打造金牌店长特训营
---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳
【课程背景】：
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。
中国金牌店长培训第一品牌，集德能公司荣誉出品。赶快咨询吧！“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
【课程目标】:
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
【课程内容】：
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元：“卖手”的特质
一、自我心理修炼
1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术
2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？
二、快速赢得顾客信任的策略
1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则
2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
第二单元：3.0时代的顾客促成策略
一、门店四类顾客的特征与对策：
1、全确定型顾客的特征与应对：
要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人
2、半确定型顾客的特征与应对：
巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术
3、不确定型顾客的特征与应对：
用“531策略”一网打尽“外行”客人
4、随意型顾客的特征与应对：
让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心
二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：“猴子穿衣不算人”
一、店长的苦恼：
“猴子穿衣不算人”我怎么啦？
二、作为门店领头羊的“四好”角色：
1、好“太太”—做好本职树榜样
2、好“媳妇”—上司职务代理人
3、好“妯娌”—部门协作创绩效
4、好“妈妈”—带人带心还带性
三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：
1、首要任务
2、工作关系
3、角色转变
4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、销售目标
2、盈利目标
3、员工满意目标
4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗？
1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力
一、为什么我叫不动员工？
二、店长服众威信的来源：
1、树立店长权威的123工程：
①一颗公心②两手专业③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权
三、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作三原则
2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）
四、有效的领导激励方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
5、十种“刺头”店员的管理艺术
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力
1、《我说你做》游戏的启示
2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析
3、有效解决部属执行力的五大策略与工具
4、门店执行力问题案例分析
第三单元：打造狼性团队的“136部队”
门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、“三个和尚”扛水过桥启示录
2、“漏水木桶”启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”
1、一个观点
2、三个阶段
3、六个指标
四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
第四单元：门店高效运营的七大“核心武器”
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：
1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法：
●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、VIP顾客发展方案
2、《客户信息包》的档案内容建立
3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量
●案例分析：××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。
第五单元：树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么？
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：明白：老板要销量，更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流：利润＝收入－支出
1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑
第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
2、如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、不要怕库存：有效库存与无效库存的分析
2、究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则
3、要有量身定做的进销存软件
三、案例分析：根据门店的10个主要表现指标，分析问题病因，形成改善库存积压的方案？
