Topic1：作为一名合格员工应具备的要素
培训要领：●执行力●行动领先于声音●成功从简单的重复开始●速度致胜
从改变自己开始
1930年初秋的一天，东方刚刚破晓，一个只有1.45米的矮个子青年从日本东京的一个公园长凳上爬起来，他因为拖欠了房东7个月的房租已被迫在公园的长凳上睡了两个多月了。
他是一家保险公司推销员，虽然每天都勤奋地工作，但收入仍少得可怜。
一天，年轻人来到一家名叫“本松别院”的佛教寺庙：“请问有人在吗？”，“哪一位啊”，“我是明治保险公司的推销员”，“请进来吧！”
听到“请”这个字，年轻人喜出望外，因为在此之前，对方一听到敲门的是推销保险的，十有八九会让来人吃闭门羹。
年轻人与寺庙住持吉四相对而坐，寒暄之后，他见住持无拒人之意，心中暗暗叫好，接下来便口若悬河，滔滔不绝地向这位老和尚介绍起投保的好处来。
老和尚一言不发，很有耐心地听他把话讲完，然后平静地说：“听完你的介绍，丝毫引不起我投保的意愿。”年轻人愣住了，刚才还信心十足的他仿佛膨胀的气球突然被子人扎了一针，一下子泄了气。
老和尚注视着他，良久，接着又说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言了。”年轻人哑口无言，老和尚又说了一句：“小伙子，先努力改造自己吧。。。。。。”
从寺庙里出来，年轻人一路思索着老和尚的话，若有所思。
接下来，他组织了专门针对自己的“批评会”，每月一次，每次请几个同事或投了保的客户吃饭，为此，他甚至不惜把衣物送去典当，目的只为让他们指出自己的缺点。
“你的个性太急躁了，常常沉不住气。。。。。。”，“你有些自以为是，往往听不进别人的意见，这样很容易招致大家的反感，你面对的是形形色色的人，你必须要有丰富的知识”，“你的常识不够丰富，所以必须加强进修，以便能很快与客户寻找到共同的话题，接近彼此间的距离。。。。。。”
年轻人把这些可贵的逆耳忠言一一记录下来，随时反省、勉励自己，努力扬长避短，发挥自己的潜能。
每一次“批评会”后，他都有被剥了一层皮的感觉，通过一次次的批评会，他把自己身上的缺点一点点剥落下来，他感觉到看书在逐渐进步、完善、成长、成熟。。。。。。
到了1939年，他的销售业绩荣膺全日本之首，并从1948年起，连续15年保持全日本销量第一的好成绩，1968年，他成为了美国百万圆桌会议的终身会员。
这个人就是被美国著名作家奥格.曼狄诺称之为“世界上最伟大的推销员”的推销大师原一平。
“我们这一代最伟大的发现是，人类可以先由改变自己而改变生命。”原一平用自己的行动印证了这句话，那就是：有些时候，迫切应该改变的或许不是环境，而是我们自己。
执行、执行力、执行能力
简单·听话·照做·找方法·检查作业
培训对象：
学员以企业中基层干部为主。
培训效益：
1、建立“上下同欲者胜”共同理念；
2、培养“简单、听话、照做”执行力文化，鼓励“找方法，检查执行力”的务实精神；
3、掌握“结果”导向，目标管理和过程管理相结合。
【案例分析】和璐雪是怎样打入国内市场的；数学题
培训形式：
观念导入，理念演绎、案例解析、分组讨论，头脑风暴与体验式教学相结合。
课程大纲：
第1单元什么是执行力？
?执行、执行力、执行能力——我们把这3个词与管理结合起来，我会就会得到另外的3个：
任务、任务完成的程度、完成任务的技能。综观管理，其实质就是一个界定任务、设定目标、达成目标的一个动态过程。在这个动态过程中评价对所界定的任务目标的达成程度就可以称之为执行力了。
?从企业的战备目标说开去：大而强。大--靠战略选择、强--靠贯彻执行。
欧艺的战略目标：厨柜业务目标:全国整体厨房行业前十名
外销发展目标：中国整体厨柜出口前十名，三聚氰氨板式家具出口前十名
【案例分析】
第2单元如何从根源上强化执行力?
?从思维方式上强化执行力：
【头脑风暴】联邦快递
启示1、从目标意识上强化执行力：是目标决定方法,而不是方法决定目标。
2、计划就是对完成结果的彩排!如何制定工作计划（讨论）
第3单元执行力的步骤1：简单—任务明确
·管理的根本任务就是将复杂的问题简单化，怎样才能将繁琐的工作简单化实施？
·流程简单：将工作的流程分解成简单步骤（总结—在重复中找规律—文字表述）
1、什么是流程？流程即是修路原理
干部最主要职责的是修一条路（从流程上改进），让你的部门人员通行，并规定只能这么走，
让你的员工不出意外或减少出意外的机率，逐步精确管理不能模糊管理。
1、管理的最高境界之一：让傻瓜都能做对（给每个岗位制定详细的、明确的、可量化的职务说明书）。
2、管理的最高境界之二：缺少任何一个人组织都照常进行——向铁打的营盘流水的兵。
·策略简单：如何让员工简单有效地领会上级的意图
1、无反馈或无效反馈：即任务的上传下达不明确。你不了解的你的员工在做什么或员工努力完成的结果不是你想要的。
第4单元执行力的步骤2：听话—绝对服从
·公司纪律的第一条：上级绝对服从上级制
·如何做到服从目标、服从领导、服从变化、服从结果
【案例剖析】辽沈战役
第5单元执行力的步骤3：照做—流程清晰
·员工接受任务时不用创新，听说照做就行。
·不打折扣，无限重复就是力量。
·如何让前线将士不用怀疑领导的决策？如何让部属很快看到业绩成果？
·如何培养员工不停止基本功练习，相信“简单动作反复做，练到极致就是绝招”？
第6单元执行力的步骤5：
第6单元执行力的步骤4：找方法—主动出击
·当执行中不能做出结果的时候，就只有用不服从来执行，这就是员工主动出击的理由！
·如何组织别开生面的头脑风暴，运用课程中创造力的思考工具，发动个人及团队寻找方法？
第7单元执行力的步骤5：检查作业—执行力是检查出来的
·员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的？
·如何用10种量化管理技术检查员工执行力？
·如何制造执行力的行动按钮？
·如何使用绩效管理工具强化员工自我执行力？
第8单元课程总结—跟踪训练效果
·如何使用“学以致用531计划”将学习心得运用到工作实际中？
·如何使用“超速执行力手册”提升工作业绩？
一、执行力
规模的竞争→资本的竞争→人才的竞争（企业如此，国家也如此）
↓
对人的要求：员工的执行力
↓
“人尽其才，才尽其能，能尽其专，专尽其用”
表现1、很多企业员工的执行能力比决策能力还要弱，因此所带来的后果……
举例：日本一家知名企业的产品在市场上引起食物中毒的事件，原因是其中一名员工漏将一个瓶子消毒→报纸头版，公司损失1佰多亿日元，总经理下台，公司10年翻不了身。
↓
读《No Excuse》
人的困惑……
●为什么我的工作认真、勤奋、常加班加点，却仍提高不大/改变不了目前的状况呢？
原因：时间的管理与工作效率的关系
方法：合理安排每天的工作时间，首先要学会“总结”和“计划”→制定出科学的工作方法→分清主次、轻重缓急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突发性事件；养成随时记录的好习惯。
●为什么我已经很努力，上级布置给我的任务我也完成的很好了，却仍得不到好评？
原因1：“人和”的重要性——团队协作能力不强，信息不畅通；
方法：眼观六路，耳听八方。
原因2：虽然拥有完美的执行力，却缺乏创新和预见性；
方法：多总结、多思考、提高对问题的敏感度。
例：员工对问题的预见性，引用中国文化的传导性——儒、佛、道
●“儒”家精神是“知其不可为而为之”，它所强调的是自强文化→企业家的精神；
●“佛”家精神是“无谓”强调的是放弃；
●“道”家精神强调的是先导性→员工的精神
故事一则：山上有一大石将滚下山来，“儒”家以看到后欲以四两拨千斤将其挡开，可行吗？螳臂挡车；“佛”家看见了不管；“道”家看见了立刻在山脚下开了一条沟……
●怎样才能提升自己在企业中的地位和价值？
有为才有位
方法1：先有目标后有路：目标要具体，要分近期、中期、远期。
方法2：方向比努力更重要，做对的事情比把事情做对更重要。在事情刚开始，冷静的思考是十分必要的。方法3：不要输在起跑线上：许多我们害怕的事，难就难在走出第一步。第一步所需的决心、勇气和胆量，超过了事情顺得进行中的一切作为。起跑线上，要有信心，有行动，更要有务实的行动。
方法4：勇敢的面对失败，成功地处理失败。学习摔交的第一步是练习被摔，走向成功的第一步是准备失败。
●现代的工作价值观创造企业的经营价值：企业的经营价值——经营客户
不变的定律：优异的产品与服务→为顾客创造价值并带来利益→顾客的满意度→顾客的忠诚度
↓
企业的可持续性发展传统的工作价值观现代的工作价值观
* 老板支付我工资，老板永远是对的，* 客户支付我工资，客户是上帝；
