顾客100问常见问题解答
奢华篇
1.顾客买奢华手机遇到还价该如何处理？
答：对于买奢华手机的顾客首先消费的价格不是问题.只是顾客在消费手机时能消费到相应的服务.让顾客知道自己所处的环境顾客自然也就不会还价了.营业员要礼貌回答：这种奢华手机是全国统一零售价的.是明码实价的.我们的库存也不多（以争取更多的成交机会）在销售奢华机器时营业员销售话语要把握到位.很明确传达给顾客本手机是不能还价的.打消顾客还价念头
2.这手机功能都比较一般还卖这么贵？
答：像这种奢华手机都是出自XX国际著名品牌XX大师的设计之手.它是身份和地位的象征.另外在材质上也采用全球独一无二的XX材质制造而成.且具备一般手机常用功能.它所展现的理念是主人的身价和地位
3.顾客在买奢华手机时不还价但要求送相应的配件时如何处理？
答：首先明确告诉顾客对于奢华手机原厂的配件都是标准配置.一配一的.这么昂贵的手机配件当然也是价格不菲的.并且我们正品手机每一个手机配件都是有相应的条码的.只有凭收银小票才可以出库.如果你需要另配其他配件我们可以帮你与厂家预定并帮你申请适当的打折
4.买奢华手机遇到顾客与竞争对手比价格时如何处理？
答：我们话机世界是正规手机连锁卖场.有较强的连锁实力首先保证产品质量.所有货品都是正品行货.厂家在正品行货上也是统一零售价的.相同产品不存在不同价格.有商家销售低价格的机器或多或少都会存在问题.买这种高档次手机还是要在我们正规的手机卖场购买.买的也放心
5如何为顾客选购奢华机配件？
答：可以根据顾客自身需求来判断所需配件.一般高档次手机屏保膜是必需品.可以同步观察顾客如是有车一族可以在试手机阶段推荐汽车充.蓝牙等.原机只带有一块电池的可根据需要推荐电池.但切忌不要强行推介把主动权尽量留给顾客
6.这么贵的手机如果遇到使用问题该如何处理？能否退换机？
答：如果你在使用上遇到不懂的问题欢迎你来电话咨询我们.电话在发票的右下
角.我们都会一一解答.在售后服务上与其他手机一样按国家三包法进行三包.如有问题您只需要携带手机和手机保修卡到相应的客户服务网点进行售后服务.非常方便
注：在销售奢华手机时尽量与顾客进行互动.可以将制造工艺与顾客品位.外形.气质相结合起来衬托顾客的高贵与地位.让顾客得到身份的体现.可以给顾客设定不同的场景来描述手机使用情形.营业员销售奢华手机时话语无需太多只需恰到好处的美化手机与顾客的匹配. 在销售手机时对自己的销售风格要有一定自信.把更多的话语权留给顾客。
配件篇
第一章：产品
屏保
7.诺基亚有出厂贴膜，为什么还要贴膜啊
参考话术：要贴的，因为出厂的是保护纸，时间长了就贴不上去了。迟贴还不如早贴
8.卡登仕的保护膜比其他膜好在哪里啊
参考话术：卡登仕是专业的数码品牌，无论是口碑还是材料都会比较好
9.现在我去买数码产品多有送的保护膜，你们这边也送一个可以吧
参考话术：送的我们当然也有，但是实际使用过程中你也知道肯定不会好，而且现在贴膜的价格又不高。建议你还是贴一张。或者直接说没有，贴一张更实在。
10.我的手机在卖的时候你们给我贴的保护膜，现在我手机退掉了。保护膜也退了吧
参考话术：是的，可以退，但是你在选购其他手机的时候还是要贴膜的，所以还是建议你不用退膜，（如果是盒子里的保护膜，是要折旧的）
11.听说现在的PET材料多有毒的。使用时对我们身体会有害处吗
参考话术：这个你放心好了。我们的产品多是经过专业质检的，和路边摊上的保护膜有本质的区别，不会对人体有害的
12.手机是全触屏的，贴上这个膜，触屏会失灵吗？
参考话术：不会的，我们的保护膜采用超薄的高透光材料，是对手机屏幕起保护作用的
13.我的手机用用就算了，还贴什么保护膜啊
参考话术：其实不要小看一张保护膜，如果和你手机的屏幕价格比，那真的是小巫见大巫。花屏幕几十分之一的价格去贴张膜，绝对是划算的
内存类
14.我诺基亚手机的内存卡里的资料为什么不能复制到其他内存卡里啊？
参考话术：这个首先要看你是什么数据，如果是智能手机的话，很多应用程序是不可以复制的，比如游戏只能读取一次。
15.原装的内存卡和现在你们卖的内存卡有什么区别啊
参考话术：在存储数据上是没有什么区别的，但是在兼容性和稳定性上讲，单一品牌采用自己的内存卡。读取数据的时候会更快捷一点，
16.现在我看市场上的内存卡多很便宜，你们这边怎么这么贵啊
参考话术：市场上的东西之所以便宜是没有保障，不管是质量，信誉，发票。而且很多都是水卡，到时候便宜是便宜，就怕不好用。
17.为什么你们的内存卡说是1024的，实际只有900多点内存
参考话术：实际的内存卡数据多少会被本身占用，这个是数码内存的共性
18.内存卡什么牌子比较好啊。
参考话术：只要在我们话机世界买的，多是正品行货，开正规发票。像现在的金士顿多是比较常用的品牌
19.内存卡对手机来说是越大越好吧
参考话术：也不一定多是，主要是要看手机支持不支持，如果按太大的内存卡，就好比小牛拉大车，效果是适得其反。
20.你们的内存卡可以放在数码相机上可以用吗、
参考话术：那要看你是什么数码相机了。比如索尼的就有专用的内存卡
读卡器类
22.读卡器分哪几种
参考话术：TF读卡器世纪飞扬读卡器索尼专用读卡器万用读卡器
22.配读卡器对手机读内存有什么好处啊
参考话术：防止我们的手机在下载过程中中病毒，而且下载使用更方便
电池
23.这款电池正常情况下能坚持多长时间呢
参考话术：手机待机时间是综合各个方面的因素，比如使用手机的屏幕的大小，色彩，分辨率。而且根据自己使用的情况来定的
24.听说旅行充充电对手机电池危害很大，是这样吗？
参考话术：其实不是这样的，目前很多的充电器，多是按照手机原装产品设计的，使用时也可以达到原装产品的需求。
25.电池要是长时间不用，怎么办？再拿出来用应该注意什么？
参考话术：还是照原有的新电池去充电，这样的话使用寿命会更长
26.原装电池和品牌电池有什么区别
