公司直销团队操作手册
D类客户/直销团队操作手册目录
1.直营概述…………………………………………………………2
2. 品牌旗舰店介绍…………………………………………………2
3. 品牌旗舰店的考核评分标准……………………………………3
4. D类店的生动化标准……………………………………………5
5. 直营业代工作职责与衡量指标…………………………………6
6. 品牌店管理主要工作流程………………………………………76.
1.品牌店日常拜访流程...................................................76.2. 品牌旗舰店抽查流程...................................................86.3. 品牌旗舰店工资发放流程.............................................96.4. D类店日常拜访流程...................................................106.5. 合作伙伴向品牌旗舰店.D店发货流程 (11)
1.直销概述为了加强对各个销售区域内的小的小店的覆盖力度，我们在地区设立健力宝直属的直营业代处队伍，对区域内最重点的小店客户（即是渠道规划中的直销客户）进行覆盖，包括： l 品牌旗舰店：全国前134个城市中最重要的小店客户建设为品牌旗舰店，作为健立宝品牌宣传的前沿阵地。l D类店：D 类店：所有的封闭渠道终端，作为区域内小店覆盖工作的模范。
（封闭渠道：指在学校.运动场所.餐饮.娱乐场所.旅游景点.车站码头.演出场所.非连续开架超市.医院等地方内的售卖软饮料的零售终端）2. 品牌旗舰店介绍目前各主要竞争对手在城市市场对小店的争夺进一步加剧，为了加强集团在城市市场的竞争力.提高对城市小店的占有率，集团销售公司在全国的核心城市及
一.
二.三类城市设立健力宝及第五季品牌的旗舰店，主要目的包括：
a)营造优势氛围，树立健力宝和第五季品牌在城市市场的领导形象 b)基于完善的售点包装，结合标准化陈列.拜访和宣传，吸引.教育和培养消费群 c)通过标准化拜访程序，经济.高效控制城市重要小店，紧密联系市场；
d)建立标准化据点，建立促销活动的基础 e)以点带面，刺激和吸引城市小店积极经销健力宝和第五季产品品牌旗舰店的定义：经健力宝集团统一售点包装，享受健力宝集团提供的优惠供货价格.直供营销服务和优惠促销支持，并履行健力宝集团有关生动化.人员推销和市场活动配合要求的城市零售店3. 品牌旗舰店的考核评分标准考核评分共分六项，合计100分。考核指标具体包括销量.进货品项.生动化指标.促销配合情况.广宣品维护保养情况.履行合作协议指标。
1.每月全品类进货率（10）分进货品类包括第五季水.果汁.碳酸汽水.茶系列.健力宝罐橙.罐柠.塑瓶7项。要求最少进3个
品类，每品类最少进5箱。得分如下：进货品类数大于4个品
类进货4个品类进货3个品类进货2个品类少于2个品类得分1097532. 每月进货量评分（20分）根据每家店完成每月累计进货量计进货量百分比情况，得分如下：每月进货量（箱）100%及以上80-99%60-79%40-59%20-39%10-19%10%以下得分201714119633. 生动化执行与维护（40分）
a)货架陈列面（10分）根据店内货架上健力宝公司产品在货架上陈列面所占比例（只是指占所有饮料类包括碳酸.汽水.水.茶.果汁.运动.功能.奶等饮料陈列面比例），具体得分如下：评分
项目我公司产品的陈列面比例（%）项目分类
≥8060≤X<8040≤X<6020≤X<40 <20 得分109753 b)冰箱陈列面（10分）根据店内所有冰箱内健力宝公司产品在冰箱里陈列所占数量比例（只是指所有饮料类包括碳酸.汽水.水.茶.果汁.运动.
功能.奶等饮料陈列数量比例），具体得分如下：评分项目我公司产品的所占比例（%）项目分类
≥8060≤X<8040≤X<6020≤X<40 <20 得分109753 c)形象展示氛围（20分）在店内外我公司形象展示品氛围（包括POP挂旗.海报.堆头.立牌.展示架.DM.冰箱贴面.其他形象展示品等）与主要
竞争性品牌（包括可乐.百事.娃哈哈.康师傅.统
一.农夫山泉等）相比，具体得分如下：评分项目我公司在店内外形象展示氛围项目分类全为公司形象绝对优势相对优
势居第二位氛围很差得分201714934. 客户第一推介度（10分）
a)该项主要考察店主对健力宝产品的第一推介度水平以及产
品介绍情况5. 促销活动配合情况（10分）根据该店对健力宝公司开展的需配合的促销活动配合情况，得分如下：评分项目该
店对促销活动配合情况项目分类全力配合积极配合一般配合
被动配合借口推脱得分1097536. 广宣用品维护保养情况（10分）我公司投放广宣用品明细及维护情况合计得分项目分类
冰箱（2分）桌椅（2分）货架（2分）雨蓬（2分）店牌（2分）完好干净22222 比较干净1.51.51.51.51.5 正常工作11111 稍有破损 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 已经损坏 0 0 0 0 0 实际得分注：公司没有投放该广宣品的店按比较完好对待。
4. D类店的生动化标准
a)货架陈列标准
1.店内.外正确使用POP
2. 保持健力宝产品的外观整洁.完整，剔除不良品
3. 维持陈列面积处于最佳地位
4. 所有产品中文商标统一朝外
5. 货架上，同品牌.同口味的产品垂直陈列
6. 所
有产品应集中陈列7. 促销商品的突出陈列8. 按先进先出的原则，货龄期较长的产品陈列于前排9. 如果店内有公司的专有展示架，要按标准陈列10. 把冰箱盖上的健力宝产品摆在靠外的一侧，把冰箱内的产品拿到上层 b)堆头陈列标准
1.先进先出原则，堆箱陈列要定期倒箱，将底层的产品陈列在上层
2. 堆箱陈列的最上两层要割箱陈列
3. 堆箱陈列要有明显的价格标识，如有促销，促销信息是否准确
4. 陈列产品的中文商标统一朝外
5. 助销品的使用是否正确
6. 堆箱陈列产品是否符合工作计划要求。
5.直营业代工作职责与衡量指标职责具体工作内容衡量指标品牌旗舰店管理 l 协助开发品牌旗舰店 l 循环拜访品牌旗舰店 l 对品牌旗舰店的店内生动化.产品推荐.促销执行等工作进行检查和考核 l 向品牌旗舰店店主发放工资 l 拿取订单，交由合作伙伴送货 l 发展与店主的良好客户关系 l 每日拜访次数：平均每日拜访20个品牌旗舰店.D类店 l 负责管理的品牌旗舰店的平均达标率为80% l 销量达标率 D类店管理 l 开发新的D类店l 区域内的D类店的开发成功率 l 循环拜访D类店 l 拿取订单，交由合作伙伴送货 l 发展与店主的良好客户关系 l 各单品在负责的D类店中的平均分销率 l 负责的D类店中的生动化水平l 销量达标率合作伙伴服务水平监控 l 检查合作伙伴对小店的配送服务水平 l 每月抽查合作伙伴配送情况的次数信息管理与反馈 l 不断整理更新终端资料，优化拜访路线 l 按要求准确.及时填写各种工作报表.按时上交 l 每月能否准时提交客户信息及销量报告
6. 品牌店管理主要工作流程6.