我为老板工作；
* 员工是机器上的一颗小小的螺丝钉，把头* 每一项工作都是重要而关键的，承担一低下，踏实工作；定的风险，做到与众不同；
* 只要参与就有回报；* 只有创造价值，才有回报；
* 汇报的直接上级越多就显得我越重要；* 创造的价值越多，与其他人相比就越有竞争力
* 回避问题，找替罪羊；* 面对问题勇于挑战，尽最大的努力找出解决方法，
敢于承担责任，你会比别人提升的更快；
* 明天还会跟今天一样。* 明天会更好。
二、行动领先于声音
人有两种能力，思维能力和行动能力。没有达到自己的目标，往往不是因为思维能力，而是因为行动能力。拿破仑说：想得好是聪明，计划得好更聪明，做得好是最聪明又最好。成功源于梦想，但是没有行动的梦想就是空想。很多人知道学习的重要性，但就是不学习；很多人学习了心态、目标、时间管理一大堆知识仍是不使用；很多人知道行动的重要性，却脱不开“人之初，性本懒”的圈子。
我们用太多的时间去思考，去观望，去争论，却用很少的时间真正地去做。有一则寓言说，两个人持弓箭苦苦等待飞鸿。大雁飞来了，二人却为射到大雁后怎么个吃法争论不休，相持不下。当然，飞鸿不会等你争论完后还在那儿让你引箭张弓。
1、所有的想法只有付诸行动才是有价值的想法，所有的知识必须化为行动才能转化为力量，所有的成功
之路只有靠行动才能铺就。
2、行动不一定就带来快乐，但没有行动则肯定没有快乐。如果你什么都不做，就不会有犯错的机会。
3、成功素质有三：一、拥有强烈的动机；二、拥有坚定的信念；三、采取大量的行动。
由此可见，成功者之所以成功，不是因为他懂得比你多，而是做得比你多。
当你拖延某件事时，请你回答以下问题：
为什么还没有采取行动？
不行动有什么好处？
持续不行动长期会有什么坏处（设想最差状况）？
假如现在行动，长期会有什么好处（设想最理想状况）？
那我要什么时候行动？
永不等待，马上行动！不管你现在决定做什么事，不管你设定了多少目标，你一定要立刻行动！
三、成功从简单的重复开始
现在的时代，我们看多了年轻的成功者，看多了在那些短时间就能取得别人无法取得的业绩的人，我们开始变得浮躁，恨不得自己的每一位耕耘都有收获，最好不用耕耘就有收获。然而，积沙才能成塔，积洼才能致千里。那些拥有非凡成就的人每天在做什么呢？原一平为了增强自己的亲和力，每天练习微笑，在镜子面前每天不分昼夜勤加练习。有时在路上边走边笑，被邻居当成神经有问题。而原一平在每次拜访客户之前，总会和夫人久惠演练，久惠模仿客户，把问题抛给原一平，原一平要在最短的时间内给予最好的回答。
各行各业都有其“基本动作”，作为一名顶尖的销售人员，他必须天天练习以下基本动作：
一、初次见面的自我介绍；
二、产品知识介绍；
三、解决客户异议的答话；
四、电话推销术；
五、不断拜访新的客户；
六、练习微笑给人如沐春风的感觉；
七、自我暗示、冥想的习惯。
我们也可以根据我们的职业需要或生活需要做我们自己的基本动作，比如每天早上做俯卧撑，每天阅读半小时，每天写一张明信片，什么都可以。
一天不做，可能不会有太大的差别。十天不做，或许还是没什么影响。就算半月不做，搞不好你根本没有发觉。可是过了一年，两年，五年，差异一事实上会变得很明显。
一名世界第一的保险推销员，在他的退休大会上吸引了保险界的5000多位精英参加，当人人询问他推销保险的秘诀时，他微笑表示不必多说。
这时，全场灯光暗了下来，接着从会场后面出现了四名彪形大汉，合力抬着一个铁架上台，铁架下垂着一只大铁球。当现场的人丈二金刚摸不着头脑时，铁架被抬到讲台上了。
那时保险推销大师走上台，从口袋里拿出一小铁锤朝铁锤敲了一下，铁球没有动，隔了5秒，他又敲了一下，还是没有动。于是他每隔5秒就敲一下，持续不停，但是铁球还是动也不动。渐渐地，台下的人开始骚动不安，陆续有人离场而去。推销大师继续自顾自地敲球，人愈走愈多，留下来的只剩下几百人。
终于，大铁球开始慢慢晃动了，经过40分钟后，大力摇晃的铁球，就算经过任何人的努力也停不下来。
最后，这位推销大师对仅剩下的几百人，分享他一生的成功经验：“成功就是简单的事情重复地去做，以这种持续的毅力每天进步一点点，当成功来临的时候，你挡都挡不住。”
四、速度制胜
故事一则：
在非洲的草原上，当曙光刚刚划破夜空，一只羚羊从睡梦中猛然惊醒。
“赶快跑！”它想到，“如果慢了，就可能被狮子吃掉！”
于是，起身就跑，向着太阳飞奔而去。
就在羚羊配来的同时，一只狮子也惊醒了。
赶快跑！”它想到，“如果慢了，就可能会被饿死！”
于是，起身就跑，也向着太阳奔去。
一个是自然界兽中之王，一个是食草的羚羊，等级差异，实力悬殊，但生存却面临同一个问题——如果羚羊快，狮子就饿死；如果狮子快，羚羊被吃掉。
日复一日，年复一年，草原上重复着同样的故事，每天清晨，几乎是同时，羚羊和狮子一跃而起，朝着太阳奔去——谁快谁就赢，谁快谁就生存。
由此可见，现在企业竞争不仅仅是规模的竞争，更是速度的竞争，这是企业之间的赛跑，也是成功必备的要素之一。因为大家都希望成为优秀的20%，就必须要把80%远远地抛在后面。由此得出以下三个结论：
1、时间的价值越来越显得珍贵：谁在最快的时间内转变了观念，谁在最快的时间内接触了最适合的课程
和书籍，都是一种竞争。而在这种竞争的背后，是实力的比拼，更是学习力的竞争。
2、速度决定成就：也许你比别人优秀，别人需要三个月能做成的事你两人月就能完成，但你没有要求自
己一个月内就要完成？只有成长得更快，才能走得更远。
3、光有速度还不够，之所以能成为领导者，不是因为他懂得比我们多，而是做得比我们多。谁能在最短
的时间内采取大量的行动，谁才能以速度取胜。
Topic2：掌握工作时的方法和技能
培训要领：●工作方法●学习能力●职业素质●工作习惯●加强自我修养
一、掌握工作方法
1、接受指令的方法
（1）应答迅速
当上级主管叫你名字时，要立即回答并迅速走向主管。这时记得要用有朝气的声音回答，而不能闷声不响地走过去。
（2）记下交办事项的要点
一个记事本是在职员工的必备品，及时记下交办事项的要点，可有效防止遗漏。此外笔头勤还有以下几个好处：
①具有核对的功能，你所记录的和主管交代的有无偏差；
②工作进行过程中可根据记录中提到的注意事项，重点防范；
③可避免日后“没交待”、“没说过”之类纷争的发生。
（3）理解指令的内容
有时主管的指令可能比较模糊、笼统，你若不能把握好指令的真实内涵，就可能使成果达不到他的期望，徒劳无功还算是最客气的。为此，你就要将不清楚的地方特别询问，直到彻底弄清楚为止，最好也能以具体化的方式，向主管确认指令的内容。
2、有效的汇报技巧
汇报是接受指令的人向下达命令的人陈述执行的结果和过程。从组织原理上来说，汇报
是员工不可分割的义务和责任。进行有效的汇报须做好以下几点：
（1）汇报的对象
（2）汇报的时机：一般有四种
①做好计划时，可借此让他了解计划的内容，并作适当的修改；
②执行中途；
③出现紧急情况时；
④当工作完成时。
（3）口头汇报的原则
一般来说，口头汇报最容易犯的毛病是过于琐碎，或是严格按时间顺序报流水账，这样，就算你累得一身汗，效果也未必理想。
（4）书面汇报的原则
①措词要简单易懂，因为这不是表现文学才华的时候；
②标题要清楚；
③尽量用图表、数字说话；
④要善于利用附件，从而保持正文的简洁。
3、完成工作的方法
想要出色地完成任务，仅仅靠勤劳还是不够的，还要讲究方法。下面就比较常用的“PDCA法”介绍如下：
PDCA是四个英文字头，分别代表计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、改正再执行（ACTION）。PDCA是工作进行的标准程序，无论工作范围是什么，都可以按照PDCA来做。
二、培养学习能力
1、努力学习，不断提高
以前有过这样一个招聘测验题：你将进入一个原始森林，而且只允许选择一件东西，那么，如果只能选一支猎枪或一袋干粮，你会选什么？
绝大多数和人的答案是猎枪，相信自己也不会例外，这样做题目倒是得了满分，但在现实中又如何呢？
作为企业的一员，必须不断地求新、求进步，那么为了作出成绩、为了自我发展，继续学习就成了惟一的选择。
2、自我教育的规则
为了提高自我教育的持久和效率，需要好好记住以下八条规则，它们会给在员工提供精神力量和工作方法技巧。
（1）不要担心自我教育的真实性
（2）现在就计划你的自我教育
（3）自我教育要避免罪恶感和压力
（4）要加强情感的包装
（5）同时专注于10—20项自我教育上
（6）由几项易于达到的项目开始建立信心
（7）强调信心
（8）以平稳的自信心观察自己的所作所为
3、培养记忆力