参考话术：原装电池和品牌电池主要有这三个方面的区别：
1电池的毫安量2结电保护上， 3.品牌通用性
27.前三次要充十二个小时吗？充电电池有最佳状态吗？
参考话术：目前手机采用12小时的充电制，原装上是更多的提高待机时间。保证饱和的情况下，使用的时间就更长了。
28.我买了你们的电池有三包之类的售后服务吗？
参考话术：电池保修6个月，经检查无人为故障，实属于质量问题，肯定可以换的
蓝牙
29.蓝牙和红外有什么区别吗？
参考话术：主要区别在于两者的传输速率不一样，有效距离也不一样。
红外接口是新一代手机的配置标准，它支持手机与电脑以及其他数字设备进行数据交流。红外通讯有着成本低廉、连接方便、简单易用和结构紧凑的特点，因此在小型的移动设备中获得了广泛的应用。通过红外接口，各类移动设备可以自由进行数据交换。
红外线是波长在750nm至1mm之间的电磁波，它的频率高于微波而低于可见光，是一种人的眼睛看不到的光线。由于红外线的波长较短，对障碍物的衍射能力差，所以更适合应用在需要短距离无线通讯的场合，进行点对点的直线数据传输。红外数据协会(IRDA)将红外数据通讯所采用的光波波长的范围限定在850nm至900nm之内。
配备有红外接口的手机进行无线上网非常简单，不需要连接线和PC CARD，只要设置好红外连接协议就能直接上网。
30.我的蓝牙耳机在不到10米范围就产生杂音或通话断续？
参考话术：蓝牙目前的数据有效范围是10米，但是还是要求距离越近越好。31.其它蓝牙手机用户是否会听到我的通话内容？
参考话术：这个不会的，因为蓝牙我们是要求单机匹配的，不会影响通话的32.我的蓝牙耳机可以使用网络电话（如Skype）进行网络聊天吗？
参考话术：如果你的电脑具有蓝牙并支持蓝牙耳机的功能,那么你可以将你的电脑和蓝牙耳机连接,并使用Skype等网络电话进行语音聊天.
如果你的电脑不具备蓝牙功能,你也可以增加一个蓝牙适配器使你的电脑具备蓝牙功能.
33.用蓝牙耳机进行通话，会受到什么干扰吗？
参考话术：蓝牙通话关键在于蓝牙的质量，目前来说现在我们的蓝牙质量多比较好，应该不会受到干扰。
34.正常情况下，一般蓝牙待机多久？
参考话术：我们现在的蓝牙耳机待机时间也是根据电池的使用寿命来定的，目前蓝牙采用2.0的技术应该待机时间多在20个小时左右。
35.蓝牙刚买的为什么不能使用？
参考话术：因为目前蓝牙的电池和手机的电池是一样的，需要饱和电池，经过前几次的电池充电，才可以正常使用.
36.蓝牙杂音比较多怎么办？
参考话术：建议你在使用的过程中对目前的蓝牙配对情况进行检查。如果是因为
配对问题那马上是可以解决，如果是质量问题，那我更多的希望帮你解决
37.座充和万能充有什么区别？
参考话术：坐充和万能充其实本质上是有区别的1座充只针对单一手机进行充电而万能充没有接口的限制，如果你要配原装的座充，还有电流的需求，这个要针对你对手机使用提出的要求。
38..为什么有的手机是两电两充，原装充电器到那里去配
参考话术：目前的手机多是1电一充的，只不过国产厂家更多考虑到国人的需求。才会多有一块电池，如果要配充电器我们这边就有，看你现在对产品的需求39.. 为什么品牌配件的价格比原装的还要贵
参考话术：首先我们要下的一个定义是，很多非厂家的配件无论在产品的质量上还是产品品质上多会比较好，所以不一定品牌的就便宜
40..我的手机电池待机时间短，为什么要返厂检查、
参考话术：我们为了进一步确定你电池出现的问题要以厂家的标准进行检查，而且在这个过程中我们会给你提供备用电池，这样的话你就不用担心了、
41.你的苹果硅胶套怎么这么贵，是市场里的两倍。
参考话术：主要是产品的差异化，市场上很多的产品多是高仿的，或者没有质量保证的，相信你购买了也不一定会放心，
42. 我的手机想买原装电池，可以先给我试一下吗
参考话术：电池如果在试的时候会产生划痕，所以为了保证买到的都是新电池，多是在付完钱之后给顾客试机的。
43.手机用的不是原装充电器对手机使用会有什么影响
参考话术：不是所有的充电器不是原装就不好，现在我们很多的厂家的产品多可以达到原装产品的质量保证，而且对手机也不会产生什么影响
44.配件推销术语：
您好：先生/小姐，贴张多少钱的保护膜啊
您好：先生/小姐，我们现在有商务电池，使用寿命更长
您好；先生/小姐，新到的七彩万能充，对电池的使用更加方便
你好：先生/小姐，我们任何的配件多是有价商品，不予赠送
您好：先生/小姐，这边是我们的配件区域，看一下有什么需要我们帮忙的啊
配件推销禁语：
你买不买的，不买是不给试的
就这么几块钱，有什么不放心的啊
买个手机不贵，配件还要换价格。
不是原装的配件包换时间就这样，换不来的
你去投诉好了。我们按照3包来的。
智能篇
45顾客：相对于常规手机，智能手机在使用上有哪些优点？
营业员：相对于常规手机智能手机最大的不同是它拥有操作系统，在操作系统的支持下，智能手机可以加载丰富的第三方软件，使其功能进一步完善，给用户更多更全面的影音娱乐体验。
46顾客：智能手机越用越慢是怎么回事？
营业员：由于和电脑一样，大部份软件如果开启后不正常关闭，会在后台运行，占用内存。可以通过开关机或者使用Mini Task将驻留内存的程序清除的方法，让运行速度变得快些。当内存小于5M的时候，系统本身也会对内存重新进行清理，一些很长时间不使用的程序会自动关闭以节省内存。
47顾客：开机时间为什么那么长？
营业员：智能手机由于是多任务同时处理，因此在启动的时候与电脑一样会将这些任务都运行起来（即系统初始化，加载运行系统程序，和电脑一样）。
并且在这些时间内，会对Flash的文件系统作保护，以防止用户在突然断电时对系统中数据的损坏。与普通的手机相比，加载需要一定的时间，一般开机在35秒左右。
48顾客：怎么才能节约用电？
