＜一卡通业务容户服务完全
手册模板
一卡通业务客户服务手册
（试行）
中国移动通信有限公司
11月
—.业务介绍
—卡通”业务是中国移动为集团客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服务（如考勤账单、消费帐单通知等）等功能在内的企业信息化解决方案。以上功能均经过非接触技术在RFID-SIM卡上实现。
—.业务优势
对集团客户：
1.RFID-SIM卡具有传统一卡通所不具备的高安全性。
2.支持空中发卡和空中充值等，提升管理效率，灵活方便，客户感知
更好。
3.支持在线和离线消费，并提供考勤、消费的短信帐单提酉星等增值
服务。
4.手机的随身行可有效杜绝代打卡或卡转借她人的漏洞。
对集团成员：
1.移动”一卡通”可在单位、住宅小区、俱乐部等多家单位使用，真
正实现”一卡多用”。
2.用户可经过手机菜单查询卡信息，并可对卡做相应的操作，如随时
查询卡内帐户余额等。
3-手机随身携带，用户不需多带卡片，使用方便。
三.相关术语
RFID-SIM:RFID（射频识别），结合了RF（射频）功能的SIM卡。SAM: （ Secure Access Module）是一种具有特殊性能的CPU卡，用于存放密钥和加密算法，可完成应用中的相互认证、密码验证和加密.解密运算,安装在终端机具中；
空中发卡/空中充值：经过移动网络，企业管理员对员工”一卡通” 应用进行远程授权或充值。
智能一卡通门禁系统功能说明
智能一卡通门禁系统功能说明 2017-05-15 15:45 智能一卡通门禁系统功能说明 一卡通系统要求 整个系统利用大楼原有网络，借助大楼内通用的卡片载体，实现先进的信息 化管理的系统。采用同一张IC卡、统一的数据库及同一个发卡中心，以达到真正的一卡通（梯控，门禁，停车场，消费，考勤，巡更，信报箱，水控，电控....）的要求。系统只设一个发卡中心，统一进行卡片发行、充值、 挂失和换卡等操作后即可使用，无需再到各子系统进行任何授权操作。同时系统中任何一个工作站都可根据需要被设置成为全功能工作站（即事件监控、照相制卡、系统管理于一体的工作站）或任意功能的工作站。系统的设 置和修改对于不同的人有不同的密码权限。同一张经发行授权的IC卡可用于门禁、停车场中，实现一卡多用，使用一卡通，管理一卡通。 多奥一卡通系统包括发卡制证、门禁、停车场及考勤等系统。梯控，门禁，停车场，消费，考勤，巡更，信报箱，水控，电控....各子系统人员卡必 须是同一张卡片实现各子系统功能。各子系统采用统一数据库管理，同一发卡中心，并支持集成。 多奥一卡通系统应遵循“集中管理，分散控制”的原则，要求可靠、安全、 实用，做到技术先进、经济合理。系统应具有开放性、兼容性、可扩充性和灵活性，使系统即能满足当前工作需要，又能适应未来发展。各子系统管理工作站分设在不同部门，一卡通管理系统的管理服务器设在监控中心。
在选择品牌时要考虑国内知名品牌并已有大量工程应用案例的产品，以及生产厂家具有良好的工程技术支持和售后服务能力。 一卡通系统能够按照SDK标准提供接口来实现与IBMS系统集成。 数据库要求支持多数据库SQL Server。 硬性要求如下： 产品要求通过公安部安全与警用电子产品测评认证中心检测与认证。 产品要求通过质量部门检测认证。 IC卡读卡器具有嵌入式软著证。 计算机软件产品著作权登记证书（云一卡通系统） 计算机软件产品著作权登记证书（门禁系统） 具有ISO9001国际质量体系认证。 具有RoHS国际环保体系认证。
客服工作述职报告格式【三篇】 【篇一】 xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下方是我这一年来的主要工作资料:
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈; 5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完�珊蠼谢胤�; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的
2015年一卡通卡业务运营推广思路 一、行业概述： 目前第三方支付主要生存方式，都是以场景带动支付，而不是支付渗入场景。根据艾瑞数据，目前市场上第三方移动支付宝、财付通总共占据了90.7%的市场份额（2015年Q1数据），剩余9.93%的由其他的第三方支付机构瓜分（很是惨烈）。 而很巧的是，支付宝和财付通都是基于很成熟的应用场景，是场景催生了支付，是整个商业生态的一环（支付宝现今演变为做平台暂且不论）。对比于我们现有的一卡通业务，是在绑定门禁的基础上切入支付，由支付催生场景，而现有的场景并不成熟稳定，所以支付很弱很动荡，导致我在考虑支付的环节时，要不断的安抚商户的情绪。这种模式经历了2年的实验，还未能有起色。是否可行暂不下定论，但确实需要解决并改善以下的问题。 二、一卡通业务概述 卡本身接入钱包后，基本的门禁功能体验度下降，跨项目之间不能实现消费，线下无便利充值点。离线卡的缺点暴露无遗。 目前发卡100多万张，其实真正激活使用的占比都未曾达到10%。消费最多的场景是车
