配送中心运营管理
讲师：司徒开平
一、订单处理
物流是以信息流为统帅安排物资和资金的流动，因此，配送的第一步就是信息流的处理，只有接收到信息流的安排，物资才能发生移动。订单处理是整个配送中心信息流的第一个关口，主要工作包括：接受订货、订单确认、制定订单号码、建立客户档案、存货查询及依订单分配存货、计算拣取的标准时间、依订单排定出货和拣货程序、分配后存货不足的处理、订单资料处理输出。
1.接受订货
接受订货主要有两种方式：
传统订货方式
传统订货方式主要有业务员跑单接单、厂商补货、厂商巡视隔日送货、电话口头订货、传真订货、邮寄订单、客户自行取货七种方式。
这种订货方式成本较低，是大众化的订货方式。
电子订货方式
电子订货是一种比较先进的订货方式，可以达到信息的及时、无衔接的沟通。大型企业和配送中心联网后，由电子订货系统统一管理，就可以实现电子订货。
电子订货方式主要有定货簿与终端机配合、销售时点信息系统、订货应用系统三种方式。
2.订单确认
订货信息到达以后，配送中心的订单处理员就要做订单确认，主要确认内容包括：
订货数量及到货日期
订货数量和到货日期是非常重要的，配送中心要检查库存是否有客户需要的货物品种和数量，以及是否有能力在规定的日期完成配送。
客户的信用
一般情况下，配送中心都是先送货，然后按月结算货款，那么客户的信用就显得尤为重要。配送中心可以把客户按照信用程度分成三个等级，等级最好的客户可以优先配送。
订单形式
常见的订单形式有手工订单和电子订单两种。
订货价格
订货价格是买卖双方都非常关心的内容。
加工内容
加工内容和包装条件也是需要确认的内容。
如果以上内容都符合配送中心的要求，信息就会向后依次传递，完成配货；如果不符合配送中心的要求，信息在这个环节就被拦截住。
3.制定订单号码
为了能够更好地管理订单，也为了使整个生产和物流过程更加顺畅，配送中心要对订单进行编码，这也是实现计算机管理的一个基本要求。
4.建立客户档案
客户档案应该包括客户名称、信用等级、信用额度、付款条件、配送区域、财务账号、配送路径和地址、卸货点特性、是否具备装卸功能以及其他配送要求等。建立客户档案可以为后面的服务打好基础。
5.存货查询及依订单分配存货
存货查询
存货查询就是要检查库存状况，包括是否有货、能否满足顾客的订货条件等。
依订单分配存货
订单分配模式。订单分配的模式有两种：一是单一订单分配，就是把收到的订单及时下发到物流管理部，物流管理部可以在第一时间看到相应信息并开始工作，这样做的好处是及时性强；二是批次订单分配，就是把收到的订单按不同时间段集成一批，统一下发到物流管理部，如在11:30时，把上午收到的全部订单下发到物流部。这样做的好处是能够集中工段，提高效率。
对于大客户，一般采取单一订单分配的方式；对于普通客户，或者订单的货品是常规性质的，就应该采取批次订单分配的方式。
库存不足的处理方法。当某商品的出货量大于可分配的库存量时，可以按照四个原则决定配送的优先性：有特殊优先权的客户优先发货，如A类客户；根据订单交易量或者交易额判断，交易量大的优先发货；对公司贡献度较大的订单优先配送；根据客户的信用情况判断，信用度好的客户优先配送。
6.计算拣取的标准时间
计算拣取物品的标准时间可以分为三步：
第一步，计算拣取每一单元货物的标准时间；
第二步，计算每个品项的订购数量，再配合每个品项的寻找时间计算每品项拣取的标准时间；
第三步，统筹安排每个品项的标准时间。
7.依订单排定出货和拣货程序
一般而言，每个配送中心都有自己的运作规则，通常按照客户的分类、工作量的大小、拣取标准时间或者内部工作负荷来排定出货时间及拣货先后顺序。
8.分配后存货不足的处理
如果现有存货数量无法满足客户的需求，客户又不愿以替代品替代，订单处理部就应该按照客户的意愿与公司的政策来决定处理方式。
分配后存货不足的处理方式有四种：一是重新调拨，即从别的公司调拨物品；二是补货，即从供应商处补充货物；三是延迟交货；四是取消订单，当客户觉得货物不重要，且物品的可得几率较小时，可以采用这种处理方式。
9.订单资料处理输出
订单处理完后需要将数据传递给下一道工序（如仓储部），以便其依据数据进行作业，这就需要打印物流作业单据。
常见的物流作业单据有拣货单（出库单）、送货单、缺货资料等。其中，缺货资料是以后采购部门进行采购、补货部门进行补货、调货部门进行调货的依据。
二、备货作业
1.制定进货作业计划
配送中心要想提高备货的工作效率，就要把预测做在前面，预测的内容包括到货时间、品种、数量等，然后根据预测情况安排人员、储存位置以及货架数量，即制定进货作业计划。
制定交货作业计划时要抓住两点：
第一，储位的准备，即在到货之前把储位安排好。在一些配送中心，货物已经送到了，但是储位还没安排好，只能把货物堆放在卸货平台上，或者由于部门之间没有沟通好，导致信息不流畅，货物迟迟无法入库。
第二，设施设备的准备，如叉车、升降机等，这些设施也会影响备货的效率。
2.组织货源
所谓组织货源，就是指配送中心到供应商处把采购的货物运输回来。
3.货物接运
货物接运有多种方式：一是单位提货，即到对方单位提货，也包括到车站、码头、民航、邮局或者厂家去提货；二是厂家送货到配送中心；三是把货物直接送到配送中心仓储点，不经过信息处理。除此之外，有些公司为了提高效率，还采用转库、零担到货、越库等方式。
现在，配送中心常见的工艺流程有三种：一是常规流程，供应商把货送到配送中心，配送中心进行收货、储存、拣货，然后按照既定线路配送给客户；二是越库运转，即供应商把货送到配送中心，配送中心收货后不经过储存步骤，直接按照客户的要求进行分拣、配送，节省了人力和物力；三是供应商直送，即供应商直
接把货物送到客户处，这是最好的方式，但过于理想化。现在，越库运转的方式慢慢兴起，是物流中心的主要发展方向。
4.货物初检
货物运到配送中心以后，保管员需要对货物进行初检，审核内容包括：外包装的标志与包装是否完好、大件数是否有误、外观是否完好、是否受潮、是否霉变、是否腐蚀等，这些内容通过目视就可以检查清楚。如果初检符合要求，库管员就要在收货凭证上签收，并将货物的实际情况写在单据上，作为后期交接的依据。
5.卸货
货物初检无误后，配送中心就要在装卸平台卸货，并在指定地点待检。检验的方式有很多，配送中心通常采用抽样检测。除此之外，配送中心还要确认货物的重量、品种等数据是否符合《送货凭证》等票据。
6.货物分类、编码
货物进入储存环节后，首先要对货物进行分类。配送中心通常会按照品项系统分类，包括大类和小类。这时需要注意，分类的编号要有伸展的空间，比如“1”代表糖类、“2”代表盐类，大类不能改变。具体而言，企业通过订单审核后，将收货信息输入电脑，电脑会自动进行分类，企业只需人工将分好类的物品放在输送机上，输送机就会将其送到指定的位置。
分类完成后，配送中心要对货物进行编码。编码的原则包括简单性、完全性、规律性、伸缩性、延展性、易处理性。关于货物编号的方法，在实际应用中，比较常见的有条码技术和无线射频识别技术，只要将物料编码粘贴在外包装上，用扫描仪扫描即可。如果是人工编号，则可以用数字分段法。
7.货物的验收
验收基本要求
准确。货物的品种、数量等要与订货单或者入库单一致。
及时。及时对货物验收来说很重要，很多公司都有规定的验收时间。因为验收如果不及时，所有货物都堆放在收货区，不能进入仓储区，配送中心就无法正常出货。
严肃。验收入库不是儿戏，要严肃对待。
实物验收方式
配送中心在进行实物验收时，可采取以下方式：
外观质量验收。即检查货物的外观是否存在破损，是否符合质量要求。
数量验收。即点数，使用点数法可以把重量转化成个数等。
精度验收。即用仪器检查货物是否符合作业指导书。
进口货物验收
对于进口货物，验收需要经过四个步骤：
首先，按照订货合同验收。
其次，对数量进行全部检验。海运过程中的物流分布渠道较多，所以在数量上不能进行抽检，必须全检。对于一些设备，还要检查机器的附件是否齐全。
第三，按照合同规定的方式计量。由于语言和风俗的不同，不同国家的人有不同的计量方法，验收时就要按照合同规定的计量方法，避免引起纠纷和争议。
第四，按照商检规定检验外观质量。
验收过程中如果发现数量、质量、资料方面存在问题，要及时与供应商交涉。如果发现单据破损或缺失，应分别向外贸有关公司和外运公司索取，并保留好商品原包装，以便商检局复验出证和向外办理索赔手续。
8.处理进货信息
货物验收以后，配送中心要把合格的商品登记在验收单上，并把验收单上的内容，如名称、规格、型号、包装单位、包装尺寸、包装容器及单位重量等，输入电脑的数据管理库中。包装尺寸很重要，会影响后期储位的选择。另外，货物的原始条码、内部编号、入库时间、进货批次、生产日期、质量状况、货物单价、供应商信息、货物的辅助信息等也要登记。
货物的辅助信息包括每一时段进货批次的分类、每批货物的处理时间及卸货方法、入库的场所等，这些信息可以为配送中心今后的改造扩建或货位调整打下基础。
9.备货作业的改善
备货作业的改善方法有四种：
合理组织货源流程
若想保证货物信息流顺畅、无障碍地传递到供应商，需要有合理的流程作支撑。如果流程不合理，就会导致失控或者降低效率。
精选供应商
配送中心要精选供应商，与供应商建立战略伙伴关系，融合为一个整体。
利用MRP系统
配送中心要利用MRP系统进行备货。MRP是物料管理和需求系统，是一个电脑管理软件。相对于人工备货而言，利用软件备货的效率更高，差错率更低。
以JIT方式为主
