商务沟通结业论文精编
版
MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
论有效沟通的重要性
商务沟通结业论文
学院：商学院
专业：电子商务
姓名：李一凡
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。
通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。?????沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。
一、有效沟通的重要性
1、提高工作效率，化解矛盾
工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。
2、从表象问题过渡到实质问题的手段
想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。
二、影响有效沟通的因素
1.能力限度
沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪。
2.情感错位
从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。
3.情绪阻碍
信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。
4.自我防卫
关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。
5.匆忙下结论
许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。
三、解决有效沟通障碍的方法
1.真诚尊重
沟通是全身心的交流，正如彼得〃德鲁克(Peter?所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。
2.感受对方
感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的
共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，是没有办法带来沟通的心灵感应的。
3.敞开心扉
敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。
4.态度明确
态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。
5.正确倾听
正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。人们可从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以自我为中心；第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换；第四，不要怕听到困难而复杂的信息；第六，注意对方的非言语信息。
6.善用非言语信息
有关资料表明，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，也就是说，有65%是以非语言信息传达的。实际上，非言语信息比言语信息更能打动人。所以，如果你是信息发送者，就必须确保你发出的非语言信息具有强化语言的作用;如果你是信息接收者，你同样要密切关注对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想与情感。
人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
最近看了一部电影，叫《复制娇妻》，片中的女主角是一位女强人，不管那一方面都比她的丈夫强，而且在平常的生活中都没有会想她的丈夫适不适合做她吩咐做的事。终于有一天，他的丈夫和她搬去了一个郊外的小镇，那里的女士都很优雅、体贴和贤淑，过了一段时间，女主角终于发现了镇子的不正常，而就在这时，她的丈夫也准备把她变成镇上的女士一样的机器人，接下来的日子，女主角都是在挣扎中生存。最后，女主角在最后一刻，通过和丈夫的沟通，让她的丈夫找回了对她的爱，并且把镇上的女士都解救出来了。我们都希望别人能够承认自己的价值，希望别人能够接纳自己、喜欢自己。而片中的这位丈夫同样也渴望自己的妻子能认识自己，承认自己的价值和能力。但片中的妻子实在是太忙也太强了，以至于让她忽视了与自己的丈夫沟通，另她的丈夫误以为他的妻子轻视他，差点就酿成悲剧。
有效沟通在我们的生活、工作中扮演着十分重要的角色。在我们的生活中，有效沟通对于人生发展的成败关系密切。因为它有利于人们建立和谐、团结、融洽、友爱的人际关系，可以使人们在工作中能够互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。
社会心理学家通过大量的研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们。别人喜欢我们往往是建立在我们喜欢他们、承认他们的价值的前提下的。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。这就是人际交往中的互动的原则。我们在人际关系
的建立与维护中，必须首先注意人际互动的原则，首先去接纳别人、喜欢别人。记住一句话："爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。"?????有些人常常会犯一些错误，因为他们按照自己的想法和思维去做某些事、改变某些事。如果你的想法正好是符合对方的心意，那么对方会感激你、祟拜你、欣赏你??如果你的意思违背了对方的心意，你和对方的矛盾就产生了。如果再不进行很好的有效沟通与交流，矛盾的导火线也就会在不经意间被点燃。其实这些矛盾并不是不可避免的。在与父母、长辈的沟通中，我们经常会觉得和父母有代沟，很难沟通，不可理喻，这时候我们应该怎么做呢？首先，我们应该摒弃有代沟的想法，试想，沟通的渠道如果闭塞，那何谈有效的沟通。再者，我们应该换位思考，用他们可以接受的语言来沟通，而不是用平时与朋友间随意的用语。除此之外，我们还应该用心聆听他们的想法，只有双方得到充分的反馈，才能达到有效沟通的目的。?