1.品牌店日常拜访流程品牌旗舰店每日拜访流程拜访准备客户拜访步骤内容每日拜访准备生动化检查客户沟通库存检查建议下单拜访总结
拜访完成现场落实 l 重温当日访问的路线 l 准备所需的广宣品 l 准备访问手册（拜访路线图.拜访顺序表.品牌旗舰店考核表.小店客户拜访表.小店订单） l 准备相关销售工具（样品.双面胶.小刀.笔等） l 先重温当日拜访目标，向店主问好 l 观察商店的整体情况及竟品在店内的状况 l 检查健力宝产品及助销品在店内的情况，检查促销执行情况 l 在品牌旗舰店考核表一上进行记录和评分，并与品牌旗舰店的生动化标准对比 l 向店主了解生意情况及需要 l 出示品牌旗舰店考核表一，请店主确认登记属实 l 在店主保存的品牌旗舰店考核表二填写同样的内容 l 双方在表一和表二都签名确认，表二交还店主保管 l 向店主提出改进店内表现的要求 l 盘点店内库存情况，并登记在小店客户拜访表上，同时计算出期间销量 l 按照品牌旗舰店的产品分销标准及销量记录，计算各单品的建议订单量，建议店主下单 l 填写小店订单（三联），双方签名 l 现场协助店主完成对店内生动化的改善工作 l 记录向店主许诺的事情 l 检查是否已经将品牌旗舰店考核表一及小店客户拜访表填写完整 l 感谢店主并道谢 l 清点小店订单，将以送货联和客户联交给合作伙伴指定订单处理人员 l 整理小店订单业务联，填写每日小店拜访总结表 l 如果开发了新客户，需新增小店客户拜访表，并将其加入到拜访路线图及拜访
顺序卡中表格编号表格名称表格编号表格名称 D01 品牌旗舰店客户信息登记卡 D05 直营店客户拜访表 D02 直营店拜访路线图 D06 直营店拜访周报表 D03 直营店拜访顺序表 L04 零售小店订货装运单 D04 品牌旗舰店考核表6.2. 品牌旗舰店抽查流程品牌旗舰店抽查流程拜访准备客户拜访步骤内容每日拜访准备店员推荐检查店内检查客户沟通拜访总结
拜访完成现场落实库存检查建议下单 l 重温当日访问的路线 l 准备所需的广宣品 l 准备访问手册（拜访路线图.拜访顺序表.品牌旗舰店考核表.小店客户拜访表.小店订单） l 准备相关销售工具（样品.双面胶.小刀.笔等） l 以顾客身份进入小店，向店员提出需要购买的软饮料，要求或暗示店员推荐 l 检查店员是否推荐购买健力宝产品 l 于店主确认刚才的推荐抽查结果l 观察商店的整体情况及竟品在店内的状况 l 检查健力宝产品及助销品在店内的情况，检查促销执行情况 l 在品牌旗舰店考核表一上进行记录和评分，并与品牌旗舰店的生动化标准对比 l 向店主了解生意情况及需要 l 出示品牌旗舰店考核表一，请店主确认登记属实 l 在店主保存的品牌旗舰店考核表二填写同样的内容 l 双方在表一和表二都签名确认，表二交还店主保管 l 向店主提出改进店内表现的要求 l 盘点店内库存情况，并登记在小店客户拜访表上，同时计算出期间销量 l 按照品牌旗舰店的产品分销标准及销量记录，计算各单品的建议订单量，建议店主下单 l 填写小店订单（三联），双方签名 l 现场协助店主完成对店内生动化的
改善工作 l 记录向店主许诺的事情 l 检查是否已经将品牌旗舰店考核表一及小店客户拜访表填写完整 l 感谢店主并道谢 l 清点小店订单，将以送货联和客户联交给合作伙伴指定订单处理人员 l 整理小店订单业务联，填写每日小店拜访总结表 l 如果开发了新客户，需新增小店客户拜访表，并将其加入到拜访路线图及拜访顺序卡中表格编号表格名称表格编号表格名称 D02 直营店拜访路线图 D05 直营店客户拜访表 D03 直营店拜访顺序表L04 零售小店订货装运单 D04 品牌旗舰店考核表 D06 直营店拜访周报表6.3. 品牌旗舰店工资发放流程品牌旗舰店工资发放流程计算审批查收现金双方在工资发放表和品牌旗舰店考核表
一.二上签名确认工资已经正确发放发放品牌店店主直营业代业代初主任促销专员分公司经理时间要求说明根据品牌旗舰店考核表
一.二，计算应发工资，双方在表
一. 二上签名确认工资汇总成品牌旗舰店工资发放表直营业代填写借款凭证继续日常拜访考核工作借款凭证品牌旗舰店工资发放表审核品牌旗舰店工资发放表上传品牌旗舰店工资发放表到营管处促销专员品牌旗舰店工资发放表传真按工资发放表提取现金交给直营业代保管借款凭证根据工资发放表和品牌旗舰店考核表一的签收记录,确认工资历正确发放完成品牌旗舰店工资发放表传真汇总并审核签名品牌旗舰店工资发放表传真将签名审批后的工资发放表传真到业代处通知财务专员拨款到业
代处品牌旗舰店工资发放表传真审核签名每月5号前完成每月8号前完成每月12号前完成流程使用表格速查表格编号表格名称 D04 品牌旗舰店考核表 D07 品牌旗舰店荣誉员工工资计算表 D08 品牌旗舰店荣誉员工工资汇总表6.4. D类店日常拜访流程 D类店每日拜访流程拜访准备客户拜访直营业代工作步骤内容每日拜访准备商店检查拜访总结
拜访完成助销销售卖入·重温当日访问的路线·准备所需的广宣品·准备访问手册(拜访线路图.拜访顺序表.小店客户拜访表.零售小店订单)·准备相关销售工具（样品.双面胶.小刀.笔等）·先重温当日拜访目标，向店主问好·观察健力宝产品及竞品在店内的状况·向店主了解上次拜访后的订单及销量，以及现在的库存情况，并登记在小店客户拜访表上·检查助销及促销状况·了解产品的销售情况.消费者反应.竞品动态等信
息·根据小店分销标准.销量.库存状况等，向店主建议订
单·填写零售小店订单，交由店主签名·使用销售手册及样品卖入新产品信促销·迅速发现助销机会·有效运用助销材料以达到助销要求·记录向店主许诺的事情·检查是否已经将小店客户拜访表填写完整·感谢店主并道谢·清点手上零售小店订单，保留业务联，将送货联交给合作伙伴指定订单处理人员·填写每日小店拜访总结表·如果开发了新客户，需新增小店客户拜访表，并将其加入到拜访路线图及拜访顺序卡中流程使用表格速查表格编号表格名称 D09 D类零售店信息记录卡 D02 直营店拜
访路线图 D03 直营店拜访顺序表 D05 直营店客户拜访表 L04 零售小店订货转运单 D06 直营店拜访周报表 D10 D类店工作抽查表6.5. 合作伙伴向品牌旗舰店.D店发货流程合作伙伴.重点分销商向零售小店发货流程业代处内勤直营业代仓管员送货司机财务人员（客户打电话下单）填写零售小店订单零售小店订单拜访客户，现场填写零售小店订单零售小店订单将订单送货联和客户联交给合作伙伴指定人员整理保管零售小店订单业务联仓库联客户联对帐联汇总零售小店订单，安排配送路线，填写出库装运单零售小店订单仓库联整理保管零售小店订单仓库联及出库装运单仓库联出库装运单仓库联整理保管出库装运单仓库联在出库装运单送货联及仓库联上记录返库数量并签名出库装运单送货联零售小店订单返回仓库，将余下的货物入仓客户收货付款，双方在零售小店订单上签收，客户联交给客户保管将货运到送货目的地提货，确认货物与出库装运单相符，签字出库装运单出库装运单送货联与财务人员交割现金和单据出库装运单送货联整理保管出库装运单送货联及货款收据货款收据零售小店订单对帐联出库装运单送货联安排向客户收款做应收帐款记录核对出库装运单.现金金额及未付款的零售小店订单对帐联，开出货款收据流程使用表格速查表格编号表格名称 L04 零售小店订货装运单 L05 出库装运单 D11 合作伙伴客户服务水平记录表
用友ERP系统 销售部岗位操作手册
