眉山天牛坤泰车业有限公司
试乘试驾指导手册
1、试乘试驾的重要性
在销售过程中,试乘试驾是十分重要的,通常踏能起到画龙点睛的作用.特别是当我们的品牌已引起了一些有眼光的潜在用户的兴趣是时,这可以让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点.
世界各地汽车市场的调研显示,试乘试驾可以提高销售成功率.因为试乘试驾可以让拥用户亲身去感受车辆的舒适性和驾驶性,亲身实践才能给用户留下较深的印象.同时通过试乘试驾,增加用户对这款车的熟识度,从而可能激发用户拥有这款车的欲望.因此,销售顾问应该尽可能多地引导潜在用户参与试乘试驾,并且密切留意潜在用户在试乘试驾过程中的神态和想法,给予适时的帮助、指导和购买鼓励. 2、试乘试驾的程序
1﹚准备试乘试驾记录
特许经销商应为每一台试驾车准备一分记录.并按照上海大众的要求,每半年更新一次试乘试驾车辆;
2﹚保持车况,保证试乘试驾车的用途
销售顾问必须明白试乘试驾是实现销售的一种辅助手段,因此,试乘试驾的车况必须保持良好,并在任何时候都可以给用户试车.
同时,要确保试乘试驾车的用途得到保证.试乘试驾车车况要求:试乘试驾车必须按展车标准每天早晨由车辆管理员进行维护,放在试乘试驾专用停车位、车头向外；保证试乘试驾车随时保持最佳状
态﹙空调、音响、时钟等﹚;必须放置好车辆的行驶证、纸巾、保证在放置水杯位置有未开启的矿泉水及与之相配的脚垫,同时保证油箱燃油的保持在1/2以上；
3﹚主动邀请参与试乘试驾
通常当潜在用户表示出对展厅中车辆或对车辆介绍资料的兴趣后,销售顾问就可以向他发出试乘试驾/试乘的邀请.“XX先生/女士/小姐,通过刚才的介绍,想必您现在一定想亲自体验一下我们XX车的试乘试驾乐趣了吧?正好,我们备有试乘试驾车,XX先生/女士/小姐,这边请！”
4﹚做好试乘试驾计划
A、若潜在用户有意参与,为其制作一个试乘试驾计划,以便向潜在用户展示我们产品的所有特点;
B、试乘试驾能力的评估:对于没有驾照、没带驾照的、驾照过期的客户,建议他/她试乘.“XX先生/女士/小姐,为了您的安全,我们建议您试乘.”“XX先生/女士/小姐,根据有关的交通法则,驾车人必须持有效驾照,我们建议您试乘,好吗?”
C、一个试乘试驾计划通常包括：试车的时间、类型﹙试乘/试乘试驾﹚、根据用户用车习惯推荐的试车路线﹙注明测试的重点和要达到的目的﹚、了解是否会有其他人员参与试车等;公司提供3
D、如果遇有客户临时参加试乘试驾，但当时试乘试驾车正被其他客户使用,应请客户在旁等待,并提供茶水、杂志等;若由于车辆保养等的原因不能提供当天试乘试驾,应对客户说明原因,表示歉意,并
试乘试驾管理制度 为明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用，保持试乘试驾车辆最佳的使用状态，为顾客提供良好的试乘试驾服务与体验，提升客户满意度和成交转化率，特制定本制度。 一、适用范围 1、本制度适用于公司所有试乘试驾车辆。 2、本制度适用于公司所有员工。 二、管理职责 1、试乘试驾车由销售部试乘试驾专员管理，试乘试驾专员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录、保养、维修、检车、保险、更新等相关使用过程及适用情况进行管理。 2、试乘试驾专员负责车辆的卫生清洁和维护记录管理，并保证车辆在使用过程中的安全。 三、管理制度 1、试乘试驾车辆到店后须在厂家规定期限内完成上牌、保险相关事宜。 2、试乘试驾车辆须按厂家规定张贴标识车贴，并及时更新，保持车贴干净、完整，无气泡、无破损。 3、试乘试驾车辆须去除车身内外保护膜贴，干净整洁无杂物、无异味，发动机舱无积尘。 4、试乘试驾车中除上海大众要求的原装附件外不得有其他附加物。 5、试乘试驾车辆及钥匙由试乘试驾专员统一管理，且只能用作试乘试驾使用，任何人员未经总经理批准不得私自领取用作他用，非试乘试驾用途领取钥匙要登记记录，非试乘试驾用途（洗车、移库、加油等）移动车辆产生的公里数要记录备查。 7、试乘试驾车辆须每天至少清洗一次（雨雪等特殊情况除外），且应在展厅营业前第一时间清洁整理完毕，以保证当天试乘试驾工作的及时有效进行，并做好车况清洁、检查、维护记录归档备查。车辆使用后须及时整理恢复至待发状态。 8、试乘试驾车辆须停放在指定区域，车头朝外、停放整齐，便于客户试乘试驾使用。 9、试乘试驾车辆应经常保持半箱以上燃油，以保障试乘试驾工作的持续有效进行。 9、试乘试驾专员定期对试乘试驾车辆的制动、转向、轮胎、灯光、仪表故障灯等进行检查，发现隐患及时报告处理。 10、试乘试驾车辆应严格按照车辆维修保养手册说明进行维修保养，并记录留档备查。 11、试乘试驾前销售顾问须按规定填写试乘试驾登记表，（要求填写试驾车型、开始时间、开始里程、客户姓名、意向车型、销售顾问、试驾专员，返回后填写结束时间、结束里程）且信息真实、符合逻辑性，不可缺项落项。 12、销售顾问带领客户试乘试驾前，必须签订试乘试驾协议书，并检验复印驾照，对客户的实际驾驶能力要充分了解，对不符合试驾条件的客户，可建议客户试乘，不可不负责任的（无经销商工作人员陪同）随意让客户开动试驾车，试乘试驾结束后须协同客户填写试乘试驾反馈表。 13、试乘试驾专员/销售顾问须严格按照试乘试驾流程标准和交通法规，在公司规定的试驾路线进行试乘试驾操作，以保障试乘试驾过程中人员和车辆的安全。对试驾过程中客户的不文明危险驾驶行为要及时劝诫制止，对不听从劝说者应立即终止试驾返回。 14、对于客户在试乘试驾过程中由于试乘试驾专员/销售顾问失职所造成的车辆损伤，由试乘试驾专员/销售顾问承担，对客户失误造成的车辆损伤，试乘试驾专员/销售顾问要及时通知部门经理，由部门经理根据情节严重酌情予以处理。 15、公司员工不可将试乘试驾车冒领他用，如有发现，公司将处以200元罚款。 16、试乘试驾专员每半月查询统计试乘试驾车辆交通违章情况，并落实到个人上报行政部，根据“谁驾驶、谁负责”的原则进行处罚。
