高水医院护士文明用语、礼仪规范
前言
护理工作是医院工作的重要组成部分。医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、解除疑虑、配合治疗、融洽护患关系。
文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧。
一、常用文明用语
1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口，礼貌称呼，互相谦让，语
调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。
如：您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。没关系。别客气。谢谢! 不用谢!
2、请问您哪儿不舒服？
3、请不要着急，慢慢讲!
4、祝您早日康复。
5、您有什么不清楚，我可以为您解释。
6、请配合一下。
7、您有什么需要我帮助吗？
8、请依次排队等候!
9、请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
10、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
11、感谢您对我们工作的理解和支持。
12、欢迎您检查指导工作，请多提宝贵意见。
13、当病区有人抽烟时：“您好，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”
14、当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关领导和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”
15、当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”
16、当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。”
17、领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”
18、平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”
二、服饰文明规范
1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙服）、软底鞋或坡
跟白色工作鞋。
2、工作服应量体裁衣、熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按
规定佩戴有姓名的胸卡。
3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高、颜色反差不可过于
明显，自己的衣、裤、裙不得超露工作服、工作裤的底边。
4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上盘，头发周围固定，前刘海不得
过眉。
6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、超短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
三、院内举止文明规范
1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西，及在医
院内吸烟。
2、遇到同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动做出礼节示意或问候。
3、车进入院区并按指定地点整齐停放，不乱停乱放。
4、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品。
5、科室内环境保持整洁，物品资料按规范放置。
6、对问路病人要热情和蔼地给予指引，遇到病员发生问题时，应主动帮助。
四、接电话时文明用语
电话是双方语言交流、互通信息、商讨工作的一种快捷途径，因此，护士在接电话时要迅速接听，表现出热情和诚恳，不能有任何不耐烦，聚精会神接听，并及时转告。
（1）您好，这是**科，请问您有什么需要帮助的？
（2）您找**，请稍后。
（3）对不起，您找的人不在，需要我转告吗？
（4）对不起，您拨错了，请重新拨。
（5）电话响及时接听，二声以上接听是最佳时间。四声响后拿起电话，应有道歉声，如：你好，让你久等了。不好意思。
(6) 询问对方姓名时，应说，请问你贵姓？不能直接问你叫什么名字？说话
不可快过慢。语气语速适中。接打工作电话不超过3分钟。
（7）爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时请总机维修.
（8）上班时应关闭手机或设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接电话。
五、服务忌语：
1、不知道，去问医生。
2、你怎么这么烦，又来了？
3、动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。
4、打针总是痛的，叫啥？你静脉生的不好，没有办法打。
5、家属陪着干啥？叫家属做。
六、护理人员工作守则
护理工作守则是护理人员在护理活动中应遵循的行为准则，广大护理人员应按“守则”要求，恪守职业道德，克服工作中的缺陷和不足，努力争做文明服务的实践者。
一个中心：坚持以病人为中心。一要为病人着想，急之所急，想之所想，帮之所需。
二个服务：热情为全体患者服务，对待患者无贫富，贵贱之分。
三无：在护理工作中，做到无纠纷，无差错，无事故。
四轻：在护理工作中，做到说话轻，走路轻，关门轻，操作轻。
五心：待病人热心，护理工作专心，解答文明耐心，接受意见虚心，执行医嘱细心。
六声：病人来有迎声，问有回声，走有送声，合作有谢声，工作失误时有道歉声，接电话时有问候声。
七不：不擅自离岗位，不以貌取人，不聊天，上班时不做私事，不上班时打私人电话，不叫病人或陪客做护士职责范围内的事，不做损害病人利益的事。
八及时：卫生整顿及时，健康教育及时，巡视病人及时，观察病情及时，护理处置及时，报告医师及时，心理疏导及时，协助及时。
九知道：知道病人的床号、姓名、诊断病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查的阳性结果。
做到：
1、病人询问时，做到热情礼貌，有问必答
2、病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释
3、病人急躁时，做到轻言细语，劝解安慰
4、病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态
5、病人骂人时，做到不骂不还口，化解矛盾
6、病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报
7、抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒
8、接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾
9、接待熟人时，做到坚持原则，按制度规定办理。
七、护理工作失误时文明用语
护理工作的失误是个别现象，但也会给病人造成痛苦，甚至引起医患纠纷，因此，当护理工作出现失误时，护理人员应主动作自我批评，向病人诚恳道歉，表示改进工作。
1、..对不起，刚才穿刺没有成功，请再配合一次，谢谢”。一般连续失误两次（穿
刺），应换人操作。对不起给您增加痛苦了，我另请一位有经验的护士来为您注射。
2、很抱歉，我下一次一定注意。
3、谢谢您提出的意见。
各科室服务文明用语
1、导诊护士文明用语
咨询台是专门负责解答就诊病人及家属提出的问题，导医服务是为病人提供
优质、全程服务的首站，导医护士要做到积极主动、热情待人，有问必答，不能敷衍了事，不可冷淡生硬。引导病人和搀扶病人到相关科室就诊。
