国外用户信息需求及满意研究进展
曹树金杨涛
2012-12-27 16:58:23 来源：《图书馆论坛》()2006年6期
作者简介：曹树金，男，XX大学资讯管理系教授。XX大学资讯管理系，XXXX510275；
杨涛华南师X大学图书馆，XXXX510631
内容提要：从特定用户群体信息需求，用户对特定图书馆的信息需求，信息需求结构和模型，信息需求影响因素，信息需求研究方法等方面总结了国外信息需求研究进展；从用户对信息检索系统的满意，对图书馆的满意等方面归纳了国外用户信息满意研究成果。
关键词：图书馆用户信息需求用户信息满意
1 引言
尽可能地满足用户（读者）的信息需求应是图书馆各项工作的总目标。因此，了解用户信息需求是图书馆为用户提供信息服务的基础和前提。国外非常重视用户信息需求及满意方面的研究，试图为图书馆和其他信息机构提高服务水平提供参考。据估计研究信息需求和信息使用的文献大约占图书馆学情报学全部研究文献的8%[1]。国内对用户信息需求及满意的研究还比较薄弱，研究水平离国外还有相当大的差距。本文将对国外用户信息需求及满意研究作一回顾和总结，希望
为国内相关研究提供一定的借鉴。
2 用户信息需求研究
2.1特定用户群体信息需求的研究
不同领域学者和学生的信息需求和信息行为研究从20世纪40年代以来一直是信息需求和信息行为研究的重要组成部分。有关这方面的研究，Bates[2]指出，20世纪50年代和60年代的重点研究对象是科学家和工程师，20世纪70年代是社会科学家，20世纪80年代和90年代是人文主义者。Majid等人[3]对马来西亚农业科学家的信息需求和信息查寻行为的研究表明，他们的主要信息来源是期刊和评论文章。同行之间的非正式交流也是交换最新研究信息的重要途径。Folsterl[4]描述了社会科学家的信息需求特征，他指出社会科学家比较倚重期刊文献，习惯通过引文追踪来获得所需的大部分信息；他们也依靠同事等非正式渠道获得信息；一般情况下，他们不会过多地寻求目录、索引和图书馆员的帮助。Seggern[5]发现社会科学家主要依靠非正式的交流渠道和个人收藏而不是图书馆馆藏或者图书馆员来满足他们的信息需求。Ellis等人[6]对化学家的主要信息来源进行了研究，得出化学家主要依靠期刊的结论。Tyler和Switzer[7]所在的印第安纳大学医学图书馆设计了护理研究的教育训练课程去满足护理专业新生独特的信息需求和图书馆需求，但是发现这些新生缺乏基本的图书馆使用技巧，有的甚至对使用图书馆感到焦虑；很少学生之前有使用大学图书馆的经验；基本的图书馆使用技巧、图书馆的支持与友善的环境，以及尽早的图书馆参观活动与信息查
寻的实践对于护理系的新生来说是最好的做法。Lee[8]通过个人访谈对加拿大土著大学生的学术信息需求和图书馆使用进行研究，发现在图书馆系统中土著资源不足；缺乏涉及到土著议题的研究；对为土著学生服务的价值认识不够。
医生、律师、工程师、农民、国会议员等各职业人员的信息需求也是信息需求研究的热点[9-12]。Swinglehurst[13]研究了英国基础保健医生的信息需求，指出他们与其他医生的不同之处在于他们需要面对任何病人呈现的任何问题，对基础保健医生成功的信息服务需要注意到他们的学术视野和服务视野，需要培育医生与信息工作者更紧密的关系。Helena[14]调查了临床研究者的信息需求，发现参与调查的94%用户将因特网作为主要信息来源；67%的用户需要临床研究信息，38%的用户需要药物信息，29%的用户需要教育资料，28%的用户需要职业发展信息；在信息的载体上，48%的用户喜欢录像，24%的用户喜欢图书，10%的喜欢简报；都希望是英文语种的信息；45%的用户希望是全球X围的信息。Lappa[15]对希腊急诊医生的信息需求研究表明，所有的急诊医生在诊治病人时都会产生信息需求，但是他们的信息需求无法被传统的医院图书馆满足。医生图书馆员的模式可以及时地向急诊病人提供特定信息，从而满足他们的信息需求。Dorsch和AHIP[16]通过对边远地区医务工作者信息需求研究的文献调查，发现他们与城市的同行一样对于医疗信息有着同样的基本需求，都依赖同事和个人收藏作为主要信息来源。边远地区的医务工作者受到地理和人口等因素的影响，使用期刊和联机数据库相对少些。Otike[17]，Otike和Matthews[18]分别调查了英国和肯尼亚律师的信息需求，发现律师的主要信息来源是印刷型媒体。Hendriks[19]等研究了怎么样满足南非某个地区农民的印刷型农业信息的需求，研究表明急需
调整送达农民的农业信息，向农民提供信息的中介组织可以让农民接触到更多的信息渠道和信息资源。Marcell等[20]调查了欧洲议会中英国代表的信息需求，他们发现，英国代表有选民、政党、欧洲议会和国际四个层次的信息需求，这四个层次上都存在多元化的信息来源和信息格式；最主要的信息来源为非官方、非正式的接触，其次为议员自己的文件，再次为欧洲联盟图书馆服务和政党办公室；官方的欧洲资源使用的最少；在利用信息时遇到的最大困难是信息超载问题。类似的研究有Mostert和Ocholla对南非议员[21]，Thapisa对博茨瓦纳本土议员[22]，Serema[23]对英国议会下议院议员的信息需求研究等。
也有一些研究关注到普通大众和社会弱势群体。Chaplan和Hertenstein[24]
通过问卷调查了美国中西部州的本地工会领导的信息需求。结果发现，在工会中担任不同角色的人，他们的信息需求存在显著差异；信息需求的种类决定使用的信息来源，工会角色决定使用的信息来源；培训对使用信息来源的数量和正式来源的数量有着显著的正面影响；不管工会角色如何，用户都偏向于使用非正式的信息来源。Judd[25]研究了视觉障碍学生的图书馆和信息需求，分析认为图书馆在为视觉障碍学生服务的政策上存在缺陷，提出了改进建议。Moahi和Monau[26]报告了博茨瓦纳国家图书馆1991年进行的残障人士的图书馆和信息需求调查的结果，推荐了对这些用户实施图书馆服务的方法。Anwar和Supaat[27]对马来群岛边远地区三个没有图书馆的村庄居民的信息需求通过访谈的方式进行了探索性研究，他们排在前五位的信息需求是XX信息、家庭债券、时事信息、健康信息和教育信息；排在前五位的信息需求目的是实现知情权、解决问题、自我发展、改善家庭、完成工作目标；排在前五位的信息来源是广播／电视、朋友／邻居、
