人格特质与沟通技巧
通过学习本课程,你将能够:
●明晰人格特质的类型;
●了解性格的含义;
●知道不同性格的人的特征;
●掌握与不同性格的人沟通的技巧。
人格特质与沟通技巧(new)
一、人格特质的分类
人格特质在深层次上影响人的行为方式,具体来说,其可从四个维度进行划分。
图1 人格特质的分类
如图1所示,划分人格特质的四个维度分别是人际和情感、事情和结果、主动和外向以及被动和内向。根据人所关注的维度不同,可将人格特质分为四类。
1.力量型
这类型性格的人做事快并且注重结果,其主要性格特点是:
在表象和社交方面,力量型人的人格特质表现为:自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气。
在情感和身心方面,力量型人的人格特质表现为:工作型、生活在目标中、难放松、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱。
力量型的人一般认为一件事一定要按自己的想法行事,否则就不做,所以一般的造反派都是这种性格。
要调动力量型的人的工作积极性,可以用激将法。
【案例】
做公司并购
一次国际人力资源大会上,一名美国的领导专家对另外一名参会者说:“我们俩做个练习,假设我是你的下属,你是上级,你让我去做一个公司的并购。并
购的工作一般都比较繁琐和累人,干了段时间,下属回来发牢骚说不干了,让你
找别人去干,那么该怎么处理?”
上面案例中的下属很明显是力量型的人。鉴于这种情况,领导者的第一句话应该说“如果人人都能干的话,我找你干什么呀?”。这句话对于力量型的人来讲是莫大的荣耀,其就会认为原来这事别人都干不了,只能找自己。这就是激将法,非常适合用在力量型的人身上。
所以,对领导者来说,如果带领力量型的人或者与力量型的人沟通,一定不要与其较劲,而是要让其自己与自己较劲。
2.活泼型
活泼型的人用句通俗的话形容就是“没肝没肺,吃了就睡”,其主要性格特点是:
在表象与社交方面,活泼型人的人格特质表现为:快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手。
在情感与身心方面,活泼型人的人格特质表现为:生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、有感染力、充满活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型。
3.和平型
和平型的人和力量型的人相对,用一个词形容就是“随便”,因为他们最爱说“随便”。
和平型的人格特质是:和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导。
4.完美型
在四种类型的人中,完美型的人活得最累,通常什么都放不下。如果一个人完美且有力量,那么不但其自己累,周围的人也会跟着累。
完美型看活泼型的缺点
完美型看活泼型的缺点有:丢三落四,做事毛毛躁躁,没计划,分析问题不够深刻,有时爱夸海口,爱说大话,能忽悠,有点轻浮。
活泼型看完美型的缺点
活泼型看完美型的缺点有:死板,小心眼,钻牛角尖,不会拐弯,比较慢,固执,假清高,一般人看不到眼里去。
当然,完美型的人也有很多优点,如严谨、踏实、细心、计划做得好、会考虑风险等。对于完美型的人来说,其要的东西与别人给的是不是刚好能合拍,这很重要。
此外,活泼型的人喜欢肢体接触,如拍肩膀、搂抱,这样会觉得亲热;而完美型的人需要的是陪伴。可见,不同性格的人,需求和喜好都不一样。
力量活泼型与力量完美型的不同
【举例】
她是什么性格
一次,董生和爱人在一个私人会所吃饭,旁边有一名穿着普通的女士,带着一群小伙子也在吃饭。
董生于是和爱人说:“旁边这位女士,一看就是个做大买卖的。”为了证明自己的判断,董生走过去和女士打招呼:“大姐,打扰您一下,我一看就知道您
就是个做大事的,我想跟您认识一下,您不介意吧?”然后就把名片递过去。女
士没带名片,就把姓名与电话号码写下来交给董生。董生紧接着说:“我在旁边
吃饭,如果您不介意,过会您吃完了可以过来,我们聊聊天,我向您多请教多学
习,先不打扰您了。”
过了一会儿,女士就来董生的桌前坐下了,并问:“你住哪栋楼啊?”董生说:“我住C座。”女士回道:“这楼盘是我开发的。”
上面案例中的女士属于力量活泼型,因为其在听到“我一看您就是个做大事的”的话后,心里觉得舒坦。力量完美型的人在听到类似的话时,一定会浑身不自在,或者怀疑对方的企图。这就是力量完美型的人与力量活泼型的人的不同。
相类似的,如果做客户服务的工作,最好处理的是和平型的客户投诉,最不好处理的是力量完美型的客户的投诉。因为力量完美型的客户往往不苟言笑,说话尖锐刻薄,其投诉通常有两大特点:第一,直奔结果,只要结果,因为其是以目标为导向的;第二,条分缕析,有根有据,能将对方说得哑口无言,而且不达目的誓不罢休。
二、什么是性格
性格是一个人经常的行为特征以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。
人在一种环境里面通常表现出一种性格。比如,对上级是一种性格,对下级是另一种性格,而工作和回家又分别是另外的两种性格,这叫做因环境而产生的惯性行为。
性格主要包括显性行为特征和隐性心理倾向。
三、不同性格的人的特征与沟通技巧
1.活泼型
活泼型性格的特点
第一,快乐。活泼型的典型特征是快乐,脸像含苞待放的花一样,随时准备绽放,而且引人注意,通俗来讲就是有点人来疯。活泼型人的能量是到处散发的,往外张扬着某种力量。
第二,不爱收拾。活泼型的人做事情比较乱,东西摆放混乱,不爱收拾。完美型却截然不同,东西摆放得相当整齐,如果不收拾心里就不舒服。
第三,好动。活泼型的人比较好动,比如听课时晃腿、手敲桌子等,这种人往往不是活泼型就是力量型。人在成年后虽然都会变得稳重,但仍然能通过眼神判断一个人是否为活泼型。活泼型的人眼神总是左顾右盼,周围的整个氛围是跳动的、活跃的。
第四,乐于接受夸奖。活泼型的人面对别人的夸奖时的反应与其他类型不同,其往往乐于接受别人的夸奖,不会感觉不好意思。
第五,马虎无条理。活泼型的人做事较为马虎,没有条理。
第六,对数字不敏感。对活泼型的人说数字,其往往不喜欢听。
第七,健忘。活泼型的人易健忘,也即夸海口,过渡承诺。
第八,需要认同、喜欢新鲜感,喜说不喜听。活泼型的人需要认同、需要别人哄,喜欢新鲜的东西,喜欢说不喜欢听。说的太多而听的太少,是活泼型遇到极大挑战。
用一句话形容活泼型,即“今朝有酒今朝醉,对自己无所谓,对他人也无所谓。”所以,活泼型活得比较开心。活泼型的开心有两种可能性:一是放下;二是逃避,或者叫逃离。逃避是活泼型遇到的最大问题,因此在沟通当中,一定要让活泼型回到当下,面对问题。
与活泼型性格的人沟通的技巧
在与活泼型的人进行沟通时,情绪应当饱满,讲话的声音语调要上扬,要讲远景、梦想、未来,要有情绪在其中,这是活泼型的人喜欢听的。
概括来说,与活性型性格的人的沟通技巧包括:
第一,让其参与讨论观点、思想和创造性观点,认可其的努力;
第二,不要直接进入分析,尽量共同开发多一些观点;
第三,愉快的气氛,动作稍快;
第四,表现出对其“个人”感兴趣;
第五,如果达成共识,将特别的细节罗列清楚,诸如事件、时间等;