配送中心要建立以JIT方式为主的备货方式。JIT就是Just In Time，是精益生产的一种模式。要提供精益生产，就必须有精益物流，二者是相辅相成的关系。所谓精益物流，就是要多少给多少，该什么时间给就什么时间给，把库存降到最低。
三、储位管理
1.商品储存区域的划分及标识确定
配送中心仓库整体布局的原则包括：
利于作业优化
配送作业环节众多，优化作业流程十分重要。比如，在一间仓库中，货物入库的地方要有接货区，旁边要有叉车的充电区，有的仓库还会有员工休息室；仓库的大部分都属于储存区，即摆放货物的高架货架区、堆垛区；与之对应的，还有相应的配货区、拣货区、流通加工区等；卸货平台在仓库外面，一般还会有遮棚。整个作业流程应该是一条直线，这样可以提高工作效率。
单一的物流流向
配送中心进行仓库布局时，物流流向要单一，保持直线作业，避免迂回逆向作业；强调唯一的物流出口和唯一的物流入口，便于监控和管理。
节省建设投资
便于储存保管
物品之间具有互容性
保管在同一区域内的货物必须具有互容性，当货物的性质互相影响或互相抵触时，要避免将其保存在相同的库房内。
2.储位确定
储位确定有五点标准：
第一，根据货物的周转率确定，周转率越高的物品，离过道越近；
第二，根据货物的相关性确定，同类货物应放在同一个储备区；
第三，根据货物的特性确定；
第四，根据货物的体积、重量特性确定，物品重量较大的放在底层，较小的放在高层；
第五，根据货物的先进先出原则确定。
3.常见的储存方法
常见的储存方法有五种：
定位储存
在定位储存中，每个储位的编号都是固定的。这种储存方法主要用于管理一般物品，优点是方便简洁，便于计算机管理。
随机储存
在随机储存中，配送中心不对储位进行编号，物品可以随机堆放在任何一个位置。这一方法在操作时很难通过人工管理，必须依靠计算机进行排序。一般而言，大货位、大通量的物品适合采用随机储存方式。
分类储存
分类储存就是按照物品的大类进行储存。
分类随机储存
共享储存
共享储存就是一个货位可以堆放两种以上的物品，这样虽然节省空间，但是加大了管理难度。当储位不够时，一些小件物品可以采用共享储存的方式。
4.储存场所的分配
配送中心一般有四类保管区域：预备储区、保管储区、动管储区、移动储区。这四个区域与作业流程一一对应，进货应该在预备储区进行，检验入库后才进入保管储区，拣货应该在动管储区进行，货物准备待发时应该停放在准备储区，配送
在移动储区进行。
5.货位编号
所谓货位编号，是指对货物存放场所按照位置的排列采用统一标记编上顺序号码，做出明显标志。
货位编号的作用
在货物保管过程中，取货人员能够根据货位编号迅速、准确、方便地查找货物，既提高了作业效率，又降低了差错率。
货位编号的主要目的在于将存取单纯化，并能减少其间的错误。有了货位编号，即使是新手操作，也不会影响出货效率。
货位编号的方法
货位编号应按一定的规则和方法进行，通常是先有库区编号，后有货架编号。编排需采用统一的方法，编排过程中所用的代号、连接符号必须一致，每种代号的先后顺序必须固定，每个代号必须代表特定的位置。
常见的编号方式有三种：区段式编号、品项群式编号、地址式编号。其中，地址式编号常用于物料货位编号，在区域编号中一般采用区段式编号。
四、库存管理
库存是八大浪费之一，也是各种浪费之首，但库存又是必不可少的。所以，库存管理是物流管理中最重要的环节。
对于配送中心来说，库存管理要做好以下工作：
1.货物堆码
货物堆放方法
货物堆放的方法有三种：
第一，散堆法。一般常用物品如煤、沙石等可以用散堆法，其优点是成本低廉。第二，货架存放。有些货物要放在托盘上，而托盘又必须放在货架上，所以货架存放已经成为一种主要的堆放方式。
第三，堆垛法。堆垛法可以分为五五码法、六六码法等，如面粉、石灰等袋装物品，一般使用五五码法，一层五袋，方便计数。
货物堆放原则
货物堆放的原则有七个：
第一，充分利用空间，提高仓库使用率。
第二，便于机械化装卸。现在的物品都朝着大集装箱发展，为提高效率，需要使用叉车、加高机等机械设备，这就要求相应的空间支持。
第三，通道要有合适的宽度，符合国家标准要求。
第四，物品摆放过程中要考虑先进先出原则，控制好码放位置。
第五，码放托盘时，商品标志必须朝上，且摆放宽度不能超过托盘宽度，重量不得超过托盘规定的载重量，否则容易损坏托盘。
第六，货物堆放要易于识别和检查，正常品、不合格品、待检品等要有不同的存放标识。
第七，每盘物品必须标明件数，上端要捆扎牢固，防止跌落。
2.仓库保管及货物保养
仓库保管有六个原则：
第一，面向通道进行保管。所有物品朝向要与通道保持一致，物品的标识不要背于过道，否则会给查找人员带来不便。
第二，尽可能向高处码放，提高空间利用率。
第三，根据出库频率选定位置，出货频率越高的货品，应距离通道和大门越近。第四，同一品种尽量在同一地方保管。如果不能做到这一点，就要建立标识副卡，说明其他同类物品的保管地点，这样有利于盘点和集中管理。
第五，根据货物重量安排保管位置，较重的物品放在下面。
第六，根据货物形状安排保管方法。比如，形状规则的货物可以放在普通货架上，形状不规则的，如长短不一的条状物品，可以存放在梯形货架上。
另外，不同物品也有不同的保养要求。比如，肉类、水产类、蔬菜水果类的冷冻条件和储存条件都不一样。
3.货物盘点与检查
盘点的目的
盘点的目的包括：
第一，查清实际库存数量；
第二，计算企业资产的损益；
第三，发现管理中存在的问题；
第四，稽核仓库账务工作的落实度；
第五，更有效地进行仓储整顿。
盘点的步骤
盘点作业一般根据以下步骤进行：
第一，盘点前的准备，包括确定盘点人员、确定盘点的仓库、确定盘点物品的范围等；
第二，确定盘点计划和盘点方法；
第三，对盘点人员进行培训，培训的内容包括点数、填表等；
第四，对现场进行整理整顿工作；
第五，进行正式盘点，包括初盘和复盘两个过程，初盘就对每个物品都进行盘点，复盘是对初盘的结果进行抽样检查；
第六，针对盘点结果所出现的差异，找出损益原因，处理盘点结果。
货物的检查
在盘点过程中，可能要对货物进行检查，目的是发现并处理异常情况，提高资产的保存率。在这个过程中，除了要检查货物的规格、数量、质量之外，最重要的是检查库内是否存在呆滞物（最后有用但长期不用而占用货位的物资，流动性差，会大大增加管理的成本）。此外，还要检查货物的安全情况，如检查货物有无受潮、变质，库房周围有无滴水、漏水，以及防火装置是否完好，以确保货物的安全。
4.储存作业改善
为了改善储存作业，很多大型物流配送公司建立了自动化立体仓库，这也是未来物流的发展趋势。
自动化立体仓库的功能有三个：第一，大量存储。自动化仓库的吞吐量大、存放量高，能够有效降低运营成本。第二，自动存取。在自动化仓库中，电脑自动打印货位，甚至有机械手进行拣货，大大提高了效率。第三，信息处理及时、准确。自动化立体仓库的优越性主要表现在五个方面：第一，提高空间利用率。自动化立体仓库的空间利用率达到90%以上，空间利用率大大提高。第二，提高企业管理水平。先进的物流系统有助于提高企业的管理水平，尤其是装卸系统、搬运系统、拣货系统、信息管理系统等，如果这些系统都是电脑化操作，配送中心整体的管理水平也会提高。第三，减轻劳动强度。自动化立体仓库可以加快货物存取，减轻劳动强度，提高生产效率。第四，减少库存资金的积压。电脑可以轻易统计出每个物品的库存时间和每个月的物品清单，使配送中心能够及时了解库存情况，处理呆滞物品，减少库存资金的积压。第五，是企业现代化的标志。
五、流通加工
1.流通加工的概念
流通加工是物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、贴标签、组装等简单作业的总称。需要注意的是，流通加工不属于生产，只是增加了物品的附加价值而已。
2.流通加工的作用
流通加工的作用主要包括：
第一，提高了原材料利用率、加工效率及设备利用率。比如，配送一件成型的家具会占用很大的空间，如果在流通加工环节把家具先拆成零部件，送达客户以后再根据客户的要求组装起来，既能方便客户，又能提高效率。
第二，可以充分发挥各种运输方式的最高效率。配送中心要想生存，就必须控制运输成本，将车载空间充分利用起来。
第三，弥补了生产领域的加工不足，满足了客户需求的多样化，方便了消费。3.流通加工的内容
流通加工可以应用在以下方面：
一是钢卷剪切流通加工。钢板一般是成卷的，在配送过程中可以根据客户需要加工成片。
二是木材流通加工，如根据客户的需要加工成不同形状。
除此之外，还有水泥流通加工、水产品流通加工、肉类流通加工、服装流通加工等。
六、包装
货物进入流通加工后，基本上就已经满足了客户的需求。无论该货物是否需要进行流通加工，配送中心发货前都要对其进行包装处理。
1.包装的概念
包装是指为了在流通过程中保护产品、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助材料等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料、辅助材料的过程中施加一定技术方法等的操作活动。
可以看出，包装有三方面的含义：一是指包装技术，包装技术的好坏决定了企业发展水平的高低；二是指包装材料，包装材料分为主材和辅材，辅材包括填充物、减震物等；三是指包装活动，即包装的程序。
由包装的概念可以衍生出产品包装的两层含义：第一，为了保证商品在运输储存过程中的安全及便于销售所使用的容器，如要将大包装（工业包装）拆成小包装（内包装）；二是指包装过程中对包裹进行存放、打包、装箱的动作。
