设计工作大纲
一、工程概况、设计范围
1、工程概况
起步园区修缮改造工程设计，位于成都高新区高鹏大道5号，其中包括A/B大楼外立面及卫生间改造，建筑面积约1.6万平方米。
2、根据建设项目的地形状况，建设单位的要求、规划、国土部门对红线的要求，本次工程招标的工程建设项目是：起步园区修缮改造工程设计。
3、招标要求计划工期：设计工期20个日历天。
4、设计招标范围：项目的施工图设计及设计后续服务等。
二、执行的规范、标准
室内装修部分：
《建筑内部装修设计防火规范》GB50222-95
《建筑设计防火规范》GB50016-2006
《民用建筑设计通则》GB50352-2005
《民用建筑隔声设计规范》GBJ118-88
《房屋建筑制图统一标准》GB/T50001-2001
《建筑制图统一标准》GB/T50104-2001
《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210-2001
《四川省夏热冬冷地区居住建筑节能设计标准》GB51/5027-2002
《工程建设标准强制性条文》(房屋建筑部分)（2009年版）
《建筑给水排水设计规范》GB50015-2003
《建筑灭火器配置设计规范》GB5014-2005；
《民用建筑电气设计规范JGJ 16-92
《低压配电设计规范》GB-50054-95 《供配电系统设计规范》GB-50052-95 《民用建筑照明设计标准》GB50034-2004 室外装修部分：
《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ 102-2003；《金属与石材幕墙工程技术规范》JGJ133-2001；《建筑幕墙》JG 3035-1996；《建筑玻璃应用技术规程》JGJ 113-2003；《建筑结构荷载规范》GB50009-2001；《建筑钢结构焊接规程》JGJ81-91；
《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95；《民用建筑热工设计规范》GB50176-93；《建筑抗震设计规范》GB50011-2001；《建筑防雷设计规范》GB50057-94；《预埋件设计规程》YS11-79；
《碳素结构钢》GB700-88；《碳素钢焊条》GB5118；
《铝合金建筑型材》GB/T5237；《铝及铝合金轧制板材》GB/T3880；《浮法玻璃》GB11614-1999；《钢化玻璃》GB/T9963-1998；《中空玻璃》GB11944-89；《建筑用硅酮结构密封胶》GB16776-97；《绝热用岩棉、矿渣面及其制品》GB11835-89；《不锈钢棒》GB/T 1220；《不锈钢冷加工钢棒》GB/T 4226；《不锈钢冷轧钢板》GB/T 3280；
《不锈钢热轧钢板》GB/T 4237；
《不锈钢和耐热钢冷轧钢带》GB4239；
三、设计目标、工作方案
设计质量目标
在本项目的设计中，我们将严格执行国家有关法律法规，尊重并贯彻业主的意见，维护业主的利益，严把设计质量关；站在不同层面进行综合考量，借鉴国内外优秀建筑装修实例，结合当地地域特色，深度挖掘城市内涵，向甲方提供优质、经济、美观、创新性的设计作品，作为我们的设计目标。
我们承诺，以最优秀的人力资源组成规划设计组，分工分多组进行规划设计，在要求的时间内选出最佳方案，并可根据时间安排和甲方要求提供备选方案。设计方案直到甲方满意为准。
通过对现场的深度踏勘和方案设计，组织专人（设计主笔、施工图设计人员、绘图员、资料员、工程师）进行分部分项的初步设计和施工图设计，积极与业主方进行沟通，对设计主动完善，保证设计质量的最优化。
（1）各项质量活动按相关规定策划、实施、和记录，做到过程受控；
（2）项目各阶段成果必须通过单位设计评审后，方可出成果，争取主管部门审查一次通过；
（3）在合同、进度、质量、服务上经常与业主沟通，确保产品满足顾客和适用的法律、法规要求，保证顾客满意
（4）严格按照我单位的质量体系文件的规定运行，达到：
a．产品优良率：＞85％；
b．产品合格率：100％；
c．CAD出图率：100％
d．产品交付按协定时间、地点、数量要求，同时应满足工程建设进度要求；
e．顾客满意度：满意或很满意80％以上；
（5）应用目前国内外先进的设计思想和观念进行工程设计，使工程设计水平达到投资省、见效快；
（6）按照合同的要求和规定交付符合国家、行业标准的设计成果；
（7）为业主提供全方位的服务，满足合同及标准的要求，并及时帮助业主处理我们便于处理的事件，对业主提出的要求、意见的回复不超过3天。
设计定位
在初步整体构思上立足于起步园区系统规划要求，着眼于建设地域性特色建筑装饰，顺应城市生态可持续发展的趋势，以地域性文化展示为指导，以人为本为中心的设计思想，理顺空间与功能的使用关系，突出特色，充实起步园区文化内涵，创造具有深厚历史底蕴与丰富文化内涵的开放式、立体化的现代功能型建筑装饰工程。
我们本着想甲方之所想、急甲方之所急。在报批、设计、施工、验收、运行等工程建设的各个环节，与甲方密切配合，提供全过程、全方位的设计服务，保证各项工作的顺利进行，力争为起步园区的修缮改造做出我们应有的贡献。具体措施如下：
设计进度控制
主要为如下四个阶段，方案设计经甲方确认后，再根据甲方要求和意见对方案进行调整，进行扩初设计并提供设计概算，施工图阶段付设计预算书，并全程参与工程进行过程中的技术指导工作。
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1、方案设计阶段（初步设计） （1）对现状起步园区进行分析；
（2）在原装饰基础上结合甲方要求拿出CAD 总平面图，并作关键部位效果图； （3）以效果图为基础，做功能结构、视线分析、空间分析、及布局分析图； （4）对整个起步园区装修进行布局规划、效果规划； （5）排版，打印成本。
提供贰套文本，主要效果展示图板1套、电子文档1份。
2、扩初设计阶段（深化设计）
（1）根据初步方案结合业主意见进行调整。
（2）平、立、剖面图。
（3）编制扩初设计说明文件及汇报文件。
提供贰套文本。
3、施工图设计阶段
（1）施工图的详细设计说明、各专业设计文件与建筑装修施工图的对应。
（2）建筑装修平面图、立面图、剖面图及相关大样图的优化设计。
（3）给排水施工图个电气施工。
（4）施工图说明书。
提供施工图陆套。
4、后续服务阶段
（1）进行施工设计交底，阐述设计思想，明确相关规范及施工工艺。
（2）随时到施工现场配合、为业主严把质量关。
（3）参与竣工验收。
工作方案
1、组织设计人员学习相关规范、考察现场、考察公用建筑装饰装修工程的成功范例。
2、按着设计专业划分，组织并指派专业分项负责人(包括装饰装修、强弱电安装、给排水及消防、工程造价等)，成立专业设计组，设计组负责人全程负责。
3、充分与业主方沟通。
4、各专业设计组提出初步方案构思、初步草图绘制请专家指导、评审。
5、确定方案设计内容后，专业人员现场测绘（如需要时）。
6、组织施工图设计
7、绘制图纸
8、施工图设计校对，施工图设计审查。
9、确定输出文件
组织机构
我单位以速度迅捷、质量可靠、造价节省、顾客满意为企业宗旨。
（1）为了高度重视，我单位将本工程的设计列为重要设计项目，力争全面创优。
（2）组织最精干的设计队伍，通过合理调度安排和人力资源配置，保证各项工作计划按业主的要求保质保量按期完成。
（3）组织全单位主要技术力量超常规的设计，把本项目视为单位重点项目，为业主提供一流服务、优质设计产品。
（4）工程进入施工图设计阶段，我单位将成立设计代表组，根据工程进度需要保证有装饰、给排水、电气、采暖通风、造价等方面的设计人员，满足工程进度的要求和需求。
严格执行国家定制的规范和地方法规，贯彻设计终身责任制的质量要求。
设计是工程的灵魂，质量的龙头，只有具备优秀的设计，才能创建优质的工程。因此，设计质量的优劣直接关系到工程质量的高低。
首先要建立以专家系统为核心的设计咨询保障制度。甲方在工程开始阶段对发展趋势不了解，建立后往往在使用功能和内部设施方面感到滞后，留下不少遗憾，因此我们在工程前期应多介绍一些超前的设计思想。提高设计质量的关键是优化设计方案。如何优化设计方案呢？开展设计咨询是一个有效的方法。我们聘请相关专业的权威专家，对业主关心的效益问题、方案的优劣、工艺技术的先进性、合理性进行优化研谈，从而确定最优设计方案，提高投资效益。