场、食堂、泳池（南方）、服务收费，消费金额占比高达84.6%，消费笔数占比高达84.8%（截止于2015年12月份数据）。对于外部接入的商户产生的流水才15.4%。可以看出，业主消费场景都是物业本身的成熟业务场景，而外部商户只是延伸了一小部分。从实际情况下看，我们内部还没有打通车场、完全渗入食堂，与外部商户的关系是弱链接，建议内部先梳理，再逐步向外扩张。 三、运营思路 若不改变卡种，则按下面思路进行推广。 ①产品分析——一卡通及推行的优劣 优势 ◆发卡迅速，发卡量较大：以门禁为切入点，实名发卡100多万张； ◆可接触实体用户：实名发卡，可掌握业主消费习惯，为后期大数据营销提供依据； ◆场景较为成熟：小区内自营业务成熟（桶装水、邮包、零售商品、泳池、家政、车 场等小区消费场景成熟），以小区为中心辐射商圈能满足搭建支付场景。 劣势 ◆产品单一，功能低级：现有的门禁读卡功能体验较差，唯一的优势基础难以保全； 车场门禁技术问题未能解决，导致业务停滞不前；除门禁功能能捆绑用户外，一卡 通的支付功能不具备行业同等水平的竞争能力（不具备积分功能，与商户议价能力 较弱）。 ◆产品独立，未能形成闭环：理想的消费支付过程应该是，充值——消费——再充值
智能手机NFC一卡通系统方案设计 智能NFC一卡通系统 设计方案 第一章一卡通系统简介及需求分析 智能NFC一卡通系统由门禁管理系统、智能电梯管理系统、停车场管理系统、消费管理系统（售饭机，餐饮机，消费机）、考勤管理系统、巡更管理系统（分在线巡更，离线巡更）组成的现代化智能一卡通系统如今发挥着越来越重要的作用，“六位一体”的设计理念不仅提高了工作效率、节省了人力资源，而且提高了工作的准确性。下面来简单介绍一下智能一卡通系统中各部分的构成和作用。 一、一卡通系统各子系统简介 电梯智能管理系统：智能电梯智能管理系统由安装在电梯轿厢顶部的控制器和内部的刷卡器、管理中心的发卡器、IC卡及（NFC手机、身份证）组成。使用人员刷卡后，电梯开放对应的楼层权限，自动登记；无卡或者卡未授权，则不能登记，公共区域则无须IC卡及（NFC手机、身份证）可以登记。电梯智能管理系统不仅能够彻底解决智能一卡通管理方面的短板，而且凭借其强大的功能、灵活的配置方案、便捷的使用方法以及不会改变电梯原有的逻辑系统；达到跟电梯完全隔离的特点，已被广泛使用。 项目情况简介：电梯智能管理系统解决管理上的短板，带来安全，节能，快捷的智能化生活。台采用多奥电梯智能控制系统，最高楼层层,做刷卡直达方案，方便快速； 智能门禁系统：主要负责出入口控制，其主要结构为门禁控制平台、门禁控制器、读卡感应器、IC卡及（NFC手机、身份证）、电磁锁、开门按键、闭门器、摄像机、NFC门禁一体所等组成。 项目情况简介：通道重点区域门禁点，进刷卡，出按开门按钮，且图像抓拍存证。 为了美观及整体性，办公室木门采用NFC门禁一体锁使用；采用独立式门禁、分体式门禁，相互不干涉且安全。 智能停车场管理系统：系统采用车牌自动识别车辆出入停车场的验证方式，能够满足一进一出，多进多出，全嵌套，半嵌套，等多种停车场应用模式；系统组成：停车场控制平台、车牌识别一体机、地感线圈、自动车道拦闸、满位显示、值班室控制电脑组成。
客户分析报告模板 客户分析的目的： - 与客户产生共鸣，让我们从他们的视角看问题，也就是说，当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时，我们就可以更好地为他们服务 - 判断该客户对我们的有多大的吸引力，也就是说，我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢？ - 判断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务发展，也就是说，我们的资源和能力是否充分；我们自身的成长情况，是否足以持续地向提供客户需要的产品、服务和满足其他方面的要求。 - 使我们掌握了解和分析客户情况的方法,获得查询信息的广泛渠道。 客户基本信息： - 公司名称： - 国家： - 业务类型： - 员工数 - 营业额： - 增长率：（过去5年的每年度营业额） - 经营场地和资产情况： - 股本结构和主要股东及其背景资料： - 客户的企业组织结构： - 与我司联系人：（姓名、年龄、性别、个性、爱好等） - 采购决策流程及相关人员： - 分支机构： - 其他方面： 客户关系： - 与我司联络起始时间： - 与我司首份合约起始时间： - 历年来按月的出货统计： - 上年度和本年度客户来访中国的人员和时间： - 历年来客户重大投诉和索赔情况： - 其他方面： 业务信息： - 产品线及产品组合情况： - 向我司采购产品情况： - 对产品的特殊要求、设计和品质标准等： - 交货时间： - 支付条件：
- 定价情况： - 物流情况： - 历年来每年的平均每个订单的金额: - 客户对其供应商的要求： - 竞争对手情况及其在客户方的地位： - 其他方面： 促销和采购节奏： 我方满足客户需求的能力： - 数量： - 交货时间： - 定价： - 质量： - 设计/特殊要求： - 符合其它要求： - 有助于客户的业务发展： - 相对与客户的要求，我方供应厂商所必须具备的能力： - 与竞争对手相比的优势和不足： - 其他方面： 深入剖析： - 客户的客户（如零售商-细分市场及其定位）： - 客户的价值主张： - 客户的主要竞争对手： - 客户目前的业绩： - 客户的市场地位和份额：（包括其整体产品和服务的情况，我司相关产品的情况）- 客户的关键成功因素： - 客户对供应商要求和期望： - 近期财务年报： - 近期媒体报道： - 其他方面： 客户评估： - 对我们公司的吸引力： - 如何巩固和增进客户关系： - 赢利成长性： - 保持长期业务来往的可能性： - 我方资源和能力的适应性、改进和提高要求： - 其他方面：
