HENAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
河南工业大学
Bachelor of Business Administration
Assignment Cover
工商管理学士学位课程
作业封面
MODULE CODE AND NAME
科目代码及名称
Module Code 科目代码：_____B3__________
Module Name科目名称：_____BC__________
Lecturer 讲师：___
Section Code专业班级：__人资______
Student ID 学生证号码：___2008__
Student Name学生姓名：_____
Announcement: I declare that this assignment is ENTIRELY my independent work except where referenced. I have marked any Reference sources and am aware of programme regulations concerning plagiarism and referencing.
声明：除了标明出处的引用资料之外，此作业是我独立调查完成的。文内所有引用的资料已经详细标明出处，并且我了解课程中有关抄袭及引用方面的规定。
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Content
The first letter:
Part One: Simple greetings and the purpose of the letter
Part Two: Recalling the history of Feng Xiaogang's works and ensure his position in film industry
Part Three: Recalling the history of Huayi, telling something about company’s going public and describing the plans after going public
Part Four: Writing the reasons why I want to invite Feng Xiaogang to be our company’s shareholders
Part Five: Writing the short term plans of our company and showing the treatment to Feng Xiaogang if he join in our company
The second letter：
Part One: Writing the simple greetings and gratitude to shareholders
Part Two: Writing the history, the field and achievements of the our company's development
Part Three: T elling something about our company’s capital
Part Four: Listing the advantages of our company’s development
Part Five: T elling our company’s challenges and long term plans
Part Six: Ensure everyone’s choice i s correct
Wang Zhongjun
Huayi Brothers Media Corporation
Room B—808, Fenglian Plaza
NO. 18 Outside Street, Chaoyang District
Beijing 100020
P. R. China
Sep 8, 2009
Feng Xiaogang
Room A—708 Tang Chen Yi Pin Senior Community
Lane 28 Hua Yuan Shi Qiao Road, Pudong New Area
Shanghai 201209
P. R. China
Dear Director Feng,
We have not seen each other for a long time. How about you, recently? What are you busy doing this period of time? Today I am writing to you to express something about our company, Huayi Brothers’ successful IPO in GEB and I want to invite you to be our company’s shareholder.
T en years pasted quickly. Recalling the things of past time, I am suddenly aware of that we have cooperated for t hese many years. Our first successful cooperation should be your third New Year’s greeting movie--<< Sorry Baby >>. And before this movie, you had already achieved a great success in Chinese New Year’s greeting movie circle. Such years past by, you have al ready turned into today’s Nation well-known director. You have gone to success step by step. On this road, I know that you have made many efforts.
From your Maiden work -- << Farewell My Love >>, in 1994, to today’s -- << If You Are the One >>, between the se two films’ screening time has experienced for more than ten years. In these years, you have directed many successful movies. For instance, << Dream Factory >>, in 1997; << Be There or Be Square >>, in 1998; << Big Shot’s Funeral >>, in 2001; << World wi thout Thieves>>, in 2004; << Assembly >>, in 2007, all of these films have a high praise and are liked by the most of the
audiences. Especially << If You Are the One >> and << Assembly >> have created the very high box offices,“are 325 million and 180 million” respectively. You created those myths one after another in the Chinese movie circle. And at the same time, you have created a huge wealth for our company. In the overseas, it has spread this kind of view: If you have not watched Feng X iaogang's movie, it was equal to that you didn’t understand the Chinese movie; If you also thought that the Chinese movie is strong -like the rigid theorizing, that is because you have not read Feng X iaogang's work.Thus it can be seen your position in the Chinese movie circle.
As you know, our company, Huayi Brothers，was established as a advertisement company in 1994. At that time, China's advertisement enterprise has developed rapidly. So in the short four years, we have completed company's primitive accumulation. Until 1998, our company began to step in the film and television industry. After the film and television obtained succeed, our company started to operate performance Broker Company at the end of 2000. By now, our company already became a Comprehensive entertainment company that contained movie, television and entertainer broker. Looking back the past 15 years, our company developed with a high speed. And we have many advantages of competitive with other entertainment companies. In order to go public, we have prepared from three years ago. And during this process, you have also made a big contribution to the company’s going public. Finally, our company is going public on China’s Nasdaq-style Growth Enterprise Board on Sep 28, 2009. According to the plan of release, we would sell 42 million shares for a 25 percent stake of all 168 million in the company. We hope to raise 620 million yuan to produce more movies and televisions. If the fund that collecting on GEB can be provided timely, our company will be committed in investing 642 TV drama programs and 6 movies which contains << If You Are the One 2 >> and so on. In case of the real fund is enough, remaining fund will be used for investing movie theater. At the same time, our company is going to invest the constructing of six cinemas in two or three years. Now we are in touch with some cinemas, such as Tianhong MGM in shanghai, business square in Chongqing, and huangpo square in Wuhan and so on. This is our preliminary plans from 2009 to 2010.
