高一十班《市场营销知识》第一章练习题
班级_________ 姓名_________ 得分_______
一、单项选择题（在备选答案中选出一个正确答案）
1.市场营销是指在以（）为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。
A.企业需求
B.顾客需求
C.社会需求
D.三者都不是
2.市场营销的研究对象是以满足（）的企业营销活动过程及其规律性。
A.企业为中心
B.销售为中心
C.产品为中心
D.消费者需求为中心
3.营销观念的演变过程是（）
A.产品观念→生产观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念
B.推销观念→产品观念→生产观念→市场营销观念→社会营销观念
C.生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念
D.生产观念→产品观念→推销观念→社会营销观念→市场营销观念
4.“皇帝女儿不愁嫁”的经营指导思想是（）
A.产品观念
B.生产观念
C.推销观念
D.市场营销观念
5.市场营销观念的经营指导思想是（）
A.生产什么就买什么
B.生产什么就推销什么
C.能卖什么就生产什么
D.酒香不怕巷子深
6.企业向社会提供产品或服务，不仅要满足消费者的眼前欲望和需要，而且要符合消费者和社会的最大长期利益，求得（）。
A.企业利益
B.消费者利益
C.社会长远利益
D.以上三者之间平衡
7.“货物出门、概不退换”的经营指导思想是（）
A.产品观念
B.生产观念
C.推销观念
D.市场营销观念
8.市场的大小取决于（）、购买力、购买欲望的大小。
A.人口
B.广告投入的大小
C.推销员的努力大小
D.赠品投入的多少
9.市场营销过程一般有发现、分析市场机会，（），设计营销战略，制定营销组合策略，实施营销组合策略等五步骤。
A.选择目标市场
B.市场营销观念
C.顾客导向
D.绿色观念
10.现代营销观念包括顾客导向、整体营销、（）、绿色营销、创新营销以及大市场营销等。
A.规模生产导向
B.产品质量导向
C.关系营销
D.产品推销导向
11.提出将经济、心理、政治和公共关系等手段首先运用于市场营销，提出大市场营销概念的人是（）。
A.赫杰特齐
B.依贝
C.麦克塞
D.科特勒
12.推销观念产生于( )。
A.买方市场
B.卖方市场
C.买方市场向卖方市场过渡
D.卖方市场向买方市场过渡
13.把消费者利益、社会利益和企业利益结合起来的营销观念是( )。
A.推销观念
B.市场营销观念
C.生态营销观念
D.社会营销观念
14.交换能否真正发生，取决于( )。
A.企业(卖者) 是否能取得利润
B.消费者(买者) 的需求是否得到满足
C.双方能否找到交换条件
D.在交换中，买卖双方谁更主动、积极地寻求交换
15.卖方市场是指（）的市场态势。
A.供不应求
B.供大于求
C.供求平衡
D.产品不足
二、多项选择题（在备选答案中，至少有两个答案正确）
1.社会市场营销观念比市场营销观念更强调（）三者利益的协调。
A.宏观市场
B.企业利润
C.消费者的需要
D.生态环境
E.社会整体
2.产生于买方市场条件下的营销观念有( )。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.顾客导向观念
E.社会营销观念
3.市场营销的核心概念主要有( )。
A.需求
B.广告
C.价格
D.产品
E.市场营销者
F.交易
4.下列观念中，属于以市场（顾客或消费者）为中心的现代营销观念是( )。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.顾客导向观念
E.社会营销观念
5.顾客导向是现代市场营销的基本概念，其主要内容包括( )。
A.满足现实需求
B.预见需求
C.引导需求
D.激发和拓展需求
三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）
1.市场营销就是推销。( )
2.市场营销包括市场调查和预测、产品构思和设计、产品生产、定价、分销、促销和售后服务等内容。( )
3.市场营销的中心是为了达成交易。( )
4.市场营销的目的是为了满足消费者的现实或潜在的需要。( )
5.“酒香不怕巷子深”是产品观念的典型体现。( )
6.市场营销观念是指导销售行为的最古老的观念之一。( )
7.社会营销观念的经营指导思想是生产什么就卖什么。( )
8.社会营销观念是一种以消费者为中心的观念。( )
9.关系营销、生产导向、顾客导向、绿色营销、大市场营销、整体营销都是现代营销观念的体现。( )
10.市场营销过程一般有发现、分析市场机会，选择目标市场，设计营销战略，制定营销组合策略，实施营销组合策略等五步骤。( )
市场营销判断题 1、需要与需求都是由欲望引起的。（错） 2、市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往会导致企业的利润减少。（错） 3、顾客让渡价值最大化策略，可以使企业获得更多的利润。（错） 4、企业战略规划过程的第一步是确定企业目标。（错） 5、企业要取得成功，关键是要适应不断变化的市场营销环境。（对） 6、在现代西方国家，生产企业一般都是通过中间商、营销服务机构、金融机构等营销中介机构来进行市场营销研究、推销产品等工作。（对） 7、出现在本企业经营领域内的市场机会称为行业市场机会。（对） 8、“4 ”理论和“4 ”理论由于提出问题的角度不同，所以它们的目标是不同的。（错） 9、自然环境是指影响社会生产过程的自然资源。（错） 10、通货膨胀具有压抑和刺激消费的双重效应。（对） 11、同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。（对） 12、消费者购买决策过程始于搜集信息。（错） 13、物色供应商是在任何购买情况下都必经的一个阶段。（错） 14、消费者市场需求最基本的特征是伸缩性。（错） 15、消费者的购买决策过程必须包括确认需求、收集信息、选择判断、购买决策和购后评价五个阶段。（错） 16、市场挑战者的策略核心是进攻。（对） 17、通过产品差异化进行的竞争称为非价格竞争。（对） 18、没有任何需求刺激，不开展任何市场营销活动时不存在产品的市场需求。（错） 19、在专家意见法中，现在应用较普遍的方法是德尓菲法。（对） 20、市场营销系统处于环境与市场营销管理人员之间。（对） 21、如何选择目标市场，应根据企业的实际而定，如果企业的资源雄厚，可以考虑实行集中营销。（错）