印刷型材料、城市里的亲戚、学校（图书馆）。Busch[28]通过问卷调查了澳大利亚墨尔本德国移民的阅读兴趣和信息需求，从调查文件的回应者和负责提供德语材料的馆员两个角度探讨了德国移民的公共图书馆使用层次，试图从社会经济背景去解释用户的使用模式。Hersberger[29]指出无家可归者的日常信息需求包括：财务信息、人际关系信息、儿童保健信息、住房信息、健康和健康护理信息、就业信息、教育信息、交通信息、公共援助信息。向无家可归者提供信息服务是公共图书馆的责任，态度是做好此项服务的关键。
公共图书馆的用户群体中，研究较多的是儿童、青少年和老年人的信息需求[30-34]。这方面的研究大多数是分析这些对象的特定信息需求以及图书馆的相应服务对策。
总之，国外有关特定用户群体信息需求的研究涉及到社会各个阶层，需求的信息类型包括学术性信息、决策性信息、娱乐性信息、日常生活信息等，并且人群划分得越来越细，如对医生的信息需求研究中，有对家庭医生的信息需求研究，有对外科医生的信息需求研究。越来越多的研究聚焦于社会弱势群体，体现了图书馆人及相关研究者对他们的人文关怀。特定用户群体信息需求的研究中，绝大部分都会提及根据信息需求的研究结果怎么样改进图书馆的信息服务。
2.2用户对特定图书馆的信息需求
用户对特定图书馆的信息需求研究主要是有关用户对某个或者某种类型图
书馆的信息需求。
Line[35-36]研究了国家图书馆与信息需求。他指出不应该假设每一个国家都需要一个国家图书馆或者已经存在的国家图书馆都应该根据特定的模式发展，而应该首先研究应在国家层次上得到满足的图书馆和信息需求，以及可以替代的途径。国家图书馆很多情况下是满足国家层次信息需求最经济的解决方案。
Siegel[37]讨论了用户对美国石油协会图书馆的信息需求，论述了给美国石油协会提供信息服务时该图书馆当前和将来的角色。
Rizio和Mamtora[38]描述了南太平洋大学图书馆在满足南太平洋地区图书馆和信息需求中扮演的角色。Zhang[39]对Olin图书馆用户进行了随机调查，了解用户的信息需求、期望和服务质量。调查发现，尽管大多数图书馆用户对于他们的图书馆使用能力非常自信，但是他们在检索中仍然需要专业帮助。Barclay和Camille[40]描述了为满足学生和专业人士的信息需求，创建得克萨斯医学中心图书馆健康信息教育中心的背景，以及为提高学生和教员获取各种形式的电子资源所做的工作。Hiller[41]报告了华盛顿大学图书馆每三年一次图书馆用户调查的结果，发现不同学科领域在图书馆／信息需求和使用上存在显著区别。Liu[42]调查了一个城市大学研究生对纸质资源和电子资源的感知、喜好和使用情况，发现阅读倾向、使用纸质和电子资源的情况因学科的不同而有所差异，研究生希望能够混合使用纸质资源和电子资源。Jankowska[43]通过网络问卷调查了爱达华大学教员的信息需求，参与调查的用户表现出对图书馆电子资源和服务的偏好。
目录 0.文档介绍 (1) 0.1发布与修改历史 (1) 0.2文档目的与范围 (1) 0.3读者对象 (2) 0.4参考文档 (2) 0.5术语与缩写解释 (2) 1系统简述 (3) 1.1系统目的 (3) 1.1.1管理目标： (3) 1.1.2使用目标： (3) 1.2系统范围 (3) 1.2.1客户组织结构图 (3) 1.2.2客户人员结构图 (3) 1.2.3系统业务关系图 (3) 1.2.4系统面向的用户群 (4) 1.3产品应当遵循的标准或规范 (4) 1.4定义、首字母缩写词和缩略语 (4) 2用户当前操作模式 (5) 2.1用户需要解决的问题 (5) 3功能性需求 (6) 3.1功能结构图 (6) 3.2功能１ (6) 3.2.1子功能点１ (6) 3.2.2...... . (7) 3.2.3与其它功能模板间的接口 (7) 3.3...... . (7) 4产品的非功能性需求 (8) 4.1对系统环境的要求 (8) 4.2对易用性的要求 (8) 4.3软硬件环境需求 (8) 4.3.1对系统软件的技术要求 (8) 4.3.2对系统硬件的技术要求 (8) 4.4用户对安全性的要求 (8) 4.5对可维护性的要求 (8) 4.6对培训的要求 (8) 5附录A：用户需求调查记录 (10) 5.1A.1需求标题1 (10) 5.2A.N 需求标题N (10)
0.文档介绍 0.1发布与修改历史 参与者及其贡献 0.2文档目的与范围 提示：文档介绍是对本文涉及内容和目的的高度概括。本节内容是读者接触到的本文的第一段正式的文字，我们必须用不超过500字的文字描述简明扼要的告诉他们如下几个重要信息： 0.2.1、本文的目标 0.2.2、本文的主要内容的概括；
项目需求分析报告 导读：本文项目需求分析报告，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 项目需求分析报告（一） 一、项目名称 今日事 二、设计背景 随着社会的发展，我们的生活节奏逐渐加快，与此同时，网络的大量普及，导致大量的信息不断的冲击着我们。在这种生活节奏下，我们难免会出现一不小心忘掉一些重要的事情，这是让我们产生这个想法的一个方面。 另一方面，现如今的学生总是计划很多，却很少付诸行动，这不仅与个人的坚持与否有关，同样是因为步入大学时代后，大家心中充满了迷茫所致，往往计划赶不上变化，因此，我们决定开发这样一款软件，来改变这种情况。 三、项目风险 该软件开发项目的风险承担者有： 任务提出者：需要承担的风险是产品是否能达到用户的需求，该产品是否能带来收益。 软件开发者：需要承担的风险是产品是否能满足需求报告说明书里的各种功能需求等。
产品使用者：需要承担的风险是产品是否能满足自己所需。 四、功能需求 日历功能，可以查询日期 制定计划功能，分为长期，中期，短期三个层次，短期即为今日事，中期为1周或1月，长期为数月或1年，这些可以由用户自己设置。 完成计划功能，可以通过勾选来标注哪些是已经完成的，哪些是还为完成的。 成就系统，通过统计各期所完成计划数量给予用户相应称号，同时可以与其他用户进行竞争。 提醒功能，手机解屏时提醒用户今日需要做的事，而在每天结束时，汇报今日完成进度。 五、运行环境 移动端android平台 六、性能要求 为保证软件能够长期，安全，稳定，高效的运行，应满足以下性能要求： 时间特性：系统响应时间应在人的感觉和视觉范围内（适应性：在操作方式，运行环境，软件接口或开发计划发生变化时，应具有适应能力。 项目需求分析报告（二） 一、引言
