家具公司质量手册 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
受控状态：文件编
号:SXZQM-2004
持有者：版本: A
上海思想者家具有限公
司
质量手册
（依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）
编制：
审核：
批准：
2004年01月20日发布
批准令
质量是企业生存之本，是企业永恒的主题。为提高公司的质量管理水平，创出品牌，经本公司全体员工的充分讨论和公司管理层一致决定，导入新的ISO9001:2000质量管理体系，作为本公司实现管理创新，迎接新世纪挑战的经营战略。针对本公司产品质量特性，从实际出发，根据ISO9001:2000国际标准，编制《上海思想者家具有限公司质量手册》及与之配套的质量管理体系文件。现予以批准发布，自2004年01月20日开始正式实施。各部门员工务必认真学习，深入领会，切实贯彻执行。
上海思想者家具有限公司
总经理：
日期：
管理者代表任命书
今任命潘寒冬为本公司管理者代表。除履行日常工作职责外，另负责以下工作：
1.负责组织建立实施和保持本公司的质量管理体系。
2.定期向最高领导人及公司管理层汇报质量管理体系运行情况及改
进之需求。
3.在整个组织内促进顾客要求意识的形成；
4.代表本公司负责就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。
希公司所有员工服从协调，共同履行质量职能，确保质量管理
体系有效运行。
总经理:
日期:
0．3主题内容
本手册规定了本公司的质量方针，引用了质量管理体系程序的核心内容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是本公司实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件。
0．4企业概况
上海思想者家具有限公司场所。
地址：上海市金山区高科技园区亭卫公路8383号
电话：
传真：
邮编：201506
质量手册的管理
0.5.1质量手册的适用范围
本质量手册适用于本公司的质量管理体系的全过程。
0.5.2质量手册的编制、审批和发布
质量手册由后勤部组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布实施。后勤部归口管理。
0.5.3质量手册的发放
质量手册分“受控”和“非受控”两种文本。受控本加盖“受控”章，接受更改通知。非受控本不加盖“受控”章，不接受更改通知。
质量手册由后勤部编号发放，发放时做好发放记录。发放对象为总经理、管理者代表、各部门负责人、认证和咨询机构等。
质量手册“受控”本遗失，由原持有者到后勤部进行补领。原发放号作废。质量手册不得擅自复制、更改、外借。
0.5.4质量手册的修改或换版
质量手册以活页装订、换页修改。版本以大写英文字母A、B、C……顺序表示。修改号以阿拉伯数字0、1、2、3……顺序表示。质量手册的修改或换版由管理者代表组织，总经理批准。修改或换版后注明修改或换版日期、修改人、批准人签名，由后勤部发放给原持有者。发放时，收回质量手册原来修改页或原手册、“非受控”本不予换版，换版时旧版本自行作废。
当本公司组织机构或质量管理体系发生重大变化，经营环境有较大变化或质量手册修改程度较大等情况发生时，由总经理决定换版，管理者代表组织实施，换版手册经总经理批准发布。
0.5.5质量手册的评审
每年末，由管理者代表组织相关部门，对质量手册的适宜性和符合性予以评审，以确定质量手册是否需要修改和换版。
1 目的、范围
1．1目的
本手册依据ISO9001：2000版标准规定了质量管理体系要求，用于证实本企业有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务，及通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程进而达到顾客满意。适用产品范围
本手册描述的质量管理体系要求适用于本公司之实木家具、板饰家具、沙发和屏风系列产品的设计、开发、生产、销售和服务过程的控制。
裁剪说明
本公司质量管理体系未涉及任何要素的删减。
外包过程
本公司的质量管理体系未涉及任何外包过程。
2 质量方针和目标
质量方针
专业设计、精心制造、提供优质产品
及时交货、定期回访、保证顾客满意
质量方针含义：
积极采用科学技术、先进工艺、优良设备，严格按照ISO9001：2000国际标准建立、实施和保持符合本公司实际情况的质量管理体系，规范管理和控制，提高质量与意识，确保产品质量可靠，交货及时，价格合理，并为顾客提供优质周到的服务，以满足顾客的要求和期望，保证顾客满意！
质量目标
一次交验合格率98%以上
顾客满意率为95%以上
2.2.1质量目标类型
A 组织的总体质量目标；
B 相应层次的分解质量目标。
2.2.2质量目标制定的主要依据
A 质量方针确定的内容、框架；
B 顾客的期望和需求；
C 本公司管理及生产的实际情况；
D 市场的信息及影响；
E 企业的发展；
F 其它有关影响因素。
2.2.3质量目标的制定
2.2.
3.1总体质量目标
总经理主体负责，各部门共同参与，根据2.2.2之相关依据确定本公司的总体质量目标，形成文件报总经理批准后贯彻实施。
2.2.
3.2部门的分解质量目标
各部门根据本公司总体质量目标确定的内容以及2.2.2之相关依据确定分解目标的具体内容及考核办法，形成文件报总经理批准后贯彻实施；
2.2.
