餐饮娱乐顾客问询
餐饮部分：
1.菜里有头发你看怎么处理？
答：一种可能，确实我们在加工的过程中没注意有恶性杂质在里面。遇到这种情况，我们应毫无疑问的按规定进行赔偿。并向顾客赔礼道歉。在处理此类投诉时，要将顾客请到办公室或安静的角落，不要在档口前解决。
另一种可能是顾客就餐完毕后有意将头发放于饭里，这种现象我们可以看出来，首先头发是漂浮在食品表面或盘子边缘的，没有沾水的痕迹。对于这样的无理顾客，我们首先应识破他的诡计，处理问题时不要惧怕，将他带到办公室识破他的伎俩正视他的目光，告诉他这顿饭我可以请您，但我认为这是对你人格的侮辱。如果顾客还是不依不饶说要到ｘｘ地方告我们，首先我们要将现场作好保护，可以进行拍照，然后让他去告好了。
2.这个菜怎么这么咸呢？
答：遇到这样的顾客有两种可能，一种是我们的菜品确实不符合就餐者的口味，另一种是有意来挑毛病的同行。无论是哪种，在处理时切记不要将矛盾激化，不要句理力争，要尽量满足顾客的特殊需求。3.如果有人冒充员工要求打折？
答：我们会让他出示员工的工牌进行核对。
4.我给你现金行吗？没人知道，这还得办卡多麻烦？
答：对不起，我们有要求不准许收现金，请您支持我们的工作。
5.开业吃饭有什么优惠吗？
答：开业期间我们有ＸＸＸ优惠政策。
6.就餐卡有效期多长？
答：长期有效。
7.员工吃饭打折吗？
答：按照规定员工就餐打ｘｘ折。
8.你们能送外卖吗？
答：对不起，我们不能送外卖，如果你要赶时间我可以为您提前准备好打包盒但需要您亲自来刷卡消费，因为我们有规定联营合作不准许收现金，请您支持我的工作谢谢，我会按您的要求为您准备好参盒。
9.顾客购买完一种食品后，厨房已经加工完毕，顾客品尝了一口后
要求换一种口味问服务员可以吗？
答：对不起，这样是不可以的，按照食品法的要求只要没有食品质量问题，食品售出后是不可以退换的。
10.这个卡用不了能退吗？
答：就餐卡是不过期的，您可以留着下次来继续消费，也可以退。
11.我要打包到哪里要打包袋？
答：您可以到您购买食品的档口去索取。
12.你把这个菜给我退了行吗？我还没吃呢？
答：对不起，食品在售出后是不可以退的。
13.你们这哪卖饮料？
答：服务员应礼貌的伸出右手（五指并拢，正确指引顾客饮吧位置）切记不能用一个手指指引，或告诉顾客就在那边，没有为顾客说出标志性建筑。
14.吃饭换卡在哪？
答：服务员应礼貌的伸出右手（五指并拢，正确指引顾客收银台位置）切记不能用一个手指指引，或告诉顾客就在那边，没有为顾客说出标志性建筑。
15.换卡押金多少钱？
答：我们要清晰的告诉顾客10元。
16.X X（食品）多少钱？
答：当顾客对某种食品感兴趣时，服务员应将此食品的价格准确的告之顾客。最好是能在顾客提出疑问之前将价格告之顾客。切不可说价格签不有吗，你自己看吧。
17.你家一天能卖多少钱？
答：当有顾客提出这样的问题时可能是我们的同行或是有意同我们合作的经销商，向此类提问者我们决不能将商业机密告诉他。我们只好委婉的说：“对不起，您问的这个问题，我不清楚”。
18.X X（商品）在哪能买到？
答：作为一名服务员应熟练掌握新玛特的整体经营布局，当顾客提出此问题时应准确的告诉顾客准确位置。切记，不能说我不知道，如果有不明确的地方，也要对顾客说：“对不起，您问的这个问题我不清楚，请您在问问其他人”。
19.租一个向你们这样的档口得多少钱？
答：我们要礼貌的回绝顾客的直接提问，告诉顾客说：“对不起，您说的问题我不清楚”。然后要叉开顾客要继续问询商业机密的话题，可以介绍我们的产品。
20.这个菜怎么比X X地方贵呀？
答：服务员在回答这样的问题时，首先不要说别人家的不好，也不要肯定自家如何如何好，要礼貌的说：“请您自己品尝一下有什么不同，如果您能认可下次请您再来购买”。
21.谁家的菜最好吃？
答：我们这的菜每家都各有特色，请您按照您的口味进行购买。22.你们这卖吃的怎么还有美容院呀？
答：我们新玛特是集各种休闲娱乐服务于一体的中合性百货商场，美容院也是我们为顾客提供的一项服务项目。
23.X X档口与X X地方是一家的吗？
答：作为服务员我们要尽量回避这样的提问，可叉开顾客的话题或迟疑一会同顾客说些菜品的特色，因为顾客在X X地方就餐时如果吃到的菜品如果不如意，他会很反感同时也不会在你这里选择用餐这样会影响我们的销售。
24.这个菜，单卖吗？
答：可以、或不可以。
25.这个菜是什么口味的？
答：咸、甜或酸。
26.这个菜新鲜吗？
答：我们有规定不新鲜的菜是不许我们出售的
27.你能不给我放X X东西吗？
答：我们可以不给您放X X调味品，但这样可能会影响到这个菜的味道。
美容院
1、如果顾客美容时感到皮肤不舒服怎么办？
2、如果顾客做完美容后2天感到过敏怎么办？
3、如果顾客自带产品来做护理可以么？
答：可以，我们收手续费。
4、如果顾客的美容卡过期了，还坚持用怎么办？
答：我们这次可以满足顾客的要求。
5、我们的美容师在给顾客做脸部护理时，不慎将产品弄到了顾客
眼睛里怎么办？
答：马上用清水进行清洗，然后向顾客道歉。
6、如果顾客在做完护理后，感到效果不是很好，要求我们退款怎
么办?
