单选题
1. 和平型人的人格特质不包括：√
A 安静
B 对数字不敏感
C 不愿引人注意
D 难以决定
2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括：√
A 进行细节的解释，并解释如何产生结果
B 尽量支持其目标和目的
C 提问题容许其给予简短的答复
D 争论时对事不对人
3. 单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括：√
A 非常强势
B 单向作用
C 喜欢听别人说
D 说话直率
4. 关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：√
A 与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性
B 与完美型的人沟通，情绪要非常饱满
C 与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点
D 与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问
5. 下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是：√
A 记愁
B 稳定
C 安静
D 有感染力
6. （）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。√
A 完美型
B 活泼型
C 和平型
D 力量型
判断题
7. 对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法：√
正确
错误
8. 活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法：√
正确
错误
9. 完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法：√
正确
错误
10. 从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：√
正确
错误
单选题
1. 和平型人的人格特质不包括：√
A 安静
B 对数字不敏感
C 不愿引人注意
D 难以决定
2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括：√
A 进行细节的解释，并解释如何产生结果
B 尽量支持其目标和目的
C 提问题容许其给予简短的答复
D 争论时对事不对人
3. 单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括：√
A 非常强势
B 单向作用
C 喜欢听别人说
D 说话直率
4. 关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：√
A 与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性
B 与完美型的人沟通，情绪要非常饱满
C 与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点
D 与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问
5. 下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是：√
A 记愁
B 稳定
C 安静
D 有感染力
6. （）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。√
A 完美型
B 活泼型
C 和平型
D 力量型
判断题
7. 对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法：√
正确
错误
8. 活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法：√
正确
错误
9. 完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法：√
正确
错误
10. 从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：√
正确
错误
利用九型人格论制造完美的沟通技巧 第一型 假如你是第一型： ·当你拥有可供参考的有用资料时，在你提出改良建议之前，请先确定你已承认可行之处。 ·当不人做了或讲了某些你所喜爱的情况时，去赞扬他们的作为---因为他们可能不明白你差不多注意到了。 ·当你正感受到受损害或不被尊重时，请提防自己讥讽、嘲笑的作风。 ·讲出你的感受及方法---你的逻辑考虑模式可能会漠视或批判了不人。 ·切记，当你正在操纵或责备自己时，你可能触及到愤慨，因此尽量试着去谈你的感受。 ·假如你喜爱某个人，就告诉他们---有时候你的自我批判会让你显得不易亲近，因此对方可能不确定你是否确实喜爱他们而对你保持距离，即使他们也一样喜爱你。 ·假如不人表现出不悦或不中意的模样，切记，那不见得因你而起，更不是你的责任，你只要去倾听他们的困难就能够了。 假如你要和第一型的人交谈： ·切记，他们可能察觉不到自己的感受，因此用不带批判的方式向他们发问，以关心他们感受自己的感受。 ·不以为他们的怒气是针对你个人而发---它可能有关某件完全不相干的事，甚
至连他们自己也搞不清晰。 ·用逻辑的方式而非感受来表达你的观点---第一型的人会考虑新点子并加以采纳，只要它符合逻辑。 ·请直截了当---他们对操纵的伎俩即敏感又批判。 ·当你看到情况出错时要告诉他们，并为你个人的错误和批判道歉---如此能够让他们放心，因为他们不是唯一如此的人。 ·假如他们不愿倾听，请他们告诉你他们的方法。 ·鼓舞他们和不人分享他们的幽默感，并往光明面看。 第二型 假如你是第二型： ·记得告诉不人有关你自己的情况，就如同你请他们告诉你他们的情况一样。 ·尝试在对话时表达你真正的意思，而不要讨好对方。 ·假如你感受不人待你不公，或是被视为理所因此，尽可能平复地把它讲出来。 ·开口要求你所需要的，而不是去抱怨不人什么也没给你---并不是人人都拥有你那种明白得不人需要什么的知觉。 ·幸免那种批论他人的倾向，而用那个迂回的方式来要求对方回馈---直接讲出你的要求。 ·容许不人对你所提供的关心讲不，不要觉得被拒绝而提供不的事物来代替。 ·给不人解决自己问题的空间。