第三单元：培训后“落地”工具说明与应用
工具一：《短信复习法》操作
工具二：《531行动表》培训跟进
工具三：《门店问题改善提案书》应用
打造建材行业 金牌店长特训营 主讲：吕江 课程对象：董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导＋5名精英店长。 【课程介绍】 一、你遇到以下挑战吗？ O2O时代，门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。传统门店如何“转型”阻止销量下滑？你的店长有以下七种经营乏力“软骨病”的表现吗？ 1、互联网时代，客流量明显减少。如何提升进店人数？ 2、目标分解不科学。如何做好目标分解数据分析与目标追踪？ 3、新老员工都不好管，员工流程执行力低。如何提升领导执行力？ 4、新员工流失多，上手慢。如何复制导购，如何提升教练辅导技术？ 5、员工情绪低落，影响销售。如何有效激励员工斗志？如何天天给员工打鸡血？ 6、员工有效沟通难。公司部门要协调，客户投诉冲突处理，如何做好内外沟通管理？ 7、现场人货场问题多，店长不会系统分析与思考问题。如何提升店长现场解决问题能力？…… 【课程目的】 1、020时代，掌握打造商圈冠军门店七项技能。 2、明确店长角色，由“销售思维”转为“管理思维”。 3、微营销时代，客流量明显减少，提升进店人数能力。 4、目标如何科学分解，做好目标数据分析与追踪管理能力。 5、90后员工不好管理，员工流程执行力低，学会提升团队领导力。 6、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，快速提升教练辅导技术。 7、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，学会天天给员工打鸡血。 8、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，掌握有效内外沟通管理。 9、现场人货场问题，店长学会系统分析与思考问题，快速提升店长现场解决问题能力。
金牌店长训练营 （课程时间：2天） 课程收益： 帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态 学会调节压力和掌握提高工作效率的方法 把握细节管理，了解店铺管理的内涵 掌握分析影响业绩的因素，并找到提升业绩的方法 积极而理性的面对商业竞争 学习有效激励、管理、辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理 掌握科学的商品管理知识。 掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续增长掌握现代经营与服务理念，用优质服务塑造品牌 全面系统的掌握店铺管理实战技术 课程大纲： 一、店长角色认知与自我管理 1.店长所扮演的六大角色 2.店长的价值贡献 3.店长的工作职责 1.店长的职业心态 2.店长的管理心态 3.店长的服务心态 4.店长的职业生涯规划 5.情绪与压力管理 6.调节压力的五个途径 7.如何做好全面自我管理
二、店务管理 1.店务日常工作管理 2.店铺营业不同周期的工作重点 3.店铺例行检查管理 4.卖场安全管理 三、店铺销售管理 1.外部经营环境分析 2.内部销售数据分析与应用 3.销售计划制定与实施的5个步骤 4.决定门店销量的四项关键KPI指标 5.提升门店销量的5指禅 6.店铺绩效检查与评估的四个方法 7.绩效奖励实施的四大注意点 8.销售目标管理与落实 为什么要做好目标管理 目标所包含的元素 目标管理的核心 如何明确店铺的目标 如何指导店员做好目标管理 目标管理的辅导要点 四、店铺商品管理 1.商品订货管理 2.商品定价技巧 3.商品陈列技巧 4.商品库存周转策略 5.滞销商品处理 6.提升顾客满意度的策略 7.处理顾客投诉五步法
成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店 概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能： 1）向顾客提供所需商品。 2）完成公司下达的营业目标。 2 服务职能： 1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2）为顾客提供高质量的医药专业服务。 3）为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能： 1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能： 1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能： 1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 二、药店管理构架图： ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
打造金牌店长特训营 ---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳 【课程背景】： 你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。 中国金牌店长培训第一品牌，集德能公司荣誉出品。赶快咨询吧！“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。 【课程目标】: 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。 9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 【课程内容】： 第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长 第一单元：“卖手”的特质 一、自我心理修炼 1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术 2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？ 