第一章市场营销概述 主要内容 1. 市场营销的概念及市场营销核心概念； 2. 市场营销哲学的演变。
第一节市场与市场营销 一、市场 市场是商品交换的场所 市场是商品交换关系或供求关系的总和 市场是现实和潜在的购买者： 市场=人口+购买力+购买欲望 2
第一节市场与市场营销 二、市场营销的界定 (一) 经典定义 定义1(AMA，1960)：“市场营销是引导货物和劳务 从生产者流向消费者或用户所进行的一切企业活 动。”这一定义将市场营销界定为商品流通过程中的 企业活动。在此定义下，“营销”等同于“销售”，它只 是企业在产品生产出来以后，为产品的销售而做出 的各种努力。 3
第一节市场与市场营销 定义2(AMA，1985)：“市场营销是计划和执行关于 产品、服务和创意的观念、定价、促销和分销的过 程，目的是完成交换并实现个人及组织的目标。”根 据这一定义，市场营销活动已经超越了流通过程， 是一个包含了分析、计划、执行与控制等活动的管 理过程。 4
第一节市场与市场营销 (二) 权威定义 定义3(格隆罗斯，1990)：“市场营销是在一种利益 之下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与 消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的。”这 一定义强调营销的目的是在共同的利益下，建立、 维持、巩固“关系”，实现双赢或多赢。 定义4(菲利普·科特勒，1994)：“市场营销是个人和 集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求 和欲望的一种社会和管理过程。” 5
第一节市场与市场营销 (三) 最新定义 定义5(AMA，2004)：“市场营销是一项有组织的活 动，它包括创造‘价值’，将‘价值’通过沟通输送给顾 客，以及维系管理公司与顾客间的关系，从而使公 司及其相关者受益的一系列过程。” 6
现代市场营销学 第一模块市场营销认识与商机把握 第一章市场营销认识 第一节市场营销的核心概念 第二节营销观念 第三节市场营销治理 第二章营销环境分析 第一节市场营销环境 第二节环境分析的方法及市场机会分析第三章商机的发掘与把握 第一节商机概述 第二节商机的发掘与把握 第二模块市场购买行为分析 第四章消费者市场及其购买行为分析 第一节消费者市场概述 第二节消费者行为的阻碍因素 第三节消费者购买行为分析 第四节消费者购买决策过程 第五章生产者市场及其购买行为分析
第一节生产者市场概述 第二节生产者购买行为分析 第三模块目标市场营销 第六章市场细分 第一节市场细分的含义、基础与作用 第二节市场细分的原则与标准 第三节市场细分的程序与方法 第七章目标市场 第一节目标市场及其选择 第二节目标市场营销策略 第八章市场定位 第一节市场定位的含义 第二节市场定位的依据与步骤 第三节市场定位的策略与方法 第四模块市场营销组合策略 第九章产品策略 第一节产品的整体概念及产品组合 第二节产品生命周期与企业营销对策 第三节新产品的开发与推广
第十章品牌与包装策略 第一节品牌策略 第二节包装策略 第十一章定价策略 第一节阻碍价格的因素 第二节企业定价目标 第三节定价方法 第四节定价策略 第十二章分销渠道策略 第一节分销渠道概述 第二节分销渠道的选择与治理 第三节物流治理 第十三章推销 第一节推销的内涵 第二节推销人员的素养与能力 第三节推销的一般过程 第十四章公共关系 第一节公共关系概述 第二节公共关系促销
第十五章广告 第一节广告的内涵 第二节广告决策 第十六章营业推广 第一节营业推广的定义及特征 第二节营业推广的过程 第五模块营销战略、打算、实施与操纵 第十七章营销战略 第一节营销战略的概念和特点 第二节营销战略的分析工具 第三节企业市场营销竞争战略 第十八章市场营销打算、实施与操纵 第一节市场营销打算 第二节市场营销打算的实施 第三节市场营销操纵 第一章市场营销认识 营销格言 营销完全是一场文明的战争，取胜的关键在于文字、
市场营销判断题 判断正误 1.某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。( ×) 2.美国杜邦公司在推出新产品时往往先把价格尽可能定高些，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是撇脂价格策略。（√） 3.如果某种产品提价2%，销售量仅降低1%，则其需求的价格弹性系数为2.。（×） ４.产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小；反之，则需求弹性越大。（√） ５.尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。（×） ６.某饭店不单独出租客房，而且将客房、膳食和娱乐一并收费，这就叫组合定价。（√） ７.产品差异变化使购买者对价格差异的存在不甚敏感。因此，在异质产品市场上，企业有较大的自由度决定产品价格。（√） ８.从市场营销的实践看，当市场有足够的购买者，且对商品的需求缺乏弹性时，企业往往能成功地实施撇脂定价。（√） 9.市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（×） 10.市场预测的方法只要有定性预测和定量预测两大类。（√） 11.因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。（×） 12.我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。（×） 13.在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，企业才花较多的费用和时间去收集第一手资料。 （√） 14．有效的营销调研一般来说包括五个步骤，其中一个步骤是确定问题和研究目标。（√） 15.在市场预测中，一般１～３年的预测被称为长期预测。（×） 16.预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，因此企业可以采用一次移动平均法、加权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。（×） 17.市场营销环境可分为宏观环境和微观环境两部分。