客户需求分析报告 客户名称 申请部门 部门审核 填报人 申请日期年月日 珠海网佳科技有限公司
客户需求分析报告填写说明 1.填写《客户需求分析报告》前，需进行认真、严谨地市场调研工作，本报告是市场调研 工作结果输出的载体，亦是公司产品立项决策的重要依据； 2.建议在市场调研前，先熟悉本报告要求内容，以便开展针对性的调研工作； 3.在填写过程中对本报告内容有任何疑问，请向项目管理工程师咨询，我们将随时为您提 供服务。
目录 1客户的需求............................................................................. 错误!未定义书签。2产品功能、性能分析............................................................. 错误!未定义书签。3应用范围和作用..................................................................... 错误!未定义书签。4产品开发的时间要求............................................................. 错误!未定义书签。5产品费用说明......................................................................... 错误!未定义书签。6将来可能提出的要求............................................................. 错误!未定义书签。7综合风险评估 ........................................................................ 错误!未定义书签。8其它......................................................................................... 错误!未定义书签。9附表. (1)
高校学生学籍管理信息系统 系统需求规格说明书 （系统需求分析报告）
目录 1-------------------------------------------------------------------概述1．1----------------------------------------------------------------背景1．2-------------------------------------------------------------系统目标1．2．1------------------------------------------------------应完成的任务1．2．2------------------------------------------------------不完成的任务1．3------------------------------------------------------------业务模式1．4-------------------------------------------------------------业务状况2---------------------------------------------------------------用户需求2．1-------------------------------------------------------------业务需求2．1．1---------------------------------------------------------使用范围2．1．2----------------------------------------------------------功能要求2．1．3----------------------------------------------------------权限管理2．2-------------------------------------------------------------性能需求3---------------------------------------------------------------业务流程3．1-----------------------------------------------------与其他系统的关系3．2----------------------------------------------------------业务流程图4---------------------------------------------------------------业务逻辑4．1-------------------------------------------------------------业务分解4．2------------------------------------------------------------业务描述5---------------------------------------------------------------数据分析5．1------------------------------------------------------------数据单据5．2------------------------------------------------------------数据分析5．2．1---------------------------------------------------------数据分类5．2．2---------------------------------------------------------数据描述6-------------------------------------------------------------------附件
渭南学院 电子工程生产实习 电子万年历 项目需求分析报告 编号： 序号： 课题名称：电子万年历 指导教师： 班级： 项目成员： 时间：
