消费者行为研究的历史教案教案首页
石家庄经济学院 教案 2009～2010 学年第一学期 学院（部、中心）商学院________________ 教研室（研究所）_市场营销教研室________ 课程名称 _消费者行为学___________ 授课对象 _4071040201 授课教师 __张建香_________________ 职称职务 _讲师____________________ 使用教材 _龚振，《消费者行为学》，广东高等教育出版社，2004年8月 石家庄经济学院教务处制 二OO九年七月
消费者行为学课程教案
授课时间第周周第 2 节课时安排1学时 授课题目（教学章、节）：第一章消费者行为学绪论 第三节消费者行为研究的跨学科影响 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 熟悉和了解消费者行为学的研究来自于多门学科的滋养。 教学内容（包括基本内容、重点、难点）： 消费者行为学是20世纪60年代中后期兴起的一个相对较新的研究领域，是一门科学，具有显著的多学科和跨学科的性质，与其关系密切的学科主要有心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学等。 一、心理学：研究心理现象的发生、发展和活动规律的科学。 心理学中有关知觉、学习、记忆、需要、动机、情绪、情感、和个性的研究成果和相关理论等。 二、社会学：是研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的学科。 三、社会心理学：研究人在与社会交互作用中的社会心理现象及其从属的社会行为。 四、人类学：用历史的眼光研究人类及其文化的科学。 讨论、思考题、作业： 1、消费者行为学来自于哪些学科的滋养？ 参考资料（含参考书等）： [1]《消费者行为与营销战略》，东北财经大学，第四版。 [2]符国群，《消费者行为学》，武汉大学出版社。 [3] 王长征，《消费者行为学》，武汉大学出版社。 授课类型（请打√）：理论课□讨论课□实验课□其他□ 教学方式（请打√）：讲授□讨论□其他□ 教学资源（请打√）：多媒体□挂图□音像□其他□
《消费者行为学》教学大纲 课程名称：消费者行为学英文名称：Consumer Behavior 课程代码：ZB352071 课程类别：专业必修课 学分学时数：3学分，51学时（理论讲授36学时，实验实训15课时） 适用专业：市场营销专业 制订人：制订日期：年月日 审核人：审核日期：年月日 审订人：审订日期：年月日 一、课程的性质和目的 (一) 课程性质 消费者行为学是市场营销专业的一门专业主干课程。它是一门在多学科交叉基础上形成的综合性、边缘性学科，是心理学和行为科学基础理论在当代市场营销理论与实践中的应用，是在市场经济需求的推动下产生的一门应用学科。消费者行为学旨在揭示和描述消费者行为的表现、提示消费者行为规律和产生的原因、预测和引导消费者行为。其研究内容主要有：影响消费者行为的内在因素如知觉、学习与记忆、动机与价值观、态度、个性与自我观念等；影响消费者行为的外在因素如文化、亚文化等；消费者决策过程及组织购买行为等方面。 （二）课程目的 通过该课程的学习，要达到以下的教学目标和任务： 1. 要求学生掌握消费者行为学的基本理论，知道这些基本理论在市场营销中的应用价值。 2. 熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。 3. 要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点、了解购买动机理论的研究状况。 4. 熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生，发展和变化的一般规律。 5. 知道各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭和情景因素以及消费者保护。
消费者行为学范围 一、填空、选择： 1.消费者以追求产品的时尚、新颖为购买的求新动机。 2.对现实事物的知觉中，需要过去知识、经验为基础的理解，以便对知觉的对象做出最佳的解释，说明知觉叫做理解性。 3.在消费者行为规范形成过程中，具有最终决定作用的心理机制是遵从。 4.一个人在现实环境中对各种事物表现出比较稳定的态度，和与之相适应的习惯化的行为方式叫个性。 5.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者气质类型属于多血质类型。 6.消费者会做用于感官的客观事物，整体全面的直接反应是知觉。 7.使人对某件事物或活动给予特别的注意或关注并具有向往心情的个性心理特征的是兴趣。 8.划清感性消费和理性消费界限是消费者的消费目的。 9.在营销活动中，刺激物的强度、新意性、对比度、活动性等客观因素，易于引起消费者的无意注意。 10.鱼和熊掌不可兼得反应的是双驱冲动。 11.视而不见，听而不闻在心理学上称之为选择性。 12.想象型的消费者气质类型属于多血质。 13.习惯养成理论认为：形成对某类商品的兴趣主要依靠重复消费。 14.消费真受群体规范影响的主要心里原因是仿效心理。 15.由经验而产生的行为，或行为潜能的不断变化是学习。 16.按照我国消费者的行走习惯，pop广告摆布顺序自右向左。 17.研究表明，遗忘的规律是短时间内遗忘较短，以后逐渐迅速。 18.根据消费者的购买过程和评价结果，可以评价一个消费者的能力。 19.专营商店店面设计一般采用小店面、大招牌、大橱窗。 20.导致消费者形成彻底拒绝性购买态度的主要原因是消费者的思维。 21.易于接受导购员介绍和帮助的消费者大多是随意型消费者。 