一卡通圈存系统介绍 1、一卡通圈存的发展背景 2、一卡通圈存功能介绍 3、一卡通圈存运用案例 4、一卡通圈存运营模式 系统的圈存机制 圈存简单地说就是通过圈存系统在自助机上把银行卡上的钱转到校园卡上，也可以说是通过银行卡对校园卡充值。 南昌大学的圈存机制和其他院校大同小异，只是在建立与银行的对应关系上有所改进。传统的机制是学生的校园卡和银行卡的对应关系需要分别在银行和校方的一卡通卡务中心建立，一旦银行卡丢失，学生必须在银行补办银行卡后7天才能领到新卡，再分别前往银行和校园卡务中心建立对应关系。建立圈存对应关系并不是银行的主体业务，况且校园里的银行营业窗口有限，但客户业务量很大，在银行办理建立圈存对应关系的业务，对银行来说是一种资源浪费，对学生来说也很繁琐。 新的机制是单方面建立对应关系的，在圈存过程中，银行关心的是学生的银行卡号、姓名以及身份证，学生的银行卡更换了以后，只要在学校的卡务中心建立对应关系即可，一卡通系统每次向银行发起圈存时，只要将新的银行卡号推给银行方面，更新旧的银行卡号，就可以圈存领款。这样的机制减轻了银行的工作量，最主要的是大大方便了学生。 系统账目灰色记录的处理 在一卡通的消费使用过程中，由于写卡时用户对卡操作时机的不确定性，造成终端机无法判定对卡操作是否成功，从而影响数据记录的准确度，这样的操作所产生的消费记录被称之为灰色记录。灰色记录的形成有两种原因:1.终端POS机写卡
动作发出后，收到底层写卡函数结果为写卡正确，此时回读卡片，如果回读失败，比如卡片已被拿走，则形成灰色记录;2.终端POS机写卡动作发出后，收到底层函数结果为写卡失败，进行回读卡片，如果回读失败，则形成灰色记录。 在一卡通系统中，采用了自动处理和手动处理两种方式:自动处理即每天日结前，服务定时自动处理灰色记录，根据后续记录，判断灰色记录是否写卡成功。手动处理则是针对无法进行自动处理的灰色记录，在结算中心异常账目处理模块中，提供对灰色记录手动处理功能。 一卡通设备管理 监控一卡通的网络设备 目前南昌大学的校园一卡通已划出了4个网段，分布在各个分校区，有的校区分散在东西两个方向。针对这样的地理环境，我们在后台专配了一台管理服务器，采用了WhatsUp Gold软件来全方位监控一卡通的所有网络设备。首先我们要在WhatsUp Gold 上画出一卡通网络拓扑图，再对每个网络设备进行各个参数的配置，然后通过读取IP地址表对网络进行扫描，识别网络设备类型和重要的服务状态。当设备链接断开时，拓扑图中链接线的动态浏览可以快速识别出问题，利用颜色区分在线和断开的设备。当设备出错或系统性能下降时，WhatsUp Gold将执行指定的行为，可以设置单独的警告和行为规则来提高通知能力。
一卡通 一卡通系统
门禁考勤 随着全球经济的发展, 人们对安全问题的关注促使全球安防产业市场快速发展。因经济发展过程中引起的社会治安状况也令人担忧，日益扩大的贫富差距使得发展中国家的犯罪率不断上升，社会对安防产品的需求也因此日益高涨。作为安防产业中的门禁系统已成为多数智能化项目中最常见的安防子系统之一；同时，门禁一卡通系统在政府、企业、工厂、石化、汽车、造船、金融、医院、部队等行业得到了大量应用,到2007年,中国已成为继美国之后全球第二大安防市场。 一、门禁产业概况 在传统安防产业中，门禁一卡通作为智能化弱电系统中的安防子系统的一部分，集自动识别技术和现代安全管理措施为一体，涉及电子、机械、光学、计算机技术、通讯技术、生物技术等诸多新技术，迈向高度集成化,体现了现代智能化管理的要求。 根据Ａ&S安全杂志２００８年底的“十大门禁品牌"评选中，共收到全国内门禁品牌近千家，产业规模年销售达１０００万以上的企业却不足百家，70%的门禁企业厂商分布在珠江三角洲，根据广州千家网主办的2008年12月4日中国智能建筑品牌奖颁奖中，荣获2008年十大门禁识别系统品牌获的企业有达实智能等各大品牌企业，另外根据A&S杂志在2008年的十大品牌调查中，对比中70%的企业基本相同，说明各媒体针对行业的调查客观上是有代表性。 根据相关资料显示，2005-2006年在中国国内门禁市场中以RFID为主的门禁系统市场规模大约有25~30
亿左右，指纹门禁系统约4亿元人民币。加上近三年来智能建筑、厂矿企业、银行等领域的市场需求快速增,中国的安防门禁系统产品及配套设备市场的产业链实现了以每年20%~25%以上的快速增长，2008年中国安防门禁系统及配套（含身份识别的智能卡部分及电锁等）产业链市场规模将达到180亿; 据第十一届中国国际智能卡博览会发布的数据统计，截止至2006年底，全国累计发卡量为30亿张，其中移动电话IC 卡10.1亿张、公用电话IC卡8.9亿张、第二代居民身份证3.98亿张、校园卡1.48亿张、社会保障卡6700万张、公交IC 卡7700万张、其他各类IC卡6.74亿张。到2008年,中国智能卡年均发卡量已占到全球发卡总量的15%。国家金卡工程在“2009中国国际智能卡与RFID博览会”上发布的《2008年度中国RFID发展报告》预测：2009年，中国RFID市场规模将为70．3亿元，比2008年预计增长20．6％。同时，据有关专家测算在我国仅1792所高等院校一卡通建设承载的市场潜力近60亿(481所民办大学未在统计内)，门禁一卡通系统的产业链各环节如射频卡、读写机具、电锁、软件及系统集成等各环节也实现了较快发展。另一方面，无线射频识别技术（RFID）作为本世纪最有发展前途的信息技术之一，已得到全球业界的高度重视. 