护士文明用语
护理工作是医院工作的重要组成部分。医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、接触疑虑、配合治疗、融洽护患关系。因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧，做到“请”字当先，“谢”字结尾，礼貌称呼，互相谦让，语调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。
一、接打电话时文明用语
电话是双方语言交流、互通信息、商讨工作的一种快捷途径，因此，护士在接电话时要迅速接听，表现出热情和诚恳，不能有任何不耐烦，并及时转告。打电话时要耐心等候，谦虚请教。
（1）您好，这是**科，请问您有什么事？
（2）您找**，请稍后。
（3）对不起，您找的人不在，需要我转告吗？
（4）对不起，您拨错了，请重新拨。
（5）您好，我是***，请问您是？
（6）您好，我是***，请讲！
（7）好的，再见！
注意：打电话时通话语言简明扼要，时间不超过3分钟为宜。
二、导医文明用语
导医服务为病人提供优质、全程服务的首站，导医护士要做到积
极主动、热情待人，必要时引导病人和搀扶病人到相关科室就诊。
（1）您好，请问您需要我们帮助吗？
（2）您要找的**科**室在*楼*间，请这边走。
（3）您要找**科，别着急，我带您去。
（4）根据您说的情况、提供的资料，建议您到我院的**科诊治。
（5）您需要的担架很快就到，请稍等。
（6）请慢走，注意楼梯，我来搀扶您。
（7）**科到了，请进。
（8）这是**科**医生，请您把病情告诉他（她），让他（她）为您诊治。
（9）您好，还需要其他帮忙吗？
（10）好的，那我就先回去工作了，再见！
三、门诊治疗室文明用语
门诊治疗室治疗时间先后不一，治疗途径不一，病人病情不一，因此，护士要认真负责、耐心细致、一视同仁、语词清晰、语调温和。
（1）您是来打针的吗？请坐。
（2）请把针水和注射单给我。
（3）请问您姓名？
（4）打针会有点痛，请不要紧张。
（5）小朋友，不要害怕，勇敢些，打完针病才会好。
（6）请您把衣袖往上拉一点，我为您输液。
（7）老人家，请穿好衣服，不要着凉。
（8）注射完了，有事请您叫我。
四、急诊时文明用语
病人病情危急，伤势较重，工作特点是“急”和“救”。面对急危重症病人，必须抢时间，“时间就是生命”要做到积极主动，忙而有序，急而不慌。
（1）请把您病人的病情介绍一下，谢谢。（对无法自述病情者向陪客询问）
（2）对家属或陪客围观影响抢救时，请您们暂时到外面等候，以免影响抢救，谢谢合作。
（3）当病员抢救无效死亡时，向亲属或陪客交代时，病人病情（伤情）过重经全力抢救已无生还的希望，我们已尽力了，请你们商量一下，处理下一步的后事？
（4）当病人需转疗或做特殊检查时，因病情需要，请配合到**科做进一步检查（治疗）。
（5）当对病人进行初步处理后，要住院治疗时，请跟随这位医生到旁边办理入院手续。
七、病人入院时文明用语
病人新入院时，疾病痛苦、环境生疏、心情紧张，护士在给病人安排住院时，要热情接待，体贴入微，耐心细致。
（1）您好，这里是**科，请把住院证给我，我来为您安排床位。
（2）请允许我为您测量生命体征。
（3）床位安排好了，请跟我来。
（4）这是您的床位，请先休息一下，医师和责任护士很快就会来看您。
（5）我是您的责任护士，我叫**，在您住院期间，我将负责您的护理，如果您有什么事，可以随时叫我。
五、护理处置时文明用语
护理处置包括收集病史资料、评估病情、检查准备、治疗操作等工作，应做到耐心倾听、主动沟通、动作轻柔、认真查对
（一）采集病史时
（1）您好，我是您的责任护士**，请您介绍您的病史。
（2）能否告诉我您的家庭成员的身体健康状况，谢谢您的信任，我会替您保密。
（二）体格检查时
（1）请您配合一下，现在我为您做体格检查。
（2）体检中，有哪些不舒服，请您及时告诉我。
（3）现在检查完了，谢谢合作。
（三）治疗操作时
（1）请问，您是***吗？
（2）***（尊称），请您服药（根据药物性质，交代服药时的注意事项）。
（3）您需要上卫生间吗？
（4）请稍等，我一会过来给您输液。
（5）进针时会有点疼，请不要紧张。
（6）您的液体已经输上，请不要自己调滴速，有什么事，请按铃呼叫，我们会有护士过来看您。
（7）为了全面检查（或进一步诊断），明早您需要抽血化验，抽血前请您不要吃东西或喝水。
（8）我要给您做治疗（点眼、输液、肌肉、皮试），请您做好（躺好），别紧张，一会就好。
（9）谢谢您的合作。
六、对手术病人（或家属）文明用语
手术病人术前对手术不了解，易产生恐惧心理，顾虑较多，护士要讲清术前准备的目的和意义，术后注意事项，打消病人顾虑，树立病人的信心
（1）您好。明天您要手术了，您有什么想法，可以跟我谈谈吗？
（2）现在我为您进行术前准备（皮试、备皮，过敏试验、灌肠），请您配合。
（3）**（尊称），关于您手术的情况，经管医生会和您和您家属谈话，请稍候。
（4）明天您要做手术，今天晚上的休息非常重要如果您入睡困难，请告诉夜班护士。
（5）由于手术的原因，您（您的家人）应该注意下列问题。
（6）您的病情不允许下床，让我来帮助您……
（7）今天您感觉怎么样？昨晚睡得好吗？伤口还疼吗？还有什
么不舒服？
（8）请您放心，我会把您现在的情况转告给值班医生，让他帮您处理。
（9）今天您可以下床活动了，但不要走出房间，我会帮助您的。
七、护理工作失误时文明用语
护理工作的失误是个个别现象，但也会给病人造成痛苦，甚至引起医患纠纷，因此，当护理工作出现失误时，护理人员应主动作自我批评，向病人诚恳道歉，表示改进工作。
（1）对不起，给您增加痛苦了，我另请一位有经验的护士来为您注射。
（2）很抱歉，我一定加强提高。
（3）谢谢您提出的意见。
八、请病人（或家属）支持工作时文明用语
护理工作的圆满完成，需要病人及家属的大力支持及配合，因此，护士在提醒病人（家属）遵守院规和请病人（家属）支持工作时，要以商量、征求的方式说话，做到态度有礼、语气谦和、语义合理，杜绝命令式、训斥式、粗暴式等不文明言行。
（1）您好，为了您和其他病人的健康，请不要再病房内吸烟。
（2）您好，您的床单污染了，让我来为您更换床单。
（3）您的床头柜（床铺下）物品太多，请整理一下，好吗？
（4）您需要一个清洁、安静、舒适的环境，请不要一次来这么多人看望。
（5）个人物品请您妥善保管，贵重财物请您随身携带。
（6）病人暂时不能进食，请等通气后才能少食多餐，而且应该避免油腻食物。
十二、健康教育时文明用语
健康教育是护士一项经常性的工作，目的是使病人提高健康意识、了解防病知识，要动员病人积极参与。护士首先要学会沟通技巧，健康教育前认真准备，做到内容科学实用，语言通俗易懂，语言客观恳切，注意保护病人的自尊心。
（1）您好，我是***护士，现在想占用您一点时间，向您介绍有关您的疾病和治疗方面的知识。
（2）请放心！医师对您的疾病治疗会进行认真的研究，确定出最佳的治疗方案。
（3）今天由我为您进行健康教育，请您提出意见和要求。
（4）谢谢您的宝贵意见。
（5）我们希望您了解这些相关常识，积极配合治疗，希望我们的谈话让您满意，祝您早日康复！
十三、通知补交费时文明用语
住院病人因住院时间长短，病情变化不一，诊治检查等客观因素影响，部分病人会出现预交费不够，需要护士通知补交费用。护士首先要清楚有无欠款，通知时语气要温和，尊重病人，客观地说明情况得体处理。