《九型人格――性格决定命运》 人们常说：性格决定命运。 二十一世纪，最重要的财富是人，一个人如何在激烈的竞争中生存立足，求得最佳发展，性格的培养完善及人格的健全至关重要。 成功不是习惯，幸福亦非偶然，它们绝对与你的性格有关。 现实中，与人合作却难以达到和谐融洽的状态，常常有以下现象： 1. 人际交往中，你是否常常会好心办坏事，总是被人误解，而与别人的关系很难融洽？ 2. 工作中，你是否常常觉得自己行事方式比较极端，非左即右，难以找到平衡？ 3. 原来合作很好的团队，渐渐出现一些矛盾和冲突，使工作效率下降？ 4. 生活中你是否很爱拖拉，举棋不定，难以果断地做出决策，常常错失良机，后悔不已？ 5. 你是否知道有些事很重要，开始做时你充满激情，很有冲劲，但一段时间后，会觉得很 累，难以坚持，致使目标很难实现？ 6. 人际沟通中，习惯都采用自己的风格，认为别人也应该这样，大家压力都比较大，沟通 中经常带有情绪，导致人际冲突？ 7. 虽有训练，学了一些沟通技巧，但无法真正发自内心，往往事倍功半，达不到团队的和 谐高效。 8. 人际互动中，因为不能准确判断对方需求，费了很多劲都难以说服和影响对方。 课程目标： 使你从认识自己的价值观开始，发自内心地看到自己的注意力焦点和注意力盲点； 发现不同的沟通模式、思考模式、行为模式和情绪模式，压力状态下可能的冲突点； 发现自己和认识别人的不同，欣赏他人特长，接纳他人弱点，解除矛盾产生的原因； 调整自己与他人沟通影响的互动模式，增加和谐度和影响度，达到合作目标； 找到自己与家人、同事、客户之间互相配合和支持的方法，打破个人的性格天花板，创造美满人生和事业成就。 课程特色： 采用企业教练技术，引发学员思考，带动学员由内而外地发现自己和欣赏他人； 采用九型性格技术，简单、快速、生动活泼，可以立刻使用。 整个授课过程中，学员处于不断思考、高度参与中，完全融入和谐的氛围中。 课程提纲： 第一单元：九型人格认知和区分 ·九型性格测试与研讨 ·了解九型人格的起源、结构、分类及性格解析 ·通过互动分享和提问，学习自我探索 第二单元：发现篇 ·发现自己的注意力焦点和盲点 ·发现思考模式、行为模式、沟通模式和情绪模式 ·发现自己与他人有什么不同 第三单元：性格完善成长篇 ·对每一个性格类型如何欣赏和理解 ·什么样的行为是欣赏和理解 ·对每一个性格类型怎样作到支持与配合 ·自我如何突破沟通局限、提高合作能力，赢得人心 九型性格学简介： 美国斯坦福大学管理心理学教授等学者，在上世纪八十年代将这个古老的人类智慧，引入管理领域，
关于人格特质 一、看看你属于哪种人格特质 请按照下列每一问题，实事求是地给自己打一个分（5—1分），用来判断你的人格特质类型，以对 你选择专业、职业及伴侣提供一定帮助。 （打分举例。如“个性温和”一项，如果你确实是一个个性温和的人，请打“5分”；个性不温和，请打“1分”；一般请打“3分”；一般偏上，请打“4分”；一般偏下，请打“2分”。） 问题得分 问题 得分 5432154321 1、做事精准精确 13、善于沟通协调 2、个性温和 14、很热情 3、做事积极主动 15、很亲切善良 4、个性很外向 16、很善解人意 5、适应力强 17、平实而不夸张 6、善于给别人鼓励 18、很传统而保守 7、小心谨慎 19、很有效率 8、反应很快 20、善于表达 9、独立自主 21、讨厌干活慢条斯理 10、个性很害羞 22、干事从不拖拉 11、做事认真仔细 23、总是提前等别人 12、很有胆识 24、经常说“急死人
了” 计算：1、老虎型：将3、9、12、19题相加=（）； 2、孔雀型：将4、6、14、20题相加=（）； 3、考拉型：将2、10、15、17题相加=（）； 4、猫头鹰型：将1、7、11、18题相加=（）； 5、变色龙型：将5、8、13、16题相加=（）。 看哪种分值高，你就是那种人格特质；如果并列，则兼有两种（或三种）人格特质。 判断性格急、慢，将21、22、23、24相加：4分以下，慢；5-8分偏慢；9-12分中；13-16分偏急； 17分以上，急。 二、人格特质分析： 老虎型（五行属火）：这种人威严，果断，而且不容商量、不容反抗，比较自我。沟通时喜欢直接交流，大多讲话快且抑扬顿挫，看着对方眼睛，不讲废话。重视事情的结果。喜欢做开拓性工作，做事好强不认输。喜欢掌控局面，做出决定，是做大事，当领导的类型。 优点在于竞争性强、主动性强、果断自信； 缺点，忽略别人的感觉，缺少耐性、比较傲慢。 适合从事决策或各种必须主动开发客户的营业性工作，如职业经理人、保险、汽车、房地产等。 一把手有50%以上是此类型。如毛泽东、蒋介石、朱镕基。 孔雀型（五行属金）：这种人非常自恋，爱美丽。同理心强，擅长语言表达、理念宣传。很容易让别人产生好感。活泼，善于交际。容易搞好人际关系。愿意当众表现，态度公开。讲话手势很多，面部表情丰富，关心人的感受和意见。孔雀型的人在生活中喜欢撒娇，比较活泼，积极，如果看上美丽的东西，假若得不到，定是非常气馁和牢骚。如果孔雀型的人身为女子，这种人大多很讨男性同胞的喜欢。 优点在于社交性强、口才流畅、善于沟通； 缺点是比较不切实际，虚荣，爱出风头。 最适合从事销售、公关、保险、广告、歌手、主持人等。 如克林顿、孙中山等人。美国人此型人多。 考拉型（五行属土）：爱好和平，持之以恒，忍耐度强。对别人的感受很敏感。 考拉类型的女人比较温和，没脾气。他们优柔寡断，做事不积极，不爱热闹，喜欢退居幕后，没有上进心。他们或许能在同一个位置原地踏步N年也无所顾及，他们虽然羡慕别人的成就，但自己却不思改善，对生活无所怨言。这种女人是典型的小女人类型，适合做别人的太太。但晚年通常不幸福。因为一个不思改变的女人，虽然在年轻时会得到许多人的爱护，但年老时也难得到别人的敬戴。这是很悲哀的事。 但考拉型的女人如果学习一下孔雀型女人的性格，这就是非常完美，惹异性欢迎的类型了。 优点在于耐心谨慎、温和亲切，善于倾听，有韧性，执行力强。 缺点：多愁善感，没有主见，不容易迅速做出决定。温呼呼，不积极。
