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关键用户掉链子，ERP实施易付诸东流2009-12-25来源：
网络年时间一眨眼就过去了。
我是一个ERP实施顾问，正协助客户进行ERP系统上线，老实说，这一年的时间我过得很辛苦。
收获了成功，也收获了苦涩，当然也收获了承受。
这个项目我扎了一年多的时间，代价就是几乎每天晚上的加班，测试方案，解决问题和确定项目计划等。
项目是在一点一滴教会关键用户运用软件中渡过的，从财务、仓库到采购、销售，还有到机房，成天楼上楼下跑个不亦乐乎。
幸运的是这些辛苦最终换来系统的艰难上线，其中让我最记忆深刻的是这个项目几次险遭关键用户流失而导致项目失败。
一．关键用户流失，项目差点付诸东流在ERP成功上线的欢送会上，我和几位客户关键用户紧紧的拥抱，我庆幸我作为实施顾问很好的趟过了关键用户流失这一ERP项目最大的实施风险之
一。
回想起项目在进行到一半的时候，客户因为某高层领导管理粗暴的原因，项目关键用户和业务骨干人员跳槽频繁，这造
成的麻烦可不小，看着很多的心血为此付诸东流，而作为实施顾问的我对此却无能为力。
实施顾问辛辛苦苦的协助客户公司培养出一批关键用户，眼看着培养出的这些关键用户即将发挥出作用时，结果他们却因为各种原因而纷纷跳槽了，当时我的这种失落感可想而知。而且，最重要的是这对于ERP项目实施来说这是一个致命的打击。
因为在ERP项目的实施过程中，实施顾问只是一个教练的角色，最后项目是否能够取得顺利，效果好不好，还是要看企业的项目实施团队的。
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若项目实施团队的骨干都走光了，那么这个团队就成了空架子团队。
而且，问题还在于还需要培养新的关键用户，由于ERP软件的复杂性，需要花费一定的时间和精力，在本来时间就紧张的时刻，这就更是一个致命的打击。
当然，也许有人会说，人员流动的损失可以通过合理的人员结构和知识管理来弥补。
但是想办法让关键用户队伍保持稳定，可以大大节省实施顾问的重复劳动。
在项目中他们除了要不断培训新人，还有很多更重要的事要
做。
因此，这一段时间的每个晚上，我都夜不能眠，担心关键用户的流失可能会导致整个项目的重大延期和失败。
二．什么是关键用户？目前很多顾问谈到上ERP系统的时候，非常强调是“一把手”工程，认为一个ERP项目只有公司高层出面才能更好地推动和执行下去。
我们也经常看到，很多负责ERP的领导都同时是公司的高层领导，如总裁助理、副总裁等头衔。
不过，做过ERP项目实施的人都知道，ERP不只是一把手工程，关键用户（特别是中层管理者）对ERP项目的参与度才是决定ERP最终能否顺利实施、实施效果好坏的关键。
道理很简单，ERP项目的实施、使用和评估都必须通过中层管理者才能最后实现。
因此，在项目实施前、实施中、实施后的每个环节都必须抓住关键用户这一点，才能保证ERP系统的成功上线。
（1）KEY USER与IT USER，END USER有什么区别?一个ERP 实施团队根据人员专业和作用，基本上可以划分为业务组和技术组两大块。
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技术组由企业IT USER和厂商技术咨询顾问组成，主要职能是系统维护和客户化开发。
业务组由企业KEY USER和厂商应用咨询顾问组成，其职能贯穿整个项目实施过程。
从发挥作用看出，业务组是ERP项目实施方案的主要设计者和实施效果的主要影响者。
如深入了解ERP软件的具体功能和业务流程的操作细节，对具体实施问题提出可供选择的解决方案，以及对备选方案的进行利弊分析。
可以说，业务组是ERP项目实施的“脊梁”。
KEY USER（关键用户）是项目实施业务组成员，是一些企业内部精通各自业务流程的人员。
在整个实施过程中，配合顾问一起完成客户化，负责协调最终用户和实施顾问之间关系，使业务流程达到最优化以满足业务需要。
例如协助准备主数据、编写文档、规划流程、处理最终用户的问题并向实施顾问寻求解决等。
在实施过程中，KEY USER一般不负责数据的录入，只负责ERP 系统某个业务模块的监督控制和实施培训工作。
因此，每个业务功能模块至少需要一名KEY USER负责。
当系统上线后，关键用户的职责主数据维护和后续培训或辅导其他最终用户完成相应操作。
IT USER（IT技术用户）是客户方IT部门的成员，通常计算机基础很好。
在项目实施过程中从KEY USER处获得本企业相关领域的业务知识，从厂商实施顾问处获得相关模块的ERP知识和技能。IT USER负责解决ERP使用过程中的技术问题，是厂商实施顾问的得力助手。
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项目结束后可作为企业内部技术顾问，对企业新的业务需求进行分析并给出解决方案。
END USER（最终用户）是ERP系统日常操作，使用各模块功能进行工作的人，也就是ERP的最终使用者。
例如处理采购、订单处理、物流、财务等，一般是业务人员和各层级的经理等。
简单说，企业内部ERP使用者只要不是KEY USER、IT USER
的都可以称为END USER。
日常业务中每个END USER仅仅是使用部分相关操作，由于实际运作中END
USER会经常发生变动（工作调动、离职、请假等），故同一工作中必须保证有两到三名END USER。
（2）关键用户的职责和作用在需求调研阶段，KEY USER是客户方的业务骨干人员，负责向实施顾问传递所负责领域的关键需求，也是实施顾问和END
USER之间的联系人，收集并负责向实施顾问解释END USER
的需求。
例如对财务模块来说，通常是一些较为资深的会计人员，财务经理等。
在系统实现阶段时，顾问和关键用户会对流程进行规划和整理，也就是系统配置。
当配置结束后，关键用户需要先进行内部测试，当对基本流程测试无问题后就要进行单元测试和集成测试。
关键用户的职责之一就是针对本业务范围内的所有业务场
景进行功能测试，涉及到企业日常运作的主要场景的操作，凭证查询，单据流转等。
包括销售预测，销售订单，生产计划，采购，库存，生产，销售，收款等。
测试文档由KEY USER整理出来，记录测试过程及结果，这个文档也是接下来最终用户培训阶段培训手册的蓝本。
