恶恶风
志达属下品牌
营业员培训手册
2004版
声明：本资料仅限“志达”授权专卖店内部使用，不得提供给任何非专卖店人员传阅。未经“志达”公司总经理许可，不得擅自复印，“志达”公司保留对违反者的追究权力。
目录
第一章员工基本行为规范…………………………………3-6页第二章销售七步骤…………………………………………7-9页第三章销售推广策略……………………………………10-10页第四章怎样有效使用沙发书、窗帘书、布板吊卡……11-12页第五章店面形象的维护…………………………………13-15页第六章下订单的注意事项………………………………16-17页第七章售后服务流程……………………………………18-19页第八章如何处理滞销的摆样、挂样产品………………20-24页
第一章员工基本行为规范
目的
为配合公司发展需要，以提高公司服务工作为目标。
内容
<一> 业务部员工职业道德规范
职业道德为营业部员工的最基本素质核心内容，是每个业务部员工所应具备的个人素质要求之一。
何为职业道德：
从事一定工作的人们，在工作时劳动过程中所应遵循的与其特定的职业活动相适应的思想行为的规范。
业务人员道德规范的核心内容和目的：
改进服务态度，提高服务质量。
<二> 仪容、仪表
1．着装
（1）业务部人员必须穿着公司规定的工作服，并且佩戴胸卡或铭牌方能上班。不可穿牛仔裤、健美裤、喇叭裤等其它款式的长裤；须穿黑色皮鞋上班，鞋跟高度不可超过
5厘米，夏季应穿着不露脚趾的黑色凉鞋。
（2）铭牌应佩戴在左胸上方。
（3）工作服应保持清洁整齐。
（4）制服不可有皱折，不可起袖子或裤管。
（5）内衣、紧身衣不可露出制服外。
（6）非工作需要，不可将制服穿出公司。
2．业务部女员工当班时，不得披头散发，短发的应梳理整齐，长发的应束起或盘起，用式样简单，色调与工衣协调的发夹。业务部员工上班时要适当地化淡妆、涂淡淡口红（颜色忌太怪异或太深），不佩戴夸张饰物。男员工：头发长度不能过眉、过耳、
过后衣领，发型优美，不留胡须。
3．上班前不可吃有刺激气味食物，如大蒜、辣椒等。应保持口气清新，口腔清洁。
4．个人卫生：要勤洗头，保持头发清洁无头屑，无异味。不能染五颜六色的发型，手部要保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
5．站姿
（1）站立时，两眼正视前方，头微上仰，收腹挺胸。
（2）两手自然交叉于背后或腹前，右手掌搭在左手背上。男员工双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽；女员工双脚并拢。
（3）业务部人员在接待和问候顾客时，应双手自然摆放于腹前，收腹挺胸，目光注视顾客，脸带微笑。不可抱胸弯腿或者双手插入衣裤袋内。
6．行走姿势
（1）随时问候客人，上司或同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地。
（2）双手自然下垂，肘关节不弯曲，摆动幅度平衡。
（3）略用脚尖点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性。
7．指引方向时
（1）拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直。
（2）手臂伸直，指尖朝所指方向。
（3）不可用一个手指为客人指引方向。
<三> 接听电话时
1．动作要迅速，电话铃声不超过三声。
2．问候对方并表示身份，用语要礼貌。如“您好”之类，不可用“喂、喂……”。如果对方要找的人不在，可以这样回答客人，“某某不在，请问怎样称呼，我能帮上忙吗？”
然后做好电话记录。
3．终止电话时，先等对方挂断之后再轻轻放下听筒，不可“砰”的一声，猛然挂断。
<四> 挂发电话时
1．使用问候语“您好！”。
2．表明自己的身份（部门或岗位）转入正题。
3．组织好讲话内容和准备好有关资料。
顾客服务
1．业务员、营业员、跟单、安装等都属于顾客服务。营业员应在客人进入商场的第一时间向客人致欢迎词：“您好，欢迎光临！”并为客人指引方向，适当为客人推介公司产品。2．对大单或小单生产的顾客在服务上要一视同仁，不得怠慢、顶撞或刁难任何顾客。
3．遇到顾客投诉时，应认真听取，并向有关部门及时反映，以便妥善解决。
4．遇到顾客时，应脸带微笑，主动向顾客打招呼。
5．在通道中遇到顾客时，应主动侧身谦让。
6．与顾客交谈时，应注意力集中，不能东张西望，不要让顾客产生被敷衍的感觉。
7．仔细聆听顾客的需求，提供商品资料给顾客选择，并着重介绍商品的优点和好处。
8．当接待顾客时，应使用“请、多谢”等礼貌用语；顾客离开时应说“欢迎您下次光临、再见”等。
团队合作精神
1．同事之间应该团结友爱，互相协作。
2．同事间见面时应互相问候，打招呼。
3．工作中主动为有困难的同事提供帮助。
4．对新同事应主动关心，对其遇到的工作问题应尽力解答。
5．同事之间应利用工余时间进行沟通，交流工作意见。
6．同事之间应互相谦让，不得中伤、侮辱、诽谤对方，做到互谅互解。
五、员工日常问题解答
1．每日开早会有何作用，有何具体规定？
答：早会作用是及时总结昨天的工作，布置当天工作内容，使员工能尽快了解有关工作方面的新要求和信息，并解答昨天发生的一些疑难问题。规定每个员工必须在上班的第
一时间准时参加早会，着装必须整齐，配戴工卡，注意站姿和排列整齐，思想要集中。 2．业务人员应负责哪些工作，有何具体要求？
答：业务人员应负责接持顾客，引导顾客选购商品，做好销售及售后的服务工作，顾客对商品及服务信息的意见收集，并负责自己区域内的地板及商品卫生。每日开完早会后
必须搞好清洁工作，每星期要求有一次彻底的清洁卫生工作，要求商品卫生必须达到
在顾客手可触及的范围内不准有灰尘及包装物。
3．当顾客进入商场后，要不要主动同顾客打招呼，之后又如何做？
答：必须面带微笑，主动向顾客问好，询问顾客需要什么帮助，标准用语是：“您好！”之后，如顾客无明确表示，不需要跟随服务时，必须主动带领或跟随顾客提供服务，引
导顾客购物，直至顾客购物或离开商场为止。
4．跟随顾客是否是一件可有可无的事？
答：跟顾客绝对不是一件可有可无的事，为顾客提供良好跟随服务可以诱发顾客潜在的购物需求，使顾客享受到充分的尊重和购物便利，即使顾客这次不购买商品也给顾客留
下良好的印象，为顾客的回流及带动其它顾客前来购物打下良好的基础。所以每个导
购员必须为顾客提供良好的跟随服务，除非顾客明确表示不需要跟随。
5．和顾客交谈时，谈话内容与方式方面要注意哪些问题？
答：一个成功的导购员与顾客交流时，首先要以礼貌吸引顾客注意，并给予亲切感，用心聆听是成功的开始。第二步要确定顾客的需要，有目的地提供适当商品给顾客选择，
并着重介绍商品优点和好处，以引起顾客的购买欲望。并向顾客介绍公司完善的售后
服务措施以增强他们的购买信心，谈话时注意不要问到顾客的隐私，不要同顾客争辩，
注意应始终在顾客身上，千万不可让顾客产生你心不在焉的感觉。
6．顾客因售后或其它问题要找某位员工时，此时这位导购员不在场，其它员工是否应主动协助解决问题？
答：同事的事即公司的事，公司的事即自己的事，遇到此种情况，应毫不犹豫的把它作为自己的事情而尽力帮助顾客解决。
7．导购员应做到哪三勤？
答：脑勤：多思多想，多总结工作经验，多学习同事优点；嘴勤：多和顾客接触交流，做到言之有物，言之有理，提高顾客成交率；腿勤：首先练好站功，始终以良好的姿态出现在顾客面前，其次办事要迅速，尽量减少顾客等候时间。
8．顾客因对本公司的某些规定不理解而发脾气时，该如何应对？
答：首先要耐心的向顾客解释服务规定原因，其次，向顾客表示一定会把他的宝贵意见转达给上级领导加以改进。
9．顾客在商场有一些不文明举止时，应如何阻止顾客？
答：向顾客说“对不起，我们商场有关规定…请您…”态度要坚决，但一定要注意礼貌，要让客人有台阶可下，不可伤其自尊心。
10．顾客对你产生误解，感到不满意，对你发脾气，该怎么办？
答：绝对不可以和顾客做任何争辩或争吵，应对顾客解释原因，迅速为顾客提供所需服务，转移顾客注意力，以自身良好的服务态度消除顾客的误解。
11．当你和顾客经过较长时间的接触和提供服务后，顾客表示暂时不想购买商品，应如何应对？
答：不可流露出失望的神色，向顾客说没关系。应送顾客到门口，礼貌地邀请顾客下次再来，给顾客留下良好的印象。
12．顾客故意在商场流量大的地方大吵大闹，以达到某种目的，该如何应对？
答：首先叫其它同事立即去找主管或经理来做协助处理，你留在现场耐心向顾客解释，请他不要大吵大闹，如有可能应立即带领顾客到人少的地方解释问题，必须注意决不
害怕顾客大吵大闹而轻易答应顾客的要求，应根据实际情况做出合理解决。
第二章销售七步骤
企业或专卖店只有销售活动才能带来收入，企业以及专卖店的发展取决于销售工作。
