定制一瓶目前肯定是亏本的，但是并不意味着“一瓶也能定制”的商业模式走不通。
白酒定制从来不是什么新鲜事，但定制酒一般门槛不低——茅台的最低起订量便是20件（120瓶）。
这也不奇怪。一直都有人在研究柔性生产，个性化生产，但都因为违背了工业革命以来的规模效应而没有翻出多大浪花，直到3D打印技术出现，才又重新热起来。
白酒业跟3D技术搭不上什么关系，但是却有人想把定制酒的门槛推向地板。定制一瓶目前肯定是亏本的，但是并不意味着“一瓶也能定制”的商业模式走不通。
最难的不是技术
从事白酒销售、设计、策划、包装采购行业十多年的屈毅一直在研究白酒个人定制（即小批量生产）技术问题及流程。
“酒厂只要投入不超过80万元设备投资（基础型20万、标准型35万、完善型80万），以及15位工人，即可形成价值大约1500万元的定制化白酒包装生产能力。”
屈毅最打算像以前卖白酒包装一样，把技术解决方案卖给酒厂就OK。不过他发现，白酒企业缺少的不仅仅是技术。以前开发新产品、砸广告、招揽经销商的招商模式，或者派业务团队在地面做渠道的精耕模式，都不适合于用来操作个性化要求强、沟通成本高、批量小的个人定制业务。
于是作为和君咨询酒水事业部的合伙人的他，又成立了一家名为“盖斯特(Guest)创意工作站”的企业，“我们要为酒企建立定制酒体系，不仅仅是生产解决方案，也提供营销运作解决方案。”
经过了多年的尝试，屈毅慢慢琢磨出了一套个人定制酒的运营体系：如何找到客户，如何说服客户，以及用什么样的营销组织，最终实现最低一瓶即可定制、确认订单后十天内就能到货。
客户在哪里？
屈毅发现，婚寿喜宴一类的纪念性宴席用酒对个性化定制的需求最为明显，尤其是婚宴。用喜庆的红色酒盒、印上新郎新娘的照片及签名，再加上“百年好合”之类的祝福语结合出来的婚宴定制酒，在婚宴市场颇具吸引力。“当我们把定制的婚宴用酒与市场上同价位的其他白酒摆放在一起时，新人们基本上都会选择定制酒。”
做过婚宴类酒的都知道，主人家往往到结束后才知道一场宴席到底用了多少瓶酒，所以他们一般会要求提供酒水的酒商将足够的产品配送到宴席现场，结束后再将剩余的退回，双方按实际的消费量结算——也就是说，婚宴市场会多一道服务成本。
然而，如果婚宴如果是用定制酒就不会有存在这种情况——没喝酒的酒会成为纪念品，送给参加宴席的亲朋好友。
“婚宴定制酒不光能喝，还会被用来纪念收藏，所以同样规模的婚宴如果用定制酒的话会消费得更多。”
挖出婚宴消费的方法之一是与婚纱影楼合作。
实际上不少婚纱影楼也尝试过向准新郎新娘们推荐白酒，不过屈毅提供的产品与合作模式无疑更具有吸引力：酒企免费提供两瓶定制酒送给影楼，包装上印有客户自选的一张婚纱照；影楼将这两瓶定制酒作为赠品送给客户。
除此之外，影楼如果促成客户订单，还可以赚一笔可观的利润。“客户看到印有自己婚纱照的定制酒一般都很惊喜，影楼通常不需要花多少口舌就可以促成客户使用定制酒作为婚宴用酒。”
婚宴类消费同时也会有一种“窗口效应”：“婚宴的传播效果非常好。我们做一次婚宴后，通常会有七八家准备要结婚的也跑过来咨询怎么定制自己的婚宴用酒。”这种口碑传播则是另一种发现目标客户的方法。
与婚宴定制酒规模相当的市场蛋糕是企业定制酒或私营企业主的个人定制酒。有所不同的是，屈毅更偏爱决策灵活的中小企业，而不是财大气粗的大型企业。“企业不怕小，七八个人的小公司也可以定制，只要他们有招待客户的需求。”这类企业的定制酒一般由老板亲自决定，没有太多的决策流程，也不需要涉及灰色操作，“这样的销售更简单。”
这类客户一般有个很明显的特征：老板本人会喝酒，尤其是喜欢喝酒。“老板自己喜欢喝酒，接待客户时消费的白酒自然要多些。”要找到谁喜欢喝酒谁不能喝酒，最好办法就是在酒桌上认识他们。
如何搞定客户
找到目标客户之后，接下来要做的就是如何有效率地促成订单。
屈毅认为，“一瓶定制”对客户颇具吸引力，他如果拒绝定制酒，最大的可能就是价格问题。“如果对方平时都是喝100元一瓶的酒，你非得给他推300元一瓶的定制酒，成功概率会很低。”
那客户愿为个人定制多付多少钱呢？
屈毅的答案是20%左右。如果客户平时的消费档次是100元/瓶左右，那他一般能接受价格在120元/瓶左右的定制酒。“如果价格再高一些，他就会很犹豫。”这样显然不利于“有效率”地促成订单。
实际上，“企业的需求档位很简单，基本上就是在80元、120元、160元几个档次，200元以上的很少。”
屈毅发现定制酒还有一个无形的价格天花板：“如果是普通的白酒品牌做定制酒的话，价格最好不要超过200元。”个性定制虽然能体现个人性感，但是在某些需要“面子消费”的场合，还是需要大家都知道价格的名酒来撑场面。
另一个提高成交概率的方法是，绕过中间层，直接找到最终决策者。“我们的业务人员先为目标客户（私营企业老板）做出一瓶他个人的定制酒，直接给他送过去。”因为是和老板个人直接相关，这类中小型企业的前台或办公室主任自然不敢代替老板做决定，只能让业务人员直接与老板面对面沟通。
“老板们大多是看一眼就被吸引住，毕竟是和自己相关的产品，有自己的喜欢和要求的元素在上面。”虽然理论上一瓶都可定制，但即使最谨慎的客户第一次也会定个三五箱。
不过也有人会对定制酒的包装设计有自己的想法。“如果客户有意见，那就说明他已经有兴趣了。让他提意见，我们就按他的意见修改。”
完全个性化的设计是一件非常耗费精力的事，如何减少反复修改？
屈毅设计了一套订单表格，让客户做“选择题”而不是主观题：瓶型有固定的几种样式；盒型也有若干种规格；彩面（盒子外面）也有几套方案，客户只需要按自己的想法搭配组合即可。“这样客户不需要自己去做太多的创意，我们后台设计也会更简单。”
让客户提高满意度的一个技巧是尽量加入客户个性化的元素。“比如客户自己的照片或者签名。有的客户爱好书法，那就让他写首诗印上去；有的爱好摄影，就把他得意的作品印上去。”有自己喜欢的元素在包装上，客户就更难以拒绝。
有些定制产品设计出来之后，在专业审美上未必很好，是不是应该让设计师再修改美化一下？
“我们的原则是，出钱的人做最终的决定，我们不要用专业角度去评价，不要冒充专家。”屈毅的态度非常务实：“有的客户就说我要最普通的瓶子，但里面一定要给我灌好酒；也有的说我不需要这些设计，盒子给我纯白色的，印上俩字就行。其实每个人的审美其实是不一样的，只要他喜欢就行。”
按屈毅的经验，基本一次拜访就能确认订单；设计的成稿率也非常高——按客户的要求设计出的稿件，70%-80%以上的不需要再次修改。