（1）您好，您的住院费超支了，请您到收费室补交，谢谢您的支
持。
（2）您的住院预交款可能不够，如果您不介意的话，我帮您查下还需要补交多少。
（3）您的预交住院费不够，现需要补交，请您理解。
（4）您要办理出院手续，请稍等，您可能还需补交住院费，请您准备好到收费室结账。
十四、病人出院时的文明用语
病人出院时，护士应对复诊、出院带药、随访等问题作清楚的交代，虚心征求意见，以真诚的态度祝愿病人早日康复。
（1）您的病治好了，今天要出院了，真为您高兴，请多保重。（2）出院后请您按医嘱注意饮食起居，请定期到医院复查。
（3）出院后您有什么问题，可以打电话咨询。我们科的电话号码是****。
（4）这是您出院带的药，请按时服用。
（5）我们有照顾不周的地方，请多提出您的宝贵意见，在今后的工作中我们会及时改进。
（6）祝您早日康复，再见！
十五、护士长文明用语
护士长是科室护理工作的领导者，组织者、实施者，对外联系广，对内协调多，与病人接触密切。因此，在工作中要特别注意文明礼貌，以身作则，诚恳待人。
（1）您好，我是**科护士长，您反映的情况我会立即向有关部门反
映，并给您答复。
（2）您的提出的问题，我会尽力解决，请放心。
（3）您反映的情况暂时不能解决，请您原谅。
（4）对不起，这是我们工作当中的不足，今后我们一定改正。（5）主任（***人）不在，您有什么事，我能为您转达吗？
（6）您好，我是本科的护士长，请问您有什么事向我反映。
（7）您好，我们**科**物品坏了，请您来帮助维修一下，谢谢！
XXXXXXXXXX护理部
2014年2月5日
高水医院护士文明用语、礼仪规范 前言 护理工作是医院工作的重要组成部分。医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、解除疑虑、配合治疗、融洽护患关系。 文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧。 一、常用文明用语 1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口，礼貌称呼，互 相谦让，语调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。 如：您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。没关系。别客气。谢谢! 不用谢! 2、请问您哪儿不舒服？ 3、请不要着急，慢慢讲! 4、祝您早日康复。 5、您有什么不清楚，我可以为您解释。 6、请配合一下。 7、您有什么需要我帮助吗？ 8、请依次排队等候! 9、请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。 10、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 11、感谢您对我们工作的理解和支持。 12、欢迎您检查指导工作，请多提宝贵意见。 13、当病区有人抽烟时：“您好，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 14、当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关领导和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 15、当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。” 16、当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。” 17、领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!” 18、平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”
一、常用文明用语： 做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。 您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候! 对不起。没关系。别客气。 谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。 您有什么不清楚，我可以为您解释。 请配合一下。 您有什么需要我帮助吗？ 请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。 别着急，我马上就来。 您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 感谢您对我们工作的理解和支持。 欢迎您检查指导工作。 请多提宝贵意见。 二、常用文明用语及行为规范举例： （一）通用部分 所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。 接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。 当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。” 当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。” 当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？” 领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!” 平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!” （二）注射
1.别让坚强的生命，成为足下阴魂。草坪 2.以滥用水为耻，以节约水为荣。水资源 3.道路的拐弯处，人生的转折点。 4.放飞你的青春，奔洒你的热情。 5.珍惜每一滴水，让地球妈妈不在哭泣。 6.绿色的生命需要我们的共同呵护。 7.健康的体魄，来自运动。 8.微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 9.好少年=文明+价值+爱心+力量 10.礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 11.礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 12.鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 13.文明是快乐的源泉。 14.让我们的心灵像花一样美丽。 15.关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 16.学校是学习之所，文明是成功之本。 17.让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 18.让我们告别不文明的行为。 19.