哈佛大学人格特质分析测验 请将每题你选择的答案..分数加起来….. 1.早上起床之后通常吃什么当早点? >蛋和吐司———-3 >麦片—————- 1 >汽水—————- 6 >什么都不吃——-2 2. 如果你可以选任何一样你想吃的东西当早点你会选择什么? >蛋和吐司———-2 >其它别种东西—-1 >汽水—————–3 >蛋糕—————- 4 3. 午餐时?你会… >不吃东西因为太忙或担心体重—2 >吃你想了一个早上想吃的东西—-1 >吃自己带来的食物——————–3 >问朋友要吃什么再一起去吃—— 4 4. 一位朋友请你吃一些她/他带来的食物你会… >吃一小口因为实在太饿了———-3 >为了保持礼貌只吃一小口———- 1 >拒绝他/她的好意因为你正在减肥———- 2 >吃两口———-6 5. 你未来的男/女朋友请你吃一样东西你想那会是什么? >一块蛋糕———- 1 >一颗苹果———- 2 >一片批萨———- 5 >一个胡萝卜——- 3 6. 你的狗对你奋力摇尾巴企图引起你的注意你会给他… >给他一块狗饼干——————-3 >一些蛋糕—————————-1
>什么都不给拍拍他就好———4 >什么都不给还把他赶开因为你认为不能让你的狗养成要什么有什么的坏习惯———- 2 7. 梦中你正在一家全世界最棒的餐厅里你想你会点… >菜单上列的每道菜反正是做梦嘛!!——–2 >一个大盘里面什么东西都有的色拉——1 >牛排————————————————-3 >一个会让你多长很多肥油的点心———- 4 8. 在一个热带岛上你觉得什么食物是你一定要吃到的? >水果和蔬蔡——————–4 >肉和马玲薯——————–3 >冰淇淋巧克力和蛋糕? —-2 >中国菜————————–5 9. 你现在是一个婴儿你妈妈正在喂你吃… >婴儿麦片或婴儿食物—————–6 >肉和马玲薯—————————— 4 >绿色花椰菜——————————8 >什么都没有你妈正在做别的事—-2 10. 你现在是六岁的小孩你爸爸正在喂你吃… >批萨————–7 >意大利面——- 5 >泡泡糖———-1 >胡萝卜———- 3 对你人格特质的描述 得分12-20: 你是个害羞的人喔！ 当处在人多的场合时，你便会感到不自在。你常会觉得你的身心生得不是很 一致或觉得你生错了时代。你实际上比你看起来要聪明多了，但是你不想让别人知道这点。大概是属于那种深藏不露的人，你有一颗可以容纳很多想法的"心" ，可是也因为你有太多想法，所以经常你的思绪塞车，你拥有艺术方面的天份，你喜欢的音乐类型是描写爱情为爱伤心失恋的歌，你喜欢的电影是铁达尼号，总有些时候你宁可待在家里享受一个人的自在，也不愿去面对一些讨厌的人们，看来
《销售中的软实力修炼》课程大纲 课程对象销售人员 课程时间 1天 培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。 陪伴学员“学在乐中，乐在学中” 培训方法理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析 内容大纲 ■案例分享导入课题： 1、西方历史上最著名的一次以貌取人 2、中国历史上最惨烈的一次失礼于人 第一讲商务礼仪 一、仪容仪表 1、面容 2、发型 3、着装 4、细节 二、仪态 1、站姿 2、坐姿 3、蹲姿 4、行姿 5、手势 三、商务礼仪 1、见面问好礼 2、握手礼
3、名片礼 4、拥抱礼 5、注视礼 6、引领礼 7、上下楼梯 8、电梯礼 9、茶水礼 10、电话礼 11、拜访礼 12、约访礼 13、接待礼 14、交谈礼 第二讲有效沟通 ■游戏：魔音传送 思考：游戏中的沟通存在什么问题？ 一、学会沟通 【帕金森定律】 1、沟通的原则 基于沟通双方的文化背景，对价值观的思考 2、沟通的种类 公众沟通 小组沟通 人际沟通 自我沟通 3、沟通效果 表达方式
接收漏斗 4、身体语言 5、给你面子，我要里子 6、我操纵，你决定 7、学说话 8、工作沟通 95%沟通，5%追踪 5W3H1S 9、没有不能沟通的事 二、学会倾听 1、倾听的五个层次 2、奇怪却常见的规律 误解是常态，理解是特态 不正确用语是常态，正确用语是异常 3、倾听的步骤 4、有效倾听的十个关键点 ■讨论： 如何倾听客户？ 如何倾听领导？ 如何倾听下属？ 如何倾听焦躁的人？ 三、商务沟通中对经营相关信息的管理 1、认知公开信息与商业机密 2、泄露企业机密的严重后果 巨额赔偿与刑事处罚 3、维护企业商业机密的原则与技巧
人格特質問卷(DISC) 下列題目請依照以下順序 最像自己7 次像自己 5 有點像自己 3 不像自己 1 1. A)堅定、固執B)有說服力、善表達 C)溫和、文雅D)謙虛、容忍 2. A)喜歡冒險、膽子很大B)團體中活力的來源 C)節制、穩健D)嚴格、考究 3. A)有決心、有決斷力B)使人心服、善於遊說 C)善良、和諧D)謹慎、小心 4. A)有競爭力、有進取心B)頑皮、開朗 C)親切、誠懇D)順從、善思考 5. A)堅持、有魅力B)樂觀、好玩 C)寬大、仁慈D)正確、準備 計分表
人格特質分析 得分最高的則代表你屬於這一類型；若所有分數都界於11~29之間，則為變色龍，但最高分者代表你偏向的類型；若兩者同分如A及B同分則選前者，即你是A類型的人。 A. 支配型(Dominant)：指揮者、追求權力象徵動物：老虎在乎：What B. 影響型(Influencing)：社交者、追求舞台象徵動物：孔雀在乎：Who C. 安定型(Security)：協調者、追求穩定象徵動物：無尾熊在乎：How D. 分析型(Critical)：思考者；追求資料象徵動物：貓頭鷹在乎：Why
