电子商务实例：https://www.doczj.com/doc/381015520.html,/
先来看看携程网的历史：携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十多个城市有分支机构，员工超过5000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。在互联网刚刚发展的阶段携程网董事长梁建章很有眼光的把电子商务用于旅游行业，创造了一种以旅游为主体的B2C商业模式，是主要集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。互联网行业的人说，这并不是一家纯粹的互联网公司；而旅游行业的人说，这不是一家真正的旅游公司。在1999年携程开始做旅游网站时就悄悄的改变了人们的生活，改变了旅游业的基本形态，给人们带了便利，所以携程网在创业伊始就定位为一个良好的大型旅游中介公司形象，为客户提供了一个可以信赖的旅游、出行媒介。
（1）愿景
中国一二线城市的非连锁、三星以下的单体酒店有近万家，携程准备通过自己创立的“星程酒店跨区域联盟”将这些酒店整合在一个品牌之下。作为盟主的携程，不直接参与联盟成员的日常管理，只是通过收取一定数量的“品牌维护费”，给予成员品牌建设、运营规范、销售推广三方面的支持。据悉，首期已经有近20家酒店入盟。
从酒店服务预订开始，这是携程在旅游服务行业很好的一个切入点。携程的”天外飞仙”，通过资金和网络资源优势整合传统旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源。比如收购北京现代运通，收购北京海岸机票代理快速占领市场，逐步建立了携程在酒店预订和机票预订的NO。1地位。在携程如制造企业般精细化的管理后台的支持下，进一步的发挥互联网与传统资源结合的优势。作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。
（2）商业模式
携程一直是众多互联网创业者的典范，特别是其携程商业模式。
有一广告司，形容携程非常贴切:我们一直被模仿，但从未被超越!
资金优势＋网络资源：携程整合边际资源的两柄利器
携程在成立之初，最大的问题就是缺乏相应的资源，包括人员以及上下游产业的关系。好在整个中国旅游业的发展也正处在起步阶段，市场的集中度不高，边际资源并不匮乏，缺的只是将他们整合在一起的理念和行动。
而携程前后共取得了1700多万美元的风险投资，充沛的现金让携程有了整合的能力。早在2000年初，当时最大的传统订房中心之一——商之行的总经理及其主要业务骨干悉数加盟携程。这可能是携程探索网络与传统相结合的道路所
迈出的第一步：到2000年9月时，携程的订房量已增长至每月两万间夜。
梁建章解释说，订房业务市场集中度不高，地域性不强，是一个相当看重规模的业务。
随即，携程选择了当时国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司，而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，很快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，按400元／间计算，一个月仅酒店预订的交易额就有六七千万元。
在收购北京运通后，携程已经是国内最大的酒店预定业务公司，在2001年10月，携程宣布盈利。
梁建章的这招”天外飞仙”不仅解决了公司最基本的吃饭问题，也使得梁有时间开始考虑公司的下一步规划。梁建章意识到既然决定要把携程变脸为一家提供旅游服务的公司，单是有订房中心显然是不够的。携程于是把手伸向了产业的另一端——机票预定。
2002年4月，携程收购了北京海岸机票代理公司以后，携程开始全力拓展机票业务。目前，携程已经同国航、东航、南航三家国内航空巨头联手，上航、深航、海航等多家地方航空公司也都与携程结成了合作联盟，其航空资源也越来越丰富。此外，携程建成了目前国内规模最大的机票预订服务网络，覆盖城市达35个。2002年8月，携程与首旅组建新的合资公司，建设经济型酒店销售连锁。
梁建章说，整合这些资源后，携程把传统行业的业务关系，比如酒店关系都继承下来。
跟旅行社怎么打交道，跟酒店怎么结账，携程学会了操作方式。而这些方式的操作原来都是手工完成的，携程利用自己的技术优势将他们和流水线结合，再推销给更多的客户。换句话说，携程发家的技术和网络资源现在已经是营销工具的一种，而非公司的核心内容所在。
于是乎一时间出现了很多类似商业模式的网站，其中最出名的就是E龙网，E龙网采取了跟进的态度一直照携程网模式经营。
当然一个成功的商业模式不可能是一尘不变的，需要和时代做相互连接，这样才能够良好的生存下去。2003年和2006年，携程进入自助游和商旅管理业务。携程开始不事声张地与传统旅游服务商分食。一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金——这就是对携程商业模式简单化的描述。携程扮演着航空公司和酒店的”渠道商”角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务。正是这种改变，才使得携程的今天要优于其他的网站。
2007年留意到有这样的一个网站渐渐进入了网络旅游业市场，叫做同程网，它的商业模式可谓独到的占领了旅游B2B市场份额并且在短期内做大，即使这样它也没有威胁到携程的经营，因为在旅游业B2B的领域内，携程是最好的。
作为商业模式独到的携程，最开始的战略目标就把自己定位在B2C的领域，以酒店、机场、旅游公司以及旅游团体及个体为目标客户，为广大客户提供了一种新颖的旅游模式，不再需要去找旅行社，而是自己确定方式，这就确定了一种产品的特有气质，酒店订购，机票订购，以及一系列的旅游项目，这样使客户价值有一个完美的体现，增加了顾客自主选择的机会，更便捷，更人性化，更多选择机会。实现了客户差别化自主化管理模式。可知，目前这种商务形式，在增加自己经济效益的同时，增加了社会价值以及客户价值，树立了良好的品牌形象。
以至于做到今天，每个向旅游且经常上网的人都会找到携程，享受个性化而便宜的服务。再说携程的低成本战略，这一战略无疑是携程最大的强项，旅游公司需要具备办公地点，导游，客户服务中介人员，财务人员等，这一系列的东西花费很大，但是却是一个旅游公司必不可少的要素，而就携程而言，只是作为一个中介，需要和各个领域去协调，做到了资源和信息的整合，这样的中介省去了人员开销，并且在1999年这样的经济环境下，率先形成了一种独特的商业模式。所谓先入为主的进入了广大客户的视野，为将来的发展形成了良好的条件，这也是现在电子商务环境模式下的一种良好的改变。
携程的收入和利润来来自于各种不同的地方。比如飞机订票，酒店预定的差价，比如旅行公司的广告投放VIP商户的旅游等等，携程还制作了社区（BBS）让所有的人有一个交流的平台，资源共享，为商家和客户提供了一个交流空间，提高自己的点击率和市场份额。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。说明了携程正以惊人的速度扩展，并且实现了在资本市场融资的目的。此外携程改变啦以往的价值链，通过B2C电子商务的模式活得利润改变啦旅游业惯用价值链，扩大了客户范围，提高了更多人群的旅游欲望。
综上液体先出携程的核心能力，也是携程的最大竞争优势，以至于携程多年在旅游行业B2C的范围内屹立不倒，携程在不断与时俱进的改变自身的商务模式，提高竞争能力，发展的同时，让人们改变了生活，体验到了更加简便旅游的方式。品质是企业所特有的东西，只有加深这样的品质，坚持自己的理念并向社会灌输自己的理念，这样才是发展的硬道理！
2005年，携程财务年报显示，总营收为5.212亿元人民币(6460 万美元)，相较2004财年增长了56%。2005财年净利润为2.242亿元人民币(2780万美元)，相较2004财年增长了68.4%。携程 2005财年的净利率为43%，2004财年的净利率为40%。纳斯达克给予携程的市盈率高达50倍，而无论利润还是利润率都为中国互联网第一的网易也才 30倍市盈率。
