Lecture1:Introduction to operation management 什么是运作管理？（P4）
运作管理很重要（P4）
运作管理的目的（P5）
运作转化模型（P5）
运作转化的类型（P6-7）
MTO和MTS的特征（P7-8）
服务运作与生产运作的区别（P8）
服务前台和后台（P10）
Lecture 2：运作管理、战略管理与运作战略
为什么需要用战略的眼光来看待运作管理？（P12）
战略的的分层（P13）
运作竞争的五个维度（P14）
运作战略中权衡的概念（P15 &书P22）
圆锥模型（P15-16）
运作战略必须同时满足两个方面（P16）
运作战略的定义、运作战略决策领域的内容（P17-18）Lecture 3：运作流程分析与技术
什么是流程技术？（P20）
流程技术分类（P20）
物料加工流程技术（P20）
客户流程技术、信息处理流程技术（P21-22）
流程技术的选择和需要考虑的问题（P22）
流程技术的三个维度（P22）
技术引入的战略（P22率先和追随）
流程设备的布置/布局（P23-24）
常见排队系统（P24-25&书P212）
Lecture 4：生产运作流程管理
生产运作中的流程类型（P26-28&书P143）
Engineer to Order: don’t start design until get order from customer, can customize everything
Make to Order: start making when customer places order, basic design already done, can customize some factors
Assemble to Order–Subway, spend your energy on getting the final customization correct, problem is tracking the order through the system Make to Stock: biggest issue is dealing with suppliers, so need to have suppliers as partners, lead time however long it takes you to get to the store, McD’s during peak hours
Ship to stock: instantaneous demand - lights, water
Ship to Stock: running 24/7, when demand goes up price goes up and vice versa, very little storage, so have to monitor demand, virtually no lead time, dealing with 100s of millions.
服务运作中的流程类型（P29-30）
产品流程矩阵（P31）
盈亏平衡分析（P32-33 &书P145及例题）
制造工艺流程设计及分类图（P33-35）
Lecture 5：服务运作流程管理
服务运作的定义和关键概念（P37）
商品生产与服务生产的典型不同（P37）
产品服务包（P37）
商品和服务的对比（P37）
顾客接触的定义（P38）
顾客接触五大类的变异性（P38&书P204）
顾客管理的经典适应策略（P38-39）
顾客接触矩阵（P39）
现代服务观点：顾客为中心（P39）
服务系统设计矩阵（3个维度、6大类服务品种）（P40&书P196）
三种不同的服务运作系统设计3 contrasting service designs（P40&书P199）服务蓝图（P40&书P197）
服务失败的挽救service fail-safing (P41)
在服务接触中应用行为科学（P41&书204）
Lecture6：产能管理（书P61）
产能的定义（P43）
不同的运作使用不同的运作衡量方式different operations use different measures of capacity（P43）
8个影响运作能力的因素（P44）
学习曲线Learning curve 及其应用（P44-46&书P77）
运作能力的度量the measurement of capacity（P46-47计算）
需求预测（P47）
预测方法：定量和定性（P47-48）
运作能力决策的时间点capacity timing decisions（什么时间投资建设或扩充新的产能？）P48-49
能力超前/大体同步/能力滞后
影响能力规划规模的主要因素P49
运作能力管理：考虑在较长的时间段内，如何有效地利用现有的设施及其产能:平准能力策略level capacity；需求追逐策略chase demand；需求管理策略demand management （P50-51）
需求管理策略（涉及到高峰时间段内的需求，使得需求能力更加平顺）（P51）服务运作中的能力管理（P52）
收益管理（P52）
排队论（P52&书P211）
动态产能管理（P53）
Lecture7：运作设施规划
影响设施选址决策的因素
影响设施规模及其提供产品、服务广度的因素
国际运作中，设施选址决策的战略属性
企业组织进行设施设置时需要考虑的因素
设施的定义（P55）
运作设施规划需要考虑的问题（P55）
设施选址决策过程中的两个关键考虑因素（P55）
接近原材料和接近市场的主要原因（P55）
服务运作前台的设施决策（P57）
运作设施的规模和产品的广度（P57）
运作设施的专注Focused Facilities （P58）
运作设施的布置/运作设施的方向（P58）
货架的布置（P59）
Lecture8：啤酒游戏（P60-61）
什么是牛鞭效应？
运作过程中的需求变异放大现象被通俗地称为“牛鞭效应”。(指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。)
为什么会产生牛鞭效应？
“牛鞭效应”是营销活动中普遍存在的现象，因为当供应链上的各级供应商只根据来自其相邻的下级销售商的需求信息进行供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，到达最源头的供应商（如总销售商，或者该产品的生产商）时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大变异效应的影响，上游供应商往往维持比其下游需求更高的库存水平，以应付销售商订货的不确定性，从而人为地增大了供应链中的上游供应商的生产、供应、库存管理和市场营销风险，甚至导致生产、供应、营销的混乱。
产生“牛鞭效应”的原因主要有6个方面，即需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异。
怎么降低牛鞭效应？