（√） 18.微观环境和宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，它们各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。（×） 19.企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。（×） 20.国际市场营销政治环境，一般分为政治权利和政治冲突两部分。（√） 21.随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品行业来说是一种市场机会。（√） 22.消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（×） 23.贵州茅台酒厂发现市场上有许多家盗用和仿冒茅台酒商标。它们毅然拿起法律武器，捍卫自己的合法利益，消除了营销环境中对自己的不利影响。它们采取的是对抗策略。（√） 24.在无需求状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。（√）
第一章市场营销概述习题 一、选择题 1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（ D ） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 2、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（ D ） A 个人消费者 B 生产者 C社会集团 D 现实与潜在买者 3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ D ）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 4、市场营销的核心是（ A ） A 交换活动 B 销售活动 C 生产活动 D 促销活动 5、市场营销组合的4Ps是指（ D ） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 6、社会市场营销观念中，所强调的利益应是（ D ） A企业利益 B消费者利益 C社会利益 D企业、消费者与社会的整体利益 7、从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（ A ） A、满足消费者的需求和欲望 B、求得生存和发展 C、推销商品 D、获取利润 8、当人们说"北京的水果市场很大"时，这个水果市场是指（ B ） A.交换的场所 B.需求的总和 C.供给的总和 D.流通领域 9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的:( A ) A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念 D、生产观念 10、产品观念的核心思想是（ B ）。 A、公司应把重点放在扩大生产规模上 B、只要产品质量好，自然会顾客盈门 C、公司应重点抓好强力推销 D、重点是制造能够销售出去的产品 11对于负需求市场，营销管理的任务是（ B ）。 A．刺激市场营销 B．扭转市场营销 C．反市场营销 D．维持市场营销 12、.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是：( D ) A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 13、如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ A ）。 A．潜伏需求 B．无需求 C．不规则需求 D．负需求 14、在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是 ( B )。 A．发现和评价市场机会 B．细分市场和选择目标市场 C．发展市场营销组合和决定市场营销预算 D．执行和控制市场营销计划 15、（ B ）是指未得到某些基本满足的感受状态。 A、欲望 B、需要 C、需求 D、愿望
第1章市场营销策略相关理论综述 1.1STP理论 STP理论体系的构建、施行是当代市场营销的中心环节，主要流程是企业通过一定的标准将市场划分为多个子市场，随后挑选部分作为企业的目标，并且在该市场中确立企业产品或服务的地位。围绕目标市场开展的营销理论体系也就是STP理论体系，其中S是指市场细分（Segmentation）环节、T是指目标市场（Targeting）环节、P是指市场定位（Positioning）环节。 企业将会接触各式各样的顾客，消费者的购买习惯、消费心理、不同地区的人文风貌、地理因素以及收入水平和等都存在着很大的差别。对于如此庞大的市场，任何一家企业即使坐拥雄厚资金也无法满足所有顾客的需求。为避免这类问题，企业应当从企业优势出发，从事他们最擅长的一方面进行生产经营活动，选择力所能及的、符合自身发展要求的目标市场，实施针对该市场的营销活动。 图 1-1 STP战略分析流程图 （1）市场细分理论 市场细分( market segmentation) 就是指企业按照固定标准将目标市场的
顾客群进行细分，每一个细分市场的需求都有所不同。而企业根据自身条件与市场行情来设计相应的产品、价格、服务和促销手段，满足细分市场中的顾客需求，已达到企业利益的最大化。市场细分是对顾客需求进行划分而不是划分产品类别，通过市场细分，企业可以针对性地面对顾客群，生产针对性的产品，把握不同市场间的相同点和不同点，以便企业能够更加合理的确定目标市场。 市场进行划分的环节，应当充分考虑企业行业的特质，合理选择划分标准，通常情况下，人口、心理、地理、行为、社会文化等因素是划分市场时可选择的核心因素。 差异化营销环节中，市场细分的作用是不应当忽视的，它能帮助企业合理确定目标市场，规划营销策略。不仅如此差异化营销是对市场细分思想的继承和发展。细分市场显著地反映了消费者地需求，因而企业可依据自身的战略规划、生产水平以及资金力量，确定细分市场，再针对自己的目标市场规划营销方案。不仅如此，市场细分之后，信息量减少，企业能够更加准确把握消费者需求动向，当需求有所变化时，企业可迅速改变营销策略，规划合理科学的营销方案，从而满足市场需求，不仅扩大企业的竞争优势还提升企业应对突发状况的处理水平；集中力量开拓市场提高资源利用率。所有企业的财力、人力、物力都不可能是无穷无尽的。市场细分之后，选定合理的目标市场，集中企业力量，增强企业竞争力，在目标市场确立有利地位；有助于企业把握市场机会，扩大市场规模。进行市场细分之后，企业对每个细分市场中消费者满意程度、消费潜能、行业竞争状地理细分：地形，气候，交通，城乡，行政区等 行为细分：对消费者行为的评估，然后进行细分 使用者行为细分：是按个人特征细分市场，职业，文化，家庭，个性 社会文化细分：是按社会文化特征细分市场，以民族和宗教为主进行细分 人口细分：年龄、性别、家庭人口、收入、教育程度、社会阶层，宗教信仰 或种族等 心理细分：个性或生活方式等变量对客户细分