文明是彼此沟通的桥梁。 20.手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 21.天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！ 22.绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望吧！ 23.让我们的素质及文明展现在一言一行中！ 24.文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。 25.星空为我们贡献灿烂，天空为我们贡献蔚蓝，森林为我们贡献绿色，鲜花为我们贡献绚丽，大自然为我们贡献了自己，而我们该为大自然贡献点什么呢？ 26.向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。 27.让文明的气息洋溢在学校的每个角落。 28.花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！ 29.给我一片洁净的天空，我才能翱翔；给我一片蔚蓝的海洋，我才能遨游；给我一个美丽、文明、宁静的校园，我才能在知识的海洋中扬帆起航！ 30.顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。 31.“播种文明、收获温馨”、 32.“美是文明、美是智慧、美是奉献”、 33.“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、 34.“.礼貌是人类文明共处的金钥匙”、 35.“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 1.手下留情，足下留青，爱护环境，人人有责。
医院护士礼仪服务行为准则 在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为生重要。- 护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。- 护士礼仪五大基本原则- 行为仪表端庄大方- 语言态度和蔼可亲- 操作技术娴熟准确- 护理服务主动周到- 工作作风认真严谨- 护士的形象举止礼仪- 职业装束- 护士服- 护士服装要整洁、大方、大小长短适宜- 不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤- 腰带平整，衣扣扣齐- 护士帽- 燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。- 圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。- 护士鞋-
软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。- 禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。- 仪容- 护士的眼神要友好、关注，有神采。- 把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉- 微笑的力量- 微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。- 病人焦虑时，微笑能给病人安慰；- 病人不安时，微笑能让病人镇静；- 病人怀疑时，微笑能使病人信任。- 微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。- 微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。- 护士的日常行为礼仪- 进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；- 患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；- 在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、- 在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡；- 在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。- 在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；- 工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。- 护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。- 手势礼仪-
护理服务常用的文明礼貌用语和禁语 一、文明礼貌用语： 1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事请问您找谁对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗不用谢，这是我应该做的。对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断电话说）再见！ 3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务您有什么事需要我帮忙行，请稍等。对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。您所反映的问题，我们会认真研究的。 4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。 5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。 7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等 8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
9. 道谢语：谢谢、非常感谢。 10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。 11. 征询语：请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗您喜欢（需要、能够……）请您……好吗 二、卫生行业服务禁语： 1. 喂！ 2. 象个××。 3. 不知道。 4. 墙上贴着，没长眼睛。 5. 急什么，烦死人了。 6. 急什么，没看到我在忙。 7. 哪个，他不在。 8. 不舒服，你别来。 9. 快点，说完了没有。 10. 就这么说，怎么样 11. 有本事，你去告 12. 讲了半天，还没听懂 13. 这么大人，怎么什么都不懂！ 14. 喊什么，等一下。 15. 出去，今天不上班。 16. 你问我，我问谁