“与其花很大的精力开发大型国企或者500强企业，不如做好花费精力少、流程简单的中小企业个人人。”
营销渠道“短平快”
尽管屈毅乐观地预计，未来定制酒将占到白酒30%以上的市场份额，但至少目前的销量还不足以支撑厂家用现有的经销体系进行分销。而个性化定制也要求中间环节要尽可能短，实现订单确认后十天内就能到货。
在白酒行业现有的渠道组织架构上无法实现个性化定制酒的销售，屈毅在与酒企的合作中设计了“短平快”的新模式。
以泸州老窖为例，定制酒从酒厂到消费者中间只有两级：区域经销商和业务团队。酒厂负责包材的小批量生产、罐装，设计、客服外包，物流配送外包，业务团队则直接与客户沟通。一方面渠道层级减少，另一方面生产成本并没有增加多少，则意味着中间的利润率比较可观。用利润率来弥补销量的不足，适合定制酒这类尚处于培育期的产品类型。
业务团队也并不需要有太多的销售经验，反而是人脉圈与工作激情更为重要。所以屈毅一般招聘刚毕业的大学生或者是有房贷等生活压力的人群作为微创业经销商，这类人工作比较有激情；同时最好是本地人，自己或者父母有一定人脉圈。
厂家则将销售流程尽量标准化，比如总结出“客户一百问”之类的手册，并给业务团队进行培训，让销售尽量“傻瓜化”。
个性定制服务合作协议 甲方：联系人：联系电话：地址：邮编：乙方：联系人：联系电话：地址：邮编： 根据新《邮政法》和相关国家法律、法规的规定，本着友好、平等互利的原则，甲乙双方就“亦友平台”合作达成如下协议： 一、定义： 1、亦友定制邮递服务平台：指由乙方自主开发，为用户提供的在线个性内容定制、 在线下单系统以及邮政生产管理的一体化服务平台，可供第三方公司或网站植入使用； 以下简称“亦友平台”。 2、甲方订单：指由甲方开展个性明信片、贺卡的业务推广及合作（包含并不局限于 第三方网站合作、企业合作等），并且通过“亦友平台”产生的订单；以下简称“甲方 订单”。 3、亦友平台所提供的定制产品： 3.1）个性明信片（标准型）：指中国邮政发行的，具有a) 标准的明信片邮资；b) 带 有“中国邮政”字样和logo；c) 规格最小尺寸为长14.8厘米，宽10厘米；d)正面 可由用户自行制作图片，反面可编辑祝福语的正规邮资明信片；以下简称“标准明信 片”。 3.2）个性明信片（套封型）：为保护用户个性内容的隐私，在“标准明信片”的基础 上，加套信封盖邮戳寄递的明信片产品；以下简称“套封明信片”。
3.3）个性贺卡：指中国邮政发行的，具有a）规格最大为A4大小的贺卡；b）正面 可由用户自行制作编辑；c）以邮政贺卡信封寄递；以下简称“个性贺卡”。 3.4）销售型产品：指中国邮政公开发行销售的，无需用户个性化定制图案的明信片、 贺卡或其他邮政产品；以下简称“成品卡”。 4、寄递：指甲方根据网上定制用户所填写的收件人姓名、收件人地址、寄件人姓名、 寄件人地址、邮政编码等信息，通过中国邮政系统，按相关的邮政管理规定向中国大陆地区（不含中国香港、澳门、台湾三个地区）及全球范围的收件用户提供寄递服务。 5、用户：指全球互联网用户和中国大陆地区的邮政渠道资源所覆盖用户。 二、合作内容： 1、甲方指定“亦友平台”为官方技术合作平台，该平台使用甲方支付宝帐户 进行支付宝在线收款，乙方需保证甲方在该平台能如实、准确的开展在线收款功能。 2、甲方建立邮政制作寄递中心，负责订单的生产制作和寄递服务，乙方负责“亦友 平台”的技术升级、维护等。乙方向甲方提供管理后台，可实现订单管理、会员查看、模版管理、资讯管理、报表查看、可配置式打印输出等功能。甲方指派与乙方的作为业务主要联系人，若遇联系人变更，需提前3个工作日进行正式通知。 3、“亦友平台”作为甲方开展第三方合作的唯一指定技术平台，乙方授权甲方使用 “亦友平台”合作，并为甲方的第三方合作提供技术服务。 三、双方职责： 1、乙方提供“亦友平台”的网络服务器、带宽等资源及稳定运行： 1.1）若平台因网络切割、功能升级等原因暂停运行，乙方需提前3个工作日通知甲方， 并于24小时内完成维护工作； 1.2）若因乙方疏忽原因导致用户无法正常使用平台，乙方需在12小时内修复，超出 12小时的乙方需向甲方以每小时甲方订单数损失（甲方订单数以甲方上一工作日为参考）进行等额赔偿； 1.3）若遇不可抗力（如自然灾害、政策影响等）导致平台无法使用，乙方不承担任何
大规模定制生产 一、大规模定制的发展 20世纪70年代开始发展的数控加工中心，柔性制造系统（FMS）、集成制造系统（CIMS)、组成技术等柔性自动化制造技术的发展，在一定程度上适应了客户对产品的个性化需求，在技术上和经济上都取得过辉煌的历史。但是，随着社会的进步和技术的发展以及动态多变的市场和信息社会到来，这些生产模式还不能完全适应新的市场竞争要求，新的市场要求我们不但能提供优质的、满足用户特殊需求的产品，而且必须做到快速、及时和低成本。这就突出了生产批量虽小，但生产率要高、质量要好、成本要低的矛盾。怎么样解决这个生产矛盾，并且继承和吸收其它的先进技术和生产组织方式。已受到制造业界的普遍关注。大规模定制(MC）是试图将大批量生产的速度和成本同时定制的满足客户的个性化需求结合起来的一种新型生产模式。 就国外而言，美、欧、日等一些工业化发达的国家的学术界正兴起一股研究大规模定制的热潮，从企业经营方式、产品设计、生产制造流程以及销售和服务等不同的角度研究了大规模定制实施的方法和组织机制。从这几年西方管理类学术期刊上发表的有关论文中可以明显的看出这种趋势。很多国际著名的大公司如：惠普（HP）公司、丰田（Toyata）公司、IBM、Motorola、等也都采用了各种不同的方法实现大规模定制，以提高国际竞争力。 就国内而言，国家863/CIMS计划中首次列出了这方面的课题。从1993年开始就对大规模定制进行了跟踪研究，并结合我国企业状况进行了大量调查。国家自然科学基金委员会（NSFC）从1995年下半年起，组织有关专家深入讨