而处在企业终端卖场的导购，更是实现企业销售的原动力。导购工作的好与坏决定了产品能够从货架上和仓库里运出来实现产品的价值，实现厂家的价值。因此，必须重视导购员的培养、导购技巧的开发，对立全员品牌意识和全员公关意识，实现导购营销的专业化。
所谓“导购”就是指帮助顾客购买商品，导购的中心问题是顾客，则满足顾客需要。导购员主要任务是通过自己的工作，帮助顾客满足需要，是一种为顾客谋利益的工作。
导购工作之所以重要，在于有提升企业产品品牌形象，促进销售，收集信息、提供服务作用和公关作用。而专业化导购，需用程序化、系统化运作。牢固树立“顾客的满意，以顾客为中心，将尽心尽力使顾客满意视为自己的工作需要职责。要意识到服务就是我们产品的一部分，要把服务当作产品，做出质量、做出个性、做出品牌、服务致胜。导购员的基本素质要求达到在思想上——顾客至上，服务致胜；在专业上——我能因为我专业；在专业素质培养和提高上，要具备丰富的知识、正确的态度、娴熟的技巧、良好的习惯。让导购行为实现专业化、标准化、自动化，用专业不断支配销售行为，养成专业推销的习惯。同时，导购员应当做到：了解产品性能的程度使内行人感到惊讶，了解产品用途的程度使顾客感到惊讶。深入了解顾客需求，将产品的特征转化为顾客买点，证实该产品能够给顾客带来利益。
1、熟悉产品的知识
布料的知识
沙发的基本知识
志达布艺沙发的介绍
产品的保养与护理
窗帘成品知识及用料计算方法
…………详情请参考《产品知识培训手册》
2、观察顾客，了解动机
①顾客的动机：
a、想马上购买的顾客
b、先看一下，等店子装修好再买
c、属于同行，进来了解行情
d、闲诳
②对应办法：
a、了解需求，观察顾客的年龄层次，经济能力，着装品味，向顾客推介产品，最终要把握机
会，刺激顾客的购买欲望，做成生意。
b、顾客会先广泛了解产品的款式、花式、价格，等信息。因此售货员要提供准确有效的信息，
提高顾客的兴趣，并做好预订单。
c、同行进场也会广泛的看和询问，但与c类不同的是b类顾客只会将注意力集中在需要购买
的商品上，而c类顾客则对所有的东西感兴趣，甚至装饰品，装修风格，标识等都会看很久。对于c类顾客，只要跟着他走即可，不必提供过多的信息。
d、属于暂时没有需求只是路过或等人顺便看一下，但该类顾客可能成为我们日后潜在顾客，
因此对待上应该礼貌、热情、大方，给对方留下好的印象，即使没有购买，也会落得好的口碑。
3、了解顾客需求，替顾客着想
有效地利用工具服务客人:
1）了解顾客的需要（装修风格、使用材料、颜色、预算）。最好能提供专业的指导，甚至时尚潮流的信息。
2）传递商品信息：要向顾客介绍商品，帮助顾客认识商品的特征及利益。因此，导购员要努力掌握专业产品知识，收集更多的信息，能以专家的身份向顾客介绍。
3）针对性介绍产品，帮助顾客寻找适合的产品，强调产品的优点，最大地激发顾客的兴趣。
4、销售技巧
a、购买存在的障碍，
刺激顾客的购买欲望，说服顾客的最终目的，是让顾客购买产品，在促成成交时，首先要克服心理障碍。
1）、导购员会担心成交失败而不敢主动要求顾客成交；
2）、把顾客的一次拒绝视为整个推销活动的失败；
3）、以为顾客会主动提出成交要求。
b、促成购买的技巧。
1）询问客人订做产品的尺寸，以及产品交付的日期，提供专业的建议，
2）主动提出帮助上门量尺寸
3）帮助客人做出最后的决定
4）主动介绍帮客人省钱的方法。
5）主动提出要交订金。
c、当遇到成交障碍时，
1）做出权限范围内的让步
2）斩钉截铁地肯定顾客得到的已经是最低价。
3）请求上级的帮助。
5、达成交易后的注意事项。
1)体现公司的礼仪：“谢谢，欢迎再次光临。”
2)做好销售记录，建立顾客档案。
3)电话致谢（调查满意度）
4)、总结经验教训。
6、订货后的跟踪服务
1)、上门为顾客量尺寸，
2)、下订单要注意按照公司的要求来下。
3)、跟进货期。
4)、安装完后，照相留底做成资料存档并开会讨论设计的效果。
7、售后服务
并不是顾客给了钱就万事大吉，达成交易只是导购工作的一个阶段，专卖店必需有一套好的售后服务流程让顾客满意，包括安装的质量，电话回访问顾客是否满意，留下电话让顾客能在有需要的时候随时找到，这样才能树立好的形象，留下好的口碑，销售是没有终点的航程，真正的销售始于售后。
1、定期回访，提供产品的保养咨询服务。
2、每年二次免费上门拆装沙发布套
3、定期派发新的宣传资料,征求顾客意见，推荐公司新产品。
第三章销售推广策略
1、楼盘销售推广计划
新楼盘是我们主攻的对象。大部分的客户由此而来，由于这些客户对产品有实质的需求，因此，针对性非常强，效率非常高，对本地的新楼盘实行调查、了解记录。
1）列出所有新楼盘的位置、交楼时间（可以在房地产参展会上了解）。
2）预计楼盘装修的时间，在房子装修开始1～2个月内开始针对性派发小册子、宣传单张。
3）可以在交楼日在交楼时做宣传推广。
a、现场摆放创作精美的POP喷画，增加视觉效果及品牌形象
b、派发小册子、促销单张、优惠卡
2、与家装设计师和家装材料商结盟：
注：家装材料商指：厨柜、木地板、衣柜、油漆、灯具、板式家具等家装需要的材料。
1）发贵宾优惠卡给设计师，承诺其推荐的客人达成销售,公司给予
5%～10%的提成。
2）与家装材料商达成联盟协议，凡是在任何一家购买产品则送贵宾优惠卡一张，可在其它任何一家材料商处消费获得最低优惠。
3、促销活动执行
1）专卖店店长认真阅读促销方案，了解活动的目的、时间、方法、商品知识等细节，配合促销前期工作
2）向营业员解释促销内容，让营业员清楚知道如何操作。
3）确认宣传品及促销品到达专卖店。
4）充分利用促销宣传品，安排营业员派发宣传品，实施促销活动
第四章怎样有效地使用沙发书、窗帘书以及布板吊卡
一、沙发书：为了与世界布艺家私的潮流同步，公司以创新为理念，每年都会有两次集中的产品设计，而所有这些产品都会在沙发书上以精美的图片形式表现出来。由于产品的型号太多，专卖店不可能摆下公司所有的产品，这时沙发书便会起到很大的作用。它可以摆在专卖店里供客人欣赏及挑选，所以营业员应熟悉的记住各种产品（特别是畅销产品）的尺寸型号，在哪本书上，第几页，适合的客厅面积，适合的对象，以及产品的特点和优点。此外还应注意几点：
1、了解客人客厅的尺寸，衡量应提供多大尺寸的沙发，哪种类型的沙发。（如转角沙发、单人沙发、三人位沙发、多人位沙发、沙发床）
2、知道了客人的需求之后，应迅速的在沙发书上找到一两款适合的型号推荐给客人，不能盲目的让客人在众多沙发书上寻找，这样即浪费时间又没有效率。
3、最快的方法是：从沙发书后面的小图片寻找。
4、沙发书上写有主布及配布的用料，下订货单时请注意填写。（或者也可以写同××年沙
发书××页××型号的原版）
5、如果客人不太喜欢沙发书上的布料色卡颜色，可以拿同型号的或材质差不多的布料让客人挑选。
6、因经过摄影及印刷的工序，与实际物品可能有所差异，在决定购买时，先给客人解释清楚。
7、沙发书中沙发的款式一般情况下不接受按比例放大或缩小，只能加长或改短。
8、沙发书后面的小图片列出了每款沙发的尺寸及所在的页码，可以在旁边写出零售价，以方便查询和记忆。
二、窗帘书：图片与实物相结合，气势磅礴、精美绝伦的窗帘书，在整个家装布艺行业都是少见的。因此各专卖店要切实利用好它，以提高店铺的营业额。使用此窗帘书要注意的事项：
1、由于窗帘书页面有限，有些大花型的布料或窗纱不一定能看全整个花型。（例如剪的样品也许刚好是花型与花型之间的空白处，有的客人便误以为是无花型的。）所以营业员一定要对照图片和样品看清楚，并且能够给客人做好解释工作。
2、由于种种原因，窗帘书中的个别产品可能会有停产或无库存的情况。每个星期三公司会把窗帘书上的库存情况表传真给各专卖店，请注意查收，并了解清楚各种产品的库存情况。（一般情况下库存标明为零便是已停产的产品，卖完库存停产的产品也会有相应注明。）
3、建议各专卖店对已停产库存量为零的产品用白纸贴住，以免客人误解，错订停产产品。
4、窗帘书中每页的眉头标有窗帘的型号（如“D003”），下成品订单时不需画图，注明型号
即可。
5、窗帘书中的代码一栏中间的阿拉伯数字除以3便是此款产品的出厂价。
6、窗帘书中的各项产品，因生产批次不同，实物与布样颜色可能会有一定色差，在客人决定购买时解释给客人知道。
7、洗涤及整烫的解释说明见窗帘书的第一页。
三、布板吊卡：志达布艺沙发和布艺床的一大优势就是面料的自产自销。（沙发布的销量在国内是数一数二的。）因此志达的面料具有很强的可选择性和独特性。我司的布料由于款式、花式、颜色有很多种，我们会根据专卖店的需求及市场销售情况提供一部分的布板，营业员可以有针对性的向客人推荐和介绍。（推荐的时候，不要拿太多的布板，太多了反而让客人眼花缭乱，挑不到喜欢的产品。）
第五章店面形象管理