2006年4月，携程的市值达到15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，同样高过了规模远大于己的新浪、搜狐和盛大。
反观携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅行网，至今没有盈利，2005年的亏损额扩大到2004年的3倍，营收规模上落后于携程的差距不是缩小、而在扩大。
携程缘何成功？
1.专业化经营
6年来，携程一直谨守在旅游业“深耕细作”。携程创始人之一、现任董事长梁建章心中很明白，他搞互联网不会大而全、多元化，不走雅虎、eBay、Google 的路子，而是专业化，盯住一个模式做到极致，例如沃尔玛、星巴克、麦当劳。
虽然从一开始，梁建章等几个携程创始人的目标是作旅游业的电子商务，但携程的电子商务却又不能归于目前已有的任何一种电子商务。梁建章强调，B2B、B2C、C2C这些电子商务模式的概念提法，都不适用于携程网。
梁建章所创造的，更像是一种服务型电子商务。这种电子商务在B与C之间，搭建了一个B的中间平台；而在这个平台上流转的，不是商品与实物以及电子货物，而是信息与服务。
这种电子商务也不纯粹是互联网时代纯网络化的东西，而是线上与线下结合的。
携程网的收入只有30%来自线上，而且这些收入主要来自订房业务，这些业务不需要涉及到配送，也不需要网上直接支付。
另外70%的收入，来自线下的电话订房和订票。1999年携程网收购了现代运通，开始从纯粹的线上业务走到线下。梁称，当时看中的就是现代运通与众多酒店间的长期业务关系。
2。统一全国市场
不得不说，统一全国市场，绝对是大手笔。
在明确找到了自己的角色定位后，携程把网络化与信息化的优势发挥的淋漓尽致。
一个成熟发达的产业领域，无不是以统一市场和现代化大企业的形成为特征的。携程出现之前，中国旅游服务业看不到这一点；而携程的出现，把中国旅游服务业的市场化程度提升了一大步。
携程的这一步，在于它很好地利用了现代互联网，充分发挥了现代信息业的运作理念。以机票分销为例，在携程之前，没有一家全国性的公司能够统一处理全国各地的机票，传统机票市场的运作，基本上都是大批发商转给零售商，零售商再以柜台的形式面对各地区的客户。可以说，这样的运作时间长，效率低，且以地域为中心“各自为战”，全国几十个票台，每个城市都有很多分点，就没法形成一个统一的反应与服务体系。
而携程击中了传统商家的软肋。在上海携程总部，全国各地的机票业务都可以的呼叫中心以及IT后台统一处理，出票时间、机票价格都能得到监控。
3。信息整合，建立核心资源优势
携程表面上看，是为酒店和航空公司“打工”的，提供的是一种代理服务，但深层次上，他的定位很明确，就是行业上下游信息的整合者。
经济学上有个简单的原理，就是信息不对称，会导致市场不能有效运转，整个市场效率低下。而信息流畅通的市场，会最大限度发挥市场的潜力与经济能量。
携程通过对全国酒店、机票预定市场信息（上游信息）和旅游消费者（下游信息）的全面整合，把供应商和消费者连接起来。携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。它很好地充当了供应链整合的角色，而这一点（即供应链整合），是20世纪90年代以来最具现代商业精神的运作模式。
有人会问，信息整合，理念很简单。可为什么是携程充当了行业资源的整合者，而不是国旅、中青旅这些传统的旅游服务商？
香港中旅国际公民旅游总部助理总经理毕建文的说法是：“当时，国内一些大的旅行社也都已看到在线旅游电子商务这块市场，不过，传统旅行公司因为已经有地面门店网络，对于这块‘新业务’反应迟缓而谨慎，而互联网企业携程、e龙转身更快。”
而中国社科院旅游中心副主任刘德谦则分析到：“传统的旅行社会受制于既有的渠道模式，对于新技术、新的商业模型决策、反应机制滞后。”
笔者认为，对于新技术的开放与接受程度，对于信息化时代的反应能力，对于新的商业模式的学习能力，以及对于创新的愿望与动力，正是这些因素拉开了携程与国旅、中青旅的距离。
我们对于这个快速变化的信息时代的反应是迟钝还是敏捷，我们的意识是封闭还是开放，我们对于新的商业模型是抵触还是虚心学习，这一点将决定我们的成败。
4。先进的制度与先进的管理
对于管理，东西方历来有不同的看法。中国本土企业注重领袖智慧，强调人的精神，团结与奋斗，风行企业界的狼道系列经管书在很大程度上反应了这一点。而西方的企业管理则是靠制度来说话的。
理念还是制度，携程的选择是后者。
“到机场发卡、建呼叫中心这些创新似乎都容易模仿，但在背后支撑这些创新的机制和保证其平稳运行的流程和技术，却是外界看不明白的。”梁建章说。
早在2000年，梁建章就开始把CRM、平衡记分卡、6西格玛管理模式等管理方法引入携程，像NBA一样让统计数据说话。
“平衡计分卡就是一个体系，用数据化的指标全面衡量每个人、每个团队的业绩。”
而6西格玛管理则使携程人拥有这样的意识：
把客人打给呼叫中心电话的等待时间控制在国际通行的20秒以内；
接听比例从80%提高到90%以上；
服务客户的电话时长缩减到今天的150秒左右。
这些精细化的管理制度使企业变得精确而高效，使企业完全具备了现代公司的快速、精准、反应灵敏、高速进化等典型特征。
在携程，“每个人都在眼皮底下”，管理层可以非常容易控制每一个环节，梁建章甚至”打开电脑就能看到携程每一分钟的几十张报表”。
这在传统旅游公司里面，是很难做到的。
5。务实而谦逊的企业文化
虽然携程在市场运作上大开大合，强势出击，但在企业文化上，携程却是谦逊而务实的。
现任公司董事长梁建章认为，携程首先是一家旅游服务公司，其次才是一家互联网企业。
在上海携程公司总部，有一个规模庞大的电话呼叫中心。现在这个呼叫中心已经拥有600多人，几乎占了携程员工总数的一半。这个呼叫中心所提供的，是快捷的查询，迅速的预订，使客户得到的优惠的价格和满意的服务。
正是这个呼叫中心，完成了携程网70%的线下收入。
与携程相类似的是阿里巴巴，国内电子商务的老大，同样有一个规模上千人的服务中心，每天全部的工作就是打电话、接电话，把服务的精神发挥到淋漓尽致。
携程和阿里巴巴虽然有很大的不同，前者是服务信息的流转平台，后者是商品信息的流转平台，但二者有一点是相同的：依托于传统产业，服务于传统产业，以网络工具和信息理念释放传统产业能量，提升传统产业的价值。
（3）财务分析
携程网2008第一季度财务分析
据世界首席财务官报道https://www.doczj.com/doc/381015520.html,讯，5月15日北京时间6点05分，携程网发布了截至3月31日的2008年第一季度未经审计财报。财报显示，携程网第一季度净营收为人民币3.4亿元(约合4900万美元)，同比增长47%；按照美国通用会计准则，携程网第一季度净利润为人民币9900万元(约合1400万美元)，较去年同期增长52%。
携程网第一季度主要业绩：
--携程网第一季度净营收为人民币3.40亿元(约合4900万美元)，同比增长47%；
--携程网第一季度毛利率为80%，高于去年同期的79%；
--按照美国通用会计准则，携程网第一季度运营利润为人民币1.1亿元(约合1600万美元)，同比增长55%。不计入股权奖励支出 (不按照美国通用会计准则)，携程网第一季度运营利润为人民币1。44亿元(约合2100万美元)，同比增长60%；
--按照美国通用会计准则，携程网第一季度运营利润率为32%，高于去年同期的31%。不计入股权奖励支出 (不按照美国通用会计准则)，携程网第一季度运营利润率为42%，高于去年同期的39%；
--按照美国通用会计准则，携程网第一季度净利润为人民币9900万元(约合1400万美元)。不计入股权奖励支出 (不按照美国通用会计准则)，携程网第一季度净利润为人民币1.32亿元(约合1900万美元)，同比增长58%；
--按照美国通用会计准则，携程网第一季度每股美国存托凭证摊薄收益为人民币1.43元(约合0.20美元)。不计入股权奖励支出 (不按照美国通用会计准则)，携程网第一季度每股美国存托凭证摊薄收益为人民币1.92元(约合0.27美元)。
--携程网第一季度股权奖励支出为人民币3300万元(约合500万美元)，在净营收中所占比例为10%，相当于每股美国存托凭证支出人民币0.48元(约合0.07