车辆安全管理制度 1. 总则 1.1 目的: 为加强公司车辆交通安全管理, 落实“安全第一、预防为主”的工作方针，依据《道路交通法》，以及地方政府相关法规政策，结合车辆安全管理的实际情况，制定本办法。 1.2 本办法中所指车辆包括：公务车、商品车（含试乘试驾车）、租赁车、工作（工具）车等所有权属公司的车辆。 1.3 适用范围:公司所属经营单位及全体员工。 2. 组织管理 2.1 车辆安全管理实行所属使用单位和所属使用个人责任制管理。车辆使用 的个人必须签订《车辆安全管理责任书》。 2.2 管理职责区分 2.2.1 行政部: 1) 负责公务车、工作（工具）车的计划申报、调配、维修费用审核、证照 及路桥费办理、年审年检和登记统计。 2) 负责公务车使用单位\使用人(责任人)《车辆安全管理责任书》（附件一）的签订。 3) 组织对车辆交通事故、案件的调查处理或协助交管部门的调查处理。 4) 定期或不定期地对各使用单位、使用人的公务车、工作（工具）车管理和使用情况，车辆的技术性能安全状况及车辆安全管理制度落实情况进行指导、监督、
检查。 5) 及时参与或协调公务车、工作（工具）车跨单位（部门）、使用人的车辆交接工作（附件二《公务车辆交接清单》） 6) 负责组织车辆交通安全的宣传教育，提高全体员工遵纪守法意识和交通安全的自觉性，落实车辆安全管理责任制。 7) 建立、完善车辆管理制度和车辆安全管理资料档案。 2.2.2 各经营单位责任人： 1) 负责对本单位（或个人）所管理、所使用的车辆的安全管理工作的具体落实，做好本单位车辆安全管理制度的贯彻执行。 2) 严格按照车辆安全管理制度、规定对所属车辆进行定人定车定位管理。 3) 对车辆的管理和使用进行日常性监督检查，每月定期、节假日以及重大活动必须进行车辆安全管理检查。落实执行“三包一处理”，即包员工的安全教育、包安全检查、包不出或少出违章事故。发现问题或出现事故，应及时采取措施进行纠正或处理，以减少或避免损失。 4) 安排专人做好本单位车辆的使用登记、统计和审验等管理工作。 5) 负责对本单位车辆交通违章和一般交通事故的处理；协助配合交管部门或公司总部对本单位重大车辆交通事故的处理。 6) 配合做好交管部门和地区安委会对本公司本单位进行的安全监督检查和验收工作以及其它安全评比等活动。 7)做好车辆安全例行检查记录。包括检查的时间、地点、内容、发现的问题及处理情况等，检查情况由检查人员和车辆负责人签字。 8) 做好车辆安全宣传教育工作，抓好专职司机和员工的安全培训及职业道德教
奥迪汽车试乘试驾活动方案 娄底职业技术学院 毕业设计作品(产品)设计说明书题目：奥迪汽车试乘试驾活动方案 指导老师：易先贤 系（院）：汽车学院 专业：汽车技术服务与营销 班级： 14服务1班 学号： 2 姓名：张翔 年月日
目录 摘要 (3) 前言 (1) 第一章企业概况 (2) 1.1企业介绍 (2) 第二章活动主要内容 (3) 2.1活动目的 (3) 2.2活动概述 (3) 2.3活动要素 (3) 2.4活动预算 (5) 第三章后期活动宣传及销售跟踪 (7) 3.1媒体后期宣传 (7) 3.2后期销售跟踪分为 (7) 总结 (8) 致谢词 (9) 参考文献 (10)
摘要 虽然全球金融危机已经过去，但其深远的影响仅仅是从心里层面等影响就已经让内陆城市的经济发生了变化。而在更深层次的影响发挥作用下，对经济发展尤其是消费习惯的改变将更为巨大。 改变现状，应从改变消费信息和消费习惯入手。而对于汽车行业来说，那就是如何改变、提升现有的汽车销售模式。让潜在用户了解汽车并通过巧妙模式刺激消费并最终产生购买行为。这对于时下传统的汽车展会提出了新的挑战。 在太原来说，车展作为汽车文化启蒙教育的平台基本上已经完成了历史使命。尤其是太原车展的展车基本上都是消费者能够在4s店里接触到的车型，参加大型车展已经难以刺激消费者的观展热情。
奥迪汽车试乘试驾活动方案
前言 到2013年底，中国汽车产销已连续五年居世界第一，同时保有量也达到了一亿三千万辆，种种迹象表明我国已进入“汽车社会”。在汽车社会里，为了充分保障消费者的安全与舒适，急需大量“汽车销售员”，“汽车医生”。 “汽车销售”员是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 “汽车医生”现阶段主要依靠高职培养，由于我国本科服务工程专业开办较晚，培养规模有限，加上汽车服务产业普遍存在工作条件差、待遇低等问题，使得本科以上学历人员很少从事汽车维修技术工作，因此在我国，现阶段培养汽车医生的任务历史性的落在了高等职业教育身上。
试驾活动方案（一） 一、背景分析 自从<车之狂>周刊自3月正式创刊以来，已经三个月零一周的时间，这个时间不长也不短，在我和一些汽车经销商交谈之后得到这样的信息：＜车之狂＞已经越来越受到本土汽车经销商的关注。与此同时，也已经逐渐形成了自己独特的风格并且已经逐步得到了广告客户和读者的认可，但不足的是具有自己品牌和烙印的活动却很少。≤车宝贝≥是本报从一开始创刊就不惜血本推出的强势栏目，在经历了三个多月的运营之后也已经初见成效――经销商的认同。但美中不足的是，本报像这样的活动太少了。除了车宝贝 能够想起某报之外，几乎没有什么活动能够形成某报独特而且鲜明特点的活动。 回首两年多之前的＜车周刊＞，纵观兄弟省份汽车类周刊做得好的媒体（诸如重庆商报、华西都市报），所有汽车类周刊搞的轰轰烈烈并且广告效应明显的媒体，无一例外都是先依靠自己强势的媒体资源优势推动活动，然后再以活动推动汽车生产厂商和经销商的认同然后再翻过来推动媒体的强势地位，以次形成一种良性循环，而事实也证明这样做对一个汽车类周刊大有前途，比如过去的**年重庆商报＜车周刊＞一枝独秀，以上千万的广告收益受到国内媒体的关注，天津日报下属的＜车天下＞也已经成为面向全国发行的杂志，而就在半年以前＜车天下＞还是一张周报。 对于一份区域类的汽车周刊来说，一方面要紧紧抓住国内汽车行业的风吹草动，另一方面也要紧密的和本土汽车市场结合以来，而介于两者之间的桥梁和纽带就是——活动。因为这些活动可以把数万甚至数十万的读者和经销商联系起来，在活动中加强某报《车之狂》的