企业可以从6个方面规避或化解需求放大变异的影响：即订货分级管理；加强入库管理，合理分担库存责任；缩短提前期，实行外包服务；规避短缺情况下的博弈行为；参考历史资料，适当减量修正，分批发送；提前回款期限。
Lecture9 供应链管理
构建与协调供应链网络的关键问题
供应商关系的管理
场边效应的讨论与分析
外包决策的考虑因素
外包的全球化对于企业经营的影响
什么是供应链网络？供应链网络的重要性（P63）
供应链网络的合理性rationalization（P63）
供应链集和客户集的缩减（P64）
供应商关系的管理（P64）
传统的观念和基于伙伴关系的供应链管理（P64-65）
什么是外包？外包的优势和劣势？（P65-66）
外包决策的主要威胁（P66）
将战略价值和关键性两个维度相结合，产品/服务可分四种（P67）外包决策矩阵（P67）
全球外包/外包和离岸（P67）
应该外包什么？自己做什么P64
全球外包的长短期利益（P68）
全球外包中潜在的问题（P68）
单一供应商和多个供应商的优劣势（P68-69）
Lecture10物流和物流设施的选址
物流管理、第三方物流
物流设施选址时需要考虑的因素
掌握分级加权法、线性规划法、重心法等选址方法。
Fedex 为顾客提供一套完整的物流解决方案（P70-71）
什么是物流？（P71-72）
物流与第三方物流（P72）
关于物流的决策（P73-74）
关于运输，最重要的是采用什么运输方式（P73）
六种运输方式的矩阵（P74）
工厂选址要考虑的问题（P74）
工厂选址的三种方法及其计算（P75-76&书P367-470）
Lecture12计划与控制
运作计划与控制中的基本概念（控制模型）
运作计划体系
满足顾客需要的思路与分析
JIT与精益生产
为什么需要计划与控制？（P81）
计划与控制的概念? （P81-82）
计划和控制可以用控制环模型加以描述（P82）
作业排序：顺序移动式和平行移动式（P82-83）
满足客户需求的目标和方法（produce-to-stock&produce-to-order）（P83-84）
运作计划控制的策略（两种）&推式系统和拉式系统（P84-85）
JIT &看板（P85-86）
精益生产（P87）
精益生产方式致力于追求7个零的极限目标
“零浪费”为精益生产终极目标，具体表现在PICQMDS七个方面，目标细述为：
(1)“零”转产工时浪费(Products·多品种混流生产)
将加工工序的品种切换与装配线的转产时间浪费降为“零”或接近为“零”。
(2)“零”库存(Inventory·消减库存)
将加工与装配相连接流水化，消除中间库存，变市场预估生产为接单同步生产，将产品库存降为零。
(3)“零”浪费(Cost·全面成本控制)
消除多余制造、搬运、等待的浪费，实现零浪费。
(4)“零”不良(Quality·高品质)
不良不是在检查位检出，而应该在产生的源头消除它，追求零不良。
(5)“零”故障(Maintenance·提高运转率)
消除机械设备的故障停机，实现零故障。
(6)“零”停滞(Delivery·快速反应、短交期)
最大限度地压缩前置时间(Lead time)。为此要消除中间停滞，实现“零”停滞。
(7)“零”灾害(Safety·安全第一)
精益生产实施的条件（P87）
不同生产方式的对比P81手工生产方式、大量生产方式、精益生产方式。（无）Lecture13库存管理
库存计划和控制中的不同方法
不同库存的类型和不同需求的种类
定期模型和定量模型
MRP /MRP2/ERP的概念和特征
库存种类（P89）需求的种类（P86）
管理独立库存模型的两项任务（P90-91）
定量模型和定期模型（P90）
经济订货批量模型EOQ及其假设（P91）
经济订货量及订货点的计算（P92-93）
批量经济订货模型存在的不足（P93）
ABC分类（P93）
相关需求的库存管理（P94）
MRP基本原理及其回答的问题（P95）
什么是MRP和MRP2? （P95）
什么是ERP和ERP的问题（P96）
Lecture14 质量控制
对产品质量的认识与演进过程
对于质量的不同定义方式和不同测量方法
掌握最流行的几种质量管理理念和方法
ISO9000系列质量管理体系
质量管理的演进（P97）
四个质量管理阶段的内容（P97－99）
服务质量的测量（顾客可以从以下角度对服务质量进行测量）（P99）质量的定义，质量可以从五个方面进行定义（P99-100）
定义质量过程中的问题（P100）
质量差距模型的五个阶段（P101）
质量的度量&从财务角度度量（P100-101）
质量和成本的权衡（P101）
质量控制方法－数理统计（P102）可接受样本（P102）
控制图（P103）
ISO9000质量管理体系（P104）ISO9000的得益与不足（P104）TQM与ISO9000的比较（P105）
劳动力原材料总体生产率（书P28）决策（书P72）
学习曲线计算（书P88）
服务流程计算（书P113）
盈亏平衡计算（书P153）
选址计算（书P374）
需求预测计算（书P464）
供应和需求计划计算（书P496）订购量计算（书P527）
MRP物料需求计算（书P554）
练习题答案（书P688）
●浙江理工大学科技与艺术学院《工程项目管理》总复习 一、单选题 1.注册建造师王某与原施工单位解除了聘用合同，选择一家在本专业有多项工程 服务资质的单位担任建设工程施工项目经理，则他必须进行（ C ）。 A.初始注册 B.延续注册 C.变更注册 D.增项注册 2.下面不属于广义的法律的是（ D ）的全过程。 A.《建筑法》 B.《建设工程安全生产管理条例》 C.《甲省建筑市场管理条例》 D.《建设工程施工劳务分包合同（示范文 本）》 3.下列情形中，诉讼时效为1年的是（ A ）。 A.甲拒付租金1万元给乙 B.甲与某乙签订了一承包经营合同，后乙违 约 C.甲借给某乙1万元，乙到期不还欠款 D.甲拖欠乙工程款10万元 4.建设工程事关社会公共利益，需要加强管理，对工程发包的说法正确的是 （B）。 A.所有的建设工程都必须通过招标发包 B.工程发包有两种方式：招标发包与直接发包 C.所有的招标活动都强制 的 D.选择招标还是直接发包要经过政府主管部门同意 5.监理工程师在实施监理过程中，发现设计图纸不符合合同约定的技术标准，应 （ D ）。 A.指示施工单位修改设计文件 B.直接要求设计单位改正 C.将设计文件修改后交施工单位实施 D.报告建设单位要求设计文件改正 6.在《招标投标法》规定的必须招标的工程建设项目范围内，项目总投资低于 3000万元人民币的下列单项工程服务中，必须进行招标的是（ A ）。 A.勘查、设计服务单项合同估算价50万元以上 B.施工单项合同估算价达到160万元 C.重要货物采购单项合同估算价接近100万元 D.监理服务单项合同估算价30万元以上