2.包装的功能
保护商品
保护商品是包装的最基本功能，主要表现在以下方面：
第一，保护商品不受机械外力的损害而散失或破损。
第二，保护商品不受环境的损害而发生腐蚀、变质、干裂、氧化、生锈及变形，确保商品在流通过程中的安全。比如，如果货物用纸盒作包装且期限超过30天，对温度和湿度就要有一定的要求，尤其在北方气候干燥的城市，如果没有特殊防护，纸盒就会变脆，起不到包装的保护作用。
第三，保护商品不受生物的损害而导致变质和腐败，如冷藏、冷冻和真空包装。
方便物流
包装在方便物流方面起到四方面作用：
第一，方便商品的装卸搬运；
第二，使商品易于储存，存取方便；
第三，能够保障运输的顺利进行；
第四，有利于商品的清点。
促进销售
好看的包装更容易吸引客户的眼球，进而增加销售。
方便消费
包装也可以起到方便消费的作用。比如，在罐装饮料中，易拉罐比其他铁罐方便得多。
传递信息
包装上可以承载很多信息，可以很方便地传递给消费者。
增加企业收入
包装需要花费成本，企业最后都会将这些成本转嫁给消费者，幸运的是消费者很愿意为此而花钱，因此，使用新颖的包装可以给企业增加收入。
3.包装的分类
按照作用划分
根据包装在物流过程中的作用，可以将包装划分为商业包装和运输包装。
进行商业包装的目的是使商品能够吸引客户眼球，进入消费领域；进行运输包装的目的是方便运输，使物流更加平滑、顺畅。
按照大小划分
按照包装的大小，可以将包装划分为单件运输包装和集合运输包装。
按照国际贸易要求划分
按照包装在国际贸易中有无特殊要求，可以将包装划分为一般包装和特殊包装。
其中，特殊包装包括中性包装和定牌包装，中性包装不贴任何标签，定牌包装则要贴上客户指定的标签。
按照对包装的保护技术划分
按照对包装的保护技术不同，可以将包装划分为防潮包装、防锈包装、防虫包装、防腐包装、防震包装和危险品包装。
按照包装的制造材料划分
按照包装的制造材料不同，可以将包装划分为纸包装、塑料包装、金属包装、玻璃及陶瓷包装、木制包装、纺织品包装和其他复合材料包装等。
七、拣货与配货
1.拣货单位
拣货的最小单元为拣货单位，常见的拣货单位有单品、箱、桶、托盘等。
单品
单品是拣货的最小单位，其特征是可以由箱中取出，且可以用人工单手拣取，如一包方便面。
箱
箱由单品组成，其特征是可以由托盘上取出，且必须用双手拣取，如一箱方便面。
托盘
托盘体积较大，人手无法直接搬运，需要依靠堆高机、叉车或者地牛等机械设备搬运。最常见的是木制托盘。
特殊品
特殊品是指形状比较特殊，无法按托盘、箱归类的物品，如大型家具、桶装液体、散装颗粒、长杆形货物、冷冻货品等，这些物品形状比较特殊，拣货时要以特定的包装形式和包装单位为标准。
2.拣货信息的来源
配送中心需要依据拣货信息才能拣货，拣货信息的来源有很多，如票据、拣货单、拣货标签、条形码和自动拣货系统等。
3.拣货技术
拣货系统按照作业形态可以分为“人到货”和“货到人”两种形式，这两种方式各有特点：“人到货”方式需要人走到货物跟前拣货，人员体力消耗较大；“货到人”方式是人员坐在一个固定的位置上，货物随着转盘传送，人员体力消耗较小。无论是“人到货”还是“货到人”，拣货都要经过选取、运送、集中的过程，现在比较常用的方式是“人到货”。
4.拣货作业的基本步骤
拣货作业的基本步骤包括：
第一，拿到拣货资料（数据、信息），如传票、拣货单、出库单、条形码等。
第二，选取拣货方法，这是拣货作业中最重要的步骤。拣货的方法有两种，播种式拣选和摘果式拣选。其中，摘果式拣选（订单别拣选）是依据订单的不同拣取不同的货物，播种式拣选（批量拣选）是订单按批量进行拣选。这两种方法各有优缺点：摘果式拣选比较单一、不会遗漏，但是只适用于量小的情况；播种式拣选比较适合量大的情况。
第三，确定最近的拣货路径。
第四，搬运或行走。
第五，拣货。
第六，分货与集中。
5.补货
补货流程
客户订货后，配送中心要检查库存是否充裕，是否能满足客户的订货要求，如果存货量降低到安全库存以下，就要对该储位进行补货。补货时，应先找出空托盘，将其送到货源处，再把装好货物的新托盘由保管区移动到拣货区，重新建立存货档案，并将新托盘归位。如图1所示：
图1 补货作业流程图
补货方式
补货的方式主要有三种：
第一，整箱补货，即以整箱的形式进行补货；
第二，托盘补货，即以托盘的方式进行补货；
第三，货架上层到货架下层补货，这是最常见的补货方式。比如在宜家，存储区都是高层货架，一层和二层是拣货区，三层和四层是补货区，客户从一层和二层拿货，一层和二层拿空后就由第三层往下补货。
补货时机
补货主要有三个时机：
第一，批次补货，即一批没有以后补充一批；
第二，定时补货，如每天5点补一次货；
第三，随机补货，即随时查看，发现库存不足时及时补充。
6.分货
分货是指把拣选完毕的商品按不同用户或配送路线进行分类。
分货的方式有三种：一是人工分货，即依靠人工对货物按照不同的线路或客户进行分类；二是自动分类机分货；三是旋转架分货。如今比较常用的是人工分货，自动分类机比较不为人所知，其实在机场托运行李时，就是由自动分类机按照不同航班进行分拣的。
7.配货检查
货物在发运以前，还要再次核实物品的型号、数量、状态等，这是运输前的最后一关。配货检查的方法包括：一是条形码检查法，如机场的行李托运；二是声音输入检查法，这是一种智能化的检验设备；三是重量计算检查法，这是最原始且最基本的检查方法。比如，客户需要15公斤的货物，发运前应该先称量，确保符合要求。
8.包装、捆包
货物上车发运前要进行重新包装、捆包，以方便装载运输，提高运输效率。
配货作业中的包装主要是指物流包装，其主要作用是保护货物并将多个零散包装物品放入大小合适的箱子中，以实现整箱集中装卸、成组化搬运等，同时减少搬运次数，降低货损，提高配送效率。
另外，包装也是产品信息的载体，通过在外包装上书写产品名称、重量、生产日期、生产厂家、产品条形代码、储运说明等，便于客户和配送人员识别产品，进行货物的装运。通过扫描包装上的条形码还可以进行货物跟踪，配货人员可以根据包装上的装卸搬运说明对货物进行正确操作。
八、送货与退货处理
1.送货的特点
送货是指把物品搬到运输车上，由运输车将物品送到客户手中。
送货有五个特点：
第一，时效性。即在规定的时间内送到客户手中。比如，客户在生产中可能要求配送中心在20分钟内必须送达。
第二，可靠性。送货时不能出现中途损坏、没送到等情况。
第三，沟通性。配送中心要随时与客户进行沟通，比如通知客户车辆已经出发，让客户做好装卸准备等。
第四，便利性。配送中心做好包装，方便客户装卸。
第五，经济性。送货过程中要提高效率、减少成本。
2.车辆调度
货物配好以后，配送中心要分配任务进行运输调度与装卸作业，即根据配送计划所确定的配送货物数量、特性、服务客户地址、送货路线、行驶趟次等计划内容，指派车辆与跟车人员，下达运送作业指示和车辆配载方案，安排具体的装车与送货任务，并将发货明细单交给送货人员或司机。
送货人员或司机则要根据调度人员的送货指示（或出车调配单）执行送货任务。
当送货人员或司机接到出车指示后，要将车辆开到指定的装货地点，然后与保管、出货人员清点分配组装好的货物，由装卸人员将已理货完毕的商品配载上车。
3.车辆配装
配装也称配载，是指充分利用运输工具的载重量和容积，采用先进的装载方法，合理安排货物的装载。车辆配载要充分利用每一寸空间，实现利用率最大化。
4.运送
所谓运送，是指汽车根据配送计划所确定的最佳路线，在规定的时间内及时、准
确地将货物送到客户手中的过程。
运送过程中有以下几点注意事项：
首先，要注意车辆的跟踪，并且对车辆的状况进行考核、考察和管理。常用的技
术是GPS车辆跟踪仪，利用该技术，配送中心就能通过电脑查询到车辆的位置。
此外，还可以通过定位、监控系统对车辆进行跟踪管理。
其次，对车辆的行车作业进行管理，即考察车辆离开配送中心后的作业过程是否
符合公司要求，管理手段主要是要求司机填写驾驶日报表、行车作业记录卡等。
除此之外，还要对运送人员进行绩效考核，将其与薪酬晋升挂钩。
5.送达与交割
当货物送达要货地点后，送货人员应协助收货单位将货物卸下车，放到指定位置，
并与收货单位负责人一起清点货物，做好交割工作，包括拿回有客户签字的送货
回签单。有些配送中心还会要求客户填写《工作质量调查表》，调查客户对配送工
作是否满意。如果客户有退货、调货的要求，则应将退调商品随车带回，并完成
有关单证手续。
6.费用结算
送货人员完成送货工作之后，到销单处进行销单时，要将结算联与客户回执联按
顺序逐一摆放，并在客户回执联与结算联签上所属的运输公司名称、车号及客户
的满意情况，以便定期与客户结算费用时查证。
7.退换货
退货和换货是配送中心附带的业务。
退货的原因有很多，如发货人在按订单发货时发生错误、运输途中产品损坏、客
户在订货时发生错误、产品本身有缺损等。换货的原因有：商品有瑕疵；商品送
错，比如错将A客户的商品送到B客户；商品过期，尤其是食品行业和快消品行
业；搬运中损坏；等等。
配送中心对退换货的处理会牵扯到运营成本、工作效率和配送中心的声誉，无论
是退货还是换货，都要有一个领导班子综合分析退换货的原因，该领导班子中要
有法律人员、会计人员、质量人员和销售人员，尤其是要有法律人员，他们可以
解决法律纠纷。
九、案例分析
