2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管理咨询试卷
(课程代码00154)
本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。
1．企业需要外部诊断的问题有哪些?
2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示?
3．企业在发展过程中存在着什么样的动力?
4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么?
5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。
二、分析题：本大题共4小题。每小题l0分，共40分。
6．试分析现代咨询的基本要求和准则。
7．试分析因果图分析方法的作用和类型。
8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。
9．试分析组织文化对咨询报告的影响。
三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分，共30分。
10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巳克的员工中，他是
偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二
次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近
2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。
在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0 后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他，并在第一个
月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成
一个独特的公司：在这里，最重要的资产是“伙伴”，其次是顾客，最后才是股东．
“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数年，全球经济遇到了严重的衰退
或危机，但星巴克的业绩却逆流而上，从2010年至今一直保持上扬。2014年第一
季度，星巴克净利润同比增长9％，门店销售额增长6％，这已经是它连续多个季度
保持业绩递增。霍华德认为，这是星巴克成立40多年来最好的时期，未来它仍有
更大的机会和更大的发展空间，但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神，来
推动业绩的上扬。无论何时，他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够
好，而不是利润或规模。
尽管作为缔造了咖啡体验文化的创始人，霍华德拥有众多粉丝，当中不乏成功
企业家，但在霍华德看来，要成为一个伟大的领导，最重要的核心并不是个人魅力
或是人格个性。对大家来讲，他们需要从领导者身上看到的是公开透明，是一种可
以信任的真诚，刈门追随他，不是因为他能告诉大家应该做什么，而且还因为他能
让大家理解为什么要这样做，企业存在的意义与使命是什么。而他觉得最重要的是，
作为一个优秀的领导者，必须在早期就确立一个组织的责任以及能由此所获得的回
报，这种回报必须由所有人共享，“这就像一项须由团队达成的体育竞赛”。
每天要喝5杯咖啡、自称“血液都变成了咖啡色”的霍华德，除了热爱咖啡、
关怀员工外，他另外一项为人熟知的基因是热爱创新。比如霍华德透露，在15年
前，星巴克要向欧美之外拓张时，他选择了中国，当时很多人劝他，中国人只喝茶
不喝咖啡，咖啡扩张的未来应该在印度。但霍华德却认为中国人不爱喝咖啡正是一
个机会，他从来都对中国市场充满信心，在2008年之后的结构调整中，星巴克关
闭的主要是澳洲或美国本土的门店，而中国市场却朝着星巴克最大的海外市场这一
目标前进。霍华德说，不管我们身在何处，我们的业务发展到怎样的程度，现状不
管有多好，都是不够的。我们需要不断地再造自己，用更多的创新来适应当今的市
场环境。而本地化创新是非常重要的一环。只有这样星巴克才不会像其他美国潮流
一样在中国转瞬即逝。
自从2008年回归CE0位置，霍华德做出了许多重大决策：明晰星巴克所处的时代背景，重新定位星巴克在其中的角色。不同于大多数“创始人回归鲜有好结果”的故事结局，他创造了自己和星巴克的东山再起。而他亲手将星巴克推进数字时代，也是因为“我们不是一家只卖咖啡的公司，我们是一个致力于让人们创立联系的品牌。当我们看到新科技的发展，便重新定义了自己让人们联系在一起的方式”。当星巴克倡导的“第三空间”已为大家所熟知的时候，它又在迅速地打造以移动互联网为平台的“第四空间”。在中国，星巴克的“第四空间”指的是通过手机APP、微博和微信为主的各类社交媒体和消费者连接的平台，这些平台已经拥有200万的粉丝。通过科技技术，星巴克可以随时随地掌握当地目标消费者的口味以及对于品牌的反馈，而它的社交媒体计划也不仅局限于品牌与顾客之间的交流，更希望通过社交媒体给顾客提供一个平台，让顾客之间进行交流。数字化帮助星巴克的店员和公司述说星巴克的故事，建立品牌，并与顾客联系在一起。
思考题：
(1)从这个案例里面，你得到哪些启示?
(2)你认为星巴克的核心竞争优势何在?