22.消费者通过观察他人行为的强化和间接学习知识，获得经验的方式，反映的心理学理论是认知学习理论。 23.商业广告最基本的功能是促销功能。 24.人类最初的消费者划分是平均心理。 25.人对外界事物的指向和集中的心理活动称之为注意。 26.在确定了购买目标之后，消费者自觉的支配和和调节自己行动的心理活动是情绪活动。 27.消费者对感情性心理活动的过程的体验和感受是情感。 28.应该把易于把随机购买的商品设置在明显位置。 29.德国心理学家艾宾浩斯的一样规律是短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速。 30.消费者知觉得选择性，取决于知觉的防御性。 二、名词解释： 1.差别阀值：能觉察出两个刺激的最小差别量。 2.决策：指组织或个人识别机会与问题，为达到一定的目的，从两个以上的备选方案中，依据一定的准则选择出一个方案，以解决问题或利用机会的过程。 3.意见领袖：那些经常能影响他人的态度或意见的人。 4.亚文化：在一个较大的、更复杂的社会中存在的可识别出来的一个不同的文化群体。 5.信念：信念是人们在一定认识的基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的心
《消费者行为学》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码152250051 课程性质专业必修课 培养方案2015版开课单位电子商务学院 课程学分 2 课程学时32 授课对象电子商务专业本科第四学期;市场营销专业本科第二学期 先修课程经济学，管理学，市场营销学 编写人编写时间2015年4月8日 审核人审核时间2015年6月8日 二、课程性质 《消费者行为学》是电子商务专业、市场营销专业的一门专业必修课。该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。本课程是学习经济类、管理类相关专业课程的必修课程。 三、教学目标和任务 通过学习要求学生掌握本课程的基本知识、基本理论、基本原则，掌握影响消费者行为方面的基本因素及相关基础知识，培养学生综合分析、解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作以及进行理论研究打下良好基础。 本课程教学的主要目标是： （1）使学生了解消费者行为在市场经济中的重要作用，掌握消费者行为学的相关基本
内容和研究方法。 （2）使学生在研究个人或群体选择、购买、使用或处置产品的过程中，运用消费者行为学的基本知识。研究影响消费者决策过程中的社会和心理变量、消费市场的细分、目标市场的设定、顾客态度的改变、忠诚度和满意度等方面在消费行为中的具体运用。 （3）要求学生能在教师的指导下，掌握消费者行为学的基本理论和方法，熟悉消费行为学的相关原理，理解影响消费行为的因素，并能把这些知识运用到企业决策过程中，帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。 四、教学要求 1、正确认识《消费者行为学》这一课程的性质、任务，全面了解课程的知识体系、结构等。 2、教学以课堂讲授为主，辅之项目教学和实践调查等方式。授课教师除应吃透教材内容外，还应广泛阅读有关参考材料，注意本学科的发展，并适当介绍一些重要的新进展。 3、学生学习本课程需要每节课需要提前进行预习，并认真地听懂老师讲解的重难点及课堂习题，并按照要求完成布置的各项作业，尤其是一些与实践结合的调查活动及报告的相结合。锻炼分析问题、解决问题的能力。 五、课程学时安排 序号章节/专题/模块名称理论课时实践课时总学时 1 第1章绪论 2 2 2 第2章影响消费者行为的因素体系 4 4 3 第3章消费者群体的心理与行为 4 4 4 第4章社会环境与消费者心理和行为 2 2 5 第5章消费者的品牌心理与行为 4 4 6 第6章消费者的价格认知心理与行为 4 4 7 第7章广告与消费者心理和行为 4 4 8 第8章消费者的心理活动 4 4 9 第9章消费者的个性 2 2
第一章概述 [教学目标] 通过本章学习，应该能够达到以下目标： 知识目标：学生应该在明确消费心理学研究对象的基础上，对消费心理学课程的差不多内容有初步认识，在学习中要注重把握消费心理学的理论性和有用性。 [教学重点] 消费者行为学科的形成与进展过程 [教学难点] 消费者行为的意义 [要紧概念]
消费者行为学的特征 [教学方法] 课堂讲授 第一节研究消费心理学的意义 《消费心理学》是在一般心理学一般原理基础上形成的一门独立学科,是专门研究营销活动中商品销售者和商品购买者的内心现象的产生、进展的一般规律,以及买卖双方心理沟通的一般过程的科学,它是一门理论与实践相结合的应用科学。 现代社会:生产力↑→商品可供量↑→消费差异性、多样性、个性化、复杂化↑→个性心理满足↑→精神愉快↑→感性消费(专家称) =个性心理(感性心理) →营销战略核心→市场营销活动对象(消费者) →企业营销策略 一、消费心理学的起源和进展: 1.萌芽时期:19世纪末到20世纪30年代。 1899年,韦伯伦《有闲阶级论》过渡消费中的炫耀心理 1903年,斯科特《广告理论》标志消费心理学的雏形。 2.应用时期:20世纪30------60年代。 1929-----1933年的经济危机,成为一门独立科学. 1951年,马斯洛五层次论