影响力和凝聚力，活动搞得越好，媒体的影响力和公信力也就越强，也就越能博得本土经销商的青睐和认可，一旦得到其认同，广告投放自然会首选本报。而一个不争的事实就是——媒体发展到现在，非活动无以成为媒体的新特点，甚至从某种意义上说，非活动五以成为媒体的新的利润增长点。这从时下席卷全国的超女可见一斑，而对大众综合性的平面媒体来说，省外成熟发展的媒体无以不是如此。 而对目前创刊并不算太久的《车之狂》来说，要搞活动必须要找一个切入点，一方面容易操作另一方面能够在短时间得到效益。在考虑了长时间之后，我个人以为可以大张旗鼓的成立试乘试驾活动小组——在同城媒体再次率先以专版形式搞起自己具有鲜明特点的新车试乘试驾。 二、现状分析 对时下太原各家媒体分析之后得出，太原*报、山西*报、山西*报无疑在汽车广告方面具有绝对优势，而生活晨报、三晋**报几乎已经可以和本报的汽车广告一争高下，这也是本报不得不去面对的问题。 而之所以如此，主要是来自汽车厂商的广告投放计划中更侧重于上述几家媒体，由于缺乏对本报的了解致使汽车生产厂商的信息不对称，而在本地的汽车经销商中也造成了部分经销商更愿意听从厂家的意愿没有把更多的广告投放到本报来。 三、本报优势 现状尽管如此，但和同城媒体比较起来，本报最明显的优势就是——具有其他媒体所不具有的专业性的汽车周刊，和其他媒体把汽车新闻消息湮没于专版类版面之中，本报更具有专业优势。但研究了省外其他汽车周刊之后可以得到这样的消息，他们七八个版面之中的汽车周刊，本土经销商的活动、消息可以占据80%的内容。这也为本报
试乘试驾流程和话术 一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况： 1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。 2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前 的状态。 3. 试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常CD 唱片 . 4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。 5. 试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取 钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。 二.主动邀约试乘试驾： 1. x 先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定 是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。 2. x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想 真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。 先试乘后试驾：买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。 你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~ 你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，李先生？最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。 三.试乘试驾的时间 .路线和车型： 1. 我们试一次车大概只需要 X 分钟，您看时间来得及吗？ 2. 我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！ 3. 您是周六有空还是周日呢？ 4. 那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！ 5. 我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的 路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。 （同时签订试乘试驾协议）
《卓越销售核心流程》全国推广启动会 2012.4
一、概述 二、《卓越销售核心流程》内容介绍 三、《卓越销售核心流程》工具 四、《卓越销售核心流程》日常管理方法 五、推广与实施
一、概述 二、《卓越销售核心流程》内容介绍 三、《卓越销售核心流程》工具 四、《卓越销售核心流程》日常管理方法 五、推广与实施
项目背景 2009年3月 销售核心流程发布，对经销商运营管理起到重要作用 2009 2010 2011 2012 3年来，市场、客户、竞品、上海大众都发生了变化 市场竞争不断加剧 客户期望不断提高 销售网络不断壮大 结论：需要审视销售流程并进行流程再造
销售核心流程再造思路 标杆访谈 客户调研 竞品对标 行业基准 销售核心流程再造方向 ●优化 ●细化 ●可操作 ● 可评估 -基于竞争对手、基于上海大众用户、基于经销商的标杆表现、基于上海大众业务需求与行业基准（如VGC 评估）等的流程再造策略
