XX银行POS特约商户管理办法
第一章总则
第一条为加强POS特约商户（以下简称商户）的管理，提高对商户的服务水平和质量，维护各方合法权益，根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、《非金融机构支付服务管理办法》及本行有关制度规定，特制订本办法。
第二条本办法所指POS特约商户是指以本行作为收单行，并在本行开立结算账户，与中国银联签订了特约商户协议书同意用银行卡进行商务结算的商户。
第三条本办法所称POS机具是指由收单机构或者由收单
机构委托第三方服务机构安装的，通过读取银行卡磁条信息和持卡人输入密码或签名，信息通过银联中心上送发卡银行系统，完成联机商务交易的机具。
POS机分为固定POS机和移动POS机。固定POS机为连线操作，适用一体化改造项目的商户。移动无线POS机为无线操作，适用于商户到交易对方住所收款商户类型。
第四条本办法所指客户经理是指商户的联系、推荐和发展人员;本办法所指特约商户仅限于在本行进行资金归集的商户。
第五条零售业务管理部是实施本办法的管理、协调和指导的部门。
第二章商户入网
第六条商户必须是经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企（事）业法人、其他经济组织和个体工商户。
第七条商户须具备以下基本条件：
（一）具备合法的经营资格，有工商行政管理部门颁发的营业执照，和固定的营业场所，实际经营内容与核定营业范围相符，存在真实的商品销售行为或明确的服务内容；
（二）经营状况良好，有良好的信誉，刷卡需求较大，能认真履行与银联签订的商户入网协议中的各项条款；
（三）商户承诺受理所有带有银联标志的银行卡，同时具备POS机安装所需的条件（电源插座、电话线路等）；
（四）商户收银员经培训后能正确掌握受理银行卡的业务知识，操作技能及账务处理流程；
（五）在本行开立对公或个人结算账户；
（六）银联机构要求的其他条件。
第八条商户入网的流程
（一）商户向本行提出入网申请，本行客户经理对商户进行调查评估后达成合作意向。
（二）商户提交营业执照、税务登记证、法定代表人身份证等签名盖章的资料复印件，填写中国银联提供的入网申请表并通过分支机构客户经理或指定专管员初审；分支机构对初审认定的商户资料提交分行零售业务管理部门POS特约商户管理员审查，对符合条件的商户资料归整后统一交当地银联机构审核、确定。资料一式二份，一份交银联审批，一份待安装确认后由分行零售业务管理部存档。
（三）客户经理和收单机构人员实地勘察后，经收单机构审核，指导商户与中国银联股份有限公司签订《入网协议书》，由中国银联股份有限公司为商户办理银联网络注册手续。
（四）在协议签订后的五个工作日内，受理申请的分支机构应督促收单机构为商户布放POS机，并负责组织对收银员的业务培训。
（五）对完成签约确认的商户，由受理业务的分支机构将安装信息及时反馈至分行零售业务管理部，分行POS特约商户专管员应及时登记台账，并将资料归档整理，归档材料包括商户协议书、商户有关资料等材料。
（六）商户入网后，受理申请的分支机构要督促收单机构定期进行回访。
第三章职责要求
第九条本行POS特约商户业务实行总、分两级管理与支行营销模式。
总行零售业务管理部是POS特约商户管理的指导、监督部门，负责全行POS商户营销组织、工作规划、制度方案的策划、制订、开展与指导；负责POS商户营销情况、问题收集、统计、分析和报告。
分行零售业务管理部负责按照总行业务发展规划，制定本分行业务发展计划以及业务管理、营销组织、检查、考核；结合当地市场特点制订本分行营销方案；及时解决用户投诉，提升用户满意度；对所辖支行进行业务管理和指导。
支行（营业部）负责受理和协助POS特约商户的开办申请、与营销、风险管理；负责POS的投诉受理与处理；按照总、分行的要求和部署开展POS业务宣传、受理、咨询等。
第十条岗位设置与职责
特约商户管理办法及操作细则
1.总则 目的 为加强收单及专业化服务特约商户的发展，保护持卡人、特约商户（以下简称“商户”）、银行及交易中心等合法权益，保障收单及专业化服务业务的正常运行，明确各职能部门和各环节的监管责任，在特约商户发展的基本要求、商户业务培训、商户回访、商户信息变更、商户冻结/解冻、商户撤销等方面中实施全面的管理及控制，特制定本管理办法。 适用范围 本管理办法适用于XX总部及下属分支机构。 2.特约商户发展 商户发展流程图详见附录6流程图1-1 基本要求 商户发展条件 商户的基本条件 1、有合法经营资格； 2、在境内有固定的营业场所； 3、“三证”齐全，且真实、有效。 “三证”是指商户工商营业执照、税务登记证（或相关纳税证明）、法人代表或负责人身份证件。 对于不具备工商营业执照的机关团体、事业单位、民办非企业组织等，应提供相应的社会团体登记证书、事业单位法人登记证书或民办非企业登记证书等。所有证（照）应在有效期内。 谨慎发展的商户 对于以下类型的商户，应谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序。
1、易发生风险的商户类型 （1）机票代售点或手机专卖店； （2）各类娱乐场所，如夜总会、卡拉OK、酒廊等； （3）电话购物、邮购及网购商户； （4）提供中介、咨询类服务的商户； （5）提供担保、抵（质）押类服务的商户； （6）持卡人需预付款的商户； （7）批发类商户，包括专业化批发市场、小商品市场等； （8）实际销售的商品或提供的服务不明确的商户，如小型贸易公司、经贸公司等； （9）营业位置在写字楼、居民区内或非主要商业区内的商户； （10）主动上门要求装机的小型商户。 2、商户、商户法人代表或其主要负责人的资料已作为风险信息，被列入中国银联风险信息共享系统的“风险商户信息”或其它社会征信系统。 3、上海XX内部商户风险信息系统提示谨慎发展的商户。 4、被其它收单机构拒绝签约或撤销的商户。 禁止发展的商户 1、中国银联规定禁止发展的商户 （1）非法设立的经营组织； （2）特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、 色情服务类，出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药，以及其它与本国法律、法规相抵触的商户；