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目录 1引言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2项目背景 (5) 1.3定义 (5) 1.4参考资料 (5) 2概述 (5) 2.1产品的描述 (5) 2.2产品的功能 (6) 2.3开发环境 (6) 2.4一般约束 (6) 3具体需求 (6) 3.1内部功能需求 (6) 3.2外部接口需求 (7) 3.2.1用户界面 (7) 3.2.2硬件接口 (7) 3.2.3软件接口 (8) 3.2.4通讯接口 (8) 3.3性能需求 (8) 3.3.1静态数值需求 (8) 3.3.2动态数值需求 (8) 3.3.3数据词典 (9) 3.3.4数据采集 (9) 3.3.5数据精确度 (9) 3.3.6时间特性 (9) 3.3.7适应性 (9) 3.4设计约束 (9) 3.4.1需遵守的其它标准 (9)
3.4.2硬件限制 (9) 3.5属性需求 (9) 3.5.1可靠性 (9) 3.5.2安全性 (9) 3.5.3可维护性 (9) 3.5.4可移植性 (10) 3.6其它需求 (10)
项目需求分析报告 关键词： 摘要： 1引言 xxxxxx 1.1编写目的 【阐明编写需求说明书的目的，指出读者对象】 1.2项目背景 【项目的委托单位、开发单位和主管部名】 【该产品项目与其他产品或其他系统的关系】 1.3定义 【列出文档中用到的专门术语的动议和缩写词的原文】 1.4 参考资料 【格式：作者标题编号出版单位或资料来源发表日期】 【范围：项目经核准的计划任务书；合同或上级批文；项目开发计划；与项目有关的已发表的资料；文档中所引用的资料；所采用的标准或规范】 2概述 2.1 产品的描述 用与它有关的产品或项目来描述被开发项目： 1)如果被开发产品系统是独立的, 则应在本节描述被开发产品系统概况。 2)如果本产品系统是一个较大的系统或项目中的一个组成部分,那么本小
XXXXX项目 用户需求分析报告
版本历史 目录 本文档中用到的简称对照表 1.合同管理项目现状调研和需求分析的目标 调研现状 随着业务国际化、信息化的发展，XXXX在传统国际贸易模式中融入电子商务元素，于2011年推出全新的，面向全球的电子商务平台易单网，后台支撑易单网的为ERP系统。但是随着公司业务量的扩大，XXXX在2014年下半年，企业 管理部调研公司3649个销售、3806个采购的合同评审、付款审批流程、权限, 通过数据分析发现公司合同管理权限职责分工不合理、部分环节执行效率低下， 缺乏全生命周期端到端的合同管理流程，部分环节存在失控、执行不到位的问题。 而且当前XXXX国际贸易有限公司的合同都是线下审核，虽然有流程规定说 明审核步骤及审核条款的说明，但审核人不能第一时间摘取出自己职责范围内的条款，且选择审核内容时可能会有疏漏，在会审的业务上，或者出现层层 重复审核的情况，或者出现大家都认为对方审核过而实际上无人审核的情况。 加之合同签订后在落实执行上也需要通过信息化提升管理效率，避免人为失误的控制漏洞。 需求分析的目标 需求分析的目标是为了通过对合同管理软件系统及ERP系统改造优化，通过
合同的结构化管理、标准化管理，订单的系统排程、进度提醒和控制，实现合同的在线制作、变更、审批与在线控制，固化合同管理全流程，最终达到系统防控合同管理风险的目的。 合同管理软件项目要实现的目标为： 1、降低风险：通过合同标准化，条款款项结构化管理，实现合同文本的规范，降低制作、审核过程中的差错和遗漏； 通过合同的在线管理，有效保存合同执行过程中的历史痕迹记录，避免有人随意变更条款但却没有说明，审核人没有审核变更条款的情况；避免审核版本混乱不清的情况；合同审批通过之后才能出现打印按钮，避免线上线下内容 不一致； 通过系统对合同的分类分级、风险点的组合判断，触发不同审批流，降低 合同管理风险； 通过合同管理，有效的实现风险预警管理，包括：应收账款逾期、逾期收货、增值税票未收等，从而实现从事后的坏账预警跟踪处理到事前的有效防范及事中的有效控制。 2、提高效率： （1）通过合同标准化，条款款项结构化管理，审核内容按岗位进行区分，大大降低审核时间，提高审核效率；审批权限合理下放，减少领导层审批瓶颈。 （2）审批及审核合并；减少审批、审核中的重复环节； （3）合并重大业务论证、审核到合同管理平台中，实现重大业务管理的在线化； （4）通过合同在线对比功能，审批人可将变更的条款及原条款做出清晰的比对； 5）通过系统自带的报表功能，可快速配置内部所需报表。
文档名称：需求分析报告 项目名称：快递信息管理系统 项目负责人：第十四组 信安0901 20091981 周怡珊 编写：2011年11月6日 校对：第十四组董雪20091966 果基阿加20091948 审核：第二十七组张袁袁20092065 批准：第二十七组王夙愿20092053 李磊20092061 赵
杨20092077 1、引言： 1.1 编写目的： 确定快递信息管理系统的功能及有效性需求，以供软件开发人员参考。 1.2 项目背景： 本项目的名称：快递信息管理系统 本项目的应用范围：全国范围内快递 开发者： 用户：快递公司管理人员 1.3 定义： 实体：客观世界中存在的且可互相区别的事物。 联系：客观事物中的彼此之间的关系。 属性：实体或者联系所具有的性质。 1.4 参考资料： 《实用软件工程》（第二版）郑人杰殷人昆陶永雷清华大学出版社 《软件工程——Java语言实现》Stephen R. Schach 机械工业出版社 《实践者的研究方法》Roger S. Pressman 机械工业出版社 2、任务概述： 2.1目标： 该《快递信息管理系统》针对的用户是快递公司针对中小型快递管理企业的运营管理过程进行设计的，相应的需求有： 1:向客户全面展示公司各项业务。 2：客户在线对运单情况进行查询。。 3:为管理员提供后台登陆入口以及管理员登陆后对运单信息进行全面管理。4:对公司各项业务信息以及新闻信息进行管理。 5:对分公司信息、管理员信息进行管理。 6:系统易安装、易操作性，以及运行的稳定性安全性。 2.2运行环境：