记忆能力是十分重要的，有效的记忆方法是进行有效自我教育的基础。无论是判断、推理还是创造，都必须需要记忆的帮助，需要记忆力提供必要的素材。记忆虽然不等于智慧，但与智慧是相辅相成的。
从本质上来说，人类生来就具有一种“终生不忘”的能力，而且只要条件具备，每个人都能把精神集中到任何事物上，无论什么人，不论年龄大小，当他掌握了合理的记忆方法，其记忆的有效程度都将取得长足的提高。
4、培养自学能力
（1）提高阅读能力
（2）掌握自学方法
5、寻找优秀的学习资料
三、提升职业素质
1、分析能力提升
人人离不开分析能力，想要有所成就，这是必不可少的条件。
现在许多科学思维和决策思维的方法，都脱胎于约翰.杜威的理性思维过程理论，该理论的基本框架是：提出问题；分析问题；找出可行的解决方法；检验和证明。
2、创造力培养
（1）高速发速自己的工作能力
创造性方法本质上是改善工作绩效、解决实际问题的有力工具，它们会极大地增加自己的工作能力。（2）赢得新的成就感和自信心
当以前貌似不可逾越的障碍难题被你轻松克服时，当棘手的难题化险为夷时，成就感就会油然而生，自信心也会日益增强。
（3）得到更多的承认与发展
这是水到渠成的关系。
4、解决问题能力培养
积极培养自己解决问题的能力，是每个员工最重要的学习内容之一。以下是解决问题的五个策略：（1）明确问题
（2）探索思考
（3）拟定计划
（4）实施执行
（5）反馈总结
5、自我控制能力培养
6、时间管理能力培养
大多数人觉得时间老是不够用，日子都被毫无创意的事情占满了，许多重要工作反而挪不出时间去做。
首先，必须承认自己不善于掌握时间。不要不服气，虚心有它的好处。如果能在后面证明这个假设错误，我们会收回这个假设。
其次，必须承认“没有空”、“忙死了”往往是自己的错。责备别人是容易的，你可以将开会迟到、天天加班等都归咎于别人，如“缺欠得力助手啦！”、“没人帮你分担啦！”等都是常见的借口。对于那些比你有效率的人，你会声明那是因为你的工作“性质不同”，要求“更加严格”，目标也“比较困难”。总之，绝不是你的错，别人是占了便宜才做得比你好。
若到了这个地步，你会花更多的时间在加班上，总是不停地重复“不行，没空！”“等我忙完了再说！”！“抱歉，我正忙着哪！”因此，上司不会认同你的工作能力，同事也开始怀疑你的办事能力，换句话说，在上司与同事之间，你变成了一个不被信赖的人。
7、压力管理能力培养
企业人员通常都在压力下工作，合理的压力是正常的，也许还是可取的，可以作为一种激励因素；但当压力过大时，它就转变成一种压迫，从而产生负面作用。在当今躁动的时代，压力是不可避免的，因此，掌握压力的对付方法是很必要的。下面是常见的几种管理压力的方法：
①与领导、同事一起营造一种有益的、愉快的、互助支持的关系；
②如果你和其他之间出现问题，要把问题公开化，并以一种坦诚、友好的方式进行讨论；
③即使希望表现出任劳任怨的样子，也不要承担过多的工作，不要作出自己很难兑现的承诺；
④尽量保证自己的工作岗位适合自己的性格和才能；
⑤现实地面对自己的能力和所能达到的成就；
⑥如果正面临危机，要花时间决定如何应付，不要像没头苍蝇一样到处乱撞；
⑦如果压力过大，有意使自己放松一段时间；
⑧应用上面提到过的时间管理技巧。
四、良好的工作习惯
1、定时定期整理、查看自己的文件和工作记录；
2、合理安排每天的工作时间，首先要学会“总结”和“计划”→制定出科学的工作方法→分清主次、
轻重缓急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突发性事件；
3、外出办事前先打电话咨询所办事宜相关流程，准备好所需文件再出门办事；
4、准备一个待处理文件夹……
5、把重要提醒或每周/每月必做的工作用白纸黑字写下来，并且贴在醒目的地方。
6、下班后将椅子扶正；会前3分钟将主动擦干净黑板，摆好椅子；会后将自己的椅子归位。开会时将手
机调至静音状态，如来电应先说“对不起，我有一个重要电话要接……”，必要时，应出去接听；
7、在办公室和其他同事或客户相遇应点头微笑或打招呼；
8、借同事的物品要及时归还；
9、关注公司的公告栏，因为它能让你及时了解公司的信息；
10、看到有客户到访请主动倒水……
五、加强自我修养
1、自知之明，自我反省，自我进步。
2、平等待人，剔除不健康心理，起码从礼貌用语开始。
反对：有人喜欢在语气和表情上跟上级/下级/同级显示其我对你有意见，你不如我，领导架子/高人一等/优越感...........；在嘴上占便宜，捞面子，不惜让别人当众失面子。实际上这种人很可笑，
很不成熟。
3、扩大知识面，大公无私，提升境界。
4、工作中的礼仪。
5、不要妄自评论你上一级主管或其他同事；
6、欲善人，先善已。
7、学会真诚的赞美别人，学会真正地关心他人。
8、工作中避免批评、责备和抱怨，因为批评常徒劳无功，因为批评会逼人为自己辩解、为自己找理由辩
护。
9、言行一致。言必行，行必果。
10、对待他人，抱以宽容的态度。
11、凡事不是理所当然，学会感谢/感恩。
Topic3：让你的情绪听你的话
培训要领：●控制情绪的方法●让同事喜欢你●莫做团队不欢迎的人
一、让你的情绪听你的话
也许每个人都知道要掌控情绪，但就是遇到有些事情时驾驭不了情绪的缰绳，即使事后才知道只是因为一件小事。
不管是做销售工作还是做培训工作，只要是做的与人接触的工作，只要你每天都接触不同的人，掌控情绪是非常必要的，甚至可以说是关系到兴衰成败。而掌控情绪又分三个境界：第一是要能为负面情绪紧急刹车；第二是随时随地能让自己轻松愉快起来；第三是要能随时唤起别人的积极情绪，调动周围人群的气氛。
控制情绪是有方法的，我经过实践摸索，发现有几种方法特别有效，介绍给大家，与大家一起分享：
一、照镜子。当你生气时，你看看镜子里你那张因愤怒而扭曲了的脸，你就不会长时间地虐待自己
的脸。当你黯然神伤时，也看看你在镜中灰暗阴冷的脸，你一定会认为那张脸是所有的人不欢迎的，你就一定会改变。
二、用行为改善情绪。不能期待开心时才微笑，不能期待快乐时才手舞足蹈，不能期待兴奋时才疾
步如飞、身手矫健。我们可以通过行为改善情绪，在生气、悲伤、痛苦时表现出开心、快乐和兴奋。就当作强颜欢笑吧，关键的是不要让别人看出来是强颜欢笑。你就可以真的快乐起来，并能形成一种习惯，一旦负面情绪来临时就可以自我调整。
三、关注点改变。想想事情好的方面，积极的一面；想想比自己更糟的人，更不幸的事；把自己的
注意力从不顺心的事情中转移，观察向外之物，思考事外之事。
四、转换思维。如果你知道生气解决不了问题反而会把事情弄得更糟，你一定可以克制一下自己的
情绪；如果你不喜欢和老是发火的人在一起，你就别发火；如果你意识到事情不如意有自己的责任，同时任何事情都可以得到改善，你也不会总是把愤怒发泄在别人身上，或把责任推给别人。
五、倾诉。倾诉是人的天性，你要有知心朋友，或者倾诉的渠道，把你的情绪渲泻出来。你也可以
通过写信、写日记把自己的情绪倾诉到纸上，同时倾诉完后不要再去看它。
六、听音乐。负面的情绪不能维持太长，必须要用正面的情绪替代。音乐里充满各种情绪，激昂、
清越、欢快的音乐可快速地提高自己的情绪兴奋点，赶走心中阴暗的灰尘。切记尽少听忧伤、低沉的音乐，否则是火上浇油。
七、做自己喜欢的事情。比如进行自己喜欢的运动，或者吃自己喜欢的食物，穿自己喜欢的衣服等
公司员工培训管理操作 手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程 规范化、系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培 训，外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； 负责审阅公司各部门培训计划。 对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： 统筹调配全集团的培训资源； 培训项目的组织与实施；
培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； 对全集团年度培训工作进行总结表彰； 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； 职员职业生涯规划； 开发并评估培训课程； 进行培训需求调查，培训效果评估； 进行培训的登记存档。 培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； 负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； 负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训：
