收单商户管理办法
一、目的
为加强收单业务发展，保护持卡人、商户、公司的合法权益，保障收单业
务的正常运行，明确各职能部门和各环节的监管责任，特制定本管理办
法。
二、适用范围
本管理办法适用于总部及下属分支机构。
三、商户发展
（一）商户发展基本条件：
可提供营业执照或负责人身份证1.
合法经营范围；2.
（二）谨慎发展的商户：对于以下类型的商户，应谨慎签约，并采取更为
严格的调查措施和审批程序
易发生风险的商户类型1.
（）机票代售点或手机专卖店；1
（）各类娱乐场所，如夜总会、卡拉、酒廊等；OK2
（）电话购物、邮购及网购商户；3
（）提供中介、咨询类服务的商户；4
（）提供担保、抵（质）押类服务的商户；5
（）持卡人需预付款的商户；6
（）批发类商户，包括专业化批发市场、小商品市场等；7
（）实际销售的商品或提供的服务不明确的商户，如小型贸易公司、经8
贸公司等；
（）营业位置在写字楼、居民区内或非主要商业区内的商户；9
（）主动上门要求装机的小型商户。10
商户、商户法人代表或其主要负责人的资料已作为风险信息，被列入2.
中国银联风险信息共享系统的“风险商户信息”或其它社会征信系
统。
被其它收单机构拒绝签约或撤销的商户。 3.
（三）禁止发展的商户
中国银联规定禁止发展的商户1.
（）非法设立的经营组织；1
（）特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类，2
出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药，以及其它与本国法律、法．
规相抵触的商户；
（）已被列入中国银联风险信息共享系统“可疑商户信息”3
的商户；
（）注册地及经营场所不在本国的商户。4
商户涉及重大民事纠纷或涉嫌经济犯罪，或其法人代表、主要负责人2.
涉及重大民事纠纷或涉嫌经济犯罪影响商户正常业务经营的。
停业整顿、濒临破产或已破产的商户。 3.
从事信用卡代办业务的机构。4.
被其它收单机构拒绝签约或撤销的高风险商户。 5.
四、商户协议
商户协议主要包括：1.
（）《特约商户受理银行卡协议书》1
《特约商户受理银行卡协议书》至少应包括以下基本内容：
签约商户的基本信息。包括：商户工商注册名称、工商注册地址、营业名
称、营业地址、法人代表或主要负责人姓名、联系人、联系电话、主营业
务、开户行、结算账户名称和结算账号等；
商户银行卡交易结算手续费的收取标准；
明确签约各方在银行卡业务受理中的权利、义务和责任；
“商户协议必备风险条款”规定的内容。
（）《特约商户终端设备使用管理协议》2
《特约商户终端设备使用管理协议》至少应包括以下基本内容：
签约商户的基本信息。包括：商户工商注册名称、工商注册地址、营业名
称、营业地址、终端机具装机地址、终端机具电话接入号码、法人代表或
主要负责人姓名、联系人、联系电话等；
明确终端设备的所有权和使用管理要求；
明确由于未按照风险管理要求管理终端设备或由商户使用、管理不善导致
银联卡账户信息及交易数据泄漏等风险事件时应承担相应的风险责任；
五、商户编号
公司为商户统一进行编号。对不同的特约商户不得使用同一编号。商1.
户编号中体现的商户类型应与商户的主营业务保持一致。
特约商户统一编号为位数字，由以下四部分组成：机构代码（315 2.
位）地区代码（４位）商户类型（４位）＋商户顺序号（４位）格++
式如下：***************
其中：DCBA
Ａ机构代码（位数字）见《中国银联入网机构代码表》（附录）；Ｂ-1, 3-
地区代码（４位数字）使用中华人民共和国行政区划代-1999
GB/T2260,
码的前位；Ｃ商户类型（４位数字）见《商户分类对照表》（附录）；2-4,
Ｄ商户顺序号（４位数字），按照商户类型的划分自行编制，不足位时4-
左方补“”。0
六、商户审批
建立商户申请分级审批制度，明确审批职责和权限。商户审批的基本工作
内容和要求：
根据商户签约的基本要求，审核商户申请资料的完整性、真实性和有1.
效性。
检索中国银联风险信息共享系统、内部风险信息记录以及从其它社会2.
征信机构获取的信息，对商户的资信情况进行审查。
商户银行卡交易资金结算账户名称应与商户工商注册名称一致。个体3.
工商户的银行卡交易资金结算账户，应凭其营业执照以字号或经营者
姓名开立。
对于谨慎发展类商户，应严格审批；对于禁止发展类商户不予审批。4.
对于审批不通过的商户，应告知商户签约不成功。 5.
七、建立商户档案
特约商户编码规则、终端编号规则。 1.
登记商户档案资料归档2.
八、商户业务培训
培训目的1.
商户业务培训是对商户财务和收银人员进行银行卡受理业务知识培训，使
商户相关人员了解、掌握受理银行卡的知识和技能，达到提高商户银行卡
受理服务质量，防范业务风险，创建良好用卡环境的。
培训基本内容2.
（）银行卡的产生和发展以及国内外银行卡组织介绍；1
（）银行卡的定义、分类和基本功能。2
（）商户银行卡业务受理知识和技能3
（）正确识别银行卡的基本方法；4
（）终端部件构成、终端操作及常见故障的排除方法；5
（）银行卡交易资金结算、对账和差错处理流程；6
（）银行卡交易风险防范知识；7
（）商户服务的内容、流程和标准；8
（）其它相关事项。9
九、商户信息变更
商户信息变更分类：商户信息变更时，按照是否影响商户银行卡业务
1.
受理资质，可分为商户重要信息变更、一般信息变更。
（）商户重要信息包括：商户工商注册名称、主营业务、经营范围、法1
人代表或主要负责人、银行卡交易资金结算账户信息等。
（）商户一般信息包括：商户营业名称、工商注册地址、营业地址、终2
端机具装机地址、终端机具电话接入号码、联系人、联系电话等。
工作要求：商户信息变更时，应自变更之日起个工作日内办理变更5 2.
