旅游网站案例分析：携程网
目录
1 引言 (1)
2 文献回顾 (1)
2.1 旅游网站简介 (1)
2.2旅游网站功能 (1)
2.3旅游网站分类 (2)
3 携程网分析 (2)
3.1携程网背景 (2)
3.2网站设计分析 (3)
3.3携程网网站特点 (4)
3.4携程网盈利模式 (5)
3.5总结 (6)
参考文献 (6)
1，引言
我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。经专家初步估计2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，并且2012年7月19日中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》报告显示在2012年6月底中国网民数量已经达到5.38亿，网上消费市场商机正不断被挖掘出来。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机
2，文献回顾
2.1 旅游网站简介
旅游网站是旅游组织向公众展示旅游信息的平台，有官方旅游网站，也有私人旅游网站，官方的侧重政务，私人的侧重旅游市场及宣传，向广大旅游朋友提供旅游相关信息资讯、产品等信息。
旅游网站用途主要有两方面：
第一，旅游网站对于旅客：旅游网是有个旅行社制作而成，是为了提供旅游信息给旅客，旅客可以通过搜索得知旅行社-旅游路线-旅游价格的等相关旅游知识和，因为旅游景点的不同，所以个旅游景点都有相关安全知识，它也可以从旅游网上获悉。
第二，旅游网对于旅行社：建成旅游网的旅行社，通过发布各种相关旅游信息，旅游线路供游客选择，不仅为旅客提供了服务，而且也推广了自己，让更多旅客了解自己。
2.2旅游网站功能
旅游网站主要有九大功能：
（1）景区景点展示（2）服务功能（3）门票预定（4）酒店预定（5）会议预定
（6）导游预定（7）租车预订（8）机票预定（9）特定购物
2.3旅游网站分类
目前的旅游网站主要有4大类：
第一类：地方性质旅游网：例如：四川旅游网、北京旅游网，这种旅游网接待全国各地来当地的旅游。
第二类：组团性质旅游网：例如：上海旅游网、自游网，主要业务是组团去全国各地（也出国）旅游，也做地接。
第三类：非赢利性旅游网：例如：自助旅游网，出于爱好，而搜集一些关于旅游方面的资料，成立的这种网站。
第四类：电子商务型旅游网：例如：乐多享游网、自游网、携程旅游网、同程网、溜狐网、途牛网、驴妈妈旅游网、全景旅行网、启程网。
3，携程网分析
【摘要】：近几年来旅游门户网站在我国发展迅速，“携程网”作为在中国创办最早、规模最大和技术最成熟的旅游门户网站，它的成功有很多值得我们学习和借鉴的地方。本文将从背景介绍、网站分析、网站特点和模式上做深入的挖掘，来帮助人们对旅游网站的深入了解。
【关键词】：携程网；运行模式；盈利模式
3.1携程网背景
携程旅行网品牌创立于1999年（Ctrip1,2010），总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司（Ctrip1,2010），在南通设立呼叫中心，在宁波、苏州、郑州、重庆设立办事处，员工1万余人（Ctrip1,2010）。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万（Ctrip1,2010）会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。2009年，携程旅行网已超过3400万会员的记录入选中国世界记录协会中国最多会员的电子商务旅游网站，成为旅游行业的又一项中国之最。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市
3.2网站设计分析
（1）网站首页：
（2）网站介绍
携程网的网站功能易用、表现友好，层次清楚，突出主题，网页内容及栏目结构的脉络，使链接结构、导航线路层次清晰；内容与结构突出主题。方便用户使用，网页在功能分配上合理，且功能强大，可扩展性能好，网页设计与结构在用户体验上的完美结合。对页面每个重要内容，都要按规则突出，对网站动态变化的内容直接突出显示在页面上，让用户进入页面就能发现动态内容；语言表达通俗易懂，让用户明白每一个功能的作用与操作。（3）网站定位
携程将其网站综合定义为四种角色，即一站、一社、一区、一部，从而在此基础上建立起携程颇具特色的3c旅游网站模式。
一站：既携程网站，https://www.doczj.com/doc/ad19204817.html,就是Chinese Trip。成为中国人的旅行网站，又成为中国的旅游网站。
一社：建立一个虚拟的网上旅行社。在网上提供吃、住、行、游、购、娱六个方面的产品。
一区：旅行社区为用户发表点评、相互交流提供场所。
一部：网友俱乐部，让网友们上网下网都能感受到携程带来的快乐，
（4）设计思想和方法
信息内容设计主要包括：景点、饭店、旅游路线、旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、会员的自助旅游倡议、旅游观感、游记、旅游问答以及与旅游相关的产品和服务信息等。
（5）用户注册与服务
携程为注册用户提供个性化服务，提供网上网下的消费优惠。上网者注册个人信息后，携程将卫上网者建立用户档案，在此基础上提供个性化服务。（6）支付方式
携程目前的目标客户主要是具有较强支付能力的上网者，尤其是从事商务旅游的高级白领。而这些客户主要分布在北京、上海、广州等大中城市，在这些地方携程设有办事处，上网者一旦开始预订，携程立即可以电话联系客户，因而携程仍未把网上支付摆在重要地位。这是与8848网站的不同之处。目前携程接受招行---网通网上付款，或网下银行电汇、邮汇及现金等支付方式。
3.3携程网特点
携程是一家利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务的公司。通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，已建成了快捷有效、体贴周到的服务体系，并一直坚持“以客户为中心”的原则。该网站结合网上服务平台和网上的各种软、硬件设施，满足顾客的旅行需求。不断创新和前瞻性的思考保证了携程能快迅速成长，推陈出新的产品、服务、和设施使其在日新月异的因特网时代能够满足日益多样化的客户需求。