宝清县人民医院新员工岗前培训手册 单位： 科室： 姓名： 宝清县人民医院医务科
1、根据我院需要特制定宝清县人民医院新招录毕业生岗前培训手册 2、本手册为新员工岗前培训阶段考评记录。 3、本手册一律用蓝黑色墨水或碳素笔填写，字迹要清晰，要妥善保管，不得撕页或自行涂改。 4、培训结束后此手册交回医务科存档。
宝清县人民医院新员工岗前培训大纲 内科类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 胸腔穿刺、腹腔穿刺、骨髓穿刺。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中循环、消化、内分泌科、神经内科各4周；ICU、急诊科各2周。医务科培训学习病历书写4周。 外科学岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 无菌术、外科手术操作、拆线、换药。
四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中普通外科、骨外科、神经外科各4周；急诊科、ICU、麻醉科2周；放射科2周。到医务科培训学习病历书写4周。 妇产类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 产科触诊、双合诊、骨盆外测量、上环、人工流产术、诊刮术、后穹隆穿刺术。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中妇产科门诊共10周，妇科病房、产科病房共10周（包括分娩室）。到医务科培训学习病历书写4周。 儿科类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 儿科常见病的治疗。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。
目录 1.总则1 2.培训组织管理2 3.培训内容2 4.培训形式3 5.培训考核3 6.培训执行程序3 7.培训效果评估与优化7 8.培训课件的审批及更新7 9.培训考核题库的审批及更新7 10.培训纪律8 11.培训知识产权保护管理办法8 1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程规范化、 系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培训，外派 考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识
技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： ●负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； ●负责审阅公司各部门培训计划。 ●对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： ●统筹调配全集团的培训资源； ●培训项目的组织与实施； ●培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； ●对全集团年度培训工作进行总结表彰； ●对参加培训人员的资格评议、考核、管理； ●职员职业生涯规划； ●开发并评估培训课程； ●进行培训需求调查，培训效果评估； ●进行培训的登记存档。 ●培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 ●负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； ●负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； ●负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 ●配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； ●配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训： ●企业介绍、企业发展史、企业文化、企业相关制度、工作流程等相关内容； 3.2.基础岗位技能培训（胜任现状需要的）：
服务人员培训 一、基本礼仪 礼是由风俗习惯流传而行成的礼节，仪指仪表，我们特指服务人员的外表，它包括身体姿态，行为举止，着装打扮，人际交往等。礼仪是向他人表示敬意的一种仪式，也是待人真诚恭敬的一种态度，是处理人与人之间的道德规范统称。举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。 身体姿态 （一）站立 来自资料搜索网(https://www.doczj.com/doc/471551379.html,) 海量资料下载 站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。 1. 站立的一般要求 头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。 （二）坐姿 入座一般是从椅子左侧入座，在坐下之前身体要站直然后再慢慢坐下。坐下后上身挺直，双腿平行放好，小腿与地面垂直，双手掌放置在膝盖上方。女性双腿交叉时，大腿应该并拢，双手掌相叠放在大腿上。 （三）行走 行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。 行走的要求：以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾； 行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；行走时，两只脚 的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，一般应
是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着 装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高 跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能过度弯曲， 脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感。 （四）手势 手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。 手势的要求：总原则是与人交谈时的手势不宜过多过大，也不可以完全没有。介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼 睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意； 打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；接受某人询问或者向某人解释什么事由，必须眼睛注视对方，不可以漫不经心或者四处张望。 在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。 行为举止 ◆守时：准时上、下班，不迟到，不早退。 ◆上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 ◆对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静。 ◆微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。 ◆在公司内仅是职务高低不同，无人的贵贱之分，所有人之间要互相尊重。 ◆热情诚恳地对待来访的客人，不以貌取人。 ◆在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取杂志、刊物 给对方阅读。 ◆进出他人房间，必须先轻轻敲门，听见应允后才进去，进入房间后轻轻关门。 ◆使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还，损坏或丢失须赔偿。 未经他人许可，不得翻阅他人的物品。
