广州白天鹅宾馆散餐政策与程序
工作说明书
上海XX大学 饭店业战略管理 酒店背景介绍SWOT分析 论文对象：------------------广州白天鹅宾馆--------------------- 学院：-------XXXXX-------------专业：----XXXXXX-------- 团队：--XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 目录 1.酒店背景介绍 2.酒店SWOT分析 3.酒店当前战略决策分析 4.参考文献 5.标注释义 6.团队分工 201X 年XX 月X 日
广州白天鹅宾馆背景介绍 一、酒店的发展历史 3.酒店第一记录:（列表如下1—2） 4.酒店名人接待历史 开业二十多年来，白天鹅宾馆创造了良好的经济效益，共接待了40多个国家的元首和政府首脑，英女王伊丽莎白二世、美国总统布什、尼克松、德国总理科尔及卡斯特罗、基辛格、西哈努克、李光耀等国际名人都曾在此驻足。中国改革开放的总设计师邓小平更是
三次莅临“白天鹅”，并亲笔题字，这在国内中外合作的高星级宾馆中是绝无仅有的。 二、酒店建筑特色与设施 1.酒店的建筑特色： 白天鹅宾馆的设计继承了中国传统园林与岭南传统园林设计的精华，中庭以壁山瀑布为主景的焦点，形成别有洞天的岭南风情，整体有历史气息与文化内涵融入建筑空间的功能，是在现代岭南建筑中将外来建筑形式与中国传统建筑文化相结合的一个成功作品。“白天鹅宾馆对岭南建筑有着里程碑式的意义，它是中国第一个采用大型室内中庭设计的酒店。中西合璧的设想，外观是完全现代化的建筑，而内部设计是完全中国化的。 2.酒店的服务设施： 康乐中心、健康中心、美容中心、发型设计中心、商务会议、餐厅 SWOT分析 一、优势分析（s）： 1.优越的地理位置：矗立于广州珠江河畔历史悠久的沙面岛、白鹅潭、文化公园、上下九步行街等。因此白天鹅不仅能吸引广州观光游览的游客入住，也可以成为商界人士下榻入住的一大选择。因为从宾馆客房饱览广州市容和珠江美景，让你的心情愉悦，缓解工作压力。入住宾馆消费者还可以到附近景点观赏、休息、调节情绪，这样既方便又能获得心旷神怡的心理感受。 2.完善的基础设施： （1）客房：酒店于1983年开业，2000年重新装修，楼高28层，共有客房总数842间套。 白天鹅宾馆拥有842间精心设计的客房，无论是标准房、豪华套房还是商务楼层，室内装潢及设计都经过深思熟虑，设备齐全，舒适温馨，处处显示出以客为先的服务风范。从客房更可饱览广州市容和珠江美景。 （2）餐饮：别具特色的中西食府，提供中、法、日等精美菜肴。 （3）康乐及会议设施：（列表如下1—4） 多功能国际会议中心是举办各类大小型会议、中西式酒会、餐舞会的理想场所。音乐厅、卡拉OK等娱乐场所，特邀著名乐队现场演奏，是闲暇消遣的最佳选择。另有健康中心、美容发型中心、商务中心、委托代办、票务中心、豪华车队等配套设施。近年来，白天鹅宾馆把经营管理的发展和高科技成果相结合，使宾馆的服务水平紧跟国际酒店发展的潮流。无论是商务公干，还是旅游度假，在白天鹅宾馆都能感受到居停方便、舒适、自然。
珠海市人力资源和社会保障网上服务平台 问题解答 个人注册 1.现在在珠海市人力资源和社会保障局的官网上，怎么查不了个人社保了？ 回答：不是，可以查询。在2013年9月1日已经正式启用新版的珠海市人力资源和社会保障网上服务平台。为了保障个人隐私和加强网上服务的安全性，个人必须进行用户实名注册之后，才能登陆系统查询个人社保资料。 2.怎样找到珠海市人力资源和社会保障网上服务平台呢？ 回答：最简单的方法是在珠海市人力资源和社会保障局的官网首页最下方的位置，点击快速通道中的“个人查询”按钮，自动链接到珠海市人力资源和社会保障网上服务平台。 3.为什么在打开网上服务平台的时候会出现“此网站的安全证书有问题”的页面？ 回答：因为新版的人力资源和社会保障服务平台启用了https的信息安全通道，来保证数据传输的安全，并可确认网站的真实性，所以会出现“此网站的安全证书有问题”的页面。这是正常的，您在出现提示后选择上面的“继续浏览此网站”即可
正常使用。第一次打开https安全网站时，会比打开普通网站相对慢一点，这都属于正常现象。 4.个人注册后，为什么进入系统查不到个人社保信息呢？ 回答：因为没有使用珠海社保卡的信息进行实名注册，所以进入系统查不到个人社保信息。 目前，在网上服务平台进行个人用户注册时，必须要使用珠海市社保卡实名注册，才能成功查询个人社保信息。如果只凭身份证注册，虽可注册成功，但查不了个人社保信息。（珠海社保卡是指蓝色卡面的社保卡和社会保障（市民）卡。未成年人卡和大病卡是注册不了的。需在更换了社会保障（市民）卡，并领卡激活后，方可注册成功，进行查询。） 5.个人已参保，但还没有社保卡，该怎样在网上服务平台注册? 回答：请尽快办理珠海社保卡，然后就能在网上服务平台注册了。 现在，珠海市社会保障（市民）卡的首张卡是免费办理的。发卡对象为参加珠海市社会保险的人员或有珠海市常住户籍的市民。国（境）外人员，长住异地人员暂时不办理社会保障（市民）卡，由社会保险经办机构审核后按长住异地的相关办法处理。 目前，珠海有8家合作办卡银行（中行，农行，工行，建行，交行，华润，光大，