访谈与调研 1 2 3 4 总部领导及业务部门访谈 经销商调研 现场走访、网上调研 客户调研：MOT 调研 经销商听证会与试点 ?访谈总部一二级领导和5个RSSC 共计18人次 ?与4大增值业务部门开展3轮会谈，将增值业务融入销售流程 ?涉及部门 SV ，SVN ，SVM ，SVS ，SVA ，SF ，S*U ，S*T ?涉及江苏、西南、北方、华中和西北共5个RSSC ?走访全国16家经销商 - 覆盖优、中、差经销商 - 每家经销商走访2天 - 重要岗位访谈与销售流程观摩 ?调研全国509家经销商 - 涉及经销商运营各方面共208道问题 ?5大车型10个区域100家经销商5000个样本 -调研时间：8月11日-22日 -调研对象：S-VW 品牌已购车用户 -调研车型：Passat ，Tiguan, Lavida, Touran, Polo ?邀请6家经销商参加听证会， 听取经销商合理意见 ?选取2家经销商开展试点工 作，改进和完善销售流程 分析、总结
试乘试驾车管理制度 为明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用，使试乘试驾车有一个良好的车况，为顾客提供良好的试乘度驾体验，制定本制度。 一、适用范围 1、本制度适用于公司所有试乘试驾车辆。 2、本制度适用于公司所有员工。 二、管理职责 1、试乘试驾车由销售部归口管理，车辆管理员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录等相关使用过程及使用情况进行管理。 2、销售人员负责车辆卫生的清洁和维护，并保证车辆在使用过程中的安全。 3、财务每月对试乘试驾车的费用和油耗进行核算。 三、管理制度 1、公司试乘试驾车是为客户提供试乘试驾服务的，要专车专用，未经总经理批准不得转为其他用途。 2、车辆管理员要认真核实车辆使用的真实性，认真发放钥匙，监督销售顾问对车辆行驶前后公里数的正确记录，里程必须连续。 3、试乘试驾者必须持有国家规定的有效C级或C级以上的机动车驾驶证，才能亲自驾驶试乘试驾车。 4、销售顾问带领客户试乘试驾时要确保车辆的安全，按公司规定的试驾路线提前与客户确定，来回路程最远不可超过5公里。
5、销售顾问带领客户试乘试驾时，要对客户的驾车技术充分了解，对驾车经验不能保证的客户，可要求客户试乘，不可不负责任的随意让客户开试乘试驾车。 6、对于客户在试乘试驾过程中由于销售顾问失职造成的车辆损伤，由销售顾问承担，对于客户失误造成的车辆损伤，销售顾问要及时地通知部门经理，由部门经理根据情节严重酌情予以处理。 7试乘试驾车公司如有他用，车管理员必须接到总经理的通知才可将钥匙交出，但必须在登记表中记录清楚，否则将处以100—200元的罚款。 8、公司员工不可将试乘试驾车冒领他用，如有发现，公司将处以200至500元罚款。 9、如未经同意，私自拿走车辆钥匙者，罚款200元，情节严重者将给予以辞退处理。 10、车辆违章管理。根据“谁驾驶、谁负责”的原则进行处罚，车管员于每月30日，对所有试乘试驾车的违章记录，进行查询并打出清单，对应登记记录查找违章责任人；经违章当事人、部门经理、总经理签字确认后，违章处罚金，从驾车违章当事人当月工资中给予扣除，由车管理员统一对违章处罚费用进行缴纳，发票交至财务备案。 11、财务每月底对试乘试驾车辆的用油进行核算统计，将车辆油耗情况上报总经理，如用油量大于公司规定的油量，由部门做出说明上报总经理批示。
试乘试驾车保养、清洁制度 我公司按照上海大众汽车销售有限公司的要求，特配备试乘试驾车辆以供客户在选择车辆时能亲身体验车辆的性能，为方便管理特规定如下； 一、在销售过程中，试乘试驾具有十分重要的作用，当产品已引起用户的兴趣时，试乘试驾可让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点，以提高销售成功率。因此，销售顾问应该尽可能多地引导用户参与试乘试驾，并且密切留意用户在试乘试驾过程中的神态和想法，给予适时的帮助、指导和购买鼓励。 二、2.1.1试乘试驾车辆是公司为客户提供试乘试驾服务和体验车辆性能的专用车辆，任何部门和个人不得以任何理由驾驶外出或办公私事务； 2.1.2必须按照上海大众的要求，配备和及时更新试乘试驾车辆。并在规定时间内完成车辆的上牌、保险等手续； 2.1.3定期由试乘试驾管理员负责对车辆进行维修和保养，严格按照公司总部对试乘试驾车辆的要求进行更新，确保试乘试驾车辆的正常使用和保持最佳状态； 三、维护频率：每日8:00，14:00；由销售顾问和试乘试驾专员安日常分工不同分别对试乘试驾车辆进行维护，并将所有试乘试驾车停放在指定区域便于客户试乘试驾。试乘试驾车分别由销售顾问和试乘试驾专员来负责维护（见《试乘试驾车辆卫生维护值班表》），如客户试驾结束后陪同客户的销售人员/试乘试驾专员要及时整理车辆，
由展厅经理/零售经理负责检查和监督。并保证工作时间正常使用和清洁。
四、试乘试驾车辆维护要求； 4.1.1外部；车身、发动机舱、轮胎、车贴、全车玻璃、油箱的燃油至少保持半箱油之上、车头向外停，车内外干净整洁无异味、标识完整，无起层脱落现象、后备箱无杂物。 4.1.2内部：a,方向盘调整到最短、最高位置。b,前排座椅靠背与B柱平行（驾驶员座椅与B柱重叠、副驾驶员座椅适量前移。c,座椅高度调整至最低。d,收音机调至当地常用的，清晰频道、音量适中、调准时钟并配置多张CD盘供客户选择。e,确保电瓶有电f,保证原厂脚垫、座垫整齐、干净,g试乘试驾车中除上海大众要求的原装附件外不能有其他附加物。h,纸巾、未开封矿泉水准备充分 i. 下班前，将试乘试驾车辆锁好，放入公司院内指定车位。每日由展厅经理/零售经理进行不定时抽查，对不合格项进行指出由负责人当场整改，如一日发现三次不合格处20元罚款，并纳入绩效考核。 4.1.3保养：要求试乘试驾车辆每5000公里正常保养一次，按照新车保养要求进行，并且有维护保养记录和结算清单。 2010年12月22日 .