论“先进制造技术基础”优先领域的研究战略，以知道我国“九五”期间直到2010年先进制造技术的发展。相关论文已有多篇，但是总的来看，我国在这方面的研究起步较晚。 大规模定制生产模式将逐步替代统治了制造业近一个世纪的大规模生产方式,成为21世纪的主流生产模式。 二、大规模定制的定义： 我国学者祈国宁教授认为，大规模定制是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点。充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服务的生产方式。MC的基本思路是基于产品族零部件和产品结构的相似性、通用性，利用标准化模块化等方法降低产品的内部多样性。增加顾客可感知的外部多样性，通过产品和过程重组将产品定制生产转化或部分转化为零部件的批量生产，从而迅速向顾客提供低成本、高质量的定制产品。 三、大规模定制的基本思想： 大规模定制的基本思想在于通过产品结构和制造流程的重构，运用现代化的信息技术、新材料技术、柔性制造技术等一系列高新技术，把产品的定制生产问题全部或者部分转化为批量生产，以大规模生产的成本和速度，为单个客户或小批量多品种市场定制任意数量的产品。
创新理念口号标语大全 1、纳智纳慧，求创求新。 2、数字新科技，创新来演绎。 3、力行求是，勇于创新，服务社会，报效国家。 4、今天的小发明家，明天的大科学家。 5、提高原始创新，集成创新，引进消化吸收再创新的能力。 6、坚持科学发展，加强自主创新，提高核心竞争力。 7、人人有改善的能力，事事有改进的余地。 8、吐故纳新，创新纳福。 9、加强人文素质教育，培养创新型人才。 10、坚持科学发展，创新企业发展。 11、协作共享，改善心智模式；创新突破，力争超越自我。 12、追求高科技，创新赢未来。 13、人人提案创新，成本自然降低。 14、融智创新，纳福你我。 15、解放思想，实事求是，团结一致求创新。 16、以诚信态度做人，以专业操守做事。
17、财富不选国家人种，创新不择贫富阶级。 18、智者求己，钝者求人，愚者求神。 19、科技传递精彩，创新辉煌未来。 20、为科技喝彩，为发展创新。 21、弘扬求是精神，争做创新人才。 22、新奥因成功而美好，员工因创新而精彩。 23、求实是我们的根本，创新是我们的动力。 24、转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量。 25、科创新时代，圆我中国梦。 26、爱我新奥，树我新风，团结创新，续我辉煌。 27、科技创造生活，创新成就未来。 28、创新谋未来，纳福共发展。 29、时时寻求效率提高，事事讲求方法技术。 30、占行业熬头，创世纪经典。 31、科技承载梦想，创新打造辉煌。 32、尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造。 33、业绩是底线，人才是核心，创新是未来。 34、创新驱动未来，纳福传动世界。
35、弘扬创新精神，增强创新能力。 36、实施自主创新战略，建设创新型企业。 37、自信沉着，勇者无畏，厚积薄发，笑看今朝。 38、创新管理理念，融入文化元素。 39、创新突破稳定品质，落实管理提高效率。 40、学习科学知识，传播科学思想，倡导科学方法，弘扬创新精神。 41、创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。 42、放飞梦想，成就新奥。 43、客户是价值，员工是财富，团结是力量，创新是未来。 44、不当科技成果的享受者，要当科技探索的实践者。 45、跃马草原，挥万丈豪情；新奥创新，兴华夏文明。 46、科学不等于技术，技术不等于产品，产品不等于创新。 47、全员发动，迎接气化；**协力，力争创新。 48、创新无界限，人人有机会。 49、创智未来，心享纳福。 50、有你创新，创新由你。 51、艰苦创业，拼搏奉献，务实创新，发展气化。
个性化定制服务策划案（初稿） 背景： 婴儿推车行业，推车车架创新力度越来越小，车架的同质化越来越严重，而婴儿推车的软件部分的设计越来越成为用户选择婴儿推车的关键因素。另外，小批量定制在服装等行业的兴起，说明了用户对个性化定制需求的增长。面料行业中数码打印技术的普及为个性化定制提供了技术的保障及低成本生产的可能。 唯依喏提供婴儿推车个性化定制服务的SWOT分析： 优势S： 1、对婴儿推车行业整体状况有较深入且持续的了解； 2、设计、制作团队完善； 3、获取面料、数码打印服务等周边配套资源较便利； 劣势W： 唯依喏品牌知名度没有； 机会O： 婴儿推车行业中能够个性化定制服务的几乎没有； 挑战T： 1、个性化定制服务的经验不足； 2、流程不够完善； 3、产品的品质和细节方面也有所不足； 提供个性化服务的目的： 以提供个性化服务为契机，进行唯依喏品牌的推广。 推广宣传： 唯依喏——婴儿推车行业首家提供个性化高端定制服务的品牌！ 想为您的宝宝定制一辆个性独特且具有纪念意义的婴儿推车吗？ 唯依喏设计团队为您推出基于唯依喏现有车架基础上的个性定制服务！ 设计团队：（照片展示） 唯依喏品牌设计团队资深设计总监拥有20年婴儿手推车设计经验，深度能够把握行业风向；高级工程师拥有10年的工程设计经验，保证手推车在设计上的绝对安全性； 两名面料打样师分别有5年和8年的软件打样经验，能够确保产品的每一个细节精致无瑕；另外，设计团队还拥有数名年轻而富有朝气的青年设计师，他们的活力能够带给你更多的创意想像！ 可定制内容：（图示） 婴儿推车的软件部分：遮阳蓬、提篮、护脚罩、妈咪袋、遮阳伞
定制流程： 1、客户通过唯依喏官方淘宝店的个性化定制页面查看相关说明；（页面制作） 2、通过阿里旺旺与客服人员进行个性化定制的相关咨询；（需与客服人员讨论相关细节） 3、选择唯依喏设计团队提供的局部或整体定制设计方案；（预先提供可选择的内容） 或者客户自行提供图案并提出定制要求，客服人员在一定时间内提供报价；（报价时间） 4、客户确认后，下单付款； 5、唯依喏设计团队展开定制内容的设计与制作；（需确定设计制作的时间） 6、将设计方案以图片的形式发给客户确认；（需讨论以何种方式更快捷，以提高效率） 7、确认无误后，发货给客户； 8、客户确认收货。（请客户拍照，用于案例展示说明） 具体操作： 制作淘宝个性定制说明页面，通过定制活动来完善流程。