3.3质量目标制定的注意事项
各部门在总经理的领导下，根据本公司的质量方针和目标的内容及框架，进行分解至本公司的各相应部门/层次，直至产品、过程和质量体系得到有效控制为止，并保证质量目标可测量性，确定考核办法并执行。
质量方针和目标的宣贯与执行
由总经理负责，后勤部协助以会议、培训、宣传资料、张贴等办法宣贯质量方针和目标，以确保全体员工能够正确理解质量方针和目标并坚持贯彻执行。
2．1组织机构图
注：财务部暂不列入本公司质量管理体系范围。
策划○▲○○○○○○8.2.1 顾客满意的测量○○○○○○○▲8.2.2 内部审核○▲○○○○○○
8.2.3 过程的监视和测量○○○○○▲○○
8.2.4 产品的监视和测量○○○○○▲○○
不合格品控制○○○○○▲○○数据分析○○○○○▲○○改进▲○○○○▲○○注：▲主要职能○相关职能
主题：
组织机构和职责章节号：上海思想者家具有限公司
质量手册
编号SXZQM-2004
版本A/0
页码10/28
3.3.1总经理
负责企业发展方向的确定；
负责质量管理体系的策划，确定质量方针、质量目标，负责主持管理评审；
负责组织结构及部门职责的确定，管理者代表的任命；
负责质量手册、程序文件的批准；
负责资源需求的确定与配备；
负责质量管理体系其它有关事宜。
3.3.2管理者代表
●负责质量体系建立和保持的具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建议；
●负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识；
●负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起组织、监督、协调作用；
●负责内部审核的策划领导和组织实施；
●负责质量管理体系文件的审核；
●负责组织日常的质量管理活动。
3.3.3供应部
●负责组织对供方的选择、定期评价及控制管理；
●负责原材料、外购/外协件的采购；
●负责对公司的仓库进行管理，做好产品防护。
3.3.4生产部
●负责生产的安排与实施；
●负责生产的控制与管理；
●负责产品的标识、搬运、贮存、包装、防护及交付的控制；
●负责基础设施与工作环境的控制；
3.3.5技术开发部
●负责组织产品实现过程的策划；
●负责工艺及技术要求的确定；
●负责特殊工序的确定，并制定必需的工艺规程；
●负责现场技术指导与监督；
●负责公司新产品的设计和开发；
●负责编制适用的产品样本和使用说明书，为顾客提供必要的技术咨询和培训服务。
3.3.6质检部
●负责产品（外购、半成品、成品等）检验和试验；
●负责检验状态标识的应用实施，并对其有效性进行监控；
●负责产品质量问题的追溯；
●负责监视和测量装置的校准及偏离校准状态时的追踪处理，以及相应的控制；
●负责统筹统计技术的选用及控制，对其实施效果进行监督检查。
●负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行处理，并跟踪记录处理结果；
●负责组织相应的纠正预防和改进措施的实施及跟踪验证；
●负责针对产品质量问题，组织制定相应部门的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验
证；
●负责监视测量装置的控制与管理；
●配合生产科保证作业现场基础设施适用及工作环境良好。
3.3.7后勤部
●负责文件的统筹管理，包括登记受控文件，文件的发放、回收、更改、销毁、保存及做
好相关记录。
●负责质量记录的管理，规定质量记录的保存期限、汇集备案各种质量记录的样本。
●负责信息资源的归口管理和内部沟通的组织实施。
●负责人员的选择和安排，编制相应的岗位职责和任职资格要求；
●负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评估；
3.3.8销售部
●负责顾客要求的识别，组织产品要求的评审，与顾客的沟通和联络；
●负责组织、协调产品的服务工作，组织处理顾客投诉；
●负责进行市场调研和分析、组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告；
●负责顾客退货的处理；
3.3.9财务部
●负责财务收支工作；
●负责成本核算和分析工作；
●负责财务票证的管理；
●负责有关资料的统计与传递。
员工
●积极参加教育培训，不断提高自身的操作技能与质量意识；
●严格遵守劳动纪律，执行操作规程及有关文件规定；
●做好有关质量记录，参加对不合格品的原因分析和纠正预防和改进措施活动；
●积极参与对生产过程中的自检活动，防止不合格产品的发生和再发生。
4质量管理体系文件要求
总要求
本公司依据ISO9001：2000标准的要求建立文件化的质量管理体系，各相关部门应依据文件化的质量管理体系加以实施与保持，并在实施过程中依据相关程序要求持续改进质量管理体系。
本公司应按ISO9001：2000标准规定的要求，实施和管理下列活动：
对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从顾客要求到顾客评价的过程，也可以是具体的质量活动的过程；
明确过程的顺序与控制方法以及过程与过程之间的接口关系，通过识别、确定、监视、测量以及数据分析等对过程进行管理；
通过编制和实施程序文件和三级文件以及对具体质量活动的过程进行策划来确定为确保这些过程的有效动作和控制所需的准则和方法；
由相关职责部门鉴别及获得相关的资源，必要时由管理者协调并督导必要资源的获得，在相关程序中规定内外部信息的获得及传递到相关职责部门的途
径，以确保相关职责部门可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视；
在相关的程序文件中规定了对过程的测量、监视和分析方法以及发现不合格、显在问题、潜在问题和满足持续改进要求而需要采取的必要措施；
如果涉及到外包过程，则应对之进行有效识别，并实施控制。
文件的总要求
本公司的质量管理体系文件包括：
A.质量手册（含质量方针和质量目标）；
B.程序文件；
C.作业指导书；
D.质量记录等。
质量手册
管理者代表组织，后勤部协助编制质量手册，经管理者代表审核，总经理批准后予以发放实施，质量手册的内容包括：