试乘试驾车管理规定 为了规范试乘试驾工作流程，确保试乘试驾工作的顺利，特制本管理制度。 一、使用范围 本管理制度使用于公司的试乘试驾工作。 二、试乘试驾车的驾驶员要求 1、无照、车型与准驾证不相符、酒后以及身体不适严禁驾车。 2、取得驾照 1 年以内的员工使用公务车，需要店长签字批准。未取得驾照和驾 照已被吊销的员工无权使用公务车，在入职时尚未办理家访手续或不符合家访要求的 员工不得使用公务车。 三、试乘试驾日常管理 1/2容积汽油，车况良好。 1、试驾车必须保持干净、整洁、铺脚垫，油箱内存有 每 5000 公里进行保养一次。 2、销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶（根据本部门自行拟定试 驾车路线，报行政部备案），行驶完毕要放回指定位置。 3、试乘试驾车只能用于客户的体验试驾，不能作其他用途。每次试驾车在使用前，必须与顾客需要签订《试乘试驾协议》方能开车行驶，顾客需具备有效及准驾之驾照，试驾员需向试驾车使用登记表上填写情况后方能行驶； 4、填写完整《试乘试驾协议》后到库存管理员（信息员）领取车钥匙，若《试乘 试驾协议》未能填写完整则库存管理员（信息员）有权拒绝其领取试驾车钥匙。试驾 人员领取试驾车钥匙的同时，要配合库存管理员（信息员）做好登记工作。 5、试驾车开出公司试驾时，库存管理员和销售顾问要填写出门证还有签字确认， 然后交给保安人员。试驾完毕后要由试驾员本人将钥匙归还库存管理员。钥匙解除期 间不得转手交给别人，否则，车辆在此期间发生的任何损失将由钥匙领取人负全责。 6、在试车，销售顾问（试驾员）应有礼貌的详细为顾客讲解车辆的特点、操作、 性能、体验项目、注意事项等。在试车过程中出现意外时需及时知负责人或地区总经 理。 7、试车完毕后，销售顾问（试驾员）应注意记录客户对车辆的体验感受，并精准
试乘试驾活动方案 一、背景 呼啸在全球上空的金融危机正在愈演愈烈，其深远的影响仅仅是从心里层面等影响就已经让内陆城市的经济发生了变化。而在更深层次的影响发挥作用下，对经济发展尤其是消费习惯的改变将更为巨大。 改变现状，应从改变消费信息和消费习惯入手。而对于汽车行业来说，那就是如何改变、提升现有的汽车销售模式。让潜在用户了解汽车并通过巧妙模式刺激消费并最终产生购买行为。这对于时下传统的汽车展会提出了新的挑战。 在太原来说，车展作为汽车文化启蒙教育的平台基本上已经完成了历史使命。尤其是太原车展的展车基本上都是消费者能够在4s店里接触到的车型，参加大型车展已经难以刺激消费者的观展热情。 基于以上考虑，我们特别策划XX车展的基调：主题性、亲民性、参与性、拓展性、开放性。 二、XX年车展暨试乘试驾活动概述 1、主题性——每期推出一个主题价位的试乘试驾
活动将不再是以车辆划分，而是以经销商划分，比如，新千年比亚迪4s店参展时，车辆包括比亚迪f0、比亚迪f3r 两款车型。这样做的目的，是为了突出经销商的整体品牌和汽车品牌的整体概念，帮助消费者了解汽车品牌、汽车文化和经销商，以方便经销商在拓展汽车品牌的同时，完成销售企业品牌的传播。 每次车展，观众将不仅仅是被动式的看车，而是可以互动的方式了解汽车。比如第一期“春风浮动我心飞扬”10万以内家庭用车试乘试驾活动，参展的10万以内的家轿将安排试乘试驾专场，让观展观众不仅看车，而且通过驾驶的方式更加深入的了解汽车。 2、亲民性——活动场地的选择 车展和试乘试驾活动的场地，将不仅仅局限在太原目前的固定场地，而是有针对性的选 择到居民小区的周边，让消费终端在“足不出户”的情况下就能看到自己喜欢的车型，并且 能亲身体验中意的车款车型，以便更好的促进消费。 3、参与性——试乘试驾 对于有试驾意向的观众，在做了必要的登记和查验驾驶证的手续之后，在销售专员的陪同下，亲自驾驶中意的车型，
试乘试驾整改方案 篇一：汽车试乘试驾整改方案 篇一：XX年试乘试驾车政策及管理办法 XX年试乘试驾车政策及管理办法 一、目的 试乘试驾是为让客户对产品除了有静态展示的了解外，更能体验到动态的驾乘体验，从而全方位地认知一汽轿车产品，达到促进购买和树立品牌形象的目的；为帮助各经销商真正地开展好上述工作，并为经销商提供试乘试驾车辆支持，特制定本政策及管理办法。 二、定义 1、试乘试驾车：一汽轿车销售有限公司以特殊的优惠政策提供给经销商用于客户试乘试驾的车辆，经销商购买以后，由一汽轿车销售有限公司监督其使用情况。 2、服役期限：使用时间不超过12个月，里程不超过2万公里，服役起始时间按tds系统确认时间计算，服役结束时间为替换试乘试驾车tds系统确认时间，期内不得过户、转卖，服役结束后车辆可自行处理。 注：如不满足服役期限条件，但车况良好，可以继续使用，需提交《试乘试驾车配备特殊情况申请表》申请延期到新车型上市后统一更换，不提交则视为不合格的试乘试驾车。 三、各部门职责
1、整车销售部职责 （1）区域销售经理负责协调经销商试乘试驾配备工作，包括：试乘试驾政策的传达、对经销商配车申请初审、试乘试驾车的使用情况的检查、督促经销商整改不合格的试乘试驾车。 （2）区域总监负责对经销商的配车申请提出复审意见。 （3）区域支持室负责验收试乘试驾申请表、试乘试驾信息表、tds系统试乘试驾确认、试乘试驾车申报资料归档、试乘试驾销售折扣及处罚 意见的执行。 （4）销售部部长/副部长负责批准试乘试驾配备工作，包括试乘试驾车配备申请、延期使用申请、车型更换以及对试乘试驾车不合格的经销商的处罚意见的确认等。 2、市场部职责 广告营销室负责向经销商提供统一的试乘试驾车车贴或车贴设计方案。 3、经销商职责 （1）负责依据试乘试驾车政策向整车销售部提出购置申请或根据整车销售部统一下发的试乘试驾车配备公函按期完成试乘试驾配备工作。 （2）负责配备符合要求的试乘试驾车辆并办理试乘试驾车辆的车牌、保险（至少包括交强险、车辆损失险、第三
