2014 年10 月高等教育自学考试全国统一命题考试《企业管理咨询》试题和答案评分
课程代码：00154
、简答题（本大题共5 小题，每小题6分，共30 分）请在答题卡上作答
正确答案：教材P41
（1）行为合法；（1 分）
（2）量力而行；（1 分）
（3）自主公正；（1 分）
（4）尊重隐私；（1 分）
（5）不谋私利；（1 分）
（6）结果有效；（1 分）
（7）尊重同业；（1 分）
（8）善于学习；（1 分）
（9）咨询中立。（1 分）
6 个及以上给6 分】
1. 管理咨询在咨询过程中
应该遵循哪些原则？
2. 管理咨询竞标要经过哪些阶段？
正确答案：教材P102
（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2 分）
（2）项目规划；（1 分）
（3）准备项目建议书；（2 分）
（4）演示说明项目建议书。（1 分）
3. 企业生命力要素包括哪些内容？
正确答案：教材P135
评分标准：答对
（1）行动力；（2 分）
（2）程序力；（1 分）
（3）创新力；（2 分）（4）整合力。（1 分）
4. 咨询调查过程中原因分析的方法有哪些？
正确答案：教材P156
（1）鉴别病因；（2 分）（2）多因原则：（2 分）（3）原因关联。（2 分）5. 咨询方案实施过程中的领导策略有哪些？
正确答案：教材P198
（1）无为而治；（1 分）
（2）改变方式；（2 分）
（3）调整期望；（2 分）（4）控制失败。（1 分）
、分析题（本大题共4 小题，每小题10 分，共40 分）请在答题卡上作答
6. 试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题
正确答案：教材P87
特点：
（1）市场成长快：
（2）客户稳定；
（3）定位鲜明；
（4）区域差别。
存在土要问题：
（1）产业低端；
（2）人员责任低；
（3）缺乏有效的行业规范；
（4）经验缺乏；
（5）引数据有限。
【评分标准：每个要点1 分，全部答对给10 分】
7. 试分析企业壮年期的特征及管理重点。
正确答案：教材P137
特征：
（1）制度与企业功能运作得非常好；
（2）远景构架与创新能力实现了制度化；
（3）客户满意度很高；
（4）事前计划且计划均能实现；（5）事情均在掌握中，表现卓越；
（6）销售量跟利润能够同步增长；
（7）逐渐衍生新事业、子公司。
管理重点：
（1）做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；（1分）
（2）激发危机意识，以防老化；（1分）
（3）最好能建设自己的培训学校，培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；（1 分）
（4）要把自己的企业文化扎根?以此弥补管理的空缺；（1分）
（5）快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。（1分）【评分标准：特征每个要点1分，答对5个及以上给5分】
8?由于通货膨胀，某君决定将一笔资金投入金融市场
正确答案：教材P210甲方案好。（3分）因能尽快回收资金。（7 分）
9.某公司生产车间存在严重的粉尘和噪音污染，引起工人的极度不满。为此，企业投入大笔资金进行改造，基本解决了上述问题，但公司领导发现工人的生产积极性并未得到大的提高。试分析产生这一现象的原因及对策。试分析：假设你是某管理咨询公司的顾问，请你分别对林好嘉和余勇强提出建议。答：略
、综合分析题：（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
10*案例一』
七个月讲.井好壽以猎头陌就振屢里千桃万选才确定了_位职比经理人耒做好盍公司的总经现，但是如今他开绘坏褫，自己彗初的逸择是若正舗……”
人到中年的林好喜拥有一家鹿太时連備金业——好耳饼度，如今在全31#地的门店不下五百家，手下贡工好几千人，在出珂祢得上数一毀二的冬业.三四年村.随着金业进入快速扩味阶段?沐好嘉日夜操寿，力不从心.亟需再力助手.希內部人才的堆齐速71又远远艰不上发叽的零姜.于是*他开兴養试从金业打部引进人才.通it社会公开招聘的方式.他从垮2J连倾金业（知麦当劳*肯捻星）把到了平少优疥的门嬉经理,便是，左高圾经理人毘面.他却址弊没有物色列满盘人选*佶头公司推荐蛤林甘鸟的林两位人逸那因为这样戎郁却的原因莓开了.余勇僅刖是猎头推荐给林好鸟的第三位人选.
尽管来自外金，余勇强身上依然保持了中国人诛逊渓和的君于个性，因此，林奸人从见他第一面起.就颇有好虏.但是.丸竟命勇强适合不這合爺理这伞金业’炊野為不敢轻言，他还妾现察对方的实际表現.