A.质量方针和质量目标；
B.企业组织机构和部门主要职责描述；
C.质量管理体系的范围，对ISO9001标准裁剪的具体内容和理由说明；
D.对质量管理体系程序文件的概括说明或引用；
E.质量管理体系过程及其相互关系的描述；
F.有关手册评审、修改和控制的规定等。
文件控制
本公司编制《文件控制程序》，对质量管理体系所要求的文件进行控制，包括适当范围的外来文件（如相关的法律法规和产品标准等），以确保：
A.文件在发放前由授权人签字批准，确保其内容的准确性和适宜性；
B.由后勤部组织每年底对现有的体系文件定期进行全面评审，因评审或其他原因需对文件进行修改时，发布前应再次批准；
C.后勤部编制受控文件最新状况一览表，记录文件的名称、编号、版本、实施日期等内容，以识别文件的现行修订状态；
D.确定受控文件的分发范围，后勤部负责按要求发放文件，确保与质量管理体系相关的各部门现场可获得相关文件的有效版本；
E.集中、分类、有序的存放文件并标识清楚，保持文件（包括质量记录）的清晰、易于识别，并方便检索；
F.确保相关适用的外来文件在使用前得到确认，按规定范围分发并记录；
G.所有作废的文件及时撤离现场或加盖作废印章予以保存。
质量记录的控制
本公司编制《质量记录控制程序》对质量记录的标识、贮存、检索、防护、保存期限和处置等作出规定，保存必要的记录为产品符合规定要求和质量管理体系的有效运行提供客观证据。
5.相关程序文件：
文件控制程序
质量记录控制程序。
5.质量管理体系过程描述
组织系统地识别并管理所采用的过程及过程的相互作用，称之为“过程方法”。基于以上质量管理的原则，以下使用“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析和改进”等四个主程序，对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用进行描述。
四个“主程序”既可作为质量手册的一部分，给出查询现有程序文件的途径，也可单独使用，以可执行文件的形式对程序文件中未能涵盖的内容进行补充。
附相关主程序：
管理职责主程序。
资源管理主程序。
产品实现主程序。
测量、分析和改进主程序。
1 目的
明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立、实施和改进。
2 适用范围
包括管理承诺的证据，以顾客为关注焦点的原则，方针、目标、组织结构、管理者代表的确定，质量管理体系的策划，管理评审的组织等相关内容。
3 职责
总经理负责质量方针、目标、组织结构的确定及质量管理体系的策划，负责管理者代表的任命及管理评审的组织实施。
管理者代表负责体系建立和保持的具体事宜，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。
后勤部负责统筹内部沟通活动。
各部门负责质量目标的适宜分解和质量方针、目标的贯彻实施。
4工作程序
管理承诺
总经理必须承担建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据：
A.不断加强自身质量意识，采取培训，宣传资料或会议等方式，向全体员工传达满足顾客要求及相关法律法规要求的重要性；
B.制定质量方针；
C.制定质量目标；
D.为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等）；
E.组织开展管理评审等。
以顾客为关注焦点
A.总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为关注焦点的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成销售部通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在公司内部各个层次进行沟通，调配全公司的整体资源予以满足。
B.主管销售的副总经理负责本公司重大合同的审批，销售部经理负责一般销售合同的审批，必要时应得到总经理的认可，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
质量方针
总经理以质量管理原则为基础，针对本公司的实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针：
A.与公司经营的宗旨相一致，相适应；
B.适合本公司的经营性质和规模；
C.对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺；
D.为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依此逐层分解；
E.在制定特别是实施的过程中，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的人员充分
沟通，达到上下理解一致；
F.在管理评审时对其实施情况及是否持续适宜进行评审。
策划
质量目标
总经理负责制定公司的质量目标，并责成本公司相关部门对目标进行分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制；
质量目标应建立在质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状、具体、可测量，适当时可体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现；经分解后，在作业层次上的质量目标应是可测量的；
质量目标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反应出对持续改进的承诺。
质量管理体系策划
康泰家具公司品质手册 The final edition was revised on December 14th, 2020.
编号GSG/QM·B－2011 质量手册 (依据GB/T 19001-2008 / ISO9001:2008编制) 分发号： 编制：胡天裕 审核 : 谢传华 批准 : 杨爱明 2011年07月01日发布 2011年07月01日实施 康泰家具有限公司
