金牌店长特训营之二
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元：“卖手”的心理修炼
一、心理策略
“引君入瓮”三道防线策略
二、心理素质
1、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略
2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术
三、门店“超级卖手”的五大特质是什么？
第二单元：3.0时代的FABE策略
一、连环提问的技巧
二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变
二、以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客
第三单元：应对各类复杂顾客的招术
一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”
二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:
S1：清晰你的两套底线
S2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点
S3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案
三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：“猴子穿衣不算人”
1、新任店长的苦恼
我的苦恼：“猴子穿衣不算人”
2、作为门店领头羊的＂六大＂角色
①夹心饼②指挥官③兴奋剂④调和者⑤协助者⑥培训者
3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
①好“太太”—做好本职树榜样②好“媳妇”—上司职务代理人
③好“妯娌”—部门协作创绩效④好“妈妈”—带人带心还带性
4、明确店面营运的四大目标
①销售目标②盈利目标③员工满意目标④客户满意目标
5、你知道店长每天开门7件事吗？
6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力
一、树立店长权威的123工程
①一颗公心②两手专业③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权
二、分派工作与OJT教导法
①分派工作三原则
②工作教导四步法
教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
三、有效的领导激励方法
①以人为本的四性沟通法
②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
③店面现场人事问题处理的思路与方法
④激励员工工作积极性的“10台发动机”
⑤十种“刺头”员工的管理艺术
●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事
第三单元：打造狼性门店团队的＂136部队＂
一、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
①“三个和尚”扛水过桥启示录
②门店内十种无效团队成员
③“漏水木桶”启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
①一个观点②三个阶段③六个指标
四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
第四单元：门店有效营运七大＂武器＂
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《班前检查表》操作
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
六、七种武器之六：《销售目标管理表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法：
①一个窗口：
周哈利窗原理
②两个公式：
Ａ、业绩=意愿×能力
Ｂ、表现=潜能－干扰
③三个关键:
Ａ、连续追踪
Ｂ、强化技能
Ｃ、突出陈列
●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、七种武器之七：《客户信息包》操作
1、做好VIP客户管理，持续经营有后劲
2、《客户信息包》的三大客户档案内容
3、活用《客户信息包》创造更多业绩
●情景实战；店面销售管理工具应用
第五单元：树立服务创新的思维理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么？
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
3、顾客定位-朋友
4、导购定位-顾问
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
第六单元：优质顾客关系管理
1、优质顾客对门店发展的战略意义
2、如何建立优质顾客信息管理系统？
3、小组讨论与发表：阻止VIP顾客跳槽的十大策略
●案例分析：××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：如何系统提升单店销量？
1、垂直式提升单店销量的8个KPI关键指标
小组讨论与发表：你有多少资源来实现这些指标？
2、单店销量提升的“三架马车”：
S1：店内销售数据与产品走向分析方法
S2：店外市场容量、销售结构与客户群分析方法
S3：制定门店销量提升的针对性推广、培训及促销方法
第二单元：为什么要对门店进行数据分析？
1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
2、营业期-货品的生命周期图
3、货品生命周期计算图
4、店铺的基本数字
营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
第三单元：如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、总销售额
2、同比
3、分类货品销售额