学校管理学提纲 第一章绪论 第一节学校管理学概述 1.学校管理是伴随学校教育的产生而产生的，是为了提高学校教育的有效性而 对学校资源和事务进行组织安排的活动。 2.学校管理学是研究学校管理活动，揭示学校管理规律的学科。 3.理论界对学校管理学的学科性质有不同的看法，基本可以概括为教育性质 论、管理性质论和边缘性质论三种 4.学校管理学的性质和功能决定它具有应用性、理论性和综合性的特点。 第二节学校管理学的发展 1.现代意义上的学校管理学产生于19世纪末20世纪初的美国。美国最早的关 于学校管理的论著，是1875年问世的威廉·佩恩的《论学校管理》和1882年问世的罗伯的《学校管理》。1908年，达顿与斯奈登出版了《美国公共教育管理》一书，该书的问世是学校管理学正式诞生的标志。 2.古典管理理论的代表性理论：泰勒的科学管理理论、法约尔的一般组织理论 以及韦伯的科层组织理论 3.古典管理理论对学校管理的影响主要表现在三个方面。 1)一是注重提高教育管理的效率。 2)二是把科层管理作为学校管理的组织基础。 3)三是宣示一种新的管理观念。 4.1927～1932年，哈佛大学心理学家梅奥(George Elton Mayo)、罗特利斯伯 格等人提出了人际关系理论 5.人际关系理论与学校管理中的民主管理思想相结合，大大改变了学校管理理 念和管理方式，主要表现在如下方面： 1)重视学校中的非正式组织的作用，把非正式组织看作学校中的重要组成部 分，通过沟通来协调正式组织和非正式组织的冲突与目标； 2)重视并改善教师人际关系，满足教师的各种社会需求与心理需求，提高教师 士气； 3)重视教师参与学校教育管理，改善学校中的上下级关系，共同决策； 4)重视教学民主，充分相信教师，对教师的教学不做过多的干预，有意识向学 生灌输合作意识，给予学生更多的自主空间，发挥学生的主动性、积极性； 5)教师对管理者拥有民主监督的权力。 6.行为科学对管理的影响主要有如下几点： 1)强调管理中人的因素的重要性，强调社会环境、人际关系对劳动效率的影响， 主张从社会学、心理学的角度来研究管理；
《生产运作管理》期末考试试卷A卷 2016-2017年第一学期 （适应班级物流1501、1502） 题号一二三四五六总分分值 一.单项选择题（每题2分，共20分） 1．全面生产维修制的主要内容不包括下述哪一项？（） A.日常点检 B.计划修理、改善性维修、故障修理三种机制相结合 C.维修记录分析 D.抽样检验分析 2. 关键路线是（） A.活动最多的路线 B.节点最多的路线 C.时间最长的路线 D.将事件时差为零的节点连起来的路线 3.事件时差是（） A.最悲观时间和最乐观时间之差 B.结束时间和开始时间之差 C.事件最迟时间和最早时间之差 D.以上都是 4．大多数企业中存在的三项主要职能是（） A．制造、生产和运作B．运作、营销和财务 C．运作、人事和营销D．运作、制造和财务 5. 以下要求厂址应该接近消费市场的条件是？（） A．原料易变质B．原料笨重 C．产品运输不便D．原料运输不便 6. 要求在城市设产的情况是（） A．工厂规模大，占地多B．服务业 C．对环境污染大D．有保密要求 7．用于高度标准化产品的加工系统是（） A．流水线式连续的B．间断的 C．项目式的D．批量的 8．用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是（）A．流水线式连续的B．间断的 C．项目式的D．批量的 9．哪种加工类型更适合多品种生产？（） A．装配线（assembly）B．单件小批生产（job－shop） C．批量生产（batch）D．连续生产（continuous） 10．在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？（）A．流程设计B．制定战略性的能力计划 C．编制产品出产计划D．编制物料需求计划 二.多项选择题（每题3分，共15分） 11．设备综合工程学的特点包括下述哪些项？（）
中国海洋大学本科生课程大纲 课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修 一、课程介绍 1.课程描述： 《项目管理》是电子商务的专业知识课程，该课程围绕项目管理的五大工作过程以及涉及的九大知识领域，结合丰富的案例，讲授项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理以及项目采购管理等方面的基本方法与技能。 2.设计思路： 该课程首先介绍项目管理的基础知识，包括项目、项目管理的概念，项目管理的工作过程等，在此基础上围绕PMBOK对项目管理九大知识领域的划分，分别详细讲授项目管理的九大知识领域，包括项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理以及项目采购管理等，同时通过案例分析及课堂练习，强化学生对项目管理工具和方法的掌握。 3.课程与其他课程的关系 《市场营销》与《财务管理》是该课程的先修课程，另外《人力资源管理》、《管理学原理》等课程也是该课程的重要支撑。 - 3 -
二、课程目标 通过本课程学习使学生掌握有关项目管理的基本理论和基本方法，培养学生项目管理的技能和按照项目方法管理某些工作的技能。具体目标有：讲授项目管理的基本理论、工具和方法，使学生了解项目管理的基本过程和内容；掌握项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理以及项目采购管理等方面的方法与技能。 三、学习要求 要完成所有的课程任务，学生必须： （1）按时上课,上课认真听讲，积极参与课堂讨论、随堂练习和测试。 （2）按时完成常规练习作业。这些作业要求学生按书面形式提交，只有按时提交作业，才能掌握课程所要求的内容。 （3）完成教师布置的一定量的阅读文献和背景资料等作业，其中大部分内容要求以小组合作形式完成。这些作业能加深对课程内容的理解、促进同学间的相互学习、并能引导对某些问题和理论的更深入探讨。 四、教学进度 - 3 -
对外经济贸易大学远程教育学院 2016-2017学年第二学期 《项目管理》复习大纲 一、单选题 1. 下列哪个计算赶工成本斜率的公式是正确的（） A. （正常成本-赶工成本）/（正常时间-赶工时间） B. （赶工成本-正常成本）/（正常时间-赶工时间） C. （正常时间-赶工时间）/（赶工成本-正常成本） D. （正常时间-赶工时间）/（正常成本-赶工成本） E. （赶工成本-正常成本）/（赶工时间-正常时间） 2. 赶工时，最佳赶工活动首先选择（） A. 最早开始时间 B. 斜率最大的活动 C. 斜率最小的活动 D. 最长的持续时间 E. 最大的赶工时间 3. 工程队提前18个月完成大桥的建造任务并因此而获得6百万美元的奖励，这是一个由于（）原因缩减项目时间的例子 A. 强加的项目期限 B. 市场 C. 较高的一般管理费用 D. 项目延误 E. 激励性合同 4. 项目总成本包括以下哪项（） A. 监督费用 B. 行政管理费用 C. 项目经理的薪水 D. 利息 E. 所有以上各项 5. 山姆试图订购货物使项目继续下去，然而他要等到下个星期才能得到订购所需的资金，这是一个（）约束的例子 A. 运营资金 B. 人员 C. 设备 D. 信息 E. 原材料 6. 延迟非关键路径活动，降低对资源的峰值需求称为资源（） A. 转换 B. 效果 C. 操纵 D. 平滑 E. 分配
