员工意见、建议收集处理反馈办法
第一章总则第一条、为畅通员工建言献策渠道，及时处理、反馈员工意见建议，调动广大员工参与医院管理热情，推动医院健康持续发展，特制定本办法。
第二条、本办法适用于全体员工。第三条、坚持及时、准确、有效原则。
第二章管理职责第四条、人力资源部是职工内部意见、建议的收集管理部门，全面负责全院职工内部意见、建议的监督和管理。履行以下职责：1．统一受理意见建议2．调查核实事项，提出处理意见，处理结果及时答复意见提出人。
3．组织、协调、指导全院职工内部意见处理工作。4．定期汇总、分析意见，提出加强与改进工作的办法。
第三章管理规定第五条、医院各部门、各科室指定至少1名负责人配合有关部门做好投诉处理工作。
1．属医疗业务方面的由医疗运行部或护理部负责办理。
2．属医德医风、服务态度和违章违纪方面的，由医疗运行部牵头责任科室所属支部和科主任办理；人力资源部在认真履行督办职责前提下，按照相关制度的要求及时完善考评记录。
3．属劳动纪律方面的，由人力资源部负责办理。4．属医疗业务以外的，如医院环境、设施、就餐、物资供应方面的，由后勤保障部负责办理；器械、设备方面的，由设备科负责办理；药品方面的，由药剂科负责办理。
5．属价格、收费方面的由财务科负责办理。
6．属医院管理方面的，由党政办负责办理。7．属对外宣传、舆情管理方面的，由党政办负责办理。第六条、提交要求
1．员工反映意见建议时，态度要诚实中肯，以事实为依据，杜绝捕风捉影、无中生有、夸大捏造，或采用过激等不恰当言语；
2．反映问题时应说明时间、人员、事情起因等具体内容，以便问题核实调查；
3．员工反映问题时，请务必留下联系方式，以便答复和沟通。
第七条、收集方式员工可通过书面、电话短信、网络平台、面对面、座谈会及问卷调查等途径提出意见建议。
1．书面形式：通过投入员工意见征集箱或递交给人力资源部工作人员；
2．电话短信：通过拨打内线电话或相关人员手机进行反映，也可发送短信提出意见建议；
3.网络平台：通过电子邮件、微信公众号、0A系统及医院
各类微信群提出意见建议；
4．面对面交流：通过参与员工面谈会，或直接前往人力资源部反映意见建议；
5．座谈会及问卷调查：通过定期组织的各类座谈会及问卷调查，提出意见建议。
第八条、反馈处理
1．人力资源部将于每周四集中汇总收集意见建议，报送院长办公会审议；
2．按照院长办公会签批，人力资源部将填写《内部联络单》，在1 个工作日内将问题整理反馈至相关责任部门；
3．相关责任部门接收到《内部联络单》，应于三个工作日内向人力资源部进行反馈答复。对于复杂性、涉及面广的问题，要有详细解决方案，进行稳妥处理；
4．人力资源部对责任部门的反馈答复进行整理，经院长办公会审阅后进行公示，对已署名的意见建议，同时反馈给本人，并进一步听取意见；
5．人力资源部将根据责任部门反馈时间节点，跟踪记录责
任部门意见处理情况，直至问题得到妥否解决。
第九条、奖惩管理
1．严禁部门或个人对提出意见建议的员工进行打压报复，一经发现，将对其作出严肃处理，性质恶劣者移交公安部门处理；
2．严禁对员工提出的意见建议推诿扯皮、置之不理，一经发现，将对相关人员进行处理；
3．责任部门在接到《内部联络单》后，三日内未作出答复且不说明原因者，将反馈分管领导处进行处理；
4．对恶意中伤他人或提出无理要求者，将进行严肃处理，并通报批评；
5．员工提出的意见建议，有利于促进医院发展、提升医院效益的，一经采用，根据《员工奖惩办法》，视应用价值给予奖励。
第十条、其他事项
1．人力资源部建立员工意见建议处理反馈台账，以备查验；2．各责任部门确定专人统筹对本部门意见建议的处理、反馈和推进，确保责任到人，高效处理；
3．经医院领导同意，将对重大性，涉及面广的员工意见建议，列
入相关部门月度工作中进行考核。
第四章附则
第十一条、本办法由人力资源部负责解释和修订。第十二条、本办法自下发之日起开始试行。
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职工意见建议反映处理反馈制度 为进一步完善公司建议管理体系，畅通职工建言献策渠道，营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题，给员工积极正确的引导，更好地提高工作效率，改进工作作风，特制定本办法。 一、适用范围 本制度适用于公司全体在职职工。 二、意见建议反映、处理和反馈的原则 职工意见建议的反映、处理和反馈应坚持“真实、及时、准确、有效”的原则。 三、成立职工意见建议反映处理反馈领导小组 （一）成立分公司职工意见建议反映处理反馈领导小组 组长：公司经理、党总支书记 副组长：公司党总支副书记、副经理 组员：公司各职能部门负责人、各车间负责人 领导小组主要负责职工反馈意见建议的处理、反馈等工作。 （二）下设职工意见建议反映处理反馈领导小组办公室 办公室主任：工会主席 办公室副主任：工会副主席 工作人员：工会干事、纪检干事任 领导小组办公室负责意见建议的收集整理及归档工作。 四、意见建议收集 （一）公司在各车间在职工更衣室内设立经理信箱，职工可以书面信件的方式，将所提意见、建议投入信箱。