4、坪效
5、畅销款
6、滞销款
7、连带率：销售件数/交易次数
8、客单价：销售额/交易次数
9、平均单价：销售额/销售件数
10、个人业绩：每人销售额
小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？第四单元：如何使用改善门店问题的工具？
大力推行门店问题改善活动：
工具一：《PDCA圈》应用
工具二：《改善提案书》应用
工具三：《销售日／周／月报表系统》的正确使用
打造建材行业 金牌店长特训营 主讲：吕江 课程对象：董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导＋5名精英店长。 【课程介绍】 一、你遇到以下挑战吗？ O2O时代，门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。传统门店如何“转型”阻止销量下滑？你的店长有以下七种经营乏力“软骨病”的表现吗？ 1、互联网时代，客流量明显减少。如何提升进店人数？ 2、目标分解不科学。如何做好目标分解数据分析与目标追踪？ 3、新老员工都不好管，员工流程执行力低。如何提升领导执行力？ 4、新员工流失多，上手慢。如何复制导购，如何提升教练辅导技术？ 5、员工情绪低落，影响销售。如何有效激励员工斗志？如何天天给员工打鸡血？ 6、员工有效沟通难。公司部门要协调，客户投诉冲突处理，如何做好内外沟通管理？ 7、现场人货场问题多，店长不会系统分析与思考问题。如何提升店长现场解决问题能力？…… 【课程目的】 1、020时代，掌握打造商圈冠军门店七项技能。 2、明确店长角色，由“销售思维”转为“管理思维”。 3、微营销时代，客流量明显减少，提升进店人数能力。 4、目标如何科学分解，做好目标数据分析与追踪管理能力。 5、90后员工不好管理，员工流程执行力低，学会提升团队领导力。 6、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，快速提升教练辅导技术。 7、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，学会天天给员工打鸡血。 8、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，掌握有效内外沟通管理。 9、现场人货场问题，店长学会系统分析与思考问题，快速提升店长现场解决问题能力。
金牌店长训练营 （课程时间：2天） 课程收益： 帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态 学会调节压力和掌握提高工作效率的方法 把握细节管理，了解店铺管理的内涵 掌握分析影响业绩的因素，并找到提升业绩的方法 积极而理性的面对商业竞争 学习有效激励、管理、辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理 掌握科学的商品管理知识。 掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续增长掌握现代经营与服务理念，用优质服务塑造品牌 全面系统的掌握店铺管理实战技术 课程大纲： 一、店长角色认知与自我管理 1.店长所扮演的六大角色 2.店长的价值贡献 3.店长的工作职责 1.店长的职业心态 2.店长的管理心态 3.店长的服务心态 4.店长的职业生涯规划 5.情绪与压力管理 6.调节压力的五个途径 7.如何做好全面自我管理
二、店务管理 1.店务日常工作管理 2.店铺营业不同周期的工作重点 3.店铺例行检查管理 4.卖场安全管理 三、店铺销售管理 1.外部经营环境分析 2.内部销售数据分析与应用 3.销售计划制定与实施的5个步骤 4.决定门店销量的四项关键KPI指标 5.提升门店销量的5指禅 6.店铺绩效检查与评估的四个方法 7.绩效奖励实施的四大注意点 8.销售目标管理与落实 为什么要做好目标管理 目标所包含的元素 目标管理的核心 如何明确店铺的目标 如何指导店员做好目标管理 目标管理的辅导要点 四、店铺商品管理 1.商品订货管理 2.商品定价技巧 3.商品陈列技巧 4.商品库存周转策略 5.滞销商品处理 6.提升顾客满意度的策略 7.处理顾客投诉五步法
成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店 概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能： 1）向顾客提供所需商品。 2）完成公司下达的营业目标。 2 服务职能： 1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2）为顾客提供高质量的医药专业服务。 3）为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能： 1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能： 1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能： 1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 二、药店管理构架图： ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
