某某有限集团
信息化建设项目
客户需求分析报告
承建单位：某某信息技术有限公司
二〇一四年五月
目录
1. 引言 (4)
1.1编写目的 (4)
1.2 项目背景 (4)
2.用户业务需求分析 (4)
2.1 用户业务类型需求分析 (4)
2.2 集团企业网需求分析 (5)
2.2.1 网络现状 (5)
2.2.2 用户需求 (5)
2.2.3 功能需求 (6)
3 网络结构需求分析 (6)
3.1网络结构需求分析 (6)
3.1.1 拓扑结构需求分析 (6)
3.1.2 网络节点需求分析 (7)
3.1.3 网络链路需求分析 (7)
3.2 网络扩展性需求分析 (7)
3.2.1 用户业务的扩展性 (7)
3.2.2 网络性能的扩展性 (7)
3.3 网络安全需求分析 (7)
3.3.1 系统软件和硬件的安全需求 (7)
3.3.2 数据安全需求 (8)
3.3.3 VPN认证需求 (8)
3.3.4 入侵防护安全需求分析 (8)
3.3.5 上网行为管理需求分析 (8)
3.4 网络可靠性需求分析 (9)
4 功能性需求 (9)
4.1 安全性分析 (9)
4.1 技术可行性分析 (9)
4.2 系统功能可行性分析 (10)
4.3 社会可行性分析 (10)
4.4经济可行性分析 (10)
5.非功能性需求 (10)
5.1 安全性要求 (10)
5.2 其他需求 (10)
1.引言
1.1编写目的
此项目是为某某集团信息化而建设的的，但建设者和用户之间的行业、领域差异，使得建设者和用户对此系统功能的理解存在一定的差别。为了能使建设者明白用户的目的，建设出让客户满意的网络安全系统，更好地实现用户的要求；同时也为了用户能清楚地知道此系统的功能和作用，所以要进行需求分析，并以文档的形式来记录。通过需求分析报告，实施单位与用户之间的沟通更为方便，也有利于实施单位充分分析客户的需求，从而满足客户的要求。
1.2 项目背景
（1）项目名称：某某集团信息化建设项目
（2）项目提出者：某某集团信息中心
（3）项目实施者：某某信息技术有限公司
（4）用户：公司员工和信息中心管理人员
（5）项目建设背景：随着计算机技术、网络技术和信息技术的发展，现在办公系统更趋于系统化、科学化和网络化。网络办公自动化系统是计算机技术和网络迅速发展的一个办公应用解决方案，它的主要目的是实现信息交流和信息共性，提供协同工作的手段，提高办公的效率，让人们从繁琐的有纸办公中解脱出来。
本次实施项目的主要内容为：河南省前某某集团网络安全设备的新建及扩容，从而满足前某某集团日益增长的信息化需求并满足**系统硬件要求。
2.用户业务需求分析
2.1 用户业务类型需求分析
根据我公司前期对贵单位基本情况的了解，网络在前某某集团日常办公环境中起着至关重要的作用，企业网办公会带来大量动态的www应用数据传输，会有相当一部分应用服务器有高速接入网络的需求（目前为100/1000Mbps，今后可会更高）。这就要求网络有足够的主干带宽和扩展能力。同时，一些新的应用类型，如**系统、视频会议、VPN接入等，也对网络提出了支持多点广播和宽带高速接入的要求。
除上述考虑外，还要注意到由于逻辑上各办公网段必须分开，所以建成后企业网应能提供多个网段的划分和隔离，并能做到灵活改变配置，以适应企业办公环境的调整和变化，及实现移动办公的要求。按目前通常的考虑，建议数据信息点的接入以交换10/100Mbps自适应以太网端口接入为主，以供带宽需求较高用户或应用使用。整个方案设计的目的是建设一个集数据传输和备份、多媒体应用、语音传输、OA应用、ERP办公和Internet访问等于一体的高可靠、高性能的宽带多媒体企业网。
2.2 集团企业网需求分析
2.2.1 网络现状
根据我公司对贵单位基本情况的了解，前某某集团网络建设于2008年，用户信息点在1000个以下。地理分布范围在多个区域，主要利用因特网进行外部业务活动。主要的信息点有**办公楼、**楼、**厂、**公寓、**服务楼、**院、**学生公寓及各**车间。各信息点线路基本全部到位。距离较远的以光纤接入，楼层内以超五类布线，实现了百兆到桌面的网络部署。中心机房核心交换机为华为5700；
核心路由器华为AR2260作为整个网络的出口；网络接入层交换机为H3C的S3100，大部分不能远程管理。随着集团规模的增加，需要网络办公的人数越来越多，现在的网络设备性能已不能满足正常的办公需要及ERP系统的正常使用。
办公区没有实现无线覆盖，大多数为个人私接无线路由器。随着无线终端办公用户的增多，现在的无线网络已远远不能满足正常的办公需要，并且容易给办公网络造成安全隐患。
2.2.2 用户需求
设计一个网络，首先要为用户分析目前面临的主要问题，确定用户对网络的真正需求，并在结合未来可能的发展要求的基础上选择、设计合适的网络结构和网络技术，提供用户满意的高质服务。
目前用户遇到的问题是，随着终端办公用户的增多，网络结构的混乱，以及在办公网中私接无线路由器影响正常网络办公的情况日益严重，现在的网络架构及设备性能已远远不能满足正常的办公需要，并且在集团信息化规划中，集团准备新建一套财务办公系统，这样对网络性能的要求也就高。所以用户现在亟待解决的问题是建设一个集数据传输和备份、多媒体应用、语音传输、OA应用、ERP
办公和Internet访问等于一体的架构合理、设备性能高、安全性可靠的企业网。
2.2.3 功能需求
1、满足集团办公楼、调度楼及各生产车间正常访问即将上线的ERP系统；
正常访问互联网，实现各办公地点互联互通。
2、具有完善的高带宽多媒体处理能力，包括视频会议、视频监控等多媒体
业务。
3、满足信息情报交流、共享的需要，方便企业各级领导和办公人员对各种
信息资料、科技情报的检索和查阅。
4、具有远程通信能力，借助VPN设备和互联网线路，以最低的通信成本，
方便的实现各分公司跨越地域限制和集团总部资源互访，加强各单位之间的业务联系和信息资源共享。
5、实现办公楼及重要办公地点无线覆盖，实现移动办公的需求。
6、企业网络系统要确保整个计算机网络系统的可靠性、安全性，具有一定
的冗余，容错能力强，确保信息处理安全保密。
7、企业信息网络系统要保证实用和技术先进，便于非计算机专业人员使用，
并能不断满足企业未来业务发展的需要，具有很强的扩展能力。
3 网络结构需求分析
3.1网络结构需求分析
由于计算机技术与网络技术发展迅速，计算机网络的建设不可能一步到位，否则不利于企业网的发展，也将限制企业的发展，随着企业每年人数的增多，对网络的需求也在不断地扩大，因此，企业网络的规模也要再不断地扩大，以满足当前企业对企业网的需求量。
3.1.1 拓扑结构需求分析
网络采用接入层，汇聚层，核心层。根据对单位功能需求分析得出采用3层结构才能满足用户的需求，采用树型结构加网状结构的网络拓扑。由于采用大型交换机技术，为了避免广播风暴带来不必要的带宽影响，因此要采用VLAN进行工作组的划分。
3.1.2 网络节点需求分析
网络接入层、汇聚层、核心层节点位置的地理分布情况是，网络接入层节点设置在用户建筑物内；因为接入层终端设备（PC）较多，所以将汇聚层节点设置在距离接入层相对较近的汇聚机房；因为接入用户较多，因此核心节点设备交换机要采用高性能，具备大型交换能力的设备。