11．小赵的蕾恼
小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督
四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的髂督作用，然而在
另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对
草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作
量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。
请结合上述案例，分析如何正确对待菲正式群体。
练习一 一、判断改错题 （）1.企业是法人组织 （）2.企业是盈利性的经济组织。 （）3.企业的效率来自于它的制度效率和经营管理效率两个方面。 （）4.企业与行政组织和其他社会组织的根本区别是盈利。 （）5.企业经营结果的好坏，取决于其经营管理水平。 （）6.企业系统的四大流程是：产品流程、价值流程、人事流程和工艺流程。（）7.企业制度的基本内容包括：企业的组织制度、管理制度和经营制度。（）8.现代企业制度的核心是建立企业的经营管理制度。 （）9.服务是一种以等价交换的形式为满足社会的需要而提供的劳务活动。（）10.社会经济发展规模和速度，主要取决于每个企业的活力和规模。 （）11.企业经营观念是企业及其全体职工行为的基本价值准则和行为规范。（）12.企业经营观念是整个企业管理活动的指导思想。 （）13.企业制度是指以管理制度为基础和核心的企业组织和管理制度。 （）14.经营管理就是对企业生产活动的管理。 （）15.经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。 （）16.经营钢针是指导某个时期企业生产经营活动的行动纲领。 （）17.经营目标是指导某个时期企业生产经营活动的行动纲领。 （）18.企业经营方向是指企业为谁服务的问题。 二、填空题 1.企业社会责任是企业为所处社会的福利而必须承担的（）责任。 2.（）是企业与行政组织和其他社会组织的根本区别。 3.企业的经营管理效率是由计划、组织、控制和（）这些管理方式决定的。 4.企业的职能包括对生产经营的计划、组织、监督、控制和（）等。 5.企业经营自主权包括：产品决定权、产品销售权、分配人事权和（）权。 6.企业系统主要是由人、财、物、目标和（）等五个要素所组成。 7.利润是产品（）和成本之间的差额，是企业经济效益的直接反映。 8.企业必须实行（）、自负盈亏。 9.企业是独立的商品产生者和（）者，必须依法照章纳税。 10.企业是由人、财、物、目标和（）等五个要素所组成的系统。 三、选择题 1.技术装备程度低、产品成本中活劳动消耗所占比重大的企业，是（）企业。 A.资金密集型 B.劳动密集型 C.技术密集型 D.知识密集型 2.汽车制造企业属于（）型企业。 A.劳动密集 B.知识密集 C.技术机密 D.人员密集 3.服装加工企业属于（）型企业。 A.资金密集 B.技术密集 C.知识密集 D.劳动密集 4.社会生产力是由企业的（）构成。 A.数量 B.生产能力 C.生产力的总和 D.产值 5.以下属于企业流程内容的是（）流程。 A.生产管理 B.信息 C.物资管理 D.工艺
2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 课程代码： 00154 本试卷满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 请在答题卡上作答。 1．简述管理咨询的品质因素。1-46 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2．如何进行咨询决策的实施?2-63 答: （1）客户参与； （2）寻求共识； （3）企业文化。 3．简述美国咨询的主要特点。3-79 答: （1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推销。 4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102
答: （1）对问题的陈述及其范围达成协议； （2）项目规划； （3）准备项目建议书； （4）演示说明项目建议书。 5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142 答: （1）股东数据； （2）供应商数据； （3）顾客数据； （4）市场数据； （5）竞争力数据； （6）竞争对手。 二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分，共40分) 请在答题卡上作答。 6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110 答: （1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。 （4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。 （5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。 7．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。 5-124/125 答: （1）①企业愿景与文化； ②企业战略与组织； ③管理平台 （2）①战略制约；
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3 页．满分100 分，考试时间 150 分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号．使用 0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。3．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 一、简答题 (本大题共5 小题，每小题6分，共30分） 1．管理咨询系统可分为哪些类型(层次)？ 答：基础咨询、功能咨询、产业咨询 咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题? 答：客户参与、寻求共识、企业文化 欧洲咨询产业的发展特点如何? 答：规模巨大、行业规范、人才竞争 管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些? 答：初步接洽；研究回复；深入商谈 中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些? 答：（1）人才退出机制； （2）领导人的培养； （3）家族成员之间的矛盾； （4）家族成员与员工的矛盾。 二、分析题 (本大题共4 小题，每小题 10分，共40分） 6．试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。 答：正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权；允许犯错。 管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流，并且要连续16周控制现金的流量；要多方