附件： ⅩⅩ银行员工离职管理办法 第一章总则 第一条为规范员工离职管理流程，加强员工流动管理，保障ⅩⅩ银行（以下简称“本行”）各项工作顺利开展，特制定本管理办法。 第二条本办法适用于全行在编员工，派遣制员工除对劳动关系处理外，其他离职管理事宜应参照本办法规定执行。 第三条“离职”是指员工与本行劳动关系结束，员工离开本行的情形，主要包括员工辞职、辞退员工、合同到期终止、调离本行、除名等。 第二章离职管理职责 第四条员工离职日常管理 （一）离职员工所在单位职责 1、与离职人员进行离职面谈； 2、申请撤销该员工各业务系统及办公系统中相应权限; 3、负责离职员工办公用品等收回工作； 4、负责做好离职员工的工作交接； 5、配合做好相关人员的审计工作； 6、做好脱密期间的管理工作，并及时向人力资源部报告； 7、做好离职人员其他相关工作。
（二）人力资源部职责 1、与离职人员进行离职面谈，了解离职原因； 2、负责离职人员办公系统及人事系统权限的终止； 3、负责与支行做好脱密期期间的管理及薪酬发放工作； 4、负责离职手续办理情况的审核确认； 5、负责做好出具离职证明及档案转移等工作； 6、负责员工离职有关制度的制订和完善。 （三）相关职能部室职责 1、零售银行部负责取消离职人员银行卡的员工卡标记; 2、信贷评审部负责确认离职员工的员工贷款是否收回; 3、风险合规部负责信贷从业离职员工的信贷资产风险责任认定和追究等工作; 4、财务会计部负责离职员工综合业务系统使用权限的终止; 5、总行办公室负责收回工作手机、工作电脑（平板电脑）、饭卡及停车证（ⅩⅩ大厦办公员工）等，办理集体宿舍退房手续，取消手机彩铃等工作; 6、审计部负责须办理离职审计员工的审计; 7、工会负责离职员工货币化分房补贴应退缴部分金额的收回和服装费的收回; 第五条人力资源部对离职条件进行审核，待符合各项条件后提交总行党委会研究决定。 第三章离职办理流程 第六条基本流程 1、本人书面提出离职申请；
特约商户POS管理办法 一、商户管理员职责 1. 负责辖内特约商户业务市场调研、拓展及初步审查。 2. 负责辖内特约商户业务培训、检查和指导。 3. 负责辖内特约商户风险管理。 4. 负责POS 机具安装、维护和管理。 5. 负责对特约商户进行巡检，每月至少一次。 6. 负责特约商户申请资料审核和上报。 7. 负责辖内特约商户业务统计、分析、上报及风险监控。 8. 负责辖内特约商户业务差错查询处理。 9. 负责辖内特约商户档案管理。10. 临时交办的其他工作。二、商户办理条件：1、证照齐全，合法经营2、信誉良好，无不良经营记录。3、年销售额在当地较大，有一定的资金实力4、有一定规模且稳定的经营场所5、有专业经营能力6、禁止向非法设立的经营组织签约7、禁止向赌博及非法博彩类、色情服务类，出售违禁药品、毒品、黄色出版物及其它与本国法律相抵触的商户签约。 8、禁止向注册地及经营场所不在本辖内的商户签约9、特约商户调查、审批、签约和解约 三、特约商户管理员递交商户相关资料上报审批，资料包括：（一）准入特约商户条件：1、营业执照复印件2、税务登记证复印件3、法人身份证复印件4、卡（存折）复印件（公司商户提供组织机构代码复印件、开户许可证复印件）5、贵州省农村信用社商户入网申请表6、商户信息调查表7、特约商户协议书8、经营场所照片（二）通过审批特约商户的，辖内管理员建立好商户基本信息登记表；未通过的特约商户，妥善处理好商户的解约和后续解释工作。四、特约商户日常管理（一）特约商户日常管理包括：特约商户基本信息建立、特约商户培训、特约商户差错处理、特约商户资料变更和特约商户关系维护。（二）特约商户管理员要定期对特约商户进行培训，培训内容包括：（1）机具的基本使用方法和简单的故障排除方法。（2）可接受的银行卡、交易类型及操作流程。（3）银行卡的基本知识、银行卡片的识别及银行卡风险防范。（4）各种凭证处理流程及与收单行进行查询及差错处理业务流程。需要培训其他事项。五、POS 机具管理（一）禁止POS 机具辖区外使用．（二）POS 机具设备出现故障无法维修，应及时收回POS 机上交电子银行部重新装机。因特约商户自身因素造成机具遗失、被资和损毁等事件，损失由商户承担。（三）装机前管理员建立商户基本信息台帐，管理员上门安装POS 机具设备。（四〕特约商户解约时，由特约商户
银行的POS机跟第三方付出公司的POS机器究竟有什么差异呢？今天就来跟大家聊聊这个问题。 一、银行POS与第三方付出公司POS机的共同点 银行和第三方付出组织的监管单位都是中心人民银行。所有第三方付出均有央行颁布的付出牌照并在央行交纳巨额保证金，都直接通过银联安排结算。例如星驿付、卡友、随行付等第三方付出公司，能够在央行官网查询第三方付出组织的持牌备案情况。 二、银行办理POS机的特色 1、银行办理POS机需要营业执照、法人身份证、公章、该银行的储蓄卡。如果是公司还需要安排组织代码证、银行开户许可证、税务登记证。并且需要本人前往银行填写各种表格； 2、银行办理的直连POS会给人安全的感觉更多，第三方付出的POS会有更多更灵敏的服务； 3、部分银行办理的POS机器实际便是第三方的POS机器，例如银联商务、
