前言
大型医药连锁信息管理决策支持系统DRMS2001，是苏州创智科技有限公司多年来于医药连锁业界探索之经验沉淀，集多家软件公司产品之科技优势，并与行业先锋-深圳市海王星辰等众多医药零售、批发公司共同致力于行业标准化的研究，整合各类商业模式与一体，充分体现医药连锁行业的特殊性，形成的一套完整解决方案。
I.总体思路
作为流通业者之一的零售业，如何将商品自产地、生产工厂、加工处理中心或国外以适时(RightTime)、适地(RightPlace)、适质(RightQuality)、适量(RightQuant ity)、适价(RightPrice)的方式提供给消费者且能促进社会繁荣、创造利润分享顾客、员工和股东。
零售业的使命
所谓的：
适时：就是能在客户需要购买商品的时候，提供商品销售的机会。因此商店营业的时间从一天8小时，逐渐增加成24小时。
适地：就是在客户需要购买商品的地方，提供方便的购买场所。因此从单一商店的开展变成多店连锁经营。
适质：就是避免提供劣质、仿冒商品。如何确保商品的品质，不仅商品的保质期限要掌握，且储存场所的环境如何保持良好，更是要去关注的。
适量：就是不缺货又不会太多。如何满足客户一次购足(OneStopStopping)，且不会缺货，是建立多样少量现代配送系统的趋向。
适价：就是物美价廉且具有竞争力。商品价格的制定，由销货者导向变成消费者导向，客户愿意以多少价格购买成为商品物价策略的思想主导。
在不断的发展过程中，产生了各式各样的零售机构和各式各样的业务形态。从传统的夫妻经营杂货店陆续发展出百货公司、超市、便民店和大量销售形态的HyperMarket ，这些不同形态的零售业相继投入的结果就是高度的竞争，利润下降，经营越来越困难。如何在竞争的环境下达成五个Right 的要求，这是现代零售业者面临的最大的问题。
零售业经营的营业门店或配送中心，其空间总是有限的，不论有多大的卖场均感不足，如何在有限的空间下，去拓展无限的业务发展机会，实有赖于对商品的陈列，种类和数量做适当的调配，让每一平方寸的货架均能创造出高效的价值，这需要后勤支援的强力配合；从单一商店卖场有效的延展，产生连锁业务的拓展，让空间更宽广；同样单一的储存空间也会因连锁业务的拓展而形成多仓的可能性。此种由一变多发展的结果，就是增加商品交易、资金拨付、商品流通和信息取得的复杂性。
有限的时间： 一天 ８ 、１２、１６、．．、２４小时， 一年 ３６５ 天 加速购买人潮的流通
加速货品进出的流通
加速流动资金的流通
加速商业信息的流通
有限的空间：有效发挥每一平方寸的货架价值
有效延展单店单仓经营为连锁多
仓发展
以有限的时间创造无限的未来
为了竞争、为了生存、零售业者在不断的延长营业时间，从每天8、12、16小时甚至扩张至24小时营业，每周7天，每年365天连续营业的状态，然而终究都是有限的，如何在有限的时间内加速流通，让24小时变成48小时用；从而创造效益。因此我们需要：
加速购买人潮的流通--商场陈列、客流动线和收银结帐关口均是考虑的题目。
加速商品进出的流通--减少多层的流通渠道，对部分商品采取厂商直送，对需要进仓的货品如何减少储存时间，加速物流提高周转率。
加速流动资金的流通--降低库存资金，加速批发收款和减少现金的收取。
加速商业信息的流通--不仅要着重事后各项资料的收集和统计、分析，更应强调事前信息的快速传递，让作业发生前即已掌握并规划作业事项所需人力、物力、设备、资金的需求。
信息流通的优劣是现代零售业经营成败的要因之一。传统上信息都是事后知晓，无法预知各项工作计划、执行时的参考，因此如何加速信息流通是零售业信息化的主要课题，特别是连锁事业由于散布在全国、全省、全市不同的地区，作业时间长短可能不同，更需要有一套良好的信息沟通工具。
商流是指买卖交易，传统都是客户走进卖场选购商品方式，企业上下之间的商品买卖大部分是书面订单或是电话、传真联络，其因此造成之错误亦不断发生。借助现代化的信息流通技术，个人购物逐渐发展成电子购物方式，而企业内订货作业采用EDI/EOS方式将大大减少错误发生机会，也增进买卖机会。
金流是指买卖交易前或后资金的拨付。传统上采用现金零售买卖或是支票开取批发交易，容易造成作弊机会、伪钞收取等问题，EFT/POS、EDI汇兑的电子支付方式是促进金流的现代化手段。
物流是指商品的配送，商品从制造者生产出来后，经过不同的流通通路(Channel)而到达购买者手中，这其中包括了运送(货运、邮寄、自取)、储存，拣货，包装等不同作业，每一阶段足以延迟商品的周转，并且在少量多样的商品库存陈列政策下，配送系统的现代化成为必须探讨的课题。
透过各式各样的媒体(电视、广播、报纸、刊物......)让消费者知道新商品、优良的商品、物美价廉商品信息，继而促成商品买卖交易，特别是电子化购物系统，更必须依赖事前的信息流通。在信用制度未建立前，购买商品必须以现金或支票支付，增添资金流通的繁难手续，透过
EFT/POS、电子汇兑等资金流通的技术，可以加速掌握资金流向，而建立信用制度更需要信息的收集、汇总、整理与提供。物品的配送需要送货单、托运单，这是执行工作的信息，同理，进货通知单、配送通知单这些信息则是物流发生前可以掌握之信息，从而规划出良好之物流运作体系。因此，我们说：信息流是商流、金流、物流的基础。
对连锁且统一配送的系统,DRMS2001系统是以商品规划与调控为中心运作的进销存集成系统;依一定规则,规划出商品采购需求和配送要求,要
求采购和配送中心执行相关任务,并依实际执行结果,反馈回规划中心,再投入分析,从而产生出生生不息的系统。
在有限的时间与空间下,零售业必须掌握主要商品的进销存调信息；从而进行商品的销售计划,在确定的销售计划下（需求面）,和掌握对这些商品库存面(供给面)下,订定采购计划,在每日掌握实际销售面和库存面下,适时的、适量的发出采购订单,不仅可享受批量采购的好处也可让采购成本与仓储的储存成本降低。
采购
计划
* 假设本商品的最低存量为10, 采购的批量为 10
II.作业流程规划
为了有效率的推展DRMS2001电脑信息管理系统,创智科技有限公司在实施前协助公司建立一套标准化、流程化的表单管理制度，并加强人员训练，以达到事半功倍的效果。特别是在进、销、存、退、调等物流作业上更应强化。下图是商品进出流向：
创智科技公司对企业进行了下列事项的流程规划与执行单位和时效的设定：
1.新商品引进/销售评估作业流程
2.日常采购作业流程
3.新门店铺货作业流程
4.配送中心收货作业流程
5.配送中心配货/拣货/出货作业流程
6.配送中心协助门店商品调拨作业流程
7.盘点作业流程
8.商品促销作业流程
9.门店要货作业流程
10.门店收货作业流程
11.门店商品退库作业流程
12.会员卡管理作业流程
13.商品退厂作业流程
14.批发销售作业流程
15.批发退货作业流程
III.电脑系统设计思想
以信息流通为基础的现代零售业是欧美先进系统的焦点，日本的7-11系统对外称呼是情报产业(Information Industry)而不是零售业就是很重要的一种新思路。医药连锁要建立的信息系统，就是要建立以信息流为基础，加速商流、金流、物流的集成系统。
DRMS是以先进的Client/Server结构开发而成,前端门店系统是将第三代的POS机系统发挥多用途功能，不但可执行POS零售收银工作，同时能执行门店对配送的要货、盘点、查询库存等众多功能，高效、快速、可靠；后台系统用企业级的Power builder开发而成，在Windows 95/Windows NT操作系统下运行；数据库系统则采用具有OLE/ODBC标准的SYBASE数据库系统,而整个系统平台建在Windows NT Server操作系统下,因此具有相当之弹性组合.