相对生活中的有效沟通，管理工作中的有效沟通更显得重要与意义深远。
管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。
在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值管理层与非管理层之间需要沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动组织的发展。
沟通的好处主要在于，首先它是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；其次，沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，这在一定程度上对企业的高低层管理之间在信息纵向传达的准确性上起了保障作用。有效沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。为了保证组织目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为决策者提供全面准确可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。
雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是沟通与协作最好的润滑剂，它能消除分歧，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。在处理问题分歧或不同意见时。提高效率和达到双方满意的效果。明确理解、包容对事不对人的理念。时刻牢记我们的工作相关环节都是内部客户。让大家在一个愉快和谐的氛围中工作，做事效率岂有提高的道理！
在人类社会中，任何时候、任何事情都需要沟通，没有沟通，就办不了事情，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，如果发出者表达了自己的意思，但在接受者那里却没有明白，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，讲求效果，做到有效沟通，不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技巧性。
当今的企业，应是一个富含知识的企业，抢抓信息的企业，掌握技术的企业。在这个社会中，企业是社会的重要组成部分，很需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利
润，才能不断壮大自己的经济实力。没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展，因此，不沟通意味着没有发展。
现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通做为平衡和调节企业所有人心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通在管理中可理解为信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识，否则，就会起反作用。在企业的实际经营管理中，有效沟通所起的作用是显而易见的。
论有效沟通的重要性商务沟通结业论文 学院：商学院 专业：电子商务 学号：201423437 姓名：李一凡
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。 通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 二、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，
学习课程：商务沟通技巧 单选题 1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 2.学习礼仪首先要：回答：正确 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确 1. A 评估性赞美 2. B 开放性沟通 3. C 描述性赞美 4. D 实事求是谈话 4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确 1. A 原谅他人的过错 2. B 了解对方的需求 3. C 有良好的沟通技巧 4. D 建立信赖关系 8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确 1. A 微笑 2. B 点头 3. C 手势 4. D 眼神 9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 10. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式
《商务沟通与谈判实训》实验课程教学大纲 一、课程基本信息 二、实验性质、地位和任务 本课程是市场营销专业的项目实训课程之一，是《商务沟通》的同步实训课。随着市场经济的发展，商务沟通的成功与否对个人的发展、对企业的生存和发展、对社会经济的发展都起着越来越重要的作用。通过《商务沟通与谈判》项目实训，使学生能更好地理论联系实际，更扎实地掌握商务沟通的有关知识，在模拟商务谈判中，进一步掌握团队构建、书面沟通、口头沟通、商务礼仪及商务谈判的方法、策略及操作技巧，提高学生分析问题和处理问题的能力。 三、实验目的和要求 1．实验目的 通过分析实战案例、观看视频学习、完成商务谈判任务等多种实践方式，让学生了解和掌握商务沟通与谈判的理念、谈判方法和谈判技巧，以提高学生对商务沟通与谈判的认识，在实践中不断培养学生独立思考、综合分析、推理判断、解决问题的能力，锻炼学生的实际操作能力，相互协作的团队精神。 2．实验要求 （1）正确认识商务沟通的基本知识和内容； （2）熟练掌握组建商务团队的基本技巧和沟通方法；