二、快速赢得顾客信任的策略 1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则 2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术 第二单元：3.0时代的顾客促成策略 一、门店四类顾客的特征与对策： 1、全确定型顾客的特征与应对： 要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人 2、半确定型顾客的特征与应对： 巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术 3、不确定型顾客的特征与应对： 用“531策略”一网打尽“外行”客人 4、随意型顾客的特征与应对： 让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心 二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略 三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？ 第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长 第一单元：“猴子穿衣不算人”
金牌店长培训课程
培训部
一金牌店长八大角色 1.经营者 2.协调者 3.激励者 4.执行者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 游戏：我说你画 一个大正方形――――两个小正方形 一个中长主形―――一个大等边三角形 一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员――――人员 家庭财产――――货品/现金/硬件 家庭形象――――卫生陈列妆容 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时： 店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好。客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操动能力 优秀店长的角色定位 1.经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2.协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标 6.培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏
金牌店长培训心得分享 金牌店长培训心得分享 张建辉《金牌店长》读后感本次阅读《金牌店长》一文，深有体会，作为部门的一名基层管理人员，这不仅仅是对我们一次培训，也教了我们如何去做好一个合格管理人员。提到了店内管理，业务技术，店长的执行力，团队建设等。内容十分丰富，与我们的日常工作联系紧密，并且把工作中我们应该注意的问题逐一分解，将重点综合起来强化学习。“当局者迷，旁观者清”，当我们站在另一个角度重新审视自己的工作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在工作中存在盲点的新思路与方法，更是帮助我们如何去带好一支团队和做好职责。根据时代发展的进步，公司企业对于基层管理人员的要求也愈来愈高，做为一名管理人员，我们要不断的学习进取，提升自身工作能力和水平。我们身兼重任，角色特别，必须具有良好的品德，专业的知识与技能，部属培训指导能力，发掘解决问题的能力，有较强的执行力，自我审视不断提高个人素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下几点: 1) 主动协助部属; 2)肯定部属能力; 3)换位思考; 4)敢于坚持自己的意见; 5) 踏实做好工作，全力以赴等井然有序的工作方法，建立一个良好的团队合作精神。在今后的工作中勤于思考，勇于改进措施，争取做到精益求精，才能在未来的竞争中脱颖而出。沙发厂工艺主管 篇二:
金牌店长学习心得-朱汉元《金牌店长》读后感通过学习《我的店长我的店》一文，感触很深，尽管之前的工作与之相差无几，但 发现自己还是有欠缺专业的管理知识，这次阅读《我的店长我的店》让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让自己努力发展方向更加明确。作为一名现场管理者，深感自己职责的重要性，也让我明白这样一个道理，要管理好一个车间，一是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的工作经验;二是自身要有过硬的生产业务技能和良好的沟通能力，三是制定车间的奖罚制度，做到任人为用，发挥所有员工的主动性和积极性，使员工从被动的“让我做”到积极的“我要做”，同时了解每个员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增强车间的生产力，使之成为一个团结的集体。我们身为基层管理者，应以身作则，做员工的导师，不断向员工灌输公司企业文化精神，教育员工要有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发。在今后的工作中应高标准要求自己，让饱满的热情投入下一阶段的工作中。沙发厂成型车间主管: 篇三: 金牌店长培训模式金牌店长培训模式; 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性课程收益: 1、牢记开店的目的: “盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力～ 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率～ 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法～