本系统采用C/S体系结构，由一台服务器与多个客户机组成， 配置如下： 服务器： 硬件：80x86系列微机 CPU:733以上 内存：256M以上 硬盘空间：40G以上 软件：Windows Server、Access等 工作站： 硬件：80x86系列微机 CPU: 166以上 内存：16Ｍ以上 硬盘空间：2G以上 软件：Windows 9x或Windows 2000 professional 、Access等。 输入输出设备：扫描仪、打印机等。 网络设备：Hub、网卡、网线等。 2.3需求概述： 通过数据库软件SQL Server,Web服务器，电脑，和相关浏览器软件建立管理信息系统，使快递公司进行信息化管理，提高效率，同时给顾客提供更人性化的服务，能随时查询货物的在途情况和具体到达时间。 2.4条件与限制： 要求信息管理人员能够进行一般的计算机操作，会中文输入。要求用户界面有好，提供帮助。 3、功能模型：
渭南学院电子工程生产实习电子万年历 项目需求分析报告 编号： 序号： 课题名称：电子万年历指导教师： 班级： 项目成员： 时间： 修订记录
目录 1引言错误!未定义书签。 编写目的错误!未定义书签。 项目背景错误!未定义书签。 定义错误!未定义书签。 参考资料错误!未定义书签。 2概述错误!未定义书签。 产品的描述错误!未定义书签。 产品的功能错误!未定义书签。 开发环境错误!未定义书签。 一般约束错误!未定义书签。 3具体需求错误!未定义书签。 内部功能需求错误!未定义书签。 外部接口需求错误!未定义书签。 用户界面错误!未定义书签。 硬件接口错误!未定义书签。 软件接口错误!未定义书签。 通讯接口错误!未定义书签。 性能需求错误!未定义书签。 静态数值需求错误!未定义书签。 动态数值需求错误!未定义书签。 数据词典错误!未定义书签。 数据采集错误!未定义书签。 数据精确度错误!未定义书签。 时间特性错误!未定义书签。 适应性错误!未定义书签。 设计约束错误!未定义书签。 需遵守的其它标准错误!未定义书签。 硬件限制错误!未定义书签。 属性需求错误!未定义书签。 可靠性错误!未定义书签。 安全性错误!未定义书签。 可维护性错误!未定义书签。 可移植性错误!未定义书签。 其它需求错误!未定义书签。
项目需求分析报告 关键词： 摘要： 引言 xxxxxx 编写目的 【阐明编写需求说明书的目的，指出读者对象】 项目背景 【项目的委托单位、开发单位和主管部名】 【该产品项目与其他产品或其他系统的关系】 定义 【列出文档中用到的专门术语的动议和缩写词的原文】 参考资料 【格式：作者标题编号出版单位或资料来源发表日期】 【范围：项目经核准的计划任务书；合同或上级批文；项目开发计划；与项目有关的已发表的资料；文档中所引用的资料；所采用的标准或规范】 概述 产品的描述 用与它有关的产品或项目来描述被开发项目： 如果被开发产品系统是独立的, 则应在本节描述被开发产品系统概况。 如果本产品系统是一个较大的系统或项目中的一个组成部分,那么本小节应当:简述这个较大的系统或项目的每一个组成部分的功能,并标识其接口；标识被开发产品项目的主要外部接口(建议用图形表达有关的系统或项目的主要组成、相互联系和外部接口)。 产品的功能 简明叙述被开发产品项目的功能。 开发环境 列出所采用的操作系统、编程语言、编程工具（编译器和调试器）、硬件设备、数据库平台和网络平台等开发环境特点。 一般约束 硬件的限制； 与其他应用系统的接口； 本节不列举具体需求或具体设计约束。但是, 应对具体需求一章中描述的某些具体需求和设计约束提供理由。 具体需求 内部功能需求 描述产品系统产品的输入经过什么处理转换为输出，它必须描述在产品系统中进行的基本操作。对于每一类功能或者有时对于每一个功能，需要描述其输入、处理和输出等需求。这些内容用四小节描述： 功能需求1 引言 描述完成本功能的目的，所使用的方法和技术，包括可以清楚说明本功能示意图的来源或背景材料。 输入 对本功能全部输入数据的详细描述,它们包括:输入源、数量、度量单位、时间关系、有效输入的范围、精度和公差等。 操作员具体的控制需求，其中包括操作员活动的描述，控制台或操作员的位置等。例如，在打印表格时，要求操作员调整打印纸位置的需求。 指明引用的接口规格说明或相应的接口控制文档。 处理 说明该功能应该对各输入数据进行哪些处理，并对各处理进行定性的说明，尽可能采用严格的定
需求分析说明书 1. 引言 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 项目风险 (3) 1.3 预期读者和阅读建议 (5) 1.4 产品范围 (5) 1.5 参考文献 (5) 2. 系统总体概述 (6) 2.1 目标 (6) 2.2 用户类和特性 (7) 2.3 运行环境 (7) 2.3.1 硬件环境 (7) 2.3.2 软件环境 (7) 2.4 设计和实现上的限制 (7) 2.5 假设和约束(依赖) (8) 2.5.1 产品的SEO排名 (8) 2.5.3系统的安全 (8) 3. 外部接口需求 (8) 3.1 用户界面 (8) 3.2 硬件接口 (8) 3.3 软件接口 (8) 3.4 通讯接口 (9) 4. 系统特性 (9) 4.1 说明和优先级 (9) 4.2 激励／响应序列 (9) 4.3 功能需求 (9) 4.4 功能详述 (12) 4.4.1以使用软件的汽车用户为例： (12) 5. 其它非功能需求 (13) 5.1 性能需求 (13) 5.2 安全措施需求 (13) 5.3 安全性需求 (14) 5.4 操作需求 (14) 5.5 软件质量属性 (14) 5.6 业务规则 (14) 5.7 用户文档 (14) 6. 词汇表 (14) 6.1 SSH (14)
6.2 JAVA (14) 6.3 MYSQL (15) 7. 待定问题列表 (15)