（3）牢固掌握商务环境书面沟通技巧； （4）牢固掌握商务环境口头沟通技巧； （5）熟练掌握商务礼仪知识和禁忌； （6）牢固掌握如何做好商务谈判准备工作； （7）熟悉商务谈判过程及每阶段应完成的工作内容； （8）熟练掌握商务谈判策略及其应用； （9）熟练掌握商务谈判中僵局的处理方法和技巧； （10）了解谈判合同的签署和履行。掌握常见的一些电子商务软件的操作。 四、实验项目和学时分配 五、实验项目主要内容 实验一现代商务谈判组织与管理 （验证性实验 2学时） 1.目的要求 根据商务沟通课程介绍的商务谈判组织结构与管理方法，构建属于自己的谈判团队。 2.实验内容 （1）搜寻商务谈判组织结构与管理方法。 1）组织在所处领域、业务功能和定位。 2）谈判团队的组织结构情况。 （2）了解该团队组织管理和团队构成方法。 1）明确该团队所涉及部门的主要职责、功能以及责任人。 2）标示出各成员在团队中承担的角色、责任和命令链等。 （3）构建自己的谈判团队，标示出本团队各成员结构、角色、责任、命令链等。 3.主要实验仪器设备
课程：商务沟通与人际关系 目录 一、引言 (2) 二、商务沟通礼仪的基本原则 (2) 1、尊敬原则 (2) 2、真诚原则 (2) 3、谦和原则 (3) 4、宽容原则 (3) 5、适度原则 (3) 三、商务沟通中的迎送礼仪 (3) （一）迎送前的准备 (3) （二）迎送中的礼仪 (4) 四、商务沟通中的招待宴请礼仪 (5) （一）宴请的形式 (5) （二）宴会的组织 (6) （三）赴宴礼仪 (6) （四）西餐礼仪 (6) （五）中餐礼仪 (7) 五、商务沟通中的介绍及名片使用礼仪 (7) （一）介绍的礼仪 (7) （二）名片使用礼仪 (8) 六、结语 (8)
浅谈商务沟通中的礼仪 [摘要] 当前，我国的经济正处于蓬勃发展的时期，各行各业商务往来频繁。商务沟通是商务往来的核心环节，是为了双方磋商合作事宜，达成合作关系而进行的严谨的活动，故相关的礼仪就显得尤为重要。本文从商务谈沟通礼仪的基本原则，商务沟通中的迎送礼仪、招待宴请礼仪、介绍和名片使用礼仪三个方面简述商务沟通中的礼仪，希望对今后商务人员在人际关系中注意相关事项起到一定作用。 [关键词] 商务沟通人际往来礼仪 一、引言 商务沟通是商务组织为了顺利地开展经营，为求得长期的生存与发展，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关经营的各种信息发送给商务组织内外既的对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这时候就需要有礼仪的存在。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。旨在提高个人的素质、有助于建立良好的人际沟通、维护个人和企业形象。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 二、商务沟通礼仪的基本原则 1、尊敬原则 有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项商务礼仪的基本原则。 2、真诚原则 商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲
摘要：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。 关键词：商务沟通含义启示 沟通是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。其目的就在于通过与他人沟通交流来影响他人的观点、感受和价值观。而沟通不仅局限于信息的传播和交换，其核心在于“通”，即理解、说服并采取行动。商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行的自传播、交换、理解和说服工作。在我们每个人的生活中，一个重要的技能就是维持和改善人际关系。良好的沟通技巧能让自己与对方产生很好的共情，让自己得到自己想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到：沟通不是简单的你+我=你+我，即在沟通，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。 要做好沟通，首先就应该了解什么是沟通，以及它的组成。沟通的要素包括传送者和接受者、信息、噪音、反馈。任何一次沟通都必然存在传送者和接受者，他们是沟通的主体。在一些沟通过程中每一个参与者既是传送者也是接受者。而沟通双方之间传递的思想和情感则是信息。在人际沟通中，人们一般通过听觉、视觉或触觉来实现沟通。而噪音是在信息形成、传递、接收、理解、反馈过程中的各种干扰因素。反馈则是指信息传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件。而当我们与人沟通时，应该遵循6C原则。即清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。清晰是指表达的信息结构完整、顺序有致，能够被信息受众所理解；简明是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量；准确是指衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标，准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，特别是不能出现重大的歧义；完整是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素；有建设性是对沟通的目的性的强调，沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接收方的态度和接受态度，力求通过沟通使对方的态度有所改变；礼貌则是在沟通中能给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。 要有效的进行沟通，明了沟通的基本内容，并进行细致的分析和准备。“为什么”也就是沟通的目标、目的。沟通的目标是沟通灵魂。如果目标不明，整个沟通过程就会南辕北辙。自己要确定为什么要沟通？通过沟通，我希望得到接受者的什么反应行动？而在沟通中，由于某种原因我们常常会对某个人或某件事形成某种成见或偏见，无法进行客观的评价而影响沟通。影响对其他人或其他事进行客观评价的因素主要包括：人们往往假定人的行为举止总是表现出相似性；受第一印象的影响很大；人们往往对具有类似背景的人们的行为产生某种心理定式；每个人的评价标准都存在局限性