7、如果顾客对我们的产品质量产生质疑怎么办？
答:我们拿出检验报告来向顾客解释。
8、在你们这做美容需要提前预定吗？
9、做美容办哪种卡最合适？
10、你们的产品都在什么价位？
11、同其他的美容院相比你家有什么不同？
12、在你们这做美容必须得买产品吗？
答：不用的。
13、美容卡可以夸月延期使用吗？
答：可以。
健身会馆
1、如果顾客在训练时不慎将腿部拉伤，我们怎么办？
答：我们要及时与医生联系，在专业的护理室进行治疗，并及时与其家人联系。
2、顾客在跑步机上晕倒了怎么办？
答：在与医生联系后，将顾客放置平地进行治疗，然后与急救联系。
3、顾客在大量的运动结束时，要马上喝水，我们应怎样制止？答：我们要用专业的知识来解释，运动后马上饮水对肺部影响较大。
4、如果顾客酒后锻炼可以么？、
答：不可以，对人体的器官不好。
5、办健身卡哪种即经济又实惠？
6、会员卡的有效期是多长时间？
7、一兆韦德是哪国的？
答：是美国。
8、你们这有健身教练吗？
答：有。
9、瑜珈是谁都能练吗？
答：不是的，有高血压、或腰部不好的人不行。
10、有商场会员卡再办健身卡有优惠吗？
答：可以。
11、我办10张健身卡你能给我开办公用品的发票吗？
答：不可以。
12、这个卡没用到次数能延期吗？
答：可以，必须是本人的卡，还得有授权和证明。
影院
1、买完的影票可以退么？
答：对不起，我们的影票售出后是不允许退的，我们可以给您另行安排其他场次观看。
2、我可以买到前排的影票么？
答：我们的票是随机打印的，不能挑选，如果顾客不同意，服务员可以在场内与他人沟通调换。
3、学生可以买优惠的票么？
答：可以，持有效证件可以办理。
4、有特价的票么？
答：我们每周二全天半价销售。
5、如果电话订票可以么？
答、可以，但您必须是影院的会员。
6、在爆米花里吃到了异物怎么解决？
答：我们会给顾客再换一个，并进行合理的解释，如需赔偿还得根据
有关条例。
7、顾客在影厅里滑倒摔伤了怎么办？
答：我们要及时的与医生联系后，及时的送到医院，但我们不负责。
8、如果在影片放映结束后，有顾客睡着了怎么办？
答：如果我们是最后一场的话，我们会让顾客在我们打扫卫生期间再睡会后，轻轻的叫醒；如果还有后面的场次，我们应轻轻的立即叫醒后，安排到其他的休息处。
9、看电影能办年票吗？
答：可以
餐饮娱乐业种
2007年09月
内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质 量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格XX，每一个环节都有严格的XX控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 识 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （3）工作流程有 序 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （5）持续改进服 务 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 进。
7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性 （4）其他 7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性 （4）分析深入（5）熟悉业务
合同编号：居民用户供用气合同 (标准文本) 供气方： 用气方：
居民用户供用气合同 (标准文本) 供气方： 用气方： 为保障管道燃气供应和使用的安全，明确供气方和用气方的权利和义务，按照《中华人民共和国合同法》、《城市燃气安全管理规定》、《城市燃气管理办法》等相关法规和规章的规定，经双方协商一致，就供气和使用的相关事宜达成如下协议，以共同遵守： 一、供气范围： 1、用气地点： 市区（县）街（路、巷）院号楼单元室 2、用气设备：①、 ②、 二、联络方式 1、双方联系方式 1.1供气方应提供相应的服务电话，并在改动号码时及时通知用气方； 现有客户服务特服号：__________ 抢险特服号：___________
用气方应提供其使用的移动电话及固定电话，并在改动号码时及时通知供气方。 1.2供气方的营业地址为：；用气方的通讯地址为本合同约定供气地址。 1.3送达方式：供气方以投递的方式将相关单据派送至用气方邮箱，如果用气方未能收到账单、催款单等，应在当次计费周期内同供气方联系，否则视为送达。 2、供气方通知公开信息：供气方可以根据涉及的用户，选择大众传媒或在相关小区张贴公告等方式予以通知，以上方式均视为已尽告知义务。 3、隐私规定：供气方承诺对客户的个人资料予以保密，不将客户开户资料非法提供给第三方。 三、供气种类和性质 1、供气方以管道输送方式向用气方提供燃气。供气方目前供应的燃气种类为___________。 2、天然气置换：当供气点具备置换天然气条件时，供气方将按照统一安排为用气方转换为供应天然气；用气方同意供气方关于届时置换天然气（含燃气种类改变、燃气具改装、置换时间等）的安排，并支付相应费用。 3、执行标准：供应的液化石油气执行国家“液化石油气—GB11174”的标准。 供应的天然气执行国家“天然气—GB17820”的标准。
客户满意度调查管理规定文件审阅表 修订或废除记录 内部资料，请勿外传
一、目的 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。 二、适用范围 本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。 本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。 三、职责 满意度调查从目前已成交的客户开始，对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。 由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。 各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。 四、调查方式 采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。 采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。 五、调查频次 产品送货满一个月，对客户进行第一次回访。 产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。 保修期满一年，对客户进行第三次回访。 六、调查对象 准客户，尤其是使用人，了解对其产品及服务是否满意。