美元)。
携程网第一季度财务分析：
携程网第一季度总营收为人民币3.67亿元(约合5200万美元)，同比增长47%，比上一季度下降4%。
携程网第一季度来自酒店预订业务的营收为人民币1.71亿元(约合2400万美元)，同比增长28%，主要由于用户通过携程网预定的酒店客房天数增加；比上一季度下滑13%，主要由于受到季节性因素影响。
携程网第一季度机票预定业务营收为人民币1.59亿元(约合2300万美元)，同比增长68%，比上一季度增长3%，主要由于通过携程网售出的机票总量增加。
携程网第一季度度假产品营收为人民币2700万元(约合400万美元)，同比增长67%，比上一季度增长22%。
携程网第一季度净营收为人民币3.40亿元(约合4900万美元)，同比增长47%，比上一季度下降4%。
携程网第一季度毛利率为80%，高于去年同期的79%，低于上一季度的81%。
携程网第一季度产品开发支出为人民币5400万元(约合800万美元)，与去年同期基本持平，比上一季度增长10%，主要由于产品开发人力资源的增加。不计入股权奖励支出 (不按照美国通用会计准则)，携程网第一季度产品开发支出在净营收中所占比例为13%，与去年同期和上一季度持平。
携程网第一季度销售和营销支出为人民币6600万元(约合900万美元)，同比增长36%，主要由于销售和营销人力资源、以及广告支出的增加；较上一季度下降9%。不计入股权奖励支出 (不按照美国通用会计准则)，携程网第一季度销售和营销支出在净营收中所占比例为18%，低于去年同期和上一季度的20%和19%。
携程网第一季度总务和行政支出为人民币4300万元(约合600万美元)，同比增长42%，比上一季度增长17%。携程网总务和行政支出的增长，主要由于人力资源增加，以及计入了股权奖励支出。不计入股权奖励支出 (不按照美国通用会计准则)，携程网第一季度总务和行政支出在净营收中所占比例为7%，低于去年同期的8%，与上一季度基本持平。
按照美国通用会计准则，携程网第一季度运营利润为人民币1.1亿元(约合1600万美元)。不计入股权奖励支出 (不按照美国通用会计准则)，携程网第一季度运营利润为人民币1.44亿元(约合2100万美元)，同比增长60%；较上一季度下降4%。
按照美国通用会计准则，携程网第一季度运营利润率为32%。不计入股权奖励支出 (不按照美国通用会计准则)，携程网第一季度运营利润率为42%，高于去年同期的39%。
按照美国通用会计准则，携程网第一季度净利润为人民币9900万元(约合1400万美元)。不计入股权奖励支出 (不按照美国通用会计准则)，携程网第一季度净利润为人民币1.32亿元(约合1900万美元)，同比增长58%，较上一季度下降16%。
按照美国通用会计准则，携程网第一季度每股美国存托凭证摊薄收益为人民币1.43元(约合0.20美元)。不计入股权奖励支出 (不按照美国通用会计准则)，携程网第一季度每股美国存托凭证摊薄收益为人民币1.92元(约合0.27美元)。
截至2008年3月31日，携程网的现金盈余为人民币12亿元(约合1.78亿美元)。电话会议：
财报发布之后，携程网将于美国东部时间5月14日21:00(北京时间5月15日9:00)召开电话会议。携程网管理层将出席此次会议，解读财报要点，并回答投
资者和分析师的提问。要收听携程网电话会议，美国投资者可拨打免费电话
+1-888-679-8033，国际投资者可拨打电话+1-617-213-4846，密码均为“44368609”。
美国东部时间5月22日之前，投资者还可以收听携程网电话会议录音。要收听携程网电话会议录音，美国投资者可拨打免费电话+1-888-286-8010，国际投资者可拨打电话+1-617-801-6888，密码为“70404454”。此外，投资者也可以访问携程网网站，收听电话会议网络直播和录音，网址为https://www.doczj.com/doc/381015520.html,。携程网电话会议录音将在网站上保留12个月。
（4）战略分析——经营策略
携程的管理层实施了大量的战略以提高它的经营业绩。主要有以下几个方面：1.旅游资讯
旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
“目的地指南”涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮您解决旅途问题。
目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等。通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为您提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。
2.特约商户
特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。
3.酒店预订
携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。
4.酒店低价赔付承诺
携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，我们将在核实后进行相应积分或差价补偿。
5.1小时飞人通道
携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。6.机票预订
携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内54个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
7.度假预订
携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。
目前，携程旅行网已开拓10余个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200余个度假地，月出行人次近五万人，是中国领先的度假旅行服务网络。
8.自然灾害旅游体验保障金
携程旅行网斥资100万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。携程承诺：预订携程度假产品并出行，如发生因旅游目的地自然灾害，而导致旅游体验遭受实质性损害的状况，携程将依照旅游体验受损程度，给予会员一定比例甚至全额预订金额的补偿。
9.商旅管理
商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。
目前已有爱立信、施耐德电气、宝钢及李宁等多家国内外知名企业达成合作。战略分析——竞争
携程的主要竞争对手是其他的商务旅游网站，如：Travelocity、HotelReservations-network、Cendant的 CheapTickets和 https://www.doczj.com/doc/381015520.html,网站、TravelWeb、GetThere、TravelNow以及https://www.doczj.com/doc/381015520.html,。同时，一些并非以旅游为主但提供旅游服务的网站也是它的竞争对手，如:Priceline和 Yahoo。此外，公司的直接竞争对手还有那些已建立了商业网站，并正在与公司争夺相同顾客的传统的旅游代理商，以及那些打算建立直接分销系统网站的航空公司，如：Orbitz。
（5）战略分析——技术
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
（7）战略分析——社会与法律挑战
因认为中国订房联盟网上的部分文字涉嫌诋毁自己的商业信誉，中国在线旅游服务提供商携程网将该网站的经营方告上法庭，并取得部分胜诉。