So I want to invite you t o be our company’s shareholder. This is the purpose that I am writing for you. Firstly, in the past ten years, we have cooperated for so many times, and the most of the co
operations were very successful. And the co operations have also brought many benefits to our company. We have gained money, reputation, status, and success. I must thank you for your help. Secondly, our company depended on the directors, in particular, directors like you. I knew that most of the films ‘success in the past years owes to y our excellent directing ability and your status in the film circle. And also, these movies would not create so great performance without your vigorous help.
I think that so long as our company had you, we will have the assurance of box offices. Your positi on in our company is very important. So we need you. Finally, if we can work together again, it is not only benefit for you and for me; it is can also benefit for the film industry and all of the audiences in our country, even to the entire world. Because of our co operations must bring more chances to create more films, so that audiences could see more excellent works of you. I think most of the audiences loved your films. All of these are my reasons to invite you to be our company’s shareholder.
In the near future, our company will raise the outstanding film and television drama production and increases the number of the well-known actors and singers. At the same time, we will also develop other services, including the theater showing service, advertisement service, brand authorization service and some theater film and television entertainment related services. The company will construct the new image and the comprehensive strength of the comprehensive entertainment media group. Striving to achieve the goal that to become "China's leading film and television entertainment and media group".
This is our company’s simple goal of development in the near future. I believe that our company's stock certainly will have a very good prospect of development. So, if you could agree with me. You will own 2.8 million stakes of Huayi. And you will become the one of the largest shareholders in our company. What do you think about? I am looking forward to your reply.
Sincerely yours,
Wang Zhongjun
Huayi Brothers Media Corporation
Room B—808, Fenglian Plaza
NO. 18 Outside Street, Chaoyang District
Beijing 100020
P. R. China
Oct.1, 2009
Dear shareholders,
How is everything going on with you? T oday in here, I have some words to say to all of you. First, I must thank eve ryone to support our company and buy our company’s stock. T oday, I would tell everyone that your choice is correct. And I will prove to everyone that your choice is sensible.
As we all know, our company is a Comprehensive entertainment group. The company was founded by our brothers in 1994. In the early stage, we were mainly developing in the advertising industry. Then, because of investing the film of Jiang Wen and Feng Xiaogang, we entered the film industry. Afterwards, we developed in the media, investment and movie, TV, entertainer broker, music, entertainment marketing industry, and other areas. In these areas, our company has achieved good results. Now our company mainly develops in these four areas: movie, TV, entertainer broker and music industry.
In these areas, the movie is the most important way to get profit. In the past ten years, our company achieved a big success in the movie filed. Early, the movie named << Sorry Baby >> made in 1999, we had made 30 million box offices. Then, we relied on the movie named << Big Shot’s Funeral >> to go into the international market in 2001. Later, because of the movie named << Cell Phone >>, we created a precedent that inserting the advertisement in the movie. And it also made 55 million box offices. However, th e next year’s movie named << Mountain Patrol >> didn’t make a good result of box office. But it has won a lot of awards and enhanced our company’s image. Next, the movie named << World without Thieves >> opened the market in South-Eastern Asia with the help of Liu Ruoying and Liu Dehua. And at the same time, it creates 80 million box offices. In the next few years, the movie named << The Banquet >> in 2006, << Assembly >> in 2007 and << If You Are the
One >> in 2009 all made a big success of box office. The highest of them can reach 325 million. All above these were our company’s achievements in these years. Only from the box office, you can see our company’s develop in movie field was in a high speed.
Our company stepped into the TV area three years ago. Until the end of 2008, our company had produced 19 TV dramas, for about 600 sets to 700 sets.It should be the biggest investment cost in the Native Corporation. Because of that most of audiences like to look at TV shows, TV’s development of potential is unlimited.
Our company’s star recourses are unique relatively; we have signed about 100 artists. And most of the artists are young people, like Huang Xiaoming, Deng Chao, Lu Yi, Li Bingbing and so on. With the strength of our artists, we should be the biggest star broker company in the country.
The next area is music. Even thought our company has many famous stars, we didn’t get much profit from it. So the music is not the focus of our development plan.
Next, I want to show our company's capital issues of these years to you. On November 19, 2004, our company established as Zhejiang Huayi Brother Film and Culture Limited Company with a registered capital of5 million yuan. But when we developed to 2006, our registered capital increases to 50 million yuan. The paicl-up capital is 15 million yuan. Until the end of 2007, our company’s paicl-up capital increased to about 52 million yuan. On January 21, 2008, our company changed to Huayi Media. And at the same time, our company’s registered capital from 100 million yuan increased to 126 million yuan. From our company’s increasing capital in the past years, I believe you can see our company’s high speed development in the future.