七、行为规范 客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。 在回访中，耐心对待情绪激动的顾客，不允许与顾客发生争执，不允许责怪顾客。 在回访中，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。 八、调查回访流程 1.制订调查计划 客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》，包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.准备回访资料 客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。 客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录（产品型号、数量、送货日期等）和客户特殊需求等，不得因对业务不熟悉在回访中造成客户的二次投诉。 3.实施调查回访 客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，回访过程中接收到的所有信息都要做好详细的登记，并认真填写《客户满意度调查记录表》。 回访中出现的质量或服务不满意事项，能及时解答的问题，要跟客户做好解答，不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈，交由相关部门解决；服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至客服人员，由客服人员对顾客重新进行回访，调查顾客满意度。 回访中应详细了解产品的使用情况，了解顾客新的需求和建议，如了解到客户有再次购买的欲望，或者仍有购买力，因及时将信息反馈给相关销售负责人，以免造成客户流失。 4.整理汇总 客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果，按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》，上报至主管领导。
目标市场顾客的描述和分析： 我们的目标市场顾客点定在岳麓区东方红镇的涉外、一师两高校学生群体及附近各小区居民，店面选取人流量相对集中的涉外商业街。学生作为社会中的特殊消费群体，具有特殊的消费心理。他们除基本消费外，其他开支比较大。 节假日市场顾客分析： 以刚过去的圣诞节丝网花具体销售情况为例，（预销售100朵丝网花+6盆盆景），销售时间段为晚上8:00—11:30；销售人数4人。 非节假日市场顾客分析：（以2011年11月为例）
从以上市场销售实践具体情况分析，节假日丝网花单只所占的市场份额大，销售的对象主要是情侣；而非节假日丝网花盆景和丝网花工艺品的所占的市场份额大，销售对象主要是居家人士和学生。我们应时刻关注市场顾客情况，及时更新市场信息。 潜在消费者分析：待我们的产品推入市场，资金开始呈现稳定并上升趋势，我们可以把我们的"花阁轩"做连锁加盟,让更多有兴趣的人慕名而来,增加我们的销售业绩,提升我们的绩点。 3.2市场容量和趋势的分析、预测 据调查： 人；湖南第一师范学院全日制在校本专科学生13000多人，教职员工923人。 我们的目标客户年龄段主要为65岁以下人群，由以上数据可以得知，我们的市场容量可以定为95.71%。另外两所高校全部师生都可以成为我们的潜在客户。 这正是我们推出“花轩阁”纯手工制作产品的好时机。仿真花产业有很大的发展空间，而丝网花制作材料健康、绿色、环保。我们也将源源不断开发创新产品，因此未来的市场容量将会更大。 3.3市场分析和各自的竞争优势 3.3.1确定竞争对手： 通过实地走访调查，我们发现各大高校附近，以及流动人口较多
的地方也有经营盆栽，鲜花、绢花、干花、水晶花、纸花的商家。在店中他们这些仿真花只是作为附带产品出现，而且他们的产品是呈现季度型趋势的销售模式。而我们的优势就在于我们能全面衡量市场的销售卖点，我们将丝网花作为主要销售产品，其特异性能保证不随季度更换出现缺货等现象，并保证其每种花的质量。而且我们的团队成员还能继续拓宽我们的想象空间，创造出更新颖、逼真的作品，满足更多的顾客需求。 3.3.2与竞争对手进行比较优势分析： （1）现在市面上的一些DIY手工坊都有比较大的限制，而且整体性较差。比如十字绣，这主要适于女性，十字绣的工序很多，在时间上让很多人中途放弃，就现在市场情况而言，十字绣已不再在人们的娱乐考虑范畴；编织，这虽在市场的口碑较好，但是这一手工制品呈现季节性销售模型，只有在冬天时节将市场率提高。 （2）团队成员优势。我们这个团队的成员都熟悉丝网花等产品的制作，减少了培训所占用的流动资金，还使得我们有更充分的时间开发我们的新项目。 （3）为顾客免费提供学习机会。凡来本店光顾好学者，我们都将提供免费服务解答顾客疑难。
XX有限公司（员工满意度）共4页第1页 姓名部门年龄职务/职能 一、您是何时在本公司工作？您的学历？ 二、请您回答以下的问题： 1．您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在公司工作？（）A．一直都很自豪地提到 B．过去会主动说的，但现在不一定 C．无所谓，没有特别的感受 D．从来都不愿主动提出 2．您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施？（）A．比较清楚，会主动关心 B．大概知道，主要通过有关部门的宣传得知 C．不太了解，不会主动关心 3．您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要？（）A．有利于塑造企业形象，提高产品质量，很有必要 B．想法不错，但推行起来有困难，因为： ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大 ③本部门主管领导不重视 ④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C．这是形式主义，没有必要 4．您认为公司职工积极性发展如何？（）A．充分发挥 B．一般性发挥 C．不能发挥 5．您认为自己的积极性发挥如何？（）A．能发挥80% ~ 100% B．能发挥60% ~ 80% C．能发挥40% ~ 60% D．只能发挥20% ~ 40% E．能发挥20%以下