试乘试驾流程及话术 概述 销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了3条不同的试驾路线，每条路线全长10公里。目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间20分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？ 销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。 通知试乘试驾专员准备车辆 填写试乘试驾单和同意书 销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是_____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。” 销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。我帮您复印一下驾驶本，您稍等2分钟，我马上回来。 销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。 销售顾问：×××先生/女士，这是我们的3条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您推存我们的第_____条路线，这条路线（详细介绍），您看可以吗？车辆我已经为您安排好了，那我们出发吧！” 介绍试乘试驾专员 销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车” 试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。 销售顾问：×××先生/女士，刚才给您讲到了，这款车型配备一键启动和无钥匙进入系统，您只需要把手放到门把手里，车门自动感应开启，钥匙随身携带就可以，不用再去找钥匙，是不是很方便！ 销售顾问：×××先生/女士，请您先上车，您觉得座椅的高度及角度坐着是否舒适？（根据不同车型演示调节方法，并调节到客户舒适的位置）。 （根据需要，向客户介绍空调） 销售顾问：销售顾问：×××先生/女士，你觉得我们车内的温度还合适吗？我们的试驾专员已经提前把车内的温度设置好了。 试驾专员：（讲解空调的使用方法
一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、 PDI管理制度 七、销售助理工作制度 八、市场工作制度 一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
试乘试驾管理制度及流程 1. 目的 为规范试乘试驾工作流程，确保试乘试驾工作的顺利开展，特制 定本管理制度。 2. 适用范围 本管理制度适用集团所属各公司的试乘试驾工作。 3. 内容 3.1. 试乘试驾车辆准备： 3.1.1. 试乘试驾车的选用必须符合厂家有关规定，并贴有符合VI要求的标志。 3.1.2. 试乘试驾车的整理按照展车5S的要求进行。每日早8：30分整理完毕停放在指定位置。 每日晚17：00前车辆管理员要检查当日试乘试驾车的外观状况， 以确保试乘试驾车的车况完好。如有问题及时向销售经理反馈情 况。 3.2. 试乘试驾路书制定： 3.2.1. 根据厂家要求及销售车型的性能特点，制定标准试乘试驾路 书，在路书中应标明试乘试驾路线，性能展示区域，以及周边路况。 3.3. 销售顾问在引导客户进行试乘试驾前必须先要求客户填写
《试乘试驾保证书》。 1 3.4. 销售顾问将填好的《试乘试驾保证书》中的一份交车辆管理 员存档，并领取钥匙，同时注明使用时间。 3.5. 销售顾问必须按公司规定的试驾路线开展试驾工作，同时在 试驾过程中要有意识的提醒客户按交通法规进行文明驾驶。 3.6. 不按规定路线进行试驾，在试驾过程中因路线问题而发生的 事故，一切责任由引导试驾人员承担。 3.7. 在试驾过程中如因违反交通规则而产生的处罚由试驾引导人 员承担相关费用。 3.8. 试乘试驾结束后应将车辆停放在指定位置，不得随意停放。 3.9. 试乘试驾结束应请客户如实填写试乘试驾评估表，将评估表 及车钥匙一并交车辆管理员处，并注明交还时间。 3.10. 以上规定如有违规将对当事人给予50-100元的处罚，如因违规 发生的事故，事故损失由当事人承担。 2