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在系统培训阶段，一般情况是厂商实施顾问只培训实施团队中的业务组KEY
USER，而不对具体操作的END USER进行培训。
所以，END USER的培训则由相关部门的KEY USER负责。
所以，KEY USER在实施的各个阶段需要扮演的不同角色。
在项目开始阶段，KEY USER是一个对ERP理念与先进管理模
式的学习者；然后，紧接着将转变为现有业务描述者；在流程设计阶段则成为业务流程设计者；到上线前则转变为系统测试者和对最终用户的培训教师；上线后就成了系统业务维护人员和培训支持人员。
（3）什么人能成为关键用户？在实施团队业务组中，关键用户的优势在于较强的专业背景、熟悉本企业文化、业务流程、业务内容、管理风格等。
因此，关键用户的这种重要地位和作用对关键用户的人选提出了很高的要求。
一般说来，关键用户应具备以下资质：
①熟悉其所代表的部门或应用领域的业务内容、运作流程和管理要求，具有丰富的相应专业背景和实际工作经验。
②对ERP系统和理念具有较强的领会和接受能力。
③具有较强的全局观念、沟通表达能力、团队合作精神和责任心。
综合这些条件要求，部门经理或业务骨干是关键用户的最佳人选。
从众多企业实施ERP的经验来看，关键用户在ERP实施过程中都发挥着重要的作用。
如系统规划、需求分析以及产品选型等，实施过程中的流程规划、人力调配、资源协调等。
因此，有专家曾说：
“关键用户是座桥梁ERP，实施要倚重关键用户”。
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关键用户是实施顾问和企业之间的关键性桥梁以及企业上下级、部门领导与企业高层之间的桥梁。
三．如何高效发挥关键用户的作用？（1）关键用户的选择要最大化的发挥关键用户的作用，需要一开始就选择合适的人员进项目团队做关键用户。
关键用户的选择对象必须要对业务运作最熟悉，对业务流程评判最有权威性，并能够保证时间和精力投入。
（2）利用关键用户培训最终用户充分利用关键用户培训最终用户可以得到意想不到的效果，例如好处有：
语言上不存在障碍。
同样一个流程或者操作，最终用户一般更能接受关键用户的讲法，实施顾问的语言往往带有太多的ERP术语，而用户行业用语又太少。
另一方面，关键用户（特别是中层领导）还能更容易组织和协调，由于实施顾问属于外部人员，他们的威慑力或者面子往往不够大，对各部门的协调能力往往流于形式。
最后，和直接询问顾问相比，最终用户在询问关键用户（中层领导）前往往会用更多时间先思考一下。
（3）团队稳定才是核心在ERP项目实施过程中，最让实施
顾问忧心的是，不稳定的项目实施团队。
在项目实施过程中，频繁的更换项目成员会极大的影响ERP
项目的正常展开。
辛辛苦苦教育出一个关键用户不是一件容易的事情。
因此，实施顾问在帮助客户组建项目团队的时候，应该要跟客户高层说明这些情况。
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让其在挑选项目团队成员的时候，应安排比较稳定的人员参加，同时想方设法，在这个敏感时期不要让员工有过多的流动，特别是企业各个部门的关键用户。
但是，娘要嫁人，天要下雨。
有些东西也不是企业自己可以控制的，实施顾问能做的就是，通过一些措施把这个损失降至到最低。
例如对关键岗位的关键用户要进行人力后备，可以通过岗位互换，项目内培训等多种方式进行。
总而言之，在ERP项目实施时，如果关键用户掉链子的话，实施效果就会付诸东流。
留住ERP项目关键用户是项目成功关键在ERP项目的实施过程中，关键用户起到实施顾问和企业之间的关键性桥梁以及企业上下级、部门领导与企业更高层之间的桥梁，找到合适人担任这一角色，并留住他们，是项目成功的关键。
在众多ERP项目的成功案例，关键用户在项目中一般都发挥着举足轻重的作用。
然而，从中国石油集团公司SAP系统人力资源模块的实施经验来看，关键用户流失却是亟需引起各方高度重视的风险之一。
关键用户是ERP项目实施团队的成员之一，是单位内部精通各自业务流程的人员。
在整个项目实施过程中，关键用户配合实施顾问一起完成业务调研、差异分析、客户化定制、主数据准备、编写文档等重要工作，负责协调最终用户和实施顾问之间关系，使系统功能达到最优化以满足业务需要。
系统上线后，关键用户还要承担主数据维护、后续培训、辅导其他最终用户完成相应的系统操作。
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尽管关键用户既不是ERP实施技术层面的管理者，也没有扮演实施咨询顾问的角色，但他们是实施顾问和企业之间的关键性桥梁以及企业上下级、部门领导与企业更高层之间的桥梁。
关键用户的职责和功能目前很多顾问谈到上ERP系统的时候，都强调是“一把手”工程，认为一个ERP项目只有单位高层出面才能更好地推动和执行下去。
此话甚有道理，不过，ERP项目不只是“一把手”工程，关键用户(特别是中层管理者)对项目的参与度才是决定其最终能否顺利实施、实施效果好坏的关键。
道理很简单，ERP系统的建设、使用和评估都必须通过中层管理者才能最后实现。
因此，在项目实施前、实施中、实施后的每一个阶段，都必须抓住关键用户这个关键层面，才能保证ERP系统的成功上线。
下文以中国石油集团公司SAP项目以例，剖析实施过程中各阶段关键用户发挥的功能。
1.项目前期准备阶段：
关键用户会参与SAP各模块的培训,理解相关模块的基本概念、前台应用甚至后台参数配置，熟悉SAP系统相关模块的功能，同时参与项目组前期筹备会议，了解项目的组织结构及项目组成员的职能。
2.蓝图设计阶段：
关键用户会协助顾问方进行本单位现状业务流程的调研，按照模板整理现状业务流程文件，参与将来组织结构讨论，参与制定将来流程设计，按模板编写将来流程文档，进行差异分析，收集权限需求，编写本单位现状流程文档，蓝图汇报。
3.需求调研阶段：
关键用户负责向实施顾问传递所在单位的各种关键需求，也
是实施顾问和最终用户之间的联系人，收集并负责向实施顾问解释最终用户的需求。
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通常由一些较为资深的人力资源主管或主任等担任关键用户。
