1.技术：泛指根据生产实践经验和自然科学原理而发展成的各种工艺操作方法与技能。
2.技术的特点：抽象性、目的性、环境性。
3.技术的要素：二要素（实体要素、智能要素），三要素（实体要素、智能要素、结构要素），软硬要
素（软要素又包括实体要素，智能要素）
4.技术的要素构成：智能要素（知识、经验、技能），实体要素（工具/机器/设备、工艺过程/规则、服
务机制）
5.软技术属于技术的范畴，具有技术的可操作性和技术的能效性，还具有难以标准化、集成化、综合
化等特点。
6.软技术的价值：软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业的速度和质量；软技术是技术、知识
和体制创新不可缺少的重要手段；软技术是体现一个国家综合国力和经济实力的重要指标，是增强国家竞争动力的强大动力；软技术的发展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新。
7.软技术与硬技术有关系：联系：都是技术，故在技术上的属性是共同的，如技术的可操作性、实践
性、能效性、积累性等。区别：知识来源，操作对象，操作目的，创新模式，还体现在技术的参数和标准化、人的因素与技术的关系、技术的载体和实现手段等方面。
8.项目管理技术是指时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各方面对项目进行的计划和
控制。分项目管理软技术、项目管理硬技术。
9.项目管理软技术是指在大量项目管理实践的基础上，运用社会科学的原理，并依据人的经验和判断
能力，采取有效的组织形式，充分发挥个人丰富的经验、知识和能力，并对决策对象的本质牲研究入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做出判断的柔性管理过程。
10.项目管理软技术的特点：能够顺应项目的特性；重视直接用户、有关的行规惯例、环境及企业文化。
11.项目的五大不确定要素：项目范围、项目持续时间、项目质量、资源数量、资源质量。
12.看一下软技术风险包括哪些方面（13页FF09。
第二章
13.米切尔的利益相关者三个层次：第一层指与组织存在利益关系的任何人、组织或机构都是利益相关
者；第二层是指与组织有直接关系的人或团体才是利益相关者；第三层是指在组织中下了“赌注”
的人或团体才是利益相关者。
14.利益相关者：指与组织有一定利益关系的个人或群体。
15.项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的有效协作。项目生命周期五个过程：启
动、计划、实施、控制和收尾。
16.利益相关者分类：与项目的不同影响关系分主要利益相关者、次要利益相关者；据对项目控制权和
掌握权不同分强利益相关者、弱利益相关者；据项目界限分项目内部利益相关者、项目外部相关者；
据企业界限分企业内部利益相关者、企业外部利益相关者。
17.项目经理分项目经理、大项目经理、多项目经理。职责看一下P25.
18.大项目经理与项目经理的区别：都负责整个项目计划、组织、控制和领导外，大项目经理更注重项
目计划的编制和控制、协调和商谈投资者与执行组织间的要求、提出发展建议和价格。
19.多个项目与某一共同目标n直接联系，这些项目的集合通常称为“项目集”；多个项目的目标之前没
有直接联系称为项目组合。
20.多项目经理除了应该掌握一般管理者应具有的能力外，更要掌握组织能力、领导能力、沟通协调能
力和冲突处理能力。
21.项目经理的任命在项目启动阶段进行。
22.项目经理具备的五个素质：身体素质、心理素质、知识技能、实践经验、道德品质。
23.项目经理具备的能力：领导能力、沟通能力、人力开发能力、决策能力。
24.任命项目经理要考虑的要素：综合技能、项目管理技能、人际技能、技术技能、商业与管理技能。
25.项目成员，一般包括项目领导小级、项目执行小组、项目验收小组和项目协调小组。验收小组一般
由甲乙双方成员构成，根据情况也会从外面聘请一些专家或代表。在阶段验收或最终验收前夕由项目领导小组负责临时组建。表2-3项目成员的主要职责（P29）
26.所谓项目总经理就是项目的高层主管。
27.项目职能经理主要是指领导项目组完成职能性任务的人，他兼有项目经理与职能经理的双重角色。
28.项目客户是使用项目成果的个人或组织。
29.项目发起人通常是政府组织机构、工商企业以及其他投资组织。
30.项目利益相关者管理（PSM）指项目管理者运用规范的管理程序来处理与项目利益相关者群体的关
系，对其实施有效的管理。
31.传统的项目管理主要侧重成本、进度和质量三个方面。利益相关者是否满意是项目成功的最好标志。
32.项目利益相关者管理过程包括：项目利益相关者识别（项目管理的首要任务是全面识别出项目利益
相关者及其角色）、项目利益相关者重要性分析（识别出项目利益相关者之后，就要对项目利益相关者的重要性进行分析）、项目利益相关者支持度分析（项目经理要动态调整项目利益相关者支持度，及时分析并修正各利益相关者的支持度，以便灵活应对项目的各种新变化）和项目利益相关者综合分析（项目利益相关者的重要性、支持度等结果不是孤立的）。
33.项目利益相关者关系管理要注意：选择与项目适宜的合作伙伴（项目方及其伙伴方对依靠对方实现
目标是否有强烈的意向，伙伴方是否有较强的合作能力）、确立共同的目标、明确各伙伴方的责任权利、建立完善的信息沟通网络、维护和推动良好的合作伙伴关系、实施相互协调的差异化管理策略。
34.项目发起人与项目赞助人对比：项目发起人通常是政府组织、工商企业以及其它投资组织，是项目
的执行组织内部或外部的个人或集体。他们以现金或实物形式为项目提供资金、资源是对项目的获利负有责任的人。而项目赞助人不是组织内的一个特定职位，而是项目里的一个角色，是一个上层
管理者的代表可以为项目的审批和决策创造条件。
第三章
35.团队构成要素：5P目标（Purpose）、人（People）、定位（Place）、权限（Power）、计划（Plan）
36.团队据团队存在的目的和拥有自主权分为：问题解决型团队（成员就如何必改进工作程序和工作方
法互相交换看法或提议）、自我管理型团队、多功能型团队（由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，为了完成一项任务而走到一起）。
37.团队发展过程分：工作群体、伪团队、潜在的团队、真正的团队（为了共同的目标，为同一个目的
工作）和高绩效团队（把团队的潜力发挥到极致的团队）。
38.项目团队：被指派为项目可交付成果和项目目标而工作的全职或兼职的人员。
39.项目团队的特征：目的性、临时性、领导职责、合作性、灵活性、保障性。
40.虚拟项目团队是指一群跨越空间、跨越时区和组织边界的人们通过先进的通信和信息技术，为了实
现共同的目标而在有限的时间范围内协同工作的团队。
41.项目团队从组建到解散分五个阶段：组建阶段（总体上有积极的愿望）、磨合阶段（团队内激烈冲突
的阶段）、规范阶段（表现出相互的之间的理解、关心和友爱）、成效阶段（团队成员间开放、坦诚及时地进行沟通、互相帮助，共同解决问题）和解散阶段。（看一下各阶段的特征）
42.项目团队建设应遵循的基本原则：根据项目范围和预算确定团队的人数；对项目起关键作用的人选，
应该优选考虑内部选拔；项目生命周期内各阶段具体需要的人员数量，在初期难以准确估计，随着项目开展而调整。
43.项目团队建设的过程：规定项目章程；定义项目经理的角色、责任和权限；选择项目经理；招募项
目团队成员。
44.项目团队建设的阻力：对高层领导的影响；对中层领导者的影响；工作的传统看法和态度；不信任
感。
45.项目经理应具备的素质：有领导能力；有坚强的意志力；有决断力；起到表率作用；有良好的沟通
技巧；头脑灵活，思维敏捷，知识面宽广，考虑问题比较全面。
46.项目团队成员应具备的素质：清楚地理解项目目标；对自己的角色和职责有明确期望；善于沟通，
相互帮助；以项目目标为行为导向。
47.项目团队管理的关键因素：完整的人员体系规划；项目经理的绝对权力；人员冲突的事前规避；非
正式沟通。
48.项目团队整合包括对“人”的整合和对“事”的整合。对“事”整合的两种常见方法：协作工程和
质量功能展开的访求（QFD）。
49.项目整合中，做好对“人”的整合，要做到：项目团队有共同的目标（共同目标要实际、要明确、
要系统、要体现共同的利益和意志）；恰当的信息分离；项目团队文化。
50.项目团队绩效的管理：沟通是项目团队绩效管理的核心；业绩考核与素质评估是项目团队绩效管理
的重点；绩效强化与绩效发展是项目团队绩效管理的关键。
51.一个完整的项目团队绩效管理体系包括设定绩效目标、制定绩效计划、记录团队成员的绩效表现、