第六,确保双方同意并将一切写下来,这不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式,而是因为其很容易忘记;
第七,对其外貌、创造性的思维、说服力和感召力及时认可或赞扬;
第八,容许其谈论自己并采用提问式的对话方式让其“一吐为快”;
第九,如果有其所敬佩的人的支持,活泼型的人更容易相信。
2.完美型
完美型性格的特点
第一,不苟言笑。完美型的面色比较严肃,不苟言笑。
第二,爱分析。完美型的人特别爱分析,其先思考后发言,但条理非常清晰。
第三,关注过程。在力量型眼中,完美型的废话太多,力量型的人关注结果,而完美型的关注过程,这两种类型的人沟通起来常会产生问题。
第四,反应慢。完美型的人反应比较慢,不是其日常反应慢,而是其拐弯的速度比较慢,思考问题时间较长。
第五,高标准。完美型的人高标准,对人对己的标准都比较高,和完美型的在一起有时会很压抑。完美型的人担心的事情太多,很难放下,什么事都放在心中,无时无刻都在想事,因此,这类性格的人较累。
与完美型性格的人沟通的技巧
与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满,否则完美型的人就会认为有点忽悠;讲话速度要慢,语调要向下沉,要表现的很确定,讲完一个观点后要举出例子,拿出证据来证明。与跟完美型沟通,不管说得多明白,其还是希望看到文字。
与完美型性格的人的沟通技巧有:
第一,尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格,注重行动和行事方法;
第二,全面的、有系统的、准确的、完善的准备工作;
第三,列出计划的优势和劣势,对劣势有可行性的方案供选择;
第四,进行细节的解释,并解释如何产生结果;
第五,完美型喜欢书写的形式,因此要用备忘录或信件的形式进行随后跟踪;
第六,提供坚实、切实的证据(不是谁的观点)来证明自己是真实和准确的;
第七,不要急于要求做出决定,给其时间进行思考和分析;
第八,表扬其高效率、有组织和考虑全面。
力量活泼型的下属最怕与力量完美型的上级合作,因为总被挑出很多错误。但是,从另一个方面说,活泼型员工有个完美型上级,可以实现更好的成长。
3.力量型
力量型性格的特点
第一,很自信。力量型的人天生自信,坚定权威,但力量型的人不听话的也较多,不按照领导的安排行事。竞技体育运动员一般需要力量型,如泰森、邓亚萍等。同样,销售人员也需要力量型,具有内在的霸气。
第二,速度快。执行力是现代企业的重要概念,在企业中,执行层一般由二把手或者常务副总来抓,历史上的担任该角色的人基本上都是力量完美型,如诸葛亮、曾国藩、周恩来等。执行力当中要求的素质,基本都包括在力量与完美型中。
第三,忽视人际关系。力量型的人认为与工作无关的社交是浪费时间,也就是说,力量型的人不在乎对方接受不接受,理解不理解,或者同意不同意,其只关注是否完成了目标、业绩。
力量型的人没有废话,讲话简单利落。如果领导是单纯的力量型,那么下属会感觉压力很大,因此,作为力量型的领导人,不能只关心事,要适当关心下属,这点非常重要。
【案例】
逼问上级
电视剧《亮剑》的主人公李云龙的原形有两个,其中一个叫钟伟,林彪的部下,是位师长。
一次,副司令带领钟伟和去打仗,对面遇到埋伏,司令问:“打还是不打?”,钟伟说:“打!”副司令还是有些犹豫不决。这是,钟伟“噌”把抢拔
出来顶着司令的头说:“他娘的,打还是不打,再说不打我毙了你。”副司令想
了想,只好说“打,打就打吧!”
下属拿枪逼上级的确不可思议,很显然,钟伟是典型的力量型性格。
单纯的力量型在沟通当中的特点就是非常强势,要单向作用,不喜欢听别人说话,只希望只有自己说,爱控制,说话直率。
【案例】
收购美国在线
1994年,比尔?盖茨准备收购AOL(美国在线)。
签协议时,比尔?盖茨说道:“我可以收购美国在线20%的股份,也可以收购全部的股份,也可以不收购美国在线,我们自己进入在线业务,把你们打垮。”
凯斯听后,“蹭”地站起来:“那你放马过来吧!”然后拔腿准备走。
比尔·盖茨很讶异:“你怎么走呢?”
凯斯问:“您刚才什么意思?”
盖茨说:“我就想告诉你,微软很重视在线业务。”
凯斯回道:“你说的不是这么回事,我听着好像是威胁。”
从上面的案例可以看出,凯斯是力量型性格,这也充分体现了力量型的人要控制别人,说话直率,爱争论的特点。
与力量型性格的人沟通的技巧
第一,尽量支持其目标和目的;
第二,跟其谈论事情的结果,不要纠缠过程中的细节;
第三,提问题容许其给予简短的答复;
第四,使沟通保持工作性质,不要将重点放在建立私人关系上,除非对方希望如此;
第五,对于其观点给予认可或反对而不是对个人如此;
第六,争论时对事不对人;
第七,准确,高效,时间性,条理性;
第八,如需影响力量型人的决定,应该从结果出发去分析其可能性。
4.和平型
和平型性格的特点
第一,会倾听。力量型的对立面就是和平型。和平型领导的优点:会听人说话,让对方觉得很尊重人。《西游记》里的唐僧就属于和平型领导人,与神仙、妖怪的关系都很好。
第二,能整合资源。和平型的人突出的能力是能整合周围的资源。相较之,单纯的力量型总爱跟别人比,不喜欢整合。
与和平型性格的人沟通的技巧
第一,尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问,并对其看法表示赞同;
第二,用时间想一想,判别其真实目标和目的;
第三,不要轻易下结论,因为其往往隐藏自己的观点;
第四,当不同意时,避免争论,以分享个人观点和感受的方式来进行讨论;
第五,给其时间让其建立对自己的信任;
第六,交谈的时候采用非正式、慢一些的举止;
第七,赞扬其团队精神以及能够与他人很好相处的能力。
总之,在沟通当中,要用对方能够接受的方式沟通。成熟的性格在沟通当中表现出来的是弹性,即需要什么性格,就能表现出来,这才是真正好的沟通方式。
利用九型人格论制造完美的沟通技巧 第一型 假如你是第一型: ·当你拥有可供参考的有用资料时,在你提出改良建议之前,请先确定你已承认可行之处。 ·当不人做了或讲了某些你所喜爱的情况时,去赞扬他们的作为---因为他们可能不明白你差不多注意到了。 ·当你正感受到受损害或不被尊重时,请提防自己讥讽、嘲笑的作风。 ·讲出你的感受及方法---你的逻辑考虑模式可能会漠视或批判了不人。 ·切记,当你正在操纵或责备自己时,你可能触及到愤慨,因此尽量试着去谈你的感受。 ·假如你喜爱某个人,就告诉他们---有时候你的自我批判会让你显得不易亲近,因此对方可能不确定你是否确实喜爱他们而对你保持距离,即使他们也一样喜爱你。 ·假如不人表现出不悦或不中意的模样,切记,那不见得因你而起,更不是你的责任,你只要去倾听他们的困难就能够了。 假如你要和第一型的人交谈: ·切记,他们可能察觉不到自己的感受,因此用不带批判的方式向他们发问,以关心他们感受自己的感受。 ·不以为他们的怒气是针对你个人而发---它可能有关某件完全不相干的事,甚