面争取支持的力量。 7.试分析帕累托原理及其应用原则。 答：帕累托原则又称为帕累托定律。这里的。帕累托。这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。 试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。 答：答：同：都基于群体决策。 异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的； （2）它的分析过称具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。 9．试分析目标管理的过程及其优点。 答：①过程：组织总目标的设定-组织总目标的分解-目标完成检查和业绩考评。 ②优点：它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估中是至关重要的一环。 三、综合题 (分析以下案例。本大题共小题，每小题15分，共30分） 10．案例一： 诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌，自1996 年，它曾经占据市场份额第一，更一度凭借超过40％的市场份额笑傲全球，成为手机行业的领军品牌。然而在美国，诺基亚手机在过去几年中已经不再流行。2002 月，诺基亚在美国的市场份额高达35％。但到2009 月，它在美国的市场份额只有7％。 2007 年，苹果公司推出的iPhone，三星手机将GoogleAndroid 智能手机推向市场，面对双重夹击的诺基亚连续l4 年的全球手机销量第一的地位在201 年第二季被苹果及三星双双超越。尽管如此，诺基亚公司的高管完全忽视了它们，他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧，并认为苹果手机和三星手机“由予其工程技术而显得稀松寻常。”面对CDMA 码分多址技术占领美国本土一半市场的情况下，诺基亚公司仍旧坚持使用GSM 传统通讯技术。
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理概论试卷 (课程代码00144) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．某家具厂与木材供应商进行结盟的战略联盟类型是 A．前竞争联盟 B．后竞争联盟 C．竞争联盟 D．非竞争联盟 2．学习型组织、知识管理和创新理论形成的人性假设前提是 A．学习人 B．社会人 C．经济人 D．工具人 3．我国《公司法》规定，有限责任公司董事会的成员数量最低为 A．2人 B．3人 C．5人 D．7人 4．某著名运动鞋厂商以产品设计和品牌为核心，构建了由供应商、生产商和分销商组成的企业问网络，其类型属于 A．垂直网络 B．内部网络 C．市场间网络 D．机会网络 5．下列属于企业深层文化的是 A．组织结构 B．规章制度 C．企业精神 D．企业标志 6．企业文化建设的核心是 A．传播 B．设计 C．认同 D．积累 7．过程型激励理论着重研究从动机产生到具体采取行动的心理过程。下列属于其代表理论的是 A．归因论 B．期望理论 C．双因素理论 D．强化理论 8．按照著名管理学家德鲁克的观点，企业经营宗旨只有一个定义，这就是 A．服务顾客 B．明确企业使命 C．明确企业定位 D．创造顾客 9．在企业经营实力分析中，对产品进行的盈亏分析，属于 A．产品竞争能力分析 B．技术开发能力分析 C．市场营销能力分析 D．产品获利能力分析 10．在SWOT组合战略选择中，属于W0组合战略的是 A．克劣补短战略 B．一体化战略 C．市场转移战略 D. 联合、兼并战略 11．下列不属于住房类商品的功能特性是 A．面积 B．自重 C．朝向 D．地理位置 12．我国自行研制的神舟号系列飞船，其技术开发途径属于 A．总结提高型 B．引进型 C．综合与延伸型 D．转移型
《企业管理咨询》(课程代码00154) 第一大题：单项选择题 1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】 ? A.诊断建议方式 ? B.推进变革方式 ? C.引进介绍方式 ? D.教育培训方式 2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础 是【 C 】 ? A.理论知识 ? B.工作程序 ? C.科学分析 ? D.创造性 3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】 ? A.设备租赁经营战略 ? B.设备改装战略 ? C.设备股权经营战略
? D.设备自行研制战略 4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】 ? A.同类型包装 ? B.异类型包装 ? C.等级包装 ? D.相关性商品包装 5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】 ? A.使用代理商 ? B.直销 ? C.国际销售 ? D.联销策略 6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】 ? A.成本结构优化战略 ? B.技术挖潜战略 ? C.目标成本战略 ? D.节约成本战略
7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】 ? A.企业总成本水平分析 ? B.成本方针分析 ? C.各经营领域成本水平分析 ? D.主要产品单位成率水平分析 8、一个企业形象一旦形成，就会具有【 C 】 ? A.整体性 ? B.动态性 ? C.相对稳定性 ? D.正面性 9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】 A． B c D ? A.面向未来的改造或创新 ? B.立足于当前的供、产、销 ? C.计划 ? D.控制 10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】 ? A.设备 ? B.产品
08年《企业管理咨询》各章必看知识点 第1章知识点摘要： 知识点：管理咨询工作包括哪些基本方式 管理咨询工作的四种基本方式包括: (1)引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。 (2)诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。 (3)教育培训。即帮助企业培训管理干部。 (4)推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。第2章知识点摘要： 知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容 ①参及咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象； ④集体合作的精神；⑤诚实可靠的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。 第3章知识点摘要： 知识点：企业使命的咨询的具体内容包括哪些 企业使命的咨询的具体内容包括：①关于企业性质的咨询；②关于企业成长方向的咨询；③企业经营目的的咨询；④企业经营哲学的咨询；⑤企业经营方针的咨询；⑥企业社会责任的咨询。 第4章知识点摘要： 知识点：基本职能设计和调整的方法有哪些 基本职能设计和调整的方法包括：①按行业特点进行设计和调整；②按企业技术特点进行设计和调整；③按外部环境特点进行设计和调整；④按其他影响因素进行设计