众所周知，生鲜食品是超市吸引客流、提高顾客光顾率的重要品类，各超市都需要经营这类商品，但生鲜食品的加工配送比较困难，可以说是极难“伺候”的商品，对保管条件、配送条件要求十分苛刻。原因在于生鲜食品具备的以下特点：一是时令性，保质期短，过季后就不新鲜了；二是生活必需、价格敏感、购买频率高、消耗量大；三是损耗风险大，没有任何食品是从产地100%完好送达客户的；四是无法用条形码进行管理；五是流转中出现的损耗是不可逆转的；六是只有经过盘点才能核算成本。
鉴于生鲜食品的以上特点，配送的难点在于：一是加工管理比较困难，因为整个配送过程中冷链不能断开，也就是说，从原料入库到加工、出库、运输配送、进入超市、被顾客买走，都必须处于低温冷藏状态；二是很难制定加工计划，如新鲜蔬菜，需要除去很多腐烂的根茎
叶，原料和成品之间的配比很不稳定；三是配送的成本普遍偏高。因此，配送中心将生鲜食品的管理标准归纳为“快”和“准确”。
一般而言，配送中心的配送方案有三种：一是供应商直接送货；二是门店自行采购原料、现场加工；第三种方案是配送中心统一加工配送，再统一配送到各个超市。其中，第二种方案的好处是客户可以直观地看到处理现场，缺点是占用加工区域，提升加工成本，环境卫生也可能达不到标准。
案例
——上海华联配送中心生鲜食品配送方案——
上海联华是国内目前设备最先进、规模最大的生鲜食品加工配送中心之一，总投资6000万元，建筑面积35000平方米，年生产能力20000吨，其中肉制品15000吨。
在三种配送方案中，上海华联配送中心根据不同种类的货物采用统一配送和供应商送货综合考核的方法，将生鲜食品分成储存型商品、中转型商品、直达型商品和加工型商品四大类。其中，储存型产品需要在仓库中进行保管；中转型产品不需要保管，直接分货给客户；直送型产品由产地直接送给客户；加工型产品则需要配送中心加工处理。并针对四类产品制定了不同的处理策略：储存型产品需要采购订货；中转型产品采取零库存方式，直进直出；直送型产品直接向门店配送；加工型商品采用ERP原理。
采用这种分类管理后，大大缩短了生鲜食品的物流周转周期，提高了食品的保鲜度，降低了库存，减少了生鲜食品混乱加工的现象，控制了物流成本。
具体而言，上海华联配送中心主要从订单管理、物流计划、物流运作等方面进行综合管理。订单管理。门店订单直接通过上海华联的数据通信平台时时传送给生鲜食品配送中心，配送中心按照商品的物流类型进行不同处理：对于储存型商品，系统计算当前的有效库存，比对各门店的要货需求及日配货量和供应商的送货周期，自动生成各种储存型商品的建议补货单据，进行自动补货；对于中转型商品，根据门店的需求汇总，直接按到货日期生成供应商的订单，供应商直接发货；对于直达型商品，根据直接生成的供应商送货单，通过EDI系统直接发送给供应商，由供应商发货给客户；对于加工型商品，根据各门店的要求，用BOM计算出物料耗用，针对目前库存自动生成加工原料的建议订单，再进行一些加工。
物流计划。配送中心物流部要根据第二天的收货、配送和生产任务利用电脑制定物流计划，包括线路计划、批次计划、生产计划、配货计划等。对于储存型商品，采取播种式拣选方式；对于中转型商品，要进行标签标识，将配好的物品用播种的方式放在指定的路线和门店位置上；对于加工型商品，根据BOM表生成的产品加工数量设定原材料需求量、辅料用量等。之后将物品放在待发区。
物流运作。第二天早上将商品上架，按照门店顺序进行配送。由于数量高度准确，门店验收时只需清点总的包装数量、退回上次配送的包装物即可，工作效率很高。
本案例体现了三点物流学管理原理：一是配载合理原理，二是配送路线合理管理原理，三是分拣方法和策略合理原理。这些都是上海华联配送中心取得成功的因素。
（责任编辑：段红艳、廖姣娣）
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异的产品有一个统一的计量单位而假定的。 进行生产能力和生产任务之间的平衡： 计算生产能力的目的是为了衡量生产计划的可行性，因此要进行生产能力与生产任务的平衡，如果生产能力满足不了计划任务的要求，应采取一定的措施扩大生产能力，如果生产能力大于计划任务，则应设法利用生产能力，一面造成无端浪费。生产能力与生产任务的平衡凡是有产量平衡和时间平衡。对于能力不足时段，要提出相应的需求计划，落实生产单位所能提供的能力，对于能力有富余的时段，要尽可能加以利用。 3. 处理非均匀需求有几种策略？ 答：如下图：
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配送中心运营管理复习大纲 一、配送的定义 《现代物流学》对配送的定义是：配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动；按用户订货要求，在配送中心或其他物流节点进行货物配备．并以最合理方式送交用户。 《中华人民共和国国家标准——物流术语》中对配送下的定义是：“在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。” 二、配送的特点 1、配送不仅仅是送货，是流通加工、整理、拣选、分类、配货、末端运输等一系列活动的有机结合 2、配送的全过程有现代化技术和装备的支持与保证 3、配送是一种专业化的分工方式 4、配送活动不仅是物流活动的终结环节，而且是营销或促销活动的重要手段 三、什么是运输，有什么功能 运输是指人或物借助运力在空间上产生的位置移动。 运输的功能主要是实现物品远距离的位置移动，创造物品的“空间效用”，或称“场所效用”。 1）配送中心输配送系统中的运输主要表现为对用户的“末端运输”，为短距离运输，并且运输的次数比较多。而干线运输多为长距离运输。 2）配送中的运输要面对众多的最终用户，并且要多方向运输，因此常常需要进行运输方式、运输路线的选择，以便实现经济、安全、合理的配送。干线运输一般路线的选择余地较小，运输方式一般也比较固定。 3）配送的主要运输工具是卡车，特别是中小型卡车。但干线运输可以进行多种运输工具的选择，不同运输工具之间的费用差距很大。 4）配送运输通常一次为很多用户送货，由于顾客收货中存在的一些原因，如有的用户采用人工卸货，花费很多时间；有的用户临时没有放货的场地，配送顺序需要修改或货物需要重新拉回配送中心等，导致配送计划常常被更改。但干线运输中这种情况较少。
商业街运营管理工作内 容 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
商业街运营管理工作内容 商业街运营管理工作内容提要：销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序（1）店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意装修 商业街运营管理工作内容 商业街经营管理方面 1、商业街形象管理：对商业街进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业街良形象和信誉 （1）理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； （2）行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装、礼貌用语、行为规范等； （3）视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序 （1）店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意装修，应维持商业街的整体形象； （2）货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放； （3）商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放； （4）店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP 等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； （5）现场促销：促销活动应遵守商业街的统一规定和要求，不得破坏商业街正常的经营秩序。 3、市场营销
（1）：制定商业街整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广； （2）宣传促销：对商业街进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动； （3）品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动； （4）发行《中国女人街报》：传播企业文化，传递流行时尚和动迹等，并免费赠送给投资业主及者和顾客； （5）实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额； （6）库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 （1）实施统一明码标价 （2）禁止价格欺诈行为 （3）不得随意降价促销。 5、商品质量管理 （1）进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接； （2）进店商品以中高档为主以确保商品质量； （3）严禁假冒伪劣产品，假一罚十； （4）实行商品质量“三包” ； （5）对商品质量进行抽检。 6、顾务规范 （1）售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客； （2）售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵； （3）投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意；
