电子商务前途
个性化定制网站
随着国内网民消费能力的不断增强，追求个性的需求越来越旺盛，而针对每个人的不同需求，为其提供独一无二的个性定制产品，也就顺应潮流地成为时下最流行的网站服务。纵观国内外的个性化定制，国外的网络环境更加成熟，人们的网络支付能力高，物流环节成熟。而国内由于起步比较晚，各方面相对要差一些，但是也在快速地改善和进步中。在这个时候，探讨该领域的一些有益话题有助于该行业的发展。个性化定制是一种全新的经营模式，通过技术将卖家创意、产品和产品等有机结合在一起，并针对不同消费者的需求，为其提供个性化服务及产品。如卖方可提供买方喜爱的个性化用品，出售自己的创意和产品，而网站本身则是充当个性化的电子商务交流平台，这就是个性化定制网站的基本商务模式。由于个性化定制产品网站的主要消费人群是年轻时尚的80 后、情侣等具有高消费能力的阶层，这个群体由于消费能力高、产品需要多样化、具有重复消费的流行趋势，所以，个性化定制网络市场受到不少企业的关注。比如国内育儿门户网站摇篮网就根据母婴群体用户的特征提供个性订制产品，其初期推出的个性台历，拼图、抱枕等多样产品，虽然比较简单，但是需求量不少。此外，据报道，摇篮网正在与悠都联合策划宝贝相册订制、宝贝日记订制等新产品，
预计于10 月前后推出∩见其对个性定制的电子商务前途十分看好。虽然提供个性化定制的网站在互联网上已经铺天盖地，甚至一些小网站也提供一定的个性定制服务，但是这个业的发展还远远不够，尤其是在网上搜索，很少见到有专门论述这个话题的文章。希望此篇文章能为正在寻求个性化网站营销的企业及个人提供些帮助。龙拓互动CEO 苏义曾说过“传统企业要想实现电子商务平台价值的最大化，首先要洗心革面，以互联网的思想变革传统的经济模式。”而作为新事物的个性定制服务，更需要建立一个全新的电子商务营销模式。苏义也曾提出过电子商务营销的三大解决方案：第一，以顾客为中心进行电子商务平台的建设和规划，是电子商务成功的前提和基础。
第二，建立个性化的广告与销售投入产出比(ROI)为基本评估标准的网络广告运行体系，是成功推广电子商务最大的推动力和促进力;
第三，以持续销售和有效促销为模型的电子商务运营体系，是电子商务管理与销售组织的核心和根本。我觉得这对个性定制的电子商务也具有指导意义。
如何个性化定制网站如下：
第一、个性化定制网站的定义
个性定制印刷，虽然目前还是一块在培育中的市场，依然吸引了大量淘金者涌入。尤其注意了，盯上它的不只是印
刷企业。目前市场上，除了由传统或数字印刷企业搭建的个性定制印刷平台之外，一批IT信息技术公司、互联网公司也想在这个领域搭台唱戏，其中不少项目还得到风投的青睐。
那么什么是个性化定制网站，它有什么功能呢？历史到了今天，中国正处在工业和信息革命的并存期。当人们为名目繁多的商品感到茫然失措时，互联网高举创意和个性化的大旗给了用户另一个选择。个性化定制网站针对每个人的不同需求，为其提供独一无二的礼品、用品。买方可以获得自己喜爱的个性化用品，卖方可以出售自己的创意，网站则充当个性化的电子商务平台，这就是个性化定制网站和它的功能。
这是一个消费者的时代，如何把握和引导消费者成了当今的主旋律。个性化定制网站(或者说个性化定制平台)，是通过互联网技术将产品和设计对接，进行在线创作的平台。目前，个性化定制平台主要提供个性印刷品的设计，如杯子、相册、水晶等。你只需要上传自己设计的图片，通过在线设计的软件就能制作出创意十足的个性定制产品。
第二、个性化定制网站的结构及定制流程
通过查看若干定制网站，绝大多数的网站定位在个性化礼品，企业办公和政府礼品市场。以忆典定制网站的结构为例，多半有几个模块，分别是个人定制、企业定制、政府定制等等。
第一步：一般个性化定制网站都有其强大的DIY软件，消费者只要上传自己喜欢的照片就可以在线设计自己喜欢的个性定制产品。
第二步：当产品设计好之后，消费者只要点击订购。商家就会根据顾客要求，制作出一款一模一样的产品出来。然后通过快运公司将产品送到消费者手上。
第三、个性化定制网站的服务
网上个性化服务市场很大，提供个性化定制服务的网站的一个重要特点是，他们的图片完全来源于网友的原创，而这些图片的再利用则可为网友及网站带来经济收益，也就实现了“贩卖创意”。所以，我们的创意平台也广泛收集众多网友的创意图片，目的也是让他们每个人都成为设计师，这样他们就有创作的积极性。因为网友的创意是无穷无尽的，所以像我们创印网这样的网站还有很大的发展空间。”
不过，值得一提的是，在设计自己个性化产品的时候，一定要明确图片资料必须通过合法渠道获得，因为提供个性化定制服务的网站往往是以盈利为目的的商业网站，一不小心就可能涉及到侵权问题，如明星肖像权和图片著作权。
总结下来，个性化定制网站进行电子商务营销应当注意以下几点：
1、个性定制的落脚点在“个性”，它必须以顾客为中心。
2、拥有网络广告运行体系，个性定制类网站发展壮大的最重要基本要求之一，因为个性定制的用户需求是零散的，如果没有强大的广告宣传，用户的需求特点会将网站们永远圈在一个小作坊式的发展定位上的。比如，“个性图书”就是由于广告宣传而在网上颇为人知。
3、持续销售和有效促销，这个自不必提，概念再新，赚到钱，多赚钱，赚好钱，才是根本。
4、寻求、依靠在电子商务网络销售方面拥有资源优势和技术、创意实力的，可以达到事半功倍的效果。