7. 下列哪项在风险识别过程中不予考虑（） A. 顾客 B. 分包商 C. 竞争者 D. 卖主 E. 所有都不包括 8. 下列哪项不是对具体风险事件的可能的反应（） A. 减少风险 B. 保留风险 C. 忽视风险 D. 转移风险 E. 分担风险 9. 将一台特殊的彩色复印机用于贸易展发行物阐明了（）概念 A. 阶梯化 B. 弹性活动 C. 关键路径 D. 同步工程 E. 顺推计算 10. 一系列连续的、相互依赖的活动称为（） A. 关键路径 B. 平行路径 C. 活动链 D. 路径 E. 依赖链 11. 下列哪项不是构建项目网络的基本规则之一（） A. 后续活动在所有前置活动没有结束之前不能开始 B. 每个活动必须有一个唯一的识别码 C. 可以有条件陈述，但不能有循环路径存在 D. 活动识别码必须比其前置活动的识别码大 E. 网络流向从左向右 12. 逆推法计算项目网络活动时间决定（） A. 活动最晚开始时间 B. 活动最早结束时间 C. 关键路径 D. A、C正确 E. A、B、C都正确 13. 建立项目网络的信息是从（）搜集的 A. 组织分解结构 B. 工作分解结构 C. 预算 D. 项目建议 E. 责任矩阵 14. 箭头在项目网络中代表（）
《学校管理学》本科复习题（含答案） 第一章绪论 提纲： 第一节学校管理学的研究对象 一、管理和学校管理的概念 二、学校管理学的研究对象 三、学校管理学的学科性质和特点 第二节学科管理学的产生和发展 一、学校管理学的萌芽阶段 二、学校管理的形成阶段 三、学校管理学的发展阶段 第三节学习、研究学校管理学的意义和方法 一、学习和研究学校管理学的意义 二、学习和研究学校管理学的原则和方法 思考题： 1、学校管理 学校管理是学校管理者为了实现学校的育人理念和目标，遵循管理科学和人的身心发展 的基本原理和规律，通过计划、组织、领导和控制等职能活动来规范和实施学校内部的管理活动，以达到不断提高学校管理效率和效益的有程序的活动过程。 2、学校管理学 学校管理学是专门研究学校内部管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 3、学校管理学的性质是什么？ 1）学校管理学是一门边缘学科。它既是教育科学的组成部分，又是管理科学的一个分 支。 2）学校管理学是一门应用科学。其实践性和政策性很强。 4、学校管理学的构建原则 1）理论研究与实践研究相结合的原则 2）综合研究与分解式研究相结合的原则 3）“硬”管理研究与“软”管理研究相结合的原则 5、研究学校管理学的现实意义 1）学习和研究学校管理学有助于快速培养大批学校管理人才，提高整个学校管理队伍的 素质。 2）学习和研究学校管理学有利于促进教育管理学科的进一步完善和发展。 3）学习和研究学校管理学有助于指导学校管理实践活动，改善学校的管理现状，提高学 校的管理工作水平。 第二章学校管理理念 第一节学校管理理念概述 一、理念和管理理念的基本释义
二、学校管理理念的基本释义第二节人本管理理念 一、人本管理理念的内涵 二、人本管理理念在学校管理中的实现 思考题： 1、理念的概念 “理念”是一个精神、意识层面上的上位性、综合性结构的哲学概念，是主观（认知、观念）见之于客观（规律、存在）的科学反映，是人们经过长期的理性思考及实践所形成的思想观念、精神向往、理想追求和哲学观点的抽象概括，是理论化、系统化了的，具有相对稳定性、延续性和指向性的认识、理想的观念体系。简言之，所谓“理念”，是指人们对于 某一事物或现象的理性认识、理想追求及其所形成的观念体系。 2、学校管理理念的内涵是什么？ 学校管理理念是指人们对于学校管理活动的理性认识、理想追求及其所形成的管理思想 观念和管理哲学观点，是学校管理主体在管理实践、思维活动及文化积淀和交流中所形成的学校管理价值取向与追求，是一种具有相对稳定性、延续性和指向性的学校管理认识、理想的观念体系。 3、什么是人本管理 以人为本或人本管理的“本”是“本位”、“根本”、“目的”的意思，人本管理是指以人 为本体，以人为根本的管理思想。 人本管理主要包括如下几层涵义： （1）依靠人一一全新的管理理念 （2）开发人的潜能一一最主要的管理任务 （3）尊重每一个人一一企业最高的经营宗旨 （4 ）塑造高素质的员工队伍一一组织成功的基础 （5）人的全面发展一一管理的终极目标 （6）凝聚人的合力一一组织有效运营的重要保证。 台湾著名管理学家陈怡安教授把人本管理的核心提炼为三句话： （1 ）点亮人性的光辉； （2）回归生命的价值； （3）共创繁荣和幸福。 4、如何实现人本管理 1）科学地看人 2）科学地用人 3）科学地培养人 5、什么是公正？ 公正或正义是指制度的道德、制度的德性，是指称社会基本结构的属性是否道德的一个概念。公正是人类社会具有永恒价值的基本理念和基本行为准则。 6、如何体现公正？ 从管理哲学和管理伦理学的角度看，公正是人、社会和组织相互关系的合理状态。它所反映的是个人和组织在社会中的地位和利益关系。 一是表现在人身关系上，公正反映的是权利与义务的关系，公正首先是人身权利的正当 占有和维护，以及对自我和他人基本权利的承诺。 二是从个人与社会（包括各种群体、集团、民族、组织机构等等）的关系来看，公正代表社会的合理利益分配尺度（包括基本权利和义务的分配尺度）和正当秩序的安排。 公正在实质上是一种使个人、组织与社会能够公平、合理、友好相处的基本原则。 7、学校管理公正理念的体现
1．生产运作管理的定义、内容与目标。 生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。传统生产管理主要是以工业企业，特别是制造业为研究对象，其注目点主要是一个生产系统内部的计划和控制，一般称为狭义的生产管理学，其内容主要是关于生产的日程管理和在制品管理 生产运作管理的内容 生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生长运作设施的置、服务交付系统设计和工作设计。 生产运作管理所追逐的目标可以用一句话来概括：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务 2、分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。 a.大量大批量生产的特点是：品种单一，产量大，生产运作重复度高。 制造业举例：如美国福特汽车公司曾长达十九年始终坚持生产T型车一个车种。服务业举例：如学生体检，每个学生的体检内容都是一样的。 b.单件小批量生产的特点是：品种多，每种仅生产一台，生产的重复度低。制造业举例：如汽车生产公司冲模厂生产的汽车模具。 服务业举例：如医生看病，根据患者不同的病症，采取不同的诊治方法。 &另一答案 3.说明流程是生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。