营业员：A、在用完手机后，直接长按挂机键锁键盘，这样手机可以快速进入休眠
B、在玩游戏和听MP3时尽量使用耳机，这样会节约一半多的电量。
C、玩游戏用外放喇叭时把声音开得小一点
D、待机时尽量把手机背部向上，那样天线信号会更好一些
49顾客：如何把MP3 ，电影等拷到卡里？
营业员：A、安装同步软件Microsoft Activesync ，装完后电脑需要重启一次，然后用数据线把手机和电脑连起来，在桌面打开我的电脑——移动设备（进的是手机的My Documents文件夹）——我的Windows 移动设备（手机根目录）——Storage Card（内存卡目录）
B、用读卡器单独对内存卡进行操作，这样就快多了，推荐使用这种方式。
50、顾客：电话薄可以通过其他软件来进行管理吗？可以导出备份吗？
营业员：A、你可以在Microsoft Office Outlook里输入你的联系人，然后同步。
与电脑上的联系人一样，可以存储非常完整的个人信息。
B、用智能手机工作室等第三方软件可以把信息的内容全部拷贝出来。
51、IPHONE上直接能播放的视频格式是哪些？
答：iphone自身支持播放的视频格式只有MP4和MOV两种，如要进行其他格式的视频播放要么通过转换软件将视频转换成MP4或MOV的格式，要么在App store购买第三方播放软件进行播放
52.IPHONE于电脑同步后，通讯录存放在电脑的哪里？
答：用iTunes iphone通讯录同步后，将自动将通讯录备份到你电脑的Outlook Express的联系人里
53、IPHONE能否直接阅读office 文档
答：iphone自身不能进行office文档浏览，但可以通过在软件商店购买第三方软件进行浏览
54、IPHONE如何切换输入法，输入时建区能否隐藏
答：在用iphone进行文字输入时，在键区左下角会有一个地球形图标，点击就能进行输入法切换，但在输入时不能隐藏键区，当然你也可以购买第三方软件来安装其他输入法
55、iPhone能否用下载的歌曲作为铃声
答：可以的，但需要一些操作进行制作，并且制作的铃声长度最长智能制作40
秒
首先“编辑”-“偏好设置”-“常规”中的“铃声”选项打上勾
添加歌曲到iTunes中：文件—将文件添加到资料库
选中歌曲右键“显示简介”-“选项”-“起始时间”“停止时间”设置好，最长40秒
再在歌曲上右键“创建AAC版本”
在创建的AAC版本歌曲上右键“在windows 资源管理器中显示”—在显示的“m4a”后的
歌曲重命名把后缀名改为“m4r”，生成歌曲后双击运行
再将手机用iTunes进行铃声同步
最后在手机设置里的“声音”选项中“铃声”里找到刚才同步进来的铃声，打钩后就设为铃
声了
56、IPHONE如何下载免费软件
答：首先你要申请一个免费账户，再在App store 主页上选择你要下载的软件，在页面上找到“無料”栏，在那进入后选择你想要的软件，账号登入后下载到iTunes上，然后同步即可
57、iPhone内的短信、通话记录的删除
在iPhone上短信是以即时对话的模式显示的，在删除时可以全部删除关于某人的信息，也可以在里面挑几条删除。而通话记录的话就只能全部删除，不能单独一个一个删。
58、.iPhone用移动卡如何设置彩信收发
设置路径----->手机设置》通用》网络》蜂窝数据网》
蜂窝数据APN ： cmnet (或cmwap)
用户名：留空
密码：留空
注:cmwap在破解的情况下才能使用！
彩信：APN cmwap
用户名：留空
密码：留空
MMSC https://www.doczj.com/doc/3816080881.html,
彩信代理 10.0.0.172
彩信的最大信息容量留空
彩信用户代理档案URL 留空
注:设置完手机重启一下就可以收发了，如果还不行就在彩信代理 10.0.0.172 后面加上:80 也就是彩信代理 10.0.0.172:80
59、.iPhone能用蓝牙也进行数据传输吗？
答：iphone蓝牙一般只能连接蓝牙耳机，若要用蓝牙进行传输，则要借助第三方软件，并且接收方的手机也要是iphone，同样装有第三方软件。60、. iPhone联系人如何从sim卡上弄到手机上
答：可以，在“设置”里选择“邮件、通讯录、日历”里面有“导入SIM通讯录”
61、.塞班怎样格式化手机？答：格机一般来说有三种方法（记得格机前一定先备份好自己要的数据资料等）：
1.软件格式化：利用第三方软件（如：sTools），进行格式化手机，锁码为12345
2、软格：在手机上输入*#7370# 之后要求你输入锁码，初始密码是：12345，
如果你更改过手机密码，那就是更改后的密码（不是SIM卡密码），之后出现白屏，只显示NOKIA字样，2~3分钟后格机完成，重新输入时间
3、硬格：先关机，再开机的时候按住拨号键、“*”键、“3”键，打开电源直到
“NOKIA”字样出现（此过程不能松开任何一个按键）。稍稍等几秒直至出现“Formating……/”字样，这时方可松开以上按键。过几分钟，系统格式化完成，手机自动重启并进入待机画面。
以上格机需要注意：保持电量绝对充足，格机途中不能企图关机，不能插充电器等。一般以软格为先。
62、如何备份手机名片和短信等资料答:备份的方法有很多,一般来说重要资料建议多种备份方法一起使用,最容易的方法是利用PC套件本身的备份,甚至可以方
便的备份日历等项目,还可以在手机上使用名片备份软件(smart vcard或contacts manager),信息备份软件(message storer或message saver)进行备份,确保万无一失.另外PC软件玩转手机也是备份好手