余勇强原来准一家著念的玲国咖啡连镯蜃业担任中厲区总臭.伴施*四十岁丸关的来临，他体脸刘了中年備您感，也越黑越感覽.酋乙&外会不1±現是一台租控机床上的一个家件而已.因此，当一个到民营金业丸显身手的机会乾崙、他就勇敢地接爱了挑战——协好延为他描绘了一个臭好的未来：企业的高途发展*免旅见牌的树立，臂理层持股*上市……,?
尽壹義自外企、余勇僅身上恠热懐持了申四人逢逊泯和的君子令牲’囲此，休号占从见他弟一岳远*就颇有好愍*但是，龙竟金为强遗舍不适合皆理迴卜企业，体誓嘉不敢轻害.他还要稅察对方的实际■表现■
余勇侵原義崔一舉著龙的垮国加啡连欄全*任中阳区总Ju井st暑四十岁大关的未皓+他体殓刘了中年傩惠感.也越袤趟感覚.符己在外金菲1±就是一台税膛机朮上的一个零件劭已.嘉此.宙一个到艮管金里大显身手的机会義诗，他就勇敢地按哽了桃战——妹奸嘉为他描绘了—个臭好妁未来：企业的高速炭展.民旗品牌啊榊立. 管理晨持JBL上市……
来好岳公司的半年中.余勇强亜遷了公司饭立裡北右犬賤市的各个门店，也#翳了南方的凡个门怎，心中胡生了一个计划：孟期以義，好善公司視下的门斥押属于直管怎?余勇亚肃算利川fi己恵夕卜金的加翌連储经验具奋踴好咅公司丸快地实现增晨?同时也佬自己的价值得权体叽花与篁爭长廉舒壽一同養枷好每公司牝京祺純店的嚅彩仪式时吋倏.他初次向董事艮提应自己的想法.彗时的林好鸟挥了荐手.国答谟/等我想想t以后吾现吧：就匆务牡東了遠犬谈话*
余勇强认为*这个翠牯戎许还有进一步探讨的可能.因此.底并二工度的管理钉议上*他建议丸家采取新思路，以投杈加盟的方式来打歼南方帘场-在壹理团队成员好奇前目冕申，他如并段加盟连锁斥的计划阐述了一込?煞而、任当大京听御漳淖有严祥情漱甲的叶為林好晏却突啟炭柞：嗦鼻岳你邈右希人规梦！只旻嶽还在达，卜公司一弋?就绝不丸许有加SUS. TL丸、林野喜梆袖而去，留下一圧于人面面相覷，不知師揩. *；「祝会议不次而散.惑到国于覺戕的余勇僵怎么也韭齐纜勇％去龙板那里问金寬觉. 他晤自融忖、希直民营企业的老核镣实孔能容甩别人去桃战自己的杈血-晏豈打己K 卜集哽这一苏咸为一个唯唯说诺的傀僵；娶么忧干龜洱幵、别在这至成知哗俞”的人.
这边林好嘉也在反思：我一个理想妁总疑理不建伴:&易b万选才确定
了余丙強.或许总演絳予金勇强更多的覽零和摆纳？可是.如哽余勇侵非要坚持目己的恩踣悒？赵知他只会挾照过去所擅悅时许可加盟冬绥持￥’那这科的人还不如不请!
妹好企毘■不能容堪自己一直坚持的直管原則覺y也绝不尤许自已的企业和品牌往1 帯钳琨的武略寿尙岌展.
楸蚌嘉试怎盘办彳他是该与职业经埋人矗勇强号奸沟通亠下…绘对才更多些时间来逢应自己和自
匚时企业丈彳匕违是干麗敘弹这卜与自己思路甫严唾务歧的人？送个七月丈3|到底ii怎盅解撿？
试分析：假谀你屋農管理番询公可的顾冋?请你分别前林好廉和余西強提岀建就?