4.系统实施推广阶段：
关键用户和实施顾问会对业务流程进行规划和整理，也就是系统配置。
在这过程中，关键用户会根据本单位的实际业务情况，向顾问提出客户化的配置需求。
当配置结束后，关键用户需要先进行内部测试，当对基本流程测试无问题后就要进行单元测试和集成测试。
关键用户的职责之一就是针对本业务范围内的所有现在的、以及将来可能发生的业务场景进行功能测试，涉及到劳动组织管理、人事管理、薪酬管理等各个模块。
测试文档由关键用户整理出来，记录测试的整个过程以测试及结果，这个文档也是接下来最终用户培训阶段培训手册的蓝本。
同时，关键用户还将参与权限配置，向顾问提交权限配置清单，顾问配置完成后关键用户要对其结果进行检查、确认。另外，关键用户还参与和承担了报表开发、测试和确认、员
工主数据收集、整理等大量工作。
5.系统上线准备阶段：
在系统培训阶段，最终用户的培训由关键用户负责，关键用户组织所有最终用户进行分批次、分模块的系统操作培训。同时，关键用户还承担着指导最终用户导入海量数据、上线文档准备等各项工作。
6.上线以及上线后支持：
系统上线后，关键用户发挥的作用并没有丝毫减少，他们要支持本单位系统的日常系统维护，使其正常运作，对最终用户遇到的各种疑问和故障进行判9 / 21
断和排除，编写便于本单位最终用户使用的系统日常操作手册，并承担继续优化系统的种种工作。
所以，关键用户在实施的各个阶段需要扮演的不同角色：
在项目开始阶段，关键用户是一个对SAP软件理念与先进管理模式的学习者;紧接着将转变为现有业务描述者;接着，在流程设计阶段则成为业务流程设计者;随后到上线前则转变
为系统测试者和对最终用户的培训教师;上线后就成了系统
业务维护人员和培训支持人员。
选择合适的人作为关键用户SAP软件的功能再强大，也无法替代运筹帷幄的工作，要实现关键用户的功能最大化，还得靠企业整体的人力资源战略和部署，可以从选人、育人、用
人、留人四方面着手。
从项目成立一开始就应该选择最合适的人员进入项目团队作为关键用户。
那么，什么人能成为关键用户?关键用户必须要对业务流程评判要有权威性，并能够保证时间和精力的投入。
因此，关键用户的这种重要地位和作用对关键用户的人选提出了很高的要求。
一般说来，关键用户应具备以下资质：
1.对本单位的业务流程、业务内容、企业文化、管理风格等非常熟悉，熟悉其业务内容、运作流程和管理要求，具有丰富的相应专业背景和实际工作经验。
2.对ERP系统和理念具有较强的领会和接受能力，同时要具有较好的计算机操作能力。
3.具有较强的全局观念、沟通表达能力、团队合作精神和责任心。
综合以上这些条件要求，一般来说，业务骨干是关键用户的最佳人选。
然而，业务骨干也是流失的主要对象。
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在项目实施过程中，关键用户团队不稳定，频繁更换关键用户会严重影响项目的正常进展。
实施顾问需要投入大量智力成本和时间成本，才能协助用户方培养出一批既懂业务又懂技术的关键用户，特别是像ERP
这样的系统本身很复杂，加之系统与业务的紧密结合性，培养一个关键用户需要花费大量的时间和智力成本。
结果他们却因为各种原因而纷纷离岗了，这对于项目整体实施来说是一个致命的打击。
当然，也许有人会说，关键用户流动的损失可以通过合理的人员结构和知识管理来弥补。
但是，那只是亡羊补牢，只有从一开始就想办法让关键用户队伍保持稳定，才可以大大节省用户方和顾问方的重复劳动。因此，实施顾问在项目开始之初就应该向用户方说明这些情况及可能导致的后果，引起其重视，以便于在挑选关键用户的时候，用户方安排比较稳定的人员来承担这项工作。
遗憾的是，很多因素不是项目实施方可以控制的，比如说人员调动、突发意外事件等。
实施顾问能做的就是，通过能力范围内的一些措施把这个损失降至到最低。
笔者认为，关键用户一定要备份!实施顾问可以向客户方提出这个建议，备份可以通过轮岗、单位内部培训、提拔最终用户等多种方式实现。
这样，即使原关键用户离岗，后备关键用户也可以马上接替工作，不至于出现一人离岗，无人能替，导致整个项目停滞
甚至瘫痪的尴尬局面。
利用有利资源培养谁也不是天生就具备关键用户的能力和素质，一个成功的关键用户，需要关键用户自身、用户方和顾问方三方共同来打造。
关键用户作为用户方的业务骨干人员，对本单位的人事业务情况非常了解，所以其对ERP系统的理解会比较容易，还能向实施顾问传递其所负责领域11 / 21
的关键需求，那么，加上关键用户努力熟悉ERP系统相关模块的功能与操作，加强与顾问方的沟通，其基本功能均能实现。
作为关键用户所在的用户方，既然经过考察和论证，已经选定合理的人员来充当关键用户，作为领导，就应该予以关键用户充分信任和授权，在单位内部创造有利于关键用户开展工作的条件，培养好这个顶梁柱。
在系统实施过程中，笔者也发现，但凡系统建得好、用得好的单位，都一定离不开单位主管领导的支持与协调。
因为这样一来，关键用户的工作得到了上层领导的重视和支持，其工作积极性提高了，项目实施的阻力减小了，关键用户调动其掌握的资源和能力，带动所有的最终用户，共同顺利实现了系统上线，目前系统运行非常平稳。
在顾问这一层面，不光要为客户方提供尽可能完善的系统应
用解决方案，还应该集合所有智慧和经验，竭力将系统建设与运维相关的知识转移给关键用户，关键用户掌握的系统知识与技能越多，越有利于开展以后的工作。
通过与各单位关键用户的长期沟通与合作，笔者有一点很重要的心得，就是关键用户不仅仅是系统的用户，更是一起工作的伙伴和搭档。
在技术层面，关键用户向实施顾问传递其单位的各种需求，实施顾问与其一起讨论和验证这些需求在系统中的可行性。在这反反复复的推敲过程中，合理的业务需求在系统中得到了实现，即使有部分需求系统暂时无法实现的，也作为着力解决的重要对象，定期与用户沟通与反馈;不合理的需求则被否决。
在项目管理层面，关键用户是实施顾问和企业之间的桥梁，以及企业上下级、部门领导与企业高层之间的桥梁。
例如，实施顾问与企业高层领导很难有机会接触，却有许多信息需要与之沟通并得到反馈，这就需要关键用户从中帮助，尽管可能会遇到各种现实情况的阻碍，但是他的工作成效很可能就直接决定了系统在其单位的建设和使用程度。