课程简介 《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。 《服务运营管理》课程教学的主要内容为： 第一章导论； 第二章服务竞争战略； 第三章了解顾客需求； 第四章服务设计； 第五章服务流程构建与管理； 第六章服务质量管理； 第七章服务需求与能力管理； 第八章服务选址、有形展示与促销； 第九章服务定价 第十章服务员工管理； 第十一章信息技术在服务运营管理中的应用。
教学大纲 课程名称：服务运营管理课程编码：044100393 适用专业：工商管理 总学时数：45 学时学分数： 3 学分 理论教学时数：45 学时实验（实践）教学等时数：0 学时上机时数：0 学时 一、课程概述 《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业 学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务 性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。 二、课程教学基本要求 ①通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念；（毕业要求1、3、4、5、6） ②使学生能够制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题；（毕 业要求2、3、4、7、8、9、10） ③学生能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方 法的能力；（毕业要求1、2、5、6、9、11） ④应用所学的方法、概念及工具来改进已有的服务运营架构进而增加企业的运营效率，提升客户的满意度； （毕业要求4、5、7、8、9、12） ⑤透过深入的案例研究，培养学生找出问题或改善机会、并指导其分析问题、提出解决方案及进行实施等方 面的能力。（毕业要求：2、3、6、7、9、11、12） 三、课程教学主要内容 第一章导论 1. 基本内容： 第一节服务的定义 第二节服务的本质 第三节服务的特点 第四节服务的分类 第五节服务运营管理的涵义 2. 教学基本要求： 要求学生对服务运营管理理解；全面理解服务运营管理以及相关概念；了解现代服务运营管理的基本框 架和主要内容；结合实际理解学习服务运营管理的重要性。 3. 教学重点难点： 重点：服务运营管理在社会生活中的普遍性；服务运营管理以及相关概念；服务运营管理的发展历程； 服务运营管理的基本框架和主要内容。 难点：服务运营管理的相关概念； 4. 教学建议： 结合实际讲解服务运营管理的相关概念。 第二章服务竞争战略 1. 基本内容： 第一节成本领先战略 第二节差别化 第三节：集中战略
运营管理的内容 ?生产系统设计 –产品和服务设计 –厂址选择 –设施布置 –生产流程选择 –生产能力规划 –工作设计 ?生产系统运行管理 –生产计划 –物料需求计划 –生产作业计划 –库存管理 –物流管理 –项目管理 –质量控制 运营战略的竞争要素1 ?基于顾客满意的竞争战略 –使产品达到订单赢得要素的标准?基于质量的竞争战略 –以高质量取得优势 ?基于成本的竞争战略
–以低成本取得优势 ?基于柔性的竞争战略 –以快速转产取得优势 ?基于核心业务的竞争战略 –非核心业务外包 ?基于生产集成化的竞争战略 –纵向集成 –横向集成 ?基于产品错位的竞争战略 –如佳能和尼康数码单反相机?基于时间的竞争 –产品开发时间 –计划时间 –加工时间 –转换时间 –交付时间 –响应顾客抱怨时间 运营战略的制定步骤 1.细分市场 2.确定生产系统与生产方式 3.自制还是外购 4.建立有效的供应链
5.执行与评价 流程设计 a)对物料在整个企业中的特定流动过程的整体映射、计划与 优化 b)制造业的流程一般是原材料→零件→部件→产品的加工装 配过程 c)服务业的流程就是完成一项服务的整个过程 d)制造业流程的复杂程度远远高于服务业 生产流程分类 ?按产品组建的流程 –围绕着加工对象组建，加工步骤和方法固定不变，形成流水般的连续生产，称为对象专业化形式 ?按加工路线组建的流程 –多品种生产时，每种产品的工艺路线都可能不同，只能按不同的工艺组建不同的生产单元，各种零部件在这些单元 中曲折往返，称为工艺专业化形式 ?按项目组建的流程 –按每次的生产任务组建，每次任务都没有重复，流程也没有重复 ?工艺专业化形式(Process Focused) –按照工艺特征组织设备和工人等制造资源，为每一个工序
《运营管理》题库 （难免有不妥及错误之处，请批评指正） 一、选择题（不限于单选） 1、运营管理的目标可概括为： [ ] A、增加价值 B、顾客满意 C、经济效益 D、B与C 2、下列所述，属于系统规划与设计的有： [ ] A、成本核算与分析 B、选址规划 C、绩效考核 D、运营能力的确定 3、下列所述，属于系统运行与控制的是： [ ] A、交期控制 B、成本控制 C、人员控制 D、质量控制 4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指： [ ] A、成本导向、质量导向、定制化导向 B、成本导向、定制化导向、质量导向 C、质量导向、成本导向、定制化导向 D、质量导向、定制化导向、成本导向 5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表着作是指： [ ] A、泰勒/《管理科学原理》 B、泰勒/《科学管理原理》 C、亚当?斯密/《国富论》 D、德鲁克/《管理的实践》 6、称为西方经济学的圣经的着作及其作者是指： [ ] A、《管理科学原理》/泰勒 B、《科学管理原理》/泰勒 C、《国富论》/亚当?斯密 D、《管理的实践》/德鲁克 7、影响生产率的主要因素有： [ ] A、员工积极性 B、技术 C、管理 D、服务 8、QFD的核心是： [ ] A、充分倾听顾客心声 B、是一项集成的产品开发技术
C、基于10个步骤开发新产品 D、技术重要度的计算 9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是： [ ] A、效率>利用率 B、效率=利用率 C、效率<利用率 D、ABC都不对 10、富有冒险精神的决策者一般采用： [ ] A、Maximin 准则 B、Maximax 准则 C、 Laplace 准则 D、Minimax regret 准则 11、持保守态度的决策者一般采用： [ ] A、Maximin 准则 B、Maximax 准则 C、Laplace 准则 D、Minimax regret 准则 12、关于重心法，正确的说法是： [ ] A、所用距离只能是欧几里德距离 B、无法求出总负荷最小的位置 C、重心位置的总负荷未必最小 D、只能用在物流中心的选址规划上 13、以下属于产品专业化布置的有： [ ] A、汽车装配线 B、学校的实习工厂 C、学校食堂 D、星级饭店的早餐 14、以下属于工艺专业化布置的有： [ ] A、汽车装配线 B、学校的实习工厂 C、学校食堂 D、星级饭店的早餐 15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有： [ ] A、工作研究是目的 B、时间研究是目的 C、工作研究是基础 D、时间研究是基础 16、制定MPS时的“报警信号”是指： [ ] A、MRP B、ATP C、 POH D、EPQ 17、MRP最核心的输出是： [ ] A、净需求 B、预期到货量
目录 投资公司运作方案 (1) 投资管理有限公司（投资管理公司）运营方案 (10) 资产管理有限公司构想及筹建运营方案 (18) 投资公司运作方案 目录： 一、设立背景 1.投资公司分类 2.市场现状 二、目标与方向 1.投资战略 2.经营目标 3.投资方向 4.投资项目遴选原则 三、项目管理及风险控制 1.项目管理 2.制度保障 3.风险控制制度建设 四、组织架构 1.组织机构 2.人力资源 五、案例 1.盛大公司 2.蒙牛乳业有限公司 六、行业分析
