历年导游考试导游业务真题
· 历年导游考试《导游业务》真题
一.单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0.6分，共54分)
1.英国人托马斯?库克在包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。a .1840年 b.1841年
c.1845年
d.1855年
2.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了。a .中国旅行社 b.观光部 c.上海旅行社 d.旅游部
3.中国国际旅行社总社成立于。a .1949年 b.1954年
c.1957年
d.1974年
4.在现代旅游业中，处于核心地位的是。a .旅游交通业 b.旅游住宿业 c.旅行社业 d.导游行业
5.在下列旅游服务中，居于主导地位的是。a .导游服务 b.住宿服务 c.餐饮服务 d.购物服务
6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起着作用。a .调节性 b.标志性 c.指导性 d.补充性
7.导游讲解是对外宣传的。a .主弦 b.前奏 c.目的 d.基础
8.据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的。a .心理素质 b.旅游人数 c.支付能力 d.流动去向
9.在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是。a .中年旅游者
b.少年旅游者
c.老年旅游者
d.其他旅游者
10.自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向方向发展。a .观光休闲型 b.健身疗养型 c.生态回归型
d.知识度假型
11.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其。a .讲解内容 b.服务项目 c.导游技能 d.导游方法
12.导游人员必须按的内容和标准向散客提供服务。a .组团合同 b.事先约定 c.口头协议 d.接待惯例
13.导游人员向游客提供服务的领域被称作。a .导游服务范围 b.旅游服务领域 c.旅游接待过程 d.导游接待形式
14.旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务的产生。a .经济性 b.服务性 c.社会性 d.文化性
15.导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊的劳动。a .社会价值 b.经济价值 c.使用价值 d.人生价值
16.导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着的重任。a . “形象工程” b.“代言人” c.“民间大使”
d.“领导者”
17.根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有学历。a .初级中学 b.高级中学 c.大学专科 d.大学本科
18.将导游人员分为海外领队.全程陪同导游员.地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的。a .工作能力 b，语言种类 c.职业性质 d.业务范围
19.当前我国导游队伍的主体是。a .专职导游员 b.兼职导游员 c.业务导游员 d.自由职业导游员
20.作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是。a .全陪 b.地陪 c.领队 d.陪同
21.联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“ 永远居于首位”。a .高尚的品德 b.高尚的情操 c.敬业精神 d.遵纪守法的意识
22.导游讲解是一项综合性的。a .导游艺术 b.讲解方法 c.表达技巧 d.口语艺术
23.导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时。a .谨言慎行
b.勇往直前
c.独立自主
d.墨守成规
24.仪容.仪表利仪态是导游人员的。a .心理表现 b.外部特征 c.举止行为 d.内在素质
25.要做好导游人员的考核，旅行社首先要。a .制订导游人员培训计划 b.建立导游人员业务档案 c.设定导游人员培训课程
d.选择导游人员培训教材
26.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清的有关规定。a .中华人民共和国卫生部 b.中华
人民共和国海关 c.中华人民共和国商检局 d.中华人民共和国国家旅游局
27.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应。a .予以婉言拒绝 b.予以酌情办理 c.提出委婉批评 d.及时请示汇报
28.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在以前办理退房手续。a .早上8：00 b.中午12：00 c.下午16：00 d.晚上18：00
29.在提供送行服务时，地陪必须提前带团到达火车站。
a .30分钟 b.60分钟 d.90分钟 d.120分针
30.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取。a .散客形式 b.团队形式 c.包价形式
d.组合形式
31.在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求的意见。a .旅游团领队 b.旅游团主要成员 c.旅游团陪同 d.旅游团全体成员
32.导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应到机场。a .提前60分钟 b.提前40分钟 c.提前20分钟 d.按照降落时间