（二）全体职工可通过公司微信公众号及OA平台等方式，提出意见及建议。 （三）公司安排专职人员做好信息的收集、整理工作。 五、意见处理流程 （一）意见投递可采用实名与匿名两种方式。 （二）信箱专职管理人员会定期（每月两次）开启意见箱，并将收集的意见及建议进行汇总，根据接收到的意见、建议或投诉的重要程度、所属业务范围等进行归类，填写好《公司职工意见建议反映处理反馈情况月度统计表》（附件1）。 （三）信箱专职管理人员将根据意见及建议的紧急情况和收集情况做成会议议题，原则上每月过一次班子会。 （四）会议由全体领导班子及意见建议涉及到的各职能部门负责人、各车间负责人进行参会，商讨决定解决办法。 （五）会后，办公室及时对意见建议处理反馈进行整理归档，督办相关部门、车间通过信件、电话、面谈、OA平台等方式回复意见建议反映人，并填写《公司职工意见建议反馈跟踪表》（附件2），并将表格反馈至信箱专职管理人员处。 三、其他 （一）受理员工意见、建议或投诉应遵循及时、公正、合理的原则。根据公司规章制度和国家相关政策法规，结合客观实际分析问题，合法依规处理。 （二）员工反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用信箱进行辱骂、恐吓、造谣、人身攻击等行为，一经查实，根
虎拜公司内部信息沟通反馈管理制度 一、目的 1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力； 2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。 二、类别与内容 内部信息反馈分为五个类别，具体如下： 1、公司下达的政令、决议、计划、精神等； 2、生产经营中的各种问题难题； 3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈； 4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户； 5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准； 三、信息管理机构设置与职责
公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹，各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下： （一）总经办 1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行； 2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档； 3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进； 4、负责各部门反馈问题的分析与解决。 （二）人力资源部 1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作； （三）各部门负责人 1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行； 2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报； 3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传； 4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈；（四）网络客服部
职工意见建议收集处理 反馈制度 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
职工意见建议收集处理反馈制度 一、总则 第一条进一步调动广大职工参政议政的积极性，畅通车间职工建言献策渠道，保证职工意见、建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈，特制定本制度。 第二条本制度适用于车间所有在岗职工。 第三条职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。 二、组织机构 第四条车间成立职工意见建议收集处理反馈领导小组，主任、书记任组长，班子各副职为副组长，各部门负责人为组员。领导小组主要负责职工反馈意见、建议的收集、处理、反馈等工作。 第五条领导小组下设办公室，办公室设在车间办公室，工会主席为办公室主任，承担领导小组责权范围内日常事务的处理工作。 三、意见建议的收集 第六条职工所提意见、建议可直接电话向车间管服人员进行反映，管服人员得到信息后，及时向办公室反馈，以便于及时登记。 第七条职工所提意见建议还可通过以下二种途径间接反映 ①车间在一楼走廊内设立征求意见建议箱，职工所提意见、建议可以书面形式投入意见箱。 ②车间设立职工意见建议电子邮箱，领导小组办公室指定专人做好信息的收集整理工作。
第八条职工个人反映问题时，要以事实为依据，且原则上不得越级直接向段上进行反映。确需向段上进行反映时，在征得车间许可的前提下，一定要注意方式方法，且不得干扰段上的正常工作开展。 四、意见建议的处理 第九条每日17:00前，领导小组办公室把当天收集的职工意见和建议按类别报送组长批阅，组长批复后，车间办送交负责部门落实。 第十条承办部门接到批阅意见后，要及时处理解决，解决后，将解决情况及时反馈至办公室，经组长审阅后由办公室向职工及时反馈。对一时不能够解决时，承办部门必须及时向组长汇报，由车间向职工做好解释工作。 五、意见建议的反馈 第十一条对署名真实姓名的职工提出的意见和建议的处理结果，由领导小组办公室负责人直接反馈给本人，并进一步听取意见。对不署真实姓名的职工群众提出的意见和建议，只作处理，不再反馈。 第十二条对署有真实姓名，但处理结果30日内未反馈给本人的，职工可直接向车间主任、书记汇报。 第十三条领导小组办公室要建立《职工意见建议收集处理反馈登记表》（见附表）台帐，跟踪记录职工意见建议的收集、处理和反馈情况，以备查验。 六、奖惩