一、设立背景 随着中国经济持续稳定地高速增长和资本市场的逐步完善，中国的资本市场在最近几年呈现出强劲的增长态势，投资于中国市场的高回报率使中国成为全球资本关注的战略要地。虽然中国资本投资市场的总体规模与国外发达国家还存在一定的差距，但在中国投资的回报却是世界级。此外，中国的城镇化进程预计将使中国城镇人口增长至2025年的9.2亿人。而城镇GDP占全国GDP的比重也将增长至95％。城镇居民消费品市场、医疗设备、环境、能源等，将成为投资日后关注的重点。 今后十年被认为是中国资本投资“由弱到强”、飞速发展的“黄金十年”，需要以长远眼光和全球视野来正视中国资本投资事业所面临的发展机遇。期望在未来十年内中国能成为仅次于美国和欧洲的资本投资大国。从宏观经济发展势头、自主创新国家战略的需要、资本市场的发展前景来看，这一愿望是完全有可能实现的。 1.投资公司分类 （1）实业投资，自己拥有资金或有一定的资金来源，在各行业选择可操作项目进行独立投资，或为他人项目进行股权认购进行投资、融资。 （2）保险公司，保险公司用广大的保险资金进行其它项目、领域进行投资，但需要经过中国保监会负责制定保险资金间接投资基础设施项目的有关规定。 （3）证券操作，投资公司在国类金融机构注册，主要进行股票、基金、外汇、黄金等交易的公司。 （4）风险投资，即资方向高科技、IT、化工等行业，或有个人研发的项目进行风险投资、投资金额不限制直到项目成功或上市，投资方收回自己的投资资本和项目利润的90％，然后把项目交还给项目方管理，资方全部退出。 2.市场现状 目前经国家金融机构批准成立的投资机构多以保险、证券最为广泛，次之是实业投资机构，但在国类80％实业投资公司拥有自主资金进行投资，能为其它公司、项目融资的只占10％，其中大多分布在上海、北京、广州、深圳等经济发达城市。 二、目标与方向 1.投资战略 公司实行有重点的多元化投资战略，在选取的投资项目获得成功后，再视市场与公司自身情况，集中公司内外部资源，逐
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配送中心运营管理论文 联华生鲜食品加工配送中心案例分析 案例背景： 联华生鲜食品加工配送中心是我国国内目前设备最先进、规模最大的生鲜食品加工配送中心，总投资6000万元，建筑面积35000平方米，年生产能力20000吨，其中肉制品15000吨，生鲜盆菜、调理半成品3000吨，西式熟食制品2000吨，产品结构分为15大类约1200种生鲜食品；在生产加工的同时配送中心还从事水果、冷冻品以及南北货的配送任务。连锁经营的利润源重点在物流，物流系统好坏的评判标准主要有两点：物流服务水平和物流成本。联华生鲜食品加工配送中心就是其中在这两个方面都做得比较好的一个物流系统。 生鲜商品按其秤重包装属性可分为：定量商品、秤重商品和散装商品，按物流类型分：储存型、中转型、加工型和直送型；按储存运输属性分：常温品、低温品和冷冻品；按商品的用途可分为：原料、辅料、半成品、产成品和通常商品。生鲜商品大部分需要冷藏，所以其物流流转周期必须很短，节约成本；生鲜商品保值期很短，客户对其色泽等要求很高，所以在物流过程中需要快速流转。两个评判标准在生鲜配送中心通俗的归结起来就是“快”和“准确”，本文下面分别从几个方面来说明一下联华生鲜配送中心是如何做的。 一、订单管理 门店的要货订单通过联华数据通讯平台，实时的传输到生鲜配送中心，在订单上制定各商品的数量和相应的到货日期。生鲜配送中心接受到门店的要货数据后，立即生成到系统中生成门店要货订单，按不同的商品物流类型进行不同的处理。 二、物流计划 在得到门店的订单并汇总后，物流计划部根据第二天的收货、配送和生产任务制订物流计划。 三、储存型物流运作 商品进货时先要接受订单的品种和数量的预检，预检通过方可验货，验货时需进行不同要求的品质检验，终端系统检验商品条码和记录数量。在商品进货数量上，定量的商品的进货数量不允许大于订单的数量，不定量的商品提供一个超值范围。对于需要重量计量的进货，系统和电子秤系统连接，自动去皮取值。 捡货采用播种方式，根据汇总取货，汇总单标识从各个仓位取货的数量，取货数量为本批配货的总量，取货完成后系统预扣库存，被取商品从仓库仓间拉到待发区。在待发区配货分配人员根据各路线各门店配货数量对各门店进行播种配货，并检查总量是否正确，如不正确向上校核，如果商品的数量不足或其他原因
运营管理部2015年度上半年工作总结及下半年工作计划 一、上半年工作总结 综述:运营管理部在过去的三个月中, 初步搭建完成部门组织管理架构; 陆续完成了商业运营事业部的管理制度流程梳理;对9家子公司进行调研，针对自有品牌完成商业开发计划书大纲初稿；组织筹备集团“安全生产月”活动及商业运营事业部2015年上半年经营工作会议等。具体工作总结如下: （一）运营管理部团队建设 运营管理部成立之初，在综合管理部的大力协助下，初步搭建完成部门组织管理架构，形成了1名运营总监、1名运营副总监、1名物业经理、1名电子商务主管、1名运营专员的5人管理架构,其余4名运营管理人员编制将在今年下半年陆续招聘到岗。目前，运营管理部各项工作正常开展，部门管理职能逐步显现。 （二）“做调研、摸家底、建制度” 天恒集团自2015年4月成立商业运营事业部后，运营管理部的各项基础性工作同步展开。 1、认真做好企业调研，了解企业真实状况。 4月至7月间，运营管理部与商业运营事业部各部门对在京8家子公司及海南新燕泰大酒店进行实地调研，对管理团队、企业经营业态、经营方式、管理现状、历史发展、品牌风格特点等进行了详细的了解，掌握了各企业基础信息。据此制订今后企业经营发展规划。 2、进行企业综合情况调查，摸清家底，梳理资产。 5月，运营管理部根据原有固定资产信息，对所属子公司的资产进行了初步统计。6月，为完全掌握子公司综合信息，再次对子公司进行了各项台账的收集工作，内容涉及：企业基本信息、固定资产、
股权持有、组织架构、人员编制、合同租赁管理等8项。目前，各项收集工作已完成，下一步将对这些信息进行分类统计、核实确认，并建立企业综合信息档案。 3、规范运营管理，建立健全规章制度 根据天恒集团及商业运营事业部有关“工作权责分判和制度”模版，对运营管理部相关内容进行梳理、补充和完善，为运营管理部后续相关制度的建设奠定基础。 为规范商业物业的物业管理工作，编制完成《商业物业管理体系》文件草稿，管理体系以商业物业大运营为主体，内容涉及：组织体系、管理体系、安全体系、保障体系及服务体系等，目前该体系正在各相关部门进行通论，待进一步完善。 为及时掌握子公司经营管理情况及落实各项工作计划，运营管理部完成了《子公司例会制度》的制订，此制度拟于下半年第三季度执行。 （三）深入企业交流、制订企业自持品牌发展规划。 运营管理部人员多次深入企业一线，根据企业业态，与企业管理人员共同商讨经营发展规划，从专业角度为企业确定发展方向。 1、北平居、成文厚、京工友谊自持品牌发展思路。 通过与上述三家企业的数次沟通，在事业部相关部门的配合下，对北平居确定了规模式连锁发展思路；对成文厚确定了多种销售发展思路；对京工友谊确定了恢复主营业务，发展高端服装私人订制业务思路。完成了北平居\成文厚\京工友谊三家自营品牌的商业开发计划书初稿。 2、成都太古里项目考察 为做好天恒商业项目的运营管理，需汲取业外商业项目运营管理经验。通过对成都太古里商业项目的实地考察，将其成熟的市场定位、品牌定位、客群定位、运营服务等借鉴于天恒商业项目中，使诸如什刹海等项目体现出“现代与传统的融合、业态与文化的融合”，凸显
学习-----好资料 Chapter 02 - Competitiveness, Strategy, and Productivity 3. (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Overhead Material Total MFP Worker Cost Week Cost @1.5 Cost@ Output Cost@$6 (6) ?(2) $12x40 1 9,900 3.03 30,000 2,700 4,320 2,880 11,220 3,360 2 5,040 2.99 2,820 33,600 3,360 11,160 32,200 5,040 3 2.89 2,760 35,400 12,480 3,840 2,880 2.84 4 5,760 *refer to solved problem #2 Multifactor productivity dropped steadily from a high of 3.03 to about 2.84. 4. a. Before: 80 ? 5 = 16 carts per worker per hour. After: 84 ? 4 = 21 carts per worker per hour. b. Before: ($10 x 5 = $50) + $40 = $90; hence 80 ÷$90 = .89 carts/$1. After: ($10 x 4 = $40) + $50 = $90; hence 84 ÷$90 = .93 carts/$1. c. Labor productivity increased by 31.25% ((21-16)/16). Multifactor productivity increased by 4.5% ((.93-.89)/.89). *Machine Productivity Before: 80 ÷40 = 2 carts/$1. After: 84 ÷50 = 1.68 carts/$1. Productivity increased by -16% ((1.68-2)/2) Chapter 03 - Product and Service Design 6. Steps for Making Cash Withdrawal from an ATM 1. Insert Card: Magnetic Strip Should be Facing Down 2. Watch Screen for Instructions Select Transaction Options: 3.