至连他们自己也搞不清晰。 ·用逻辑的方式而非感受来表达你的观点---第一型的人会考虑新点子并加以采纳,只要它符合逻辑。 ·请直截了当---他们对操纵的伎俩即敏感又批判。 ·当你看到情况出错时要告诉他们,并为你个人的错误和批判道歉---如此能够让他们放心,因为他们不是唯一如此的人。 ·假如他们不愿倾听,请他们告诉你他们的方法。 ·鼓舞他们和不人分享他们的幽默感,并往光明面看。 第二型 假如你是第二型: ·记得告诉不人有关你自己的情况,就如同你请他们告诉你他们的情况一样。 ·尝试在对话时表达你真正的意思,而不要讨好对方。 ·假如你感受不人待你不公,或是被视为理所因此,尽可能平复地把它讲出来。 ·开口要求你所需要的,而不是去抱怨不人什么也没给你---并不是人人都拥有你那种明白得不人需要什么的知觉。 ·幸免那种批论他人的倾向,而用那个迂回的方式来要求对方回馈---直接讲出你的要求。 ·容许不人对你所提供的关心讲不,不要觉得被拒绝而提供不的事物来代替。 ·给不人解决自己问题的空间。
《九型人格――性格决定命运》 人们常说:性格决定命运。 二十一世纪,最重要的财富是人,一个人如何在激烈的竞争中生存立足,求得最佳发展,性格的培养完善及人格的健全至关重要。 成功不是习惯,幸福亦非偶然,它们绝对与你的性格有关。 现实中,与人合作却难以达到和谐融洽的状态,常常有以下现象: 1. 人际交往中,你是否常常会好心办坏事,总是被人误解,而与别人的关系很难融洽? 2. 工作中,你是否常常觉得自己行事方式比较极端,非左即右,难以找到平衡? 3. 原来合作很好的团队,渐渐出现一些矛盾和冲突,使工作效率下降? 4. 生活中你是否很爱拖拉,举棋不定,难以果断地做出决策,常常错失良机,后悔不已? 5. 你是否知道有些事很重要,开始做时你充满激情,很有冲劲,但一段时间后,会觉得很 累,难以坚持,致使目标很难实现? 6. 人际沟通中,习惯都采用自己的风格,认为别人也应该这样,大家压力都比较大,沟通 中经常带有情绪,导致人际冲突? 7. 虽有训练,学了一些沟通技巧,但无法真正发自内心,往往事倍功半,达不到团队的和 谐高效。 8. 人际互动中,因为不能准确判断对方需求,费了很多劲都难以说服和影响对方。 课程目标: 使你从认识自己的价值观开始,发自内心地看到自己的注意力焦点和注意力盲点; 发现不同的沟通模式、思考模式、行为模式和情绪模式,压力状态下可能的冲突点; 发现自己和认识别人的不同,欣赏他人特长,接纳他人弱点,解除矛盾产生的原因; 调整自己与他人沟通影响的互动模式,增加和谐度和影响度,达到合作目标; 找到自己与家人、同事、客户之间互相配合和支持的方法,打破个人的性格天花板,创造美满人生和事业成就。 课程特色: 采用企业教练技术,引发学员思考,带动学员由内而外地发现自己和欣赏他人; 采用九型性格技术,简单、快速、生动活泼,可以立刻使用。 整个授课过程中,学员处于不断思考、高度参与中,完全融入和谐的氛围中。 课程提纲: 第一单元:九型人格认知和区分 ·九型性格测试与研讨 ·了解九型人格的起源、结构、分类及性格解析 ·通过互动分享和提问,学习自我探索 第二单元:发现篇 ·发现自己的注意力焦点和盲点 ·发现思考模式、行为模式、沟通模式和情绪模式 ·发现自己与他人有什么不同 第三单元:性格完善成长篇 ·对每一个性格类型如何欣赏和理解 ·什么样的行为是欣赏和理解 ·对每一个性格类型怎样作到支持与配合 ·自我如何突破沟通局限、提高合作能力,赢得人心 九型性格学简介: 美国斯坦福大学管理心理学教授等学者,在上世纪八十年代将这个古老的人类智慧,引入管理领域,
《销售中的软实力修炼》课程大纲 课程对象销售人员 课程时间 1天 培训风格谈笑讲授有理有例,互动往来精彩有趣,实效落地有根据。 陪伴学员“学在乐中,乐在学中” 培训方法理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析 内容大纲 ■案例分享导入课题: 1、西方历史上最著名的一次以貌取人 2、中国历史上最惨烈的一次失礼于人 第一讲商务礼仪 一、仪容仪表 1、面容 2、发型 3、着装 4、细节 二、仪态 1、站姿 2、坐姿 3、蹲姿 4、行姿 5、手势 三、商务礼仪 1、见面问好礼 2、握手礼
3、名片礼 4、拥抱礼 5、注视礼 6、引领礼 7、上下楼梯 8、电梯礼 9、茶水礼 10、电话礼 11、拜访礼 12、约访礼 13、接待礼 14、交谈礼 第二讲有效沟通 ■游戏:魔音传送 思考:游戏中的沟通存在什么问题? 一、学会沟通 【帕金森定律】 1、沟通的原则 基于沟通双方的文化背景,对价值观的思考 2、沟通的种类 公众沟通 小组沟通 人际沟通 自我沟通 3、沟通效果 表达方式
接收漏斗 4、身体语言 5、给你面子,我要里子 6、我操纵,你决定 7、学说话 8、工作沟通 95%沟通,5%追踪 5W3H1S 9、没有不能沟通的事 二、学会倾听 1、倾听的五个层次 2、奇怪却常见的规律 误解是常态,理解是特态 不正确用语是常态,正确用语是异常 3、倾听的步骤 4、有效倾听的十个关键点 ■讨论: 如何倾听客户? 如何倾听领导? 如何倾听下属? 如何倾听焦躁的人? 三、商务沟通中对经营相关信息的管理 1、认知公开信息与商业机密 2、泄露企业机密的严重后果 巨额赔偿与刑事处罚 3、维护企业商业机密的原则与技巧
九型人格与高效沟通 课程背景: 管理者的能力体现80%在于沟通,沟通能力强的管理者更善于管理。如何打破部门壁垒和沟通障碍,提高管理者沟通能力和工作效率,建立高效团队,成为管理者管理技能提升的关键点。 人际思维决定沟通习惯,性格决定思维,性格即命运,它在很大程度上决定人的一生:包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康,是暗自牵引我们的命运之线。九型人格是一把破译性格密码的钥匙,它能帮助你深入地了解自己和他人的性格特征,正确评估自己的优势与弱势,准确地判断和掌握他人的长处和短处。九型人格不受表面的外在行为的变化所影响,揭示的是人们内在最深层的价值取向和注意力焦点,知晓自己的真性格,知晓个性的优势与局限,能帮助自已与他人做到扬长避短、游刃有余地处理工作中棘手的人际问题,解决无谓的人际冲突。九型人格就是一个易学易懂、方便实用、强有力的人际沟通工具。掌握九型人格,可以提升管理者的人际交往能力和管理水平,更有效地与他人沟通和建立良好的合作关系;避免和高效处理人际冲突;培养部门间的客户思维和服务意识,使上级、下属、部门间的沟通更加轻松流畅,通过部门合作达到双赢;熟悉不同性格互动模式,掌握因人而宜的沟通和激励方法,从而建立高效统一的团队。 课程目标: ?了解沟通的基本原则:同理心、提问、聆听、表达; ?掌握跨部门沟通要点:主动积极、服务意识、设身处地、集思广益; ?掌握因人而宜的激励法,建立高绩效团队; ?了解自己个性的优势与局限; ?找到自己突破的方向; ?塑造完美自我; ?认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少和解决工作中的人际冲突; ?改善自我的人际沟通模式,促进沟通效果; ?提高情绪智能(EQ),加强与他人之间的沟通和合作。