63、CMNET和CMWAP两种接入点有什么区别啊？CMWAP能上WWW网么？为什么中国移动客服说不可以呢？我没有包月，该使用哪种接入方式？答：CMWAP和CMNET代表两种不同的GPRS接入方式。前者是为手机WAP上网而设立的，后者则主要是为PC、笔记本电脑、PDA等利用GPRS上网服务。它们在实现方式上并没有任何差别，但因为定位不同，所以和CMNET相比，CMWAP便有了部分限制，利用cmwap接入点时是不能浏览www网页的。由于浏览互联网站所造成的流量会比较大，所以在没有包月的前提下我建议您选择cmwap作为接入点。
64、JA V A网络软件在使用时总是不停地跳出提示，该如何解决？答：java软件在网络接入和数据交换时可能会不停的有警告信息出现，这时我们需要对网络设置作一些修改，具体步骤是：打开程序管理--找到该软件--点选项-设置--将里面所有的每次询问都改为第一次询问即可。
65、怎样设置邮箱和收发彩信啊？答：邮箱设置：不同品牌不同系统下的手机邮箱设置各自不同，以windows mobile系统为例，只需要在邮件功能下新建账户，设置常用的用户名和密码，并根据提示完成相应的操作既可。
彩信设置：行货不用设置，先开通GPRS，在信息――选项――设置――彩信，使用的接入点中国移动彩信，彩信接收始终打开，当收到信息时立即提取，再进功能能表――工具――设置――连接设置――接入点――中国移动彩信，连接名称：中国移动彩信（GPRS）；数据承载方式：GPRS；接入点名称：CMWAP；用户名：无；提示输入密码：否；密码：（不用设置）；鉴定：普通；主
页:https://www.doczj.com/doc/3816080881.html,/；以下是高级选项：代理服务器：10.0.0.172；端口：80 。
66、为什么我的来电不能显示人名呢？答：很多NOKIA的S60机器有一个设计，需要将SIM卡中的电话簿全部复制到手机存储的名片夹中，才能在来电时正常显示人名的，复制SIM卡电话簿的方法是：打开名片夹――选项――SIM卡电话簿――选项――标记全部，然后复制到名片夹即可。
67、NOKIA智能手机怎样打开后台运行软件？答：在待机画面下按住功能键2秒以上会出现后台运行的程序，按C键可将其关闭，也可安装第三方软件AppMan/Sysman强制关闭某个正在运行的程序。
68、S60手机有哪些内部指令么？答：
*#7370925538#电子钱包初始化
*#7780 #恢复手机出厂设置(原始密码12345)
*#7370# 格式化手机(原始密码12345)
*#0000#看软件版本号
*#06#看手机IMEI号
*#2820#蓝牙设备XXX
*#92702689# Symbian OS 8.0a以上机器查通过总计时
69、为什么SIS，JAR的后缀文件无法用蓝牙发送啊？答：很多NOKIA的S60机器通过蓝牙发送SIS格式等文件时因为NOKIA的版权保护政策，SIS、Jar、MIDI等文件格式将无法随意发送，只有通过文件管理器软件将之改名后才能通过蓝牙发送出去，如FileMan软件更改其后缀格式后发送出去，收到后再改回来即可正常使用了。
70、为什么我在彩信中插入不了铃声，应该怎么设置啊？答：彩信插入格式只能支持AMR格式的，也是因为NOKIA的版权保护政策。
71、那个笔形键是干什么用的啊？答：（1）在写消息或文档编辑时，笔型键可以切换输入法；
（2）按住笔型键不放，用方向键把某段文字拖成蓝色，再按左功能键可以复制文字，再到别的地方按住笔型键再按右功能键可以粘贴文字；
（3）还有安装了某些第三方软件后，按住笔型键可以完成别的功能，如截图等；
（4）在批量有选择删除短信、名片或其他文件时，按住笔型键再按方向键可以标记文件。
（5）在打开信息时，笔形键+C键可以直接把信息保存到记事本.
72、*.jad的游戏怎么装啊？答：Java游戏可能会有两个文件，就是*.jar和*.jad，其中*.jad文件是对*.jar的描述引导文件，在S40的机器上必须将jar和jad都安
装才可以运行的，而在S60上安装就不要jad了，只要安装*.jar文件就可以了,*.jad 这个文件可以直接删除不要。
73、为什么存储卡用读卡器格式化后在手机上无法读取了？答：如果在PC上格式化就一定用FAT即FAT16格式的，如果用FAT32格式化后的存储卡，在S60手机上是识别不了的，还有可以在手机上格式化存储卡，在手机的存储卡――选项――格式化存储卡，当然会慢点，而且费电。
74、S60手机上短信如何群发？可以通过电脑发送么？可以设置一个群组，然后发消息给这个组，也可以编写好后一个个选择收信人，还可以直接输入手机号码，用逗号隔开即可
在电脑可以通过最新版本的PC套件发送，也可以通过玩转手机发送
75、能不能把动画设成桌面？S60不支持动画做背景，如果用GIF动画做背景待机图，只会显示第一帧，安装屏保软件后，可以用动画做屏保，但是比较耗电，不推荐使用
76、用蓝牙收到的歌曲，自动存在信息中，怎么移动到储存卡中，怎么设为铃声？1、打开这个歌曲播放，然后按暂停，按选项，存储
2、或者用SeleQ或者Fileman进入C:\System\Mail里，找到这个文件，剪切到E:\Sounds\Digital里就可以在情景模式直接设置为铃声了
SIM卡篇
77.顾客购买完手机后应及时向顾客销售号码卡，如顾客有号码卡不需要更换了，应该怎么做呢？
顾客来选购手机，在顾客选购好手机要购买时，营业员需要立刻问顾客需不需要号码卡，如果顾客不需要，那可以带领顾客去收银台买单，在买单的同时可以问顾客现在用的号码是什么套餐，然后推荐下现在新的套餐和以前的套餐做为比较，说出好的地方来，让顾客再考虑下
78.顾客购买号码时如果觉得号码不太好，应该怎么办？
顾客要购买号码卡时要立即拿出选号本让顾客选一下号码。假如顾客觉得号码不是很好,我们可以说我们这里有很多套餐可以办理的,号码其实无所谓,大家现在都不会记别人的号码是多少了,都是手机上的电话本翻开直接播打的,你说呢?