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因此，实施顾问应该时时换位思考，尽量理解关键用户工作的难处，力求在允许的范围内满足关键用户对系统的各种个
性化需求，并将关键用户提出的对系统建设和应用有建设性的意见向上反映。
合理使用关键用户合理地使用关键用户不是指滥用关键用户。
为了ERP系统的成功上线，几乎所有单位的关键用户都有过废寝忘食甚至通宵的加班经历。
除了极少数专职人员，大多数关键用户基本上都身兼数职，还承担着本单位其他的业务工作。
事无巨细所有的项目工作都压给关键用户会导致其对项目
产生排斥心理甚至消极怠工，如果抓住关键用户的特长与特点，项目工作就会顺利得多。
比如说，充分利用关键用户培训最终用户就可以得到意想不到的效果。
首先，沟通上不存在障碍。
关键用户比实施顾问更了解和熟悉本单位的业务情况，对系统尤其是客户化的操作有更深刻的理解，从而在培训时，表达更确切。
同样一个流程或者操作，最终用户一般更能接受关键用户的讲法。
另外，实施顾问的语言往往带有较多的术语，技术性较强，关键用户在培训最终用户时，培训效果要比实施顾问好得多。另外，关键用户更善于组织和协调。
在实施过程中，由于实施顾问属于单位的外部人员，其威慑力或者面子往往不够大，对客户方高层领导和最终用户的一些建议与要求往往流于形式。
相比来自于顾问的信息，最终用户对来自于关键用户的信息，反馈更迅速更直接。
而且，在遇到无法处理的问题时，与直接询问顾问相比，最终用户在询问关键用户前，往往会用更多时间先思考一下。
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留住并激励关键用户所谓“养人容易留人难”，关键用户培
养好了，人也走了，这是很多单位正在或将要面临这难以启齿的尴尬。
关键用户是本单位系统建设和应用的支柱力量，一旦流失，既造成了项目资源的浪费、实施顾问的重复工作，又形成了本单位的岗位缺口。
不可否认，在中石油的国企人力资源管理体制下，在对关键用户的保留和激励上，会有诸多限制和约束，但是这并不意味着无计可施，放任关键用户流失，下面是笔者认为可行性较强的一些措施。
1.帮助关键用户作好职业生涯规则。
关键用户在进入项目团队后，接收了新领域的知识和技能，承担了比业务工作更多的责任与工作量。
单位领导和实施顾问帮助关键用户设计一个明确的可实现
的职业生涯规划，创造更好的职位发展空间，可以避免关键用户工作的盲目性和被动性，项目目标和实施策略能了然于心，便于其从宏观上予以调整和掌控，能让项目实施少走弯路。
同时，职业生涯规划还能对关键用户自身起到内在的激励作用，关键用户能亲身体会到这项工作给他带来的切实利益，也就激发了其对系统建设和应用的兴趣和动力。
想让马干活，就得让马吃草，不光眼前要给草吃，还要让马看到前方有一大片草地，这样，马干活才会有奔头。
2.充分授权、充分信任。
既然关键用户的人选已定，那么，不管是关键用户所在的单位，还是项目实施顾问，都应该相信这个关键用户拥有足够的业务能力、学习能力和工作责任心来担此重任，应该给予足够其开展工作的便利条件和各种资源，让关键用户有展现自身工作特点和能力的空间，给他提供创造个人成就感的机会。
在这种环境下，优秀的关键用户得到了充分展现才华的机会，也就更能真正认同系统建设的目标。
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所谓“海阔任鱼跃，天高任鸟飞”，若是事无巨细关键用户
4.4检验管理 4.4.1业务流程简介 本流程描述了特种设备检验管理基本数据维护及检验计划执行全过程的系统操作，并对其进行效果监控和调整的总体业务流程，与SAP 系统中相应的处理过程。本流程适用于特种设备检验的通用处理过程，其目的是通过制定设备检验计划并进行效果监控、分析，及时做相应的调整，以保证设备得到最优的维护。 4.4.2业务流程图 检验管理初始化 完成与支持 完成与支持 完成与支持 组织元素... 维修计划员 01 检验设备初始化 ECC EM.14.01.09.01 一般任务清单主数 据维护流程 ECC 一般任务清单主数据已完成 EM.14.01.09.02功能位置&设备任务清单主数据维护 流程 ECC EM.14.03.05.02 年度检验计划维护 流程 ECC EM.14.03.05.03 设备检验计划维护 流程 ECC EM.14.03.05.05 延期检验申请及监控信息维护流程 ECC 功能位置&设备任务清单主数据已完成 检验设备已初 始化延期申请需求 已产生检验设备已初 始化 完成与支持 完成与支持完成与支持完成与支持组织元素... 年度检验计划需求已产生01 维护年度检验计 划ECC 02 审批年度检验计 划 SYS 审批结... 结束 拒绝 退回 03 发布检验执行计 划ECC EM.14.03.05.01 检验设备初始化流 程ECC EM.14.03.05.03 设备检验计划维护 流程 ECC 维修计划员维修计划审核员 是否可... 04 判断是否可以计划进行检验 ECC EM.14.03.05.05 延期检验申请及监控信息维护流程 ECC 设备检验计划需求已发生延期申请需求 产生否 是 检验设备已初 始化
湘潭钢铁集团有限公司 ERP系统培训手册 总帐部分 文档作者: 创建日期: 确认日期: 控制编码: 湘钢/ORACLE/MANUAL/GL 当前版本: 1.0
文件控制更改记录 审阅 分发人员
目录 文件控制 ..................................................................................................................................... 更改记录 .............................................................................................................................. 审阅...................................................................................................................................... 