目录 ................ 2-5 、八 冃U 言............... 1.目的............ (6) 2.适用范围 ........... .. (6) 3. 管理规范 ........... ................. 6-7 4. 作业流程............. .. (8) 5. 作业内容............. .............. 9-44 6. 附件............. ................. 44-49
本手册主要介绍了业之峰公司的工程部施工组运作的时务。为使加盟商对工程部施工组运作方面的工作具有更直接的了解，特提供设计部相关的管理表格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套” 的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三” 中有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 1.手册的说明特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体” 。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，“业之峰” 特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。 作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的
入职培训天津小阿华母婴服务机构 入 职 培 训 手 册 （10版）
入职培训 目录 第一章企业简介 一、上海小阿华的创建与发展 二、天津小阿华的传承与开拓 第二章天津小阿华的企业文化 一、我们的服务宗旨 二、我们具备的精神 三、我们追求的原则 四、我们肩负的使命 五、我们的经营理念 第三章天津小阿华各部门培训流程 一、职能部门的划分及描述 二、各部门的系统学习 （一）、商务部 （二）、商品部 （三）、摄影部 （四）、护理部 （五）、纪念品 （六）、财务部 （七）、行政人事部 三、入职培训考核
入职培训 四、表格工具 1、员工培训评定表 2、新员工自评表 3、转正评定表
入职培训 第一章企业简介 一、上海小阿华的创建与发展 小阿华十五年 1993年开始，小阿华就致力于为母婴领域提供专业的优质产品和服务。华丽的乐章从一支美伦美奂的婴儿胎毛笔开始在全国奏响，由此掀开了小阿华品牌大典中激动人心的第一页。随后，在孕育路上，越来越多的新妈妈发现，意气风发的小阿华妈妈催乳师、宝宝理发师总会在她们最需要帮助的时刻出现。而且，为了让中国宝宝享受到更加美妙的童话摄影世界，迪斯尼等众多卡通巨星也走进了小阿华相册，携手共创辉煌。 十五年来，从上海到全国，从拥有靠口碑传播的一个个客户到如今庞大的CRM 客户数据库，小阿华执着地投身于母婴服务事业，并成功地发展成为一个集母婴商品直销和母婴健康服务为一体的专业母婴服务机构。小阿华一直不遗余力地推广母乳喂养等科学孕育理念；而且，作为承担社会责任义不容辞的一员，小阿华已慈善捐助4家小阿华希望小学。妈妈的孕育路上，有小阿华贴心关怀并肩同行；宝宝的成长路上，更有小阿华尽心演绎爱的篇章。一路走来，小阿华在众多新妈妈们的理解与认可中日渐成熟，谁都相信，这十五年的品牌传奇，仅仅还只是一个开始。 走进小阿华 小阿华母婴服务机构总部设在上海，是全国规模最大的母婴服务机构之一，全国现有员工超过3000名，并开设了多家服务旗舰店，十五年来服务了超过100万的母婴家庭，深受好评。其中小阿华的服务先锋队伍——妈妈催乳师及宝宝理发师已成为妈妈们孕育路上最贴心的好帮手。 公司发展记事 2002年7月小阿华被列入“上海市小巨人企业”； 2006年10月小阿华被“3.15”消费市场调查中心评选为“全国母婴服务机构服务质量无投诉用户满意单位”； 2007年2月卡通巨头迪士尼正式授权小阿华使用其卡通形象，共商中
(新)员工培训手册 目录 一、培训目的 ......................................................................错误!未定义书签。 二、培训的基本流程..........................................................错误!未定义书签。 三、培训组织架构：..........................................................错误!未定义书签。 四、培训内容及方式?错误!未定义书签。 五、培训考核与反馈?错误!未定义书签。 六、培训预算 ......................................................................错误!未定义书签。 七、附件内容?错误!未定义书签。 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源,有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导,放能使其成为企业发展重要推动力.为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 (一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容; (二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色，承担工作任务； （三)向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围,减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感； (四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标. 二、培训的基本流程
培训手册
世界第一CEO杰克?韦尔奇曾经说过“你可以不学习，但你的竞争对手永远不会”。在新经济时代，随着科学技术和社会的发展，“事” 对人的要求也越来越高、越来越新，人与事的结合往往处于动态的矛盾中，今天你是很称职的员工，如果不与时俱进，明天你就有可能因为不符合岗位要求而被淘汰。 **股份的快速成长依赖于公司全体员工的共同承诺和付出。随着公司的成长，您需要不断提升个人能力，掌握更多技能。有很多办法可以帮助我们提升这些能力和技能，有效的培训就是其中之一。 企业培训，其直接目的就是要提升员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。另一方面，培训提高了使员工的工作能力，为其取得良好的工作绩效提供了可能，间接为员工提供了更多晋升和较高收入的机会。 本手册涵盖了辉丰股份培训发展、培训工作流程、可提供的培训项目等，您可以通过合适的选择来发展自己的能力，从而为公司的快速发展做出更大的贡献。 感谢您对公司培训工作的支持！ 人力资源部
目录 一、培训概述 二、培训内容 三、培训工作控制流程 四、培训发展指南 五、培训内容推荐 六、附件
、培训概述 1．目的：使培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升企业员工职业技能与职业素养，使之符合公司的发展需求。2．原则： 2.1以符合企业发展与组织能力提升为基础，具有针对性和系统性，坚持“学以致用”原则； 2.2上司是最好的培训师； 2.3培训是学习的过程，而不是评估的过程。 3．适用范围：本手册适用于公司所有培训活动的计划、组织实施、效果评估等相关工作。 4．统一管理：公司内训、外训及技工、职称考评等均由人力资源统一管理，由此所产生的费用，均须经人力资源部审核同意后方可转财务部批准报销。 5．责任： 5.1 人力资源部责任 5.1.1负责统筹规划公司培训工作，是公司培训工作的主要负责人； 5.1.2拟定培训计划，并负责培训计划的组织、协调与监督； 5.1.3负责培训资源管理，其中组织培养内部培训师为重点工作； 5.1.4负责与外部培训机构建立并保持良好关系，建立并完善培训档案、培训设施设备使用管理及其他基础行政工作。 5.2各部门主管、员工的责任 5.2.1各部门主管在公司培训体系下，担负培养其下属的责任，应当对下属进行在岗培训; 5.2.2对下属的培训需求做出合理的判断； 5.2.3检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中分享、应用培训知识与技能； 5.2.4员工应明确自身培训需求，积极参与培训，并自觉将培训成果转化成工作成果； 5.2.5受训学员是培训的主体，参训人员的学习态度、投入程度、实际应用直接