酒店如何为客人提供个性化服务 酒店行业是一个竞争的行业，竞争关系到酒店的生存和发展，因此每家酒店都在不断提高其竞争力，而一个酒店竞争力主要就体现其服务意识上，因此每位员工的个人素质至关重要。酒店之所以不惜成本花费人力、物力进行大型培训就是要提升每个员工的素质，籍此来提高酒店服务质量。酒店只有为顾客提供优质服务，使顾客感觉中的服务质量达到了他自己的标准之后，他才会再次光临该酒店，也才会自愿为酒店进行免费宣传。所以酒店始终把如何提高服务质量，从而提高顾客对酒店满意度和忠诚度作为追求目标。 然而要达到这个目标并非轻而易举，首先酒店的服务质量是人对人的“活”的工作，“活”字首先体现在顾客方面，顾客的构成越来越多样化，从前的港台客、欧美客为主，到现在的国外客、国内客、本地客并存，带着各种消费目的的顾客会要求酒店提供不同的服务。另外，顾客的消费观念越来越成熟化，他们懂得释放自己的个性，这“活”字还体现在环境的多变性，不同的酒店环境和顾客，不同的社会文化背景，使他们同一个人在不同的环境下也有不同的需要和表现。 面对这样的顾客，酒店必须通过服务人员为顾客提供“一对一”服务来体现“顾客第一”的理念，以达到提高市场份额的目的，对于前厅部、客房部、餐饮部等一线部门员工并非易事，如果完全按照酒店预先的服务流程和规范来操作，并不一定使每位顾客都达到满意，甚至有时还会由于顾客的误会而造成难以解决的纠纷。因此必须了解顾客个性化需求，调整服务流程和操作规范，提高专门设计的个性化服务。 然而，酒店服务人员如何准确掌握顾客的真实需要也不是一件容易的事，我们在实际工作中往往会发现：顾客所来自的地域不同、民族不同、受教育程度不
个性定制服务合作协议 甲方：联系人：联系电话：地址：邮编：乙方：联系人：联系电话：地址：邮编： 根据新《邮政法》和相关国家法律、法规的规定，本着友好、平等互利的原则，甲乙双方就“亦友平台”合作达成如下协议： 一、定义： 1、亦友定制邮递服务平台：指由乙方自主开发，为用户提供的在线个性内容定制、 在线下单系统以及邮政生产管理的一体化服务平台，可供第三方公司或网站植入使用； 以下简称“亦友平台”。 2、甲方订单：指由甲方开展个性明信片、贺卡的业务推广及合作（包含并不局限于 第三方网站合作、企业合作等），并且通过“亦友平台”产生的订单；以下简称“甲方 订单”。 3、亦友平台所提供的定制产品： 3.1）个性明信片（标准型）：指中国邮政发行的，具有a) 标准的明信片邮资；b) 带 有“中国邮政”字样和logo；c) 规格最小尺寸为长14.8厘米，宽10厘米；d)正面 可由用户自行制作图片，反面可编辑祝福语的正规邮资明信片；以下简称“标准明信 片”。 3.2）个性明信片（套封型）：为保护用户个性内容的隐私，在“标准明信片”的基础 上，加套信封盖邮戳寄递的明信片产品；以下简称“套封明信片”。
3.3）个性贺卡：指中国邮政发行的，具有a）规格最大为A4大小的贺卡；b）正面 可由用户自行制作编辑；c）以邮政贺卡信封寄递；以下简称“个性贺卡”。 3.4）销售型产品：指中国邮政公开发行销售的，无需用户个性化定制图案的明信片、 贺卡或其他邮政产品；以下简称“成品卡”。 4、寄递：指甲方根据网上定制用户所填写的收件人姓名、收件人地址、寄件人姓名、 寄件人地址、邮政编码等信息，通过中国邮政系统，按相关的邮政管理规定向中国大陆地区（不含中国香港、澳门、台湾三个地区）及全球范围的收件用户提供寄递服务。 5、用户：指全球互联网用户和中国大陆地区的邮政渠道资源所覆盖用户。 二、合作内容： 1、甲方指定“亦友平台”为官方技术合作平台，该平台使用甲方支付宝帐户 进行支付宝在线收款，乙方需保证甲方在该平台能如实、准确的开展在线收款功能。 2、甲方建立邮政制作寄递中心，负责订单的生产制作和寄递服务，乙方负责“亦友 平台”的技术升级、维护等。乙方向甲方提供管理后台，可实现订单管理、会员查看、模版管理、资讯管理、报表查看、可配置式打印输出等功能。甲方指派与乙方的作为业务主要联系人，若遇联系人变更，需提前3个工作日进行正式通知。 3、“亦友平台”作为甲方开展第三方合作的唯一指定技术平台，乙方授权甲方使用 “亦友平台”合作，并为甲方的第三方合作提供技术服务。 三、双方职责： 1、乙方提供“亦友平台”的网络服务器、带宽等资源及稳定运行： 1.1）若平台因网络切割、功能升级等原因暂停运行，乙方需提前3个工作日通知甲方， 并于24小时内完成维护工作； 1.2）若因乙方疏忽原因导致用户无法正常使用平台，乙方需在12小时内修复，超出 12小时的乙方需向甲方以每小时甲方订单数损失（甲方订单数以甲方上一工作日为参考）进行等额赔偿； 1.3）若遇不可抗力（如自然灾害、政策影响等）导致平台无法使用，乙方不承担任何
课程设计报告 课程名称系统分析设计与开发方法 课题名称个性化推荐系统的分析与设计 专业信息管理与信息系统 班级1002 学号201003110215 姓名黄天玲 指导教师唐志航 2014年元月4 日
一、设计内容与设计要求 1．设计内容： 见附录 2．设计要求： 1）．设计正确，方案合理。 2）．界面友好，使用方便。 3）．建模语言精炼，结构清晰。 4）．设计报告4000字以上，含建模语言说明，用户使用说明，UML建模图。 5）．上机演示。 二、进度安排 第十七周星期四下午：课题讲解，查阅资料、系统分析 星期五上午：总体设计、详细设计 第十八周星期一：建模，上机调试、撰写课程设计报告 星期二下午：答辩 附： 课程设计报告装订顺序：封面、任务书、目录、正文、评分、附件（A4大小的图纸及程序清单）。 正文的格式:一级标题用3号黑体,二级标题用四号宋体加粗,正文用小四号宋体;行距为22。
设计课题：个性化推荐系统的分析与设计 一、问题描述： 对网络购物个性化推荐系统进行分析与设计，对购物流程进行分析，对购物中关键环节进行设计，实现对商品的录入、显示、修改、排序、保存、销售、售后服务以及客户管理等操作实现推荐结果准确性、推荐结果多样性、用户交互度、系统界面设计、系统交互设计、推荐透明度(推荐解释)。 二、功能要求： 1、用UML完成一个小型团购系统的分析、设计。 2、写出系统需求报告，说明系统的功能。 3、通过面向对象的分析和设计建立系统模型。 4、画出完整的用例图、类图、对象图、包图;及时序图、协作图、状态图、活动图；及组件图和配置图） 三、建模提示： 1、使用Enterprise Architect 8.0建模。 2、使用 Ration Rose 或StarUML建模。 四、其它 对该系统有兴趣的同学可以在实现上述基本功能后，完善系统的其它功能，特别是售后以及客户关系管理。