手续；商户银行卡交易资金结算账户信息变更时，应至少提前个工5
作日提交变更申请。
（）商户重要信息变更处理：商户重要信息变更时，应核实商户变更信1
息的真实性、有效性，并重新审核商户的银行卡业务受理资质。
商户工商注册名称、主营业务、经营范围变更时，应提供变更后的营a.
业执照、税务登记证、工商部门出具的商户名称变更证明等复印件；
商户法人代表或主要负责人变更时，应提供变更后的法人代表或主要b.
负责人身份证复印件。
商户信息变更影响商户协议法律效力的，应与商户重新签订协议或签c.
订补充协议。
商户工商注册名称发生变更，应重新签订商户协议；d.
商户主营业务、经营范围发生变更，应重新确定商户。如商户所MCC e.
属行业类别发生变更，还应与商户重新协商确定交易结算手续费率，并至少与商户签订补充协议。
根据商户信息变更申请、相关证明材料以及与商户签订的协议或补充f.
协议等，对商户变更申请进行审批：
审核商户申请资料的完整性、真实性和有效性；a)
审核信息变更后商户的银行卡业务受理资质；b)
审核确定变更后的、银行卡交易结算手续费率；MCC c)
审核商户协议或补充协议是否合规。d)
对经审核通过的商户，更新商户档案资料，并办理入网注册信息变更g.
手续。
商户编号变更时，应登记变更前后商户编号的对应关系。h.
（）商户一般信息变更处理2
商户一般信息变更时，应对商户变更信息的真实性、有效性进行核 a.
实。商户营业名称、营业地址、终端机具装机地址、终端机具电话接
入号码变更时，应对商户进行实地考察，并对变更后的商户门面（包
括商户字号、门牌号）、营业场所进行拍照。
根据商户信息变更申请及相关证明材料，对商户变更申请进行审批，b.
审核商户申请资料的完整性、真实性和有效性。
对经审核通过的商户，更新商户档案资料，并办理入网注册信息变更c.
手续。
十、商户冻结解冻/
（一）商户冻结：商户冻结是指关闭商户全部或部分终端交易功能，暂停
其全部或部分终端银行卡业务受理的过程。
冻结条件1.
（）无法联系的商户；1
（）在调查核实期间的疑似高风险商户；2
（）在整改期内的风险商户；3
（）其它需暂停受理银行卡业务的商户。4
对符合冻结条件的商户进行冻结，说明冻结原因。商户因其自身原因2.
需要暂停受理银行卡业务时，应由商户签章确认。
审批商户冻结申请，并对需要冻结的商户，按以下要求处理： 3.（）通知商户暂停银行卡业务受理；1
（）在网络系统中关闭需冻结终端的交易功能；2
（）商户银行卡交易资金结算、对帐和差错处理业务正常进行。3（）对因风险原因冻结的商户，应视风险状况，暂缓交易资金结算，
并4
对其至少天内风险程度较高的交易进行调单核查并影印留存。180
对经审核需要撤销（关闭）的商户，进行商户撤销（关闭）处理。4.
（二）商户解冻：商户解冻是指对冻结商户重新开通终端交易功能，恢复
其银行卡业务受理的过程。
商户解冻条件：对商户进行后续调查，确认无风险后方可解冻。1.审批商户解冻申请，并对需要解冻的商户，按以下要求处理：2.（）通知商户开通银行卡受理业务；1
（）在网络系统中重新开通终端交易功能，原商户编号和终端编号不2
变；
（）按照“商户业务培训”的业务处理要求对商户进行再培训；3（）（）对已撤消（关闭）的商户，进行恢复（重新开通）。54
对因风险原因冻结的商户，解冻后应按照风险管理要求加强商户交易3.
监控和日常管理。
十一、商户撤销（关闭）
（一）商户撤销是指与商户终止协议，完成商户终端撤机、银行卡交易资
金结算、对账、差错处理以及清偿等业务处理的过程。
撤销条件：商户发生以下情况时，应及时对商户进行撤销处理：1.（）商户信息变更不再具备银行卡受理资质；1
公司日常管理规章制度 第一章总则 一、为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，特制订以下管理制度。 二、公司全体员工必须遵守本制度及其他相关管理制度。 三、员工应积极维护公司纪律，对于任何违反本规章的行为，都要予以追究 第二章员工行为规范 一、在公司内,全体员工应遵守公司各项规章制度,服从上级指挥。 二、工作中应严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退 三、工作中应认真工作,不允许在工作区内聊天或大声喧哗,不得妨碍他人开展工作。 四、工作时,不打非业务性电话:接非业务性电话时应尽量缩短时间。 五、必须履行对公司机密、业务上的重要信息等相关方面保密义务,不得将公司业务及重要保密信息泄露给他人。 六、员工衣着应当合乎企业形象,着正装上班,禁止穿拖鞋等不雅着装。要保持鞋面千净、卫生,在工作场所不得出现赤脚、不穿拖鞋等不文明现象。 七、女员工不得在工作时间当众化妆,不浓妆艳抹，勿戴过多饰品。 八、举止文雅、礼貌,上班时间保持良好的精种状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取 开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作。 九、工作中,不拉帮结派、觉同伐异。 十、出入会议室或上司办公室等相关房间,要做到敲门示总，进出间随手关门。 十一、办公桌应素雅、整齐,干净,各类义件存放应注保密,不得随意摆放:室内文件柜文件摆放科学有序,外观整活 十二、除在指定场所,时间外,分公室不允饮食,吸烟。 十三、员工应自觉维护办公场所清洁卫生,严禁堆放或随意丢弃物品,严禁随地吐,倾倒污水和茶渣,保持地面,门,公家具,办公设备等清活整齐。
十四、公司每日会安排值日人员，该人员负责每日早上及中午音乐的播放，早会的召开及公共区域的卫生。如当日值日人员未完成应尽义务，第二日中午休闲水果，由其承担购买。 第三章办公财产的使用和维护 一、每位员工应爱护公司的财产,如有损坏,照价维修或赔偿。公司发放的办公用品,员工须妥善保管,如有遗为自行负责。 二、员工应保证所属办公区域的设备设施完好,做到人走关停所有设备电源。 三、未经人事行政部及上级领导同意,禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具办公设备。 四、节约用水、用电,爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除和乱拉线路。若有损坏,须通知行政部进行更换,修理。 五、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途,若有特殊原因,事先提申请,经批准后为使用。 六、电脑的日常维护由使用者负责，如发现任何异常，因及时向人事行政部反应。 第四章考勤制度 一、工作时间 公司上班时间为每周一至周六，早上9点至12点，下午13点30分至18点。采用单双休休息制度。节假日正常放假，具体安排以实际通知为准。 二、考勤管理 1、员工考勤实行指纹打卡，员工上下班必须打卡。必须如实签到签退，不得擅自作弊，不得为他人或委托他人打卡以伪造出勤记录。 2、员工应遵守公司作息制度，做到不迟到、不早退、无故旷工，因工作原因不能按时打卡，应及时向上级领导说明原因并征得其同意，事后由上级领导在假条上签字确认。 三、请假制度： （1）病假：需由社区以上医院出据证明，因特殊情况未能请假办妥手续的，如