（1）商务服务和内容
携程旅游网提供在线预定服务，包括：在线机票预定、酒店预定、旅行线路预定。携程旅游网有覆盖中国及世界各地旅游景点的目的地指南频道，其信息涉及吃、行、游、购、娱以及天气等诸多方面，堪称一部日益完善的网上旅行百科全书。
（2）社区
网站社区频道深受网民欢迎，社区为旅游者提供交流和获取信息的场
所，兼有趣味性和实用性于一体的栏目，如“结伴同游”，“有问必答”等。俱乐部开展各种特色旅行活动：对商旅客户按企业的需求定制，有效的出差费用管理，上、随时随地享受服务。对休闲旅游者提供完全个性化服务，信息实用全面化，旅行、交友、娱乐并重。
3.4携程网盈利模式
携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。（见图1）其目标市场以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。酒店和机票预订是网站的主营业务，同时，携程旅行网还将酒店与机票预定整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其它旅行社合作的情况下，携程也推出了一些组团线路，不过大多是出境游，而且数量有限。此外，携程还建立了目的地指南频道和社区频道，有效的信息沟通和良好的环境营造成为了盈利流程中不可或缺的辅助因素。携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。携程的收入主要来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致；（4）线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的
3.5总结
经过了十年来的发展，携程网从一个名不见经传到成为我国知名的旅游业电子商务网站，有很多经验值得我们思考。携程旅行网在运行过程中时刻本着“利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵
活、优质优惠、体贴周到而又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助服务机构”的原则，不断挑战自我，借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证：通过推陈出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求。
参考文献
［1］丁蕾.电子商务网站赢利模式分析[J].中国商贸,2010,21(2):2-3.
［2］刘璇，张向前.“淘宝网”盈利模式分析[J].经济问题探索,2012,(1)：1-2.
［3］段杨.浅析电子商务盈利模式[J].商场现代化,2009,(25):3-4.
［4］张彦.地方网站的网络团购模式分析[J] 商业时代,2012,(14):2-3.
［5］汪洋,黄步安,林晔,钮亮.浅析我国电子商务网站的盈利模式[J].现代商业, 2011,(24):2-3.
［6］刘庆峰.浅析淘宝网的电子商务经营模式[J].商品与质量,2011,(10):2-3.
旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基 础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关 于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司 , 创立于 1999 年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、 度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前， 携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订 服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行 网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大 中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在 北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、 三亚等 12 个城市设立分公司，员工超过 10000 人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、 商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传 统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行 网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近 千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深
圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人 次提供度假服务。携程旅行网的VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰 富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游 月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公 司Expedia 控股的 e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的 资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游 网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的 旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站 层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站 的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅 行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚
1、携程网的现状 1.携程旅行网简介 （携程网主页） 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携
程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.携程旅行网的发展现状 苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。 目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。 3.分析携程旅行网主要的功能结构 1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员 提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。 2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统， 为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。 3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供 自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。 4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业 的整体商旅水平。 5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。 6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。 7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线 下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 4.分析携程旅行网的盈利模式
旅游网站案例分析：携程网
目录 1 引言 (1) 2 文献回顾 (1) 2.1 旅游网站简介 (1) 2.2旅游网站功能 (1) 2.3旅游网站分类 (2) 3 携程网分析 (2) 3.1携程网背景 (2) 3.2网站设计分析 (3) 3.3携程网网站特点 (4) 3.4携程网盈利模式 (5) 3.5总结 (6) 参考文献 (6)
1，引言 我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。经专家初步估计2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，并且2012年7月19日中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》报告显示在2012年6月底中国网民数量已经达到5.38亿，网上消费市场商机正不断被挖掘出来。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机 2，文献回顾 2.1 旅游网站简介 旅游网站是旅游组织向公众展示旅游信息的平台，有官方旅游网站，也有私人旅游网站，官方的侧重政务，私人的侧重旅游市场及宣传，向广大旅游朋友提供旅游相关信息资讯、产品等信息。 旅游网站用途主要有两方面： 第一，旅游网站对于旅客：旅游网是有个旅行社制作而成，是为了提供旅游信息给旅客，旅客可以通过搜索得知旅行社-旅游路线-旅游价格的等相关旅游知识和，因为旅游景点的不同，所以个旅游景点都有相关安全知识，它也可以从旅游网上获悉。 第二，旅游网对于旅行社：建成旅游网的旅行社，通过发布各种相关旅游信息，旅游线路供游客选择，不仅为旅客提供了服务，而且也推广了自己，让更多旅客了解自己。 2.2旅游网站功能 旅游网站主要有九大功能： （1）景区景点展示（2）服务功能（3）门票预定（4）酒店预定（5）会议预定 （6）导游预定（7）租车预订（8）机票预定（9）特定购物
电子商务案例携程网 携程网：电子商务在旅游行业的成功应用 随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为各个行业的重要商业模式。在旅游行业，携程网的成功应用为电子商务的发展提供了宝贵的经验。本文将分析携程网在电子商务方面的成功经验，探讨电子商务在旅游行业的应用和发展前景。 携程网作为国内领先的在线旅游平台，始终坚持以客户为中心，以技术创新为驱动，将传统的旅游行业与先进的电子商务理念相结合，打造出符合消费者需求的旅游服务。通过多年的努力，携程网已经成为了广大旅游爱好者的首选平台，实现了从传统旅行社向数字化旅游服务的转型。 在携程网的电子商务实践中，以下几点成功经验值得借鉴： 1、便捷的服务体验：携程网注重用户体验，将繁琐的旅游流程简化，通过网站和移动端提供便捷的预订方式。消费者可以轻松查询机票、酒店、景点等信息，并在线完成预订，大大提高了旅游的便利性。 2、丰富的产品选择：携程网拥有丰富的旅游产品，覆盖了全球各个国家和地区。无论是背包客还是家庭游客，都能在携程网上找到适合自己的旅游套餐。同时，携程网还提供了个性化的定制服务，让消费者能够按照自己的需求量身定制旅行计划。