目录 一、部门职责： (3) 二、部门岗位划分： (4) 三、系统业务处理流程： (4) (4) 四、部门日常业务系统处理： (5) 1、日常业务类型的界定： (5) 2、普通销售业务日常处理： (5) 3、特殊业务： (9) 4、帐表查询： (13) 5、权限管理 (14) 6、月末结帐： (15)
一、部门职责： 销售部门的日常工作在ERP系统处理中主要工作有： 1、开发新的客户，进行客户资料的维护和更改，加强客户资源管理； 2、及时录入销售订单，为生产部安排采购和生产做依据； 3、根据客户付款情况，录入销售发货单； 4、根据客户要求到财务进行开具发票； 5、掌握客户欠款情况，催收货款； 6、作好各种销售统计，为决策层提供分析数据。
二、部门岗位划分： 销售助理：系统内客户分类、客户档案、销售订单/销售开票通知单的录入、账表查询 销售部经理：对于销售管理工作完成情况审核，进行月末结帐处理。 销售业务员：进行订单录入、销售发货单录入、销售退货单录入。 三、系统业务处理流程： 1、销售业务员根据客户具体要求签订销售合同，具体要求参见手工合同审批流程。 2、销售助理根据已签定合同(或已中标项目)在销售管理模块中录入销售订单，如果所签的 产品为特制的产品，在目前的销售管理模块存货档案中不存在，需要手工填写项目/存货增加申请单（一式两联，技术部、留底），申请增加项目/存货。 3、技术部人员根据项目/存货增加申请单增加项目/存货；定义存货的产品结构，增加完毕
通知销售助理。 4、销售助理根据审核后的销售合同在销售管理模块中录入销售订单。 5、销售订单需要进行打印，经过相关的手工内部审批处理(具体要求见手工合同审批流 程)，所有手工审批完毕后，由销售经理在销售管理模块中审核销售订单。 6、销售业务员根据客户的收款及信用情况，开具发货单，并通知财务开票； 7、销售发货单审核自动生成销售出库单，仓库根据客户的提货单，审核对的的出库确认出 库。 四、部门日常业务系统处理： 1、日常业务类型的界定： 普通销售、配套件销售、材料（半成品）让售、直运销售、委托代销业务（以后可能发生）。 2、普通销售业务日常处理： 基础档案填加： 客户档案增加原则：客户分类+三位流水号 客户编码：客户编码必须唯一。 客户名称：可以是汉字或英文字母，不能为空 修改客户：除了客户编码不能修改外，其他信息可根据实际情况作调整。 删除客户：已经使用的客户不能删除、但可以通过并户的功能做变相处理。 操作路径：【企业门户】—【设置】—【基础档案】—【往来单位】—【客户档案】
管房管理系统操作 手册
管房管理系统操作手册 1. 操作说明约定 1.1. 相关概念 ●散客:是一般零星客人的总称。 ●会员:在宾馆的入住频率较高的客人,一般能够享有宾馆规定的各种优惠。 ●协议单位:指跟宾馆签订价格和服务协议的单位,协议单位宾客入住宾馆按照协议价格进行结算。一般不交押金,由财务收款。 ●联房:联房主要用于团队和同时开多间房。 ●钟点房:酒店在白天临时提供给客人休息,不过夜的情况。能够定义钟点房房价。 ●凌晨房:宾客凌晨入住宾馆,相对天房房费较为便宜。能够定义凌晨房房价和生效时间段。 ●宾客续住:即补交押金,押金不足和延长客人预离酒店的时间等情况都适合这类操作。 ●冲账:处理或检查账务处理的过程中,发现处理过的业务中由于某一笔会计分录处理不恰当,需要进行更正,为保持调账的完整性,将此笔会计分录用红字原封不动的进行更正冲回,再重新进行正确的账务处理。 1.2. 软件界面说明
2. 基本操作 2.1. 进入客房管理系统 双击桌面上的即可打开宾馆管理系统客户端,出现对话框(如图1) ,正确输入【用户名称】和【用户密码】这两项信息后,单击确定即可进入宾馆管理系统。首次进入系统前,用户需校正电脑操作系统的时间;正常使用后严禁更改操作系统的时间。确保客户端运行时,客户端正常运行首次进入系统时,用户名为 admin,密码为 8888。 2 2. 退出客房管理系统 宾馆管理系统支持多种不同的退出方式,常见的有以下两种: (1)执行系统中→退出系统,系统提示”您确定要退出系统吗?” ,单击确定即可退出。 (2)单击系统右上角的X按钮,系统提示同样的信息,单击确定即可。 (3)也能够执行系统中→锁定系统暂时中止系统操作。
<营业部经理晋升培训手册>第一章：管理篇（上） 如果你是一位新上任的营业部经理，那么“欢迎你加入一个崭新的世界！”。不论你是新上任的或是有经验的单位主管，这本“营业部经理晋升学员手册”可以做为你在经营单位时的重要参考资料以及备忘录。营业单位经理最主要的职责就是要引导业务员的寿险事业获得成功，为了做好引导业务成功的工作，你——身为营业单位的经理——必然会发现，你的营运作业系统大致不出“营业部经理晋升班学员手册”所讨论的内容X围。 营业部经理在单位中所扮演的角色，并不是一个像会计师、工程师一样的专业人员，而是一个集各种任务于一身的全方位管理师，因此，顺畅的一套管理程序，一系列环环相扣的作业系统对单位经理而言，是非常重要的。如果每一个步骤都执行得很好，最后的成果必然令人满意。改进每一部分的作业系统、程序，所带来的成果就是单位销售业绩的改善，服务品质的改进，单位人员留存率的提高等等，这些都是部门经理的最终目标。
在尚未成为一名营业单位经理之前，你的成就可以说是控制在自己的手中，在你非常渴望追求某一项成就的时候，通过你自己的努力或许就可以顺利达成心愿，你的成就大半也受到个人的目标与抱负的激励。 然而，如今事情已经改变了。你突然发觉你的需要、愿望与抱负的实现完全视部属的需要、愿望与抱负而定。为了满足你自己的需要，必须先领导并且帮助这些人，以便促使且提高他们成为业务员的机会。你发觉，成为领导人，你必须不太在意你个人的需要与愿望，而是要以你的业务员，业务主任，包括个人与团队的需要、愿望与抱负为主。你还发觉，你必须关心营业单位与总公司、分公司（办事处）、营业区的目标。 这些观点上的骤然改变，所要求的不只是思想上的改变而已。身为营业部的经理，你是一位采取实际行动的人，一位熟练地运用管理技巧、知识与能力于自己单位的日常例行职务的人。当你还是一名业务员的时候，你对这些经理职务有模糊的概念，然而你一旦成为营业部经理，这些职务就必须变得非常真实、明确。 事实上，过去身为一名成功业务主任的种种经验，将会继续协助你做好管理工作的每一个层面。换句话说，如果你
特渠团队操作手册(1) 1、C类客户管理的阶段性任务 2、 C类客户管理团队人员架构 2、1、人员架构图 3、各级人员工作职表与衡量标准 3、1、特渠专员工作职责与衡量标准 3、2、业代处主任工作职责与衡量标准 3、3、特渠业代工作职责与衡量标准 4、 C类客户管理主要操作流程及说明 4、0、C类客户管理操作综述 4、1、C1类客户开发流程 4、2、C2类客户开发流程 4、3、新品卖入流程（对零售商） 4、4、新品卖入流程（对合作伙伴） 4、5、促销流程 4、6、日常门店拜访流程 4、7、合作伙伴对C店的发货流程 4、8、每月生意回顾流程 4、9、合作伙伴向健力宝进货的流程 1、C类客户管理的阶段性任务C类客户管理的工作重点在于：l 通过借助合作伙伴的网络关系，与C类客户建立生意关