金牌店长必修课——全方位打造善销售、懂管理、会经营型店长 【参加对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士 【参加费用】2400元/人 6800元/3人，9900元/5人（教材、《店长手册》《顾客100种拒绝话术》模版、午餐、税费） 2012年5月29-30日 深圳 点击链接到森涛官方网站可查看最新公开课安排及下载相关资料 森涛培训客服热线：4OO-O33-4O33 ● 直面挑战： ◆ 店铺销量严重下滑，怎么办？ ◆ 店铺管理账目混乱，怎么办？ ◆ 店员服务意识很差，怎么办？ ◆ 店铺员工人心涣散，怎么办？ ◆ 店铺货品流动性差，怎么办？ ◆ 店铺货品陈列不合理，怎么办？……等等 针对以上问题，我们特邀门店实战销售培训讲师魏承承女士，与我们一同分享金牌店长精彩课程。本课程 “聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”系统解决店长在销售方面、管理方面、经营方面来全面提升店长的综合能力，使店长在激烈的竞争中发挥巨大作用，带领团队为完成业绩指标，打赢前线第一仗。 ● 培训收益： 1.明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力 2.掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率 3.学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧 4.如何赢得忠诚顾客，确保门店持续经营 5.学会销售数据的管理与分析 6.了解库存积压对生意的危害 7.掌握货品在门店快速流转的销售策略 8.掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手 ● 培训内容： 第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长 第一单元：“卖手”的特质 一、自我心理修炼 1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术 2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？ 二、快速赢得顾客信任的策略 1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则 2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术 第二单元：3.0时代的顾客促成策略
打造金牌店长特训营 ---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳 【课程背景】： 你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。 中国金牌店长培训第一品牌，集德能公司荣誉出品。赶快咨询吧！“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。 【课程目标】: 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。 9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 【课程内容】： 第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长 第一单元：“卖手”的特质 一、自我心理修炼 1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术 2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？ 二、快速赢得顾客信任的策略 1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则 2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术 第二单元：3.0时代的顾客促成策略 一、门店四类顾客的特征与对策： 1、全确定型顾客的特征与应对： 要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人 2、半确定型顾客的特征与应对： 巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术 3、不确定型顾客的特征与应对： 用“531策略”一网打尽“外行”客人 4、随意型顾客的特征与应对： 让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心 二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略 三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？ 第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长 第一单元：“猴子穿衣不算人”
金牌店长培训课程
培训部
一金牌店长八大角色 1.经营者 2.协调者 3.激励者 4.执行者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 游戏：我说你画 一个大正方形――――两个小正方形 一个中长主形―――一个大等边三角形 一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员――――人员 家庭财产――――货品/现金/硬件 家庭形象――――卫生陈列妆容 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时： 店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好。客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操动能力 优秀店长的角色定位 1.经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2.协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标 6.培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏
金牌店长培训心得分享 金牌店长培训心得分享 张建辉《金牌店长》读后感本次阅读《金牌店长》一文，深有体会，作为部门的一名基层管理人员，这不仅仅是对我们一次培训，也教了我们如何去做好一个合格管理人员。提到了店内管理，业务技术，店长的执行力，团队建设等。内容十分丰富，与我们的日常工作联系紧密，并且把工作中我们应该注意的问题逐一分解，将重点综合起来强化学习。“当局者迷，旁观者清”，当我们站在另一个角度重新审视自己的工作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在工作中存在盲点的新思路与方法，更是帮助我们如何去带好一支团队和做好职责。根据时代发展的进步，公司企业对于基层管理人员的要求也愈来愈高，做为一名管理人员，我们要不断的学习进取，提升自身工作能力和水平。我们身兼重任，角色特别，必须具有良好的品德，专业的知识与技能，部属培训指导能力，发掘解决问题的能力，有较强的执行力，自我审视不断提高个人素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下几点: 1) 主动协助部属; 2)肯定部属能力; 3)换位思考; 4)敢于坚持自己的意见; 5) 踏实做好工作，全力以赴等井然有序的工作方法，建立一个良好的团队合作精神。在今后的工作中勤于思考，勇于改进措施，争取做到精益求精，才能在未来的竞争中脱颖而出。沙发厂工艺主管 篇二:
金牌店长学习心得-朱汉元《金牌店长》读后感通过学习《我的店长我的店》一文，感触很深，尽管之前的工作与之相差无几，但 发现自己还是有欠缺专业的管理知识，这次阅读《我的店长我的店》让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让自己努力发展方向更加明确。作为一名现场管理者，深感自己职责的重要性，也让我明白这样一个道理，要管理好一个车间，一是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的工作经验;二是自身要有过硬的生产业务技能和良好的沟通能力，三是制定车间的奖罚制度，做到任人为用，发挥所有员工的主动性和积极性，使员工从被动的“让我做”到积极的“我要做”，同时了解每个员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增强车间的生产力，使之成为一个团结的集体。我们身为基层管理者，应以身作则，做员工的导师，不断向员工灌输公司企业文化精神，教育员工要有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发。在今后的工作中应高标准要求自己，让饱满的热情投入下一阶段的工作中。沙发厂成型车间主管: 篇三: 金牌店长培训模式金牌店长培训模式; 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性课程收益: 1、牢记开店的目的: “盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力～ 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率～ 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法～
---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳 【课程背景】： 你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。 中国金牌店长培训第一品牌，集德能公司荣誉出品。赶快咨询吧！“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。 【课程目标】: 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。 9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 【课程内容】： 第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长 第一单元：“卖手”的特质 一、自我心理修炼 1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术 2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？ 二、快速赢得顾客信任的策略 1、“引君入瓮”――接近法则 2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术 第二单元：3.0时代的顾客促成策略 一、门店四类顾客的特征与对策： 1、全确定型顾客的特征与应对： 要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人 2、半确定型顾客的特征与应对： 巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术 3、不确定型顾客的特征与应对： 用“531策略”一网打尽“外行”客人
如何打造一名优秀的金牌店长 店长对于门店的成功与否至关重要，要成为一名优秀的金牌店长，必须具备三心、二力、一精神。 一、三心：积极的心态、快乐的心情、负责的责任心 （一）积极的心态 作为店长，必然会遇到各种各样的困难，为了实现门店销售目标，需要想各种各样的方法，面对这种压力，店长必须要保持积极的心态。首先，店长的内心要积极向上，不应该遇到困难就低下头。困难很多，但是这些都是暂时的，只要有积极的心态就会主动去承担，主动去想办法，就不会被困难打败；其次店长作为一店之长，门店里所有的员工都以你为标准，因此店长必须要以积极的心态来带动门店员工，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时，店员必然会有更多的抱怨，这种抱怨店员也会带给门店顾客。店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。只要让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。 （二）快乐的心情 快乐工作，是门店工作的最好境界，为了达到这种氛围，店长首先要做的就是保持快乐的心情，用快乐的心情感染店员，店员再将快乐的心情传给顾客。店长的一个微笑的眼神，一句话关心的话语，一个幽默的笑话都可以作为传递快乐的方式。即使有的时候遇到麻烦会心情不好，但是千万不要在店员面前表现出来，因为你的心情会影响到店员，影响到顾客。只有轻松的氛围才会让员工积极，让顾客舒服。为了实现这个目标，店长可以：每天早上到店里向你的门店员工问好！早会的时候讲一个笑话，让大家开心一下；工作时主动表达自己快乐的情感！如喜欢、赞美、敬佩、激动；始终保持微笑！ （三）责任心 店长是门店的领导者，同时也是门店的责任者，如果店长把自己仅仅当成一个小小的打工者，对门店目标完成与否，对店员的好与坏都抱着事不关己高高挂起心态，那么门店的