---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳 【课程背景】： 你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。 中国金牌店长培训第一品牌，集德能公司荣誉出品。赶快咨询吧！“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。 【课程目标】: 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。 9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 【课程内容】： 第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长 第一单元：“卖手”的特质 一、自我心理修炼 1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术 2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？ 二、快速赢得顾客信任的策略 1、“引君入瓮”――接近法则 2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术 第二单元：3.0时代的顾客促成策略 一、门店四类顾客的特征与对策： 1、全确定型顾客的特征与应对： 要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人 2、半确定型顾客的特征与应对： 巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术 3、不确定型顾客的特征与应对： 用“531策略”一网打尽“外行”客人
如何打造一名优秀的金牌店长 店长对于门店的成功与否至关重要，要成为一名优秀的金牌店长，必须具备三心、二力、一精神。 一、三心：积极的心态、快乐的心情、负责的责任心 （一）积极的心态 作为店长，必然会遇到各种各样的困难，为了实现门店销售目标，需要想各种各样的方法，面对这种压力，店长必须要保持积极的心态。首先，店长的内心要积极向上，不应该遇到困难就低下头。困难很多，但是这些都是暂时的，只要有积极的心态就会主动去承担，主动去想办法，就不会被困难打败；其次店长作为一店之长，门店里所有的员工都以你为标准，因此店长必须要以积极的心态来带动门店员工，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时，店员必然会有更多的抱怨，这种抱怨店员也会带给门店顾客。店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。只要让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。 （二）快乐的心情 快乐工作，是门店工作的最好境界，为了达到这种氛围，店长首先要做的就是保持快乐的心情，用快乐的心情感染店员，店员再将快乐的心情传给顾客。店长的一个微笑的眼神，一句话关心的话语，一个幽默的笑话都可以作为传递快乐的方式。即使有的时候遇到麻烦会心情不好，但是千万不要在店员面前表现出来，因为你的心情会影响到店员，影响到顾客。只有轻松的氛围才会让员工积极，让顾客舒服。为了实现这个目标，店长可以：每天早上到店里向你的门店员工问好！早会的时候讲一个笑话，让大家开心一下；工作时主动表达自己快乐的情感！如喜欢、赞美、敬佩、激动；始终保持微笑！ （三）责任心 店长是门店的领导者，同时也是门店的责任者，如果店长把自己仅仅当成一个小小的打工者，对门店目标完成与否，对店员的好与坏都抱着事不关己高高挂起心态，那么门店的
★刘晓亮：打造金牌店长特训营（12版） ——全方位针对店长人员管理/目标达成/问题分析解决等8大难题 培训时间： 2012年5月24－25日广州 2012年6月07－08日上海 2012年6月20－21日深圳 课程费用：2900元/人（含讲师费、教材费、场地费、午餐、茶点、税费、培训成果落地转化手册） 一、课程背景： 如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利，让公司放心的店长？是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。店长参加过不少课程，人货场的管理也学了不少，但是，老板们还是认为店长不能像自己一样拥有独挡一面的能力： 1、自己很会销售，但下属学不会，如何成为下属的教练？面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度，年轻店长面对比自己大的老员工，不知如何激励、沟通与执行违纪问题？ 2、业务快速增长，门店管理问题多。客户进货退货投诉问题要及时解决，沟通与说服能力很重要。店长还需要负责与商场管理人员、政府部门、工商税务等多方面沟通，如何按照上司的意图独立解决问题？ 3、面对80后、90后新员工自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑战，如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力，通过什么沟通方法能够将会议上答应的事情落实与执行？ 4、店长面对公司的任务考核压力太大，特别是销售指标考核、安全库存指标考核，挑战性大，导购面对目标普遍叫苦连连，如何帮助下属化解压力与情绪，快乐工作，达成目标？ 5、业绩下滑了，客单价低，店长还是不知道如何进行数据分析、用鱼骨图来解决问题，制定销售对策。店长参加过不少课程，但回来之后他们还是按过去的习惯工作，学的那些工具转化不了，怎么办？ 6、我们不需要那些快餐式的培训课程，我们需要店长成长的一整套课程，学完初级、还有中级、再到高级；到了培训督导又学什么？到了区域经理又学什么？需要建立系统的门店培训体系，怎么办？ 本课程是集德能咨询在《打造金牌店长特训营》的基础上重磅研发的最新课程。《打造金牌店长特训营》（12版）适合更高级的门店经理、资深店长、培训督导、加盟商老板等。店长如何掌控大局，持续盈利？由中国著名店长培训专家刘晓亮老师全程授课，更重视全套工具、落地转化、建立店长持续成长课程体系。摆出问题、直观视频、解剖案例、工具落地、小组PK。实战演绎，不容错过。 二、课程收益： 1、系统提升店长的领导气场 2、系统提升店长对老员工激励管理能力 3、系统提升店长管理80/90后员工执行力 4、掌握达成目标任务与提升门店绩效管理的法宝 5、系统提升店长公关应变沟通与处理现场问题能力 6、掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具 7、培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长 8、培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册，给你一套店长成长课程
打造金牌店长课程大纲前言： 门店四项收入 第一部分：认识店长管理工作 一店长定位——成败的灵魂 1.主孰有「道」 2.将孰有「能」 3.天地孰「得」 4.法令孰「行」 5.兵众孰「强」 6.士卒孰「练」 7.赏罚孰「明」 第二部分：做好门店管理实务 1.店铺定位分级管理 ?“大店”管理重心 ?“小店”管理重心 2.做好门店陈列