一 基于协同过滤(collaborative filtering，CF)的推荐系统通过收集来自其他相似用户或项目的评价信息，自动预测当前用户的兴趣偏好。协同过滤的基本假设是用户会更喜欢那些相似用户偏爱的商品，已被广泛应用在一些大型的商业系统，如亚马逊和阿里巴巴等。 目前，协同过滤算法主要包括基于内存的、基于模型的以及二者相混合的推荐技术”。使用最多的模型是k最近邻(k-nearest neighbor，kNN)协同过滤技术，包括基于用户推荐和基于项目推荐两种技术。 一般说来，本体描述了某个应用领域的概念和概念之间的关系，使得它们具有唯一确定的含义，获得该领域的相关知识，提供对该领域知识的共同理解，便于用户和计算机之间进行交流。 OntoECRec推荐模型 二 1995年，卡内基·梅隆大学的A．RDben等人在美国人工智能协会上提出了个性化导航系统we-watcher，真正标志着个性化服务的开始；1997年3月，(communications of the AcM)。组织了个性化推荐系统的专题报道，标志着个性化服务已经被技术界高度重视；1999年，德国Dresden技术大学的J．Tania 实现了个性化电子商务原型系统TELLIM，标志着个性化服务开始向全球发展；2000年，NEc研究院的D．B．Kurt等人为搜索引擎atesecr增加了个性化推荐功能，实现citeseer的个性化。2001年，纽约大学的GediminaS Adomavicius 和Alexander Tuzhilin实现了个性化电子商务网站的用户建模系统1：1Pro。 个性化推荐服务体系结构中，信息收集模块是个性化服务系统的基础模块。用户的信息包括了用户的个人基本资料、购买的历史记录及浏览记录等。个人基本资料可以从用户注册表单中获得；购买的历史记录主要存放于电子商务网站的后台交易数据库中，包含了每位用户以前历次购物的详细情况记录，如购物时间、商品清单、价格、折扣等，同时也可以收集用户放入购物篮而未购买的商品记录，以及用户过去浏览过的商品信息等。当然要搜集用户的行为信息，日志文件是必不可少的，如要收集服务器日志，则要在服务器端获取，抽取出特定用户的访问记录；如要收集用户浏览的页面和浏览行为，则既可以在用户端获得，也可以在服务器端从用户记录中获得。
基于因特网的个性化信息服务研究 【内容提要】个性化信息服务，是针对不同用户采用不同服 务策略和方式提供不同信息内容的服务。它具有以用户为中心、 对用户需求进行挖掘、灵活多样和主动将信息推送给用户的特 点。其类型有：个性化内容定制服务；个性化信息检索定制服 务；个性化界面定制服务。用户个性化需求可通过用户访问记录 挖掘、Bookmark和Agent获取。个性化信息服务模型，可采用信息Agent自主学习法、信息过滤法、基于多Multi-Agent ......... 随着因特网的飞速发展，网上信息资源迅猛增长，现有的搜索引擎如YAH00等越来越难以满足用户获取信息的需要。这些搜索引擎在服务中，一方面忽略用户的个性化要求，另一方面不能提供主动信息服务，使因特网上的海量信息和用户对信息的有限获取能力形成了强烈的反差，使得因特网上信息的获取和利用面临着严重的效率和质量问题。有效解决这些问题的办法，就是利用新技术提高用户获取信息的能力，使信息服务更加符合用户自己的需要，概括地说，就是建立面向用户的个性化服务机制。 1个性化信息服务的定义与特点 1. 1个性化信息服务的概念 个性化信息服务是网络信息服务发展的重要方向，已经引起国内外许多专家学者的研究兴趣，因而近两年这方面的研究成果较多。但何谓个性化信息服务？个性化信息服务应包括哪些内容？如何
实现个性化信息服务等问题，现在还没有统一的科学认识。所以在一些文献里，又将个性化信息服务称之为个性化服务、个性化定制服务、个性化信息搜索服务、个性化信息推荐服务、个性化信息提醒服务和个性化信息代理服务等等。下面是一些具有一定代表性的观点。 （1）个性化信息服务是根据客户的特性提供具有针对性的信息内容和系统功能［1］。 （2）个性化信息服务就是将用户感兴趣的信息主动提交给用户⑵。 （3）个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，来向用户提供满足其各种个性化需求的一种服 务［3］。 （4）所谓个性化信息服务，是指能够满足用户的个人信息需求的一种服务，在某一特定的网上功能和服务方式中，自己设定网上信息来源方式、表现形式、特定网上功能及其它网上服务方式等，而主动地向用户提供可能需要的信息服务［4］。 （5）所谓个性化信息服务，首先它应该是一种能满足用户的个体信息需求的服务，即根据用户提出的明确要求，或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息和服务；其次它应该是一种培养个性，引导信息需求的服务，以此促 进信息业的多样化和多元化发展” ［5］。 （6）个性化信息代理就是一个能够理解用户真正需求的智能
个性化定制服务策划案（初稿） 背景： 婴儿推车行业，推车车架创新力度越来越小，车架的同质化越来越严重，而婴儿推车的软件部分的设计越来越成为用户选择婴儿推车的关键因素。另外，小批量定制在服装等行业的兴起，说明了用户对个性化定制需求的增长。面料行业中数码打印技术的普及为个性化定制提供了技术的保障及低成本生产的可能。 唯依喏提供婴儿推车个性化定制服务的SWOT分析： 优势S： 1、对婴儿推车行业整体状况有较深入且持续的了解； 2、设计、制作团队完善； 3、获取面料、数码打印服务等周边配套资源较便利； 劣势W： 唯依喏品牌知名度没有； 机会O： 婴儿推车行业中能够个性化定制服务的几乎没有； 挑战T： 1、个性化定制服务的经验不足； 2、流程不够完善； 3、产品的品质和细节方面也有所不足； 提供个性化服务的目的： 以提供个性化服务为契机，进行唯依喏品牌的推广。 推广宣传： 唯依喏——婴儿推车行业首家提供个性化高端定制服务的品牌！ 想为您的宝宝定制一辆个性独特且具有纪念意义的婴儿推车吗？ 唯依喏设计团队为您推出基于唯依喏现有车架基础上的个性定制服务！ 设计团队：（照片展示） 唯依喏品牌设计团队资深设计总监拥有20年婴儿手推车设计经验，深度能够把握行业风向；高级工程师拥有10年的工程设计经验，保证手推车在设计上的绝对安全性； 两名面料打样师分别有5年和8年的软件打样经验，能够确保产品的每一个细节精致无瑕；另外，设计团队还拥有数名年轻而富有朝气的青年设计师，他们的活力能够带给你更多的创意想像！ 可定制内容：（图示） 婴儿推车的软件部分：遮阳蓬、提篮、护脚罩、妈咪袋、遮阳伞