10大管理创新以及案例分析 营销方式越来越简捷，组织结构越来越富有柔性，经营管理的信息化程度日益提高，企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。而引领这一系列变化的，正是管理创新! 从设计创造价值、供应链整合，到对产品、设计、研发、IT等进行外包而获利，以及并购管理方式等进行的创新，简言之，管理创新就是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件，对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。通过管理创新，培育和实施先进的企业文化和经营方式，使各种生产要素有机结合，资源得到优化配置，生产效率不断提高，从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。 管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题!这里选出的10项，只是中国企业近年来实施管理创新实践的代表。 或许昨天，中国企业曾因某些方面缺乏创新而交过学费;而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世界! No.1设计创造价值 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。 典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。 点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。 博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要使设计体现价值，首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA，以产品卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品附加值和品牌力得以提高。 No.2外包获利 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★★ 业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包，以及IT外包等多种形式。 典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。 上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。 No.3供应链整合 影响力指数：★★★★☆
关于管理思维与创新的心得体会4篇 管理思维与创新是企业发展必要的技能，管理思维与创新是与时俱进的表现，下面是为大家带来的关于管理思维与创新的心得体会，希望可以帮助大家。 关于管理思维与创新的心得体会范文1：管理创新学习心得参加了集团总公司举办的青年人才培训，这次培训涉及了企业经营管理中创新思维和决策的问题，尤其在创新思维方面，很符合我们企业的管理需求，对于我们在企业的经营管理方法方面起到了非常有效的提醒和帮助作用，我个人也受益匪浅，结合分公司管理实际，我个人有以下心得： 创新用很简单的话说就是多积累把前人的经验转化为自己的经验在前人的基础上下功夫。要敢于想象要敢于探索多使用发散思维尽量避免惯性思维条件允许的可以多想一想尝试去做别人不敢做的事。 苏源泉教授从企业与创新思维、多样性思维等不同侧面借助一系列智力问题、游戏和案例阐述了思维创新的全新理论研究成果，既生动又有趣。通过学习使我对创新思维有了全新的认识和理解。下面我结合本职工作浅显地谈谈学习心得 一、要善于发现问题。发现问题最主要的是需要增强观察能力。我作为企业的管理和决策者，对于运作方式和工程施工流程是最熟悉的，如何在工作中发现问题，我觉得应从
以下三个方面入手：一是要善于从工艺流程入手，看一看企业的运作方式是否准确、是否符合规定要求、是否符合企业长远发展的目标;二是要善于从工程施工流程入手，看一看施工过程是否符合规范要求，各施工程序能否达到精准;三是要在整体运作过程中掌握各项环节，检查各环节是否在技术创新、质量控制、成本节约、以及绿色文明化管理方面有缺陷或者存在创新空间。这样一来，问题就不难被发现。 我个人认识到现阶段建筑市场就如同任南鹏当年经营如家一样，即将接近瓶颈阶段，国内从央企中建、中铁等到地市级建筑企业、私营建筑公司，管理水平差异、技术层次差异、资金差异等造成市场占有比例逐渐失衡。我觉得我们所在的企业应该逐步与国内外大型建筑企业接轨，引进先进的经营管理模式，同时应该加强企业品牌文化建设，在经营管理创新的同时扩大企业影响力，进而促进企业的长远发展，在激烈的竞争中分一杯羹。 二、改变以往的管理模式。我们单位目前的管理模式比较死板，一直以来都是依靠主要领导来对企业的经营管理等进行决策，导致员工个人思想僵硬化，如同操作机械一样，最终导致企业管理的整体僵化。苏源泉教授所讲的“不去管理”、“群策群力”、以及“高效沟通”是目前我们企业所最需要突破的。 我认为，所谓的“不去管理”，应该是要让企业领导学
（创新管理）创新发展理念提高发展能力
创新发展理念提高发展能力 袁准① 科学发展呼唤科学领导。没有科学领导，就没有科学发展。面对世情、国情、党情的深刻变化和各种长期、复杂、严峻问题的考验，要实现科学发展，各级领导干部必须创新发展理念，不断提高领导科学发展的能力。 壹、创新发展理念是形势发展的迫切需要 首先，国际形势的深刻变化需要创新发展理念。从世界经济发展的形势来见，经济全球化已经成为不可阻挡的发展潮流。由于受到经济全球化浪潮的冲击，我国社会结构变迁日益受到国际因素的干预和影响，从而给政治和经济社会带来了若干不稳定的因素和难以预测的风险。党只有不断完善发展理念，才能够进壹步提高驾驭国内外局势、全面治理内政、外交、军事各项事宜的能力，以及不断抵御风险的能力、驾驭市场经济的能力、应对复杂局面的能力。从国际政治格局的形势来见，政治多极化的趋势于曲折中发展。由于霸权主义和强权政治的依然存于，社会主义和资本主义俩种制度的斗争依然存于，国际局势风云变幻。面对这些不安定的因素，维护世界的和平和发展，维护国家主权的安全，就成为壹个巨大的挑战摆于我们面前。这就要求党不断创新发展理念，改善和发展同各国的关系，提高中国这“壹极”于国际事务中的影响力。从世界文化格局变迁的形势来见，文化的相 ①袁准：中共湖南省委党校副校长，湖南省领导科学学会副会长