?做好门店陈列的六大好处 ?店铺陈列规划设计 ?终端店铺陈列的关键点 ?店铺布局规划——分区管理 3.做好门店形象管理 ?店面形象的维持 ?商品形象的陈列 ?人员形象的维持 4.营业活动的管理 ?开店、打烊准备与管理 ?陈列方式的更新和调整 ?广告，宣传，POP管理和调整 ?存活控管，调整，盘点 ?能源，电话的控管和节约 ?退换货，商品损坏，遭窃处理调整 ?待客应对，销售技巧 6.下属的管理与调整
?出勤表执行，报告，执行状况 ?导购人事考核 ?从业人员商品知识的提升 ?从业人员稳定力提升以及指导教育 7.做好业绩目标管理 ?如何为导购设定目标，原则与四话术 ?如何分解目标为导购减压，从“五分法”到“六分法” ?考核、PK用周不用月，三周七天法 8.开好销售例会 ?早会：目标确认，技能演练，工作分配 ?晚会：工作检讨及建议 ?周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享 ?月会：目标确认，工作总结，群体激励 ?销售例会注意事项 ?愿景：看到未来，自然向前 ?文化：亲身实践，自然传达 ?品牌忠诚度，由自己做起
9.指导工作心态 ?工作述职 ?平日激励（物质、非物质） ?熟人生处 第三部分：打造优秀门店团队 一店长的四种类型 1.任务传达型 2.自以为是型 3.全面委任型 4.任务指导型 二做好店铺指挥 1.从员工提升为店长的困惑 2.如何快速树立权威（权力方法、非权力方法） 3.主动取代被动 4.沟通取代默许 5.全员责任法——人、货、场分配到人 三指导工作方法，技能
课程主题：金牌店长培训 培训讲师：程子展 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部课程收益 ●牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! ●明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！ ●掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！ ●树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！ ●掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！ ●学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！ ●加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经 营！ 培训背景 大多数人觉得：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题——人员、货品、卫生、……方方面面都要照顾到，任何一个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影响。 还有人认为，店长就像是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人听。故事讲得好不
好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。
确实，店长的工作就类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一面根据乐谱正确地指挥各部位，一面协调全体声音演奏出交响乐。店长要正确指挥各部门，要边指导部下，边寻求其发挥能力，此举可以说是与交响乐团的指挥相通的。店长是门店中最重要的灵魂，可以带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色。 金牌店长培训课程内容 第一部分：金牌店长培训课程导入 （金牌店长培训案例） 第二部分：卓越店长提升篇 一、店长角色认知 店长的价值贡献 店长的六大角色 店长的职业心态 店长的管理心态 店长的服务心态 二、店长＂六大＂角色 夹心饼 指挥官 兴奋剂 调和者
打造金牌店长 如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”，众所周知终端的最高领导是“店长”，所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。在这里，我以店长的日常工作为出发点，解析如何做名名副其实的“金牌店长”。 首先我们要充分了解店长的基本含义，店长是公司所有员工服务的对象，公司所做的一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥，激情演绎个人职业技能；也可以说公司是你们的后勤服务部。 整体讲店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。 所以我们敢说：店长是一个珠宝店的灵魂，缺少灵魂的珠宝店是不可能盈利的，也是不可能长期存在的！ 做一个好的营业员： 首先，做店长的前提是能做一个好的营业员。掌握相对比较全面的珠宝专业知识和销售技巧，能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。在日常工作中店长要经常加入到柜台销售工作中去，除了能销售货品还要能够对营业员的销售工作做出指导和示范，店长的销售业绩要直接参与到营业员的业绩评比中去。 做一个好的领导： 在一个店铺里面，店长就是最高领导；除了要指导营业员的销售工作外，还要负责管理店里的所有营业员，保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。店长是营业员的直接领导，有明确的上下级关系，没特殊情况不可以跃级反映情况。 工作范围： 1.对下——管理店里的营业员 2.对上——直接和总公司的相关管理人员沟通 ——直接和商场管理方沟通 具体职责： 1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度； 2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态；