二是要强化施工图的设计审查。设计是工程建设的龙头，抓好设计审查对保证结构，节约投资将起到重要作用。制订各专业的施工图设计审查注意事项及实施细则，以减少、消除施工图设计阶段可能出现的各种问题，提高图纸审查的通过率。
三是实行项目设计目标责任制，项目设计责任到人。
四是要加强高新技术、新材料、新工艺的运用。提倡环保，为业主节约开支。
做好后续服务
1、协助业主做好项目工程量清单及工程成本控制。
2、协助业主做好工程施工招投标工作及施工队伍的挑选。
3、对施工过程遇到的问题做好设计变更处理。
4、为业主做好质量监督，为施工单位提供施工新工艺技术支持。
四、设计质量、安全保证措施
质量保证体系
我公司完全按照ISO9000质量管理体系程序对整个工程服务阶段流程进行控制，包括（以设
计服务为例）：
1、设计计划评审
设计计划应进行评审。设计计划的评审采用公司、部门主管在“工程项目设计计划表”上审批签字认可的方式。必要时由公司主管组织会议评审，评审后填写“工程项目设计计划评审记录表”。通过对设计计划的评审，使设计工作顺利开展。
2、设计输入控制
对设计输入的要求应编制输入要求文件。设计输入要求文件应由项目总负责人编制。可行性研究报告、初步设计的设计输入要求文件均由项目总负责人编制。施工图设计阶段由单项负责人编制。每项工程设计都必须有设计输入要求文件。设计输入要求文件必须经设计总负责人审批，签署审核。设计输入要求文件的内容主要是用户需求或顾客的要求，以及相应的法规、标准、规范要求。
3、现场勘察
各阶段设计文件编制前，设计人员应到工程建设现场进行勘察，以取得设计输入的第一手资料。
4、设计方案评审
对规划设计、可行性研究、方案设计、初步设计等总体设计方案的评审，应采取会议方式进行，由分工公司主管或分工部门主管主持，协同相关设计部门的部门主管、项目总负责人、单向负责人及主要设计人员参加。
设计方案的评审是确保设计质量的重要步骤，应做好每个项目的评审。同时，设计输出文件编制完成后，交审核人验证以确保设计文件满足设计输入要求。
5、质量记录控制
质量记录文件在设计过程中或相关活动中产生，按质量体系各要素规定和有关规章制度中规定的记录文件、表格等要求建立。各项记录表格均应有工程名称（含单项工程）内容，经办人、责任人等签署。记录文件无签字和日期者不能作为有效文件。设计过程中的会议、会谈、协议、勘察等，均应有记录。
6、设计更改
设计交付公司后经设计审查突出的设计更改和修改，有设计评审会议决定，按会议审定的意见进行修改。
施工过程中发生的设计更改和修改，由项目负责人授权委派的设计人员现场确定，对确属是设计的问题，负责签署“设计变更单”。
在设计过程中，公司内部各专业之间提出的设计更改和修改，由提出更改专业的该项目设计总负责人或单项负责人确定；公司外部提出的设计更改和修改，由设计主管部门或建设单位确定；设计审核提出的更改，由各级审核人确定。
7、设计输出
各阶段设计成果应编制设计文件，由综合部组织装订成册出版。
每个建设项目的总册及各单项工程分册都应编制全套设计文件。全套设计文件应包括：设计说明及附录、概算或预算编制说明及概（预）算表格、设计图纸。
根据设计文件分发单位的不同需要，按全套设计文件、总体部分（总册）文件。全套概（预）算表、施工图纸及说明等分别装订出版。
8、设计审核
（1）各阶段设计文件编制完成之后应进行自审和逐级审核。设计文件的一般校审流程如下：自审（互审）——部门内审——公司内审——预评审——评审；
（2）设计校审工作要严格按公司有关规定执行；
（3）各级负责人的审核重点应遵循公司设计生产工作各个环节的质量责任规定；
（4）各级审核人员必须认真如实填写“设计文件审核表”，设计人员应对审核意见进行逐条处理，记入处理意见栏并签字。如发现不合格，应按“不合格品的控制程序”规定处理；
（5）院主管、部门主管应对设计文件进行质量评定，填入“设计文件质量评审表”，同时填写“技术文件质量评定报告单”，对该设计文件作出综合评价。评价内容包括是否符合设计规范、顾客及社会要求、设计深度是否达到规定要求等。
根据以上严格的质量管理流程，完全能够满足客户对工程服务组织方案的完备性、合理性、科学性的要
质量保证措施
（1）项目设计过程控制
流程图
安全保证措施
总方针是以质量（工作质量和工程质量）保安全，在确保安全的情况下促进度、求效益。结合勘测设计工作的特点，拟定以下安全保证措施。
（1）项目主管领导负责贯彻国家有关劳动保护政策、法令，指导和监督生产安全工作。
（2）从思想教育入手，使职工人人牢固树立“安全第一”及“安全为了生产，生产必须安全”的思想。教育职工严格遵章守纪，严格按安全规程办事。
（3）安全工作以预防为主，常抓不懈。
（4）建立健全安全保障体制，坚持执行各项行之有效的安全制度。
（5）项目部设专职安全检查工程师，工区设专职安全技术员，工班设兼职安全员。
（6）各班、组作业人员，树立安全意识，戴好安全帽，认真检查机器设备，杜绝不安全隐患。（7）在业主提供的施工用地范围内规范操作，杜绝越界施工对生命财产构成威胁。
（8）严格炸材的购买、运输、保管和使用，严禁明火，杜绝森林火灾。
（9）作到安全工作“三同时”。即布置生产任务时同时布置安全工作，检查落实生产任务时同时检查安全工作；总结生产工作时同时总结安全工作。
（10）坚持执行对事故“三不放过”，即事故原因不清不放过；事故责任不清不放过；群众未受到教育不放过。
（11）坚持定期安全检查制度，项目部每月检查一次；工区每周检查一次；工班坚持自检和互检。（12）坚持执行奖惩制度，把安全指标纳入班组工程承包的重要考核指标。
（13）实行挂牌作业，明确标识，文明施工。
（14）在业主配合下协调好地方关系，树文明施工好形象。
五、设计进度计划
进度的组织措施
（1）全单位重视、加强资源配置。本工程将成为我单位重点工程，在人力资源和设备配置上将优先考虑。
（2）发扬我单位不怕吃苦、奋勇拼搏的顽强工作作风，按时、保质完成本工程各阶段勘测设计。
（3）设总对质量和总体进度全面负责，各专业室主任和专业负责人对本专业的质量、进度负责，并成为其考核的主要依据，对关键技术、大方案问题，由公司项目技术部主持讨论解决或特聘专家咨询研究，确保产品质量，顾客满意。
（4）对咨询意见、审查意见高度重视，充分尊重，听取专家意见和建议。充分理解业主意图，深入细致做好每一项工作，确保前期工作的质量和进度。
进度的具体措施
（1）编制计划
为落实实施方案，我单位要求设总负责编制项目勘察设计计划（包括责任部门、专业负责人、互提资料要求、模型试验计划要求、工作周期等），确定项目要求、质量目标，并根据要求编制项目设计大纲。专业负责人将任务落实到每位设计人员、校核人员、审查人员、审核人员，核定工作由公司分管总工负责，使项目计划责任明确、落到实处。
（2）执行计划
本项目的开展由项目经理领头，设总全面负责，公司顾客服务部协调，专业室负责专业技术把关，在公司质量体系控制下运行，保持项目运行始终处于受控状态。对关键技术问题、方案由公司项目技术部主持讨论解决或聘请专家进行咨询，确保产品质量、顾客满意。
（3）项目控制
根据项目特点组织并成立项目部，建立有效的项目部内部管理制度。设总对总体进度与质量负全面责任，最终成果的进度质量也作为其考核的主要依据；同时还要负责联络业主、配合科研试验等委外单位工作。
对审查意见、咨询专家意见高度重视，充分尊重和随时听取业主的合理化建议，根据设计需要及时提出勘察、试验任务书，及时下达到勘察、试验单位，并给予必要的设计配合。合同签订之日起30个工作日完成设计编制任务，并报送项目法人单位。
（4）专业接口
外部接口由分管项目经理及设总负责，所有资料和信息的传递、评估、分析和处理都由设总负责。内部专业接口协调，涉及测量、地质、水文、水工、金属结构、给排水、建筑、消防、施工、人工湖、环境保护、水土保持、概预算等专业。
（5）人力资源
挑选出优秀的具有类似工程设计经验的技术骨干担任本项目设计的设总、专业负责人和主要设计人员，打造设计精品。
本项目在实施过程中，将充分发挥分公司的管理优势和设计人员专业特长，从技术和人员配置上为工程项目的顺利建设和设计进度的有效控制提供保障。我公司将为本项目配备先进、充裕的技术装备，以提高工效、保证设计进度。
（6）进度计划表
全部设计成果在业主签订合同之日后20个日历天内提交。设计报告及图纸提交份数按合同书约定。