医院职工意见建议收集处理反馈制度 一、为进一步畅通全院职工建言、献策，反映职工民生、民意渠道，保证职工意见建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈，进一步调动和提高广大职工参政议政的积极性，依据《工会法》，特制定中心医院《职工意见建议收集处理反馈制度》。 二、医院成立职工意见建议收集处理反馈领导小组： 组长：王子华 副组长：王彩霞郝义明任国军王国瑞 成员：李龙李娟文玉厚刘萍（大） 沈二琳朱开政蔺德胜刘萍（小） 田立杰王义和 领导小组下设办公室，办公室设在医院工会，工会主席兼任办公室主任 三、职工意见建议的收集 职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。职工的意见和建议由医院工会负责收集整理 四、职工的意见和建议可通过以下三种途径反映。 (1)医院在一楼门诊大厅设立征求意见箱职工所提意见和建议可以书面形式投入到意见箱。意见箱实行归口管理，工会负责意见箱的日常管理，并负责把收集到的职工意见和建议整理后报领导小组。医院规定开箱时间为每月10日、
20日、30日。 (2)医院设立职工意见建议收集热线电话，电话号码为：4312580，工会负责接听、接收，并及时做好信息的收集整理工作。 (3) 职工可登陆医院内部局域网将自己意见和建议以电子邮件形式发送给工会。 (4) 职工享有举报权，可直接以信函等形式向医院主要领导反映。检举时，线索提供应尽量具体，可能情况下应写明违法、违纪问题的时间、地点、参加人、事件起因等内容，以便调查核实。对于举报类意见的信函，领导小组办公室收集后应立即送交医院党政领导，任何人不得随意拆分。 五、意见建议的处理 1.领导小组办公室于每月15日和30日，集中把收集的职工意见和建议按党建、行政管理、劳动争议等类别归整，分别报送党、政、工主要领导阅批。 2.党、政、工主要领导应在接到职工意见建议5日内将反馈意见转交到领导小组办公室，由领导小组办公室督促有关职能部门或科室及时处理。 3.职能部门或科室接到领导签批意见后，要在5日内予以处理。对一时不能解决或涉及重大问题的，承办部门要向分管领导及领导小组办公室出具书面解释，并积极创造条件，争取尽快处理。
职工意见建议收集处理反馈制度 一、总则 第一条进一步调动广大职工参政议政的积极性，畅通车间职工建言献策渠道，保证职工意见、建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈，特制定本制度。 第二条本制度适用于车间所有在岗职工。 第三条职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。 二、组织机构 第四条车间成立职工意见建议收集处理反馈领导小组，主任、书记任组长，班子各副职为副组长，各部门负责人为组员。领导小组主要负责职工反馈意见、建议的收集、处理、反馈等工作。 第五条领导小组下设办公室，办公室设在车间办公室，工会主席为办公室主任，承担领导小组责权范围内日常事务的处理工作。 三、意见建议的收集 第六条职工所提意见、建议可直接电话向车间管服人员进行反映，管服人员得到信息后，及时向办公室反馈，以便于及时登记。 第七条职工所提意见建议还可通过以下二种途径间接反映 ①车间在一楼走廊内设立征求意见建议箱，职工所提意见、建议可以书面形式投入意见箱。 ②车间设立职工意见建议电子邮箱，领导小组办公室指定专人做好信息的收集整理工作。
第八条职工个人反映问题时，要以事实为依据，且原则上不得越级直接向段上进行反映。确需向段上进行反映时，在征得车间许可的前提下，一定要注意方式方法，且不得干扰段上的正常工作开展。 四、意见建议的处理 第九条每日17:00前，领导小组办公室把当天收集的职工意见和建议按类别报送组长批阅，组长批复后，车间办送交负责部门落实。 第十条承办部门接到批阅意见后，要及时处理解决，解决后，将解决情况及时反馈至办公室，经组长审阅后由办公室向职工及时反馈。对一时不能够解决时，承办部门必须及时向组长汇报，由车间向职工做好解释工作。 五、意见建议的反馈 第十一条对署名真实姓名的职工提出的意见和建议的处理结果，由领导小组办公室负责人直接反馈给本人，并进一步听取意见。对不署真实姓名的职工群众提出的意见和建议，只作处理，不再反馈。 第十二条对署有真实姓名，但处理结果30日内未反馈给本人的，职工可直接向车间主任、书记汇报。 第十三条领导小组办公室要建立《职工意见建议收集处理反馈登记表》（见附表）台帐，跟踪记录职工意见建议的收集、处理和反馈情况，以备查验。 六、奖惩 第十四条严禁任何人、任何部门对职工提出的意见建议推诿扯皮、置之不理。如有发现，车间将严肃处理相关责任人。 第十五条严禁任何人、任何部门对所提合理性意见、建议的职工进行打击报复。如若发现，车间定将严惩不贷。