XX有限公司（员工满意度）共4页第2页 6．您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些？（任选并按重要程度由主到次排序）（）A．经济效益 B．企业的发展前景 C．干部勤政廉洁情况 D．领导素质与管理水平 E．工作的稳定性 F．晋升机会 G．专业发展前途 H．岗位技能等级评定 I．人际关系 J．工资、奖金及各种津贴的分配制度 K．医疗、养老、劳保等福利 L．其它： 排序： 7．您认为自己能否胜任目前所担任的工作？（）A．能轻松应付，尚有余力 B．适宜，难度适中 C．感到力不从心，不适应岗位要求 8．是否有调动岗位的需要和要求？（）A．很想调动 是否想跨部门和专业？是（）否（）B．无所谓 C．不想调动 9．您的上级主管是否做到工作合理分配，人员合理调配？（）A．能科学合理地进行 B．能较好地进行 C．不能合理调配 10．您认为公司在为员工提供培训方面做的如何？（）A．很满意 B．比较满意 C．不满意
公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：采购科 请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、供方服务是否满意（原料包装、送货人员的服务态度） ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、供应商的开发情况 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时（10分）○2一般（6分）○3不及时（0分） 5、采购成本的控制 ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 你对采购科在服务工作方面有哪些建议： 二、你对采购科工作的建议有：
公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：仓储科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、物料摆放是否科学、合理，取出是否方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 6、成本的控制（包括人工、原材料、水电） ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对仓储科在服务工作方面有哪些建议： 二、安全、5S、环境工作 1、对仓储科的全年安全工作方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0） 2、现场全年5S工作 ○1非常满意（10分）○2有进步（6分）○3不满意（0）
居民用户家用电器损坏处理办法 （1996年8月21日中华人民共和国电力工业部令第7号发布） 1996.8.21 第一条为保护供用电双方的合法权益，规范因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的理赔处理，公正、合理地调解纠纷，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本办法。 第二条本办法适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。 第三条本办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件： 1.在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反； 2.在220/380伏供电线路上，发生零线断线； 3.在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰； 4.同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。
第四条由于第三条列举的原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。 第五条属于本办法第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。 第六条供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。 第七条从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者己自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。 第八条损坏的家用电器经供电企业指定的或双方认可的检修单位检定，认为可以修复的，按本办法第九条规定处理；认为不可修复的，按本办法第十条规定处理。 第九条对损坏家用电器的修复，供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复；
嘉定区居民用户高效照明产品推广方案 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
附件1： 嘉定区居民用户高效照明产品推广方案根据市经信委的工作安排，今年我区推广高效照明的目标为48万 只节能灯。为确保此目标任务的完成，我区具体推广方案如下： 一、配送推广操作流程 1、召开沟通会。9月下旬与街道、镇的沟通会，明确操作流程、发宣传样本（海报、宣传册、认购凭据）、告知配送时间、提供配送点、确定配送点汇总数量时间及下发节能灯时间。 2、分发认购凭据。各街镇在领到目标任务后，制定各自推进计划，落实配送点负责人，及时召开下属居（村）委会开沟通会，分发购买凭据和海报。居（村）委会需及时张贴海报，做好宣传发动工作，同时及时完成购买凭据的盖章及发放，并于10月20日之前收齐认购凭据、购买款，汇总需量报所在街镇配送点负责人。 3、确认并配送节能产品。各街镇汇总辖区内所需节能灯型号及数量后，报飞利浦公司，飞利浦公司于两天内向各街镇配送，同时收齐认购凭据、购买款。 4、分发节能产品。各街镇及时通知各镇居（村）委领取节能灯，各居（村）委于11月10日前按居民认购数分发节能灯。 二、现场推广活动 现场宣传推广时间为10月10日-11日，地点为新成路街道。飞利浦公司将提前一天安排货全部进场，推广日上午9点至下午17点30分进行现场销售，销售点配备6-7名飞利浦和飞利浦经销商销售人员及若干街道工作人员。具体现场操作以飞利浦公司为主，新成路街道做好配
套服务工作。新成路街道同时需通知居民现场销售活动地点、时间，确保活动效果。