银盛，中付等多数是银行的合作伙伴； 4、银行直连POS适合资质完全的大商户，手续费比较正规，没有余地，机器多数以固定机器为主，申请时间偏长； 5、银行开对公帐户，刷卡交易进对公账户，商家会发生必定的税收； 6、银行对公帐户每年会发生1000-2000元的管理费； 7、银行对公帐户POS机取款很不便利，必须得开支票去银行排队到货台取钱； 8、银行办理POS机程序杂乱，层层批阅，下机慢，银行工作人员每天朝九晚五，几个小时一倒班，周六日等其他假日基办理周期一般最快也得7天以上； 9、银行POS机的到账时间一般都是t+1，即隔一个工作日到账，节假日不到账，碰到"五一"、"十一"、"新年"等长假，要六七天乃至八九天才能到账，降低了资金的周转率； 10、银行会按照96费改后的行业标准费率0.6%办理，而第三方付出有或
加强特约商户管理严防商户交易风险 3月1日，芜湖扬子农村商业银行桥北支行组织全行员工认真学习《中国银监会办公厅关于徐州地区信用卡套现案件的通报》精神，要求全行进一步加强对发展特约商户的日常管理工作，关注商户的经营情况，增加对特约商户的回访次数，开展定期和不定期现场调阅POS小票等检查工作，严防犯罪分子利用POS机具进行信用卡非法套现案件发生。同时，开展全面风险排查，停止风险商户收单服务。 牟平联社特约商户风险管理工作实现新突破 为切实加强特约商户的安全管理，有效防范套现、欺诈等风险，牟平联社在积极拓展商户、发展业务的同时，时刻不忘风险管理。结合自身实际，不断创新管理方法，认真落实管理措施，加大风险监控力度，优化奖惩考核机制，提高商户服务质量，实现了商户风险管理的新突破。 落实责任，完善管理，严把商户准入关。该联社认真按照监管部门要求，结合工作实际，不断完善商户准入流程和商户风险管理责任制，从源头上遏制不良商户的违法行为，降低商户管理风险。一是完善商户准入流程。商户拓展前期，拓展人必须对商户基本信息、资信情况、同业竞争、经营状况等真实性进行实地调查，形成正式书面材料。加强对特约商户的审核，严格市场准入，认真落实商户实名制，对特约商户的审批、签约流程、日常管理、商户终端增减变更、责任落实等内容进行有效规范。二是严格落实商户风险管理负责制。商户风险管理实行分级负责制，商户拓展人为商户风险管理的第一责任人，承担因资信调查不实和审查不力等原因造成的风险责任；商户的开户社为商户风险管理的第二责任人，承担因拓展人工作变动或其他特殊情况下的商户管理职责。同时对商户风险管理控制较好的拓展人给予一定的奖励，实行奖惩并重，充分调动员工对商户风险管控的积极性。 加强培训，定期回访，严把服务监督关。该联社高度重视对特约商户的服务工作，通过加强培训、定期回访、业务监督等工作，严把服务监督关，有效防范商户风险。一是加强商户培训。在每次POS 装机培训的基础上，针对黄金周等消费旺季，定期开展“特约商户专项培训”，保持每半年至少对商户培训一次的频率。在2010年２月份春节前夕，组织开展了一期“特约商户风险防范培训班”，传达了监管部门对POS业务的政策变动和规范管理的要求，结合该社商户的行业分布情况，阐述了POS消费中的一些风险防范技巧，提高了商户的安全意识和自我保护能力。二是开展不定期回访。商户拓展人在装机后要不定期对商户进行回访，排查安全风险，询问其交易过程中遇到的问题和对POS管理的建议，堵塞风险漏洞。以此不断改进服务方式，满足商户的合理需求，增进与商户的沟通，拉近与商户的距离，
网上银行管理办法 第一章总则 为保证公司资金安全，加强资金收支管理，提高工作效率，特 制定本管理办法。 第二章网银的开通与使用 一、申请网银开通 （一）网银开通审批工作流程 公司申请开通网上银行，需由出纳提出申请，并填写“网银开 通申请表”（编号********1），经公司会计、总经理、董事长审批后方可办理。 （二）开通网银工作流程 1、公司出纳负责填写并报送网银申报资料。 2、银行审核通过后与公司签订“网银开通协议”，并向公司发放《密码函》与USBKEY，退还“网银开通协议”的“企业留存联”。 3、公司出纳完成网银开通手续后，必须填写“网银开通备案 登记表”（编号********2），并将《密码函》、USBKEY、“网银开通 协议”（企业留存联）一并呈送办公室存档保管。 二、网银系统首次使用 （一）网银系统首次安装 公司出纳负责网银的安装（详情参照对应银行操作手册）。 （二）严格划分网银操作管理权限
网上银行开通后，由总经理按照不同的管理权限分别指定网银操作人员和网银审核人员，并分别移交USBKEY。 网银操作人员、网银审核人员必须严格保管好自己的USBKEY与密码，不得遗失，严禁向他人透露自己的密码。 （三）更改初始密码 1、网银操作人员更改初始密码工作流程 ○1网银操作人员将装有数字证书的USBKEY插入USB接口，登录网上银行地址。 2○ 点击“企业网上银行”对话框，待网页切换成功后，进入企业网上银行操作界面，具体操作顺序如下： A、选择用户名。 B、点击“选择数字证书”对话框，按照对应银行规定，输入默认密码或不输入密码。 3○ 点击“USBKEY密码”对话框，输入初始密码，进入网上银 行业务操作界面。 ○4初次登录网银后，操作人员必须重新设置USBKEY的登录密码并且牢记，避免再次登录时因密码错误影响正常操作。 2、网银审核人员更改初始密码工作流程 网银审核人员参照上文“网银操作人员更改初始密码工作流程”中的具体规定进行操作。 三、增加网银账户
中国人民银行令〔2010〕第2号 根据《中华人民共和国中国人民银行法》等法律法规，中国人民银行制定了《非金融机构支付服务管理办法》，经2010年5月19日第7次行长办公会议通过，现予公布，自2010年9月1日起施行。 行长：周小川 二〇一〇年六月十四日 非金融机构支付服务管理办法 第一章总则 第一条为促进支付服务市场健康发展，规范非金融机构支付服务行为，防范支付风险，保护当事人的合法权益，根据《中华人民共和国中国人民银行法》等法律法规，制定本办法。 第二条本办法所称非金融机构支付服务，是指非金融机构在收付款人之间作为中介机构提供下列部分或全部货币资金转移服务： (一)网络支付； (二)预付卡的发行与受理； (三)银行卡收单； (四)中国人民银行确定的其他支付服务。