3.1.3 网络链路需求分析
网络主干链路采用光纤传输介质并采用双线路冗余备份。
企业网必须拥有高速的接入出口并采用多运营商线路负载均衡。
企业网必须具备支撑高速的视频会议、ERP系统、多媒体等服务。
企业网无线覆盖线路需重新铺设，使用6类非屏蔽双绞线。
3.2 网络扩展性需求分析
3.2.1 用户业务的扩展性
考虑到贵单位的企业规模将不断地扩大，对网络的提高扩展性要求比较高。员工办公对网络的要求较高。ERP系统开始普及视频会议对带宽和延展性要求较好。
3.2.2 网络性能的扩展性
网络带宽增长速率对网络性能的影响相对较大，相对目前的网络规模将要有大的增加。因此主要网络设备的处理性能预留最少为30%。
3.3 网络安全需求分析
目前集团内网络安全设备仅有一台金山防火墙给西区学生公寓使用，集团内部办公没有安全防护设备。集团总部和外联单位通过互联网交互数据。网络安全机制不健全，ERP系统存在被入侵攻击的危险；集团总部和外联单位通过互联网交互数据，存在数据被截获或篡改的危险。
3.3.1 系统软件和硬件的安全需求
路由器、交换机此类网络设备的安全功能需求不是很高，但是服务器，特别是内外网共享式服务器对其安全性能要求比较高，因为它承载了集团网信息系统的安全保障。所以在服务器与路由器之间加个防火墙很有必要。网络传输介质的保护也
是一个很重要的部分，所以有集团巡逻时，加大这方面的力度也是有必要的。在操作系统方面，尽量采用安全性较高的网络操作系统，并进行必要的安全配置，关闭一些不常用却有存在安全隐患的系统服务功能和端口。网络操作系统，网络服务器软件等可能存在一些安全漏洞，应当及时对系统进行补丁程序升级，加固系统的安全性。网络系统遵循安全规范和达到的安全级别，采用各种杀毒软件。
3.3.2 数据安全需求
网络数据的安全运行十分关键，必须保证这些系统不会遭到来自外部网络的非法访问和恶意破坏。网络安全系统应当保证内网机密信息在存储与传输时的保密。允许外部用户通过互联网访问ERP上的数据，但是不允许访问内部数据，如财务等一些敏感性的数据。
3.3.3 VPN认证需求
外联单位通过互联网访问ERP时，使用VPN分配的用户名密码认证方式，并且设置为初次登录必须修改初始密码。在帐户信息传递过程中，采用MD5数据加密认证方式。这样可以保证数据的安全性、保密性、完整性等需要。
3.3.4 入侵防护安全需求分析
配备IPS（入侵防护系统），对透过防火墙的攻击进行检测并做出相应反应（如记录，报警，阻断）。采用入侵防护系统和防火墙的配合使用，可以实现网络多重防护系统。安全隔离系统必须保证内部网络的有效运行。在技术方面还应注意来自内网的入侵和攻击。
3.3.5 上网行为管理需求分析
在使用电脑办公和互联网带来的便捷同时，员工非工作上网现象越来越突出，企业普遍存在着电脑和互联网络滥用的严重问题。网上购物、在线聊天、在线欣赏音乐和电影、P2P工具下载等与工作无关的行为占用了有限的带宽，严重影响了正常的工作效率。因此有必要配置一套行之有效的上网行为管理系统。
3.4 网络可靠性需求分析
本次的方案中，针对核心层是整个网络数据的汇总转发区域，通过配置双核心交换机、双防火墙来实现热备冗余。交换机采用VRRP+Channel技术，即虚拟冗余路由协议和链路通道技术。虚拟路由冗余协议是在2台核心交换机之间虚拟出一台逻辑交换机，用户计算机网关均指向虚拟交换机，这样在一台核心设备宕机或链路出现问题时，在很短的时间内（5-20秒），备用交换机就会自动启动，接管服务成为主用设备，用户基本感觉不到切换。
Channel技术，是在接入交换机，例如西区办公区，东区办公区，每个交换机使用4条链路与2台核心交换机连接，每两条链路使用Channel技术进行链路捆绑，在核心交换机看来只是一条线路，在一条链路断掉时，对网络没有一点影响，因此大大增加了整体网络的可靠性能。
核心区防火墙使用热备份技术，两台设备配置的数据完全一样，同时在线，但是同一时刻只有一台处于转发状态，设备间通过心跳线来检测设备和宽口的状态。
4 功能性需求
4.1 安全性分析
外联单位在进入系统之前，要进行身份确认，只有用户名和用户密码都相符的用户方可进入本系统。为了防止不合法用户对数据的察看和修改，本系统把用户分为三个级别:超级管理员、管理员和员工用户，即一二三级用户。当用户要进入系统是必须先输入用户名和密码，按“登录”按钮后，系统辨别用户身份，对合法用户根据用户的权限级别赋予相应的使用功能。
内网用户访问ERP系统时，也需要进行身份确认，只有用户名和用户密码都相符的用户方可进入本系统。为了防止不合法用户对数据的察看和修改，ERP系统也给不同用户赋予相应的使用功能，这样就提高了系统的安全性。
4.1 技术可行性分析
本次的方案中，针对核心层是整个网络数据的汇总转发区域，通过配置双核心交换机、双防火墙来实现热备冗余。交换机采用VRRP+Channel技术，即虚拟冗余路由协议和链路通道技术。虚拟路由冗余协议是在2台核心交换机之间虚拟出一台逻辑交换机，用户计算机网关均指向虚拟交换机，这样在一台核心设备宕机或链路出现问题
时，在很短的时间内（5-20秒），备用交换机就会自动启动，接管服务成为主用设备，用户基本感觉不到切换，可以实现用户所有的需求。
4.2 系统功能可行性分析
本次项目是对集团内部网络进行的一次彻底的改造。改造后的网络增加了承载能力，健全了网络的安全机制，并且实现了无线办公的信息化要求。
4.3 社会可行性分析
随着计算机的发展与普及，以及互联网技术的扩展，日常人办公必将实现无纸化办公，并且加入到公司内部的Intranet或者是Internet上去，实现数据的共享，提高了数据资源的利用，并且能及时的得到更新，不需要象过去那样浪费大量的人力物力去进行抄写，提高了工作的效率。
4.4经济可行性分析
通过经济、技术和社会等方面的可行性研究，可以确定本项目的建设完全有必要，而且是可行，可以立项建设。
5.非功能性需求
5.1 安全性要求
⑴设备在选型时，安全性要放在首位，要遵照国家颁布的安全防范技术规程，贯彻先进、安全、可靠、合理、适用的原则，要支持智能建筑各子系统的安全防范与安全防护的技术体系，同时也要考虑到构成安全性的其他因素。
⑵在系统设计中，要求既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等。
5.2 其他需求
⑴易维护性
项目涉及的所有网络安全设备，需要可以在中心机房进行远程管理。这样可以减轻信息中心管理人员的维护压力。
⑵稳定性
在考虑技术先进性和开放性的同时，还应从系统结构、技术措施、设备性能、系
统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。
⑶可扩展性
要求适应用户的需求会不断变化，为了适应系统变化的要求，必须充分考虑以最简便的方法、最低的投资，实现系统的升级、扩展和维护。
客户需求分析报告 客户名称 申请部门 部门审核 填报人 申请日期年月日 珠海网佳科技有限公司