居民客户用电指南 居民客户是指家庭生活照明和家用电器设备用电的城乡居民用电，一般供电电压为单相 220 伏，特殊情况下也可为 380 伏，目前已广泛采用“一户一表”用电安装方式。这里会向您介绍居民客户新装或增容的办理。 客户提交申请 现场查勘 营业手续办理 正式用电 提交申请 当您有新增用电需求时，您可以直接到当地供电企业营业厅申请，同时您还需要准备以下资料： 合表用户申请一户一表 办理者和产权所有者的身份证原件及复印件，房产证或购房合同及复印件，近期合用表的电费发票或复印件，户名以产权证所有者登记。 “一户一表”客户申请新装或增容 办理者和产权所有者的身份证原件及复印件，若增容需最近一次电费发票或复印件，大容量家用电器情况等。 房屋租赁户申请新装 户主的授权委托书，产权证明，租赁合同、承租人的身份证原件及复印件，户名以委托代理人登记。 现场查勘 受理您的申请后，供电企业将在三个工作日内进行现场查勘，确定供电方案。 营业手续办理 确认具备供电条件后，我们会通知您缴纳营业费用，并为您装表接电。 我们的承诺 受电装置检验合格并办理相关手续后，三个工作日内送电。 正式用电 欢迎您成为重庆市电力公司的客户，我们将会竭诚为您提供优质服务。 发布时间：2010-11-07
当您的用电需用变压器容量在50 千伏安以下，或用电负荷在50 千瓦以下时，可以采用低压方式供电，低压供电是指供电企业以380/220 伏的电压向客户供电。您的专用输配电设施，由您自行投资建设。这里向您介绍低压供电客户新装或增容的办理流程： 客户提交申请 供电方案审批 受电工程验收 营业手续办理 正式用电 各环节办理细则 申请提交 当您有新增用电需求时，您可以直接到当地供电企业营业厅申请，同时提交以下资料： 个人申请用电 产权人的身份证及复印件，产权证明及复印件，户名以产权证上的产权人登记，若属于租用，还应提供租赁合同和授权委托书，承租人的身份证复印件，申请设备容量清单。 位申请用电 营业执照或机构代码证等原件及复印件，政府部门有关本项目立项的批复文件，负荷组成和用电设备清单，（如需开具增值税发票的客户应提供税务登记、增值税一般纳税人资格证复印件。） 供电方案审批 受理您的申请后，供电企业将进行现场查勘，在综合考虑您的用电需求和供电条件后，书面答复供电方案。 我们的承诺 申请受理后，将在七个工作日内答复供电方案，供电方案有效期限为三个月，逾期未实施将会被注销。如果您遇到特殊情况，须延长供电方案有效期。应在有效期到期前十天提出申请。 供电企业将视情况予以办理延长手续，但延长时间不超过三个月。 受电工程验收 当您的受电工程竣工后，供电企业会及时组织验收。 营业手续办理 供电企业将书面通知您缴纳营业费用，在签订《供用电合同》后，将为您安装电表接通电源。 我们的承诺 受电装置检验合格并办理相关手续后，五个工作日内装表接电。 正式用电
质量部内部顾客满意度调查表 各位领导： 感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。请您抽出宝贵时间填写本调查表，您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。期待您的反馈，谢谢！评分标准：1表示不满意；2表示不太满意；3表示一般；4表示比较满意；5表示非常满意。您可在相应选项中打“V”。 1. 总体上您对质量部的工作是否满意 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ 2. 您如何评价质量部2012年的工作表现 1）有进步 2 ）无变化3 ）有退步 3. 具体有哪些变化？ 4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价 1）服务意识1□2□3□4□5□ 2 ）责任意识1□2□3□4□5□ 3 ）全局意识1□2□3□4□5□ 4 ）创新意识1□2□3□4□5□ 5 ）满足需求1□2□3□4□5□ 6 ）工作效率1□2□3□4□5□ 7 ）支持市场1□2□3□4□5□ 8 ）自我改进1□2□3□4□5□ 9 ）制度执行1□2□3□4□5□ 10 ）承诺实现1□2□3□4□5□ 5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价 1）在质量体系建设及维护方面1□2□3□4□5□ 2）在内部质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 3）在外边质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 4）在计量器具管理方面1□2□3□4□5□ 5）在监检证、合格证办理方面1□2□3□4□5□ 6）在供应商质量管理方面1□2□3□4□5□ 7）在过程质量控制方面1□2□3□4□5□ 8）在落实质量责任制方面1□2□3□4□5□ 9）在质量文化旦传方面1□2□3□4□5□ 6.在2013年，您认为质量部工作应在哪些方面进行改进？（可在背面填写或另附页）
居民客户供用电协议（背书合同） 为明确电力供应与使用中，××（供电企业名称）（以下简称“供电方”）和低压居民用电客户（以下简称“用电方”）的权利和义务，维护正常的供用电秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和有关规定制定如下用电条款，以供双方共同遵守： 1. 在电力系统正常运行和用电方依法用电的情况下，供电方应向用电方连续供电。因电力运行事故引起用电方家用电器损坏的，供电方按《居民用户家用电器损坏处理办法》进行处理。 2. 在电力系统正常状况及用电方用电功率因数符合要求且其负荷对供电质量的干扰和影响符合国家标准的前提下，供电方按《供电营业规则》所规定的电能质量标准向用电方供电。但为了保障电力系统的运行安全，供电方可以依法中止供电。 3. 供、受电设施以低压计量装置为产权分界点，分界点电源侧产权属供电方，负荷侧产权属用电方。供用电双方按产权归属各自负责其供、受电设施的维护、日常管理和安全工作，并承担有关法律责任。但安装在用电方处的用电计量装置产权属供电方，用电方应妥善保管，并采取合适的措施防止外力和第三人破坏。 4. 用电方的用电、受电设施应委托有资质的施工单位进行安装，并符合有关安全、技术标准和电网运行规程，否则由此引起的所有安全责任由用电方承担。 5. 因用电方用电、受电设施不符合有关技术、安全标准或维护管理不当引起事故，给供电方或第三方造成损害的，用电方应承担法律责任。 6. 供电方按国家规定装设、更换用电计量装置，该装置安装在用电方，其记录作为结算电费的依据。用电方应妥善保护用电计量装置，发现计量装置异常时，应及时报告供电方，因用电方责任致使用电计量装置出现故障或丢失的，用电方应负责维修、更换或赔偿。用电方有权要求对计量装置进行校验，但如果校验合格，由用电方承担校验费用。供电方装设、更换用电计量装置或抄录电量时，用电方应予以配合并提供方便。 7. 供电方依据用电计量装置的记录和有管理权的物价主管部门批准的电价，向用电方定期计收电费及随电量征收的有关费用。如遇电价或其他收费标准调整时，按调价文件规定执行。 