一、店面形象的维护标准
1、专卖店VI标识整洁：
a、VI标识不能有歪斜；
b、VI标识表面干净，手摸无尘；
c、VI标识保持完整，字体不能缺笔划；
d、照射VI的灯光正常；
2、门口的清洁度：
a、门口附近15米内范围内不能有垃圾堆；
b、站在门口不能闻到有异味；
c、门口地面不能有小纸屑等小垃圾；
3、店内地面清洁度：
a、不能有垃圾；
b、手摸地下不能有黑色灰尘出现
c、不能有油渍、污渍、水渍
4、产品表面清洁度：
a、手拍产品无尘扬起；
b、手摸产品没有灰尘；
c、产品摆放整齐，无皱纹，吊挂整齐；
5、橱窗的摆放：
a、玻璃要明亮无痕迹；
b、产品要整齐，艺术的陈列；
c、饰品要按公司的要求配齐；
d、橱窗内不能有灰尘；
6、店内的环境
a、不能有任何角落有堆放杂物的现象。
b、花盆饰品不要挡住产品或挡住走道
c、不能让产品围成一个走不进去或很难走进去的展示区
7、产品展示情况：
a、产品摆放、吊卡整齐；
b、使用统一志达的价目牌；
c、窗帘价牌统一悬挂在离地面1.2米处，沙发、茶几座牌一起填写，置于茶几面上。
8、志达产品专一度：
除了卷帘等特种窗帘附件、道轨、其余所有产品，必须全部是志达的产品。
9、饰品的完整性：公司要求配套的饰品必须齐全。
10、灯光设置情况：
a、所有灯光必须保持完整无缺；
b、灯光必须按要求照射在产品身上；
c、射灯罩不能有灰尘；
11、音乐配置情况：
a、必须在场内不断放公司提供的CD或同类型音乐；
b、音量控制适中，不能太吵，又要让人能听到悠扬的乐声；
12、植物的维护：
a、对假花、假草必须经常清洁，不能超过三天不清洁；
b、对真花委托花农维护，不能有枯死的花草；
c、保持植物的美观性及新鲜度；
13、店内的空气：
a、维持室内的温度在20~28摄氏度之间；
b、空气不能有异味；
c、不能太干燥或太潮湿；
14、员工的礼貌度：
a、有客人进入要礼貌的打招呼；
b、要跟进客人、陪同客人行场；
15、员工的精神面貌：
a、衣着整齐、统一；
b、面带笑容，神采奕奕；
16、员工的专业知识：
a、能准确回答客人的提问；
b、比较全面地了解公司产品特点、性能及卖点；
c、掌握应对客人的销售技巧；
17、专卖店表格的使用：
专卖店的四种表格订货单、预订单、安装情况反馈表、经理日记必须全部有效地使用；
18、经理日记报表：
认真准确地填写经理日记报表，并在报表上反映及解决问题；
19、活动POP牌的摆放：
整齐、规律、显眼的地悬挂、粘贴POP广告；
二、如何监督营业员达到要求
1、要安排好人员轮流值日。
2、要有管理表格。
3、要有主管监督检查。
4、要有奖罚制度。
三、每天营业员如何做到要求
1、店长应对营业员进行培训、讲解，让营业员充分了解店面维护的具体内容、具体做法。
2、营业员应从思想上接受及热爱自己的工作。
3、店长每天开早会应指出营业员做得不足的地方并做示范，督促营业员进行改进。
第六章下订单的注意事项
一、纺织下单注意事项：
1、客户的订单填写清楚无误后应以传真的形式传给公司专卖店跟单服务小组。（为避免电话传
达的信息不准确，影响专卖店的生意，公司规定只接受传真订货。）
2、产品生产出来，跟单员会填写《出货单》，计算好金额，然后通知客户汇款，确定款到齐会
立即发货。
3、货物发出后跟单员会将《出货单》传真给客户确认，客户收到货后应认真核对是否与《出货单》吻合，若有漏发、错发的现象，应在48小时之内通知公司。
4、客户的名称在前后下单时须一致（不要今天写商场名称，明天又写负责人名称），若客户更
改名称时请及时通知相关跟单员。
5、要写清楚货物的名称、规格、数量、单价及折扣率（需书面申请批准）
6、把出货日期写上，并注明等通知发货、汇款发货、有货即出、送货收款等。
7、客户下布料的订单时，需提前查询库存，如果一卷布刚好比订货数量多出几米，可跟客户协
商订一整卷。
8、客户下窗帘成品单时要注意：
（1）按订单格式规范填写：
①货名：要写全名（普通窗帘，罗马帘……）
②成品尺寸：按宽╳高（CM）的顺序填写
③开料数量：按幅宽╳长度（CM）填写
④单价、金额（略）
⑤窗帘形式：对拉或单拉、对花等
⑥备注：了解客户有没有特别要求，如需遮光布、配纱、配须头、扎带、魔术贴、布
带车前车后分几个波、旗、利等
⑦对导轨的要求（普通轨、罗马轨、艺术轨……）及尺寸。
（2）将设计的特殊要求详细说明或以图纸描述
（3）数字必须测量计算准确，不要漏计和少记，以免造成公司损失。
9、关于货期：
（1）、海宁志达生产的提花布正常生产周期为半个月左右，加急单也要10天左右，
货到仓库需4-5天；
（2）、顺德志达生产的印花布正常生产周期为3-4天；
（3）、海宁志达生产的染色布、色织布正常生产周期为一个星期左右。
10、特别订做的布料需提供样板并且要达到一定数量（300M以上），打出的样板一经客户确认定
便不能再取消订单。
二、家具下单注意事项：
在一份订单从接单到出货的过程中，最重要的是注意订单的详细说明、要求。为此志达公司对产品订单制定了完整的、统一的格式，各下单人员必须严格按照产品订单的格式填写清楚、完整，特别要注意写清“面料”和“顾客的特别要求”。一份完整的订单应包括几个要素：
1、客户名称：要用统一的客户名称，不要今天写商场名称，明天写负责人名字，当客户要更改名
称时请及时通知跟单员。
2、货物的名称、规格、数量、单位、单价及折扣率。
3、交货期及发货方式：把出货日期写上，并注明等通知发货、汇款发货、有货即出、送货收款等。
4、不同的产品要求填写的内容也不一样：
（1）常规沙发订单每一部分的用布及方向都必须填写完整、清楚，特别是容易漏写的部分也要填写清楚。
（2）实木产品如茶几、饰盒、系统家具等产品要注明颜色。
（3）订做的产品要对更改的细节及更改的尺寸做详细的说明。
（4）对于非常规的产品（只要有所改动的产品都列为非常规产品），在下单前请先与家具厂跟单组联系报价待客户确认价格后再下单生产，且订做产品一经下单不能再取消订单。
5、对于特殊订做的家具（更改尺寸的）要将要求详细写明，或者把图形画出来。
6、非常规家具在下单之前需了解一般的价格变动（骨架每加长10CM加收80元；实木、五金每
加长10CM加收100元，改短骨架、实木、五金25CM以内不加钱不减钱，25CM以上减钱，减钱的幅度同加钱的幅度），并且需要同相关跟单员沟通。
7、每套家具的附件产品配置等需要说明清楚。
第七章售后服务流程
为了给志达公司各品牌加盟专卖店提供更好的服务；也为了公司与专卖店的利益双赢；更为了合作的更加顺畅及愉快。在此特别明确售后服务流程中应注意的事项：
一、对于出现问题的产品，应按照以下的售后服务流程处理：
1、把具体的问题填写在《客户投诉单》上传真回售后服务部，并通知负责的业务员，业务员会做协助跟进工作。
2、客户投诉时需提供的信息有：
①产品的型号、规格；
②产品的订单号及出货日期；
③详细地写出具体问题，不能笼统的写有质量问题；
④客户可以写出建议的解决方式，如维修、补发、折价处理等；
3、当发生缺件或货不对版时，请客户把配置清单传真回公司并把包装物保存好备查，直至有确定的处理结果。
4、公司将会在接到客户投诉单后两天之内给予处理回复。
5、对于因质量问题补发的产品，公司仍会开出销售单，待退回的产品经过检验处理后，再作冲单处理。
二、家具常见的问题及解决方法
第一类：属我司产品质量和服务问题
第二类：非我司问题（即纯粹客人或运输公司问题）
附：志达公司售后服务部负责人；周芬（家具）刘雪红（纺织品）TEL：0757——23882594/23882563 FAX：0757——23882588
第八章如何处理滞销的摆样、挂样产品
各专卖店在实际的营运过程当中，可能会碰到个别摆样（沙发、休闲椅、套床、床品、茶几）、挂样（窗帘）产品的滞销问题。为了解决这个问题，公司营销总部采取了切实可行的措施和建议。
一、公司会对各专卖店的库存产品进行建档，并对各种产品的月销售量进行统计分析。对于不好卖的产品，建议专卖店用折价的方式处理售出，然后补回其它的畅销产品，保证摆样、挂样的最大效益
二、公司会提供畅销产品的订购咨询，并以优惠的价格提供给专卖店，填补空出的位置，争取让专卖店的摆场产品成为畅销产品！
三、窗帘挂样的处理办法。
专卖店可以把窗帘样品叠好放在促销车上，在店门口进行促销，以略高于进货价出售。
注：活动的最终解释权归志达公司营销总部。
附：活动细则
通知
致各专卖店、业务员：
为了使每个专卖店的摆样产品都能发挥最大的作用，产生最大的销售效益，现希望各专卖店、业务员配合做好如下的工作：
一、每个跟进专卖店的业务员协同各专卖店的店长配合完成一份摆场样品的库存表传
回总公司，从建档即日起总公司每月将会对专卖店摆样产品的销售进行跟踪研究，
并提供产品的摆场、销售对照表。