文明言行温馨提示语100句 一、用语文明 1、公务、商务和社会交往的公共场合，请讲普通话。 2、与人交谈，语气要谦和，用语要文明，不讲粗话脏话。 3、得到别人帮助或服务时，说“谢谢”。 4、请求别人帮助时，说“对不起，打扰了”、“麻烦您了”。 5、给别人造成不方便时，说“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。 6、与别人发生矛盾时，说“对不起，我们都冷静下来慢慢地讲”。 7、对方出口粗俗时，说“对不起，请你讲话文明点”。 8、接打电话时，先说“您好！我是某某”或说“您好！请问找谁”。 9、接到错打电话时，说“对不起，您打错了。” 10、互相告别时，说“再见”，“欢迎再来”。 二、交通文明： 11、遵守交通规则，红灯停，绿灯行，服从交警指挥，车辆按道行驶，不无证驾驶机动车。 12、车辆按指定地点停放，不乱停乱放，不堵塞路口。 13、车辆行驶不超载、超速、超长（宽）；斑马线前车让行人 14、驾驶摩托车，戴安全帽。 15、出租车驾驶员提醒乘客下车时带齐行李物品。 16、行人在十字路口穿越马路，走斑马线或天桥，不翻越交通护栏。 17、搭乘出租车，不在路口招手妨碍交通。 18、骑自行车出入机关、企事业单位时，下车推行。 三、观众文明： 25、进影剧院要衣着整齐，不吸烟，不乱丢纸屑、果皮。 26、观看演出时，尊重演员，不喝倒彩、起哄；演出结束时，起立鼓掌，以示感谢。
27、观看演出时，关闭手机，不吃发出响声的食品，不随便走动，不大声喧哗。 28、观看体育比赛时，不分主队客队，为精湛技艺和优良风格鼓掌；不进入场内，不扔废弃物。 29、演出、赛事结束时，要等演员谢幕、运动员退场后，有序退场，不推搡挤撞。 四、会场文明： 30、按时到会，不迟到，不早退。 31、进入会场，关闭手机。 32、会议之中认真听讲，不交头接耳，不扰乱会议秩序。 33、会议主持人未宣布散会，不提前退场。 五、旅游文明： 34、注意维护景区公共设施，不攀摘花木，不乱刻乱涂乱画，不损毁景区建筑。 35、保持旅游区环境卫生，将果皮、纸屑、废弃物投入果壳箱。 36、维护景区秩序，服从规则和管理，不滋扰生事。 六、购物文明： 37、到商店购物，挑选商品不乱翻乱拿、不损坏，不中意的要整齐地放回原处。 38、到商店购物，对商品或服务有意见，平静述说或向值班经理反映，不争吵。 39、购物人员较多，营业员忙不过来时，排队付款。 七、经商文明： 40、亮证经营，明码标价，公平交易，诚实守信。 41、维护消费者合法权益，不以次充好，不短斤缺两，不卖假冒伪劣商品，不欺行霸市，不坑蒙拐骗。 42、无论成交与否，对来客一视同仁，礼貌相待，百问不厌，童叟无欺。
文明口号标语大全 1、文明是把尺子，时刻衡量着你我他。 2、提高公民道德素质，促进人的全面发展。 3、信任源于理解，和谐在于沟通。 4、愤怒从愚蠢开始，以后悔而告终。 5、文明连着你和我，共创美好新生活。 6、文明结邻里，互敬伴如亲。 7、弘扬社会公德，树立文明新风，共创美好生活。 8、文明乘车，文明行车，文明走路。 9、提高市民素质，贵在自身行动。 10、科学，健康，环保，文明。 11、道德是永存的，而财富每天都更换主人。 12、健康的体魄，来自运动。 13、与文明牵手，与诚信同行。 14、道德从点滴积累，文明从你我做起。 15、坚持以人为本，树立和落实科学发展观。 16、有话好好说，有事按法办。
17、礼让一秒一步，平安一生一世。 18、文明在您心中，安全在您手中。 19、市民是城市的形象，城市是市民的精神。 20、加强诚信建设，打造诚信南岳。 21、美好生活不超速，幸福人生不违章。 22、珍爱生命，莫闯红灯。 23、别让坚强的生命，成为足下阴魂。 24、助人为乐，人乐我乐，与人方便，自己方便。 25、公德常记心中，文明贵在行动。 26、人人文明，处处和谐。 27、礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养。 28、微笑是我们的问候，文明是我们的语言。 29、让我们把温馨带走，把真爱留下。 30、各行其道，平安有靠。 31、告别不良行为，争当文明市民。 32、人人讲文明，处处见真情。 33、人人文明，路路畅通。 34、你给小草一点爱，小草给你一片绿。
35、讲究卫生，保护环境，传播文明，共创和谐。 36、争做文明邻居，共享社区温馨。 37、美德是立身之本，文明是城市之魂。 38、十字路口易闯祸，一慢二看三通过。 39、讲文明语，做文明事，当文明人。 40、文明始于足下，创建从我做起。 41、手牵手共建和谐，心连心同讲文明。 42、加强思想道德教育，弘扬中华传统的美德。 43、规范服务讲文明，礼貌待人树新风。 44、车来人往行其道，遵守交规要记牢。 45、我们都想坐下，但有些人更需要帮助。 46、和谐邻里，文明社区。 47、人人动手，做文明人，建文明城。 48、家庭和睦人增寿，老幼康健全家福。 49、创建文明社区，实现安居乐业。 50、传递文明，升华人格，赢得尊重。 51、多一句文明用语，增一缕人间春风。 52、天天讲文明，礼貌伴我行。
文明用语在临床护理工作中的重要性护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。文明用语不仅是与病人交往的工具，是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介，也是治疗疾病的一种手段。文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，还可以加强护患间的沟通。避免护患间潜在的冲突，密切护患关系，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。 常用文明用语 做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。 您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候! 对不起。没关系。别客气。 谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。 您有什么不清楚，我可以为您解释。 请配合一下。 您有什么需要我帮助吗？ 请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。 别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 感谢您对我们工作的理解和支持。 欢迎您检查指导工作。 请多提宝贵意见。 行为规范 一、通用部分 所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。 接电话时，“您好，这里是万里医院XX科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。 当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。” 当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。”