定制流程： 1、客户通过唯依喏官方淘宝店的个性化定制页面查看相关说明；（页面制作） 2、通过阿里旺旺与客服人员进行个性化定制的相关咨询；（需与客服人员讨论相关细节） 3、选择唯依喏设计团队提供的局部或整体定制设计方案；（预先提供可选择的内容） 或者客户自行提供图案并提出定制要求，客服人员在一定时间内提供报价；（报价时间） 4、客户确认后，下单付款； 5、唯依喏设计团队展开定制内容的设计与制作；（需确定设计制作的时间） 6、将设计方案以图片的形式发给客户确认；（需讨论以何种方式更快捷，以提高效率） 7、确认无误后，发货给客户； 8、客户确认收货。（请客户拍照，用于案例展示说明） 具体操作： 制作淘宝个性定制说明页面，通过定制活动来完善流程。
2014年7月刊Interaction of Industry,University and Research & Technological Innovation 电子商务中商品的个性化定制分析 谭海鹏 （北京市新媒体技师学院，北京102600） 【摘要】本文以淘宝网为典型案例，分析其在界面操作个性化定制中，是否达到消费者的需求。通过分析得出结论：在个性化定制的未来发展前景中，需要开拓市场、改善用户体验，依靠企业更多投入， 发展个性化定制技术研究，以期提高目前网络购物中定制化产品及相关服务的综合实力。 【关键词】电子商务；网络商品；个性化定制 【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】2095-5065（2014）07-0081-05
1 电子商务的背景 1.1网络购物的迅猛发展 网络购物自1997年在我国兴起以来，以简单、快捷、低成本等优势受到广大网民的高度关注和喜爱。截至2013年12月，我国网络购物的用户规模达到3.02亿人，网络购物使用率提升至48.9%。与2012年相比，网购用户增长了5987万人，增长率为24.7%。在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛的增长势头，2012全年用户绝对增长量超过2011年，增长率高出去年同期4个百分点，手机网民使用手机进行网络购物的比例增长了 6.6个百分点，用户量是上年底的 2.36倍。在2013年，整体即时通信用户规模在移动端的推动下提升至5.32亿人， 收稿日期：2014-5-23 作者简介：谭海鹏（1981—），男， 北京人，硕士，讲师，助理电子商务师，北京市新媒体技 师学院电子商务专业骨干教师，研究方向为数字艺术。较2012年年底增长6440万人，使用率达86.2%。可见，中国的网络购物正处于快速 发展的上升期。 网络商品的个性化定制，作为网络购物中 新兴的营销方式正在崛起，同样受到了越来越多 消费者的青睐。可以说一场静悄悄的革命正在 进行：根据每一个客户的个性化要求定制产品 或服务的时代正向我们走来。正如规模生产是 本世纪商业的组织原理一样，个性化定制极有 可能成为下一个世纪的商业组织原理。美国最 新预测的“改变未来的十大科技”中“个性定制”被排在首位，这个判断正是基于市场的变化 趋势。 1.2网购手段的不断革新 随着移动互联网的快速发展，手机和移动 平板也加入到网络购物的大军中，拥有手机等移 动终端的消费者已经开始享受更加自由的网购体验。综合性电商平台的即时通讯、信息分享等社 交类应用，为用户提供了诸如移动支付、金融管 家等内容的综合服务，最大限度地增加了用户黏 81
电子商务中个性化信息服务的研究(一) 摘要]与传统信息服务相比，个性化信息服务能更好地满足用户的需求，是电子商务发展的方向。本文在介绍个性化信息服务的同时，着重讨论了实现个性化信息服务的关键技术——个性化信息推荐系统，尝试给出一个个性化信息服务推荐系统的体系结构。 关键词]电子商务个性化信息服务个性化推荐系统 一、个性化信息服务 随着网络技术的不断发展和电子商务的盛行，个性化信息服务成为了各商家在激烈的竞争中立于不败之地的重要法宝。DELL公司的成功，就证实了个性化信息服务的重要性。个性化信息服务是指互联网络使用者可以按照自己的目的和需求，在某种特定的网络功能和服务方式中，自己设定网上信息的来源方式、表现形式、特定网上功能以及其他的网上服务方式等，以达到最为快捷地获取自己所需的网上信息服务内容的目的，强调“以用户为中心”尽可能的满足用户的需求。个性化信息服务应用于电子商务中，通过捕获用户的兴趣来提高商品的销售量。 二、个性化信息服务的主要特点 1.以用户为中心，以满足用户个性化的价值追求为目标。个性化信息服务应主动为用户选择最需要的资源与服务，根据用户需求的变化，动态的改变所提供的信息，让用户得到个性化的服务。它以满足特定用户的特定需求为主旨，以给用户提供最快捷、最方便、最易用的服务为目标，它是“以用户为中心”的服务，可以是以用户的信息需求为依据，面向用户开展的一切服务性活动，也可以是针对特定需求向用户提供特定信息的有计划、有目的的活动，服务的基础就是用户的信息需求。 2.具备智能化信息分析与处理功能。个性化信息服务中的智能化信息分析与处理功能一方面表现在系统的主动性推荐和协同推荐上，另一方面表现在对用户综合行为的挖掘中。主动推荐是指主动采集并跟踪用户浏览的信息，从用户日常检索浏览中主动学习用户的兴趣，推理并预测用户需求，及时处理推荐信息；协同推荐是指根据不同用户的相同点或相似性进行信息推荐，使需求相同的用户之间共享查询结果。用户综合行为的挖掘是针对用户所有可能被记录下来的行为进行数据挖掘，实现资源的深层挖掘并提供有效的服务。 3.推荐精确、系统的知识。