客户需求分析报告填写说明 1.填写《客户需求分析报告》前，需进行认真、严谨地市场调研工作，本报告是市场调研 工作结果输出的载体，亦是公司产品立项决策的重要依据； 2.建议在市场调研前，先熟悉本报告要求内容，以便开展针对性的调研工作； 3.在填写过程中对本报告内容有任何疑问，请向项目管理工程师咨询，我们将随时为您提 供服务。
目录 1客户的需求............................................................................. 错误!未定义书签。2产品功能、性能分析............................................................. 错误!未定义书签。3应用范围和作用..................................................................... 错误!未定义书签。4产品开发的时间要求............................................................. 错误!未定义书签。5产品费用说明......................................................................... 错误!未定义书签。6将来可能提出的要求............................................................. 错误!未定义书签。7综合风险评估 ........................................................................ 错误!未定义书签。8其它......................................................................................... 错误!未定义书签。9附表. (1)
总论 主要依据 随着国家电网公司信息化建设的不断深入，在“十三五”来临之际，国家电网公司在2015年信息通信会议中提出了“提升信息安全，做好技防与人防”、“把现有系统功能完善好、使用好、应用好”以及“做好通信设备运行维护”等重要信息规划建设要求。 信息通信运行集中监控系统是对动环设备、主机设备、网络设备、通信设备、视频设备、终端设备安全准入与防护等等进行集中监控管理。该系统是四川省电力公司信息化建设的重要内容，是提高信息通信设备运行维护效率的重要手段，是提升现有信息通信设备运行安全的重要组成，是提升现有运维系统应用水平的重要支撑方式。信息通信运行集中监控系统的成功建设将为四川省电力公司信息通信优质服务提供有力的保障。 主要原则 1、继承发展、提升现有资源利用率 充分继承公司已有信息通信运行维护建设成果，优先利用现有系统的软硬件设备和网络资源，继承有价值的数据资源，进行综合利用与再开发，节约投资成本。 2、以“信息通信监测”为导向，加强信息通信安全与服务 以构建公司“信息通信监测”目标为导向，全方位分析通信系统、信息网络、主机设备、业务应用软件、指标数据，搭建监测分析、辅助决策、展示模型，实现在全局层面24小时在线监测信息通信运行态势及情况。 3、借鉴经验、积极创新 按国家电网公司集约化发展、标准化建设的管理要求，遵循SG-ERP总体架构，借鉴公司已有监测系统建设的成功经验，进行信息通信运行集中监控的设计与开发。基于实际业务需求，利用国内外现有先进技术与解决方案，持续完善与提升数据抽取、传输、分析等环节的性能和稳定性，实现应用与管理创新。 4、监控手段多样化、提升体验 集中监控应支持多样化的手段，包括电脑、大屏幕、移动设备等。同时，应注重信息通信运行集中监控系统的先进性、实用性、可扩展性，确保系统“能用”、“易用”和“好用”，提升用户体验和互动性。 项目必要性 历史建设情况 在十一五至十二五期间，为做好信息通信运维管理的支撑工作，按照国网公司总部的统一推广实施要求，公司先后建立了信息运维综合监管系统（IMS）、通信管理系统（TMS）、信息运行管理系统（MAS）、综合数据网网管、北塔系统、安全准入系统、杀毒系统、北信源桌面管控系统、动力环境监控系统、视频监控系统等，初步建成了支撑信息化发展战略的信息系统调度运行保障体系，基本实现了主动、集中、统一的信息调度运行管理。 由于信息通信网络覆盖面大、设备类型繁杂、设备数量多；各个专业系统相互独立、界面纷杂以及服务器、信息系统“盲管”的问题，各专业系统之间业务和数据融合度不高，不利于基层运行值班人员及时掌握信息通信系统整体运行状况，更不利于统一优化调配信息资源和保障信息通信系统可靠运行。 尤其在适应公司信息通信工作的新形势，现有信息通信支撑系统在实用化存在不足的情况下，满足地市基层单位一线操作人员的实际需求和提高调运检精益化管理水平方面还需一定差距。 必要性分析
XX旅行社网站建设 -----客户需求分析报告 小组成员：侯蓓蓓 孔伟
XX旅行社对旅游网站的需求主要是网页风格主要以简单雅致为主，以FLASH形式存在，在这个基础上主要展示企业的商品信息、树立企业良好形象；再功能方面要实现下单、推广、论坛、登录以及搜索的功能；编写语言和所用数据库分别是ASP和MySQL数据库，再加上首页陈列信息多，查询方便快捷，网上预定便捷，所以在构建旅游网站时我们就要考虑客户这些需求，按照这些来进行建设。１、建站目的 该网站为ＸＸ旅行社的良好形象、产品信息宣传平台、在线交易平台，通过网站建设实现了将ＸＸ旅行社的产品信息发布在互联网上，以供更多的人查看、了解该ＸＸ旅行社，以此达到在线交易的目的，旅行社可以很灵活的控制这些信息在网络上的展现内容。 ２、产品范围 本产品包括用户注册、登陆、信息管理、订单管理、前台信息显示、论坛、在线预订、在线交易、结账七个主要范围。 用户注册包括：用户注册，建立账号。 用户登录包括：用户登录后可以查看自己的订单还可以在线交易。 信息管理包括：管理员对旅游信息的查看、增加、修改、删除四种功能。 订单管理包括：管理员对订单的删除、修改、查询三种功能。 前台信息显示包括：显示旅游信息、行业动态等 论坛主要负责客户之间的信息交流
在线预订包括预订酒店、餐饮、门票 商品购买包括：购物车以及生成订单。 结账包括：通过生成订单来进行结账。 ３、XX旅行社网站购物流程描述 3.1文字描述 （1）浏览信息，挑选商品 （2）放入购物车，选择购买的件数 （3）如果还要继续购物，选择“返回首页”，不继续购物就进行下一步 （4）进入结算中心 （5）用户登录、注册：如果已经注册，直接输入用户名和密码登录；如果是新客户，输入常用的电子邮箱作为用户名，并设 置密码，单击“完成”可进行注册。 （6）填写收货人的详细信息。信息包括真实姓名、收货地址等必要信息 （7）选择收获方式：根据用户所在地的地区填写收获方式。 （8）选择支付方式：可选择的方式有货到付款、工商银行在线支付、招行在线支付、信用卡、银行电汇和邮局汇款。 （9）订单确认。 （10）等待货物配送抵达用户处，用户收货并验收。 3.2图片描述