For the other companies, our company has many competitive advantages. they are have the following several sides: the advantage of the industrial chain, the advantage of operating system, the advantages of brand, the advantages of professional, and the advantage of partner. Because of our company join up the movie, the TV and the entertainer broker effectively. Moreover, our company learned from the foreign advanced theory, and combined with our actual situation. So we have the advantages of the industrial chain and operating system. On the other hand, our company’s brand is worth 1425 million y uan, and ranking the leading position in domestic media
companies. Our company has established a group of outstanding film and television entertainment management and creative talents including Feng Xiaogang Zhang Jizhong Li Bo and so on. And at the same time, we have our own famous super stars, like Huang Xiaoming, Li Bingbing, and Zhou Xun and so on. Besides, our company has a large number of long term strategic partners in these years. And these partners would be helpful to our company’s development in t he future.
Even though our company has a good development in these years, we also have some problems and challenges. The most important problem among these is that lack of capital. Because of this, our company can not produce more movies and TV shows, and also limited our company’s development. But now you would not worry about it. Because we have already raised 620 million by going public on China’s Nasdaq-style Growth Enterprise Board on September 28, 2009. So we will produce 6 movies and 600 TV shows af ter the funds come in. However, this is just our company’s short-term plan.
Even though our country developed very fast these many years, our film and television industry still has a large gap with the other developed countries. Our company opened the int ernational market is earlier than the others, and already get some achievements. But we are still at the stage of exploration and accumulated the experience. So our company’s long-term plan is to go into the world and develop the international market.
However, without your support, our company can not achieve all of the goals. In here, I represent Huayi’s all shareholders thank you trust us. We would not let all of you feel disappointed. We will use our practical actions to prove that: your choice is absolutely correct.
Sincerely yours,
Directors of Huayi
References
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论有效沟通的重要性商务沟通结业论文 学院：商学院 专业：电子商务 学号：201423437 姓名：李一凡
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。 通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 二、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，
课程：商务沟通与人际关系 目录 一、引言 (2) 二、商务沟通礼仪的基本原则 (2) 1、尊敬原则 (2) 2、真诚原则 (2) 3、谦和原则 (3) 4、宽容原则 (3) 5、适度原则 (3) 三、商务沟通中的迎送礼仪 (3) （一）迎送前的准备 (3) （二）迎送中的礼仪 (4) 四、商务沟通中的招待宴请礼仪 (5) （一）宴请的形式 (5) （二）宴会的组织 (6) （三）赴宴礼仪 (6) （四）西餐礼仪 (6) （五）中餐礼仪 (7) 五、商务沟通中的介绍及名片使用礼仪 (7) （一）介绍的礼仪 (7) （二）名片使用礼仪 (8) 六、结语 (8)
浅谈商务沟通中的礼仪 [摘要] 当前，我国的经济正处于蓬勃发展的时期，各行各业商务往来频繁。商务沟通是商务往来的核心环节，是为了双方磋商合作事宜，达成合作关系而进行的严谨的活动，故相关的礼仪就显得尤为重要。本文从商务谈沟通礼仪的基本原则，商务沟通中的迎送礼仪、招待宴请礼仪、介绍和名片使用礼仪三个方面简述商务沟通中的礼仪，希望对今后商务人员在人际关系中注意相关事项起到一定作用。 [关键词] 商务沟通人际往来礼仪 一、引言 商务沟通是商务组织为了顺利地开展经营，为求得长期的生存与发展，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关经营的各种信息发送给商务组织内外既的对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这时候就需要有礼仪的存在。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。旨在提高个人的素质、有助于建立良好的人际沟通、维护个人和企业形象。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 二、商务沟通礼仪的基本原则 1、尊敬原则 有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项商务礼仪的基本原则。 2、真诚原则 商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲
摘要：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。 关键词：商务沟通含义启示 沟通是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。其目的就在于通过与他人沟通交流来影响他人的观点、感受和价值观。而沟通不仅局限于信息的传播和交换，其核心在于“通”，即理解、说服并采取行动。商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行的自传播、交换、理解和说服工作。在我们每个人的生活中，一个重要的技能就是维持和改善人际关系。良好的沟通技巧能让自己与对方产生很好的共情，让自己得到自己想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到：沟通不是简单的你+我=你+我，即在沟通，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。 要做好沟通，首先就应该了解什么是沟通，以及它的组成。沟通的要素包括传送者和接受者、信息、噪音、反馈。任何一次沟通都必然存在传送者和接受者，他们是沟通的主体。在一些沟通过程中每一个参与者既是传送者也是接受者。而沟通双方之间传递的思想和情感则是信息。在人际沟通中，人们一般通过听觉、视觉或触觉来实现沟通。而噪音是在信息形成、传递、接收、理解、反馈过程中的各种干扰因素。反馈则是指信息传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件。而当我们与人沟通时，应该遵循6C原则。即清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。清晰是指表达的信息结构完整、顺序有致，能够被信息受众所理解；简明是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量；准确是指衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标，准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，特别是不能出现重大的歧义；完整是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素；有建设性是对沟通的目的性的强调，沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接收方的态度和接受态度，力求通过沟通使对方的态度有所改变；礼貌则是在沟通中能给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。 要有效的进行沟通，明了沟通的基本内容，并进行细致的分析和准备。“为什么”也就是沟通的目标、目的。沟通的目标是沟通灵魂。如果目标不明，整个沟通过程就会南辕北辙。自己要确定为什么要沟通？通过沟通，我希望得到接受者的什么反应行动？而在沟通中，由于某种原因我们常常会对某个人或某件事形成某种成见或偏见，无法进行客观的评价而影响沟通。影响对其他人或其他事进行客观评价的因素主要包括：人们往往假定人的行为举止总是表现出相似性；受第一印象的影响很大；人们往往对具有类似背景的人们的行为产生某种心理定式；每个人的评价标准都存在局限性
跨文化的商务沟通 一、研究的必要性、重要性 代尔·卡耐基曾经说过：“一个人的成功,只有15%来自他的专业技术,而85%是靠人际沟通和自身的处事能力”。 国际商务活动既是一种经济活动同时也是一种文化活动，中国商务人员要求在国外寻求市场、供应商、合作伙伴，建立附属公司和合资企业，需要具有不同文化背景。使用不同语言的商人进行商务往来，很有必要精心研究文化差异对国际商务活动带来的影响，并采取相应的对策，使我国企业在参与国际竞争中，不仅适用国际商务竞争者之间的经济环境，更能适用彼此之间的文化环境。并且取得竞争优势和获得国际经营主动权。在跨文化交际中，交际双方都有一种强烈的愿望：希望交际或沟通成功。但愿望和现实是有距离的。在跨文化交际中，由于文化不同，很容易造成交际受挫或失败，双方产生误解，甚至造成关系恶化。 随着全球经济一体化的纵深发展,跨文化商务沟通已成为国际贸易活动中的重要研究内容。由于跨文化商务沟通是在不同文化背景下的人群之间展开的,因此文化之间的差异会构成跨文化商务沟通的阻碍。 二、商务沟通中的文化差异及其影响 下面，我将从款待和致谢方式看中英文化差异对商务沟通的影响。 情景1在饭店中，顾客对服务员的夸赞 中国顾客：谢谢你的热情服务 英国服务员：不要提了 中国服务员：这是我应该做的 情景2为一个女服务员帮一个年长的男士往宾馆里抬行李 男顾客：非常感谢 英国服务员：这没什么 中国服务员：这是我的责任 中英两国在款待和致谢方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差异在商务沟通中的体现。 1、言语差异语言是文化的重要部分，同时语言交流也是进行沟通的主要手段，语言由言语和非言语两部分组成，世界上的言语语言种类繁多，因此也对商务沟通产生了巨大的影响，甚至是决定性的作用。言语的差异主要体现在词汇、句法、语域的差异上。 2、非言语差异在跨文化背景下，商务沟通也受非言语交际差异的影响和制约。非言语交际包括很多方面，例如手势，眼神，面部表情，肢体语言等等。相同的非言语交际方式在不同的文化背景下会有不同的含义。这里分析一下商务沟通中的非言语差异。我们最常见的OK这个手势，在美国是“好”的意思，而在日本是代表“钱”的意思。又如见面问候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人见面时习惯鞠躬；泰国人见面时双手放在胸前做出祈祷的动作并鞠躬；印度人双手合拢并且拇指贴胸，美国人会弯曲食指招呼别人向自己这边来，而我们中国人把这个动作看做是召唤动物，不能用在人的身上，如果用来召唤人则是对人的侮辱。 3、价值观差异价值观的差异是商务沟通中的一个重要方面，文化是价值观的体现，所以在跨文化商务沟通中文化冲突实际上也是价值观的冲突。西方的价值观是重视个人努力奋斗，进取竞争的，从个人的奋斗中肯定个人的能力，树立自信心，获得满足感和荣誉感，这是因为西方人独立平等意识较强，肯定个人能力，西方人接受、承认和肯定竞争。与西方文化相反，传统的东方文化强调集体主义，并不喜欢竞争和彰显自我，认为成功是集体努力的
郑州航空工业管理学院 课程论文 课程名称：商务沟通 论文题目：论人际关系的沟通技巧 学生姓名 学号 班级 年月日
摘要 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。随着社会的不断发展以及经济形势的不断变化，沟通无论是在日常生活还是在经济活动中都起着无比重要的作用。所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能够通过交行为，语言等一系列语言与非语言的形式表达自己的信息，快速准确的获得对方信息。沟通技巧涉及多个方面，包括积极倾听，快速反应等。沟通技巧的运用能够更好的处理人际关系中的诸多问题。 本文首先介绍沟通的含义以及沟通技巧的组成，然后结合自身感受与生活常见实例对各个沟通技巧进行阐述说明，分析现象产生的原因以及处理手段，最终概述沟通技巧在人际关系中的应用。 关键词：沟通人际关系沟通技巧分析处理
目录 引言 0 一沟通的含义 0 （一）沟通目标 0 （二）沟通步骤 0 1编码 0 2解码 0 3反馈 (1) （三）沟通作用 (1) 1传递和获得信息 (1) 2改善人际关系 (1) （四）沟通技巧 (1) 二倾听的技巧 (1) （一）鼓励 (1) （二）换位思考 (2) （三）反应 (2) （四）实例分析—沟通技巧处理医患关系 (2) 三气氛控制技巧 (3) （一）联合 (3) （二）依赖 (3) （三）觉察 (3) （四）实例分析—沟通技巧处理恋爱关系 (4) 四推动技巧 (4) （一）回馈 (4) （二）提议 (4) （三）推论 (4) （四）增强 (4) （五）实例分析—沟通技巧处理职员关系 (5) 结论 (6) 参考文献 (7)