答：流程式生产与加工装配式生产的特点： 订货型生产的特点：是预测驱动的，生产的目的是补充成品库存，通用性强，标准化程度高，有广泛用户。备货型生产的特点：是以订单为依据的，不必维持成品库存，不经分销渠道销售。（见作业及书） 4、服务具有哪些与产品不同的特征？ 1、无形性，指服务不可触摸的特性 2、同步性或不可分性，指服务的生产与消费同时发生的特性 3、异质性或波动性，指导致不同服务之间、不同时间及不同顾客的相同服务之间服务差异的特性 4、易逝性，指服务能力的时间敏感性 5、服务运作与制造生产有何不同？ 服务运作的特点：①服务运作的生产效率难以测定；②服务运作的质量标准难以建立；③与顾客接触是服务运作的一个重要内容，但这种接触往往导致效率降低；④纯服务不能通过库存来调节。 &另一答案 1、产品的物理性质不同，制造生产的产品是有形的、可接触的、耐久的，而服务运作的产品是无形的、不可触摸的、寿命短的。 2、资本密集程度不同，制造生产时资本密集型的，服务运作是劳动密集型的。 3、与顾客接触程度不同，制造生产与顾客接触较少，服务运作直接或间接与顾客接触。 4、企业辐射范围不同 5、绩效评估方法不同 6、生产运作策略如何保证经营战略的实现
高等教育自学考试项目管理(独立本科段)专业证书课程 考试大纲 课程名称：项目质量管理课程代码：05062 2015年4月版 第一部分课程性质与设置目的 一、课程性质与特点 本课程是与国际项目管理专业资质认证体系（IPMP）相结合的高等教育自学考试项目管理（独立本科段）专业所开设的专业证书课程之一，它既是一门项目管理本科专业核心课程，也是以国际项目管理专业资质认证标准为依据的认证考试课程，是一门理论性和实用性兼具的课程。 本课程根据质量管理的一般原理，针对项目的特殊性，围绕着项目质量管理的原理、方法与技术，就项目质量形成全过程、影响项目质量的全因素、项目质量管理的全要素进行全面介绍。其主要内容包括：项目质量管理概念、原则及基本原理，项目质量规划，项目质量数据，项目质量保证，项目质量控制，项目形成过程管理，项目质量经济，项目质量精益管理。 二、课程目标与基本要求 本课程的目标是使考生能够熟练掌握项目质量管理的基本概念、基本原理、方法与技术，能够运用所学项目质量管理理论知识对项目质量进行全面、有效管理，提高项目质量保证能力。 通过本课程的学习，要求考生掌握：项目质量管理的基本原理，项目质量规划的基本理论，项目质量数据的分析方法，项目质量保证的基本原理，项目质量控制及项目质量形成过程管理的方法与技术。熟悉项目质量经济及项目精益管理的基本原理。 本课程要求重点掌握下列章节的内容：第1章第1、2、3、4节；第2章第1、2、3、4节；第3章第1、2、3、4节；第4章第1、2、3节；第5章第1、2、3节；第6章第1、2节；第7章第2、3节；第8章第1节。 三、与本专业其他课程的关系 《项目质量管理》是项目管理专业本科学生必修的专业课程，它与本专业的其他相关课程有着密切的关系。《工程经济学》、《系统工程》是本课程的先期课程，本课程与《项目时间管理》、《项目成本管理》、《项目风险管理》等课程互相衔接配合。 第二部分考核内容与考核目标 第1章项目质量管理导论 一、学习目的与要求 通过本章学习，了解质量管理概念及质量管理发展史概略；理解项目质量的概念；深刻
-工程项目管理 第一章工程项目管理概论 1-1项目和工程 项目：具有独特的过程，有开始和结束的日期，由一系列相互协调和受控的活动组成。过程的实施是为了达到规定的目标，包括满足时间·费用·资源等约束条件 项目的特性：一次性；目标性；约束性；寿命周期性；多活动性 项目的特点：目的性；寿命周期性；依赖性；独特性；冲突性 工程项目：是一项固定资产投资的经济活动，他是最为常见的的项目类型。工程项目时只需要一定量的投资，经过策划·设计和施工等一系列活动，在一定资源约束条件下，以形成固定资产为确定目标的一次性活动 工程项目的基本特征：工程项目的一次性；工程项目的目标性；工程项目的约束性；工程项目的寿命周期性；工程项目由活动构成 工程项目的其他特征：投资大，建设周期长，不确定因素多，风险大，参与人员多。 工程项目类型：（1）按功能划分：住宅建筑，公用性建筑，工业建筑，基础设施（2）根据任务不同划分：工程项目，工程承包项目，工程勘察设计项目，工程监理项目 工程项目的组成：单项工程（指具有独立的设计文件，竣工后可以独立发挥生产能力或效益的工程。例如一座工厂的主要车间·辅助车间·办公楼和住宅等），单位工程（单位工程是单项工程的组成部分，可以独立施工，但施工后不能独立发挥生产能力的和效益的工程。例如一个车间主要有建筑工程，管道安装工程，设备安装工程等单位工程组成），分部工程（分项工程一般是根据单位工程的部位·构建性质及其他材料或设备种类等的不同而划分的工程。例如土石方工程·砌筑工程·钢混工程等），分项工程（分项工程一般是按分项工程的施工方法·使用材料·结构构件的不同而划分的。例如挖土·混凝土垫层·回填土等）。 1-2项目管理与工程项目管理项目管
渤海大学2017级专升本(教育学专业) 第四学期《学校管理学》试卷 题号一二三四五六七总分 得分 一、填空题(每空1分，共10分) 1 ．学校管理学科的理论基础包括：马克思主义哲学方法论基础；________；方法论基础；教育学的理论；心理学理论；管理学理论。 2．学校管理目标是学校管理主体的管理活动所要达到的效果及其_______标准，其功能主要体现为是：导向聚合作用、________控制作用和管理依据作用。 3．教学质量管理是指为保证培养目标而对教学_________和效果进行组织、协调、指导和控制的活动。它与_______质量共同构成教学质量的基本保证。 4．德育工作评价体系包括四部门内容：评价的________体系；评价的测量、统计；评价结果的检验、________；对评价结果的________和处理。 5．环境卫生管理是指学校___________、教育和教学设备、校园等方面外在物质设施符合卫生要求。进行环境卫生管理：学校管理者要保证学校建筑布局合理；要重视校园绿化美化，创建优美校园环境；要保证_________和教学设备符合卫生要求。 二、多项选择题(每题3分，共15分) 1．学校管理思想的一般特点包括：( ) A．历史传统与时代精神的统一 B．理论与实践的统一 C．共性与个性的统一 D．教育观念与管理观念的一体化 E．领导意志与群众思想水平的统一 F．民主与法制的统一2．学校目标管理9项工作所贯穿的环节有：( ) A．论证决策 B．目标确定 C．定责授权 D．目标考评 E．目标实施 F．目标分解3．德育管理特点，除管理力量的综合性、管理活动的开放性、管理效果评价的模糊性之外，在管理方式和手段方面，具有多样性，即：( ) A．主要运用说服教育的方法 B．以精神鼓励为主，物质刺激为辅 C．运用规章制度约束人D．德育管理方式和手段具有灵活性 E．德育管理的方式和手段具有探索性 F．德育管理的方式和手段具有政治性 4．校长素质的基本结构包括：( ) A．思想政治素治 B．专业知识素质 C．业务能力素质 D．自律素质 E．文化素质F．身体素质5、如何加强体育卫生管理（） A．体育工作普及与提高相结合，以普及为主 B．建立健全体育与卫生工作管理机构 C. 体育锻炼与安全卫生相结合 D．制定体育卫生管理目标和计划 E. 巳制定体育卫生管理制度F．加强基础建设，不断改善体育卫生条件 三、简答题（每题10分，共30分） 1.学校管理常用研究方法有哪些？ 2.如何理解学校管理的基本原则？ 3.德育管理的原则有哪些？ 四、综合论述题（共2题，45分） 1.请结合实际，分析活动课管理的基本原则和主要内容与方法。（20分） 得分阅卷人 得分阅卷人 得分阅卷人 得分阅卷人 第 1 页共2 页