商务沟通 一、商务沟通 沟通障碍因素：1、认知差异；2、少同理心；3、沟通力弱 商务沟通面谈技能 面谈准备：1、面谈调研（5W1H)——what -why -who -when -where -how ；2、面谈目的:最高、现实、最低三级；3、面谈计划（5W1H) 面谈语言技能: 1、变通说话技能——换角度说、换别人说、换时间说； 2、换位说服：（1）换位思考对方利益点；（2）用实证、客观标准和比较的方法；（3）用引导式问题让对方自己说服自己； 3、争辩:原则：就事论事，对事不对人，重逻辑证据；要点：（1）自己正确（2）对方责任（3）权力法理 4、叙述说明：（1)简洁易懂（2）客观准确（3）内容全面（4）结构清晰（5）三点罗列效应倾听技能：原则：专注听，勤思考，判逻辑，常响应；重要倾听需记笔记 电话沟通：1、精心准备（1）明确打电话的目的；（2）列出为达到此目的所需的问题、需阐述的内容要点；（3）预估可能的问题并做好预案；注意事项：电话轻易不静音避免误要事；重要电话需记录准备；重要信息需重复给对方确认理解正确；陌生人索要同事电话会应对。演讲与展示：准备（1）了解听众——什么人来听？希望听什么？演讲的目的；（2）演讲纲要——写在卡片上，用记忆临场补内容；（3）展示形式——图表、声像、道具、配角、互动；（4）反复演练——基础练，记内容；情景练，找问题；预演练，听意见 演讲的四要素：Content(内容)、Verbal （语言）、Vocal （声音）、Visual（视觉） 二商务谈判 商务谈判评估标准 ①谈判目标的实现程度：理想目标、基本目标、最低目标 ②谈判效益：谈判获得利益和谈判成本之差成本包括机会成本、财务成本、时间成本 ③远期价值：谈判结果对获取未来利益产生的价值。 谈判制胜的要素：①谈判权力：掌控谈判的力量②谈判准备③谈判技能 商务谈判关系分类及策略 1、零和谈判：谈判各方的收益或损失的总和是零值，一方的损失等于对方的收益。谈判各方关系价值趋于零。零和谈判只选择利己策略； 2、合作谈判：谈判各方具有关系价值，各方的收益或损失的总和不为零。合作谈判选择利己策略同时考虑关系价值。 谈判前备好六门课 1、谈判队伍的准备； 2、谈判信息调研 3、谈判利益辨析：（1）你想要什么（2）评估各项得失影响（3）排序--must want gift（4）确定最高、现实、最低利益目标； 4、谈判筹码准备：增加谈判权力的四个筹码：报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起；谈判筹码运的3个要点：（1）辨析谈判筹码（2）创造谈判筹码（3）小筹码先出，大筹码后出 5、谈判退路准备； 6、谈判方案制定 商务谈判的一般过程 谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。优点：进程明确、议题顺序谈完相对简单。缺点：各个议题难以互为筹码前后照应，整体效益打折扣；水平谈判--所有议题互为筹码一起谈。好处：各个议题的统筹兼顾，整体谈判效益高。不足：谈判难度高，效率低。价格谈判：价格三节棍——报价\ 期望成交价\低价 报价要点：1、报合理范围高价:谈判标的替代成本高报主观高价；替代成本低的报市场高价；
《商务沟通与谈判（微课版）》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：商务沟通与谈判（微课版） 课程类别：素质选修课/专业基础课 课程性质：选修/必修 计划学时：18 计划学分：2 先修课程：无 选用教材：《商务沟通与谈判（微课版）》，简超编著，2019年；人民邮电出版社出版教材； 适用专业：适合作为高职高专相关专业学习沟通与谈判的课程教材，也可作为企事业单位管理人员、公司高层、公司对外联系部门等需要沟通与谈判技能的相关人员的培训、自学用书。 课程负责人： 二、课程简介 随着我国经济实力的增长，商务活动日益频繁，对外经济交往也在不断增加。沟通和谈判能力显得越来越重要，无论是商务活动中的人际交往、业务往来，还是职场中上下级的沟通、不同组织之间的沟通，或者个体与企业之间的谈判、企业与企业之间的谈判，都需要沟通和谈判能力的支撑。培养沟通和谈判能力，能够在商务活动中游刃有余。 本书注重实务性，可操作性强，每一节知识首先由与知识点关联的案例导入，然后结合理论、技巧和案例构成三位一体。全书行文通俗易懂，通过实际案例直观表现理论知识和技巧策略，方便学习与理解。 本书共9章，分为沟通篇和谈判篇。前面4章介绍商务沟通相关知识，包括商务沟通概述、商务沟通前的准备、商务沟通的常用渠道和商务沟通的的表达方式与技巧；后5章介绍商务谈判的相关知识，包括商务谈判概述、商务谈判礼仪与心理、商务谈判准备与组织、商务谈判过程和商务谈判策略。 三、课程教学要求
注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容