Southwest university of science and technology 《商务沟通与谈判》 浅谈商务沟通的重要性 学院名称工商学院 专业名称市场营销 学生姓名赵晓晨 学号5120331313 指导教师杨上卿 二零一六年六月【摘要】
随着我国经济的快速发展，商务沟通也开始变得日益频繁。加之全球经济一体化进程的加快，特别是我国加入WTO以来，国内经济飞速发展。因此，处理好各种商务活动就成为从事国际国内商务活动人士越来越关心的问题。本文从商务沟通交流的重要性展开，详细叙述了商务沟通中的特征以及如何处理沟通中遇到的障碍和如何达成高效的商务沟通，从而达成商务沟通的高效﹑双赢。 【关键词】 商务沟通﹑沟通交流﹑沟通技巧﹑沟通的意义 【正文】
一﹑什么是商务沟通 商务沟通，是指商务活动中的交流,洽谈过程.其效果要看个人综合素质,经验,(其中驾驭语言能力,应变能力,亲和力,诚信度,影响力等)公司实力等诸多因素.沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。主要侧重一些技能,包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟通等内容。沟通有个最终的目的,有时候只是为了获取一些需要的信息,有的时候是为了谈判,而有的时候看似什么都没有的则是下一个沟通的伏笔。沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。《大英百科全书》指出，沟通是“若干人或者一群人互相交换信息的行为”。这里的沟通是指人与人之间的人际沟通。其实除了人际沟通之外，它还包括自己和自己在思想观念上的交流和传递，也就是自我沟通。美国著名传播学者布农指出，沟通是将观念或思想由一个人传送到另一个人的程序，或者是个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。 二﹑为什么要进行商务沟通 商务谈判是指经济贸易合作的双方为达成某种交易或解决某种争端而进行的协商洽谈活动。在这样的协商活动中双方的交换条件包括产品质量、经营信誉、技术优势等实质性的因素起着主导作用，但就其外部流程和形态而言商务谈判又是双方谈判人员运用语言传达观点、交流意见的过程。因此商务谈判是商务合作和贸易往来至为关键的，关乎交易成败。正因为如此，我们我们要为达成高效﹑双赢的商务沟通而努力。 三﹑商务沟通(沟通即问和答) (一)问的艺术 问在商务谈判中扮演着十分重要的角色。提问有助于信息的搜集引导谈判走势诱导对方思考同时对方的回答也可相对形成有效的刺激。 1.使用间接的提问方式。间接提问使表达更客气更礼貌。在商务谈判中提问几乎贯穿谈判的全过程大多数的提问都是说话人力求获得信息有益于说话人的。这样根据礼貌等级提问越间接表达越礼貌。 2.使用选择性的提问方式。某商场休息室里经营咖啡和茶刚开始服务员总是问顾客:“先生喝咖啡吗?”或者是“先生喝茶吗?”其销售额平平。后来老板要求服
商务沟通论文 2013-06-02
摘要：沟通是人与人之间信息交流的必要手段，我们在沟通时或多或少都会有些问题，遇到问题要怎么去解决? 关键词：沟通、问题、解决方法 正文： 一、沟通的重要性 通过这学期学习商务沟通这门课，让我知道良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。 二、自己在沟通上存在的问题 1、自我中心：在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。 2、自我封闭：不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来。 3、猜疑妒忌。对别人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。 三、应该怎么样解决自己沟通上的问题（应该怎么做） 1、应该善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。 2、善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接
《跨文化商务沟通》课程论文规范 （2008年06月编制） 论文组成部分排列顺序 ●封面(Cover) ●正文(Main body) 标题(Title)、 副标题(Subtitle) 作者(Author) 摘要(Abstract) 关键词(Key words) 正文内容(Text) ●参考文献(References) 论文格式规范细则 纸张和打印 打印：标准A4白纸，根据论文的篇幅，单面打印。 页边距：上空2.5cm,下空2cm，左空2.5cm，右空2cm。 对齐：节标题左对齐（left alignment），正文使用两端对齐。
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毕业论文 On Inter-cultural Conflicts in Sino-America Business Communication Under the Background of Cultural Globalization 文化全球化背景下中美商务沟通中的跨文化 冲突分析 院（系）名称外国语学院 专业名称英语（教育方向） 学生姓名 指导教师 年月日
Acknowledgements The thesis is completed although a lot to be desired. While the completion the thesis cannot be separated from the great help of a lot of people. I would like to extend my warmest gratitude and genuine appreciation to those who give me support and assistance directly and indirectly during the process of making the research. First and foremost, I would like to address my special thanks to my erudite and amiable supervisor, associate professor XXX. She provides me valuable advice and suggestions about thesis as well as many life truth. Her righteous scholarship and upright life attitude influenced me deeply. Besides, I want to show my gratitude to all the teachers in the XXX College. Their earnest teachings not only gave me a lot of knowledge but also helped me to set up correct outlook on life. Thirdly, I would like to express my gratefulness to my dearest classmates such as XXX and XXX. They always gave me advice friendly and encouraged me heartily during the time I completing the thesis. Last but not least, I want to give my thanks to my patents. Their earnest support and patiently care is the wealth of my whole life.