九型人格测试结果分析 九型人格能够带来什么? 九型人格论是一门讲求实践效益的学科,属人格心理学范畴,是应用心理学中的一种,其应用范围广泛,有助于个人成长、企业管理及人际沟通和关系处理,特别适于企事业单位在人员招聘、组织构建、团队沟通过程中,作为评价人员性格的工具,近年来更扩展至夫妻相处、子女教育及亲子关系等方方面面。九型人格论把人格清晰简洁的分成九种类型,每种类型都有其鲜明的人格特征。九型人格论所描述的九种人格类型,并没有好坏之别,只不过不同类型的人回应世界的方式具有可被辨识的根本差异。九型人格是一张详尽描绘人类性格特征的活地图,是我们了解自己、认识和理解他人的一把金钥匙,是一件与人沟通、有效交流的利器! 如今九型人格论被广泛推广到制造业、服务业、金融业等多个领域,在促进团队协作表现、提升销售业绩、有效沟通等方面都有不凡表现。今时今日更被全球大部分先进国家和商业机构如通用汽车、AT&T、HP(惠普)计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局等广泛应用,全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格,并以此培训员工,帮助建立团队、促进沟通、提升领导力、增强执行力等多方面的综合能力的提高。 九型人格能够帮助您深入了解自己和他人,是一个易学易懂的企业管理工具。 第一型:完美型(Reformer/Perfectionist) 【欲望特质】:追求不断进步 〖基本困思〗:我若不完美,就没有人会爱我。 〖主要特征〗:原则性 、不易妥协、常说"应该"及"不应该"、黑白分明、对自己和别人要求甚高、追求完美、不断改进、感情世界薄弱 〖生活风格〗:爱劝勉教导,逃避表达忿怒,相信自己每天有干不完的事。 〖人际关系〗:你是典型的完美主义者,显浅易明。正因为你事事追求完美,你很少讲出称赞的说话,很多时只有批评,无论是对自己,或是对身边的人也是!又因为你对自己的超超高标准,你给自己很大压力,会很难放松自己去尽情的玩、开心的笑! 〖愤怒、不满〗属于第一型的你,相信常常这感觉,对吧?你们常有愤怒、不满的感觉都是源自你们超高的生活要求。当遇到什么不顺意时,就很容易感到嬲怒、不满,觉得事情不应该这样发生……这种情绪不单是对自己,还有对周围的环境和人,都是一样,因为你对他们一样带有超高的要求。但要注意,作为你的朋友,要承受你
九型图 工作中的九型人格 1. 以客观完美的标准衡量一切,尽量以正确的方法完成事情。 2. 关注于人际关系及感性的事情,喜欢去帮助别人及被别人依赖。 3. 全力投入工作及成果,期望获得成功并得到别人的称羡。 4. 重视自己的创造力及心灵感觉,希望成为高质量的制造者、供应者,或承办者。 5. 收集资讯,并加以消化理解,尽可能理清纷乱,想保持第三者姿态及希望成为游戏高手。 6. 担心隐藏的秘密议题,忧心任何可能面临劣势的风险,如此他们才能备战以待之。 7. 希望可以有多样的选择,专注于正面而令人兴奋的见解、可能性及经验。
8. 想确定获得控制的权力。 9. 喜欢将所有方面的意见汇集在一起,如此工作环境才可紧密结合,免于冲突。 自觉觉他爱已爱人 1 1、完美主义者 内在欲望:正确 内在恐惧:错误 注意力焦点:错误与不公平 防卫机制:反向反应 外表:整洁、干净、得宜、姿态僵硬、下巴肌肉紧绷、上嘴唇紧闭。 世界观:我是正确的,细节决定成败。 正面特征:目光远大、有原则、忠于立场、稳定、认真、严密、有纪律、客观、一丝不苟、高尚。 负面特征:自以为是、冷酷无情、铁石心肠、自大傲慢、严格、苛责自己和他人。 领导风格:照章行事、遵循惯例、以达到标准为职责、采取品质至上的管理形态、有时会独裁。 沟通建议:尽管你竭尽全力使自己的行为表现完美, 但并不是每个人都希望在你的帮助下也变得一样完美。
沟通要点:措辞精确 , 不得模棱两可;说话要具权威性;有心理准备,一号倾向批判 , 尝试将批判转化为正面的建议;容许一号辩论事情的正反两面;帮助一号抒发心中的不满。 激发要点:尊重一号的理想及远见;赞誉一号订立的卓越水准;诚恳与公正; 安排受一号影响的人给予经常性的响应; 确保一切程序及架构的清晰度;教育一号 ( 错是 ( 对的校调点。 时间管理:不必要 ( 完美 ,( 够好就可以了;焦点在目标、结果;支持一号做出授权; 帮一号将对别人的批判转化为建议; 拨出时间放松及享受生命,太紧迫的时间表令一号过度自我批判。 2 3 执行力加强:
九型人格 一、人格分类的背景 人们通常会从很多方面来分析不同人的人格。星座、属相、血型、面相、掌纹。而这些基于遗传和迷信的判断方法,使得分析结果充满了不确定性。我们今天所要讲的九型人格,是基于弗洛伊德和他的学生荣格的思想理论上提出来的。 弗洛伊德提出两种关于意识的概念。一为无意识,又称潜意识。是一种本能,代表人最深的欲望,比如食欲触摸欲性欲。形成无意识的时期大概是0~5岁。在这段时期内,周围的环境把人的注意力引向不同的方向,从而形成内心不同的性格特点。根据弗洛伊德的儿童创伤理论,刺激比较容易在幼儿的大脑留下深刻的印象,形成无意识。二为前意识,是后天受环境影响产生的意识习惯。而一个人的核心性格,是由他的潜意识来决定的。 弗洛伊德的学生——荣格,他提出了人格可以根据几个关注点来进行分类。他认为,人格分为两种。一是外倾。而是内倾。但是后来发现这两种分法太过概括,于是提出了人的四种倾向:感觉、理智、情感、直觉,并且四种倾向有各自的外倾型和内倾型,即分成了八种人格。这种分法的缺点是太过绝对化的去区分人格,但是把人格分成多种类型,是如今分析人格的趋势。 因此可以总结出,弗洛伊德告诉我们人的性格是由潜意识所形成的。荣格告诉我们,人格可以根据几个关注点来进行分类。之后所有人格分类都是在这两人的理论基调上进行扩展和修改的。 二、何为九型人格 九型人格的说法,起源于斯坦福大学的某一课程。学者在研究中发现婴儿身上具有九种气质,进而根据荣格的人格分类基础,提出了九型人格。前面说到,一个人的核心性格,是由他的潜意识决定的,而大多时候,人往往受到强大的意识的影响,而表现出不同的人格。因此九型人格的图示,用圆来表示。 该圆与颜色图谱相似,特点是可分为各自单独的一部分,也可重合形成新的类型。所以九型人格不单指九种性格,而是在九型的基础上,又详细加以分类为不同层次以及各种类型的组合。下面就简单对九型人格做一下介绍。
庆乔迁迎圣诞十周年亲情回馈 【圣诞.元旦●佳士顿企管狂购风暴●企业公开课、内训全场惊喜】 折上折礼上礼非常,惊喜等着你 【折扣后,另购:内训套餐卡送2011总裁商学院●单次内训送精品大礼包】激情点亮圣诞智慧点亮人生 【十年来最大优惠,《九型人格与优势领导力》个人与企业,3折狂购】 【24日培训学员,额外享受平安之夜欢乐抽奖100%活动】 《九型人格与优势领导力》 一、为什么学习本课程: 在工业社会讲究标准化和规范化的前提下,更多时候要求员工去适应机器化大生产的需要,人的个性很长时间被压抑了。进入知识经济社会后,传统指挥、命令控制式的管理已经无法适应现代管理 的需要。欧美企业家在寻找新的管理方法时,发现美国中央情报局用来分析人的性格的这套工具并将 这套有着2000 多年历史的管理心法与现代管理技术相结合,提炼出以套通晓人的性格和内在智慧的 来源,让管理变得轻松而又有效的管理工具和方法。 1992 年以来被美国史丹福等国际著名大学MBA 学员推崇并成为现今最热门课程,世界500 强公司均引进内训让经理人研习和掌握九型性格,并以此来提升自我管理、教练员工,建立团队,从而 大大提高工作绩效和生产力。 参加过培训的优秀管理者们,我们将从中共同向内探讨你是谁?你的习惯思维方式、情绪反应、行为模式,你的决策模式等等,感知自己,觉察他人,更大可能性发挥你的优势领导力。 二、谁应该学习本课程: 1.中国2400多万家中小企业的决策层人员; 2.中国3000多万个体商户老板,以及期望自主创业谋生、致富的人员; 3.中国几亿中国企业人; 4.政府机关、文化团体、电影公司以及各种各样的组织管理人员;