DRMS2001可以分成下列数个模块,各模块间的关系如下:
D R M S2001系统的信息流
DRMS2001系统除应用部份外,尚有权限管理系统,用以避免未经授权的人使用不当的系统功能；除了使用者外,任何人均无权查看他人密码,主管只能协助使用者清除本人密码.只有属於采购的人员才能执行采购下单业务，只有采购主管才能审核采购订单。
各模块功能分章节说明
共通信息系统--为了使共同的数据能在总部、配送中心(仓库)和零售商场均能一致,因此这些数据的创建修改和删除均由总部统一进行.
任何新增修改删除的信息再由总部送至配送中心(仓库)和零售商场.对已删除数据在一定时间内可恢复(避免错误删除影响后续作业).这些数据包括下列:
1.小类信息维护--有关机构、部门、人员有关的织称、职务、文化水
平和商圈、增值税、计量单位、商品季节等代号与名称的定义。
2.员工基本信息--针对机构部门内每一员工的基本信息予以收录并可
列印各种角度的报表。
3.机构基本信息--针对每一机构(包括总部、配送中心、各种门店)建立
与维护相关信息。
4.共通作业--将总部与各机构有关的作业合并在此处处理,包括通知各
门店的一般信息维护、总部/门店收发信息、日结作业等。
采购管理系统--对需要从外取得商品以提供门店和批发销售之有关作业的管理。举凡新厂商新商品引进至日常采购与商品进货追踪,并评估厂商和采购业务员的绩效均包括於内。
1．开发供应商与新商品--为了降低公司采购商品的成本和经由新品销售提高利润,负责采购业务的人员应不断的开发新供应商和新商品,同时应努力让现行销售的商品成本下降,为达此目的而提供的有关作业。
2．采购订单作业--可手工下订单或是自动产生，不论那一种方式都必须主管审核，确定后的订单才生效，对於已发出的订单中未交货完成前可改变内容或取消订单或结案处理。对於未结案的未交
货订购单可以依多方面的角度查询列表，采购订单除区分需求来源外,亦可区分紧急需求或日常需求,对紧急需求,采购人员应加速处理,紧盯进货时效。
3．采购评估--对於每一位采购员所负责的商品与厂商,提供有关作业上需要了解的查询表报。例如:采购延迟下单表、采购订单缺货
表、采购商品存量查询、商品机购存量异常表等。
商品规划与调控系统(商品管理)--提供商品基础相关数据的检核与维护,同时可利用本系统掌控连锁商场和配送中心有关商品量的调配与控制,是连锁店控制商品进销存调的核心系统.
1.商品类别与条码作业--对销售的商品依不同需要可进行分类,本系
统提供8位文数字栏位,可分大中小细类,作业过程中可依类别进行查找商品和分类统计进销存有关报表.商品条码(原印条码与自编码)与商品代码的正确性是整套系统运作是否可顺畅的基石.因此如何确保正确性也是本模块的功能。
2.商品基本信息--对全公司销售库存的商品(包括正品,专柜商品,赠
品,清仓品)均应建立其相关信息,包括其基本信息,计量单位,等;而各门店与配送中心等机构销售库存的商品信息将於门店要货成立后自动产生基础资料,而其他资料则由相关作业自动产生。
3.总体存量掌控--为了有效掌握全公司商品的不缺货又不会太多,配
送中心和商场应将商品每日变动数据传回总部,以利掌握总库存,从而可调节商品的适当存量.此外,对於各机构商品存量是否正常可经由存量政策中各项数据的适当订定和修改而反应出正常与否.