精选 附件1：项目可研报告模板（建设类） （必须使用A4规格的纸张） ×××××××××× 可行性研究报告 XXXXXXXX 年月 可编辑
第一章项目概述 1.1项目名称 1.2项目建设单位和负责人、项目责任人1.3项目建设方案编制单位 1.4项目建设方案编制依据 1.5项目概况 1.5.1项目建设目标 1.5.2项目建设内容 1.5.3项目建设期 1.6项目总投资及资金来源
1.7经济与社会效益 1.7.1经济效益 1.7.2社会效益 1.8主要结论和建议 第二章项目建设单位概况 2.1项目建设单位与职能 2.1.1机构职能 2.1.2组织结构 2.2项目实施机构与职责 第三章需求分析和项目建设的必要性3.1背景分析
3.2业务功能、内容和流程分析 3.2.1业务功能分析 3.2.2业务内容和流程分析 3.3系统功能和性能需求分析 3.3.1功能需求 3.3.2性能需求 3.4信息系统装备和应用现状与差距3.5项目建设的必要性 第四章总体建设方案 4.1建设原则 4.2总体目标与分期目标 4.2.1总体目标
4.2.2本期目标 4.3总体建设任务与分期建设内容4.3.1总体建设任务 4.3.2本期建设内容 4.4项目建设边界 4.5项目建设框架 第五章本期项目建设方案 5.1标准规范建设 5.2信息资源规划和数据库设计5.3应用系统设计 5.4安全及备份系统设计
5.5主要软硬件选型原则 第六章项目招标方案 6.1招标方式 6.2招标组织形式 第七章环保、消防、职业安全和卫生与节能措施的设计 第八章项目组织机构和人员培训 8.1领导和管理机构 8.2项目实施机构 8.3运行维护机构
银行客户经理心得 第一篇：银行客户经理心得 根据总行制定的《银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下： 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有
名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：**客户请到*号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品
信息化项目可行性研究报告 项目可行性研究报告是企业从事建设项目投资活动之前，由可行性研究主体（一般是专业咨询机构）对市场、收益、技术、法规等项目影响因素进行具体调查、研究、分析，确定有利和不利的因素，分析项目必要性、项目是否可行，评估项目经济效益和社会效益，为项目投资主体提供决策支持意见或申请项目主管部门批复的文件。 《信息化项目可行性研究报告》通过对项目的市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等方面的研究，从技术、经济、工程等角度对项目进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的经济效益和社会环境影响进行科学预测，为项目决策提供公正、可靠、科学的投资咨询意见。具体而言，本报告体现如下几方面用途： ——用于报送发改委立项、核准或备案 ——用于申请土地 ——用于申请国家专项资金 ——用于申请政府补贴 ——用于融资、银行贷款 ——用于对外招商合作 ——用于上市募投
——用于园区评价定级 ——用于企业工程建设指导 ——用于企业节能审查 ——用于环保部门对项目进行环境评价 ——用于安监部门对项目进行安全审查 第一部分项目总论 第二部分项目建设背景、必要性、可行性 第三部分项目产品市场分析 第四部分项目产品规划方案 第五部分项目建设地与土建总规 第六部分项目环保、节能与劳动安全方案 第七部分项目组织和劳动定员 第八部分项目实施进度安排 第九部分项目财务评价分析 第十部分项目财务效益、经济和社会效益评价 第十一部分项目风险分析及风险防控 第十二部分项目可行性研究结论与建议 第一部分信息化项目总论 总论作为可行性研究报告的首要部分，要综合叙述研究报告中各部分的主要问题和研究结论，并对项目的可行与否提
人力资源管理系统用户 需求分析报告 目录 1引言............................................ 错误!未定义书签。 编写目的： .................................... 错误!未定义书签。 项目背景： ................................... 错误!未定义书签。 参考资料： .................................... 错误!未定义书签。2总体要求........................................ 错误!未定义书签。 目标： ........................................ 错误!未定义书签。 软件开发平台要求 .............................. 错误!未定义书签。 3 模型功能........................................ 错误!未定义书签。 用例： ........................................ 错误!未定义书签。
管理员概念模型： .............................. 错误!未定义书签。 员工概念模型： ................................ 错误!未定义书签。 图 ............................................ 错误!未定义书签。 数据流程图 .................................... 错误!未定义书签。 招聘管理：................................ 错误!未定义书签。 考勤管理：................................ 错误!未定义书签。 工资管理：................................ 错误!未定义书签。 培训管理：................................ 错误!未定义书签。 员工管理：................................ 错误!未定义书签。4数据字典........................................ 错误!未定义书签。 1引言 编写目的：通过人力资源管理系统，能够提高公司人才利用率，提高公司的核心竞争力，还能提升企业的管理能力，使得企业能够快速适应信息时代的网络化管理要求。