系，并且在日常的拜访、谈判、店内维护等工作过程中，不断加强与C类客户（包括组织及主要人员）的关系，将客户关系紧紧掌握在健力宝销售人员手中。l 加强对合作伙伴的库存管理及客户服务水平管理，不断提高合作伙伴对客户的服务水平。l 通过与客户建立良好的双赢关系，在店内取得更多的资源，提升销量表现，形成良性循环。C类客户管理工作目标第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段各阶段任务关键衡量指标随着客户的生意发展及双方合作提升,考虑将客户转为直供客户实施针对客户的生意发展计划逐步提升在客户店内的基本表现满足对客户的基本服务要求客户服务水平l 订单满足率l 送货准确率l 发票准确率l 加权分销率l 货架位置l 平均货架面位l 销售量l 客户专案计划的执行数量l 在品类中的销量占有率及排名 2、C类客户管理团队人员架构 2、1、人员架构图大区总监分公司经理业代处主任营管处主任特渠业代片区业代特渠专员公关专员财务文员人事行政文员促销专员直营主管直销主管对C类客户的管理主要由分公司营管处特渠专员、业代处主任和特渠业代协同完成：l 特渠专员主要负责对区域内的C类客户管理进行总体规划，将总部下达的对C类客户的促销、新品计划根据当地情况进和细化及具体落实，同时亲自主持对C1类客户的开发谈判和日常管理工作；l 业代处主任负责对管辖区域内的C类客户的所有管理，安排特渠业代完成对客户门店的实际管理工作；l 特渠业代负责完成在客户门店内的
企业活动手册团队活动一览表：
羽毛球双月动 一、活动内容 二、活动流程 1、通过上图申报流程，一次报备本年，并拿到邮箱文件认可通知或书面签字文件； 2、然后每次活动时，先找到活动场地，并准备好活动器材； 3、活动当日，通过“钉钉”，参加人员进行“外出申请”； 4、由部门经理带领一同出行，期间进行活动摄影； 5、活动结束，一同返回。将照片报备至企划部。
员工生日会 一、活动内容 二、活动流程 1、通过上图申报流程，一次报备半年， 并拿到邮箱文件认可通知或书面签字文 件； 2、然后每次活动时，先由人事部通知举 办月份，并告知寿星名单； 3、由举办分公司负责人以文件方式，报 备财务部。注明举办单位、举办日期、 寿星名单。并同时通知培训部； 4、活动前一日或当天由财务部备好活动 礼品； 5、活动期间，活动人员自行进行活动摄 影； 6、活动结束，将照片上传至公司群并报备至企划部。
集体光盘行动 一、活动内容 二、活动流程 1、通过上图申报流程，拿到邮箱文件认 可通知或书面签字文件； 2、部门自行确定具体活动日期及地点； 3、活动期间进行活动摄影； 4、活动结束，将照片报备至企划部。并 凭借发票至财务部报销。 注：关于本活动，长期涉及公司财务方面，请各部门每次活动都要上报申请。
秋季趣味运动会 一、活动内容 二、活动流程 1、首先由培训部编写活动方案，报企 划部审核通过； 2、企划部通过本图申报流程，拿到邮 箱文件认可通知或书面签字文件； 3、再由人事部通知举办的各项事宜； 4、由企划部将所需资金明细以文件方 式，报备财务部，批款； 5、企划部及培训部共同负责会前各项 准备工作； 6、活动期间，企划部负责组织活动及 摄影，培训部负责主持活动。 注：本活动较复杂，各项具体细则，均在活动筹备期间再行商定。
K3系统销售操作手册深圳市仁凯信息科技有限公司输出文档 编制： 版本： 日期： 目录
一.客户资料维护 (2) 二.销售价格维护 (5) 三.客户物料对应表维护 (8) 四.产品预测维护 (9) 五.销售订单维护 (11) 六.销售订单相关报表查询 (15) 七.销售发票维护 (18) 一.客户资料维护 客户资料提供管理存货流转的消费者信息的功能。客户是企业购销业务流程的终点，也是企业执行生产经营业务的直接外因，设置客户管理不仅是销售管理的重要组成部分，同时也是应收款管理、信用管理、价格管理所不可或缺的基本要素，因此用户应对客户资料的设置给予高度重视。 1．进入路径
进入主控台后，选择〖系统设置〗→〖基础资料〗→〖公共资料〗→〖客户〗，双击就可以进入客户维护界面 2． ),可新增上级组别 进入画面后，如上述操作 3.新增客户资料 1．点新增 2．点上级组 2．输入代码（自定义） 输入名称（按客户类别分类） 1．点新增
2．输入代码（代码规则：上级组+点+ 流水号） 3．输入客户全名 4．输入税率 5．点应收应付资料 6．选取结算币别 7．分管部门，专营业务员（设置后，进行业 务处理时只要录入客户后新增的所有单据均 自动填充部门，减少录入的工作） 8．收款条件（自动计算此笔交易的收款日 期，财务人员根据此收款日期进行收款）如上述步骤操作，其他栏位可以根据需要输入，也可不输入
二.销售价格维护 价格政策是对销售价格进行综合维护的一种方案。系统默认提供两种类型的价格政策，一种是基本价格，这种政策只能定义产品的基本售价。另一种是特价政策，这种政策可以按照客户、业务员、VIP组不同维度设置不同物料的明细销售单价。 1．进入路径： 进入主控台后，选择〖供应链〗→〖销售管理〗→〖价格管理〗→〖客户〗→〖价格政策维护〗，双击进入过滤界面 2．进入过滤界面选择条件 在此界面可根据需要进行条件筛选，如果只有一个价格方案，可不选取，直接点“确定”进入 3．新增价格方案（此仅第一次维护时需新增，后续如方案相同不需要再新增） 1．点确定 1．点新增
第一章：销售是什么 销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。本篇过后，关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。 什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求。 因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 我们告诉了您，销售是什么，我们也要告诉您，销售不是什么。销售不是一股脑的解说商品的功能。因为，您根本不知道：客户的需求是什么？销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您，但他可以不买您的东西来赢您啊。销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，不是销售的努力。如果您没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。您了解销售是什么后，下一个课程我们将说明销售的过程以及您该学习的销售技巧。 曾有这种说法，除非销售发生，否则什么都没有发生。没有销售，生产出来的产品将在仓库中等待报废，工人失业，运输服务无人需要，我们都将生活在困苦中，每人在自己拥有的小块土地上艰苦劳作，自给自足。但是想一想，如果没有别人把土地卖给我们，我们又怎么会拥有土地呢？ 就是在阅读本教材的时候，环顾四周，您可能会发现即使不到成千上万，也会有成百上千的商品通过销售才能到达您周围。即使您是坐在树林里看书，那您也一定程度地介入了这本书的销售环节。就算我们不去谈外界，那么评价一下您自己吧。您信仰什么？您为什么坚信您所做的？难道其他人，比如您的父母，没有在您成长的过程中向您“销售”过一系列的价值观？难道没有老师通过演示让您相信2+2=4？难道是您自己推导演算出来的？ 通过阅读上述段落，您对销售的认识至少会与以前有一些不同吧。现在，即使没有将销售的事实摆出，您的认识已经改变了很多。好的销售不是强有力销售，而是把问题提出，让别人以与以往不同的方式进行思考。 广告就是销售 您知道广播和电视商业广告是在向您销售商品，但是您可能没有意识到广告运动对您的深刻影响。比如，您可能不喝可口可乐，但是，我打赌您听到广告的音乐响起，您就能跟着哼唱出来，或者伴随音乐您能在脑海中浮现出耗资百万美元的在黄金时段播出的电视广告画面。