3、安全的支付保障：在电子商务时代，消费者对支付安全尤为关注。携程网采用了安全的支付系统，保障了消费者的资金安全。此外，携程网还与多家银行、第三方支付机构合作，提供多种支付方式，满足不同消费者的需求。 4、良好的服务质量：携程网注重服务质量，通过优质的客服团队和完善的售后服务，确保消费者在旅行过程中能够得到及时、有效的帮助。此外，携程网还与各大酒店、航空公司等合作伙伴建立了良好的合作关系，为消费者提供更加优质的旅游服务。 回顾携程网的电子商务实践，我们可以看到，电子商务在旅游行业的应用为消费者提供了更加便捷、丰富、安全、优质的旅游服务。携程网作为旅游行业的佼佼者，成功地将传统旅游服务与电子商务理念相结合，打造出了符合消费者需求的数字化旅游平台。 未来，随着电子商务技术的不断发展，旅游行业将实现更加深入的数字化转型。消费者将更加注重个性化的旅游体验，旅游服务将更加智能化、便捷化。在此背景下，旅游企业应紧跟时代潮流，不断创新服务模式，提高服务质量，满足消费者的多元化需求。 总之，携程网作为电子商务在旅游行业的成功应用案例，为旅游行业的发展提供了宝贵的经验。在未来的旅游市场竞争中，各旅游企业应借鉴携程网的成功经验，积极探索数字化旅游服务模式，为消费者提供更加优质、便捷的旅游服务。
“携程模式”信息搜集 一、携程网和e龙网---如出一辙的盈利模式 携程网： 创立时间： 1999年5月 赢利模式： 呼叫中心＋互联网 鼠标＋水泥 携程＋如家 携程的业务属于旅游电子商务范畴，电话呼叫中心和互联网技术的日臻成熟，是其成功运营的基础。 创业团队： 梁建章（IT行业海归背景） 沈南鹏（沈南鹏，耶鲁大学MBA，曾任德意志银行亚太区总裁） 范敏（曾任上海旅行社总经理） 季琦（旅居美多年，曾创办过许多高科技企业，拥有丰富的管理和销售经验） 收入来源： 酒店客房预订一直是携程的主要收入来源。 ◆2001年曾达到93.5%的份额。由于机票预订服务以更快的速度增长，酒店订房收入的比重有所 下降但仍是绝对的“主营业务”。 ◆2003年前9个月，携程的酒店订房收入达9550万元，占总收入的85.8%。 ◆为了确保与旅行者之间的交流畅通，携程投资兴建了24小时电话呼叫中心和双语网站。◆2003年，携程电话呼叫中心已达240座的规模。500名接线员昼夜轮值，平均每人每月接听2425个电话。每接听一个电话的人工成本仅为1.15元。携程70%的业务得自呼叫中心。 经营业绩：1999—2001年亏损很大 2000年收入691万元，亏损 2001年达到4638万元，亏损 2002年营收突破1亿元，净利1423万元 2005收入5.56亿元，净利润2.2亿元。 融资情况： 1999年5月，携程公司正式成立，注册资本200万元，股东分别是梁建章、沈南鹏、季琦。公司成 立一个月后，范敏加入。
1999年10月，依靠一纸10页的商业计划书以及一个完美的团队组合，梁建章赢得了IDG第一笔50万美金的投资，正式将自己的网站业务模式定义为携程旅行网。 1999年11月，网上预订系统启动，此时，包括IDG、软银、晨兴集团、兰花集团等多家机构向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元。虽然两轮投资共500万美金，但所占股份却不超过30%，携 程网作价高达1600万美金。 e龙网： 创立时间：1999年5月 创始人：唐越（华尔街7年投行职业背景） 收入来源：客房预定和机票代理 经营业绩：2004年同期只亏损了72.3万元。 2005年第三季度的亏损高达4050万元 融资情况： ◆1999年5月，在互联网热潮下，唐越，带着圈来的100万美元种子资金，与携程在同年同月注 册了e龙公司。 ◆1999年10月，定位于城市生活资讯服务的https://www.doczj.com/doc/ad19204817.html,在北京开始运营。 ◆2000年1月，“本钱”就已花得一分不剩。 ◆2000年3月，在互联网泡沫破灭之前，唐越将e龙以6800万美元的高价卖给Nasdaq上市公司https://www.doczj.com/doc/ad19204817.html,。新公司得到2200万美元的注资，唐越留任这家改名为https://www.doczj.com/doc/ad19204817.html,的公司，“烧钱”提速到每月200万美元，并进行了多项后来唐越被称为不成熟的收购。 ◆2001年，互联网的冬天降临，没有造血能力的e龙面临再次被出售。 ◆2001年5月，唐越联合几位投资人注册成立e龙(BVI),并通过这家公司以150万美元赎回了e龙。 ◆随后，新e龙发行2000万普通股给投资人和高管团队，筹集了450万美金作为运营费用。 ◆2003年8月，美国老虎科技基金以每股1.5325美元认购了978.7万股A类可转优先股，投给e 龙1500万美金。其中1000万美元注入e龙，500万美元为旧股东套现，回购两年前重建e龙时发出的部 分普通股，全部收回原始的投资。 ◆e龙算“重生”，二次创业成功在望。但领跑的携程已经上市，其良好的业绩令e龙难以企及。深谙 资本之道的唐越，为e龙找了一家大的战略投资者 ◆2004年8月，全球第一大在线旅游商https://www.doczj.com/doc/ad19204817.html,（好莱坞传媒大亨巴瑞·迪勒控制）的控股子公司IAC以5869万美元认购了1119万股B类优先股（5.25美元/股），占e龙扩大后总股本的30%。IAC 出资的一半用于旧股东退出：以5.25美元/股，回购了401万普通股(原始股东净利超过2000万美元)和158万A类优先股（老虎基金收回829万美元，占一年前投入的55%）。更重要的是，IAC获得一项“选择权”：在e龙上市后转为高投票股（每股有相当15股普通股的投票权），使其持有e龙的股权和投票权分别达 到52%和96%。 ◆2004年10月底，e龙在纳斯达克上市。此番IPO销售920万股普通股，包括724万股新发行股票和196万旧股(158.6万股为老虎基金所售)。e龙公司和售股旧股东分别得款4550万美元和1230万美