跨文化的商务沟通 一、研究的必要性、重要性 代尔·卡耐基曾经说过：“一个人的成功,只有15%来自他的专业技术,而85%是靠人际沟通和自身的处事能力”。 国际商务活动既是一种经济活动同时也是一种文化活动，中国商务人员要求在国外寻求市场、供应商、合作伙伴，建立附属公司和合资企业，需要具有不同文化背景。使用不同语言的商人进行商务往来，很有必要精心研究文化差异对国际商务活动带来的影响，并采取相应的对策，使我国企业在参与国际竞争中，不仅适用国际商务竞争者之间的经济环境，更能适用彼此之间的文化环境。并且取得竞争优势和获得国际经营主动权。在跨文化交际中，交际双方都有一种强烈的愿望：希望交际或沟通成功。但愿望和现实是有距离的。在跨文化交际中，由于文化不同，很容易造成交际受挫或失败，双方产生误解，甚至造成关系恶化。 随着全球经济一体化的纵深发展,跨文化商务沟通已成为国际贸易活动中的重要研究内容。由于跨文化商务沟通是在不同文化背景下的人群之间展开的,因此文化之间的差异会构成跨文化商务沟通的阻碍。 二、商务沟通中的文化差异及其影响 下面，我将从款待和致谢方式看中英文化差异对商务沟通的影响。 情景1在饭店中，顾客对服务员的夸赞 中国顾客：谢谢你的热情服务 英国服务员：不要提了 中国服务员：这是我应该做的 情景2为一个女服务员帮一个年长的男士往宾馆里抬行李 男顾客：非常感谢 英国服务员：这没什么 中国服务员：这是我的责任 中英两国在款待和致谢方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差异在商务沟通中的体现。 1、言语差异语言是文化的重要部分，同时语言交流也是进行沟通的主要手段，语言由言语和非言语两部分组成，世界上的言语语言种类繁多，因此也对商务沟通产生了巨大的影响，甚至是决定性的作用。言语的差异主要体现在词汇、句法、语域的差异上。 2、非言语差异在跨文化背景下，商务沟通也受非言语交际差异的影响和制约。非言语交际包括很多方面，例如手势，眼神，面部表情，肢体语言等等。相同的非言语交际方式在不同的文化背景下会有不同的含义。这里分析一下商务沟通中的非言语差异。我们最常见的OK这个手势，在美国是“好”的意思，而在日本是代表“钱”的意思。又如见面问候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人见面时习惯鞠躬；泰国人见面时双手放在胸前做出祈祷的动作并鞠躬；印度人双手合拢并且拇指贴胸，美国人会弯曲食指招呼别人向自己这边来，而我们中国人把这个动作看做是召唤动物，不能用在人的身上，如果用来召唤人则是对人的侮辱。 3、价值观差异价值观的差异是商务沟通中的一个重要方面，文化是价值观的体现，所以在跨文化商务沟通中文化冲突实际上也是价值观的冲突。西方的价值观是重视个人努力奋斗，进取竞争的，从个人的奋斗中肯定个人的能力，树立自信心，获得满足感和荣誉感，这是因为西方人独立平等意识较强，肯定个人能力，西方人接受、承认和肯定竞争。与西方文化相反，传统的东方文化强调集体主义，并不喜欢竞争和彰显自我，认为成功是集体努力的
《商务沟通》教学大纲 二、教学目标及任务 1、使学生理解商务沟通的目标； 2、使学生熟悉各种不同类型的商务沟通方式和方法； 3、使学生认识影响有效沟通的主要因素； 4、使学生根据商务活动的具体情况有效利用不同的沟通方法 5、提供学生在实际业务中的沟通能力和技巧 三、学时分配 教学课时分配
四、教学内容及教学要求 第一章商务沟通概论 本章教学目的：沟通障碍图及其应用，理解沟通目的，了解并学会应用5W1H。 本章主要内容： 沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。在现代信息社会，管理人员对信息的搜集、加工和处理能力已经成为决定其职场竞争力的关键因素。要成为一个优秀的管理人员，必须具备良好的沟通能力。沟通的目标由低到高包括四个层次，即实现信息被对方接收；信息不仅是被传递到，还要被充分理解；所传递的信息被对方接受；引起对方反响。以上四个目标能够在沟通活动中全部实现是比较困难的，但是如果我们未能实现以上四个目标中的任何一个目标，则意味着沟通的失败。 沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程，这个过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素。由于感觉差异、武断、成见等原因可能会给沟通过程制造障碍。我们在沟通中应该通过分析，尽可能地越过这些障碍。 商务沟通是企业组织管理中的基础性工作，它具有相当重大的作用和意义。为了实现高效沟通的目标，情境分析法是关键，也即在沟通过程中进行5W1H分析，这样才可以使沟通工作更加容易进行并取得更好的成功机会。随着商业竞争的日益加剧，现代全球经济一体化浪潮的掀起以及技术的不断进步，商务活动和商务沟通都在不断发生着变化。这些变化主要体现在对质量和客户需求的重视、广泛使用现代信息技术、多元化以及讲求团队精神等。 本章重点、难点： (1) 重点：沟通的内涵和管理职能。 (2) 难点：高效沟通的标准。 主要参考文献： 《商务沟通》，黄漫宇编著，清华大学出版社，2016年. 本章思考题：
郑州航空工业管理学院 课程论文 课程名称：商务沟通 论文题目：论人际关系的沟通技巧 学生姓名 学号 班级 年月日
摘要 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。随着社会的不断发展以及经济形势的不断变化，沟通无论是在日常生活还是在经济活动中都起着无比重要的作用。所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能够通过交行为，语言等一系列语言与非语言的形式表达自己的信息，快速准确的获得对方信息。沟通技巧涉及多个方面，包括积极倾听，快速反应等。沟通技巧的运用能够更好的处理人际关系中的诸多问题。 本文首先介绍沟通的含义以及沟通技巧的组成，然后结合自身感受与生活常见实例对各个沟通技巧进行阐述说明，分析现象产生的原因以及处理手段，最终概述沟通技巧在人际关系中的应用。 关键词：沟通人际关系沟通技巧分析处理
目录 引言 0 一沟通的含义 0 （一）沟通目标 0 （二）沟通步骤 0 1编码 0 2解码 0 3反馈 (1) （三）沟通作用 (1) 1传递和获得信息 (1) 2改善人际关系 (1) （四）沟通技巧 (1) 二倾听的技巧 (1) （一）鼓励 (1) （二）换位思考 (2) （三）反应 (2) （四）实例分析—沟通技巧处理医患关系 (2) 三气氛控制技巧 (3) （一）联合 (3) （二）依赖 (3) （三）觉察 (3) （四）实例分析—沟通技巧处理恋爱关系 (4) 四推动技巧 (4) （一）回馈 (4) （二）提议 (4) （三）推论 (4) （四）增强 (4) （五）实例分析—沟通技巧处理职员关系 (5) 结论 (6) 参考文献 (7)