適應各類型的交戰守則 支配型 儘可能支持他所追求的目標 將往來關係公式化 如果不同意對方的看法，得根據事實而非個人的感覺 要精確、有效率且井井有條 推薦有支持論點的變通行動方案 迅速進入主題重點 強調具競爭力的績效表現及成長契機 影響型 儘可能支持他們的計劃、點子及夢想 保持愉悅、有活力，步調要快速 原諒他們偶爾分心，且別急著開始討論事情 試著別與他們爭辯—你很少會贏 表現的熱心、自動自發而且隨和 向他們解釋這項行動將能加強他們的形象 別與他們討論細節問題 安定型 儘可能表現真誠友善及支持他的感覺 給他時間信任你 當你們看法不同時，應討論個人感覺而非討論事實 以比較緩慢、非正式但持續的步調進行 表現出積極傾聽的態度 保證所有的風險都會在合理的範圍內儘可能減少或被處理分析型 儘可能支持他們有條理、思慮縝密的方法 用行動展現你的承諾，而非只是嘴巴上說說而已 要注意細節、精確性及邏輯性 列出所有計劃的優缺點 提出堅定、明確的證據 堅持遵循既定的程序 承諾新的決策絕不會對他造成傷害
四种性格特质测试 1、以下一共有18组问卷，每组问卷的分数为3分，请你将3分按照你的判断进行分配，填在后面的括好里。 1A我通常都是豁达爽快，主动了解别人，并与他们建立关系。（） 1B我通常都不是豁达爽快，通常都不主动了解别人，并与他们建立关系。（） 2A我通常反应慢而审慎。（） 2B我通常反应快而草率。（） 3A我通常对别人占用我的时间存有戒意。（） 3B我通常对别人占用我的时间表示宽容。（） 4A我通常在社交聚会上自我介绍。（） 4B我通常在社交聚会上等别人向我介绍他们自己。（） 5A我总是爱谈人们兴趣所在的事，即使这意味着游离了生意或手头的话题。（） 5B我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头的话题有关的事。（） 6A我通常说话不武断，并且对慢节奏我会很有耐心。（） 6B我通常说话武断，并且对慢节奏我会没有耐心。（） 7A我总是在了解了事实或根据的前提下才做决断（） 7B我总是凭感情、经验或人际关系做决断。（） 8A我总是经常参与大家的谈话。（） 8B我总是很少参与大家的谈话。（） 9A我通常更愿意与别人一起共事或通过他们办事，只要可能就向他们提供支持。（） 9B我通常更愿意做事独来独往或不管事情涉及到别人的程度有多大，自己总是处于主导地位。（） 10A我提问题或说话总是吞吞吐吐，很少直截了当。（） 10B我说起话来总是快人快语或直截了当表达自己的观点。（） 11A我总是看重思想、观念或成效。（） 11B我总是看重人、人际关系和感情。（） 12A我总是爱用手势、面部表情和抬高声调来强调我要阐述的观点。（） 12B我通常不用手势、面部表情和抬高声调来强调我要阐述的观点。（） 13A我通常会接受别人的观点（想法、感情和诸如此类的事）。（） 13B我通常不接受别人的观点（想法、感情和诸如此类的事）。（） 14A我通常对冒险和变革总是抱小心谨慎的态度。（） 14B我通常对冒险和变革总是抱积极的态度。（） 15A我总是喜欢把个人的感情和想法闷在肚子里，只有我愿意时才讲给别人听。（） 15B我总是觉得向别人袒露我的感情是件自自然然的和轻松的事。（） 16A我总是去追寻新的或不同的人生经历，去适应不同的环境。（） 16B我通常只能适应我熟悉的或有着类似的环境和人际关系的氛围。（） 17A我通常对别人的大小事情、兴趣所在和牵挂什么很敏感。（） 17B我通常只关心我自己的日程表、兴趣所在和自己牵挂的事。（） 18A我通常对纠纷反应迟钝。（） 18B我通常对纠纷反应敏捷。（）
九型图 工作中的九型人格 1. 以客观完美的标准衡量一切,尽量以正确的方法完成事情。 2. 关注于人际关系及感性的事情,喜欢去帮助别人及被别人依赖。 3. 全力投入工作及成果,期望获得成功并得到别人的称羡。 4. 重视自己的创造力及心灵感觉,希望成为高质量的制造者、供应者,或承办者。 5. 收集资讯,并加以消化理解,尽可能理清纷乱,想保持第三者姿态及希望成为游戏高手。 6. 担心隐藏的秘密议题,忧心任何可能面临劣势的风险,如此他们才能备战以待之。 7. 希望可以有多样的选择,专注于正面而令人兴奋的见解、可能性及经验。
8. 想确定获得控制的权力。 9. 喜欢将所有方面的意见汇集在一起,如此工作环境才可紧密结合,免于冲突。 自觉觉他爱已爱人 1 1、完美主义者 内在欲望:正确 内在恐惧:错误 注意力焦点:错误与不公平 防卫机制:反向反应 外表:整洁、干净、得宜、姿态僵硬、下巴肌肉紧绷、上嘴唇紧闭。 世界观:我是正确的,细节决定成败。 正面特征:目光远大、有原则、忠于立场、稳定、认真、严密、有纪律、客观、一丝不苟、高尚。 负面特征:自以为是、冷酷无情、铁石心肠、自大傲慢、严格、苛责自己和他人。 领导风格:照章行事、遵循惯例、以达到标准为职责、采取品质至上的管理形态、有时会独裁。 沟通建议:尽管你竭尽全力使自己的行为表现完美, 但并不是每个人都希望在你的帮助下也变得一样完美。
沟通要点:措辞精确 , 不得模棱两可;说话要具权威性;有心理准备,一号倾向批判 , 尝试将批判转化为正面的建议;容许一号辩论事情的正反两面;帮助一号抒发心中的不满。 激发要点:尊重一号的理想及远见;赞誉一号订立的卓越水准;诚恳与公正; 安排受一号影响的人给予经常性的响应; 确保一切程序及架构的清晰度;教育一号 ( 错是 ( 对的校调点。 时间管理:不必要 ( 完美 ,( 够好就可以了;焦点在目标、结果;支持一号做出授权; 帮一号将对别人的批判转化为建议; 拨出时间放松及享受生命,太紧迫的时间表令一号过度自我批判。 2 3 执行力加强:
九型人格 一、人格分类的背景 人们通常会从很多方面来分析不同人的人格。星座、属相、血型、面相、掌纹。而这些基于遗传和迷信的判断方法，使得分析结果充满了不确定性。我们今天所要讲的九型人格，是基于弗洛伊德和他的学生荣格的思想理论上提出来的。 弗洛伊德提出两种关于意识的概念。一为无意识，又称潜意识。是一种本能，代表人最深的欲望，比如食欲触摸欲性欲。形成无意识的时期大概是0~5岁。在这段时期内，周围的环境把人的注意力引向不同的方向，从而形成内心不同的性格特点。根据弗洛伊德的儿童创伤理论，刺激比较容易在幼儿的大脑留下深刻的印象，形成无意识。二为前意识，是后天受环境影响产生的意识习惯。而一个人的核心性格，是由他的潜意识来决定的。 弗洛伊德的学生——荣格，他提出了人格可以根据几个关注点来进行分类。他认为，人格分为两种。一是外倾。而是内倾。但是后来发现这两种分法太过概括，于是提出了人的四种倾向：感觉、理智、情感、直觉，并且四种倾向有各自的外倾型和内倾型，即分成了八种人格。这种分法的缺点是太过绝对化的去区分人格，但是把人格分成多种类型，是如今分析人格的趋势。 因此可以总结出，弗洛伊德告诉我们人的性格是由潜意识所形成的。荣格告诉我们，人格可以根据几个关注点来进行分类。之后所有人格分类都是在这两人的理论基调上进行扩展和修改的。 二、何为九型人格 九型人格的说法，起源于斯坦福大学的某一课程。学者在研究中发现婴儿身上具有九种气质，进而根据荣格的人格分类基础，提出了九型人格。前面说到，一个人的核心性格，是由他的潜意识决定的，而大多时候，人往往受到强大的意识的影响，而表现出不同的人格。因此九型人格的图示，用圆来表示。 该圆与颜色图谱相似，特点是可分为各自单独的一部分，也可重合形成新的类型。所以九型人格不单指九种性格，而是在九型的基础上，又详细加以分类为不同层次以及各种类型的组合。下面就简单对九型人格做一下介绍。
企业内训：九型人格-自我认知与沟通艺术 明阳天下拓展培训 培训主题：九型人格测试分析心理学沟通技巧 DISC人格特质测评天数：2 天 九型人格学（TheEnneagram）简介： 总所周知，九型人格学（Enneagram）是有着4500多年悠久历史的性格心理学，一直被人们用于灵修、商业、亲子关系、艺术等领域；而世界五百强企业将其深入运用在团队管理、人际沟通、人员招聘甄选、销售策略、潜能开发、领导技能开发等众多领域中。因为他们清楚的知道，“人”永远是企业最重要和最宝贵的资源，而九型人格恰恰是针对“人”的学科！所以，我们为大家带来了本次『实战九型人格课程』（ThePracticalEnneagram）。 也许你正遇见这样的状况： 在商务谈判中，无法洞悉客户的真实意图，从而令到原本唾手可得的项目无辜流产； 在市场营销中，面对强劲的竞争对手，无法正确判断对方的行动意图从而慢人一步； 人际交往沟通时，无法掌控对方言行，且难以发挥自身最佳状态而令对方误解你的表达意图； 与子女及另一半沟通时，自己所表达的意思对方总会误解； 在培训过程中，无法针对学员性格给予响应，难以令到学员更加容易理解你希望传递的话语；
如果以上情况在你身上发生，那么这个课程一定适合你！ 课程收益： 顺利修业此课程之学员，将获得英国国际心理学管理学院（IPMC）直接签发课程毕业证书。 课程目标： 深入认识『九型人格』性格特征及思维模式； 迅速掌握辨识自己和他人的性格类型之技巧，摆脱传统测试问卷之束缚； 透析自身性格潜在困惑之解决方式，活出真我风采； 洞悉自己与家人、伙伴、朋友和客户性格的沟通禁忌，有效避免错误信息传递，更促进和谐关系，显著达成沟通意向； 熟练运用九型人格心理学沟通技巧，针对不同性格采取不同沟通策略，以达至最佳沟通效果，有效提升绩效指数。 课程概述： 既然说到是一个『既好玩又有学习价值』的课程，所以我们也特别设计了一些与别不同的活动，让学员能够轻轻松松、开开心心地学习『九型人格』。当完成本课程后，学员将会认识到不同性格类型人对讯息的吸收及发放模式。同时透过学习《自我认知与沟通艺术九型人格学》之后，能系统化地对不同类型的人格特质深入认识，抛开传统性格测试问卷的束缚，利用最简单直接的性格辨识技巧分辨对方性格类型；与此同时，对于不同性格类型人的沟通策略，也有清晰全面的掌握。课程安排：
人格特质与沟通技巧 通过学习本课程，你将能够： ●明晰人格特质的类型； ●了解性格的含义； ●知道不同性格的人的特征； ●掌握与不同性格的人沟通的技巧。 人格特质与沟通技巧（new） 一、人格特质的分类 人格特质在深层次上影响人的行为方式，具体来说，其可从四个维度进行划分。 图1 人格特质的分类 如图1所示，划分人格特质的四个维度分别是人际和情感、事情和结果、主动和外向以及被动和内向。根据人所关注的维度不同，可将人格特质分为四类。 1.力量型 这类型性格的人做事快并且注重结果，其主要性格特点是： 在表象和社交方面，力量型人的人格特质表现为：自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气。
在情感和身心方面，力量型人的人格特质表现为：工作型、生活在目标中、难放松、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱。 力量型的人一般认为一件事一定要按自己的想法行事，否则就不做，所以一般的造反派都是这种性格。 要调动力量型的人的工作积极性，可以用激将法。 【案例】 做公司并购 一次国际人力资源大会上，一名美国的领导专家对另外一名参会者说：“我们俩做个练习，假设我是你的下属，你是上级，你让我去做一个公司的并购。并 购的工作一般都比较繁琐和累人，干了段时间，下属回来发牢骚说不干了，让你 找别人去干，那么该怎么处理？” 上面案例中的下属很明显是力量型的人。鉴于这种情况，领导者的第一句话应该说“如果人人都能干的话，我找你干什么呀？”。这句话对于力量型的人来讲是莫大的荣耀，其就会认为原来这事别人都干不了，只能找自己。这就是激将法，非常适合用在力量型的人身上。 所以，对领导者来说，如果带领力量型的人或者与力量型的人沟通，一定不要与其较劲，而是要让其自己与自己较劲。 2.活泼型 活泼型的人用句通俗的话形容就是“没肝没肺，吃了就睡”，其主要性格特点是： 在表象与社交方面，活泼型人的人格特质表现为：快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手。 在情感与身心方面，活泼型人的人格特质表现为：生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、有感染力、充满活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型。 3.和平型 和平型的人和力量型的人相对，用一个词形容就是“随便”，因为他们最爱说“随便”。 和平型的人格特质是：和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导。 4.完美型 在四种类型的人中，完美型的人活得最累，通常什么都放不下。如果一个人完美且有力量，那么不但其自己累，周围的人也会跟着累。 完美型看活泼型的缺点