第一章 一、生产运作管理的内容与目标是什么？ 答：生产运作管理的目标是：高效、灵活、清洁地生产合格产品和提供满意服务。生产运作管理的内容包括对生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管理。二、说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。 答、1流程式生产是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序活动，在运动中不断改变形态和性能、最后形成产品的生产；2加工装配式生产是指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产；3订货型生产（MTO）时以顾客的订单为依据，按用户特定的要求和进行的非标准产品的生产。生产的产品品种、型号规格和花色完全符合顾客的要求，产品一旦生产出来，就可以直接发送给顾客，不必维持成品库存，也不必经过分销渠道销售；4备货型生产（MTS）是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量的成品库存来及时满足用户的需求。 第二章 一、生产运作总体策略包括哪些内容 答：生产运作的总体策略主要包括自制还是外购，产品结构和产业结构的选择，组织生产是预测驱动还是订单驱动，采用高效供应链还是敏捷供应链以及配送网络方面的选择。 二、生产运作系统设计有哪些重要决策？ 答、生产运作系统设计有4方面的策略，即选址、设施布置、岗位设计、工作考核和报酬。 第三章 一、说明判断在预测中的作用 答、1判断能帮助确定采用什么样的方法；2判断能帮助辨别信息；3判断能帮助取舍预测结果。 二、有哪些定性预测方法和定量预测方法？说明他们各自的特点和适用范围。答、1德尔菲法：它的特点是匿名性、反馈性、收敛性。适用范围是在资料不甚全或不多的情况下使用； 2部门主管集体讨论法：它通常由高级人员召集人员销售、生产、采购、财务、研究与开发等各部门主管开会讨论，与会人员充分发表意见，提出预测值，然后召集人按照一定的方法对所有单个的预测值进行处理、及得预测结果。适用范围： 3用户调查法：销售人员通过信函、电话或访问的方式对现实的或潜在的顾客进行调查，了解他们对本企业产品相关的产品及其特性的期望，在考察本企业的可能市场占有率，然后对各种信息进行综合处理，即可得到所需预测结果。适用范围：适用于对新产品或缺乏销售记载的产品的需求进行预测时； 4销售人员意见汇集法：它由各地区的销售人员根据其个人的判断或与地区有关部门（人士）交换意见并判断后做出预测； 第四章 一、影响生产流程选择的主要因素有哪些？答：1产品或服务的构成特征、需求性质； 2自制——外购决策；3生产柔性；4产品/服务质量水平；5接触顾客的程度；二、分析几种生产流程形成的特征，并说明其适用条件。 答：1按产品进行的生产流程：就是以产品或提供的服务为对象，按照生产产品或提供服务的生产要求，组织相应的生产设备或设施，形成流水般的连续生产。适用于大批量生产类型。 2按加工路线进行的生产流程：设备与人力按工艺内容组织成一个生产单位，每一个生产单位只完成相似工艺内容的加工任务。不同的产品有不同的加工路线。它们流经的生产单位取决于产品本身的工艺过程。适用于多品种小批量或单件生产类型。 3按项目进行的生产流程：所有的工艺或作业环节都按一定秩序依次进行，有些工序可以并行作业，有些工序又必须顺序作业。适用于那些每一项任务都没有重复的。 第五章 一、影响选址决策的主要因素有哪些？ 答：<一>经济因素： 1运输条件与费用；2劳动力可能性与费用；3能源可获性与费用；4厂址条件与费用； <二>其他因素： 1政治因素；2社会因素；3自然因素 二、服务设施的选址与制造设施的选址有哪些不同? 答：1服务设施的选址以收入为导向，主要满足顾客的个性需求，其竞争力主要体现在顾客满意上，而且服务以提供劳务为主，因此服务设施的选址集中在收入最大化方面，对服务企业来说，选址对收入的影响比成本大得多；2制造设施的选址以成本为主导。主要满足顾客的共性需求，共性产品在质量和性能方面趋同，其竞争力主要体现在成本上。而且，制造过程需要大量原材料和零部件，实体产品拥有庞大的体积和重量，使运输成本所占比重大，因此制造设施的选址关注成本最小化问题。 第六章 一什么是工艺原则和对象原则？它们各有何优缺点？ 答：1工艺原则是指按照工艺专业化特征建立生产单位，形成工艺专业化车间。优点：工艺专业化生产单位具有对产品品种变化适应能力强，生产系统可靠性高，工艺管理方便；缺点：加工线路长，运输量大，运输成本高，生产周期长，组织管理工作复杂，变换品种时需重新调整设备，耗费的非生产时间较多，生产效率低；2对象原则是指按照产品（或零件、部件）建立生产单位。优点：有利于提高工作地的专业化程度，可以采用高效率的专用设备，提高工作效率，增强生产过程的连续性，缩短生产周期，简化生产管理工作；缺点：适应市场需求变化的应变能力较差。 二、有哪些影响企业生产单位构成的主要因素？ 答：1产品的结构与工艺特点；2企业的专业化与协作话水平；3企业的生产规模。第七章 一、什么是工作设计？它的重要意义是什么？ 答：工作设计是确定具体的任务、责任、工作环境以及完成任务以完成生产管理目标的方法。 一个良好设计的工作，可以是使员工在工作中心情愉快、疲惫感下降、自我实现感得到满足，对实现企业总体目标很有帮助，通过工作设计，可以达到提高生产率和质量，降低成本，缩短生产周期的目的。 二、工作扩大化、职务轮换、工作丰富的内涵是什么？ 答：1工作扩大化是指工作的横向扩大、即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分种序，这样他们可以看到他们的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。2职务轮换是指允许员工定期轮换所做的工作，这种定期可以是小时、天、日或数月。3工作丰富化是指工作纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多地参与决策和管理的机会。 第八章 一、调节需求有哪些策略？其应用条件及限制如何？ 答：1通过调节价格转换需求。这种方法在服务业用得多，且对需求价格弹性大的产品和服务最有效。2推迟交货。能否成功应用这种策略取决于顾客的态度，推迟交货有失售的损失和失去顾客的危险。3按需求来源不同转移需求。4刺激低估需求。5供不应求时适当限制需求，当资源短缺，供不应求时要限制需求总量。6开发预订的系统。