Southwest university of science and technology 《商务沟通与谈判》 浅谈商务沟通的重要性 学院名称工商学院 专业名称市场营销 学生姓名赵晓晨 学号5120331313 指导教师杨上卿 二零一六年六月【摘要】
随着我国经济的快速发展，商务沟通也开始变得日益频繁。加之全球经济一体化进程的加快，特别是我国加入WTO以来，国内经济飞速发展。因此，处理好各种商务活动就成为从事国际国内商务活动人士越来越关心的问题。本文从商务沟通交流的重要性展开，详细叙述了商务沟通中的特征以及如何处理沟通中遇到的障碍和如何达成高效的商务沟通，从而达成商务沟通的高效﹑双赢。 【关键词】 商务沟通﹑沟通交流﹑沟通技巧﹑沟通的意义 【正文】
一﹑什么是商务沟通 商务沟通，是指商务活动中的交流,洽谈过程.其效果要看个人综合素质,经验,(其中驾驭语言能力,应变能力,亲和力,诚信度,影响力等)公司实力等诸多因素.沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。主要侧重一些技能,包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟通等内容。沟通有个最终的目的,有时候只是为了获取一些需要的信息,有的时候是为了谈判,而有的时候看似什么都没有的则是下一个沟通的伏笔。沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。《大英百科全书》指出，沟通是“若干人或者一群人互相交换信息的行为”。这里的沟通是指人与人之间的人际沟通。其实除了人际沟通之外，它还包括自己和自己在思想观念上的交流和传递，也就是自我沟通。美国著名传播学者布农指出，沟通是将观念或思想由一个人传送到另一个人的程序，或者是个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。 二﹑为什么要进行商务沟通 商务谈判是指经济贸易合作的双方为达成某种交易或解决某种争端而进行的协商洽谈活动。在这样的协商活动中双方的交换条件包括产品质量、经营信誉、技术优势等实质性的因素起着主导作用，但就其外部流程和形态而言商务谈判又是双方谈判人员运用语言传达观点、交流意见的过程。因此商务谈判是商务合作和贸易往来至为关键的，关乎交易成败。正因为如此，我们我们要为达成高效﹑双赢的商务沟通而努力。 三﹑商务沟通(沟通即问和答) (一)问的艺术 问在商务谈判中扮演着十分重要的角色。提问有助于信息的搜集引导谈判走势诱导对方思考同时对方的回答也可相对形成有效的刺激。 1.使用间接的提问方式。间接提问使表达更客气更礼貌。在商务谈判中提问几乎贯穿谈判的全过程大多数的提问都是说话人力求获得信息有益于说话人的。这样根据礼貌等级提问越间接表达越礼貌。 2.使用选择性的提问方式。某商场休息室里经营咖啡和茶刚开始服务员总是问顾客:“先生喝咖啡吗?”或者是“先生喝茶吗?”其销售额平平。后来老板要求服
襄樊职业技术学院 《商务沟通》课程标准 一、课程定位 电子商务专业培养牢固掌握电子商务职业岗位（群）所需的基础理论知识和专业技能，以计算机和计算机网络为工具，具备管理、贸易、营销、电子商务基本技术知识，面向各类工商企业（高新技术、信息产业）管理和服务第一线，能从事电子商务活动和电子商务管理等方面工作，德、智、体全面发展，职业能力较强的电子商务领域的高技能应用型专门人才。 结合此培养目标和电子商务行业的“商务平台管理、网络营销、电子交易”等主要工作岗位及岗位职业能力要求，培养学生在了解商务沟通的一般原理、原则的基础上，学会商务谈判方案的制定，能进行商务沟通的策略及技巧，能撰写商务合同等。 本课程从经济贸易人员的实际需要出发，以具有代表性的商务沟通为重点，阐明商务沟通的基础理论、基本知识以及商务沟通的基本方法。通过本课程的学习，使学生所学理论和实践活动有机结合，是从事商务贸易工作的一门必修课程，它对贸易专业学生从事商务贸易活动具有很重要的指导作用。 在课程开设之前，学生已经先后学过市场营销、国际贸易等课程，后续课程是网上交易、电子商务项目运作等。 二、课程目标 1、能力目标 （1）会商务沟通的要素程序和成败标准。 （2）会进行商务沟通背景调查的内容，地点的选择和场景布置。 （3）能够运用商务沟通的基本原则。 （4）能够运用商务沟通中的价格策略、应对策略。 （5）能运用沟通中各种技巧。 （6）能够进行商务合同的书写与签约。 2、知识目标 （1）了解谈判的定义、特点、动因，谈判的要素、谈判的类型。 （2）商务谈判的概念、特点，商务谈判在商务活动中的地位及意义、商务谈判的程序，商务谈判的成败标准。 （3）理解沟通目标与对象的确定，确定各交易条件的最低可接受限度方法。掌握商务计划的要求、计划的内容及地点的选择和场景布置。 （4）理解掌握商务沟通的基本原则。 （5）理解商务沟通中的价格策略、应对策略、商务沟通地位应对策略、商务沟通对方应对策略。 （6）要求学生理解掌握并能够运用沟通各种技巧。 （7）理解掌握结束的判定、结果的各种可能、结束的技巧。 （8）了解各国的文化环境差异、不同国家（地区）的风格和禁忌。 3、态度目标 （1）具有较强的敬业精神，性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力； （2）思维活跃，具有开创精神，积极配合市场部及客服部进行市场策略的规划及实施； （3）具备良好的团队合作精神和创新意识，有持续学习的能力。
《跨文化商务沟通》课程论文规范 （2008年06月编制） 论文组成部分排列顺序 ●封面(Cover) ●正文(Main body) 标题(Title)、 副标题(Subtitle) 作者(Author) 摘要(Abstract) 关键词(Key words) 正文内容(Text) ●参考文献(References) 论文格式规范细则 纸张和打印 打印：标准A4白纸，根据论文的篇幅，单面打印。 页边距：上空2.5cm,下空2cm，左空2.5cm，右空2cm。 对齐：节标题左对齐（left alignment），正文使用两端对齐。