携程网案例分析 携程网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年，总部位于上海。作为中国最大的在线旅行公司之一，携程网提供酒店预订、机票预订、旅游度假等服务，为消费者提供全方位的旅行解决方案。携程网的成功离不开其创新的商业模式和优质的服务，下面我们将对携程网进行案例分析。 首先，携程网的商业模式非常值得借鉴。携程网致力于打造一个便捷、高效、安全的在线旅行平台，为消费者提供一站式的旅行服务。通过整合各种旅行资源，携程网为用户提供了更多元化的选择，满足了不同用户的需求。同时，携程网还通过建立合作伙伴关系，扩大了自己的业务范围，提高了市场竞争力。这种商业模式的成功，不仅让携程网成为行业的领导者，也为其他企业提供了宝贵的经验。 其次，携程网注重用户体验，这也是其成功的关键之一。携程网不断优化网站和移动端的用户界面，提高了用户的使用便捷性和舒适度。同时，携程网还通过大数据分析和个性化推荐，为用户提供更精准的服务，提高了用户满意度和忠诚度。这种注重用户体验的经营理念，使携程网在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了用户信赖的在线旅行平台。 再者，携程网还注重品牌建设和营销推广。携程网通过各种广告宣传和营销活动，提升了品牌知名度和美誉度。同时，携程网还通过与明星、体育赛事等合作，提高了品牌的曝光度，吸引了更多用户的关注和使用。这种品牌建设和营销推广的策略，让携程网在市场中占据了一席之地，成为了用户心目中的首选旅行平台。 最后，携程网还不断创新，拓展业务领域。除了传统的酒店预订、机票预订等服务，携程网还推出了旅游度假、景点门票、当地玩乐等多种业务，为用户提供更丰富的旅行选择。同时，携程网还积极布局海外市场，开拓国际业务，扩大了自己的业务范围。这种不断创新、拓展业务领域的战略，使携程网在市场中保持了强劲的竞争力，赢得了更多用户的青睐。
携程旅行网的案例分析 旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。由于电子商务具有高速度、高准确度和运行成本的特点，所以特别适合旅游业者中远距离喝多批次的小额交易，旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力。因此，无论旅游目的地或企业采取何种具体的或企业采取何种营销，去不可回避的关键点是，如何搞笑死于目标消费者建立持久密切关系。旅游电子商务较小设计复杂的物流配送问题，对企业的物流派送系统要求不高。而旅游电子商务客户可以通过网上结算的方式直接付款，免去消费者去旅行社办理各种手续的麻烦。旅游电子商务的发展不仅是国内旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决了旅游业款项延长，拖延的问题。 现在的旅游电子商务网存在着信息搜索不完全，交易安全性较低，缺乏信用保障，经营模式类同，赢利前景不明，网下服务得不到保障，支付手段和消费习惯的隙创，缺乏旅游主营业务的支撑，过度依赖资本运营。 面对电子商务网的缺陷来说，一下是给与的建议： 1.旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展。 2.多方协作共建我国旅游电子商务“航母”. 3.进一步强化电子商务立法工作，为我国电子商务的健康发展创造良好的法制环境。 携程旅行网创立于1999年，是中国领先的旅游电子商务网站和领先的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司，产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务。 1.商业模式 携程通过专业化经营建立旅游网上百货超市，通过整合旅游信息创新旅游价值链，采用立体营销方式增强其品牌影响力，是用制造业的标准做高品质旅游服务。携程的商业模式集中反映了互联网平台与传统旅游企业资源的结合，互联网旅游企业商业模式的构建只有与旅游市场发展同步，才能最大限度地发挥其
电子商务案例课程小论文 携程OTA网站案例分析 学生姓名：朱丽学号： 2204120224 所在学院：经济与管理学院 专业：电子商务 指导教师：戴槟 2014年12月15日
携程OTA网站案例分析 摘要 随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，中国已经成为世界上最大、增长最快的旅游市场之一。在如今网络经济和电子商务高速发展的大趋势下，携程旅行网、艺龙旅行网以及很多新兴的专业化的商务旅行网络服务公司应运而生，并获得了长足发展。 携程从1999年创立以来，凭借着市场先行者的优势和适应市场的商业模式顺风顺水，但是近几年来OTA市场竞争激烈，携程的龙头地位面临着巨大的威胁和挑战。 本文选取携程网作为研究对象，通过大量数据说明当今OTA行业以及携程的发展现状，对其经营模式、盈利模式、资本模式进行分析后，总结了携程在发展中面临的困境，并提出了相应的意见。 关键词：携程商业模式OTA 在线旅游建议
目录 摘要 ............................................................................................................................... I 第一章.企业简介 . (1) 1.1企业背景 (1) 1.2发展现状 (2) 第二章.网站的服务内容与结构 (3) 2.1携程旅行网服务对象和服务内容 (3) 2.2网站的结构 (4) 第三章 .营销模式分析 (4) 第四章．盈利模式分析 (5) 4.1 携程的收入 (5) 4.2 携程的盈利模式 (7) 4.3盈利模式的优缺点 (8) 第五章．资本模式分析 (9) 5.1风险投资基金融资 (9) 5.2并购 (10) 5.3联合发展 (11) 第六章 .评价与建议 (12) 6.1面临的问题 (12) 6.2发展建议 (13) 参考文献 (14)
电子商务实例：先来看看携程网的历史：携程旅行网创建于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十多个城市有分支机构，员工超过5000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。在互联网方才进展的阶段携程网董事长梁建章很有目光的把电子商务用于旅游行业，创造了一种以旅游为主体的B2C 商业模式，是主要集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。互联网行业的人说，这并非是一家纯粹的互联网公司；而旅游行业的人说，这不是一家真正的旅游公司。在1999年携程开始做旅游网站时就偷偷的改变了人们的生活，改变了旅游业的大体形态，给人们带了便利，所以携程网在创业伊始就定位为一个良好的大型旅游中介公司形象，为客户提供了一个能够信赖的旅游、出行媒介。 （1）愿景 中国一二线城市的非连锁、三星以下的单体酒店有近万家，携程预备通过自己创建的“星程酒店跨区域联盟”将这些酒店整合在一个品牌之下。作为盟主的携程，不直接参与联盟成员的日常管理，只是通过收取必然数量的“品牌保护费”，给予成员品牌建设、运营规范、销售推行三方面的支持。据悉，首期已经有近20家酒店入盟。 从酒店服务预订开始，这是携程在旅游服务行业专门好的一个切入点。携程