3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告； 4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁； 5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议； 6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略，及时向总公司相关人员报告。 做一个好的市场调查员： 在日常的工作环境中，我们的身边往往会有很多的同业竞争者；因此作为店长应该积极主动的去调查、掌握他们的情况向总公司企划部作出总结报告，做到知己知彼。 1.调查了解竞争对手的新产品更新速度； 2.调查了解竞争对手的促销策略，和新的服务举措； 3.调查了解竞争对手的销售业绩； 4.每周填写一次周报表，内容为：该店的问题阐述、需要总部解决的事项阐述、竞争对手的营销策略或活动汇报、款式销售排行比较等…… 联系对象——企划部 做一个好的市场营销策划师： 在日常工作中，在了解竞争对手的相关销售策略后，积极和总公司企划部联系，制定对路的适合当地销售氛围的营销策略。 1.制定初步的促销策略交与企划部审核通过； 2.制定初步的广告投放策略交与企划部审核通过； 3.提出货品的定价方案； 4.在荬场与管理方争取更好的广告位和更多的有利于公司的优惠政策； 5.广告位的选择及维护、媒体的受益人群调查及选择，监督商场广告、对总部委托商场的广告进行跟踪核实。 联系对象——企划部 做一个好的采购员：
《金牌店长特训》系列课程 一、前面的话： 零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩，企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。这些都需要门店有良好的执行。总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求，店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全。。。。。。 在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行会走样。。。。造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化。。。我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。 二、金牌店长系列课程能解决的问题 金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。 三、学习收益 学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。课程有理论，更有实战的经验和招数，让你学了能用。用了有效。 四、参加对象: 营运总监，营运经理，区域经理，连锁超市店长、储备店长 五、课程内容
培训部
一金牌店长八大角色 1.经营者 2.协调者 3.激励者 4.执行者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 游戏：我说你画 一个大正方形――――两个小正方形 一个中长主形―――一个大等边三角形 一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员――――人员 家庭财产――――货品/现金/硬件 家庭形象――――卫生陈列妆容 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时： 店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好。客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操动能力优秀店长的角色定位 1.经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2.协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标 6.培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏 因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师
打造金牌店长的葵花宝典 一、店长的困惑？（店长自身都不知道自己应该做什么？） 二、店长的困难？（如何打造自己的团队？） 三、店长对自己的认知： 1、管家：打理店面大小所有的事物； 2、联络员：上传下达公司及员工的方向和意愿； 3、指挥官：指挥管理店面有秩序的运营； 4、兴奋剂：营造轻松愉悦的店面气氛； 5、援助者：随时在店面解决突如其来的问题； 6、教练：培训和传授店面的规范礼仪及产品服务知识； 7、情报员：收集门店第一线资讯，便于公司做战略调整四：金牌店长应该做到哪些工作？ 1、怀有积极进取的心态；（因为心态决定一切，态度就是 竞争力；） 2、坚持激情四射的晨会；（晨会是总结和计划工作必备；） 3、制定详细的工作计划；（计划就是一个指航标；） 4、科学的目标管理；（没有目标的工作就像无头苍蝇；制
定且要时刻督促审核；） 5、打造精“鹰”团队；（这不是独干的年代，需要团结的 精神才能更好、更快的完成公司的指标任务；） 6、营造生动的店面氛围：（枯燥的工作会让人乏味，活跃 的气氛会不断让工作激情四发；） 五：作为一名店长应该如何开晨会： 1、问好：（统一的问好流程；三味奇的精英们你们好！好、 很好、非常好！）要求问好的气势磅礴； 2、对镜子微笑说：“我一定可以做到最好！” 3、总结昨天任务完成的情况，（具体哪些方面做得不到位， 为什么不到位，应该怎样做？给予相应到位的指导；） 今天的任务目标； 4、岗位分工；（让每一个员工各得其所，各尽其职；） 5、员工复述责任及任务量；（让每个人随时随地检查自己 的工作标准和目标完成结果；） 6、结束语：微笑说：“我今天一定可以做到最好！”并加上 爱的鼓励掌声； 7、店长工作检核（一天的工作就此开始.）
门店金牌店长训练营 Final revision on November 26, 2020
打造金牌店长课程大纲 前言： 门店四项收入 第一部分：认识店长管理工作 一店长定位——成败的灵魂 1.主孰有「道」 2.将孰有「能」 3.天地孰「得」 4.法令孰「行」 5.兵众孰「强」 6.士卒孰「练」 7.赏罚孰「明」 第二部分：做好门店管理实务 1.店铺定位分级管理 “大店”管理重心 “小店”管理重心 2.做好门店陈列 做好门店陈列的六大好处 店铺陈列规划设计 终端店铺陈列的关键点 店铺布局规划——分区管理 3.做好门店形象管理 店面形象的维持 商品形象的陈列 人员形象的维持 4.营业活动的管理 开店、打烊准备与管理