广州白天鹅宾馆企业文化分析报告 白天鹅宾馆座落在广州闹市中的“世外桃源”——榕荫如盖，历史悠久的沙面岛的南边，濒临三江汇聚的白鹅潭。宾馆独特的庭园式设计与周围幽雅的环境融为一体，一条专用引桥把宾馆与市中心联接起来，实为商旅人士下榻的最佳之处。白天鹅宾馆在实践中把国际先进酒店的管理经验与中国的国情相结合，走出了一条融中西管理模式于一炉的酒店管理之路，不断追求卓越，以严谨、高效的管理和真诚的服务为海内外宾客提供一个温馨的家外之家。广州白天鹅宾馆是中国第一家中外合作的五星级宾馆，也是中国第一家由中国人自行设计、 广州白天鹅宾馆 施工、管理的大型现代化酒店。1985年被世界一流酒店组织接纳为在中国的首家成员；1990年被国家旅游局评为中国首批三家五星级酒店之一；1996年荣列国家旅游局举办首次全国百优五十佳饭店评选榜首，并连续多年被国际旅游指南和国际著名杂志报刊评为国际商务人士到广州的首选酒店。设计者：莫伯治。开业近十六年来，白天鹅宾馆创造了良好的经济效益，共接待了40多个国家的元首和政府首脑，英女王伊丽莎白二世、美国总统布什、尼克松、德国总理科尔及卡斯特罗、基辛格、西哈努克、李光耀等国际名人都曾在此驻足。中国改革开放的总设计师邓小平更是三次莅临“白天鹅”，并亲笔题字，这在国内中外合作的高星级宾馆中是绝无仅有的。 白天鹅的企业文化 广州白天鹅宾馆的愿景就是打造具有高雅品位，最具有专业特色的知名国际酒店品牌。我们的使命是由专业精英为客人带来惊喜与感动的体念，与各方合作伙伴创建共赢、持续发展的关系。白天鹅人对客人的使命是为每一位客人带来感
动和惊喜的体验；对我们的员工是致力打造专业精英；对我们的伙伴是致力于创建互利共赢、持续发展的合作关系；对我们的社会是致力于社区和谐与坏境保护；致力推动行业发展和进步。白天鹅人具有高度的责任感，乐于奉献、勇于担当。我们相信团队的力量是最强大的。当然我们勇于突破、不断创新、追求卓越。这就是白天鹅宾馆的价值观，简而言之：责任、合作、和谐、创新这八个字可以概括。 一做合格的白天鹅人 白天鹅宾馆不仅仅培养我们在流程上的操作，而且致力把我们打造成绅士淑女，做一个真正的白天鹅人。绅士源于17世纪中叶的西欧，由充满侠气和英雄气概的“骑士”发展而来的。那么使命是绅士呢？彬彬有礼，待人谦和，衣冠得体，谈吐高雅，自身修养，知识渊博，见多识广，有爱心，尊老爱幼，尊重女性，无不良嗜好，人际关系良好。是心地善良，举止优雅的男士。白天鹅宾馆对绅士的守则：衣容合适得体、保持谦虚的态度、保持皮鞋光亮、说话时看着对方的眼睛、勇于承认错误、永记“女士优先”、为他人着想帮助他人不为他人贴麻烦。关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好求。几千年前，我们开篇的文章就是对淑女的赞美。白天鹅宾饭对淑女的要求：装扮大方得体、举止优雅时刻保持笑容、热情歉让不卑不亢、耐心倾听、不羞怯不张狂保持乐观、为他人着想尊重他人。这就是白天鹅宾馆对作为白天鹅人的坐标。要求我们时刻注重自己的绅士淑女的风度，做个合格的白天鹅人。 二先进的经营理念是品牌文化前进的导航仪 1白天鹅宾馆的三位理念 （一）是换位。站在客人的角度换位思考，提供服务时先知先觉，让客人产生想不到的惊喜。 （二）是到位。在服务传送时流程精准化、内容定制化和过程恰到好处，通过服务展示酒店的良好形象，给客人留下深刻而美好的印象，最终提高客人的满意度。（三）是在客人心中有位。要让预约体验与品牌形象直入顾客心扉，在顾客心中占据重要位置，培养更多的忠诚顾客。 白天鹅宾馆的客房服务员会把客人随手放在卫生间云石台上的化妆品整齐地摆放，为了保证客人化妆品的卫生，他们会把一块方巾垫在化妆品下面。如果遇
广州市市民垃圾分类意识调查报告 一、前言 据报道，广州老城区一天产9000吨垃圾，广州的垃圾处理站李坑一期只有1000多吨的处理能力。虽然有2000吨处理能力的李坑二期正在施工，预计明年3月竣工，但是，即便李坑二期投产，广州如果不实行垃圾分类，每天还是有6000吨的垃圾不知如何处理。因此，为解决垃圾围城，广州市市城管委会在今年3月份组织全市全面推进生活垃圾分类工作，力争全市中心城区2011年基本实现垃圾分类投放、分类收集、分类运输、分类处理。 在政府大力提倡，垃圾分类的同时，广州市市民们在日常生活中对于自己丢弃的垃圾是如何处理的？市民对垃圾分类常识又了解多少呢？就这一系列问题，我进行了如下一次调查。 二、问卷调查 （一）、调查方法：访问调查法. （二）、调查时间：2011-8-7 （三）、调查地点：解放北路桂花岗生活小区。 （四）、调查对象：小区住户。 （五）、访问问题模板： 1．您是否了解有关垃圾分类的知识？ A.十分了解 B.基本了解 C.了解一些 D.不了解 2．您有将垃圾分类放入垃圾箱的习惯吗？ A.总是 B.经常 C. 偶尔 D. 从不 3.您平时如何处理生活垃圾？ A. 把家里的垃圾放在一起扔到社区的垃圾桶内 B. 把家里的垃圾分类好再仍到社区的垃圾桶 4. 您知道生活垃圾把垃圾应分成哪3大类吗？ A．知道 B.不知道 5. 您认为不分类扔垃圾的主要原因是？