1引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2背景 (1) 1.3定义 (1) 1.4参考资料 (1) 2可行性研究的前提 (2) 2.1要求 (2) 2.2目标 (2) 2.3条件、假定和限制 (3) 2.4进行可行性研究的方法 (3) 2.5评价尺度 (3) 3对现有系统的分析 (3) 3.1处理流程和数据流程 (4) 3.2工作负荷 (4) 3.3费用开支 (4) 3.4人员 (4) 3.5设备 (4) 3.6局限性 (4) 4所建议的系统 (4) 4.1对所建议系统的说明 (5) 4.2处理流程和数据流程 (5) 4.3改进之处 (5) 4.4影响 (5) 4.4.1对设备的影响 (5) 4.4.2对软件的影响 (5) 4.4.3对用户单位机构的影响 (5) 4.4.4对系统运行过程的影响 (6) 4.4.5对开发的影响 (6) 4.4.6对地点和设施的影响 (6) 4.4.7对经费开支的影响 (6) 4.5局限性 (6) 4.6技术条件方面的可行性 (7) 5可选择的其他系统方案 (7) 5.1可选择的系统方案1 (7) 5.2可选择的系统方案2 (7) 6投资及效益分析 (7) 6.1支出 (7) 6.1.1基本建设投资 (8) 6.1.2其他一次性支出 (8)
6.1.3非一次性支出 (8) 6.2收益 (9) 6.2.1一次性收益 (9) 6.2.2非一次性收益 (9) 6.2.3不可定量的收益 (9) 6.3收益／投资比 (10) 6.4投资回收周期 (10) 6.5敏感性分析 (10) 7社会因素方面的可行性 (10) 7.1法律方面的可行性 (10) 7.2使用方面的可行性 (10) 8结论 (11)
一、需求陈述 随着经济建设的发展，人民生活水平得到了质的飞跃，手头的多余资金越来越多，在倡导消费理念的同时，人们也热衷于理财，银行管理系统为广大用户提供了方便，快捷的资金管理通道。因此，银行是一个与人们日常生活息息相关的机构。实际中的银行功能十分复杂，在这里仅讨论银最基本的功能，包括取款、存款、转账、开户以及注销账户。在对银行系统的基本功能进行分析后，得出需求陈述如下： 在银行系统中，银行首先需要为客户进行开户，一个银行可以有多个客户，一个客户可以持有多个账户。客户进入银行系统首先需要登录，银行系统验证用户身份后，客户可以进行业务操作。业务操作包括存款、取款、转账，其中转账操作可以实现银行内账户之间的转账和不同银行的账户之间的转账。银行职员可以为客户进行账户管理操作，包括创建、注销账户以及修改账户信息。 二、需求分析 1.确定参与者。 通过对系统需求陈述的分析，可以确定系统有如下执行者： （1）银行 任意一个可以为客户提供开户、销户、存款、取款、转账等业务的银行。 （2）银行职员 在银行中可以修改客户的账户信息，进行开户、销户等操作的职员。 （3）客户 可以在银行中进行存款、取款及转账等业务的任意组织或者个人。 2.确定用例 在确定参与者之后，结合银行系统的基本功能，进一步分析系统的需求，识别出的用例有： （1）登录 本用例提供了验证用户身份的功能。 （2）账户管理 本用例提供了创建、删除账户的功能，以及对账户信息进行修改的功能。 （3）存款 本用例提供了将钱存入账户的功能。 （4）取钱 本用例提供了将账户中的钱取出的功能。 （5）转账 本用例提供了将钱从一个账户转入其他账户的功能，它包括属于同一个银行的账户之间的转账和属于不同银行的账户之间的转账。 三、用例规约描述
某公司客户关系管理需求分析(doc 31页)
中粮美特客户关系管理需求分析 1 序言 １．１两个不同的“关系” “客户关系管理”一词发源于美国，是由ＧＡＲＮＥＲ公司最先提出的。ＧＡＲＮＥＲ公司是一个非常有创造力的企业管理软件企业，目前被炒的火热的ＥＲＰ也是由该公司率先提出的。在客户关系管理这一概念提出后，随之在业界引发了一波导入客户关系管理系统的热潮。但据一些业内的专家评论，在实施客户关系管理的企业中，有７７％的已经在一定程度上在这一项目上失败了。客户关系管理的英文词语是“customer relationship management ”，在英文中有两个“关系”，一个是“RELATIONSHIP”,而另一个是来自中国的音译外来词“GUANXI”，我认为在中国要特别对这两种关系加以区分，因为不少企业一提起“关系”就会想到请客送礼拉关系的“中国特色”。 什么样的关系是我们所渴望的呢？中粮美特的经营理念是“服务客户成功”。怎么样才能服务客户成功呢？可以用以下简单的几句话来形容：
１、了解客户取得优势的模式，帮助客户解决问题 ２、减少客户麻烦，节约客户时间 ３、提升客户产品竞争力，增强个性 ４、把握客户需求变化，从变化中获益 ５、成为客户业内专家，成为客户的顾问 用一句最通俗的话来说，“最好的关系就是能帮客户赚钱”。１．２全新的商业趋势的要求 近几年，全球的商业发展呈现了以下的趋势。 １、经济的全球化。资源在全球范围内进行有效配置，统一的全球市场在形成之中。社会分工继续细化，企业的专业程度升高。 ２、信息技术的广泛应用对商业产生了深刻的影响。企业界目前的变化可以说是在进行一场信息革命。像ＥＲＰ（企业资源计划系统）、ＣＲＭ（客户关系管理）、ＳＣＭ（供应链管理）等，无不以信息技术为平台。 ３、客户力量的增强。客户从来没有象今天这样强大，他们决定竞争的胜负，参与产品和服务流程的设计，选择做生意的方式。那些无视客户需求变化的企业被客户所抛弃。 ４、供应链管理的成熟。企业间的竞争不再是一个企业与另一个企业的竞争，而是一个系统与另一个系统之间的竞
云方健康设计室 互联网《健康管理信息服务中心系统》 需求分析报告 概述 构建互联网《健康管理信息服务系统》（HMSS）是《云方健康设计室》核心创新项目。《健康管理信息服务中心系统》（HMSS）的建立，是健康产业健康发展面临的最新挑战，它将推进健康产业向着标准化、规范化、量化、个体化、系统化和科学管理方向发展。 帮助国民了解和掌握健康生存法则，在其一生中学会尊重生命，热爱生命，不放弃生命，创造健康生命，完成生命所赋予的任务，是健康工作者不可推卸的责任，也是《云方健康设计室》为国民健康奉献的真诚和博爱。通过对生命健康生存的自然维护、促进和修炼，获得对生命的健康意识，感受生命的意义，减少创伤，减少病损，减少用药，减少一切非自然因素对生命的伤害，让健康快乐常伴生命旅途，直到生命的完满，这是我们每个人所希望的结果。 互联网《健康管理信息服务中心系统》（HMSS）本着科学与技术为人类健康生存服务，科学与技术为人类健康发展服务，科学与技术为人类健康文化服务的宗旨，基于整体、全程、个性化服务的理念，将健康管理纳入互联网健康管理信息服务中心系统，以满足供求双方对健康管理的需求和对健康管理信息服务的需求。 互联网《健康管理信息服务中心系统》（HMSS）包括两个部分：第一部分，健康保健服务系统；第二部分，健康信息资源查询系统。 第一章健康管理信息服务系统开发项目介绍一系统目标和功能 1. 系统名称 《云方健康设计室》健康管理信息服务中心系统》（HMSS） 2. 系统总体目标