天风天睿运营管理体系 一、体系组成 运营管理体系由三个系统组成，分别对应业务、经营、风险评估三个层面，全面收集、汇总、整合公司信息，为公司总体目标的实现提供数据支持。
二、体系信息流转方式 三、数据收集路径 1)数据收集以现有公司内部管理体系为主：包含OA平台、投资管理系统（PC端）、工作家（移动端）。各部门、子公司须按时按质提交数据，由运营管理部进行数据的汇总，整合。 2)数据收集还需配合文档辅助，具体应用有：项目组周报、全体部门周报、子公司半月报、全体部门月报、各部门、子公司年度工作计划（甘特图）及预算。 四、体系辅助工具 1)运营管理体系需各部门配合完成，需确立长期或阶段对接人，确保数据按时准确。 2)绩效考核体系为数据收集提供基本保障； 3)OA平台、投资管理系统（PC端）、工作家（移动端），的使用规范及提交制度，是全司协同工作的基础，以及为公司决策层提供实时数据来源。
4)各专项委员会（立项、内核、投决、风险处置）做为体系运营的决策机制。 五、数据提供内容 1)业务数据 2）运营数据
品牌管理部 《年度企业精神建设规划》《月活动方案》月方案——每月25—30日各级子公司《半月报》每月16日 六、体系输出数据 序号名称内容接收人输出时间备注 1 《天睿工作周报》项目情况、各部门工作 情况、风险提示、其他需 领导解决问题 韩总、陈总每周一下班前内部决策信息 输送 2 《天睿&汇盈周报》业务情况、重点工作情 况 黄总、韩总、 陈总、各部门 领导 每周一下班前管理层信息输 送 3 《天风天睿半月 谈》 天睿及子公司新闻、数 据汇总、员工动态 天风、天睿所 有员工 每月17—19 日，次月1—3 日 外部信息输送
公司运营管理流程 公司管理工作，简言之，是“管好人，管好财，管好事”。在此，就公司人 资管理、财务管理及项目运行管理流程作如下规定： 第一条 人资管理流程 人资管理工作的三大重点控制是： ①岗位的设置及岗位职责确定。 ②人员的选聘和淘汰工作。 ③人员考评及培训工作。 ①岗位设置：根据公司的经营目标，明确公司的组织设计和岗位定编工作。 经总经理起草报董事会审批后，严格按定编定岗要求执行。 ②人员选聘： 部门负责人提出要求→公司分管负责人签批→总经理签批→人资部负责人落实→人资部组织配合专业部门面试 填表格及签→订试用合同→专业部门培训后上岗 →人资部和专业部门考核合格后签正式合同 ③人员离岗：本人申请或部门劝辞→人资部谈话并审议劳动合同终了事宜→隶属专业部门谈话→隶属专业部门工作交接→行政管理部办公用品交接人资部离职协议财务部门接算
离职 ④人员考评： 行政管理部日常管理制度考评 隶属专业部门综合素质考评 ⑤培训工作： a、人资部公司基本情况及日常管理制度培训 b、专业部门岗位培训 c、国家要求的培训及学习 第二条 财务管理流程 财务人员由总经理选聘，财务部直接对总经理负责。公司的财务运作，严格按预算执行。预算内资金由总经理负责并经各分管负责人审批。预算外资金统一报董事长审批。 ①预算程序：公司各部负责人制定预算 公司总经理审议并记录 财务部审议董事长审批审批后预算分发各部财务部按预 算审核 ②预算内费用核销程序：公司各部负责人同意经办人办理并按财务要求制单公司负责人审批财务部审批核销。另公司总办费用 报公司总经理审批，总经理费用报总办成员审批。 ③预算外费用。
简答题: 运营系统: 运营系统是指利用运营资源把投入转换成产出的过程，它包括运营过程和运营资源两部分。其中，运营过程是指围绕着产品或者服务的一系列有组织的运营活动，是一个“投入-转换-产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的 变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。运营资源是指企业内部支持运营活动的资源条件，主要由人、财、物和技术等构成，是运营过程的支撑体系。 运营过程包括运营投入、转换过程及运营产出三部分，其中运营投入，又称为待转换资源，主要有原材料、信息和顾客等，运营产出则是企业满足顾客需要的产成品或者服务。一般来说，运营系统中发生的转换过程包括：物理过程、位置变化过程、交易过程、存储过程、生理过程和信息过程。 投入和产出的不同就是转换的结果，转换的本质要求是增加价值，即通过运营过程对运营的投入进行转换的过程必须为企业增加价值。在日常经营过程中，每一个企业都包括了人力资源、行政后勤、财务管理、研发、采购、生产、销售和售后服务等企业应该具有的所有部门，但是在这众多的部门中属于运营系统核心流程的是哪些呢？根据运营过程分析，企业中的采购、生产、销售和售后服务与“投入-转换-产出”过程一一对应，即投入系统主要是采购流程，转换系统主要 是生产流程，产出系统主要是销售流程和售后服务流程。 运营管理: 运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。 现代运营管理 现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。
一、生产与运作管理（学）的逻辑结构。 二、项目管理中需要注意的二个主要问题是什么？ （1）项目组长（经理）的人选 （2）授权 目前，关于授权的有效的方法是让项目经理根据项目的要求 （时间、任务目标）自行确定，再由主管领导审批的方式， 这一方式的优点主要有：①便于对项目组长考核。②了解项 目组长对项目全过程管理的计划能力。③便于评价项目活动中 的各项资源的使用情况等。 三、服务业和制造业在服务时间、服务场所的依赖性和需求稳定性上的差异。
1、尽管服务业的服务能力同制造业的生产能力一样，都受到许多 相同性质的因素影响，而且服务设施规模的大小在决定服务能力时也同样起着至关重要的作用。但是，服务业的服务能力和制作业的生产能力之间仍有许多差别，服务能力对服务时间和服务场所的依赖性更大。 2、下面，从时间、场所、需求稳定性三个方面来进行比较： （1）时间 制造业：产品可以储存 服务业：产品不可以储存，服务必须及时。 （2）场所 服务业：离顾客越近越好，不能远离顾客（一个城市的出租车或餐馆，对在另一城市生活的人来说，毫无意义，服务能力必须在服务对象需要的时候出现在他（她）身旁）。 制造业：无所谓，要求不高。 （3）需求稳定性 服务业：需求不稳性，多变 制造业：需求相对稳定，变化速度较服务业慢。 四、企业R&D中的基本决策问题主要包括什么内容？ 1、R&D领域的选择 R&D领域选择的目的是发现能够最适度发挥企业资本收益、提高企业竞争力的事业领域，是决定如何对新产品、新事业的各种机会进行
探索的基本方针。从企业目前的现有技术和现有市场向新事业领域的探索可以分为三种类型： （1）在现行事业领域，依靠现有的技术开发多种产品，以扩大现有市场； （2）向原有市场推出用新技术开发的新产品； （3）用新技术开发新产品，并加入新市场。 2、R&D方式的选择 选定R&D领域以后，接下来的问题是：采取什么方式进行R&D？这需要根据所选定的开发内容、企业自身的开发能力以及周围可利用资源的情况而定。一般来说，有以下几种方式； （1）自主开发（创新） （2）模仿创新 （3）成果转让二次开发 （4）合作开发（创新）模式 3、R&D投资规模和费用范围的确定 3、R&D评价 五、以企业技术中心为核心的R&D体系结构。