1. 引言 1.1 编写目的 本需求分析说明书对本项目第一阶段的内容进行分析，对需求细节和实现方式进行了较为详细的阐述。本需求说明书供业务和科技部门人员、软件需求提供人员、软件的概要设计人员、软件的开发人员、软件的测试人员使用，并作为产品验收确认的依据。 需求分析是在可行性研究的基础上，将用户对系统的描述，通过开发人员的分析概括，抽象为完整的需求定义，再形成一系列文档的过程。可行性研究旨在评估目标系统是否值得去开发，问题是否能够解决，而需求分析旨在回答"系统做什么"的问题，确保将来开发出来的软件产品能够真正满足用户的需要。 构建一个软件系统最困难的工作是确定构建什么。其他任何工作都不会像这部分工作那样，在出错之后会如此严重地影响随后实现的系统，并且在以后修补竟会如此的困难。 需求分析是一个非常重要的过程，它完成的好坏直接影响后续软件开发的质量。一般情况下，用户并不熟悉计算机的相关知识，而软件开发人员对相关的业务领域也不甚了解，用户与开发人员之间对同一问题理解的差异和习惯用语的不同往往会为需求分析带来很大的困难。所以，开发人员和用户之间充分和有效的沟通在需求分析的过程中至关重要。 有效的需求分析通常都具有一定的难度，一方面是因为交流存在障碍，另一方面是因为用户通常对需求的陈述不完备、不准确和不全面，并且还可能不断地变化。开发人员不仅需要在用户的帮助下抽象现有的需求，还需要挖掘隐藏的需求。此外，把各项需求抽象为目标系统的高层逻辑模型对日后的开发工作也至关重要。合理的高层逻辑模型是系统设计的前提。 在进行需求分析的过程中，首先要明确需求分析应该是一个迭代的过程。由于市场环境的易变性以及用户本身对于需求描述的模糊性，需求往往很难做到一步到位。需求分析不仅仅是属于软件开发生命周期早期的一项工作，而且还应该贯穿于整个生命周期中，它应该随着项目的深入而不断地变化。 此外，为了方便后续的评审和测试等工作，需求的描述应该尽量做到：具体、详细、可以测量和可以实现，并且基于时间。 1.2 项目风险 政策风险分析： 随着社会的进步与人们生活水平的提高大幅度增加，尤其在我国汽车进入家庭的条件下，需要更多的适合现代汽车技术要求和社会经济承受能力的汽车维修检测设备，为了让四轮定位仪市场变得规范、有序，中国汽车保修设备行业协会与全国汽车维修标准化技术委员会于2004年，制定了四轮定位仪的行业标准（标准号JT/T505-2004），国家交通部2004年国标GB/T16739.1-.2-2004《汽车维修业开业条件》规定：一、二类汽车维修企业必须配备
客户信息管理系统-- 需求分析
目录 需求分析 (3) 1.1系统需求分析的目标： (4) 1.2系统流程分析 (4) 1.3模块需求分析 (6) 1.3.1 系统用户信息模块 (6) 1.3.2 客户信息管理模块 (6)
需求分析 .概述 随着企业彼此间的竞争日趋激烈，信息管理技术在企业的发展中占据着越来越重要的地位。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户关系管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的用户可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，用户通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按所在省份查询、按所在客户编号、所在省份、所在城市、按公司名称查询操作。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
项目需求分析报告 项目需求分析报告 项目需求分析报告（一） 一、项目名称 今日事 二、设计背景 随着社会的发展，我们的生活节奏逐渐加快，与此同时，网络的大量普及，导致大量的信息不断的冲击着我们。在这种生活节奏下，我们难免会出现一不小心忘掉一些重要的事情，这是让我们产生这个想法的一个方面。 另一方面，现如今的学生总是计划很多，却很少付诸行动，这不仅与个人的坚持与否有关，同样是因为步入大学时代后，大家心中充满了迷茫所致，往往计划赶不上变化，因此，我们决定开发这样一款软件，来改变这种情况。 三、项目风险 该软件开发项目的风险承担者有： 任务提出者：需要承担的风险是产品是否能达到用户的需求，该产品是否能带来收益。 软件开发者：需要承担的风险是产品是否能满足需求报告说明书里的各种功能需求等。 产品使用者：需要承担的风险是产品是否能满足自己所需。
四、功能需求 日历功能，可以查询日期 制定计划功能，分为长期，中期，短期三个层次，短期即为今日事，中期为1周或1月，长期为数月或1年，这些可以由用户自己设置。 完成计划功能，可以通过勾选来标注哪些是已经完成的，哪些是还为完成的。 成就系统，通过统计各期所完成计划数量给予用户相应称号，同时可以与其他用户进行竞争。 提醒功能，手机解屏时提醒用户今日需要做的事，而在每天结束时，汇报今日完成进度。 五、运行环境 移动端android平台 六、性能要求 为保证软件能够长期，安全，稳定，高效的运行，应满足以下性能要求： 时间特性：系统响应时间应在人的感觉和视觉范围内 （<1S），系统响应时间足够迅速（<5s）。 适应性：在操作方式，运行环境，软件接口或开发计划发生变化时，应具有适应能力。 项目需求分析报告（二） 一、引言
需求分析是指理解用户需求，就软件功能与客户达成一致，估计软件风险和评估项目代价，最终形成开发计划的一个复杂过程。在这个过程中，用户的确是处在主导地位，需求分析工程师和项目经理要负责整理用户需求，为之后的软件设计打下基础。需求分析阶段结束后，要求得到：SRS文档（system requirement Specification）；2.DRM文档；3. Acceptance Plan. 从广义上理解：需求分析包括需求的获取、分析、规格说明、变更、验证、管理的一系列需求工程。 狭义上理解：需求分析指需求的分析、定义过程。 一、为什么要需求分析 需求分析就是分析软件用户需求是什么。如果投入大量的人力，物力，财力，时间，开发出的软件却没人要，从发重新开发过，这种返工是让人痛心疾首的。（相信大家都有体会）比如，用户需要一个for Linux 的软件，而你在软件开发前期忽略了软件的运行环境，忘了向用户询问这个问题，而想当然的认为是开发fox window的软件，当你千辛万苦地开发完成向用户提交时才发现出了问题，那时候你是欲哭无泪了，恨不行找块豆腐一头撞死。 需求分析之所以重要，就因为他具有决策性，方向性，策略性的作用，他在软件开发的过程中具有举足轻重的地位。大家一定要对需求分析具有足够的重视，在一个大型软件系统的开发中，他的作用要远远大于程序设计。 二、需求分析的任务 简言之，需求分析任务就是解决“做什么”的问题，就是要全面地理解用户的各项要求并准确地表达所接受的用户需求。 需求分析的过程 需求分析的工作，可分为四个方面：问题识别、分析和综合、制订规格说明、详审。问题识别 就是从系统角度来理解软件，确定对所开发系统的综合要求，并提出这些要求的实现条件，以及需求应该达到的标准。这些需求包括：功能需求（做什么），性能需求（要达到什么指标），环境需求（如机型，操作系统等，）可靠性需求（不发生故障的概率），安全保密需求，用户界面需求，资源使用需求（软件运行是所需的内存，CPU等），软件成本消耗与开发进度需求，预告估计以后系统可能达到的目标。 分析与综合