党务预公开制度 一、凡是党务公开的重点内容都要在一定范围进行预公开，充分听取党员群众的意见，根据党员群众的意见和建议，进行完善，并在此基础上再次公开。 二、预公开要根据不同情况，利用公开栏、网站信息发布、民意访谈、党员活动室，党务公开意见箱、发征求意见稿和召开会议等形式进行。 三、预公开期限一般不少于7天。 四、预公开工作的实施，要经局党务公开工作领导小组批准。 五、对预公开后收集到党员群众的意见建议要认真办理，并将办理情况及时公开。
党务公开意见收集处理及反馈制度 一、意见收集：局党务公开领导小组各成员要多方面的收集群众意见和建议，及时整理上报领导小组组长。 二、意见处理：对党员、群众提出的意见和建议，局党务公开领导小组认真办理，并及时将办理情况向领导小组组长报告。重要意见和建议的办理情况要向主要领导汇报。对于提出的一般性意见和建议原则上要求3天内办结；对于一时不能办理的或涉及重大问题的，要解释原因，创造条件，尽快办理。 三、意见反馈：对党员、群众提出来的意见和建议的处理结果，局机关党支部应及时公开答复。对署真实姓名的党员、群众，由负责同志当面答复，并进一步听取意见。严禁对党员群众提出的意见、建议推诿扯皮，臵之不理，坚决杜绝任何组织或个人对提意见、建议的党员群众进行打击报复。
党务公开考核评价制度 1、党务公开工作的考核评价由局党务公开工作领导小组组织实施，局党务公开工作领导小组办公室办理具体业务。采取考核和评价相结合的办法，对全局党务公开工作进行评议，加强对党务公开工作的考核评价力度。 2、考核评价进行不定期督查，半年检查一次，年终全面考核。考核结果和考核等次经局党务公开工作领导小组讨论后确定。 3、考核评价。主要看公开内容的全面真实性、实效性，公开的程序是否规范，公开是否及时到位，意见建议反馈是否及时，公开的领导体系是否健全，公开的制度是否健全，公开的宣传是否到位，公开的基础资料是否齐全，公开效果群众是否满意。 4、考核评价纳入党建综合考核体系中，对工作成绩突出的个人，予以表彰奖励，对弄虚作假有关人员，进行批评教育，并取消其评先评优资格。
公司职工意见建议反映 处理反馈制度 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
职工意见建议反映处理反馈制度为进一步完善公司建议管理体系，畅通职工建言献策渠道，营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题，给员工积极正确的引导，更好地提高工作效率，改进工作作风，特制定本办法。 一、适用范围 本制度适用于公司全体在职职工。 二、意见建议反映、处理和反馈的原则 职工意见建议的反映、处理和反馈应坚持“真实、及时、准确、有效”的原则。 三、成立职工意见建议反映处理反馈领导小组 （一）成立分公司职工意见建议反映处理反馈领导小组 组长：公司经理、党总支书记 副组长：公司党总支副书记、副经理 组员：公司各职能部门负责人、各车间负责人 领导小组主要负责职工反馈意见建议的处理、反馈等工作。 （二）下设职工意见建议反映处理反馈领导小组办公室 办公室主任：工会主席 办公室副主任：工会副主席 工作人员：工会干事、纪检干事任 领导小组办公室负责意见建议的收集整理及归档工作。 四、意见建议收集 （一）公司在各车间在职工更衣室内设立经理信箱，职工可以书面信件的方式，将所提意见、建议投入信箱。
（二）全体职工可通过公司微信公众号及OA平台等方式，提出意见及建议。 （三）公司安排专职人员做好信息的收集、整理工作。 五、意见处理流程 （一）意见投递可采用实名与匿名两种方式。 （二）信箱专职管理人员会定期（每月两次）开启意见箱，并将收集的意见及建议进行汇总，根据接收到的意见、建议或投诉的重要程度、所属业务范围等进行归类，填写好《公司职工意见建议反映处理反馈情况月度统计表》（附件1）。 （三）信箱专职管理人员将根据意见及建议的紧急情况和收集情况做成会议议题，原则上每月过一次班子会。 （四）会议由全体领导班子及意见建议涉及到的各职能部门负责人、各车间负责人进行参会，商讨决定解决办法。 （五）会后，办公室及时对意见建议处理反馈进行整理归档，督办相关部门、车间通过信件、电话、面谈、OA平台等方式回复意见建议反映人，并填写《公司职工意见建议反馈跟踪表》（附件2），并将表格反馈至信箱专职管理人员处。 三、其他 （一）受理员工意见、建议或投诉应遵循及时、公正、合理的原则。根据公司规章制度和国家相关政策法规，结合客观实际分析问题，合法依规处理。
蜀河兴煤业有限责任公司 职工意见建议收集处理反馈制度 一、总则 第一条为畅通职工建言献策渠道，保证职工意见建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈，进一步调动和提高广大职工参政议政的积极性，特制定本制度。 第二条本制度适用于蜀河兴煤矿所有在册职工。 第三条职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。 二、组织机构 第四条矿成立职工意见建议收集处理反馈领导小组，矿长彭成中任组长，工会主席成力任副组长，成员为全体矿级领导。领导小组负责此项工作的统一组织及协调、指导工作。 第五条领导小组下设办公室，办公室设在安监科，安监科长兼任办公室主任，成员为行办、生技科、一通三防办、矿办、调度室、机运科等部门负责人。领导小组办公室承担领导小组责权范围内日常事务的处理工作。 第六条矿安监科负责本制度落实情况的监督。 三、意见建议的收集 第七条职工的意见和建议可直接向本单位反映，由单位负责人汇总整理后报领导小组办公室。 第八条职工的意见和建议还可通过以下两种途径间接反映。