本办法所称网络支付，是指依托公共网络或专用网络在收付款人之间转移货币资金的行为，包括货币汇兑、互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等。 本办法所称预付卡，是指以营利为目的发行的、在发行机构之外购买商品或服务的预付价值，包括采取磁条、芯片等技术以卡片、密码等形式发行的预付卡。 本办法所称银行卡收单，是指通过销售点(POS)终端等为银行卡特约商户代收货币资金的行为。 第三条非金融机构提供支付服务，应当依据本办法规定取得《支付业务许可证》，成为支付机构。 支付机构依法接受中国人民银行的监督管理。 未经中国人民银行批准，任何非金融机构和个人不得从事或变相从事支付业务。 第四条支付机构之间的货币资金转移应当委托银行业金融机构办理，不得通过支付机构相互存放货币资金或委托其他支付机构等形式办理。 支付机构不得办理银行业金融机构之间的货币资金转移，经特别许可的除外。 第五条支付机构应当遵循安全、效率、诚信和公平竞争的原则，不得损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益。 第六条支付机构应当遵守反洗钱的有关规定，履行反洗钱义务。
银行员工劳动纪律管理办法
关于印发《银行员工劳动纪律 管理办法（修订）》的通知 各支行、机关各部室： 现将《银行员工劳动纪律管理办法（修订）》印发给你们，请认真遵照执行。 附件：银行员工劳动纪律管理办法（修订） 某某某某有限公司 2016年8月1日
银行员工劳动纪律管理办法（修订） 第一章总则 第一条为加强劳动管理，严肃劳动纪律，改进工作作风，提高工作效率和服务质量，依据国家劳动法规及省联社干部员工管理办法的相关规定，特制定本办法。 第二条本办法管理对象为银行所有(除经有关部门批准的离退休人员、内部退养人员外的)在岗在册员工，包括总行机关工作人员、借调及上挂锻炼员工、城区各支行在岗正式员工、劳务派遣制工勤人员。 第三条银行员工考勤及休假的管理和考核由总行综合人教部组织实施，机关各部室及城区各支行负责落实。 第二章正常工作日考勤 第四条正常工作日系指每周一至周五以及因国家法定假日调整休息日而照常上班的周六、周日。 第五条正常工作日作息时间由总行综合人教部按照不同机构、不同岗位、不同季节统一发布，城区各支行可根据具体情况，在不违反总行统一作息时间规定，又能改善服务、确保正常营业并保证安全的前提下制定本单位作息时间。 第六条全行均实行考勤登记制度，考勤登记表由总行综合人教部统一制定并下发。每个工作日分上、下午的出勤情况进行登记，登记事项包括到岗时间、迟到、早退、旷工、事假、病假等。 第七条城区各支行考勤登记实行专人专责，考勤登记必须全面、真实、有效。总行机关部室人员考勤统一由各部室主要负责人负责组织开展。
第八条总行综合人教部每月对全行考勤情况进行统计、汇总，发现异常情况及时向分管领导汇报。各单位考勤登记表由单位负责人审查签字后，于次月3日前报综合人教部。 第九条考勤结果纳入员工绩效考核，员工基本薪酬与考勤结果挂钩，凡员工出现迟到、早退、旷工及超假不归等情况，要扣除相应比例的薪酬工资。 第十条总行综合人教部不定期到各单位检查劳动纪律执行情况，并对各单位考勤登记进行监督。 第三章休息日及节假日考勤 第十一条员工在国家法定休息日及节假日原则上不进行考勤，但下列机构及人员在休息日、节假日视同正常工作日进行考勤： 1、各营业网点在休息日、节假日照常开门营业，营业人员按正常工作日考勤； 2、总行机关运营管理部、视频监控中心和信息科技部门在休息日、节假日必须安排人员值班，值班人员按正常工作日考勤； 3、遇重大工作任务，经组织单位通知要求相关人员在休息日、法定节假日正常上班的，上班人员均按正常工作日考勤。 第十二条员工在休息日需要加班并经批准的，在国家法定节假日确需加班或必须正常上班的，原则上安排补休，或按规定发给加班工资。 第十三条总行机关部室负责人、各支行负责人在休息日及法定节假日必须保持24小时通讯联络畅通。 第四章员工请假管理 第十四条所有病（事）假、婚丧产假及年休假都必须出具书面请假手续，逐级按权限审批，经批准后方可休假。
特约商户风险管理办法 第一章总则 第一条为加强我司特约商户的管理，提高服务质量，规范特约商户各项相关业务操作，防范业务风险，特制定本办法。 第二条特约商户是指与我司签订合作协议，作为我司预付卡消费渠道的企事业单位、个体工商户或其他组织。 第三条本办法适用于我司所有特约商户。 第二章合作管理 第四条特约商户签约时，需与公司签订合作协议，并提交以下基本资料，进行复印存档： （一）组织机构代码、税务登记证； （二）可证明该客户依法设立或者可依法开展经营、社会活动的执照、证件或者文件； （三）控股股东或实际控制人、法定代表人、负责人和授权办理业务人员有效身份证件。 特约商户管理系统需登记特约商户的名称、地址、经营范围、组织机构代码、税务登记证号码；可证明该客户依法设立或者可依法开展经营、社会活动的执照、证件或者文件的名称、号码和有效期限；控股股东或实际控制人、法定代表人、负责人和授权办理业务人员的姓名、有效身份证件的种类、号码、有效期限；合作期限等。
第五条特约商户只能指定其一个单位银行结算账户进行收款。公司应当核验特约商户指定的单位银行结算账户开户许可证或其开 户银行出具的开户证明，留存加盖公章的复印件。 第六条特约商户不得在我司发行的卡片上贴任何未经允许的广告图标。 第七条特约商户的撤销 （一）撤销条件 为规范有效资源，针对以下合作商、合作商符合条件的进行撤销： 1、服务质量差：连续2月度投诉量在5次以上且不做调整的合作商； 2、交易量低的商户：无客观原因，连续3月每月交易量5000元以下或交易次数在10次以下的合作商； 3、合作商因自身原因提出的撤销申请； 以上情况经公众通相关负责人确认以后进行撤销机具、账号关闭、终止合作处理 （二）处理办法 按撤销条件解除合作的合作商、合作商，根据协议扣除违约金后，核算剩余期限后按比例清退合作费及机具解除合作。 （三）撤销流程 1、将所领用设备物料退还公司，若机具损坏，需照价赔偿； 2、向公司发起撤销商户审核流程； 3、自发起申请日起，经公司审核通过后三个月内将保证金退回