然后我们开平台小票,上面要写上号码,写上号码的同时一定要把这个号码给顺手划掉,以免造成重号,然后再写上金额.假如有优惠情况,一定要让店长,店助签字,再附上营业员的名字和买的机型,再给顾客价绍套餐选定好以后.给顾客引路收银台付钱
79.如果选号码重码了应该怎么办？
假如重号了,我们要第一时间和顾客联系进行处理,有两种方式,a\帮顾客换个可以用同一批卡开通的号码,把稍微好一点的给顾客挑选,同时我们可以委婉告知顾客号码已被移动回收去了,我们重新跟移动联系要了几个号码供你挑选,这样子号码可以马上开通,您也不需要再跑一趟了.b\换另一批号码,或退号(需补机子的差价)。
80.如果销售的顾客是黑名单怎么办？
处理方式:跟顾客联系把欠费交清;或换一张自己人家里人的身份证.或朋友的。
81.怎样推销3G号码？
首先给顾客介绍3G套餐的好处，现在移动大致分为以下4类：1、含超值国内通话时长，超出后拨打全国电话仅需0.29元/分钟；2、全国接听免费；3、享受全球通VIP客户服务；4、赠G3通信优惠等；
如果顾客有兴趣了，就马上给顾客选择号码，特别推出188与186号段的号码，让顾客换号。
82．如果顾客不愿意换3G号码怎么办？
首先给顾客讲解188、186号段很尊贵，不可多得的号码，身份的显示，与众不同等；其次给顾客讲解3G网络怎样的快，如果条件允许的情况下，可以给顾客实地演示，让顾客体验。只要顾客没有走出门店，都要在适当的时候给顾客信息，尽量让顾客换3G号码；
83.想在你们店里买张卡，没带身份证怎么办啊？
答：办理新开户目前只能用身份证、军官证、护照、回乡证、港澳证，请问你其他的证件有带吗？
84..外面都是免费入网的，你们怎么要100元？
答：这是移动公司全市场统一价，所有店都是一样的，100元是号码的费用，其
中送您60元话费。（答案仅供参考，各分公司根据当地资费自行修改。)
85.移动、联通、电信三家的3G手机通用吗？
不通用。由于WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000三种制式3G网络互不兼容，造成三种制式下的3G用户不能共享3G终端。即使用WCDMA制式终端的3G 用户，只能享受WCDAM网络提供的3G服务；同样，使用TD-SCDMA和CDMA2000制式终端的3G用户，只能享受相应网络提供的3G服务。
86.如何知道自己正在使用3G网络？
通过查看手机上的信号指示标志，如果显示为3G，则表示当前处于3G网
络下。
87.3G用户在无3G网络的情况下是否可使用2G网络进行通话及发短信？
可以，但前提条件为手机设置为“自动选择网络”模式。
88.2G卡放在3G手机终端能否使用？
可以。目前3G手机均支持向下兼容，即同时支持WCDMA和GSM。
89.3G用户支不支持漫游？
支持。在国内，做到2G/3G无缝漫游。如果出国的话，可以实现100多个
国家漫游，做到不换号、不换卡。
90.为什么3G信号在室外满格，进入室内后信号就不满格了，而2G信号却没
有这个问题？
信号强弱跟用户当时所处的环境有关。原因有以下几点：
1、当时环境下，2G信号强度较强，3G信号稍微偏弱。
2、因为3G使用的频段比2G高，信号透射、绕射能力较差，衰减快，造
成室内信号偏弱。
91.是不是所有地方都有3G信号？
目前浙江联通3G信号覆盖区域主要为11个城市的城区及高速沿线、机场
等地方；随着业务的发展，会逐步扩大，向农村发展。同时，2G信号也
正在持续优化中。
92.为什么3G用的人多了，信号会变差了？
3G采用的是CDMA技术，但CDMA是软容量。即随着业务量的上升，3G
用户增加，系统内的干扰增加，会导致设备的发射功率下降，从而造成
覆盖变小。
93.3G比2G的优势在哪里？
答：速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
94.3G手机用户支持哪些增值业务？
答：可以分为2G迁移业务、2G增强业务、3G标志业务，2G迁移业务如短信、炫铃、IVR；2G增强业务如手机上网、手机音乐、手机邮箱、手机报、手机搜索、即时通信、无线上网卡；3G标志业务如可视电话、手机电视。
95.3G手机上网有哪些功能？
答：采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等的信息服务。
96.现有2G卡是否可不换号升级为3G手机卡?
答：联通2G用户无需换卡、换号，但必须选择3G标准资费或3G基本套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。（目前没开放）
97.没有3G网络地区在使用2G网络时是否需要手动调整网络频段？
答：不需要，自动切换到2G网络。
98.我不清楚什么是“一卡双号”你能够给我解释解释吗？
答：是全球通用户推出的一项新业务，它是指在同一张STK卡中同时存有两个不同的手机电话号码，两个号码之间建立一一对应的关系，并可互相呼转切换，用户可以随时选择其中一个号码进行通话。它有同地一卡双号和省内、异地一卡双号两中类型分别。
99.2G卡与3G卡在使用上用什么区别？
答：3G卡必须使用支持3G功能的手机才能使用..3G卡使用上网络速度比2G速度快. 并且可获得更快下载速度的HSDPA技术已经开始被广泛使用.3G网络在连接速度上较2G有强大优势，也可以达到比2G更加流畅的使用效果.3G在网络应用上包括新闻、音乐、游戏、下载、股市、电影等五花八门的各种服务应有尽有
100.现在3G卡有多少种？
答：3G卡中国联通.中国移动.中国电信.分别都有自己的3G卡.现在使用较多的
以联通3G卡最为常见.你可以根据自己喜欢来选择3G卡的类型.