对於调控人员应积极主动查核,进行必要的调拨和停止进货的注记。
4.配货作业--对於新设立的门店要铺什麽货可以经由电脑协助完成
作业.而旧门店则可以由门店自行提出要货或由总部主动提出,各门店要货的量超出配送中心可供货的量时,即可选择不同方式进行电脑分配并经人工确立。
仓储配送系统--是实际处理商品进货、拣货配送、退库、退厂、储存管理的系统。每一商品进货必须有采购订单,进货为达成G S P要
求,必须掌握每一商品有关的批文,收货合格/不合格严格区分。商品必须定位存放。商品的出货必须先由调拨组调控，完成后才能进行拣货，并进行必要的条码打印。执行门店退库检核进行必要的退厂作业。可以分成下列几个单元说明之：
1.仓储位管理--所谓仓储位管理就是对配送中心商品分别规定存放的位
置,而进货时放置於指定位置的一套管理。
2.进货处理--从应进货资料的查询经收验单打印、收货资料输入和入
库单打印、审核均有一套规范。收货必须有采购订单，每一订单的同一商品只能收货一次。
3.出货处理--当调拨组做完配货确认的动作之后，应出货至门店的资料就
会送达到仓库，因此仓库出货组的人员就可以从电脑查询在何时应出货至门店;拣货可以是按单拣货或是商品别拣货，拣货与单据有差异必须修改。同时打印条码并印出正式调拨单，商品出门后必须执行回单处理动作。
4.退厂/退库处理--厂商交货后应仅可能当场验收,如有暇庛应拒收并在
厂商送货单上签注实收量。但有些情况无法当场验收而事后发现有些商品质量有问题，这时验收组应予以拒收并将这些商品置放於退货区并作一份拒收报告，由采购部门和厂商联系确定后续处理。
5.商品异动处理--除了前述的商品进出作业外,其他的商品进出作业均
由此完成。商品异动处理，是指仓库本身内部作业而产生的商品进出移转
6.盘点作业--盘点的工作是很烦但又必须进行的工作。随着盘点的目
的不同而方式与范围以及后续处理也不同。一般来说,盘点的目的有下列:
(1)为求帐物一致--由仓管单位主管主动要求部属进行对某
部份的商品(某类或某区域或有进出异动的商品)进行盘
点,此目的的盘点一般是用手工填单后再与电脑帐面量手
工对帐,有错误发生时查核原因更正错误。确保平时帐面
量与实物量一致。
(2)会计决算-----会计帐务上的要求而进行的盘点,一般是全
盘的方式,依正规方式进行,参照下述说明。
(3)代销品帐款结帐-此目的是与厂商进行应付帐款结算而进
行某厂商代销品的盘点,确时掌握某一时点的帐面量与实
物量。
为决算而进行的盘点一般是由财务部门来订定公司盘点计划。盘点计划应包括盘点的日期、范围、和各单位应配合事项
(停止进/出货的期间等)这个计划经过核准之后,分发到相关单
位,各单位接到公司盘点计划后应订定本单位的工作计划和任务
分派与执行人员和应完成日期。盘点可分成下列几个步骤：
(1)打印空白盘点表
(2)盘点量登打/修改
(3)盘点量汇总
(4)盘点差异分析表
(5)盘点量认可
(6)盘点量帐务调整
7.库存统计分析--这是有关配送中心商品进出存量的统计报标，例如:
商品仓储位存量表、近/过效期商品报警表、期间商品进出汇总
表、每日进/验/入/退厂表、待处理表…等。
8.帐务查核作业--配送中心可以依下列所提供的查询表报，来查核商
品进出的单据作业,以确保帐务与实际量之一致。
会员管理系统--是为了协助业者掌握消费者消费习性和控制消费折扣与提供配套服务对象选择依据的系统。运作架构如下：
客户至医药连锁店购买超过最低限额后即可向店申请成为会员;填写申请资料后,门店即发放会员卡;会员卡有两种形式即贵宾卡与累计消费优惠卡;前者为固定消费扣率,后者如在发卡店购物享有不固定的折扣(买的
多、累计多、折扣多),但如在非发卡店购物则只能享受固定折扣,但仍累计至总额中,事后可选择性的挑选会员提供服务;申请资料送门店管理部输入电脑,审核后再回送发卡门店.每日各门店将消费购物的信息送总部电脑单位汇总会员消费购物信息。
门店管理系统--以销货收银为平时主要功能,并且提供:
1.各种进出异动登录与查询功能以掌握门店的进销存状况、
2.提供盘点、门店要货功能减少集中到总部输入的工作、
3.提供与配送中心的收发通信或软盘数据收发、
4.提供销兽、调价、会员、商品、单证等各式各样的查讯功能。
绩效分析系统--从经营管理的角度提供进销存有关的各种分析,以掌握问题所在,从而改进：
1.以采购所负责的商品为对向了解其在某一月份的毛利、毛利率、周转
率、结构比、交叉比等分析。
2.以门店为对向料解门店的绩效、销售的趋势、和历年的比较
3.掌握基本商品、新商品的进销存，确保重点商品的状况
4.商品进出存凋在各个机构的流量是否合理
5.ABC分析、排名分析等掌控商品的结构。
IV．系统特色
可归结如下:
6.以总库的运作方式，结合门店和大库的库存量，提供采购与经营者公司
总体库存数据。
7.以平均月销量对库存量的合理性，进行各方面有关存量补货、高低库存
运作的基础。
8.建立统一对商品数量的调控单位，进行公司内部库存在各门店、大库间
的主动与被动的调拨。
9.为突破连锁经营在时间与空间上的限制，对门店采取局部的库存，并由
总部专人掌控门店传送数据的准时性与正确性。
10.所有大库的进货，必须先有采购的订单才能收货，同一订单可多次进
货，但同一商品只能进货一次。
11.门店的要货除由门店主动提出外，总部也可对新商品进行主动的配货；
门店主动要货的合理性在配货前经由电脑分析，确立合理后，采取比例分配的原则进行配货，未能配货的商品除产生配货缺货表外，不再主动补货(门店必须重新要货）。
12.每一厂商和商品均由指定的采购员进行掌控，只有采购员才能下订单，
并经由主管审核后，才能生效。
13.每一商品在大库，均予以定位，并进行分批管理。
14.任何一库存单位，均可随时指定任一天进行盘点，而盘点后即可进行进
/出作业，后补单据完成后即可进行比对作业，查找盘点是否有误，也
可对部份商品再进行复盘作业。
10.实施会员优惠的服务制度，采用酬宾的固定扣率贵宾卡外，也对经常性
往来客户进行累计折扣方式，由于时空限制，对跨店消费者则不论哪
一种卡，均采用固定扣率。
V.总结
DRMS2001版在医药连锁企业的运作，对公司的经营可达到了下列效益：
1.经由一些强制性的运作方式,使公司的运作，逐渐转入规范化、制度化的动
作。
2.在保证进销存数据的正确与即时性前提下,提供作业性的日常业务作业与决策
性的信息参考。
事业经营应以人为本,适当的人员招募、持序不断的教育培训、适才适所的任用和具有激励的赏罚制度,才能让事业经营永续不断。电脑系统也必须不断地与企业的需求相磨合，以满足企业在不同时段的需求改变,才能让电脑系统变成一个有机体，与事业发展并成长。
药房门店管理度 一、人员管理制度 1、门店的排班由店长统一制定，确保门店正常营业。 2、上班、参加培训或集体活动不得迟到、早退、无故旷工。一个月内迟到、早退三次视为旷工一次，旷工一次扣除当天工资，一个月内旷工二次给予辞退，并扣除所欠所有工资。 3、迟到一次罚款5 元，一次迟到、早退超过30分钟的按旷工处理。（迟到罚款当天交收银台登记保存，延迟一天加一倍） 4、周二例会与月底前一天盘货时间所有员工必须到场，不得请假或旷工。 5、员工主动要求离职的，应提前二个月以书面形式向店长提交《员工离职申请表》，根据审批签字的《员工离职申请表》和《物品交接表》，方可结算剩余工资，并解除劳动合同。 6、调班、请假需店长批准和对班同意，（请假条或调班证明需双方签名为准，一组在同一时间内不能休息2 人，调班时对班替全天班，请假时对班替行政班，并将请假人所扣除的工资发给替班人。）一次性请假不得超过7 天，如不按时返回，视如自动离职，并扣除所欠的所有工资。（特殊情况除外，如婚嫁、孕产） 7、原则上不允许电话请假，除非紧急情况。请假在1 天以内由店长 批准，超过1 天的由公司总经理（老板）批准，假期结束补上请假
条。 8、上班时间不得随便外出、串岗、吃零食，不得在卖场嬉笑、打 闹。 9、员工不得以公司名义向任何厂家报货私用。 10、本店员工直系亲属买药提前向店长或经理打报告后可以优惠。 11、在卖场接电话或者接待亲戚朋友等熟人：1 楼：去楼梯间。二 楼去休息室，接电话时间不得超过十分钟，会客时间不得超过二十分钟。不允许正在接待顾客时接打电话。 二、活动制度 1、每周日转盘摇奖，周六有当天上午班员工准备海报及内容，制定摇奖“促销商品（要与对班商量）”以及“优惠措施”“赠送礼品”送店长处批示意见。周六没有准备的一班忘记或敷衍一次罚100 元。（二楼员工一样参与，包括二楼做促销）。 三、收银台制度 1、收银员严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工 作。不经店长允许不得私自改动价位和商品名称，如发现从严处 理。 2、在营业时间内必须做到微笑服务，人不离岗，如确实需要离