目录 摘要 (2) 1 .新员工入职培训概述 (3) 1.1 新员工入职培训基本含义 (3) 1.2 新员工培训特点 (3) 1.3 新员工培训的现状与发展 (3) 2.三星公司概况 (4) 2.1三星公司新员工培训理念 (4) 2.2三星公司新员工培训方案分析 (4) 2.2.1培训需求分析 (4) 2.2.2培训方案各组成要素分析 (5) 2.2.3 培训方案的评估与完善 (6) 3.结束语 (6) 【参考文献】 (7)
三星公司 新员工入职培训方案分析 摘要 本文从分析新员工入职培训的定义入手，阐述了新员工入职培训的特点以及入职培训工作的发展和现状。以三星公司为例，分析了三星公司新员工培训方案的设计要求，指出入职培训方案是以培训需求分析为基础，根据需求分析确定培训目标，培训目标是培训方案的根本目的。培训目标和培训内容、培训资源、培训对象（新员工）、培训日期与时间、培训方法、培训场所与设备、培训纪律这些入职培训方案的组成要素是一个有机结合的系统。一个系统的培训方案是否合理有效、是否能实现培训目标，还得经过培训效果评估，在实践中进行检验、修改、完善。 关键词：三星公司、新员工、入职培训、培训方案 Abstract Based on the analysis with the definition of the new employee orientation to explain the characteristics of the new employee orientation and induction training and status of the development work. To Samsung, for example, Samsung's new analysis of the design requirements for employee training programs, orientation programs that are based on training needs analysis, based on needs analysis to determine training objectives, training objectives is the fundamental purpose of the training program. Training objectives and training content, training resources, training objects (new employees), training date and time, training methods, training facilities and equipment, training, discipline and the orientation program is an organic combination of elements of the system. A system is reasonable and effective training program, whether to achieve training objectives, assessment of training effectiveness have been in practice to test, modify and improve. Keywords: Samsung, new staff, induction, training programs
上海市企业职工职业培训信息管理系统 用户手册 （企业法人用） （版本） 万达信息股份有限公司 二○一五年十二月
版本记录
目录 第1章引言................................................ 错误!未定义书签。 目的........................................................错误!未定义书签。整体风格....................................................错误!未定义书签。硬件要求....................................................错误!未定义书签。 第2章操作步骤 ............................................ 错误!未定义书签。 系统登录....................................................错误!未定义书签。首页.. (3) 单位基本信息维护............................................错误!未定义书签。直接补贴. (6) 项目申报 (6) 直接补贴项目申报 (7) 直接补贴项目修改 (11) 录入学员................................................. 错误!未定义书签。 自主培训录入学员....................................... 错误!未定义书签。 委托培训录入学员 (17) 成绩管理 (18) 培训质量管理 (19) 集中服务....................................................错误!未定义书签。 项目申报................................................. 错误!未定义书签。 集中服务项目申报....................................... 错误!未定义书签。 集中服务项目修改....................................... 错误!未定义书签。 项目修改................................................. 错误!未定义书签。 对接机构确认............................................. 错误!未定义书签。 录入学员................................................. 错误!未定义书签。补贴经费申请................................................错误!未定义书签。 补贴经费申请............................................. 错误!未定义书签。 支付失败再申请........................................... 错误!未定义书签。查询........................................................错误!未定义书签。 单位项目查询............................................. 错误!未定义书签。附件一：上海市法人一证通用数字证书受理告知单................ 错误!未定义书签。5