A ．没有找到这样的垃圾分类箱，无法分类投放 B. 很麻烦 C. 没有这个意识 D. 没有意义 三、调查结果 本次调查，一共访问小区住户103家，对103家住户作答的结果作出了如下的统计分析。 十分了解11.65% 基本了解13.59% 了解一些56.31% 不了解18.45% 十分了解基本了解了解一些不了解 图1：您是否了解有关垃圾分类的知识？ 从图1，我对被调查的市民，关于垃圾分类相关知识的了解程度做了统计，结果表明，大多数人对垃圾分类的知识不太了解，认为基本了解垃圾分类知识的比例占13.59%；了解一些的比例占56.31%；不了解的比例占18.45%；十分了解的不多，比例占11.65%。 其实什么是垃圾分类呢？。正确处理垃圾的方法是：把垃圾分成3大类。第一类：可回收垃圾，有废铁、废钢、废玻璃、废橡胶等；第二类：不可回收垃圾，有剩饭、剩菜、变质食品等；第三类：有害垃圾，如废电池、废荧光灯管等。对于可回收垃圾，我们可以把它们给回收站进行回收，获得它的再次利用价值；对于某些不可回收的，我们可以物尽其用，比如说，剩饭，剩菜可以喂给自己家的宠物或者家禽；对于有害垃圾，如，废电池等，其实也是可以再次利用的，一方面节约了材料（重金属铬、镉等）对环境的污染。
白天鹅酒店集团介绍演讲稿 （打开幻灯片，反映出第一张幻灯片的背景） 各位同学，大家好。刚才大家欣赏了那么多的豪华的酒店，现在心里一定有点小小的激动吧。那么接下来的时间我们就走进一下自然，放松我们疲惫的心灵。 （播放第一张幻灯片的图片和第二章幻灯片的第一子第三章图片） 大家能告诉我，你们看到了什么了吗？对我们看到了青山、绿水。我们再仔细看看，看哪位同学能告诉我除了青山与绿水我们还发现了什么？ （播放第三张幻灯片） 对了，那就是美丽的“白天鹅”。我们拉近一点看一下。 （播放第三章幻灯片的图片） 我们眼前看到的就是美丽天鹅了。来， （播放第四张幻灯片） 我们来仔细欣赏一下白天鹅美丽的倩影。 （播放第四张幻灯片的视频片段） 大家想知道刚才那些美丽的风景在哪里吗？那里就是我们祖国美丽的边疆，新疆天山脚下的“天鹅湖”。天鹅湖那可真是因为天鹅而得名哟，每年夏天都会有成千上万只天鹅来这里繁衍生息，现在我们看到的就是他们迷人的身影，那么在这么多的身影当中，有一个美丽的身影也吸引到了我了关注。 （播放第四张幻灯片第一张图片及酒店名字） 那就是深居南国花园中的“白天鹅”酒店了。白天鹅酒店全称：广州白天鹅酒店管理公司（播放第五张幻灯片及文字内容） 广州白天鹅宾馆则是白天鹅酒店集团的核心企业，1983年2月正式开业，是改革开放以来第一家由中国人自己设计、自己建造、自己管理的现代化大型中外合作五星级酒店。1990年被评为全国首批三家五星级酒店之一； （播放第六张幻灯片背景） 就在2008年8月7日，北京奥运会的前一天，广东白天鹅酒店集团有限公司揭牌成立。那么说到这里我不禁想问各位同学，大家知道白天鹅宾馆为什么要取名白天鹅吗？ （播放第六张幻灯片图片及图标） 对了，我们的白天鹅宾馆位于广州市白鹅潭，因而得名“白天鹅”了。大家就随我一起来看看这只坐落于白鹅潭的优雅的白天鹅吧。 （播放第七张幻灯片及所有图片） 我想问一问各位同学，大家看了刚才那些图片后，对白天鹅有什么印象？白天鹅酒店啊，（播放第八张图片背景） 在广州市民中的形象永远是冰清玉洁。相传啊，日本天皇夫妇访问广州时指名要下榻白天鹅。（播放第八张幻灯片第一张图片） 因为皇后认为白天鹅冰清玉洁、高贵典雅。和日本皇室的形象极为相符，并事先了解过白天鹅宾馆如其名，在经营理念和管理方法上真正做到了冰清玉洁、高贵典雅。 （播放第八张幻灯片第二张图片） 宾馆也因为成功接待日本天皇夫妇而名声大噪。但是呢，这里有一个问题，不知道大家发现了没有。小晖我呢，在课后查了很多资料，发现日本天皇迄今唯一，一次来中国访问是在1992年10月23日到28日，日本明仁天皇和美智子皇后对中国进行为期6天的正式友好访问。先后访问了北京、西安和上海三个城市。在北京天皇夫妇入住的是“钓鱼台国宾馆”，在西安是下榻在西安凯悦宾馆，而在上海天皇夫妇住在西郊宾馆会餐这是在新锦江饭店
广州市存量房网上交易 系统操作手册 （中介机构卷） 广州市房屋交易监管中心 二〇一〇年十二月
第一章引言 1 编写目的 本手册主要是向中介机构介绍系统主要功能、业务办理流程、规则以及各功能模块的操作方法。 文中的“存量房”指我们平时所说的“二手房”。 2 系统简介 系统名称：广州市存量房网上交易系统 系统组成：网上交易管理主系统、网上预签约系统、自助签约服务终端系统以及信息发布平台四部分内容。 【网上交易管理主系统】主要包括以下功能： ?签订房地产中介服务合同及网上放盘 ?签订存量房买卖合同 ?存量房交易资金托管监控 ?存量房转移登记手续办理进度跟踪 ?存量房交易监管 3 使用对象 ?全市各房地产中介机构 ?市国土房管局（市房屋交易监管中心、房地产交易登记部门） ?全市开通存量房交易资金监管业务的各商业银行 ?其他管理部门
4 系统运行环境 4.1 软件环境要求 系统使用流行的B/S架构模式，即用户使用IE浏览器的方式进行系统访问与使用，无需安装客户端软件。 通过Internet Explorer 6.0以上版本的浏览器登录，无需安装任何客户端软件。 4.2 硬件环境要求 ?客户端部分（建议最低配置） ?CPU主频：1.8 GHz ?内存容量：1024 MB ?浏览器：IE浏览器 ?输入输出设备：显示器、打印机、键盘、鼠标 ?局域网：10/100M网络 ?互联网：企业商用级ADSL 2Mbps