xx银行柜员制管理办法 第一章总则 第一条为加强内部控制，防范柜台业务操作风险，促进柜员队伍建设，制定本办法。 第二条本办法所称柜员制是指营业机构由单个柜员独立为客户全程办理指定业务范围内的任一柜台业务，并独立承担相应责任和风险的劳动组合方式。 第三条根据柜员业务范围，柜员制分为两种模式即分柜制和综合柜员制。分柜制模式下，营业机构根据一个或多个柜台业务组合指定柜员业务范围，分设业务柜台，分别由单个柜员独立为客户全程办理指定范围内的柜台业务；综合柜员制模式下，营业机构不分业务种类，由单个柜员独立为客户全程办理本机构法定范围内的全部柜台业务（个别特色业务除外，下同）。 第四条辖内营业机构柜员制模式由分行自行负责审批确定。单一营业机构可以实行分柜制或综合柜员制，也可以根据劳动组合的具体需要，同时实行分柜制和综合柜员制。营业机构可以单独设立开放式低柜，由单个低柜柜员为个人客户提供非现金金融服务。 第五条低柜是指在营业大堂另行设立的开放式零售业务柜台，为个人客户提供转账、卡内销售理财产品、挂失、信用卡、查询等非现金零售金融服务。符合条件的营业机构，低柜可增加个人客户开销户、凭证更换等服务。
第六条分柜制下的柜员称为专柜柜员，其业务范围由营业机构与其分行共同确定，其中低柜柜员业务范围由总行统一设定。综合柜员制下的柜员称为综合柜员，其业务范围为营业机构全部法定柜台业务。 第七条本办法所称柜员除特别指明以外，是指营业机构所有营业柜员，包括业务主管和对私业务主管、临柜柜员、后台柜员、低柜柜员和其它专柜柜员。本办法所称主管柜员是指分行派驻营业机构的营业部经理和履行营业部经理职责期间的业务主管。主管柜员还应执行《xx银行营业部经理派驻制管理办法》。 第二章基本规定 第八条营业机构实行柜员制的基本条件 （一）建立严密的柜员岗位责任制和公平有效的柜员考核机制； （二）营业室内按规定配备电子监控设备，按规定保管录像资料； （三）现金业务柜台安全标准达到《金融机构营业场所、金库安全防护暂行规定》等相关要求； （四）柜员必须经过相应岗位的业务培训和总行统一组织的上岗考试，具有办理相关业务的岗位资格；监管机构对岗位资格有规定的，柜员还应取得规定的岗位资格。 （五）根据柜员岗位的需要，配备合格的出纳机具、票据鉴别
2017年各银行POS机刷卡手续费收取标准 提交需求，马上获得5家保险公司报价银行卡刷pos机的时候会根据一定费率收取刷卡手续费，那么2017年各银行pos机刷卡手续费收取标准是多少呢?2016年9月6日开始，新的银行pos机手续费收取标准开始实施，对餐饮、百货行业来说，pos机刷卡手续费可降低2—4成，不过信用卡封顶优惠政策也取消了，这意味着消费者可能将承担更多的pos机手续费。下文将为您介绍各银行pos机刷卡手续费收取标准。各银行pos机刷卡手续费收取标准2016年9月6 日银行pos机手续费新收取标准落地后，各银行也调整了手续费收取标准，下表是我国几大银行pos机刷卡手续费收取标准。各行业pos机刷卡手续费收取标准提癌症后，餐饮、宾馆、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品、房产汽车类一律按照1.25%的费率收取pos机刷卡手续费，批发、百货、中介、培训、景区门票等则按照0.78%收取pos机刷卡手续费，加油、超市类、交通运输售票、水电气缴费、政府类、便民类pos机刷卡按照0.38%的费率收取手续费。此外，公立医院、公立学校、慈善类刷卡不收取pos机刷卡手续费。下表是各行业pos机刷卡手续费收取标准。 大类细类商户类别码（MCC)适用范围手续费率（％）备注餐娱类餐饮、宾馆、娱乐、珠宝金饰、工艺
美术品类5094贵重珠宝、首饰，钟表零售1.25 5811包办伙食、宴会承包商1.25原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。5812就餐场所和餐馆（包括快餐）1.25不包括营业面积100 平方米（含）以下的餐饮5813饮酒场所－酒吧、夜总会、茶馆、咖啡馆1.25 5932古玩店-销售、维修和修复服务1.25 5937古玩复制店1.25 5944银器商店1.25 5950玻璃器皿和水晶饰品店1.25 5970工艺美术商店1.25 5971艺术商和画廊1.25 7012分时使用的别墅或度假用房1.25 7011住宿服务1.25宾馆酒店餐饮部分可再独立申请5812或5813编号7032运动和娱乐露营地1.25 7631手表、钟表和首饰维修店1.25 7033活动房车及露营场所1.25 7829电影和录像创作发行1.25 7911歌舞厅、KTV1.25 7922戏剧制片（不含电影）、演出和票务1.25 7297洗浴、按摩服务1.25原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。7298美容、SPA1.25原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。7929未列入其他代码的乐队、文艺表演1.25