携程网在诉状中要求中国订房联盟网的经营方上海蓝豹旅游服务有限公司停止侵权，并索赔50万元。日前，法院作出一审判决，认定蓝豹的行为属于不正当竞争，判令其停止不正当竞争行为，在涉案网上刊登声明以消除影响，但并不支持50万元的赔偿。据悉，中国订房联盟网上有多处涉及携程网的否定性评介，并且提供了工商部门对携程的行政处罚决定书等内容。携程认为，蓝豹为达到其同业不正当竞争的目的，长期大量捏造散布虚构事实，诋毁了自己的商业信誉。蓝豹则辩称，携程只是计算机软件咨询公司，双方不存在同业竞争关系。此前，北京一家名为“去哪儿”的网站因侵犯携程网的商业信誉而被携程投诉。而北京黄金假日公司诉携程同业竞争案也以后者胜诉而终，原因是无法证明不正当竞争行为对自己的合法权益造成了多大直接损害。
（8）展望未来
与其它的网站不同，携程最大的特点就是它的服务宣言：我们一应俱全、我们一丝不苟、我们一诺千金。
我们一应俱全就是说：您能感受专业，我们专注全面旅行服务。我们集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯服务于一体，为您打造全方位的旅行方案，同时提供丰富多彩的积分兑换。
我们一丝不苟就是说：您请安心托付，我们的服务准确率已达国际领先水平。依托强大的技术能力，我们建立了先进的服务系统，近4000位专业人员24小时为您提供无微不至的客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保您的旅程高枕无忧。
我们一诺千金就是说：您可全然信赖，我们言出必行。无论起因是否与我们有关，我们都将竭力在第一时间为您妥善安排，我们会履行所有对您的责任及承诺，绝不推诿。包括酒店低价赔付承诺、1小时飞人通道、自然灾害旅游体验保障金、海外团队游标准。
市场合作也是携程蓬勃发展的重要方面。携程已在航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击。目前，与国内外众多知名企业建立了战略合作伙伴关系。星级酒店及著名酒店管理集团、海内外知名旅行社成功合作，并与国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航、海航等全国各大航空公司，中银、工行、建行、交行、招行、广发行、深发行、恒生银行、兴业银行等全国各大银行，以及各地移动、联通、电信、外服、中智和中国平安保险公司等知名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。
相信携程会不断发展壮大的。
携程、如家、汉庭风投案例分析 一.风险投资的定义： 也称创业投资，根据全美风险投资协会的定义， 风险投资是由职业金融家投入到新兴的、 迅速发展的、有巨大竞争潜力的企业（特别是中小型企业）中的一种股权资本；相比之下， 经济合作和发展组织的定义则更为宽泛， 即凡是以高科技与知识为基础， 生产与经营技术密 集的创新产品或服务的投资，都可视为风险投资。我们认为，风险投资是由专业投资机构在 自担风险的前提下，通过科学评估和严格筛选，向有潜在发展前景的新创或市值被低估的公 司、项目、产品注入资本，并运用科学管理方式增加风险资本的附加值。 风险投资家以获得 红利或出售股权获取利益为目的， 其特色在于甘冒风险来追求较大的投资报酬， 并将回收资 金循环投入类似高风险事业，投资家以筹组风险投资公司、招募专业经理人，从事投资机会 评估并协助被投资事业的经营与管理，促使投资收益早早实现，降低整体投资风险 。 二?风险投资的作用 风险投资之所以在近半个多世纪以来发展迅速， 风靡全球，是因为它具有以下几个方面 的重要作用。 1. 风险投资在促进技术创新和增强国际竞争力方面的作用。 2. 风险投资在促进经济增长中的作用。 统计数据表明，风险投资在促进一国的经济增长、提高就业等方面起到了重要的作用。 1）.企业成长快速。调查表明，接受调查的欧洲风险企业在从 1991到1995年期间， 经济增长率明显高 于同期欧洲500强公司。它们的销售收入年增长率达 35 %, —般为欧 洲500强的两倍。 2 ）.创造了大量的工作机会。欧洲 500强公司年就业增长率只有 2%，而风险企业却 达到了 15%。 三?携程风险投资“四重曲” 1、上市 携程上市（NASDAQ CTRR 7560万美元） 事件基本信息 7560万美元 2003-12-10 2003年12月9日，携程网在美国纳斯达克股票交易所正式挂牌交易, 时间世人的目光突然关注到中国的在线旅游服务市场。 携程网在美国的发行价为每股 18美元，第一天交易就上涨了 89%收盘 时达到了 33.94美元。 涉及金额: 发生时间: 事件介绍:
驴妈妈旅游网案例分析 一、旅游电子商务概述 近年来旅游业的定义已经越来越广泛，除了传统含义的旅行社景点游之外，旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念。而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展，旅游电子商务迅速崛起，并抢占传统旅游行业的市场份额，携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生。 严格上讲，旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点。 旅游电子商务模式主要有B2B ，B2E(Business to Enterprise) ，B 2C 和C2B四种，应用最为广泛的是B2C模式。携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式。与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。 二、驴妈妈旅游网的基本情况与网站功能 (一)驴妈妈旅游网的基本情况 驴妈妈旅游网(https://www.doczj.com/doc/381015520.html,，如图1所示)由洪清华于2008年创建，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台。
驴妈妈旅游网以自助游定位于市场，通过整合O2O(Online To Offline)业务，为消费者提供以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，从而为游客出行提供一站式服务便利。 图1 驴妈妈旅游网首页 驴妈妈是国内首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构，跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游网站的最大区别是“自助游+景区门票”这一产品供给模式。同时，驴妈妈旅游网还致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销服务。 目前，驴妈妈旅游网同5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等开展合作，覆盖面达全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。驴妈妈旅游网2008年成立时就获得天使投资。2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。20 11年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。目前，驴妈妈旅游网是国内最大的自助游产品预订及资讯服务平台。 (二)驴妈妈旅游网的网站功能 驴妈妈旅游网网站功能不仅包括景区门票、酒店等自助游信息及相关资讯的查询、预订，还有旅游团购、在线支付、社区共享、旅游储值积分、手机下载、广告等功能和服务。 1、信息展示 作为一个在线旅游网站，充分完善的信息展示是最基本的。驴妈妈旅游网站包含了大量的旅游信息，通过文字说明、图片、视频、地
华南理工大学研究生课程论文 课程类别：同等学力课程研修班 课程名称：营销管理 课程代码：S1202020 任课教师：红凯 《携程网业务及营销策略分析》 苏树汉 学号201543102194 院系工商管理学院 专业企业综合管理 课程论文提交时间：2015年 9月 8日