目录 ........................................................................................................................................... 编写说明 ..................................................................................................................................... 相关操作键说明 .................................................................................................................. 职责菜单 ..................................................................................................................................... 总帐系统基本业务流程 ............................................................................................................. 总帐凭证处理业务 ..................................................................................................................... 凭证录入 .............................................................................................................................. 凭证修改 .............................................................................................................................. 凭证引入 .............................................................................................................................. 定义经常性分录 .................................................................................................................. 生成经常性分录 .................................................................................................................. 凭证审核 .............................................................................................................................. 凭证过账 .............................................................................................................................. 凭证打印 .............................................................................................................................. 会计科目 ..................................................................................................................................... 湘钢会计科目结构 .............................................................................................................. 会计科目值维护 .................................................................................................................. 外币业务 ................................................................................................. 错误！未定义书签。 定义货币类型 ...................................................................................................................... 定义周期汇率 ...................................................................................................................... 汇率重估 .............................................................................................................................. 冲销重估 .............................................................................................................................. 汇总模板定义与帐户查询.......................................................................................................... 定义汇总模板 ...................................................................................................................... 更新汇总模板 ...................................................................................................................... 使用汇总模板进行查询： .................................................................................................. 总帐标准报表 ............................................................................................................................. 标准报表列表 ...................................................................................................................... FSG报表操作.............................................................................................................................. 定义行集 .............................................................................................................................. 定义列集 (27) 定义报表 .............................................................................................................................. FSG报表运行....................................................................................................................... 月末结帐与关帐 .........................................................................................................................
用户培训记录手册 单位：______________ 部门：_________ 姓名：_________ SAP帐号：_____________ 说明：该用户操作记录手册用于记录您在SAP操作过程中所产生的结果，所以请随时将您所操作部分的结果填写在记录手册上，在所有培训结束的时候交给我们的顾问，以便让我们更好的了解您的问题和需求，谢谢您的配合。 一、项目管理系统基础理论 1. SAP项目结构包括：项目定义、WBS元素、网络作业、活动、里程碑 2. 网络作业的类型分：内部、外部、成本、服务 3. 作业的关系有：结束开始、开始开始、结束结束、开始结束 二、系统操作 PS001_01. 项目编码获取 事务代码：ZPSE003 路径：用户快捷菜单-> 项目管理-> 项目管理-> 项目编码器-> 项目编码器 项目定义： 项目描述： PS001_02. 创建项目WBS结构 事务代码：ZPSE003 路径：用户快捷菜单-> 项目管理-> 项目管理-> 项目编码器-> 项目编码器 项目参数文件： 标准项目定义编号：
PS001_03. 搭建进度网络 事务代码：CJ20N 路径：SAP菜单->会计核算->项目系统->项目->CJ20N - 项目构造器 进度网络（编号）：_______________ 进度网络名称：___________________ 维护作业期间，查看甘特图 PS001_04.原始预算录入并下达 路径：SAP菜单->会计核算->项目系统->财务->预算->最初预算->CJ30-预算更改 项目定义：最初预算总金额： 路径：SAP菜单->会计核算->项目系统->财务->预算->批准->CJ32–更改 项目定义：下达预算总金额： PS001_05. 项目状态更改 事务代码：CJ20N 路径：SAP菜单->会计核算->项目系统->项目->CJ20N - 项目构造器 系统状态为：_______________ 用户状态为：_______________ PS002_01. 创建物资采购申请 事务代码：CJ20N 路径：SAP菜单->会计核算->项目系统->项目->CJ20N - 项目构造器 WBS元素（编号）：___________ _ WBS元素描述（名称）：____________ 采购申请编号：____________ 预留号（预定号）：____________ PS002_02. 创建服务采购申请 事务代码：CJ20N 路径：SAP菜单->会计核算->项目系统->项目->CJ20N - 项目构造器 WBS元素（编号）：____________ WBS元素描述（名称）：____________ 采购申请编号：____________ 服务编号（合同类型）：____________ PS002_03.采购申请审批 事务代码：ME54N/ME55 路径1：ME54N - 后勤-> 物料管理-> 采购-> 采购申请-> 批准-> 单独审批路径2：ME55 - 后勤-> 物料管理-> 采购-> 采购申请-> 批准-> 汇总下达 采购申请编号：____________ PS003_01. 工作量的确认