采用《健康管理信息服务中心系统》（HMSS）实施健康管理，可以实现以下目标： （1）实现健康服务网络化智能管理，使系统在健康管理机构、健康服务者、健康需求者之间互通互联。 （2）增进健康管理服务质量控制，促进健康管理工作的标准化、规范化、程序化。 （3）提高健康管理服务信息化管理水平，提升服务绩效,为健康管理工作者和健康需求者提供较完善的智能化信息服务，最大限度、尽可能地满足社会、家庭与个人对健康的需求。 （4）促进以人为本的健康管理模式，以被服务者对健康的需求为中心，提升国民自我健康管理意识和能力。 3.系统功能 《健康管理信息服务中心系统》（HMSS）是基于Microsoft SQL Server 开发出来的健康管理系统，它包括： 1.健康体检信息管理系统； 2.健康体检信息采集系统； 3.健康体检评估管理系统； 4.健康档案管理系统； 5.健康促进实施管理系统； 6.慢病管理系统； 7.健康服务质控管理系统； 8.信息安全管理系统； 9.健康公益服务管理系统（生命与健康教育）； 10.健康信息资源查询管理系统。 11.健康电子商务管理系统 12.…………
如何编写信息化工程项目可行性研究报告 可行性研究报告的作用和原则 一个信息化建设项目从投资意向开始到投资终结的全过程，大体分为四个阶段：项目的策划和决策，项目实施前的准备工作阶段，项目实施阶段，项目建成和总结阶段。项目的策划和决策阶段要决定投资项目的具体建设规模、项目方案、建设方式，决定采用什么架构和技术路线、购置什么样的设备以及建设哪些主体工程和配套工程、建设进度安排、资金筹措等事项，其中任何一项决策的失误，都有可能导致投资项目的失败，而且现代激烈的市场竞争条件下，任何选择都具有一定的风险。因此，项目策划和决策阶段的工作是投资项目的首要环节和重要方面，对投资项目能否取得预期的经济、社会效益起着关键作用，项目决策的科学性、合理性是项目成败的关键之所在。 本文主要讨论编写信息化工程可行性演剧报告（有的称之为项目建议书）编写要点，根据各地、行业及部门可研报告编写要求的共性部分，针对可研报告文字内容应如何编写给予重点分析和讲解。 一、可研报告的作用和科研原则 首先，我们应当搞清楚可行性研究与需求分析之间的差别，可行性分析是决定“做还是不做”，需求分析是决定“做什么，不做什么”。 可行性研究报告应当对拟建项目的一个总体轮廓提出设想，要根据国家、行业对信息化建设的规划，以及国家产业政策，经过调查研究及技术分析，着重从客观上对项目建设的必要性作出分析，并初步分析项目建设的可能性。在此基础上必须对拟建项目的用户需求状况、
建设条件、工作方式、协作方式、IT技术、设备、投资、经济效益和社会影响以及风险等问题，进行深入调查研究，充分进行技术经济论证，做出项目是否可行的结论，选择并推荐优化的建设方案，为项目决策单位提供决策依据。 这里要注意的是，即使可行性分析是客观的，科学的，但决策仍有可能是错误的，因为决策者是人，人会冲动，有赌博心态，如果可行性分析表明做某件事的成功率为30%，失败率是70%，倘若该事情的意义非常大，决策者也许会一拍脑袋：“豁出去，干！”于是这世界就多了一份极喜与极悲。 根据多年的经验，我们认为做好科研要注意以下几点： 1．资料数据准确可靠 信息是决策分析与评价的基础和必要条件，全面准确地了解和掌握决策分析与评价有关资料数据是决策分析与评价的最基本要求，实际操作中，要注意新情况的出现，要及时、全面、准确地获取新的信息。对于信息化可研报告编制而言，要充分了解该用户的信息化应用现状与长期规划，要结合目前及今后对信息化建设需求发展情况，着重建设适合用户特点的信息化系统，要在国家和企业的信息化应用发展政策的指导下，以信息化应用目标为导向，严格按照实事求是的要求编制可研报告。 2．选择科学合理的方法 准确、可靠的数据只是报告编制的基本条件，选择合理的方法，才能最终保证决策的准确性。信息化项目可研报告中，需要确定应用
货运市场上客户的需求既包括对船型、舱位、港口、箱量、运价等方面的物质需求，也包括对运送质量、服务态度及安全性、准确性和购后的满足感等方面的精神需求。从总体上看，客户的各种需求之间存在着某些共性，这就是客户需求的特点。 无限扩展性。客户的需求是无止境的，永远不会停留在一个水平上。随着运输设备、技术及通讯水平的不断提高，世界贸易市场、国际航运市场不断变化，客户的需求也不断地向前发展。如过去未曾有过的对货物流向追踪掌握能力的需求，现在已成为货主选择承运人的主要条件之一。客户的一种需求满足了，又会产生新的需求，循环往复，以至无穷。因此，作为货运营销者要不断开发新服务项目，开拓新的市场，以适应不断提高的客户的需要。 多层次性。尽管客户会有多种多样的需求，但不可能同时得到满足，总要按照个体的经济实力、支付能力和客观条件，根据需要的轻重缓急，有序地逐步实现，这便是客户需求的多层次性。在同一货运市场上，不同货主由于其社会地位、经济效益的差异，其需求也表现出多层次性的特点。如向出口商强调低廉的运价及舱位的保证，而进口商除了可接受的运价外，更要求加强卸货港的交货服务，如供应车架，并在内陆城市设有箱场站等。客户需求的多层次性，要求企业在对货运市场进行细分的基础上，准确地选择自己的目标市场。 可诱导性。客户需求的产生有些是必需的、最基本的，有些是与外界的刺激诱导有关的。如经济政策的变动，运输部门营销活动的影响，社会交际的启示，广告宣传的诱导等，都会使客户的需求发生变化或转移，潜在的需求也可以变为现实的需求。可见，客户的需求对某一具体运输部门来说是可诱导和调节的，具有较大的弹性。客户需求的这一特征，要求货运营销者不仅要适应和满足客户的需求，而且应通过各种促销途径，正确地影响和引导客户需求，变潜在的客户为现实的客户。 分散性。改革开放以来，在外贸管理体制上打破了国有企业一统天下的格局，许多大中型企业取得了外贸进出口经营权，加之我国大量、全方位地吸引和利用外资，使中小货主、客户数量激增，分布面广，而大货主相对减少。大多数客户每次的托运量较少，且使用行为频率高。针对这一特点，营销者应采取灵活多样的销售揽货方式和服务方式，适应货运市场结构的变化。 客户需求的可诱导性：客户需求的产出有些是基础的，有些是外界诱导有关的，货运企业营销的影响、社会寒暄的启迪等会使客户的需求发生变化或搬动，在这一些上，申明客户的需求是有弹性的，企业经过恰当的营销路子，准确的影响和指导客户需求，有可能将潜在客户变为实际客户。货运市场客户的分离性：跟着国营外贸企业金瓯无缺的局势被慢慢打破，大量中小型出产企业、民营企业、外商在国内的投资或独资企业都能够独立的经营外贸进出口工作，客户群数目激增，在地区上分布的加倍分离，同时在每壹单的托运量也比较少，但频率高。这条件货运企业应采纳矫捷的揽货方式和服务方式，顺应货运市场构造的变化。客户需求的无限扩展性：如以前不曾有的对货色流向跟踪并提供信息的需求现在已成为货主决定货运服务的紧要条件的壹。客户的壹种需求知足了，又会产出新的需求，轮回来去，作为货运企业要连续开辟新服务项目，以顺应客户连续提高的必要。客户需求的多层次性：客户的需求是在壹定付出能力等条件下形成的，故而其多种需求不能能同时获得知足，必要按照付出能力、客观条件的有可能、有轻重缓急的慢慢实现，这即是客户需求的多层次性。事例出口商强调运价的低廉及舱位的包管，而进口商有可能更注重到货的服务，如通关能力，安排内陆运输的费用等。客户需求的多层次性为企业决定方针市场提供了有可能。