带“★”号条款为程序文件 《质量手册》 颁布令 本公司依据GB/T19001-2008 / ISO9001：2008《质量管理体系要求》结合本公司的实际编制完成了《质量手册》B版，现予以批准颁布实施，同时原《质量手册》A版废止。 《质量手册》是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领文件和行为准则，全体员工在各项质量管理工作中，必须遵照执行，以确保具有持续稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力，旨在增强顾客满意。 本质量手册现已正式颁布，并于二O一一年七月一日执行。 总经理：杜永成 2013年07月01日 任命书 关于任命管理者代表的通知 为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现任命为本公司管理者代表，除其在其他方面的职能外，还赋予以下职责和权限： a)确保质量管理体系所需的过程和服务得到建立、实施和保持； b)向总经理报告质量管理体系的运行情况和绩效，包括任何改进的需求； c)确保在整个公司内，提高员工满足顾客要求意识； d)负责就质量管理体系有关事宜对外部方进行联络。 总经理：杜永成 2013年07月01日
质量手册的管理 质量手册的编制、审核和批准 质量手册的发放、使用 本公司内部的发放对象为：本公司最高管理层、各职能管理部门的负责人，及部分管理人员等。各级人员使用时，必须使用有分发号、并盖有红色“受控”印章标记的手册，领用时应向公司行政部办理相关的登记手续； 本公司外部的发放对象：上级主管部门或顾客。其提供只限用于了解用途的“非受控”质量手册，其封面无印章标识，或为有印章的复印品文件；公司行政部提供时也应进行登记，但遇文件修改时，不对其进行相应的更改控制。 行政部，由其负责确认修改的必要性，并将拟修改后的内容报管理者代表审核、总经理批准后正式修改定稿,并通知所有持“受控”手册的人员。 每年管理评审活动时，总经理应组织对质量手册的适用性、可操作性和时效性等方面进行评审，公司行政部保持评审记录；若涉及更改的内容达三分之一及以上时，应考虑对手册进行换页或换版，并按《文件控制程序》的有关要求进行。 手册持有人必须组织本部门员工就本手册的有关内容进行学习和内部沟通。 若发生手册丢失，应以书面的形式报告公司行政部，并经管理者代表批准后，方可再向公司行政部提出补发申请。补发后的手册，应重新编制分发号，并在原手册领用登记处，注明“丢失”及时间； 若不慎染上污渍或造成手册缺损，持有人应向公司行政部提出换发申请。换发后的手册，应沿用原分发号，并在原手册领用登记处，注明“换发”及时间。
某钢制家具公司质量手册(doc 28页)
2008版ISO9001条文 手册章节号 程序文件号 程序文件案名 7. 产品的实现 7 7.1 实现过程的策划 7.1 7.2 与客户有关的过程 7.2 TF-QP-08 业务管理程序 7.2.1 识别客户的要求 7.2.1 7．2．2 产品要求的评审 7.2.2 7．2．3 与客户的沟通 7.2.3 TF-QP-21 客户投诉及退2008版ISO9001条文 手册章节号 程序文件号 程序文件案名 1 范围 1．1 总则 1．2 应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理系统要求 4．1 总要求 4.1 4．2 文件要求 4.2 4.2.1 总要求 4.2.1 4.2.2 质量手册 4.2.2 4.2.3 文件控制 4.2.3 TF-QP-01 文件管理程序 4.2.4 质量记录的控制 4.2.4 TF-QP-02 品质记录管理程序 5 管理职责 5 5．1 管理层之承诺 5.1 5．2 以客户为中心 5.2 5．3 质量方针 5.3 5．4 策划 5.4 5．4．1 质量目标 5.4.1 5．4．2 质量管理体系 5.4.2 5．5 职责权限和沟通 5.5 5．5．1 职责和权限 5.5.1 5．5．2 管理者代表 5.5.2 5．5．3 内部沟通 5.5.3 TF-QP-03 信息沟通管理程序 5．6 管理评审 5.6 TF-QP-04 管理评审程序 5．6．1 总则 5.6.1 5．6．2 评审输入 5.6.2 5．6．3 评审输出 5.6.3 6 资源管理 6 6．1 资源提供 6.1 6．2 人力资源 6.2 TF-QP-05 人力资源管理程序 6．2．1 人员的委派 6.2.1 6．2．2 培训、意识和能 6.2.2 6．3 设施 6.3 TF-QP-06 设备管理程序 6．4 工作环境 6.4
6.1甘卫加 ?由公司(厂)及时确定和提供保证生产产品质量所需的物资资源和人力资源。 (1)委派有实际工作能力、经验或经过培训的人员从事管理、实施、 验证质量管理体弟;逼務；. ⑵ ■ :. : : ?支持性文件 ⑴ (2)《内部审核控制程序》 6.2上寸.瓷需 ?总则 各负责部门/人根据本部门/室的工作需要或以《职务说明书》为依据招聘、选拔能胜任的人担任合适的工作，以确保那些在质量管理体系中具有 规定职责的人员是胜任的。 ?培训“意识和能力 为了提高质量意识，保证质量活动的进行，对所有与质量有关的人员都应提供必要的教育和训练，人事部负责制定培训计划并组覘实施，各相关 部门都有责任实施培训计划。
?制作的设备、硬件和软件须审批，定期保养以保证产品能够满足顾容的要求口
7.1小务比吹険薦汛 ?产品的实现是完成产品所需过程和子过程的顺序。 ?实现过程策划时应与本公司(厂)质量管理体系的其他要求一致，并依照公司运作程序、工作指引规定° ?在产品实现过程的罠划中，应确定的爭项 (2)；. ■ 一1 . . (3)收验标准都应满足顾客的产品要求特性(含法律和法规、顾客保密信息 等) ⑷供产品生产、测量和监控的设备及工模夹具等都须经审批、保养，并建立 过程、，_ ?'「. . (5)品质部对各生产活动的监控和测量、与客户QC公证行QC若 需要)都要提供符合顾客要求的相关报告，便于顾客了解产品所需要的验 证、确认、监控、检验和试验活动，以及产品的验收 准则。 (6)；.. (7)质量管理体系的过程对特殊产品、项目或合同的描述已做质量计划。 (8)I . . . ； . ；.