个性化信息服务通过过滤、屏蔽无关无用的冗余信息，推荐精确、有效、真正具有针对性的信息，:能自动地、智能地将大量的数据转换为具有规律性、系统性的知识，形成具有内在关联的信息链和知识链，并以易于理解的模式推荐给用户。 4.主动性、高效性、灵活性。个性化信息服务采用“push”技术，其主动性主要是指服务不需要用户及时请求而主动地将数据传给用户，与传统的浏览器的“pull”技术的被动服务形成鲜明的对比；高效性主要是指可在网络空闲时启动，能够有效的利用网络带宽，比较适合传送大量的多媒体信息；灵活性主要体现在用户能够完全根据自己的方便和需要，灵活地设置连接时间，通过E-mail、对话框、音频、视频等方式获取网上特定信息资源。 5.允许用户充分表达个性化需求。个性化信息服务系统不仅提供友好的界面，而且方便用户交互、描述自己的需求、反馈对服务结果的评价等。 三、个性化信息服务研究的基本问题 个性化信息服务研究的基本问题包括个性化的具体应用：个性化应用分为资源的个性化入口和过滤/排序；用户信息需求定义文件的表示与创建：用户信息需求或兴趣的描述和存储；协同过滤与单独过滤：针对一个或一组用户对信息文档根据文件进行的相关度排序；系统的体系结构：用户信息需求定义文件放在服务器还是客户计算机上，或者处于二者之间的代理服务器上；个性化系统的评估：包括信息需求定义文件的收敛分析和信息需求定义文件是否反映用户的实际兴趣分析。这些问题也是设计一个具体的应用必须要明确的问题，而且它们之间是互相关联、互相制约的。
定制化服务项目及要点 一、送姜汤、粥类： 姜汤呈热性，有预防感冒、预寒的作用，帮当客人有感冒的迹象或天气突然变寒变冷时可主动为客人送上一碗姜汤。 粥有养胃、暖胃的作用，帮当通过客人言谈发现其有胃酸、胃寒的迹象，可以主动为客人送上一碗粥，同时可以根据客人的爱好和口味准备不同的粥，例如：白粥、鱼片粥、虾仁粥等；另外，粥对于大病初愈的人来说有着一定的好处，因此当发现客人有着明显的状况如：手背上有输过液扎过针的痕迹或从客人谈话中表现出的，此时需为客准备粥。 二、客人远行为其准备物品、食品： 盯台过程中通过察言观色发现客人准备或即将远行时，可按河南习俗为其安排送上一盆饺子，俗话说：“上车的饺子，下车的面”。其含义就是预祝他一路平安，此外，可准备一些路途中所必需的纸巾、水果、牙刷、毛巾、晕车药等。 三、为客人庆祝生日： 无论通过何种途径当我们得知某位客人过生日时，首先要做好以下几项工作：场地的布置（特指就餐前或客人的需要），礼品的准备（根据客人的年龄、身份、消费水平准备不同的礼品），一次成像相机的准备；其次，组织员工、管理员在琴师、萨克斯等的伴奏下演唱生日快乐歌并送上蛋糕和一系列礼品及祝福。
1、根据酒店所存客户档案的信息，在客人生日或结婚结婚纪念日当天通过电话送去祝福，对一些常年支持我们的老客户除电话祝福外，根据客人的需要为其送去鲜花或蛋糕，，同时表达我们的心意。 2、当得知客人身体不适时，通过电话进行问候。 3、在节假日或周末，通过电话进行问候或送去祝福。 4、遇到天气突变时，通过电话对其进行提醒、问候。 五、拜访客户： 1、组织酒店管理员不定期地与客户联系沟通，全面地了解客户 的爱好及需要，比如：家庭氛围，办公场所的环境风格，以便今后我们对其的服务能够投其所好，使我们的工作更加完善，同时与客户建立起良好的客户关系，拉近之间的距离。 2、不论任何原因造成了客人投诉时，为挽救和弥补我们的过 失，扭转客人对我们的不良印象，需拜访此客户，表达我们的歉意，请求客人的原谅。 3、逢年过节时，为答谢老客户对我们的支持和理解，我们需上 门拜访，并送去礼品或请大厨到其家中为其做饭。 六、打印、复印文件、收发传真： 除了客人有此项要求之外，我们可根据客人就餐过程中互留通讯方式的现象（多数是同学聚会），主动为其提供此服务。收发传真多用于来店进行商务宴请的客户。
电子商务前途 个性化定制网站 随着国内网民消费能力的不断增强，追求个性的需求越来越旺盛，而针对每个人的不同需求，为其提供独一无二的个性定制产品，也就顺应潮流地成为时下最流行的网站服务。纵观国内外的个性化定制，国外的网络环境更加成熟，人们的网络支付能力高，物流环节成熟。而国内由于起步比较晚，各方面相对要差一些，但是也在快速地改善和进步中。在这个时候，探讨该领域的一些有益话题有助于该行业的发展。个性化定制是一种全新的经营模式，通过技术将卖家创意、产品和产品等有机结合在一起，并针对不同消费者的需求，为其提供个性化服务及产品。如卖方可提供买方喜爱的个性化用品，出售自己的创意和产品，而网站本身则是充当个性化的电子商务交流平台，这就是个性化定制网站的基本商务模式。由于个性化定制产品网站的主要消费人群是年轻时尚的80 后、情侣等具有高消费能力的阶层，这个群体由于消费能力高、产品需要多样化、具有重复消费的流行趋势，所以，个性化定制网络市场受到不少企业的关注。比如国内育儿门户网站摇篮网就根据母婴群体用户的特征提供个性订制产品，其初期推出的个性台历，拼图、抱枕等多样产品，虽然比较简单，但是需求量不少。此外，据报道，摇篮网正在与悠都联合策划宝贝相册订制、宝贝日记订制等新产品，
预计于10 月前后推出∩见其对个性定制的电子商务前途十分看好。虽然提供个性化定制的网站在互联网上已经铺天盖地，甚至一些小网站也提供一定的个性定制服务，但是这个业的发展还远远不够，尤其是在网上搜索，很少见到有专门论述这个话题的文章。希望此篇文章能为正在寻求个性化网站营销的企业及个人提供些帮助。龙拓互动CEO 苏义曾说过“传统企业要想实现电子商务平台价值的最大化，首先要洗心革面，以互联网的思想变革传统的经济模式。”而作为新事物的个性定制服务，更需要建立一个全新的电子商务营销模式。苏义也曾提出过电子商务营销的三大解决方案：第一，以顾客为中心进行电子商务平台的建设和规划，是电子商务成功的前提和基础。 第二，建立个性化的广告与销售投入产出比(ROI)为基本评估标准的网络广告运行体系，是成功推广电子商务最大的推动力和促进力; 第三，以持续销售和有效促销为模型的电子商务运营体系，是电子商务管理与销售组织的核心和根本。我觉得这对个性定制的电子商务也具有指导意义。 如何个性化定制网站如下： 第一、个性化定制网站的定义 个性定制印刷，虽然目前还是一块在培育中的市场，依然吸引了大量淘金者涌入。尤其注意了，盯上它的不只是印