一、赛扶简介 SIFE(Students In Free Enterprise)是一个全球性的以大学生为主体的实践组织，成立于1975年，总部设在美国，在全球赛扶是联结39个国家的1,600所高校的在校大学生、学术界人士和商界领袖组成的全球性非营利组织。赛扶汇集教育工作者和商界领袖们的知识和专业技能，有效指导并鼓励全世界超过30,000名大学生发挥热情和力量积极融入社会，通 过商业实践给全世界范围内 的个人与社区带来积极的改 变。与此同时，赛扶学生在 这一过程中获得学习和交流 的机会，除了掌握就业技能， 还提高自身的社会责任感， 善其身，济天下。 赛扶愿景:一代代的学界、商界领袖携手合作，运用积极的商业力量，共创更美好、可持续发展的世界。 赛扶使命:赛扶中国是倡导当代大学生通过开展社会实践项目培养企业家精神的杰出组织，项目的成果将为社区带来可持续的商业利益以及改善的生活质量。 赛扶理念:培养学生的实践能力、领导力；培养商务伦理意识及社会责任感；培养学生创造力。 赛扶口号:创造机会，实现梦想；塑造未来商业精英。
二、赛扶中国 赛扶中国的总部设在上海市，于2002年进入中国，目前已经举办了30多次的全国性比赛和研讨活动，共有130所高校8000余名学生参与，项目受惠人群超过2万人。赛扶中国成立已有10年，截止2012年，赛扶中国共有包括清华大学、北京大学、复旦大学、同济大学、浙江大学、中山大学等共178所高校的活跃学生共计9,945人。高校赛扶团队通过参与赛扶的商业项目，帮助不同的社会群体提高他们的生活质量和生活水平。赛扶中国的高校团队通过参与六大区域的比赛，取得参加赛扶年度全球各著名城市举办的塞扶全球比赛资格。下设六大区域分别为：华东地区、华南及香港地区、东北地区、中西部地区、北京地区以及天津地区。 ——A Head For Business , A Heart For The World! ——智慧点燃事业，心灵关怀世界！
ERP项目 SAP系统用户操作手册销售与分销（SD） 版本：V1.0 日期：2020年8月8日
说明： 1、不改变各部分对应字体、字号； 2、系统操作界面截屏中，标注符号从以下标识选取即可： 3、版本控制： 版本号 日期 更改者 版本备注 1.0 2012-05-31 胡瑞媛 景伟 周俊 杨靓 张晶 王丽娜 胡云炜 杨瑞娟 初始版本： 客户主数据 信贷主数据；托盘回收 价格主数据；销售开票（参考财务操作手册） 业务员主数据 数量合同；按单采购；免费发货；借/贷项；其它 标准销售订单（按单/库）；来料加工；退货；换货 销售交货 销售BOM 2.0 2012-06-15 销售报表 销售交货业务 7 8 10 1 12 2 4 5 6 7 8 9 10 11 3 13 14 15
1销售交货业务 详细参考流程： 《BP_SD_01_41销售发货流程》 《BP_SD_01_42销售退货收货流程》 1.1外向交货 1.1.1创建外向交货单-标准 菜单路径后勤 -> 后勤执行 -> 外向处理 -> 外向交货的发货 -> 外向交货 -> 创建 -> 单个凭证 -> 含销售订单参考 事务代码VL01N 1）通过以下路径双击或回车进入创建外向交货单界面，也可以 直接在处输入事务代码VL01N再单击或按回车键进入创建外向交货单界面。 1 2）进入创建外向交货单初始界面，录入内容后，点击回车或单击进入下一个界面。
2 3 4 栏位说明参数 2 录入装运点1100 3 录入选择日期2012.05.28 4 录入订单2000000488 字段说明 装运点 1100 奥瑞金包装股份有限公司装运点 3600 3）进入界面后点击拣配，在库位处输入所发物料的库存地点；如果发货的物料是同一个批次在直接输入批次，如果是多个批次，选择10行项目在处点击批次拆分，进入下一个界面。
销售经理培训教材（2021年年度销售工作计 划） 销售经理培训教材 第二章：销售经理的知识背景市场营销1．市场营销基本内容体系2．STP营销过程3．市场细分4．目标市场5．市场定位6．营销观念7．营销相关概念财务基本知识1．国内支付结算手段2．国际结算业务3．财务概念4．销售管理中的财务运用案例管理基本原理1．需求层次论2.双因素理论3.X理论—Y理论案例经济基本知识1．市场的功能2．需求弹性案例案例销售管理的职业道德1．营销道德理论2．克服道德缄默3．培养道德价值观附：美国营销协会的道德准则销售员职责营销交易中各方的权利和义务处理组织内的各种关系第三章：销售经理的技能商务活动中的基本准则1．实事求是2．信用至上3．奉公守法销售经理的基本技能1．组织能力2．交际能力3．表达能力4．创造能力5．应变能力6．洞察能力商务技能1．约见客户的方式2．接近客户的方法3．吸引客户注意4．激发客户的购买欲望言语沟通策略1．直言2．委婉3．模糊4．反语5、沉默6、自言7、幽默8、含蓄非言语沟通1．目光2．衣着3．体势4．声调5．礼物6．时间7．微笑谈判策略1．避免争论2．避实就虚3．最后期限4．以退为进5．兵不厌诈6．绵里藏针管理下属1．务实的态度2．采取行动3．坦诚的对话4．激励销售员要言之有物5．摒弃假困局6．领导
第四章：市场调研为什么要进行市场调研1．市场调研是企业制定营销计划和策略的基础2．市场调研是我国企业竞争力弱的重要原因案例市场调研的内容案例案例市场调研步骤1．确定市场调研目标2．确定所需信息资料3．确定资料搜集方式4．搜集现成资料5．设计调查方案6．组织实地调查7．进行观察试验8．统计分析结果9．准备研究报告市场调研形式1．实地调查2．室内调研a．调研步骤案例b．信息来源c.资料搜集途径实地调查1．调查范围2．实地调查的对象3．实地调查方法问卷设计1．问卷构成要素2．问题分类案例：客户调研1．顾客成份分析案例：2．实地调查方案3．实地观察方案广告媒体调研1．调研内容2．广告媒体组合3．调研实例竞争对手调研1．竞争对手基本情况2．竞争对手市场份额3．竞争对手经营活动 第五章：销售计划销售预测1．为什么要进行销售预测2．销售预测的过程3．环境分析4．市场潜力预测5．确定目标市场6．销售潜力预测7．销售预测方法案例销售预算1．为什么需要预算2．预算的职责人3．销售预算内容4．销售预算的过程5．确定销售预水平的方法6．预算控制年度销售目标的确定1．在决定收入目标时，需考虑到的因素2．决定年度销售收入目标值的方法种类3．年度销售目标值三种常用确定方法销售定额1、销售量定额2、如何决定销售定额基数3、销售定额制定的几种常用方法A．顺位法B．评分法C．构成比法4、合理销售定额的特点销售计划的编制1．销售计划的架构2.销售计划的内容３．年度销售总额计划的编制４．月别销售额计