和调整，如企业规模和企业组织形式。 第5章知识点摘要： 知识点：什么是科技管理咨询，有什么特点 科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。科技管理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。 第6章知识点摘要： 知识点：什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案 存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和准确估计。为防止库存积压或脱销，生产管理的重点是抓好供、产、销之间的衔接，按“量”组织生产过程各环节之间的平衡，保证顾客上门要货时不致无货可供，或数量不足；也防止超过顾客的实际需求而积压太多。 订货生产战略是指根据用户提出的具体进货要求，签订供货协议后才开始安排生产的战略。按合同规定生产和交货，基本上没有库存或积压。生产管理的重点是抓交货期，按“期”组织生产过程各环节的衔接平衡，保证如期交货，满足顾客要求。 第7章知识点摘要： 知识点：质量管理咨询有何特点 质量管理咨询的特点是：①以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询；②从预防的观点出发进行质量管理咨询；③以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。 第8章知识点摘要：
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。 1．企业需要外部诊断的问题有哪些? 2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3．企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么? 5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题：本大题共4小题。每小题l0分，共40分。 6．试分析现代咨询的基本要求和准则。 7．试分析因果图分析方法的作用和类型。 8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。 9．试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分，共30分。 10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巳克的员工中，他是 偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二 次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近 2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0 后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他，并在第一个 月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成
运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）
企业管理咨询试题及答 案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
《企业管理咨询》试题及答案 一、单项选择题(每题2分，共20分) 1、企业管理咨询首先产生在( )。 A、中国 B、日本 C、西欧 D、美国 2、根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为( )。 A、传统行业与朝阳行业 B、供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C、劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D、垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（）市场机会。 A、问题型市场机会 B、稳妥型市场机会 C、理想型市场机会 D、风险型市场机会 4、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指（）。 A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 5、企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格 上以廉取胜的战略方案属于( )。
A、特色化生产战略方案 B、成本领先生产战略方案 C、重点化生产战略方案 D、差异化生产战略方案 6、在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是( )。 A、细致地研究设备操作方法 B、加强员工培训 C、做好日常维护 D、进行预防维修和改善维修 7、（）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。 A、访谈 B、资料收集 C、问卷调查 D、现场调查 8、( )是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。 A、一体化分销渠道 B、水平式分销渠道 C、传统式分销渠道 D、松散式分销渠道 9、指企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额为（）。 A、差别成本 B、沉没成本 C、付现成本 D、边际成本 10、现代企业财务管理目标是（）。 A、企业文化建设 B、企业战略目标制定 C、企业价值最大化 D、企业筹资渠道畅通 二、多项选择题（每小题3 分，共 15 分。） 1、企业管理咨询的目的有( )。