二、对于没有摆场效果且在3个月内未有销售的产品，建议客户折价处理，空出的位置
可以重新订购其它畅销产品摆场，公司将会提供产品的订购咨询及特别优惠，窗帘
按8折；沙发、茶几、休闲椅、床、床品按9折优惠进行供货。
特别提示：
需要更换的产品必需在库存档案上有记录，且达到更换要求，公司才会接受更换申请,活动时间由完成库存建档日开始（注：每次产品更换后（包括展会更换）应提供相应的库存资料，作为新的库存档案统计）。
附《专卖店摆场样品档案反馈表》，专卖店只需填写型号，其它不须填写，月销量由总公司派专人统计后，传真给专卖店作为产品销售分析的参考。
钻石中国店员培训手册 第一章公司的简介 一、公司发展沿革 香港周六福珠宝国际集团有限公司于2004年在香港成立，专业从事黄金、铂金、钯金、等珠宝首饰的设计、生产、经营业务。同年，香港周六福开始在中国大陆进行“周六福”品牌珠宝首饰的运营，在深圳成立第一家周六福珠宝商铺。 经过多年的努力，香港周六福已经具备一定的规模，拥有自主独立的产品研发队伍，及规模庞大的贵金属首饰生产工厂、钻石镶嵌加工厂，更以“镶嵌专家”而闻名于业界。截止至2010年3月份，香港周六福已经在中国大陆地区设立了“周六福”品牌珠宝首饰加盟店及直营店总数达673家，销售网点遍及全国各地。目前，“周六福”珠宝在全国为求职者提供了包括设计、生产、物流、销售、后勤保障等职能部门工作岗位多达200多个，实现就业人数总数量达15000多人。 自进入中国大陆市场以来，香港周六福“周六福”品牌的珠宝首饰因其良好的品质、优质的服务，深受中国大陆地区消费者青睐。2005年4
月18日，“周六福”珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予“中国著名品牌”称号。2006年1月8日，“周六福”珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予“消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌”、“消费者最信赖中国质量500强”称号。 。 三、“周六福”行业地位和获得荣誉情况 香港周六福珠宝国际集团公司自投资大陆以来，始终坚持以创造中国名牌为战略目标。力求完美，从周六福珠宝品牌的形象出发，凭借新颖的款式。一流的工艺和良好的信誉，以及严格的科学管理，让周六福珠宝在2005年被评为“中国著名品牌”。2006年又同时被评为“消费者最信赖，中国质量500强”和“消费者最信赖，中国珠宝首饰十大质量品牌”。通过多年的沉淀，目前周六福在全国已经有300多家加盟商，消费群体覆盖全国大江南北。 第二章柜台日常管理 第一节导购岗位职责 一、导购的涵义和要求 （一）导购和涵义 导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、形象代言人
加盟店经营管理手册 一、专卖店开业前的准备 1.选店择店址 a) 区位条件：彩田公司委派专业人员帮助加盟业主对专卖店店址做选址勘察 b) 环境条件：周围５００米的住民、流动人口状况、周围商务楼的密集程度.是否适合开设办公用品专卖店 c) 商务环境：周围同d) 业店铺的状况调查；1)店的外部结构与内部结构是否适合做加盟店 e) 面积：专卖店面积大小及简易仓库面积；是否可设办公场所 f) 租店注意事项：谈判方法、租约方式、年限、租金等。 开业促销策略 a) 活动：开业促销、各种节庆之促销活动完全配合彩田公司统一实施并且由彩田办公用品做信息支持, 同b) 步进行 c) 海报：DM广告,单页促销广告,每周计划的单品特买广告、新品发布广告、礼品促销或赠品广告等 d) 节庆促销：节庆促销目的是让老顾客感觉到本公司及本店充分体现以人为本的销售模式， e) 向老顾客赠送节日礼品； f) 时点促销：配合特殊事件发生而g) 促销, 按照时点来进行微利特卖 店铺员工招聘 招聘信息发布；加盟业主可以自行招聘也可以委托公司代招聘并且由公司免费为加盟店培训店员 二、专卖店店长管理 1.店面管理 人员岗位职责：实行固定岗位责任制, 每个岗位所产生的效益与本人的实际收入相结合, 要充分体现多劳多得的劳动管理体系, 货品摆放：商品必须按照系列、大小、销售的冷热程度,先后顺序进行排列,保持货架的清洁,不准有乱堆乱放的迹象和习惯. c)人员配置：每家加盟店要有一个店长,负责具体的商品销售,订货及物流,传达与接受公司对加盟店的各种活动与之持. 至少配有一到二名店营业员和一到二个配送货人员. d) 财务管理；加盟店可以由店长负责也可安排其他人管理. 2. 人员管理 a) 人力资源管理:由店长或业主自行安排, 彩田公司只提供推荐或帮助招聘
导购员培训手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
百兰帝诗家具培训手册销售的真谛： 真诚的帮助客户找到他所需要的东西并帮他订下来 \一个优秀的销售员必备的理念： 1要做好销售，就得不停的学习，不停的填充自己，改善自己，社会在改变，市场在改变，客户在改变，那么作为销售员的你也要不停的改变，改变你的销售模式，改变你的销售思想，改变你的销售手段，技巧，只有以最先进的武器才能对付最狡猾的敌人（人活到老学到老） 2要改变自己的积极人生态度。永远保持“不安分的心”不要被陈旧的观念束缚，不要有安于现状的想法。抛弃旧的想法，懒惰的习惯，要不就不要进入销售这行，进入这行就必须有不断拼搏的准备，人生的价值并不只是婚嫁生育，过小日子，耕田种地，人生应该有更大的意义。（成功者一定有积极的人生态度，持有消极人生态度的人一定不会成功） 3要做销售就要有人定胜天的雄心，决心。不管遇到什么样的困难，都要想到，你可以克服的。环境，市场：是人做出来的。不要相信鬼神，运气之类。他们是不可能救你的，只有你自己才能救自己，否则，和尚，尼姑和终身向佛的人，他们的日子就不要那么清贫了，开拓，进取的想法，请你不要做销售。（人可以改变环境，同样环境也能改变人，关键在于你是否有坚定的决心） 4凡事马上行动，不找任何借口，现在该做的事不要等到过一会，今天该做的事不要等到明天，发生了问题首先想到的是怎么解决而不是首先去追求是水的责任。（行动是最美丽的谎言）
5要相信你是可以创造奇迹的，但要求你有坚持不懈的精神，做销售就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做，做销售就是把枯燥无味的生活，奈不住苦闷，我还是那句话：不要做销售。 6店面业绩提升不是一个人的事情，是所有店员的共同目标，一根筷子易折断，十根筷子折不断的道理我们都知道，你的能力强了还不够，还要帮助其他人一起强起来，如果总是怀着一颗狭隘的心胸，总想做个独行客，还是老话：你不适合做销售（团结才能把力量发挥到最大）现在停下来想一想，你能接受这种思想吗？如果不能接受，那么好吧，把它丢到垃圾桶不要往下看了，该做什么做什么去，但千万别干销售，那对你，诶什么发展。 如果你觉得自己能接受这种生存法则，那就继续看下去，我们再往深一点交流。 销售基本八步 一、叫顾客进门 二、拉近顾客的距离并建立信任感 三、了解顾客需求 四、产品介绍并塑造产品价值 五、解除顾客的疑问 六、快速成交 七、签单送客 八、客户回访
篇一：员工手册培训计划 柏力职校《员工手册》培训计划 教者：李顺桂 一、培训意义 《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径；她可以帮助我们所有的员工重新获得自由；她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果；她可以让我们由被动管理转向自主管理！ 毅力要成为世界一流的企业，关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体，人才战略是我们的重中之重；而对于我们员工自身而言，体现出高素质、高素养的职业化心态和行为，才能让我们在竞争中始终处于优势地位。 有一部分同事认为，《员工手册》设置了条条框框的规则，局限了我们的行为，让人觉得不是那么自由；《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则，当我们认同了这些规则并且不去触犯底线，在规则里面，反而会得到自由！也有同事，行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后，还能冠冕堂皇地说，这样做的不只我一个人；我们不去看有没有其他人做不到，我们看我们自己有没有做到，需不需要做到，这样做得到的好处更多的是对别人，还是我们自己！有时候，我们以为那样做会更快、更好，却不知是更没有效率！