携程网业务及营销策略分析 一、携程网基本情况介绍 携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 二、携程网的主要业务 1、酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。携程的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房，为会员出行提供更多保障。 携程率先在业推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。 2、机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国和国际各大航空公司的航线和航班，实现国54个城市市免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
融资分析报告 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
融资分析报告 一、公司基本情况 1、成立时间：2013年5月 2、股东人数：３名股东 3、公司发展概况： 4、市场前景及竞争状态： ◆目前已占领东北三省市场，正在向全部范围推广产品 ◆现在国内主要竞争情况： ◆我们团队优势： 二、资金情况 1、财务状况：
2、资金缺口：自有资金700 万，需要融资资金300万。 资金使用计划，其中： 500万用于建设新厂房 500万用于扩大再生产 三、融资目的 根据公司的方案，融资300万元的资金全部投入厂房建设、产品研发和占领市场。公司目标是要 500万 建设新型厂房，扩大生产经营规模，成为该行业领域的领头羊。 为完成这一目标，目前我公司需要打造更加完备的产业链条才能形成竞争优势，故投资建厂是不可缺少的重要环节，预计该项目建设完成后，将新增年均营业收入 3000万元。 四、融资方式简介
（一）公司内部融资 1、对象：公司正式员工 2、回报率：120% 3、金额要求：每个公司员工出资2万元入股 4、申请条件 申请集资的企业，必须具备以下： （1）有部门颁发的营业执照； （2）有一定的自有； （3）在银行开设帐户。 ５、具体内容： （1）出资人需保证集资资金合法性
（2）出资人与公司签订一式两份的《集资协议》，加盖公司公章和董事长签名，方可保证出资人集资的合法有效性。 （3）出资人需提供合法身份证以及个人相关资料进行集资登记 （4）所集的资金用于公司的日常运作和必要的投资，任何组织和个人不得以任何名义私自动用资金 （5）集资凭证不得作为货币流通，不得在证券市场上转让。 （6）公司内部员工之间的资金凭证转让，转让双方必须上报行政人事部，填写《集资转让申请》，并得到董事长批准后到财务部办理相关手续方为有效。 （7）出资人持有的集资凭证如丢失应及时上报行政人事部并办理补办手续。 （8）出资人如出现重大工作失误，破坏公司的根本利益、名誉和违法犯罪等行为，公司有权利剥夺其集资的权力。 6、优缺点分析
旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深
圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚
携程商业分析书 洪平 一、为何选择“携程”进行分析？ 洪平本科学习的是电子商务专业，由于研究生阶段虽然是物流工程专业的学生，但由于导师的主要研究方向是互联网信息服务业，为此，从保研开始，近四年的研究生活让我对互联网信息服务业有了新的认识，从供应商到服务商的整个流程有了自己的想法，最重要的是爱上了互联网的电商行业，想从事这方面的工作。 由于我研究生阶段主要的物流方向是物流服务供应链（对集成商、客户和服务提供商具有一定的认识），而携程网正是我们物流服务供应链中的典型案例（详见《平台经济学》、《物流服务供应链》等著作），案例中，携程网属于我们的物流服务集成商的现实实体。为此，我毅然决然的选择了携程进行分析，如此，我既能运用本科的电商知识和研究生阶段的物流知识，使得分析更加完善。 二、问题回答 （一）问题一：你认为携程的前景如何？ 答：个人觉得随着中国互联网信息服务业的快速发展，“互联网+”在中国旅游市场的备受关注，Airbnb等国外的互联网旅游企业的天价估值显现出携程服务于旅游产业的相关产品是符合社会发展与用户需求的，在相当长的一段时期内是存在明显的优势的，加之携程目前的运营情况良好，为此，我觉得携程的前景是美好的，亦或是充满希望的。同时，由于该行业的竞争明显、中国较大的互联网企业（腾讯、百度等）均投资于该领域，势必使得携程需要付出更多的服务创新与技术升级、科学规划战略等来应对今后的竞争氛围。 俗活说，口说无凭，为了进一步支持我的论点，洪平在这里简单的用“PEST”分析方法对携程的外部环境作一个简要的分析。 1、政策分析 携程属于中国互联网信息服务业中的重要旅游服务企业，随着中国互联网的大规模发展，中国互联网企业的经济效益、社会效益对国内和国外均产生了较大的影响，使得克强总理提出“互联网+”的观点，互联网思维使得国家的各项产业政策（国务院、工信部、商业部等）均大力扶持电商企业、扶持民营企业。 国家关于电子商务的利好政策持续发酵。为了电子商务行业更好健康发展，国家各个主管部门纷纷出台意见、办法等促进或规范电商的发展。在政策春风下，地方政府主导的电商细则也在逐步落地。本文对近年来中国电子商务领域的主要政策进行了摘录。
携程旅行网的盈利模式分析盈利模式类型分析:携程旅行网属于分类信息模式, 信息内容是旅游信息。携程旅行网的基本信息: 携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。产品及服务:旅游度假产品、酒店预订服务、高铁代购服务。发展历程:1999年—— 到2005年,由一个刚刚建立的网站发展成为一个拥有1000万多会员的一个大型网站。携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。2011年携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。携程旅行网已经成为中国领先的在线旅行服务公司, 被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 携程旅行网的业务结构: 携程网作为旅游电子商务的中介网站,主要连接上旅游企业(目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社和网民市场,以商旅客户为主,同时也将观光和度假游客列为其中要的目标客户。以提供酒店和机票预订业务为主,同时还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户,携程还提供差旅费用等管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下,携程也推出了一些组团线路。在这当中客户通过携程旅行网订购酒店、出外旅行,既方便由省时间,还可以省钱。而供应商通过携程旅行网,可以获得巨大的客户来源。这样两者都有利可图,而携程旅行网就在这当中获取额外的收入。 商业盈利模式 携程旅行网是通过网上交易,作为中间商,获取中间的利润的方式来赚钱的。 携程旅行网像新浪、搜狐等网络用户整合了传统媒体新闻产品与资源,通过中间市场把供应商和消费者连接起来。作为一个独立的资源整合体,携程一只手掌控着全国近数十万会员客户,另一只手,则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。而许多企业通过携程网这个信息平台,建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等