window命令大全 需求分析报告 引言 ¨编写目的（阐明编写需求分析报告的目的） ¨项目背景（应包括：a.项目的委托单位、开发单位和主管部门； b.该软件系统与其他系统的关系。） ¨名词解释（列出文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。） ¨参考资料（列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括：a.立项报告；b.项目开发计划；c.文档所引用 的资料、标准和规范。） 任务概述 ¨目标 叙述该项软件开发的意图、应用目标、作用范围以及该软件的背景资料。 解释被开发软件与其他有关软件之间的关系。如果本软件是一个独立的软 件，而且全部内容自含，则说明这一点。如果定义的产品是一个更大系统 的一个组成部分，则应说明本产品与该系统中其他各组成部分之间的关 系。 ¨假定与约束 列出本软件开发工作的假定与约束，例如经费限制、开发期限等等。 数据描述
数据分为静态数据和动态数据。所谓静态数据，指在运行过程中主要作为参考的数据，它们在很长一段时间内不会变化，一般也不会随着运行而改变，所谓动态数据，包括所有在运行中要发生变化的数据，以及在运行中要输入、输出的数据。 ¨静态数据（系统运行前已有的数据） 列出所有作为控制或参考用的静态数据，并给出名称。 ¨动态数据（系统运行过程中需要的输入数据以及系统运行过程中产生的输出数据） 列出所有动态数据，并给出名称。 功能需求 ¨流程图 画出系统的整体流程图。 ¨功能划分 对于流程图中的各个功能用树状结构自顶向下进行细化。并对最底层的功 能进行编码，给出功能标识符。 ¨功能描述 对最底层的功能所要完成的功能进行详细描述，填入下表中： ¨ 用一张矩阵图说明功能描述中的各个功能与数据描述中的静态数据、动态 数据之间的对应关系，例如：
_______项目需求分析报告 客户项目 经理：
日 期： 用友项目 经理： 日 期： 文档控制 修改记录
审阅人 存档
1、调研活动总结 建议描述内容提要： 1、调研时间； 2、调研人员； 3、参与人员； 4、调研内容； 5、调研范围； 6、调研方式； 思路：首先对整个调研活动的过程做一下整体的总结，使阅读者了解整个调研活动是在什么情况下完 成的，动用了哪些资源等。 2、公司概况 2.1企业简介 建议描述内容提要： 1、企业规模、建厂时间； 2、人员、设备、生产能力； 3、产品主要工艺流程； 4、主要产品、市场占有情况；
5、在同行业中的地位； 6、企业信息化历程 2.2组织机构 建议描述内容提要： 画出企业的组织机构图。 3、各部门岗位设置 3.1、财务部主要岗位设置 建议描述内容提要： 财务部是负责全公司财务会计工作的职能部门，主要岗 位及职能是： 1、会计主管：负责记账、凭证审核、账表查询、部门收 支分析； 2、应收会计：制作凭证、登记应收账款、账款核销； 3、应付会计： 4、现金出纳： 5、银行出纳：
6、成本会计： 7、成本核算员： 说明：本部分内容也可以通过表格的形式给予描述。 3.2、采购部主要岗位设置 建议描述内容提要： 采购部是负责全公司生产用材料和非生产用材料采购的职能部门，主要的岗位及职能是： 1、采购主管： 2、采购计划员： 3、采购业务员： 3.3、销售部主要岗位设置 建议描述内容提要： 销售部是负责公司所有生产产品和部分半成品销售的职能部门，主要的岗 位及职能是： 1、销售主管： 2、销售业务员： 3、价格监管员：
软件需求分析报告模板精选 （主要参考红色部分。写作时，主要用用例图和类图做为辅助说明） 1 1. 引言 引言是对这份软件产品需求分析报告的概览，是为了帮助阅读者了解这份文档是如何编写的，并且应该如何阅读、理解和解释这份文档。 1.1 编写目的 说明这份软件产品需求分析报告是为哪个软件产品编写的，开发这个软件产品意义、作用、以及最终要达到的意图。通过这份软件产品需求分析报告详尽说明了该软件产品的需求规格，包括修正和(或)发行版本号，从而对该软件产品进行准确的定义。 如果这份软件产品需求分析报告只与整个系统的某一部分有关系，那么只定义软件产品需求分析报告中说明的那个部分或子系统。 1.1 1.2 项目风险 具体说明本软件开发项目的全部风险承担者，以及各自在本阶段所需要承担的主要风险，首要风险承担者包括： ●任务提出者； ●软件开发者； ●产品使用者。 1.2 1.3 文档约定 描述编写文档时所采用的标准(如果有标准的话)，或者各种排版约定。排版约定应该包括： ●正文风格； ●提示方式； ●重要符号； 也应该说明高层次需求是否可以被其所有细化的需求所继承，或者每个需求陈述是否都有其自己的优先级。 1.3 1.4 预期读者和阅读建议 列举本软件产品需求分析报告所针对的各种不同的预期读者，例如，可能包括： ●用户； ●开发人员； ●项目经理；
●营销人员； ●测试人员； ●文档编写入员。 并且描述了文档中，其余部分的内容及其组织结构，并且针对每一类读者提出最适合的文档阅读建议。 1.4 1.5 产品范围 说明该软件产品及其开发目的的简短描述，包括利益和目标。把软件产品开发与企业目标，或者业务策略相联系。 描述产品范围时需注意，可以参考项目视图和范围文档，但是不能将其内容复制到这里。 1.5 1.6 参考文献 列举编写软件产品需求分析报告时所用到的参考文献及资料，可能包括： ●本项目的合同书； ●上级机关有关本项目的批文； ●本项目已经批准的计划任务书； ●用户界面风格指导； ●开发本项目时所要用到的标淮； ●系统规格需求说明； ●使用实例文档； ●属于本项目的其它己发表文件； ●本软件产品需求分析报告中所引用的文件、资料； ●相关软件产品需求分析报告； 为了方便读者查阅，所有参考资料应该按一定顺序排列。如果可能，每份资料都应该给出： ●标题名称； ●作者或者合同签约者； ●文件编号或者版本号； ●发表日期或者签约日期； ●出版单位或者资料来源。 2 2. 综合描述 这一部分概述了正在定义的软件产品的作用范围以及该软件产品所运行的环境、使用该软件产品的用户、对该软件产品己知的限制、有关该软件产品的假设和依赖。