的”天外飞仙”，通过资金和网络资源优势整合传统旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源。比如收购北京现代运通，收购北京海岸机票代理快速占据市场，慢慢成立了携程在酒店预订和机票预订的NO。1地位。在携程如制造企业般精细化的管理后台的支持下，进一步的发挥互联网与传统资源结合的优势。作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。 （2）商业模式 携程一直是众多互联网创业者的典范，专门是其携程商业模式。 有一广告司，形容携程超级贴切:咱们一直被仿照，但从未被超越! 资金优势＋网络资源：携程整合边际资源的两柄利器 携程在成立之初，最大的问题就是缺乏相应的资源，包括人员和上下游产业的关系。好在整个中国旅游业的进展也正处在起步阶段，市场的集中度不高，边际资源并非匮乏，缺的只是将他们整合在一路的理念和行动。 而携程前后共取得了1700多万美元的风险投资，充沛的现金让携程有了整合的能力。早在2000年初，那时最大的传统订房中心之一——商之行的总领导及其主要业务骨干悉数加盟携程。这可能是携程探索网络与传统相结合的道路所迈出的第一步：到2000年9月时，携程的订房量已增加至每一个月两万间夜。 梁建章解释说，订房业务市场集中度不高，地域性不强，是一个相当看重规模的业务。 随即，携程选择了那时国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司，而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，专门快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，按400元／间计算，一个月仅酒店预
电子商务旅游网站案例分析 携 程 网 案 例 分 析 系别：电子商务系 班级：11网络营销 学号：11310301036 姓名：姚丰会
随着新型的商业运营模式—电子商务的日趋成熟，旅游电子商务网站发展迅速。目前，旅游电子商务主要有三种类型，门户网站旅游频道的综合信息类、传统旅行社网站、第三方旅游中介服务网站，实现了一些基本服务，但需要发展和完善之处也很多。自从2008年奥运年之后，大批国外旅游者涌入中国，旅游业的发展有望实现一个更大的突破。具有现代的互联网多媒体信息技术的旅游电子商务网站的建设以及丰富多彩的交互式服务模式的创新，对于旅游电子商务的发展具有重要的意义。 携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了高科技行业和传统旅游行业，向超过3700万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预定、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
一、携程网运营现状3 （一）简介3 （二）商业模式3 （三）经营模式4 （四）盈利模式5 （五）资本模式6二、存在问题7 （一）价格不再具备优势7 （二）服务成本较高7 （三）客户资源竞争激烈7 （四）业务媒介只限于互联网7 （五）主要竞争力量8 三、发展前景9 四、结论与建议10 （一）总结10 （二）建议10
一、携程网运营现状 （一）简介 携程旅行网创立于1999年，总部设在上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚等16个城市设立分公司，服务网络覆盖国内70多个城市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业和传统旅行业，向5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅行行业无缝结合的典范。 凭借稳健的业务发展和优异的赢利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 （二）商业模式 1、战略目标
携程网案例 携程网是中国领先的在线旅游平台，也是全球领先的旅游电子商务公司之一。该公司成立于1999年，总部位于上海，致力 于为消费者提供方便快捷的在线旅游服务。 携程网的成功案例之一是在2003年的非典疫情期间，该公司 迅速采取了一系列应对措施，保持了业务的持续发展。面对疫情，大部分人都选择取消或推迟他们的旅行计划，这对携程网的业务造成了巨大的冲击。然而，携程网的管理团队及时反应，迅速调整了公司的战略，并推出了一些具有吸引力的促销活动，以鼓励人们继续旅行。 首先，携程网与航空公司和酒店合作，推出了一系列折扣和优惠活动。他们降低了机票和酒店的价格，提供了更多的优惠券和礼品卡，以吸引顾客。这不仅帮助消费者节省了开销，同时也帮助携程网保持了一定的收入。 其次，携程网介绍了一种名为“安全旅游”的概念。他们与当地旅行社合作，确保旅行安全，并提供一些防疫措施，例如提供口罩、消毒液等。这使得人们更愿意选择携程网预订旅行，因为他们感到更加安全和放心。 此外，携程网还加大了对在线预订和支付的推广力度。他们减少了线下服务的比例，转而鼓励人们在网上预订和支付旅行服务。这不仅提高了操作的效率，也减少了接触的机会，进一步降低了感染的风险。
最后，携程网还通过增加在网站上提供的信息和服务，提高了用户体验。他们增加了旅行灵感和攻略的内容，为用户提供了更多的旅行建议和推荐。此外，他们还推出了在线客服功能，帮助用户解决预订和付款过程中的问题。 通过以上的一系列措施，携程网成功地度过了非典疫情带来的困难时期，并保持了持续的业务增长。这次危机使得携程网意识到了重要的战略转变和对市场变化的灵活应对，为公司未来的发展奠定了坚实的基础。同时，携程网也通过此次案例获得了更多用户的信任和支持，进一步巩固了其在旅游电子商务行业的领先地位。