绩效考评、绩效考核结果的反馈及合理运用等内容，简单的表述为绩效计划、绩效计划的实施、绩效考核、绩效反馈四个部分。
52.高效团队建设应注意：加强项目团队领导；鼓舞项目团队士气；提高项目团队效率。
第四章
53.项目沟通的基本原理：真实性原理；渠道适当性原理；沟通主体共时性原理；信息传递完整性原理；
时间性原理；连续性原理；目标性原理。
54.项目沟通是指带着一定的动机、目的和态度，通过种种途径把信息传递给其他人的过程，包括情感、
想法、思想、态度、观点、客观事实等。项目沟通是保证项目顺利进行的润滑剂。项目沟通是以项目经理为中心。
55.项目沟通的作用：项目决策和计划的依据；项目组织和控制管理过程的依据和手段；建立和改善人
际关系；项目经理的成功领导的重要手段。
56.项目经理需要花费全部工作时间的75%~90%对项目实施过程中口头、书面或其它方式的沟通进行管
理。
57.项目信息传递的原则：准确性；及时性；完整性；有效性。
58.项目经理进行项目沟通的基本原则：避免事必躬亲；避免过度沟通。
59.项目沟通的障碍：个性障碍、角色障碍、职责范围不明确、风气不正、语义障碍、知识水平障碍、
沟通渠道选择、选择性知觉。
60.项目沟通的技巧：善于倾听；重视双向沟通；精心选择语言；抑制不良情绪。
61.项目沟通的类型：按项目沟通信息的严肃程度分正式沟通和非正式沟通；按信息交流方向分上行沟
通（下级的意见、情况向上级反映）下行沟通、平行沟通（各平行组织之间的信息沟通）和斜向沟通（信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递）；按项目沟通的路线分单向沟通和双向沟通（单项沟通速度快，但准确性较差，难以掌握效果；双向沟通难准确、及时地了解效果，在信息传递过程中可以增进双方的了解，能建立良好的人际关系，但浪费时间、缺乏条理性，且容易受外界干扰）按沟通采用的工具分书面沟通和口头沟通；按项目沟通语言形式分言语沟通和非言语沟通；
按项目沟通的主体分自我沟通、人际沟通和组织沟通；按沟通渠道分正式沟通渠道（分链式沟通渠道、轮式沟通渠道、环式沟通渠道、全通道式沟通渠道和Y式/倒Y式沟通渠道）和非正式沟通渠道（分单线式、饶舌式、随机式、集束式）。
62.非正式沟通渠道的优缺点：优点：满足团队员工情感方面的需要；弥补正式沟通渠道形式的不足；
了解职工真正的心理倾向与需要；减轻管理者沟通压力；防止某些管理者滥用正式通道，有效防止沟通中的信息“过滤”现象。缺点：沟通过程中没有约束力；信息传递的有效性降低；信息容易被歪曲和发生错误的可能性很大，由此可能带来很大的麻烦。
63.项目沟通常用的形式：项目会议沟通（分项目情况评审会议、项目问题解决会议和项目技术评审会
议）；项目谈判（分妥协型、原则型和强硬型）
64.在项目运作过程中，需要召开一次或多次项目技术评审会议，以确保业主方满意或批准项目承约人
提出的设计方案。
65.看一下表4-1项目会议沟通前需要注意的问题（P97）
66.项目谈判的原则：客观性原则；求同存异原则；利益最大化原则。
67.项目谈判的过程有初步准备、制定计划、谈判开局、接触摸底、实质磋商、谈判结束6个阶段。
68.项目沟通管理的目的是保证有关项目的信息在一定的时间和空间内，及时、准确完整地传递，确保
项目的各个环节顺利实施。
69.项目沟通管理的特征：复杂性；系统性。
70.项目沟通的作用：有助于决策；有助于降低管理成本；在助于项目少走弯路；有助于建立良好的人
际关系；项目经理成为领导的主要手段。
71.项目经理实施计划沟通工作牢记5C：清楚（Clear）、简洁（Concise）、礼貌（Conrteous）、一贯性
（Consistent）、令人信服（Compelling）
72.项目沟通管理的误区：重外部沟通，轻内部沟通；项目团队成员只需要执行决策。
73.项目沟通管理的技巧：明确的沟通目的；端正的沟通态度（有尊重的心，有战友之心，学会换位思
考，有赏识的心，有分享的心，有“心”）；学会并重视倾听（观察，鼓励他人表达自己，倾听全部信息，有倾听的兴趣，深思慎言）；正确的沟通方式。
第五章
74.冲突是指个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的目标、
认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。体现在三个方面：冲突是普遍现象；
冲突有三种类型（目标性冲突、认识性冲突、感情性冲突）；冲突是双方意见的对立或不一致。75.冲突产生的原因：国外认为是沟通差异，结构差异，价格差异；国内认为是信息获取能力差异，薪
酬差异，价值观差异，集权度，技能互补性，沟通频率，团队规模，任职时间。
76.国外把冲突观念的演变分三个阶段：传统观点；人际关系观点（认为冲突是与生倶来的）；相互作用
观点。
77.管理的具有两重性：经济性和社会性。避免冲突的目的同样具有两重性，即为了求得社会的稳定和
经济的增长。冲突管理的基本原则包括系统思考原则、对事不对人原则和双赢原则。
78.中国特色的现代冲突管理体系：回避、妥协、竞争、迎合、合作五种模式。看一下表5-1（P119）
79.冲突管理的过程包括：认知、诊断、处理、效果和反馈。
80.常用于冲突处理的方法：过程法和结构法。过程法试图通过改变组织成员处理冲突的不同风格来提
高组织的有效性。结构法通过改变组织结构设计来改善组织效率。
81.冲突的解决方案：回避和冷处理；强调共同的战略目标；制度的建立和执行；各方妥协；强制执行；
面对；仲裁或裁决；沟通和协调；发泄。
82.项目冲突根据对项目的影响分建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突是指项目冲突各方目标一致，
由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突。破坏性冲突指由于认识上的不一致，导致项目资源和分配方面的矛盾。
项目冲突根据对项目目标的影响分人力资源冲突、成本/费用冲突、技术冲突、管理程序冲突、项目优先权冲突、项目进度冲突、项目成员个性冲突等。
83.项目冲突产生的原因：沟通与知觉差异；角色混淆；项目中资源分配及利益格局的变化；目标差异。
84.项目冲突管理是从管理的角度运用相关理论来面对和处理项目中的冲突事件，避免其负面影响，发
挥正常作用，以保证项目目标的实现。
85.项目冲突管理的强度分析：项目进度冲突强度最大；项目优先权冲突第二；项目人力资源冲突第三；
项目技术冲突第四；项目管理程序冲突第五；项目团队成员个性冲突第六；项目费用冲突第七，最低。
86.项目生命周期冲突表现：项目启动阶段是项目优先权、管理和进度计划方面；项目计划阶段是项目
优先权、进度计划和管理程序；项目执行和控制阶段是进度、技术和人力冲突；项目结束阶段是进度计划、个性问题。
87.为了减少冲突，对于员工来说处罚权、职权和专门技术被认为是最差的方式，工作挑战和晋升是最
好的方式。
88.项目经理冲突管理策略：协作，这是首选方式；折中；谈判。
89.多项目管理特征：目标多样性、接口多层性、信息复杂性和管理统一性。
90.多项目冲突管理的关键问题：项目优先级冲突问题；项目资源冲突问题。
91.项目之间产生资源冲突是由资源的特性决定的，资源的特性表现如下：资源是有价值的；资源是有
限的。
第六章
92.风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。风险是由风险因素、
风险事故和风险损失等要素组成。
93.风险的特征：客观性；不确定性；不利性；可变性；相对性；对称性。
94.项目风险的特征：客观性；普遍性；偶然性；必然性；可变性。
95.项目风险管理是指通过风险识别、风险分析和风险评价去认识项目的风险，并以此为基础合理地使
用各种风险应对措施、管理方法和手段，对项目的风险实行有效控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以最少的成本保证项目总体目标实现的管理工作。
96.项目风险管理的特征体现在全过程管理、全员管理和全要素集成管理三个方差。
97.项目风险管理基本程序包括三个阶段（项目风险识别、项目风险量化、项目风险应对）；四个过程（项
目风险识别、项目风险估计、项目风险评估和项目风险应对）。项目风险管理的基本程序是一个动态循环的过程。
98.风险管理人员和风险管理组织必具备权威性（强大的授权是风险管理组织开展工作的基本前提）、独
立性（保持风险管理组织的独立性才能实现客观、公正的风险管理）、经验及技能、综合知识四个基本特点。
99.项目风险管理组织机构主要有直线型、职能型和直线—职能型。
100.项目风险管理机构的规模和复杂程度由项目风险的严重性及复杂程度、项目自身的规模、项目风险管理对项目的贡献、项目经理对项目风险的态度四种因素决定的。