1、矿在排班室设征求意见箱，职工所提意见和建议可以书面形式投入意见箱。矿规定开箱时间为每月10日、20日、30日。 2、直接向本单位负责人或各矿级分管领导反映。 第九条职工享有举报权，可直接以信函等形式向矿主要领导反映。检举时，线索提供应尽量具体，可能情况下应写明违法、违纪问题的时间、地点、参加人、事件起因等内容，以便矿调查核实。对于举报类意见的信函，领导小组办公室收集后应立即送交收信人，任何人不得随意拆封。 第十条职工需当面汇报时，态度要诚实中肯，反映问题要以事实为依据，不能捕风捉影，无中生有。 四、意见建议的处理 第十一条领导小组办公室于每月15日和30日，集中把收集的职工意见和建议报送矿主要领导阅批。 第十二条接到领导签批意见后，要在5日内予以处理。对一时不能解决或涉及重大问题的，要向分管领导及领导小组办公室出具书面解释，并积极创造条件，争取尽快处理。 五、意见建议的反馈 第十三条承办单位要及时将处理情况以书面形式提报给领导小组办公室，以便及时向基层单位或个人反馈。 第十五条对署真实姓名的职工群众提出的意见和建议的处理结果，由领导小组办公室负责人直接反馈给本人，并进一步听取意见。对不署真实姓名的职工群众提出的意见和建议，只作处理，不再反馈。
信息快速反馈制度 1、目的 为了建立良好的工作信息反馈渠道，快速有效的解决问题，收集市场合理化建议，特制定本制度。 2、适用范围 适用于公司全体员工。 3、职责 3.1 市场服务人员负责反馈市场出现的问题。 3.2 公司各职能岗位负责人负责市场反馈问题的回复和解决。 3.3客服管理员负责通过多种渠道收集反馈问题，并协调相关负责人 给予回复。 3.4 客服主管负责监督本制度的执行情况。 4、具体内容和要求 4.1市场服务人员有权利和义务反馈市场出现的任何问题，并按要求 将信息反馈完整。 4.2 客服管理员通过微信、QQ等信息平台收集市场反馈的问题；看 到反馈问题以后必须第一时间回复，如需要完善信息，当时就要向问题反馈人收集需要提供的信息，包括：时间、地点、油站信息、产品信息等。根据问题分类，找到负责的部门或中心，以邮件的形式发送给负责人和相关领导。在信息平台上给反馈人回复已经将问题反馈至哪个负责人。处理结果在信息平台上回复反馈人。
4.3 客服管理员必须在一个工作日之内将市场反馈的问题分类反馈 到相关责任人。如果需要市场服务人员整理报告，客服管理员需要告知市场服务人员，在三个工作日之内必须将报告发送至公司。 4.4 各职能岗位收到反馈问题以后，必须快速回复，简单问题当天解 决，复杂问题三个工作日之内解决。对于需要多个部门共同解决的问题，应及时报送相关领导，或组织会议解决。
经销商 服务工程师 服务主管 填写质量技术反馈 单 技术支持中心 分析处理 制定处理方案 反馈质量技术部门 处理办法反馈至信息反馈人（服务主 管） 现场处理物料室发放配件 处理完成 更换下配件由服务主管负责7天内返 回 能自行处理 不能处理 处理意见反馈至技术支持中心 现场处理，并电话告知处理人 须更换配件处理结果反馈技术支持中心 存档 技术支持中心对更换部件 进行分析核实 市场反馈信息由服务主管确认，经销商 反馈信息由市场部确认
员工意见、建议收集处理反馈办法 第一章总则第一条、为畅通员工建言献策渠道，及时处理、反馈员工意见建议，调动广大员工参与医院管理热情，推动医院健康持续发展，特制定本办法。 第二条、本办法适用于全体员工。第三条、坚持及时、准确、有效原则。 第二章管理职责第四条、人力资源部是职工内部意见、建议的收集管理部门，全面负责全院职工内部意见、建议的监督和管理。履行以下职责：1．统一受理意见建议2．调查核实事项，提出处理意见，处理结果及时答复意见提出人。 3．组织、协调、指导全院职工内部意见处理工作。4．定期汇总、分析意见，提出加强与改进工作的办法。 第三章管理规定第五条、医院各部门、各科室指定至少1名负责人配合有关部门做好投诉处理工作。 1．属医疗业务方面的由医疗运行部或护理部负责办理。 2．属医德医风、服务态度和违章违纪方面的，由医疗运行部牵头责任科室所属支部和科主任办理；人力资源部在认真履行督办职责前提下，按照相关制度的要求及时完善考评记录。
3．属劳动纪律方面的，由人力资源部负责办理。4．属医疗业务以外的，如医院环境、设施、就餐、物资供应方面的，由后勤保障部负责办理；器械、设备方面的，由设备科负责办理；药品方面的，由药剂科负责办理。 5．属价格、收费方面的由财务科负责办理。 6．属医院管理方面的，由党政办负责办理。7．属对外宣传、舆情管理方面的，由党政办负责办理。第六条、提交要求 1．员工反映意见建议时，态度要诚实中肯，以事实为依据，杜绝捕风捉影、无中生有、夸大捏造，或采用过激等不恰当言语； 2．反映问题时应说明时间、人员、事情起因等具体内容，以便问题核实调查； 3．员工反映问题时，请务必留下联系方式，以便答复和沟通。 第七条、收集方式员工可通过书面、电话短信、网络平台、面对面、座谈会及问卷调查等途径提出意见建议。 1．书面形式：通过投入员工意见征集箱或递交给人力资源部工作人员； 2．电话短信：通过拨打内线电话或相关人员手机进行反映，也可发送短信提出意见建议； 3.网络平台：通过电子邮件、微信公众号、0A系统及医院 各类微信群提出意见建议； 4．面对面交流：通过参与员工面谈会，或直接前往人力资源部反映意见建议；