（1）您好，欢迎您来我院就医。
（2）您好，请问你看那个科室？你那里不舒服？
（3）根据您说的情况、提供的资料，建议您找我院的**科诊治。
（4）您要找的**科**室在*楼*间，请这边走。请跟我来。
（5）请问您需要什么帮助吗？
（6）门诊病人较多时，分诊护士应礼貌待人，耐心解释，按病情轻重缓急引导病人就诊。
您好，别着急，我会按先后顺序告知您。
**（尊称），现在轮到您看病了，请这边走。
2、输液室护士文明用语
门诊输液室治疗时间先后不一，治疗途径不一，病人病情不一，因此，护士要认真负责、耐心细致、一视同仁、语词清晰、语调温和。
1、您好，是来输液的吗？请坐。
2、请问您叫什么名字？我好给你准备配药。
3、您好，输液时间有点长，大约需要2小时，你是否先去一下卫生间？
4、小朋友，不要害怕，勇敢些，姐姐给你轻轻地扎，打完针病很快就会好起来哦。
5、“我是XX，今天由我来为您注射，请问您今天想注射那个手？（有什么要求）？”请您把衣袖往上拉一点，我为您输液。打针会有点痛，请不要紧张。输
好液调节滴速，告知患者不可随意调节滴速，告知药物的作用和副作用。注意事项。
6、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？
7、现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。如有不舒服的感觉，请及时告诉我。”
8、现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。
9、打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？
10、针打完后，应嘱咐病人：“请按压3到5分钟，不要揉。”
10、老人家，请穿好衣服，不要着凉、
11、注射完了，谢谢合作。
12、穿刺失败，说对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗？2次不成功就换人穿刺。
3、住院部病人护理服务文明用语
一、入院首次接诊
人性化尊称制度要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
病人新入院时，疾病痛苦、环境生疏、心情紧张，护士在给病人安排住院时，要热情接待，体贴入微，耐心细致。
1、您好，请坐，这儿有椅子，这里是住院部，请让我看一下你的住院证，好，
请先测体重”，并记录结果，我马上为您安排床位，请先坐一下。
2、床位安排好了，请跟我来。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。
3、到病房后应说：“这是您的床铺，这是您用的床头柜和椅子，如有事，请叫我，
我也会随时来看你。”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。”
4、我是您的责任护士，我叫**，在您住院期间，我将负责您的护理，如果您有
什么事，可以随时叫我。
5、现在给您测一下体温、脉搏，呼吸，血压，请配合一下（不在护士站做四测）。
现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。
6、您的主管医生是×××，一会儿他就过来看您。
7、请稍等，我马上给您办。
8、请问你叫什么名字？
9、请问您多大年龄了，或请问您多少岁？
10、您现在是哪里不舒服？
二、住院患者各项检查
1、x线检查：××吗？您好！根据您的病情医生给你开了x线检查，我现在带您去做检查。请取下你身上的金属物品。
2、B超：××吗？您好！根据您的病情医生给你开了B超检查妇科常规和全腹部检查，请你空腹晚上12后不要吃饭喝水，明天早上憋上小便，我带您去检查。
3、生化项目检查，××吗？您好！您需要做血常规，凝血，血脂，肝肾功检查这几项检查，今晚8点您就不能吃东西了12点后不能喝水，一直到明天早上空腹给您采血。
4、采血时会有点疼，请忍耐一下，采完血后请按压5分钟不要揉针眼，谢谢您的合作。
5、大小便常规检查：××吗？您好！请您明天早上6点—8点留取好标本，小便留取中段尿，将您的标本放到走廊有一个大小便放置处。
三、巡视病房
1、（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。
2、让我看看你输液的手，没事吧？没有什么不舒服吧？您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）
3、您的液体马上就要输完了，请不要担心，我马上给您更换。
4、您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽管告诉我，我也会按时来看你的。
5、病人不舒服时，请不要紧张，我马上给您处理(找医生来处理)。
四、病房管理
1、对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。
2、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？
3、为了保证您的治疗和护理安全，住院期间请您不要外出，对您的身体恢复不利，
希望您配合医院的治疗。”
4、对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作！
5、冬天为病人打开病室窗户通风，并告知病人：“为了保持病室空气新鲜，需要定时开窗通风，希望您能配合！”
6、当病人亲属探视时，要热情招呼，耐心宣传探视注意事项，告诉探视者：“您探望的病人住在X病室X床。”
五、健康教育时文明用语
健康教育是护士一项经常性的工作，目的是使病人提高健康意识、了解防病知识，要动员病人积极参与。护士首先要学会沟通技巧，健康教育前认真准备，做到内容科学实用，语言通俗易懂，语言客观恳切，注意保护病人的自尊心。
1、您好，我是xx护士，现在想占用您一点时间，向您介绍有关您的疾病和治疗方面的知识。
2、请放心！医生对您的疾病治疗会进行认真地研究，确定出最佳的治疗方案。
3、今天由我为您进行健康教育，您有什么问题可以咨询我，我会耐心帮你解答。
4、我们希望您了解这些相关常识，积极配合治疗，祝您早日康复。
六、通知补交费时文明用语
住院病人因住院时间长短，病情变化不一，诊治检查等客观因素影响，部分病人会出现预交费不够，需要护士通知补交费用。护士首先要清楚有无欠款，通知时语气要温和，尊重病人，客观地说明情况得体处理。
1、您好，您的住院预交款可能不够，请到住院处补缴一些，以免影响你的治疗，谢谢配合！
2、您要办理出院手续，请稍等，您可能还需补交住院费，请您准备好到交费处结账。
七、手术前后
1、手术前日：您好，明日***大夫将为您手术，现在我给您做术前
准备，请别紧张、害怕，我们会给您安排好一切的，好好休息，
积极配合，将有利于手术的成功，手术前后还应注意一下问题（按
各种手术要求进行指导）。
2、手术后：***同志，手术已做好了，请放心，现在你需要好好休
息，有事随时叫我，请留一名家属，其余可回去休息来，伤口疼
吗？一般麻醉过后，伤口都有些疼痛，要坚强些，尽量忍耐，疼
痛难以忍受时，可以给您注射止痛剂，但尽量不用或少用，因为
止痛剂对身体不好。
随时按手术的种类，进行病情观察，康复指导，询问腹胀，排气，
排尿等情况。
八、出院指导
1、当病人出院时，交代注意事项应说：“您好，经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，今天要出院了，真为您高兴，请多多保重。
2、这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，一定要记得按时用药。出院后活动要适量，饮食要注意XXX。并定期到医院复查，住院期间我们的工作还有不周到的地方，请您谅解。”并询问：“您还有什么需要帮助的吗？”“需要我为您送一下行李吗？”。
2、病人病情稳定需要出院时，应说：“目前，您的病情已基本稳定，回去后按时服药，如病情变化，请随时来院诊治。”
3、病人出院时，道声：“请慢走!”