前言 销售培训的内容主要包括三部分： 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。(因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识),能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。(在之前的课程中，小叶和小陈已经讲过，所以我不再重复) 3、专业销售(8大)技巧培训。 销售是一门专业的科学，主要包括有 销售前的准备技巧（你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧） 接近客户的技巧（我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径） 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———做为销售员首先要对自己思维 有针对性的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。 那好，先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。 那事先需具备的条件有： 1做为销售员要树立良好的积极心态，集中力量解决事情。 2客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。 3能来了解，就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的，在这样的情况下，可以分析项目的优点让他心里知根就底。
最完整的团队管理手册 企业运营与管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了运营与管理艺术的境界。高效地管理员工有难度，但也并非做不到，关键是要找到规律、遵循规律。按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺，低效的团队会变地生机勃勃。管理没有捷径可走。 一、树立制度高于一切的管理思想 制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。 1、建立健全组织结构 2、建立严格的用人制度 3、设计好薪酬制度 4、建立竞争机制 5、制度的建立和完善应始终放在首位 6、坚决抛弃法不责众的思维定式 7、制度下以身作则 二、有威信，管理才会出成效 制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。 1、威信是管理者的第一要素 2、树立威信要有战术 3、慎重表态，说道就要做到 4、用自己的风格感染下属 5、适当时候要“御驾亲征” 6、千万不能感情用事 7、面对压力自己扛 8、不做假公济私有损个人形象的事
9、坚决拆散小圈子 10、适度的发发火 11、距离产生威严 12、对于下属恩威并用 三、一碗水端平，应是管理者牢记的管理要诀 其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。 1、公正比公平更重要 2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类 3、艺术性的决绝冲突 4、学会减少与员工利益上的冲突 5、认清帮派的危害 6、用竞争取代“内耗” 四、和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂 如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。 1、站在员工的立场考虑问题 2、不要在危机时抛弃下属 3、关键时刻给予下属必要的帮助 4、当好员工的“家长” 5、让企业中充满人情味 6、适当的时候放下自己的“架子” 7、记住员工的姓名 8、了解员工的性格 9、对员工进行感情管理
销售业务流程规范管理指导手册 1.0 总则 1.1 目的 为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的各项工作程序，特制定本手册。 1.2 原则 1.2.1 优化业务流程的原则 应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批，以提高工作效率； 1.2.2 实现分层级管理原则 实现以销售案场、项目营销部、集团房地产事业部分层级管理的模式，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。 2.0 适用范围 本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0 职责 3.1 销售案场 负责各流程的具体操作申请、受理，执行过程的跟踪及后期的闭合； 3.2 项目营销部 负责对各项业务流程实行动态管理，严格按照公司既定流程办理； 3.3 集团房地产事业部 负责对各业务事项进行审核、监督，并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点 来电接听管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规范、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中，置业顾问应提高服务意识，接到的每一通电话，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2 操作流程图 备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整 4.1.3 规范要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责，接听热线的开头语必须为“××（案名），您好”； 4.1.3.2 上班时间（包括中午），热线电话必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话； 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在当日内完成来电信息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4 挂机后，必须在1 分钟内感谢短信/交通指引短信跟进。模板可设置为：先生/小姐，
软件销售人员培训 手册 1 2020年5月29日
软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任她 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产 2 2020年5月29日
品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个”变”,变是销售的灵魂。 1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重”口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引她们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,经过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 2武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作; 2迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则: 3 2020年5月29日