2助人型 活跃型7 9和平型 《九型人格:自我认知和领导艺术》 没有人能隐身世外，因为人无处不在； 你必须学会与人相处，因为你永远无法独自成功； 你真了解自己和身边的人吗？你在生活中是否······ 作为一个上司，我很关爱我的下属，可是为什么他们却不领情？ 作为一个企业决策首脑，我到了一个事业高原，怎样才能突破高原更上一层楼？ 我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？ 我的优秀员工总是流动性很大，他们到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他们呢? 我怎么为下属分配工作，不同的工作交给谁做最省心？ 我的客户是什么类型的？他们最关注的是什么？我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢？ 我该为客户送什么礼物既不超出预算又送到他们心坎上呢？ 我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环？ 我告诉孩子什么是对他/她好的，可是为什么他/她却很抵触？ 为什么我们总是抱怨爱人不懂我们，而我们也不懂他们为什么是那样？ 九型人格：一个来源于2000多年前的古老智慧 一把解析人性破译性格密码的钥匙 一套运用人际关系钻石法则的有效工具 一种自我认知和领导他人的实用领导艺术 俄国大文豪屠格涅夫说：性 格即命运。性格是暗自牵引你的命运之线，在很大程度上决定人的一生：包括事业成败、人际关系、 生活品质、家庭 幸福乃至身体健康。《九型人格》是一把破译性格密码的钥匙，也是一个有效企业管理的工具，它能帮 助你深入地了解自己和他人的性格特征，正确评估自己的优势与弱势，准确地判断和掌握他人的长处和短处，更有效地与他人沟通和建立良好的合作关 系。 《九型人格》源于两千多年前流传于中东的古老的智慧，一直到上世纪七十年代，才正式传入美国，现今各个学派的心理学家发现，它和现代的人格论述竟然不谋而合。九型人格论既简单、精确，又寓意深远。九型人格的基本原理就是人与人是有差异的，有不同的原动力和价值观，不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通。九型人格追溯了个人列入不同型格的渊源，深入到不同型格的原动力层面，
人格特质测量表 现在，请回答下列210个问题，以“是”或“否”来回答。如果你觉得很难在是或否中选择，那么就以“？”做标记。可以另找一张纸，选择答案“是”，在题、后划上“+”，选择答案“否”，在持面划上“—”。答题时最好快一些，不要在每个问题的确切字意上思考过多。有些问题看上去是重复的，但是特意安排的。这些具有细微差别的题目，反映的是同一个性特点。 1、当你参与某些需要行动迅速的活动时，你感到很愉快吗？ 2、你喜欢经常外出吗？ 3、你是否喜欢富于变化的有机会出差旅游的工作，甚至带有危险或不安全性的工作？ 4、你是否喜欢一开头就把事情计划好？ 5、看体育比赛时，你安静地坐着吗？ 6、你是否喜欢独自冥想？ 7、你是否觉得自己良心过强？ 8、在缺乏活动性的工作中，你是否会变得不耐烦？ 9、你是否时常需要知心朋友帮你振奋起来吗？ 10、你很乐意冒险吗？ 11、通常你能很快地拿定主意吗？ 12、当看喜剧电影或滑稽剧时，你比别人笑的声音更大吗？ 13、你是否经常停下手中正做的事情对它进行全面的考虑一番？ 14、你是否经常准时赴约？ 15、上楼是你是否重视一步迈两阶？
16、一般来说，人是否宁愿独自看书，也不愿意到有什么人哪儿呆一呆？ 17、晚上，你是否仔细地锁好门？ 18、你的兴趣经常变化吗？ 19、你是否容易生气，也容易消气？ 20、你是否经常思考人生存的意义和价值？ 21、你是否守这样的格言：值得做的事情就值得做好？ 22、当你坐车时，由于交通拥挤车开得很慢，你是否觉得很难受？ 23、当你和一群人在一起时，你是否很健谈？ 24、你是否认为小孩子一定要学会自己过马路？ 25、在作出决定之前你是否仔细权衡利弊？ 26、看感情片时，你容易落泪吗？ 27、你是否常常试图寻找别人行为的潜在动机？ 28、你是否总能受到别人的依赖？ 29、你的动作是否缓慢、审慎？ 30、你经常去参加舞会，并能尽情享受吗？ 31、不走运时，你是否认为碰一下运气是值得的吗？ 32、你是否常常凭一时冲动买东西？ 33、面对紧急情况时，你是否能保持平静的外表？ 34、你是否更愿意看报纸上的体育专栏而不喜欢看社论？ 35、你是否更喜欢顺其自然地生活？ 36、你是否通常比别人吃得快，即使没有必要着急？
单选题 1. 和平型人的人格特质不包括：√ A 安静 B 对数字不敏感 C 不愿引人注意 D 难以决定 2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括：√ A 进行细节的解释，并解释如何产生结果 B 尽量支持其目标和目的 C 提问题容许其给予简短的答复 D 争论时对事不对人 3. 单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括：√ A 非常强势 B 单向作用 C 喜欢听别人说 D 说话直率 4. 关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：√ A 与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性 B 与完美型的人沟通，情绪要非常饱满 C 与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 D 与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问 5. 下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是：√ A 记愁 B 稳定 C 安静