二、门禁系统的市场规模 2008年下半年受国际金融风暴的影响，国务院出台了刺激内需的十措施，对加快自主创新和结构调整,支持高技术产业化建设和产业技术进步，支持服务产业的发展投入了巨额资金；铁路、公路和机场等重大基础设施建设以及建设一批客运专线、煤运通道项目和西部干线铁路，完善高速公路网，安排中西部干线机场和支线机场建设等，大大缓解了因世界金融危机对国内安防市场的影响，RFID产业也因此增加了更多的商机;同期在其它相关领域,随着2009年3月底国内楼市的反弹，门禁一卡通系统在智能楼宇安防、数字社区、医院等各个领域的需求也实现较快增长,其主要原因是而中国持续不断的建设高潮也为安防市场的稳定发展提供了最坚实的基础。 根据估算，目前中国的门禁控制器市场100门以下的中小项目中，中国厂商占据90%以上的份额，100门以上的大项目中，中国厂商从2005到2008年分得20%~60%左右的市场;因南北发展上的差异，及政治及安全风险的影响，国外厂商在华北区占有市场份额70%以上，其次是华东区占有55%,华南区占35%份额，华西占25%份额。国内生产研发厂家分布南北差异较大，主要归于中国最大的安防门禁市场主要集中在深圳、广州等地，起步早，发展快,拥有99%中低端市场用户；随着近几年的技术变化革新，质量上经过十多年的发展变革，产品质量已有很大提高，完全可以做到与国外品牌媲美。 一个完整的门禁设备主要包括前端识别设备（前端的卡片、读卡器），后端的控制器、门禁软件，中端的传输设备以及电源和其它相关门禁设备。从前端识别设备来看，非接触式IC卡是绝对主流，占据了约9 成以上的市场。在单个非接触式IC卡门禁系统应用销售额中，卡片和读卡器占了三成以上，而当以非接触式门禁一卡通销售主题的一卡通系统销售额中，卡片占了五到六层的比例，国外NXP的Mifare卡及复旦微电子生产的兼容的Mifare卡已成为目前中国市场上最主要首选配套产品。而在当前市场需求中，门禁市场的销售的种类主要以4门和2门控制器为主;按产值来分，4门控制器的产值约占到市场的50%左右，2门控制器约为40%左右，另外，单门和4门以上的控制器占到10%左右;按产品销售数量上来分析这个顺序又完全倒置过来，单门门禁控制器的销售量占整个门禁市场的45%,双门占30%,四门占２0％，其它多门控制器的销售量占5%。如果按读卡器如果按高中低档市场来区分的话，高档产品与中低档产品在市场上所占的比例大概约为25%：75%。
一卡通系统主要业务流程的设计 摘要：本文在分析校园一卡通自助业务新需求的基础上，设计了基于B／S架构集成圈存转账、缴费注册、代理交费、信息查询等业务于一体的一卡通多媒体自助业务系统。该系统的自助业务模式将彻底改变目前以人工作业为主的业务模式，真正实现一卡通“功能通、地域通、时间通”的目标。 关键字：校园一卡通校园卡一卡通多媒体自助业务 一、应用系统接入流程 一卡通项目由多个子系统组成，应用系统与校园一卡通系统进行有机的集成，为了保证每一个子系统接入校园一卡通系统的合法性与安全性，系统采取了严格的控制流程。每一个子系统都要通过系统授权、系统认证才能接入平台，使用一卡通资源。 接入控制流程图 每个子系统的接入都需经过授权、认证、交易三个步骤： 授权：综合前置机为每一个子系统建立授权注册信息，并将此信息经授权卡片传递写入子系统的加密卡内，实现子系统授权信息的安全传递与存储。授权信息包括：子系统代码、处理机号、初始密钥、地址等必要的认证信息。该工作只需要进行一次。 认证：每天子系统在第一次交易前，要向综合前置机作签到处理。签到的授权信息由加密卡获得，前置机根据签到的信息和系统的授权控制表进行认证，如果认证通过，前置机则为该子系统分配动态密钥等信息，并作签到应答。 交易：经过认证后的子系统才能与中心数据库进行交易。如果不进行认证就进行交易申请，后台不会接受。
认证过程全部由一卡通统一接入接口自动完成，对子系统而言是透明的，并没有因为流程的复杂增加子系统接入的复杂度，但是通过以上措施却严格保证了子系统接入的安全。 安全管理： 系统操作员登录访问系统时候，需要进行严格的认证，持操作员卡和密码进行身份认证，所有的操作都有日志记载，追溯责任人。 每一个商户持有商户卡，对商户的存取款等操作需要出示商户卡，并经密码验证，确保商户利益不被侵犯。 以太网充值机、商务网关都需要密码才能执行相关功能。 二、终端机具接入流程 每个终端机具的接入必须在中心注册后才能使用。每一台终端内都安装有SAM卡（包括PSAM卡和ISAM卡），没有安装经授权的SAM卡的终端是无法接入到应用子系统的。 SAM卡内存储有终端的编号等授权信息，同时PSAM卡提供消费密钥。通过SAM 卡可以完成通讯数据的加密，防止通讯数据被侦听、破译和篡改。 消费POS在消费扣款时，需要由PSAM卡来计算消费密钥。没有安装PSAM卡的POS无法读取卡片、扣款。 三、密钥管理流程 在校园一卡通系统建设初期，首先要由系统提供商进行系统公钥授权，通过证书卡管理程序，由用户输入自己的私钥，通过相应的密钥算法，形成了系统密钥，保存在PSAM卡中。每天系统在接入时，用静态密钥到综合前置机换取动态密钥，保障系统接入控制的安全，在每天系统日结时，由系统自动进行密钥更换，实现一天一密。 四、商户管理流程 在校园一卡通系统中，商户是一卡通系统的直接使用者和管理者，为了使商户能够很好的为广大师生提供服务，我们必须建立相应的商户管理流程，涉及到商户账户的开设、修改密码、查询余额、账户冻结/解冻、账户注销等。商户如果希望使用校园一卡通系统，首先要到校园一卡通管理中心开设账户，然后进行相应终端机具的分配和授权，才能够使用终端。 根据学校管理方式的不同，商户可以在银行开设单独的账户，银行根据报表自动将资金划拔到每个商户账户。商户也可以不在银行开设单独账户，由后勤集团在银行开设一个统一的银行账户，由资金结算中心据报表将资金手动划拔到每一个商户。 五、资金清算流程 资金清算主要是对银行、学校、商户、持卡人在一卡通系统中的资金进行清算。 学校与银行之间是通过资金结算管理系统自动清算。 学校与商户消费资金划转有两种形式：一种是手工进行资金清算；另一种是机器自动进行资金清算。 手工进行资金清算就是当每天系统完成交易后，系统自动进行日结，日结完成后，产生商户清算报表，资金结清算中心根据系统所产生的财务报表为每个商户进行手工的资金划转，在这种模式下，系统其他的商户没有必要到所对应的银行进行开设相应的资金账户，只要校方在银行开设一个统一的一卡通资金管理账户，就可以实现资金的划转，普通商户日常只和学校的资金清算中心进行交往，