企业内训:九型人格-自我认知与沟通艺术 明阳天下拓展培训 培训主题:九型人格测试分析心理学沟通技巧 DISC人格特质测评天数:2 天 九型人格学(TheEnneagram)简介: 总所周知,九型人格学(Enneagram)是有着4500多年悠久历史的性格心理学,一直被人们用于灵修、商业、亲子关系、艺术等领域;而世界五百强企业将其深入运用在团队管理、人际沟通、人员招聘甄选、销售策略、潜能开发、领导技能开发等众多领域中。因为他们清楚的知道,“人”永远是企业最重要和最宝贵的资源,而九型人格恰恰是针对“人”的学科!所以,我们为大家带来了本次『实战九型人格课程』(ThePracticalEnneagram)。 也许你正遇见这样的状况: 在商务谈判中,无法洞悉客户的真实意图,从而令到原本唾手可得的项目无辜流产; 在市场营销中,面对强劲的竞争对手,无法正确判断对方的行动意图从而慢人一步; 人际交往沟通时,无法掌控对方言行,且难以发挥自身最佳状态而令对方误解你的表达意图; 与子女及另一半沟通时,自己所表达的意思对方总会误解; 在培训过程中,无法针对学员性格给予响应,难以令到学员更加容易理解你希望传递的话语;
如果以上情况在你身上发生,那么这个课程一定适合你! 课程收益: 顺利修业此课程之学员,将获得英国国际心理学管理学院(IPMC)直接签发课程毕业证书。 课程目标: 深入认识『九型人格』性格特征及思维模式; 迅速掌握辨识自己和他人的性格类型之技巧,摆脱传统测试问卷之束缚; 透析自身性格潜在困惑之解决方式,活出真我风采; 洞悉自己与家人、伙伴、朋友和客户性格的沟通禁忌,有效避免错误信息传递,更促进和谐关系,显著达成沟通意向; 熟练运用九型人格心理学沟通技巧,针对不同性格采取不同沟通策略,以达至最佳沟通效果,有效提升绩效指数。 课程概述: 既然说到是一个『既好玩又有学习价值』的课程,所以我们也特别设计了一些与别不同的活动,让学员能够轻轻松松、开开心心地学习『九型人格』。当完成本课程后,学员将会认识到不同性格类型人对讯息的吸收及发放模式。同时透过学习《自我认知与沟通艺术九型人格学》之后,能系统化地对不同类型的人格特质深入认识,抛开传统性格测试问卷的束缚,利用最简单直接的性格辨识技巧分辨对方性格类型;与此同时,对于不同性格类型人的沟通策略,也有清晰全面的掌握。课程安排:
一、训练 通过广告来了解企业文化 通过签名动态来了解一个人的性格追求 二、九种人格介绍 简介:每个人都是多种人格的复合体,只是会有所侧重。而且 人格会受人的心理状态(放松和压力)和生理状态(健康疾病) 影响。下图的箭头指向是指:由放松状态变成压力状态时的人 格变化趋势。 1号人格:完美型 性格与外貌特点:严肃,易怒,经常皱眉头 表现特点: (1)会做一些小动作、强迫症,例如会看到桌椅摆放不整齐,
会忍不住过去摆整齐等等; (2)所处环境会整理得很整齐,喜欢分类收纳; (3)时间观念很强,往往会提前到场; (4)注重过程,做任何事情都有详细的计划(过度计划会导致方向错误或者延误时间) (5)讲话很有条理,声音不高不低,语速适中,但容易啰嗦; (6)不论对象、场合就喜欢给别人纠错,他们会觉得批评你是为了你的进步,是爱你的表现,要是不重视你才懒得 理你,所以他们的批评是对事不对人的; (7)但是有时候会揪着不放,过于追求完美,坚守自己的价值观,不能宽容别人,耿耿于怀,标准太严格,容易因 小失大; (8)原则性强,正义勤勉。 该性格的人如何规避缺点:多反省自己,不要苛求别人 如何与其沟通:看过程,重细节,表扬事 (1)沟通前做好充分的准备(资料、演讲表达、时间预定),即使没有做准备也要看起来有准备; (2)使用大量的准确的数据事例等等来进行说明; (3)注重表扬他所做的事情而不是他本人。 2号人格:助人型
性格和外貌特点:温和 表现特点:爱交朋友,喜欢帮助别人,喜欢迎合别人,希望建立良好的人际关系,无形间会将自己放低,迷失了自己,有时会企图以情感来操控别人。 该性格的人如何规避缺点:要考虑两点,别人需不需要你的帮忙,帮这个忙是真心为帮了别人解决问题还是为了满足自己的愉悦感,要注意帮的界限。 如何与其沟通:拉家常,赞服务,多动作 (1)沟通时不要开门见山,先拉一下家常,因为他们特别看重亲情友情爱情等情感关系; (2)对他们的帮助要及时反馈,不管是好的还是不好的反馈; (3)他们喜欢肢体接触,对他们来说这是表示亲和。 3号人格:成就型 外貌特点:身材标准 表现特点: (1)做什么事情都有目标,结果导向; (2)对待目标很执着,实现目标很灵活,适合去开拓新的领域; (3)效率高,节奏快,工作狂,适合销售行业; (4)喜欢自我暗示:我能做得更好
人格特质与沟通技巧 通过学习本课程,你将能够: ●明晰人格特质的类型; ●了解性格的含义; ●知道不同性格的人的特征; ●掌握与不同性格的人沟通的技巧。 人格特质与沟通技巧(new) 一、人格特质的分类 人格特质在深层次上影响人的行为方式,具体来说,其可从四个维度进行划分。 图1 人格特质的分类 如图1所示,划分人格特质的四个维度分别是人际和情感、事情和结果、主动和外向以及被动和内向。根据人所关注的维度不同,可将人格特质分为四类。 1.力量型 这类型性格的人做事快并且注重结果,其主要性格特点是: 在表象和社交方面,力量型人的人格特质表现为:自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气。
在情感和身心方面,力量型人的人格特质表现为:工作型、生活在目标中、难放松、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱。 力量型的人一般认为一件事一定要按自己的想法行事,否则就不做,所以一般的造反派都是这种性格。 要调动力量型的人的工作积极性,可以用激将法。 【案例】 做公司并购 一次国际人力资源大会上,一名美国的领导专家对另外一名参会者说:“我们俩做个练习,假设我是你的下属,你是上级,你让我去做一个公司的并购。并 购的工作一般都比较繁琐和累人,干了段时间,下属回来发牢骚说不干了,让你 找别人去干,那么该怎么处理?” 上面案例中的下属很明显是力量型的人。鉴于这种情况,领导者的第一句话应该说“如果人人都能干的话,我找你干什么呀?”。这句话对于力量型的人来讲是莫大的荣耀,其就会认为原来这事别人都干不了,只能找自己。这就是激将法,非常适合用在力量型的人身上。 所以,对领导者来说,如果带领力量型的人或者与力量型的人沟通,一定不要与其较劲,而是要让其自己与自己较劲。 2.活泼型 活泼型的人用句通俗的话形容就是“没肝没肺,吃了就睡”,其主要性格特点是: 在表象与社交方面,活泼型人的人格特质表现为:快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手。 在情感与身心方面,活泼型人的人格特质表现为:生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、有感染力、充满活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型。 3.和平型 和平型的人和力量型的人相对,用一个词形容就是“随便”,因为他们最爱说“随便”。 和平型的人格特质是:和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导。 4.完美型 在四种类型的人中,完美型的人活得最累,通常什么都放不下。如果一个人完美且有力量,那么不但其自己累,周围的人也会跟着累。 完美型看活泼型的缺点