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。 一、关于价格方面的问题及应对答案： 1、太贵了，能不能便宜点？ ----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。 2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？ ----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。 3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？ ----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服？ ----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。 5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件） ---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。 2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。 3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。
6、你们为什么比其他牌子便宜？ ----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。 7、你们的东西就是贵？ ----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？ ----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。 9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？ ----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。 10、这块面料是腈纶的，为什么还这么贵，羊毛的才多少钱？（指毛料的衣物） ----虽然是腈纶面料，但是现在利用高科技工艺已经改进，您可以感觉一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒适度，而且也避免了羊毛的一些缺点。 11、羽绒服的含量只有70%，还这么贵？ ----是这样的，标准羽绒服的含量是70%，这样的保暖性是最好的，加30%的羽毛是为了起到定型的效果，这样了为使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。 12、我是学生，这个对我来说太贵了？ ----我能理解，不过个款式真的非常适合您，还很容易搭配，而且面料和质量也非常好，您买了以后能穿好几年，这样算来也比较划算的。你说呢？
客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。
金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）
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第一章总则 【第二条】企业应当建立药品质量管理体系。该体系应当涵盖影响药品质量的所有因素，包括确保药品质量符合预定用途的有组织、有计划的全部活动。 【第三条】本规范作为质量管理体系的一部分，是药品生产管理和质量控制的基本要求，旨在最大限度地降低药品生产过程中污染、交叉污染以及混淆、差错等风险，确保持续稳定地生产出符合预定用途和注册要求的药品。 问题1：企业该怎么执行，检查员该如何检查？质量风险管理是否每个文件都要涉及，大多数的行为、方法都需要进行风险评估？GMP检查时会不会检查这个系统，还是只检查GMP部分？企业是否只需要参照ISO9001（“ISO”是“International Standards Organization”的缩写，国际标准化组织。ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标淮之一，是国际标准化组织在1994年提出的概念，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。）建立质量管理体系（QMS）？需要做ISO9OOl的认证吗？ 答：质量管理体系是由若干内容组成的，如：人员、设备、环境、实验室检验、质量保证等。第二、第二条是原则，如果在检查中发现有违背上述原则的问题，可以认为企业没有建立质量管理体系或者没有建立完善的质量管理体系。 不一定每个文件都要进行风险评估，而是每一个生产和质量管理的文件都可以用质量风险评估来确定其有效性。 企业在完全符合GMP的前提下可以按照ISO去建立公司的质量管理体系，但是不强制要求做ISO9001认证。 点评：尽管ISO体系与GMP体系有很多相同之处，但是两种体系的目标范围有所不同。GMP是针对制药企业而且是强制执行的法规文件，而ISO体系是不强制要求制药企业建立的。企业可以在执行GMP的过程中同时参考ISO体系，来充实、完善企业的质量管理体系。 问题2：质量活动所包含的具体范围有哪些？ 答：与药品生产质量有关的所有活动。
顾客常问问题汇总 1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看 导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服? 导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服? 导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是….. 2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他 导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算! 导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购! 3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失 导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问…. 导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗? 导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思. 4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球 导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。不过我可以负责任地告诉您，我们这个牌子所有的纯棉面料都有是采用特殊的工艺处
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
企业竞争模拟疑难问题解答 以下是同学上课或参加比赛时提出的问题，带有普遍性，现分类回答如下：一．【市场营销类】 1.1问：市场容量是不是不一定的，换句话说，是不是每期的市场销售产品总量都是一样的？ 答：市场容量不是一定的。如果大家都抬价，顾客就少买；反之，顾客会多买。但是，市场的总容量也不是无限的。 1.2 问：广告费是一共40000 元，还是每个市场40000 元？答：广告费是对产品的，但影响各市场。 输入的数不是每个市场多少钱，是整体数量。 同理，投入某市场的促销费用是整体数量，对该公司在此市场销售的各种产品起作用。 1.3问：如果有的公司在定价时给出特别的低价或高价，对我们正常定价的企业会有什么影响？ 答：如果某公司定价过高或过低可能影响市场的平均价格。但是，平均价格是按照各个公司在该市场上可以销售的产品数量加权计算的，不是价格的简单平均值。如果该公司价格奇特，但没有供货，该价格对其他公司没有影响。 如果该公司在市场上有供货，定价过高主要影响他自己产品的销售，造成积压，对其他企业可能有一点好的影响，因为他们的相对价格显得低了；如果该公司定价过低，比如1 元，一方面能使其他公司相对价格变高，不利于销售，另一方面，1 元的低价能刺激很大的需求，若该公司不能满足需求，有些需求可能跑到其他公司那里去，综合起来，对其他公司的影响不一定是负面的。 程序对出现异常定价已经给予了考虑，但并不采取限价政策。 1.4问：企业时间序列数据中显示的订单列中的数值代表的含义是？答：企业时间序列数据中显示的“订货”列中的数值代表的是因为供不应求转为对下期的订货。参加模拟规则中的“预订” 。因为在供不应求时只有部分需求转为订货，所以，“订货”多并不是好事，意味着定价不准，企业的利润受到损失。 1.5问：关于促销的作用，假设某期我在市场1 投入100 件产品，促销10万元，如果下期投入400 件产品，为了达到同样的效果，是否就要40万元的促销呢？答：促销费用并不要求按比例增加。