一、相关程序及密码 1、金龙卡金融化一卡通系统（FGDC） 功能：配卡、换卡、查询卡用户相关信息 2、相片采集系统（Synjones.photoCap） 功能：将用户信息与照片集成 3、拍照（EOS Utility） 4、身份管理子系统（PIDInfoShell） 功能：输入消费卡的相关信息 二、相关业务及操作 1、新办卡片 （1）正式卡（含照片，一般对应新进教师） 打开一卡通系统→预开账户—>查询人员信息（学工号、姓名）→实名预开户→开户配卡→批量配卡→查询（学工号、姓名）→配卡（将空卡放在打卡器上）→将卡片放入打印机→打开相片采集系统→输入学工号→打开拍照程序拍照→在采集系统中调出所拍照片并保存→打印 （2）消费卡（无照片，一般对应非本校的教工及学生） 打开身份管理子系统→外来人员信息管理→查询数据→选择“其他”中的“外来人员”→选取未用的卡号将申办人的信息填入→拿取卡号对应的消费卡卡片放入读卡器→打开一卡通系统→开户配卡→批量配卡→查询（卡号、姓名）→配卡 （3）补发正式卡（一般对应未领到卡片的正式教职工及学生） 打开一卡通系统→开户配卡→批量配卡→查询（学工号、姓名）→配卡（将空卡放在打卡器上）→将卡片放入打印机→打开相片采集系统→输入学工号→有照片直接打印，无照片拍照后打印 2、其他卡片操作 （1）丢失补办 新卡片撕膜放入读卡器→打开一卡通系统→帐户管理→查询（学工号、姓名）→选取该用户→右键选择批量操作→换卡（均选取默认选项）→卡片放入打印机→打开相片采集系统→输入学工号→打印 （2）解挂 打开一卡通系统→帐户管理→查询（学工号、姓名）→选取该用户→右键选择批量操作→解挂 （3）解冻 打开一卡通系统→帐户管理→查询（学工号、姓名）→选取该用户→右键选择批量操作→解冻 3、异常情况 一般情况为卡片无法读取 （1）卡片损坏 在一卡通系统中，查看卡片内容，如果显示错误码-2，则卡片已损坏，给予补办。步骤同丢失补办
公司客服部自查报告范文模板根据公司的安排，现将客服部一个多月以来，在工作实践中存在的问题进行自查，具体情况如下： 一、存在问题 目前，客服部共有员工名，在一个多月的工作实践中存在不少问题，集中表现为文明礼貌用语不到位、客户服务不细致（未及时给顾客添茶水等）、工作责任心不强（卫生打扫不到位等）、工作纪律不严肃，随意性强（上班吃东西，玩手机），不仅影响了工作的效能和质量，更损害了广场的对外窗口形象。 二、存在问题的原因分析 （一）思想重视程度不高 正式上岗后，对于本职工作的重要性认识不足，思想是行动的先导，思想重视度不高，没有深刻充分的认识到服务的重要性，造成了我们一些工作人员在工作的时候，对待工作的要求不严格，出现了这样或那样的错误，不仅对于广场的形象产生了一定的影响，更影响到我们的’工作质量和效能。 （二）服务细节不到位 随着市场经济的不断深入，只有不断提高服务的质量，才能赢得更多的商机，在实践工作中，我们的服务还存在的很多问题，服务的细节不到位是最为突出的表现，在上班的第一天，个别服务员的服务细节不到，如：客人进入广场后，文明礼貌用语不到位；没有及时的添茶水等等，这些存在的
细节问题，极大的影响了我们工作品质的提升。 （三）工作责任心有待于提高 只有不断的强化责任心，才能更好的干好工作，在实践的工作中，部分客服人员工作的责任心不强，急需提高，具体表现为，对待本职工作不细心，工作完成效率较低，如:上班吃东西，没有打扫好卫生（桌面干净但是死角没有干净），上班玩手机,顾客走后没有及时清理桌面等等，这些都是责任心不强的最突出表现。 三、下步整改计划 面对一个多月以来在实践工作中突出存在的上述问题，我们的下步工作计划打算: 一是不断提高客服人员的思想认知水平。提高客服人员的思想认知水平，让客服人员从思想的深处知道服务的重要性，认识到自我本职岗位的重要性，只有充分认识存在的不足，才能更好的开展各项工作。 二是加强管理，严格管理。严格管理，狠抓管理是我们下步的重点，严格贯彻落实各项规章制度，严肃工作纪律，奖罚并举，通过规范客服服务人员的工作纪律性，减少员工工作中突出表现出来的随意性，努力提高工作效能。 三是注重细节管理，狠抓文明礼仪。重点加强在实践工作中各种细节方面存在问题的整改，利用各种业余时间，进一步加强文明礼仪的培训工作，提升全员的礼仪内涵修养。 四是提高员工工作的责任心。加强对员工，尤其是客服人员工作责任心的提高，一方面，组织客服人员进一步深刻