1960年,美国正式成立“消费者心理学会”,并实行定价心理-----尾数定价 60年代中期,美国大学讲授“消费者心理” 3.变革时期:20世纪70年代到现在,研究成果最多。 70年代末,前联邦德国学者彼特.萨尔曼教授《市场心理学》,标志完善成熟时期. 现代市场营销活动: 由传统的适应→依靠心理上的感性标准→营销策略 如: 感性设计: 英国女王身材较高→平平底鞋 感性商标: 无锡太湖红豆” →相思只情 感性包装: 空腹家酒由玻璃瓶→青瓷瓶→思乡之情 感性广告: 广东威力洗衣机”威力洗衣机,献给母亲的爱” →养育之情 感性价格: 雕牌洗衣粉→只用一点点 二、研究消费心理学的意义 1. 有助于更好地开拓市场 2. 有助于更好地满足消费者需求 3. 有助于企业改善经营治理,提高服务水平 第二节消费心理学研究对象
《消费者行为学》作业 注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。 第一章绪论及影响消费者行为的因素体系 1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。 2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征 和（消费需要和动机）。 3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者， 谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。 4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购 买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。 5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造 成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。 6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共 同过程。 7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两 个方面。 8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费 需求和生活习惯上存在多种差异。 9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消 费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相 关的消费政策--。 11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那 种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。 12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？ 答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？ 答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素 第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为 1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。 2、对于不能直接表现和反映出来的商品属性，消费者通过自己的—理解---能够弥补这些信息的不足。 3、在消费者的理解中，有一些理解是正确的，有一些理解是片面甚至是错误的。理解的正确与否，取决于消费者的—判断能力---，以及过去的—消费经验---。 4、错觉现象并非绝对无益。在商品经营中巧妙利用消费者的—错觉--，有时可以取得意想不到的效果。 5、根据改变方式的不同，消费者态度的改变可以分为---性质的改变-----和----程度的改变---。 6、简述消费者态度的构成要素、层次。
《消费者行为学》教案 课程说明： 一、课程内容概述 消费者行为学分为绪论和本论两大部分。绪论包括一章即消费者行为学概述，简要阐述消费者行为学的概念、研究对象、特点、体系及研究方法。本论分为四编，第一编是消费者决策理论论，包括一章，分别介绍了消费者购买决策概述、购买行为类型及消费者卷入与消费者购买行为类型；第二编是影响影响因素，共三章，着重介绍了影响消费者行为的主要因素，第三章介绍影响消费者行为的个人因素感知、需要及动机；第四章介绍个人因素的学习和态度；第五章介绍影响消费者行为人格、自我意识与生活方式；第三编是环境因素与消费者行为，共包括二章，着重介绍了物质环境、情境与消费者行为的关系；第四编是营销因素与消费者行为，着重介绍了商品、商标、商品包装与消费者行为的关系，同时突出4PS的重要性。 二、课程的性质 本课程属于学院规定的营销专业必修课。 三、课程教学目标 通过消费者行为学课程的教学活动，使学生学习了解我国市场经济的基本知识、基本理论、基本原则，掌握影响消费者行为方面的基本因素及相关基础知识，培养学生综合分析，解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作以及进行理论研究打下良好基础。 四、课程适用的专业与年级 营销专业专科一年级 五、开课学期 第二学期 六、课程的总学时和总学分 总学时为72学时，总学分为3学分。 七、先修课程 《市场营销学原理》、《政治经济学》《经济地理》 八、本课程与其他课程的联系与分工 《市场营销学原理》为本课程的学习奠定基本理论基础，为本课程提供专业综合知识，以利于从实践性、应用性方面对本课程全面把握。 九、课程教学方法与教学形式建议 本课程采取理论基础知识讲授和实践教学（摸拟超市、课堂实训题、宾馆实习）相结合的教学方式，并鉴于本课程实践性、应用性较强的特点，尤为注重案例教学的形式，以便于对学生综合分析判断解决实际问题的能力的培养。 十、课程考核方式与成绩评定要求 本课程以平时作业、期末考试、撰写市场调查报告三种形式作为考核方式，其中，平时作业3次，撰写市场调查报告一次，合计占总分的20%，期