《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们毅力人必不可少的行为指南，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！ 二、培训内容及课时（共7课时） 1、公司基本情况介绍：（1课时） 2、《员工手册》解读：（4课时） 3、消防安全知识： 4、管理基础知识： 1课时） 1课时）（（篇二：《员工手册》培训方案 《员工手册》培训方案 一、提高自身培训能力： 逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力，为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。 二、合理安排培训内容： 1、全面开展《员工手册》的普及工作，并且结合酒店实际情况进行制定《员工 手册》各章节培训内容的编制。 2、培训时间的安排: （1）每周抽出两天的时间即每节培训时间为40分钟，共计80分钟。 （2）关于酒店企业文化的介绍：计划安排培训时间为10分钟。 （3）休息、事假、旷工、福利待遇：计划安排时间为10分钟。 （4）员工行为规范及仪容仪表：计划安排时间10分钟。 （5）安全教育：计划安排培训时间为10分钟。 3、将《员工手册》内容分类型进行培训： （1）由浅入深的培训原则：结合新员工刚到酒店工作，不了解酒店文化的实际情况，采用此原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。 （2）强调重点的培训模式：培训《员工手册》中的重点内容，让员工了解到哪些制度是不可以违反的，了解到违反规定后将有何处罚规定。 通过以上培训内容的合理安排，切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作，
XX连锁加盟店营运手册 第一部份 XX品牌的连锁经营优势 XX品牌及发展远景 XX品牌管理系统 XX对连锁经营商的强大支援 第二部份 XX连锁加盟店营运手册 加盟商应具备的条件 开业细则及预算 连锁经营合作细则 导购人员管理 第三部份 XX连锁经营管理条例 XX连锁经营的概念 连锁经营权的实施权限 对连锁加盟店经营行为的约束 对连锁加盟店经营行为的考核 对连锁加盟店的奖惩办法 连锁经营的渠道管理 连锁经营的市场问题反映 连锁经营的违规处罚 第四部分 XX服装面料的特点 第五部份附件表格 第一部份 XX品牌的连锁经营优势
XX品牌及发展远景 自XX年进入中国市场以来，XX独特的板型、时尚的设计、高品质的服务，立即受到白领阶层消费者的关注和欢迎，明星们的频频参与，更使XX加速成为极具竞争力的服装品牌之一。为更好的树立形象加大宣传力度，进入XX年，公司投资300多万元进行广告宣传。 XX是一个极具生命力的服装品牌，短短的时间内已成为中国众多休闲品牌中独具个性的一个，它的品牌魅力就像它的品味永远具有年轻的生命力。韩国XXX集团公司的资金投入、公司的重新改组、年轻团队的协作精神，会使它稳步而快速的发展壮大起来。自1998年至今XX形成了以北京为中心在全国24个城市的30多家分店的营销网络。为了进一步在全国范围内拓展营销网络，向更高的目标迈进，北京XXX服装有限公司还将继续在全国各大城市发展连锁经营业务，我们将向各地加盟商提供最佳的加盟条件，以使更多的企业和个人通过加盟XX营销网络得到更多的利益，我们将与您携手联盟，倾力合作，为了共同的目标，共同努力。 在当今日趋激烈的竞争环境里，市场机会对创业者来说已是越来越少。加盟连锁经营网络，可以从总部获得企业全面管理及专业技术等方面的支持，对创业者来说，是一条通往成功的捷径。 最重要的是：加入XX连锁经营网络后，阁下就算毫无时装零售经验，都可以马上引入XX 的一套经营策略，省却不少资源，更可大大降低贵司的创业风险。 XX的管理系统 综合多年服装零售经验，XX自行发展出一套利用电脑支援，专业管理及提供优质零售服务的零售管理系统，融合一套完全垂直综合的企业架构，当中包括产品设计，生产及销售，配以各独立完善的职能系统，如人力资源管理，零售专业服务培训，店铺室内设计装修形象，专业市场推广活动，橱窗设计摆设及电脑化管理系统。此套应用于电脑，完善及高效率的时装零售概念及管理系统，由先进的咨询管理及后勤支援，结合精确的采购策略，实现了合时生产概念及电脑化的存货监察及补充。 在所有XX的专卖店内,都有一套销售终端机管理系统,与公司总部的主电脑相连,把每天的销售数据收集到数据库中,及时反映出每间店铺,每款货品,颜色的库存量;而每天的销售报表,更能说明各间店铺每种货品的销售情况,清楚地显示不同地区的顾客喜好,从而调整产品和不同地区的存货量,对畅销货品及时进行补充,务求第一时间向客人提供其所喜爱的货品,从而提高销售。 XX对连锁经营商的强大支援 加入成为XX的连锁经营商, 阁下可以为投入的资金在稳健的基础上赚取
专卖店运营手册 1.装修 签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开大概需时20-30天，如有延误，开期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训 （1）员工招聘 招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍 招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 （2）人员培训 在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备 为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品 由于店铺所需用品繁多，开前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 *、传真机（或具上网功能的电脑） *打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 *收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 *VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） *挂衣勾、清洁用品、
5.营业手续 专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。 第二章运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3）待机工作：在待机时间可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工
甲方(许可人)：__________________ 乙方(被许可人)：__________________ 甲、乙双方经友好协商，在平等，互利的基础上，就乙方加入甲方的____________品牌连锁教育机构，在甲方授权下，开展职业培训及相关事宜，达成一致，协议如下： 一、授权加盟的涵义 1、____________品牌连锁教育机构是甲方投资建设和管理的职业教育培训服务组织。该组织及其成员的一切经营管理制度，规范均由甲方制定。____________品牌连锁教育机构的商号，注册商标均为甲方所有，受法律保护。未经甲方授权，任何单位和个人都不得使用。 2、本协议所指授权加盟的涵义为：在乙方认同并接受本协议规定的一切经营管理制度，规范基础上，甲方授权乙方作为____________品牌连锁教育机构的加盟成员，在____________省 ____________市/区，统一使用____________品牌教育机构(以下称教育机构)的商号及甲方之注册商标，开展职业培训与服务活动。 3、甲、乙双方各自独立承担民事责任，相互之间无产权关系。乙方接受甲方授权后，其教育机构按____________品牌连锁教育机构确立的统一规范和模式进行管理，享受甲方提供的专业服务，接受甲方指导，监督和管理。 4、本协议所指授权范围指甲方授权乙方在本协议第一款第2项明确指定的城市建立一家 ____________品牌教育培训中心，乙方根据需要并报总部备案后可在该城市设立____________品牌教育机构的连锁分部或培训点，甲方不再另外收取授权金，同时，甲方将制作和发放统一的授权牌，并由乙方支付制作成本费；乙方如需在其它城市或城镇开设____________品牌教育机构，须与甲方另签协议，获得新的授权；同等申请条件下，乙方享有获得授权的优先权。 二、合作的目标 甲、乙双方本着精诚团结，共同发展的合作信念，以不断完善的培训与服务模式，本着为消费者提供高质量培训服务的宗旨，提高xx品牌连锁教育机构以及教育机构的社会地位和信誉，促进培训事业的繁荣与发展，同时为双方带来经济效益，实现共赢发展。 三、费用 1、加盟费 加盟费用分为省级代理加盟，一级城市加盟，二级城市加盟等______个组织，其标准如下： 省级代理加盟费：______万元。加盟单位可在指定省份发展下级加盟代理机构或开设直营机构，按总部统一标准收取者加盟费。 一级城市加盟费：______万元。加盟单位经营地点处省会城市或经济较发达的大中城市，且不具备发展下级加盟代理机构权。 二级城市加盟费：______万元。加盟单位经营地处普通城市或县城，且不具备发展下级加盟代理