字体 字体（font）大小：全文一致。 英文：Times New Roman 12 pt，中文部分使用宋体小四号（即12 pt）。 标题(Title)：Times New Roman 16pt 加粗；副标题(Subtitle): Times New Roman 14pt 一级标题：Times New Roman14pt 加粗。 二级标题及以下标题：Times New Roman 12pt 加粗 表、附录中的文字以及页码的字体可根据需要调整大小，一般用Times New Roman 加粗。 段落首行：缩进5格或1个制表符（TAB）的距离。 正文行距：1.5倍。 引语段（block quotation）、参考文献著录条目：单倍行距。 页码（Pagination） 论文所有的页码标注在每一页右下角，第1页为正文第一章的第一页，10.5号字。 章节的区分： 鉴于篇幅原因，本课程论文不允许使用“章”为单位，由于文章内容需要时，通过序号用阿拉伯数字编排序号，如1，2，3加以区分等。正文二级标题（节）及二级以下标题用阿拉伯数字编排序号，如3.1、3.2.2等
商务沟通论文 2013-06-02
摘要：沟通是人与人之间信息交流的必要手段，我们在沟通时或多或少都会有些问题，遇到问题要怎么去解决? 关键词：沟通、问题、解决方法 正文： 一、沟通的重要性 通过这学期学习商务沟通这门课，让我知道良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。 二、自己在沟通上存在的问题 1、自我中心：在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。 2、自我封闭：不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来。 3、猜疑妒忌。对别人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。 三、应该怎么样解决自己沟通上的问题（应该怎么做） 1、应该善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。 2、善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接
《商务沟通与技巧》教学大纲 课程名称：商务沟通与技巧 适用班级：16物流管理专；16市场营销函授专；16经济管理专 辅导教材：《商务沟通原理与技巧》（第三版）湖介埙等编著东北财经大学出版社 一、本课程的地位、任务和作用 商务沟通原理与技巧是工商管理、市场营销专业学生的专业课程，采用讲授授形式。本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理，并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。 通过本课程的学习，学生在知识、能力和语言等方面应该达到以下要求：能够理解企业从事商务沟通活动应遵循的基础理论和原理；了解并能深刻认识商务沟通的当代议题；熟悉并掌握商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通，以及不同商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事商务沟通活动的能力。 二、本课程的相关课程 先修课程：《管理学》、《国际商务》、《商务英语》等。 三、本课程的基本内容及要求 第一章商务沟通概论 了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。 第一节商务沟通的意义 一、新时代呼唤有效沟通 二、商务沟通的含义 三、商务沟通的学科体系 第二节沟通现象的产生和发展 一、人类文明与沟通现象同步发展 二、人类信息沟通发展的几个阶段 第三节信息传播理论研究渊源与轨迹 一、传播学的产生 二、信息传播研究在世界范围内的发展 三、我国信息传播学研究与趋势 第二章沟通的符号系统 了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与
《商务沟通与谈判》课程标准 一、概述 （一）课程性质 商务沟通与谈判是一门理论和实践密切结合的应用性专业课程，主要介绍商务沟通以及谈判的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、实用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业核心课程。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 通过本课的学习，要求学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论，熟练并能创造性地运用沟通及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务沟通者应具备的素质和条件，为今后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务沟通技能奠定基础。（二）课程设计理念 《商务沟通与谈判》课程是电子商务专业的一门必修课，也是专业核心课程。根据工学结合人才培养模式的要求，与企业专家共同制定以“校内实训、校企联合培养、校外顶岗实习模式”为主线的培养方案。在《商务沟通与谈判》课程的教学上，把素质教育贯穿于教学全过程，着力培养学生的实践能力和综合素质，全面提高教学质量。 1.突出课程的职业性、实践性和开放性。课程的设计注重了与企业合作，按照“职业岗位→岗位需求能力→确立教学项目→构建