携程网分析 一、实验名称 携程旅行网分析 二、实验目的 1.理解服务业电子商务的特性、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功效、服务对象、经营方略和具体运作方式。 2.能对旅游业类网站进行评价和比较。 三、实验内容和任务 1.浏览并阐明携程旅行网经营的目的和服务内容，试分析其信息内容的设计，市场定位，收入模式，指出该网站采用的是 B2B 和 B2C 中哪种方式，以国内飞机票预订为例，阐明网上订购的流程，支付方式奖励和优惠的具体办法，网站特色及优势，设计一种新的特色栏目，简朴描述这个栏目的理由。 四、实验环节和分析 1、登陆携程旅行网，网站页面以下图：
2、网站目的和服务内容 网站目的是：运用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务 散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行 服务，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。网站为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，涉及酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户。 3、信息内容设计及市场定位和收入模式 信息内容设计：综合旅游信息、旅游有关知识、会员自主旅游信息、与旅游有关的产品和服务信息、旅游者自助旅游信息；市场定位：携程旅行网作为以旅游为专业方向的电子商务网站，在服务上作了三个定位，即中国人在国内旅游，中国人在国外旅游和外国人在中国旅游。具体体现在将网站综合定位在一站即携程网站、一社即虚拟网上旅行社、一区即旅游社区和一部即携程网友俱乐部这 4 个角色上。收入模式:现在重要的收入是通过
预订飞机票、预订客房和订购旅游线路来获得的。 4、分析该网站属于 B2B 和 B2C 哪种模式 B2C 模式就是公司对消费者的电子商务模式，即公司开展的电子商务通过因特网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。B2B 模式就是公司之间的电子商务模式，即公司之间通过因特网开展的商业交易活动。携程旅行网以提供预订飞机票、预订客房和订购旅游线路等旅游中介服务，属于 B2C 的模式。 5、网上订购流程，支付方式、奖励和优惠的具体办法 网下支付重要为现金支付，对不同的产品，分别采用在市中心区内提供免费上门配送服务和超出市中心区的收取一定的配送费用或者到指定服务点上门付款。携程旅行网现在接受信用卡委托支付，即顾客将信用卡资料通过安全通道从网上提交给网站，由网站到银行进行划帐。全国范畴支持的信用卡有工商银行的牡丹卡、中国罕行的长城卡、交通银行的太平洋卡和建设银行的龙卡。国际范畴支持的信用卡为招商银行的信用卡。 奖励和优惠办法：携程旅行网通过积分奖励来激励和回报参加携程旅行网各项活动的注册会员。 6、分析网站特色及优势、试设计一种特色栏目 特色与优势：（1）技术先进。携程旅行网有强大的技术及软件自我开发力量，亚洲旅游行业最大的 CaLL-center，先进的客户关系管理系统（CRM），预订服务质量监控体系，独特的房态管理系统和 E-Booking 网络实时预订系统。（2）服务全方面。携程旅行网有成
携程案例分析 携程是中国率先的在线旅游平台，提供机票、酒店预订、旅游度假、商旅管理 等服务。本文将对携程进行案例分析，从公司背景、发展历程、核心业务、竞争优势、市场地位等方面进行详细介绍。 一、公司背景 携程成立于1999年，总部位于上海，是中国最大的在线旅游服务提供商之一。公司由梁建章先生创办，起初是一个小型旅行社，后来逐渐发展成为一家以互联网技术为核心的旅游服务平台。 二、发展历程 携程在成立初期面临着诸多挑战，包括市场竞争激烈、用户需求多样化等。然而，携程凭借其强大的技术实力和丰富的行业经验，成功地实现了从传统旅行社向在线旅游平台的转型。随着互联网的普及和在线旅游市场的快速发展，携程逐渐壮大，并于2003年在纳斯达克上市，成为首家在美国上市的中国在线旅游公司。 三、核心业务 携程的核心业务包括机票预订、酒店预订、旅游度假和商务差旅管理。用户可 以通过携程网站或者手机应用程序预订机票和酒店，还可以选择旅游度假产品，如跟团游、自由行、邮轮等。此外，携程还提供商务差旅管理服务，匡助企业管理出差行程和费用报销。 四、竞争优势 携程在竞争激烈的在线旅游市场中保持着率先地位，主要得益于以下几个方面 的竞争优势：
1. 技术实力：携程拥有强大的技术团队，不断创新和优化产品和服务，提升用户体验。 2. 合作火伴关系：携程与全球多家航空公司、酒店集团、旅游供应商等建立了良好的合作关系，能够提供丰富多样的产品选择。 3. 品牌影响力：携程是中国最知名的在线旅游品牌之一，拥有广泛的用户基础和良好的口碑。 4. 客户服务：携程致力于提供优质的客户服务，包括24小时在线客服、售后保障等，满足用户的个性化需求。 五、市场地位 携程在中国在线旅游市场占领着重要地位，根据市场调研公司的数据显示，携程在机票预订、酒店预订和旅游度假等领域的市场份额均居于率先地位。同时，携程还积极拓展海外市场，加强与国际旅游供应商的合作，逐步提升在全球市场的竞争力。 六、未来发展 面对日益激烈的市场竞争和用户需求的不断变化，携程将继续加大技术研发和创新力度，提升产品和服务质量。同时，携程还将加强与合作火伴的合作，拓展海外市场，并积极寻求新的增长点，如旅游金融、共享经济等领域的布局。 综上所述，携程作为中国率先的在线旅游平台，通过不断创新和优化，建立了强大的竞争优势，并在市场中保持着率先地位。随着互联网的快速发展和用户需求的不断升级，携程将继续致力于提供更好的旅游服务，满足用户的个性化需求，并在全球范围内拓展业务，实现更大的发展。