D 有感染力 6. （）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。√ A 完美型 B 活泼型 C 和平型 D 力量型 判断题 7. 对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法：√ 正确 错误 8. 活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法：√ 正确 错误 9. 完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法：√ 正确 错误 10. 从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：√ 正确 错误 单选题 1. 和平型人的人格特质不包括：√ A 安静 B 对数字不敏感 C 不愿引人注意 D 难以决定 2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括：√ A 进行细节的解释，并解释如何产生结果
一、训练 通过广告来了解企业文化 通过签名动态来了解一个人的性格追求 二、九种人格介绍 简介：每个人都是多种人格的复合体，只是会有所侧重。而且 人格会受人的心理状态（放松和压力）和生理状态（健康疾病） 影响。下图的箭头指向是指：由放松状态变成压力状态时的人 格变化趋势。 1号人格：完美型 性格与外貌特点：严肃，易怒，经常皱眉头 表现特点： （1）会做一些小动作、强迫症，例如会看到桌椅摆放不整齐，
会忍不住过去摆整齐等等； （2）所处环境会整理得很整齐，喜欢分类收纳； （3）时间观念很强，往往会提前到场； （4）注重过程，做任何事情都有详细的计划（过度计划会导致方向错误或者延误时间） （5）讲话很有条理，声音不高不低，语速适中，但容易啰嗦； （6）不论对象、场合就喜欢给别人纠错，他们会觉得批评你是为了你的进步，是爱你的表现，要是不重视你才懒得 理你，所以他们的批评是对事不对人的； （7）但是有时候会揪着不放，过于追求完美，坚守自己的价值观，不能宽容别人，耿耿于怀，标准太严格，容易因 小失大； （8）原则性强，正义勤勉。 该性格的人如何规避缺点：多反省自己，不要苛求别人 如何与其沟通：看过程，重细节，表扬事 （1）沟通前做好充分的准备（资料、演讲表达、时间预定），即使没有做准备也要看起来有准备； （2）使用大量的准确的数据事例等等来进行说明； （3）注重表扬他所做的事情而不是他本人。 2号人格：助人型
性格和外貌特点：温和 表现特点：爱交朋友，喜欢帮助别人，喜欢迎合别人，希望建立良好的人际关系，无形间会将自己放低，迷失了自己，有时会企图以情感来操控别人。 该性格的人如何规避缺点：要考虑两点，别人需不需要你的帮忙，帮这个忙是真心为帮了别人解决问题还是为了满足自己的愉悦感，要注意帮的界限。 如何与其沟通：拉家常，赞服务，多动作 （1）沟通时不要开门见山，先拉一下家常，因为他们特别看重亲情友情爱情等情感关系； （2）对他们的帮助要及时反馈，不管是好的还是不好的反馈； （3）他们喜欢肢体接触，对他们来说这是表示亲和。 3号人格：成就型 外貌特点：身材标准 表现特点： （1）做什么事情都有目标，结果导向； （2）对待目标很执着，实现目标很灵活，适合去开拓新的领域； （3）效率高，节奏快，工作狂，适合销售行业； （4）喜欢自我暗示：我能做得更好
人格特质测试量表 请在答案纸上勾选(a)或(b)。答案无所谓对错，选择最接近您的行为或想法。 1.电话响了，你会：(a)第一个跑去接(b)希望有人会去接 2.比较起来你：(a)多观察少内省(b)多内省少观察 3.哪一种情况比较糟糕：(a)浑浑噩噩过日子(b)一成不变的生活 4.与人相处你通常：(a)态度比较坚定(b)态度比较温和 5.何者让你比较舒服：(a)推理判断(b)价值判断 6.工作场所杂乱的话，你会：(a)花时间整理干净(b)随遇而安 7.你的习惯是：(a)果断做决定(b)花时间选择 8.排队等待时，你通常：(a)找人聊天(b)做自己的事 9.你是个：(a)比较理性的人(b)比较观念化的人 10.你比较感兴趣的是：(a)实际发生的事(b)可能发生的事 11.下决定时，你比较倾向：(a)依据资料(b)依据欲望 12.评断别人时，你比较：(a)客观，无关个人好恶(b)友善，涉及个人好 恶 13.你觉契约应该要：(a)签名盖章，用寄送的(b)双方握手的君子 协定 14.你比较满意的是：(a)结果(b)过程 15.宴会中你会：(a)和很多人交谈，包括陌生人(b)只和少数认识的人 交谈 16.你是个：(a)比较实际的人(b)比较喜欢想象探 索的人 17.你喜欢的作家应该要：(a)平铺直叙，不拐弯抹角(b)多用隐喻象征的 写法 18.何者比较好：(a)思想前后一致(b)和谐的人际关系 19.假如你非扫人家的兴不可，你通常：(a)有话直说(b)委婉表达 20.工作上你希望各项行事：(a)计画有进度表(b)无计画无进度表 21.你通常比较偏好：(a)已成定案无可改变的话(b)提案式的准备性 的话 22.和陌生人交往令你：(a)感到刺激而精神充沛(b)耗尽精神 23.事实：(a)说明事实本身(b)可以表明原则 24.你觉得梦想者和理论家：(a)多少有点讨厌(b)相当吸引人 25.热烈讨论中你会：(a)不顾反对，坚持立场(b)寻找共识 26.何者较好：(a)公正(b)慈悲 27.做事时你很自然会：(a)指出错误(b)尽量取悦别人 28.何者让你舒服：(a)下决定之后(b)下决定之前 29.你是否倾向于：(a)想到什么就说什么(b)多听别人说 30.常识：(a)通常很少有问题(b)经常有待商确