教学模块”的项目导向式的运行机制来组织教学。 2.学以致用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”结合的教育理念。（三）课程设计思路 1．以岗位为核心，实行三位一体的教学模式 改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式，实行一体化教学。在教学过程中，根据职业岗位和教学内容的需要，将教学课堂移至实践教学场所，边教、边学、边做，融“教、学、做”为一体，理论与实践教学合二为一。 建立课堂案例分析、模拟沟通与谈判、实习基地现场实习三位一体的体现“工学结合”人才培养模式的实践教学体系。通过多层次立体实践体系，培养学生思辨能力、创新意识和商务沟通与谈判的实战能力。 通过企业一线专家与学生面对面，举办各类商务沟通与谈判专题讲座以及组织如谈判比赛、礼仪大赛、团队拓展训练等比赛，开拓学生的视野，培养学生的职业道德和综合素质。 2．以能力提升为目标，改革考试模式和方法 增加实训考核所占总成绩的比例，实训模块的考核成绩占总成绩的40%。实训模块采用的是学生自我评价、小组评价和老师评价相结合的方法。各种评价的比例分别为：学生自我评价占20%；小组评价占30%；老师评价占50%。 3．优化和提高教师素质，建设“双师”结构教学团队 通过培养和聘请两种途径，加强本课程教学队伍的“双师”建设。
《商务英语实务》教学大纲 开课学期：第二学年第二学期 适用专业：英语专业学时： 36 编写教师：学分： 2 审核：李旋旗、郭俊兰、杨华丽 第一部分说明 一、课程的性质、作用 本课程是为英语专业开设的选修课程。 本课程教学内容与商务活动紧密联，使学生具备商务英语的基本理论和技能，能够自如应付各种形式的商务英语，熟悉国际商务环境，在各种涉外商务场所善于沟通和交流，在掌握语言技能的同时，提高其运用英语进行口头及书面商务交际的能力。 二、课程的任务与基本要求 本课程旨在通过听、说、读、写、讨论、解决问题和角色扮演等教学手段培养学生从事商务活动所需的英语听力、口语、阅读理解和写作的基本专业英语技能。通过学习，学生能在常见的商务场景中熟练地进行口头交流，流利地阅读和书写有关文字材料，帮助学生不仅体会商务英语语体的一些特点，而且了解商务活动中常见工作环节。 本课程要求在各个商务话题中训练听、说、读、写四项英语技能，使学生能够自由表达想法和观点，并形成符合标准的文字，将语言技能与商务技能结合运用，培养学生的分析能力和沟通能力：能基本听懂正常语速的一般商务活动中的电话、对话、谈判、会议发言等，并能结合具体语言环境，理解所听内容的深层含义，把握说话者的态度
和意图；能读懂中等难度的商务英语文章，了解作者的观点和态度；能够用英语介绍公司状况，进行业务咨询，与客户交流，做简单的商务报告等。语音、语调正确，语流连贯顺畅，表达基本得体；能够运用所学语言知识，写出符合国际商务惯例、格式规范的一般性商务报告、商务信函、会议纪要和电子邮件等。要能够做到中心思想明确、结构合理、语言得体。 三、教学方法建议 课程采用交际教学法，将商务活动的真实内容引入课堂教学，使学生感受真实的商务活动。同时，除了基础的词汇、阅读和语法学习外，角色扮演和案例分析将学习引向深入，并辅助以适当的多媒体和网络内容。 四、本课程与其它课程的关系 本门课程为英语专业基础选修课程，需在基础英语教学的基础上，将词汇、语法的学习和语言技能训练同商务话题紧密结合，巩固原有的语法、词汇知识，掌握基本的商务词汇与商务概念知识，以达到在体验商务中学习语言、提高商务交际能力的目的。 五、本课程与专业核心技术、能力培养的关系及作用 本课程系统地讲授商务知识和语言知识，提高学生熟练运用语言进行交际的能力，加深对商务知识的理解，加强商务谈判、商务协作等交际能力的培养，能够利用所学英语语言及商务知识较规范化地说明各项商务事件，解决商务活动中的常见问题。本课程是一门以语言技能为主，商务技能为辅的融实践性、交际性为一体的语言课程，是
2010 ~ 2011学年第2学期 商务沟通课程期末大型作业（论文） 题目：与老师之间的社团发展交流 指导教师：黄晓林 院别：经贸管理学院 学号：1007133101 班级：营策101 姓名：蔡婷婷 成绩：
与老师之间的社团发展交流 实施准备 本次作业从布置到实施的一天，我一直处于纠结的状态中，舍友认为这作业对于我来说很容易的，毕竟作为学生干部，认识的老师不少。而我一直在考虑中拜访哪个老师，最后决定。拜访我所在组织的指导老师——团委老师郑政。拜访他是由于：1.和他比较熟悉2.站在现在的位子上，当然考虑这个组织发展的较多，所以更希望和老师交流社团发展方向。 在前期准备工作时，我和大多同学是一样的，确定老师之后，我首先确定了3个问题与老师交流（1）就目前我们应该怎么改进学生社团组织？（2）学生社团工作应该以什么为轻什么为重，重点放在哪一方面？（3）今后学生社团的发展方向？ 虽然对于这个组织的现任负责人是我。但是要说完全了解这个组织我不自信，为了这次的拜访足够充分，我特意查询了关于这个组织的相关资料及活动情况。我在去之前查找了相关资料。 在联系老师方面，我先用QQ与老师取得联系，询问老师是否在办公室，并问老师是否等会有时间。确认老师有时间并在办公室后，我向老师表明要去的意图，经过老师同意后，我拿着与其他同学一样准备的东西就出发了。 实施过程 虽然对于我来说，老师比较熟悉，但是感觉这次和平常总是不太一样，所以莫名的产生了紧张。平常和老师就是打成了一片的感觉，可是那天不一样，那天感觉特别正式。虽说是一次作业吧，但我何尝不是一举两得呢。也许应该是由于和老师这次探讨的问题深入化了吧。感觉浑身不自在的，所以没有什么前奏，很快的进入了正题。 我与老师的交谈： 我问:“就目前我们应该怎么改进学生社团组织？” 老师说：“首先呢，要保证那边的平时工作要正常进行，不要出现停滞现象，对于出现的问题呢，要深入思考，每次呢都要学会去总结，但是总结后对于不足要提出具体的方案解决，问题不要局限于表面，要深入深化。” 我问：“那学生社团工作应该以什么为轻什么为重，重点放在哪一方面？” 老师说：“其实呢，对于这些活动呢，不是重点，我就问你们，等到你们步入社会企业，还有哪里给你组织活动？哪里有？一般是没有的。你们最重要的是学习这里面的管理方法及考虑问题的全面性和解决的办法。”我问：“这是重点？”老师答：“这当然不是，在我看来活动都是次要的，主要的是内部的建设，一个部门要是内部机构完善并且协调的话，活动怎么可能办的不好呢？所以重点应该在内部建设上。有很多问题你想的还太浅层，身为一个学生干部要想到别人想不到的，站在一个更高的高度去考虑。”