XXXXX装饰实业股份有限公司 质 量 手 册 文件编号： 版本： 修订日期： 发布日期： 实施日期：
目录 0.《质量手册》颁布令 (1) 1. 说明 1.1 应用范围 (2) 1.2 引用标准 (3) 1.3 术语和缩写 (4) 1.4《质量手册》的管理 (5) 1.5 企业简介 (6) 2. 质量方针和质量目标 2.1 质量方针 (7) 2.2 质量目标 (8) 2.3 承诺 (9) 3. 组织结构 3.1 质量管理体系结构图 (10) 3.2 管理者代表任命书 (11) 3.3 各部门职责和权限············································· 12-15 4. 质量管理体系要求 4.1 质量管理体系总要求·········································· 16-18 4.2 文件要求 ························································ 19-21 5. 管理职责 5.1管理承诺 ························································ 22-23 5.2 以顾客为关注焦点············································· 24-25 5.3 质量方针 ························································ 26-27 5.4 策划······························································· 28-30 5.5 职责、权限与沟通············································· 31-33 5.6 管理评审 (34) 6. 资源管理 6.1 资源的提供 (35) 6.2 人力资源························································· 36-37 6.3 基础设施 (38) 6.4 工作环境 (39) 7. 产品实现 7.1 产品实现的策划················································ 40-41 7.2 与顾客有关的过程············································· 42-43
玩具业质量手册部分 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
7产品实现 产品实现的策划 本公司对产品实现的各个过程及其顺序予以规定(通常以流程工艺单的形式)，并对各个过程所需要的资源、质量要求进行 规定，在策划时也考虑到与本公司ISO9001质量管理体系要 求的一致性，同时兼顾了以下几点要求： (1)公司质量目标的要求。 (2)针对产品确定过程建立文件和提供资源的要求。 (3)对于产品的验证、确认、监视检验和试验活动的要求，以及产 品验收标准的要求。 (4)以质量记录的形式对实现过程及产品合格提供证据的要求。与顾客有关的过程 ●与产品有关的要求确定 在公司有关部门(如市场部)或人员与顾客就订单/合同进行沟通接触时，应明确顾客对产品的要求，包括： (1)顾客规定的要求，如规格、式样、质量等，包括交付和支援服 务上的要求等。 (2)顾客虽然没有规定，但却是规定的用途或已知的预期用途所需 的要求。
(3)与产品有关的义务，包括法律、法规、行业标准的要求。 (4)把这些识别出来的要求记录在相应的记录里(一般为《订货确 认书》)。 ●与产品有关的要求的评审 本公司向顾客承诺提供产品以前，对已识别出的客户要求及自身确定的额外要求进行评审确保： (1)产品的有关要求得到清楚规定，并形成书面要求。 (2)订单／合同中任何与以前的表述(如报价、交货期等)不一致的 要求已得到解决。 (3)公司有能力满足这些规定的要求，若不能满足，则应继续与顾 客沟通，直到能达成一致，否则不能接受订单／合同。 ●顾客沟通 公司通过识别顾客的沟通要求，由市场部具体负责沟通实施的安排并予以完成，主要包括： (1)产品信息，如型号、颜色、质量要求、数量、交货期、价格 等。 (2)咨询、合同或订单的处理，包括对他们的修改。 (3)顾客反馈，包括顾客投诉与退货，有关产品信息反馈等，以及 对后续处理结果的回复。 ●支持性文件 (1)《顾客要求识别与评审程序》。 (2)《顾客服务控制程序》。 (3)《内外部沟通控制程序》。
质量手册文件编号：FRD／QMS—2010 编写说明 本《质量手册》（以下简称《手册》）是浠水县福瑞德化工有限责任公司（以下简称为“公司”）为提高质量管理水平，规范各项管理活动，按照GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系—要求》编制的，是公司实施质量管理的纲领性文件，也是向相关方提供的证明性文件。 本手册起草部门：经济运行处 本手册主要起草人：吴国锐杨勤 本手册审核人：陈汉平杨幼征 本手册批准人：周立威
质量手册文件编号：FRD／QMS—2010 颁布令 公司全体员工： 本《手册》阐述了我公司质量管理体系，是本公司实施质量管理的纲领性文件，也是向相关方提供的证明性文件。 本《手册》符合有关政策、法律法规和本公司的质量方针、目标的规定，适合于本公司的实际情况，适用于本公司尿素、三羟甲基丙烷、甲酸钠等所涉及的质量管理活动，现予批准颁发。 本《手册》是我公司质量管理工作的基本法规准则，是对我公司质量管理体系的描述，是进行质量管理的依据，是公司全体员工进行质量管理教育的教材。本《手册》发布后，公司有关部门和全体员工都必须认真遵守并贯彻执行。希望广大员工在执行过程中积极提出改进意见，不断完善本公司的质量管理体系。 总经理： 二0一0年月日
质量手册文件编号：FRD／QMS—2010 关于任命陈汉平同志为 公司管理者代表的通知 各单位： 为建立公司ISO9001质量管理体系，并确保公司质量管理体系的实施和有效运行，经公司行政办公会研究决定： 任命陈汉平同志为公司管理者代表，全面负责公司管理体系的建立、实施和保持工作，确保质量管理体系所需的资源，负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求，确保在整个组织内提高满足顾客要求和法律法规要求的意识，以及与质量管理体系有关事宜的外部联络等。 特此通知。 总经理： 二0一0年月日