特约商户业务管理办法（试行）结行移动商务有限公司二00七年三月二十日 总则一、为有效利用公司资源，改善公司商户体系，促进长江掌中行IC卡业务有效、健康发展，为终端市场推广奠定良好基础，切实规范营销服务中心特约商户业务的日常运作，公司根据相关管理规定制定本业务管理办法。二、本管理办法中所称的特约商户是指已经正式与我公司签订了长江掌中行IC卡特约商户合作协议的并对重庆市商业银行发行的长江掌中行IC卡持卡人提供长江掌中行IC卡消费结算的特约商户。三、本管理办法为试行管理办法，总公司产品部将结合实施效果及市场情况对此进行修改。第一章职责分工一、市场经营部（一）负责根据公司经营计划制订长江掌中行IC卡特约商户发展规划，并指导商务中心开展商户拓展工作。（二）指导客服部开展商户的安装、维护工作；（三）根据业务开展情况，策划、指导相关部门开展特约商户业务市场营销活动；（四）负责特约商户业务数据的统计、
分析工作；（五）配合总公司产品部门开展新功能开发的市场调研工作；（六）负责与总公司相关部门、重庆分公司内部的协调工作；（七）负责与业务合作银行的协调工作。 二、商务拓展部（一）负责在市场经营部的指导下，开展本地特约商户拓展工作；（二）配合重庆市商业银行、重庆移动公司开展商户拓展工作；（三）负责与特约商户及合作银行签订《掌中行IC卡特约商户合作协议》及《掌中行IC卡特约商户补充协议》；（四）在市场经营部的指导下开展特约商户市场营销活动。三、客户服务部（一）负责特约商户POS设备安装、广告宣传品安装工作；（二）负责特约商户日常回访、维护工作；（三）负责特约商户POS设备维护与故障排除、投诉处理工作；（四）负责特约商户业务所需的各种凭证的配送工作；（五）配合市场经营部开展市场活动；。四、总公司技术部（一）负责特约商户POS设备程序灌制、软硬件维护工作；（二）根据市场情况，逐步完善特约商户业务所需的后台、终端设备的软硬件环境；（三）负责业务相关基础数
银行员工奖惩管理办法 [标签:标题]2016 银行员工奖惩管理办法企业员工奖惩管理办法银行员工奖惩管理办法|2015-05-0110:34 为强化公司管理，规范员工行为，弘扬企业文化，调动员工积极性和创造性，维护公司和员工合法权益，特制定本制度。 本制度主要包括员工奖励、员工处罚、奖惩权限等内容。 1职责分工 1.1公司人力资源部 (1)负责制定、修订、解释员工奖惩管理制度。 (2)负责员工奖罚等相关事宜。 (3)负责依据奖惩权限对公司员工奖罚情况进行审核、监督、检查。 (4)公司人力资源部门有权按规定程序，对员工违规违纪行为进行调查处理，凡公司内各单位或员工都有义务配合调查和举证，协助公司掌握资料，查清事实，做出公正评价。 2员工奖励 对在工作中贡献卓著，在推进企业建设、提升企业管理、增进企业效益、树立企业声誉等活动中表现突出的员工予以奖励。 1 / 1 2 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 2.1奖励种类 公司对员工的奖励分为精神鼓励和物质奖励，两者可以兼得。
精神鼓励:表彰、记功、晋职、授予优秀管理工作者、十佳项目经理、优秀共-产-党员、技术能手、业务标兵、优秀员工等荣誉称号。 物质奖励是指发给一次性奖金。 2.2奖励范围 员工有下列表现之一者，予以奖励: (1)在完成本职工作(生产)任务、提高工作质量、改善企业经营管理、节约企业资财等方面做出突出成绩并为企业做出重要贡献者。 (2)圆满完成本单位《经营目标责任书》各项目标，并为企业创造卓著信誉和明显效益的。 (3)在生产、科研、管理等方面有发明创造或提出合理化建议，并取得重大成果和成绩者。 (6)及时发现并上报重大事故隐患，防止或杜绝事故发生，使企业利益免受重大损失的。 (7)见义勇为、敢于同违法违纪行为作斗争，为维护企业正常的生产和工作秩序，维护社会秩序有显著功绩者。 (8)一贯忠于职守，遵纪守法，廉洁奉公，工作模 2 / 12 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 范带头，且事迹突出的。 (9)其他应当给予奖励的事项。 2.3物质奖励费用预算 由人力资源部按《公司预算管理制度》上报公司预算管理委员会，经审批后列入年度预算。
收单商户管理办法 一、目的 为加强收单业务发展，保护持卡人、商户、公司的合法权益，保障收单业务的正常运行，明确各职能部门和各环节的监管责任，特制定本管理办法。 二、适用范围 本管理办法适用于总部及下属分支机构。 三、商户发展 （一）商户发展基本条件： 1.可提供营业执照或负责人身份证 2.合法经营范围； （二）谨慎发展的商户：对于以下类型的商户，应谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序 1.易发生风险的商户类型 （1）机票代售点或手机专卖店； 2）各类娱乐场所，如夜总会、卡拉OK 、酒廊等；
3）电话购物、邮购及网购商户；（4）提供中介、咨询类服务的商户； （5）提供担保、抵（质）押类服务的商户； （6）持卡人需预付款的商户； （7）批发类商户，包括专业化批发市场、小商品市场等； （8）实际销售的商品或提供的服务不明确的商户，如小型贸易公司、经贸公司等；（9）营业位置在写字楼、居民区内或非主要商业区内的商户； （10）主动上门要求装机的小型商户。 2.商户、商户法人代表或其主要负责人的资料已作为风险信息，被列入中国银联风 险信息共享系统的“风险商户信息”或其它社会征信系统。 3.被其它收单机构拒绝签约或撤销的商户。 （三）禁止发展的商户 1.中国银联规定禁止发展的商户 （1）非法设立的经营组织； （2）特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类，出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药，以及其它与本国法律、法 规相抵触的商户；（3）已被列入中国银联风险信息共享系统“可疑商户信息” 的商户； （4）注册地及经营场所不在本国的商户。 2.商户涉及重大民事纠纷或涉嫌经济犯罪，或其法人代表、主要负责人涉及重大民