《消费者行为学》教学大纲 一、课程基本信息 课程名称：消费者行为学 英文名称：Consumer Behavior 课程性质：必修 周学时/学分：3/3 适用专业：工商管理、市场营销、旅游管理等 使用教材：荣晓华.消费者行为学.市场营销教材新系，东北财经大学出版社，第三版，2012年11月 二、课程简介 《消费者行为学》是市场营销专业的必修课。主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述，主要是从消费者生理角度对消费者行为进行的分析。本课程是一个十分年轻的学科领域，它正在从心理学、社会心理学、人类学、社会学、经济学等诸多学科领域吸取营养，以此丰富和发展自己。而且本课程的学习将为市场营销学的其余主干课程打下理论基础。 三、教学基本要求 消费者行为学是营销管理的一个重要分支。它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向。消费者行为与市场调研密切相关。有效地理解消费者行为有助于我们选择合理的调研方法和问卷设计。该学科是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过
程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响。通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销实战能力，取得预期的营销效果。 四、教学进度总览
《消费者行为学》课程教学大纲（理论类） 课程代码：50020209 课程类别：专业必修课 总学时数：80 学分： 3 一、课程教学目标和基本要求 （教学目标，即课程任务：本课程总体应该了解和掌握的基本知识或技能； 基本要求：教学目标的展开） 二、教学学时分配 三、教学内容 第一章导论 教学目的和要求： 通过本章的学习，要求学生掌握消费者行为的基本概念；熟悉消费者行为研究的意义；掌握消费者行为研究的方法。 教学重点： 消费者、消费者行为的定义；研究消费者行为的意义、方法；消费者行为研 究的框架。
教学难点： 消费者行为的含义；研究消费者行为的方法及框架。 教学内容： 1、要求学生掌握消费者行为的基本概念； 2、熟悉消费者行为研究的意义； 3、了解消费者行为研究的历史与现状； 4、掌握消费者行为研究的方法。 第二章消费者购买决策 教学目的和要求： 通过本章的学习，要求学生熟悉消费者购买决策的类型；掌握消费者购买决策过程；掌握影响消费者购买决策的主要因素。 教学重点：消费者决策的类型；问题认知的过程；信息搜集方式及影响因素。教学难点：消费者购买决策过程；影响消费者购买决策的因素。 教学内容： 1、要求学生熟悉消费者购买决策的类型； 2、掌握消费者购买决策过程,包括认识问题、信息收集与处理品牌评价与选择、购买行动、购后行为； 3、掌握影响消费者购买决策的心理因素; 4、掌握影响消费者购买决策的个人因素; 5、掌握影响消费者购买决策的情境与环境因素。 第三章消费者的购买动机 教学目的和要求： 通过本章的学习，要求学生掌握消费者的需求与动机；了解早期动机理论；熟悉现代动机理论；了解购买动机的冲突和受挫。 教学重点： 动机与需要；现代动机理论。 教学难点： 对动机理论的理解 教学内容： 1、掌握消费者的需要的含义及分类； 2、掌握消费者的需要的含义及分类与动机； 3、了解早期动机理论； 4、熟悉现代动机理论，包括马斯洛的需要层次论、双因素理论及现实性需 要理论；
消费者行为分析 CH1消费者行为研究概述 本章主要内容： ⒈研究对象和内容 ⒉学科性质和特征 ⒊消费者行为研究的历史、理论来源、研究方法 ⒋消费者行为研究的应用 第一节消费者行为研究对象和内容 一、消费、消费者与消费者行为 （一）消费 1.生产消费指生产过程中工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗。 2.个人消费知人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。 二）消费者（P4） 狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户(household)。 广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。本书主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为。 两种不同类型的消费主体：个体消费者和组织消费者。 个体消费者是指购买和使用产品或服务的个人或住户。 组织消费者：是指那些为了维持其组织的运行而购买和使用产品或服务的企业、政府、公共机构等。 区分组织消费者和个人消费者的意义：买给个人和买给组织的方式是不同的。 消费者所消费的产品与服务多种多样 角色分类的意义 （三）消费者行为 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 行为受心理的支配 二、研究对象 （一）消费者心理活动 知觉，注意，记忆，气质，个性，性格等 （二）消费购买行为 （三）消费者群体的心理与行为 （四）消费者心理与社会环境 文化、舆论导向、社会阶层等 （五）消费者行为与市场营销 （1)市场机会分析 从营销角度看，市场机会就是未被满足的消费者需要。要了解消费者哪些需要没有满足或没有完全满足，通常涉及对市场条件和市场趋势的分析。 (2)市场细分 (3)市场营销组合 1．新产品开发 通过了解消费者的需求与欲望、消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。可以说，消费者调查既是新产品构思的重要来源，也是检验新产品能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。 2．产品定价 产品定价如果与消费者的承受能力或消费者对产品价值的感知脱节，再好的产品也难以打开市场 3．分销渠道的选择