进度计划表
六、设计装备配置、工具与计算机软、硬件配备及其应用情况；
七、对本工程现状设计认识和分析
目前设计阶段投资控制是开展最薄弱的环节，它的难度在于除了国家、地方法规制定的有关设计规范以外，对于方案的优化、材料的选择、造价的高低，既没有明确的控制办法，也没有相应的考核标准。
1、设计审查时只注重设计方案技术上是否先进可行，往往忽视工程投资是否合理。
2、设计人员缺乏经济观念，设计过程中缺乏多方案经济比较，设计偏于保守，投资偏高。
3、概预算工作也只是被动的反映设计，起不到能动的影响设计、优化设计的作用。
4、缺乏设计风险制度等问题，对投资控制有诸多不利影响。
设计工期紧张
合理的工期是优质的设计基础。实际实施中，一方面，经济的快速增长对项目投入使用的需求迫切，从业主，希望尽快开工建设；另一方面，国家宏观调控政策和项目审批日益趋紧，项目审批工作存在诸多不确定因素。这两方面的原因，往往造成实际设计周期紧张。设计周期不足，极易导致设计外业调查不充分、技术方案比选不足、材料选用和施工组织设计不够细致，复核审核把关不严，反映在设计文件中，差、错、漏、碰现象频频出现，引发施工阶段频繁变更，对投资控制造成不利影响。
设计审查力度不足
设计审查是工程建设中的一个重要环节。依据项目的审批文件和有关技术标准、规范，通过对总体设计方案、结构形式、建筑材料选用、施工组织方案等方面的把关，达到对设计质量的监督
作用，从源头上把好工程质量关，从而保证整个项目的顺利实施和投资控制。虽然在项目建设中，项目业主充分认识到设计审查的作用，通过加强施工图设计审查，但目前的设计审查工作仍存
在一些问题，如审查时间短、审查粗放，设计审查的管理措施和效果有待提高。
1、设计方案把关不严。在设计方案方面，较多地依赖以往经验，侧重于对设计文件装饰效果、材料美观、造价是否超出的审查，与项目所在地的社会环境、工程特点、材料供应等方面结合不够，技术细节把关不严，导致一些有待优化的项目遗留在设计文件中，在项目实施过程中，引发设计变更，而且往往在施工图设计基础上大幅增加费用。突出表现在：
（1）、材料与当地料源结合不够，原设计的材料选用无法满足工程需要而导致变更材料品种。（2）、收边收口等功能与美观结合不够，设计中只强调功能或美观，综合考虑不够，此类项目实施中变更频繁，甚至容易引发废弃工程，不仅增加了工程造价，而且给今后使用工作留下了隐患。
2、设计与施工结合方面把关不严。有的设计人员专职从事设计工作，缺乏施工方面的经验和知识，有的对新工艺、新材料、新技术了解不够，技术方案和材料选用时出现“纸上谈兵”的现象。特别是施工图与实际脱节，在施工过程中暴露出来，甚至导致施工单位无法继续施工，必须补充、变更、修改设计，既造成浪费又影响工期和施工质量，降低投资效益。
设计后期服务力量和质量有待提高
设计工作的内容贯穿了从合同签订至工程竣工验收的全过程。设计单位不仅应按合同规定的时间，为业主提供符合质量要求的设计文件，而且要在项目施工过程中，提供设计配合工作。目前，各设计单位重视设计阶段的人员力量和工作质量，但对于施工阶段的设计服务有所忽视。突出表现在派驻现场的设计代表人员数量和技术力量不能满足工作要求，遇到设计配合问题时拖
拉、推诿，导致现场问题不能及时解决，往往影响项目的正常实施。
设计阶段工程投资控制管理措施
长期以来，我国普遍忽视设计阶段的投资控制，而把控制工程投资的主要精力放在施工阶段的建安工程款结算上。这就导致设计阶段存在了上述一系列的弊端。显然提出投资控制管理思路和措施很有必要。
1、做好项目总体规划，保证合理的设计周期
合理的设计周期是确保设计任务质量的前提，可保证设计单位充分理解设计任务，合理安排技术人员，细化现场调查和勘察设计工作，加强内部审核和审查工作，从而最大限度地减少设计上的缺陷，提供优质的设计产品，尽量减少后期变更等不利于投资控制的影响因素。因此，应做
好拟建项目的总体规划，为设计阶段提供合理的工作周期：
（1）、有条不紊的开展项目前期工作（项目建议书和工程可行性研究报告），并及时完成审批工作；
（2）、结合社会需求，做好项目建设计划，尽早确定开工建设和投入使用计划，避免仓促确定开工建设时间而不得不压缩设计周期；
（3）、有序开展设计招标工作，有利于设计单位尽早开展工作，争取更多的勘察设计时间；（4）、特别要加强初步设计管理工作，保证设计单位提交满足审批要求的设计文件，并做好其他相关审批数据准备工作，争取初步设计早日审批，以便及时开展施工图设计。
2、加强设计文件审查，把好设计质量关
根据相关规定，项目初步设计和施工图设计都应通过设计审查，初步设计审查由负责审批的甲方组织，施工图设计审查由项目业主组织并由相关资质单位审查。设计文件的审查，切实起到了提高设计质量的目的，但审查工作普遍对设计的质量与安全性较重视，而对设计方案的经济性审查不足。基于审查工作存在的问题，提出相关的解决措施显得至关重要。
（1）、设计方案论证与比选的审查。设计方案不仅影响项目的技术合理性，而且是影响造价的主要因素，在加强方案比选深度的同时，要重点加强对方案的优化、材料的选择、造价的高低的审查，特别是督促设计单位在技术比选的同时，结合工程所在地的特点，充分考虑材料供应等因素，做好经济比选。督促设计单位选择合理的设计方案，往往能大幅度减少工程投资。结合各项目后期发生大量的设计变更情况，建议对装饰工程、水电工程、幕墙工程设立专项审查工作。
（2）、增强设计人员经济观念。设计单位和设计人员必须树立经济核算的意识和观念，克服重技术轻经济、设计保守浪费、迎合某些建设单位管理人员“喜高（标准）”、“好大（规模）”要求的倾向，把技术与经济、设计与概预算有机地结合起来。此外，设计人员还应熟悉本专业概预算定额及费用定额，掌握工程计价方法，切实做好工程投资控制工作。
（3）、积极推行限额设计及优化设计。限额设计是按照批准的投资估算控制初步设计概算，再按批准的初步设计概算控制施工图设计预算，各专业在保证达到任务书要求的使用功能的前提下，按分配的限额设计，保证总投资额不被突破。限额设计不是简单的压缩投资，而是在确保使用功能的前提下，要求技术与经济的最佳结合，要求设计人员在各个设计阶段，重点关注对投资
有较大影响的因素，克服设计人员只管画图，不算经济账的现象。如果发现重大设计方案或某项费用指标超出任务书批准的投资限额，及时反映，运用价值工程原理与限额设计的有机结合，从功能和成本两个角度综合考虑和评价，并提出优化办法，在确保设计阶段工程造价不突破投资限额的前提下控制投资支出，有效使用建设资金。
（4）、保证设计文件的完整性。设计文件完整是保证概算质量的重要前提，同时也可防止招投标阶段投标人和实施阶段承包人钻空子。设计文件的完整性应从以下几方面考虑：初步设计（含概算）、施工图设计（含预算）、实施过程中各阶段变更设计均应完整。要保证设计文件的完整性，应从设计单位和建设单位两方面着手，重点是设计单位，建设单位起监督审查作用。设计单位应做好内部分工，将任务落实到个人，实行一定的奖罚制度；建设单位在接收设计文件时也应清楚设计文件的组成，以便审查文件的完整性。
（5）、提高造价专业人员素质，培养复合型人才。搞好工程投资管理一是靠体制，二是靠人才。为提高造价专业人员的技术素质，确保工程投资管理的工作质量，必须加大推行造价工程师执业资格制度的力度，严格控制造价工程师考试申请报考条件，把好造价工程师的入门关。注重造价工程师注册后的继续教育及注册期满继续注册的业务培训工作，以避免考试合格而无实际工作经验、无专业能力及专业技巧的人员进入造价工程师队伍。促进造价工程师接受继续教育，更新知识，拓展知识结构，并在实际工程中不断总结经验，使其成为既懂经济、管理、法律和现行政策，又具有丰富实践经验和良好职业道德的复合型人才，在工程投资全过程管理中真正的起到合理地确定和有效地控制工程投资的主导作用。
（6）、推行标准化设计。推行标准设计，有利于管理部门控制设计质量，减少设计审查工作量。采用国家、省、市级各专业部属的标准通用设计，既可以缩短设计周期，还由于采用标准构件，可以在预制厂采定型工艺，组织成批均衡生产，能提高劳动生产率，有利于降低生产成本，并可加快施工速度，缩短整个建设周期。因而，采用标准设计，也是降低工程投资的一个方法。
3、完善设计合同，督促设计单位切实履约