湘潭钢铁集团公司E R P 系统培训手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
湘潭钢铁集团有限公司 ERP系统培训手册 总帐部分 文档作者: 创建日期: 确认日期: 控制编码: 湘钢/ORACLE/MANUAL/GL 当前版本:
文件控制更改记录 审阅 分发人员
目录 文件控制 ................................................ I 更改记录.............................................. I 审阅.................................................. I 目录 .................................................. II 编写说明 (1) 相关操作键说明 (1) 职责菜单 (2) 总帐系统基本业务流程 (3) 总帐凭证处理业务....................... 错误！未定义书签。 凭证录入 (4) 凭证修改 (6) 凭证引入 (8) 定义经常性分录 (9) 生成经常性分录 (11) 凭证审核............................. 错误！未定义书签。 凭证过账 (12) 凭证打印 (13) 会计科目 (15) 湘钢会计科目结构 (15) 会计科目值维护 (15) 外币业务 (18) 定义货币类型 (18) 定义周期汇率 (18) 汇率重估 (19) 冲销重估 (20) 汇总模板定义与帐户查询 (21) 定义汇总模板 (21) 更新汇总模板 (22) 使用汇总模板进行查询： (22) 总帐标准报表 (24) 标准报表列表 (24) FSG报表操作 (26)
钢铁集团有限公司ERP系统培训手册 1
湘潭钢铁集团有限公司 ERP系统培训手册 总帐部分 文档作者: 创立日期: 确认日期: 控制编码: 湘钢/ORACLE/MANUAL/GL 当前版本: 1.0
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许继集团ERP 项目最终用户培训 财务管理模块试卷（B 卷） 本试卷共2页，满分100 分 考试时间：90分钟 考试方式：闭卷 得分 一、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10 判断下列各题正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。 1. 多个公司代码可以使用同一套会计科目表 【 】 2. 一个公司代码只能分配给一个控制范围 【 】 3. SAP 系统中，统驭科目可以直接记账 【 】 4. 在创建资产卡片时，必须输入资产的价值 【 】 5. 业务模块操作产生的会计凭证必须要通过业务模块事务进行冲销，财务不能直接冲销 【 】 二、选择题（本大题共16小题，每小题3分，共在每小题列出的备选项中，有且只有一个是符合题目要求的，请将其字母填写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。 1. 下面哪个科目采用统驭科目管理？ 【 】 A.银行 B.现金 C.管理费用-办公费 D.应付账款-应付物资款 2. SAP 系统中___________是对应于集团下法人公司，它具有完整的会计账簿，能够提供对外的公司资产负债表和损益表 【 】 A. 利润中心 B.业务范围 C. 公司代码 D. 工厂 3. 做凭证时，对于现金银行行项目，原因代码的作用是 【 】 A. 指定单位 B.指定现金流量 C.指定借贷 D.指定具体使用哪个银行科目 4. 系统信息出现的黄色的提示代表的含义_________________ A. 通过 B. 警告，可以继续操作 C.警告，不可以继续操作 D.不通过 【 】 5. _______决定了会计凭证的过帐期间 【 】 A. 凭证日期 B. 输入日期 C. 过帐日期 D. 转换日期 6. __________用来在SAP 系统中表示会计凭证的借贷方，而不是直接在凭证后输入”借贷” 【 】 A. 记账码 B. SGL 特别总账标志 C. 事务类型 D. 凭证类型 7. 每一个初级成本要素都对应一个 类的总账科目 【 】 A.一般 B. 统驭 C. 损益 D. 现金 8. 供应商主数据由三部分构成：常规数据和______数据、采购数据 【 】 A. 公司代码 B. 成本中心 C. 利润中心 D. 其他 9. 查看成本中心报表的事务代码是 【 】 A.S_ALR_87013611 B. F-02 C. AFAB D.KA01 10. 固定资产主数据必须要对应到________ 【 】 A. 生产订单 B. 销售订单 C. 利润中心 D. 成本中心 11. 许继集团的成本控制范围是 【 】 A.9251 B. 9253 C. 9250 D.CET0 12. 管理会计在企业内部的作用是 【 】 A. 对外披露财务信息 B. 对内进行成本核算 C. 确认企业的经营状况 D. 组织经营活动作用 13. 在SAP 中用于成本管理的模块是 【 】 A. 财务会计 B. 控制 C. 财务供应链管理 D. 企业控制 14. 供应商的特别总账借方应该使用哪个过账码 【 】 A. 40 B. 50 C.21 D. 29 15. 与客户和供应账龄相关的日期是 【 】 题 答 要 不 内 线 封 密