101.项目风险识别的特点：广泛性；全生命周期性；信息依赖性、
102.项目风险识别的方法：从主观信息源出发的方法（头脑风暴法、德尔菲法、情境分析法）；从客观信息源出发的方法（核对表法、流程图法、财务报表分析法）
103.项目风险度量的过程：项目风险的可能性度量；项目风险后果的度量；项目风险影响范围的度量；
项目风险发生时间的度量。
104.项目风险应对的过程：确定风险清单；选择应对措施；实施所选应对策略采取的具体行动；明确风险管理人员和承担的具体责任；分析风险发生的征兆和预警信号；实施所选应对策略需要的预算和进度计划活动；设计好要准备的、符合有关当事人风险承受度的、用在不可预见事件上的预留时间和费用；制退出计划。
105.项目风险应对措施有风险回避、风险分散、风险转移、风险自留。
106.领导力分权力性领导力和非权力性领导力。
107.领导与管理者区别：真诚；前瞻性；综合能力；感染力。
108.管理者向领导者发展要从几方面做：树立清晰的团队目标；建立便捷的沟通平台；重视提升团队智慧；授权。
109.项目领导力的关键因素：各级的态度；逆向思维；主次分明；理解他人；利益共享；协同合作；充实自我。
110.项目领导力发展经历四个阶段：特质论阶段；行为论阶段；权变论阶段；变革型领导和交易型领导。111.项目领导者三类重要职责：决定任务的优先级，并保证能按照其优先级顺序开展工作；对项目的细节了如指掌，做出与情境变化有关的决策；监控项目的整个进展过程，并与其上级和客户进行有效沟通。
112.项目经理是一个非常难当的角色，原因：项目经理需要在复杂的跨学科、跨部门、跨组织的环境下进行管理与领导，更多的利益相关者参与项目的动作；相对于职能经理，项目经理责重权轻狂，没有稳定的权力基础，存在“权力差距”，对团队成员缺乏有效的奖惩权，项目所需资源需要“借调”；
在矩阵型组织中，团队成员面临双关头领导、令出多门的两难局面，也是项目经理的困境。
113.项目经理的领导力素养为四类：认识自我的能力、认识环境的能力、自我管理的能力及影响他人的能力。
114.项目经理领导力的塑造：项目经理自身的塑造（必须无私，项目经理必须宠辱不惊）；项目经理选人用人的能力；项目经理决策能力的培养；项目经理协调能力的培养；项目经理运用权力能力的培养。
115.企业文化的五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
116.企业文化分类：按企业的任务和经营方式分硬汉型文化；努力工作心情享受型文化；赌注型文化；
过程型文化。按企业的状态和作风分为有活力的企业文化，停滞型企业文化，官僚型企业文化。按企业性质和规模分温室型，拾穗者型，菜园型，大型种植植物型。按企业对各种因素重视程度分科层型，职业经理型，技术型。
117.项目文化的特征：项目文化是显性文化，项目文化是露天文化，项目文化是大众文化。
118.项目文化与企业文化联系：一个企业的企业文化和项目文化是相互依赖、互相影响的。项目文化惟企业文化为基础；项目文化影响企业文化；项目文化与企业文化相互促进。
119.项目文化结构从下到下依次为：物质层、行为层、精神层、制度层。
120.项目文化的行为层：项目经理的行为是项目行为文化建设的重头戏，起头导向作用；先进模范人物是项目的中坚力量，在项目行为文化建设中占有重要地位；项目员工是项目文化的主体，员工群体行为体现着项目队伍的精神风貌和文明程度。
121.项目团队文化内容：行为准则；群体规范；主导性价值观；团队风气；工作技巧；思维框架。122.项目团队文化的功能：项目团队文化为其成员提供了一种认同感；项目团队文化有助于使团队的管理系统合法化；项目团队文化澄清并加强了行为标准；项目团队文化有助于在团队内建立社会秩序。123.高效项目团队文化的特征：共同的项目愿景；优秀的团队领导；有效的团队成员；充分的沟通；一致与满意的管理理念。
124.项目文化建设的目的：提高企业形象；增强项目凝聚力；提高项目管理水平；促进项目全面发展。125.项目文化建设的意义：改变项目员工工作态度的需要；实现项目目标的需要；培训项目成员自豪感的需要。
126.项目文化建设的关键问题：认识问题；全员参与问题；开拓进取问题；教育培训问题；文化创新问题。
127.项目文化建设包括：物质文化建设，行为文化建设，精神文化建设（经营哲学、价值观、项目精神、道德标准），制度文化建设（组织结构、领导体制和管理制度）
128.项目文化管理的原则：项目文化管理与组织管理统一的原则；领导者示范的原则；强化主体意识和群体参与的原则；循序渐进的原则；发展变化的原则。
第九章
129.项目知识管理主要内容：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
130.企业实施知识管理的原因：竞争；客户导向；工作流动性的挑战；环境的不确定性；全球化的影响。131.项目知识管理的特征：项目具有明显的阶段性特点；不同参与主体和管理层级有不同的项目知识需求；不同项目类型有不同的知识管理重点。
132.项目知识管理的目标：项目知识经验积累；项目的快速交付；人才培养和经验复制。
133.项目知识管理的必要性：项目是知识密集型的活动包括知识、知识员工、知识活动各项要素，为了使之协调发挥作用，需要知识管理；项目管理是对文化的管理，不仅需要大量的显性知识，更需要隐性知识，发挥这些知识的作用需要知识管理；项目是临时性、一次性的活动，知识容易流失，为了避免损失，保留前车之鉴，形成前事不忘后事之师，需要知识管理。
134.项目知识管理的内容：按知识的属性分显性知识和隐性知识。
135.项目知识管理与信息管理的关系：项目知识管理与信息管理密切相关但又不同。信息和知识是两个不同的概念；项目信息管理是保证及时与恰当地生成、收集、传播、存储、检索和使用项目信息过程的管理；项目知识管理并不是简单地对知识进行收集、整理和传播，而是利用组织智力或知识资产创造价值的过程；知识实施离不开项目信息管理系统，并通过项目信息管理系统关联、协同其他系统；知识管理是信息管理深层次、更高级别发展的结果，信息化将演变到知识化。
136.知识管理从下面几个方面入手：以信息集成推动知识集成；建立有利于知识共享的项目组织；在项目组织内部设置知识管理专职负责人；建立适宜的知识管理评价指标体系；将项目环境下的知识信息扩展到整个组织层面。
137.项目知识管理实施的保障：组织保障；基础设施建设；制度保障。
138.项目知识管理方式：显性知识管理方式（项目案例库和知识地图两种）隐性知识管理（隐性知识主要包括动作的经验、教训、技能、思维方式。对隐性知识管理实际上就是使隐性知识显性化。方法有任务后检视方法，警示报告，导师制，员工黄页，实践社团，内部演讲。
仰望天空时，什么都比你高，你会自卑;
俯视大地时，什么都比你低，你会自负;
只有放宽视野，把天空和大地尽收眼底，
才能在苍穹泛土之间找准你真正的位置。
无须自卑，不要自负，坚持自信。
用心工作，快乐生活！（工作好，才有好的生活！）
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项目整体管理（Project Integration Management） 制定项目章程(Develop Project Charter) 输入工具与技术输出合同、项目工作说明书项目选择方法 企业环境因素项目管理方法项目章程 组织过程资产项目管理信息系统 专家判断 制定初步项目范围说明书(Develop Preliminary Project Scope Statement) 输入工具与技术输出 项目章程项目管理方法 项目工作说明书项目管理信息系统项目初步范围说明书 企业环境因素专家判断 组织过程资产 制定项目管理计划(Develop Project Management Plan) 输入工具与技术输出初步项目范围说明书项目管理方法 项目管理各个过程项目管理信息系统项目管理计划 企业环境因素专家判断 组织过程资产 指导与管理项目执行(Direct and Manage Project Execution) 输入工具与技术输出 项目管理计划可交付成果 批准的纠正措施请求的变更 批准的预防措施项目管理方法实施的变更请求 批准的变更请求项目管理信息系统实施的纠正措施 批准的缺陷补救实施的预防措施 确认的缺陷补救实施的缺陷补救 行政收尾程序工作绩效信息