银行员工廉洁自律管理办法 第一章总则 第一条目的 为加强廉政建设，教育引导员工廉洁自律、奉公守纪，规范员工对外交往和经营活动中收受礼品、礼金和有价证券等的管理，维护本行的名誉和利益，防止个人谋取私利，参照国家《关于对党和国家机关工作人员在国内交往中收受的礼品实行登记制度的规定》，结合本行实际，特制订本办法。 第二条适用范围：本行所有员工（包括干部和普通员工）。 第三条管理原则 （一）上交登记原则 1.员工在公务交往和经营活动中不得接受或索取对方（与本行有合作关系或交易关系的单位或个人）各种礼品、礼金、有价证券等（以下简称礼品、礼金）。因各种原因未能拒收或无法退还的，应当登记并按规定上交。 2.总行员工上交的礼品、礼金全部上交；支行员工收受的礼品、礼金，统一上交到支行，礼品由支行负责管理，礼金（含各种代币券、卡）等必须上交总行管理。 员工一次性收到的土特产价值未超过500元的，由所在部门或支行负责人确定处理，可不用上交。 （二）双线管理原则 1.总行员工上交的礼品、礼金，由人力资源部和稽核部共同管理； 2.支行员工上交的礼品（除礼金外），由支行综合员和风险经理负责管理，总行稽核部定期检查。
第四条管理职责 （一）总行稽核部 1.负责受理总行员工收到的礼品、礼金和支行员工收到的礼金的上交，对未标明价值的礼品、礼金等进行价值认定，并造册登记； 2.负责将员工上交礼品、礼金登记后，按照本行财务管理规定移交总行人力资源部保管和处理； 3.负责对员工收受礼品、礼金行为的检查和监督； 4.定期组织召开廉洁自律管理工作会议，并通报接受礼品、礼金，查处违规收受礼品、礼金等情况； 5.负责对违规收受礼品、礼金未按规定上缴人员按照本行的有关规章制度进行责任认定和处罚。 （二）人力资源部职责 1.负责接受稽核部移交的员工礼品、礼金，并按照本行财务管理规定做好入账和保管； 2.定期与稽核部对保管的礼品、礼金进行清点，防止变质、变坏和损失； 3.负责对上缴的礼品、礼金的使用提出方案，报行长审批后用于本行经营活动； 4. 礼品、礼金的使用应同时报稽核部销账，人力资源部的账实须与稽核部的登记账册保持一致，不一致的须查明原因，按照财务管理规定进行处理。 （三）支行风险经理职责 1.负责接受支行员工上交礼品、礼金，并对未标明价值的礼品、礼金等进行价值认定、造册登记；
一、商户管理员职责 1. 负责辖内特约商户业务市场调研、拓展及初步审查。 2. 负责辖内特约商户业务培训、检查和指导。 3. 负责辖内特约商户风险管理。 4. 负责POS机具安装、维护和管理。 5. 负责对特约商户进行巡检，每月至少一次。 6. 负责特约商户申请资料审核和上报。 7. 负责辖内特约商户业务统计、分析、上报及风险监控。 8. 负责辖内特约商户业务差错查询处理。 9. 负责辖内特约商户档案管理。 10. 临时交办的其他工作。 二、商户办理条件： 1、证照齐全，合法经营 2、信誉良好，无不良经营记录。 3、年销售额在当地较大，有一定的资金实力 4、有一定规模且稳定的经营场所 5、有专业经营能力 6、禁止向非法设立的经营组织签约 7、禁止向赌博及非法博彩类、色情服务类，出售违禁药品、毒品、黄色出版物及其它与本国法律相抵触的商户签约。 8、禁止向注册地及经营场所不在本辖内的商户签约 9、特约商户调查、审批、签约和解约
三、特约商户管理员递交商户相关资料上报审批，资料包括： （一）准入特约商户条件： 1、营业执照复印件 2、税务登记证复印件 3、法人身份证复印件 4、卡（存折）复印件（公司商户提供组织机构代码复印件、开户许可证复印件） 5、贵州省农村信用社商户入网申请表 6、商户信息调查表 7、特约商户协议书 8、经营场所照片 （二）通过审批特约商户的，辖内管理员建立好商户基本信息登记表；未通过的特约商户，妥善处理好商户的解约和后续解释工作。 四、特约商户日常管理 （一）特约商户日常管理包括：特约商户基本信息建立、特约商户培训、特约商户差错处理、特约商户资料变更和特约商户关系维护。 （二）特约商户管理员要定期对特约商户进行培训，培训内容包括： （1）机具的基本使用方法和简单的故障排除方法。 （2）可接受的银行卡、交易类型及操作流程。 （3）银行卡的基本知识、银行卡片的识别及银行卡风险防范。 （4）各种凭证处理流程及与收单行进行查询及差错处理业务流
商业银行员工管理暂行办法 第一章总则 第一条为贯彻以人为本的治行理念，建立和完善商业银行人事管理体系，提高人力资源管理水平，实现人事管理的科学化、规范化、制度化，建设一支适应现代商业银行需要的高素质的员工队伍，根据《中华人民共和国劳动法》和《商业银行股份有限公司章程》的规定，制定本办法。 第二条本行员工管理遵循依法合规、公平、公开、公正的原则。 第二章员工录用 第三条员工录用采用聘用制，在市人事局办理人事关系代理手续，员工聘用应遵循的原则: （一）根据业务发展需要，定期或不定期聘用； （二）全面科学考评，严格择优聘用。 第四条聘用条件 （一）拥护中国共产党的领导，热爱会主义； （二）遵纪守法，品德端正，具有良好的职业道德； （三）专业知识牢固，具有履行本岗位职责的能力； （四）身体健康，能够坚持正常工作； （五）年龄一般在30周岁以下，特殊岗位可适当放宽； （六）国家全日制本科及以上学历，获得学位，或具有中级及以上专业技术职务； （七）实行执业资格制度管理的岗位，应取得相应的执业资格证书；相关岗位符合银行业监督机构规定的任职资格。 第五条聘用方式 （一）聘用国家全日制高等学校本科毕业生； （二）招聘管理人员或专业技术人员； （三）其他方式。 第六条聘用程序 （一）制定计划 1、支行、营业部及总行各部室，根据工作需要和员工状况，提出用人申请，报行人力资源部； 2、人力资源部依据各部门用人申请，提出聘用计划，报行党政联席会研究决定； 3、员工使用，须优先从本行内部调剂安排。 （二）组织实施 1、初选。人力资源部对所有应试者提交的材料进行初审，合格者，寄发考试通知书； 2、考试。面试和笔试相结合，主要测试应试者适应岗位要求的业务素质和操作技能；考察应试者的公共基础知识和专业知识； 3、考察。提出聘用初步人选，组织对初选人员进行考察，主要考察政治思想、道德品质、业务能力、工作实绩等情况； 4、聘用。按程序研究决定聘用人选，发送聘用通知书。 第七条员工聘用 （一）被聘用人员，须进行健康检查，患有严重疾病的（含传染性），取消聘用资格。 （二）被聘用人员，如在发出聘用通知15日内不能报到的，取消聘用资格；特殊情况