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便
行政事业单位资产管理信息系统操作 相关问题解答 一、资产管理信息系统操作问题解答 1.为什么新建卡片暂存后，不能批量入账？ 答：卡片信息没有录入完整才需要暂存，必须录入完整后才能批量入账。 2.报表数据已完成上报后，能否修改往年的资产卡片信息？ 答：上报年度以前的卡片信息原则上不能修改。确需修改的需上级部门同意并退回报表后才能修改。 3.对资产管理信息系统中的非必填项应如何处理？ 答：对非必填项可以不予考虑，显示“审核错误”不影响下一步操作。 4.为什么新建单位录入资产数据后，不能直接删除单位？ 答：因为该单位还有数据存在，需将资产数据全部删除后才能删除单位。 5.为什么部分单位登录资产管理信息系统后，只显示部门调整、人员调整、存放地点调整、卡片调整模块，不显示系统主页页面？
答：出现上述情况是因为迁移数据未完成调整确认，需先调整并确认卡片后才能进入系统。 6.在资产管理信息系统中如何处理报废资产卡片信息？ 答：2014年12月31日前报废的资产可以直接删除卡片，2015年以后的资产报废需按资产处置流程进行。 7.无预算代码的单位如何进入资产管理信息系统？ 答：无预算代码单位需新增用户后才能进入信息系统进行相关业务操作。无预算代码的行政事业单位需由本级财政部门新增单位，事业单位所办企业由其主管事业单位新增单位。 8. 对资产量比较大的单位是否可以从原单机版资产系统导入数据？ 答：可以通过EXCL导数模板导入数据。 9.环卫垃圾车等无车牌号的车辆如何进行卡片操作？ 答：可在车牌号栏直接填写“无”。 10.能否在资产卡片查看界面增加人为选择显示固定资产卡片条数功能？ 答：待系统进一步调优稳定后会开放此项功能。 11.能否在资产管理信息系统中增加催办提醒、文件传输等功能？ 答：下一步系统升级时将逐步增设上述功能。 12.资产管理信息系统为什么不能同时打开两个或者两
导购必看的--客人答问！ 1、专卖店来客人了我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的皮鞋……请问，您想选一款什么样式的鞋？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍皮鞋的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新上市的这款“休闲”系列的产品，这几天在我们店铺卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对皮鞋有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买皮鞋真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买鞋类的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买皮鞋挺内行，并且也很用心，难怪
常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。
CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。
监控卡类 1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示 这个问题主要有如下原因： 1)驱动没有安装正确，卡的驱动安装完毕后应该在设备管理器中的音视频游戏控制器 中看到SAA7134 DRIVER这样的设备，有多少路就有多少个设备 2)驱动版本和应用程序版本不一致，多数客户在应用升级的时候，只更新应用程序， 没有更新驱动程序，则可能出现如此问题，解决方法是驱动和应用同时在网上下载 并安装或同时使用光盘上的驱动，在安装前请按照说明书上所述完整卸载驱动和应 用 3)卡的加密有问题，换种说法就是这卡不是天敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题 了，解决方法是换卡 4)没有OVERLAY资源，OVERLAY是显卡提供给视频显示的资源，如果其它程序 占用了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资源，则会出现这个问题，解决方法 是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序，如果是显卡 不能提供OVERLAY资源，则需要更换显卡，目前市面上的显卡都是支持 OVERLAY的 5)没有打开音视频硬件加速，这种现象主要出现在使用WINDOWS2003 SERVER 或WIN2000 SERVER系统下，这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的， 请参考说明书，打开音视频硬件加速解决问题 6)卡接触不良，主要是卡与PCI接口接触的问题，请用橡皮擦将金手指擦干净，再将 卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装 7)系统供电不足，计算机供电不足，卡无法正常启动，则会出现这样的问题，请更换 更大功率的优质计算机电源，可以解决这个问题 2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象 这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上，解决这个问题是使用我们程序新版本(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁 3、G UARD4000启动时提示“无法定位序数11。。。。。” 这个问题主要出现在使用WIN2000系统的主机上，因为WINXPSP2以前的系统集成的DX版本不是9.0的，解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可 4、G UARD4000运行时预览无画面，但抓图或录像有画面，单画面放大也有画面 这个问题主要是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样，在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择，你根据你的显卡选择就可以了，请注意，INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的，所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式 5、启动GUARD4000，程序启动时闪一下就退出了，无程序界面出现 这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统，重装后出现的问题，这是因为老版本的数据库出问题影响，只要完整卸载老版本，就没有这个问题现象了，当然，WINDOWS 系统提供的数据库出问题也会出现这个问题，解决办法只能重新安装操作系统，请不要使用克隆版操作系统 6、录像效果太差 客户经常认为我们卡的录像质量太差，是因为客户在录像设置的时候，认为数值越大，郊果越好，而我们在软件设计的时候，视频质量上面的调节是值越小，质量越好。当然，录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。
客户心理分解与解答 客户消费心理分析 家庭装修设计人员所面临的客户 ,是一个比较特殊的消费群体 ,家庭装修消费同样是一种特 殊的消费。家庭装修消费之所以特殊，关键在于其消费寿命的长期性和多样性。 当客户进行其他消费时， 他们能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选， 然后才决定是 否进行消费， 而当客户进行家庭装修消费时， 他们不能够在具体的商品面前进行细致的比较 和挑选， 在他们决定是否进行消费或是将工程首期款交给家装公司时， 他们所能见到或拿到 的不过是一个纸合同， 工程预算报价单， 部分工程施工图纸。 所以， 客户在进行家装消费时， 往往是在臆测中进行的，他们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。 家庭装修设计人员在接待他们时， 首先要了解他们的消费心理， 然后才能最大限度的满足他 们的需求。 那么，他们的消费心理到底是怎么样的呢？ 当客户进行家庭装修消费时，由于他们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和挑 选，所以设计人员就必须具有彻底打消客户消费疑虑的能力。 当客户进行家庭装修消费时由于他们对家庭装修行业的不了解， 致使他们会在前期咨询阶段 向设计人员提出大量的问题和见解； 从表面来看， 他们似乎是在逐渐成为所谓的行家， 但是， 当你讲解设计意图时，他们所表现出的无知将会使你捧腹不止。 