高效沟通技巧 课程介绍 您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗? 您知道怎样通过有效的沟通表达方式传递信息,进而让你的沟通具有影响力和说服力? 你对自己的沟通风格是否真正了解?你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗? 在工作中何为有效的对上、对下进行沟通?平行部门的沟通又该如何?…… 古今中外,凡是成功人士,百分之九十五,都是沟通高手。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力,有效沟通是处理人际关系的基本途径”。也正因此,杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。 本课程将和您分享如何在工作中,生活中运用有效的沟通技能使您成为活跃且成功的沟通者,随时随地都可以成功的传达自己的想法与理念给他人,并赢得合作及认同。 培训方法 本课程将采用讲师讲授、案例分享、小组讨论、、模拟演练、讲师点评、头脑风暴、主题游戏、现场测评等多种方式呈现课程,在开放互动、轻松愉快的氛围下,让学员感受、领悟和吸纳课程内容。 课时: 1天 课程目标 ?理解沟通的概念,要素和要点; ?掌握良好沟通的模式和方法,提升自我沟通技能; ?掌握在沟通过程中聆听、反馈、提问、赞美和拒绝等方面的技巧; ?了解双向沟通的重要性和意义; ?分析沟通的多重障碍并学会如何克服; ?通过科学的测试来识别自我沟通风格,掌握与不同类型人的沟通技巧,了解如何运用良好沟通方式与不同类型人进行有效沟通; ?认知团队情感沟通中的“同理心”和“共情”能力;
?领悟工作中的沟通三大对象:上行、下行、平行的沟通要领;课程大纲 第一部分基础理论 沟通基本原理概述 1.沟通的内涵和实质 2.沟通的原因和目的 3.沟通过程和类型 4.沟通的要素和要点 第二部分 实际操作 倾听—沟通中最重要的技能 1.倾听的要点 2.听与倾听 3.倾听的障碍 4.了解自己的倾听水平 5.主动倾听技巧 沟通障碍 1.自我分析 2.原因 3.沟通的漏斗 4.克服障碍的技巧 5.听和传达工作指令的技巧 如何表达 1.提问的技巧 2.表达的技巧 3.如何拒绝? 肢体语言的沟通 1.非语言沟通的主要形式 2.肢体语言的表达特征
2助人型 活跃型7 9和平型 《九型人格:自我认知和领导艺术》 没有人能隐身世外,因为人无处不在; 你必须学会与人相处,因为你永远无法独自成功; 你真了解自己和身边的人吗?你在生活中是否······ 作为一个上司,我很关爱我的下属,可是为什么他们却不领情? 作为一个企业决策首脑,我到了一个事业高原,怎样才能突破高原更上一层楼? 我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施? 我的优秀员工总是流动性很大,他们到底追求和渴望的是什么?我怎么才能留住他们呢? 我怎么为下属分配工作,不同的工作交给谁做最省心? 我的客户是什么类型的?他们最关注的是什么?我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢? 我该为客户送什么礼物既不超出预算又送到他们心坎上呢? 我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环? 我告诉孩子什么是对他/她好的,可是为什么他/她却很抵触? 为什么我们总是抱怨爱人不懂我们,而我们也不懂他们为什么是那样? 九型人格:一个来源于2000多年前的古老智慧 一把解析人性破译性格密码的钥匙 一套运用人际关系钻石法则的有效工具 一种自我认知和领导他人的实用领导艺术 俄国大文豪屠格涅夫说:性 格即命运。性格是暗自牵引你的命运之线,在很大程度上决定人的一生:包括事业成败、人际关系、 生活品质、家庭 幸福乃至身体健康。《九型人格》是一把破译性格密码的钥匙,也是一个有效企业管理的工具,它能帮 助你深入地了解自己和他人的性格特征,正确评估自己的优势与弱势,准确地判断和掌握他人的长处和短处,更有效地与他人沟通和建立良好的合作关 系。 《九型人格》源于两千多年前流传于中东的古老的智慧,一直到上世纪七十年代,才正式传入美国,现今各个学派的心理学家发现,它和现代的人格论述竟然不谋而合。九型人格论既简单、精确,又寓意深远。九型人格的基本原理就是人与人是有差异的,有不同的原动力和价值观,不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通。九型人格追溯了个人列入不同型格的渊源,深入到不同型格的原动力层面,
单选题 1. 和平型人的人格特质不包括:√ A 安静 B 对数字不敏感 C 不愿引人注意 D 难以决定 2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括:√ A 进行细节的解释,并解释如何产生结果 B 尽量支持其目标和目的 C 提问题容许其给予简短的答复 D 争论时对事不对人 3. 单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括:√ A 非常强势 B 单向作用 C 喜欢听别人说 D 说话直率 4. 关于不同性格的人的沟通方式,下列表述错误的是:√ A 与力量型的人沟通,如需影响其决定,应该从结果出发去分析可能性 B 与完美型的人沟通,情绪要非常饱满 C 与活泼型的人沟通,不要直接进入分析,尽量共同开发多一些观点 D 与和平型的人沟通,应尽量以不敏感的方式提问 5. 下列选项中,属于活泼型人的人格特质的是:√ A 记愁 B 稳定 C 安静
D 有感染力 6. ()的人忽视人际关系,认为与工作无关的社交是浪费时间。√ A 完美型 B 活泼型 C 和平型 D 力量型 判断题 7. 对于和平型的人来说,激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法:√ 正确 错误 8. 活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法:√ 正确 错误 9. 完美型的人爱分析,常常先思考后发言,条理非常清晰。此种说法:√ 正确 错误 10. 从客户服务这个层面上说,最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法:√ 正确 错误 单选题 1. 和平型人的人格特质不包括:√ A 安静 B 对数字不敏感 C 不愿引人注意 D 难以决定 2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括:√ A 进行细节的解释,并解释如何产生结果