互交融日趋明显。全球化的进程绝不只限于经济，它同时也会对各国的文化整合产生巨大的影响和作用。近年来，无论是东方文化仍是西方文化，伊斯兰文化仍是美洲印第安文化，于全球化浪潮中均不得不重新开始审视自己，且于和其他文化的沟通和融合中寻求新的发展，以缓和各种矛盾。因此，党既要为中国特色社会主义事业的巩固而坚持马克思主义的旗帜，又要于文化的相互交融中，保持对壹切优秀文明成果的积极主动地吸收和接受，同时防止、抵御西方消极文化糟粕；既要发扬中国传统文化的优秀成果，又要不断融合西方文化的精华；既要坚持马克思主义的基本立场，又要代表壹切先进文化的前进方向。 其次，国内形势的深刻变化需要创新发展理念。壹是国内经济形势发生了深刻变化。党的十壹届三中全会以后，党和国家的工作重心逐步转移到经济建设上来，且对旧的经济体制进行了根本性的变革，确立了建立社会主义市场经济体制的目标，为生产力的解放和发展逐步扫清了障碍。于新的历史发展阶段，我国的经济体制改革且没有结束，当前经济体制改革中存于的某种“胶着”状态需要打破，完善社会主义市场经济体制仍面临国内外壹系列新的挑战。当前，最根本的是坚持以经济建设为中心，保持国民经济持续快速健康发展，因此，深化改革、完善经济体制更是任重道远。二是国内政治形势发生了深刻变化。随着社会主义市场经济的不断发展，我国人民的民主意识得到了普遍的增强，于不同的阶级阶层之间形成了许多新的利益代表组织。这就要求我们党于新时期的发展理念能够充分反映社会主义民主
定制化服务项目及要点 一、送姜汤、粥类： 姜汤呈热性，有预防感冒、预寒的作用，帮当客人有感冒的迹象或天气突然变寒变冷时可主动为客人送上一碗姜汤。 粥有养胃、暖胃的作用，帮当通过客人言谈发现其有胃酸、胃寒的迹象，可以主动为客人送上一碗粥，同时可以根据客人的爱好和口味准备不同的粥，例如：白粥、鱼片粥、虾仁粥等；另外，粥对于大病初愈的人来说有着一定的好处，因此当发现客人有着明显的状况如：手背上有输过液扎过针的痕迹或从客人谈话中表现出的，此时需为客准备粥。 二、客人远行为其准备物品、食品： 盯台过程中通过察言观色发现客人准备或即将远行时，可按河南习俗为其安排送上一盆饺子，俗话说：“上车的饺子，下车的面”。其含义就是预祝他一路平安，此外，可准备一些路途中所必需的纸巾、水果、牙刷、毛巾、晕车药等。 三、为客人庆祝生日： 无论通过何种途径当我们得知某位客人过生日时，首先要做好以下几项工作：场地的布置（特指就餐前或客人的需要），礼品的准备（根据客人的年龄、身份、消费水平准备不同的礼品），一次成像相机的准备；其次，组织员工、管理员在琴师、萨克斯等的伴奏下演唱生日快乐歌并送上蛋糕和一系列礼品及祝福。
1、根据酒店所存客户档案的信息，在客人生日或结婚结婚纪念日当天通过电话送去祝福，对一些常年支持我们的老客户除电话祝福外，根据客人的需要为其送去鲜花或蛋糕，，同时表达我们的心意。 2、当得知客人身体不适时，通过电话进行问候。 3、在节假日或周末，通过电话进行问候或送去祝福。 4、遇到天气突变时，通过电话对其进行提醒、问候。 五、拜访客户： 1、组织酒店管理员不定期地与客户联系沟通，全面地了解客户 的爱好及需要，比如：家庭氛围，办公场所的环境风格，以便今后我们对其的服务能够投其所好，使我们的工作更加完善，同时与客户建立起良好的客户关系，拉近之间的距离。 2、不论任何原因造成了客人投诉时，为挽救和弥补我们的过 失，扭转客人对我们的不良印象，需拜访此客户，表达我们的歉意，请求客人的原谅。 3、逢年过节时，为答谢老客户对我们的支持和理解，我们需上 门拜访，并送去礼品或请大厨到其家中为其做饭。 六、打印、复印文件、收发传真： 除了客人有此项要求之外，我们可根据客人就餐过程中互留通讯方式的现象（多数是同学聚会），主动为其提供此服务。收发传真多用于来店进行商务宴请的客户。
2020年大规模个性化服装定制领先者、服装C2M模式践行者酷特智能研究：ODM+OBM业务、公司亮点分析
目录 1、大规模个性化服装定制的领先者 (5) 1.1、公司概况 (5) 1.2、经营模式 (7) 1.3、财务简况 (9) 1.4、股权结构 (11) 2、大规模个性化服装定制行业：需求成长、技术赋能，C2M朝阳模式待发展 (12) 2.1、大规模个性化革新服装定制行业 (12) 2.2、供需两个角度共促大规模个性化定制行业发展 (15) 2.3、大规模服装定制行业的格局：进入门槛高，龙头格局尚不明朗 (18) 3、业务分析：ODM占主导经历调整，OBM为亮点业务培育中 (20) 3.1、总体业务：业务增长有所放缓，20Q1疫情带来双向影响 (20) 3.2、 ODM：收入占主导、前期快速增长，18年以来两大客户流失拖累收入但致利润率提升 (23) 3.3、 OBM：发展有波动，亮点业务待拓展 (24) 3.4、其他（职业装、咨询类） (28) 4、公司亮点分析 (29) 4.1、相较服装行业：细分行业私人定制空间打开、渗透率望提升 (29) 4.2、相较新进入者：公司先发优势突出，已形成成熟的技术和系统、实现量产 (31) 4.3、相较现有参与者：公司为多年个性化定制制造商转型，拥有经验、数据、资源和口碑积累 (31) 4.4、咨询业务拓展有望打开公司定制业务长期发展空间 (34) 5、募投项目分析 (35) 5.1、柔性智慧工厂新建项目 (35) 5.2、智慧物流仓储、大数据及研发中心综合体建设项目 (36) 6、盈利预测与估值 (36) 6.1、盈利预测 (36) 6.2、估值 (38) 7、风险分析 (40)
课程名称：现代酒店管理创新与个性化服务管理 课程类型：酒店内训课 培训导师：杨建新 培训对象：酒店各级人员 培训目的：提升酒店品质 课程时间：2天 课程大纲： 第一讲：现代酒店的管理创新 管理模式 一、文化创新 构建文化框架着眼于有自己的特色。 要使得酒店经营管理成功，可分为相互联系的2个阶段： 第一个阶段，花一年的时间，是扎实管理基础的时期，重点要抓好“程序化、标准化、制度化、规范化”的建设管理。 第二阶段，是提升管理层次的时期，重点去抓以理念为先导的文化管理。 在企业文化建设方面，要始终贯彻如一的指导思想是：把文化做实，让文化做功。概括地说，要做以下几方面的工作： 1、构建文化框架着眼于有自己的特色。 2、让酒店文化植根于“以顾客为导向”和“员工成长”的价值观念。 3、把理念转化为机制，让好的机制产生优质行为。 二、管理机制创新 建立六大机制 第一是用人机制 第二是沟通机制 第三是评估考核机制 第四是激励创新机制 第五是督导检查机制 第六是学习训练机制 三、现代酒店管理层次的创新 1、传统管理落后了 2、层级结构失效了 3、虚拟扁平化时髦了 旧：原来的有效办法——增加管理层次。 新：现在的有效办法——增加管理幅度。 旧：传统管理——寄托于中层管理者的道德水平。 新：现代化管理——仰仗计算机系统。 四、现代酒店七种最重要的管理方法 1、分权管理 2、漫步管理 3、结果管理 4、目标管理 5、例外管理