员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序 1.目的 规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。 2.范围 2.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处； 2.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处; 2.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策; 3.程序 3.1申诉渠道及处理时限 3.1.1采用书信形式投递到公司设置之意见箱中,自开箱之日起,七日内答复; 3.1.2直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复. 3.1.3向员工代表反映意见或建议,以员工代表向行政部反映之日起,七日内答复. 3.1.4通过每月一次定期举办的访谈日,直接向管理层申诉,即时答复或自访谈日起 七日内答复. 3.2处理程序 3.2.1意见箱由行政部负责每两周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转交有关 部门.有关部门调查处理后,于5日内以《意见箱开启记录》书面形式进行回复. 3.2.2若直接向本部门管理人员提出意见或建议,由管理人员当面答复;不能答复的, 由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复. 3.2.3向员工代表投诉的意见或建议,员工代表力所能及之问题,可采取当面答复;或 者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议,由行政部安排有关部门调 查处理,有关部门在5日内将回复结果以《意见箱开启记录》形式进行反馈. 3.2.4每月一次员工访谈日上,管理层接获之意见或建议,视其情况给予当场答复(事 后补做记录)或填写《意见箱开启记录》,责令相关部门答复。 3.3审批与公布 3.3.1拟定之《意见箱开启记录》经部门经理审核交行政部查核回复内容是否符合有 关规定、条例后,交总经理签署.视其情况,决定《意见箱开启记录》张榜公布或
职工意见建议收集处理反馈制度 —、总则 第一条进一步调动广大职工参政议政的积极性，畅通车间职工建言献策渠道，保证职工意见、建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈，特制定本制度。 第二条本制度适用于车间所有在岗职工。 第三条职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效” 的原则。 二、组织机构 第四条车间成立职工意见建议收集处理反馈领导小组，主任、书记任组长，班子各副职为副组长，各部门负责人为组员。领导小组主要负责职工反馈意见、建议的收集、处理、反馈等工作。 第五条领导小组下设办公室，办公室设在车间办公室，工会主席为办公室主任，承担领导小组责权范围内日常事务的处理工作。 三、意见建议的收集 第六条职工所提意见、建议可直接电话向车间管服人员进行反映，管服人员得到信息后，及时向办公室反馈，以便于及时登记。 第七条职工所提意见建议还可通过以下二种途径间接反映 ①车间在一楼走廊内设立征求意见建议箱，职工所提意见、建议可以书面形式投入意见箱。 ②车间设立职工意见建议电子邮箱，领导小组办公室指定专人做好信息的收集整理工作。 第八条职工个人反映问题时，要以事实为依据，且原则上不得越级
直接向段上进行反映。确需向段上进行反映时，在征得车间许可的前提下，一定要注意方式方法，且不得干扰段上的正常工作开展。 四、意见建议的处理 第九条每日17:00前，领导小组办公室把当天收集的职工意见和建议按类别报送组长批阅，组长批复后，车间办送交负责部门落实。 第十条承办部门接到批阅意见后，要及时处理解决，解决后，将解决情况及时反馈至办公室，经组长审阅后由办公室向职工及时反馈。对一时不能够解决时，承办部门必须及时向组长汇报，由车间向职工做好解释工作。 五、意见建议的反馈 第十一条对署名真实姓名的职工提出的意见和建议的处理结果，由领导小组办公室负责人直接反馈给本人，并进一步听取意见。对不署真实姓名的职工群众提出的意见和建议，只作处理，不再反馈。 第十二条对署有真实姓名，但处理结果30日内未反馈给本人的，职工可直接向车间主任、书记汇报。 第十三条领导小组办公室要建立《职工意见建议收集处理反馈登记表》（见附表）台帐，跟踪记录职工意见建议的收集、处理和反馈情况，以备查验。 六、奖惩 第十四条严禁任何人、任何部门对职工提出的意见建议推诿扯 皮、置之不理。如有发现，车间将严肃处理相关责任人。 第十五条严禁任何人、任何部门对所提合理性意见、建议的职工进行打击报复。如若发现，车间定将严惩不贷。 第十六条承办部门接到领导签批意见后，规定时限没有处理结果且