如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么你将会怎么样进行家庭装修消费呢？ 我想你很有可能像他们一样， 先把设计人员问个底儿掉， 然后挨家挨户的不停咨询， 当你感 到疲惫不堪时，再也没有精力去进行更深层次的询问时，你的消费心理又会如何呢？ 换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，他能够使人们设身处地的为他们进行镇思。 如果我是准备进行家庭装修的消费者， 我首先要考虑的是资金使用问题， 然后， 我会考虑工 程是否得到保证， 再往后， 我还会考虑到设计问题， 这是一个家庭装修消费者的标准思维方 式。 因为我的财力是有限的， 所以我很注意设计人员除外的工程预算报价单的总金额， 但是， 我 同样注意施工质量， 这就引发了一个矛盾： 在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现 实条件下，如何才能既不增加投资金额又能保质保量的完成装修工程呢？ 如果我是一名设计人员， 我将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列， 即：1 、质量； 2、价格； 3 、设计效果 为什么要进行如此排列呢？ 提示， 如果我们从设计方面解决了投资问题那么他们将成为我们真正的客户。 所以，从深入 分析客户的真正消费需求出发，我们不难看出他们的真实消费需求顺序只能是： 1 、质量； 2、价格； 3 、设计效果。 了解他们的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。 第二节 设计人员回答客户咨询时应遵循的原则 在客户进行家庭咨询时，我们的设计人员往往在随着客户的不断发问而进行着机械的回答， 这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。 我们所面对的大部分客户， 几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。 设计人员要想尽快的说 服客户， 就必须详细的了解客户的消费心理， 善于引导客户的消费心理， 从而利用客户尚不 成熟的消费心理，达到良好的营销目的。 了解客户的消费心理， 我认为首先应该了解客户前来咨询的目的。 那么， 什么是客户前来咨 我认为， 质量是家庭装修消费者生命的切实保 障， 计效果是客户的追求居住环境美化程度的 梦想， 不注重工程质量， 而是实在难以承受资价格是客户所能支付的起点费用标准， 设 客户之所以把价格放在首位， 其用意并非是 客户难以承受资金压力的事实反而给我们以
客户问题汇总 一．开户阶段会遇到的问题 问题：手机收不到验证码信息？手机获取验证码已达上限？ 解决：通知综合类会员对接人关闭后台短信验证，关闭后，让客户重新打开网页填写； 问题：开户时上传照片失败？不能上传？上传不成功？ 解决：1.交易所规定照片尺寸不能超过2M，让客户检查自己相关照片是否超出规定范围。2.检查网络是否正常。3.上传照片时务必照片上传到100%时再点击确定，否则有可能导致照片不能正常显示。 问题：支行地址怎么填写？ 解决：如果客户忘记支行地址则需客户致电相关银行查询！ 问题：指定动作照片怎么拍摄？ 解决：1.指定动作照片开户时在指定动作照片后有模板案例，可截图给客户做照片样板。2.文字描述:手持身份证上半身拍摄，保持五官可见且身份证上面字体未遮挡清晰可见即可！ 问题：临时身份证可以开户吗？ 解决：临时身份证只要在有效期内都是可以进行开户的!(备注：临时身份证到期前，要把新办身份证正反面照片补发给交易所，否则交易所将停止使用该账户）
二.审核方面问题 问题：审核通过了吗？审核需要多久？怎么账户还没有发到我的邮箱？ 解决：工作时间早上九点到晚上六点审核大概在半个小时内进行电话回访审核，如遇开户高峰期可能会在1-2小时内审核通过，可回复客户由于后台开户人员太多，可能导致审核会有所延迟，请耐心等待一下，交易所会尽快安排电话回访审核资料！ 三．入金-出金-手续费-交易操作方面问题 问题：怎么入金？入金是及时到账的吗？ 解决：1.客服文档内有相关的入金指引操作文档，可发给客户！也可文字描述发给客户：登录进交易盘面点击系统-在线入金即可进行入金操作。2.因为是栢世嘉通过银联三方托管方式进行入金，所有入金都是及时到账的！（注意：客户如果选择银行柜台入金的方式入金是不能保证及时到账的。一、客户汇款成功后通知综 合类会员。二、综合类会员通知贸易所结算部，并详细告知汇款的客户交易账号，客户姓名，以及入金金额、入金银行名称、入金时间。三、贸易所财务部查到款项收到，由结算人员给客户在系统入金。四、入金成功后贸易所结算人员以邮件的形式通客户以及综合类会员入金成功。五、柜台入金每一步都 需要人工审核和操作，不能保证资金实时到达交易账户。为客户方便，尽量要求客户选择在线入金方式，特殊情况除外！） 问题：怎么出金？ 解决：客服文档内有相关的出金指引操作文档，可发给客户，文字描述：登录进交易盘面点击系统-提款申请即可进行出金操作
售后常见问题解答： 问题1，使用过程中为何看不整颗黑头排出的明显排除效果？ 答：“黑头一抹净”采用科技溶解配方，首先把"粒状"黑头溶解松散，再发挥药性过程中能同步收细毛孔同时对真皮层进行挤压、收紧；已经溶解的黑头在收紧皮肤时被带出皮层，此时黑头被溶解“沙化”成很细微的“粉末”状，所以肉眼是看不到整颗黑头的排出的。无痛科技溶解法可以完全解决整颗黑头排除时的扩张毛孔的弊端从而杜绝了外力损伤毛孔的后果产生，从根源上解决了黑头复发及毛孔粗大的根本问题，并且在使用过程中能明显看到黑头部位皮肤变细腻光亮、滑。 （注：此点一定要在售前跟客人清晰的阐明，因为黑头客人长期使用以前的导出液、粉粒水之类的膨胀类产品，会造成客人的潜意识期望，就是客人会本能认为产品会像普通去黑头那样使用后会看到黑头“往外冒”，要提前消除客人的这种潜意识期望，让客人真正明白【黑头一抹净】是温和修复型黑头产品，是在不损伤的前提下对黑头部位进行逐步调理的过程中溶解黑头，并逐渐收细毛孔，净化疏通毛囊而得到长期的改善功效。） 问题2、关于产品使用周期，一瓶能用多久？ 答：“黑头一抹净”针对易生黑头的T型部位，正常的使用，一般8ml的一个人可以使用20天左右，一般以3-7天持续使用为密集涂抹期（每天必须使用4次以上），可以有非常优秀的疗效。重度顽固型黑头（需使用负离子绿瓶加强版）需加多使用次数，使用快些8ml能用半个月左右，15ml能用一个月左右。 问题3、使用的过程中有轻微痒（或者干、紧、粘、掉皮现象） 答：首先任何物质都有可能导致过敏现象的产生，所以不管美容师给客人使用任何的产品都需要进行皮试，确定客人会产生个体过敏现象（目前为止优秀的【黑头一抹净】还未接收到一例过敏报告所以过敏率是相当低的）排除过敏现象以后可以放心继续使用，因为个体之间的感觉差异是存在的，出现轻微“痒”的症状由于产品药份对毛囊内的细菌进行清除、消炎，并且对的过程中，2-3分钟后既无任何不适感觉；“干”表现为T区油脂分泌的明显减少；“紧”是药份已经对毛孔进行收敛过程中……；“粘、掉皮”现象，该现象其实是用了产品后附在皮肤上面的一层药屑，非真的掉皮，而这层药屑会保持在皮肤毛囊之上起到加强持续溶解功效和药效持久性。 建议敏感皮肤的顾客：1.养成一个好习惯使用任何产品之前先在耳后皮肤小范围使用，2-3分钟无不适敢说明这个产品可以用 2.（确认顾客使用了多久）如果一个产品会让你过敏，使用第一次的时候就会有不适感，而不会使用一段时间才会不适的。 问题4、为何极少少数客户使用过程中感觉反映较迟缓.（反映用一段时间没有效果或不明显） 答：在产品售前和售后要跟进好，售前要判断好客人的皮肤类型（干性还是油性，重度黑头还是轻度黑头，长了多久的黑头），对比好客户使用前的皮肤；售后在客户使用了3到4天要观察或回访客户的使用情况，确保使用方法的正确，前3-7天必须最低保持每天4次以上，如症状严重者可适当增加使用次数，确认客户导致效果不明显的具体原因（如生活作息、饮食影响、皮肤吸收不好、化妆等），还是极少数因为个体毛孔黑头凝固的过程中融入太多空气中的“粉尘”而导致硬化黑头“粉尘”杂质过高而产生个体溶解速度慢的原因。 话术：第一步：询问顾客的皮肤状况和使用方法是否按照我们的要求。 第二步：根部顾客反映的情况迅速判断顾客效果不理想的原因（顽固型黑头选择了基础版或者选择型号、毛孔闭塞吸收不好、使用期间化妆、没有坚持使用经常忘记、生活饮食比如常熬夜等） 第三步：诠释原理：黑头一抹净是采用科技溶解法，是渗入到毛孔最深处开始向上分层次溶解的，如果黑头比较浅前三天就可以看到溶解掉了，黑头很深的它还没有溶解上来您在外面用肉眼是看不出来的。采取一些手段促进皮肤吸收能力可以加快溶解速度：用热毛巾热敷下在涂抹或者在使用黑头一抹净之前用毛孔管理啫喱清洁一下毛孔等。 第四步：对自己的产品有极大的信心（但不可作保证、肯定，凡事留有余地）鼓励顾客坚持使用会取得好结果。 会影响效果的几个因素： 1.是否选对产品：轻度黑头用基础版，严重点的用负离子版，根据年龄选择好对应的型号 2.用对方法：常会出现影响效果的错误的做法是a.次数不够（量不够）b，用完一抹净就用其他的产品（稀释药份）c.化了妆抹的或者长期没有脱角质了（吸收不进去）