第一章市场营销概述习题一、选择题 w1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 w2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ ）而进行。A.企业 B.市场营销C.等价交换 D.市场w4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（） A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念5、市场营销组合的4Ps是指（） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 6、在买方市场条件下，一般容易产生（）A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念7、现代市场营销的构架形成于（）A、20世纪初B、20世纪20年代C、二次大战后D、20世纪60年代 w8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（） A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 C、 关系市场营销没有交易市场营销公平 D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 w9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的：（） A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念
D、生产观念w10、关系营销的核心概念是建立（）的长期关系：A、企业与顾客B、企业与供应商C、业与分销商 D、企业与经销商11下列哪种说法是正确的？（） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D、有了欲望，需求自然产生 12、.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是：()A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 第一章练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。）1．市场营销的核心是A．生产B．分配C．交换D．促销 w2．企业最显著、最独特的首要核心职能是。A．市场营销B．生产功能C．财务功能D．推销职能 3．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的 。A．欧洲B．日本C．美国D．中国 4．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。 A．以消费者为中心B．以生产者为中心 C．市场营销组合D．网络营销 5．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者w6．与顾客建立长期合作关系是 的核心内容。A．关系营销B．绿色营销C．公共关系 D．相互市场营销 w7．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为 ，并将这种情况称为相互市场营销。A．市场营销者
市场营销学 Marketing （第六版） [美]小查尔斯W. 兰博 Charles W. Lamb, Jr. 小约瑟夫 F. 海尔著 Joseph F. Hair, Jr. 卡尔麦克丹尼尔 Carl McDaniel 时启亮朱洪兴译 译者前言 市场营销学是一门综合性、应用性都很强的学科。在不同的生产力水平和不同的经济体制中，个人、企业、非赢利机构从事经营活动的指导思想并不相同。于是，作为高校的教师，我们就面临着这样一个问题：市场营销学教什么？如何向营销专业的学生以及其他经济类专业的学生传授市场营销学的理论和方法？ 早期的市场营销学注重的是研究促进销售活动的策略和技巧。20世纪50年代以来，每隔10年左右，市场营销学理论就增加不少新的概念和思想，它们共同促进了营销学理论体系的完
善和发展。 20世纪50年代，市场营销学的研究者和实践者们对营销学的贡献是提出了“市场营销组合”、“产品生命周期”、“品牌形象”、“市场细分”等概念。20世纪60年代，在这一领域出现了“4P 组合”、“生活方式”、“买方行为”、“大营销”等概念。20世纪70年代初期，菲利浦??科特勒、艾尔?列斯等学者先后提出了“社会营销”、“产品定位”等划时代的理论。到了20世纪80年代和90年代，营销学理论和方法又有了新的发展，陆续出现了“内部营销”、“直接营销”、“关系营销”、“合作营销”、“绿色营销”、“网络营销”等理论。 人类进入了21世纪，各行各业都面临着全球化、数字化、网络化的问题。站在高校的讲台上，我们也一直在思考着，市场营销学的热点话题应该有哪些？一年前从上海人民出版社的编辑先生手中看到小查尔斯?兰博等美国的同行们在2002年编著的《市场营销学（第6版）》一书时，这一问题似乎就迎刃而解了。浏览全书，我们发现贯穿始终的就是“在线经营”、“全球化视点”、“企业家精神”、“营销职业道德”、“客户价值”、“团队合作”、“营销创新”、“跨部门链接”、“视频案例”、“学以致用”等词汇。要问21世纪初叶的市场营销学的理论和方法有哪些发展，读者可以从上述这些词汇中去领会。 小查尔斯?兰博先生等既是市场营销学理论研究的专门家，又是深谙市场营销学教案真谛的导师。在本书的写作中，几位专