如何利用九型人格跟各种类型的人沟通 wendy 孙艳娇· 1 小时前 如何跟一型人(完美型)的人沟通？ 【1】你必须以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。 【2】接着你可以适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬，藉以牵引他们放松心情，放心发挥他们可以有的幽默、并且凡事试着朝正面想。 【3】当他们不知为何生气，或是显得很「龟毛」时，我们不必太在意，不必追究他们的态度由来，不必跟之衡突，因为他们的怒气大多不是冲着你来的。它可能只是把无名火，也可能是针对其它跟你完全没相关的事！ 【4】说话要真诚、直截了当，因为他们十分敏感，加上判断力很佳，对于别人玩弄技俩、背后动机，他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶！ 如何跟二型人(助人型)的人沟通？ 【1】对于他们的付出，一定要表现出感激之意。
【2】二型人最讨厌别人拒绝他们的好意，所以如果你想拒绝他们，就必须很清楚地把你的理由、感觉告诉他们，让他们知道真的不需要他去帮你什么，因为这才是你最需要的，也是对你最好的「帮助」。 【3】二型人总是将关注放在别人身上，所以你不妨鼓励他们多谈谈自己，并告诉他们你想知道他们的事，多了解他们一些。 【4】当你想为他做某件事时，告诉他们这么做会让你觉得快乐，他们便会接受你的付出。 【5】当他们只顾着为别人忙碌，或是显得情绪化、心神不宁时，不妨问问他们正在想什么？心情如何？以及此刻有什么需要？ 如何跟三型人(成就型)的人沟通？ 【1】希望他们改变作风、或是思考其它方案最有效的方法便是：告诉他们这样做可能会有助于他们获得更好的结果。 【2】如果你喜欢他们，不妨尽量配合他们，因为当你与他们站在同一阵线时，他们也乐于保护你，与你分享他们的成就。 【3】如果你有被他们利用或操纵的感觉时，不妨让他们知道你的感受，因为他们有时真的会忽略别人的感受，告诉他们后，他们多半会收敛一些，特别是当他无心伤害你时。 【4】过度地批评只会让他们为了讨好你、顺应你，而矫情地做改变。所以要真正改变他们，应该是去爱他们，设法让他们去探索自己真正的感觉。 如何跟四型人(自我型)的人沟通？ 【1】感觉对他们而言是最重要的，与他们沟通一定要重视他们的感觉。 【2】另方面也要让他们知道你的感觉、想法。 【3】密切地配合他们，令到他们感觉到你是关心他们，愿意支持他们。 【4】如果他们沉浸在某种情绪中难以自拔时，问问他们当下的感受。让他们有机会抒发情绪，是帮助他们走出情绪的最好方法。 【5】不要老是以理性来要求他们、评断他们，听听他们的直觉，因为那可能会开启你不同的视野。 【6】称赞他们，特别是当他们能发挥自己的特质而有所贡献时，因为他们是极容易有负面情绪，容易否定自我的人。
人际关系与沟通技巧 认知人际关系 1．增进人际互动 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。 2．人际交往的流程 人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。 图1－1 人际交往的流程图 3．人际交往的四种态度 人际关系有四种交往态度： 我不好，你好，这是大公无私的态度。 我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。 我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。 我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素 1．影响人际交往的客观因素 时代背景 时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高
科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。 生活压力 人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。 环境的阻隔 环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。 角色定位 在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。 2．影响人际交往的主观因素 人格特质 有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多；有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。 认知的差距 对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。 态度习惯 不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。 沟通协调 有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。 利益冲突 人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。 当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。 【自检】 分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素？哪些是主观因素？ Ａ人格特质Ｂ沟通协调Ｃ时代背景 Ｄ角色定位Ｅ利益冲突Ｆ环境的阻隔 Ｇ认知的差距Ｈ生活压力Ｉ态度习惯 见参考答案1－2 促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因 1．促进人际关系的技巧 想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧： 守信用