携程财务状况分析 学生姓名：公艳慧指导教师：张瑜 摘要：作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。从财务角度，利用2010年至2014年相关数据对现金流量表、资产负债表以及利润表进行分析，得出结论，发现问题。 关键词：携程网营运能力利润额主营业务负债能力 一、现状分析 地位：携程在1999年成立初期，是中国领先的酒店订购服务中心，随后携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范，一跃成为国内最大的旅游电子商务网站。 市场环境：携程网的发展有着优越的内外部环境。首先，旅游是唯一能避开物流与资金流两大瓶颈发展的电子商务。在借鉴了大量美国的成功网站经营模式的基础上，提出了携程网旅游盈利模式的定位，并将零售模式与媒体模式形结合，将网站作为一种交易平台，方便了交易双方。其次，在携程迅速发展的背后，有着强大且先进的技术设备做支撑，优质的服务与多样化的旅游产品作为强大的后盾，先进的经营理念是灵魂。最后，一个行业或企业的发展少不了政策的支持，旅游市场大环境的全面发展为携程网的发展提供了必不可少的环境因素。 前景：携程旅游网占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。主要竞争对手有已被全球第一大在线旅行控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富旅游资源的遨游网和芒果网，但三大竞争对手尚不具备足够的竞争力，由此，携程的发展前景仍然广阔，市场竞争力强大。 二、理论支撑 财务分析是以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据，采用一系列专门的分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动的偿债能力、盈利能力和营运能力状况等进行分析与评价，为企业的投资者、债权者、经营者及其他关心企业的组织或个人了解企业过去、评价企业现状、预测企业未来，做出正确决策提供准确的信息或依据一种分析方法。 财务分析建立在对企业财务报表分析的基础上，主要包括以资产负债表、现金流量表以及利润表的分析。首先，运用资产负债表进行分析，但是，企业的流动性分析如果不与判断收益的分析同时进行分析就不完整，因为企业健全的财
1、携程网的现状 1.携程旅行网简介 （携程网主页） 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携
程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.携程旅行网的发展现状 苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。 目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。 3.分析携程旅行网主要的功能结构 1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员 提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。 2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统， 为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。 3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供 自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。 4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业 的整体商旅水平。 5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。 6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。 7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线 下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 4.分析携程旅行网的盈利模式
携程旅游网的结构分析 0918010067 旅游管理094 梁嘉雯 携程旅游网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已经在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等1 0个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 在度假预订方面，携程网提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务，囊括了20个出发城市，以及200余个目的地，月出行超过5万人次。此外还提供商旅管理服务，包括了企业商旅的管理优化、资源整合及成本控制，主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢及李宁等。携程的特约商户覆盖15个城市，其中有超过3000家的知名商户，涉及餐饮、娱乐、购物、健身等方面。 携程网提供丰富的旅游咨询，能够在线查询全球550多个景区、11000余景点、28000余家酒店，以及各大航班信息。还委托出版了一系列旅游书刊，给予旅游者前所未有的贴心感受。 以下是携程网的主要业务流程图：
以下是旅游者通过携程网预订国内机票的流程图
以下是各子系统的功能结构图：
《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期： 2015年10月16日 目录
一、模式概述 ............................................... 一 二、基本情况 ............................................... 四 三、商业模式 ............................................... 五 （一）战略目标 .......................................... 五（二）目标市场 .......................................... 五（三）产品和服务 ........................................ 五（四）盈利模式 .......................................... 七（五）核心能力 .......................................... 七四、经营模式 ............................................... 八 五、技术模式 ............................................... 九 六、管理 ................................................... 十 七、资本模式 ............................................... 十 （一）风险投资基金融资 .................................. 十
携程旅行网商业模式分析 2012．2
携程旅行网商业模式分析 一、背景介绍 携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 二、商业模式分析（六个部分） 1、对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张（客户价值定位） 携程旅行网的目标客户分为两类： (1)最为主要的一类是需要搭乘飞机、预订酒店或度假休闲的零散客 户，他们可以通过检索网站上提供的信息，选择所需的服务，方便快捷的完成飞机、酒店的预定和各种各样的度假产品； (2)另外一部分主要是有长期需要商旅服务的大型企业与集团公司。 携程旅行网可以为企业提供定制性的服务产品。 2、对企业所提供的产品和服务的说明 (1)酒店预订 携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。其中酒店预订是携程运作和发展的基础。目前，网站的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城