特约商户管理办法及操作细则
1.总则 目的 为加强收单及专业化服务特约商户的发展，保护持卡人、特约商户（以下简称“商户”）、银行及交易中心等合法权益，保障收单及专业化服务业务的正常运行，明确各职能部门和各环节的监管责任，在特约商户发展的基本要求、商户业务培训、商户回访、商户信息变更、商户冻结/解冻、商户撤销等方面中实施全面的管理及控制，特制定本管理办法。 适用范围 本管理办法适用于XX总部及下属分支机构。 2.特约商户发展 商户发展流程图详见附录6流程图1-1 基本要求 商户发展条件 商户的基本条件 1、有合法经营资格； 2、在境内有固定的营业场所； 3、“三证”齐全，且真实、有效。 “三证”是指商户工商营业执照、税务登记证（或相关纳税证明）、法人代表或负责人身份证件。 对于不具备工商营业执照的机关团体、事业单位、民办非企业组织等，应提供相应的社会团体登记证书、事业单位法人登记证书或民办非企业登记证书等。所有证（照）应在有效期内。 谨慎发展的商户 对于以下类型的商户，应谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序。
1、易发生风险的商户类型 （1）机票代售点或手机专卖店； （2）各类娱乐场所，如夜总会、卡拉OK、酒廊等； （3）电话购物、邮购及网购商户； （4）提供中介、咨询类服务的商户； （5）提供担保、抵（质）押类服务的商户； （6）持卡人需预付款的商户； （7）批发类商户，包括专业化批发市场、小商品市场等； （8）实际销售的商品或提供的服务不明确的商户，如小型贸易公司、经贸公司等； （9）营业位置在写字楼、居民区内或非主要商业区内的商户； （10）主动上门要求装机的小型商户。 2、商户、商户法人代表或其主要负责人的资料已作为风险信息，被列入中国银联风险信息共享系统的“风险商户信息”或其它社会征信系统。 3、上海XX内部商户风险信息系统提示谨慎发展的商户。 4、被其它收单机构拒绝签约或撤销的商户。 禁止发展的商户 1、中国银联规定禁止发展的商户 （1）非法设立的经营组织； （2）特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、 色情服务类，出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药，以及其它与本国法律、法规相抵触的商户；
商场商户管理制度1 东广场时尚街商户管理制度（暂行） 商场服务承诺： 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行：
一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。 4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。
XX公司 办公区域日常管理办法（试行） 第一章总则 第一条为规范办公区域的管理，创建干净、整洁的办公环境，保证良好的办公秩序，特制定本制度。 第二条本制度适用于公司全体员工。 第二章员工日常工作行为规范 第三条在工作中使用普通话，不得讲方言。 第四条办公大厅、各独立办公室上班时间应保持安静，严禁高声喧哗、嬉戏打闹。 第五条严禁上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的网页等行为。 第六条严禁上班时间聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，需在会议室内进行。 第七条公司的电脑、传真机、复印机不得用于私人事务。 第八条员工产生打印或传真后的稿件，应立即拿走，严禁堆放在传真机或复印机上，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。 第九条严禁在上班时间内使用公司电话拨打私人电话；上班时间如需接听或拨打私人手机，应做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。 第十条员工个人外套、大衣应尽量悬挂于更衣柜内，禁止摆于椅子后方等位置。 第十一条除午休、茶歇外的工作时间内严禁在办公区域食用零食，工作餐用完
后应将剩余垃圾倒于办公室外的垃圾桶，避免产生异味。 第十二条工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。 第十三条办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放；资料堆砌高度应低于办公桌隔板立面高度。 第十四条办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅推进办公桌下面，随时保证办公区域的干净、整洁。 第十五条未经综合管理部同意，严禁私自调换工作位置或挪动办公设备。 第十六条发现设备、设施有问题时，及时通知综合管理部，由综合管理部向维修单位说明情况，并协调好维修时间，做相应处理。 第三章办公室安全卫生管理规范 第十七条卫生管理 （一）公共卫生 公司已请专人负责打扫，每位员工应自觉维护干净，具体维护措施如下： 1.公用设备：打印机、饮水机等公用设备附近不得存放个人物品，打印废纸需码整齐后放在打印机下方柜子的底层最右方，重要文件应予以粉碎。 2.会议室：使用后需将桌面整理干净，文件水杯各自归位，黑板擦净，关闭显示屏幕等电子设备，并将椅子推进会议桌下面，保持横面平行。 3.休息区：沙发、茶几使用过后主动整理干净，不允许存放杂志和报纸等，水杯使用后置于吧台下方柜子里，待保洁人员清洗。 4.更衣间：保持地面干净，将更换衣物整齐挂于衣架上并挂至于更衣柜，除鞋帽、衣物外，不得将食品、易燃易爆危险品存放于更衣柜内。