XXXX大药房有限公司 运营思路 便于企业整体战略布局顺利完成，结合现实际经营情况及医药 连锁市场发展趋势，及国家政策，地域，竞争对手等因素，特制订 近阶段整体运营思路。 一、商品力提升 目的： 1、以满足顾客需求，满足公司盈利需求，持续提升品类整体竞争力为商品规划主要目的，围绕提高门店盈利能力和销售提升，创新充实业务内涵，提现总部价值，实现总部为前台服务的管理定位。 2、根据科学化的商品规划、组合、开发门店商品诊断、分析工具，制定适合本企业商品目录以便于满足不同顾客需求，增加采购谈判能力，增加库房及门店周转率。 商品目录制定原则：
1、药品：以治疗为核心，覆盖现有主要疾病种，满足各类人群用药需求，普通疾病种用药需求全满足、特殊疾病种用药根据市场、政策等多因素有条件式满足。 1-1、按照疾病种制定商品目录 注：为确保疾病种筛选的全面性，特参考了从中医、西医2本参考资料，对资料中所列疾病种进行对比，共统计出256个疾病种。 A、特殊疾病种----选择性覆盖 ◆凡疾病种属于高传染性、及性发作、精神类疾病、危重 病种等由医院诊断、住院和治疗为主，以注射类、处方严控药 品为选择用药范围的疾病种，归纳为选择性疾病种； ◆该疾病种不属于零售药房可控范围，不纳入此次全国疾
病谱范围。 ◆如：流行性腮腺炎，流行性脑脊髓膜炎，水痘等。 B、普通疾病种----零售全面覆盖 ◆凡不属于特殊疾病种范围的疾病均属于普通、慢性疾病 种； ◆属于零售药房可控范围，纳入此次全国疾病谱范围的。 1-2、疾病种对应商品 注：将疾病种与符合零售常规业务核对后，共确定147中零售业务需满足疾病种147中，特殊疾病种109种及DTP特药项目展开。普通疾病种所对应的治疗成份，共计1500个成份，其中1050种为必备成份。
跨境电商平台操作手册V1.0 目录 1产品介绍 (2) 2管理平台功能操作说明 (2) 2.1系统管理 (2) 2.1.1权限管理 (2) 2.1.2内容管理 (3) 2.1.3日志管理 (4) 2.2商品管理 (4) 2.2.1商品基础信息管理 (4) 2.2.2商品型号管理 (5) 2.2.3商品规格管理 (5) 2.2.4商品详情管理 (6) 2.2.5商品销售管理 (7) 2.2.6特色栏目商品发布 (8) 2.2.7商品入库 (8) 2.3订单管理 (9) 2.4发货管理 (9) 2.4.1待发货管理 (9) 2.4.2待签收管理 (10) 2.5栏目类别 (10) 2.6投票管理 (11) 2.7首页广告 (11) 2.8会员管理 (11) 2.9账户管理 (12) 2.9.1充值管理 (12) 2.9.2提现管理 (13) 2.10行为管理 (13)
跨境电商平台操作手册V1.0 1产品介绍 跨境电商管理平台主要由订单管理、产品管理、客户资源管理、物流管理、前端 展示页面管理等模块组成。系统覆盖了电商平台的所有功能与环节，能有效帮助供货商展示产品，采购商（个人）采购产品。 2管理平台功能操作说明 2.1 系统管理 2.1.1权限管理 权限管理包括：角色管理、管理员管理、用户导入功能。 1)角色管理 选择系统管理 --- 权限管理 --- 角色管理，填入用户名及勾选权限列表，点击确定即可。 2)管理员管理 选择系统管理 --- 权限管理 --- 管理员，填入管理员基础信息及角色，点击确定即可。
3)用户导入 选择系统管理 --- 权限管理 --- 导入用户，选择导入用户的类型、角色，并选择按预设格式编辑的人员信息 excel 文件，即可批量导入用户。 2.1.2内容管理 1)物流公司管理 选择系统管理 --- 内容管理 --- 物流公司管理，填写物流公司基础信息确认即可。
门店运营部 管 理 手 册 第一篇门店运营部组织架构及部门职能描述一、组织架构
二、名词解释 1、门店运营部：即所有门店的领导机构。对上（公司）服从公司领导，执行公司下达的指令和完成公司制定的销售目标；对下（门店）指导门店的日常运营，监督门店的经营行为，落实门店对公司指令执行，协调门店与公司各部门关系。 2、大区：即门店运营部与门店衔接机构，协助门店运营部对下属门店的管理。 3、外聘人员：包括理疗师，中医以及其他医务人员；外聘人员主要的工作职责是服务于门店，提升门店的服务。 4、门店运营部与企管部的职能区别： 1）门店运营部：是门店关键性指标的汇总分析整合、制定解决方案与实施方案、制定达成标准与任务,同时对门店的运营起指导作用； 2）企管部：是以上决策的下达、执行情况监督、统一组织与实施；门店执行过程中的信息收集、汇总、反馈；行政资源的协调分配等； 三、部门的职能描述 （一）门店运营部的职能 1、根据公司发展要求规划门店的拓展及执行； 2、带领门店执行公司营销政策；
3、运用各种零售技术，指导门店完成经营指标，确保所属门店经营目标的达 成； 4、建立、健全营运体系的作业标准，并进行推广和辅导； 5、建立门店检核制度，对检核结果进行记录，跟进整改，增强门店标准化作业意识，提高门店作业水平； 6、推动公司各项制度和指令在门店的执行，同时收集各指令在执行过程中的问题，及时反馈到相关部门，共同商讨改善计划，确保各指令在推行过程中产生良好效益； 7、组织门店员工的日常岗位培训及专业知识培训，不断提高训练质量，提升门店的整体服务水平； 8、汇总门店亮点并开发成课件进行推广； 9、与门店周边及片区内各级政府行政职能、执法部门及房东良好关系的维护和协调； 10、指导门店进行规范化，标准化，生动化陈列管理； 11、督察门店进行合理化库存管理。 （二）大区的工作职能 1、协助门店运营部对门店进行管理； 2、发挥团队作用，解决单个门店无法解决的问题； 3、对下属门店进行业务指导； 4、协调管辖门店间资源共享，使门店间优势互补，团队防御外来竞争； 5、缩短门店运营部与门店间的管理距离，加强公司指令的执行力度； 6、督导管辖门店完成公司下达的销售指标； （三）门店的工作职能 1.树立“质量第一”的观念，严格遵守公司规章制度，开展优质服务； 2.严格按分类原则与药品储存要求陈列药品，药品陈列整齐美观； 3.正确向顾客介绍药品性能、用途、禁忌、注意事项，不夸大宣传，不欺骗顾 客； 4.经常检查柜台药品质量，防止不合格药品售出； 5.在药师的指导下正确调配处方，认真复核，发药时详细向顾客交待清楚用 法，用量、注意事项等； 6.保持药品陈列环境卫生整洁，培养个人良好卫生习惯； 7.积极参加各类培训，努力提高专业服务水平。 第二篇门店岗位描述及考核办法 一、店长岗位描述 1．岗位名称：门店店长 2．工作职责：
门店管理制度 一、店面形象管理： 1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。 2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。 3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。 4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。 5.门店要灯光柔和，亮度适中。 6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。 7.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。 8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。 9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。 10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。 11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。 12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。 13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。