4、您好，为了改进我们的服务，请帮我填一张满意度调查表，请您多提宝贵意见和建议!
5、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。您走好，祝您早日康复。
6、回家后一定要保持乐观开朗的心情，避免生气，焦虑，激动等不良的情绪哦，
以利于你身体恢复。
7、出院后您有什么问题，可以打电话咨询。我们科的电话号码是****
请病人（或家属）支持工作时文明用语
护理工作的圆满完成，需要病人及家属的大力支持及配合，因此，护士在提醒病人（家属）遵守院规和请病人（家属）支持工作时，要以商量、征求的方式说话，做到态度有礼、语气谦和、语义合理，杜绝命令式、训斥式、粗暴式等不文明言行。
（1）您好，为了您和其他病人的健康，请不要再病房内吸烟
（2）为保护床单清洁，我来帮助您整理床铺，行吗？
（3）您的床头柜（床铺下）物品太多，我们一起整理一下，好吗？
（4）您需要一个清洁、安静、舒适的环境，请不要一次来这么多人看望好吗？
（5）个人物品请您妥善保管，贵重财物请您随身携带，以免丢失，造成不必要的麻烦。
（6）病人暂时不能进食，请等通气后才能少食多餐，而且应该避免油腻食物。
（7）今天您感觉怎么样？昨天晚上睡得好吗？伤口还疼吗？还有什么不舒服？
（8）今天您可以下床活动了，但不要走出房间，我会帮助您的.
4、手术室护士日常用语
手术病人术前对手术不了解，易产生恐惧心理，顾虑较多，护士要讲清术前准备的目的和意义，术后注意事项，打消病人顾虑，树立病人的信心。
接手术病人时
1、查对病人后：***同志，您好，我是这台手术的巡回护士，请别害怕，我们已
为您做好一切准备，您放心吧。手术中如有什么不妥，请随时告诉我。
2、根据按手术种类，简述注意事项：
如：人流术，您要手术了，请问你什么时候吃的饭喝的水，给你做的无痛人流术，需要全身麻醉，手术前你必须空腹6小时，避免误吸。就是胃容物反流出来，引起你呛咳。您还有什么问题没有，可以跟我谈谈，我给你解释，没有请跟我去手术室。
3、请更换我们手术室的拖鞋，以免增加你手术感染的机率，请跟我进来。
4、请脱掉一只裤腿躺倒床上来，请把双腿放上来。现在我为您进行术前准备（备
皮、消毒外阴部），请您配合！
5、手术中，观察患者的神志、面色、心率、血压。积极配合医生手术。
6、手术结束后，您好***同志，手术已顺利结束，你感觉怎样？让我先帮你穿好衣裤，休息一下，舒服点了，我送你回病房后好好休息，谢谢配合，祝早日康复。
7、由于手术的原因，您（您的家人）应该注意下列问题。。。。。。
8、您的病情不允许下床，有什么需要让我来帮助您……
5、治疗室护士服务用语
1、您好，是来做治疗的吗？请把治疗单给我，请问叫什么名字？
2、您好，我叫××，现在我帮您做治疗，请跟我来，请脱下鞋子和一只裤腿，躺床上。我为你准备治疗，有不舒服的请立即告诉我。有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。请配合。
3、您好，治疗时可能会出现××感觉，请不要紧张，这是正常现象。
4、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。
5、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的，请您明天按时来。
6、您今天的治疗结束了，你有什么不舒服请立即告诉我。
7、您的治疗做完了，谢谢您的配合！请注意休息。定期复查。
高水医院护士文明用语、礼仪规范 前言 护理工作是医院工作的重要组成部分。医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、解除疑虑、配合治疗、融洽护患关系。 文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧。 一、常用文明用语 1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口，礼貌称呼，互 相谦让，语调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。 如：您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。没关系。别客气。谢谢! 不用谢! 2、请问您哪儿不舒服？ 3、请不要着急，慢慢讲! 4、祝您早日康复。 5、您有什么不清楚，我可以为您解释。 6、请配合一下。 7、您有什么需要我帮助吗？ 8、请依次排队等候! 9、请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。 10、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 11、感谢您对我们工作的理解和支持。 12、欢迎您检查指导工作，请多提宝贵意见。 13、当病区有人抽烟时：“您好，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 14、当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关领导和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 15、当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。” 16、当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。” 17、领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!” 18、平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”
一、常用文明用语： 做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。 您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候! 对不起。没关系。别客气。 谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。 您有什么不清楚，我可以为您解释。 请配合一下。 您有什么需要我帮助吗？ 请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。 别着急，我马上就来。 您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 感谢您对我们工作的理解和支持。 欢迎您检查指导工作。 请多提宝贵意见。 二、常用文明用语及行为规范举例： （一）通用部分 所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。 接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。 当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。” 当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。” 当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？” 领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!” 平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!” （二）注射