一、判断题（每小题 1 分，共15 分） 1、生产观念是一种以质取胜的观念。（产品观念才算是）P31 生产观念是卖方市场的产物，是大力推行批量性的标准化生产，以提高生产效率，降低生产成本，最终达到以低价为竞争基础的市场扩张的目的。 2、市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。 3、民俗习惯属于微观环境因素。（是宏观环境） 微观环境因素包括市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众。 宏观环境因素包括人口环境（人口总量、年龄构成、地理分布、家庭组成、人口性别）、经济环境（收支状况、经济发展状况）、自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境（教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费流行） 4、营销环境中蕴含着机会和风险。 5、市场细分就是对不同商品进行分类。 6、市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动。 7、经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。 经验战略是各战略业务单位或有关事业部、子公司的战略，决定如何在既定的经营范围内谋求竞争优势。(P91) 8、差异化营销的最大好处就是成本的经济性。(无差异市场策略才是)p203 差异化有有自身的局限性,最大的缺点就是营销成本过高,生产一般为小批量,使单位产品的成本相对上升,不具经济性。 9、如果竞争对手已采用差异性营销战略，企业应以无差异营销战略与其竞争。 10、只有既想买又买得起才能产生购买行为。 11、手机是选购品。p217 选购品是指顾客对使用性、质量、价格和式样等基本方面要作认真权衡比较的产品。 12、药物牙膏是牙膏的换代新产品。 13、提示性广告主要用于产品的成熟期。P338 是竞争性广告才适用于成熟阶段。 14、品牌资产价值的高低，最终取决于企业产品质量的高低。 15、品牌标记是指品牌中可以用语言表达的部分。 品牌标志是指品牌中可以被认出但不能用言语称呼的部分。如符号（记号）、设计、与众不同的颜色或印字。 16、品牌就是商标。 17、产品组合的长度是指一个企业拥有的产品线数量。P218 （产品线数量是指产品组合的宽度。） 18、产品组合的宽度是指产品项目的数量。P218 (产品项目的数量是指产品组合的深度) 19、技术性强的商品适于选择长而宽的分销渠道。 20、技术性较强的商品适于选择短而窄的分销渠道。 产品的技术含量越高，渠道越短。 21、鲜活鱼虾适宜采用长渠道销售。 体积大、较重、易腐烂、易损耗的产品适用短渠道或采用直接渠道、专用渠道；反之，适用长、宽渠道。 22、产品在投入期，广告重点应该宣传产品的用途、特点、性能等。 产品在投入期，宜采用报导性广告，即主要介绍产品的出现，突出其新颖性，引起消费者注意，感知该商品能满足其需要，产生购买欲望；成长期 和成熟期宜采用劝导性广告，即为了吸引更多的顾客购买本企业的商品。重点在推介品牌和商标上，突出相对优点以刺激顾客选择性需求，产生偏 爱；衰退期，多采用提醒式广告，这可适合一部分人的习惯，维持一定的销售量，防止产品过早地被淘汰。 23、渗透定价就是低价薄利。P309 渗透低价是指新产品上市之初就将价格定得较低，吸引大量的消费者，利用物美价廉迅速占领市场，取得较高的市场占有率，薄利多销。 24、产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感。因此，在异质产品市场上企业有较大的自由度决定其价格。 25、促销就是沟通。P319 促销是企业通过人员或非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发和刺激消费需求，从而促进消费者购买的活动。促销实质上是企业与消
市场营销学自测习题二 判断题 A A企业经营2种产品、B企业经营12种产品，说明B企业产品组合宽（×） B 不规则需求状态下营销管理的任务是同步性营销（∨） 边际贡献含有固定成本（∨） 边际贡献小于零时企业产销量越大亏损越多（∨） 便利品通常采用广泛分销策略（∨） 不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。(×) 不相关的商品交叉弹性等于零（∨） 包装属于整体产品的延伸层（×） 包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。（×） C 产品从上市到退出市场的时间间隔是产品的使用生命周期。(×) 产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感。因此，在异质产品市场上，企业较大的自由决定产品价格。（√） 产品的生命周期是指产品的市场寿命（∨） 产品的生命周期一般用销售量和利润额的变化率来衡量（∨） 产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。（√） 产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。(×) 产品观念被称为营销近视症（∨） 产品观念强调产品质量与性能，属于现代营销观念（×） 产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和（∨） 产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。(×) 产品投入期宜采用差异性目标市场策略以探测市场（×） 产品组合密度是企业经营产品线之间的相关程度（∨） 产品质量是整体产品的核心（×） 产品专业化是向不同市场提供同种产品（∨） 从市场营销的实践看，当市场有足够的购买者，且对商品的需求缺乏弹性时，企业往往能成功地实施撇脂定价。（√）从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（×） 促销的实质是商品交换。(×) 促销就是企业为其产品作广告。（×） 采用跟随策略的缺点在于风险很大。(×) 处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切地结合起来。(×) 差异性市场策略的最大缺点是风险较大。(×) D 当产品处于引入期，采用广告和公关关系进行促销的效果最佳。（√） 对产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。（√） 德尔菲法的匿名性是指专家背靠背发表意见（∨） 当价格上升导致销售收入增加时表明该产品富有弹性（×） 代理商均不拥有商品所有权（∨） 当两种产品为互补品时，其交叉弹性小于零（∨） 对企业产品组合的改进，主要的方法是调整。（√） 当企业以公开技术大量生产新产品时应采用渗透定价策略（∨） 当市场价格高于均衡价格时呈现供不应求状态（×） 对市场挑战者来说，防御性策略是其最理想的选择。(×) 典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。（×） 对消费品的促销多采用拉的策略（∨） 多元定价策略是指对不同产品在国际市场上采用不同价格的策略。(×)