正确答案：
(1)对林好嘉的建议：(7分)一一作为企业创始人要多充当教练的角色。一—应充分尊重职业经理人的人格与专业技能，珍惜余勇强的工作激情，用自己的人格魅力影响追随者。不要一味否定新的模式，要敢于尝试新的经营模式，鼓励创新，可以拿出一部分南方市场尝试加盟模式。一一学会放权授权，决策时要激发职业经理人发表自己的观点，集思广益，改变高度集权的决策模式。一—以公司领导者的包容之心，以对公司发展和余勇强的事业发展负责的态度，积极、真诚地与余勇强进行沟通。
（2）对余勇强的建议：（8 分）——要明确自己当前的战略执行的角色。——抱着学习的积极心态，尽快熟悉领导好嘉饼屋的企业文化、战略规划与业务流程。——由于缺乏行业经验，余勇强多向林好嘉请教，尽快熟悉好嘉饼屋所在行业的特点。——余勇强对作为企业创始人
的林好嘉也应给予充分葬重，避免“青岛事件”的再次发生。——影响力的建立需要时间.余勇强表现得过于急切。应发挥自己在外企学到的管理技能，从完善好嘉饼屋的管理制度与业务流程做起，提高公司的水平，建立影响力，用业绩获得林好嘉和员工的认同，为自己参与战略决策打下基础。——抱着积极的心态与林好嘉沟通。
11.案例二：亚当斯女士最初是一家大型医药公司的研究人员.通过数年对临床药物研究进展的了解，她认识到有成立研究中心的必要性和可能性，这个新成立的研究中心将为医药公司提供服务但不附属于任何特定的医药公司。几年后，亚当斯女士联合其他研究员成立了独立临床研究中心（Independeot Center for C1inical Research简称ICCR ，她担任ICCR的首席执行官。在亚当斯女士的领导下，经过10 年发展，工CCR 的年收入达到600 万美元，有100 名全职雇员.大多数是女性。亚当斯女士希望ICCR 保持这种强劲的发展势头，她对ICCR的愿景设计是使其发展成为此类型研究中心的典范：将可靠科学与高效使用的临床实践融合在一起。为实现这个愿景，处于大城市背景中的这家研究中心，与学术界、工业界和社区保持着密切的联系。亚当斯女士和她的领导方式与工CCR的成功有关。她是一名自由思想者，经常提出新观念，寻求新机
会和新方法.她是一个积极向上的人，生活经验丰富，不怕冒风险。她的乐观态
度对研究中心的成就和组织气氛有显著影响。工CCR的人说，他们以前从来
没有在这种积极向上地对待雇员和顾客的地方工作过。ICCR的女雇员对亚当斯女士的领导方式感受特别强烈，她们中有许多人以亚当斯女士为榜样。ICCR的员工中85%为女性，这并不是偶然的事情。亚当斯女士对妇女的关心体现在很多方面：研究中心研制开发的药品很多是为妇女服务的；她还为美国妇女健康和研究问题委员会提供服务.在ICCR内部，亚当斯女士为有孩子的母亲们设计了现场看护制度和宽松的工作时间安排.为兼职员工提供全面的健康保险.当大多数公司在寻求如何让更多的女性参与决策时，ICCR 的所有领导层早
已有女性参与。虽然亚当斯女士的做法非常有效.但ICCR的成功也导致了许多变化，这些变化影响到亚当斯女士在ICCR的领导活动，ICCR的快速成长要求亚当斯女士花费大全时间到美国各地出差，频繁的出差使她对ICCR的日常
运作逐渐陌生，她开始感到她似乎在失去对研究中心运转的控制，例如.她过去习惯于每周都要对主管们讲话以鼓舞他们的士气，但现在她发现自己每年只是做两次正式的会议报告。她也经常抱怨说自己与雇员有陌生感，在最近召开的一次主管会议上，人们不再称呼她的名字，甚至有些人都不知道她是谁，她为此感到失落，ICCR的发展也需要更多地授权给部门主管进行设计和决策，这
对亚当斯女士来说也是个问题，特别表现在战略决策方面。研究中心应该是什么样，怎么样才是最好的做法，亚当斯女士有自己的理想模式。她发现部门主管开始转变研究中心的重点，转移的方向与她对研究中心的理想模式是相抵触的。她把研究中心建立在能将科学研究与高效实用的临床实践融合在一起的理念上.她不希望放弃这个模式。而部门主管则更愿意看到研究中心变成类似于标
准制药公司.主要效力于新药物的研究与开发。
试分析：（1）亚当斯女士领导行为中哪些方面表明她属于变革型领导？
（2）指出亚当斯女士面临的主要问题.并阐述她应如何领导ICCR 使其继续健康发展。
正确答案：
（1）——理想化影响：亚当斯女士为组织设计了愿景，给予追随者使命感.很
多员工以她为榜样。（4 分）——鼓舞干劲：她态度乐观，积极向上，时常给员工讲话鼓舞他们的士气。——智力激发：她经常激发下属提出新观念。——个别化关怀：她为有孩子的员工设计了现场看护制度，为兼职员工提供全面的健康保险，并让更多的女性进入管理层工作。
（2）问题：（5 分）——亚当斯女士与员工沟通不畅.影响了个人影响力。——部门主管开始偏离研究中心的发展方向。——如何处理授权与控制的关系也是亚当是女士面临的一个问题。对策：（6 分）——积极开展人力资源开发活动，提高下属的工作能力，为授权创造条件。——亚当斯女士应适当授权，让自己有很多时间考虑并宜传组织的发展战略。——加强与员工的沟通，不断强化组织的战略与文化，提高个人的影响力。