33.对个体散客，导游人员可以采取进行沿途导游服务。a .宣讲形式 b.对话形式 c.录像形式 d.图文形式
34.导游人员必须按照与散客约定的时间，提前到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。a .20分钟 b.40分钟 c.60分钟 d.90分钟
35.导游人员的在第一次亮相时起着分重要的作用。a .仪表仪容 b.语言水平 c.乐观态度 d.神态风度
36.旅游者不仅是导游员的服务对象，也是导游员的。a .消费伙伴 b.服务目的 c.合作伙伴 d.收入来源
37.导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的。a .消费能力 b.心理特征 c.旅游需求 d.消费行为
38.旅游动机是的表现形式。a .旅游需要 b.生活理念 c.行为准则 d.旅游目的
39.人们外出旅游，往往会把旅游活动。a .概念化 b.公式化 c.理想化 d.感情化
40.旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想.感觉来欣赏美.体验美感，即为。a .静态观赏 b.动态观赏 c.审美观赏 d.停留观赏4l.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须。a .超然物外 b.置身其中 c.仔细比较 d.苦思冥想
42.导游人员要根据旅游团的实际情况安排的活动日程。a .弹性 b.严谨 c.轻松 d.紧凑
43.导游方法和技巧的运用是一种劳动。a .规范性 b.标准化 c.创造性 d.程序化
44.对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些。a .背景材料 b.专业内容 c.历史典故 d.传闻轶事
45.在导游讲解时，导游人员不能介绍景物。a .就事论事 b.借题发挥 c.虚实结合 d.触景生情
46.导游语言的规范性是导游语言的具体体现。a .适用性 b.标准化 c.大众化 d.科学性
47.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应。a .尊重游客意见 b.立即请示领导 c.征求领队
意见 d.按照合同执行
48.旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为事
故。a .漏接 b.空接 c.错接 d.误接
49.因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他。a .提出批评 b.不予纠缠 c.严厉警告
d.进行安慰
50.若旅游者病危，导游人员应。a .要求领队积极实施抢救
b.鼓励全陪继续带团游览
c.提醒领队通知患者亲属
d.及时报告
保险公司索赔
51.旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以为宜。a .在当地成殓 b.在当地火化 c.在当地埋葬 d.运送回原籍
52.外国旅游者在中国境内犯法，将受到的制裁。a .中国法律 b.所属国法律 c.国际公法 d.国际法
53.如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找。a .10分钟 b.20分钟 c.30分钟
d.60分钟
54.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应。a .提出批评 b.不予纠缠 c.严厉警告 d.予以劝阻
55.如果司机酒后开车，导游人员应。a .要求司机休息 b.请求调换司机 c.自己顶替开车 d.拒绝提供服务
56.交通事故报警台电话号码是。a .110 b.119 c.127
d.122
57.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应。a .立即下车进行驱赶 b.向公安部门报警 c.要求对方出示证件 d.提醒司机不要停车
58.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。a .旅游日程 b.接待计划 c.旅游计划 d.接待日程
59.在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是。a .到达火车站后 b.火车开车离开后 c.客人上车后 d.把客人在候车室安顿好后
60.如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能。a .要求旅行社退款 b.向旅行社提出异议 c.表示欣然接受 d.立即中止旅行活动
61.住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是。a .旅行社应退还客人的房费差价 b.饭店应退还客人的房费差价 c.旅游者自己支付房费 d.旅游者与同屋的游客分摊房费
62.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应。a .予以协助 b.当好购物参谋 c.予以劝阻 d.制止摊贩出售
63.中国海关的“红色通道”标志为。a .红色正八角形 b.红色正方形 c.红色圆形 d.红色三角形
64.根据我国海关的规定，旅游者携带齐白石先生的作品山境时，须事前送交鉴定。a .国家旅游行政管理部门 b.省级旅游行政管理部门 c.国家文化行政管理部门 d.省级文化行政管理部门
65.旅游者携带中约材.中成药出境，前往香港.澳门地区的，总值限人民币。a .1500元 b.1000元 c.500元 d.300元
66.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常。a .应陪同前往 b.予以婉言拒绝 c.不陪同前往 d.不予以支持
67.导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行时，一般。a .应承担翻译任务 b.应参加会见 c.不承担翻译任务 d.拒绝接受宴请