第二章 系统业务规则介绍 1 存量房网上交易业务概述 存量房交易通常有两种方式，一是通过房地产中介促成交易；二是买卖双方自行成交。系统为存量房交易提供了如下几种网上办理方式（图2-1）： 自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自 自自自 自自自自自自 自自自自自自自自 自自自自自自自自自自自自自自自自自 自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自 $ 自自自自自自自自自自自自自自 自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自 自自自自自自自自自自自自自自自自 自自自自自自自 自自自自自自自/自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自 自自自自自 自自自自自自自自自 自自自自 自自自自 自自自自自自自自自自自自自自自自 自自自自自自自自自自自自自自自自自 自自自自自自自自自自自自自自自自自自自自 自自自自自自自自自自自 自自自自自自自 图2-1：存量房网上交易业务总体流程 ? 房地产中介促成交易，由卖方委托房地产中介在网上签订房地产中介服务合同、进行网上放盘。中介机构促成买卖双方达成交易后，三方在网上签订《存量房买卖合同》。 ? 买卖双方自行成交，系统提供的网上交易方式有以下三种： ① 通过“阳光家缘”或房地产中介协会网站登陆网上预签约系统，在网上预签《存量房买卖合同》，然后到签约服务点确认合同；
【广州白天鹅宾馆】xx年白天鹅宾馆实习总 结范文 十年树木,百年树人。一年前,我以学生的身份踏入社会。走进了全国最顶级的酒店里学习和接触更多的东西。转眼间,一年的时间就这样过去了,有过喜悦,有过兴奋,有过苦恼,有过忧郁,有过怀疑,使得我从一个初出茅庐的学生,逐渐的熟悉了酒店。第一、初步的收获记得我们经过短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了独一处，待熟悉了本部门的概况后就跟着同事们开始学习了，曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有意想不到的收获!我第一次做客情就是婚宴，当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来同事和主管说了，一定要放开自己心中的"怕"，主动去做，最重要的一点就是"勤"!要勤快，脑子动得快一点也就可以了，到后来每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热情、周到地去服务，用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心!也许在酒店实习不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的!shixi.第二、餐厅的全面学习在独一厨的这一年，人的接触面也广了，从一生下来认识到自己的父母，上了学，认识老师、同学，而现在的我到了白天鹅宾馆又认识了同事、领导以及所熟悉的客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌生人打交道是不可能的，
人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为五星级酒店的服务员该怎么面对客人的不同要求。在餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的"为人处世"，要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。在实习的过程中，看着那些被动的人被领
浅析白天鹅宾馆的留人之道 ---------如何培养一批忠诚的员工 在酒店业竞争如此激烈的今天，各酒店企业为了获得竞争优势，都尽可能降低各项运营成本，目前酒店从业人员工资不高，工作繁重，社会地位不高，这是一个普遍的社会现象，导致酒店服务人员流动过大，工作周期不长，很多就读酒店管理专业的学生，毕业以后继续从事酒店的寥寥无数，如此尴尬的结果。（不好的地方） 白天鹅宾馆历经28年的风风雨雨，是几代人共同努力的结果，在白天鹅的很大一部分人都是在白天鹅片砖片瓦起地的时候，在白天鹅最艰苦的时侯毅然留下来的，他们把大好青春年华献给了白天鹅，他们的苍老的脸上印着白天鹅的展翅，起飞，飞跃的所有种种，他们可以说是一代忠臣！听着他们讲着和白天鹅的每一个煽情的故事，可以看出他们对这样一个和他们一起成长的企业的那份浓浓的感情！很多人在白天鹅实习后依然选择留职！白天鹅的魅力，白天鹅的留人之道，他是如何让他的员工心甘情愿的留下来、、、、、、、 一、酒店对员工的重视和尊重 酒店的“留人术”：顾客就是上帝，顾客第一，顾客是我们的衣食父母！但白天鹅的管理层深深的知道这么一点：没有满意的员工就不会有满意的顾客！只有员工对工作满意才会自主提供满意的服务，酒店员工尤其是身处第一线的服务人员（尤其是餐饮）工作强度大，工作时间长，早班上的早，晚班下的晚，长久下来，员工工作压力大，个人可支配时间少，有时又要受少数客人的刁难甚至受侮辱，情绪很容易低落，所以宾馆一直秉承关爱员工尊重员工的原则，在薪酬、吃住、福利、职业规划方面给予好的政策，如解决外地员工子女的就学问题和住宿问题，每逢重大节日开展亲子活动.让员工安心工作，满意工作，在白天鹅的大家庭里不断实现自己的价值。 二、良好的薪酬制度 因为是国企，白天鹅的薪酬在全广州应该算是可以的，基本工资、浮动工资根据级别来出的；高温补贴；全勤；在岗员工可享受每年不少于两个月的双薪，