携程案例分析 携程是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年，总部位 于上海。作为中国最大的在线旅行社，携程提供包括机票、酒店预订、旅游度假等各类旅行服务，为用户提供方便、便捷的出行体验。本文 将对携程的成功之处进行分析，并介绍携程在市场竞争中的策略以及 未来的发展前景。 一、市场定位与发展历程 携程作为中国在线旅行服务的先驱者，凭借其提供的全方位出行服 务一直保持着市场的领先地位。早期的携程主要致力于机票在线预订 服务，随着业务的不断发展，公司逐渐拓展到酒店、旅游度假等领域。 二、竞争战略 1.用户体验优先：携程始终将用户体验放在首位，通过提供便捷的 预订流程和周到的客户服务，赢得了用户的高度信任和认可。该策略 有效地提升了携程的市场份额。 2.合作共赢：携程积极与各类旅行服务供应商建立合作关系，通过 与航空公司、酒店集团等企业合作，优化资源配置，降低成本，为用 户提供具有竞争力的价格。 三、成功之处 1.品牌知名度高：携程在中国市场树立了较高的品牌知名度，成为 人们出行的首选平台之一。
2.多元化产品线：携程积极拓展业务线，提供机票、酒店、旅游度假等全方位的旅行服务。这一多元化产品线为携程与其他竞争对手形成差异化竞争提供了有力支持。 3.技术创新能力强：携程致力于技术创新，通过智能化平台和大数据分析等技术手段提升服务质量，满足用户个性化需求。 四、未来发展前景 携程在中国在线旅行市场上的领先地位为其未来的发展提供了良好的基础。随着中国中产阶级的不断崛起和旅游消费市场的扩大，携程有望进一步拓展业务线，提供更多元化的旅行服务。同时，随着科技的不断进步，携程将继续投入技术创新，提升用户体验，进一步巩固其在市场上的竞争优势。 总结起来，携程作为中国在线旅行服务领域的领军企业，在市场竞争中通过注重用户体验、合作共赢等策略取得了成功。其品牌知名度高、多元化产品线和技术创新能力强是其成功的关键因素。未来，携程有望进一步发展壮大，满足用户日益增长的旅行需求，同时加强合作关系和技术创新，巩固其市场竞争优势。
携程案例分析 携程是中国最大的在线旅游服务提供商之一，成立于1999年。携程以其全面的旅游服务和便捷的预订平台而闻名，为数亿用户提供机票、酒店、旅游套餐以及其他旅游相关服务。 携程的成功可以归功于它在市场定位、创新和品牌建设方面的准确把握。首先，携程的市场定位十分明确。携程通过提供全面的旅游服务，满足不同用户需求，使其成为用户在旅行过程中的一站式服务提供商。其次，携程始终保持创新意识，不断推出新的产品和服务。例如，携程推出了“尽享巴黎”服务，为 用户提供定制化的旅游体验。最后，携程注重品牌建设，通过大规模广告宣传和赞助活动，提高了品牌知名度和用户忠诚度。 然而，携程也面临着一些挑战。首先，携程的市场竞争非常激烈。许多竞争对手进入了在线旅游市场，给携程带来了巨大的压力。其次，携程在用户体验方面还有待改进。尽管携程提供了方便快捷的预订平台，但用户仍然面临一些问题，如售后服务不及时等。最后，携程在国际市场的竞争力较弱。尽管携程在中国市场具有一定优势，但在国际市场上仍然面临着许多挑战。 为了应对这些挑战，携程可以采取一系列措施。首先，携程可以进一步提升用户体验。通过改进售后服务、优化产品和服务设计，提高用户满意度。其次，携程可以加强在国际市场的布局。通过与本地旅游公司合作，开展市场调研，提供符合当地用户需求的产品和服务。最后，携程可以继续进行创新，推出更多具有差异化竞争优势的产品和服务，保持市场领先地位。
综上所述，携程作为中国最大的在线旅游服务提供商，取得了令人瞩目的成绩。携程在市场定位、创新和品牌建设方面表现出色，但同时也面临着激烈的市场竞争和用户体验问题。为了应对这些挑战，携程可以进一步提升用户体验、加强国际市场布局，并继续进行创新。相信携程在未来能够保持稳定增长，并在旅游行业取得更大的成功。
携程旅游网投诉案例分析 1.案例简述 2008年11月14日，与妻子在海南度蜜月的梁玉祥通过电话向携程网订购了两张11月18日返回昆明的机票，外加两份“平安交通工具意外伤害保险单”。两张保单共计20元，最高保额80万元。梁玉祥当天拿到保单时发现，保险期限仅18日一天，而航空意外保险的保险期均在7到10天。“我的航班的空中飞行时间是从18日23时05分到19日凌晨0时55分，航程跨越两天，这也就是说，有近一个小时的时间我是在"裸飞"，没有任何保障。” 梁玉祥就该疑问致电携程网客服热线，客服人员称保单是保当次航班，航程肯定受保障。但令梁玉祥错愕的是，他发现保单上“1天”的英文翻译竟然是ONEDAYS(注：应为ONEDAY)，而背面“保险期限详见保单”中的“详见”也写成了“祥见”。 梁玉祥随即致电平安财险客服热线，经平安财险的客服人员查证，平安公司的系统并未查到其两张保单的投保记录。梁玉祥说，他返昆后多次与携程沟通，提出携程应出具该保单为真保单的证明，但携程仍然称保单不会有假。 随后，梁玉祥向平安财险海南分公司提出验真申请。2008年12月12日，海南分公司出具了书面回复，指出该保单存在着没有印刷限售地区、没有打印验证码、保险期限错误、单证流水号及保单号不符合编写规则等诸多问题，并称“所提供的保单非我公司产品”。 “我将平安财险的证明发给携程，但回复我说，他们也是受害者，接着就晾了我两个多月，没有和我联系。”梁玉祥说。 2009年2月20日，携程以“上海携程国际旅行社”名义在网上公布了《致携程会员梁玉祥先生的道歉函》，证实两张保单属伪造保单，系携程资源合作方三亚辰龙工作人员擅自向三亚禧嘉航空售票中心购买两份仿造保单所致，承认其负有监督管理不力的责任，同时表示，携程已终止与三亚辰龙在保险方面的合作，并责成三亚辰龙向当地公安机关、工商部门举报出售假保单的禧嘉航空售票中心。 2月20日，海南保监局吊销了三亚辰龙售票公司保险兼业代理许可证，同时，三亚工商部门也将涉嫌出售假保单的禧嘉航空售票中心予以取缔。 2.企业是否应该鼓励顾客投诉？ 所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。 即使是那些在提供服务方面做得很出色的企业，仍然不得不一次次应付那些感到不满意的顾客。企业处理顾客投诉问题的能力如何是决定企业能否留住顾客、能否从投诉中发现问题改进质量的重要因意。但是，你是否知道，有多少百分比的顾客愿意提出投诉?不愉快的顾客为什么不投诉?他们都在哪里提出投诉?如何处理顾客的投诉呢?