业主与设计单位通过设计合同，明确双方责任和义务，对设计任务、质量和工期均有明确要求，并有设计工作考核相关规定。但从各项目设计合同执行情况看，设计质量和设计配合仍有诸多问题，给项目的实施带来不利影响，并导致不合理的投资。对此，建议在将设计考核相关条款
纳入设计合同的同时，细化下述相关条款：
（1）、细化各种设计质量问题（如测量数据不准确导致面积变更增大、现场尺寸与设计尺寸误差太大、工程量计算差、错、漏问题严重等）的处罚措施，并与设计费支付量化挂钩，切实起到督促设计单位重视设计质量问题的作用。
（2）明确施工阶段设计配合工作的内容和要求，单列适度的设计配合费用，督促设计单位做好设计配合工作。
设计合同中细化上述条款后，可通过经济措施，督促设计单位从思想上重视设计质量和设计配合，达到提高设计质量，及时、有效解决现场问题的目的，从而有利于施工阶段的投资控制工作。
八、后续服务工作安排
1、设计必须做好工地后期服务
各专业设计人员进行设计图纸交底
2、在施工过程中，根据施工进度，主体施工时，由结构设计人员到现场服务，作为现场设计代表，常驻现场。
3、水电安装施工阶段，由水电设计人员到现场服务，驻住工地。
4、按照施工质量验收规定，具有设计资质的设计人员准时到现场参加个工序验收。
为了使本工程顺利完成，我公司将积极配合，并郑重承诺：
深入现场及时周到，精心配合优质高效。
（1）我公司派出部分主要设计人员驻工地，及时合理地解决施工中出现的问题；
（2）准时参加工程例会和设计交底；
（3）图面差错等小型修改变更不超过一天；
（4）不涉及方案及主体结构调整的属一般性修改变更，出图时间不超过二天；
（5）涉及方案及主体结构调整的属重大修改变更，出图时间不超过双方协商确定的时间；（6）主要设计人员定期到现场了解情况，及时解决问题，并提出合理化建议；
（7）协助甲方做好施工管理，如确定施工方案、施工质量验收、运行调试等。
（8）参加工程验收和检查。
（9）以上承诺接受监督：
九、其他
我们本着想甲方之所想、急甲方之所急。在报批、设计、施工、验收、运行等工程建设的各个环节，与甲方密切配合，提供全过程、全方位的设计服务，保证各项工作的顺利进行，力争为起步园区的建设做出我们应有的贡献。
投标人：___成都泰之然装饰工程有限公司_（盖单位章）
2013 年06 月12 日
客户服务活动策划 篇一：客户服务系列活动方案 中国人寿绍兴分公司?牵手国寿〃健康生活? 客户服务活动方案 为巩固和扩大20XX年中国人寿?牵手?系列客户服务活动成果，进一步推动?国寿1+n?服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20XX 年?牵手国寿〃健康生活?客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。 一、活动主题：牵手国寿·健康生活 二、活动时间：20XX年6月1日——7月31日 三、活动主线：运动、健康、迎奥运。为迎合20XX年全国?迎奥运?的主旋律，结合全民关注?运动?、?健身?热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节?牵手?系列，本次活动主要围绕?运动、健康、迎奥运?的主线开展。 四、活动目标：以中国人寿第二届客户节?牵手国寿·健康生活?大型主题活动为载体，推动?国寿1+n?服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。 五、活动内容
（一）启动准备阶段活动内容 1、市公司负责于20XX年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20XX年(:客户服务活动策划)第二届国寿客户节?牵手国寿?健康生活?为主题的客户服务系列活动序幕。 2、市公司负责在6月15-16日组织开展?‘国寿客户节’主题公园?活动。 活动名称：?相约国寿〃同迎奥运? 活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部 活动内容： （1）在蕺山公园布置体现?国寿客户节?主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。 （2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(20XX版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(20XX版)》由集团公司统一设计。 （3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。 （4）开展国寿与客户共同倡导?保护环境,关爱健康? 倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。 （5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请：
关于企业服务中心工作方案 为认真落实上级关于中小企业服务体系建设工作部署，更好地服务于幸福建设和县域经济发展，按照政府引导、市场主导、规范服务、分步实施的原则，整合社会服务资源，为中小微企业和广大创业人士提供便捷、高效、规范的综合性服务，促进我县中小微型企业持续健康发展。 采取统一管理，分类指导办法通过充实完善服务络，健全服务评价与激励机制，不断提升服务的质量与效益，培育示范和服务品牌，引导带动服务资源，为中小企业科学、健康发展提供支撑服务。 以三年时间基本建立包括产品推介、法律法规、络建设、信息服务、融资担保、管理咨询培训、商务文化、财税代理、资产评估、人力资源等服务平台，逐步形成服务功能齐全、服务完善、特色鲜明、运营规范、方便快捷，能基本满足中小微企业发展需求的服务体系，着力培育一批中小微企业欢迎的服务机构、专业化服务队伍和优质服务产品，使之成为中小企业管理部门的得力助手，中小企业社会化服务的龙头。 1、制定中小微企业服务体系建设规划、计划； 2、协调入驻机构与相关部门，积极推进构建为中
小微企业服务的产品推介、法律法规、络建设、融资担保、管理咨询，创业培训、商务文化、资产评估、财税代理、人力资源等多方面、多层次的社会化服务体系； 3、建立与完善政府与企业、企业与企业、银企保对接沟通机制，建立健全中小企业服务平台； 4、承办主管部门交办的其他事项。 1、根据《关于促进中小企业服务平台建设的指导意见》充实和完善服务平台，面向产业、贴近企业、集聚资源、集成服务，促进小型微型企业创新发展。 2、中心加强服务能力建设，健全服务规范不断开发特色服务产品，为中小型微型企业提供质优价惠的服务。 3、要树立对外统一形象，内部分工协作，形成定期磋商，协同议事机制，加强各机构的合作交流，提高分工协作水平。 鼓励中心机构通过组织带动优质专业服务资源，创新特色服务、拓展服务领域、扩大服务规模、降低服务成本、实现可持续发展。同时加大政策扶持，通过服务奖励和服务补贴等方式鼓励中心服务机构为中小企业提供优质服务，加大对小型微型企业公共服务的支持，推动我县民营经济又好又快发展。
项目服务计划方案 第一章、工程竣工后保修及服务 一、工程维保人员架构 如我公司有幸中标，将在工程竣工之前成立售后服务部，并保证各系统售后服务的人员以本装修工程项目部工程技术人员和工人技术骨干为主，以保证工程的长期售后服务工作的连续性和公司的长期发展。 负责人：1人，项目技术负责人，负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，及时反馈。 工程技术：分别为工程灯具、管线；墙柱装修；地面装修和吊顶装修人员。 物资：2名，由物资设备部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备材料厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。 维修作业人员：在质保期内施工人员根据不同工种，留守1-3位技术施工人员，由施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中，由负责人统一调度。并对成员明确职责，制定值班、交接班巡回检查等各项规章制度，事故抢修方案。 二、售后服务响应 1、质量保修时间 不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位服务，保证在一般情况下3小时内响应用户的请求，在紧急情况下立即到达事故现场抢修。 质量保修期间的联系方式：在工程交付使用后，及时与运营部门取得联系，提交我公司维修人员名单，以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下，联系畅通。 2、质保期内售后服务承诺 自工程业主集中交付入住之日起计算，本公司将对之承担责任，并保证维修人员18小时内派人维修，各专业保修期限如下： 工程质保期为竣工验收合格后保修二年。 3、质保期后售后服务承诺 我们将在质保期后一如既望的为建设单位提供完善的的售后服务,程序与质保期内的售后服务程序一样，只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下：对于服务费，我们将不收取任何服务费，全部为建设单位作好服务。 对于材料费，按下面几种情况分别处理：