1.别让坚强的生命，成为足下阴魂。草坪 2.以滥用水为耻，以节约水为荣。水资源 3.道路的拐弯处，人生的转折点。 4.放飞你的青春，奔洒你的热情。 5.珍惜每一滴水，让地球妈妈不在哭泣。 6.绿色的生命需要我们的共同呵护。 7.健康的体魄，来自运动。 8.微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 9.好少年=文明+价值+爱心+力量 10.礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 11.礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 12.鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 13.文明是快乐的源泉。 14.让我们的心灵像花一样美丽。 15.关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 16.学校是学习之所，文明是成功之本。 17.让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 18.让我们告别不文明的行为。 19.文明是彼此沟通的桥梁。 20.手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 21.天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！ 22.绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望吧！ 23.让我们的素质及文明展现在一言一行中！ 24.文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。 25.星空为我们贡献灿烂，天空为我们贡献蔚蓝，森林为我们贡献绿色，鲜花为我们贡献绚丽，大自然为我们贡献了自己，而我们该为大自然贡献点什么呢？ 26.向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。 27.让文明的气息洋溢在学校的每个角落。 28.花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！ 29.给我一片洁净的天空，我才能翱翔；给我一片蔚蓝的海洋，我才能遨游；给我一个美丽、文明、宁静的校园，我才能在知识的海洋中扬帆起航！ 30.顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。 31.“播种文明、收获温馨”、 32.“美是文明、美是智慧、美是奉献”、 33.“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、 34.“.礼貌是人类文明共处的金钥匙”、 35.“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 1.手下留情，足下留青，爱护环境，人人有责。
公交服务用语文明用 语
精品资料 公交服务用语大家说 1、公交服务离不开“请、您好、谢谢、再见、对不起”10字文明用语；需要别人的理解和帮助多说“请”,得到别人的帮助应说“谢谢”，当自己的言语、行为损害别人及时说“对不起”，见了说声“您好”，别了道声“再见”。 2、准确、亲切的称呼有利于您的工作和生活，请您对年长乘客称：“老师傅”、“老同志”、“大爷”、“大妈”；对年轻乘客称：“女士”、“先生”、“大哥”、“大姐”；对学生乘客称：“同学”；对年幼乘客称：“小朋友”；统称：“乘客”。 3、乘客上下车用语：“××路公交车，请排好队按顺序上车”、“为了您和他人的安全请不要拥挤”、“请注意安全，慢慢上”、“各位乘客，为节省您的时间，请先下后上”、“请给下车的乘客让一让路”。 4、疏导用语：“请往里面走，请大家相互让一下”、“请不要站在门口，请向里边走”、“上车的乘客请往里面走，不要站在门口”、“对不起，车已满员，请乘坐下班车”。 5、车内监票用语：“上车的乘客请您主动投币，有卡的乘客请刷卡”、“对不起，您的学生卡审验已过期，请投币”、“对不起，您的老年卡审验已过期，请投币”、“对不起，您刚刚刷的卡是非法卡，请投币，同时公司将予以收回您持有的非法卡，谢谢合作”。 6、报站服务用语：“××站下车的乘客请您向后门走，做好下车准备”、“××站到了，下车的乘客请从后门下车”、“××站到了，请您在车辆停稳后下车”。 7、安全用语：“车辆转弯，请您拉好扶手，注意安全”、“为了您的安全请不要将头和手伸出窗外”、“开门请当心”、“各位乘客，请看管好自己的物品，注意安全”、“为了您和他人的安全，严禁 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 2 -
护理服务常用的文明礼貌用语和禁语 一、文明礼貌用语： 1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事请问您找谁对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗不用谢，这是我应该做的。对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断电话说）再见！ 3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务您有什么事需要我帮忙行，请稍等。对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。您所反映的问题，我们会认真研究的。 4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。 5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。 7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等 8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
9. 道谢语：谢谢、非常感谢。 10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。 11. 征询语：请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗您喜欢（需要、能够……）请您……好吗 二、卫生行业服务禁语： 1. 喂！ 2. 象个××。 3. 不知道。 4. 墙上贴着，没长眼睛。 5. 急什么，烦死人了。 6. 急什么，没看到我在忙。 7. 哪个，他不在。 8. 不舒服，你别来。 9. 快点，说完了没有。 10. 就这么说，怎么样 11. 有本事，你去告 12. 讲了半天，还没听懂 13. 这么大人，怎么什么都不懂！ 14. 喊什么，等一下。 15. 出去，今天不上班。 16. 你问我，我问谁
文明言行温馨提示语100句 一、用语文明 1、公务、商务和社会交往的公共场合，请讲普通话。 2、与人交谈，语气要谦和，用语要文明，不讲粗话脏话。 3、得到别人帮助或服务时，说“谢谢”。 4、请求别人帮助时，说“对不起，打扰了”、“麻烦您了”。 5、给别人造成不方便时，说“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。 6、与别人发生矛盾时，说“对不起，我们都冷静下来慢慢地讲”。 7、对方出口粗俗时，说“对不起，请你讲话文明点”。 8、接打电话时，先说“您好！我是某某”或说“您好！请问找谁”。 9、接到错打电话时，说“对不起，您打错了。” 10、互相告别时，说“再见”，“欢迎再来”。 二、交通文明： 11、遵守交通规则，红灯停，绿灯行，服从交警指挥，车辆按道行驶，不无证驾驶机动车。 12、车辆按指定地点停放，不乱停乱放，不堵塞路口。 13、车辆行驶不超载、超速、超长（宽）；斑马线前车让行人 14、驾驶摩托车，戴安全帽。 15、出租车驾驶员提醒乘客下车时带齐行李物品。 16、行人在十字路口穿越马路，走斑马线或天桥，不翻越交通护栏。 17、搭乘出租车，不在路口招手妨碍交通。 18、骑自行车出入机关、企事业单位时，下车推行。 三、观众文明： 25、进影剧院要衣着整齐，不吸烟，不乱丢纸屑、果皮。 26、观看演出时，尊重演员，不喝倒彩、起哄；演出结束时，起立鼓掌，以示感谢。