一卡通业务推广方案 一、产品介绍 1、产品描述 中国移动一卡通以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动客户提供以考勤管理、门禁管理、内部消费管理等功能为主的信息化管理系统。使用移动一卡通业务后，移动客户可在单位内部、住宅小区、学校等场所通过“刷”手机实现各项一卡通功能，真正做到“多卡合一，一机通行”。 2、应用场景 一卡通产品是我公司推出的基于SIM卡的业务，手机一卡通主要目标客户为具有门禁、考勤、内部消费等管理需求的企事业单位、校园、社区等，校园、社区客户目前是我公司的主要目标客户。此项产品的特点是集手机SIM卡、门禁卡、考勤卡以及内部消费卡多种功能于一身，方便客户使用和管理。 3、受理流程 一卡通业务属于固定信息化业务，执行固数业务开办流程： 客户经理了解客户需求→针对客户需求进行勘测和方案设计→提交方案和项目预算→得到客户确认后进行可行性分析（需要进行招投标）→可行性分析通过后与客户签订业务合同→项目建设→BOSS系统录入及发卡→项目验收交付客户使用。 4、产品资费 一卡通业务费用分为一次性费用和长期支付的服务费： 1）一次性费用包括设备费（RFID-SIM卡、IC卡、一卡通企业端管理系统软硬件、终端机具、密钥母卡、SAM卡、电线、辅材费用等费用）和集成费（施工建设、系统调试、客户培训等费用）。 2）服务费是一卡通业务资费的主体。资费标准为： （1）0元/月/人。 （2）3元/月/人。 （3）5元/月/人。
5、业务功能 【考勤功能】 集团成员通过刷手机即可实现一卡通考勤应用，可根据不同上下班时间设置迟到、早退、病假等。 移动一卡通特色服务：可通过彩信/短信方式为集团客户管理层提供全面的考勤统计报表，让管理者随时掌握企业员工工作情况； 同时成员用户也可随时查询并了解自己的考勤情况。 【门禁功能】 集团内部一卡通管理员可通过灵活的权限配置和系统设置实现对集团内部房间门、通道门、大门等的整体安全管理，如不同成员门禁授权、报警提示等。集团客户管理员可实时监控企业整体安全情况，查询系统提供的门禁信息报表，安全保障得到大大提高。中国移动一卡通门禁管理功能为集团客户提供更加方便有效的门禁信息管理策略。 【内部消费】 集团客户成员使用具有RFID-SIM卡的手机可在集团内部的食堂、超市及其他内部消费场所进行刷手机消费，实现企业内部消费电子化管理，员工消费更加便捷安全。
一卡通系统介绍及工作原理 一卡通系统指的是在一张IC卡上集成了考勤、就餐、门禁、消费、图书管理等功能于一体的高科技化管理体系。其具体功能表现在以下几点： 1、当持卡人在考勤机和就餐机上刷卡时，考勤机和就餐机会记录下刷卡人的卡号、时间和日期并保存起来，后台PC机可根据考勤机和就餐机的刷卡记录，迅速准确地分析出刷卡人的考勤与就餐情况，再根据考勤与就餐情况快速精确地计算出刷卡人的薪金。 2、当持卡人在门禁机上刷卡时，门禁机会记录下刷卡人的卡号、时间和日期并保存起来，同时门禁控制器自动读取该卡信息，并判断其有效合法性。若有效，控制器发出放行信息（自动打开电控锁），并实时将该开门记录（机器编号，卡号，开门时间等资料）上传至门禁管理系统的监控屏幕上。若无效，则声光报警，不允许进入。 3 、一卡通系统中的任何一台机器都可在任何时间里注册或注销一张卡片，也就是说，系统操作员可方便快速地让一张卡可用或不可用。如果某持卡人的卡片丢失了，可在系统里马上取消（注销）此卡片的合法性，系统内的所有机器也就不会再接受此卡刷卡。如果某持卡人不再使用自己所持有的卡片了，则此卡片可马上注册给另外的人使用。
4 、一卡通系统中卡片和读写器是通过非接触式感应，智能卡和相应读写器之间通过射频进行通讯，不需要直接接触，这样就具有使用快捷方便且卡和读写器的使用寿命长、可靠性高、不易损坏的特点。 5、在FlexBuilder/HR一卡通系统下，计算1000人一天的考勤情况只需要一分钟，计算1000人一个月的考勤只需要10分钟左右，并且非常准确。而一般企业手工计算1000人一个月的纸卡考勤则需要3-5个工作日，且出错率高，复查烦琐。 建立使用一卡通系统后，企业的管理将更加规范合理，并可节约大量的人力和物力，降低了生产成本，大大地提高了企业的经济效益。 一卡通都是以非接触式IC卡+系统来实现的。 卡和和卡接触的设备，应该是非接触式IC卡和IC卡读写器（比如考勤机，消费机等）。 工作原理其实很简单：卡体里面有一个集成电路芯片（IC）和一个感应线圈，平时无电流通过。当IC卡靠近读写器，受到读写器的脉冲之后，卡片线圈会产生电流，通过芯片发送信号给读写器，读写器再对芯片数据进行处理等操作。
客户分析报告模板 客户分析的目的: - 与客户产生共鸣，让我们从他们的视角看问题，也就是说，当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时，我们就可以更好地为他们服务- 判断该客户对我们的有多大的吸引力，也就是说，我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢, - 判断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务发展，也就是说，我们的资源和能力是否充分;我们自身的成长情况，是否足以持续地向提供客户需要的产品、服务和满足其他方面的要求。 - 使我们掌握了解和分析客户情况的方法,获得查询信息的广泛渠道。 客户基本信息: - 公司名称: - 国家: - 业务类型: - 员工数 - 营业额: - 增长率:(过去5年的每年度营业额) - 经营场地和资产情况: - 股本结构和主要股东及其背景资料: - 客户的企业组织结构: - 与我司联系人:(姓名、年龄、性别、个性、爱好等) - 采购决策流程及相关人员: - 分支机构:
- 其他方面: 客户关系: - 与我司联络起始时间: - 与我司首份合约起始时间: - 历年来按月的出货统计: - 上年度和本年度客户来访中国的人员和时间: - 历年来客户重大投诉和索赔情况: - 其他方面: 业务信息: - 产品线及产品组合情况: - 向我司采购产品情况: - 对产品的特殊要求、设计和品质标准等: - 交货时间: - 支付条件: - 定价情况: - 物流情况: - 历年来每年的平均每个订单的金额: - 客户对其供应商的要求: - 竞争对手情况及其在客户方的地位: - 其他方面: 促销和采购节奏: 我方满足客户需求的能力: - 数量: - 交货时间: - 定价: - 质量: - 设计/特殊要求: - 符合其它要求:
卡通系统主要业务流程的设计 摘要：本文在分析校园一卡通自助业务新需求的基础上， 设计了基于B /S 架构集成圈存转账、缴费注册、 代理交费、信息查询等业务于一体的一卡通多媒体自助业务系统。该系统的自助业务模式将彻底改变目前 以人工作业为主的业务模式，真正实现一卡通 功能通、地域通、时间通”的目标。 关键字：校园一卡通校园卡一卡通多媒体自助业务 一、应用系统接入流程 一卡通项目由多个子系统组成，应用系统与校园一卡通系统进行有机的集 成,为了保证每一个子系统接入校园一卡通系统的合法性与安全性， 系统采取了 严格的控制流程。每一个子系统都要通过系统授权、系统认证才能接入平台，使 用一卡通资源。 接入控制流程图 每个子系统的接入都需经过授权、认证、交易三个步骤： 授权：综合前置机为每一个子系统建立授权注册信息， 并将此信息经授权卡片传 递写入子系统的加密卡内，实现子系统授权信息的安全传递与存储。授权信息包 括：子系统代码、处理机号、初始密钥、地址等必要的认证信息。该工作只需要 进行一次。 认证：每天子系统在第一次交易前，要向综合前置机作签到处理。签到的授权信 息由加密卡获得，前置机根据签到的信息和系统的授权控制表进行认证， 如果认 证通过，前置机则为该子系统分配动态密钥等信息，并作签到应答。 交易：经过认证后的子系统才能与中心数据库进行交易。如果不进行认证就进行 交易申请，后台不会接受。 认证过程全部由一卡通统一接入接口自动完成， 对子系统而言是透明的， 并没有 因为流程的复杂增加子系统接入的复杂度， 但是通过以上措施却严格保证了子系 统接入的安全。 安全管理： 系统操作员登录访问系统时候，需要进行严格的认证，持操作员卡和密码进 行身份认证，所有的操作都有日志记载，追溯责任人。 骂卡片传迎璧聲 签到 应 川 了 系 统 签到应答授权表 交易 1. 授权 2. 认证 3. 交易
目录 一、定义 2 二、时代背景 2 三、卡的分类 2 四、如何应用 3 五、应用分类 4 六、组成结构 5 七、系统分类 6 一卡通 所谓“一卡通”，就是在同一张卡上实现多种不同功能的智能管理。其核心内容是利用卡片这种特定的物理媒介，实现从业务数据的生成、采集、传输到汇总分析的信息资源管理的规范化和自动化。 页脚内容1
一、定义 一卡通信息管理系统本质上是一套由卡片、器具和上位管理软件所构成的特殊信息管理系统。其核心内容是利用卡片这种特定的物理媒介，实现从业务数据的生成、采集、传输到汇总分析的信息资源管理的规范化和自动化。同时企业一卡通作为企业信息化管理的一部分和企业的ERP系统、财务系统以及HR系统有着密不可分的联系。 二、时代背景 一卡通系统最根本的需求是“信息共享、集中控制”。 由于“信息共享、集中控制”的基本思想，一卡通被广泛应用于各行各业，比如社区一卡通、校园一卡通，企业一卡通，医保一卡通，银行一卡通，城市一卡通，亲情一卡通，手机一卡通等。 三、卡的分类 根据一卡通的介质来分，分为只读型和读写型。只读型的一卡通一般是运用卡上的ID号来实现身份认证，并在后台进行数据交互，如磁条卡，条码卡，载有ID号的PVC卡，非接触式IC卡（RFID射频卡）。读写型的一卡通运用范围比较广泛，卡片即作为身份认证ID，也可以写卡操作，读写型的卡片，即IC卡，分接触式和非接触式的，非接触式的是当今及以后的主流。非接触式IC卡就是射频（RFIC）卡，卡内有内置芯片，以飞利浦的Mifare卡为例，是有多个读写扇区组成，可以进行加密、存储、读取、改写。现今的射频卡技术发展到CPU卡阶段，除加密、存储、读取、改写外，并具有运算及动态加密功能。CPU卡为今后的主流。而手机SIM/UIM卡与射频技术融合在一起，形成一个新的介质，即手机一卡通。 根据运用的行业性质来划分，可以分为公用一卡通和民用一卡通。公用一卡通，一般是政府的单位发放，发卡量非常大，后台软件平台比较复杂，稳定性要求高，如消费卡，公交卡，市民卡，社保 页脚内容2
客服工作总结报告模板 工作总结做好了，才能更好的开展以后的工作，如 果你只是敷衍了事，即使做了工作总结，也是浪费时间，因为它对你毫无意义。所以我们在写工作总结时，应该 适当的注重质量，你想写好的工作总结，就到瞧瞧吧， 下面是工作总结网的和大家分享的工作总结报告的相关 内容，欢迎大家前来了解，想知道更多信息，可以收藏 本站(Ctrl+D即可)。 