市场营销推广策略 一、策划目的 / 概述。 企业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。 二、分析当前的营销环境状况。 （一）市场状况分析及市场前景预测 1.产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。 2.市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响。 3.消费者的接受性，这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。 如台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析，产品市场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出： ①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。②另一同类产品"速可净"上市受普遍接受说明"李施德林"有缺陷。 ③漱口水属家庭成员使用品，市场大。 ④生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。 （二）影响产品的不可控因素进行分析 如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。 三、SWOT分析。 营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。 （一）优势 （二）劣势 一般营销中存在的具体问题/劣势，表现为多方面： 企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。 产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。 产品价格定位不当。 销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。 促销方式不务，消费者不了解企业产品。 服务质量太差，令消费者不满。 售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。 从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。 （三）机会 （四）威胁 四、营销目标 营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。 五、营销战略（具体行销方案） （一）营销宗旨 一般企业可以注重这样几方面： 以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。 以产品主要消费群体为产品的营销重点。 建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。 （二）产品策略 通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳效果。 1）产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。
国际贸易理论基础第七章国际市场营销 一、单项选择题（下列每题的选项中，只有一个是正确的，请将其代号填在括号内） 1.市场是由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。 A.合作 B.控制 C.组织 D.交换 【答案】D 2.（）是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 A.市场推销 B.合作经营 C.市场营销 D.客户服务 【答案】C 3.企业国际营销战略必须服从于企业（）战略的要求。 A.国际贸易 B.国际经营 C.国际化 D.国际市场 【答案】B 4.多国化营销战略的目标是（） A.占据国际市场 B.占据全球市场 C.占据多个不同的国外市场 【答案】C 5.将业务集中于少数国家的少数细分市场的战略称（）。 A.市场专门化战略 B.区域集中战略 C.多元化战略 D.集中化战略 【答案】D 6.企业在进入某一国外市场后对该国的顾客进行的细分称为（）。 A.国际市场细分 B.国际市场组合细分 C.国际市场宏观细分 D.国际市场微观细分 【答案】D 7.企业把全部或多数子市场作为目标市场，并为不同的子市场设计不同的营销组合方案的营销策略称（）。 A.无差异性营销策略 B.差异性营销策略 C.集中性营销策略 D.分散性营销策略 【答案】B 8.企业所选定作为营销对象的具有某些特定需要的消费者群体称为（）。 A.细分市场 B.目标市场 C.市场主体 D.营销对象 【答案】B