27、观看演出时，关闭手机，不吃发出响声的食品，不随便走动，不大声喧哗。 28、观看体育比赛时，不分主队客队，为精湛技艺和优良风格鼓掌；不进入场内，不扔废弃物。 29、演出、赛事结束时，要等演员谢幕、运动员退场后，有序退场，不推搡挤撞。 四、会场文明： 30、按时到会，不迟到，不早退。 31、进入会场，关闭手机。 32、会议之中认真听讲，不交头接耳，不扰乱会议秩序。 33、会议主持人未宣布散会，不提前退场。 五、旅游文明： 34、注意维护景区公共设施，不攀摘花木，不乱刻乱涂乱画，不损毁景区建筑。 35、保持旅游区环境卫生，将果皮、纸屑、废弃物投入果壳箱。 36、维护景区秩序，服从规则和管理，不滋扰生事。 六、购物文明： 37、到商店购物，挑选商品不乱翻乱拿、不损坏，不中意的要整齐地放回原处。 38、到商店购物，对商品或服务有意见，平静述说或向值班经理反映，不争吵。 39、购物人员较多，营业员忙不过来时，排队付款。 七、经商文明： 40、亮证经营，明码标价，公平交易，诚实守信。 41、维护消费者合法权益，不以次充好，不短斤缺两，不卖假冒伪劣商品，不欺行霸市，不坑蒙拐骗。 42、无论成交与否，对来客一视同仁，礼貌相待，百问不厌，童叟无欺。
文明口号标语大全 1、文明是把尺子，时刻衡量着你我他。 2、提高公民道德素质，促进人的全面发展。 3、信任源于理解，和谐在于沟通。 4、愤怒从愚蠢开始，以后悔而告终。 5、文明连着你和我，共创美好新生活。 6、文明结邻里，互敬伴如亲。 7、弘扬社会公德，树立文明新风，共创美好生活。 8、文明乘车，文明行车，文明走路。 9、提高市民素质，贵在自身行动。 10、科学，健康，环保，文明。 11、道德是永存的，而财富每天都更换主人。 12、健康的体魄，来自运动。 13、与文明牵手，与诚信同行。 14、道德从点滴积累，文明从你我做起。 15、坚持以人为本，树立和落实科学发展观。 16、有话好好说，有事按法办。
17、礼让一秒一步，平安一生一世。 18、文明在您心中，安全在您手中。 19、市民是城市的形象，城市是市民的精神。 20、加强诚信建设，打造诚信南岳。 21、美好生活不超速，幸福人生不违章。 22、珍爱生命，莫闯红灯。 23、别让坚强的生命，成为足下阴魂。 24、助人为乐，人乐我乐，与人方便，自己方便。 25、公德常记心中，文明贵在行动。 26、人人文明，处处和谐。 27、礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养。 28、微笑是我们的问候，文明是我们的语言。 29、让我们把温馨带走，把真爱留下。 30、各行其道，平安有靠。 31、告别不良行为，争当文明市民。 32、人人讲文明，处处见真情。 33、人人文明，路路畅通。 34、你给小草一点爱，小草给你一片绿。
35、讲究卫生，保护环境，传播文明，共创和谐。 36、争做文明邻居，共享社区温馨。 37、美德是立身之本，文明是城市之魂。 38、十字路口易闯祸，一慢二看三通过。 39、讲文明语，做文明事，当文明人。 40、文明始于足下，创建从我做起。 41、手牵手共建和谐，心连心同讲文明。 42、加强思想道德教育，弘扬中华传统的美德。 43、规范服务讲文明，礼貌待人树新风。 44、车来人往行其道，遵守交规要记牢。 45、我们都想坐下，但有些人更需要帮助。 46、和谐邻里，文明社区。 47、人人动手，做文明人，建文明城。 48、家庭和睦人增寿，老幼康健全家福。 49、创建文明社区，实现安居乐业。 50、传递文明，升华人格，赢得尊重。 51、多一句文明用语，增一缕人间春风。 52、天天讲文明，礼貌伴我行。
窗口服务行业文明用语 一、各行业通用文明用语 1．您好，欢迎光临！ 2．请问您需要什么服务？ 3．请稍等一下。 4．对不起，让您久等了。 5．对不起，请您排队等一会儿。 6．请走好，欢迎下次再来。 7．请别着急，我们马上给您办理。 8．请出示您的证件。 9．请您用钢笔填写清楚有关事项。 10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11．请多提宝贵意见。 12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 13．请签名，请对号。 14．您好，我是××单位总机，请讲！ 15．对不起，他不在，您需要留言吗？ 16．请问您办理什么业务？ 17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 18．欢迎您监督。 19．谢谢您的支持和合作。 20．不用谢，这是我们应该做的。 二、各行业文明用语 （一）贸易服务文明用语 1．您好，欢迎光临。 2．您需要什么？我可以拿给您看。 3．这是您要的商品，请检查一下。 4．需要我帮您挑选吗？ 5．请拿好凭证，到收银台付款。 6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。 7．请稍候，我帮您包扎一下。 8．使用前，请您仔细阅读说明书。 9．请原谅，让您久等了，谢谢。 10．同志，投诉请到投诉办公室。 11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。 13．对不起，您要的商品在×楼××柜。 14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。15．请对我们的服务多提宝贵意见。 16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。 （二）邮政服务文明用语 1．您好，请问需要办理什么业务？ 2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。 3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。 4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。 5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。 6．对不起，请稍等一会儿。 7．请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！ 8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。 9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。 10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。 11．请您先填写报刊订阅单。 12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。 13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。14．根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。 15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。 16．欢迎您来我局办理业务。 17．您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。 18．对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。 19．请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。 20．我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。 （三）旅游服务文明用语 1．欢迎光临！ 2．让您久等了。 3．您有什么事需要帮忙吗？ 4．随时愿意为您提供服务。 5．祝您在这里住得愉快！ 6．我们会使您满意的。 7．很抱歉，给您添麻烦了。 8．请用茶。 9．请问您哪里不舒服？ 10．请用毛巾。 11．欢迎再次光临。 12．十分抱歉，我的工作给您带来了不便。 13．您慢走！