员工意见建议收集处理反馈办法（试行） 第一章总则 第一条目的 为畅通员工建言献策渠道，及时处理、反馈员工意见建议，调动广大员工参与公司管理热情，推动公司健康持续发展，特制定本办法。 第二条范围 本办法适用于全体员工。 第三条原则 坚持及时、准确、有效原则。 第二章管理职责 第四条管理职责 （一）成立员工意见建议收集处理反馈领导小组。公司董事长任组长，总经理任副组长，副总经理为组员。领导小组负责此项工作的统一组织、协调和指导工作； （二）领导小组下设办公室，办公室设在党群工作部。党群工作部负责人任办公室主任，成员为各部门第一负责人。领导小组办公室承担此项工作的日常事务处理。
第三章管理规定 第五条受理范围 （一）涉及公司发展、改革等方面的意见建议或咨询； （二）对加强和改善公司各级领导自身建设、工作作风、日常管理及廉洁自律等方面的意见建议； （三）对各项规章制度、工作安排方面的意见建议； （四）对各项管理和后勤服务等方面的意见建议； （五）个人在工作、学习、生活中遇到的需要组织或领导帮助和支持的事项； （六）其他需要咨询、解决、反映的相关事项。 第六条提交要求 （一）员工反映意见建议时，态度要诚实中肯，以事实为依据，杜绝捕风捉影、无中生有、夸大捏造，或采用过激等不恰当言语； （二）反映问题时应说明时间、人员、事情起因等具体内容，以便问题核实调查； （三）员工反映问题时，请务必留下联系方式，以便答复和沟通。 第七条收集方式 员工可通过书面、电话短信、网络平台、面对面、座谈会及问卷调查等途径提出意见建议。
（一）书面形式：通过投入员工意见征集箱或递交给党群工作部员工； （二）电话短信：通过拨打党群工作部内线电话或相关人员手机进行反映，也可发送短信提出意见建议； （三）网络平台：通过电子邮件、微信公众号、RTX、OA系统及公司各类微信群提出意见建议； （四）面对面交流：通过参与员工接待日与公司领导进行面谈，或直接前往党群工作部反映意见建议； （五）座谈会及问卷调查：通过定期组织的各类座谈会及问卷调查，提出意见建议。 第八条反馈处理 （一）党群工作部将于每周二、周四，集中汇总收集意见建议，报送公司领导阅批； （二）按照公司领导签批，党群工作部将填写《内部联络单》，在1个工作日内将问题整理反馈至相关责任部门； （三）相关责任部门接收到《内部联络单》，应于三个工作日内向党群工作部进行反馈答复。对于复杂性、涉及面广的问题，要有详细解决方案，进行稳妥处理； （四）党群工作部对责任部门的反馈答复进行整理，经公司领导审阅后进行公示，对已署名的意见建议，同时反馈给本人，并进一步听取意见； （五）党群工作部将根据责任部门反馈时间节点，跟踪
职工意见建议收集处理反 馈制度 Prepared on 22 November 2020
职工意见建议收集处理反馈制度 一、总则 第一条进一步调动广大职工参政议政的积极性，畅通车间职工建言献策渠道，保证职工意见、建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈，特制定本制度。 第二条本制度适用于车间所有在岗职工。 第三条职工意见建议的收集处理反馈应坚持“及时、准确、有效”的原则。 二、组织机构 第四条车间成立职工意见建议收集处理反馈领导小组，主任、书记任组长，班子各副职为副组长，各部门负责人为组员。领导小组主要负责职工反馈意见、建议的收集、处理、反馈等工作。 第五条领导小组下设办公室，办公室设在车间办公室，工会主席为办公室主任，承担领导小组责权范围内日常事务的处理工作。 三、意见建议的收集 第六条职工所提意见、建议可直接电话向车间管服人员进行反映，管服人员得到信息后，及时向办公室反馈，以便于及时登记。 第七条职工所提意见建议还可通过以下二种途径间接反映 ①车间在一楼走廊内设立征求意见建议箱，职工所提意见、建议可以书面形式投入意见箱。 ②车间设立职工意见建议电子邮箱，领导小组办公室指定专人做好信息的收集整理工作。
第八条职工个人反映问题时，要以事实为依据，且原则上不得越级直接向段上进行反映。确需向段上进行反映时，在征得车间许可的前提下，一定要注意方式方法，且不得干扰段上的正常工作开展。 四、意见建议的处理 第九条每日17:00前，领导小组办公室把当天收集的职工意见和建议按类别报送组长批阅，组长批复后，车间办送交负责部门落实。 第十条承办部门接到批阅意见后，要及时处理解决，解决后，将解决情况及时反馈至办公室，经组长审阅后由办公室向职工及时反馈。对一时不能够解决时，承办部门必须及时向组长汇报，由车间向职工做好解释工作。 五、意见建议的反馈 第十一条对署名真实姓名的职工提出的意见和建议的处理结果，由领导小组办公室负责人直接反馈给本人，并进一步听取意见。对不署真实姓名的职工群众提出的意见和建议，只作处理，不再反馈。 第十二条对署有真实姓名，但处理结果30日内未反馈给本人的，职工可直接向车间主任、书记汇报。 第十三条领导小组办公室要建立《职工意见建议收集处理反馈登记表》（见附表）台帐，跟踪记录职工意见建议的收集、处理和反馈情况，以备查验。 六、奖惩
金乡县实验中学 党务公开信息收集处理反馈制度 及时了解、掌握教职工、学生家长、社会群众对我校党务公开工作的意见建议，不断提高我校党务公开工作水平，确保党务公开工作取得实效，特制定本制度。 第一条党务公开意见、建议的收集处理反馈，按照“分级负责”的原则，各党组织负责本级党务公开意见和建议的收集办理工作。 第二条校党务公开领导小组办公室安排专人负责全校党务公开意见的收集、整理、反馈事务，发现倾向性和苗头性问题，及时向校党务公开领导小组报告。 第三条党务公开意见收集主要通过设立党员电子邮箱、召开座谈会、发放征求意见表、联络监督员、开通热线电话等方式，征求广大党员、群众对党务公开的意见和建议。 第四条对党员、群众提出的意见和建议，校党务公开工作领导小组办公室要向有关支部、科室通报；对重要意见和建议，要及时向有关领导汇报，相关支部和