00154企业管理咨询 考核知识点与考核要求 第一章咨询原理 1识记：（1）管理咨询的概念：是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方法。 （2）管理咨询的类型划分：1范围划分：全局性资询、单元性咨询；2人员分类：企业内部人员咨询（企业外部环境咨询、企业专业领导资讯、企业经营顾问咨询）、外部人员咨询（需方人员咨询、体系认证前的提讯资讯、咨询机构进行的咨询）；3性质分类：企业管理咨询、企业经营分 析；4应用分类:经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程资讯、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询；5系统分类：基础咨询、功能咨询、产业咨询。P39 （3）管理咨询的特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。 2领会：（1）管理咨询的理由：1管理问题、2认识能力、3管理策略。 （2）管理咨询的道德要求：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同行、善于学习、咨询中立。 （3）管理咨询的品质因素：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。 3简单应用：使用管理咨询的学习设计引导自己的学习活动，使用管理咨询的品质要素评价咨询质量，尤其是进行中外咨询公司的咨询质量比较。 4综合应用：从咨询学习的导向及方法角度，分析自身管理咨询学习存在的问题，明确咨询能力提高的学习方向。从管理咨询的特性角度，培养自己作为一名优秀的咨询师的素质。 第二章咨询定位 1识记：（1）管理的三个层次：基础管理、分析管理、共同管理。P69 （2）管理促进的三种路径：方法牵引、走向融弃、优势复制。P73 2领会：（1)管理咨询的基础定位在于解决管理问题：解决管理问题，即帮助企业找出或判断管理上得主要问题，找出原因，提出切实可行的改进方案。这一定位主要针对以生存为主要目标的企业，及时发现经营目标与现状之间的距离，找出问题，采取措施。以基础定位为主所对应的咨询公司是处于发展初期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：擅长解决实际问题。
2009年1月自考国企业管理咨询试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（） A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性 2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议 3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法 C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法 4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（） A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略 C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（） A．非品牌化 B．个别品牌 C．多品牌 D．统一品牌 6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（） A．流动比率 B．现金比率 C．速兑比率 D．股金利润率 7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（） A．终值评价法 B．风险评价法 C．表式比较法 D．图式比较法 8．企业形象管理的管理属性是（） A．战术性 B．战略性 C．执行性 D．战役性 9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（） A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥 C．公众关系 D．组织内的心理结构 10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（） A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略 C．以新领先战略 D．产品差异化战略11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（） A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．属于企业派生职能的是（） A．人力资源管理 B．生产制造 C．产品宣传 D．财务管理 13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（） A．质量管理 B．市场营销 C．成本管理 D．技术开发管理 14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（） A．技术推动型 B．技术创新型 C．需求吸引型 D．上级下达型 15．企业的竞争，在市场上直接表现为（） A．技术的竞争 B．人才的竞争 C．产品的竞争 D．营销的竞争 16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（） A．质量保证 B．创新 C．成本 D．弹性 17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（） A．销售使用过程 B．产品制造过程 C．辅助服务过程 D．产品开发过程 18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（） A．可用级质量战略 B．一般级质量战略 C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（） A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略 C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略 20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（） A．原材料利用率 B．定额完成率 C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) ：
自考企业经营战略管理试题（一） 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.首先提出企业核心能力理论的美国战略管理专家是（） A.迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮 B.普拉哈拉德和盖瑞·哈默尔 C.安索夫和安德鲁斯 D.彼得·德鲁克和迈克尔·波特 2.环境引力小、企业实力大的SBA被称为（） A.明星SBA B.难点SBA C.奶牛SBA D.瘦狗SBA 3.某制药企业利用原有的制药技术生产护肤美容产品和运动保健品，此时该企业采取的发展战略属于（） A.同心多样化发展战略 B.复合型多样化发展战略 C.横向一体化发展战略 D.集中型发展战略 4.企业由于经济衰退、市场需求缩小等外部环境变化而采取的紧缩型战略方案属于 （） A.失败性紧缩战略方案 B.调整性紧缩战略方案 C.适应性紧缩战略方案 D.强制性紧缩战略方案 5.关于中小型企业在国民经济中的地位，下列说法错误的是（） A.正逐步成为发展社会生产力的生力军 B.在农村经济中处于主体地位 C.是大型企业不可缺少的伙伴和助手 D.是参与国内外市场竞争的主力军 6.按照现代产品的概念，产品的包装属于（） A.产品核心层 B.产品形体层 C.产品延伸层 D.产品价值层 7.企业根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产，这种质量战略被称为（） A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略 C.长寿命性质量战略 D.适用性质量战略 8.青岛海信集团公司自主开发出我国第一款视频芯片—“信芯”，这表明海信集团采取的科