特约商户POS管理办法 一、商户管理员职责 1. 负责辖内特约商户业务市场调研、拓展及初步审查。 2. 负责辖内特约商户业务培训、检查和指导。 3. 负责辖内特约商户风险管理。 4. 负责POS 机具安装、维护和管理。 5. 负责对特约商户进行巡检，每月至少一次。 6. 负责特约商户申请资料审核和上报。 7. 负责辖内特约商户业务统计、分析、上报及风险监控。 8. 负责辖内特约商户业务差错查询处理。 9. 负责辖内特约商户档案管理。10. 临时交办的其他工作。二、商户办理条件：1、证照齐全，合法经营2、信誉良好，无不良经营记录。3、年销售额在当地较大，有一定的资金实力4、有一定规模且稳定的经营场所5、有专业经营能力6、禁止向非法设立的经营组织签约7、禁止向赌博及非法博彩类、色情服务类，出售违禁药品、毒品、黄色出版物及其它与本国法律相抵触的商户签约。 8、禁止向注册地及经营场所不在本辖内的商户签约9、特约商户调查、审批、签约和解约 三、特约商户管理员递交商户相关资料上报审批，资料包括：（一）准入特约商户条件：1、营业执照复印件2、税务登记证复印件3、法人身份证复印件4、卡（存折）复印件（公司商户提供组织机构代码复印件、开户许可证复印件）5、贵州省农村信用社商户入网申请表6、商户信息调查表7、特约商户协议书8、经营场所照片（二）通过审批特约商户的，辖内管理员建立好商户基本信息登记表；未通过的特约商户，妥善处理好商户的解约和后续解释工作。四、特约商户日常管理（一）特约商户日常管理包括：特约商户基本信息建立、特约商户培训、特约商户差错处理、特约商户资料变更和特约商户关系维护。（二）特约商户管理员要定期对特约商户进行培训，培训内容包括：（1）机具的基本使用方法和简单的故障排除方法。（2）可接受的银行卡、交易类型及操作流程。（3）银行卡的基本知识、银行卡片的识别及银行卡风险防范。（4）各种凭证处理流程及与收单行进行查询及差错处理业务流程。需要培训其他事项。五、POS 机具管理（一）禁止POS 机具辖区外使用．（二）POS 机具设备出现故障无法维修，应及时收回POS 机上交电子银行部重新装机。因特约商户自身因素造成机具遗失、被资和损毁等事件，损失由商户承担。（三）装机前管理员建立商户基本信息台帐，管理员上门安装POS 机具设备。（四〕特约商户解约时，由特约商户
1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。
4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。 8、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，要求当事人支付违约金，直到解除协议，也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除协议等处罚。 10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。 11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。
公司员工日常管理制度 一、总则 (1) 二、办公室管理制度 (2) 三、考勤管理制度 (4) 四、人事管理制度 (5) 五、差旅费管理制度 (7) 六、合同管理制度 (7) 七、档案管理制度 (8) 八、印鉴管理制度 (8) 九、保密制度 (9) 十、车辆管理制度 (9) 十一、办公用品管理制度 (10) 十二、会议管理制度 (10) 十三、工作过失责任追究办法 (11) 为加强公司的规范化管理，完善各项工作顺利实施，促进公司发展壮大，提高经济效益，维护公司良好形象，特制定本管理制度，创造良好的企业文化氛围。 一、总则 1、公司全体员工必须严格遵守公司管理制度； 2、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情； 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不 断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益； 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议； 5、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员 工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力； 6、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司管理制度的行为，都要予以追究。
二、办公室管理制度 1）劳动纪律 1、办公区域内不得大声喧哗、打闹，不允许利用计算机、CD等高声播放音乐或歌曲而影响 他人工作，也不允许谈论与工作无关的事及公开对公司内部和外部人员发表直接和间接评论或牢骚； 2、个人通信方式要留存公司，如有变动应及时通知办公室进行更新，若有急事须及时回复， 以免耽误工作； 3、保持办公环境清洁，不得在办公区域内堆放与办公无关的杂物；不乱扔杂物、烟头、随 地吐痰；不得在办公区域用餐、吃东西；下班保持电话、电脑、办公桌等清洁，座椅归位； 4、不得在公司电脑上玩游戏、看电影； 5、不得在工作时间进行网上聊天、浏览、网购，下载与工作无关的内容； 6、未经许可不得随意翻动、阅览他人办公桌上的文件，废弃的文件应及时销毁； 7、禁止用公司电话打私人电话，工作时间接听私人电话不得超过10分钟； 8、不得利用工作时间和公司设备做与工作无关的私事； 9、不得在公司赌博、聚众闹事、使用侮辱语言； 10、下班后各自检查并关闭电源、门窗等； 11、未办理相关手续不得将公司财产、文件或其他物品带出； 12、来客、来访人员必须在办公室内进行；非公司人员不得将其带入办公室、财务室；未经 允许非仓库人员不得进入仓库； 13、晨会集合需在上班前5分钟内集合完毕，所有人必须参与，不得请假。 2）文件收发规定 1、公司的文件由办公室拟稿，文件形成后，由总经理签发； 2、属于秘密的文件，核稿人应该标注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规 定，由专人印制、报送； 3、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理； 4、公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项 登记清楚，并报告报送结果； 5、经签发的文件原稿送办公室存档；