高纲1500 江苏省高等教育自学考试大纲 08770消费者行为学（一） 南京财经大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室
课程性质及其设置目的与要求 一）课程性质和特点 消费者行为学是市场营销专业的主干基础课程，旨在使学生了解商业经济活动中消费者的心理现象的产生、发展规律，掌握相关理论与方法，学会分析消费者的心理特点和行为规律，为制定科学的市场营销战略和策略提供科学依据，从而更加有效地提高商业经营与管理的效率。 本课程注重理论联系实际，在掌握基本知识的基础上要能够灵活应用，在形 成基本能力之后要能够逐步解决实际问题。这一点从教材的选择上已经深有体现，学生学习时既要注意基本知识、基本能力的掌握，也要培养提升融会贯通的综合运用能力。 二）本课程的基本要求 本课程的主要内容：消费者行为相关概念及研究方法；消费者购买决策过程分析；影响消费者行为的个人因素分析；消费者社会环境及营销因素影响分析。 购买决策过程包括：需要确认、信息搜寻、方案评价、购买决策和购买后行为。 个人因素主要指个人心理活动过程（感知、需要、动机、学习、情感和态度），消费者个性，自我意识，以及生活方式。环境因素包括：文化、社会阶层、参照 群体、家庭和情境。营销因素则主要涉及商品、价格、促销以及服务营销、网络营销等。 通过对本课程的学习，应使学生在领会、掌握、应用三个层次的能力要求上掌握教学内容。领会是低层次的要求，要求学生知道并理解有关的名词、概念、知识的意义；掌握是中等层次的要求，要求学生能够全面地把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系；应用是较高层次的要求，要求学生能够运用基本概念、基本原理、基本方法去分析和解决有关的实际问题，又可以细分为简单应用和综合应用。 三）本课程与相关课程的联系 本课程是市场营销专业的专业基础课。其前期课程应包括经济学、市场营销学、市场调查与预测、统计学基础等；后期课程可包括市场营销广告与策划、市场营销战略、公共关系、推销与谈判等课程。 n 课程内容与考核目标 第一章消费者行为学概述 一）课程内容 本章介绍了：什么是消费者行为学，了解消费者行为的重要性，消费者行为学的研究方法。 二）学习要求
第四章消费者行为分 析(3)
课题名称: 第四章消费者行为分析 “十二五”高职高专规划新教材 所需课时：6课时本节课时：2课时时间：160分钟 一、教学目标 通过本章的学习，学生应该达到： 知识目标： 认识消费者购买决策的参与者，掌握消费品市场的购买模式分析办法，能对消费者的购买行为做简单的分析； 掌握生产者购买行为的特点及购买过程及其参加者； 能力目标： 培养学生勤于思考，主动学习的学习习惯、提高分析问题，解决问题及综合表达的能力； 二、重点 消费者的购买行为模式，影响消费者购买行为的因素； 掌握生产者购买行为的特点及购买过程及其参加者； 三、难点 影响消费者购买行为的因素； 生产者购买行为与消费者购买行为的区别； 四、教学方法 1. 教学方法：交流教学法（启发式、角色扮演、案例等）, 目标教学法； 2. 教学工具：多媒体。 五、教学步骤 （一）问好 （二）引入 在学生中搞个小调查：你经常买什么东西？为什么？（见附录） 设计意图：引导学生说出很多生活事例，根据学生的回答，老师引导学生进行概括总结出购买行为模式之一：习惯型及其特点。 设计这个小调查的目的：是想让学生结合自己的购买行为总结出习惯型的特点。（三）知识点讲解及讨论
1.询问学生：有没有买过什么东西之后就后悔了？ 设计意图：学生在回忆自己的购买行为中，并在老师的引导下总结出冲动型、经济型、不定型的行为购买模式及其特点。最后，引领学生讲出在消费中我们应该进行理智购物及如何才能做到。 消费者购买行为模式分为：习惯型、理智型、经济型、冲动型、不定型、疑虑型、想象型（为了让学生更加了解这些购买行为模式及特点，让学生进行角色扮演，一个饰演顾客，一个饰演工作人员——导购） 2.向学生展示一些图片，如衣服、旅游等并提问学生：你们想购买这些吗？ 设计意图：通过运用图片资料引导学生进行想象自己拥有这些东西后的感受和感觉而得出想象型购物的特点。（你们作为消费者有不同的购买习惯，不同的消费者有不用的购买行为，这是为什么呢？因为每个人所处的环境不一样，考虑的问题也不一样。那么，我们接下来要学习的是影响消费者购买行为的因素。） 影响消费者购买行为的因素 （这一环节就是学生从哪几方面分析消费者购买行为？为了解决这一问题，我通过四个方面“文化因素、社会因素、个人因素、心理因素”等给学生展示才干的平台，指导学生感恩父母，感恩长辈。） 1、文化因素：围绕“不吉利的“4””这一案例进行小组讨论。要求：可结合切身体验，具体事例讲述，组长记录，全班交流。 设计意图：采用讨论交流的方法让学生明确文化因素包含哪些方面，并要善于用课本所学到的知识去分析问题并在小组合作中去解决问题。 文化 文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。低等动物的行为主要受本能支配，人类行为大部分受学习所得而来。一个人在社会中成长，受到家庭、环境及社会潜移默化的影