《中国石油化工集团公司安全管理手册》培训题库 （共4部分，184题） 一、单选题（共52题） 1、《中国石化安全管理手册》自（B）起实施。 A 2015年12月31日 B 2016年1月1日 C 2016年1月31日 D 2016年2月1日 2、安委会办公室主任由（A）担任，办公室设在安全监管部门。 A 安全总监 B 总经理 C 安全处长 D 专业组长 3、安委会应根据本单位实际,下设（D）等专业安全分委员会，分委员会主任由企业相应业务分管领导担任，办公室设在相应职能部门。 A 生产 B 设备 C 工程 D 以上各项 4、（B）负责对各专业分委员会、职能部门和二级/基层单位进行安全考核并提出考核意见。 A 安全委员会 B 安委会办公室 C 安全监管部门 D 安全督察大队 5、安全监管部门（B）召开安全会议，对各部门、二级/基层单位安全生产工作情况进行讲评和考核。 A 每周 B 每月 C 每季度D每年 6、安全督查大队有（D）权。 A 停工 B 处罚 C 奖励 D 以上各项 7、分管安全领导对企业的安全生产（），对安全承包（定点联系）单位的安全（）。（C） A 负直接领导责任和管理责任，负连带责任 B 负综合协调和监管责任，不负责任 C 负综合协调和监管责任，负连带责任D负直接领导责任和管理责任，不负责任 8、集团公司党组管理的领导干部至少每（B）年接受1次集团公司组织的安全培训。 A 半 B 1 C 2 D 3 9、企业安全监管部门管理人员应至少每（B）年参加1次本企业组织的安全培训。 A 1 B 2 C 3 D 4 10、企业应建立安全实训基地和仿真模拟培训基地。操作人员安全培训应主要采用（D）等方式。 A 仿真模拟 B 体验式培训 C 实操培训 D 以上各项 11、企业应利用（D）等多种形式开展安全分享。
内蒙古伊利实业集团股份有限公司 面试指导手册 第一部分综述 作为管理者，一个重要的工作职责就是面试新员工。面试需要周密的考虑和计划，复杂而又耗时。每一次面试一般不超过一小时，影响却可能会延续数年。要想找到合适的人选，就要掌握面试知识、方法与技巧，以做出更好的选择，并吸引和留住适合的人选。 一、面试目的 （一）面试官通过对面试者能力素质的全面考察和有效测评，综合判断其是否符合面试职位的要求，择优录用； （二）面试者对公司及面试职位进行进一步了解，判断所面试职位是否适合自己。 二、面试原则 （一）尊重面试者，平等沟通； （二）坦诚交流，公正、客观、全面评价； （三）传递伊利文化，注重维护企业形象。 三、面试官资格要求 （一）对面试职位的工作职责和任职资格有清晰的认识； （二）掌握一定的面试知识与方法，具备一定的面试技巧； （三）认同公司的价值观和企业文化。 四、面试官基本礼仪
（一）着装规范，保持良好的精神面貌； （二）面试期间不得随便接打电话或离开面试场所； （三）严格遵守面试时间安排，不要随意缩短或延长。 五、选拔原则 （一）要选可以胜任的人，而不是寻找各方面都十分优秀的人； （二）要选最适合的人，而不是选学历最高或工作经历最丰富的人； （三）要选待遇要求最合理的人，而不是选待遇要求最低或过高的人； （四）要选职位最需要的人，而不是选最想要这份工作的人； （五）要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的人； （六）要选心态稳定、责任感强的人，不要选频繁更换工作单位的人； （七）要选诚信务实的人，不要选夸夸其谈的人； （八）要避免封闭心态，敢于选潜力好的人； （九）要避免选太多与自己性格趣味相投的人，以致产生共同盲点而无法取长补短和实现创新。 第二部分面试程序 每当一个职位出现空缺时，都要重新审视它是否有存在的必要、核实工作职责是否已经发生变化、明确空缺职位与现有职位之间的关系、了解空缺职位要求的能力与经验，以确定面试目标。人力资源部门根据确定的面试目标，选择适当的招聘渠道收集简历，组织面试。 一、面试准备
协议书 页脚内容36 员工培训部分 共同部分 一、不能上岗的员工： 凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其它有碍食品卫生的疾病者，不得从事直接入口食品的工作。 二、需调离工作岗位的员工： 患有发热、腹泻、皮肤伤口感染、咽部炎症等有碍食品卫生的疾病的员工需调离工作岗位。 三、工作区个人卫生规范： （一）穿戴卫生规范 工装（工作服、工作鞋、工作帽、头巾）:所有进入工作区的人员必须着工装；下班后及时更换工装；工装干净整洁，无油垢污物，纽扣无脱落。 （二）仪容仪表 1、头发（胡须、鬓角）:男员工不准留长发、胡须、大鬓角；女员工头发前不遮眼后不盖肩，长发要盘起；头发干净，无头屑、异味。 2、指甲:勤剪指甲；指甲的长度不超过指头肚；不涂指甲油; （三）饰物:男女员工均不得佩戴饰物，包括戒指、耳环、项链、手镯等。
（四）员工的“四勤”行为: 1、勤洗手，剪指甲；勤洗澡，理发；勤换衣服、被褥；勤换工作服； 2、早晚刷牙，饭后漱口。 （五）洗手的时机: 1、开始工作前； 2、处理食品前； 3、上厕所后； 4、处理生食品后； 5、处理弄污的设备或饮食用具后； 6、咳嗽、打喷嚏或擤鼻子后； 7、处理动物或废物后；8、触摸耳朵、鼻子或身体其它部位后；9、从事任何可能会污染双手的活动后。 四、食品处理区个人卫生规范 1、禁止携带个人物品、穿拖鞋进入食品处理区； 2、上衣口袋不许装任何东西； 3、不准在工作时及工作场所中吸烟、吐痰、吃零食、饮酒、嚼口香糖等；不在工作区打闹； 4、工作时不准抓头、挖耳、抠鼻； 5、不准对着食品或原料打喷嚏、咳嗽； 6、不准随意在灶台、切配台、分发台等设备上坐卧、倚靠； 7、试尝菜肴口味时，尝后将剩下的菜汁倒掉，不准倒回锅中,不准用手直接尝菜； 8、工作人员在分发、售卖时必须戴口罩、手套； 9、使用净盛具、烹饪用具时，手只可接触其柄、底部、边缘， 页脚内容36
药店新员工岗前培训资料！新菜鸟快速成长秘籍 2015-08-17 作者：药石千方 1：处方药指需要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方，并在医护人员指导下使用的药品。非处方药简称“ OTC药品，指不需要医生处方，患者可按药品说明书自行购买的药品。 2：非处方药品分为“甲类”和“乙类”，其中甲类非处方药品标识为红底白字，乙类非处方药品的标识为绿底白字，其安全性更高，并且可以在超市，宾馆等处销售。 3：当药品用量超过其说明书上标注的最大剂量时就会引起一些不良反应，这叫做“中毒量”，如果在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡，称为“致死量”。 4：药品“耐受性”指病人长期使用某种药物后，机体对药物的敏感度下降，只有加大剂量甚至接近中毒量时才能产生治疗作用的特性。 5：药品“耐药性”指长期使用某中抗菌药 （抗生素），细菌对该药品的敏感性降低，导致该抗菌药对细菌不再有作用的特性。6：药品
的用药限制和警示包括：“慎用”：是指用药时要小心谨慎，即指在使用该药时要注意观察，如出现不良反应当立即停药。 “忌用”：就是避免使用的意思，即最好不用，如果使用可能会带来明显的不良反应和不良后果。“禁用”：就是没有任何选择的余地,属于绝对禁止使用的药品，此类药品一旦误服就会出现严重不良反应或中毒。7：中药：我国传统使用的植物，动物，矿物药及其成药称中药。 8西药：有机化学药品，无机化学药品和生物制品称西药。 9:成药：按疗效显著的常用处方，将药物制成一定规格的制剂，给予通俗的名称，患者可不经医生处方直接购用，这种药品称为成药。 10:中药饮片指在中医药理论指导下根据辨证施治和调剂、制剂的需要，对中药材进行特殊加工炮制的制成品。（中药饮片，是指对中药材按不同标准，进行切、炒、炙等方法加工后制成的中药。） 11：中药材是指药用植物、动物的药用部分采收后经产地加工形成的原料药材。（指未经任何加工的原药材，俗称“个子”）12：生化
Orientation Kit 入职培训手册 Compiled by Human Resources Department Intercontinental Hangzhou&Holiday Inn Hangzhou CBD October 2010 人力资源部汇编 2010年10月——————————————————————————————————————————
Introduction to Orientation Program Intercontinental ****&Holiday Inn **** CBD **洲际酒店&**假日酒店 入职培训计划 DAY 1 第一天
Our Agreement 我们的协议 When you attend our training, please make sure that … 当您参加我们的培训时，请注意以下事项 ★Always BE PUNCTURAL 准时 ★Show our WONDERFUL GROOMING 得体的仪容仪表 ★Have the Cellular Phone OFF 关闭手机 ★Always mind our BEHAVIOR 注意您的言行 ★Always BE POSITIVE & ACTIVE 积极参与 ★Always KEEP THE TRAINING VENUE TIDY & CLEAN 保持培训场所的整洁