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-006779 物业客户服务人员工作计划Property customer service staff work plan
物业客户服务人员工作计划 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。。 (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
最新“企业服务月”活动方案 为深入贯彻《区2020年“企业服务月”工作方案》精神,围绕“实体经济提振年”活动,切实提高服务企业的精准度、有效性,进一步提振发展信心、凝聚发展合力,造浓发展氛围,加快推动经济高质量发展,决定开展“企业服务月”活动。具体方案如下： 一、指导思想 坚持以党的十九大精神为指导,深入践行新发展理念,按照精准服务要求,通过开展“企业服务月”专项服务活动,进一步紧密政企联系,建立高效务实的政企互动机制,着力解决影响企业发展的突出问题和瓶颈制约,切实做好提质量、稳增长、调结构、促改革、防风险、强保障各项工作,助推企业高质量发展。 二、活动时间 2020年6月,为期一个月。
三、活动主题 当好企业服务“店小二”,争做区域高质量发展“排头兵”。 四、活动安排 (一)“进企大走访”活动。集中1个月时间,组织区街班子领导、工业发展局、投促局、服务业发展局干部开展“下基层、进企业、明实情”走访蹲点活动,做到区街规上工业企业、限上企业、重点服务业项目“至少跑一次”,同时,结合走访蹲点,以企引企、以商引商,收集招商投资项目信息。(责任单位：工业发展局、投促局、服务业发展局) (二)“互比促发展”活动。选取2个产教融合、智能制造示范点,
组织企业参加“互学互比”现场会,通过企业互相学习比较,促进开发区产业提升、企业技术革新。同时通过“面对面、零距离”讲问题、提建议、谈思路,畅通对接交流机制,促进政企良好互动,优化提升政府服务,充分发挥企业家作用,共商发展大计,共谋发展之策。(责任单位：工业发展局) (三)“科技双倍增”活动。围绕科技型企业双倍增计划,着力提高企业自主创新能力。全面做好2020年高新技术企业、第二批省科技型企业申报工作和第五届浙江省“火炬杯”创新创业大赛参赛工作。积极推动省级重点研发计划项目申报。调研了解企业技术、项目需求,针对性提供对接服务。结合研究与试验发展经费支出统计方式变化,会同科技局、统计局等部门深入基层做好服务指导工作。(责任单位：工业发展局) (四)“创新拓市场”活动。加大对外交流合作,推动企业加快“走出去、引进来”步伐,主动融入“一带一路”、大湾区等战略建设。组织企业参加第20届浙洽会、第17届消博会等,开展经贸洽谈,促进对外交流。组织企业参加中国(浙江)跨境电商博览会。(责任单位：工业发展局)
第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工
具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数 据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配 置的改变在每月底对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病 毒扩散；
服务企业行动实施方案 为进一步大力推进市直机关服务企业的能力和水平，营造更优的经济社会发展环境，创新服务方式、优化服务机制、提高服务质效，将服务企业行动推向深入，促进我市工业经济增量提质、转型升级，制定如下方案。 一、企业融资服务行动 发展中小企业信用主体。各单位要围绕企业融资服务问题，多渠道为企业融资做好工作，健全和完善中小企业融资服务体系。市人民银行、市经信局要加大中小企业信用培植工程的力度，力争与金融机构新建立信贷关系的中小企业数量有所增长。市人民银行加大A级以上信用企业的培植力度和资金支持力度，全市A级以上信用企业在XX年105家的基础上净增35家，达到140家以上。加大资金支持力度，在XX年全市企业提供贷款427391万元的基础上，今年争取达到550000万元，净增122609万元。同时市人民银行要发布中小企业信用培植指导手册，市财政局、市人民银行要加大对企业财务人员的培训力度，一年内至少开办二期企业财务人员培训班，提高财务人员的管理、分析、融资能力。 搭建银企对接平台。各金融机构、经信部门应采取分行业举办银企对接活动，一季度组织一次银行、企业、担保公司等相关部门参与对接推进会，使银行、企业、担保公司等相关部门参与对接推进会，使银行、企业、担保机构形成良
性互动。XX年要组织银企对接不少于4次，争取帮助企业融资20亿元。 规范融资服务收费。市银监办按照《商业银行服务价格管理办法》、《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》要求，督促各银行业金融机构认真执行上述文件，严肃查处违反规定的金融机构，切实降低企业融资成本。市银监办、市物价局、市监察局根据新的《商业银行服务价格管理办法》和《融资服务性收费监督卡》，对收费项目、收费标准落实情况进行检查。各金融机构继续探索扩大有效抵押担保品范围，及时发布并告知企业，建立中介机构评估报告通用共享机制。督促从事土地、房产评估的中介机构，严格落实相关服务收费规定。银行须跟进服务能力和服务水平，服务收费信息要透明，服务质量与服务收费要匹配，保证客户基本金融服务需求。XX年我市银行服务收费要有下降，xx 银行业金融机构要依法合规经营，严格执行国家金融方针政策，落实银监会规定的“七不准、四公开”。 加快金融组织体系建设。市人民银行要积极研究支持担保公司更好发挥作用的办法，出台相关措施。通过引进股份制商业银行、村镇银行，对我市企业进行融资，同时积极将我市企业推向资本市场进行融资，推向“新三板”、“四板”市场挂牌。积极发挥财政担保功能和增信作用，着力优化融资担保机构的股权结构，探索构建再担保体系，推进政银企
营销工作大纲 初始阶段 一、项目情报 1、项目所在地 2、开发商背景: (1)公司性质 (2)公司实力 (3)发展潜力 (4)决策人评价 (5)组织结构 (6)管理水平 (7)合作信誉 3、项目自身情况: (1)城市布局及发展 (2)项目区位特征 (3)项目产品情况 (4)目前工作阶段 (5)其它 4、当地市场概况: (1)市场供需状况 (2)市场产品结构 (3)市场竞争评估 (4)市场发育程度 (5)市场潜力评估 (6)其它 5、项目SWOT分析(优势、劣势、竞争与机会) 二、项目研判 1、对项目SWOT分析的讨论 2、项目价值分析 3、人力资源调配 4、项目集体研判 5、总经理决策 第Ⅰ阶段 第一部分 一、销售策略设计 1、市场竞争楼盘调查(除完成普查项目外,应着重以下调查项目): (1)分布状况: (2)产品方面:主力户型、交房标准(附送设备、采暖方式、智能化系统等)、社区配套 (3)价格方面:起价、均价、最高价、付款方式、价格系数(楼位、楼层、朝向、景观、户型等)、汽车车库、车位(含自行车)、物管收费 (4)推广机构:销售推广机构(销售代理公司、广告公司)、广告形式、广告力度 (5)销售阶段、存量 (6)竞争程度分析