14.门店周边环境应保持整洁有序。 二、服务规范管理： （一）着装仪容 1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。 4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。 （二）行为举止 1.站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。 2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下。 3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。 5.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
嘉信光华零售与连锁药店工作组在过去四年的时间里，整改了上百家连锁药店。 中外专家学者对这些整改门店和企业进行“研究、实践、归纳和总结”，推出中国第一套药店运营管理体系。 体系包括： 1. 管理手册类：店员/店长手册、门店运营手册、国学与药店整改手册 2. 系列培训课程类：药店品类营销宝典、药店关联销售法和案例汇编、药店营销策划与资源运作、药店企业文化与员工行为等 该套运营管理体系的推出意义重大，它标志着嘉信光华专家组成员将帮助中国零售与连锁药店企业步入了一个标准化阶段。并希望在该标准化基础上提升中国零售与连锁药店的快速扩张和发展。 该套运营管理体系具有如下特点： 1. 符合中国医药市场环境，用中国人的做人做事风格来管理中国药店人。 2. 引用了西方药店管理学理论，是西方零售与连锁药店管理学理论在中国药店管理中的实践和运用。它涵盖了市场上流行的所有门店整改的内容，包括PTO的样板点操作手法和美信医药的门店运营体系。 3. 直接服务于业绩的提升。导入该管理体系两个月以上的药店企业，可以保障药店企业业绩提升至少26%以上。 嘉信光华希望把这些管理体系转移给中国零售与连锁药店企业，并持续不断的支持中国零售连锁药店企业快速发展，走向世界。 1.药店品类营销宝典 第一篇寻找药店利润的来源 第二篇从单品营销到品类营销(销售和毛利双增长≥26% 第三篇药店企业如何从供应链中要效益 第四篇让一线人员动起来 第五篇药店品类管理软件技术 2.疯狂联想1+1+1……药店关联销售法 第一章疯狂联想1+1+1……药店关联销售法的含义与内容 第二章疯狂联想1+1+1……让你的想象疯狂起来 第三章疯狂联想1+1+1……关联销售与服务技巧 第四章疯狂联想1+1+1……案例汇编 3.药店关联销售案例汇编 1.春季病症关联销售案例12个 2.夏季病症关联销售案例16个； 3.秋季病症关联销售案例9个； 4.冬季病症关联销售案例6个； 5.感冒用药案例13个； 6.胃肠肝胆用药案例24个 7.呼吸系统用药案例16个； 8.皮肤五官科用 4.国学与药店整改手册 第一章前言：门店整改的10大问题和对策 第二章门店整改前的调查与分析 第三章门店整改步骤和方法 第四章附件 5.药店企业文化与员工行为 第一单元：药店企业文化建设的内容、重要性和意义 第二单元：如何成功导入CIS体系和建立企业文化 第三单元：从自然人到药店店员/促销员
人力资源管理系统 使 用 说 明 书
目录 第一部分产品说明 (5) 1.1版权申明 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2产品特点 (5) 1.3应用环境 (5) 1.3.1 硬件环境 (5) 1.3.2 软件环境 (6) 第二部分安装步骤................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1人力资源管理系统软件安装步骤................................................................ 错误!未定义书签。第三部分使用说明.. (7) 3.1人力资源管理系统软件功能简介 (7) 3.2系统结构 (8) 3.2.1 平台架构 (8) 3.2.2 管理层次 (8) 3.3系统登录 (9) 3.3.1 系统登录 (9) 3.4员工平台 (9) 3.4.1 内部消息 (9) 3.4.2 单位通讯录 (10) 3.4.3企业信息介绍浏览 (10) 3.4.4 企业公告发布 (10) 3.4.5 劳动法规及政策 (11) 3.4.6员工信息 (11) 3.4.7 证照资料 (12) 3.4.8 职称评定 (12) 3.4.9 合同信息 (14) 3.4.10 员工调动 (15) 3.4.11 员工离职 (16) 3.4.12 员工复职 (17) 3.4.13 奖惩信息 (18) 3.4.14 工资查询 (19) 3.4.15 考勤查询 (19) 3.4.16 出差信息 (21) 3.4.17 休假查询 (22) 3.4.18 加班查询 (23) 3.4.19 参与培训计划 (24) 3.4.20 培训协议 (26) 3.4.21 绩效考核 (27) 3.4.22 常用审批备注 (28) 3.5机构管理 (28)
成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店 概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能： 1）向顾客提供所需商品。 2）完成公司下达的营业目标。 2 服务职能： 1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2）为顾客提供高质量的医药专业服务。 3）为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能： 1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能： 1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能： 1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 二、药店管理构架图： ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.医院药房管理制度正式版
医院药房管理制度正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 为了规范我院医院药房管理，保障用药安全、有效，根据《医疗机构管理条例》及《实施细则》、《中华人民共和国药品管理法》及《实施条例》、《山东省药品使用条例》、《山东省药品使用质量管理规范》、《山东省药品安全突发事件应急处理办法》等法律法规制定本制度。 第一章人员管理 一、人员档案 从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职
业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。 二、健康档案 从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。 三、学习制度 从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。 第二章药品管理 一、药品的购进与验收
浅析影响药店经营的因素 班级：08经营3班 姓名：刘霞 学号：200801040312 日期：2010.3.18