广州市民礼仪手册 当拥有秦砖汉瓦的五羊古城融进现代化大都市建设的潮流，当海上丝绸之路的源头重新焕发出千年商都的迷人风采，宏伟的新机场，美丽的南沙港，传奇的大学城，还有纵横交织的“地下巨龙”，被誉为“中国第一展”的琶洲会馆都被织入世纪中国腾飞的巨幅画卷而一一展现在人们的面前。 勤劳的广州人在精心打造一个现代化大都市的同时，也深深懂得现代化大都市不仅是物质富庶、生活康裕，更要求生活在其中的人们具有现代文明素养。人们不仅用自身独特的智慧创造着一个个经济发展的奇迹，同时也营造着一个日益和谐文明的现代社会。 从20世纪80年代初首倡的“友爱在车厢”到90年代为人所熟悉的“微笑在广州”，从“稻穗鲜花献人民”城市精神的凝练到市民文明行为“十大亮点”的闪烁，广州人兢兢业业身体力行，交出了一份份优秀的答卷。 回首，广州，这片得改革开放风气之先的南国热土上，铭刻着小平同志南行的足迹，发轫出“三个代表”的重要思想，孕育了“科学发展观”的理念。今天，当广州人不辱使命，争当率先基本实现现代化、建设和谐社会的排头兵时，一许诺言：做文明人、开礼仪之风；建文明城、创先进之范。让广州人礼迎天下、礼行天下！ 广州，有礼了！ 言—言语礼仪 俗话说，“天不怕，地不怕，就怕广东人讲普通话”。其实，经过20年南来北往的文化融合，广州人的普通话早已大有进步。而且，广州人创造的独具韵味且含有丰富现代意蕴的语汇竟也悄然流行，甚至独领风骚。 通称－称呼是成功交往的第一步 在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业；对于一般同事、同学、平辈的朋友、熟人，可以直接以姓名相称。 ①长辈可以对晚辈以姓名相称，晚辈对长辈则不可以。 ②可在对方的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。 ③对于职务、职称较高者，可以只称呼其职务、职称。 ④对于职务、职称较高者，也可以在其职务、职称前加上姓氏。 ⑤在极正式场合，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。 ⑥对于有博士学位的人可直接以其学衔相称，如“陈博士”。 ⑦可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。 ⑧对成年男性，通常称为“先生”。 ⑨对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。 在广州可称呼年轻女性或服务员为小姐，但在外省则要谨慎使用。
广州情侣晚上约会好去处 在广州，有哪些地方适合情侣们去约会的呢?广州适合情侣去约会的地方很多，但是晚上适合去哪里呢?情侣们晚上到广州哪里约会最好?下面是为大家整理的广州情侣晚上约会好去处，供大家参考! 广州情侣晚上约会好去处1：滨江东 交通提示：途径滨江东路站的公交车包括有11、121A临时支线、121、131A、131B、182、211、229、247、24、36、8、B21、夜12、夜42等线路 两岸建筑物璀璨的彩灯倒映江中，灯火通明的游船穿过江心，五座大桥如霓虹般轻卧江面，与心爱的人相依相拥在灯火阑珊的珠江边吹着江风，即使没有月亮也很美吧。远处，灯火通明的海印桥有如天上的鹊桥，见证着一个个爱情故事的诞生。 广州情侣晚上约会好去处2：二沙岛 交通提示：乘公交车到星海音乐厅下，走约270米到二沙岛. 被高级的公寓、现代感十足的星海音乐厅包围着的二沙岛，在昏黄的夜色中仍旧充满了艺术的气息，躺在在宽阔的大草坪里，用吉他为心爱的她弹上一曲爱之歌，轻歌乐韵中，向她倾诉心底情话，或是对着女朋友许下弘愿，我会努力的，对面的豪宅里将来会有属于你我的天地…… 广州情侣晚上约会好去处3：白云山
交通提示：乘公交到云台花园站下，走约240米到白云山。 晚上的白云山可谓是情侣们拍拖的最佳地点，没有了白天人来人往的热闹，夜色下的白云山变得分外幽静，与心上人手牵着手通过树木葱郁，人影稀少的登山小径，慢慢爬到山顶，俯瞰眼底的万家灯火，仰望皎洁的皓月，此时此刻，风景只属于两个人。 广州情侣晚上约会好去处4：珠江夜游 交通提示：天字码头、大沙头 变美了的珠江除了吸引很多外地游客外，本地的情侣也很喜欢夜晚游船河。珠江夜游也有多种选择。第一种是豪华浪漫游。在南方大厦码头上船，票价有分38、68、98元等，多重票价，包船上自助餐一次。和情人庆祝一些纪念日特别适合。路线：从码头出发，向东行驶，经解放大桥、海珠桥、江湾大桥、海印大桥、广州大桥、鹤洞大桥，而后回程。沿途景观有珠海丹心、东湖春晓、黄埔云樯、鹅潭夜月等羊城八景，还有南方大厦、爱群大厦、广州宾馆、华厦大酒店、江湾大酒店、二沙海珠广场花园、白天鹅宾馆、沙面洋房建筑等。全程两个小时左右。第二种是经济游。从天子码头出发到中大码头，8毛钱一程，便到笑!而且人比较少，看完珠江美景上岸后，还可在浮台上坐坐，到中大草坪下相互依偎一阵子。 广州情侣晚上约会好去处5：沿江路酒吧夜店 交通提示：坐地铁二号线到海珠广场站A出口下 不是颓废和郁闷的人才会去吧，热恋中的情侣其实很喜欢去吧。沿江路有广州兰桂坊之称。各式各样的酒吧咖啡厅、k唱任选，适合