文明用语在临床护理工作中的重要性护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。文明用语不仅是与病人交往的工具，是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介，也是治疗疾病的一种手段。文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，还可以加强护患间的沟通。避免护患间潜在的冲突，密切护患关系，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。 常用文明用语 做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。 您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候! 对不起。没关系。别客气。 谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。 您有什么不清楚，我可以为您解释。 请配合一下。 您有什么需要我帮助吗？ 请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。 别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 感谢您对我们工作的理解和支持。 欢迎您检查指导工作。 请多提宝贵意见。 行为规范 一、通用部分 所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。 接电话时，“您好，这里是万里医院XX科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。 当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。” 当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。”
护士文明礼貌用语 护理人员文明用语及行为规范 （一）、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候! 对不起。没关系。别客气。谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。别着急，我马上就来。您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。 （二）、常用文明用语及行为规范举例： 1、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。接电话时，“您好，这里是**医院 XX 科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”
当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”我们的职责就是全心全意为病人服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。” 当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？” 领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!” 平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!” （三）输液您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？您做过XX 过敏试验吗？当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。” 注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。” 当第一次穿刺失败时，应歉意地说：
校园文明用语标语 在平凡的学习、工作、生活中，大家一定都接触过一些使用较为普遍的标语吧，标语肩负着“社教”的使命，在影响社会舆论和文化传播中，对人们的社会行为起着不可忽视的导向作用。你知道什么样的标语才能算得上是好的标语吗？下面是精心的校园文明用语标语，仅供参考，欢迎大家阅读。 1、小草：我只喜欢你的眼睛，不喜欢你的手脚。 2、文明存我心，真情创和谐。 3、谢谢和对不起是可以增进朋友间的友谊，礼貌不用花钱，却可以让你变得更出众。 4、小草才露尖尖角，莫让脚印立上头。 5、为什么我的眼里常含泪水，只因你的撒手而去。 6、感谢阳光，感谢绿地，文明在你我心中，共同行动。 7、走进新科，满怀信心；走出新科，意气风发。
8、青青子衿，悠悠我心，但为静故，放低声音。 9、也许你的指尖夹着他人的生命，请勿吸烟；距离产生美感，谢绝亲密接触。 10、播种行为，收获习惯；播种文明，收获和谐。 11、希望与梦想齐飞，文明与和谐共行。 12、寸步积成千里，点滴汇成文明。 13、绕道行之，绿荫仰之。 14、小草：请脚下留情，别让我消失在摇篮中。自修室：不在沉默中喧哗，要在沉默中升华。 15、星星的寂寞月亮知道，小草的心情你要知晓。爱护花草，共同努力。 16、一支粉笔寄托智慧，两袖清风彰显人生。 17、以“和”共赢，“谐”手共行。
18、文明如同润滑剂，它可以使人与人之间多一份和谐，少一些摩擦。 19、欲揽春色入南化，无可奈何成落花？此情此景不应有，环境心系你我他。 20、心中有一把尺衡量你我的品行，文明人，做文明事。 21、粼粼湖畔水映托校境，朗朗晨读声彰显校风。 22、您并非美丽才文明，而是因文明才美丽。 23、用脑用心讲文明，惜花惜草爱世界。 24、八方共赏：赏花赏景赏花院；十口心思：思礼思得思文明。 25、风之轻柔，树之荫荫；草之舞动，君之功劳。 26、水没了，还有“雪碧”？ 27、人之修养不在能知，而在文明。
加油站xx服务用语汇编 为积极开展文明服务活动，提高员工素质，在服务过程中文明用语、礼貌沟通、创造和谐氛围，良好的展示公司形象，在与客户服务、沟通中所用的交流语言、服务语言，逐句逐字进行推行。 一、加油站常用文明用语 “请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再 二、加油站服务文明用语 欢迎语： “欢迎您光临***加油站，先生（小姐）”、“您好，欢迎光临” 问候语： “您好!”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！” 询问语： “我能为您做什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您不介意的话我可以看一看吗?”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清楚您的话，您能在说一遍吗？”、“请您稍等一下”。 应答语： “请问我能帮您做些什么吗？”“我能帮您忙吗？”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“没关系。”“欢迎批评指导。”“为您 服务是我们应该做的”“您的需求是我们的责任”“请您耐心等候”。 道歉语：
“对不起”“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”“由于我们的工作疏忽，给您添麻烦，真对不起”。 告别语： “再见！”“下次见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您下次光临！”“祝您一路平安！”“您走好，下次再见”。 三、具体文明用语 (一)正确处理异议： 1、数量异议： 客： 不对吧，今天怎么加这么多油，我可是每次都是定点在你们站加油啊，每次过来都加1200元，今天这么加了1400多，是不是数量不够啊？ 员： 嗨，师傅瞧您说的，这么可能呢？您不也说过了吗，您可是定点在我们站加油啊，我们数量够不够您心里最清楚了，要不您会常期定点在我们这里加油吗？我们的加油机每个季度都要经过国家质监部门强制检定的，检定合格后会在加油机上贴上强检标志，并且加油站每月都会进行自检，确保每把加油枪发油误差都在国家法定范围内。不信你看强检 标志。 客： 那我今天怎么加了这么没多啊？ 员： 师傅耗油的多少也有很多因素的，比如载重过多、路况不佳、雨雪天气，当然也不排除车辆自身故障。