6、参与管理 7、系统管理 第二讲：现代酒店的个性化服务管理 管理模式 一、服务至高标准 1、特色服务 2、超前服务 3、应变服务 4、情感服务 5、个性化服务 二、服务创新 树立“客人交办的事到我为止”的理念 1、每个员工为顾客提供最直接、快捷的各项服务； 2、对客服务全员要实行“首问责任制”； （1）接受顾客的请求 （2）处理顾客请求 三、什么叫个性化服务 个性化服务的"四步骤" 四个步骤是： 1、当你向客人显示一种积极热情的态度时，进入第一个阶段。 2、当你识别出客人的需求时，进入第二个阶段。 3、当你满足客人的需求时，进入第三个阶段。 4、当客人成为你的回头客时，你就成功了。 四、怎样引导“个性化服务”管理 A、塑造服务品牌 1、“亲情一家人” 2、“移情于客人” 3、强化“顾客代表”的意识 B、在“情”和“细”上展现服务特色 ①让客人满意 ②让客人惊喜 ③让客人感动（也是服务的最高境界） 五、怎样推动“个性化服务”管理的开展 （一）让每个员工懂得“四个充分理解” 1、充理解客人的需求 2、充分理解客人的心态 3、充分理解客人的误会 4、充分理解客人的过错 （二）运用理念渗透9法 一是班前会学习评说。 二是优秀案例展评。 三是针对问题学理念。 四是专题“学、看、听”。 五是案例分析解答。
转变观念创新管理 转变教育观念管理创新是学校特色教育的前提。 首先要实现了从“小美术”到“大教育”，从“小而稳”到”大而强”的观念转变。把壮大规模，提高质量，在竞争中求生存、在发展中显特色的办学思想，把美术特色教育作为全面发展教育的突破口来抓，争取办学效益最大化，办学模式最优化。 其次，消除文化课教师与美术课教师的隔阂，特别是部分文化课教师头脑里“美术是辅课”的本位观念，为美术特色教育营造良好的氛围。本着“学科无主次，教育是合力”的思想，宣传美术教师的地位与贡献。同时组织文化课教师现场观摩美术课，让文化课教师了解美术教师的劳动，通过及时疏导，相互沟通，两部分教师学会了换位思考，形成了合力。 再次，纠正学生的“画画不务正业，比不上学文化课有出息”的错误人才观念，对学生进行正确的人才观教育。学生的优秀作品上墙悬挂，激发学生的美术兴趣与热情。另外，还必须吸引优秀美术生源，把观念转变工作做到社会上、学生毕业学校中去。使美术班从小到大，办学结构与模式从兴趣小组到美术特色班；从独立办学转向与大学联合办学等跨越。实现教育的良性互动和数量与质量的齐头并进。
美术特色学校的建设过程中，一支高素质有特长的教师队伍是学校特色教育的关键。通过教师间互相听课、评课，请名师教师上课，以老带新等活动提高教师的业务素质为老师提高到名校的进修机会，组织教师参观各类画展，定期外出参观学习、写生和美术教师个人作品汇报展等活动。开阔美术教师的教学和创作视野。还可以聘请艺术名家作为美术导师、兼职教授，实行一个导师带一个美术教师的导师带徒制。通过专家教授的定期讲学指导、教材教法指点和作品辅导等多种形式，使美术教师水平迅速成长。 特色学校中，立足教学，科研兴校是学校特色教育的根本。鼓励教师积极从事教育科研工作，要求教师从“苦干型向科教型”转化。形成一套有较高科学性的课程计划，每一门课程都有合适的教学内容、明确的教学目标和合理的时间安排，初步形成了美术教育的独特课程体系。编印了校“美术教育大纲”和“美术实习大纲”，开设了素描、速写、色彩、中国画、工艺设计、书法、摄影、美术史．论等美术基础课和专业课程。 为进一步增强艺术教育的辐射力和穿透力，学校要抓住特色做文章，以美术特色教育为载体，开展了一系列以美辅德、以美益智、以美健体，加强美术特色教育全方位实施的教育活动。通过，：寝室，我心爱的家园”设计大赛等活动，使学生公寓的布置和设计更富有艺术气息，更符合学生的个性化生活品味；通过与当地公安、交警、环
个性化定制的现状与发展 时间：2008-12-01 来源：印刷英才网作者：向问天 随着消费需求慢慢向高级阶段成长，消费观点耳濡目染地转变，更多的消费者都在寻求崇尚自我、彰显共性的的共性化商品。早在1970年，美国驰名未来学家AlvinToffler就在其驰名的FutureShock中预言：“未来的社会将要供给的实在不是有限的、标准化的商品，而是有史以来最多样化的、非标准化的商品和处事。”此刻，这一预言慢慢成真，豪侈品、家电、日用品、食品等行业均闪现了定制产物，共性化定制处事就在我们身边如火如荼地进行着。 对于行业，数码印刷的兴起催化了共性化印刷品成为公共消费的可能。不竭转变的客户需求导致按需印刷的增长，印刷品的印数愈来愈少，消费者不单但愿能随时随地按需要的数目来印刷，而且但愿印刷周期越短越好，价格更便宜。这些转变正好为数码印刷行业的共性化定制处事斥地了新的商机。 印刷品共性化定制的默示共性化定制的界说被界定为由用户参加产物的生产过程，将指定的图案和文字印刷到指定的产物上，用户获得本人定制的小我属性强烈的商品。 在泛泛糊口中，或许你并没有出格在乎共性化产物在糊口中的闪现，但现实上你已或多或少地接触到或已存在一些共性化印刷品。名片即是一个例证，它是共性化印刷品定制处事最低级的默示，消费者将简略的小我信息交付印刷建造核心便可获得属于本人的一张名片。 随着互联网的高速成长，定制处事在基于汇集手艺的根底上也获得了进一步的成长。相继闪现了一些加倍切近糊口、彰显共性的共性化定制印刷品，例如小我博客、小我名信片、小我台历挂历、自荐信、成婚相册、写真集、记念册、喜帖、结业论文、结业记念册、通信录、奖券单据、表格账单、直邮商函、直邮广告、会员杂志封面等都是共性化印刷的现实操作。买方可以获得本人快活爱好的共性化用品，卖方可以将买方的创意转换为实体，网站则充当共性化的电子商务平台，抽象地讲这就是共性化定制网站的商务模式。
1. 当局者迷，旁观者清。如果管理者一直禁锢在自己的思想中，很多问题都无法解决。 2. 只有跳出水井，井底之蛙才能打破视野的局限。当我们具备了创新的意识，跳出了惯性 思维的禁锢，大部分问题便能迎刃而解。 3. 创新意识的本质是批判的。 4. 把握事物的本质规律是创新的前提。人们片面、孤立的看问题，看到的只是事物的表面 现象，无法把握事物的本质规律，更无法进行创新。 5. 固步自封的人，一旦遇到难题就认为是不可逾越的高山，很难有信心和勇气攀登创新的 高峰；具有强烈创新意识的人，总把难题视为创新的种子，精心培育，使之成为参天大树。 6. 创新的重要功能就是化繁为简，把复杂的事情变得简单。 7. 环境是创新活动的土壤，环境中的一切因素都可能为创新创造条件、带来灵感，因此，