护士文明礼貌用语 护理人员文明用语及行为规范 （一）、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候! 对不起。没关系。别客气。谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。别着急，我马上就来。您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。 （二）、常用文明用语及行为规范举例： 1、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。接电话时，“您好，这里是**医院 XX 科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”
当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”我们的职责就是全心全意为病人服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。” 当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？” 领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!” 平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!” （三）输液您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？您做过XX 过敏试验吗？当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。” 注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。” 当第一次穿刺失败时，应歉意地说：
校园文明用语标语 在平凡的学习、工作、生活中，大家一定都接触过一些使用较为普遍的标语吧，标语肩负着“社教”的使命，在影响社会舆论和文化传播中，对人们的社会行为起着不可忽视的导向作用。你知道什么样的标语才能算得上是好的标语吗？下面是精心的校园文明用语标语，仅供参考，欢迎大家阅读。 1、小草：我只喜欢你的眼睛，不喜欢你的手脚。 2、文明存我心，真情创和谐。 3、谢谢和对不起是可以增进朋友间的友谊，礼貌不用花钱，却可以让你变得更出众。 4、小草才露尖尖角，莫让脚印立上头。 5、为什么我的眼里常含泪水，只因你的撒手而去。 6、感谢阳光，感谢绿地，文明在你我心中，共同行动。 7、走进新科，满怀信心；走出新科，意气风发。
8、青青子衿，悠悠我心，但为静故，放低声音。 9、也许你的指尖夹着他人的生命，请勿吸烟；距离产生美感，谢绝亲密接触。 10、播种行为，收获习惯；播种文明，收获和谐。 11、希望与梦想齐飞，文明与和谐共行。 12、寸步积成千里，点滴汇成文明。 13、绕道行之，绿荫仰之。 14、小草：请脚下留情，别让我消失在摇篮中。自修室：不在沉默中喧哗，要在沉默中升华。 15、星星的寂寞月亮知道，小草的心情你要知晓。爱护花草，共同努力。 16、一支粉笔寄托智慧，两袖清风彰显人生。 17、以“和”共赢，“谐”手共行。
18、文明如同润滑剂，它可以使人与人之间多一份和谐，少一些摩擦。 19、欲揽春色入南化，无可奈何成落花？此情此景不应有，环境心系你我他。 20、心中有一把尺衡量你我的品行，文明人，做文明事。 21、粼粼湖畔水映托校境，朗朗晨读声彰显校风。 22、您并非美丽才文明，而是因文明才美丽。 23、用脑用心讲文明，惜花惜草爱世界。 24、八方共赏：赏花赏景赏花院；十口心思：思礼思得思文明。 25、风之轻柔，树之荫荫；草之舞动，君之功劳。 26、水没了，还有“雪碧”？ 27、人之修养不在能知，而在文明。
文明礼貌宣传标语 教室、图书馆xx类 1、在和谐中寻求发展。 2、静以修身，学以育xx。 3、"xx"字xx，知识乐园。 4、营造温馨舒适的环境，体验别样浪漫的人生。 5、"净静竞"，提高成绩，修身养性。 6、悄悄地你走了，正如你悄悄地来。 7、安静的氛围营造温馨的环境，无声的静思给你无穷的智慧。 8、沉默在这里已升华为一种品德。 9、轻取轻放，爱护书籍。 10、公共空间大家一起来分享，公共秩序大家一起来维护。 11、"人到才行，书到无效。"（占座位行为） 12、此时无声胜有声。（自习室、阅览室） 13、明亮教室是我家，宽敞整洁靠大家。 14、少一声喧哗，多一片宁静；播洒知识万千，创造美好环境。 15、您的一分钟是大家的几十分钟-------------请不要迟到! 16、抽屉--------垃圾的温室？知识的仓库！ 17、课上一分钟，课下几天功。--------请认真听讲。 18、有着共同的心愿，向着共同的理想，洒着同样的汗水，争取同样的荣誉。
19、课堂不是"磕"堂，也不是"嗑"堂。 20、教室里面别喧哗，益于自己益于他。 21、教室-------学习圣地！切勿谈天说地。 22、班级建设靠大家，互助互爱是一家。 23、互帮互助，共铺求学路。 24、戒骄戒躁，心平气和。 25、服饰xxxx攀比，学问修养当用心。 26、高尚的修养造就高尚的品质。 27、意懒心慵难成事，志坚心恒方有为。 28、学习机会不容易，浪费光阴真可惜。 29、团结友爱好集体，怒力学习创佳绩。 30、有志者，事竟成，破釜沉舟百二秦关终属楚；有心人，天不负，卧薪尝胆三千越甲可吞吴。 人际关系类 1、敬老师，爱同学，关心他人，热爱集体。 2、尊敬我们的老师，珍惜我们的友情。 3、校园里有你，有我，有情。 4、多一份耐心，少一份急燥；多一点包容，少一些争吵。 5、拿出真诚，以心换心。心中有爱，处处是家。 6、气极伤体，言极伤心。 7、用我的热情和真诚去赢得你的信任和宽容。
令狐采学 一、经常使用文明用语： 做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。 您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候! 对不起。没关系。别客气。 谢谢! 不必谢! 请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。 您有什么不清楚，我可以为您解释。 请配合一下。 您有什么需要我帮忙吗？ 请依次排队等待! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、规画）。 别着急，我马上就来。 您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 感谢您对我们工作的理解和支持。 欢迎您检查指导工作。 请多提贵重意见。 二、经常使用文明用语及行为规范举例：