【内容提要】个性化信息服务，是针对不同用户采用不同服务策略和方式提供不同信息内容的服务。它具有以用户为中心、对用户需求进行挖掘、灵活多样和主动将信息推送给用户的特点。其类型有：个性化内容定制服务；个性化信息检索定制服务；个性化界面定制服务。用户个性化需求可通过用户访问记录挖掘、Bookmark和Agent获取。个性化信息服务模型，可采用信息Agent自主学习法、信息过滤法、基于多Multi-Agent……随着因特的飞速发展，上信息资源迅猛增长，现有的搜索引擎如YAHOO等越来越难以满足用户获取信息的需要。这些搜索引擎在服务中，一方面忽略用户的个性化要求，另一方面不能提供主动信息服务，使因特上的海量信息和用户对信息的有限获取能力形成了强烈的反差，使得因特上信息的获取和利用面临着严重的效率和质量问题。有效解决这些问题的办法，就是利用新技术提高用户获取信息的能力，使信息服务更加符合用户自己的需要，概括地说，就是建立面向用户的个性化服务机制。 1 个性化信息服务的定义与特点 1.1 个性化信息服务的概念个性化信息服务是络信息服务发展的重要方向，已经引起国内外许多专家学者的研究兴趣，因而近两年这方面的研究成果较多。但何谓个性化信息服务？个性化信息服务应包括哪些内容？如何实现个性化信息服务等问题，现在还没有统一的科学认识。所以在一些文献里，又将个性化信息服务称之为个性化服务、个性化定制服务、个性化信息搜索服务、个性化信息推荐服务、个性化信息提醒服务和个性化信息代理服务等等。下面是一些具有一定代表性的观点。（1）个性化信息服务是根据客户的特性提供具有针对性的信息内容和系统功能[1]。（2）个性化信息服务就是将用户感兴趣的信息主动提交给用户[2]。（3）个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，来向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务[3]。（4）所谓个性化信息服务，是指能够满足用户的个人信息需求的一种服务，在某一特定的上功能和服务方式中，自己设定上信息来源方式、表现形式、特定上功能及其它上服务方式等，而主动地向用户提供可能需要的信息服务[4]。（5）所谓个性化信息服务，首先它应该是一种能满足用户的个体信息需求的服务，即根据用户提出的明确要求，或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息和服务；其次它应该是一种培养个性，引导信息需求的服务，以此促进信息业的多样化和多元化发展”[5]。（6）个性化信息代理就是一个能够理解用户真正需求的智能Agent。所谓个性是指Agent行为中所表现的一致的、稳定的、可信的、典型的特征和态度集；个性可以表示为有序的目标集和对于目标的规划的偏好程度[6]。笔者认为，个性化信息服务，就是针对不同用户采用不同的服务策略和方式，提供不同的信息内容的服
题目：酒店优质服务=标准化服务+个性化服务 摘要 随着经济的发展，人们需求的多样化，标准化服务已经不能满足消费者的需求。如何在这竞争力日益增大的酒店行业中脱颖而出，是现在酒店管理者索要思考的首要问题。这时候，个性化服务的发展是一个酒店抓住消费者，开拓市场的重要方法。 本文通过对上虞天玥开元名都大酒店开展了调查研究，以提高酒店服务质量，开拓酒店的消费市场为目的，对标准化与个性化服务进行了思考和分析，最后得出--酒店优质服务=标准化服务+个性化服务。 关键词：酒店服务标准化个性化
Abstract With the development of economy, people demand diversification, service standardization has been unable to meet consumer demand. How to come to the fore in increasing the competitiveness of the hotel industry is now hotel management request on the primary problem. At this time, personalized service development is a hotel to seize the consumer, to open up the market. Through the Shangyu Tianyue Kaiyuan Mingdu Hotel carried out investigations and studies, in order to improve the hotel service quality, develop hotel of the consumer market for the purpose, of standardization and individuation service were thinking and analysis.Finally draw,Quality service=standard service+ personalizated service. Key words: hotel service;standardization; personalizated service