8. 用电方应按照规定的期限和方式交纳电费和其他合法费用。用电方逾期交纳电费，应承担违约责任。电费违约金自逾期之日起，每日按欠费总额的千分之一计算经供电方催交，用电方仍未付清电费的，供电方可依法按规定的程序对用电方中止供电。 9．用电方违约用电或存在危害供、用电安全，扰乱供、用电秩序的行为，供电方有权予以制止。用电方除补交有关费用外，还应按国家有关规定承担违约使用电费。补交费用和违约使用电费按《供电营业规则》第一百条的有关规定计算。 10．用电方窃电，除补交电费外，还应承担三倍的违约使用电费。窃电量按供电营业规则第一百零三条的有关规定计算。 11.用电方未经供电方同意，私自转供电、私自改变用电性质、私自引入其他电源，以及私自迁址、更动用电计量装置等均属违约用电，供电方将按《供电营业规则》有关规定予以处理。 12.为保障电网安全和制止违法用电行为，供电方有权依法进行用电检查工作。用电方应积极予以配合，不得阻挠、拖延或拒绝。 13.依据本协议或有关法律规定，供电方需事先向用电方发出的相关信息（包括停电通知），供电方可选择本受理书正页用电方提供的任何一种方式（包括传真、通知、电话通知、手机短信、邮寄地址、公告）向用电方进行通知。用电方应保证所提供的联系方式畅通，如所提供的联系方式变更，应及时通知供电方，否则，由此而引起的一切责任由用电方自行承担。
精品文档 . 质量部内部顾客满意度调查表 各位领导： 感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。请您抽出宝贵时间填写本调查表，您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。期待您的反馈，谢谢！ 评分标准： 1表示不满意； 2表示不太满意； 3表示一般； 4表示比较满意； 5表示非常满意。 您可在相应选项中打“√”。 1.总体上您对质量部的工作是否满意 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2.您如何评价质量部2012年的工作表现 1）有进步 2）无变化 3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价 1）服务意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2）责任意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3）全局意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4）创新意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5）满足需求 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6）工作效率 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7）支持市场 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8）自我改进 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9）制度执行 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 10）承诺实现 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价 1）在质量体系建设及维护方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2）在内部质量问题改进方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3）在外边质量问题改进方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4）在计量器具管理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5）在监检证、合格证办理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6）在供应商质量管理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7）在过程质量控制方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8）在落实质量责任制方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9）在质量文化宣传方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6.在2013年，您认为质量部工作应在哪些方面进行改进？（可在背面填写或另附页）
精品文档 居民客户供用电协议（背书合同） 为明确电力供应与使用中，XX（供电企业名称）（以下简称“供电方”）和低压居民用电客 户（以下简称“用电方”）的权利和义务，维护正常的供用电秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和有关规定制定如下用电条款，以供双方共同遵守： 1. 在电力系统正常运行和用电方依法用电的情况下，供电方应向用电方连续供电。因电力运行事故引起用电方家用电器损坏的，供电方按《居民用户家用电器损坏处理办法》进行处理。 2. 在电力系统正常状况及用电方用电功率因数符合要求且其负荷对供电质量的干扰和影响符合国家标准的前提下，供电方按《供电营业规则》所规定的电能质量标准向用电方供电。但为了保障电力系统的运行安 全，供电方可以依法中止供电。 3. 供、受电设施以低压计量装置为产权分界点，分界点电源侧产权属供电方，负荷侧产权属用电方。供用电双方按产权归属各自负责其供、受电设施的维护、日常管理和安全工作，并承担有关法律责任。但安装在用电方处的用电计量装置产权属供电方，用电方应妥善保管，并采取合适的措施防止外力和第三人破坏。 4. 用电方的用电、受电设施应委托有资质的施工单位进行安装，并符合有关安全、技术标准和电网运行规程，否则由此引起的所有安全责任由用电方承担。 5. 因用电方用电、受电设施不符合有关技术、安全标准或维护管理不当引起事故，给供电方或第三方造成损害的，用电方应承担法律责任。 6. 供电方按国家规定装设、更换用电计量装置，该装置安装在用电方，其记录作为结算电费的依据。用电方应妥善保护用电计量装置，发现计量装置异常时，应及时报告供电方，因用电方责任致使用电计量装置出现故障或丢失的，用电方应负责维修、更换或赔偿。