7调节上下班时间。8固定时间表 二、调节产能有哪几种策略？其应用条件及限制如何？ 答：1改变劳动力数量。这种方法在服务业用得较多。2合理的人员主次安排。3忙时加班加点，闲时培训。4利用库存调节，在制造业多采取利用库存调节生产的方法。5转包。6改变“自制还是外购”的决策。7通过顾客参与调节产能。8将固定产能变成可调节产能。9分享产能。10培训多技能员工。 第九章 一、什么是库存？怎样认识库存的作用？ 答、库存是为了满足未来需求而暂时闲置的资源。作用：1缩短订货提前期；2稳定作用；3分摊订货费用；4防止短缺；5防止中断。 二、哪些费用随库存量增加而上升，哪些费用随库存量增加而减少？ 答：1增加：资金的成本、仓储空间费用、物品变质和陈旧、税收和保险；2减少：订货量、调整准备费、购买费和加工费、生产管理费、缺货损失费。 第十章 一将订货点方法用于处理相关需求库存有何问题？为什么？ 答：用传统的订货点方法来处理制造过程中的供需矛盾有很大的盲目性，结果会造成大量的原材料及在制品库存。传统的订货点方法和MRP一样也是要解决订什么，订多少和何时提出订货3个问题，它是靠维持一定量的库存来保证需要的，它用于制造过程有以下问题：1盲目性；2高库存与低服务水平；3形成“块状”需求； 二、MRP系统有哪些输入和输出？MRP系统的处理过程如何？为什么要采用底层码？ 答：MRP系统输入主要有三个部分：产品出产计划、产品结构文件、库存状态文件；输出：零部件投入出产计划、原材料需求计划、库存状态记录、互转件计划、工艺装备机器需求计划、计划将要发出的订货、已发出订货的调整、零部件完工情况统计、外购件及原材料到货情况统计、对生产及库存费进行预算的报告、交货期模拟报告、优先权计划； MRP采用自上而下、逐层处理，先处理所有产品的0层，然后处理第一层…一直到最低层，而不是逐台产品自上而下地处理。 采用低层码的好处是每一项目只需检索处理一次，效率较高。 附加题 一、简述定置管理程序 答：1进行工艺研究；2对人、物结合的状态分析；3开展对信息流的分析；4定置管理设计；5定置实施；6定置检查与考核。 二、简述a个零部件在一部设备上的作业排序方法。 答：按先到先做原则安排，计算完成时间和脱期时间 按最小加工时间顺序原则安排，计算完成时间和脱期天数 按交货期优先原则安排。加工顺序按交货限期的顺序来安排，要求交货早的任务先做。 按紧迫性优先原则安排。每个零件的交货限期与加工时间之差，表示这个零件在安排加工时具有的松动程度，称为该零件的紧迫性。 Moore 法则。由于有时无法满足所有的交货限期要求，而又不希望因为脱期造成损失，往往会考虑把某些任务移交给别的单位承做。当然希望移交出去的任务最少，而留下的任务都能如期完成，即考虑如何安排使脱期的任务数最少。
广东省高等教育自学考试 《工程项目管理》（课程代码：06087）课程考试大纲 目录 一、课程性质与设置目的 二、课程内容和考核目标 第1章工程项目管理概论 1.1项目 1.2工程项目 1.3工程项目管理 1.4工程项目管理的原则与模式 1.5工程项目管理的发展趋势 第2章工程项目的组织管理 2.1工程项目组织管理概述 2.2工程项目的组织结构 2.3工程项目经理 第3章工程项目前期决策管理 3.1工程项目前期策划 3.2工程项目建议书 3.3工程项目可行性研究 3.4工程项目管理规划 第4章工程项目目标控制 4.1工程项目进度控制 4.2工程项目成本控制 4.3工程项目质量控制 第5章工程项目合同管理 5.1工程项目合同管理概述 5.2工程项目施工合同订立与管理 5.3工程项目施工索赔管理 5.4FIDIC合同条件下的施工管理 第6章工程项目生产要素管理 6.1工程项目生产要素管理概述
6.2工程项目人力资源管理 6.3工程项目材料管理 6.4工程项目机械设备管理 6.5工程项目技术管理 6.6工程项目资金管理 第7章工程项目风险管理 7.1工程项目风险管理概述 7.2工程项目风险识别 7.3工程项目风险评估 7.4风险应对与监控 第8章工程项目职业健康、安全与环境管理8.1工程项目职业健康安全与环境管理 8.2工程项目安全生产管理 8.3工程项目环境管理 第9章工程项目信息管理 9.1概述 9.2工程项目管理信息系统 9.3工程项目技术文件档案管理 9.4项目管理软件 第10章工程项目后期管理 10.1工程项目竣工验收 10.2工程项目竣工结算 10.3工程项目产品回访与保修 10.4工程项目考核评价 三、关于大纲的说明与考核实施要求 附录：题型举例
现代项目管理(30446) 《现代项目管理》复习提纲及答案参考 一、判断题 1、激励能力就是项目经理调动下属积极性的管理能力( )。 2、货币时间价值的大小,受以下三个因素制约:即货币投入量、货币投入方式、货币投入时间长短( )。 3、影子价格就是指在项目经济评价中采用的部份货物经过调整计算的价格,反映社会对这些货物真实价值的度量,就是投资项目经济评价的通用参数( )。 4、IT项目与一般项目相区别的显著特点之一就就是其项目成员主要就是知识型员工( )。 5、项目财务评价不但计算项目本身的直接效益与直接费用,还要计算间接效益与间接费用( )。 6、项目融资就是无限追索权的筹资方式( )。 7、政府对项目环境方面的监督主要就是环境配套工程一定要与主体工程同时设计,同时施工与同时投入使用等这方面的监督( )。 8、系统管理理论就是工程建设项目管理的核心( )。 9、会展经济就是通过举办各种形式的会议与产品展览展销,直接或间接带来经济与社会效益的一种经济现象与行为( )。 10、高效率的项目合同管理在很大程度上依赖于合理、恰当的合同管理的组织方式,即直线式与矩阵式( )。 11、债务屏蔽就是指在项目融资中通过对投资结构与融资结构的设计,可以不把项目债务的追索权限制在项目公司中。( ) 12、项目质量就是反映实体满足明确与隐含需要的能力的特性总与。( ) 13、高效率的项目合同管理在很大程度上依赖于合同管理的组织方式。( ) 14、项目经济评价就是对拟建项目经济可行性与合理性进行全面的分析论证,作出综合性评价,为项目的科学决策提供依据。( ) 15、我国建立项目经理负责制就是1985年3月由国家计委提出的一项有力的组织措施。( )