家具公司质量手册 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
受控状态：文件编 号:SXZQM-2004 持有者：版本: A 上海思想者家具有限公 司 质量手册 （依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000） 编制： 审核： 批准：
2004年01月20日发布
批准令 质量是企业生存之本，是企业永恒的主题。为提高公司的质量管理水平，创出品牌，经本公司全体员工的充分讨论和公司管理层一致决定，导入新的ISO9001:2000质量管理体系，作为本公司实现管理创新，迎接新世纪挑战的经营战略。针对本公司产品质量特性，从实际出发，根据ISO9001:2000国际标准，编制《上海思想者家具有限公司质量手册》及与之配套的质量管理体系文件。现予以批准发布，自2004年01月20日开始正式实施。各部门员工务必认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 上海思想者家具有限公司 总经理： 日期：
管理者代表任命书 今任命潘寒冬为本公司管理者代表。除履行日常工作职责外，另负责以下工作： 1.负责组织建立实施和保持本公司的质量管理体系。 2.定期向最高领导人及公司管理层汇报质量管理体系运行情况及改 进之需求。 3.在整个组织内促进顾客要求意识的形成； 4.代表本公司负责就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。 希公司所有员工服从协调，共同履行质量职能，确保质量管理 体系有效运行。
总经理: 日期: 0．3主题内容 本手册规定了本公司的质量方针，引用了质量管理体系程序的核心内容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是本公司实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件。 0．4企业概况 上海思想者家具有限公司场所。
某家具集团质量管理体系全套文件共:149个文件简介： 文件夹清单:程序文件质量计划质量手册作业指导书 作业指导书\上底色作业指导书-25.doc 作业指导书\产品安装作业指导书-16.doc 作业指导书\修边作业指导书-8.doc 作业指导书\冷压作业指导书-1.doc 作业指导书\包装作业指导书-15.doc 作业指导书\喷色作业指导书-26.doc 作业指导书\实木拼接作业指导书-3.doc 作业指导书\封边作业指导书-7.doc 作业指导书\带据作业指导书-18.doc 作业指导书\底打作业指导书-13.doc 作业指导书\底油作业指导书-12.doc 作业指导书\推台锯开料作业指导书-2.doc 作业指导书\木材干燥作业指导书-28.doc 作业指导书\沙发制作作业指导书-19.doc 作业指导书\热压作业指导书-17.doc 作业指导书\电焊作业指导书-27.doc 作业指导书\电车作业指导书-22.doc 作业指导书\砂光工序作业指导书-6.doc 作业指导书\组装作业指导书-24.doc 作业指导书\缝木皮作业指导书-11.doc 作业指导书\腻子作业指导书-10.doc 作业指导书\蒙皮作业指导书-9.doc 作业指导书\裁剪作业指导书-23.doc 作业指导书\转椅制作作业指导书-20.doc 作业指导书\钉木架作业指导书-21.doc 作业指导书\钻孔作业指导书1.doc 作业指导书\钻孔作业指导书2.doc 作业指导书\锣机加工作业指导书-5.doc 作业指导书\面油作业指导书-14.doc 程序文件\不合格品控制程序-21\不合格品控制程序2.doc 程序文件\不合格品控制程序-21\不合格品控制程序3.doc 程序文件\不合格品控制程序-21\不合格品控制程序4.doc 程序文件\不合格品控制程序-21\不合格品控制程序5.doc 程序文件\产品最终检验控制程序-16\产品最终检验控制程序2.doc 程序文件\产品最终检验控制程序-16\产品最终检验控制程序3.doc 程序文件\产品最终检验控制程序-16\产品最终检验控制程序4.doc 程序文件\产品最终检验控制程序-16\产品最终检验控制程序5.doc 程序文件\产品最终检验控制程序-16\产品最终检验控制程序6.doc 程序文件\产品标识和可追溯性管理程序-15\产品标识和可追溯性管理程序2.doc 程序文件\产品标识和可追溯性管理程序-15\产品标识和可追溯性管理程序3.doc 程序文件\产品标识和可追溯性管理程序-15\产品标识和可追溯性管理程序4.doc 程序文件\人力资源控制程序-4\人力资源控制程序1.doc
家具生产质量控制 8093010 钟超 摘要：质量是企业的生命，就企业而言，要提高经济效益，从根本上讲必须提高产品质量。没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益，产品质量既是数量的基础，又是经济效益的基础。因此，加强生产过程质量控制不断提高产品质量从来都是企业发展，提升市场竞争力的最主要的手段之一。 关键词：家具、工艺、质量控制 1、生产质量控制 质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其目的在于为了监视过程并排除质量环所有阶段中导致不满意的因素，以此来确保产品质量。从一个理想的产品设计由图样变成实物，是在生产制造过程中实现的。要保证家具的质量，必须加强对生产过程的质量进行控制。 家具生产过程质量控制的核心是使生产作业经常处于稳定受控状态，发挥工艺的保证作用，通过质量分析，找出可能产生质量缺陷的因索，采取既结合实际，又切实可行的预防措施，把废次品和返修品减少到最低限度。 将家具的整个制造过程进行分析，从产品角度来看，外部采购用以生产的原辅材料、半成品、成品应视为制造过程的输入环节，交付出厂或入库的成品、半成品应视为制造过程的输出环节，而内部所有生产制造工序将构成过程的中间要素活动(图1)。 在家具制造工业中，由于加工工艺过程是由较为复杂的工序组成的，在经过整个生产流水线的加工过程中，缺陷常会一个接一个地出现。因此，只检验最后的制成品是不够的．必须严格控制整个生产过程中每一道工序的加工质量，即从第一道工序起就进行控制。家具生产质量控制根据制造过程划分，主要分为：生产前的质量控制，生产过程中的质量控制，生产后质量控制。 针对不同的制造过程，各个家具公司应结合自身情况，根据各工序工艺参数的配置选择方面、设备管理方面应注意的细节和生产操作方面的一些生产实际经验，解决生产过程中的生产质量问题所用的一些方法，制定相应的质量控制计划，以便能够稳定地、持续地生产符