文明礼貌宣传标语 教室、图书馆xx类 1、在和谐中寻求发展。 2、静以修身，学以育xx。 3、"xx"字xx，知识乐园。 4、营造温馨舒适的环境，体验别样浪漫的人生。 5、"净静竞"，提高成绩，修身养性。 6、悄悄地你走了，正如你悄悄地来。 7、安静的氛围营造温馨的环境，无声的静思给你无穷的智慧。 8、沉默在这里已升华为一种品德。 9、轻取轻放，爱护书籍。 10、公共空间大家一起来分享，公共秩序大家一起来维护。 11、"人到才行，书到无效。"（占座位行为） 12、此时无声胜有声。（自习室、阅览室） 13、明亮教室是我家，宽敞整洁靠大家。 14、少一声喧哗，多一片宁静；播洒知识万千，创造美好环境。 15、您的一分钟是大家的几十分钟-------------请不要迟到! 16、抽屉--------垃圾的温室？知识的仓库！ 17、课上一分钟，课下几天功。--------请认真听讲。 18、有着共同的心愿，向着共同的理想，洒着同样的汗水，争取同样的荣誉。
19、课堂不是"磕"堂，也不是"嗑"堂。 20、教室里面别喧哗，益于自己益于他。 21、教室-------学习圣地！切勿谈天说地。 22、班级建设靠大家，互助互爱是一家。 23、互帮互助，共铺求学路。 24、戒骄戒躁，心平气和。 25、服饰xxxx攀比，学问修养当用心。 26、高尚的修养造就高尚的品质。 27、意懒心慵难成事，志坚心恒方有为。 28、学习机会不容易，浪费光阴真可惜。 29、团结友爱好集体，怒力学习创佳绩。 30、有志者，事竟成，破釜沉舟百二秦关终属楚；有心人，天不负，卧薪尝胆三千越甲可吞吴。 人际关系类 1、敬老师，爱同学，关心他人，热爱集体。 2、尊敬我们的老师，珍惜我们的友情。 3、校园里有你，有我，有情。 4、多一份耐心，少一份急燥；多一点包容，少一些争吵。 5、拿出真诚，以心换心。心中有爱，处处是家。 6、气极伤体，言极伤心。 7、用我的热情和真诚去赢得你的信任和宽容。
医院文明用语 门诊窗口用语 1、您好，请问您需要帮助吗？ 2、请您慢走。 3、我送你去。 4、对不起，请稍等，我马上给您问一下或找一下。 5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。 6、您的费用共**元，收您**元，请收好。 7、请您把处方或交款单附联给我。 8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。 9、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。 10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 11、您好，请把检查申请单给我。 12、对不起，您交了费再来检查。 13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。 14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？ 15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。 16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？ 收费人员用语 1、请您预交住院费**元。 2、收好**元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。 3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。 4、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元） 5、这是**病人的结算单，请收好。
医护人员用语 1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？ 3、现在给您检查一下，请配合。 4、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。 5、现在给您开住院，请到**处办理手续。 6、您好，请把住院证给我看一下。 7、您好，请把病历、药品和治疗单给我。 8、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不 要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。 9、您叫**（名字）吧？现在给您治疗，请配合。 10、输液速度慢一点，请配合。 11、您好，我是主管护理师***，请把病历给我，我马上为您安排床位。 12、您好，我是责任护理师***，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。 13、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。 14、您好，主管医生是**，一会儿他过来看您的。 15、您好，我叫**，是您的主管医生，我们科主任是**，我们每天都会来看您。 16、您好，我是**医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如 果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。 17、现在给您测一下体温，血压，请配合。 18、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合好吗？ 19、现在为您查体，请配合，谢谢合作。
各岗位服务流程、文明用语与注意事项 1、迎宾员： 服务流程：面带微笑的主动迎接客人，问清客人的人数，报给收银台。 文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临；洗浴您请这边请，请问您几位？男宾….位，女宾….位，很高兴为您服务，祝您洗浴愉快。 注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，手势要到位。 2、收银员： 服务流程：与迎宾员相衔接，欢迎客人发放手牌和备品并登记，为客人提供客房的预定，提醒客人贵重物品寄存总台。 文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临，这是您的手牌和备品请您拿好，您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以寄存在总台；男宾（女宾）这边请。祝您洗浴愉快。 注意事项：注意提醒客人把贵重物品寄存总台，服务时面带微笑，吐字清晰，让客人感到宾至如归的感觉，记录的客流表一定要清晰、准确，对客人询问要耐心讲解。 3、鞋吧服务员： 服务流程：欢迎客人按手牌和相对应的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室。 文明用语：先生（女士）您好，请坐，请在这里更鞋，您的鞋需要保养一下吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快。 注意事项：鞋牌与手牌要对号入座，千万不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，如客人较多时，一定要分清哪几位是同来的，千万不要混淆。 4、更衣室服务员： 服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物