68.旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应。a .积极为旅游者转递 b.劝其自己到邮局办理 c.不得提供任何帮助 d.向其收取转递的费用
69.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应。a .予以婉言拒绝 b.予以协助办理 c.表示欣然同意 d.加收签证费用
70.旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应。a .支付组团费用 b.另签旅游合同 c.另行聘请导游 d.支付综合服务费
71.旅游是人类发展到一定阶段的产物。a .经济文化 b.经济文化 c.社会经济 d.人文历史
72.现代旅游业产生和发展的标志是。a .喷气式飞机的出现b，第二次世界大战的结束 c.大众旅游局面的出现 d.信息高速公路的诞生
73.根据世界旅游组织的定义，对于烟台人来说，不属于其“惯常环境”的是。a .在烟台的旅游饭店 b.在临沂的度假别墅
c.在聊城的旅游饭店
d.在德州的第二住房
74.9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做。a .团体包价旅游 b.散客包价旅游 c.半包价旅游 d.小包价旅游
75.从旅游活动的时间和内容看，是旅游活动不可缺少的组成部分。a .观光度假 b.休闲娱乐 c.购物娱乐 d.疗养休息
76.欧元现钞和硬币进入流通领域的时间是。a .2001年9月1日 b.2001年12月31日 c.2002年1月1日 d.2002年3月1日
77.我国明确规定：一日游游客离开常住地到其他地区旅行的距离在。a .5kw以上 b.1okw以上 c.15kw以上 d.1okw以内
78.旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有。a .经济价值 b.文化特征 c.美学特征 d.社会价值
79.旅游活动以为主要特征。a .人们的地域移动
8.人们的消费行为 c.企业的生产行为 d.企业的地域移动
80.就旅游者而言，其旅游需求的本质是。a .社会需要 b.生活需要 c.物质需要 d.精神需要
81.旅游业在国民经济产业链条中处于的位置。a .上游产业
b.中游产业
c.下游产业
d.核心产业
82.我国入境游客中的绝大部分为。a .日本游客 b.东南亚游客 c.美国游客 d.港澳台游客
83.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是。a .国际官方旅游组织联盟 b.世界旅游组织 c.太平洋亚洲旅游协会 d.国际航空运输协会
84.旅行社办理责任保险的保险金额不得低于国内旅游每人责任赔偿限额人民币。a .50000元 b.80000元 c.100000元
d.160000元
85.鞠躬礼起源于。a .中国 b.日本 c.韩国 d.越南
86.入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上记号的，必须复带出境。a .“★” b.“○” c.“●” d.“△”
87.团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在办理。a .开车前48小时以前 b.开车后2小时以后 c.开午后48小时以后 d.开午前2小时以前 s
8.旅客上船后丢失客票，如能提出足够的证明，经确认后。
a .可免除罚款 b.可在下一站下船 c.无需补购船票 d.必须补购船票
89.如果游客被蝎.蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用, 口或吸管吸出毒, 汁，然后用肥皂水，条件许可时用洗敷伤口，服用止痛药。a .5％苏打水 b.3％苏打水 c.1％淡氨水 d.5％淡氨水
90.2003年12月5日，济, 南市的气温为5℃。那么，该市的温度为。a .41华氏度 b.
34.8华氏度 c.-23华氏度 d.-
29.2毕氏度
二.多项选择题(下列各题均有两个或两上以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，共60分)
1.导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在。a .促进交流 b.承上启下 c.连接内外 d.协调左右
2.对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是。a .旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性。b .导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。
c .导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关
联度高的特点。d .导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务只有复杂多变的特点。
3.以下对导游员职责的描述中，哪些是地陪导游员的职责。
a .安排旅游活动 b.导游讲解 c.组织协凋工作 d.维护安全.处理问题
4.导游员必须只有较强的独立工作能力和创新粘神，具体地说，必须具备。a .独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 b.较强的组织协凋能力和灵活的工作方法 c.善于和各种人打交道的能力 d.独立分析.解决问题.处理事故的能力
5.热情友好，宾客至上要求导游人员。a .对不同国籍.不同肤色的旅游者要一视同仁 b.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重 c.导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客 d.