（一）通用部分 所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。 接德律风时，“您好，这里是三峡年夜学仁和医院XX科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚笃地对病人说：“同志，为了坚持环境卫生，创作创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。 当病区有人吸烟时：“同志，医院里禁止吸烟，因为吸烟不但影响您的身体健康和药物治疗，并且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭失落烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚笃接受，我们将把您的意见转告有关同志和部分，谢谢您的帮忙。我们将努力改进我们的工作。” 当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。” 当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民办事，我们的工作还有许多缺乏之处，请您多提贵重意见。” 当病人有意见来反应情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反应情况是正确的，应
医院文明用语 门诊窗口用语 1、您好，请问您需要帮助吗？ 2、请您慢走。 3、我送你去。 4、对不起，请稍等，我马上给您问一下或找一下。 5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。 6、您的费用共**元，收您**元，请收好。 7、请您把处方或交款单附联给我。 8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。 9、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。 10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 11、您好，请把检查申请单给我。 12、对不起，您交了费再来检查。 13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。 14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？ 15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。 16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？ 收费人员用语 1、请您预交住院费**元。 2、收好**元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。 3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。 4、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元） 5、这是**病人的结算单，请收好。
医护人员用语 1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？ 3、现在给您检查一下，请配合。 4、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。 5、现在给您开住院，请到**处办理手续。 6、您好，请把住院证给我看一下。 7、您好，请把病历、药品和治疗单给我。 8、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不 要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。 9、您叫**（名字）吧？现在给您治疗，请配合。 10、输液速度慢一点，请配合。 11、您好，我是主管护理师***，请把病历给我，我马上为您安排床位。 12、您好，我是责任护理师***，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。 13、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。 14、您好，主管医生是**，一会儿他过来看您的。 15、您好，我叫**，是您的主管医生，我们科主任是**，我们每天都会来看您。 16、您好，我是**医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如 果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。 17、现在给您测一下体温，血压，请配合。 18、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合好吗？ 19、现在为您查体，请配合，谢谢合作。
护士礼仪与文明用语 导语：随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生命医学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。护士礼仪是时代的产物，长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，不但要有崇高的品德和精湛的护理技术，还要有服务艺术，才能更好地为患者服务，这就要求必须掌握护士礼仪。 沪市利益出具有礼仪的基本特征以外，还具有护理专业的文化特性。南丁格尔视护理为“艺术”，她曾指出：“认识各种各样的，由于社会、职业、地位、名族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要是千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。”护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。 （一）护士的仪表礼仪 仪表是护患交往中最先摄入对方事业的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且已非语言为主。仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化。护士的仪表礼仪包括： 1、护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，发根不过 衣领，刘海不遮眉；短发也不要超过耳下三厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，用发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹，切记前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。 2、护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、 无尘埃，衣扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌赛德鼓鼓囊囊。 毛衣的领子不得高出及外露与护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下穿连肉色长袜冬天穿白色长裤，护士鞋要求白色、平底、无响声。 （二）护士的仪态礼仪 是指护理活动中的护士表情、姿势、动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。