InterContinental Hotels Group 洲际酒店集团简介 洲际酒店集团是最全球化的酒店集团，到2010年3季度，集团在100多个国家和地区管理约4500家酒店，共拥有客房超过650,000间（套）。 亚洲第一大酒店集团，在20多个亚洲国家管理150家酒店，拥有客房40,000间（套），年收入21亿英镑。 Our History洲际酒店集团发展历程 ●1777-1988 1777年William Bass Brewery 酿酒业 Michael Thomas Bass 子承父业 1876年在英国注册的第一个商标 1987年获得一些酒店联号 ●1989-1995 1988年并购假日国际品牌 1989年啤酒法案 1990年获得北美假日酒店生意 1991年建立快捷假日品牌 1994年建立皇冠假日酒店品牌 ●1996-1999 1996年获得Carlsberg-Tetley一半股份 1997年建立Staybridge Suites品牌 1998年获得洲际的137家酒店 ●2000-2005 2000年获得南太平洋酒店公司的52家Parkroyal 和Centra酒店 获得Bristol酒店及度假村公司的112家酒店 以23亿英镑卖掉巴斯酒业（Bass Brewers） 2001年以6.25亿英镑卖掉988家小酒店 巴斯酒店及度假村集团（Bass Hotels & Resorts）更名为六洲酒店及度假 村集团（Six Continents Hotels & Resorts）Parkroyal 更名为“皇冠假日” （Crowne Plaza）, 而Centra更名为“假日”（Holiday Inn） 获得英国Posthouse 联号 收购香港洲际酒店 ●2002年六洲酒店及度假村集团将酒店与软饮业分离 2003年六洲酒店及度假村更名为洲际酒店集团 2004年引进Hotel Indigo品牌
伊利集团奶粉事业部 营销系统绩效考核体系 伊利集团奶粉事业部
伊利集团奶粉事业部绩效考核体系 1.总则 1.1 目的 绩效考核制度是构建奶粉事业部内部动力机制的重要组成部分，是奶粉事业部整体薪资制度实施的重要保障措施。根据奶粉事业部市场化发展战略和落实整体薪酬制度的需要，为推行目标管理，规范绩效考核行为，达到科学全面、客观公正、简便实用、合理准确评价员工业绩，有效实施激励措施的目的，特制定本方案。 1.2 目标 通过绩效考核，奶粉事业部可以认定任职者在考核期内完成工作计划的程度（关键业绩指标KPI、关键管理目标KMO（一般员工为职位目标）、职责履行），评价任职者的经营管理能力，并依据考核结果确定任职者的绩效工资与奖励工资、调整薪档薪级。 1.3 考核内容 根据各职位的特点、承担的职责与决策权限而设定不同的内容，以真正反映职位的贡献。考核内容分为关键业绩指标（KPI）、关键经营管理目标（职位目标）、职责履行。 1.4 考核依据 绩效考核依据奶粉事业部年度计划与各部门经营管理目标计划、任职者职位说明书、由职位说明书确定的职位年度关键经营管理计划目标而实施。 1.5 被考核人 被考核人年初应与领导、同事在奶粉事业部或部门会议上共同制
定年度工作计划目标，确定目标考核的要素；在年度结束时，对照计划和考核要素填写计划完成情况，作为考核的原始材料。 被考核人有权利确认考核结果，并对结果有申诉权。 1.6 考核人 考核人包括绩效考核委员会、直接主管、同事与直接下属。 1.7 考核组织机构 绩效考核委员会、人力资源部门与各部门是奶粉事业部绩效考核的组织机构，各机构各负其责。 奶粉事业部在考核期间（年考和半年考）设立绩效考核委员会，为非常设机构，其主要职责是审核绩效考核方案的科学性、公正性、可行性，对各职位的绩效考核结果的真实性进行审定。根据奶粉事业部年度经营管理计划、被考核者的职位说明书和关键经营管理计划书对高层经理进行绩效考核。 绩效考核委员会由奶粉事业部总经理、营销副总经理、总监、人力资源部经理、财务部经理组成，也可以聘请1-2名外部专家参加委员会工作。 人力资源部承担绩效考核方案的起草、考核人的培训、考核的组织与监督、考核结果的应用以及考核材料的存档。 各部门承担本部门员工绩效考核的具体工作，并将本部门员工绩效考核结果上报人力资源部。 1.8 考核模式与周期 根据考核对象的职位、职责和在奶粉事业部经营管理中的重要程度，实行不同的考核模式和周期。 奶粉事业部对高层经理（营销副总经理、销售总监和市场总监）实行绩效考核委员会模式，每半年考核一次，在每年7月和会计年度结束后1个月内实施。
员工操作手册范本 每个公司都有自己的员工手册，一份标注你的公司员工操作手册是怎样的呢?下面小编给大家介绍关于员工操作手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 员工操作手册范本如下 一、公司的八项基本原则 本原则是AA广告公司至高无上的行为准则，是加盟AA的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则 客户永远是对的—AA员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是AA的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。AA员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。AA员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则
“做实效的广告”是AA广告的公司的使命。AA的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行;做实效的广告必须深入AA员工心中;做实效的广告必须成为AA员工的广告行为准则。 1.3敬业原则 敬业精神—敬业乐业是AA广告人的必备素质。AA广告人对人对事必须有责任感。AA广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是AA广告人的行为准则。AA所有员工都是AA大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。AA所有广告活动均以集体创作为原则，AA努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则 AA的广告人是文化人，有教养的、文明的人。AA特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。AA倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。
新员工入职指引手册
新员工入职指引手册 致新员工 亲爱的新同事，您好！ 真诚欢迎您加入这个大家庭，衷心希望您能喜欢我们大家庭中的每一员，携手共创一个和谐融洽的工作家园！ 初来乍到，您也许急于要熟悉一下新的办公环境和同事们，请坐下来先喝杯水，我们已经为您准备好了，为方便您能快速地了解富海融通大家庭的整体情况，我们特意为您提供一本《新员工入职指引手册》，它会成为您踏上新工作岗位的好帮手。
《新员工入职指引手册》包括下列主要内容： 新员工入职流程公司简介 公司相关制度流程新员工培训及转正 一、新员工入职流程 1、入职须知 按照公司要求，新员工需先 到行政人事部办理人事相关手 续。 行政人事部人事会让您填写 《新员工入职登记表》。其中带 “ * ”为必填项，请认真、详细 填写表格内容。 同时您需提供以下入职所需 资料：①身份证前后复印在一张 A4纸上的复印件三份；②毕业证 和职称证原件及复印件一份；③ 与前任公司解除或终止劳动合同
的证明原件；④1寸白底免冠彩色 近照3张；⑤健康证明或体检表 （近3个月内的有效）；⑥与原 公司的相关培训服务协议、竞业 限制协议、保密协议等相关情况 说明（若有请提供）。 2、考勤须知 上班时间：9：00-18：00 （午休时间 为1h） 考勤方式：新员工入职当日行 政人事部前台会安排您进行指纹 录入，完成考勤工作，如指纹无 法识别的，需到行政人事部前台 处进行手工签到。每天上、下班 及中午上下班各打卡一次，您必 须确认显示器上显示出你的个人信息，方为考 勤成功。 详见公司《考勤和请休假管理办法》。 3、通讯录及沟通须知 行政人事部前台会根据你的 《新员工入职信息表》将您的信 息录入公司内部员工通讯中。部 门之间联系，您可以优先采用公 司内部电话。 行政人事部前台会邀请您加 入公司所有 4、个人办公领用 在您报到时，各部门主管会 根据您的岗位确定您的办公座 位。