三一文库（https://www.doczj.com/doc/468059204.html,）/总结报告/工作计划 试乘试驾活动方案 一、背景 呼啸在全球上空的金融危机正在愈演愈烈，其深远的影响仅仅是从心里层面等影响就已经让内陆城市的经济发生了变化。而在更深层次的影响发挥作用下，对经济发展尤其是消费习惯的改变将更为巨大。 改变现状，应从改变消费信息和消费习惯入手。而对于汽车行业来说，那就是如何改变、提升现有的汽车销售模式。让潜在用户了解汽车并通过巧妙模式刺激消费并最终产生购买行为。这对于时下传统的汽车展会提出了新的挑战。 在太原来说，车展作为汽车文化启蒙教育的平台基本上已经完成了历史使命。尤其是太原车展的展车基本上都是消费者能够在4s店里接触到的车型，参加大型车展已经难以刺激消费者的观展热情。 基于以上考虑，我们特别策划20XX车展的基调：主题性、亲民性、参与性、拓展性、开放性。 二、20XX年车展暨试乘试驾活动概述 1、主题性——每期推出一个主题价位的试乘试驾
活动将不再是以车辆划分，而是以经销商划分，比如，新千年比亚迪4s店参展时，车辆包括比亚迪f0、比亚迪f3r两款车型。这样做的目的，是为了突出经销商的整体品牌和汽车品牌的整体概念，帮助消费者了解汽车品牌、汽车文化和经销商，以方便经销商在拓展汽车品牌的同时，完成销售企业品牌的传播。 每次车展，观众将不仅仅是被动式的看车，而是可以互动的方式了解汽车。比如第一期“春风浮动我心飞扬”10万以内家庭用车试乘试驾活动，参展的10万以内的家轿将安排试乘试驾专场，让观展观众不仅看车，而且通过驾驶的方式更加深入的了解汽车。 2、亲民性——活动场地的选择 车展和试乘试驾活动的场地，将不仅仅局限在太原目前的固定场地，而是有针对性的选 择到居民小区的周边，让消费终端在“足不出户”的情况下就能看到自己喜欢的车型，并且 能亲身体验中意的车款车型，以便更好的促进消费。 3、参与性——试乘试驾 对于有试驾意向的观众，在做了必要的登记和查验驾驶证的手续之后，在销售专员的陪同下，亲自驾驶中意的车型，销售代表可以有针对性的介绍车型，在这个环境下消费者更愿意接受销售代表的观点。 4、拓展性——除太原市区之外，将会开拓周边地市
眉山天牛坤泰车业有限公司 试乘试驾指导手册 1、试乘试驾的重要性 在销售过程中,试乘试驾是十分重要的,通常踏能起到画龙点睛的作用.特别是当我们的品牌已引起了一些有眼光的潜在用户的兴趣是时,这可以让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点. 世界各地汽车市场的调研显示,试乘试驾可以提高销售成功率.因为试乘试驾可以让拥用户亲身去感受车辆的舒适性和驾驶性,亲身实践才能给用户留下较深的印象.同时通过试乘试驾,增加用户对这款车的熟识度,从而可能激发用户拥有这款车的欲望.因此,销售顾问应该尽可能多地引导潜在用户参与试乘试驾,并且密切留意潜在用户在试乘试驾过程中的神态和想法,给予适时的帮助、指导和购买鼓励. 2、试乘试驾的程序 1﹚准备试乘试驾记录 特许经销商应为每一台试驾车准备一分记录.并按照上海大众的要求,每半年更新一次试乘试驾车辆; 2﹚保持车况,保证试乘试驾车的用途 销售顾问必须明白试乘试驾是实现销售的一种辅助手段,因此,试乘试驾的车况必须保持良好,并在任何时候都可以给用户试车. 同时,要确保试乘试驾车的用途得到保证.试乘试驾车车况要求:试乘试驾车必须按展车标准每天早晨由车辆管理员进行维护,放在试乘试驾专用停车位、车头向外；保证试乘试驾车随时保持最佳状
态﹙空调、音响、时钟等﹚;必须放置好车辆的行驶证、纸巾、保证在放置水杯位置有未开启的矿泉水及与之相配的脚垫,同时保证油箱燃油的保持在1/2以上； 3﹚主动邀请参与试乘试驾 通常当潜在用户表示出对展厅中车辆或对车辆介绍资料的兴趣后,销售顾问就可以向他发出试乘试驾/试乘的邀请.“XX先生/女士/小姐,通过刚才的介绍,想必您现在一定想亲自体验一下我们XX车的试乘试驾乐趣了吧?正好,我们备有试乘试驾车,XX先生/女士/小姐,这边请！” 4﹚做好试乘试驾计划 A、若潜在用户有意参与,为其制作一个试乘试驾计划,以便向潜在用户展示我们产品的所有特点; B、试乘试驾能力的评估:对于没有驾照、没带驾照的、驾照过期的客户,建议他/她试乘.“XX先生/女士/小姐,为了您的安全,我们建议您试乘.”“XX先生/女士/小姐,根据有关的交通法则,驾车人必须持有效驾照,我们建议您试乘,好吗?” C、一个试乘试驾计划通常包括：试车的时间、类型﹙试乘/试乘试驾﹚、根据用户用车习惯推荐的试车路线﹙注明测试的重点和要达到的目的﹚、了解是否会有其他人员参与试车等;公司提供3 D、如果遇有客户临时参加试乘试驾，但当时试乘试驾车正被其他客户使用,应请客户在旁等待,并提供茶水、杂志等;若由于车辆保养等的原因不能提供当天试乘试驾,应对客户说明原因,表示歉意,并
【汽车营销】哈飞赛豹新车媒体试乘试驾活动方案哈飞赛豹新车媒体试乘试驾活动方案 迈着春天轻快的步伐，品质精良，性能杰出的新款哈飞赛豹轿车和我们越走越近了, “新赛豹,新品质,新面孔”,集纳全球最新科技,融汇东西方审美理念，凝聚哈飞汽车人聪慧结晶成就杰出品质。—赛豹，三国智，中国车！ 哈飞赛豹3系车在外观上显得丰满、沉稳、华贵，充满着浓重的东方文化色彩，有人称其为“小A6”。在车的品质方面，该车与一汽宝来、通用凯越、北京现代伊兰特、海南福美来等属同类车，在技术性能、质量等方面都有一比。市场价格约为10万元上下，在性价比方面，哈飞赛豹3系车具有专门大的竞争优势。就让我们融入东方神韵，探秘木兰山，去慢慢掀开她那层奇异而又文雅的面纱吧! 一、活动要紧项目 1 、活动组织： 主办单位：哈飞汽车股份（以下简称哈飞汽车） 承办单位：车·族·风共同传媒 联动媒体：湖北电视台、湖北电视经济频道 武汉电视台、女性电视频道 湖北日报、楚天都市报、楚天金报 长江日报、武汉晨报、武汉晚报 中国汽车报、当代汽车报、车友报、万事通杂志