广州市城镇居民基本医疗保险就医指南（第四版） 一、医疗保险凭证 广州市医疗保险卡（以下简称“医保卡”）与广州市社会保障卡（以下简称“社保卡”）均可作为参保人员就医、办理医保有关业务的凭证，统称医疗保险凭证。 医保卡或社保卡使用提示： （一）参保人在定点医疗机构办理就医登记时必须出示医保卡或社保卡，在其出示有效医疗保险凭证前，就医所发生的费用全部由参保人自行承担。 急诊入院或者由于意识不清等情况不能当场出示的，参保人亲属应当在入院3个工作日内为其补办示证手续。 参保人员符合国家、省、市人口与计划生育政策规定，办理门诊产检登记或分娩、终止妊娠住院登记时，须出示有效的《广东省计划生育服务证》。 医保卡或社保卡遗失或重制期间，可暂凭挂失证明或重制卡回执及本人有效身份证件就医。 （二）医保卡或社保卡遗失的，应及时挂失。医保卡挂失、密码挂失、损坏卡重制等相关卡业务，到医保服务银行广州市区内对应银行任一营业网点办理，15个工作日后在同一网点凭《挂失申请书》及本人有效身份证件领取新卡；因变更个人参保资料的重制卡业务，应先变更资料后，再到医保经办机构办理重制卡业务。 社保卡挂失、补卡等相关业务，可到医保服务银行广州市区内营业网点或社会保障卡中心服务网点办理（服务网点
名单和地址可登录社保卡服务网站https://www.doczj.com/doc/474837289.html, 查询，或参考《广州市社会保障卡使用手册》）。 （三）医保卡或社保卡作为享受医保待遇的凭证之一，由参保人自行保管，仅限本人使用，不得转借他人、冒用、涂改等。 （四）医保服务银行服务电话。光大银行：95595；广州银行：96699；农业银行：95599；广发银行：82632000，82621765。 广州市市民服务和社会保障卡管理中心服务电话：12343。 二、居民医保待遇 参保人按规定享受住院、门诊特定项目、指定慢性病、普通门（急）诊和产前门诊检查医保待遇。 （一）就医流程 普通门急诊、门慢、门特、产前门诊检查 参保人到定点（选定）医疗机构就医 挂号处挂号 （出示医保卡或社保卡，首次选点出示有效身份证件） 诊室就诊 收费处办理结账手续 （出示医保卡或社保卡） 检查、治疗、取药 办理住院登记手续 （出示医保卡或社保卡和有效 身份证件） 住院治疗 办理出院结算 （出示医保卡或社保卡）
公共建筑室内自然景观设计研究 ——以广州白天鹅宾馆为例 发表时间：2018-10-01T12:32:32.073Z 来源：《基层建设》2018年第26期作者：吴木清 [导读] 摘要：随着人们生活品质的提高，不管是在国内还是国外，越来越多的公共建筑室内空间引入了自然景观设计并加以重视和欢迎，公共建筑室内景观设计所呼吁的创造“以人为本”、以“自然为本”，不仅为人，也为人与自然的和谐共生创造一个和谐的环境。广州市冼剑雄联合建筑设计事务所（普通合伙）510000 摘要：随着人们生活品质的提高，不管是在国内还是国外，越来越多的公共建筑室内空间引入了自然景观设计并加以重视和欢迎，公共建筑室内景观设计所呼吁的创造“以人为本”、以“自然为本”，不仅为人，也为人与自然的和谐共生创造一个和谐的环境。室内景观作为人文重要元素之一，在国内的公共建筑室内空间文化形成的发挥中占主导地位，将成为公共建筑室内空间自然景观设计的对象。通过了解广州白天鹅宾馆室内自然景观设计的实例，可以验证了室内景观设计方法对当代公共建筑室内空间自然景观设计理念，具有一定的理论价值和实践意义。 关键词：建筑室内；室内自然景观设计；以人为本；设计结合自然；生态 一、公共建筑室内自然景观设计的引用方法 1.1 直接引入法 广州白天鹅宾馆的开放空间、私密空间都采取了直接引进室外的江景、人工水池、花草树林等自然景观，阳光，风及声响等自然生态元素也被完美无缺得引进室内。在中国最著名的建筑师余畯南和伯治的精心主持设计下，广州白天鹅宾馆酒店主题性的设计“故乡水”，中庭设计的瀑布、亭、山石、水池和阳光与绿化的结合和中国古典建筑技术集成，幽雅的环境，流畅的空间，成为我国宾馆中首次被“世界第一流旅馆组织”接纳为成员的星级宾馆。 1.2 借景引入法 《园冶》有云：“巧于冈借，精在体宜”。生活的现代化水泥方盒子的方式，让人们好累好累，渴望丰富的自然景观。室内山水景观是指室外景观的处理通过一个大的玻璃或开放式的墙面借来的景观供人们欣赏。借景打破了室内空间局限的界域，将有限的室内空间扩大，融入无限的空间。不仅扩大了视觉空间，到户外景观供人欣赏室内。以五种借景方式：远借、邻借、仰借、俯借和应时而借。既可因时而借，也可因地而借。酒店必须要满足用户欣赏室外珠江的景色。 二、公共建筑室内自然景观自身的景观形态 2.1 空间与尺度的比例 公共建筑室内空间，如广州白天鹅宾馆餐饮室内需要采用以整个空间形式为尺度的同时，也以人体作为尺度，两种尺度相互协调，相互均衡。建筑室内空间为获得恰当的尺度感而保证功能的合理性，在整个餐饮室内空间中要以使用功能为前提，但是在具体的就餐范围内，如餐桌、餐椅、沙发等家具，或者餐桌之间的距离以及包间的尺度等这些要素，应根据人体尺度为标准，使空间的规模和人类的亲密产生关系。 从研究室内高度的方向上，建筑环境室内景观中的水景和石景自然景观元素的高度根据人们的需要设计。