监控项目工作(Monitor and Control Project Work) 输入工具与技术输出项目管理计划项目管理方法推荐的纠正措施 工作绩效信息项目管理信息系统推荐的预防措施 否决的变更请求挣值管理预测 专家判断推荐的缺陷修复 变更申请 整体变更控制(Integrated Change Control) 输入工具与技术输出项目管理计划批准的变更请求 变更请求否决的变更请求 工作绩效信息项目管理方法项目管理计划（更新） 推荐的预防措施项目管理信息系统项目范围说明书（更新）推荐的纠正措施专家判断批准的纠正措施 推荐的缺陷修复批准的预防措施 交付物批准的缺陷补救 确认的缺陷补救 交付物 项目收尾(Close Project) 输入工具与技术输出项目管理计划管理收尾规程 合同文件合同收尾规程 企业环境因素项目管理方法最终的产品、服务和 组织过程资产项目管理信息系统项目成果 工作绩效信息专家判断组织过程资产更新 可交付物
项目管理软技术 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
1.技术：泛指根据生产实践经验和自然科学原理而发展成的各种工艺操作方法与 技能。 2.技术的特点：抽象性、目的性、环境性。 3.技术的要素：二要素（实体要素、智能要素），三要素（实体要素、智能要 素、结构要素），软硬要素（软要素又包括实体要素，智能要素） 4.技术的要素构成：智能要素（知识、经验、技能），实体要素（工具/机器/设 备、工艺过程/规则、服务机制） 5.软技术属于技术的范畴，具有技术的可操作性和技术的能效性，还具有难以标 准化、集成化、综合化等特点。 6.软技术的价值：软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业的速度和质量； 软技术是技术、知识和体制创新不可缺少的重要手段；软技术是体现一个国家综合国力和经济实力的重要指标，是增强国家竞争动力的强大动力；软技术的发展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新。 7.软技术与硬技术有关系：联系：都是技术，故在技术上的属性是共同的，如技 术的可操作性、实践性、能效性、积累性等。区别：知识来源，操作对象，操作目的，创新模式，还体现在技术的参数和标准化、人的因素与技术的关系、技术的载体和实现手段等方面。 8.项目管理技术是指时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各方面 对项目进行的计划和控制。分项目管理软技术、项目管理硬技术。 9.项目管理软技术是指在大量项目管理实践的基础上，运用社会科学的原理，并 依据人的经验和判断能力，采取有效的组织形式，充分发挥个人丰富的经验、知识和能力，并对决策对象的本质牲研究入手，掌握事物的内在联系及其运行
1、下列不属于施工项目生产要素的是（ D ）。 A、劳动力 B、材料 C、技术 D、合同 2、施工项目资源管理内容中，（ D ）是获取其他资源的基础，是所有项目活动的基础。 A、劳动力 B、材料 C、技术 D、资金 3、施工项目的管理主体是（C ）。 A、建设单位 B、监理单位 C、建筑企业 D、设计单位、 4、一般适用于小型、专业性较强、不需要涉及众多部门的施工项目的项目管理组织形式是（ D ）。 A、工作队式 B、直线职能式 C、矩阵式 D、部门控制式 6、加强施工项目过程控制的措施不包括（ B ）。 A、人员控制 B、经济控制 C、材料控制 D、工艺控制 7、下列不属于施工现场噪声的控制措施的是（ D ）。 A、声源控制 B、传播途径的控制 C、接受者的保护 D、停止造成噪声的施工作业 8、事业部式适用于（ A ）经营性企业的工程承包，特别是适用于远离公司本部的工程承包。 A、大型 B、中型 C、小型 D、微型 1、下列属于规费的是（ ABDE ）。 A、工程排污费 B、养老保险 C、施工组织措施费 D、失业保险 E、医疗保险 2、下列费用中，属于企业管理费的有（ BCDE ）。 A、材料保管费 B、工器具使用费 C、劳动保护费 D、检验试验费 E、职工教育经费 3、工程项目的建设周期可划分为（ ABCD ）阶段。 A、工程项目策划和决策阶段 B、工程项目准备阶段 C、工程项目实施阶段 D、工程项目竣工验收和总结评价阶段 E、工程项目销售阶段
4、环境噪声，是指在工业生产、交通运输、（ C ）和社会生活中所产生的干扰周围生活环境的声音。 A、人类活动 B、农业生产 C、建筑施工 D、商业活动 5、施工项目质量控制的具体控制任务是保证（D ）等级的实现。 A、设计质量目标 B、监督部门质量目标 C、监理质量目标 D、合同质量目标 6、同时承担多个需要进行项目管理工程的企业适用于（ C ）项目组织。 A、部门控制式 B、工作队式 C、矩阵制 D、事业部制式 7、在施工项目实施的全过程中，施工企业应对项目质量、进度、成本和（ B ）目标进行控制，以实现项目的各项约束性目标。 A、投资 B、安全 C、材料 D、业绩 8、目标控制的基本方法PDCA的中文解释为（ B ）。 A、计划-实施-对比-处置 B、计划-实施-检查-处置 C、计划-实施-对比-纠偏 D、计划-实施-检查-纠偏 9、临时设施费属于（ D ）。 A、分部分项工程费 B、企业管理费 C、规费 D、措施项目费 10、适用于同时承担多个需要进行项目管理工程的企业。其施工项目管理组织形式是（ C ）。 A、工作队式项目组织 B、部门控制式项目组织 C、矩阵式项目组织 D、事业部式项目组织 11、施工项目控制的任务主要为四大目标控制。其中质量控制的具体控制任务是（ B ）。 A、使施工顺序合理，衔接关系适当，连续、均衡、有节奏施工，实现计划工期，提前完成合同工期 B、使分部分项工程达到质量检验评定标准的要求，实现施工组织设计中保证施工质量的 技术组织措施和质量等级，保证合同质量目标等的实现 C、实现施工组织设计的降低成本措施，降低每个分项工程的直接成本，实现项目经理部 盈利目标，实现公司利润目标及合同造价 D、科学组织施工，使场容场貌、料具堆放与管理、消防保卫、环境保护及职工生活均符合规定要求 12、施工项目资金管理的重点是（ D ）问题。 A、编制资金计划 B、筹集资金 C、资金的使用 D、收入和支出
第一章项目管理软技术导论 一．选择题 1.技术的特点包括（ABC） A.抽象性 B.目的性 C.环境性 D.现实性 2.下列关于软技术的描述正确的是（ABCD） A．软技术与人、文化的关系密切 B.软技术是根植于意象世界的技术 C．软技术是“非中性的”，是带有明显的人的好感 D.软技术的作用和转换的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务 3.软技术的特点包括（BD） A.标准化 B.集成化 C.客观性 D.可操作性 4.软技术的分类方式主要包括（ABC） A.根据知识来源 B.根据服务领域 C.根据功能 D.根据成果的规范化程度和产业化程度 5.无论软技术还是硬技术，他们都是技术，在技术的属性上是共同的，具体包括（ABCD） A.可操作性 B.实践性 C.能效性 D.积累性 6.软技术和软科学的最大共同点是它们的“软”性，具体体现在（ABCD） A.综合性 B.集成性 C.单一性 D.成果非物化性 二、简答题 1.请对软技术与硬技术的内涵进行对比分析
第二章项目利益相关者管理 一．不定项选择题 1.根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（AB ） A.主要利益相关者 B.次要利益相关者 C.强利益相关者 D.若利益相关者 2．（B）是项目的高层主管，主要责任是选择项目，根据项目编制计划等。 A．项目经理B.项目总经理C.大项目经理D.多项目经理 3.项目经理应具备的主要能力包括（ABCD ） A.领导能力 B.沟通能力 C.人力开发能力 D.决策能力 4.（B）在阶段验收后最终验收前夕，由项目领导小组负责临时组建。 A.项目执行小组 B.验收小组 C.协调小组 D.项目小组 5.在项目启动阶段，客户的主要职责包括（AB） A.定义自己的需求 B.定义对项目小组和项目经理的具体要求 C.审批项目计划 D.审查项目进展报告 6.项目领导小组的主要责任包括（AB ） A.审核批准项目的总体方案、项目实施计划 B.负责项目实施过程中的重大事件的决策