分销团队操作手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
深度覆盖项目/分销团队操作手册 目录 1.直接覆盖小店的沾内生动化标准 2.各级人员工作职责与衡量标准 2.1.业代处主任工作职责与衡量标准 2.2.分销主管工作职责与衡量标准 2.3.分销员工作职责与衡量标准 2.4.业代处内勤(电话销售专员)工作职责与衡量标准 3.深度覆盖总流程式 4.CSF管理流程 4.1.CSF预算流程 4.2.合作伙伴费用报销流程 5.分销主管及分销员队伍主要工作流程 5.1.深度覆盖规划流程 5.2.重点分销商管理流程 5.3.分销员招聘流程 5.4.日常覆盖计划流程 5.5.分销员每日工作流程 5.6.电话销售流程 5.7.重点分销商向小店送货流程 5.8.合作伙伴向重点分销商送货流程
5.9.分销员考核流程 5.10.分销员工资发放流程 1.直接覆盖小店的店内生动化标准 a)货架陈列标准 1、店内、外正确使用POP 2、保持健力宝产品的外观整洁、完整，剔除不良品 3、维持陈列面积在前三名 4、所有产品中文商标统一朝外 5、货架上，同品牌、同口味的产品垂直陈列 6、所有产品应集中陈列 7、促销商品的突出陈列 8、按先进先出原则，货龄期较长的产品陈列于前排 9、如果店内有公司的专有展示架，要按标准陈列 10、把冰箱盖上的健力宝产品摆在靠外的一侧，把冰箱内的 产品拿到上层
2．各级人员工作职责与衡量标准 分销工作有业代处主任总体管控，由分销主管和分销员完成对小点和重点分销商的管理，同时在业代处设立订货服务热线，由业代处内勤负责接听客户的订货电话并且完成下单工作。 2．1．业代处主任工作职责与衡量标准 协助分公司经理开发新的合作伙伴掌握合作伙伴下属分销商客户的资料帮助片区业代对合作伙伴下属分销商客户进行开发。销量目标完成率 区域内分销商覆盖率分销网络运作状况=终端覆盖率/分销商覆盖率 帮助片区业代进行客户渗透 考察区内各分销商业务水平，分析分销网络运作状况 发展优秀的分销商客户，淘汰业绩低、合作意愿差的分销商客户，以保持分销网络的良性运作 负责区域内重点分销商的开发 指导分销主管及分销员完成区域内小店覆盖任务区域内终端覆盖率属下分销员的平均业绩水平 了解产品在区域内的分销状况实地销售报告的汇总每朋能否准时提交客户信息及销量报告 根据工作量需要，安排各地片区业代及分销员队伍的人员配置 考核片区业代及分销主管的业绩水平实地培训片区业代及分销主管的工作技巧属下片区业代及分销主管的平均业绩水平每月实地培训片区业代和分销主管的次数 1．分销商覆盖率=由片区业代日常维护的分销商数÷经营饮料产品的批发商总数 2．零售店覆盖率=销售健力宝产品的终端总数÷销售软饮料的终端总数
工作说明书 编号：XS001 No.CH-WI-06-01A 工作识别职位名称 销售 经理 职位 代码 XS001 所属 部门 营销部职位定员4 直接 上级 营销总监 直接 下级 销售专员工资级别三级 职业 阶梯 销售经理—营销总监—副总经理 —总经理 工作概要指导产品实际销售。多数企业管理部门和最高行政主管的职位由经验丰富的低层经理和行政人员替补，销售经理能晋升为总经理。企业经理要求的教育背景相差很大，多数拥有文科或管理的本科学位。营销、商业、金融、会计、计算机、也对这一职位的很好的准备。国际贸易知识和外语水平对这一职位非常重要。负责产品推广和销售工作与代理商和客户的联络，本销售区域内售后服务联络工作。 工作职责（1） 协助上级建立企业产品销售渠道，对市场需求进行分析、销售预测，制定销售计划和指标； （2） 参与协助制定公司渠道产品价格体系和产品促销计划；（3） 熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案； （4） 发展并维护客户关系，达成销售目标； （5） 根据销售项目督促检查，按照公司销售工作流程，积极协调售前、售中及售后的相关问题； （6） 负责或参与产品销售推广及策划工作； （7） 完成上级安排的其他工作 任职资格身体条件 年龄25~40性别无特殊要求 身高 无特殊要 求 相貌无特殊要求 体能 身体健康、精力充沛，能承受工作 压力 学历要求大学专科以上学历 专业要求营销、机械或汽车工程等相关专业
经验要求三年以上营销相关工作经验 个性素质诚实敬业、清正廉洁、工作严谨细致、责任心 强、善于沟通 工作 时间 上午8:30-11:30下午13:30-17:30工作 地点 北京朝阳区十里河佰汇古玩城 制作 日期 2014年10月15日星期三 制作 人 夏洁、杨玉婕
团队建设活动计划（精选3篇） 团队建设活动计划一：高桥初中团队活动计划 一、指导思想 在团县委、教育团委的领导下，结合我校本学年以的工作中心，从实际出发，切实开展我校团的工作。以加强团员队伍建设，增强团员意识，调动团干部积极性，增加团组织的凝聚力，全面提高团员青年素质工作，树立优秀的示范群体为重心，促进团组织自身建设，更好地发挥共青团组织的作用，为学校的发展和学生的进步创造良好的空间。 二、工作思路 1．做好校党支部的助手，以争创五四特色团组织（团员常规管理）为抓手，抓好团员的行为规范要求。通过各项活动的开展，增强团员的政治意识、组织意识和模范意识。 2．坚持以青少年思想教育为核心，加强团组织的育人功能。利用学校各级宣传阵地加强对青年学生的引导，创造良好的舆论氛围和导向，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
3．加强团组织自身建设，认真实行评比考核制度；严格管理，向管理要质量。加强学生团干部班干部的培训，使他们提高思想认识和工作能力，发挥榜样作用。同时规范学生会工作，加强指导，使其在学生中真正起到自我管理作用。 4．加强青年志愿服务活动的开展。 三、具体工作 （一）班子建设方面 1．工作踏实，作风扎实，开展活动集体决策，分工负责。 2. 学生干部团结友爱，相互合作，积极进取，在团员中具有较高威信。 3．科学地管理学生干部，不断提高学生干部队伍的素质，提高他们的管理能力、协调能力、创新能力等等。 4．结合学校的实际情况，定期开展学生干部培训工作。
（二）主题活动方面 1．继续开展常规的主题教育活动。 2．结合五·四青年节发展新团员，评选优秀团支部，优秀团员工作，配合政教处进行“学雷锋、树新风”教育，使学校校风和学生的精神面貌有较大突破。 3．落实校团委对团员进行的注册工作，加强对延缓注册团员青年的引导，以此作为对团员进行思想教育的有利条件。 4．继续做好非团员同学的思想引导工作，切实做好我校新团员的发展工作。 5．配合学校开展社区德育基地实践活动，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。 （三）组织建设方面 1．强化团员的管理和各支部的评比制度，充分激发各支部自我管理、自我创造和自我发展能力。