如何利用九型人格跟各种类型的人沟通 wendy 孙艳娇· 1 小时前 如何跟一型人(完美型)的人沟通? 【1】你必须以理性、合乎逻辑,并且正经的态度和他们沟通,才能获得他们的认同。 【2】接着你可以适时表现一些幽默感,缓和他们的严肃僵硬,藉以牵引他们放松心情,放心发挥他们可以有的幽默、并且凡事试着朝正面想。 【3】当他们不知为何生气,或是显得很「龟毛」时,我们不必太在意,不必追究他们的态度由来,不必跟之衡突,因为他们的怒气大多不是冲着你来的。它可能只是把无名火,也可能是针对其它跟你完全没相关的事! 【4】说话要真诚、直截了当,因为他们十分敏感,加上判断力很佳,对于别人玩弄技俩、背后动机,他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶! 如何跟二型人(助人型)的人沟通? 【1】对于他们的付出,一定要表现出感激之意。
【2】二型人最讨厌别人拒绝他们的好意,所以如果你想拒绝他们,就必须很清楚地把你的理由、感觉告诉他们,让他们知道真的不需要他去帮你什么,因为这才是你最需要的,也是对你最好的「帮助」。 【3】二型人总是将关注放在别人身上,所以你不妨鼓励他们多谈谈自己,并告诉他们你想知道他们的事,多了解他们一些。 【4】当你想为他做某件事时,告诉他们这么做会让你觉得快乐,他们便会接受你的付出。 【5】当他们只顾着为别人忙碌,或是显得情绪化、心神不宁时,不妨问问他们正在想什么?心情如何?以及此刻有什么需要? 如何跟三型人(成就型)的人沟通? 【1】希望他们改变作风、或是思考其它方案最有效的方法便是:告诉他们这样做可能会有助于他们获得更好的结果。 【2】如果你喜欢他们,不妨尽量配合他们,因为当你与他们站在同一阵线时,他们也乐于保护你,与你分享他们的成就。 【3】如果你有被他们利用或操纵的感觉时,不妨让他们知道你的感受,因为他们有时真的会忽略别人的感受,告诉他们后,他们多半会收敛一些,特别是当他无心伤害你时。 【4】过度地批评只会让他们为了讨好你、顺应你,而矫情地做改变。所以要真正改变他们,应该是去爱他们,设法让他们去探索自己真正的感觉。 如何跟四型人(自我型)的人沟通? 【1】感觉对他们而言是最重要的,与他们沟通一定要重视他们的感觉。 【2】另方面也要让他们知道你的感觉、想法。 【3】密切地配合他们,令到他们感觉到你是关心他们,愿意支持他们。 【4】如果他们沉浸在某种情绪中难以自拔时,问问他们当下的感受。让他们有机会抒发情绪,是帮助他们走出情绪的最好方法。 【5】不要老是以理性来要求他们、评断他们,听听他们的直觉,因为那可能会开启你不同的视野。 【6】称赞他们,特别是当他们能发挥自己的特质而有所贡献时,因为他们是极容易有负面情绪,容易否定自我的人。
九型人格理论及测试 第一部分九型人格概述 一. 九型人格的起源 [九型人格] 相传源于中东地区,据说是二千多年前,印度苏菲教派的灵修课程,是口口相传的理论,但实际源自何时何地,已无从考究。 二十世纪二十年代,一位神秘主义和灵性的教师古尔捷耶夫将它传到欧洲,一直以秘密教学方式流传。直到六十年代,在智利公开举办一个灵性心理训练班,才掀开了「九型人格论」这套学问的神秘面纱。 七十年代,「九型人格」正式传入美国,这一古老的智能既简单精确又深刻,它和现代的人格论述竟然不谋而合,引起广泛关注,1993年斯坦福大学率先正式开办这一课程。 二. 为什么学习九型人格 如果你对自己够坦诚,学习完九型人格,通过自我探索,你就可以真正认识自己、了解别人,找到那条人生中暗自牵引你的命运之线。九型人格论今天已被演化成一种人际沟通的管理工具,广泛应用在企业管理的各个领域。 三. 九型人格入门 1、什么是人格 个体在遗传素质的基础上,通过与后天环境的相互作用而形成的相对稳定的和独特的心理行为模式。 2、什么是九型人格 九型人格实际上就是人们处理自己和世界关系的九种方式。 第二部分:九型人格透视 1、完美型 性格特征 第一型的人爱批判自己,也爱批判别人,他们内心拥有一张列满应该与不应该的清单。他们认真尽责,希望所做的每件事都绝对正确。他们很难为了自己而轻松玩乐,因为他们以超高标准来审查自己的行为,而且老是觉得做得还不够。他们有可能因为害怕无法臻于完美而耽搁了事情。第一型的人有种道德优越感,很可能厌恶那些不守规矩的人,特别是当这些人越矩得逞时。他们是优秀的组织人才,能够紧追错误和必须完成的事项,把任务完成。 行为特点: ?完美主义,自律,公正,爱憎分明 ?很多应该和不应该,黑白分明,害怕中间地带 ?正义感强,原则性强,有责任感,使命感,对自己要求高 ?遵守规则,工作严谨,高效, 一丝不苟,善于统筹和安排 ?以我为标准,自以为是,喜欢批评和责备自己和他人, ?感情压抑,外冷内热 性格解析 ?世界观:「我有正确的做法,等我教你做啦!」 ?领导方式:以事为中心,追求卓越,按本子办事,注重全方位式管理,有时会独裁式管理。 ?外表与气质:整齐端正,腰板直,不苟且,目光如炬,严肃拘谨,有时麻木而无表情。 ?行为动机:做事力求完美,有原则,有标准,常有自我批判并要求他人按自己的标准去做事的倾向,理性正直,刻意求工,时常压抑自己人性中不理性的一面,怒而不宣。 ?潜在恐惧:受自己良心责备或遭他人谴责。 ?潜在渴望:事事力求完美。
人际关系与沟通技巧 认知人际关系 1.增进人际互动 人是一种群体动物,没有人可以离群独居,我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题,职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系,有一句老话说得好,“先学做人,再学做事”,如果不会做人,人际关系就会一团糟,办事自然就会到处碰壁。 那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平时的积累。朋友不会从天而降,也不会突然出现,我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友,建立人际关系网。 2.人际交往的流程 人与人之间从彼此生疏到彼此交往,有一个循序渐进的过程,一般来说,这个过程可以分为八个步骤,其流程如下图所示。 图1-1 人际交往的流程图 3.人际交往的四种态度 人际关系有四种交往态度: 我不好,你好,这是大公无私的态度。 我不好,你也不能好,这是玉石俱焚的态度。 我好,不管你好不好,这是自私自利的态度。 我好,你也好,这是我们追求的目标,希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素 1.影响人际交往的客观因素 时代背景 时代不同,人们的观念也会存在差异,会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中,邻居之间的关系非常好,尤其在农村,一家办喜事,全村的人都出动,而在当今的商业社会中,人们住在电梯公寓里,楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高