浅谈文化差异对商务沟通的影响论文 摘要：在国际商务沟通中，文化差异起着非常重要的作用。从商务时间观、空间观、价值观和道德观以及人际关系等几 方面对文化差异在商务沟通中的影响做了探讨，分析了文化差异 在商务沟通中造成的障碍，提出了改善跨文化沟通效果的措施。 关键词：商务沟通；文化差异；影响；对策お 随着我国加入WTO，各种层次、各种类型的跨文化谈判、贸易和交往日益频繁，这使不同的文化因素在商务沟通中的影响 显得尤为重要。在跨国界的商务沟通中，往往由于彼此文化的差 异而导致商务信息传递不畅，甚至有时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。因此，分析文化差异对商务沟通的影响、研究正确的跨文化商务沟 通已成为经济全球化时代背景下刻不容缓的新课题。 1 主要的商务文化差异 文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、 政治、经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、教育背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景 的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相 反的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了 这个道理。主要的文化差异有： （1）商务时间观：文化不同，对时间的期求和处理的规 则也不同。爱德华`T`霍尔把时间的利用方式分为单一时间利用方 式和各种时间利用方式。单一性时间利用方式强调“专时专用”
和“速度”，北美人、中欧人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。 多种时间利用方式强调“一时多用”，中东和拉美文化具有此类 特点。在商务谈判中，美国人视时间为金钱，而阿拉伯、南美和 亚洲某些商务会谈可能一连数小时都不涉及正题。因此，两个采 用不同时间利用方式的经营者遇到一起时，就需要调整，以便建 立和谐的关系。 （2）商务空间观：不同群体空间开放程度不同，如美国 人工作时开门表示愿意与外界沟通，而德国人工作时喜欢闭门享 受安静的空间。空间占有欲不同，有的国家喜欢将所有的空间利 益据为己有，而有的国家追求空间的合理规划和分工协作。对各 自空间保留的需求不同。西欧人喜欢保持距离，而阿拉伯国家则 倾向于近距离的身体接触表示友好。 （3）商务价值观和道德观：西方的伦理体系重视竞争， 鼓励个人奋斗，倡导民众不断开拓进取，通常在取得成就后会充 分肯定自己的能力、体现自信心和荣誉感。而东方文化鼓励民众 遵规守纪，流行中庸主义，主张含蓄的表达和谦虚的态度。在经 济全球化时代，过度的谦虚是不受国际主流文化欣赏的。在道德 方面，东方强调奉献和助人，而西方人注重独立平等和自我意识，鼓励个人能力，不允许他人侵犯自己的权利。在国际商务沟通中，我方人员应尽力培养和提高自身独立处理事情的能力，在别人没 有主动提出时不轻易施助于人。 （4）人际交流：商务礼仪虽不是沟通活动中最主要的差别，但其影响不可忽视。在寒暄方式上，中国人喜欢询问对方的 姓名、职业等个人情况，而西方人忌讳陌生人问及个人私事，因 此在见面的寒暄环节应注意方式和内容，以免礼貌的问候和善意 的关心被外方误会为干涉私事。在致谢方式上，通常中国人对于 赞美都会谦虚回敬，而西方人推崇自身价值的肯定，总是得意的
2010 ~ 2011学年第2学期 商务沟通课程期末大型作业（论文） 题目：与老师之间的社团发展交流 指导教师：黄晓林 院别：经贸管理学院 学号：1007133101 班级：营策101 姓名：蔡婷婷 成绩：
与老师之间的社团发展交流 实施准备 本次作业从布置到实施的一天，我一直处于纠结的状态中，舍友认为这作业对于我来说很容易的，毕竟作为学生干部，认识的老师不少。而我一直在考虑中拜访哪个老师，最后决定。拜访我所在组织的指导老师——团委老师郑政。拜访他是由于：1.和他比较熟悉2.站在现在的位子上，当然考虑这个组织发展的较多，所以更希望和老师交流社团发展方向。 在前期准备工作时，我和大多同学是一样的，确定老师之后，我首先确定了3个问题与老师交流（1）就目前我们应该怎么改进学生社团组织？（2）学生社团工作应该以什么为轻什么为重，重点放在哪一方面？（3）今后学生社团的发展方向？ 虽然对于这个组织的现任负责人是我。但是要说完全了解这个组织我不自信，为了这次的拜访足够充分，我特意查询了关于这个组织的相关资料及活动情况。我在去之前查找了相关资料。 在联系老师方面，我先用QQ与老师取得联系，询问老师是否在办公室，并问老师是否等会有时间。确认老师有时间并在办公室后，我向老师表明要去的意图，经过老师同意后，我拿着与其他同学一样准备的东西就出发了。 实施过程 虽然对于我来说，老师比较熟悉，但是感觉这次和平常总是不太一样，所以莫名的产生了紧张。平常和老师就是打成了一片的感觉，可是那天不一样，那天感觉特别正式。虽说是一次作业吧，但我何尝不是一举两得呢。也许应该是由于和老师这次探讨的问题深入化了吧。感觉浑身不自在的，所以没有什么前奏，很快的进入了正题。 我与老师的交谈： 我问:“就目前我们应该怎么改进学生社团组织？” 老师说：“首先呢，要保证那边的平时工作要正常进行，不要出现停滞现象，对于出现的问题呢，要深入思考，每次呢都要学会去总结，但是总结后对于不足要提出具体的方案解决，问题不要局限于表面，要深入深化。” 我问：“那学生社团工作应该以什么为轻什么为重，重点放在哪一方面？” 老师说：“其实呢，对于这些活动呢，不是重点，我就问你们，等到你们步入社会企业，还有哪里给你组织活动？哪里有？一般是没有的。你们最重要的是学习这里面的管理方法及考虑问题的全面性和解决的办法。”我问：“这是重点？”老师答：“这当然不是，在我看来活动都是次要的，主要的是内部的建设，一个部门要是内部机构完善并且协调的话，活动怎么可能办的不好呢？所以重点应该在内部建设上。有很多问题你想的还太浅层，身为一个学生干部要想到别人想不到的，站在一个更高的高度去考虑。”
分类号密级 U D C 编号 本科毕业论文(设计) 题目浅谈商务沟通的重要性 The Importance of Business Communications 系别继续教育学院 专业名称商务英语 年级 学生姓名 学号 指导教师 二0一0年十一月