销售业务流程规管理指导手册 1.0 总则 1.1 目的 为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成，规销售运作过程中的各项工作程序，特制定本手册。 1.2 原则 1.2.1 优化业务流程的原则 应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批，以提高工作效率； 1.2.2 实现分层级管理原则 实现以销售案场、项目营销部、集团房地产事业部分层级管理的模式，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。 2.0 适用围 本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0 职责 3.1 销售案场 负责各流程的具体操作申请、受理，执行过程的跟踪及后期的闭合； 3.2 项目营销部 负责对各项业务流程实行动态管理，严格按照公司既定流程办理； 3.3 集团房地产事业部 负责对各业务事项进行审核、监督，并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点 来电接听管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中，置业顾问应提高服务意识，接到的每一通，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2 操作流程图 备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整 4.1.3 规要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责，接听热线的开头语必须为“××（案名），您好”； 4.1.3.2 上班时间（包括中午），热线必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线； 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在当日完成来电信息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4 挂机后，必须在 1 分钟感短信/交通指引短信跟进。模板可设置为：先生/小姐，您好!感您的来电,我是××（案名）置业顾问…, ×××××（项目精神诉求），真诚期
企业营销管理手册 1
营销管理手册 英国太平洋环球资源有限公司 二00三年一月一日 目录 第一部分营销组织构架 第二部分人员行动管理 第三部分客户管理 第四部分流程管理 前言 ”深根固本,方能枝繁叶茂,方能果实累”任何出类拔萃的企业,都必须建立各种健全的管理体制,特别是销售制度。一个企业营销的成败不但取决于适应市场的应变能力,同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。 销售管理制度和管理表格把企业的大量的营销管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单,使杂乱变得有序,为企业生存和发展奠定坚定的基础。 2
本体系凝结众多成功企业的先进经验,从营销组织、人员行动管理、客户管理、流程、广告等部分具体工作细节和职责构成企业营销组织、管理体系,它是企业整体营销观念的贯彻、所有部门(员工)紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障;它是企业进行专业销售运作的重要基础之一;它是企业开拓市场,不断提高市场份额、销售额和利润额的重要管理手段;它能协助员工进步,激励员工士气,稳定员工队伍;它能防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的客户流失、货款拖欠或货物流失;它能使销售部门与其它部门紧密配合,及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息;同时,它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。 制度重于技术 ————吴敬琏 第一部分 营销组织构架 一、组织构架 3
二、营销总监岗位职责 1、营销总监,向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成,对公司的营销工作负全面责任。 2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划,并作为销决策委员会成员对与对营销战略计划的说明审定。 3、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算,并负责上报营销决策委员会,参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。 4、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令,管理其实施过程及结果。 5、进行市场调查与分析,在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时,及时组织营销部门及相关部门制定应变对策,参与营销决 4
D类客户/直销团队操作手册 目录 1.直营概述 (2) 2.品牌旗舰店介绍 (2) 3.品牌旗舰店的考核评分标准 (3) 4.D类店的生动化标准 (5) 5.直营业代工作职责与衡量指标 (6) 6.品牌店管理主要工作流程 (7) .品牌店日常拜访流程 (7) .品牌旗舰店抽查流程 (8) .品牌旗舰店工资发放流程 (9) 类店日常拜访流程 (10) .合作伙伴向品牌旗舰店、D店发货流程 (11) 1.直销概述 为了加强对各个销售区域内的小的小店的覆盖力度，我们在地区设立健力宝直属的直营业代处队伍，对区域内最重点的小店客户（即是渠道规划中的直销客户）进行覆盖，包括： 品牌旗舰店：全国前134个城市中最重要的小店客户建设为品牌旗舰店，作为健立宝品牌宣传的前沿阵地。 D类店：D类店：所有的封闭渠道终端，作为区域内小店覆盖工作的模范。（封闭渠道：指在学校、运动场所、餐饮、娱乐场所、旅游景点、车站码头、演出场所、非连续开架超市、医院等地方内 的售卖软饮料的零售终端） 2.品牌旗舰店介绍 目前各主要竞争对手在城市市场对小店的争夺进一步加剧，为了加强集团在城市市场的竞争力、提高对城市小店的占有率，集团销售公司在全国的核心城市及一、二、三类城市设立健力宝及第五季品牌的旗舰店，主要目的包括： a)营造优势氛围，树立健力宝和第五季品牌在城市市场的领导形象 b)基于完善的售点包装，结合标准化陈列、拜访和宣传，吸引、教育和培养消费群 c)通过标准化拜访程序，经济、高效控制城市重要小店，紧密联系市场； d)建立标准化据点，建立促销活动的基础 e)以点带面，刺激和吸引城市小店积极经销健力宝和第五季产品 品牌旗舰店的定义： 经健力宝集团统一售点包装，享受健力宝集团提供的优惠供货价格、直供营销服务和优惠促销支持，并履行健力宝集团有关生动化、人员推销和市场活动配合要求的城市零售店 3.品牌旗舰店的考核评分标准