中国工商局对投资公司经营范围规范要求 投资公司经营范围中的“投资”是指该公司投资某行业、产业的范围，而不表示该公司直接经营该项业务。内资设立的投资公司，其投资的领域除国家法律、行政法规禁止的外，核定经营范围时，对其投资的范围可以用概括性的语言表述。投资公司除投资外，可以直接经营其他业务，直接经营的业务，属于法律、行政法规规定须报经审批的，应报有关部门审批。 一般投资公司没有标准的经营范围版本，可填报的经营范围可参考其他类别，根据工商登记有关规定，公司营业执照经营范围字数一般要求在80个字以内(包括标点符号)： 1、贸易类：五金交电，日用百货、针纺织品、洗涤用品、化妆品、食品、保健食品、营养补充食品、家居护理用品、包装材料、橡塑制品、缝纫机服装及辅料、纺织面料、纺织助剂、羽绒制品、工艺品、纸制品、床上用品、机械配件、建材、服装鞋帽、电脑软硬件、耗材、通讯器材、皮革制品、文化办公用品、照明电器、不锈钢制品、铝合金制品、化工原料及产品(除危险品)、建筑防水材料、水泥制品、保温防腐氧涂料，保温隔热材料、防水防漏材料、管道、阀门、厨房用具、钟表、眼镜、玻璃制品、钢材、电子元件、电线电缆、酒店用品、酒店设备、音响设备、卫生洁具、消防设备、照相器材、机电产品、体育用品、冶金设备、环保设备、金属材料、水泵及配件、五金轴承、紧固件、标准件、摄影器材、电镀设备、汽摩配件、工程机械设备及配件，花卉、苗木、摩托车、电动车批发零售。 2、服务类：电脑图文设计、制作、喷绘、快递服务(除信件)、包装盒的设计、制作、产品包装开发、纸盒纸箱包装、塑料制品包装、模型制作、会务服务、数码摄影服务、计算机数码影象处理、灯光设计、企业形象策划、市场营销策划、展览展示服务、礼仪服务、景观设计制作，保洁服务、家政服务、汽车租赁、汽车装潢，知识产权代理，商标代理。 3、安装类：室内装潢及设计、园林绿化、园林绿化工程施工、土建、屋顶防水、建筑装潢、房地产开发、物业管理、混凝土切割、植筋、加固、水电安装、管道维修、工程机械设备维修，楼宇清洗，外墙粉刷，石林养护，地毯清洗，中央空调清洗，工业管道清洗，地基，桩基工程施工，土建，建筑装饰工程施工，建筑工程施工，机电工程安装施工。 4、科技类：计算机软硬件开发销售，计算机、电子、生物、医药、汽车技术领域内的四技服务，生物工程及生物制品研制、开发、销售，整流器生产、开发，计算机网络工程，电脑网络软件开发。 5、咨询类：商务信息咨询、房地产信息咨询、旅游信息咨询、财务信息咨询、家政服务咨询、企业管理咨询、法律信息咨询、教育信息咨询、室内装潢设计咨询、度假信息咨询、物业管理咨询、劳务信息咨询、人才信息咨询、投资信息咨询、医疗信息咨询、医疗保健信息咨询、医疗器械信息咨询、法律信息咨询。 6、生产类：涂料生产加工、食品生产加工、机械设备制造加工。 投资公司类经营范围 注册投资公司经营范围参考 实业投资（除股权投资和股权投资管理），投资管理（除股权投资和股权投资管理），商务咨询，翻译服务、市场营销策划，展览展示服务，物业管理，五金交电、建筑材料、工艺礼品、电子产品、日用百货的销售,计算机软件领域内的技术开发、技术转让。
一、单项选择题 1．20世纪（）年代以后，世界经济一体化时代的到来，物流在经济发展中作用的日益显现，以高新技术为支持手段的物流配送形成了系列化、多功能的供货活动。 A．50 B．60 C．70 D．80 2. 配送中心是从事集货、加工、分货、拣选、配货和组织对特定用户的送货业务，以高水平实现销售或供应的现代流通（）。 A．服务场所 B．组织 C．服务场所和组织 D．企业 3. 由于配送中心在物流系统中处于直接面对顾客的地位，因而它不仅承担直接对用户服务的功能，还根据客户的要求，起着（）全物流过程的作用。 A．指导 B．衔接 C．连接 D．控制 4. 为了能够有效地同时向不同的用户配送多种货物，配送中心必须采取适当的方式对组织进来或接收到的货物进行（），并在此基础上按照配送计划分装和配装货物。 A、采购 B．储存C．分拣 D．加工 5. （）配送中心是指以较强的辐射能力和库存储备，向省(州)际、全国乃至国际范围的用户从事配送服务的配送中心。 A．城市B．区域 C．综合 D．专业 6．配送，作为一项特殊的、综合性的（）活动，顺应了社会化大生产发展的客观要求，已成为各行各业提高生产效率的重要手段。 A．采购 B．储存 C．分拣 D．物流 7．配送中心作为物流活动的末端（），通过一个微观的经济形态，对生产和流通中的企业资源重新进行整合，盘活了社会再生产过程中的大量资产，为加快世界经济发展和我国市场经济的建设做出了重大贡献。 A．结点 B．场所 C．组织 D．载体 8．一般来说，配送中心的（）定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。 A．功能 B．商品 C．区域 D．城市 9. 配送中心地址（）的选择必须从配送中心的综合效益出发，既要有利于上游的采购、进货，也要有利于对下游各分配送中心、专卖店、连锁店和最终顾客的配送。 A．服务场所 B．组织 C．位置 D．企业 10.配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址的（）条件。 A．指导B．障碍 C．衔接 D．控制 11. 单一配送中心选址的基本思想是：应选择在处于各客户间中心位置，且配送费用最（）的地方。A多 B．好 C．大 D．小 12.从一定意义上说，一般作业流程也就是配送中心的总体运动所显示的（）流程。 A．工艺 B．专业 C．综合 D．区域 13．配送中心作为物流活动中的一个（），是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。 A．服务场所 B．组织 C．结点 D．企业 14．筹建小组应根据企业经营决策的基本方针，确认配送对象的地点和数量，配送中心的（），配送商品的类型，库存标准，配送中心的作业内容。 A．服务场所 B．组织 C．位置 D．企业 15．配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。 A．储存型 B．流通型C．加工型 D．专业型
房地产运营管理的主要工作 什么是运营管理，作为一个房地产开发企业，应该把运营管理部门放在一个怎样的位置上。基于本人的在岗经验，及对房地产开发业务的认识，对运营管理部门有如下见解，仅供参考。 个人认为，房地产开发企业运营管理部门及运营管理岗，不同于其他任何一个具体业务部门和某一具体业务岗位，它并非是只一个负责某一方面的专职业务岗位，而应该是站在项目综合发展的高度上去跟进项目发展的每一个阶段，从拿地到前期规划设计报批报建，从项目施工建设到后期的竣工验收交房入伙。每一个与项目发展有关的业务节点都应该是该岗位的关注与跟进范围。因此，对房地产开发全过程业务链条的了解，应该成为该岗位从业人员必备的业务知识，同时也是该岗位服务于公司其他业务部门的业务基础。除却项目发展全程进度的关注与跟进外，综合协调各业务部门业务工作推进亦应该是该部门工作的重点，加强做好项目发展全时间链条的管理。 综合地说，运营管理部门的主要职责是两个方面，进度跟进与综合协调。其定位应该是站在集团、公司战略及项目综合发展的高度上去发现问题，分析问题并协助相关职能部门解决问题的综合协调管理部门，发展管理岗作为公司项目运营管理的基层责任岗位，发展管理在岗人员应关注的是项目运营而非项目建设，关注的是项目全过程开发链条而非仅仅是项目工程进度的上传下达，从某种意义上讲，它应该类似于军队的参谋和后勤，谋划整体，居中协调，且服务各专职部门。
听完我的介绍，你是否对运营管理部门及运营管理岗极度的膜拜，全产业链发展，谋划整体，居中协调……运营管理岗是在干BOSS 所干的活，想BOSS所想的事情，多么的风光无限，前景光明，干运营管理如本人之流，能知道房地产开发整个的运营流程，简直就是个全才，啊啊。 但我要告诉你的是，虽然在现阶段房地产行业内，以中海、万科、龙湖等为代表房地产开发企业已在组织架构中组建了运营管理部门，从事进行运营管理相关工作，但要知道有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有帮派，有帮派的地方就有权利分割。运营管理工作相当于是要一统江湖，当武林盟主，自然需要有非常非常强有力的武林盟主，这个条件，成为现阶段运营管理发展的绊脚石。 作为运营管理部门的负责人，在公司需要有强有力的号召力，因为其角色定位决定运营管理负责人需要搞定投资负责人及分管领导、营销负责人及分管领导，报建负责人及分管领导、合约负责人及分管领导、工程负责人及管理领导……没有强有力的负责人，谈何搞定，更谈何进行业务推进。因此，拥有强有力的部门负责人，是运营管理工作最最基本的条件。 尴尬就在这里，更多的情况下，运营管理部门负责人因为自身号召力的原因，或各部门利益关系的原因，没有实权，并不能很好的担纲运营管理的职能，运管管理往往成为虚职，尤其是地区公司运营管理岗，所做的工作往往只是项目工程进度的跟进了解、上传下达。各部门业务工作依旧各自为战，没有着眼于项目全过程开发进行筹划，