管理者应认真观察环境，努力寻找一切有利于创新的环境因素。 8. 生活是创新的重要灵感之源。 9. 创新通常始于问题。有了需要解决的问题，人们才会进行思考。 10. 创新一般没有经验可循，因此结果往往具有不确定性。管理者要坚定意志，把注意力集 中到创新活动中，克服困难，百折不挠。只有这样才能最终获得理想的创新成果。 11. 创新是化土为银的法宝，是点石成金的利器。对于管理者来说，创新就是力量。 12. 创新讲究的是独一无二，而不是模仿雷同。 13. 创新意识是人们进行创造活动的出发点和内在动力，是进行创新的前提和关键。管理者 只有具备较强的创新意识，才能在创新之路上走的越远。 14. 发现新大陆需要新思维。有些时候，创新只是一层“窗户纸”。捅破它非常容易，关键
是很少有人能够发现。 15. 不要在恍然大悟后评价别人的创新，要了解在这之前“悟”的重要性。 16. 找到阻碍发展的瓶颈，去掉瓶颈，这就是简单却卓有成效的创新。有针对性的创新可以 做到事半功倍。 17. 没有观察就没有发现，更没有创新；敏锐的观察力是创新的起步器，管理者的创新意识 能够通过观察不断提升。 18. 创新意识是培养创造型人才的起点，是创造性人才所必须具备的，是引起创新思维的前 提和条件。 19. 走他人已经走过的路，只会落后于人。 20. 知道事物应该是什么样，说明你是聪明的人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验
满足个性化需求创新宣传形式 ——XX局“税收宣传月”活动纪实 在第19个税收宣传月来临之际，XX紧紧围绕“税收?发展?民生”这一主题，创新思路，注重实效，精心谋划特色税收宣传项目，努力营造和谐的税收环境，促进税收收入持续较快增长。 一、周密策划，精心组织 为使税收宣传月活动符合时代发展要求，紧扣社会前进脉搏，该局早准备、早谋划、早发动，在3月份便着手制定税收宣传月活动实施方案，召开专题会议布置宣传工作，确立了在宣传中明示地税工作重点、解析社会关注焦点、解决税收知识盲点的目标，着力打造出一个切合实际、内容丰富、群众需求、反响强烈、服务大局、收效良好的税收宣传活动。 二、上下联动，形成合力 税收宣传是一项集专业性与群众性、复杂性与敏感性于一体的工作，对象广泛，内容繁多，宣传要有吸引力和渗透力，必须有效调动和整合系统上下、内外的宣传力量，才能提高税收宣传的质效，不断扩大税收宣传的受众面和渗透力。该局局党组成员盯点包片，亲自到一线参与宣讲座谈活动；机关科（室）密切协作，全力遂行保障促进活动开展；基层税所（分局）根据辖区特点和纳税人需求有针对性地进行组织实施宣传活动。形成联动式税收宣传服务体系，确保保宣传活动的有序、有力、有效开展。 三、注重结合，力求实效 税收宣传是一项长期性的工作，需要健全机制，常抓不懈。该局坚持把税收宣传贯穿于税收工作的各个方面，注重在“八个结合”上下功夫，力求取得实效：一是将税收宣传与税源管理相结合。充分利用税收管理员的优势，继续开展“五进”活动，即进机关、进企业、进社区、进市场、进学校活动，做好管理与服务，促进税收征管水平的进一步提高；通过“千户企业”大走访、大巡查活动，做好涉税辅导、税收政策宣传等工作，使税收宣传渗透到税收工作的各个环节。二是将税收宣传同纳税服务相结合。在办税服务厅打造“税收宣传超市”，设立了值班咨询台和导税员，负责解答提问，并有专人对“宣传栏”、显示屏内容进行了补充和更新，同时在服务台前摆放宣传资料，及时公布最新税收政策法规，形成长效机制，使纳税人时刻感受到税收宣传的氛围。三是将税收宣传与依法治税相结合。在加强正面宣传的同时，强化税务稽查职能，发挥“税警”联动效能，严厉打击偷逃税款行为，有针对性地曝光典型偷逃案例，提高广大纳税人依法纳税的自觉性。四是将税收宣传与纳税人需求相结合。针对不同的纳税人，按照实际和需求进行分类税收宣传，如对行政机关、事业单位以宣传个人所得税和房产税活动为主；对大中型企业以开展纳税人诚信纳税等级评定活动为主；对个体工商户以组织小分队深入集贸市场、城乡结合部开展下岗再就业税收优惠政策咨询活动为主；对普通消费者以日常消费行为中发票知识的宣传为主，增强其索取发票、协税护税意识。
《管理理念转变与思维创新》 课程时间：2天 课程对象：中高层管理人员 课程大纲： 第一部分、管理思维转变 第1章天变了——自杀重生，他杀淘汰 1.企业的核心成长力在于变革； 2.企业持续增长取决于强大的变革领导力； 3.为什么传统管理逐渐不奏效了？ 4.工业时代管理付出了惨重代价； 5.回归本源，重返领导； 6.变革领导的7大心法。 第2章互联网给传统企业的4个预警 1.过去的成功——案例：柯达之死； 2.路径的依赖——案例：诺基亚之困境； 3.增长的放缓——案例：李宁：一切皆有可能？ 4.结构的变化——案例：福特、通用、丰田和大众成功路径。 第3章互联网时代领导思维的转变 1.互联网时代，领导者的七个挑战； 2.赢取挑战的四个转变； 3.互联网思维下领导者的四个特质； 4.互联网时代的执行力建设； 5.互联网时代的效率之道。 第4章根植工匠文化构筑核心优势
1.我国进入匠品绝杀时代； 2.何谓工匠精神？ 3.工匠精神的基本要求； 4.工匠精神的基本要义； 5.工匠精神之魂“守破离”； 6.企业经营之工匠精神； 7.莫停留在“工匠精神”的浪漫上； 8.需要顶层设计的力量； 9.提升工匠的“地位”； 10.如何“栽培”工匠； 11.匠心领导者的推动。 第二部分、思维创新 第5章正确理解创新与创新思维 1.讨论：创新的涵义、本质、条件分别是什么？ 2.创新思维=好奇+兴趣+质疑+探索； 3.学我者生，似我者死； 4.读书不破，岂能有神； 5.人有点“二”的精神； 6.劳动之兽与创造之人； 7.影响创新的六把枷锁——不同的枷锁用不同的钥匙； 8.如何跳出从众心理、定势思维与经验主义？ 9.如何强化创新的意识？ 第6章创新思维的支点 1.“换条路走”——不要总是走老路； 2.“突破经验”——可能是什么比是什么更重要； 3.“混乱无序”——循规蹈矩是创新的大敌； 4.“深度挖掘”——创新能力与思维深度成正比； 5.“直觉思维”——常人的思维世界是有形的，智者的思维世界是无形的； 6.“善用优势”——认识自身的优势并善用大脑；