2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询 课程代码：00154 一、简答题(本大题共5小题，每小题6分。共30分)请在答题卡上作答。 1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类? 1-37、1-39 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查 研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 2．简述管理促进的三种路径。2-73 答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制 3．简述管理咨询特质演变的过程。3-76 答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询 4．管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94 答：（1）接洽咨询阶段； （2）预备咨询阶段； （3）正式咨询阶段； （4）方案实施阶段； （5）追踪改进（后续服务）阶段 5．咨询调查的主导方法有哪些? P144答：1）资料调查;2）问卷调查;3）访谈调查;4）实地观察;5）在线调查. 二、分析题(本大题共4小题。每小题10分，共40分) 请在答题卡上作答。 6．试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102 答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。 （2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。 （3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。 （4）项目演示。演示技能。 7．试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137 答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。 （1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。 （2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。 （3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。 （4）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累 核心竞争力。 8．分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。7-181、184 答：（1）涉及三方面的内容：外观与式样（A ）、结构与逻辑（B ）、内容与分析（C ） （2）评价的总结论V 为： 从A 到B 到C ，权重越来越高，反应其分析评价的内容越来越重要。 9．分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。8-196 答：涉及到的内容： （1）主体意识。主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键。 （2）变革反映。变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案必然会失败。 （3）情感信仰。情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺。 （4）政治格局。政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。 434 1110.20.30.5i i i i i i V A B C ====++∑∑∑
企业管理咨询 一、简答题 1、现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点？ (1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究; (2)对研究范式，强调集体协作和智能互补; (3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右； (4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。 2、简述现代管理咨询发展依托的三大基础。 (1)理论发展； (2)实践需求; (3) 信息技术与知识。 3、企业结构中的五大支柱是什么？ (1)生产管理； (2)营销管理； (3)人力资源管理:；(4)研发管理； (5) 财务管理。 4、采用头脑风暴应该遵循哪些原则？ (1)庭外判决原则； (2)欢迎各抒己见，自由鸣放； (3)追求数量； (4)探索取长补短和改进的办法。 5、咨询式培训有何特点？ (1)聚焦基于战略的问题解决; (2)自始至终强调并坚持互动与参与；(3)关注人的业务内升力； (4)依据资源的轻重缓急，确保实践效果；(5)培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。 6、何谓管理咨询？它包括哪几个阶段？ (1)定义：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战 略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）； 当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实 施改进方案。 (2)阶段：进行诊断和实施指导。 7、请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。 (1)首先，进行单项差距分析，包括产品品种差距分析、生产能力差距分析、产品开发周期与生产周期的差距分析、产品质量差距分析、成本差距分析；
全国自考企业管理概论历年试题及答案 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