客户信息管理系统 需求分析
客户信息管理系统-- 需求分析 目录
需求分析.................................................................... 错误!未定义书签。 1.1系统需求分析的目标：.................................... 错误!未定义书签。 1.2系统流程分析 ................................................... 错误!未定义书签。 1.3模块需求分析 ................................................... 错误!未定义书签。 1.3.1 系统用户信息模块...................................... 错误!未定义书签。 1.3.2 客户信息管理模块...................................... 错误!未定义书签。
需求分析 .概述 随着企业彼此间的竞争日趋激烈，信息管理技术在企业的发展中占据着越来越重要的地位。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业能够经过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户关系管理系统能够帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的用户可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，用户经过计算机
******** **经济林管理信息系统需求分析报告 ******** 二〇一三年十二月
目录 引言.................................... 错误!未定义书签。 1 项目概述 .............................. 错误!未定义书签。 项目目标分析.................... 错误!未定义书签。 项目背景及意义....................... 错误!未定义书签。 项目建设的必要性..................... 错误!未定义书签。 项目建设的可行性..................... 错误!未定义书签。 2 项目数据分析 .......................... 错误!未定义书签。 经济林基础地理信息 ................... 错误!未定义书签。 经济林调查数据及处理 ................. 错误!未定义书签。3功能需求分析........................... 错误!未定义书签。 功能结构图............................ 错误!未定义书签。 功能说明............................. 错误!未定义书签。 4 运行环境需求 .......................... 错误!未定义书签。 5 性能需求 .............................. 错误!未定义书签。
引言 为合理和高效进行**********经济林管理信息系统（以后简称项目）总体设计，项目组根据《**经济林管理信息系统建议书》编写需求分析报告。 请**相关部门在此基础上讨论和确定本需求分析内涉及的运行环境需求、数据调查和处理流程、功能需求分析等内容。
软件工程——需求分析报告 小组组长： 张树斌20125587 小组成员： 荣飞20125579 刘伟20125578 刘佳艺20125575 梁青华20125573
需求分析报告 本次记录人员：梁青华20125573 记录时间：2014.10.20 1引言 1.1编写目的 人类社会进步的历史就是不断创造和利用科学技术的历史，随着以全球互联网技术为代表的新一代信息技术的迅猛发展，人类社会已步入一个崭新的网络时代。电子政务就是在以网络技术为核心的信息技术发展的基础上所产生的政府管理的改革。 随着学校信息化建设的推进，信息技术在教学和科研中的作用越来越大，数据中心面向全校提供人事信息、学生信息和OA系统等多种应用系统服务，这些系统运行于不同的物理机器上，位置分散，形成了数据孤岛，维护难度较大，因为各自维护，重复投资，管理压力也比较大。 针对网站设计问题，本计划将提出网站代码的开发计划，力求制定一个相对客观、量化的标准。 1.2项目背景 随着以全球互联网技术为代表的新一代信息技术的迅猛发展，人类社会已步入一个崭新的网络时代。电子政务就是在以网络技术为核心的信息技术发展的基础上所产生的企业管理的改革。随着学校信息化建设的推进，信息技术在教学和科研中的作用越来越大。 从调研情况来看，学校的电子政务建设已经有了一定的基础，已经进行了多次较大规模的软、硬件改版。从表象上看，学校若干部门的网站建设呈现出一派繁荣的景象，天津理工大学信息门户，学工管理系统，教务管理系统，一卡通圈存系统，一卡通查询系统等，而从整体审视整个学校的电子政务建设，不难发现各个子系统的相互连接上存在的问题是相当突出的，在数据采集、数据处理、甚至输出结果方面有较大重复，又有一定差异，形成了若干交错重叠的“信息孤岛”。这种局部散发的繁荣、交错重叠的“信息孤岛”，实际上是以牺牲整体规划、忽略横向联接纽带为代价的。当需要进一步提升区域电子政务整体水平时，必然受到其严重反制，要花费更多的人力、物力，才能从根本上解决问题，弥补缺失。 1.3定义 1.3.1信息管理系统网站 信息管理系统网站是指天津理工大学各级部门、履行行政管理职能单位的网站，包括天津理工大学门户网站、各学院网站和各专业子网站等，是学生和教师获取学校信息，与学校进行互动交流并获得学校在线服务的重要渠道。 1.3.2校务信息 校务信息是指网站对近期校务的整理与公示，让师生了解学校在近期的政绩，此功能开设留言板，通过这种形式与民众进行交互。 1.3.3机构概览 机构概览是指网站展示出学校部门的基本组织结构，包括行政部门，后勤部门等基本职能架构，使师生了解政府的职能结构。 1.3.4网上办公