《消费者行为学》说课稿 一、本课程在专业建设与人才培养中的地位 消费者行为学是研究消费者购买行为心理现象产生、发展、变化的一般规律的科学，是市场营销专业的专业必修课程，是一门理论性和实践性都很强的课程。通过学习本课程，能够培养营销专业学生的多种能力，促进并形成其营销素养。 二、课程性质与教学目标 1、课程性质 消费者行为学时市场营销专业的专业必修课，是市场营销专业大一学期第一学期开设的课程，是市场营销专业学生的必学和入门课程。它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。 2、教学目标 通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响。通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销实战能力，取得预期的营销效果。 三、课程设计的观念与思路 为了提高学生的学习积极性，在教学过程中尽量改进教学观念，丰富教学思路，主要有以下做法： 1、要求学生预习。学生要想弄懂每节课的重点和难点，预习是非常必要的。 2、按章节顺序讲授每章的核心内容。讲课语速和授课进度根据学生的实际情况会及时做适当调整。注重与学生间的互动，鼓励学生大胆思考，并对学生的回答及时作出点评，以培养学生的学习和思考能力。
3、板书。板书分为主副板书，主板书以教材主要内容和章节脉络为主，副板书起画龙点睛的作用。 4、布置课外作业。为了让学生能够消化所学知识，共安排了4次课外作业，主要涉及到章节重难点知识、课后练习题及案例分析，以使学生在复习所学知识的同时加深对所学知识的理解。 四、教学方法与手段 1、教学方法 为了提高教学质量，提高学生学习的积极性，采用了多种教学方法，以便更好地完成教学任务。 ①课堂讲授。在课堂讲授的过程中，注重理论知识与现实生活的结合，引导学生思考在自己平时生活中运用到的《消费者行为学》的相关知识，加深学生的理解。 ②案例教学。教师在教学过程中选择恰当的案例作为课程内容 , 并采用案例分析、案例讨论等教学环节，促进学生对课程内容的理解和与实践的结合。案例的有趣性、可读性，可以有效地调动学生的学习积极性，弥补一般教科书叙述简单、推论抽象的弱点，改变理论与实践相脱节的现象。 ③学生讲授。为了提高学生参与课堂的积极性，设立了学生讲授的环节。让学生提前准备自己所讲板块，并制作ppt，根据自己的理解，完成讲授任务，这大大提高了学生对课程的关注度。 ④课堂讨论。为了活跃课堂气氛，加深学生对某些问题的理解和认识，在课堂教学过程中可以采用专题讨论的教学方法，其具体做法是：由教师选择并给出讨论的题目，鼓励学生围绕主题自由发言，教师对学生的意见和观点进行归纳、整理，并提出自己的意见和观点。 ⑤情景模拟。通过采取情景再现的方式，比如让学生模拟营销人员为不同类型顾客服务时的语音、语调、用词、肢体语言、站姿等，让他们能够亲身体会该如何做，注意哪些事项。 2、教学手段
2013年消费者行为学考试题及相关答案 一、填空题 1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其产生和发展规律的一门应用科学。 2、注意可分为有意注意和无意注意两种。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即自由型、顺应型、保守型、型、节俭型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：认知需求、信息调查、比较评价、决定购买、购后评价。 5、消费流行是社会时尚在消费活动中的反映。 6、消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为则是消费心理活动的外部表现。一般消费理论用“需求→动机→行为”的模式来表示消费行为的基本过程。 7、消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品优良服务的需求。 二、简答题 1、简述消费者行为分析研究的主要内容？ 答：①、研究消费者为什么购买——分析消费者需求与动机。 ②、研究消费者怎样购买——分析消费的购买决策过程。 ③、研究消费者购买行为的种种因素——分析消费的个人因素、环境因素和营销因素。 2、我们经常会听到这样的话：“那个人没能力，这个人能力很强”。等等关于人的能力评价的言词。请简述什么是能力，以及你对人的能力的认识或看法。 答：①能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。 3、消费者研究基本框架： 消费者决策过程：问题认知与信息搜集、评价与购买、购后行为 答：影响消费者行为的个体与心理因素：消费者的资源、购买动机、知觉、学习与记忆、态度的形成与改变、个性自我概念与生活方式。 影响消费者行为的环境因素：文化与消费者购买行为、社会阶层与消费者购买行为、社会群体与消费者购买行为、家庭与消费者购买行为、口传流行与创新扩散、情境与消费者购买行为、消费者保护
《消费者行为学》教学大纲 英文名：Consumer Behavior 学分学时：2学分32学时 授课对象：工商管理专业 先修课程：管理学市场营销学 课程教学内容： 第1章绪论 1.1 消费现象与消费者行为 1.2 消费者行为研究的意义 1.3 消费者行为学知识体系 1.4 消费者行为学研究方法 第2章消费者购买决策 2.1 消费者购买过程角色 2.2 个体消费者购买决策 2.3 企业消费者购买决策 2.4 政府消费者购买决策 第3章影响消费者行为的个体因素 3.1 感觉与知觉 3.2 学习与记忆 3.3 需要与动机 3.4消费者态度 3.5 个体与生活方式 第4章影响消费者行为的外部环境因素 4.1文化与亚文化 4.2 社会阶层 4.3 消费者群体 4.4 家庭 第5章市场创新扩散