护士的仪态礼仪包括： 1、表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以 通过表情出来。如：眼神、微笑等。 2、眼神：延伸也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在于服务 对象交流时，不要斜视、扫视、窥视，因为这样表示轻浮或鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼镜以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。 3、微笑：微笑是一种特殊的“情绪语言”是人际交往中最富有吸引力的面部表情，微笑服 务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，具有亲切感和信任感。 4、姿势：主要指身体呈现的样子，也称肢体语言。它是传递信息的一种符号，也是传递感 情的一种表达方式，更是显现雅俗的重要尺标。 （1）正确姿势包括：端正的立姿、优雅的走姿、稳重的坐姿。 （2）护理工作中常见的姿势如：推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。 （3）坐姿的要求：入坐和离座时，不可发出噪声；臀部不可坐满全部凳子，只能坐到1／2—2／3，但要保证稳固性。 （4）双腿及脚放置：双脚并拢、两脚尖点放式坐立、双腿斜放。
高水医院护士文明用语、礼仪规 前言 护理工作是医院工作的重要组成部分。医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、解除疑虑、配合治疗、融洽护患关系。 文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧。 一、常用文明用语 1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“”字不离口，礼貌称呼，互相谦让，语调 温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。 如：您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。没关系。别客气。! 不用! 2、请问您哪儿不舒服？ 3、请不要着急，慢慢讲! 4、祝您早日康复。 5、您有什么不清楚，我可以为您解释。 6、请配合一下。 7、您有什么需要我帮助吗？ 8、请依次排队等候!
9、请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。 10、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 11、感您对我们工作的理解和支持。 12、欢迎您检查指导工作，请多提宝贵意见。 13、当病区有人抽烟时：“您好，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“您的合作!” 14、当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关领导和部门，您的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 15、当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。” 16、当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有多不足之处，请您多提宝贵意见。” 17、领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“指导，请慢走!” 18、平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!” 二、服饰文明规 1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙服）、软底鞋或坡 跟白色工作鞋。
文明标语50句 导语：高尚的修养造就高尚的品质。下面是小编整理的文明标语，一起来看一下吧！ 1、讲究卫生，保护环境，传播文明，共创和谐 2、告别不良行为，争当文明市民。 3、让文明成为你我的名片。 4、文明礼仪在我心，和谐繁荣一家亲。 5、节约一滴清水，共营生命之源;珍惜每一张纸，共营生命绿色。 6、创造一份文明，收获一份温馨。 7、礼仪、礼节、礼貌、文明、文雅、文化。 8、品行不好的人容易犯罪，犯罪的都是品行不好的人。 9、走文明路，开文明车，做文明人。 10、成于中而形于外，慧于心而秀于言。 11、献出你的爱心，共创温馨家园。 12、人人遵守社会公德，个个爱护公共环境。 13、赠人玫瑰，手留余香，多点爱心，尽份善举。 14、市民素质一小步，城市文明一大步。 15、与礼仪牵手，走文明之路。 16、弘扬社会公德，树立文明新风，共创美好生活。 17、世界会因您的每一次弯腰而更洁净 18、用礼仪沟通心灵，让文明变成行动。
19、礼仪自千古传来，文明从现在做起。 20、节约一滴清水，共营生命之源；珍惜每一张纸，共营生命绿色。 21、规范服务讲文明，礼貌待人树新风。 22、让我们的素质及文明展现在一言一行中。 23、静以修身，学以育德。 24、跟着文明走，快乐手牵手。 25、文明连着你和我，共创美好新生活。 26、微笑浮在脸上，真诚在我心中。 27、不好学的人、无知的人是最危险的人。 28、文明染红了花，吹绿了草，照亮了我们的心。 29、人类渴了有水喝，地球渴了会怎样? 30、奉献一份爱心；收获一份喜悦。 31、小家大家是一家，文明城市靠大家。 32、绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望吧。 33、戒骄戒躁，心平气和。 34、教室里面别喧哗，益于自己益于他。 35、增强文明意识，养成卫生习惯，保护生态环境。 36、点点头，微微笑，文明礼貌真需要。 37、让我们戴上礼仪的翅膀，冲破狭隘，飞上蓝天。 38、营造温馨舒适的环境，体验别样浪漫的人生。 39、每人一滴水，汇成一湖泊。
医院常用文明服务用语规范 为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；