(7)新”入市”楼盘调查 (8)房产市场热点调查 2、产品构成: (1)产品核心功能: A、居住用房 B、商住用房 C、度假性物业 D、办公物业 E、商业物业 F、其它 (2)产品形式特点: G、单体 H、户型 I、交房标准 (3)延伸产品: A、公建配套 B、付款方式 C、物管服务 D、其它 3、入市姿态: (1)市场领导者 (2)市场跟随者 (3)市场利基者 4、入市时机: (1)现房销售 (2)期房预售 (3)市场时机 5、产品入市市场时机 6、销售渠 道策略: (1)发展商自销 (2)委托代理销售 (3)售楼部销售 (4)人员直销 7、价格策略: (1)均价目标 (2)均价走势:低开高走、高开平走、高开低走、其它(附”价格-走势”模拟进度表); (3)叫价方式:一口价方式、高叫低卖方式等 (4)价格优惠策略 8、销售方式: (1)多种付款方式组合式销售 (2)售后返租 (3)升值销售 (4)回报销售等
工作大纲、工作方案及服务承诺 1、对招标项目的理解（包括项目的所有分解目标理解，项目重点、难点等） 本项目在可研阶段可分为系统、变电工程、造价共3个部分。 (1）系统部分 系统部分应充分论证项目的必要性和从系统角度上的可行性。 1）系统应包括 A阿坝州地理及资源概况 B 阿坝州电力系统概况及存在问题 C阿坝州电网负荷预测 D主变容量选择及无功补偿容量的配置 E各级电压系统接入方案 F各类计算（短路电流计算、潮流计算等） G系统保护配置 2）系统部分的重点 A阿坝州电网负荷预测 B主变容量选择及无功补偿容量的配置 C各级电压系统接入方案 D系统保护配置 3）系统部分的难点 A各类计算（短路电流计算、潮流计算等） B主变容量选择及无功补偿容量的配置 （2）变电工程 变电工程应根据系统部分的描述，充分论证项目的建设规模等内容。 1）变电工程应包括 A变电站现状 B主体工程设想（包括配电装置选型、平面布置、保护配置及相关土建部分） C环境保护、水土保持、节能、抗灾措施分析相关内容
2）变电工程的重点 A中压及低压侧配电装置选型、平面布置 B配电装置及房屋的抗震措施 C大件运输方案 D中压侧间隔排列 3）变电工程的难点 A大件运输方案 B中压侧间隔排列 （3）造价部分 1）造价部分应包括 A投资估算及经济评价 B典型造价对比分析 2）造价部分的重点 A选用的定额及取费标准、规定。 B近期设备材料的采购价格及当地地材价格。 C当地土地征用、树木青苗赔偿费用标准。 3) 造价部分的难点 A费用标准之外不可预见的费用。 2、投标人承担项目优势 （1）为贯彻“百年大计、质量第一”的指导思想，满足《输变电工程达标投产考核评定标准》达标投产的要求，力争工程设计质量达到贵公司优质工程标准，公司在工程项目建设中，十分重视可研和勘测设计阶段的过程控制与质量管理等工作，积累经验、不断总结，最终形成了一套科学、系统的管理措施和办法，保障设计质量。 （2）我公司所追求的目标是：
客服部运营方案 1.0 目的 规范、指导客服部的组建、运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训等安排均按此内容运作。 2.0 适用范围 适用于客服部的所有工作。 3.0 组织构架 3.1内部组织构架 3.2人事组织构架 4.0人事分配与工作安排 4.1客服经理工作（1名） 4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经 理（或直接主管的副总经理）。日常工作可直接与上级领导和其他部门经理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。
4.12.客服经理负责与客服有关的所有工作，遇到问题首先客服部自行处理；实 在不能处理或在职权之外的，请求其他部门协助或向上级主管部门汇报。 4.13.安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需 要协助的工作。如其他部门经理需要客服部配合做的非例常工作，应征得客服经理同意或安排才可。 4.14.检查并监督客服部所有人员每天的工作情况，分配给客服部主管的非例常 性工作。 4.1 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考。 4.16.客服工作的自我优化、改进和向上级部门提出与其他部门协作工作的改进 建议。 4.2客服主管工作（2名） 4.21. 客服经理下属岗位为客服部主管，分别为售前处主管和售后处主管。 主要负责客服部售前和售后的工作安排和事情的解决，网站上线前向下管理10名客服，向上直接汇报主管为客服经理；日常工作可直接与客服经理沟通、解决，不能越权直接与其他部门的人员商议并决定相关事情。 4.22.客服部主管负责自己所管辖内部的所有工作，遇到问题首先自己内部安排 处理；实在不能处理的，再汇报给部门经理解决。 4.23.安排自己内部客服人员的日常工作和调配，部门经理或其他部门需要协助 的非例常工作，应征得客服部主管同意或安排即可。 4.24.检查并监督客服人员每天的工作情况，分配非例常性工作。 4.2 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给部门经理。 4.26.向部门经理提出客服工作好的改进及建议。 4.3客服专员工作（暂定10名） 4.31.客服部主管下属岗位为客服专员，网站上线前招聘10名客服，按照公司发 展目标预计需要80名客服，可适当根据客服数量设立小组（一般8-10人为一组），每组设立组长一名，协助主管进行日常管理及工作汇总汇报。 4.32.客服专员可以按照业务不同分为供应商咨询客服、招商咨询客服、普通会 员即消费者咨询客服以及商品咨询客服，也可以根据咨询渠道的不同先分为网络客服和电话客服，然后根据渠道进一步分支。 4.33.客服人员每天必须完成例常性工作，因为时间关系不能完成的，应首先从 自我工作效率和方法着手解决，不能解决的，应向客服主管汇报，调整工作方法。 4.34.非例常性的工作，应先解决紧急又重要的，如果不能在要求的时间内完成， 应及时向主管提出。 4.3 5.在客服工作中，有什么问题、建议应及时提出，并以书面形式打印稿件或 电子文档提交。不管什么问题，应先提交给主管，再由主管向部门经理汇报。 5.0岗位职责与任职要求 5.1客服部经理岗位职责和任职资格要求 5.11客服经理岗位职责 5.111.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 5.112.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；5.113.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
十一、设计工作大纲 （10，000字以内） （一）、项目背景 （二）、设计工作内容、工作方案及计划工作量（三）、设计进度计划 （四）、设计项目组织机构及主要人员安排 （五）、设计质量保证体系 （六）、后续服务工作安排 （七）、相关经济指标优化措施
（一）、项目背景 XXX 建设内容： XXX （二）、设计工作内容、工作方案及计划工作量 本项目设计的内容较多，业主要求整个工期30日历天，我公司拥有一大批技术过硬、经验丰富的设计师，在人员组织与安排上，也是组织了我单位具有多年设计经验的设计人员，基本具有工程师以上职称，完全能够在规定的时间内或者在业主的协调下提前完成全部设计任务。根据招标文件要求，设计分三阶段进行，方案设计为合同签订后5日历天，初步设计为方案通过审查后5日历天，施工图设计阶段为初设通过审查后来20日历天。 1、方案设计阶段：(签订合同后5日历天) 2、初步设计阶段：(方案审查通过后5日历天) 根据《建筑工程设计文件编制深度规定》(2008年版)要求、通过审查后的方案设计文件、方案审定意见及业主的设计要求进行工程初步设计。
3、施工图设计阶段(含总图及附属设施工程)：(10日历天)。 施工图设计依据及工作内容：(1)批准的方案(初步)设计将作为本工程施工图设计的依据：(2)施工图设计的内容应满足建设部关于建筑工程设计文件编制深度规定(2008年版)的要求。(3)我方应负责向甲方选择的施工单位、设备材料供应单位等其他相关单位解释设计意见及施工图内容，并负责技术交底，以满足工程建设需要；(4)负责建筑、结构、给排水、电气、暖通等各工种之间的协调。在各工种之间出现矛盾时找到最佳的解决办法并尽最大可能为满足本项目的特殊要求创造条件；(5)施工图设计文件完成后，我方应协助建设方向有关部门办理审图手续，并且依据审图部门要求进行的对施工图设计的修改和完善。