金融机构特约商户风险管理指引 (试行) 前言：指引目的 随着近年来贷记卡业务的迅速发展和银行卡受理范围的扩大，商户风险日渐突出。由于我行需要对所签约商户受理的所有交易负责,我行就必须要对商户的潜在信贷和欺诈风险进行充分预测和评估。否则,商户风险会给我行造成以下严重后果:(1)财务损失：因商户的信用风险或欺诈行为被发卡机构提交退单；或因商户欺诈交易导致我行风险指标超标，被监管部门或卡组织进行经济处罚；（2)商誉损失:因商户欺诈或商户协同欺诈导致我行卷入司法诉讼，使声誉受损；或因商户欺诈交易导致我行风险指标超标,被监管部门进行行政处罚。鉴于此，我们必须要认识到防范收单风险的重要意义,加强商户管理、建立并实施规范的商户管理制度,保障收单业务良性、健康发展。 第一章总则 ? 1.１为了促进我行银行卡收单业务的健康发展，加强特约商户的风险管理，规范相关业务操作，依据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、公安部、国家工商总局《关于加强银行卡安全管理、预防和打击银行卡犯罪的通知》、中国银联《银联卡经办行商户风险管理指南》及《XＸX银行特约商户业务管理办法》等相关规定，特制定本指引。 1.2 本指引以商户PＯS收单业务的基本流程为主线，重点梳理业务各环节的风险点和防范措施，并为PＯＳ收单业务提供规范的操作
流程。 第二章商户拓展及审查 对商户拓展的风险管理是收单风险控制的第一步，本章对商户拓展的风险点及防范措施进行叙述,并重点介绍商户审查中的现场调查措施。 2.1 制订商户拓展策略 2.1.1 商户拓展策略的关键因素 为有效地进行市场拓展,经办行应首先制订商户拓展策略，在制订拓展策略时，应充分考虑以下关键因素: ?现有业务的规模和业务量; ?相对于本机构经营场所的商户地理位置； ?短期和长期的经营目标； ?能够承受的风险水平; ?可以使用的各项人力和系统资源，等等。 2.1.2 商户拓展策略的关键内容 商户拓展策略至少应包括以下内容: ?确定禁入商户类型 ?明确目标市场和需谨慎发展的商户类型 ?商户发展的业务目标和风险控制目标 ?对新商户的最低财务和信用要求等。 2．1.3 分散商户风险 拓展商户时，经办行应充分考虑不同类型商户所带来的不同级别的风险,并在风险倾向商户（详见２.3谨慎发展的商户类型)和低风险商户的组合中取得平衡,避免过分集中或规避风险,影响收单业务的赢利。 2.２禁入商户类型 根据中国银联《银联卡经办行商户风险管理指南》规定,经办行禁止发展下列商户:
XX银行员工违规行为处罚管理办法 第一章总则 第一条为促进全行各级机构和全体人员遵纪守法、规范经营、防范风险，保障各项业务快速、持续、稳定、健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《金融违法行为处罚办法》、《商业银行内部控制指引》等有关法律、法规和规章，特制定本办法。 第二条本办法所称违规行为，是指本行员工违反国家法律、法规以及本行规章制度应受到处罚的行为。对于给本行造成经济损失或信誉影响的违规行为，应依据本办法给予纪律处分或其他处理；对于未给本行造成经济损失或信誉影响的轻微违规行为，应依据《XX银行违规处罚办法》给予扣分或处罚；对于案件发生的严重违规行为，应依据《XX银行案件责任追究办法》进行问责。 第三条本办法所称责任人，是指对违规行为负有责任的人员，包括主要责任人和次要责任人。 （一）经集体研究决定的违规行为，参加研究决定的主要负责人、持赞同意见的人为责任人，其中主要负责人承担主要责任； （二）领导和上级部门负责人指令下级人员违法、违规办理业务，发出指令的领导或上级部门负责人为主要责任人； （三）下级人员明知领导和上级部门的行为是违规的，不制止、不报告，并参与违规活动，该下级人员同为主要责任人； （四）领导和上级部门负责人明知下级人员违规不制止、瞒报的，领导和上级部门负责人同为主要责任人；
（五）未经领导和上级部门同意，经办人员擅自进行的违规行为，该经办人为主要责任人； （六）因个人决策失误发生的违规行为，决策人为主要责任人； （七）因经办人员隐瞒、变造或篡改事实，造成决策失误的行为，经办人员为主要责任人； （八）发生违规行为责任不清时，直接负责的管理人员和经办人员同为主要责任人。 第四条对违规行为的处理应当坚持公正、公平以及教育、惩处相结合的原则，要与其违规行为的性质、情节、给本行带来的危害程度相适应，应当事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，程序合法，手续完备。 第五条本办法适用于本行所有员工。 第六条违规处罚信息来源包括机构自查、内部日常管理、条线检辅、审计检查、信访核查、主发起行检查、外部监管部门检查、客户投诉以及媒体报道等渠道。 第七条员工涉嫌犯罪的，移送公安、司法机关等依法处理。 第二章处理方式及规则 第八条对违规责任人员的处理方式： （一）纪律处分：由轻到重依次包括警告、记过、记大过、降级（职）或撤职、留用察看、开除。 （二）经济处罚:包括扣减绩效收入、赔偿经济损失等。 （三）其他处理：扣分处理、通报批评、诫勉谈话、引咎辞职、责令辞职等，对于未转正员工也可根据情况采取延期转正、不予转正等处理方