加强特约商户管理严防商户交易风险 3月1日，芜湖扬子农村商业银行桥北支行组织全行员工认真学习《中国银监会办公厅关于徐州地区信用卡套现案件的通报》精神，要求全行进一步加强对发展特约商户的日常管理工作，关注商户的经营情况，增加对特约商户的回访次数，开展定期和不定期现场调阅POS小票等检查工作，严防犯罪分子利用POS机具进行信用卡非法套现案件发生。同时，开展全面风险排查，停止风险商户收单服务。 牟平联社特约商户风险管理工作实现新突破 为切实加强特约商户的安全管理，有效防范套现、欺诈等风险，牟平联社在积极拓展商户、发展业务的同时，时刻不忘风险管理。结合自身实际，不断创新管理方法，认真落实管理措施，加大风险监控力度，优化奖惩考核机制，提高商户服务质量，实现了商户风险管理的新突破。 落实责任，完善管理，严把商户准入关。该联社认真按照监管部门要求，结合工作实际，不断完善商户准入流程和商户风险管理责任制，从源头上遏制不良商户的违法行为，降低商户管理风险。一是完善商户准入流程。商户拓展前期，拓展人必须对商户基本信息、资信情况、同业竞争、经营状况等真实性进行实地调查，形成正式书面材料。加强对特约商户的审核，严格市场准入，认真落实商户实名制，对特约商户的审批、签约流程、日常管理、商户终端增减变更、责任落实等内容进行有效规范。二是严格落实商户风险管理负责制。商户风险管理实行分级负责制，商户拓展人为商户风险管理的第一责任人，承担因资信调查不实和审查不力等原因造成的风险责任；商户的开户社为商户风险管理的第二责任人，承担因拓展人工作变动或其他特殊情况下的商户管理职责。同时对商户风险管理控制较好的拓展人给予一定的奖励，实行奖惩并重，充分调动员工对商户风险管控的积极性。 加强培训，定期回访，严把服务监督关。该联社高度重视对特约商户的服务工作，通过加强培训、定期回访、业务监督等工作，严把服务监督关，有效防范商户风险。一是加强商户培训。在每次POS 装机培训的基础上，针对黄金周等消费旺季，定期开展“特约商户专项培训”，保持每半年至少对商户培训一次的频率。在2010年２月份春节前夕，组织开展了一期“特约商户风险防范培训班”，传达了监管部门对POS业务的政策变动和规范管理的要求，结合该社商户的行业分布情况，阐述了POS消费中的一些风险防范技巧，提高了商户的安全意识和自我保护能力。二是开展不定期回访。商户拓展人在装机后要不定期对商户进行回访，排查安全风险，询问其交易过程中遇到的问题和对POS管理的建议，堵塞风险漏洞。以此不断改进服务方式，满足商户的合理需求，增进与商户的沟通，拉近与商户的距离，
四川红海生态农业旅游开发有限公司 商 户 管 理 制 度
制作单位：营销策划部 制作人：鲜正东 时间： 2013年12月25日 红海景区商家管理制度 景区服务宗旨：营造一个良好有序的经营打造景区品牌，为树立景区形象， 环境和管理环境，最终使景区和商家成为一家人。 景区服务目的：共同维护景区形象和消费者权益，让各商家能够放心经营，不断创新，实现景区和商家共赢的目的。特制定管理守则，望广大商家共同遵照执行 景区服务承诺：维持景区经营秩序，保证景区正常活动的顺利开展。、1 2、维护商家合法利益，及时处理商家的意见和建议。急商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的3、 服务。4、公正调解和解决商家之间的争议或纠纷。 5、保持景区内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商家的意见，改进工作方法，不断提高服务水平和服务质量。 7、对商家开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。
一、依法经营、文明经商的规定 1、商家必须遵守国家的相关法律法规及本景区的各项规章制度，服从景区管理，维护景区信誉。如有违反，本景区有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 2、商家须按工商、税务等行政管理部门的规定要求办理证照，自觉缴纳相关费用。 3、商家须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本景区有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 4、为保护广大消费者的利益，本景区商家必须严格遵守国家关于不准销售假冒伪劣商品、三无产品、塑化超标、有毒有害产品的各项规定。凡发现销售以上商品者，除按有关规定处理外，本景区有权解除其合同。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。 6、严禁商家违法经营，一经查实，没收履约保证金。情节严重者，终止合同，并交由司法机关追究其法律责任。 7、为维护景区的经营秩序，切实维护广大消费者及商家的切身利益，景区销售的商品一律实行明码标价，公开透明。不得强买强卖、恶性竞争、欺行霸市、如有发现扰乱景区经营秩序者，没收履约保证金，屡教不改达三次及以上者解除合同。 8、为了保护广大商家的共同利益，对于相同或相近的商品，如
工作人员日常管理制度随着公司业务的不断发展，内勤人员日益增加。为进一步规范管理，促进各项工作制度化、规范化。结合本公司实际情况，特制订日常工作管理办法，请认真遵照执行。 一，作息时间： 公司每周的标准工作日为周一到周五，周一、周三、周四工作时间为上午08 ：15—12 00，下午 14 30—18 00 周二、周五工作时间为上午08 00 —12 00，下午14 30—18 00。 二，晨会管理 1、工作日期间（除周二、周五），每天早晨8： 15到公司完成打卡，在公司召开内勤员工每日早 会。 2、早会内容主要为昨天的工作汇报以及当天 的工作计划。 3、会议结束后迅速整理营业大厅和各自办公 区域桌椅及办公用品。确保营业环境干净整洁。 三，工作规范礼仪 1、上班期间全体员工统一着工装。做到谈吐文明， 仪表整齐，举止端正。新入司各类员工在公司未配工装之前，自己须着与公司要求相近的正装。