陈列方式的更新和调整 广告，宣传，POP管理和调整 存活控管，调整，盘点 能源，电话的控管和节约 退换货，商品损坏，遭窃处理调整 待客应对，销售技巧 6.下属的管理与调整 出勤表执行，报告，执行状况 导购人事考核 从业人员商品知识的提升 从业人员稳定力提升以及指导教育 7.做好业绩目标管理 如何为导购设定目标，原则与四话术 如何分解目标为导购减压，从“五分法”到“六分法” 考核、PK用周不用月，三周七天法 8.开好销售例会 早会：目标确认，技能演练，工作分配 晚会：工作检讨及建议 周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享 月会：目标确认，工作总结，群体激励 销售例会注意事项 愿景：看到未来，自然向前 文化：亲身实践，自然传达 品牌忠诚度，由自己做起 9.指导工作心态 工作述职 平日激励（物质、非物质） 熟人生处 第三部分：打造优秀门店团队
金牌店长特训营之二 第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长 第一单元：“卖手”的心理修炼 一、心理策略 “引君入瓮”三道防线策略 二、心理素质 1、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略 2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术 三、门店“超级卖手”的五大特质是什么？ 第二单元：3.0时代的FABE策略 一、连环提问的技巧 二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变 二、以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客 第三单元：应对各类复杂顾客的招术 一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法” 二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”: S1：清晰你的两套底线 S2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点 S3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案 三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈 第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长 第一单元：“猴子穿衣不算人” 1、新任店长的苦恼 我的苦恼：“猴子穿衣不算人” 2、作为门店领头羊的＂六大＂角色 ①夹心饼②指挥官③兴奋剂④调和者⑤协助者⑥培训者 3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
①好“太太”—做好本职树榜样②好“媳妇”—上司职务代理人 ③好“妯娌”—部门协作创绩效④好“妈妈”—带人带心还带性 4、明确店面营运的四大目标 ①销售目标②盈利目标③员工满意目标④客户满意目标 5、你知道店长每天开门7件事吗？ 6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法 ●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》 第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力 一、树立店长权威的123工程 ①一颗公心②两手专业③三身榜样 2、店长服众由弱到强的五种权力来源 ①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权 二、分派工作与OJT教导法 ①分派工作三原则 ②工作教导四步法 教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 三、有效的领导激励方法 ①以人为本的四性沟通法 ②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 ③店面现场人事问题处理的思路与方法 ④激励员工工作积极性的“10台发动机” ⑤十种“刺头”员工的管理艺术 ●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事 第三单元：打造狼性门店团队的＂136部队＂ 一、门店团队认知 明星队与冠军队，你选谁？ 二、团队协作的困难分析
收银员 商管员 营业员 师 药 店面负责人 门店店长 成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC 连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC 门店销售及店长职责一、otc 连锁门店 概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能： 1） 向顾客提供所需商品。 2） 完成公司下达的营业目标。 2 服务职能： 1） 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2） 为顾客提供高质量的医药专业服务。 3） 为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能： 1） 通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2） 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能： 1） 收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2） 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能： 1） 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1） 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2） 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。二、药店管理构架图： ◆店长的职位描述团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 5、团队精神的培养 4、员工职业规划 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。商品管理