市。不仅为会员提供优惠房价预订，并且在酒店拥有大量保留房，为会员出行提供更多保障； (2)机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心； (3)度假预订 携程旅行网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。目前，携程旅行网已开拓30多个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200 余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社； (4)高铁代购服务 携程旅行网于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务； (5)商旅管理 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的
携程旅游网站案例分析 一、携程旅游网情况介绍 1、公司背景： 携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10 月正式开通。该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。2000年10月，携程并购了北京现代运通商务旅游服务有限公司，成为一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商。 2、携程旅游网的特点 携程是一家利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务的公司。通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，已建成了快捷有效、体贴周到的服务体系，并一直坚持“以客户为中心”的原则。该网站结合网上服务平台和网上的各种软、硬件设施，满足顾客的旅行需求。不断创新和前瞻性的思考保证了携程能快迅速成长，推陈出新的产品、服务、和设施使其在日新月异的因特网时代能够满足日益多样化的客户需求。 （1）商务服务和内容 携程旅游网提供在线预定服务，包括：在线机票预定、酒店预定、旅行线路预定。携程旅游网有覆盖中国及世界各地旅游景点的目的地指南频道，其信息涉及吃、行、游、购、娱以及天气等诸多方面，堪称一部日益完善的网上旅行百科全书。（2）社区 网站社区频道深受网民欢迎，社区为旅游者提供交流和获取信息的场所，兼有趣味性和实用性于一体的栏目，如“结伴同游”，“有问必答”等。俱乐部开展各种特色旅行活动：对商旅客户按企业的需求定制，有效的出差费用管理，上、随时随地享受服务。对休闲旅游者提供完全个性化服务，信息实用全面化，旅行、交友、娱乐并重。 3、携程的管理团队 携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资等方面拥有丰富的经验，随着公司的日益发展，更多的旅行服务业的高级人才加盟到携程，管理团队在资源、管理、经验上的完美组合和紧密无缝的合作，保证了公司在各方面迅速稳健地发展。 4、携程的优势 （1）价格优势 作为国内的大型宾馆分销商，携程以遥遥领先的订房量与一千多家宾馆达成了长期的合作关系，同时也为会员提供积富竞争力的价格及丰富的里程奖励计划。随着运营规模和实力的日益壮大，携程将会给会员带来更多的实惠。 （2）服务优势 携程拥有强大的专业服务队伍与遍及各地的服务伙伴，结合先进的技术和设施，可以位客户提高质量的规范化服务，满足各类客户的各种商旅需求。携程建设之初的服务主要集中在国内旅行市场，其最终的目标是成为一个以中国为目的地的旅行服务公司，全方位满足中国居民的国内外旅行需求。携程还在开发与国外的合作伙伴关系，逐步发展成为一个国际性的旅游服务公司。
携程、如家、汉庭风投案例分析 一． 风险投资的定义： 也称创业投资，根据全美风险投资协会的定义，风险投资是由职业金融家投入到新兴的、迅速发展的、有巨大竞争潜力的企业（特别是中小型企业）中的一种股权资本；相比之下，经济合作和发展组织的定义则更为宽泛，即凡是以高科技与知识为基础，生产与经营技术密集的创新产品或服务的投资，都可视为风险投资。我们认为，风险投资是由专业投资机构在自担风险的前提下，通过科学评估和严格筛选，向有潜在发展前景的新创或市值被低估的公司、项目、产品注入资本，并运用科学管理方式增加风险资本的附加值。风险投资家以获得红利或出售股权获取利益为目的，其特色在于甘冒风险来追求较大的投资报酬，并将回收资金循环投入类似高风险事业，投资家以筹组风险投资公司、招募专业经理人，从事投资机会评估并协助被投资事业的经营与管理，促使投资收益早早实现，降低整体投资风险 。 二．风险投资的作用 风险投资之所以在近半个多世纪以来发展迅速，风靡全球，是因为它具有以下几个方面的重要作用。 1.风险投资在促进技术创新和增强国际竞争力方面的作用。 2.风险投资在促进经济增长中的作用。 统计数据表明，风险投资在促进一国的经济增长、提高就业等方面起到了重要的作用。 1）. 企业成长快速。调查表明，接受调查的欧洲风险企业在从1991到1995年期间，经济增长率明显高 于同期欧洲500强公司。它们的销售收入年增长率达35 ％，一般为欧洲500强的两倍。 2）. 创造了大量的工作机会。欧洲500强公司年就业增长率只有2％，而风险企业却达到了15％。 三.携程风险投资“四重曲” 1、上市 2. 携程上市（NASDAQ ：CTRP ；7560万美元） 事件基本信息 涉及金额： 7560万美元 发生时间： 2003-12-10 事件介绍： 2003年12月9日，携程网在美国纳斯达克股票交易所正式挂牌交易， 一时间世人的目光突然关注到中国的在线旅游服务市场。 携程网在美国的发行价为每股18美元，第一天交易就上涨了89%，收盘 时达到了33.94美元。
携程网营销案例分析 专业年级 13级水电院 主讲人：天成 (汇总修改) 组员 ：丽颖（资料收集） 徐珊 （信息采集） 炜 （后期制作） 二○一六年六月 中国
目录 1.市场分析 (3) 1.1携程旅行网公司概况 (3) 1.2行业竞争格局 (3) 1.3携程网的服务产品提供 (3) 2．服务产品发展策略分析 (3) 2.1传统业务产品的服务创新 (3) 2.1.1商业模式的创新 (4) 2.1.2以技术领先实现服务领先 (4) 2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 (4) 2.1.4营销创新 (4) 2.2新兴业务产品的开发 (4) 3.营销特点分析 (4) 3.1SWOT分析 (4) 3.1.1优势（strength) (4) 3.1.2弱势（weakness) (5) 3.1.3机会(opportunity) (6) 3.1.4威胁(threat) (6) 3.24PS分析 (6) 3.2.1产品（Product） (6) 3.2.2价格（Prices） (6) 3.2.3促销（Promotion） (6) 3.2.4分销（Place） (7) 4.总结 (7)