服务实施方案 1、服务模式及配套措施 为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证系统稳定安全运行、快速修复。 本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下： 项目管理总体开发、实施流程图 2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划 此次目建设主要基于目前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和目前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。 针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。 公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。 公司通过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。 同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。
项目组成员及职责： 项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。 项目经理 运维管理组长 项目开发组长质量保证组长 项目开发人员 运维管理人员质量保证人员 实施组织架构 3、人员配备及管理培训方案 3.1 人员配备 配置人员如下： （1）项目经理：1人，负责项目进度、项目统筹，项目监督。 （2）实施组：组长1人，组员2名；负责系统软硬件部署和调试。 （3）研发组：组长1人，组员3干；负责整体架构与功能实现。 （4）质量保证组：组长1人，组员若干；负责质量管理和文档报告。 3.2 人员培训方案 （1）受训人员的要求和培训目的 接受培训的人员包括领导、技术人员和操作人员，所有受训人员必须具备一定文化素质，技术人员要具有一定专业计算机知识。 培训主要让使用单位能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。 培训人员应涵盖项目所有干系人，培训次数不少于3次。 培训内容及材料需由业主最终审核。 （2）培训课程大纲 系统培训，包括：系统构成和基本原理。 系统的日常运行操作及熟练训练，包括：系统安装、运行以及维护。 在各种不正常情况下，维持系统运行的操作，包括：测试、维护、故障诊断和故障定位。
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。 客户服务工作主要从以下几个方面展开： 1、客服职能定位 作为网店客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国网络销售市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后
再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2、客服基础建设 1）回访及相关各类报表 仔细对每一个客户进行回访（并将回访记录以周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2）客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。 3）客户档案管理（要求能按多种方式检索） 一般情况下，对客户档案管理要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按姓名等。 4）客户信息统计分析、客户流失分析 根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
服务企业行动实施方案 服务企业行动实施方案 为进一步大力推进市直机关服务企业的能力和水平，营造更优的经济社会发展环境，创新服务方式、优化服务机制、提高服务质效，将服务企业行动推向深入，促进我市工业经济增量提质、转型升级，制定如下方案。 一、企业融资服务行动 发展中小企业信用主体。各单位要围绕企业融资服务问题，多渠道为企业融资做好工作，健全和完善中小企业融资服务体系。市人民银行、市经信局要加大中小企业信用培植工程的力度，力争与金融机构新建立信贷关系的中小企业数量有所增长。市人民银行加大A级以上信用企业的培植力度和资金支持力度，全市A级以上信用企业在2013年105家的基础上净增35家，达到140家以上。加大资金支持力度，在2013年全市企业提供贷款427391万元的基础上，今年争取达到550000万元，净增122609万元。同时市人民银行要发布中小企业信用培植指导手册，市财政局、市人民银行要加大对企业财务人员的培训力度，一年内至少开办二期企业财务人员培训班，提高财务人员的管理、分析、融资能力。
搭建银企对接平台。各金融机构、经信部门应采取分行业举办银企对接活动，一季度组织一次银行、企业、担保公司等相关部门参与对接推进会，使银行、企业、担保公司等相关部门参与对接推进会，使银行、企业、担保机构形成良性互动。2014年要组织银企对接不少于4次，争取帮助企业融资20亿元。 规范融资服务收费。市银监办按照《商业银行服务价格管理办法》、《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》要求，督促各银行业金融机构认真执行上述文件，严肃查处违反规定的金融机构，切实降低企业融资成本。市银监办、市物价局、市监察局根据新的《商业银行服务价格管理办法》和《融资服务性收费监督卡》，对收费项目、收费标准落实情况进行检查。各金融机构继续探索扩大有效抵押担保品范围，及时发布并告知企业，建立中介机构评估报告通用共享机制。督促从事土地、房产评估的中介机构，严格落实相关服务收费规定。银行须跟进服务能力和服务水平，服务收费信息要透明，服务质量与服务收费要匹配，保证客户基本金融服务需求。2014年我市银行服务收费要有下降，xx银行业金融机构要依法合规经营，严格执行国家金融方针政策，落实银监会规定的“七不准、四公开”。 加快金融组织体系建设。市人民银行要积极研究支持担保公司更好发挥作用的办法，出台相关措施。通过引进股份制商业银行、村镇银行，对我市企业进行融资，同时积极将我市企业推向资本市场进行融资，
客服部运营方案 客服部运营方案 1.0 目的 规范、指导客服部的组建、 运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训等安排均按此内容运作。 2.0 适用范围 适用于客服部的所有工作。 3.0 组织构架 3.1内部组织构架 3.2人事组织构架 4.0人事分配与工作安排 4.1客服经理工作（1名） 4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经理（或直接主管的副总经理）。日常工作可直接与上级领导和其他部门经理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。 4.12.客服经理负责与客服有关的所有工作，遇到问题首先客服部自行处理；实 在不能处理或在职权之外的，请求其他部门协助或向上级主管部门汇报。 4.13.安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需 要协助的工作。如其他部门经理需要客服部配合做的非例常工作，应征得客服经理同意或安排才可。 4.14.检查并监督客服部所有人员每天的工作情况，分配给客服部主管的非例常 4.1 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考。 4.16.客服工作的自我优化、改进和向上级部门提出与其他部门协作工作的改进 4.2客服主管工作（2名） 4.21. 客服经理下属岗位为客服部主管，分别为售前处主管和售后处主管。