5.1 创新 5.2 创新的接受和抵制 5.3 创新扩散 5.4 创新扩散的影响因素 5.5 创新消费者的剖面 第6章情境效应研究 6.1产品选择 6.2偏好独立与替代效应 6.3 情境效应 6.4 情境效应地图 第7章市场锁定效应 7.1 市场锁定与锁定效应 7.2 市场锁定的动机 7.3 锁定效应的分类 7.4锁定周期及营销策略 7.5 企业如何应对锁定效应 第8章网络消费者行为 8.1 网络消费的概念与特征 8.2 网络消费行为的过程与特点 8.3 网络消费者类型 8.4 网络消费者购物心理因素 第9章消费者导向的营销理念 9.1营销基础知识介绍 9.2消费者行为与产品策略 9.3消费者行为与定价策略 9.4消费者行为与促销策略 9.5消费者行为与渠道策略 第10章基于消费者需求的产品设计 10.1新产品开发的意义 10.2新产品开发的一般过程 10.3联合分析在新产品设计与市场模拟中的应用
消费者行为学简答
精品资料 1.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种 行动，包括先于且决定这些行动的决策过程 2.消费者的需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么， 从而想获得它们的状态 3.知觉质量：消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解 4.自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和 5.从众：指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋于与大多数人相 一致的现象 6.家庭生命周期：大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门 户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期 1.消费者态度：学术界对态度所下的定义，大致有三种不同的看法。第一种看 法认为，态度主要是情感的表现，反映的是人们的一种好恶观。第二种看法认为，态度是情感和认知的统一。第三种看法则将态度视为由情感、认知和行为构成的综合体 2.消费者的动机：人们从了解某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意 愿取决与目标能否在大多程序上满足人的需要 P120 3.知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生 的一种不确定性感觉 4.生活方式：它是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的 活动、兴趣和态度模式 5.社会阶层：是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体 6.意见领袖：有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从 而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖 1.简述消费者行为学研究的主要内容和基本框架 答：主要内容：1.研究消费者为什么购买 2.研究消费者怎样购买 3.研究消费者购买行为的种种因素（找不到答案，自己领悟） 基本框架：1.消费者决策过程：问题认识，信息收集，评价与选择，购买，购后行为 2.影响和决定消费者行为的个体与心理因素：消费者资源，需要与动机，消费者知觉，学习与记忆，个性，自我概念与生活方式 3影响消费者行为的外部环境因素：文化，社会阶层，社会群体，家庭，情境，消费者保护政策与法律 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2
第1章消费者行为学概述 一、基本概念 1．消费2．消费者3．潜意识4．认识过程5．情感过程6．意志过程7．个性倾向性8．个性心理特征9．市场实验法10．造句测验法 二、问题解答 1．消费者行为学的研究对象是什么？ 2．什么是消费者行为？ 3．消费者行为的主要特点有哪些？ 4．消费心理与消费行为之间是何关系？ 5．消费者的心理活动构成包括哪几个方面？ 6．试述研究消费者行为的现实意义。 7．试述消费者行为研究的主要方法。 讨论题： 1．请结合本文及相关资料分析，在人均GDP达到1000美元之后，我国消费市场及消费者行为出现了哪些新的变化？ 2．政府和企业应该怎样应对我国消费市场及消费者行为出现的新情况？ 第2章消费者需要与购买动机 一、基本概念 1．需要2．消费者需要3．动机4．购买动机5．生理购买动机6．心理购买动机7．诱因理论8．唤醒理论9．投射法 二、问题解答 1．简述消费者购买行为的一般规律。