项目管理习题2016-1 1．趋势分析被用来监控（ D） a. 错误原因 b. 质量管理计划 c. 客户满意度 d. 技术、成本和进度执行情况 2．在以下那种项目组织中项目经理将可能对项目资源进行最严格的控制（ B ） a. 强矩阵型 b. 项目化型 c. 项目协调者 d. 弱矩阵型 3．以下哪些是项目团队建设的基本原则（ C ） a. 进行经常性的执行情况评估 b. 确保项目团队每位成员除了向项目经理汇报之外同时向职能经理汇报 c. 尽早进行项目团队建设 d. 解决成员间的政治分歧 4．项目A按矩阵组织形式进行管理，该项目经理向高级副总裁汇报工作，后者为项目提供直接的支持。在这种情况下，以下哪一种描述最好的说明了项目经理的相对权力：（ D） a. 项目经理很可能不会被项目干系人质疑 b. 在强矩阵型结构中，权力向职能经理倾斜 c. 在弱矩阵型结构中，权力向项目经理倾斜 d. 在强矩阵型结构中，权力向项目经理倾斜 5．以下那一个因素对于项目成员之间的沟通意义最为重大：（D ） a. 来自于外部的意见反馈 b. 执行情况评估 c. 项目经理解决项目小组成员之间的矛盾与冲突 d. 集中办公 6．项目团队成员如果工作地点不一致，他们倾向于不将自己看作团队的一员。为了改变这种情况，项目经理应该：（C ） a. 保证小组各个成员用电子邮件作为通讯方式 b. 明确要求小组成员遵循组织的任务安排 c. 创造符号或结构，加强地点分散的团队成员的团结 d. 向团队成员提供最先进的通讯方式，并指定其使用方法 7．当组织的功能结构需要用来支持多个项目时，主要的困难将会出现，这是由于：（ B ） a. 项目经理的权限造成的 b. 不同的项目优先顺序发生矛盾，从而对有限的资源进行竞争 c. 项目组成员对他们的专长的关注超过了对项目本身的关注 d. 项目经理运用人际技巧来非正式地解决成员之间的冲突 8．以下因素对团队建设影响最小的是：（ D） a. 对项目的错误认识 b. 不提供支持的高层管理层 c. 发生困难的项目
浅谈敏捷项目管理在软件开发中的应用 摘要：本文先介绍了使用传统项目管理技术管理软件开发项目的方法，然后介绍了使用敏捷项目管理的初步实践，通过两者比较，提出了使用敏捷项目管理进行软件开发的方法。 一、使用传统项目管理技术管理软件开发项目的方法 按照《人月神话》的说法，软件开发是个焦油坑，书店里关于软件开发管理的书籍林良满目，各个软件开发组织也在尝试和应用不同的软件开发管理办法，希望寻找到“软件开发的银弹”。 在软件开发管理中，引入项目管理的办法，已经得到广大软件开发管理人员的一致认同，但对于具体实施何种项目管理办法，各个软件开发组织都有不同的答案，更多的迷茫，因为引入的项目管理办法不能从根本上解决软件开发项目面临的进度拖后、费用超支等问题，软件开发的银弹到底在哪里？ 以下是笔者对国内软件开发组织不同项目管理成熟度的归纳和总结，大概可以分如下几类;1)小作坊、混沌形的，这样的组织还处在接单求生存的阶段，管理者还根本没有项目的意识，以满足客户需求、定制开发和回款为第一要务；2）尝试按照项目管理的思路与方法管理软件开发项目，但发现推
行困难，不得要领，目前很多中小型的软件开发组织都处于这个阶段；3）大型的软件企业，已经通过CMM|ISO认证、有足够的资源做保障，实行规范的项目管理做法，如一些软件外包工厂。 本文主要讲述处于第二个层次的软件开发组织的项目管理问题。软件开发项目管理涉及非常多的内容，从软件开发本身的业务出发，有需求管理、变更控制、配置管理、测试管理、系统分析与设计等；从项目管理的知识领域角度，有范围管理、时间管理、沟通管理、人力资源管理等内容。 按照传统的经典项目管理方法，通过一定的项目管理模板与IT工具，总结多个项目的经验，笔者总结有如下经典步骤来完成项目管理的计划编制与进度控制过程： 计划编制的经典步骤： ①建立企业和项目资源库：这个是进行项目管理的基础工作。 ②设置项目日历、资源日历。 ③设置项目的主要里程碑点。 ④在WBS（工作包）下列出工作清单（Task，Activity）。工作分解结构（WBS）和作业是进行项目范围管理的途径。 ⑤对每个Task估计工期。 ⑥连接每个Task间的逻辑关系（SS，FS，FS，FF，延时）。
项目管理题目及答案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
1、项目经理的职责包括（）。 A、计划 B、组织 C、激励 D、控制 正确答案：A,B,C,D 1、项目经理的职责包括（）。 2、在项目式组织结构的公司中，其部门是按项目进行设置的。（） 正确 错误 正确答案：正确 2、在项目式组织结构的公司中，其部门是按项目进行设置的。（） 3、最机动灵活的组织结构是（）。 A、项目型 B、矩阵型 C、混合型 D、职能型 正确答案：A
3、最机动灵活的组织结构是（）。 4、一般来说，职能式组织结构不适用于环境变化较大的项目。（） 正确 错误 正确答案：正确 4、一般来说，职能式组织结构不适用于环境变化较大的项目。（） 5、项目经理的权力大小取决于（）。 A、公司采用的组织结构 B、项目的工期 C、项目对公司的重要性 D、项目的规模 正确答案：A,C 5、项目经理的权力大小取决于（）。 6、下列有关项目范围表述正确的是（）。 A、确定项目施工地点的范围 B、确定项目的相关利益主体和施工地点的范围 C、确定项目都要做什么工作 D、确定项目产品的范围
正确答案：C 6、下列有关项目范围表述正确的是（）。 7、项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。（） 正确 错误 正确答案：错误 7、项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。（） 8、一个项目的目标变更已经完成，现在项目经理正在更新项目技术文件，下一步需要做的工作 是（）。 A、通知相关的项目的相关利益主体 B、通知公司的管理系统 C、从该项目的发起人和客户那里得到正式的认可 D、准备一份业绩报告 正确答案：A 8、一个项目的目标变更已经完成，现在项目经理正在更新项目技术文件，下一步需要做的工作是（）。 9、项目范围确认关心的是（）。 A、改善项目成本和进度的精确性 B、检查项目交给客户前的最后活动
项目管理软技术试卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1．以下哪项不属于软技术的范畴 A．心理训练技术B．沟通技能C．文化管理D．软件测试技术 2．以下哪项不属于技术“三要素说”所指的结构性要素 A．过程B．方法C．工艺D-管理技术 3．下列关于软技术的说法中，哪项不正确 A．软技术的作用和转化结果不一定都体现为有形的产品和具体服务 B．软技术虽是“非中性”的，但不带有对“人”的好恶 C．软技术是根植于意象世界的技术 D．软技术与人、文化的关系更密切 4．硬技术与软技术存在广泛的联系和区别。以下哪项说法不正确 A．软技术与硬技术都具有技术的能效性B．软技术不具有可操作性 C．软技术与硬技术的操作对象不同D．软技术与硬技术的创新模式不同 5．以下哪项不是关于软技术风险的描述 A．项目小组的成员本应开始进行某一项目时，却还因别的项目脱不开身 B．会计部门通常都会在月底忙于账目结算，而客户培训却被安排在月底最后一周举行C．由于缺乏国际通信信道，与某海外供应商的沟通常常出现阻塞现象 D．项目计划或预算中未将所需的差旅时间和开支包括在内 6．以下关于项目利益相关者的表述不正确的是 A．以项目为边界，项目发起人是典型的项目内部利益相关者 B．政府是典型的项目外部利益相关者 C．以项目为边界，职能经理是典型的项目外部利益相关者 D．以企业为边界，分包商是典型的项目外部利益相关者 7．以下关于项目经理职责的说法正确的是 A．在项目计划阶段，项目经理需定义项目成功标准 B．在项目计划阶段，项目经理需为项目分配资源并确定工作包． C．在项目执行与控制阶段，项目经理需编写项目后执行报告 D．在项目收尾阶段，项目经理需检查质量保证审查的结果 8．负责组建验收小组并主持验收工作的角色是 A．项目领导小组B．项目执行小组 C．项目协调小组D．项目验收管理小组 9．下列关于利益相关者管理的说法正确的是 A．利益相关者管理目标是实现对项目管理目标战略性转变的被动适应 B．现代社会中，对项目利益相关者的有效管理成为项目成功的关键 C．能够准确预测项目对项目利益相关者的影响 D．有的项目简单易行，因此不需要进行利益相关者管理 10.按照利益相关者对项目控制权和掌握权的不同，可将项目利益相关者分为强利益相关者与 A．主要利益相关者B．次要利益相关者C．外部利益相关者D．弱利益相关者