该植物需要设计师选择品种和高度的控制，必须考虑到需求和植物的合理的搭配，以便达到每个景观要素的尺度与周围要素的协调及统一。 2.2 模拟自然与提炼自然 与广州白天鹅宾馆室内景观的组织形式一样，模拟自然和抽象的更精致自然。 具像化的模拟自然追求建筑室内植物自然景观，讲究乔、灌、草与自然的原始形态相结合，形成层次丰富，疏落有致的建筑自然形态。 抽象提炼自然的中国盆景艺术、日本艺术的枯山水的自然景观要素的主要代表，它们只是意境深远、少即是多，有趣。不能达到同样的观赏前变万化的成景效果，在有限的空间形状和拓展领域无限的深度。 三、公共建筑空间的审美体验 3.1 平面布局 广州白天鹅宾馆巧妙地利用中国造园景观布局，讲究的几乎都是“起点——前奏——高潮——尾声”。作为公共活动的大厅、餐厅、休息厅等安排在临江一带，让客人享受轻松的江景。公共活动作为整个多层园林设计，其中设前后两段中庭，所有流通空间，餐厅、休息厅等围绕中庭布置，构成上下盘旋、高旷深邃的立体园林空间。纵轴布局设计，在中庭中轴线间筑假山上的金瓦亭，创造出有丰富的层次空间。也采用了45度导向性布局。既增加和扩大的透视感和视觉的室内空间，同时让人们的注意力转移到室外的景观。与建筑腰鼓形平面的形状相呼应。 3.2 空间体验 研究和体现传统园林中对空间体验在广州白天鹅宾馆室内景观设计当中完美地达到了在四维空间“步移景异”的效果。室内以达到“天然之趣”的效果，而对有序、有效藏露得宜的传统园林方法的应用在空间平面布局设计上。按照“收——开——收”所进行整体设计，精心营造了各个景观节点的空间感。 四、公共建筑室内自然景观的作用 4.1 人文作用 “人文”主义建筑是一种境界，是所谓追求中国传统园林的境界。为人们创造理想的生活，而不是触摸的神秘世界的另一边。广州白天鹅宾馆的建筑的终极价值和目标，不回避对现实和现象的关注。注重生态和基于生活世界的回归，满足形而上追求生活的客户服务，以亲近自然和生命的价值和存在意义的经验的心理需求的人。建筑是以人为本、以自然为本，因此它的人文作用不可抹杀。宾馆以中西结合的思想，在建筑外观体现出现代化、简约风格；室内设计中体现出中国园林传统化风格、风韵有趣。在中国，大胆设计的典雅气质广州白天鹅酒店第一个采用大型室内中庭设计，全国第一家定向广大市民开放的宾馆。白天鹅酒店的中庭瀑布流淌了25年的“故乡水”，从入口处一直延伸到酒店的每个角落的暗红色的石地板具有一定的历史气息了。 4.2 在建筑内部空间中的作用 自然景观元素设计在广州白天鹅宾馆建筑内部空间中具有分割空间、丰富空间及柔化空间作用：
《广州市餐厨垃圾处理管理办法（征求意见稿）》征求意见 根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《城市市容和环境卫生管理条例》、《广州市市容环境卫生管理规定》、《广东省严控废物处理行政许可实施办法》等法律、法规和规章，结合本市实际，我局草拟了《广州市餐厨垃圾环境管理办法（征求意见稿）》，现将征求意见稿公布，请广大市民积极参与并提出意见，于2011年9月12日前将意见反馈我局。 联系人：刘先一 电话：83203068 传真：83203067 电子邮箱：liuxy@https://www.doczj.com/doc/474837289.html, 广州市环境保护局 二○一一年九月二日 广州市餐厨垃圾处理管理办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条（目的和依据）为加强对本市餐厨垃圾处理的管理，维护城市市容环境整洁，保障人民身体健康，根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《城市市容和环
境卫生管理条例》、《广州市市容环境卫生管理规定》、《广东省严控废物处理行政许可实施办法》等法律、法规和规章，结合本市实际，制定本办法。 第二条（适用范围）本办法适用于本市行政区域内餐厨垃圾的收集、运输、处置及其相关的管理活动。 第三条（含义范围）餐厨垃圾，包括生活垃圾中的餐饮垃圾、厨余垃圾和集贸市场有机垃圾等易腐性垃圾，如食品交易、制作过程废弃的食品、蔬菜、瓜果皮核等。 第四条（工作原则）本市餐厨垃圾处理实行减量化、资源化、无害化原则，鼓励探索适宜的技术工艺路线及管理模式，提高餐厨垃圾资源化利用和无害处处理水平，如生产加工生物柴油、化工产品、有机肥料等。 第五条（管理部门）市城市管理行政主管部门（以下简称市城管部门）负责本市餐厨垃圾处理的统一管理。 区、县级市城市管理行政主管部门（以下简称区、县级市城管部门）负责本辖区范围内餐厨垃圾处理的日常管理。 经贸、环保、工商、农业、水务、食品药品监管、卫生、质监、公安等有关管理部门按照各自职责，协同实施本办法。 第六条（经费补贴）餐厨垃圾中厨余垃圾、集贸市场有机垃圾的清运费与处理费的收费标准和收取方式，按照我市城市生活垃圾清运费与处理费的收费标准和收取方式执行。 餐厨垃圾中餐饮垃圾的清运和处置费用由市、区、县级市财政予以补贴，具体办法由市城管部门会同财政、物价等部门另行制定，报市人民政府批准后实施。 第七条（投诉举报）任何单位和个人都有权对违反本办法的违法行为或者不依法履行职责