中国海洋大学2018年《942教育管理学》考研大纲 一、考试性质 教育管理学是我校教育硕士研究生入学考试的专业基础课程之一。 二、考察目标 要求考生系统掌握教育管理的基本理论、基本知识和基本方法，能够运用所学的基本理论、基本知识和基本方法分析、判断和解决有关理论问题和实际问题。 三、考试形式 本考试为闭卷考试，满分为150分，考试时间为180分钟。 试卷结构：名词解释6小题，每小题5分，共30分 简答题5小题，每小题12分，共60分 论述题3小题，考生任选两题作答，每题30分，共60分 四、考试内容 （一）教育管理的理论基础 1、教育管理学的性质和特点 从教育管理学的学科性质和特点出发，了解该学科产生的背景和条件，把握教育管理学内容的三个层次。 2、现代教育管理的基本概念 管理、教育管理、教育管理现代化。 3、现代教育管理的理论基础及其流派 首先明确理性化是现代教育管理的基本特点，并掌握各个理论流派（行政学、法学论；“科学管理”理论；科层管理理论；行为科学理论；系统理论；新公共管理论；行政伦理学）对现代教育管理理论的影响。 （二）教育行政 1、教育管理体制 教育管理体制内涵及其类型，区别我国教育管理体制、办学体制和学校内部管理体制。了解我国80年代以后教育管理体制改革，比较我国和西方主要国家教育管理体制的异同。 2、教育政策与法律 明确教育政策的含义、教育政策的特点、教育政策的社会制约基础、教育政策的制定过程、教育政策制定的理论基础；把握法与教育法的概念以及两者之间的联系和区别，明确我国现行的教育法体系、教育法的制定与实施以及保障我国教育的改革与发展的教育法规建设。 3、教育督导与评价 明确教育督导的含义、意义、任务、职能、机构设置、原则等；掌握教育评价的含义、教育评价的分类、教育评价的基本原则和要求；掌握我国教育督导评估的改革发展趋势。 4、教育财政
四、简答题 1．制造性生产和服务性运作有哪些区别？ 2．生产运作系统由哪些要素构成，它们之间有何在关系？ 3．流程型生产和加工装配型生产的主要区别何在？ 4．存货型生产和订货型生产有何区别？ 5．大量生产、成批生产和单件生产各有何特点？ 6．服务性运作有哪些类型？ 7．简述我全生产方针。 8. 简述生产运作战略的特点。 9. 现代生产的竞争力具体表现在哪些方面？ 10. 简述生产战略与公司战略的关系。 11. 简述企业生产战略形成中外环境分析的重要性。 12. 简要分析基于成本的战略。 13. 简要分析基于质量的战略。 14. 简要分析基于时间的战略。 15．质量管理的主要容有哪些？ 16．质量成本可以分为哪几种？ 17．什么是工序能力和工序能力指数，为什么要考察工序能力？ 18．质量小组在质量管理过程中的作用如何，如何顺利实现其作用？ 19．简述PDCA 循环的工作步骤。 20．说明构成产品成本要素，以及降低产品成本途径。 21．物料消耗控制的方法有哪些？ 22．影响劳动生产率的因素有哪些，如何提高劳动生产率？ 23．何谓发生安全事故要“四不放过”？ 24．缩短交货期对提高企业竞争能力有何意义？ 25．缩短交货期有哪些对策措施？ 26．并行工程与顺序工程有何本质差别？ 27．MRP的发展经历了哪几个阶段？ 28．应用 MRPⅡ有何现实意义？ 29．常用的作业排序规则有哪些？ 30．实现大规模定制的主要障碍是什么？ 31．根据传统生产方式的特点，分析大量生产方式产生的必然性。 32．CIMS 的功能结构是由哪四个子系统组成的？ 33．为什么说流水线生产是一种高效率的作业方式？ 34．为什么说大量生产方式正面临着严峻挑战？ 35．简述企业流程再造的特性。 36．简述企业流程再造理论提出的历史背景。 37．企业流程再造的实施需要做好哪些准备工作？ 38．创新设计新流程，可采取哪些主要策略？ 39．分析虚拟制造的种类。 40．什么是精益生产方式？精益生产方式的特征是什么？ 41．大量生产方式与精益生产方式在销售上有何区别？
2016PMP项目管理师考试大纲发布，2016年3月考试内容将受影响 为了让项目管理专业人士（PMP）适应专业发展的变化，PMI将在2016年1月12日 对PMP考试的内容进行变化。这些变化将在中国区2016年3月PMP考试中体现。2015 年12月考试不受影响。 之前PMI网站上公布了考试大纲的修改内容，但均为英文版本。 以下为考试大纳最新版本内容： 第一单元项目启动 1．基于现有的可用信息，以往项目的经验教训总结和访谈相关干系人，来实施项目 评审，以便于在给定的假设条件和/或制约因素下支持新的产品或服务的可行性评估。 2．识别基于业务需求的关键可交付成果，以管理客户的期望和指导项目目标的实现。 3．应用合适的工具和技术进行干系人分析，以调整干系人期望并获得干系人对项目 的支持。 4．根据当前的事业环境因素、组织过程资产、历史数据和专家判断，来识别项目的 高层级风险、假设条件和制约因素，以便实施组织战略计划。 5．通过整合和分析收集到的信息，参与项目章程的制定，以保证项目干系人对项目 章程内容达成一致意见。
6．通过获取发起人对项目章程的审批，来对项目经理进行正式授权，获得承诺并使其接受项目。 7．与干系人（包括发起人、客户和主题专家）进行效益分析，以验证项目定位与组织战略和预期的商业价值的一致性。 8．通知批准项目章程的相关干系人，以确保对关键可交付成果、关键里程碑和干系人角色职责达成共识。 第二单元项目规划 1．根据项目章程和以往项目的经验教训总结，使用需求收集技术，审查和评估详细的项目需求、制约因素与假设条件，以建立详细的项目可交付成果。 2．基于批准的项目范围，使用范围管理技术制定项目范围管理计划文件，用来指导定义、维护和管理项目的范围。 3．根据项目的范围、进度、资源、批准的项目章程和其他有用信息，制定项目成本管理计划，使用估算技术来管理项目成本。 4．基于批准的项目可交付成果、总体里程碑进度计划、范围和资源管理计划，制定详细的项目进度计划以管理项目按时完成。 5．通过定义项目角色和人员职责来制定一份人力资源管理计划，以创建项目组织机构图和指导有关资源将被如何分配和管理。
工程项目管理（四川自考版） 第一章工程项目管理概论 1-1项目和工程 项目：具有独特的过程，有开始和结束的日期，由一系列相互协调和受控的活动组成。过程的实施是为了达到规定的目标，包括满足时间·费用·资源等约束条件 项目的特性：一次性；目标性；约束性；寿命周期性；多活动性 项目的特点：目的性；寿命周期性；依赖性；独特性；冲突性 工程项目：是一项固定资产投资的经济活动，他是最为常见的的项目类型。工程项目 时只需要一定量的投资，经过策划·设计和施工等一系列活动，在一定资源约束条件下，以形成固定资产为确定目标的一次性活动 工程项目的基本特征：工程项目的一次性；工程项目的目标性；工程项目的约束性； 工程项目的寿命周期性；工程项目由活动构成 工程项目的其他特征：投资大，建设周期长，不确定因素多，风险大，参与人员多。 工程项目类型：（1）按功能划分：住宅建筑，公用性建筑，工业建筑，基础设施（2）根据任务不同划分：工程项目，工程承包项目，工程勘察设计项目，工程监理项目 工程项目的组成：单项工程（指具有独立的设计文件，竣工后可以独立发挥生产能力 或效益的工程。例如一座工厂的主要车间·辅助车间·办公楼和住宅等），单位工程（单位工程是单项工程的组成部分，可以独立施工，但施工后不能独立发挥生产能力的和 效益的工程。例如一个车间主要有建筑工程，管道安装工程，设备安装工程等单位工 程组成），分部工程（分项工程一般是根据单位工程的部位·构建性质及其他材料或设 备种类等的不同而划分的工程。例如土石方工程·砌筑工程·钢混工程等），分项工程（分项工程一般是按分项工程的施工方法·使用材料·结构构件的不同而划分的。例如挖土·混凝土垫层·回填土等）。 1-2项目管理与工程项目管理项目管 项目管理：是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源 进行计划·协调·组织·和控制，旨在实现项目特定目标的管理体系。