客服工作总结报告模板：岁月如梭，不知不觉我来 明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访 和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司 客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里， 我学到了很多，也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义 为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也 需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等， 从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理 素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部 营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的 营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚 的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公 司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很 多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能 让对方对我们的服务感兴趣呢? 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不 是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。 有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样 我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不 同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。 相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很 多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。
社保一卡通有哪些功能 根据人社部《关于加快推进社会保障卡应用的意见》，未来 社保卡的应用十分广泛，应用目录可分九大类102项，涉及到日 常生活工作中的方方面面。至2017年底，社保卡还可跨地区、跨 业务直接办理个人的各项人力资源和社会保障事务，基本实现全 国社保一卡通。那么社保一卡通有哪些功能 ?下面为大家介绍! 一张社保卡具备六大功能 据介绍，今后社保卡的应用功能将会得到很大拓展，重点开 发6项基本功能。 1、电子凭证功能 将社会保障卡作为持卡人办理就业登记、失业登记、参保登记、工伤认定、职业培训、技能鉴定等人力资源和社会保障业务，享受各项就业扶持政策和就业服务、社保服务、人才服务的主要 电子身份凭证。 2、信息记录功能 在社会保障卡内或相关后台系统记录个人基本信息、人力资 源和社会保障关键业务信息，形成电子形式的证件副本。
3、自助查询功能 通过社会保障卡在自助服务一体机或其他服务渠道连接后台 系统，方便持卡人查询个人的人力资源和社会保障权益信息及办 理相关业务。 4、就医结算功能 通过社会保障卡实现本地和跨地的医疗保险、工伤保险、生 育保险医疗费即时结算，支持挂号、诊疗、妊娠登记、住院登记、购药等就医过程的信息服务，实现就医一卡通。 5、缴费和待遇领取功能 通过社会保障卡的银行账户实现各类缴费和待遇领取。包括 个人各项社会保险缴费、人事人才考试缴费，各项社会保险定期 待遇和一次性待遇领取、报销费用领取、就业扶持政策补贴资金 领取、重点行业(企业)农民工工资领取等。 6、金融支付功能 通过社会保障卡的银行账户办理存取款、转账、代收代付等 业务。2015年80%以上地市实现省内跨地市用卡。据了解，社保 卡的应用目标已经确定，即以“一卡多用，全国通用”为总目标，
客户服务满意度反馈表 1.您的年龄段是_______. A.10岁以下 B.10—20 C.20—35 D.35—50 E.50岁以上 2.您是通过什么途径知道我们的小店的？ A.人人微信等网络平台 B.同学介绍 C.路过看到摆摊 D.其他_______ 3.您曾从我们小店买过什么类型的商品？（可多选） A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 4.您对我们的商品的印象怎么样？ A.很好 B.比较好 C.一般 D.差 E.很差 5.您觉得我们的商品价格与其他商店比怎么样？ A.偏高 B.始终 C.偏低 6.您觉得我们的服务态度怎么样？ A.很好 B.比较好 C.一般 D.差 E.很差 7.在您的印象中，我们的什么类产品最值得买？ A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 8.请问您认为值得购买的原因是什么？ A.产品质量高 B.价格最公道 C.服务态度好 D.进口商品，有新鲜感 E.其他_________ 9.在您的印象中，我们的什么类产品最不值得买？ A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 10.您认为最不值得购买的原因是什么？ A.产品质量高 B.价格最公道 C.服务态度好 D.其他_________ 11.请向我们提出您宝贵的建议： _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 感谢您的配合，谢谢！