全国2008年4月自考企业管理概论真题 课程代码：00144 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.日本某株式会社同中国北京某公司以契约的形式在中国境内举办的企业是（） A.中外合资企业 B.中外合作企业 C.外向型企业 D.跨国公司 2.企业不同层次的管理人员所从事的管理工作具有普遍性,但层次不同其侧重点亦不同,其中 高层主管侧重于（） A.计划、组织和控制 B.计划、组织和指挥 C.计划、组织和用人 D.计划、组织和激励 3.某公司成立后准备组建监事会，下列人员中适合作为监事会候选人的是（） A.董事 B.经理 C.财务总监 D.工程师 4.下列哪种组织结构适用于生产规模较小、产品品种单一、市场需求比较稳定的企业（） A.直线结构 B.直线职能结构 C.事业部结构 D.矩阵结构 5.“爱厂如家”的思想观念所体现的企业文化属于（） A.深层企业文化 B.中层企业文化 C.表层企业文化 D.介于表层和中层之间的企业文化 6.“江山易改，本性难移”所表述的企业文化特征是（） A.隐形性 B.潜移性 C.稳定性 D.继承性 年末某企业准备对当年各项相关工作指标均完成较好且利润指标业已完成的职工给予奖励，为此，该企业应该选择哪一种奖励措施（） A.综合奖 B.单项奖 C.超额奖 D.特殊贡献奖 8.美国管理学家德鲁克认为，企业应当有八类目标。其中最重要的目标是（） A.市场推销目标和创新目标 B.创新目标和人力资源目标 C.市场推销目标和社会责任目标 D.创新目标和资金目标 9.某电冰箱生产企业对A城市的100户居民进行市场需求调查，其中2008年准备更换电冰箱的用户30家，A市居民 有30万户，则A市今年电冰箱的市场需求量约为（） 万（台）万（台） 万（台）万（台） 10.某企业生产的产品近期和远期需求量很大且竞争实力较强，竞争对手又少。假如你是该企业的总经理，此时应选
全国2006年1月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或 未选均无分。 1 .若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是 A.封闭式 B .操纵式 C 2. 坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的（ A.政治思想道德素质要求 B .智力素质要求 要求 3. 若某产品销售增长率从多年超过 10%以上转入缓慢增长，即低于10 %，则说明该产品已进入 （） A.成长期 B .成熟期 C .衰退期 D 4 .客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势， A.企业理念定位分析法 B .企业理念竞争分析法 C .企业理念构筑分析法 界定分析法 5. 对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为 （） A.各种广告 B .人员推销 C .营业推广 D 6. 某客户企业对某种材料的年需用量为 ） .参与式 D .顾问式 .技能素质要求 D .身体和心理素质 .投入期 应采用（） D.企业理念 .公共关系 3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20%, 3000 件， C 材料单价为10元。现求得其经济订购批量为 A . 2 元 B . 3000 元 7. 中小企业较多采用的设备维修的组织形式是 A .集中维修 B .分区维修 8. 在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于 （） A.优化自有资本与负债资本的比例 B.优化产权结构 资比例 9. 企业形象管理的前提是（） A .提高员工素质 B .搞好环境形象 的表现 10 . 19世纪企业的主要矛盾是解决（） A.生产效率问题 B .产品质量问题 11.对国内市场占有率较高的国家级大型企业， A.全国化战略 B .区际化战略 则其订购保管总费用为 .6000元 () .30000 元 ?部门维修 ?混合维修 C ?优化各种形态的资本比例 ?提升技术形象 C 应建议其采用 （） C .国际化战略 .产品结构问题 D.优化投 D.做好企业在市场上 D.财务问题 D .地方化战略
自考“企业管理咨询”各章知识点第一章 一、企业管理咨询的产生和发展 1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。 2、企业管理咨询的发展:首先产生的国家是美国，发展主要表现在: (1)咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织 （2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等 （3)咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询 (4)咨询层次的提升。由基层的现场咨询－到中层的专业管理－à高层次的战略管理咨询 （5)咨询时限的延伸。由短期性生存问题－到对企业中长期性的发展问题的咨询。 二、企业管理咨询的性质和特点 1、企业管理咨询的定义 是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革并指导实施,使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。 2、企业管理咨询的性质: （1)管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。 ３、企业管理咨询的特点： 科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。 以上八个特点强调咨询工作中的辩证法:在创造时不破坏系统性,在合作时保持适度独立性,在注重科学时不忽视影响艺术性,在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 三、企业管理咨询的任务和使命 1、企业管理咨询的任务 （1)一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的,从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 (2）具体任务:主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点,寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 为完成具体任务，需要做以下具体工作： A、搞清客户行业的特点。 Ｂ、了解客户企业的特点。 C、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；＂紧急"问题与"非紧急"问题； "现实"问题与"潜在"问题;"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；＂常规"问题与"非常规"问题;"纯技术＂问题与"非纯技术"问题。 2、管理咨询工作包括以下四种基本方式: (1)引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。 （2)诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。 (3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。 (4)推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案,包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力,提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。 ３、企业管理咨询者的两项使命： （1)成为推动企业管理转型的变革者。