浅析影响药店经营的因素 摘要 随着我国加入WTO与国际化接轨程度的加深以及医疗卫生体制、医药流通体制、医疗保险体制改革的推行，我国医药零售企业的竞争日趋白热化。2009年是中国医药行业的分水岭，面对新的变局，必须要有新的打法。在影响药店经营的诸多因素中，如何提高药店的经营管理水平，提供优质的服务，建立顾客忠诚度已成为药店取胜的关键因素。 关键词 国家政策新医改药店的经营管理水平顾客忠诚度服务竞争药店核心竞争力一、前言 在学习完《医药市场营销》理论概况的基础上，为了增加与社会、企业接触的机会，切实提高个人的实践技能，沟通、交流能力及发现问题，分析问题、解决问题的能力，了解医药零售企业发展现状，以培养今后从事医药行业的综合能力。我于2010.2.5—6日在济南市泉城路、和平路、解放路对市民做了《消费者用药市场问卷调查》，收集消费者意见，在此基础上，对4家大型连锁药店进行了调研，得出了影响药店经营因素的初步分析。 随着我国加入WTO与国际化接轨程度的加深以及医疗卫生体制、医药流通体制、医疗保险体制改革的推行，我国医药零售企业的竞争日趋白热化。2009年是中国医药行业的分水岭，面对新的变局，必须要有新的打法。 营销组合是行销理论的核心概念。20世纪80年代，BOMS和BITNER将服务营销组合定义为七个要素，即：产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程。【1】在影响药店经营的诸多因素中，如何提高药店的经营管理水平，提供优质的服务，建立顾客忠诚度已成为药店取胜的关键因素。
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目录 目录 (1) 第1章前言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2术语和缩写 (5) 第2章平台概述 (6) 2.1环境要求 (6) 2.1.1运行硬件环境 (6) 2.1.2运行软件环境 (6) 2.2用户登录 (7) 第3章运维概况 (7) 3.1视频概况 (11) 3.1.1视频概况 (11) 3.1.2一键运维 (13) 3.2卡口概况 (14) 3.2.1过车统计 (15) 3.2.2资源信息 (15) 3.2.3服务器信息 (15) 3.2.4最新异常信息 (16) 第4章巡检中心 (16) 4.1运行监测 (17) 4.1.1监控点视频 (17) 4.1.1.1 监控点明细查看 (17) 4.1.1.2 视频预览 (18) 4.1.1.3 工单上报 (19) 4.1.1.4 视频质量诊断图片查看 (20) 4.1.1.5 图像重巡 (21) 4.1.1.6 查询导出 (21) 4.1.2录像 (22) 4.1.2.1 录像详情查看 (23) 4.1.2.2 巡检一次 (24) 4.1.2.3 工单上报 (24) 4.1.2.4 查询导出 (25) 4.1.3卡口 (26) 4.1.3.1 卡口信息 (26) 4.1.3.2 异常信息 (28) 4.1.4编码资源 (29) 4.1.4.1 设备详情查看 (30) 4.1.4.2 工单上报 (31) 4.1.4.3 查询导出 (31) 4.1.5解码资源 (32) 4.1.5.1 解码资源详情查看 (33) 4.1.5.2 工单上报 (33)
湖南***药店 门 店 经 营 管 理 手 册
第一篇门店岗位描述及考核方法 一、店长岗位描述 1．岗位名称：湖南******店长 2．工作职责： 认真贯彻执行《药品治理法》等有关药品治理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量 负具体责任。 贯彻执行公司各项治理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并 传达落实。 按门店进展趋势，起草药房长、短期进展规划，经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工治理，协调各部门的关系并指导相关工作。 负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。 负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。 负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。 负责门店商品打算的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。 负责门店授权范围内的折扣、挂帐治理。 ⑾上传下达，协调治理层与执行层间的关系。
⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数 据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。 3．资格任职： 熟悉国家有关药品治理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。 熟悉药品知识与经营品种质量治理的相关要求。 大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。 运气端正，性格爽朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。 4．考核方法： ①同意公司营运的考核。 a. 门店上班或总部会议时刻迟到、早退扣考核分1分，无 故脱岗15分钟以上扣考核分3分。 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。
连锁药店进货管理的三大流程 连锁药店的进货管理是一个很具流程化特点的工作，如果合理安排、规范作业，可以很好地促进连锁门店的销售业绩；反之，则会吞没一些好不容易才赚来的利润。一般来说，连锁药店的进货工作可划分为三大作业管理流程：进货管理、存货管理和滞销产品管理。笔者下面结合自己的工作实际，根据连锁药店的商品流动程序，主要针对进货管理谈谈看法。 根据实际进货的工作流程，连锁药店的进货工作可以分为补货、进货、退换货三大作业管理流程。 大智汇《药店经营管理全集》通看3遍，从此药店管理无难题！【大智汇《药店经营管理全集》】（复制到百度可查询更多资料） 您是否为下面的问题烦恼 01：一家药店投资几十万，总是不盈利，食之无味，弃之可惜，怎么办？ 02：店员难招、难管、难留，销售业绩上不去，怎么办？03：别人从一家药店到几十家连锁店，我为什么一家药店都难以维持，为什么？ 04：新客户开发难，想留住新客户更难，该怎么办？ 05：周边药店数量增多，竟争越来越激烈，老客户在不断流
失，损失难以量，想找到解决办法？ 大智汇药店管理全集已经帮助了3200多位药店管理者解决了这些问题让您快速提升药店的经营管理能力，开一个赚钱的药店 药店店长、药店老板、连锁药店管理者、打算开药店者都应该掌握药店经营管理知识本课程：理论讲授+典型案例案 郑重承诺：30天学习无效，100%退款，您绝对没有任何风险特别提醒：本教材共有1本独家教材《如何经营赚钱的药店》和8张dvd音像教材《药店经营管理全集》 请您花上10分钟认真阅读以下内容 否则！您有可能失去一次突破药店经营瓶颈，拥有财富的机会！ 自己摸索只是浪费更多的时间，损失更多的机会 今日限时秒杀价仅需498元，还有价值400元会员管理系统限量赠送 理论讲授典型安全分析：专为药店经营管理人员设计轻松掌握药店管理的方方面面 业内唯一独家教材：从顾客分析研究到店员培训 从促销活动到药品陈列 从药店管理到会员制营销快速提升药
公车管理系统用户 操 作 手 册 （新版本） 项目名称：云维股份有限公司物流管理系统及公车管理系统项目编号： 文档编号： 文档版本： 编制：
变更履历 *变化状态：C——创建，A——增加，M——修改，D——删除
第一章公务车辆监控 (4) 1系统简介 (4) 1.1客户端下载与安装 (4) 1.1.1下载客户端软件 (4) 1.1.2应用环境 (4) 1.1.3安装.net Framework 3.5 SP1 (5) 1.1.4安装GPS监控客户端软件 (7) 2功能描述 (10) 2.1登录界面 (10) 2.1.1系统设置 (11) 2.1.2修改密码 (12) 2.2主界面说明 (12) 2.3车辆监控 (13) 2.3.1地图操作 (13) 2.3.2 监控流水 (15) 2.3.3 车辆列表 (16) 2.4车辆管理 (20) 2.5统计报表 (20) 2.5.1 里程统计 (21) 2.5.2 在线统计 (22) 2.5.3 停车统计 (23) 2.5.4 报警统计 (24) 2.5.5 行驶轨迹 (24) 2.5.6 行驶数据 (25) 2.5.7 超速报表 (26) 2.5.8 服务到期 (26) 2.6车辆图元颜色 (27) 第二章公务车调度审批 (28) 1系统登录 (28) 2公车调度管理 (28) 2.1申请管理 (28) 2.2审批管理 (33) 2.3回执管理 (35) 2.4用车信息查询 (36) 3 车辆管理 (37) 第三章常见问题解答 (40)