2．人的需要心理是如何产生的？ 3．简述消费者需要的分类。 4．消费者需要的特点有哪些？ 5．试述消费者需要的基本存在形态。 6．理解购买动机时需要注意哪些问题？ 7．购买动机的作用是什么？ 8．常见的消费者具体购买动机有哪些？ 9．试述马斯洛的需要层次理论。 第3章消费者的注意、感觉与知觉 一、基本概念 1．注意2．无意注意3．有意注意4．感觉5．感觉阈限6．知觉7．错觉8．首因效应9．光环效应 二、问题解答 1．引起无意注意的原因有哪些？ 2．引起和保持有意注意的方法有哪些？ 3．试述注意在营销活动中的作用。 4．举例说明“韦伯定律”。 5．试述感觉在营销活动中的作用。 6．在社会知觉方面的错觉主要包括哪些？ 7．什么是知觉的选择性？它在营销活动中有何作用？ 8．消费者的风险知觉受哪些因素影响？如何降低知觉风险？ 三、案例分析
（消费者行为）消费者行为 学教学大纲
《消费者行为学》教学大纲 课程编号051421 课程性质学科基础、必修学时48 学分 3 适用专业市场营销 I大纲文本 壹、课程内容 （壹）消费者行为研究概述 1.基本概念，研究消费心理和行为的意义。 2.消费者行为研究的历史、理论来源和方法和基本框架。 （二）消费者决策过程：问题认知和信息搜集 1.消费者决策的类型。 2.问题认知。 3.信息搜集， （三）消费者决策过程：评价和购买 1.购买前的评价。 2.购买过程。 3.店铺的选择。 （四）消费者决策过程：购后行为 1.产品的使用和闲置。 2.消费者的满意和不满及其行为反应。 3.重复购买和品牌忠诚。 4.产品和包装的处置。 （五）消费者的资源 1.消费者的经济资源、时间、及知识。 （六）消费者购买动机 1.消费者的需要和动机。 2.早期动机理论。 3.现代动机理论。 4.动机和营销策略。 （七）消费者的知觉 1.消费者的知觉过程。 2.知觉的信息加工理论。 3.消费者对产品质量的知觉。 4.消费者对购买风险的知觉和减少风险的策略。 （八）学习记忆和购买行为 2
1.学习的理论。 2.联想的形成机制。 3.信息的加工过程。 4.消费者的记忆和遗忘。 （九）消费者态度的形成和改变 1.消费者态度的概述。 2.态度的测量。 3.消费者态度的形成的理论。 4.消费者态度的改变。 （十）消费者的个性、自我概念和生活方式 1.消费者的个性。 2.消费者的自我概念。 3.消费者的生活方式。 （十壹）文化和消费者的购买行为 1.文化概述，消费者的文化价值观。 2.中国文化特点及其对消费者购买行为的影响。 3.亚文化和文化的消费心理分析。 （十二）社会阶层和消费者购买行为 1.社会阶层概述。 2.社会阶层的划分。 3.社会阶层对消费行为的影响。 4.社会阶层和市场营销战略 （十三）社会群体和消费者购买行为 1.社会群体概述。 2.参照群体对购买行为的影响。 3.角色和购买行为。 4.群体压力和从众行为。 （十四）家庭和消费者购买行为 1.家庭和住户。 2.家庭生命周期和家庭人员角色。 3.家庭购买决策。 4.家庭变化趋势及其影响。 （十五）情景和消费者购买行为 1.消费者情景及其构成。 2.消费者情景的类型。 3.情景、产品和消费者之间的交互影响。 （十六）消费者保护 1.消费者保护的历史。
第二节家庭生命周期与家庭人员角色 一、家庭生命周期（HLC =household life cycle & FLC=family life cycle ） （一）含义： 随着时间的推移，根据成年人的年龄、婚姻状况、孩子的有无和年龄大小来区分住户经历的阶段，就是家庭生命周期（人们在20岁出头结婚，然后生育几个孩子。等到孩子们长大成人开始建立自己的家庭时，最初的这对夫妇也到了退休的年龄，最后，男子先去世，这就是家庭生命周期。） 根据你对实际生活的了解，你认为家庭生命周期包含了哪几个阶段呢？ 二、传统的家庭生命周期 单身阶段：指那些正在就学或者刚刚步入社会的年轻人所处的阶段。（随着结婚年龄的推迟，这一群体的数量正在增加，他们由于收入不高，所以收入的大部分都用于支付房租，购买个人护理用品、基本的家用器具，和用于交通、度假等方面。） 新婚阶段：指男女双方通过合法程序结为夫妇的初期。 满巢1：通常是指年幼（6岁以下）小孩和年轻夫妇组成的家庭 满巢2：指小孩在读小学或初中的阶段。 满巢3：通常是指年纪较大的夫妇和他们仍未完全独立的孩子所组成的家庭 空巢：在这一阶段开始于小孩不再依赖父母，也不与父母同住，这一阶段延续的时间也比较长。 解体：当夫妻中的一方过世，家庭进入解体阶段。 阅读P345——347 例：目前我国房地产市场总供求失衡，需求潜力巨大但有效需求不足。按家庭生命周期的理论，一个家庭从单身阶段开始到退休养老阶段，每个阶段都有其特定的购房需求。而不同阶段的不同购房需求产生了不同的房产定位，购房者应根据家庭生命周期来确定自己的购房需求，一般来说，根据家庭生命周期可将购房需求定位为以下几个阶段： (1)单身期 单身阶段流动性比较大，喜欢运动，朋友很多，同学之间来往密切;收入水平较低，用于交际和吃饭、旅游、教育等方面的支出较多，住房购买力低;单身公寓可能是一种过渡阶段的需求。针对年轻人独特的喜好，消费方式及媒体习惯，房地产开发商可突出房屋的精装，并通过价格策略和广告策略等方面的创新来吸引这一潜在的消费群体。 (2)新婚期 新婚阶段的是新婚但尚无子女的阶段，新婚期的年轻人经济负担相对较轻，对赚钱信心十足，有勇气借贷购房，也有足够的还款能力。这一人群崇尚“花明天的钱，圆今日梦”的住房消费理念，易接受各种媒体广告影响，是住房消费市场上最具潜力的买家。新婚期的年轻人对住房的户型结构、居住环境、配套服务等具有新潮、个性突出的特点。他们不仅是为满足居住这一单一的需求，在结构、装修布置等方面还要求能充分体现其性格特点和兴趣爱好。他们既要求居室具有良好的私密性，也要求有体面的公共空间以满足其广泛的社交需要。 由于此阶段的年轻人经济能力尚不稳定，家庭结构较简单，对住房面积的要求也不高，小户型更适合他们的需求也能满足他们的需要。但也有考虑到未来孩子问题的，一步到位买一套多室一厅的作为婚后用房。因此在相关的市场调研后，根据不同经济情况的新婚期消费者进行市场再细分，着重突出房子的温馨