如何以客户需求为导向定制服务 课程描述： 不同客户的需求是不同的，同一客户的需求又非单一的。如何满足不同客户的不同需求呢？个性化的定制服务是一个不错的选择。定制服务就是指按消费者自身要求，为其提供适合其需求的、同时也是消费者满意的服务。定制服务能给企业带来差异化优势、市场优势和价格优势,对企业核心竞争力的塑造能起到重要的作用,那么，如何以客户需求为导向定制服务呢？ 本课程将从实战出发，透过鲜活有趣的案例，为您一一阐述如何以客户需求为导向定制服务。 解决方案： 以客户需求为导向定制服务的方法尽管千差万别，但万变不离其宗。只要树立起以客户需求为导向的服务意识、准确分析客户需求，有效地为客户定制服务，就一定能提供令客户满意的个性化服务。 下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路！ 以客户需求为导向定制服务要分如下三步： 首先要树立以客户需求为导向的服务意识；
其次分析客户需求； 最后为客户定制服务。 树立以客户需求为导向的服务意识需要： 1.服务意识培训。组织员工进行细致的服务意识培训，从什么是服务，服务意识的概念，基本的服务意识，什么是客户需求，客户需求为什么很重要，以客户需求为导向的服务体现，合格员工的素质要求等方面入手，帮助员工树立起以客户需求为导向的服务意识。 2.树立榜样，进行激励。榜样的力量是伟大的，企业不但要奖励那些服务做得好的员工，还要以他们为榜样在企业内部进行宣传，让越来越多的员工进行效仿；对于服务做得差的员工进行一定的惩罚。 分析客户需求的过程可分为如下几步： 1.倾听，了解客户需求。客服人员要培养自己积极的倾听态度，站在客户的立场去考虑问题，认真倾听客户的讲话，把目标放在了解客户需求上。 2.运用FAB法引导客户。当客户还在犹豫或是需求不明显时，这就需要客服人员去适时引导客户。运用FAB方法去引导客户；F是产品本身的特点，A是产品有什么样的独特优点，B是产品能给客户带来什么好处。 3.确认客户需求。对客户进行适度引导后，进一步的对客户进行
销售配置器与大规模定制化生产 新榕-师英军 随着市场全球化、经济区域化、经营跨国化的日益加剧，市场竞争更加激烈。企业之间的竞争开始转向基于时间的竞争和基于顾客需求的竞争。成本和质量虽然仍是企业成功的必要条件，但已不是制胜的关键因素。为顾客提供定制化的产品、全面提高顾客的满意度，已成为现代企业追求竞争优势的一种必然趋势。 大规模定制是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点。充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服务的生产方式。大批量定制实施策略一般可以划分为： ?构成型定制 构成型定制发生在产品配送阶段，即在标准产品上加上特定的附件形成有特性的产 品，由零售商或配送机构来实现定制。定制还包括一些如保险、会员等的定制服务。 这是一种操作上比较简单的形式，但是对产品有一定的局限性，适于那些可以在产 品后期进行简单装配的产品。 ?选配型定制 选配型定制是在制造阶段引入定制，产品零部件的设计可能是标准的，按照客户选 择的不同选项来组装，生产定制的产品。其本质是事先对客户的需求进行调研，根 据调研结果设计合适的产品族结构，再基于该产品族结构进行产品配置，以满足客 户的个性化需求。 ?核心型定制 核心型定制是在设计阶段的开始就引入定制，相应的在制造阶段和产品配送阶估段 也进行定制 ●面向客户个性化需求的RCC配置器 RCC配置器将大规模重复制造过程巧妙地与研发平台整合，协助企业把满足客户需求、个性化产品的战略目标落实到每个细节，实现将客户、销售、设计和生产统一在一个平台，把用户需求准确地传递到企业设计和制造部门，并以订单方式实现端对端的对接，提供了快速满足客户需求的便捷途径。
4个经典的管理创新案例 案例一、联想分析，二少帅分掌事业空间 2001年3月，联想集团宣布联想电脑、神州数码战略分析进入到资本分析的最后阶段，同年6月，神州数码在香港上市。 分析之后，联想电脑由杨元庆接过帅旗，继承自有品牌，主攻PC、硬件生产销售；神州数码则由郭为领军，另创品牌，主营系统集成、代理产品分销、网络产品制造。 至此，联想接班人问题以喜剧方式尘埃落定，深孚众望的双少帅一个握有联想现在，一个开往联想未来。曾经长期困扰中国企业的接班人问题，在联想老帅柳传志的世事洞明的眼光下，一笑而过。 案例二、二教授心系学员，创立好赖网 2007年3月29日中午13时许，北京，晴，郝新军教授和赖伟民教授于北京大学资源大厦一楼上岛咖啡厅坐而论道。席间，赖教授感叹：最近承担的教学任务太重，难有时间进行课题研究，更难有时间深入企业实地调研。郝教授曰：同感！同感！尤甚者，无法一一解答全国学员的学习疑问和管理问题，甚憾！郝教授进而设想：我俩的全国学员以企业高管者居多，数量几近十万。可否合办一个学员联谊会之类的组织，集中解答学员问题，促进学员交流联谊。此语一出，赖教授拍案而起：good idea !! 莫不如利用网络技术，办一个网站，不仅服务学员，还能成为现代管理领域的学习、研讨、交流平台。郝教授亦两眼放光：太好了！就以我俩的姓氏“郝”“赖”为名，叫“好赖网”吧！ 于是，好赖网https://www.doczj.com/doc/971865843.html,诞生了！ 案例三、希望集团卖鹌鹑而做饲料，再做金融投资 刘氏兄弟的发展轨迹，就是脱壳、再脱壳的过程。 20世纪80年代初，刘氏兄弟以1000元人民币起家，回村孵鸡、孵鹌鹑。随后数年，刘氏兄弟成为全国的鹌鹑大王，但刘氏兄弟在鹌鹑养殖事业顶峰时，看到危机。于是，把鹌鹑宰杀或送人。成功地开发出希望牌高档猪饲料，并很快占领成都市场。 1998年，刘氏兄弟在饲料行业达到顶峰，随后进行资产重组，分别成立了大陆希望集团、东方希望集团、新希望集团、华西希望集团，各自在相关领域发展。东方希望移居上海后，刘永行开始频频出手参股金融机构，目前，东方希望在光大银行、民生银行、民生保险、深圳海达保险经纪人公司和上海光明乳业等项目上都持有一定股份，总投资超过2亿。 案例四、蒙牛号召向伊利学习 1998年底，原伊利副总牛根生出走伊利，创办蒙牛。对中国乳业来说，伊利就是一所黄埔军校。伊利把牛根生从一个刷奶瓶的小工培养成一个呼风唤雨的人物，伊利依托公司连基地，基地连农户的生产经营模式也被蒙牛当仁不让地拿来，并且做得更到位、更彻底。牛根生还