**********公司 出境木竹藤草类制品（范本） 编制：王立生 批准： 分发编号： 生效日期： ■受控□非受控 声明：未经本公司同意，不得复印 质量手册目录
修改记录
质量手册发布令 本质量手册根据国家质量监督检验检疫总局《出境竹木草制品检疫管理办法》和《厦门检验检疫局出境竹木藤草制品检验检疫工作规程》要求，结合本公司具体情况编制而成，是确保质量管理体系有效运行，贯彻和实施出境木制品质量方针、质量目标的规范性文件，是本公司质量活动的基本依据和准则。现予批准发布，自2011年5月20日生效，本公司防疫管理小组、业务、生产、品管等相关部门全体员工应遵照执行。 **************公司 总经理: 二O一一年五月二十 前言 1.公司概况 1.1历史和规模
**公司由董事长陈志明先生创立于1990年，是综合性工贸企业，注册资金六百万元，厂房14000m2，员工总数约110人,其中从事木质包装物生产约80人。从2000年2月起开始从事出口木制品生产。 公司年产值人民币3500万元，其中出境货物木质包装2670万元。 经营范围 公司创立以来致力于专业化的包装产品与服务，主要客户遍及航空设备、机械制造、汽车制造、电子仪器、医药化工、食品、建材、物流仓储等多种行业。 本公司生产的木质包装物主要提供给厦门及附近地区的客商用于出口产品包装，主要出口欧美、澳大利亚、日本等国家和地区。 1.3认证情况 公司实施ISO9001：2000标准，质量管理组织机构健全，制度完善，质量保证体系运行有效，产品质量保持良好、稳定。 1.4公司承诺
“品质优良、交货及时、服务周到”是我们的承诺。公司创业以来秉持“诚信为本”的经营理念与广大客户建立了良好的合作关系；以优良的产品质量和及时高效的供货能力保持企业的市场竞争力，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。 1.5联系方式 地址：厦门市集美区杏前路145号，邮编：361022 2.手册编制说明 2.1目的 确保本公司出境木竹藤草制品质量保证体系有效运行，以保证本公司生产经营过程处于受控状态，确保本公司产品符合国家检疫监管及输入国家或地区的检疫要求。 2.2作用 本手册是本公司的标准和依据；本手册适用于本公司相关出口产品的业务管理、生产管理、检疫除害处理的实施和服务。 本手册是公司内部生产管理质量控制的纲领性文件，其相应的支持性记录是判断公司生产管理、质量控制体系是否有效运行的依据。
编号GSG/QM·B－2011 质量手册 (依据GB/T 19001-2008 / ISO9001:2008编制) 分发号： 编制：胡天裕 审核 : 谢传华 批准 : 杨爱明 2011年07月01日发布 2011年07月01日实施 康泰家具有限公司
带“★”号条款为程序文件 《质量手册》 颁布令 本公司依据GB/T19001-2008 / ISO9001：2008《质量管理体系要求》结合本公司的实际编制完成了《质量手册》B版，现予以批准颁布实施，同时原《质量手册》A版废止。 《质量手册》是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领文件和行为准则，全体员工在各项质量管理工作中，必须遵照执行，以确保具有持续稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力，旨在增强顾客满意。 本质量手册现已正式颁布，并于二O一一年七月一日执行。 总经理：杜永成 2013年07月01日 任命书 关于任命管理者代表的通知 为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现任命为本公司管理者代表，除其在其他方面的职能外，还赋予以下职责和权限：
a)确保质量管理体系所需的过程和服务得到建立、实施和保持； b)向总经理报告质量管理体系的运行情况和绩效，包括任何改进的需求； c)确保在整个公司内，提高员工满足顾客要求意识； d)负责就质量管理体系有关事宜对外部方进行联络。 总经理：杜永成 2013年07月01日 质量手册的管理 质量手册的编制、审核和批准 质量手册的发放、使用 本公司内部的发放对象为：本公司最高管理层、各职能管理部门的负责人，及部分管理人员等。各级人员使用时，必须使用有分发号、并盖有红色“受控”印章标记的手册，领用时应向公司行政部办理相关的登记手续； 本公司外部的发放对象：上级主管部门或顾客。其提供只限用于了解用途的“非受控”质量手册，其封面无印章标识，或为有印章的复印品文件；公司行政部提供时也应进行登记，但遇文件修改时，不对其进行相应的更改控制。 行政部，由其负责确认修改的必要性，并将拟修改后的内容报管理者代表审核、总经理批准后正式修改定稿,并通知所有持“受控”手册的人员。 每年管理评审活动时，总经理应组织对质量手册的适用性、可操作性和时效性等方面进行评审，公司行政部保持评审记录；若涉及更改的内容达三分之一及以上时，应考虑对手册进行换页或换版，并按《文件控制程序》的有关要求进行。 手册持有人必须组织本部门员工就本手册的有关内容进行学习和内部沟通。 若发生手册丢失，应以书面的形式报告公司行政部，并经管理者代表批准后，方可再向公司行政部提出补发申请。补发后的手册，应重新编制分发号，并在原手册领用登记处，注明“丢失”及时间； 若不慎染上污渍或造成手册缺损，持有人应向公司行政部提出换发申请。换发后的手册，应沿用原分发号，并在原手册领用登记处，注明“换发”及时间。
兴美家具有限公司 程序文件 文件名称:质量手册 编号: QM 版本:A版 修订: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期:
0.1批准页 0.1.1引言 为适应全球经济一体化和当前市场竞争越演越烈的形势，为不断满足顾客的要求和期望，为提高产品质量、降低消耗、增强社会信誉和市场竞争力，公司领导做出战略决策，决定贯彻国际质量管理体系。建立公司质量管理体系与国际接轨，使公司具有提供满足产品质量的能力，特编制本手册。 0．1．2范围 本手册是依据ISO9001：2000质量管理体系---要求标准编制的，规定公司质量管理体系的要求。证实公司具有稳定地提供满足顾客产品的能力，其适应范围是木门、木制壁炉、其它木制品的生产和服务。 0．1．3发布 质量手册已按规定的程序编制、审核、批准，准予2008年12月1日正式发布，望全公司员工遵照执行。 总经理：XXX 日期：2008年12月1日 0．2公司简介 公司名称：XXXX木制品有限公司， 简价：成立于2005年5月。厂房面积1
0000平方米，员工150名，其中管理人员20人。主要产品为木门、家具其它木制品。业务以出口外销为主，市场覆盖整个欧洲及亚洲，目前月平均产值为40万美金。 企业目标：创办一流企业，生产一流产品，培养一流团队。 企业核心价值：一、正直，诚实。 二、对客户、伙伴及技术满怀热情。 三、尊敬他人，以诚相待。 四、勇敢面对挑战并征服挑战。 五、自我批评，不断提高，追求卓越。 六、忠于职守。 地址：XXXXXX 电话：XXXX 联系人：XXXX 0．3管理者代表任命及职责 依据ISO9001：2000标准要求，由总经理任命XXX为本公司管理者代表，其职责和权限为： a）确保公司质量管理体系的过程得到建立和保持； b）向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； c）在整个公司内促进顾客要求意识的形成； d）就质量管理体系的有关事宜与外部联系。 总经理：XXX 2008年4月2日
家具在生产过程中易出现的质量问题与提 高途径 摘要:本文针对当前木制家具易出现的问题，提出了一些具体措施。家具在日常生活中，与人们相关。目前在市场上有多种多样的家具产品采用了各式各样的材料，运用了各种各样的结构。而在这些产品中，木制产品由于其本身所具有的特殊韵味，在市场上的销货量中也一直占据着主导地位。但是由于它本身的特性和属性，使得木制产品在使用过程中，很容易出现的质量问题。 1. 木制家具易出现的质量问题 1.1 开裂 1.1.1. 木材自身开裂 为数不少的木制家具在使用过程中，木材常常出现纹裂、端裂等现象，即木材自身开裂。究其原因，主要是生产厂家的木材干燥质量不高或者干燥后陈华时间不够就用于生产。在遇到环境变化时，由于残留在木材内部的应力作用，至使木材出现自身开裂。 纵裂：由于快速干燥或干燥不当造成的沿板材长度 方向的表面开裂 木材干燥过程中的沿纵向产生的木材裂隙。轮裂是 指生长轮之间的裂隙 1.1.2 拼板（指接）开裂 由于木材的宽度有限，太长的木材受到木材纹理的限制而产生变化，于是出现了在木材的纵向和横向的拼接的方法，以增加板件的长度和宽度。有些家具在使用过程中，在这些结构处（拼、接处）会出现开裂现象。出现这种情况多半原因：一是木材没有干燥好，含水率相差较大；二是生产加工工艺有问题；三是与胶粘剂的质量好坏有关。 1.1.3 结构处开裂 有不少家具在使用过程中，在一个部件的结构地方出现开裂的现象，这种情况除上述1.1.2 所说的原因外，就是结构设计欠合理或者不够科学。
1.1.4 薄木（复合处）开裂 目前，许多生产厂家为了降低成本采用一种叫“复合结构”的技术。这种结构就是四周采用实木边条做成框架，中间采用人造板作芯板，上下两面压贴同种木材的薄木。这种结构不但降低生产成本，而且保持了原实木的风格外，由于价廉物美，颇受顾客的青睐。但是当两种或，两种以上不同材质或不同状态下的材料组合在一起，当外界环境发生了变化时，它们各自的变化程度不尽相同，就很容易发生裂缝、凹凸不平等现象，从使上下表面压贴的薄木产生裂纹，开裂。 另一种原因是由于薄木拼接技术有问题或拼接的质量不高，再加上压贴质量不高。外界环境稍一变化，就容易产生薄木开裂，外观质量大打折扣。 1.2 弯曲、变形 1.2.1 开门弯曲变形 木制家具在使用中，常常会发生柜门关不严或关不上。主要原因是开门或柜体产生了翘曲或窜角。实木开门发生变化的大都是门边，因其长而窄，在木材干燥质量不好或陈化时间不够的情况下，使用时间长，在外界环境反复变化后，极易发生弯曲。顾客在使用时，没有将家具摆放平稳或在家具上搁置许多重物，时间久了，开门（柜体）也很容易发生变形或窜角现象，不易开启和关闭。 1.2.2 水平板件弯曲变形 不少家具的横向板件，由于长期受到压力，且压力不均衡，很容易发生弯曲。比如书柜的搁板，由于长期受到许多书本的压力，且各点所受到的压力不等，时间长就很容易发生弯曲。 1.2.3 直立板件弯曲变形 主要是发生在比较长的部件中，如果油漆封闭效果达不到要求的话，由于环境的变化而使木质后期发生变化，产生弯曲变形。 1.3 磕碰划伤 不少家具在使用一段时间后，就会出现一道道不明显的痕迹。这主要是因为漆膜及木材的硬
关于对出口木制品及木制家具生产企业 实施备案登记的通知 各分支检验检疫局： 国家质检总局近期下发了《关于对出口木制品及木制家具实施检验监管工作的通知》（国质质检函[2007]1011号）及《关于对出口木制品及木制家具实施检验监管工作的通知附件1的补充通知》（质检检函[2007]342号），为进一步贯彻落实总局的要求，结合山东地区出口木制品的实际情况，省局研究制定了《山东检验检疫局出口木制品及木制家具生产企业备案登记工作规范》（试行），并对下一步工作提出要求，请各分支局结合辖区实际认真遵照执行。 一、自2008年1月1日起，山东检验检疫局对出口木制品及木制家具生产企业实 施备案登记管理。 二、实施备案登记的出口木制品及木制家具生产企业包括出口现已列入《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录》中H.S编码前四位为4412人造板材生产企业，以及出口《关于对出口木制品及木制家具实施检验监管工作的通知》（国质检检函[2007]1011号）与补充通知（质检检函[2007]342号）中所列明的木制品及木制家具生产企业。 三、对出口现已列入《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录》中 H.S编码前四位为4412人造板材生产企业，2008年1月1日至2008年5月1日为备案登记过渡期，自2008年5月1日起，出口报检时除其他必要单证外，还须提供《出口木制品及木制家具备案登记证书》。 四、对出口《关于对出口木制品及木制家具实施检验监管工作的通知》（国质检检函[2007]1011号）与补充通知（质检检函[2007]342号）中所列明的木制品及木制家具生产企业，2008年1月1日至2008年10月1日为备案登记过渡期，自