1.市场分析 1.1携程旅行网公司概况 对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。 在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹，。在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足以其实力和在行业的位置。 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国，目前已在、、、、、、、、、等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 1.2行业竞争格局 携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.80亿人民币（约合1亿美元），相较2005财年增长了49%。2006财年净利润为2.95亿人民币（3800万美元），相较2005财年增长了38%。2006年4月，携程的市值达到15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。 1.3携程网的服务产品提供 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在的全方位旅行服务。 目前，携程旅行网拥有国外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海外众多目的地，并且提供从、、、、、六地出发的旅游线路。是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。 携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2．服务产品发展策略分析 2.1传统业务产品的服务创新 亚马逊彻底改变了图书市场的传统游戏规则。在中国，携程网也在不事声的扮演“入侵者”的角色，重新书写着中国旅游产业的游戏规则。 机票预订和酒店预订业务属于旅游服务中的传统业务。携程于2000年11月收购当时国最大的酒店预订中心现代运通；2002年4月，收购最大的商务散客票务中心航空公司。借助这两次收购，携程迅速完成了业务中最主要的酒店和机票网络建设。公司85%左右的收入主要来自订房业务，而这项业务不需要涉及配送，也不需要网上直接支付。这既不同于不B2C、C2C这些需要在线支付手段保障货物发运的模式，也不同于B2B提供一个可信赖的交易平台的模式。要对携程网进行准确定义并不容易，携程是一家旅游服务公司，但它与传统的旅游社又有着很大的区别，因为传统的旅行社应用技术有限，而携程却可以利用各种
电子商务实例：https://www.doczj.com/doc/381015520.html,/ 先来看看携程网的历史：携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十多个城市有分支机构，员工超过5000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。在互联网刚刚发展的阶段携程网董事长梁建章很有眼光的把电子商务用于旅游行业，创造了一种以旅游为主体的B2C商业模式，是主要集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。互联网行业的人说，这并不是一家纯粹的互联网公司；而旅游行业的人说，这不是一家真正的旅游公司。在1999年携程开始做旅游网站时就悄悄的改变了人们的生活，改变了旅游业的基本形态，给人们带了便利，所以携程网在创业伊始就定位为一个良好的大型旅游中介公司形象，为客户提供了一个可以信赖的旅游、出行媒介。 （1）愿景 中国一二线城市的非连锁、三星以下的单体酒店有近万家，携程准备通过自己创立的“星程酒店跨区域联盟”将这些酒店整合在一个品牌之下。作为盟主的携程，不直接参与联盟成员的日常管理，只是通过收取一定数量的“品牌维护费”，给予成员品牌建设、运营规范、销售推广三方面的支持。据悉，首期已经有近20家酒店入盟。 从酒店服务预订开始，这是携程在旅游服务行业很好的一个切入点。携程的”天外飞仙”，通过资金和网络资源优势整合传统旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源。比如收购北京现代运通，收购北京海岸机票代理快速占领市场，逐步建立了携程在酒店预订和机票预订的NO。1地位。在携程如制造企业般精细化的管理后台的支持下，进一步的发挥互联网与传统资源结合的优势。作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。 （2）商业模式 携程一直是众多互联网创业者的典范，特别是其携程商业模式。 有一广告司，形容携程非常贴切:我们一直被模仿，但从未被超越! 资金优势＋网络资源：携程整合边际资源的两柄利器 携程在成立之初，最大的问题就是缺乏相应的资源，包括人员以及上下游产业的关系。好在整个中国旅游业的发展也正处在起步阶段，市场的集中度不高，边际资源并不匮乏，缺的只是将他们整合在一起的理念和行动。 而携程前后共取得了1700多万美元的风险投资，充沛的现金让携程有了整合的能力。早在2000年初，当时最大的传统订房中心之一——商之行的总经理及其主要业务骨干悉数加盟携程。这可能是携程探索网络与传统相结合的道路所
携程网网站分析报告 一网站名称：携程网 二网址： 三能实现的主要功能 1）酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市 （Ctrip5,2010 ）。 2）机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。 3）度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供 自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS签证、用车 等全系列度假产品服务。 4）商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。 5）特约商户：特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。 6）旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 四交易程序和规则 交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。以预定酒店为例详细说明交易过程： 搜索酒店 1、选择您要预订酒店所在的城市； 2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店； 3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日； 4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7 日；
5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元； 6填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。 选择酒店 选择合适的酒店。以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。 在线预订 请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类 型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下 是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。（注：带*号为必填项） 预订成功 提交订单后，表示您的订单已提交至住哪网，但并不代表您预订成功；预订专员已和酒店确认客房，一般会在20分钟内通过短信与您确认是否预订成功，请等待处理结果，不要重复下订单。 支付方法 网下支付主要为现金支付，对不同的产品，分别采用在市中心区内提供免费上门配送服务和超出市中心区的收取一定的配送费用或者到指定服务点上门付款。携程旅行网目前接受信用卡委托支付，即用户将信用卡资料通过安全通道从网上提交给网站，由网站到银行进行划帐。全国范围支持的信用卡有工商银行的牡丹卡、中国罕行的长城卡、交通银行的太平洋卡和建设银行的龙卡。国际范围支持的信用卡为招商银行的信用卡。 五网站设计的指导思想，设计结构。 携程网的网站设计坚持以用户为中心的指导思想： 携程网追求如何让网站易用，有效而让人愉悦，它致力于了解目标用户和他 们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为