ERP最终用户（OM模块）培训管理制度公司ERP系统计划于2015年11月正式上线投入使用，本次最终用户培训为运行模块操作应用培训，由于培训电脑有限，本次参加培训人员均为各岗位班组骨干，未能达到全员培训，因此要求本次参加培训人员处理自身熟练掌握应用操作技能外，还必须在ERP正式上线前将班组其他人员培训合格，请各值长、班长认真组织好本班今后的培训工作，最终达到全员会使用的目的。今后ERP操作技能将作为人员培训上岗考核项目之一。 为确保本次培训工作顺利开展，部门特制定以下培训管理制度，请各级人员严格执行。 1、各班组报送培训人员名单，即为本次培训必须参加人员，原则上要求全程参加培训，遇特殊事情需请假，必须经部门领导批准，发生迟到、早退按照正常上班考勤制度考核。无故不参加按照旷工考核。 2、培训指定的授课老师在培训前，提前备课，并做好充分准备，有疑问时，及时向顾问请教沟通，确保培训质量，考勤按照正常上班考勤制度执行。 3、部门管理人员由于生产现场需留人值班，每期培训人员由部门主任确定值班人员，值班人员参加晚上的培训补课。 4、各培训人员应尊重老师，服从培训现场安排，遵守课堂纪律，手机至静音或震动状态，遇重要工作电话到室外接听。 5、培训期间，多功能厅全天开放，需要做培训练习的人员，可
利用业余时间自行组织练习，并按时完成授课老师布置的练习作业。（多功能厅大门钥匙可在总台借） 6、培训期间每台电脑的人员分配一经确定，不得更换人员，培训人员应对本人使用电脑的管理负责，培训前应检查电脑配件完好无损，出现配件遗失损害及时汇报。 7、每次培训结束及练习结束，请关闭电脑、空调、饮水机电源，关灯，并将水杯等物品带走，保持场地干净整洁。出门将门锁好，钥匙归还总台。 8、培训作业未按时完成，每次考核50元，培训考试不及格考核200元，补考不及格考核当月月奖并再次参加补考。 9、所有班组在ERP上线运行后，组织好班内培训，并在部门规定时间内确保班组所有SAP系统使用权限人员全部学会使用，如出现正式运行后，有因人员不会操作造成工作延误现象，部门将对班组月奖及值长（单元长）、班长进行考核。 运行发电部 2015年9月6日
湘潭钢铁集团有限公司ERP系统培训手册 总帐部分 文档作者: 创建日期: 确认日期: 控制编码: 湘钢/ORACLE/MANUAL/GL 当前版本: 1.0
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目录 文件控制................................................................. I 更改记录.............................................................. I 审阅.................................................................. I 目录................................................................... II 编写说明 (1) 相关操作键说明 (1) 职责菜单 (2) 总帐系统基本业务流程 (3) 总帐凭证处理业务......................................... 错误!未定义书签。 凭证录入 (4) 凭证修改 (6) 凭证引入 (8) 定义经常性分录 (10) 生成经常性分录 (12) 凭证审核.............................................. 错误!未定义书签。 凭证过账 (13) 凭证打印 (15) 会计科目 (17) 湘钢会计科目结构 (17) 会计科目值维护 (18) 外币业务 (20) 定义货币类型 (20) 定义周期汇率 (20) 汇率重估 (21) 冲销重估 (22) 汇总模板定义与帐户查询 (23) 定义汇总模板 (23) 更新汇总模板 (24) 使用汇总模板进行查询： (24) 总帐标准报表 (26) 标准报表列表 (26) FSG报表操作 (28) 定义行集 (28) 定义列集 (29) 定义报表 (30) FSG报表运行 (31) 月末结帐与关帐 (32)
China Eastern Airline End User Training Document 东方航空公司ERP系统最终用 户培训手册采购模块 撰写人: 东航项目组 撰写日期: 2003年3月21日 最后修改日期: 2003年4月28日 文控编号: 版本: 1.1 审批人: 东航项目组 拷贝数量_____
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目录 文档控制 (2) 更改记录 (2) 查阅 (2) 分发 (2) 目录 (3) 编写说明 (5) 目的 (5) 使用对象 (5) 参考文档 (5) 相关岗位及职责 (6) 岗位及职责 (6) Oracle采购系统基本操作说明 (7) 如何登录Oracle采购系统 (7) 浏览器窗口说明 (8) 工具栏说明 (9) 下拉菜单说明 (10) 系统快捷键说明 (12) 请购单的手工录入 (13) 请购单的汇总、查询及相关内容 (15) 采购订单处理 (20) 手工录入采购订单 (21) 标准采购订单的自动生成 (23) 一揽子采购协议发放的审批 (25) 采购订单的查询 (26) 采购订单的接收 (30) 采购订单接收的退回 (32) 接收的更正 (34) 供应商管理 (36)
新建供应商 (36) 供应商合并 (39) 报表 (42) 报表的提交 (42) 报表的打印、输出 (46) 总结 (47)
编写说明 最终用户培训手册的每一章将按采购业务中涉及的基本操作类型来展开，包括以下两 个方面： ●操作说明：简要叙述操作的背景、用途、注意点等。 ●操作过程：简要叙述操作的步骤。 . 目的 这是最终用户教育培训的辅助教材，使相关人员在清楚了解将来业务流程的同时，能 熟练掌握ORACLE采购订单管理系统的操作。 使用对象 最终用户培训手册适用于东航有关部门物品的采购申请审批人员、采购的审批人员、 具体的执行人员以及仓库的保管人员。 参考文档 ●东方航空股份有限公司财务管理信息系统库存系统解决方 ●中国东方航空公司ERP升级项目需求匹配和差异分析 ●中国东方航空公司ERP升级项目测试文档
公司ERP系统培训 手册 1
湘潭钢铁集团有限公司 ERP系统培训手册 总帐部分 文档作者: 创立日期: 确认日期: 控制编码: 湘钢/ORACLE/MANUAL/GL 当前版本: 1.0
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