2，工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。接待客户热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 3、工作时间坚守岗位，不得喧哗、嬉戏打闹；不能用电话聊天；不得出现玩游戏、看电视剧、打牌等现象。 4、员工上班时间不得私自离岗，如有事外出，需向支公司经理或综合岗口头、书面请假告知。 四、卫生安全规范 1、公司办公室、会议室等办公职场均为禁烟区，禁烟区严禁吸烟或吸游烟。将卫生间设为吸烟区，吸烟者不得在吸烟区乱扔烟头。 2、公司公共卫生由专人打扫，员工应自觉维护公共环境的卫生，保持会议室、办公室及卫生间的整洁。 3、员工每日上班前自觉打扫办公室卫生，保持办公室干净、整洁。办公桌上资料、文件、书籍等物品应码放整齐，排列有序。 4、各部门办公室办公座椅不能随意摆放，离座位后要将座椅在桌前摆正个人外套、大衣应悬挂于更衣柜内，禁止在椅子后方摆置外套、大衣。 5、复印机、打印机、投影仪、等办公设备，在使用
中国人民银行令〔2010〕第2号 根据《中华人民共和国中国人民银行法》等法律法规，中国人民银行制定了《非金融机构支付服务管理办法》，经2010年5月19日第7次行长办公会议通过，现予公布，自2010年9月1日起施行。 行长：周小川 二〇一〇年六月十四日 非金融机构支付服务管理办法 第一章总则 第一条为促进支付服务市场健康发展，规范非金融机构支付服务行为，防范支付风险，保护当事人的合法权益，根据《中华人民共和国中国人民银行法》等法律法规，制定本办法。 第二条本办法所称非金融机构支付服务，是指非金融机构在收付款人之间作为中介机构提供下列部分或全部货币资金转移服务： (一)网络支付； (二)预付卡的发行与受理； (三)银行卡收单； (四)中国人民银行确定的其他支付服务。
本办法所称网络支付，是指依托公共网络或专用网络在收付款人之间转移货币资金的行为，包括货币汇兑、互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等。 本办法所称预付卡，是指以营利为目的发行的、在发行机构之外购买商品或服务的预付价值，包括采取磁条、芯片等技术以卡片、密码等形式发行的预付卡。 本办法所称银行卡收单，是指通过销售点(POS)终端等为银行卡特约商户代收货币资金的行为。 第三条非金融机构提供支付服务，应当依据本办法规定取得《支付业务许可证》，成为支付机构。 支付机构依法接受中国人民银行的监督管理。 未经中国人民银行批准，任何非金融机构和个人不得从事或变相从事支付业务。 第四条支付机构之间的货币资金转移应当委托银行业金融机构办理，不得通过支付机构相互存放货币资金或委托其他支付机构等形式办理。 支付机构不得办理银行业金融机构之间的货币资金转移，经特别许可的除外。 第五条支付机构应当遵循安全、效率、诚信和公平竞争的原则，不得损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益。 第六条支付机构应当遵守反洗钱的有关规定，履行反洗钱义务。
日常工作秩序管理办法（试行） 第一章总则 第一条为树立良好的公司形象，维护正常工作秩序，制定本办法。 第二条本规定适用于与北京大昌汽车服务有限公司的所有员工。 第三条行政人事部负责公司所有日常工作秩序的管理。 第二章考勤管理 第四条公司实行每周六天工作制，上午8：30---11:30,下午13:00---17：30,中午11:30---13:00为午餐及休息时间，但各部门要自行安排人员值班。 公司要求员工8：20之前到岗，做每天工作前准备，各部门开晨会。 （以上规定除总经理特别批准之外） 第五条员工按照国家和北京市规定的节假日休息,因工作需要，公司可要求员工适当超时工作或节假日值班，公司将按照相关规定给予补助或者补休。 第六条考勤的组织 一、公司考勤实行考勤机打卡管理方式，员工早上上班和下午下班要分别打卡。因公外出未打卡的，或出勤却忘记打卡的人员必须填写《出勤证明单》注明未打卡原由，经部门负责人签字确认并经行政人事部核实后方可视为出勤；凡因迟到未打卡而补考勤的，一律按旷工论处并通报处理。 二、严禁任何理由代人或委托他人打卡的欺骗行为，一经发现，双方当事人将受到通报批评并按违纪的次数在当月工资中扣除，违纪一次罚款50元。打卡的监督由行政人事部负责。 第七条各类假期 一、病假 1．员工因病休假，需持有医院的诊断证明，并填写《员工病、事假请假单》。 2．员工因病不能按时上班，需在上班后一小时内及时报知本部门主管领导，并在上岗后持急诊证明办理请假手续。 3．出差或其他休假期间，因病不能如期返回，需及时通知本部门主管领导。回来后持当地医院急诊证明办理请假手续。 4．员工在合同期内患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗时，根据员工本人实际参加工作年限，给予3～24个月的医疗期： 实际工作年限十年以下的：在本单位工作年限5年以下的为三个月；五年以上的为六个月。
特约商户风险管理办法 第一章总则 第一条为加强我司特约商户的管理，提高服务质量，规范特约商户各项相关业务操作，防范业务风险，特制定本办法。 第二条特约商户是指与我司签订合作协议，作为我司预付卡消费渠道的企事业单位、个体工商户或其他组织。 第三条本办法适用于我司所有特约商户。 第二章合作管理 第四条特约商户签约时，需与公司签订合作协议，并提交以下基本资料，进行复印存档： （一）组织机构代码、税务登记证； （二）可证明该客户依法设立或者可依法开展经营、社会活动的执照、证件或者文件； （三）控股股东或实际控制人、法定代表人、负责人和授权办理业务人员有效身份证件。 特约商户管理系统需登记特约商户的名称、地址、经营范围、组织机构代码、税务登记证号码；可证明该客户依法设立或者可依法开展经营、社会活动的执照、证件或者文件的名称、号码和有效期限；控股股东或实际控制人、法定代表人、负责人和授权办理业务人员的姓名、有效身份证件的种类、号码、有效期限；合作期限等。