第一章公务车辆监控 1系统简介 公务车辆管理系统，是基于全球卫星定位系统技术(GPS)、地理信息技术(GIS)、通信移动公众网络(GPRS)和系统集成技术开发的用于对车辆目标进行监控和全过程运行管理的计算机网络系统。系统采用了全新的软件架构和最新的地图引擎，全面优化数据结构及通讯处理能力，极大提高了数据处理、数据分析的响应速度，并通过强大的数据挖掘功能提供给管理部门多样化的统计数据报表及图表。1.1客户端下载与安装 1.1.1下载客户端软件 旧版本的公务车监控系统将暂停使用，公司用户可以通过在IE 浏览器上登陆网址：https://www.doczj.com/doc/4a5847613.html,:8001/，在弹出的登录界面里输入授权的用户名，密码即可登录。进入后在界面右侧下载新版本的公务车辆监控客户端。 1.1.2应用环境 软件环境: 系统能兼容：32位的Windows 2000/XP/2003/Vista操作系统。
(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 连锁药房 门 店 经 营 管 理 手 册 目录
前言┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2目录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3第一章企业简介与门店岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第一节企业简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第二节门店岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7第二章门店人事管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9第三章门店考勤管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11第四章门店办公区域管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第一节员工仪容仪表┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第二节门店行为规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13第三节工作服、工牌管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15第四节门店清洁管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16第五节门店钥匙管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16第五章门店综合管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第一节门店制度执行与软件收发管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第二节门店印章管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄18第三节顾客投诉处理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第四节健康证和上岗证暂行管理条例┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第五节门店费用管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20第六节门店突发事件管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20第六章维修维护与设备设施管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24第一节直营门店维修管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24第二节门店设备管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25第三节门店卷帘门开、关标准┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26第四节门店报警器安装及使用规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26第五节门店电话、宽带安装及使用管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第七章门店财务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第一节门店发票管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第二节门店备用金管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄30第三节门店收银管理规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄30第八章门店营运管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄32第一节门店日常营运流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄32
第一要做好会员章程，重视会员开发 现在会员制几乎所有的店面都在搞，没有形成科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。在会员权利方面主要有这么几种： 一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品， 二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠， 三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。 一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。 第二建立完善的会员档案 会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。 会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。具体如下： 1、会员的个人信息。 姓名：首先对会员顾客登记姓名，以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼，即可以体现对顾客的尊重，也能保证会员资料的准确送达。
连锁药店门店组织机构设计 第一节1·连锁药店门店的岗位设计 1·经理：负责全面的经营管理工作。 2·执业药师：全面知道和药品质量管理 3·采购员：负责用药的采购。 4·营业员：负责药品的销售 5·质量管理员：负责药品的质量安全。 6·财务会计：负责药品销售成本的会计预算。。 7·储存保管员负责在库药品的管理 第二节连锁药店各级人员主要职责 1·经理：店经理的职责 充分了解门店的经营方针与目标。 依据经营方针与目标来建立计划。 要求各门店切实依照计划来执行。 检查执行的成果并落实检讨改进。 担任公司政策与员工间的沟通者。 评估员工表现并适时向公司举荐。 负责使店内营运管理作业正常化。 处理顾客的抱怨并做适当的处理。 迅速处理门店内突发的意外事件。 自行判断处理非固定模式的工作。 2·执业药师1、工作立场和心态 认同驻店药师的服务职业性质，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足。不因其不良情绪对工作产生任何影响。 2、行为举止和仪表