用电方有权要求对计量装置进行校验，但如果校验合格，由用电方承担校验费用。供电方装设、更换用电计量装置或抄录电量时，用电方应予以配合并提供方便。 7. 供电方依据用电计量装置的记录和有管理权的物价主管部门批准的电价，向用电方定期 计收电费及随电量征收的有关费用。如遇电价或其他收费标准调整时，按调价文件规定执行。 8. 用电方应按照规定的期限和方式交纳电费和其他合法费用。用电方逾期交纳电费，应承 担违约责任。电费违约金自逾期之日起，每日按欠费总额的千分之一计算经供电方催交， 用电方仍未付清电费的，供电方可依法按规定的程序对用电方中止供电。 9．用电方违约用电或存在危害供、用电安全，扰乱供、用电秩序的行为，供电方有权予以 制止。用电方除补交有关费用外，还应按国家有关规定承担违约使用电费。补交费用和违约使用电费按《供电营业规则》第一百条的有关规定计算。 10．用电方窃电，除补交电费外，还应承担三倍的违约使用电费。窃电量按供电营业规则第 一百零三条的有关规定计算。 11. 用电方未经供电方同意，私自转供电、私自改变用电性质、私自引入其他电源，以及私自迁址、更动用电计量装置等均属违约用电，供电方将按《供电营业规则》有关规定予以处理。 12. 为保障电网安全和制止违法用电行为，供电方有权依法进行用电检查工作。用电方应积极予以配合，不得阻挠、拖延或拒绝。 13. 依据本协议或有关法律规定，供电方需事先向用电方发出的相关信息（包括停电通知） ， 供电方可选择本受理书正页用电方提供的任何一种方式（包括传真、通知、电话通知、手机短信、邮寄地址、公告）向用电方进行通知。用电方应保证所提供的联系方式畅通，如所提供的联系方式变更，应及时通 知供电方，否则，由此而引起的一切责任由用电方自行承担。 精品文档
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 居民用户安全用气协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与 义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用 时请详细阅读内容。
为保障管道燃气使用的安全，经供、用气双方协商一致，就燃气安全使用的相关事宜达成如下协议； 第_条供、用气双方的权利与义务 1、供气方有义务向用气方提供安全用气常识的宣传、咨询服务； 2、用气方应使家庭每一位成员熟悉和掌握天然气安全使用常识； 3、用气方有义务配合供气方对其进行的入户安全检查、设备维护管理等工作； 4、用气方应经常对自己的燃气管道及设施进行定期自检、验漏工作，发现问题及时采取必要的安全措施并通知供气方； 5、用气方在燃气使用地点按照国家相关规定安装的燃气泄露报警系统，产权归用气方所有。报警器每年必经标定一次，用气方提出申请，标定费用用气方当承担。如不按时标定，则不能保证其正常工作，起不到应有的安全保障作用，从而引发的一切事故，其责任均用气方自己承担。 第二条违约责任 1、用气方于违章或违法用气（包括私接管道、私自拆装、擅动燃气表、破坏燃气设施）等造成的燃气泄漏起火或爆炸事故，用气方承担全部责任； 2、于用气方忽视安全用气，对供气方的提示或宣传不予理会，发生各类 事故的，供气方不承担责任； 3、于用气方在房屋装修、改建过程中，私自拆装使燃气设施受到损坏、 包裹等原因造成的无法正常通气或引发的安全事故用气方承担； 第三条燃气设施产权分界与维护、安全管理 1、燃气设施的维护安全管理责任以入户点为分界点，分界点（含）逆燃气流向的输、配气设施（户外）供气方负责维护管理；分界点顺燃气流向的输、配气设施至燃烧器具（户内）用气方负责安全维护管理。 2、用气方责任：用气方应妥善保护户内燃气设施：对户内燃气设施进行日常性检查：用气方扩大燃气用气范围，改变燃气用途和安装、改装、拆除固定的燃气设施和燃气用具，应向供气方申请办理；配合供气方对提出的安全隐患进行整改：用
供气方： 用气方： 为保障管道燃气供应和使用的安全，明确供气方和用气方的权利和义务，按照《中华人民共和国合同法》、《城市燃气安全管理规定》、《城市燃气管理办法》等相关法规和规章的规定，经双方协商一致，就供气和使用的相关事宜达成如下协议，以共同遵守： 一、供气范围： 1、用气地点： 市区（县）街（路、巷）院 号楼单元室 2、用气设备：①、 ②、 二、联络方式 1、双方联系方式 1.1供气方应提供相应的服务电话，并在改动号码时及时通知用气方； 现有客户服务特服号：抢险特服号：用气方应提供其使用的移动电话及固定电话，并在改动号码时及时通知供气方。 1.2供气方的营业地址为：；用气方的通讯地址为本合同约定供气地址。 1.3送达方式：供气方以投递的方式将相关单据派送至用气方邮箱，如果用气方未能收到账单、催款单等，应在当次计费周期内同供气方联系，否则视为送达。 2、供气方通知公开信息：供气方可以根据涉及的用户，选择大众传媒或在相关小区张贴公告等方式予以通知，以上方式均视为已尽告知义务。 3、隐私规定：供气方承诺对客户的个人资料予以保密，不将客户开户资料非法提供给第三方。
三、供气种类和性质 1、供气方以管道输送方式向用气方提供燃气。供气方目前供应的燃气种类为。 2、天然气置换：当供气点具备置换天然气条件时，供气方将按照统一安排为用气方转换为供应天然气；用气方同意供气方关于届时置换天然气（含燃气种类改变、燃气具改装、置换时间等）的安排，并支付相应费用。 3、执行标准：供应的液化石油气执行国家“液化石油气—GB11174”的标准。 供应的天然气执行国家“天然气—GB17820”的标准。 4、供气压力：管道液化石油气的灶前压力为2800+500Pa（静压）； 管道天然气的灶前压力为2000+500Pa（静压）； 四、燃气的计量、用气价格、气费结算方式 1、燃气表计量 1.1计量单位：管道燃气费用按照燃气流量计（燃气表）所记录的读数结算，计量单位为立方米。 1.2燃气流量计燃气：流量计应具有生产厂家合格证且必须经过技术监督部门强制检验。 1.3抄表及缴费：供气方定期为用气方抄表，并向用气方发放燃气账单，用气方应于燃气账单约定的时间内缴交管道燃气费用。 1.4预约抄表及自报读数：在供气方同意的条件下，用气方可以预约供气方派员上门抄表或自报燃气流量计读数。 1.5估计用气量：如果供气方未能成功抄表的，用气方同意供气方本期暂按用气方前两期的平均用气量估计收费，如与实际用量不符，供气方将在用气方下一期的用气量中抵扣或追加；如果用气方燃气表损坏导致供气方未能成功抄表的，供气方将按用气方前两期的平均用气量估计收费。 2、IC卡燃气计量 2.1IC卡表收费：用气方使用IC卡表计费时，需要在使用前为IC卡充值，充值地点为供气方营业处或供气方认可的金融机构，充值时须支付现金。 2.2IC卡表读数：IC卡表读数以电子显示读数为计量依据，如果用气方IC卡表或智能表的电子显示读数与皮膜表表盘读数不一致时，以皮膜表读数为准；如果皮膜表损坏，以供气方档案记录