Acknowledgements: I would like to give my sincere thanks to my supervisor Prof. LI Qiong for teaching me how to write my research paper and helping me generously to revise it. Meanwhile, I want to thank the College Library from which I got enough useful information, with the help of which I finished my paper. And also I would like to thank all my classmates who gave me lots of helpful suggestions.
Abstract：As process of global economic integration accelerated, international business activities in China, also become increasingly frequent since add the WTO, foreign trade has been boost China's rapid development of economy. Therefore, how to handle the various foreign business activities will be many people engaged in international business activists are more and more concerned about the problem. This article from the business form of communication skills, techniques and importance of spread, narrates the business exchange peculiar characteristics, how to deal with communication barriers and how to realize reach efficient business communication. Key words: International business; Communication skills; Communication features
跨文化商务沟通 教师：汪应曼 课程：会展商务沟通 班级：2012级旅游管理3班姓名：王莉晶 学号：20120962320178 时间：2015年6月13日
摘要：由于商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到谈判双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈判者的思考方式和各自的价值观念。由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因此应该采取不同的沟通方式与技巧。 关键词：跨文化沟通商务谈判 一、国际商务谈判中的跨文化问题 不同的国家存在着文化的不同点，国际商务谈判中存在的跨文化问题主要通过语言、礼仪、禁忌与宗教信仰、谈判风格体现出来。 1.语言 国际商务谈判大多用英语进行，而谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、成语。也不要用易引起对方反感的词句，我们必须尽量了解对方的文化，对方的价值观和风俗习惯，只有这样才能正确无误地传递和接受信息。为了避免误会，我们可用释义法确保沟通顺利进行。释义法就是用自己的话把对方的话解释一遍，并询句对方我们的理解是否正确，这样做的另一个好处是可以加深对方对这个问题的印象。 2.礼仪 国际商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。 国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服(燕尾服或西装)，一般场合则可着便装。目前，除个别国家在某些场合另有规定(如典礼活动，禁止妇女穿长裤或超短裙)外，穿着趋于简化。
The importance of Cross-cultural communication in international business communication 专业外经系国贸班 学号12041120 姓名杨金月 2014年12月26日
ABSTRACT As the development of globalization，more and more people have opportunities to communicate with each other from diverse cultural background．Therefore，it is essential to understand some cultural factors which affect the interaction among people．This article discusses why cross-cultural communication is vital to study from business negotiation angle．Besides，it offers the concept of the cross-cultural communication, the communication conflict type of person from different country and the reasons. At last, the paper has put forward how the cultural differences impact on negotiations as well as the communication strategies in the international communication. Key-words: cross-cultural; communication; business communication
商务沟通结业论文精编 版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