科技的发展,尤其是因特网的出现,使得空间距离已经不是问题,为人们的交往提供了极大的便利。 生活压力 人们在生活中难免会面对许多压力,比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等,这些都会影响个人的看法与想法,也会左右人们人际开拓的脚步。 环境的阻隔 环境是影响人际交往的最直接的因素之一,环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心,久而久之,感情就慢慢地变淡了。 角色定位 在人生的舞台上,有的人演主角,有的人演配角,甚至跑龙套,不管怎样,我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色,如果今天我们扮演秘书的角色,就要把秘书的角色诠释的尽善尽美,达到最高境界。 2.影响人际交往的主观因素 人格特质 有些人生性木讷,不苟言笑,朋友自然不多;有的人主动外向,总有许多人围绕在他身旁。个性的不同,自然会带来不同的生活面。 认知的差距 对事情认知的差异性,也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭,一个人要吃洋葱面,而另一个人要吃鱼翅,两人对美食的认识不一致,以后也很难在一起吃饭。 态度习惯 不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯,每个人都有自己的处世习惯,如果习惯一致,则容易相处,所以有“物以类聚”的说法。 沟通协调 有效的沟通能够拉近两个人的距离,而失败的沟通则恰恰相反,正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处,结果产生彼此之间的距离。 利益冲突 人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了,朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见,在利益的面前,需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。 当你总是把“我”字摆在第一位的时候,你的朋友一定不会很多。所以,一定要兼顾每一个人的感受,善于沟通,妥善维系人际关系。 【自检】 分析如下影响人际交往的因素,判断哪些是客观因素?哪些是主观因素? A人格特质B沟通协调C时代背景 D角色定位E利益冲突F环境的阻隔 G认知的差距H生活压力I态度习惯 见参考答案1-2 促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因 1.促进人际关系的技巧 想要有效的增进人际关系,需要掌握下面的一些技巧: 守信用
解读自已的人格类型 在选择《九型人格管理学》作为通选课之前,我对这门课程也有耳闻,但只限于对这此课程的一些的表面内容,例如它把人分为九个类型、与管理有关等等。但仅是这些也引起我的兴趣去选修《九型人格管理学》。因为我本来就不是一个善于交际的人,而且我也在一学生组织的部门中担任部长职务,所以,我希望通过学习《九型人格管理学》这门课程,可以提高我对人的性格的认识,提高交际能力。 《九型人格管理学》中有那么一句话“九型人格的感知结构能够帮助我们更好的理解和改造我们的个性,但它不是真理,不是事实。它只是理论”,所以,我觉得九型人格就是一幅地图,而不是一个世界,我们能在上面找到的是目的的方向,而非全部,我们学习九型人格只是为了看清自己的想法,看清自己的方向;看清他人,看清他人的方向。这些并不能用以替代自我。每一个人都是复杂的组合,而非简单的拼凑。而我抱着这种心态,学习《九型人格管理学》。我本来就不是一个善于交际的人,但我有在一学生组织的部门中担任部长职务,所以,我希望通过学习《九型人格管理学》这门课程达到三个目的。一,学习如何去了解自己,从而改进自己的短处与缺乏的方面,学会利用自己的优点,学会避开不同人之间交流的盲点。二,学习如何去了解他人,看清他人人格的类型。通过老师课上对学生的分析,接触更多的学习九型人格的不同类型的群体,给我更多的机会去了解每一个性格特点。三,通过学习《九型人格管理学》,提高我自己的团队管理与团队建设能力,学会如何让自己管理的团队取得更大的成功。 一、自我性格剖析 我还记得第一节课的时候,老师让我们测试自己的性格类型。通过测试,我发现自己的性格类型并不是单纯的一种类型,而是包括好几种,主要包括一号完美型、五号思考型和九号和平型,其中完美型处于主导地位。理由有三个:第一、我对自己和他人要求很高,要求要不断进步。经常关注哪出错了,哪里是否符合标准和要求?内向、被动、批判;关注错误,纠正错误、持续监测,喜欢每件事
九型人格 一号的性格特质(完美型/完美主义者):有原则,追求完美,爱批判,只有“对”和“错” 一号的客观描述: 原则、伦理、理想主义、做有成功的事,可靠、公平、公正、诚实、直接、自我训练、是非分明、注意细节与效率、勤奋、聪敏、有良心、有节制、追求最佳表现、完美主义、乐于助人、客观。批判、顽固、喜欢控制、担忧、挑剔、道德感特别强、好争论、吹毛求疵、不妥协、倔强、过度严肃、自己的是非标准太多,外表过于严肃、不易让人接近、不相信他人。 健康状况下的一号: 拥有强烈的个人信念:他们对对错、个人信仰和道德价值有着非常强的感觉。希望成为理性、合理、自制、成熟温柔的人。一号原则性极强,时常都想表现出公平、客观和有道德;真理和公平是他们的基本原则。责任感强、正直和有远大理想的特质,使改进型成为老师和好的证人。最佳表现:有不平凡的智能和洞察力,接纳现实之后,改革者能超越现实,在每一个时刻都有最佳的行动,充满人情味、启发力和满怀希望:真理已距离不远。 一般状况下的一号: 对现实不满的时候,他们会变成好的理想主义者,感觉任何事都要由他来改善,流于斗争、鼓吹、批评,不停地讲述并向他人解释应该怎样。因为害怕犯错,所以事情都要符合他们的理想。一号有条理和组织力,但会变得不近人情,拘禁并压抑情感,将感觉和冲动绝对地收藏在心里。他们通常是工作狂,具强迫性、准时、爱买弄学问、吹毛求疵。一号对自己和别人都非常的严格:挑剔、爱判断和追求绝对完美。对任何事都爱发表意见:爱纠正别人,絮絮不休地要求别人做他们眼中正确的事情。缺乏耐性,除非按照他们的意愿,否则对所有事都不满意,讲道德,爱指责,粗暴和充满怒火。
过分武断,自以为是,容忍度低并缺乏弹性,开始讲求绝对:只有他们才是对的,但对自己的行为却理论多多。沈迷于指责他人的不完美和错误。虽然自己也可能会伪善地作出和平时教训别人相反的行为。残忍地指责别人,极力想摆脱错误。严重者会极度情绪低落,精神崩溃甚至自杀。 一号的基本恐惧:被责备。 一号的基本欲望:做对事情。 一号的性格缺陷:自以为是的愤怒。一号的愤怒一方面是针对自己,另一方面针对别人的没有做对事情或没有达成目标。当一号去到不健康状态时,他们将愤怒完全指向别人,他们把自己当成唯一的法官,可以判定谁是谁非。 二号的性格特质(助人型/利他主义者):有爱心, 关怀, 感情丰富, 占有, 主动, 体贴,了解别人处境,感同身受 二号的客观描述: 钟情、热情、关怀他人、友善、热心、慷慨大度、体贴、适应性强、有欣赏能力、富于表达情感、有占有欲、喜好操纵掌握情境、不直接、非常没有主见、不诚实、善于巧妙处理、喜迫害、过度坦率、歇斯底里、谄媚、嫉妒。 健康状况下的二号: 为人公平、有强烈的利他、利人主义观念,给他人以无条件的爱和付出。极富同情心,体恤别人,常常照顾、关怀别人,使人感到温暖。对他人和善,很会鼓励人。 一般情况下的二号: 情绪化、感情外露,过分热心及友善,粉饰太平,占有欲较强,对别人永远都觉得做得不够,具有自我牺牲及母爱性格。对别人的行为有太多干涉,因而气势凌人,神气十足。