银行社区居民客户金融服务方案 一、方案总体设想 以社区网点为服务延伸阵地，整合我行金融IC卡及行业应用、电子银行等产品和服务，想方设法深入社区周边“七厅八店”，以满足客户衣食住行等各类生活需求为切入点做透社区金融服务。 二、具体服务模式 （一）金融IC卡及行业应用 1.联合社区物业公司等单位，开展金融IC卡行业应用，将小区停车缴费、门禁等应用功能加载到金融IC卡中，实现一卡多功能。 2.与物业公司合作联名卡，增强社区居民归属感和凝聚力，联名卡上可以加载小区应用，也可以签约代缴物业费、水电煤等生活费等。 3.结合智慧菜场项目的推进，激活菜场附近社区居民办理建行卡并使用建行卡的闪付功能。 还可以考虑将公共停车收费、公共交通应用等功能整合到金融IC卡或联名卡。 （二）电子银行服务 1.手机银行、微信银行 （1）免费签约手机银行、微信银行，为社会居民提供免费账户变动提醒服务，及时掌握账户的最新动态，同时转
账手续费低至柜面的三折。 （2）客户可通过手机银行、微信银行办理各类生活缴费，在线办理交通罚款、中石化IC卡充值等业务，查询周边网点并可预约取号，及时了解附近的优惠商户等。 2.个人网银 （1）二代盾免费送：社区居民到就近网点签约建行网上银行，账务性交易满6笔（签约日最多统计2笔），免费赠送或升级屏显二代网银盾。 （2）网银渠道专享北京协和医院、北京301医院、义乌市中心医院、绍兴第二医院等全国几十家医院的网上预约挂号。 3.善融商城 （1）符合条件的当地经销商免费入驻建行善融商城，并免费提供商户商品上架等技术支持和业务辅导； （2）针对大型社区开展限时抢购等专场优惠活动，活动价将低于市场价格，并提供免邮服务。 （3）免费下载使用善融商城手机客户端。手机客户端提供了二维码扫描搜索、摇一摇查看优惠商品等特色服务。客户在扫描商品的二维码后会自动跳转到商品详情页以实现便捷购买；此外，通过摇动手机客户可以查看善融推荐商品及特惠商品。 （三）社区微金融服务平台 1.优化现有的建行微信公众服务号平台。将建行微信公众服务号中可扩展的社区周边商圈商户入驻功能与建行金融服
2015年社区银行客户调查：打造居民家门口的“私人银行” 社区银行被誉为通向客户的最后一公里。当前，国内银行加快社区金融布局，纷纷 设立社区银行。究竟什么样的社区银行是客户真正需要的？调查显示，居民更希望社区银行 可以提供切合生活的产品与增值服务，成为社区居民的“私人银行”。 社区银行被誉为通向客户的最后一公里。中国银行业协会最新发布的《2014年度中国银 行业服务改进报告》显示，2014年国内银行加快社区金融战略布局，纷纷设立社区银行。 在全国性股份制商业银行中，民生银行、兴业银行、平安银行、中信银行、广发银行、招商 银行等进程较快，除此之外，还有一些区域性经营的城商行，如上海农商行、包商银行、龙 江银行等也在积极布局社区银行，以抢占零售客户市场，很显然社区银行已经成为银行业发 展转型的香饽饽。
2013年底银监会发布了《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》， 2014年以来我国社区银行发展驶入快车道，各家银行纷纷布局社区银行。据中国银行业协 会统计，截至2014年底，全国社区网点数量已经达到8435个，其中小微网点937个，银 行网点有效形成覆盖城乡、服务多元、方便快捷的网点布局体系。 为进一步了解民众对社区银行的态度与期待，使监管部门了解消费者对社区银行的真实需 求，为各家银行开展社区银行提供市场调研的依据，近日某金融杂志就社区银行话题在银行 客户中展开调研。本次调研得到交通银行、兴业银行与珲春农商行的大力支持，共回收700 多份调查问卷，地域涵盖北京、上海、深圳等大型城市，以及东北省份的城乡地区，调查结 果较为全面地反应了社区居民对社区银行的态度和需求。 备受民众青睐 总体看来，受访的居民对社区银行的态度普遍较为看好。在居民眼中，社区银行为他们的生 活提供了极大的便利。98.7%的居民认为社区银行较为方便；76.82%的客户认为到社区银 行办理业务较为省时；还有42.71%的客户认为物理网点更加安全。
***公司 内部顾客满意度调查表 被调查部门：调查时间： 公司各部门： 为了更好的做好内部顾客满意度调查工作，及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足，更好地服务好自己的顾客，真正体现“顾客是上帝”的思想，特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议,科技质量部将认真对待并及时梳理后反馈到相关部门进行改进，通过持续不断地改进、完善，使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升，不断提高公司市场综合竞争力。 感谢您们的参与及配合！ 一．调查内容： 下面的问题请您对每个问题的感受用1-10分进行评价，在相应的分数上打“√”。 1、您认为该部门的服务及时性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不及时很及时 2、您认为该部门的服务态度如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 3、您认为该部门的服务效果如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 4、您认为该部门人员的质量意识如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高 5、您认为该部门人员的工作质量如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高
6、您认为该部门工作改进的主动性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 7、您认为该部门工作改进的有效性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 8、您认为该部门工作改进的持续性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么？ 按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列，若没有的可自行添加。您的排列顺序： ①.服务方面 ②.工作质量方面 ③.人员的质量意识方面 ④.工作改进方面 ⑤.与本部门的配合方面 ⑥.信息交流、沟通方面 ⑦.其它(可自行添加) 三、针对目前该部门存在的问题，提出你的改进意见或建议：