第五条特约商户只能指定其一个单位银行结算账户进行收款。公司应当核验特约商户指定的单位银行结算账户开户许可证或其开 户银行出具的开户证明，留存加盖公章的复印件。 第六条特约商户不得在我司发行的卡片上贴任何未经允许的广告图标。 第七条特约商户的撤销 （一）撤销条件 为规范有效资源，针对以下合作商、合作商符合条件的进行撤销： 1、服务质量差：连续2月度投诉量在5次以上且不做调整的合作商； 2、交易量低的商户：无客观原因，连续3月每月交易量5000元以下或交易次数在10次以下的合作商； 3、合作商因自身原因提出的撤销申请； 以上情况经公众通相关负责人确认以后进行撤销机具、账号关闭、终止合作处理 （二）处理办法 按撤销条件解除合作的合作商、合作商，根据协议扣除违约金后，核算剩余期限后按比例清退合作费及机具解除合作。 （三）撤销流程 1、将所领用设备物料退还公司，若机具损坏，需照价赔偿； 2、向公司发起撤销商户审核流程； 3、自发起申请日起，经公司审核通过后三个月内将保证金退回
收单商户管理办法 一、目的 为加强收单业务发展，保护持卡人、商户、公司的合法权益，保障收单业务的正常运行，明确各职能部门和各环节的监管责任，特制定本管理办法。 二、适用范围 本管理办法适用于总部及下属分支机构。 三、商户发展 （一）商户发展基本条件： 1.可提供营业执照或负责人身份证 2.合法经营范围； （二）谨慎发展的商户：对于以下类型的商户，应谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序 1.易发生风险的商户类型 （1）机票代售点或手机专卖店； 2）各类娱乐场所，如夜总会、卡拉OK 、酒廊等；
3）电话购物、邮购及网购商户；（4）提供中介、咨询类服务的商户； （5）提供担保、抵（质）押类服务的商户； （6）持卡人需预付款的商户； （7）批发类商户，包括专业化批发市场、小商品市场等； （8）实际销售的商品或提供的服务不明确的商户，如小型贸易公司、经贸公司等；（9）营业位置在写字楼、居民区内或非主要商业区内的商户； （10）主动上门要求装机的小型商户。 2.商户、商户法人代表或其主要负责人的资料已作为风险信息，被列入中国银联风 险信息共享系统的“风险商户信息”或其它社会征信系统。 3.被其它收单机构拒绝签约或撤销的商户。 （三）禁止发展的商户 1.中国银联规定禁止发展的商户 （1）非法设立的经营组织； （2）特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类，出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药，以及其它与本国法律、法 规相抵触的商户；（3）已被列入中国银联风险信息共享系统“可疑商户信息” 的商户； （4）注册地及经营场所不在本国的商户。 2.商户涉及重大民事纠纷或涉嫌经济犯罪，或其法人代表、主要负责人涉及重大民
办公室日常管理制度 为促进办公室管理的规范化，特制订以下制度： 第一条 部门职责与要求 1.办公室人员负责督促、处理管理办公室的日常工作，遵从上级指示，贯彻并执行各项会议决议。办公人员工作时应注意提高工作效率，尽量减少私人电话及聊天，重要电子文档需设置密码，做好保密工作。严禁在工作时间玩电子游戏、上网聊天等。 2.公司所有员工应认真遵守员工守则。 第二条 考勤制度 1.公司考勤由每月1日计至每月30日或31日。 2. 一周六天工作时间（资料员）； 3.每天工作时间（夏令时间）为：上午：8：00-11：30 ，下午：13：0 0-17：30；（资料员） 4.公司员工按时上下班，不迟到、不早退，迟到者罚款10元，早退者罚款20元以示惩戒，无故旷工一日扣发三日工资，无故旷工三日以上者做开除处理。 3.员工请假需事先与领导请示，填写请假条交部门经理签字，得到批准后方可。 第三条 会议制度 1、因为会议室有存放数码设备，故设专人看护。 1.所有项目部会议，由办公室安排相关事宜。 2.开会时，不许缺席，各参会人员须关闭手机或设置静音状态，不准随意接听电话，以免影响会议的进行,违者做罚款处理。 第四条 值日制度 1. 办公室所有工作人员轮值打扫卫生，维护工作场所的良好环境。 2. 包干区包括：二楼大厅、二楼公共厕所、一楼会议室、会议室厕 所。 第五条 办公用品 1.电话、灯、传真复印机、电脑及其他电器应按规定使用。 2.下班前每位员工均须关闭电脑后方可离开，最后离开公司的员工应确保门、窗、灯均关闭。 3、所有在职员工必须养成节约用电的习惯，离开电脑1小时以上，必须确保电脑关机，晚上留宿人员必须随手关灯，不要铺张浪费。 第六条 公车使用制度 1、 因工作原因需使用公车时，须到公车责任人处填写出车单，注 明出车时间、出车事项、计划归还时间，回来交还钥匙时需注 明交还钥匙时间并签名认可。在公车使用时段的一切交通违章
特约商户业务管理办法（试行）结行移动商务有限公司二00七年三月二十日 总则一、为有效利用公司资源，改善公司商户体系，促进长江掌中行IC卡业务有效、健康发展，为终端市场推广奠定良好基础，切实规范营销服务中心特约商户业务的日常运作，公司根据相关管理规定制定本业务管理办法。二、本管理办法中所称的特约商户是指已经正式与我公司签订了长江掌中行IC卡特约商户合作协议的并对重庆市商业银行发行的长江掌中行IC卡持卡人提供长江掌中行IC卡消费结算的特约商户。三、本管理办法为试行管理办法，总公司产品部将结合实施效果及市场情况对此进行修改。第一章职责分工一、市场经营部（一）负责根据公司经营计划制订长江掌中行IC卡特约商户发展规划，并指导商务中心开展商户拓展工作。（二）指导客服部开展商户的安装、维护工作；（三）根据业务开展情况，策划、指导相关部门开展特约商户业务市场营销活动；（四）负责特约商户业务数据的统计、
分析工作；（五）配合总公司产品部门开展新功能开发的市场调研工作；（六）负责与总公司相关部门、重庆分公司内部的协调工作；（七）负责与业务合作银行的协调工作。 二、商务拓展部（一）负责在市场经营部的指导下，开展本地特约商户拓展工作；（二）配合重庆市商业银行、重庆移动公司开展商户拓展工作；（三）负责与特约商户及合作银行签订《掌中行IC卡特约商户合作协议》及《掌中行IC卡特约商户补充协议》；（四）在市场经营部的指导下开展特约商户市场营销活动。三、客户服务部（一）负责特约商户POS设备安装、广告宣传品安装工作；（二）负责特约商户日常回访、维护工作；（三）负责特约商户POS设备维护与故障排除、投诉处理工作；（四）负责特约商户业务所需的各种凭证的配送工作；（五）配合市场经营部开展市场活动；。四、总公司技术部（一）负责特约商户POS设备程序灌制、软硬件维护工作；（二）根据市场情况，逐步完善特约商户业务所需的后台、终端设备的软硬件环境；（三）负责业务相关基础数