项目管理基础知识练习题及答案 一、单项选择题（每题 1 分，共10 分） 1、项目是为完成一个（B ）的产品或服务而进行的一种一次性服务。 A、单独 B、唯一 C、无数 D、复杂 2、人力资源管理是在项目开展过程中为确保（A ）地利用各种人力资源而进行的管理工作。 A、有效 B、无效 C、顺利 D、简单 3、整体管理是确保各项目工作能够相互协调配合所需要的（D ）管理工作，它由项目计划制定、项目计划实施和综合变更控制构成。 A、混合性 B、独特性 C、整体性 D、综合性 4、时间管理是保证整个项目能够（C ）完成所开展的管理工作。 A、及时 B、顺利 C、按时 D、有效 5、成本管理是在项目开展过程中确保在批准预算内完成项目所需的各个工作内容所进行的 （C ）管理。 A、预算 B、成本 C、费用 D、合格 6、采购管理是执行机构从项目组织外部获得（B ）和服务所需要的管理工作。 A、物质 B、物资 C、物品 D、食品 7、沟通管理是在项目开展过程中为确保有效地生成、收集、储存、（ C ）和使用项目有关 的信息，而进行的信息传播与交流工作。 A、整理 B、实施 C、处理 D、了解 8、风险的三要素是事件、( B ）、影响。 A、效率 B、概率 C、危害 D、情况 9、项目时间控制的方法之一是（A ）。 A、绩效衡量 B、偏差分析和管理 C、项目管理软件 D、趋势分析和预测10、里程碑事件是项目中的重大事件，通常是指项目开展过程中一个主要（ A ）的完成，它是项目进程中的一些重要标记，是在计划阶段应该重点考虑的关键点，里程碑既不占用时间也不消耗资源。里程碑事件的实际意义在于他们是项目计划和控制的重点。 A、可交付成果 B、结果 C、标记 D、计划 二、填空题（每空 1 分，共45 分） 1、项目管理的核心部分包括（时间管理）、成本管理、（质量管理）。 2、项目综合管理包括: 整体管理、（范围管理）、（风险管理）。这是将项目视为一个完整的 系统去思考和分析的，主要解决一些全局性的问题。 3、项目保障管理包括: (人力资源管理)、（采购管理）和沟通管理。 4、项目管理的5 个阶段（过程组）包括：项目启动、（项目计划）、（项目执行）、（项目控制）和（项目收尾）。 5、项目管理的四个层次：（复杂的问题简单化）、（简单的问题量化）、（量化的问题专业化）、专业化的事情模版化。 6、（项目概算）是对完成项目活动所需资源成本的大概估计。
1 你认为项目中最重要的是哪些过程？ 分析、设计阶段（也可以加上测试，但千万别说编码或开发阶段），根据《人月神话》的观点：1/3 计划；1/6 编码；1/4 构件测试和早期系统测试；1/4 系统测试，所有的构件已完成。但根据国内目前的状况一般公司不会有很多的分析与设计时间（这取决于公司规模和时间成本），这样在一个工期很紧张的项目中我们应该尽量分配出进度优先级来，首先拿出客户最希望看到的和最能证明成果的东西来，其他的留待2期甚至3期去作，你可以告诉客户需要进一步调试（专业人员的欺骗手段，实际上就是在进行后续的开发）。 2 如果给你一个4－6个人的Team，那么你怎么分配他们、管理他们？ 管理能力和经验的综合题，可能没有人有相同的观点，那你可以按照某些思路来侧面解答：我会挑选一个技术过硬的人作为我的替补和项目的轻骑兵，是团队中必须有机动人员，否则你的项目十有八九会夭折。其他的人会被平均的分配任务。我们会在每周进行全面的任务分配，每个人获取一周的大概工作，然后每天的工作由他自己完成并汇报。 3 简述常用的软件开发文档。 1）可行性研究报告（某些公司或模型没有） 2）项目开发计划 3）软件需求说明书（必有） 4）数据要求说明书 5）概要设计说明书（必有） 6）详细设计说明书（必有）
7）数据库设计说明书（必有） 8）用户手册（一般会有） 9）操作手册（必有） 10）模块开发卷宗 11）测试计划（必有） 12）测试分析报告 13）开发进度月报 14）项目开发总结报告 4 你认为一个项目如何进行才正确？（比如：尽一切可能快的完成任务或完全按照类似CMM 来操作） 根据林锐博士的观点：企业的根本目标是合法地赚取尽可能多的利润，使企业利益最大化。 企业所有的特定目标和行动都是围绕上述根本目标开展的，任何背离根本目标的行动都将对 企业造成伤害，应当杜绝。基于此任何人都不要强调我将严格遵守XX模式，带领团队开发出 具有XX等级的产品，企业需要的是能够带领团队按时、合格的开发出产品的Manager。 5 你经常看或仔细研读过的书有哪些？ 不用回答你看过的课本，枚举几个经典的当然前提是必须真的看过至少浏览
P M P项目管理五大过程组及42个过程输入_ 输出_工具与技术 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
项目管理五大过程组 过程总体描述 启动过程组：获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，正式开始该项目或阶段的一组过程。 规划过程组：明确项目范围，优化目标，为实现目标而制定行动方案的一组过程。 执行过程组：完成项目管理计划中确定的工作以实现项目目标的一组过程。 监控过程组：跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程。 收尾过程组：为完结所有过程组的所有活动以正式结束项目或阶段而实施的一组过程。单个项目的项目管理过程 一、启动过程组 1、制定项目章程 制定项目章程是制定一份正式批准项目或阶段的文件，并记录能反映干系人的需要和期望的初步要求的过程。在多阶段项目中，这一过程可用来确认或优化在以前的制定项目章程过程中所做的相关决策。
2、识别干系人 识别干系人是识别所有受项目影响的人或组织，并记录其利益、参与情况和影响项目成功的过程。 二、规划过程组 3、制定项目管理计划 制定项目管理计划是对定义、编制、整合和协调所有子计划所必需的行动进行记录的过程。项目管理计划是关于如何对项目进行规划、执行、监控和收尾的主要信息来源。 4、收集需求 收集需求是为实现项目目标而定义并记录干系人的需求的过程。
5、定义范围 定义范围是制定项目和产品的详细描述的过程。 6、创建工作分解结构（WBS） 创建工作分解结构是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分的过程。 7、定义活动 定义活动是识别为完成项目可交付成果而需采取的具体行动的过程。
高等教育自学考试北京市命题考试 项目管理软技术试卷 （课程代码41730） 本试卷分为两部分，共7页，满分100分；考试时间150分钟。 1．第一部分为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂，答在试卷上无效。 2．第二部分为非选择题，应考者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题，答在试卷上无效。 第一部分选择题（共70分） 一、单项选择题（本大题共50小题，每小题1分，共50分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．以下哪项不属于软技术的范畴 A．心理训练技术B．沟通技能C．文化管理D．软件测试技术 2．以下哪项不属于技术“三要素说”所指的结构性要素 A．过程B．方法C．工艺D-管理技术 3．下列关于软技术的说法中，哪项不正确 A．软技术的作用和转化结果不一定都体现为有形的产品和具体服务 B．软技术虽是“非中性”的，但不带有对“人”的好恶 C．软技术是根植于意象世界的技术 D．软技术与人、文化的关系更密切 4．硬技术与软技术存在广泛的联系和区别。以下哪项说法不正确 A．软技术与硬技术都具有技术的能效性B．软技术不具有可操作性 C．软技术与硬技术的操作对象不同D．软技术与硬技术的创新模式不同 5．以下哪项不是关于软技术风险的描述 A．项目小组的成员本应开始进行某一项目时，却还因别的项目脱不开身 B．会计部门通常都会在月底忙于账目结算，而客户培训却被安排在月底最后一周举行C．由于缺乏国际通信信道，与某海外供应商的沟通常常出现阻塞现象 D．项目计划或预算中未将所需的差旅时间和开支包括在内 6．以下关于项目利益相关者的表述不正确的是 A．以项目为边界，项目发起人是典型的项目内部利益相关者 B．政府是典型的项目外部利益相关者 C．以项目为边界，职能经理是典型的项目外部利益相关者 D．以企业为边界，分包商是典型的项目外部利益相关者 7．以下关于项目经理职责的说法正确的是 A．在项目计划阶段，项目经理需定义项目成功标准 B．在项目计划阶段，项目经理需为项目分配资源并确定工作包． C．在项目执行与控制阶段，项目经理需编写项目后执行报告 D．在项目收尾阶段，项目经理需检查质量保证审查的结果 8．负责组建验收小组并主持验收工作的角色是 A．项目领导小组B．项目执行小组 C．项目协调小组D．项目验收管理小组
2011年12月考试工程项目管理第一次作业 一、名词解释题（本大题共24分，共 6 小题，每小题 4 分） 1. 劳动力的动态管理 2. HSE管理 3. 工程项目建设程序 4. 紧迫情形 5. 进度控制 6. 索赔 二、计算题（本大题共20分，共 2 小题，每小题 10 分） 1. 已知网络计划如下图所示,在第五天检查时,实际进度情况为:A,B,C,D,G工 作已完成,E工作还未开始,H工作进行了一天.试用前锋线记录并用列表比较法. 分析进度情况 2. 某企业要进行一项大工程的建设,施工组织设计基本完成以后,发现本企业现有的机械均不能满足需要,故需要作出是购买设备还是向机械出租站租赁的决策.经测算,提供下表资料可供决策.