个性化推荐系统研究综述 【摘要】个性化推荐系统不仅在社会经济中具有重要的应用价值，而且也是一个非常值得研究的科学问题。给出个性化推荐系统的定义，国内外研究现状，同时阐述了推荐系统的推荐算法。最后对个性化推系统做出总结与展望。 【关键词】推荐系统；推荐算法；个性化 1.个性化推荐系统 1.1个性化推荐系统的概论 推荐系统是一种特殊形式的信息过滤系统（Information Filtering），推荐系统通过分析用户的历史兴趣和偏好信息，可以在项目空间中确定用户现在和将来可能会喜欢的项目，进而主动向用户提供相应的项目推荐服务[1]。传统推荐系统认为推荐系统通过获得用户个人兴趣，根据推荐算法，并对用户进行产品推荐。事实上，推荐系统不仅局限于单向的信息传递，还可以同时实现面向终端客户和面向企业的双向信息传递。 一个完整的推荐系统由3个部分组成：收集用户信息的行为记录模块，分析用户喜好的模型分析模块和推荐算法模块，其中推荐算法模块是推荐系统中最为核心的部分。推荐系统把用户模型中兴趣需求信息和推荐对象模型中的特征信息匹配，同时使用相应的推荐算法进行计算筛选，找到用户可能感兴趣的推荐对象，然后推荐给用户。 1.2国内外研究现状 推荐系统的研宄开始于上世纪90年代初期，推荐系统大量借鉴了相关领域的研宄成果，在推荐系统的研宄中广泛应用了认知科学、近似理论、信息检索、预测理论、管理科学以及市场建模等多个领域的知识。随着互联网的普及和电子商务的发展，推荐系统逐渐成为电子商务IT技术的一个重要研究内容，得到了越来越多研究者的关注。ACM从1999年开始每年召开一次电子商务的研讨会，其中关于电子商务推荐系统的研究文章占据了很大比重。个性化推荐研究直到20世纪90年代才被作为一个独立的概念提出来。最近的迅猛发展，来源于Web210技术的成熟。有了这个技术，用户不再是被动的网页浏览者，而是成为主动参与者[2]。 个性化推荐系统的研究内容和研究方向主要包括：（1）推荐系统的推荐精度和实时性是一对矛盾的研究；（2）推荐质量研究，例如在客户评价数据的极端稀疏性使得推荐系统无法产生有效的推荐，推荐系统的推荐质量难以保证；（3）多种数据多种技术集成性研究；（4）数据挖掘技术在个性化推荐系统中的应用问题，基于Web挖掘的推荐系统得到了越来越多研究者的关注；（5）由于推荐系统需要分析用户购买习惯和兴趣爱好，涉及到用户隐私问题，如何在提供推荐服务的
个性化推荐技术综述 杨莉云 （广东商学院华商学院， 广州 511300） 摘要： Internet 的发展在给用户带来丰富信息资源的同时也给用户快速找到自己需要的信息带来了很大的困难，用户迫切需要一种能够根据自身特点组织和调整信息的服务模式，个性化服务应运而生。本文根据推荐原理的不同分别介绍了基于内容的推荐技术、协同过滤推荐技术、混合推荐技术及其它的推荐技术，分析各种技术的优缺点及适用条件，并对今后个性化推荐技术的研究热点和发展方向进行了展望。 关键词：推荐系统；基于内容的推荐；协同过滤；关联规则 0 引言 信息技术的发展和互联网的普及使用户更方便地接触到更多的信息，但用户在享受信息技术带来的便利的同时，也遇到了信息“过载”的问题，用户无法从海量的信息中提取自己所需要的信息。一些搜索引擎通过用户输入关键字可以检索出相关内容，但由于缺乏用户兴趣的知识，会把所有与之相关的信息全部呈现给用户，不能过滤掉用户不感兴趣的信息。也有一些电子商务网站会有“热点推荐”的功能，但是面向所有用户的非个性化推荐。用户如何在一个网站上快速而有效地找到自己所需要的项目和信息？个性化推荐系统是解决这一问题的有效途径。 1基于内容的推荐 基于内容的推荐起源于信息检索领域，它利用资源和用户兴趣的相似性来过滤信息。首先分析项目的内容，根据用户评价过的项目建立用户的兴趣模型，即用户描述文件。根据用户描述文件的不同又可以分为基于向量空间模型的推荐、基于关键词分类的推荐、基于领域分类的推荐和基于潜在语义索引的推荐。 1.1基于向量空间模型的的推荐 基于向量空间模型的推荐是基于内容推荐的最常用的方法。该方法将用户描述文件及项目表示成一个n 维特征向量)},),...(,(),,{(221,n n w t w t w t 。向量的每一维由一个关键词及其权重组成。权重可取布尔型和实数值，分别表示了用户是否对某个概念感兴趣及感兴趣的程度[1] 。关键词根据推荐项目的不同可以是项目不同的属性值，对文本项目来说，关键词就是从文档中抽取的单词，权重可以通过TF-IDF 技术计算得到。对目标用户进行推荐时，将用户描述文件看成目标项目，可采用多种方式（如欧氏距离、余弦相似性、相关相似性等）计算其它项目与目标项目的相似性，按相似性从大到小的顺序将项目输出给用户。 1.2基于关键词分类的推荐 Mooney 提出了基于文档特征词分类的预测思想：将推荐看成是项目分类问题。首先定义一组类（评分），并让用户对一组训练项目进行评价，基于这个评价计算每个关键词属于某个类的条件概率，从而得出用户的特征描述。然后根据这个特征描述计算推荐候选集中各个项目属于某个类的后验概率。最后将这个后验概率作为项目的推荐预测并将具有最高得分的推荐提交给用户 [2]。 用户的兴趣也是通过关键词来表达，与向量空间模型不同，用户描述文件用特征词－类别矩阵n m X 来表示，m 是特征词个数，n 是类别数，每一个元素j i x ,表示第i 个特征词属于第j 类的条件概率 )|(j i c a p ，项目通过特征词来表达，没有项目描述文件。 作者简介：杨莉云，女，1984年生，汉族，河南驻马店人，讲师；主要研究方向：电子商务、管理
个性化定制服务将成为营销结构主体 中国建材网发布时间：2011/12/28 点击数：319 【中国建材网】随着社会人群主体结构的变化，70年代及80年代的人群成为社会的主要消费群体及这部分人对现代信息沟通方式的认同普及程度都决定着现代的营销模式的迁移转变。 现在，企业可以通过各种各样的直接或间接渠道来销售产品或服务(如电子商务的成熟使网销成为现实)。此时大众广告已不再像过去那么有效，同时网络新的沟通方式的出现使体验、娱乐和虚拟营销正在渐渐流行，如：宜家家居的商业模式;京东网的客户评价对销售的影响等。此时，顾客开始“告诉”企业自己的需要什么产品或服务，告诉企业自己希望在什么时间、什么地点和通过什么方式来购买所需要的产品和服务。同时，顾客也日益倾向于向其他消费者去诉说自己对某一公司及其产品的看法——通过电子邮件、博客、微博等数据媒介进行沟通。结果，来自公司的信息在有关产品与服务的所有沟通中，其在客户心目中的比重越来越受到排挤。 