论有效沟通的重要性 商务沟通结业论文 学院：商学院 专业：电子商务 姓名：李一凡 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。 通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。?????沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段
商务沟通与谈判课程论文文化差异下的跨国收购谈判与双赢 学院_______商学院_________ 专业______工商企业管理____ 年级班别____ ___ 学号 学生姓名 xxx 指导教师 xxx 2013年11月22日
【摘要】随着经济全球化的加快、国际商务合作形式的多元化，以及中国的外资企业的不断增长。当今时代需要我们每一个谈判者都站在全球的角度思考问题，具备以积极的、建设性的方法影响他人的能力，具备在全球范围内的影响力。商务谈判。不仅仅是谈判各方基于经济利益的交流与合作，也是各方所具有的不同文化之间的碰撞与沟通。在不同国家、不同民族之间进行的国际商务谈判更是如此。国际商务谈判受到各自国家、民族的政治、经济、文化等各个因素的影响，而其中最难以把握的就是文化因素。文化上的差异导致了国际商务谈判中的文化碰撞甚至冲突，相当一部分谈判因此而失败，直接影响了国际商务谈判的顺利进行。因此，在国际商务谈判中把握文化因素至关重要。 【关键词】谈判，文化，双赢 跨国商务谈判是指不同国家之间的商务主体为了实现更好的利益而与有关各方面进行沟通的过程。而文化是一个特定的人群社会一系列习俗、规范和准则的总和，它对于不同民族不同国家的社会发展起着规范、导向和推动作用。跨国商务谈判的谈判者代表着不同国家和地区的利益，有着不同的社会文化背景和政治经济背景，人们的价值观、思维方式、行为方式、语言及风俗习惯各不相同，从而使得谈判的难度比国内要大得多。在实际谈判过程中，对手的情况千变万化，作风各异，有不拘小节的，也有严谨刻板的；有热情洋溢的，也有沉默寡言的；有果敢决断的，也有多疑多虑的。以上这些表现，都与一定的社会文化有关。不同的表现反应了不同的谈判者在不同文化熏陶下所产生的不同的价值观和不同的思维方式。 博格·沃尔公司是一家拥有30亿美元的公司，其属下的化学公司是它最大的盈利门户，它的ABS工程热塑产品——塞克拉克占据了世界1/3以上的市场。该产品可以用于制造电脑外壳、电话、汽车零件与内部装饰。1984年，博格公司位于欧洲的两家ABS工厂达到饱和的生产能力引起了管理层的注意。加上欧洲的ABS市场的竞争已由价格优势转向了技术优势，新技术的匮乏使得博格公司决定了增加在欧的
HENAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 河南工业大学 Bachelor of Business Administration Assignment Cover 工商管理学士学位课程 作业封面 MODULE CODE AND NAME 科目代码及名称 Module Code 科目代码：_____B3__________ Module Name科目名称：_____BC__________ Lecturer 讲师：___ Section Code专业班级：__人资______ Student ID 学生证号码：___2008__ Student Name学生姓名：_____ Announcement: I declare that this assignment is ENTIRELY my independent work except where referenced. I have marked any Reference sources and am aware of programme regulations concerning plagiarism and referencing. 声明：除了标明出处的引用资料之外，此作业是我独立调查完成的。文内所有引用的资料已经详细标明出处，并且我了解课程中有关抄袭及引用方面的规定。 Signature 签名： Lecturer Comments 讲师评语 Score 分数： Receive Date Year/Month/Day 收到日期：
Content The first letter: Part One: Simple greetings and the purpose of the letter Part Two: Recalling the history of Feng Xiaogang's works and ensure his position in film industry Part Three: Recalling the history of Huayi, telling something about company’s going public and describing the plans after going public Part Four: Writing the reasons why I want to invite Feng Xiaogang to be our company’s shareholders Part Five: Writing the short term plans of our company and showing the treatment to Feng Xiaogang if he join in our company The second letter： Part One: Writing the simple greetings and gratitude to shareholders Part Two: Writing the history, the field and achievements of the our company's development Part Three: T elling something about our company’s capital Part Four: Listing the advantages of our company’s development Part Five: T elling our company’s challenges and long term plans Part Six: Ensure everyone’s choice i s correct