武汉热线、车族风汽车网、大武汉汽车网 2 、2005年4月日——“航空科技、驾乘领先”哈飞赛豹新品上市新闻公布会 3 、2005年4月日——“哈飞送好礼、赛豹驾乘游”木兰山试驾活动 二、活动具体提案 （一）新闻公布会 1 、活动主题：航空科技、驾乘领先 (新科技、新品质、新面孔) 2 、活动时刻、地点：2005年4月日 武汉东方大酒店 3 、活动内容：A 、新车展现及推介 B 、新闻公布会及各大媒体记者参观采访 4 、活动前期宣传： 5、活动日程拟订: 8:30----9:00礼仪小姐迎宾、来宾签到 A 、公布会主持人:《车族风》节目主持人贾恒
娄底职业技术学院 毕业设计作品(产品)设计说明书题目：奥迪汽车试乘试驾活动方案 指导老师：易先贤 系（院）：汽车学院 专业：汽车技术服务与营销 班级： 14服务1班 学号： 201407040124 姓名：张翔 年月日
目录 摘要 (3) 前言 (1) 第一章企业概况 (2) 1.1企业介绍 (2) 第二章活动主要内容 (3) 2.1活动目的 (3) 2.2活动概述 (3) 2.3活动要素 (3) 2.4活动预算 (5) 第三章后期活动宣传及销售跟踪 (7) 3.1媒体后期宣传 (7) 3.2后期销售跟踪分为 (7) 总结 (8) 致谢词 (9) 参考文献 (10)
摘要 虽然全球金融危机已经过去，但其深远的影响仅仅是从心里层面等影响就已经让内陆城市的经济发生了变化。而在更深层次的影响发挥作用下，对经济发展尤其是消费习惯的改变将更为巨大。 改变现状，应从改变消费信息和消费习惯入手。而对于汽车行业来说，那就是如何改变、提升现有的汽车销售模式。让潜在用户了解汽车并通过巧妙模式刺激消费并最终产生购买行为。这对于时下传统的汽车展会提出了新的挑战。 在太原来说，车展作为汽车文化启蒙教育的平台基本上已经完成了历史使命。尤其是太原车展的展车基本上都是消费者能够在4s店里接触到的车型，参加大型车展已经难以刺激消费者的观展热情。
娄底职业技术学院2017届毕业设计说明书 前言 到2013年底，中国汽车产销已连续五年居世界第一，同时保有量也达到了一亿三千万辆，种种迹象表明我国已进入“汽车社会”。在汽车社会里，为了充分保障消费者的安全与舒适，急需大量“汽车销售员”，“汽车医生”。 “汽车销售”员是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 “汽车医生”现阶段主要依靠高职培养，由于我国本科服务工程专业开办较晚，培养规模有限，加上汽车服务产业普遍存在工作条件差、待遇低等问题，使得本科以上学历人员很少从事汽车维修技术工作，因此在我国，现阶段培养汽车医生的任务历史性的落在了高等职业教育身上。
实习报告 一、公司简介 上海大众4S店，集整车销售、汽车维修、配件销售、信息反馈四位一体。公司主要销售途安、途观、POLO劲情、POLO劲取、郎逸、上海普桑、PASSAT领驭等轿车。拥有销售展厅，客户服务维修中心，以及特约公司维修站和零部件供应中心及二手车置换。内部组织机构下设服务部、配件部、销售部、办公室和财务部、市场部，拥有一大批素质较高的汽车维修和管理人才。上海大众4S店为确保打造“大众人之力，服务于大众”为指导思想深入人心，进一步满足广大客户的个性化需求，上海大众4S店的经营理念主要体现以下几下方面：一是“以诚信服务为宗旨”的经营理念，在销售、技术服务的各个管理环节，充分体现“以客户为中心”的服务意识，质量意识，品牌意识，在做精做细，让用户更满意上下功夫；二是在市场服务网络推进上实施“以关爱用户为宗旨的季节性服务行动”，将“让用户更满意”的经营理念落实到每个细小的环节；三是全面推进管理创新、从严控制财务、商务、管理费用，开展群众性合理化建议活动，让市场和最终用户分享企业管理创新、技术创新和降低成本带来的丰硕成果；四是全方位的技术支持，24小时全天候紧急救援服务，系统培训造就高素质的员工队伍，谒诚为广大用户服务。 二、公司的服务流程 我的实习包括两大部分。首先，第一部分是销售。 销售流程如下： 1.1潜在客户管理 熟悉竞争对手的最新情况和上海大众的产品信息，确保销售流程中所有的支持工具都随时可用，并以客户为中心提供服务。 对需要跟进的潜在客户及时回复。 每天联系潜在客户。 邀请潜在客户来店，提供试乘试驾车。 2.1客户接待和需求分析 立刻接待客户。 尊重客户，对所有客户一视同仁。 充分考虑客户的时间安排和需求。 让客户感到你清楚他们的期望。 根据不同的客户类型，调整销售流程的侧重点。 充分利用现有工具，如客户欢迎卡，客户休息室，需求分析表等，完成以客户为导向的销售流程。 2.2产品展示及试乘试驾 根据客户的产品知识和需求，调整产品展示方式。 主动引导客户体验产品展示和试乘试驾。 利用现有的工具如演示录像、展车、试乘试驾车、试乘试驾路线及工作表，全面提供信息。 描述车型的“配置-功能-好处”。 用“说明-复述-解决”的方法处理客户异议。 2.3交易洽谈 根据客户的习惯，利用现有工具如在线车型配置选择工具、涂漆和其他材质样板、轮胎钢圈等帮助客户选择符合其要求的车型，无论有无存库。 为客户计算并打印出报价单，解释其中的各项条款。