广州佩琪贸易有限公司 店员培训手册
第一部分店员的基本功 (3) 1-1角色认知与心态修炼 (3) （1）店员入门：角色的认知 (3) （2）作为店员，我该干什么 (3) （3）优秀店员的能力素质要求 (4) （4）店员必备的五种心态 (5) （5）学会自我激励 (5) （6）店员的工作职责 (6) 1-2礼仪修养，细微处见真彰 (7) （1）仪容仪表:给顾客美好的第一印象 (7) （2）活用肢体语言：无声胜有声 (8) （3）文明用语五知道 (11) 1-3卖场陈列----制造吸引顾客眼球的剧场 ................................................................错误!未定义书签。第二部分店员必备的技能 .. (14) 2-1洞悉顾客的消费心理 (14) （1）把握顾客的消费心理 (14) （2）不同个性顾客的消费差异 (17) （3）不同性别顾客的消费差异 (20) （4）不同年龄顾客的消费差异 (22) 2-2商品推介----望闻问切“号”准顾客需求 (24) （1）热恋商品,为展示说明做准备 (24) （2）卖点提炼,帮你吸引顾客的心 (25) （3）需求挖掘, 顾客到底想买什么 (26) （4）展示说明,用顾客喜欢的方式进行 (31) 2-3异议处理---变“嫌货人”为“买货人” (32) （1）顾客异议从何而来 (32) （2）真假异议的区分 (33) （3）异议处理的六个步骤 (34) （4）异议处理的八种方法 (35) （5）如何预防顾客异议 (35) 2-4交易促成---为销售划上完美句号 (36) （1）激发顾客购买欲望的四种方式 (36) （2）识别顾客购买的三大信号 (37) （3）促进成交的六个技巧 (39) （4）建议成交的八种方法 (40) （5）交易完成后的注意事项 (42)
米食先生瓦煲饭加盟手册 ℃ 一、封面 致新伙伴（1P） ……（刘总的话） 二、凡成大事者，乃顺势而为也（1 P） 在快餐品类中，市场体量逐年上升，而品牌周期逐年下降，餐饮门槛在降低，但发展技术含量在提升。环境瞬息万变，菜品总有爆品出现，而米饭，是整个餐饮品类中不变的趋势。 米食先生瓦煲饭顺应餐饮消费升级之势，从米饭品质着手，于餐饮产品之核心处落稳脚跟，并以先行者，引领者之态势细分出瓦煲饭这个全新品类。抓住细分市场份额，锁定并充分满足精准消费人群需求。 三、占领品类决胜制高点（1P） 米食先生瓦煲饭自有5000亩五常大米基地，牢牢占领瓦煲饭品类决胜制高点。米食先生瓦煲饭全国门店采用五常大米。 我家米仓在五常（1P） 世界公认黄金水稻带（1P） 北纬44°的黑龙江五常，高山山泉汇成沼泽湿地，138天日月转换，植物在这里腐烂，种子在这里发芽。而吸收天地灵气之大米，在这里被深谙自然规律的农人用勤劳与智慧播种、收割、经由发达的交通与物流系统，传输到米食先生瓦煲饭中央工厂，再传递到每一位食客的餐桌上。 3道工艺还原大米纯粹营养（1P） 洗米：洗米的动作轻快柔和，确保大米的营养成分不流失。 浸米：大米与水的最佳比例为1:1.2，湿水浸泡15分钟口感更佳。 瓦煲焖饭：米饭煮熟后，3分钟的焖煮，用上手工精致的瓦煲，焖煮后的米饭呈现松散状态。 瓦煲米饭健康饮食的秘籍（1P） 瓦煲具有细微的气孔，在煲制米饭时湿气扩散，米饭保留香甜本味的同时，也是传承健康的秘籍所在。米食先生瓦煲饭选用五常大米，全生态，非转基因的优质原产地大米，只做健康高品质米饭。
新增：↓ 瓦煲器皿匠心传承（1P） 米食先生瓦煲采用天然陶土结合高龄土纯手工拉胚成型经过修胚、阴干……十几道工序，经过1300度传统柴烧窑烧制而成，无毒无害，材质坚硬、质地细腻。每一道工序，都是匠心的传承，米食先生瓦煲饭出品，每一处细节，都彰显专业与严谨。 独特优势树立标杆（1P） 瓦煲饭源于两广的传统美食，除了在盛饭的器皿上注入匠心，更将这种传统的烹饪手法发扬传承。 顺应现代化高科技时代发展趋势，米食先生肩负使命，开创全新瓦煲饭品类，引领行业前行。 标准化流程只为更高出品（2P） 12道工艺层层甄选五常优质大米—— 好米入锅，量水测试精准把握刻度—— 手工瓦煲加盖煲至七分熟—— 大火转慢火煨至全熟—— 每一颗谷粒，都是对踏实生活的鼓励 每一瓦喷香瓦煲饭，都能温暖你的胃 米食先生瓦煲饭的标准化是自有大米基地、强大菜品供应链、标准化中央生产、专业烹制设备、超10人湘菜团队研发操作、强大高效物流配送，六位一体的标准化体系，整套体系的应用，实现了简化管理、缩短生产周期、提高出品质量、降低人力与资金的消耗。 四、中央工厂高标准配送 食品安全植于心（1P）
深圳市柳安堂健康养生管理有限公司 连 锁 三、创办人的专业医学背景和特色传统按摩功法8 四、雄厚的技术力量9 五、实用有效的成熟经营模型9 六、完整的培训体系，人才无忧9 七、全程持续的资源共享和支持优势10 八、低门槛、低风险、高回报的投资优势10 九、传统的品牌文化优势10 第二节加盟投资及盈利分析12
一、加盟类型及投资12 二、盈利分析<名士店暂不予加盟）13 第四章加盟柳安堂传统健康养生事业14 第一节加盟条件14 第二节加盟对象及店面选址要求14 第三节加盟流程15 第五章加盟支持16 附：柳安堂加盟配送17
第一章柳安堂加盟连锁制度 致加盟者： “柳安堂是我们的柳安堂，我们须齐心协力，才能将企业做大做久做强；柳安堂是博大的柳安堂，愿和全球合作伙伴共患共赢共享” 身之本”为企业技术观，柳安堂运用专业规范的推拿按摩技术，融合仿古舒适的健康环境，阳光操作、规范管理的运营模式，周到满意的服务来实现连锁发展大计。 柳安堂由临床经验丰富的骨伤科、针灸推拿科名医、国家按摩高级技师柳安源先生创办主理。创立以来，在创始人柳安源先生的领导下，潜心研究、探索传统推拿按摩技术。集百家之长，独创了一套柳安堂特色的推拿按摩手法及传统理疗工程。对缓解头痛失眠,颈肩腰腿痛，康复中风瘫痪、跌打损伤后遗症，调理疑难杂症及亚健康，并对养生养颜，延缓衰老，延年益寿有显
着的功效。竭诚为顾客提供科学有效,安全可靠的调理方案及优质健康服务! 本着以“坚持专注走中华传统健康养生事业一百年不动摇”的企业要求；“坚持以面带点走小型社区便民传统按摩连锁店”发展模式，以“服务创价值，以技术创品牌，以合作创效益”的经营理念，柳安堂全体员工将严于律已，居安思危，走技能专业化、经营特色化道路；以“一切以顾客满意为中心，服务要物有所值，更要物超所值”的服务理念，获得了广大顾客和社会的认可，树立了良好的企业形象，创立了“柳安堂”这一健康养生品牌。秉承“成为中国传统健康养
酷伊牛仔加盟销售指南
前言 欢迎您加入酷伊牛仔的行列，成为这个伟大零售事业的一员，为广大受许人提供了一个实现创富梦想的难得机会，同时，我们也深感责任重大，只有通过不断的努力和超越，才能构建牛仔服饰领域的零售王国。 众所周知，特许经营是一个拷贝经营、复制成功的先进商业模式，这种复制拷贝过程的主要途径就是通过培训。许多特许经营计划，比如麦当劳、沃尔玛等连锁企业取得巨大成功的原因在于，大量的培训安排和训练计划。我们深谙培训是连锁系统的基石，是店面快速复制、发展的前提，因此酷伊牛仔安排了周密、系统的各种形式的培训，如：总部运营系统培训、开业产品知识培训、开业后管理的培训、实地操作培训、持续的支持培训以及会议模式培训。这本培训手册的目标就是教会您怎样运营和管理一家特许加盟店，我们的愿望是使您成为最成功的受许人，我们则获得您的回报。 我们欣喜地看到，每一个走酷伊牛仔的人都将得到系统完善的培训，冰冻三尺非一日寒，知识的点点滴滴，无时不刻地冲击着我们的心扉。进步、提升如警钟般回荡在脑海，成为优秀的店员及管理者，是我们未来的憧憬；无数的动力和满腔热情汇聚成超人的能量，激励着我们前进。没有士兵，就没有将军；没有店员，就没有老板。他/她正是历经了这样的磨砺，才有今天的成就。学习的成功是为了更有效的工作，有效的工作又是晋升的基础，我们只有不断地学习、不断的进步，才能为自己、为明天积攒更多的财富。努力吧，酷伊牛仔是实现光荣和梦想的地方！ 1、为树立品牌的良好形象及声誉，规范管理标准，提供优质服务，同时更好的明确 店长职责及提升店长的个人素质与管理能力，特订立此手册. 2、本手册的第一适用人为：酷伊牛仔店经营者、管理者； 3、本手册的第二适用人为：酷伊牛仔推广教育部、市场部人员、物流代理商的品牌 推广人员； 4、本手册提供的是指导性的专业管理工具，需结合酷伊牛仔门店的实际经营特性灵 活运用；仅限于本体系内部使用，任何参与人必须保守机密，不得以任何形式外传于它人。 酷伊牛仔特许经营连锁事业部