三、简答题（本大题共56分，共 8 小题，每小题 7 分） 1. 造成进度拖延的原因有哪些？ 2. CM和MC方式的区别是什么? 3. 施工承包企业质量体系的有效运行应取决于什么因素？ 4. 成本指标有哪两个？其计算公式是怎样的？ 5. 可行性研究阶段的HSE管理的内容有哪些？ 6. 在项目管理过程中,沟通存在哪些常见的问题？ 7. 在矩阵式组织中,项目经理与职能经理之间的矛盾及相互依存主要表现在哪些方面？ 8. 安装工程一切险的除外情况有哪些？ 答案： 一、名词解释题（24分，共 6 题，每小题 4 分） 1. 参考答案： 劳动力的动态管理指的是根据生产任务和施工条件的变化对劳动力进行跟踪平衡、协调,以解决劳务失衡、劳务与生产要求脱节的动态过程 解题方案： 评分标准： 按照要点给分 2. 参考答案： HSE是英文Health Safety and Environment 的缩写.即强调在工程建设项目建设过程中重视人员的健康、安全以及对周围环境的保护 解题方案： 评分标准： 按照要点给分 3. 参考答案： 指一项工程从设想、提出到决策,经过设计、施工直到投产使用的全部过程的各
16．2．1 填空题 1．在软项目管理中，控制包括，，和。 2．软件项目计划是由和共同经过阶段后制定的。 3．能协调软件开发，使得混乱减少到最小的方法是使用。 4．在软件的生产过程中，总是有大量各种信息要记录，因此，在产品的开发过程中起着重要的作用。 5．成本估算是在软件项目开发之前，估算项目开发所需的，和。6．软件工程管理不同于其他过程管理，它对保证高质量的产品更具有极为重要的意义。7．成本估算方法中，有自顶向下估算方法，自底向上估算方法和方法。 的制度突出了主程序员的领导，责任集中到少数人身上，有利于提高软件质量。 9．基线的作用是把各阶段的开发工作划分得更加明确，便于检查与确认阶段成果。因此，基线可以作为项目的一个。 10．在一个大系统的开发过程中，由于失误造成的后果要比程序错误造成的后果更为严重。 11．软件工程包含和两大部分内容。 12．在软件开发和维护过程中一个软件往往有许多版本，版本控制工具用来存储，更新，恢复和管理一个软件的。 13．参照以前完成的项目所耗费的总成本，来推算将要开发的软件的总成本，然后把它们按阶段，步骤和工作单元进行分配，这种方法称为方法。 14．软件工程管理的具体内容包括对开发人员，组织机构，用户，等方面的管理。15．差别估算的缺点是不容易明确“差别”的界限，但它的优点是可以提高。16．在一个软件项目的开发过程中要自始至终得到的密切合作与支持。 17．风险分析是实际上就是贯穿在软件工程中的一系列风险管理步骤，其中包括，，，和。 18．软件开发项目生存期详细实际阶段应包括的文档。 19．软件项目计划的第一项活动是确定（） 20．行业标准是由行业机构学术团体或国防机构制定的适合某个行业的标准。指（），指（）；指（）。 21．工程网络图是一种（）图，该图中用（）表示事件，有向弧或箭头表示子任务的进行，箭头上的数字称为（），箭头下面的括号中的数字表示该任务的（）。 22．软件配置管理。简称,它用于整个软件工程过程。其主要目标是（），（），（）和（）。是一组管理整个软件生存期各阶段中（）的活动。 23．软件配置项（）是软件工程中产生的（），它是配置管理的（）。 24．国家标准由政府或国家级的机构制定或批准，适合于全国范围的标准。中华人民共和国国家集注监督局是中国的最高标准化机构，它所公布实施的标准简称为（），用（）标识；是指（），是指（），是指（），是指（）。 25．软件项目计划包括（）与（）两个任务。 26．软件工程过程中某一阶段的变更，均要引起（）的变更，这种变更必须严格加以控制和管理，保持（），并把精确，清晰的信息传递到软件工程过程的（）。 27．变更控制包括建立（）和建立（）。 28．软件配置管理，简称（）。软件配置项简称（）。 29．根据软件工程标准制定的机构与适用范围，它分为（），（），（），（）和（）五个等级。 30．工程网络只有一个开始点和一个终止点，开始点没有流入箭头称为（）为零。终止点
项目需求建议书（RFP） A. 项目信息 提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息 项目名称：客户名称：项目经理：文件起草人：项目发起人：日期：B. 项目目标 A. 项目信息 提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息 项目名称：客户名称：项目经理：授权书起草人：项目发起人：日期：
A. 项目信息 提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息 项目名称：客户名称：项目经理：文件起草人：项目发起人：日期：
提供关于项目需要解决的问题、项目的工作任务、项目目标、项目管理采用的方法等的信息 □项目范围说明书 描述项目交付结果和工作范围的书面文件 □关键的成功因素 描述关于项目管理、项目团队建设、客户关系管理等方面关键的成功因素方面的书面文件，以便得到项目小组成员的理解、接受和达成共识 □工作分解结构（WBS） 是以项目的交付结果为导向而分解出的、表明项目具体工作任务的书面文件，它定义了整个项目的工作范围 □组织分解结构（OBS） 提供项目沟通与汇报渠道，角色与职责，以及授权等方面信息的组织机构方式 □成本/效益分析 提供关于项目成本与收益，项目的货币价值等方面的信息，以便团队进行财务方面的分析，并作出经济决策 □资源计划 描述执行项目需要资源方面信息的书面文件 □项目进度计划 提供用甘特图表示的项目进度计划，包括项目的开始日期、里程碑事件、活动之间的先后逻辑关系、活动历时、交付日期等信息 □风险管理计划 描述在项目执行过程中可能出现的所有风险事件，每个风险严重程度，以及应急措施的书面文件 □采购计划 描述为了完成项目任务，需要从项目组织以外获取的产品或服务的种类和数量的书面文件
1.技术：泛指根据生产实践经验和自然科学原理而发展成的各种工艺操作方法与技能。 2.技术的特点：抽象性、目的性、环境性。 3.技术的要素：二要素（实体要素、智能要素），三要素（实体要素、智能要素、结构要素），软硬要 素（软要素又包括实体要素，智能要素） 4.技术的要素构成：智能要素（知识、经验、技能），实体要素（工具/机器/设备、工艺过程/规则、服 务机制） 5.软技术属于技术的范畴，具有技术的可操作性和技术的能效性，还具有难以标准化、集成化、综合 化等特点。 6.软技术的价值：软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业的速度和质量；软技术是技术、知识 和体制创新不可缺少的重要手段；软技术是体现一个国家综合国力和经济实力的重要指标，是增强国家竞争动力的强大动力；软技术的发展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新。 7.软技术与硬技术有关系：联系：都是技术，故在技术上的属性是共同的，如技术的可操作性、实践 性、能效性、积累性等。区别：知识来源，操作对象，操作目的，创新模式，还体现在技术的参数和标准化、人的因素与技术的关系、技术的载体和实现手段等方面。 8.项目管理技术是指时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各方面对项目进行的计划和 控制。分项目管理软技术、项目管理硬技术。 9.项目管理软技术是指在大量项目管理实践的基础上，运用社会科学的原理，并依据人的经验和判断 能力，采取有效的组织形式，充分发挥个人丰富的经验、知识和能力，并对决策对象的本质牲研究入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做出判断的柔性管理过程。 10.