★刘晓亮：打造金牌店长特训营（12版） ——全方位针对店长人员管理/目标达成/问题分析解决等8大难题 培训时间： 2012年5月24－25日广州 2012年6月07－08日上海 2012年6月20－21日深圳 课程费用：2900元/人（含讲师费、教材费、场地费、午餐、茶点、税费、培训成果落地转化手册） 一、课程背景： 如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利，让公司放心的店长？是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。店长参加过不少课程，人货场的管理也学了不少，但是，老板们还是认为店长不能像自己一样拥有独挡一面的能力： 1、自己很会销售，但下属学不会，如何成为下属的教练？面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度，年轻店长面对比自己大的老员工，不知如何激励、沟通与执行违纪问题？ 2、业务快速增长，门店管理问题多。客户进货退货投诉问题要及时解决，沟通与说服能力很重要。店长还需要负责与商场管理人员、政府部门、工商税务等多方面沟通，如何按照上司的意图独立解决问题？ 3、面对80后、90后新员工自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑战，如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力，通过什么沟通方法能够将会议上答应的事情落实与执行？ 4、店长面对公司的任务考核压力太大，特别是销售指标考核、安全库存指标考核，挑战性大，导购面对目标普遍叫苦连连，如何帮助下属化解压力与情绪，快乐工作，达成目标？ 5、业绩下滑了，客单价低，店长还是不知道如何进行数据分析、用鱼骨图来解决问题，制定销售对策。店长参加过不少课程，但回来之后他们还是按过去的习惯工作，学的那些工具转化不了，怎么办？ 6、我们不需要那些快餐式的培训课程，我们需要店长成长的一整套课程，学完初级、还有中级、再到高级；到了培训督导又学什么？到了区域经理又学什么？需要建立系统的门店培训体系，怎么办？ 本课程是集德能咨询在《打造金牌店长特训营》的基础上重磅研发的最新课程。《打造金牌店长特训营》（12版）适合更高级的门店经理、资深店长、培训督导、加盟商老板等。店长如何掌控大局，持续盈利？由中国著名店长培训专家刘晓亮老师全程授课，更重视全套工具、落地转化、建立店长持续成长课程体系。摆出问题、直观视频、解剖案例、工具落地、小组PK。实战演绎，不容错过。 二、课程收益： 1、系统提升店长的领导气场 2、系统提升店长对老员工激励管理能力 3、系统提升店长管理80/90后员工执行力 4、掌握达成目标任务与提升门店绩效管理的法宝 5、系统提升店长公关应变沟通与处理现场问题能力 6、掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具 7、培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长 8、培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册，给你一套店长成长课程
店长培训计划 篇一：店长培训计划 实习店长培训计划 一、公司简介 二、公司制度 三、员工薪金标准 四、店铺管理 1、了解店铺服务文化，必须坚持执行四杯茶文化、VIP 区域现磨咖啡文化等。 2、店铺晨夕会，了解晨夕会的目的。晨会——制定当天的工作以及任务分配，提高员工士气，增进员工信心；夕会——总结以及分析当日工作，当天突出以及有明显进步人员给予分享，退步人员总结原因。（店长全程跟进） 3、联系本的运用，制定该店铺的任务分解，分别为年、季、月、日、小时，每天晨会前填写好当日的工作安排，标准、清晰的填写清楚，细分到小时并责任到人，每周做工作小结，每月做工作总结。（店长填写并跟进） 4、熟悉品牌，了解适应人群、卖点、价位群体以及陈列标准等。 5、尽快使其了解并熟悉工作场所及工作伙伴，并学会正确引导购物。 6、了解店铺人员的日常仪容仪表要求，能自行合理制
作月店铺排班表。 7、每两天向业务部提供一份>。 8、实习店长每两天向业务部提供一份>。 9、实习店长担任收银员，学会货品进出仓登记收银知识，以及公司收银系统的掌握。 10、VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店可持续经营。 五、员工培训： 1、新进员工的教育训练。 2、人员的礼仪训练。 3、商品知识、服务知识的培训。 4、要职专业水平提升的培训。 5、职务代理的培训。 六、盘点： 1、提前三天做好退、换货商品。 2、一种商品一个位置，分类整理。 3、合理安排人员，盘点时间，分工负责，严格依盘点程序执行。 七、实习店长工作要求八、实习店长服务要求 1、全身心地投入工作 1、服务大使 2、坚持微笑服务2、信息传播者
金牌店长特训营——门店业绩提升四大关键指标 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！ （备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整） 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。 一．市场营销岗位及营销新知识系列课程 《狼性销售团队建立与激励》 《卓越房地产营销实战》 《卓越客户服务及实战》 《海外市场客服及实务》 《互联网时代下的品牌引爆》 《迎销－大数据时代营销思维与实战》 《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》 《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》 《精准营销实战训练营》