科室要根据通报，按照有关规定和办法认真办理。 第五条对意见建议所涉及的问题，能立即解决的要在规定时间内办结，不能立即解决的，应向群众做出明确的解释说明，并制定解决的计划和措施，限期解决。意见建议办理结束后，及时对办理结果进行登记，并及时将办理情况向校党务公开工作领导小组汇报。 第六条对群众的意见建议及办结、落实情况，采取直接答复、会议通报、党务公开栏公布等形式，及时向群众反馈，确保群众知情权和监督权的落实。特别对署名建议的，要及时将处理结果答复建议人，并再次听取意见；未署名的重要意见或建议要在公开栏公布。 第七条严禁出现对党员群众提出的意见和建议推诿扯皮和置之不理的现象，坚决杜绝对提意见和建议的党员群众进行打击报复。 第八条本制度从发布之日起实行。 金乡县实验中学 二0一0年十二月
宜昌一中团委关于意见、建议反馈的方案 一、目的 1、使同学们在对学校建设以及后勤、教学、生活等方面有意见和建议时能够及时反馈，以便学校做出及时调整。 2、让学校了解不足，做出改善，解决同学们的问题，减缓同学们意见多，学校不知情的状况。 3、坚持学生问题学生反映这一原则，坚持为同学们办实事。 二、具体方案： 渠道一：网络渠道反馈意见。 团委现已开通意见反馈专属电子邮箱，地址为：ycyztw2012（宜昌一中团委2012）@https://www.doczj.com/doc/4212849845.html,.团委也会安排团干每周对电子邮箱中反映的问题进行集中处理，分门别类，反馈到学校相关负责处。并且在一周之内对有关问题给予答复。 说明： 1、这一渠道即是宜昌一中网络官方反映渠道。 2、请同学们切勿发送与意见、建议反馈无关的信息到电子邮箱，以免对团委工作人员的正常工作产生干扰。 3、通过此渠道，同学们可将意见、建议直接发送至邮箱，多方面反映问题。请同学们反映问题时注意文明用语以免造成不必要的误会。 渠道二：通过团支书反馈。 同学们在对学校有意见、建议时，可积极向各班团支部书记反映，再由团支部书记向年级团总支反应，最终反馈到学校各有关部门。 说明： 1、此渠道总体上为两周一反馈，由各班团支书向年级团总支提交书面反馈内容。平时也可不定期反馈，随时有意见和好的建议可以随时反馈。 2、各班团支书应当担负起相当大的责任，主动开展这一活动。并不一定要同学们向团支书反馈才算反馈，团支书在平时也应当积极关注，发现了学校在各方面的漏洞也要及时反馈，达到及时作出调整的目的。 渠道三：通过学校意见箱反馈。 学校在食堂、超市等地方都设有意见箱，同学们如果有意见、建议反馈可投入意见箱，供学校参考，进行改进。 说明：1、经了解，学校意见箱为每_____（需了解）一收集，同学们不必担心投进去无人理睬的情况。 2、同学们可匿名提意见，但提倡写下班级、姓名，便于对改进措施的反馈工作。 3、学校团委也将在本学期设立一个意见箱，放置于团委活动室门口，同学们也可将意见反馈投入其中，团干将及时进行处理。 宜昌一中团委 2012.2
对党员群众提出的意见建议主动搜集、主 动分析、主动反馈, 篇一：党员意见建议受理反馈制度 意见收集处理反馈制度 一、意见收集。由党务公开领导小组通过设立党务公开意见箱、召开座谈会、发放征求意见表、联络监督员、公开电话等方式，收集广大党员、群众对党务公开的意见和建议，整理后向党组织报告。 二、意见处理。对党员、群众提出的意见和建议，领导小组负责向有关单位通报；对重要意见和建议，要及时向有关领导汇报。相关单位要根据通报，按照有关规定和办法认真办理，并及时将办理情况向局党组和上级机关党委报告。对于能马上办理的意见和建议，原则上要在3 天内办结；对于一时不能办理的或涉及重大问题的，要解释原因，创造条件，尽快办理。三、意见反馈。对党员、群众提出的意见和建议的处理结果，党组织要以适当形式公开答复。署名提出的意见建议，由局主要领导当面答复，并进一步听取意见。严禁出现对党员群众提出的意见和建议推诿扯皮、置之不理现象，坚决杜绝对 提意见和建议的党员群众进行打击报复。 意见建议收集办理及反馈制度
一、局党务公开领导小组负责本单位党务公开意见和建议的收集办理工作。 二、局党务公开领导小组经常收集广大党员、群众对本级党组织党务公开的意见和建议，对党员、群众提出的意见和建议，必须认真及时研究办理，并及时向负责人反馈。对监督检查中发现的不足或问题，监督检查人可以当面提出整改意见，提交书面检查意见、整改意见等方式，限定整改时间，提出整改要求，达到公开效果。 三、监督检查人应作好监督检查记录，对拒不执行整改意见或执行整改不力者，提出严肃批评教育、严节特别严重者提交纪检部门进行党纪处分。 四、党员群众提出的意见和建议办理结果的反馈时限一般不得超过半个月。 五、意见和建议的收集整理及办理情况要详细记载，记载情况要作为党务公开工作考核内容之一进行考核。 党员向党组织提出批评意见和建议，是党员履行权利的一种形式，为保证党员的合理化意见和建议能得到及时反映和认真落实，特制定本制度。 1、要高度重视党员的意见和建议，坚持实事求是、注意实效的原则，认真做好党员意见和建议的办理工作，切实提高决策水平和执政能力。 2、要落实领导责任制。组织委员负责党员意见和建议的答