着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使店内员工和顾客产生信任感。 3、专业服务和态度 热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。 驻店药师岗位职责 3·储存保管员1·验收后分类保管2·全面管理在库商品的质量情况 3·遇到药品变质或损失大的时候，应报告经理 3·采购员：。1．服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定； 2．负责公司的物资、设备的采购工作； 3．负责对所采购材料质量、数量核对工作； 4．有权拒绝末经领导同意批准的采购定单； 5．负责办理交验、报账手续； 6．负责保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报； 7．对所承担的工作全面负责； 8．对所采购的物资、设备要有申购单并上报采购主管； 9．协助做好有关物资采购工作的事项； 10.负责卖场本大类商品结构的制定与调整。 11.完成公司各项指标：营业额、毛利、周转率等。 12.负责对本大类商品的分类编码。 13.负责制定商品毛利计划和商品价格，对商品价格进行统一管理。 14.负责供应商的开发和与供应商的谈判，引进具有竞争力同时能带来公司赢利的商品。 15.负责对营业外收入的管理与交费的追踪。 16.负责促销商品的选择和与厂家的谈判，并协助卖场和企划部门开展相关促销活动。
单位会计核算系统系统管理员操作手册
说明:系统管理员操作部分为系统管理菜单,包括组织机构、权限设置、基础数据、系统设置、日志管理、账套备份、电子附件几个菜单,其中组织机构、权限设置、基础数据、系统设置为日常经常用到的几个菜单,需理解并能正确操作,才能帮助用户解决进行日常业务之前的基础信息维护问题。其中: 组织机构:部门或单位基本信息,需要根据各地区实际情况进行维护。权限设置:用户、角色等权限设置,为用户授权对应的账套后,用户才能在所授权账套进行业务工作,并且只能在此账套进行业务工作。 基础数据:包括基础信息、会计科目等基础数据,基础信息为组织级基础信息,基础信息的变动将对此地区平台所对应的基础信息产生影响。系统设置:系统中、模参数设置版下发、系统注册、旧系统数据导入为日常经常用到的菜单,参数设置中修改参数将对用户业务操作产生影响,模版下发允许管理员对各账套报表模版等进行下发。 日志管理:用户日常业务中的操作查询。 账套备份:对账套进行备份与恢复。 注意:系统管理部分为系统管理员操作部分,其她人或者不理解的情况下不允许对系统管理菜单进行操作,系统管理部分信息的变动将直接影响用户基础业务操作。
第一部分系统管理平台操作 登录进入系统主界面,如图1-1所示: 图1-1 系统主界面 1组织机构 1、1组织机构维护 登录系统,选择【组织机构】|【组织机构维护】菜单,进入组织机构维护界面,如下图1-2所示: 图1-2组织机构维护 1、1、1增加组织机构 在组织机构维护主界面(图1-2),点击【增加】|【增加下级】按钮,进入增加组织机构界面,如图1-3所示:
门 店 经 营 管 理 手 册 第一篇门店岗位描述及考核方法 一、店长岗位描述 1．岗位名称：店长 2．工作职责： 认真贯彻执行《药品治理法》等有关药品治理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。 贯彻执行公司各项治理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店进展趋势，起草药房长、短期进展规划，经公司总部批准后执行。 负责门店排班、日常事物的分工治理，协调各部门的关系并指导相关工作。 负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售； 保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。 负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。 负责门店商品打算的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。 负责门店授权范围内的折扣、挂帐治理。 ⑾上传下达，协调治理层与执行层间的关系。 ⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。 3．资格任职： 熟悉国家有关药品治理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章
制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。 熟悉药品知识与经营品种质量治理的相关要求。 大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。 运气端正，性格爽朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。 4．考核方法： ①同意公司营运的考核。 a. 门店上班或总部会议时刻迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗 15分钟以上扣考核分3分。 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。 公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分2分。 遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及方法。 ②因治理失职，门店营业人员有违规操作，连带责任扣考核分2-5分。 ③因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赔 偿，视情节轻重扣 考核分2-10分。 ④一个月内，由于本人缘故扣考核分3分或经年度考核，若存在治
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版本更新说明
本书约定 介绍符号的约定、键盘操作约定、鼠标操作约定以及四类标志。 1．符号约定 带尖括号“＜＞”表示键名、按钮名以及操作员从终端输入的信息；带方 括号“［］”表示人机界面、菜单条、数据表和字段名等，多级菜单用“→”隔开。如［文件→新建→文件夹］多级菜单表示［文件］菜单下的［新建］子菜单下的［文件夹］菜单项。 4．标志 本书采用两个醒目标志来表示在操作过程中应该特别注意的地方。 注意：提供一些应用关键的描述。 提示：提醒操作中应注意的事项。
目录 1.系统概述 (6) 1.1概述 (6) 2.登录和退出 (7) 2.1概述 (7) 2.2 登陆系统 (7) 2.3退出系统 (9) 3. 平台首页 (9) 3.1数据中心 (9) 3.2企业数据 (10) 4. 在线监测 (10) 4.1一次接线图 (10) 4.2实时数据 (11) 4.3电量分析 (12) 4.4报警分析 (14) 4.5指标关联 (15) 5. 节能分析 (15) 5.1监测点对比 (15) 5.2能效排名 (17) 5.3电能质量 (18) 6. 智能用电 (19) 6.1需求响应 (19) 6.2最大需量分析及建议 (20) 7. 报表管理 (21) 7.1电量统计报表 (21) 7.2负荷统计报表 (22) 7.3原始值报表 (22) 8.运维管理 (23) 8.1设备巡检 (23)
8.2运维记录 (23) 8.3操作人员管理 (24) 9经验知识 (24) 9.1用户论坛 (24) 9.2知识园区 (25) 9.3国标行标 (25)