背景: 广东白天鹅酒店集团有限公司成立于2008年8月，是广东省人民政府国有资产监督管理委员会履行出资人职责的一级企业，拥有白天鹅宾馆、广州白天鹅酒店物业管理公司、白天鹅房地产开发公司和广东大德汽车服务公司等下属企业，形成酒店、酒店管理、房地产、汽车服务四大业务板块。 历史成就: 白天鹅宾馆是白天鹅酒店集团的核心企业，白天鹅宾馆1985年在国内率先加入世界一流酒店组织；1990年被评为全国首批三家五星级酒店之一；1996年荣列全国百优五十佳饭店评选的榜首；2000年“白天鹅”商标被认定为全国驰名商标；2004年，中外合作期满归由省国资委监管；2008年与中国移动公司合作，成为广东首家移动信息化酒店，共14次被各类国际著名财经旅游报刊评选为“广州最佳酒店”。 旗下品牌: 白天鹅宾馆 建成开业于1983年，由霍英东先生与广东省政府投资合作兴建。1985年被“世界酒店组织（THE LEADING HOTELS OF THE WORD)）”吸纳为成员。白天鹅宾馆坐落于沙面南街。1983年开业至今共接待40多个国家的150位元首和政府首脑。酒店坐拥520间豪华客房与套房和设施齐备的康体中心、SPA馆以及气势恢宏的会议场所和极富品味的创意品牌店。 坚持理念:坚持“标新立异”战略，以品牌与体验为核心。 白天鹅宾馆从建馆开始就围绕顾客满意这个中心，进行设计和构思，如:白天鹅宾馆堂内配以飞瀑流溪，花艳草翠，格调中西合璧，装饰工艺，巧夺天工，四周环境优美，风景宜人，使人陶醉。 广州白云宾馆 广州白云宾馆是大型的五星级商务酒店，矗立于广州中央商务区中心、黄金商圈核心的环市东路，地铁站近在咫尺，亦是乘坐空港快线前往白云国际机场的必经之地，往会展中心只需短暂车程，交通极为便利。 白云宾馆是大型的五星级商务酒店，矗立于广州中央商务区、黄金商圈核心的环市东路，地铁站近在咫尺，亦是乘坐空港快线前往白云国际机场的必经之地，往会展中心只需短暂车程，交通极为便利。 周边国际名品名店、高档写字楼林立，尽显国际名都的风采：丽柏广场、世贸中心、友谊商厦，缤纷精彩，紧邻知名的风情酒吧街，不仅汇聚潮、粤、湘、川等风味名吃，更集中了世界各地的经典美食，客人可在五分钟步程，领略现代化大都市的繁华与魅力。 宾馆的楼群掩映在郁葱的“绿意”中，2000平方米的前庭花园，绿树成荫，在车水马龙的环市东路上，俨然“城中绿岛”。 坚持理念: 宾馆始终坚持“家，就在这片白云下”的理念，外树形象、苦练内功，锐意创新、大胆改革，成为广州地区唯一一家从三星级晋升五星级的酒店，先后荣获“全国知名企业”、“中国百家
白天鹅宾馆天鹅栖羊城见证沧桑巨变 2010年05月28日来源: 南方都市报 1984年,邓小平在总统套房俯瞰广州。资料图片 白天鹅宾馆临江而立,风景绝佳。资料图片 1986年,英国女王莅临白天鹅宾馆。资料图片
玉船是“白天鹅”的镇馆之宝。 大堂“故乡水”勾起多少人的思乡之情。 广州名片优质酒店系列总第166期候选名片165期 白天鹅宾馆 提名辞 白天鹅宾馆1983年开业,是改革开放后第一家由中国人自己设计、建造、管理的大型中
外合作五星级酒店,早已成为中国改革开放的标志。 索引 白天鹅宾馆于1983年2月6日开业。建筑面积达11万平方米,楼高28层,有843间客房。1985年被世界一流酒店组织接纳为成员,1990年被评为中国大陆首批五星级宾馆之一。有人说,白天鹅是广东改革开放事业开始走出的一大步。让原本驻足观望的港澳同胞和海外华人,开始纷纷来内地展望未来。 唯心 白天鹅、橙汁与审美距离 1985年,教育部给北师大中文系文艺理论教研室一笔经费,要求我们主办教育部首次文艺学研讨会。那年初夏的一个清晨,我和我的同事齐大卫一起来到广州,住进中山大学的招待所。 白天无事,我就和大卫一起去逛街。我们逛来逛去,来到了珠江边上刚刚落成不久的白天鹅宾馆。我们先在外面欣赏它的倩影,然后就想进去参观。我对大卫说,这么高级的宾馆会随便让人进去参观吗?我看我们还是不要进去吧!大卫就说:怕什么,我们只管闯一闯。我只好怯生生地跟着大卫往宾馆的门口走。走过了第一道门,一位男服务员不但没有拦我们,反而笑着伸出手让进去,连一句也不问。这样,我的一颗忐忑的心终于放了下来。尽情地参观了那高雅而又生动、美丽而又不失俗气的内部装饰,特别是前厅的一股流水,从高处奔流而下,发出清脆的声音,如同天籁,令人难忘。 然而,我们终于还是“遭遇”到“不幸”。我们参观完宾馆之后,走到珠江边上。两人都觉得有点累了和渴了,于是,我们在院子所摆设的藤椅上坐了下来,腿脚立刻放松了,观赏着珠江上的船只一一从我们的身边驶过,望着那白帆远去,清风徐来,心里真是爽快。 正当我们看得出神之际,背后响起了脚步声,扭过头来,看见一个戴着帽子的男服务生向我们走来,问:二位先生要喝点什么?这出乎我们的意料,大卫看了看我,我立刻想到当时北京街头卖饮料的情景,知道最便宜的是橙汁,一元一杯。我就对大卫说:一人一杯橙汁吧!一会儿,服务员用盘子端来两杯橙汁。我们就坐在那里一边喝橙汁,一边欣赏珠江的美景。 过了好一会儿,我们已觉得心满意足,站起来准备走了,招呼服务员过来。大卫问我:多少钱?我说:我不知道,最多一元一杯吧?大卫为小心起见,在服务生递过来的盘子里放了十元钱。服务员往回走,一会儿又走回来,说:先生,钱不够……一杯十元,两杯二十。大卫只好又加了十元,这才离开了白天鹅宾馆。 在回中山大学的路上,大卫和我都觉得“白天鹅”的橙汁太贵了,总觉得是被人敲诈了一