连锁药店店长培训 主讲师：王思齐 详情咨询官方网站：（https://www.doczj.com/doc/c44957154.html,） 店长培训对象： 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部 店长培训特色： 一线店长实用实战宝典！ 一流店长精英训练手册！ 一级店铺成功动作指南！ 店长培训模式： 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性 店长培训形式： 互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标： 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！ 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！ 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！ 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！ 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！ 店长培训背景： 店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入谭小芳老师的《店长培训》课程! 店长培训大纲：
打造金牌店长课程大纲前言： 门店四项收入 第一部分：认识店长管理工作 一店长定位——成败的灵魂 1.主孰有「道」 2.将孰有「能」 3.天地孰「得」 4.法令孰「行」 5.兵众孰「强」 6.士卒孰「练」 7.赏罚孰「明」 第二部分：做好门店管理实务 1.店铺定位分级管理 ?“大店”管理重心 ?“小店”管理重心 2.做好门店陈列
?做好门店陈列的六大好处 ?店铺陈列规划设计 ?终端店铺陈列的关键点 ?店铺布局规划——分区管理 3.做好门店形象管理 ?店面形象的维持 ?商品形象的陈列 ?人员形象的维持 4.营业活动的管理 ?开店、打烊准备与管理 ?陈列方式的更新和调整 ?广告，宣传，POP管理和调整 ?存活控管，调整，盘点 ?能源，电话的控管和节约 ?退换货，商品损坏，遭窃处理调整 ?待客应对，销售技巧 6.下属的管理与调整
?出勤表执行，报告，执行状况 ?导购人事考核 ?从业人员商品知识的提升 ?从业人员稳定力提升以及指导教育 7.做好业绩目标管理 ?如何为导购设定目标，原则与四话术 ?如何分解目标为导购减压，从“五分法”到“六分法” ?考核、PK用周不用月，三周七天法 8.开好销售例会 ?早会：目标确认，技能演练，工作分配 ?晚会：工作检讨及建议 ?周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享 ?月会：目标确认，工作总结，群体激励 ?销售例会注意事项 ?愿景：看到未来，自然向前 ?文化：亲身实践，自然传达 ?品牌忠诚度，由自己做起
9.指导工作心态 ?工作述职 ?平日激励（物质、非物质） ?熟人生处 第三部分：打造优秀门店团队 一店长的四种类型 1.任务传达型 2.自以为是型 3.全面委任型 4.任务指导型 二做好店铺指挥 1.从员工提升为店长的困惑 2.如何快速树立权威（权力方法、非权力方法） 3.主动取代被动 4.沟通取代默许 5.全员责任法——人、货、场分配到人 三指导工作方法，技能
终端店长培训 店长培训对象： 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部 店长培训特色： 一线店长实用实战宝典！ 一流店长精英训练手册！ 一级店铺成功动作指南！ 店长培训模式： 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性 店长培训形式： 互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏 角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出 店长培训目标： 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！ 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！ 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！ 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！ 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！ 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训大纲： 第一部分：店长培训课程导入 （店长培训案例） 第二部分：卓越店长提升篇 一、店长角色认知 1、店长的价值贡献
3、店长的六大角色 4、店长的职业心态 5、店长的管理心态 6、店长的服务心态 二、店长＂六大＂角色 1、夹心饼 2、指挥官 3、兴奋剂 4、调和者 5、协助者 6、培训者 三、店长角色如何转变？ 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性 四、卓越店长五个指标 1、业绩指标 2、环境指标 3、安全指标 4、服务指标 5、团队战斗力指标 五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者 2、自己不做决定 3、喜欢独占成果 4、不会培养下属 5、不具备基本知识 6、不给工作设定高标准 六、店长自我管理 1、自我心态管理
店长培训-店长培训 集德能渠道学院为客户提供全面的零售渠道培训与咨询服务解决方案, 帮助客户建立门店销售优势, 使公司品牌形象直达各类销售终端, 有效影响渠道客户。店长培训 ◆24小时咨询热线：400-888-4856 ◆集德能咨询专注于为品牌企业渠道竞争力的提升提供管理培训、图书出版与咨询服务的全面解决方案。在线预约可享免费试听课程，更多优惠请电话咨询在线值班老师！！！ 零售渠道管理是一个较为复杂的系统, 但是根据管理元素来说, 可以分成渠道推广和客户管理, 组织管理和数