9.消费者对产品的质量、款式、价格等有不同的要求，而且对企业同一营销策略会做出不同的反应的市场，称为（）。 A.卖方市场 B.买方市场 C.异质市场 D.同质市场 【答案】C 10.顾客对产品的需求大致一致，而且对企业同一营销策略反应也十分相似的市场称为（）。 A.卖方市场 B.买方市场 C.异质市场 D.同质市场 【答案】D 11.有较大的营销风险的营销策略是（）。 A.无差异性营销策略 B.差异性营销策略 C.分散性营销策略 D.集中性营销策略 【答案】D 12.目标营销的基础是（）。 A.市场细分 B.营销环境 C.营销组合 D.营销计划 【答案】A 13.文化的主要影响因素是（）。 A.教育 B.语言 C.宗教 D.价值观 【答案】C 14.市场细分的概念依据是（）。 A.顾客需求的同质理论 B.顾客需求的异质理论 C.营销目标的同质理论 D.营销目标的异质理论 【答案】B 15.家庭规模对于市场营销具有重要参考价值，因为家庭规模小，家庭数目多，就意味着（）。 A.消费品市场潜力小 B.工业品市场潜力小 C.消费品市场潜力大 D.工业品市场潜力大 【答案】C 16.用经济标准划分世界市场的一个最简单的方法是将（）作为衡量指标。 A.国民生产总值 B.国内生产总值 C.人均国民生产总值 D.国民生产净值 【答案】C 17.如果企业经营的是钢铁、粮食、煤炭等彼此差异不大的产品，则采用（）目标营销策略较合适。 A.分散性 B.集中性 C.差异性 D.无差异性 【答案】D 18.出口进入国外市场的经营对象主要是（）。 A.消费品
1： 恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高正确错误 2：市场营销就是推销和广告 正确错误 3： 社会营销观念即指产品推销的对象扩展到全社会，因而是很高层次的经营观念 正确错误 4： 产品整体概念指出，产品是由产品实体和包装两部分组成的 正确错误 5：在促销组合中，企业多用于广告、营业推广等方式，实施“拉引”策略正确错误 6：分销渠道的宽度取决于渠道的每个层次中使用同种类型中间商数目的多少正确错误 7：市场细分对中小企业尤为重要 正确错误 8： 采用渗透定价策略的不足是很难排除竞争者
正确错误 9： 不同的产品种类，其产品生产周期曲线的形态亦不相同 正确错误 10： 集中性营销策略适合于资源薄弱的小企业。 正确错误 11：营销管理的实质是需求管理 正确错误 12： 目标市场就是企业决定要进入的市场，也就是企业的目标顾客正确错误 13： 延伸产品在日益激烈的市场竞争中已成为重要的竞争手段 正确错误 14：实行多角化经营的企业，其产品组合中各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度高 正确错误 15：盈利最大化总是对应着产品的最高价格 正确错误
1：市场细分对中小企业尤为重要 正确错误 2： 不同的产品种类，其产品生产周期曲线的形态亦不相同正确错误 3：顾客也是企业最重要的环境因素 正确错误 4：分销渠道的宽度取决于渠道的每个层次中使用同种类型中间商数目的多少正确错误 5：销售促进有时可以创造需求 正确错误 6： 集中性营销策略适合于资源薄弱的小企业。 正确错误 7： 经久耐用、货真价实的产品在市场竞争中将永远立于不败之地正确错误 8：以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念 正确错误
《市场营销学》试题与参考答案D 一、正误判断（每小题1分，共10分） 1. 市场营销学的研究对象是以满足市场需求为中心的企业整体营销活动及其规律。（） 【答案】正确 2. 市场营销组合观念解决企业如何看待市场、看待消费者的问题。（） 【答案】错误 3. 在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。（） 【答案】正确 4. 营销战略是企业决定总体战略、经营战略的前提和依据。（） 【答案】错误 5. 营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。（） 【答案】正确 6. 消费者购买行为中的投入因素首先是各种营销刺激，它们由企业不可控制因素即市场营销环境组成。（） 【答案】错误 7. 组织机构市场的最大特点，是组织购买、集团消费。（） 【答案】正确 8. 市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的判断。（） 【答案】错误
9. 增加产品组合的广度，可以最大限度地满足需要，并获取最大的利润。 【答案】错误 10. 分销渠道本质上是产品以一定方式，经由或多或少的购销环节转移至消费者（用户）的整个市场营销结构与过程。 【答案】正确 二、单项选择（每小题1分，共10分） 1. 市场营销的核心是（）。 A. 生产 B. 分配 C. 交换 D. 促销 【答案】C 2．“市场成长率/相对市场占有率”矩阵有四个象限，其中成长率较高、市场占有率较低的战略业务单位是（）。 A.“问号” B.“明星” C.“奶牛” D.“瘦狗” 【答案】A 3.（）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。 A. 供应商 B. 制造商 C. 营销中间商 D. 广告商 【答案】C 4. 认为不论企业怎么努力去做，人们购后都会程度不同地产生不满，而且对不满意的关心甚至会超过对最大利益的关心的是（）。
单项选择题： 1.企业对整个市场进行细分，针对各个不同的细分市场开展不同的营销活动，此称为（ B ）。 A.无差异性营销策略 B.差异性营销策略 C.集中性营销策略 D.密集性营销策略 2.传统的市场营销概念认为，市场营销活动的范围限定在（ B ）。 A.产前活动 B.生产活动 C.销售活动 D.售后活动 3.销售增长率高、相对市场占有率低的产品被称为（ C ）。 A.明星类产品 B.金牛类产品 C.问号类产品 D.狗类产品 4.当企业实施的战略是设法在现有市场上扩大销售，提高市场占有率，该发展战略称为（ A ）战略。 A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.多角化 5.根据恩格尔定律，恩格尔系数增大，说明该国家或地区的生活水平（ B ）。 A.提高 B.下降 C.不变 D.不能确定 6.下列影响因素中，企业可以控制的因素有（ D ）。 A.技术 B.营销中介 C.顾客 D.企业文化 7.消费者为了满足自己的特殊偏好而购买价格昂贵的商品，这种商品属于（ C ）。 A.日用品 B.选购品 C.特殊品 D.便利品 8.消费者在购买商品时，商品的品牌差异程度大，而消费者参与程度低的购买行为属于（ C ）。 A.复杂型购买 B.和谐型购买 C.多变型购买 D.习惯型购买 9.在指数平滑法中平滑系数α对预测值的影响重大，若欲使预测值趋向平滑，α值应取（ D ）。 A. 1 B. 0.9 C. 0.5 D. 0.1 10.对竞争者分析的第一步应是（ C ）。 A.了解竞争者的目标 B.确认竞争者的优势和劣势 C.识别竞争者 D.判断竞争者的反应模式 11.为了获得预测结果，调查人员采用背靠背征求专家意见的方法是（C）。 A.专家会议法 B.