XX公司 办公区域日常管理办法 第一章总则 第一条为规范办公区域管理，创建干净、整洁的办公环境，保证良好的办公秩序，特制定本制度。 第二条制度适用于公司全体员工。 第二章员工日常工作行为规范 第三条在工作中使用普通话，不得讲方言。 第四条办公大厅、各独立办公室上班时间应保持安静，严禁高声喧哗、嬉戏打闹。 第五条严禁上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的网页等行为。 第六条严禁上班时间聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，需在会议室内进行。 第七条公司的电脑、传真机、复印机不得用于私人事务。 第八条员工产生打印或传真后的稿件，应立即拿走，严禁堆放在传真机或复印机上，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。 第九条严禁在上班时间内使用公司电话拨打私人电话；上班时间如需接听或拨打私人手机，应做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。
第十条员工个人外套、大衣应尽量悬挂于更衣柜内，禁止摆于椅子后方等位置。 第十一条除午休、茶歇外的工作时间内严禁在办公区域食用零食，工作餐用完后应将剩余垃圾倒于办公室外的垃圾桶，避免产生异味。 第十二条工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。 第十三条办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放；资料堆砌高度应低于办公桌隔板立面高度。 第十四条办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅推进办公桌下面，随时保证办公区域干净、整洁。 第十五条未经综合管理部同意，严禁私自调换工作位置或挪动办公设备。 第十六条发现设备、设施有问题时，及时通知综合管理部，由综合管理部向维修单位说明情况，并协调好维修时间，做相应处理。 第三章办公室安全卫生管理规范 第十七条卫生管理 （一）公共卫生 公司已请专人负责打扫，每位员工应自觉维护干净，具体维护措施如下：
商户日常管理制度 1.卖场管理：全面负责商家的管理与服务。商家入驻后装修、商家的更名、铺 位转让、商家员工的识别管理。商户租金费用收缴的重要工作内容。为了完善开心广场的管理，为了维护各商户的共同利益、树立良好的购物环境和商场形象。保证商场的正常经营，特制定本规定。请场内商户共同遵守。 2.商户装修（含更换经营道具——柜台、货架等广告灯箱等）必须将图纸及相 关资料并填写装修申请表交由管理部审核，经审核同意后方可在允许的施工时间内施工。如未经同意擅自施工则首先采取断电停工措施，然后由商户负责人补办相关手续。电气部分施工如由商户自行施工则不得擅自改动原有电气线路，如经批准施工的日后的维修工作由商户自行负责。 3.网络使用：不得私自拉接网线给其他商户，不得擅自使用无线路由器。如确 需使用无线路由器必须经过工程部同意并予以备案。 4.经营区域、商品堆放高度、经营品种范围等不得超越租赁协议相关条款规定。 5.营业时间： 冬季（ 11月 1日——4月 30日）：周一～～周日： 09： 00—18： 00 夏季：（ 5月 1日——10月 30日）：周一～～周五： 09： 00—18：00 周六～～周日： 09： 00— 19： 00 商户入场时间为营业时间开始前 15～ 20分钟，入场时必须使用管理部下发的商户专用门禁卡（兼考勤卡），每卡一人，从规定的员工通道入内。使用时不得投机取巧、无卡者不得入内。商户离场时间为营业时间结束后 15分钟，不得无故逗留，如确因营业需要延时的则需提前办理商户延时手续。为确保开心广场电气线路安全，工程部将于营业时间结束 15分钟以后将铺位电源切断，申请延时并得到同意的商户电源除外。如因未经同意延时而切断电源引起的电器设备故障的由商户自行负责。申请延时的商户在离场时，当班保安需对商户所携带的物品进行登记记录，请商户予以配合。 6.商户不得经营假冒伪劣商品，一经举报严格查处，不服从商场管理的按照租 赁协议相关条款处理，必要时交由相关政府部门查处。 7.商户在营业场内严禁出现打架斗殴、赌博、色情活动等。主动方将被终止与
融通汇信有限公司合肥分公司 销售人员日常管理（暂行） 第一章 第一条制定目的 为加强公司的规范化管理，达成公司销售目标，提升经营绩效，将销售人员业务活动予以制度化，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订以下管理制度。 1、适用范围： 本制度适用于融通汇信有限公司合肥分公司所辖所有销售人员，除另有规定外，均依照本办法执行。 2、权责部门 （1）分公司客服部负责本办法制定、修改、废止相关工作。 （2）分公司总经理室负责本办法的制定、修改、废止核准工作。 第二章 第二条一般规定 一、考勤制度 1．工作时间：公司实行每周40小时工作制。具体工作时间为周
一至周五上午8：30-12：00，下午14：30-18：00； 2．迟到或早退：迟于上班时间不超过30分钟到达工作地点，视为迟到；早于下班时间不超过30分钟离开办公地点视为早退；员工每月累计迟到或早退次数在五次以内的，自第二次开始每次贡献30元作为公司福利基金，福利基金由专人保管，专项使用；（迟到、早退一次（十分钟以内），每次扣5元，超过十分钟的每分钟扣1元。员工因家庭突发特殊事宜不能按时到公司报到的，须电话告知部门负责人，问明事由后在考勤本上注明，不作迟到处理，但时间较长的仍按事假扣发工资。迟到早退1小时以上，又不能说明理由或理由不充分的，一律按旷工处理。） 3．旷工：未经公司批准擅自休假，或迟到、早退超过30分钟的，视为旷工； 4．请假制度：员工由于生病或其他个人原因需要在工作日外出的，可以请假，请假必须履行请假手续。员工病事假应该事先填写请假单，并经部门经理批准签字后生效。如因特殊原因不能事先履行请假手续的，应在事后一周内补办请假手续，未能履行请假手续的一律按旷工处理。部门经理有权批准二日内的病假或事假，超过两天的，应报请公司总经理或其代理人批准，部门经理每日晨会应汇报本组人员考勤情况； 5．员工累计事假超过39天，或当月累计旷工达到三次以上者公司可以予以辞退。 二、工作职责