品寄存总台，推销洗衣服务，提醒客人锁箱。提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。 文明用语：先生（女士）您好，看一下您的手牌为您开箱、您的更衣箱在这边，先生（女士）请坐，我来为您更衣，请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您有什么贵重物品可以寄存在总台，先生（女士）您的更衣箱已经锁好了，请您检查一下，您的周围已没有遗落物品，拿好您的手牌，浴区里面请，祝您洗浴愉快。 注意事项：在为客人服务时，未经客人允许不许碰客人的贵重物品，帮助客人时，不许勉强客人，一定要检查更衣箱是否锁好，对醉酒的客人不许多言，服务时要主动热情。 5、浴区服务员： 服务流程：与更衣室服务员衔接并欢迎客人，向客人介绍浴种及使用方法。为沐浴客人打开水龙头并调试水温。推销搓澡服务，为客人提供冰水、冰巾、浴盐。洗漱等相关服务，随时巡视浴区，防止发生意外。 文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临，小心地滑，先生（女士）这边是淋浴、那边是坐浴，您是先冲洗一下吗？这边请，先生（女士）您看水温可以吗？请用冰水、冰巾、浴盐、您需要搓澡吗？我们这有正宗的扬州搓澡，需要我为您叫一位吗？先生（女士）很高兴为您服务、有事请随时叫我，祝您洗浴愉快；先生（女士）您洗好了吗？您需要洗漱吗？洗漱台这边请，二更这边请，祝您休息愉快。 注意事项：儿童与醉酒的客人不宜蒸的时间太长，服务时要勤巡视，坐椅上的大浴巾要勤换；可用菠萝或啤酒祛除桑拿的异味。 6、二次更衣服务员： 服务流程：主动问候客人，为走出浴室的客人提供干身服务，并为客人干脚换干拖鞋，为客人提供二次更衣服务（睡衣），为化妆客人提供相关服务，推销外卖商品（睡衣等），询问客人前往休息场所并指引方向，提醒去休息厅和客房的客人穿好睡衣。引领客人至其它区域。 文明用语：先生（女士）您洗好了吗？我来为您干身、干脚。先生（女士）您需要
高水医院护士文明用语、礼仪规 前言 护理工作是医院工作的重要组成部分。医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、解除疑虑、配合治疗、融洽护患关系。 文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧。 一、常用文明用语 1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“”字不离口，礼貌称呼，互相谦让，语调 温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。 如：您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。没关系。别客气。! 不用! 2、请问您哪儿不舒服？ 3、请不要着急，慢慢讲! 4、祝您早日康复。 5、您有什么不清楚，我可以为您解释。 6、请配合一下。 7、您有什么需要我帮助吗？ 8、请依次排队等候!
9、请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。 10、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 11、感您对我们工作的理解和支持。 12、欢迎您检查指导工作，请多提宝贵意见。 13、当病区有人抽烟时：“您好，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“您的合作!” 14、当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关领导和部门，您的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 15、当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。” 16、当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有多不足之处，请您多提宝贵意见。” 17、领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“指导，请慢走!” 18、平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!” 二、服饰文明规 1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙服）、软底鞋或坡 跟白色工作鞋。
文明标语50句 导语：高尚的修养造就高尚的品质。下面是小编整理的文明标语，一起来看一下吧！ 1、讲究卫生，保护环境，传播文明，共创和谐 2、告别不良行为，争当文明市民。 3、让文明成为你我的名片。 4、文明礼仪在我心，和谐繁荣一家亲。 5、节约一滴清水，共营生命之源;珍惜每一张纸，共营生命绿色。 6、创造一份文明，收获一份温馨。 7、礼仪、礼节、礼貌、文明、文雅、文化。 8、品行不好的人容易犯罪，犯罪的都是品行不好的人。 9、走文明路，开文明车，做文明人。 10、成于中而形于外，慧于心而秀于言。 11、献出你的爱心，共创温馨家园。 12、人人遵守社会公德，个个爱护公共环境。 13、赠人玫瑰，手留余香，多点爱心，尽份善举。 14、市民素质一小步，城市文明一大步。 15、与礼仪牵手，走文明之路。 16、弘扬社会公德，树立文明新风，共创美好生活。 17、世界会因您的每一次弯腰而更洁净 18、用礼仪沟通心灵，让文明变成行动。
19、礼仪自千古传来，文明从现在做起。 20、节约一滴清水，共营生命之源；珍惜每一张纸，共营生命绿色。 21、规范服务讲文明，礼貌待人树新风。 22、让我们的素质及文明展现在一言一行中。 23、静以修身，学以育德。 24、跟着文明走，快乐手牵手。 25、文明连着你和我，共创美好新生活。 26、微笑浮在脸上，真诚在我心中。 27、不好学的人、无知的人是最危险的人。 28、文明染红了花，吹绿了草，照亮了我们的心。 29、人类渴了有水喝，地球渴了会怎样? 30、奉献一份爱心；收获一份喜悦。 31、小家大家是一家，文明城市靠大家。 32、绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望吧。 33、戒骄戒躁，心平气和。 34、教室里面别喧哗，益于自己益于他。 35、增强文明意识，养成卫生习惯，保护生态环境。 36、点点头，微微笑，文明礼貌真需要。 37、让我们戴上礼仪的翅膀，冲破狭隘，飞上蓝天。 38、营造温馨舒适的环境，体验别样浪漫的人生。 39、每人一滴水，汇成一湖泊。
医院常用文明服务用语规范 为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；
为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我防护力 2、“八个不说” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说 傲慢的话不说，责难的话不说 讽刺的话不说，刁难的话不说 泄气的话不说，庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候，多一句解释 多一点同情，多一份关爱 多一些笑容，多一声祝福 二、行政科室优质服务规范用语 1、您好，请坐，请问您有什么事？ 2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？ 3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续， 应改正的资料或数据。 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅 解”，并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级 领导汇报有消息马上给您答复。” 三、后勤服务岗位优质服务规范用语 1、请放心，我们立即派人去维修。 2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。 3、因到xx科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。 4、请问您要领什么物品？ 5、这种物品暂时缺货，大概xx时会到货，到时我们打电话通知您。 6、请清点物品数量，并在这里签字。 7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗？ 8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。