购买者意图调查法 C.德尔裴法 D.销售人员意见法 12.根据现代市场营销观念，市场营销活动的起点是（C）。 A.生产 B.工厂 C.市场 D.销售 13.中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸，这是一种（A）现象。 A.地理亚文化 B.种族亚文化 C.宗教亚文化 D.民族亚文化 14. 学习是影响消费者购买行为的因素之一，学习的过程是（D）。 A.刺激物-提示物-驱策力-反应-强化 B.提示物-刺激物-驱策力-反应-强化 C.提示物-驱策力-刺激物-反应-强化 D.驱策力-刺激物-提示物-反应-强化 15.现在市场上的许多商品都喜欢定价“9.9”元、“199.8”元等，这在企业定价技巧上称为（C）。 A.声望定价 B.习惯定价 C.尾数定价 D.折扣定价 16.所谓产品组合的（B），是指一个企业生产经营的产品线的数量。 A.一致性 B.宽度 C.关联性 D.深度 17.品牌中可以识别但不能用口语发音表达的部分称为（A）。 A.品牌标记 B.品牌名称 C.商标 D.服务标记 18.产品生命周期是指产品的（C）生命周期。 A.使用 B.物理 C.市场 D.经济
市场营销战略作为一种重要战略，其主旨是提高企业营销资源的利用效率,使企业资源的利用效率最大化。由于营销在企业经营中的突出战略地位，使其连同产品战略组合在一起，被称为企业的基本经营战略，对于保证企业总体战略的实施起着关键作用,尤其是对处于竞争激烈的企业，制定营销战略更显得非常迫切和必要。以下森算云为大家介绍市场营销战略主要内容包括哪些的内容。 市场营销战略主要内容 1、创新战略 创新是知识经济时代的灵魂。知识经济时代为企业创新提供了极好的外部环境。创新作为企业营销的基本战略，主要包括以下几个方面。 (1)观念创新。知识经济对人类旧的传统观念是一种挑战，也对现代营销观念进行着挑战。为了适应新的经济时代，使创新战略卓有成效，必须树立新观念，即以观念创新为先导，带动其它各项创新齐头并进。 (2)组织创新。组织创新包括企业的组织形式、管理体制、机构设置、规章制度等广泛的内容，它是营销创新战略的保证。这方面要做的工作还十分艰巨，例如，组织形式上，许多企业还没有完成现代公司制的改造，旧的组织形式在某种程度上成为企业创新的缰绊。机构设置的不合理，分工过细，都不利于创新。 (3)技术创新。随着科技进步的加快，新技术不断涌现，技术的寿命期趋于缩短，技术创新是企业营销创新的核心。大中型企业要不断开发新技术，满足顾客的新需求，即使传统产品，也要增加其技术含量。
(4)产品创新。技术创新最后要落实到产品创新上，所以产品创新是关键。由于技术创新频率加快，所以新产品的市场寿命期也越来越短。 (5)市场创新。市场是复杂多变的。消费者未满足的需求是客观存在的。营销者要善于捕捉市场机会，发现消费者新的需求，寻求最佳的目标市场。把全国各地都看成是自己的市场，因而在市场创新中缺乏针对性，导致营销效果和竞争力的降低。在市场创新中，要在科学的细分市场的基础上，从对消费者不同需求的差异中找出创新点，这是至关重要的。 总之，在知识经济时代，创新战略是企业生存发展的生命线。观念创新是先导，组织创新是保证，技术创新是核心，产品创新是关键，市场创新是归宿。 2、人才战略 创新是知识经济时代的灵魂和核心。但创新要高素质的人才才能创新。知识经济时代的竞争，其实质是人与人、人的群体与个人高科技知识、智力、智能的竞争;是人的创新能力、应变能力、管理能力与技巧的综合素质的竞争。 3、文化战略企业文化包括企业经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等。它不仅是提高企业凝聚力的重要手段，同时，它又以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业的确定的发展目标上来，它又通过对企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等以文字或社会心理方式对企业成员的思想、行为施加影响、控制。价值观是企业文化的基石。许多企业的成功，是由于全体员工能够接受并执行组织的价值观。
市场营销学习题 第一章市场营销学概述 一、名词解释 市场营销交易市场营销观念市场 二、单项选择 1. 下列不属于“4P”的是（）。 A.产品 B.推销 C.价格 D.分销 2.市场营销的核心是（）。 A.销售 B.满足需求和和欲望 C.交换 D.促销 3.市场营销管理的实质是（）。 A.刺激需求 B.需求管理 C.生产管理 D.销售管理 4.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。 A.满足消费者的需求和欲望 B.获取利润 C.求得生存和发展 D.把商品推销给消费者 5.以下理解不正确的是（） A人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点 B市场营销者可以是卖主，也可以是买主 C市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点 D纽约学派主要以研究农产品分销问题为主，其主要贡献是明确了市场营销的概念范围三、简述题 1、比较经济学家和管理学家对市场的认识的异同。 2、什么是市场营销？如何把握其含义？ 1、市场营销学在中国的传播经历了哪些阶段？
第二章市场营销管理哲学 一、名词解释 服务营销整合营销顾客让渡价值市场营销管理哲学价值链 二、单项选择 1.有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种需求是（）。 A.超饱和需求 B.充分需求 C.不规则需求 D.潜在需求 2.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。 A.改变市场营销 B.刺激市场营销 C.反市场营销 D.维持市场营销 3.某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是（）。 A.生产导向 B.推销导向 C.产品导向 D.营销导向 4.许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）。 A.生产观念 B.推销观念 C.营销观念 D.市场营销观念 三、简答题 1、简述市场营销的管理导向及其意义。 2、什么是顾客满意？ 3、市场上有些粗制滥造的商品也有人购买，为什么？