打造金牌店长特训营 -- 门店管理七大核心问题解决模板 主讲：刘晓亮（外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验） 课程对象：董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效， 特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导+ 5名精英店长！凡参训学员，课后赠送价值9800元落地工具包一套，内含38套门店管理工具，是连锁门店走向规范化管理之路的好帮手！ ! ! 授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+落地工具。 【课程背景】 020寸代，无论你是从事哪种行业门店？经营哪个品牌？门店“印钞机”印钞票的能力是否下降了？ ?客流少了（顾客去哪儿了？）； ?有客流却抓不住客人（为什么顾客越来越难以成交？）； ?抓住客人了成交量却低（020时代提升客单价有什么绝招？）； ?有会员了却不知道如何激活形成再消费（如何通过服务增加顾客粘性一网打尽顾客的朋友圈）。 生意不好表面上是货品销售问题，背后却是门店运营管理问题，核心就是店长缺乏门店管理系统技能。 北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师，对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的企业进行总结，研发出这套《金牌店长“ Q7技能模型”课程体系》，意思是：店长只要在正确的门店赢利模式前提下，掌握门店七大运营系统，精通七项核心管理技能，铁军团队就会形成，“冠军门店”就指日可待了。“工具先生”刘晓亮继续以 “工具”说话，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。我们“不卖理论，只卖落地工具”。一切问题都是“人与岗位”结合产生的管理问题, 作为
打造金牌店长特训营 课程背景: 为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基在世界迅速扩张, 而国内的连锁企业在扩张过程举步维艰? 为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前? 是什么影响了赢利与扩张? ——开不开店看老板, 赚不赚钱看店长! 没有优秀的店长,门店在激烈的市场竞争每况愈下; 没有优秀的店长,企业成为扩张瓶颈 , 眼睁睁坐失市场良机; 没有优秀的店长,门店员工流失率高 , 留不住优秀人才; 没有优秀的店长,门店例会流于形式 , 不受重视; 没有优秀的店长,仓库里库存堆积, 门店员工却总说没有货卖; 没有优秀的店长,员工总在抱怨目标太咼，无法完成…… ——《打造金牌店长特训营》抓住店长管理的关键环节, 帮您认清金牌店长工作的本质, 把握决定店面业绩的关键驱动因素, 复制连锁赢利基因, 提升单店盈利能力。 课程目标: 1、明确店长8 种角色定位和所需技能, 牢记开店目的” 盈利才是硬道理” ! 2、帮店长树立积极主动、学习的心态, 培养店长用老板的心态管理门店;
3、提升店长领导艺术和员工沟通技巧, 掌握选用育留方法留住优秀员工; 4、抓住员工管理、货品管理、淡场管理、顾客管理、例会管理五把钥匙; 5、掌握单店盈利分析的方法, 学会销售数据分析, 找出症结, 对症下药; 6、科学分解目标并转化为行动计划, 提供方法和工具监控达成业绩目标。 课程时间:2—3天, 6 小时/ 天 店长、店助、储备店长、督导 授课对象: 课程特色:主题讲授+情景模拟+讲师点评+案例研讨+互动游戏+视频欣赏+落地工具 课程大纲: 第一部分: 金牌店长的角色定位 1、认识你自己 2、店长角色的认知误区 3、店长的八大角色 4、金牌店长自画像 游戏互动: 角色决定行为第二部分: 金牌店长的必备心态第一讲: 用老板的心态管理门店
XX金牌店长培训总结 XX金牌店长培训总结怎么写，以下是XX精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 20XX年10月25日、26日有幸参加了张少卿老师《金牌店长特训营》的公开课，由于之前听过张老师的课程片段，也看过了张老师之前开的几期课程的课件，但是此次张老师的课程几乎又是全新的内容，整体听下来受益匪浅。2天与地板、照明、卫浴、窗帘、瓷砖等等建材行业的销售精英和老板一起，愉悦而饥渴地吸收着张老师带给我们的知识和收获。下面我具体与大家分享一下我作为一个培训行业的内训顾问的一些心得。 首先，作为培训公司的咨询顾问，要给客户提供的一个专业的需求诊断，迅速匹配性价比最适合的老师，要有能捕捉客户最本质的培训需求的专业能力，这是任何一个培训培训顾问都应该具备的专业素质。但是真正能留住长久客户的或许还是不经意之间的隐性能力，譬如说对客户需求的快速响应，对客户的服务质量，对客户培训需求的后期跟踪以及利用自身资源可以助客户提升业绩等等。 其次，现在的培训公司大多都处于相对来说需要大步发展和转型的阶段，当前的模式已经不能满足我们持续增长的需求。我们首先要做的就是管理好现有的客户资源，内练自身的能力，真正做到客户的朋友和能给客户创造价值的忠诚
合作伙伴。 再次，我还是觉得作为培训顾问，不是一味地只要业绩，而是要看自己能给客户什么，自己所提供的服务值不值，我要做的不要对多，只要最值，只要客户觉得我提供的培训服务有价值就是我自己最大的收获。 再次感谢张老师两天的辛苦授课! 做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程，在这2天的课程当中内容十分丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：“当局者迷旁观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。 首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执