window命令大全 需求分析报告 引言 ¨编写目的（阐明编写需求分析报告的目的） ¨项目背景（应包括：a.项目的委托单位、开发单位和主管部门； b.该软件系统与其他系统的关系。） ¨名词解释（列出文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。） ¨参考资料（列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括：a.立项报告；b.项目开发计划；c.文档所引用 的资料、标准和规范。） 任务概述 ¨目标 叙述该项软件开发的意图、应用目标、作用范围以及该软件的背景资料。 解释被开发软件与其他有关软件之间的关系。如果本软件是一个独立的软 件，而且全部内容自含，则说明这一点。如果定义的产品是一个更大系统 的一个组成部分，则应说明本产品与该系统中其他各组成部分之间的关 系。 ¨假定与约束 列出本软件开发工作的假定与约束，例如经费限制、开发期限等等。 数据描述
数据分为静态数据和动态数据。所谓静态数据，指在运行过程中主要作为参考的数据，它们在很长一段时间内不会变化，一般也不会随着运行而改变，所谓动态数据，包括所有在运行中要发生变化的数据，以及在运行中要输入、输出的数据。 ¨静态数据（系统运行前已有的数据） 列出所有作为控制或参考用的静态数据，并给出名称。 ¨动态数据（系统运行过程中需要的输入数据以及系统运行过程中产生的输出数据） 列出所有动态数据，并给出名称。 功能需求 ¨流程图 画出系统的整体流程图。 ¨功能划分 对于流程图中的各个功能用树状结构自顶向下进行细化。并对最底层的功 能进行编码，给出功能标识符。 ¨功能描述 对最底层的功能所要完成的功能进行详细描述，填入下表中： ¨ 用一张矩阵图说明功能描述中的各个功能与数据描述中的静态数据、动态 数据之间的对应关系，例如：
一、项目需求分析 (6) 1.1项目背景 (6) 1.2目标分析 (7) 1.2.1 系统建设总体目标 (7) 1.2.2 商务活动分类 (7) 1.2.3 电子商务进展宗旨 (8) 1.2.4 X市电子商务中心的定位 (8) 1.3系统建设基础情况分析 (9) 1.3.1 信息化基础设施建设情况 (9) 1.3.2 政府职能部门的信息化建设情况 (10) 1.3.3 企业信息化的建设情况 (11) 1.3.4 金融电子化进展情况 (15) 1.3.5 电子商务方面的探究 (16) 1.4业务需求分析 (17) 1.4.1 企业方面 (17)
1.4.2 政府部门方面 (18) 1.4.3 消费者方面 (20) 二、进展规划 (22) 2.1业务进展规划 (22) 2.1.1 通关EDI (22) 2.1.2 信息增值服务 (22) 2.1.3 技术服务 (22) 2.1.4 全市IC卡业务 (22) 2.1.5 其他协同作业体系 (22) 2.2技术实现模式 (23) 2.2.1 EDI服务网络 (23) 2.2.2 WEB服务网络 (24) 1.2.3 INTERNET安全交易 (24) 1.2.4 电子资金转帐（EFT）网络 (26) 1.2.5 分析 (26)
2.3X市电子商务系统首期目标 (26) 三、可行性分析 (26) 3.1有利条件 (26) 3.1.1 电子商务符合大趋势 (26) 3.1.2 良好的市场需求 (26) 3.1.3 国家主管部门的支持 (26) 3.1.4 市政府的决心与权威 (26) 3.1.5 要紧用户的积极性 (26) 3.1.6 要紧用户的良好基础 (26) 3.1.7 成熟的EDI技术与经验 (26) 3.2通关EDI项目风险分析 (26) 3.2.1 企业方信息化意识尚需进一步培育 (26) 3.2.2 中央部委信息系统相互不衔接 (26) 3.2.3 各用户的业务规范不一 (26) 3.2.4 各用户的IT进展不平衡 (26)
客户需求变化分析及银行产品创新趋势研究 对公领域客户需求变化和创新趋势 越来越多的大型企业正在从单一运营逐步转变为产业链条、产业集群整体运营，内外贸一体化和全球化布局步伐逐渐加快，上市企业开始重视绩效财务管理，政府职能正从生产建设型向公共服务型转变。对公领域产品创新重点将主要集中在五大领域。一是打造在线供应链金融平台，满足核心企业的供应链管理需求，同时对于银行拓展核心企业及其上下游优质中小企业，增加低成本的结算资金、挖掘新的利润增长点具有重要的现实意义。二是提供内外贸、本外币一体化的综合服务方案。通过内外贸一体化产品创新为客户提供突破内贸外贸、本币外币界限，涵盖国际结算、资金交易、贸易融资、项目融资、保荐上市、债券发行等高附加值和具有竞争力的全球化产品和服务体系，全面带动国际结算、贸易融资、结售汇业务的发展，降低经济资本占用，提升客户综合贡献度。三是以智能型存款理财、结算套餐和现金管理产品助推企业向绩效财务转型。提升智能化存款理财产品的功能；加强对票据、应收账款、理财产品等企业准现金资产的流动性管理，创新置换、互换和组合式产品，满足客户资金保值和优化财务报表需求。四是加强代理财政和民生领域产品创新深化银政合作。围绕政府重点投资的养老、医疗、教育、文化等民生领域设计综合金融服务方案，服务方案要突出联动效应，加强与社保局、医院、学校等优质对公客户的合作。五是顺应企业融资日益多元化趋势，加强短券、中票等投行类产品的服务与创新，密切关注信贷资产证券化和新三板的进程。>>更多最新相关资讯请点击合时代进行浏览… 零售领域客户需求变化和创新趋势 随着居民消费方式改变和家庭财富剧增，个人客户对金融产品操作便利性、办理高效性和服务专业性的要求越来越高，零售领域产品创新的重点将集中在以下几个方面。一是顺应IC卡升级趋势，做好行业应用加载。完善电子现金应用平台，以医保、交通、电信行业、商品零售等应用为重点，建设多（行业）应用的IC卡快速加载平台。二是全面提升投资理财服务水平，加速财富管理和私人银行产品布局。为长尾客户提供低门槛、高流动性、高收益的理财产品，为普通客户提供便捷化理财渠道，为高净值客户提供个性化理财和集留学、移民、投资为一体的高端财富解决方案。三是通过与各地专业市场系统对接，搭建覆盖销售、采购、融资等服务的电子商务服务平台。四是做强移动金融产品。构建覆盖各类移动终端的移动金融产品体系，完善多层次安全认证体系，探索远程支付与进场支付协调发展，拓展线上线下实际应用场景，并利用微信、微博等实现社交营销。 城镇化及三农领域客户需求变化和创新趋势 城镇化提速带动县域融资需求快速增加，对融资灵活性和担保多样性提出更多要求。同时，农民市民