据系统管理三个大部分。 上海经销商做强做大六项修炼培训课程——刘晓亮 区域代理商、经销商、加盟商、厂家营销总监以及渠道销售经理等等 讲师讲授+ 视频演绎+ 案例研讨+角色扮演+ 讲师点评+ 落地工具本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询! 一、直面挑战： 为了确保品牌的持续发展，拥有一支理念先进、能力卓越、同舟共济的经销商队伍将是品牌获得市场竞争优势的重要保证。但是，目前品牌企业的经销商队伍夫妻档较多，少的1个大店，多的5、6家店，普遍存在着经营理念滞后、人员管理、库存管理、市场推广、销售提升、VIP顾客管理等等跟不上品牌发展需要等问题。用什么方法能帮助他们突破成长瓶颈，快速提升呢?集德能商学院顾问讲师团在多年对各类品牌企业和众多经销商作深入培训与辅导服务的基
础上，形成了一整套提升经销商经营管理能力的全面解决方案。 二、培训目标： 1、迅速提升经销商对厂家的认同度。 2、迅速提升经销商“公司化”经营理念。 3、掌握把夫妻店转变为公司化的具体操作。 4、建立与品牌相匹配的经营团队与人员激励管理法。 5、有效提升经销商终端销售、VIP 顾客管理提升的能力。 6、大大树立经销商对做品牌投品牌的认同与做强做大的决心。 7、解决经销商在人员、库存、财务、终端与促销管理上的困惑问题。 金牌店长特训营培训班 一、课程背景： 如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利，让公司放心的店长?是很多
如何做成功的店长 （店长培训讲稿） 可以肯定，我们每个人都有自己的故事，都有自己的成功之处，都有值得他人学习的地方！如果这一切可以得到相互积累，相互叠加，我们每一个人就可以成为更强！ 我们生活在这个崇尚成功的年代里，如果不能成功，终将被淘汰。大浪淘沙，我们怎么办？居安思危，我们自强！那么，引发、交织、碰撞一个当好店长的思路、或说思想，是我们共同的追寻。在此，真诚祝愿在座的每一个人都很成功，都很卓越！这，就是我们本次培训的宗旨。 第一个问题：店长——是门店的灵魂 当好店长，首先要对自己所处的位置有个明确的定位，在门店中，店长是什么？这，就是我们要讲的第一个问题：店长——是门店的灵魂！ 店长是一个店的领导者，是执行公司政策的具体操作者，是门店员工和总部沟通的桥梁，是公司面对广大顾客的代言人。店长是公司提高业绩和管理水平的关键，是贯彻服务宗旨，实现公司目标的前锋。 一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，每一位员工则是这舞台上的演员，公司一年四季不断变化的货品构成故事的素材，店长要带
领员工把这些素材组织成动人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的带动、组织、策划和安排。 言以致此，身为店长的每一个人都当更珍视自己一身职责，走过朝霞落日，跨越四季苍桑，当卓越店长，振响成功的人生乐章！ 第二个问题：店长的事务、职责、责任 1、店长主要事务 掌握公司经营方针，确定本店经营目标、费用目标、利润目标。搞好商品促销、商品定位和商品组合、制定好本门店各个时段的工作计划，如月计划，周计划，日计划等，实施好各阶段的营销策略。 督导员工做好商品进货、商品验收、商品陈列、货品管理、货品补充等各项作业。做好新品引进和滞销商品淘汰。执行好公司价格政策并及时收集和反馈情况，如做好询价工作，及时向上反馈。 保障商品的录入、盘点、交接准确无误。负责门店的人员、商品、设备、现金、财务等管理工作，保障全店业务能够正常运行。 保证门店的清洁卫生与安全。迅速处理门店发生的各种紧急突发事件，防火灾、防水湿、防抢防盗窃等，同时要特别注意处理好顾客的投诉与抱怨。 掌握员工状态，带动员工自觉遵守公司制度，执行上级指示，对员工的出勤、服务进行监督、管理。如，员工是否做到四声、四心、四服务等。 激发员工导购热情，调整卖场气氛，推动门店销售业务，完成公司下达任务。对门店员工进行岗位教育与培训和业绩评估，向上级提供员工相关情况和晋升建议；完成其他非固定模式的工作。沟通总部和门店信息； 2、店长的职责 目标管理：库存分析，数字比较，成本控制及促销管理； 品牌管理；品牌宣传、视觉管理，客户深度管理； 商品管理：进货，验收、陈列、保管存放，退货管理；， 店员管理；培训，督导，任务分配，服务管理，考勤，奖罚；
打造金牌店长特训营 -- 门店管理七大核心问题解决模板 主讲：刘晓亮（外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验） 课程对象：董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效， 特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导+ 5名精英店长！凡参训学员，课后赠送价值9800元落地工具包一套，内含38套门店管理工具，是连锁门店走向规范化管理之路的好帮手！ ! ! 授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+落地工具。 【课程背景】 020寸代，无论你是从事哪种行业门店？经营哪个品牌？门店“印钞机”印钞票的能力是否下降了？ ?客流少了（顾客去哪儿了？）； ?有客流却抓不住客人（为什么顾客越来越难以成交？）； ?抓住客人了成交量却低（020时代提升客单价有什么绝招？）； ?有会员了却不知道如何激活形成再消费（如何通过服务增加顾客粘性一网打尽顾客的朋友圈）。 生意不好表面上是货品销售问题，背后却是门店运营管理问题，核心就是店长缺乏门店管理系统技能。 北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师，对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的企业进行总结，研发出这套《金牌店长“ Q7技能模型”课程体系》，意思是：店长只要在正确的门店赢利模式前提下，掌握门店七大运营系统，精通七项核心管理技能，铁军团队就会形成，“冠军门店”就指日可待了。“工具先生”刘晓亮继续以 “工具”说话，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。我们“不卖理论，只卖落地工具”。一切问题都是“人与岗位”结合产生的管理问题, 作为