在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。 一、培训的门类 1.1新进人员的职前训练 1.1.1实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。 1.1.2专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。 1.1.3实战辅导:训练结束后分派到门店各单位，由资深门店人员个人辅导。 1.2老员工的训练 1.2.1岗位技能的强化训练 1.2.2新技能的引入训练 二、培训的规划 2.1培训内容 2.1.1心态的训练。心态决定成功，没有良好的心态不可能承受困难。 2.1.2知识的训练。知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。
2.1.3技能的训练。技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。 2.2培训时间 2.2.1培训班应长期举办,有可能的话最好固定下来,决不能浅尝则止。 2.2.2每一次的培训班应采取集训的方式较易收效。 2.2.3集训时间不要与营业高峰时间冲突。 2.3培训场所 2.3.1除非必要,集训场地最好不在自己公司内,较能专心不受干扰。 2.4培训课程 2.4.1课程必须有连贯性,本次集训和下次集训均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。 2.4.2慎选讲师,务必使培训内容与讲师特长匹配。有可能的情况下尽量选择内部讲师。 2.4.3欲聘请的外部讲师,集训安排者一定要亲自听讲过。 2.4.4事先与讲师详细磋商培训内容,务必要求讲师准备讲义。
2.5培训准备 2.5.1事先做充分的训务准备。 ¨预算报批 ¨议程安排 ¨场地布置 ¨讲义资料 ¨餐饮准备 ¨人员接送 ¨签到事宜 ¨纪念品 2.5.2事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的人员。¨集训日期 ¨地点 ¨报到时间 ¨课程 ¨纪律 ¨个人携带用品
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
2020年餐饮连锁加盟店合同范本 编号：_________________ 特许方（以下简称甲方）： 社会统一信用代码： 法定代表人： 联系方式： 风险提示： 特许方必须是合法立案的公司或是行号，且代表签约的对象必须是公司的法定代理人。此外，加盟就是总部将品牌授权给加盟店使用，总部必然要先拥有这个品牌的商标权才能授权给加盟者。 因此，应注意审查特许方是否具有特定的主体资格、经营能力，如： 1、特许人从事特许经营活动应当拥有至少2个直营店，并且经营时间超过1年；2、特许企业需具有自己的注册商标，且该商标已经注册成功；3、从事特许经营活动应当拥有的成熟的经营模式，即是否具备为加盟者持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力等等。 被特许方（以下简称乙方）： 社会统一信用代码： 法定代表人： 联系方式：
为明确双方在特许经营上的权利义务关系，特订立本合同，以便共同遵守。 一、特许授权 1.1 甲方特许乙方在______省______市_____ 区_____ 街_____号开 设连锁店，专门销售甲方统一配送的_________________产品。 1.2 特许期间 特许期间：______年___月___日至______年___月___日。 1.3 甲方在本特许经营合同范围内所作出的任何许可均不构成对 “_____________”这一注册商标的商标专用权及相关权益的转让，乙方及其专卖店除行使其在本特许合同经营范围的权利外，无权以任何方式使用或许可他人使用“__________”字样，无权以任何方式代表甲方或甲方相关企业从事任何民事活动，乙方及专卖店作为独立民事行为主体，其对于第三人的民事权利及义务均与甲方无关。 1.4 甲方将其所有的________商标、产品及相关的经营模式根据以本特许经营合同的规定许可乙方使用，乙方须按本合同的规定，在甲方统一的业务模式下从事加盟餐饮的经营活动。 1.5 甲方将特许经营权以许可的形式许可乙方在_________区域内使用，乙方不得在特许企业之外使用特许权，不得将特许权转让或许可他人使用。 1.6 特许企业的经营范围：_________________________________。 二、管理体系 2.1 甲方向乙方许可在_______区域特许经营权并提供管理体系。 2.2 管理体系即有价值的专用的商名、商标、建筑风格、管理体系、培训
席殊书屋连锁加盟手册 目录 一行业分析 图书业：21世纪朝阳产业 二特许经营介绍 特许经营：21世纪主导商业模式 三认知席殊书业 席殊书业：中国最大的图书零售网络 四加盟指南 (一)席殊书屋特许加盟模式 (二)席殊书屋保障支持体系 （三）加盟店投资回报分析 （四）加盟店风险规避及退出机制 （五）加盟申报条件、程序及受理部门
■关于席殊书屋 席殊书屋是中国第一家、也是目前最大的民营全国性连锁书店，以1996年6月席殊书屋北京车公庄店开业为标志至今已有6年的历史。截止到2002年底，席殊书屋已通过直营和特许经营方式开设了560家连锁店，遍布于全国30个省市自治区的400多个城市。 席殊好书俱乐部是在借鉴国外图书俱乐部运作经验的基础上，于1997年7月建立的中国首家按国际惯例运作的图书俱乐部，现有会员40万人。 旌旗席殊网上书店(www。jingqi。com)于2000年3月28日正式开通。“旌旗”通过连锁店网络及原有的俱乐部服务系统，成功地解决了电子商务的瓶颈——配送和支付问题，成为目前国内网上书店中内容最强、配送最快、服务最好的领先者。 北京旌旗席殊书屋有限公司是一家以席殊书屋全国连锁店、席殊好书俱乐部、旌旗席殊网上书店为主要销售渠道的、高速成长的专业图书销售公司，其前身是北京席殊书屋有限公司，1995
年12月由席殊先生投资创建。经过六年的发展，现已建成新华书店之外中国最大的图书零售网络，“席殊”作为知名文化品牌已深入人心，席殊书屋已成为中国民营书店第一品牌。公司的远景目标是：成为中国数一数二的图书零售商，有影响力的出版、发行商和行业的领导者。 ■关于席殊 席殊，北京旌旗席殊书屋有限公司董事长兼总裁；全国政协委员，全国青联委员；南昌大学人文学院兼职教授、江西师范大学商学院客座教授。现就读于清华大学经管学院首届EMBA。 1963年生于江西。1983年江西抚州师专数学系毕业后，有过两年的教师生涯。1985年第一次下海，与同伴先后在郑州、北京开创了一番轰轰烈烈的事业。1987年回到南昌，正式调入江西省社会科学院一家颇有影响的人文学术杂志任编辑，1992年再次下海。 席殊的创业史被媒体称为"三大步三层天"。
册手工员 构机训培) 格式，可以任意 修改 (Word 本模板有完整的逻辑框 架，内容详实，稍作修改可直接使 用，参考和实用价值高！ 1 录目学校概况 2?????????????????????????学校简介 1.????????????????????????宗旨与使命． 2 2 2 ?????????????????????????团队精神．3工作时 间及假期制度 2 ?????????????????????????工作 时间 1.有薪假日 2. 2 ?????????????????????????3????????????????????????病假与事假3.薪酬与 福利 3 ?????????????????????????薪酬制度1. 3???????????????????????????奖金 2. 3???????????????????????????福利 3. 规章制 度 4 ???????????????????????????出勤1. 4??????????????????????????试用期 2. 4???????????????????????????离职 3. 5???????????????????????????奖励 4.