客户的五个核心需求分析 为企业设计金融服务方案必须了解企业，银行的产品必须能够切实地满足客户的需要。通常客户有“采购、销售、融资、理财、管理”五大需要，设计产品必须从这五大需要入手，切实帮助客户降低采购成本、便利销售、低成本融资、实现理财、强化集团内的资金管理。 （一）采购环节 企业普遍对此非常重视，希望降低采购成本，便利采购的管理。尤其是大型集团企业，一般都成立集团采购中心，对外进行招投标，进行集中采购。在采购结算工具的选择上，采购企业有决定权。 企业需要：降低支付成本；延缓现金的流出；必要时提前囤货；进行集中采购。 银行可以提供的金融服务方案：银行承兑汇票、商业承兑汇票、国内信用证。 （二）销售环节 当今企业日益重视销售的重要性，几乎每个企业都在将本企业的资源向销售部门倾斜，企业非常需要银行促进其产品的销售。 企业需要：加快销售资金的回笼；支持销售体系的建设：提供对经销商的金融支持；提高销售质量：通过应收账款、应收票据的安排。 银行可以提供的金融服务方案：保兑仓、仓单质押融资、保理、买方信贷。（三）资金管理环节 现在大型企业越来越重视现金管理，通过银行将系统内资金集中管理。 企业需要：尽可能降低资金的闲置（虽然银行可能不情愿）；实现系统内调剂资金；集中管理系统资金（下属公司基本没有存款）；对下属公司的资金进行监控（有可能的话，直接代理支付）。 银行可以提供的金融服务方案：法人账户透支、现金管理、网上银行、委托贷款、通知存款、协定存款、债券投资。 市场上比较流行的三种现金管理模式： 1.“零余额账户”管理 ?账户结构：集团设立一个集合账户，并具有透支功能；各分公司设 零余额基本账户，并具有透支功能。 ?资金清扫：营业日终各成员单位账户资金全部归集至集团集合账户。 次一日营业日开始将各成员单位的资金由集合账户全部划回，不影 响成员单位日间的正常使用。 ?账户透支：每日营业终了，当集合账户资金不足时，可在额度内提 供透支；日间可在额度内为各成员单位提供账户透支，日终仍有透 支的与集合账户清算。 ?投资服务：如集合账户资金富余，日终则转作投资。 ?方案益处：可以协助集团公司对内部资金进行统一管理，减少整个 集团的资金冗余，降低资金成本，提高资金使用效益。 2.集团委托贷款 ?账户结构：集团设立一个集合账户，各子公司开设一结算账户。资 金调拨：集团根据需要，将资金较为充裕的成员单位账户资金全部 或者部分归集至集团集合账户，从集合账户将资金调拨给资金紧缺 单位。资金的调拨全按委托贷款核算，资金划出方为委托贷款委托
项目可行性分析报告 文档名称：网站项目可行性分析报告 项目名称：一个网站（不知道名字，菲姐你改改） 项目负责人：蔡菲 编写人： 校对： 审核： 批准： 开发单位：九号开发小组
一、项目摘要 经过对网站制作项目进行详细调查研究，初步拟定仙姑实现报告，明确开发风险及其所带来的经济效益，对软件开发中将要面临的问题及其解决方案进 行可行性分析。本报告经审核后，交由软件项目经理审查。 二、项目的意义和必要性 企业网站的作用： 一、拥有企业自己的域名，建立企业自己的网站，树立企业在科技信息时代的完美形象。 二、加强客户沟通，宣传企业产品，企业可以通过网站建立与客户沟通的便捷渠道，全面展示企业的所有产品。‘ 三、丰富营销手段，扩大产品销售渠道企业网站可以满足一部分客户网上查询与采购的需要，抓住网络商机，企业通过网站可以开展电子营销。 四、有利于了解顾客的意见，掌握顾客的需求在不干扰顾客正常 工作和生活的条件下，企业通过网站上的调查表、留言薄、定制服 务以及E-MAIL可以倾听顾客的意见，了解顾客的心声，加强企业与顾客间的联系建立良好的顾客尖系。 五、有利于改善服务，提高企业服务质量利用网站，通过电子沟 通方式，企业开展的在线服务是传统的沟通方式（如，邮件、电话、 传真等）所无比拟的，在线服务能够更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现售前、售中、售后；的全
过程和全方位的服务。 三、项目的主要研究内容 项目名称：网站开发用户：公司员工，公司客户 说明：公司现需要一个可以发布公司新闻，与客户进行交流，并管理公司内部事物的平台。’ 四、项目矢键技术 前端：Bootstrap Bootstrap是基于HTML CSS JAVASCRIP啲，它简洁灵活，通过现成的ui组件能够迅速搭建前端页面。同时还可以用less重新设计组件。对于前端技术一般的后台工程师，省去了很多编写前端处理时的痛苦。使用此技术可以减少开发周期，加速开发。 开发语言：php Java .net 三种技术平台都可以做我们常用的WEB应用。对于桌面应用来说， PHP并不太适用，JAVA则没有较好的桌面应用的幵发工具，这方面.NET平台有较好的优势，不论是Winform还是WPF都非常适合做桌面应用程序。至于实现一些底层的复杂业务，PHP则不如JAVA 和.NET，但是在做前端表现层的时候有着较好的优势。所以很多复杂 的大型综合应用，可能会有.NET或者JAVA做数据访问层及业务逻辑层，PHP 则用
XXXXX项目 用户需求分析报告
版本历史 目录 本文档中用到的简称对照表 1.合同管理项目现状调研和需求分析的目标 调研现状 随着业务国际化、信息化的发展，XXXX在传统国际贸易模式中融入电子商务元素，于2011年推出全新的，面向全球的电子商务平台易单网，后台支撑易单网的为ERP系统。但是随着公司业务量的扩大，XXXX在2014年下半年，企业 管理部调研公司3649个销售、3806个采购的合同评审、付款审批流程、权限, 通过数据分析发现公司合同管理权限职责分工不合理、部分环节执行效率低下， 缺乏全生命周期端到端的合同管理流程，部分环节存在失控、执行不到位的问题。 而且当前XXXX国际贸易有限公司的合同都是线下审核，虽然有流程规定说 明审核步骤及审核条款的说明，但审核人不能第一时间摘取出自己职责范围内的条款，且选择审核内容时可能会有疏漏，在会审的业务上，或者出现层层 重复审核的情况，或者出现大家都认为对方审核过而实际上无人审核的情况。 加之合同签订后在落实执行上也需要通过信息化提升管理效率，避免人为失误的控制漏洞。 需求分析的目标 需求分析的目标是为了通过对合同管理软件系统及ERP系统改造优化，通过
合同的结构化管理、标准化管理，订单的系统排程、进度提醒和控制，实现合同的在线制作、变更、审批与在线控制，固化合同管理全流程，最终达到系统防控合同管理风险的目的。 合同管理软件项目要实现的目标为： 1、降低风险：通过合同标准化，条款款项结构化管理，实现合同文本的规范，降低制作、审核过程中的差错和遗漏； 通过合同的在线管理，有效保存合同执行过程中的历史痕迹记录，避免有人随意变更条款但却没有说明，审核人没有审核变更条款的情况；避免审核版本混乱不清的情况；合同审批通过之后才能出现打印按钮，避免线上线下内容 不一致； 通过系统对合同的分类分级、风险点的组合判断，触发不同审批流，降低 合同管理风险； 通过合同管理，有效的实现风险预警管理，包括：应收账款逾期、逾期收货、增值税票未收等，从而实现从事后的坏账预警跟踪处理到事前的有效防范及事中的有效控制。 2、提高效率： （1）通过合同标准化，条款款项结构化管理，审核内容按岗位进行区分，大大降低审核时间，提高审核效率；审批权限合理下放，减少领导层审批瓶颈。 （2）审批及审核合并；减少审批、审核中的重复环节； （3）合并重大业务论证、审核到合同管理平台中，实现重大业务管理的在线化； （4）通过合同在线对比功能，审批人可将变更的条款及原条款做出清晰的比对； 5）通过系统自带的报表功能，可快速配置内部所需报表。