为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我防护力 2、“八个不说” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说 傲慢的话不说，责难的话不说 讽刺的话不说，刁难的话不说 泄气的话不说，庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候，多一句解释 多一点同情，多一份关爱 多一些笑容，多一声祝福 二、行政科室优质服务规范用语 1、您好，请坐，请问您有什么事？ 2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？ 3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续， 应改正的资料或数据。 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅 解”，并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级 领导汇报有消息马上给您答复。” 三、后勤服务岗位优质服务规范用语 1、请放心，我们立即派人去维修。 2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。 3、因到xx科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。 4、请问您要领什么物品？ 5、这种物品暂时缺货，大概xx时会到货，到时我们打电话通知您。 6、请清点物品数量，并在这里签字。 7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗？ 8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。
酒店礼貌用语 ⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。 '三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 '四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 '四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 '五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 '文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 '四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。 一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。 ⑴您好！⑾请多多指教。（21）晚安。 ⑵您早！⑿请教一下。（22）再见。 ⑶早晨好。⒀没关系。（23）欢迎您再来。 ⑷请。⒁对不起。 ⑸请问。⒂不要紧。 ⑹请坐。⒃别客气。 ⑺请稍等。⒄您贵姓？ ⑻请原谅。⒅打扰您了。 ⑼请您走好。⒆谢谢。 ⑽请多关照。⒇晚上好。 2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。 （24）同志。（29）经理。 （25）先生。（30）部长。 （26）夫人。（31）局长。 （27）太太。（32）主任。 （28）小姐。（33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。 （34）您有什么事情？ （35）我能为您做点什么？ （36）您有别的事吗？ （37）这会打扰您吗？ （38）您需要××吗？ （39）您喜欢××吗？ （40）您能够××吗？ （41）请您讲慢一点。 （42）请您再重复一遍好吗？ （43）好的。
护士服务礼仪规范 1、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情； 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。 2、病区文明规范 （一）、环境标准 1．整齐、安静、舒适、温馨。 2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 （二）病区便民措施 1．做好新病人入院介绍。 2．为无家属病人代购生活用品。 3．备好针线、剪刀、开瓶器等。 4．主动帮助病人热饭菜，打开水。 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪 1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。2工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。 3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 (二)护士举止礼仪 1．护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护
神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。 双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。 （1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。规范站立头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手4指背侧，两腿直立，身心上提。两脚尖距离10～15公分，脚跟距离5～7公分，使后背五点在统一平面上。自然站立即是在规范站立的基础上双手自然摆放。 (2) 端坐姿态：头、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静，坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上（或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处），双膝轻轻靠拢，躯干与大腿呈90度，两足自然踏平。两眼平视、挺胸抬头、自然大方，站起时，右脚稍许后退，站起。 (3)行走姿态：护士工作绝大部分是在行走中进行的。行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，双手前后摆动幅度为30度左右，两腿靠拢，双脚在一条直线上小步行走，步态轻稳，弹足有力。两人同行擦肩而过应保持10公分，防止相互碰撞，失礼失态。 (4)持物： a.治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90度角，治疗盘距胸前方约5cm。 b.病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。 （5）拾物姿态：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双手左上右下，置于左腿上1/3处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。头略低，两肩、上身同站立要求。直立、右腿迈步行走。 （6）开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。 （7）推车姿态：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前，治疗车距身体前侧约30cm.，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成