与此相应，公司的经营也开始发生转变，定制性产品行业开始进入高速成长期。此时企业的商业模式逐渐从以产品理念为中心向以顾客理念为中心转变。(如欧派橱柜的10+1战略，及特别是对售服体系的重视与强化，同时对上游的供应体系及下游经销商体系的“生态环境”的建设等)同时，越来越多的企业也从“独白”转向了“与顾客对话”，并不断改进其测量顾客盈利性和顾客终身价值的方法。并越来越重视营销决策的伦理影响和社会影响。 随着公司经营在发生变化，全程营销、一体化系统经营等企业营销管理伦理得到大范围推行并获得企业的认可。市场营销已不再是企业内部辅助的有限任务的一个部门?而是成为整个公司范围的工作。市场营销开始驱动着整个公司的远景、使命和战略规划。此时，营销决策开始往以下决策迁移： 谁是公司的理想顾客?公司努力去满足他们的何种需求?公司应该为他们提供何种产品或服务?公司应该为其供应设定什么样的价格水平?公司应该为其发出及接收那些沟通信息?公司应该运用何种营销渠道?公司应开发何种伙伴关系? 此时只有当公司的所有部门通力合作，并努力实现内部的客户服务机制才能获得整体的成功。 为了应对上述的变化，大显营运研究中心基于对行业及营销本质的理解，认为企业必须实现全程营销的变革才能适应市场环境的变迁。所谓全程营销就是开发、设计、和实施具有以下特征的营销项目、过程与活动，认识到当前营销环境的整体影响，以及各类营销环境因素之间的相互依存性。如：社会的主体消费群体的特点，社会环境的及政策的发展，信息沟通渠道的变迁等等。具体而言应包括以下四种营销活动： 1.内部营销 企业必须确保所有人员都遵循相应的原则，特别是高层管理人员。 文章来源：中国建材网https://www.doczj.com/doc/4014265179.html,
基于用户的个性化信息服务中的需求简析 摘要：随着现代信息技术的发展，信息量剧增，人们在信息利用中常常迷失在信息的海洋中，找到自己需要的有效用的信息日益困难。个性化的信息服务，快捷有效的满足用户的信息需求、知识获取迫在眉睫，而有效的分析用户的需求，包括信息的内容，知识的有效性，获取信息的方式等是实现个有效的个性化服务的前提基础和最终归宿。 关键词：个性化信息服务需求 现代社会信息化进程的加快激化了人们沉淀已久的个性化的需求。需求决定供给，有什么样的需求就会产生什么样的服务，个性化服务的产生和发展是适应用户个性化 需求的成果，并随用户需求的变化而不断变化发展。个性化服务的目标就是满足特定 用户在特定时间所需要的特定信息、服务和知识。所以分析、挖掘、明晰，组织用户 的个性化需求是实现个性化服务的前提基础和首要条件。 一、个性化服务的背景和内涵 个性化的含义是使事物具有个性，或者使其个性突出显现。在这里的个性化包含 两层含义，第一，个性经过培养而逐步形成，这是个体个性化过程；第二，个体总是 具有一定的个性的，让这种个性得到他人的了解、认可，并在一定的时空中得以体现、展示，是每个个体都拥有的潜在需求，这是个性化的的过程。 信息服务个性化的前提是用户信息需求的个性化。用户信息需求是信息服务的原 动力，从理论是讲，有什么样的信息需求就应有什么样的信息服务，信息服务正是针 对信息需求而存在的。由于用户信息需求具有个性化特征，信息服务势必带有个性化。在网络环境下，用户的信息需求呈现出多元化、个性化的特点，用户需要“一站式” 的检索和个性化服务，需要有统一、简洁的界面方便快捷的检索到信息资源组织体系 内的所有分布式异构资源，实现统一的用户界面、检索平台、用户认证以及个性化服务。 （一）、个性化服务的原因 1.用户信息需求心理、行为的个性化 个性是个体在一定的社会环境和教育模式下所形成的稳定的个人品格，个性是个 体的思维方式和行为模式的具体展现，在社会发展的今天，个人的心理、行为呈现多 元化状态，凸显个性化。 2.个体信息需求和差异 不同的时空条件，不同的目的要求，不同的处理决策方式，当然会有不同的信息 需求和差异。
如何以客户需求为导向定制服务 课程描述： 不同客户的需求是不同的，同一客户的需求又非单一的。如何满足不同客户的不同需求呢？个性化的定制服务是一个不错的选择。定制服务就是指按消费者自身要求，为其提供适合其需求的、同时也是消费者满意的服务。定制服务能给企业带来差异化优势、市场优势和价格优势,对企业核心竞争力的塑造能起到重要的作用,那么，如何以客户需求为导向定制服务呢？ 本课程将从实战出发，透过鲜活有趣的案例，为您一一阐述如何以客户需求为导向定制服务。 解决方案： 以客户需求为导向定制服务的方法尽管千差万别，但万变不离其宗。只要树立起以客户需求为导向的服务意识、准确分析客户需求，有效地为客户定制服务，就一定能提供令客户满意的个性化服务。 下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路！ 以客户需求为导向定制服务要分如下三步： 首先要树立以客户需求为导向的服务意识；
其次分析客户需求； 最后为客户定制服务。 树立以客户需求为导向的服务意识需要： 1.服务意识培训。组织员工进行细致的服务意识培训，从什么是服务，服务意识的概念，基本的服务意识，什么是客户需求，客户需求为什么很重要，以客户需求为导向的服务体现，合格员工的素质要求等方面入手，帮助员工树立起以客户需求为导向的服务意识。 2.树立榜样，进行激励。榜样的力量是伟大的，企业不但要奖励那些服务做得好的员工，还要以他们为榜样在企业内部进行宣传，让越来越多的员工进行效仿；对于服务做得差的员工进行一定的惩罚。 分析客户需求的过程可分为如下几步： 1.倾听，了解客户需求。客服人员要培养自己积极的倾听态度，站在客户的立场去考虑问题，认真倾听客户的讲话，把目标放在了解客户需求上。 2.运用FAB法引导客户。当客户还在犹豫或是需求不明显时，这就需要客服人员去适时引导客户。运用FAB方法去引导客户；F是产品本身的特点，A是产品有什么样的独特优点，B是产品能给客户带来什么好处。 3.确认客户需求。对客户进行适度引导后，进一步的对客户进行