主要负责客服部售前和售后的工作安排和事情的解决，网站上线前向 下管理10名客服，向上直接汇报主管为客服经理；日常工作可直接与客服经理沟通、解决，不能越权直接与其他部门的人员商议并决定相关事情。 4.22.客服部主管负责自己所管辖内部的所有工作，遇到问题首先自己内部安排 处理；实在不能处理的，再汇报给部门经理解决。 4.23.安排自己内部客服人员的日常工作和调配，部门经理或其他部门需要协助 的非例常工作，应征得客服部主管同意或安排即可。 4.24.检查并监督客服人员每天的工作情况，分配非例常性工作。 4.2 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给部门经理。 4.26.向部门经理提出客服工作好的改进及建议。 4.3客服专员工作（暂定10名） 4.31.客服部主管下属岗位为客服专员，网站上线前招聘10名客服，按照公司发 展目标预计需要80名客服，可适当根据客服数量设立小组（一般8-10人为一组），每组设立组长一名，协助主管进行日常管理及工作汇总汇报。 4.32.客服专员可以按照业务不同分为供应商咨询客服、招商咨询客服、普通会 员即消费者咨询客服以及商品咨询客服，也可以根据咨询渠道的不同先分为网络客服和电话客服，然后根据渠道进一步分支。 4.33.客服人员每天必须完成例常性工作，因为时间关系不能完成的，应首先从 自我工作效率和方法着手解决，不能解决的，应向客服主管汇报，调整工作方法。 4.34.非例常性的工作，应先解决紧急又重要的，如果不能在要求的时间内完成， 应及时向主管提出。 4.3 5.在客服工作中，有什么问题、建议应及时提出，并以书面形式打印稿件或 电子文档提交。不管什么问题，应先提交给主管，再由主管向部门经理汇报。 5.0岗位职责与任职要求
2019年企业服务工作实施方案-范文汇编各镇人民政府、街道办事处，市政府有关部门、市直有关单位： 《xx市2019年企业服务工作实施方案》已经市政府研究同意，现印发给你们，请结合各自实际，认真抓好落实。 2019年11月13日 xx市2019年企业服务工作实施方案 为贯彻落实市委经济工作会议精神，进一步完善企业服务长效机制，优化企业发展环境，促进全市经济平稳健康发展，特制定本方案。 一、总体思路 认真贯彻落实市委经济工作会议精神，牢固树立和贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，坚持稳中求进总基调，立足打好转型升级攻坚战，大力实施价值倍增、智造落地、绿色制造、品牌擦亮、生态融合、强龙壮骨六大工程，持续抓好产销、银企、用工、产学研“四项对接”，进一步完善政策落实、企业减负、问题办理、政企沟通“四项机制”，千方百计帮助企业拓市场、破瓶颈、解难题、激活力，为建设强市名城提供有力支撑。 二、工作目标 （一）优化发展存量，稳定工业增长。实行企业梯次管理，
确定100家企业予以重点支持，分层次进行精准监测管理，及时准确掌握企业生产经营情况，采取精准措施支持企业发展壮大。力争两年内，森源集团主营业务收入突破500亿元，黄河集团、众品食业突破300亿元，鑫金汇突破200亿元，中森虎皇突破100亿元，金阳铝业、宇龙实业突破50亿元，远东陶瓷、爱迪德电力、宏瑞世英、金拇指防水材料、佳和高科、四达电力、裕同印刷包装、新天地药业、大森机电等企业突破10亿元。 （二）力推项目建设，激活发展增量。抓好总投资394.78 亿元的42个年度工业重点项目（含30个列入省重点产业项目库项目），确保完成年度投资125.65亿元。积极承接产业转移，加快发展智能制造、现代物流、生物医药、食品加工等航空偏好产业，着力打造许港产业带上的投资洼地、产业高地。认真落实《xx制造2025行动纲要》，加快推进江钨集团再生铜、金汇不锈钢连轧、宇龙不锈钢产业园等项目，促进产业链向终端延伸；加快推进黄河科技园智能工厂、巨霸建机智能型生产线、中森虎皇自动化生产线等项目，促进研发、生产、管理、服务等模式变革，向工业4.0、智能化、绿色化、服务化转型升级；加快推进森源电气三期和电动汽车产业园、黄河石墨烯、新天地药业协同创新实验室等新项目，促进高端智能装备制造和生命生物工程产业上规模、上水平。积极争取先进制造业技术改造等上级政策性扶持资
【最新整理，下载后即可编辑】 十一、设计工作大纲 （10，000字以内） （一）、项目背景 （二）、设计工作内容、工作方案及计划工作量（三）、设计进度计划 （四）、设计项目组织机构及主要人员安排（五）、设计质量保证体系 （六）、后续服务工作安排 （七）、相关经济指标优化措施
（一）、项目背景 XXX 建设内容： XXX （二）、设计工作内容、工作方案及计划工作量 本项目设计的内容较多，业主要求整个工期30日历天，我公司拥有一大批技术过硬、经验丰富的设计师，在人员组织与安排上，也是组织了我单位具有多年设计经验的设计人员，基本具有工程师以上职称，完全能够在规定的时间内或者在业主的协调下提前完成全部设计任务。根据招标文件要求，设计分三阶段进行，方案设计为合同签订后5日历天，初步设计为方案通过审查后5日历天，施工图设计阶段为初设通过审查后来20日历天。 1、方案设计阶段：(签订合同后5日历天)
2、初步设计阶段：(方案审查通过后5日历天) 根据《建筑工程设计文件编制深度规定》(2008年版)要求、通过审查后的方案设计文件、方案审定意见及业主的设计要求进行工程初步设计。 3、施工图设计阶段(含总图及附属设施工程)：(10日历天)。 施工图设计依据及工作内容：(1)批准的方案(初步)设计将作
为本工程施工图设计的依据：(2)施工图设计的内容应满足建设部关于建筑工程设计文件编制深度规定(2008年版)的要求。(3)我方应负责向甲方选择的施工单位、设备材料供应单位等其他相关单位解释设计意见及施工图内容，并负责技术交底，以满足工程建设需要；(4)负责建筑、结构、给排水、电气、暖通等各工种之间的协调。在各工种之间出现矛盾时找到最佳的解决办法并尽最大可能为满足本项目的特殊要求创造条件；(5)施工图设计文件完成后，我方应协助建设方向有关部门办理审图手续，并且依据审图部门要求进行的对施工图设计的修改和完善。
工作大纲、工作方案及服务承诺 1、对招标项目的理解（包括项目的所有分解目标理解，项目重点、 难点等） 本项目在可研阶段可分为系统、变电工程、造价共3个部分。 (1）系统部分 系统部分应充分论证项目的必要性和从系统角度上的可行性。 1）系统应包括 A阿坝州地理及资源概况 B 阿坝州电力系统概况及存在问题 C阿坝州电网负荷预测 D主变容量选择及无功补偿容量的配置 E各级电压系统接入方案 F各类计算（短路电流计算、潮流计算等） G系统保护配置 2）系统部分的重点 A阿坝州电网负荷预测 B主变容量选择及无功补偿容量的配置 C各级电压系统接入方案 D系统保护配置 3）系统部分的难点 A各类计算（短路电流计算、潮流计算等） B主变容量选择及无功补偿容量的配置 （2）变电工程 变电工程应根据系统部分的描述，充分论证项目的建设规模等内容。 1）变电工程应包括 A变电站现状 B主体工程设想（包括配电装置选型、平面布置、保护配置及相关土建部分） C环境保护、水土保持、节能、抗灾措施分析相关内容 2）变电工程的重点
A中压及低压侧配电装置选型、平面布置 B配电装置及房屋的抗震措施 C大件运输方案 D中压侧间隔排列 3）变电工程的难点 A大件运输方案 B中压侧间隔排列 （3）造价部分 1）造价部分应包括 A投资估算及经济评价 B典型造价对比分析 2）造价部分的重点 A选用的定额及取费标准、规定。 B近期设备材料的采购价格及当地地材价格。 C当地土地征用、树木青苗赔偿费用标准。 3) 造价部分的难点 A费用标准之外不可预见的费用。 2、投标人承担项目优势 （1）为贯彻“百年大计、质量第一”的指导思想，满足《输变电工程达标投产考核评定标准》达标投产的要求，力争工程设计质量达到贵公司优质工程标准，公司在工程项目建设中，十分重视可研和勘测设计阶段的过程控制与质量管理等工作，积累经验、不断总结，最终形成了一套科学、系统的管理措施和办法，保障设计质量。 （2）我公司所追求的目标是： 设计方案合理，技术经济指标先进、满足法律法规和技术标准（规程、规范、规定）的要求； 确保勘测设计成品合格率100%，优良率90%以上；