项目管理软技术的特点：能够顺应项目的特性；重视直接用户、有关的行规惯例、环境及企业文化。 11.项目的五大不确定要素：项目范围、项目持续时间、项目质量、资源数量、资源质量。 12.看一下软技术风险包括哪些方面（13页FF09。 第二章 13.米切尔的利益相关者三个层次：第一层指与组织存在利益关系的任何人、组织或机构都是利益相关 者；第二层是指与组织有直接关系的人或团体才是利益相关者；第三层是指在组织中下了“赌注” 的人或团体才是利益相关者。 14.利益相关者：指与组织有一定利益关系的个人或群体。 15.项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的有效协作。项目生命周期五个过程：启 动、计划、实施、控制和收尾。 16.利益相关者分类：与项目的不同影响关系分主要利益相关者、次要利益相关者；据对项目控制权和 掌握权不同分强利益相关者、弱利益相关者；据项目界限分项目内部利益相关者、项目外部相关者； 据企业界限分企业内部利益相关者、企业外部利益相关者。 17.项目经理分项目经理、大项目经理、多项目经理。职责看一下P25. 18.大项目经理与项目经理的区别：都负责整个项目计划、组织、控制和领导外，大项目经理更注重项
项目管理五大过程组 过程总体描述 启动过程组：获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，正式开始该项目或阶段的一组过程。规划过程组：明确项目范围，优化目标，为实现目标而制定行动方案的一组过程。 执行过程组：完成项目管理计划中确定的工作以实现项目目标的一组过程。 监控过程组：跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程。 收尾过程组：为完结所有过程组的所有活动以正式结束项目或阶段而实施的一组过程。 单个项目的项目管理过程 一、启动过程组 1、制定项目章程 制定项目章程是制定一份正式批准项目或阶段的文件，并记录能反映干系人的需要和期望的初步要求的过程。在多阶段项目中，这一过程可用来确认或优化在以前的制定项目章程过程中所做的相关决策。 2、识别干系人 识别干系人是识别所有受项目影响的人或组织，并记录其利益、参与情况和影响项目成功的过程。
二、规划过程组 3、制定项目管理计划 制定项目管理计划是对定义、编制、整合和协调所有子计划所必需的行动进行记录的过程。项目管理计划是关于如何对项目进行规划、执行、监控和收尾的主要信息来源。 4、收集需求 收集需求是为实现项目目标而定义并记录干系人的需求的过程。
5、定义范围 定义范围是制定项目和产品的详细描述的过程。 6、创建工作分解结构（WBS） 创建工作分解结构是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分的过程。 7、定义活动 定义活动是识别为完成项目可交付成果而需采取的具体行动的过程。 8、排列活动顺序 排列活动顺序是识别和记录项目活动间逻辑关系的过程。
9、估算活动资源 估算活动资源是估算各项活动所需材料、人员、设备和用品的种类和数量的过程。 10、估算活动持续时间 估算活动持续时间是根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工作时段数的过程。 11、制定进度计划 制定进度计划是分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度约束并编制项目进度计划的过程。
项目管理软技术 第一章 1、技术的特点包括（） A.抽象性 B.目的性 C.环境性 D.现实性 2、下列关于软技术的描述，正确的有（） A.软技术与人、文化的关系更密切 B.软技术是根植于意象世界的技术 C.软技术是“非中”性的，是带有明显的人的好恶 D.软技术的作用和转化的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务 3、软技术的特点包括（） A.标准化 B.集成化 C.客观性 D.可操作性 4、软技术的分类方式主要包括（） A.根据知识来源 B.根据服务领域 C.根据功能 D.根据成果的规范化程度和产业化程度 5、无论软技术还是硬技术，他们都是技术，在技术的属性上是共同点，具体包括（） A.可操作性 B.实践性 C.能效性 D.积累性 第二章 1、根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（） A.主要利益相关者 B.次要利益相关者 C.强利益相关者 D.弱利益相关者 2、（）是项目的高层主管，主要职责是选择项目，根据项目编制计划等。 A.项目经理 B.项目总经理 C.大项目经理 D.多项目经理 3、项目经理应具备的主要能力包括（） A.领导能力 B.沟通能力 C.人力开发能力 D.决策能力 4、（）在阶段验收或最终验收前夕，由项目领导小组负责临时组建。 A.项目执行小组 B.验收小组 C.协调小组 D.项目小组 5、在项目启动阶段，客户的主要职责包括（） A.定义自己的需求 B.定义对项目小组和项目经理的具体要求 C.审批项目计划 D.审查项目进展报告 6、项目领导小组的主要职责包括（） A.审核批准项目的总体方案、项目实施计划 B.负责项目实施过程中的重大事件的决策 C.协调项目组内人员的分工合作、资源分配 D.生成验收报告，提交领导小组审批 7、项目实施阶段，政府项目管理办公室的主要职责包括（） A.进行项目监督 B.审查项目进展情况 C. 批准项目计划变更 D.审查项目风险管理计划 8、下列关于利益相关者的描述，正确的有（） A.将会赢得更多的资源 B.将能确保对项目利益相关者需要、希望和期望的完全理解 C.能够预测项目利益相关者对项目的影响 D.尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目利益相关者的干扰 9、利益相关者管理的基本过程包括（） A.无遗漏的识别项目利益相关者 B.按重要性对利益相关者进行分析 C.项目利益相关者支持度分析 D.项目利益相关者综合分析
项目管理试题及答案精 选 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
项目管理题库精选： 判断题： 1．项目是由临时性的组织来完成的。（） 2．项目的选择包括评估各种需求和机会，评估必须是有形和定量的。（） 3．在双代号图中，每一事件（圆圈）必须有惟一的事件序号，即网络图中不会出现相同的事件序号。（）4．根据项目生命周期可知，不同项目各阶段资源投入强度不同。通常是前期投入低，逐渐增加达到高峰后开始降低。（） 5．具有正总时差路径被称为关键路径。（） 6．申请书是一份推销文件，而不是技术报告。（） 7．某项活动的最早开始时间和最早结束时间是通过网络图反向推算得到的。（） 8．在绘制网络图时，把活动画在一个闭路中是不允许的，因为它描述的是不断自我重复的活动路径。（）9．项目必须完成的整个时间段被定义为从预计开始时间到要求完工时间。（） 10．某项活动的浮动时间为负值，表明该项活动花费的时间可以延长。（） 答案：1.√ 2.× 3.√ 4. √ 5. × 6. √ 7. × 8. √ 9. √ 10. × 多选题： 1.项目进度计划的输出形式包括：BC A．资源负荷图 B．甘特图 C．网络图 D．费用累积曲线 5.工期优化的主要方法包括：ABC A．强制缩短 B．调整工作关系 C．关键路径的转移 D．延长工期要求 6.以下哪些是项目工作相互关系的内容：ABD A．逻辑关系 B．组织关系 C．产品结构关系 D．外部制约关系 8.以下哪些方法是项目进度管理经常使用的方法：AB A．关键路径方法 B．甘特图 C．控制图 D．组织结构图 9.以下哪些内容是项目的属性。ABD A．独特 B．多目标 C．无限 D．冲突