课程主题：金牌店长培训 培训讲师：程子展 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部课程收益 ●牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! ●明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！ ●掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！ ●树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！ ●掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！ ●学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！ ●加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经 营！ 培训背景 大多数人觉得：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题——人员、货品、卫生、……方方面面都要照顾到，任何一个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影响。 还有人认为，店长就像是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人听。故事讲得好不
好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。
确实，店长的工作就类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一面根据乐谱正确地指挥各部位，一面协调全体声音演奏出交响乐。店长要正确指挥各部门，要边指导部下，边寻求其发挥能力，此举可以说是与交响乐团的指挥相通的。店长是门店中最重要的灵魂，可以带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色。 金牌店长培训课程内容 第一部分：金牌店长培训课程导入 （金牌店长培训案例） 第二部分：卓越店长提升篇 一、店长角色认知 店长的价值贡献 店长的六大角色 店长的职业心态 店长的管理心态 店长的服务心态 二、店长＂六大＂角色 夹心饼 指挥官 兴奋剂 调和者
打造金牌店长 如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”，众所周知终端的最高领导是“店长”，所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。在这里，我以店长的日常工作为出发点，解析如何做名名副其实的“金牌店长”。 首先我们要充分了解店长的基本含义，店长是公司所有员工服务的对象，公司所做的一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥，激情演绎个人职业技能；也可以说公司是你们的后勤服务部。 整体讲店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。 所以我们敢说：店长是一个珠宝店的灵魂，缺少灵魂的珠宝店是不可能盈利的，也是不可能长期存在的！ 做一个好的营业员： 首先，做店长的前提是能做一个好的营业员。掌握相对比较全面的珠宝专业知识和销售技巧，能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。在日常工作中店长要经常加入到柜台销售工作中去，除了能销售货品还要能够对营业员的销售工作做出指导和示范，店长的销售业绩要直接参与到营业员的业绩评比中去。 做一个好的领导： 在一个店铺里面，店长就是最高领导；除了要指导营业员的销售工作外，还要负责管理店里的所有营业员，保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。店长是营业员的直接领导，有明确的上下级关系，没特殊情况不可以跃级反映情况。 工作范围： 1.对下——管理店里的营业员 2.对上——直接和总公司的相关管理人员沟通 ——直接和商场管理方沟通 具体职责： 1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度； 2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态；
3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告； 4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁； 5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议； 6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略，及时向总公司相关人员报告。 做一个好的市场调查员： 在日常的工作环境中，我们的身边往往会有很多的同业竞争者；因此作为店长应该积极主动的去调查、掌握他们的情况向总公司企划部作出总结报告，做到知己知彼。 1.调查了解竞争对手的新产品更新速度； 2.调查了解竞争对手的促销策略，和新的服务举措； 3.调查了解竞争对手的销售业绩； 4.每周填写一次周报表，内容为：该店的问题阐述、需要总部解决的事项阐述、竞争对手的营销策略或活动汇报、款式销售排行比较等…… 联系对象——企划部 做一个好的市场营销策划师： 在日常工作中，在了解竞争对手的相关销售策略后，积极和总公司企划部联系，制定对路的适合当地销售氛围的营销策略。 1.制定初步的促销策略交与企划部审核通过； 2.制定初步的广告投放策略交与企划部审核通过； 3.提出货品的定价方案； 4.在荬场与管理方争取更好的广告位和更多的有利于公司的优惠政策； 5.广告位的选择及维护、媒体的受益人群调查及选择，监督商场广告、对总部委托商场的广告进行跟踪核实。 联系对象——企划部 做一个好的采购员：