5?????????????????????????投诉处理 5. 5??????????????????????职业操守及保密 6. 5?????????????????????????纪律要求 7.安全制 度7 ???????????????????????????安全1. 9 ???????????????????????????火警 2. 9 ???????????????????????????意外3.附则2 学校概况：.一学校简介 1.1英语授权 的服务中心。** 市工商行政管理局和教育局批准成立，是** 经 教育，**宗旨与使命 1.2教育秉承“启迪未来，快乐学习” 的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能 力 ** 帮助学生培养学习兴趣，营造情景式互动的课堂氛围，个 性教学，坚持小班授课、的互动式教育平台。提高学习成绩， 使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发 展。团队精神 1.3敬业意识、团队意识、协作意识、执 行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意 识。二．工作时间及假期制度工作时间 2.1天工作 制度。根据学校实际情况需要，全体成员周六、日均需上班。 各部门按实际 6 学校实行每周 2.1.1情况在周一至周五其中一 天安排人员轮休。员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、 迅速完成工作任务。因业务实际需要，学校会安排加 2.1.2班 工作，各职员必须服从。工作时间： 2.1.3) 休息 14:00–
XX连锁便利店加盟手册 一、公司简介： 深圳市XX便利店策划管理有限公司，是XX连锁便利店的管理机构。负责XX连锁便利店的运营、培训、采购、配送、加盟等管理职能。公司成立于年月日，通过数年的发展，在便利店特许连锁经营方面已经积累了雄厚的经营技术资产，主要体现在：连锁店宣传推广技术、商铺选址评估技术、商品管理技术、市场分析技术、商品采购技术、商业智能技术、现代物流配送技术、门店管理技术、人力资源培训技术等方面。公司以自主经营为主，特许加盟为辅，下属连锁网点遍布大街小巷。XX便利店以满足顾客需求为己任，广泛提供昼夜兼营、全年无休的优质便民服务。各便利店全面导入系统，统一标识、统一认识、统一理念、统一服务。 公司拥有来自专业连锁经营、零售、便利店行业的精英管理团队，负责所有XX连锁便利店的策划、筹建、采购、运营、培训等日常管理工作，公司全员以“专业连锁、品质保证、方便快捷”为使命，秉承公司的服务理念，为顾客提供最便捷、最优质的服务；为各位加盟商谋取最大化的利润；为员工提供一个最能够充分展现才华的舞台。各连锁店通过先进的信息管理系统，与总店实现数据信息的实时传输。采购部、营运部、配送中心随时掌握门店的销售、库存，以及畅销、滞销的变动情况，随时可以为门店提供最畅销的商品、最及时的指导。 XX连锁便利店的服务口号是：XX便利店，倡导服务新概念！ XX便利店策划管理有限公司立志与各位有志投身于便利店连锁经营的朋友共同努力打造中 国便利店行业的第一品牌。 二、为什么要加盟XX便利店？ 、强大的品牌支持 XX便利店策划管理有限公司不断完善“XX”的品牌形象，全面导入品牌系统，不断通过各种形式、各种渠道的宣传推广活动，提升XX品牌的知名度、美誉度。以品牌承诺商品的品质，是您加盟XX的最大保障。加盟XX，可以让您减少创业前期的广告投入、缩短您在创业过程中的顾客认知期，避免您“摸着石头过河”所浪费时间、精力、财力，让您用最短的时间、适当的投入，
加盟手册范本 一个成功的加盟离不开一份完整有效的加盟合同，那么如何制定适合公司的加盟手册呢?下面我给大家介绍关于加盟手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 加盟手册范本篇一 甲方:XXXXXXX 地址: 号. 乙方: 地址: 第一章:总则 第一条:本合同的订立以《中华人民共和国合同法》《商业特许经营管理条列》以及相关国家法律法规为依据. 第二条:鉴于甲方为提高服务水平,保障产品的供应,确保XXXXXXX产品的合理定价,拓展店的市场.维护消费者的合法权益,推出《XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟体系》计划. 第三条:鉴于乙方受邀加入《XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟体系》计划,成为《山西XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟体系》的成员,在甲方整体策划并提供经营指导的前提下,独立开办特许经营店,使之成为XXXXXXX品牌店的合法特许经营者. 第四条:满足人们生活节奏日益加快的需求,提高XXXXXXX 产品的销售与服务水平,维护消费者的合法权益,树立XXXXXXX 品牌的良好形象是此协议的精神所在. 第五条:甲乙双方本着自愿/平等/公开/诚实/信用的原则,本着充分友好协商的精神签订
本合同,让双方共同恪守. 第二章合同宗旨 第一条订立本合同旨在双方共同遵守XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟之规则. 第二条订立本合同的目的在于乙方加入甲方推行《XXXXXXX品牌有限公司特许加盟品牌体系》计划后,确保乙方商品供应情况,服务水平及销售定价. 第三条订立本合同并不表示甲方任命乙方担任甲方或甲方有关企业的代理商,代理人或受雇人.甲乙双方为各自独立的经济实体,各自经营,独立核算,自负盈亏.任何一方对另一方的债务不承担任何责任.乙方也不得代表甲方或甲方有关企业以甲方名义行使权利或承担义务. 第四条双方必须遵守国家法令法规以从事本特许品牌加盟事业. 第五条本合同所涉及的附件合同,附件协议与本合同具有相同的法律效力. 第六条为了更加规范和完善本特许品牌加盟事业和经营运作,甲方根据实际运作情况可随时追加《XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟合同书》条款. 第三章合同期限 第一条本合同期限依据双方合作意向和XXXXXXX品牌有限公司特许品牌加盟规则,甲乙双方合作期限最短为五年,正常情况下合同期满后,双方可以终止品牌加盟合同,也可以继续签
教育连锁加盟协议书 甲方： 乙方：_____________________ 双方本着"共享资源、互惠互利、长期合作、共同发展"的原则，通过共同的努力拓展业务，以达到双赢之目的。经友好协商，甲方和乙方达成以下协议： 一、乙方加盟甲方必须具备以下条件及相关义务 1、有志于发展中国教育事业，认同甲方的企业文化、模式等。 2、愿意长期从事教育培训事业及与教育培训延伸服务的学校(含筹建机构)。 3、有一定的资金实力者。 4、乙方支付本机构的一切开业费用、租金、购置设备费用、装修费用、营业税及加盟管理费等。 5、乙方要委任一名专职管理人员主要负责乙方事务，而该管理人员必须在甲方总部备案。 6、乙方要确保其开设的业务遵照甲方所定统一标准，不得从事任何违法或有损甲方公司形象事宜。 7、乙方准许甲方派工作人员随时进入加盟机构巡查，以确保乙方运作符合甲方所定标准。 8、乙方要履行协议之各项条款。 9、乙方对外界一切纠葛纯属乙方责任，绝不能代表甲方做出任何承诺。乙方系独立的 自负盈亏的机构，其债权债务和税务与甲方无关。 10、该合作只适用于与甲方签署协议的乙方，而乙方不得将此协议转让、出售或交换。 二、乙方加盟甲方后，甲方将为乙方提供以下支持 1、品牌资源：享受教育品牌带来的影响力及连锁加盟体系，统一标识、统一形象、统一管理体系、统一运作模式等（VI形象标识、展板、工作证、宣传材料等电子版） 2、项目资源：甲方将为乙方精心设计、独具特色的专业培训及系列课程、权威资
格认证及管理咨询项目，并不断开发新的具有市场核心竞争力的优秀项目，以适合培训市场的需求，适应市场变化。甲方免费提供全部教育方案及产品【该产品包括：户外拓展、内训课程、夏令营、家庭教育】 3、协助运作：结合教育先进的培训认证模式及系统体系，甲方为乙方提供管理支持，指导并协助合作伙伴在所辖区域内的培训认证教育市场运作。 4、市场支持：甲方将细分市场，保证加盟机构在同一城市或地区仅此一家，以确保该加盟机构的市场占有率及利润。 5、资料支持：甲方为乙方提供目前所有的教育培训教材（电子版）、结业证书及培训市场宣传资料电子版，帮助合作伙伴开拓培训市场，获取利润。 6、网站支持：甲方为乙方提供网站程序、国际顶级域名、服务器空间等并免费在甲方的网站上为乙方链接网址推广。 7、信息支持：有专业部门收集国内外教育市场信息，综合分析提供给乙方，以便乙方随时掌握国内外教育流行动态、各类教育资讯。 三、业务流程管理 1、甲方为乙方提供全套业务流程管理资料，并协助培训一名专业业务负责人；以保 证加盟机构正常业务流程管理和良好的秩序。 2、甲方可随时派人员对加盟机构进行巡查，以确保教育品牌的质量。 3、甲方一直以"品牌质量就是第一生命"为宗旨，加盟机构必须保证其品牌美誉度。 教育质量同样为续约时重要考虑因素之一。 四、经营所得 1、为了促进乙方使用甲方品牌获取比较可观的利润。乙方必须要依照甲方所定各项标准进行经营。 2、乙方营业所得全部归乙方所有，但乙方必须支付甲方品牌的使用管理费。 五、乙方加盟甲方后，名称冠以“XXX教育集团” 六、保密 1、除法律规定必须公开的项目及条款以外甲方不得向第三者展示乙方递交的营业报告书及其它有关资料和有损于乙方利益的情报。乙方不得向第三者泄漏甲方按本合同规定提供给乙方的经营技术秘密及有损甲方利益的情报。乙方有责任保证其职工不向