发扬我国礼仪之邦.热情好客的优良传统，努力满足宾客合理.正
当的要求。
6.归纳起来，导游服务的范围包括。a .导游讲解服务 b.旅行生活服务 c.市内交通服务 d.购物.医疗等单项服务
7.全陪在上团前的物质准备主要包括。a .必带的证件 b.必带的书籍等有关资料 c.所需结算单据和费用 d.旅游团的接待计划.日程表等。
8.地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有。a .该团去下一站的交通票是否已订妥 b.有无返程票 c.有无国内段
国际机票 d.出境票的票种
9.地陪的首次沿途导游主要包括以下内容。a .致欢迎辞 b.沿途风光导游 c.本地风情介绍 d.介绍下榻的饭店
10.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员止确的做法是。a .一般予以婉拒 b.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用 c.根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排 d.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服1l.《全陪日志》的主要内容包括。a .旅游团的基本情况 b.旅游日程安排及交通情况 c.各地接待质量 d.发生的问题及处理经过与游客的意见和建议
12.在各站的离站服务中，全陪的主要工作是。a .提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间 b.协助领队和地陪办理离站事宜 c.妥善保管票证 d.协助旅游者与饭店结清有关账目
13.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与共同确认行李件数，检查行李。a .饭店行李员 b.全陪 c.领队 d.游客
14.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是。
a .与领队.全陪一起与旅行社行李员交接行李 b.与全陪办理财务拨款结算手续 c.向领队介绍办理出境手续的程序 d.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开
15.出国旅游说明会的主要内容包括。a .代表旅行社致欢迎辞 b.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍 c.提出要求，讲清注意事项 d.落实有关分房等事项
16.领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。a .导游人员修改日程时 b.导游过多安排购物次数 c.导游延长购物时间 d.导游推荐自费项目
17.散客导游服务主要包括的内容。a .旅游计划服务 b.旅游咨询服务 c.单项委托服务 d.选择性导游服务
18.由于人们往往将旅游活动与科学技术.社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，应运而生并开始风行世界。a .观光旅游 b.探亲旅游 c.生态旅游 c.文化旅游
19.现代旅游活动的基本要素包括。a .旅游主体.旅游客体和旅游媒介 b.旅游饭店.旅行社和旅游交通 c.旅游者.旅游对象和旅游业 d.旅游客源地.旅游目的地和旅游交通
20.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是。a .地域性 b.不可转移性 c.脆弱性 d.客观性
21.旅游资源在旅游业中的作用表现为。a .是旅游活动的基础和前提 b.是刺激旅游需求的内在动因 c.是旅游产品的重要组成部分 d.旅游资源的特性控制着旅游活动的周期
22.对于旅行社的职能，正确的说法是。a .旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能 b.旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能 c.旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入 d.旅行社的职能主要包括生产.销售.组织协调.分配等四大职能
23.在社交场合，介绍他人时不正确的方法是。a .将身份低的介绍给身份高的 b.将年轻的介绍给年长的 c.将客人介绍给主人 d.将女士介绍给男士
24.下列哪几种外国人不准入境。a .被认为入境后可能进行恐怖活动的 b.被认为入境后可能进行走私活动的 c.不能保证其在中国境内费用的 d.患有传染疾病的
25.乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的。a .免费携带20公斤的行李 b.携带2名身高未满
1.1米的儿童而未买儿童票 c.携带200毫升酒精 d.携带20小盒火柴
26.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有。a .主动争取各方配合 b.尊重各方的权限和利益 c.建立友情关系 d.彼此尊重.相互学习.勇担责任
27.全陪离境站服务的内容主要有。a .协助地陪和领队办理离站事宜 b.旅行结束时，提醒游客带好自己的物品利证件 c.征求旅游者对整个旅游活动的意见 d.致欢送辞
28.人们的旅游动机概括起来可以包括。a .社会动机 b.文化动机 c.身心动机 d.经济动机
29.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有。a .解释法 b.补偿法 c.转移注意法 d.分析法
30.导游讲解应遵循的原则主要有。a .以客观现实为依托的原则 b.针对性原则 c.灵活性原则 d.正确性原则
31.在运用突山重点法讲解时，一般要突出以下内容。a .突出大景点中有代表性的景观 b.突出景点的特征及与众不同之处 c.突出游客感兴趣的内容 d.突出“……之最”
32.在讲解泰山时，导游员询问游客泰山以什么风景特征而著称。待游客略作思考后，导游员告诉游客泰山在五岳中以雄伟著称，接着导游员介绍说，自古有“泰山之雄”的说法。在这段讲
解中涉及到的讲解方法有。a .问询法 b.制造悬念法 c.画龙点
睛法 d.虚实结合法
33.在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是。a .本着少数服从多数的原则，少数旅游
者的意见服从多数意见 b.导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地 c.若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要作好分工 d.按照游客的意见，把旅游团分为两组，作到个性化服务
34.导游语言的正确性主要表现在。a .语音.语调.语法.用
词造句正确 b.讲解的内容正确 c.使用的场合正确 d.敬语和谦语的使用正确
35.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有。a .制定应变
计划上报旅行社 b.做好旅游者的工作 c.适当给予物质补偿 d.及时通知下站旅行社
36.漏接事故发生后，正确的处理方法是。a .采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容 b.由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉c.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处
理。d .立即与有关部门联系，查明原因
37.误机事故发生后，导游员应。a .立即向旅行社有关部门报告 b.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开 c.乘坐其他方式的交通工具前往下一站 d.向旅游团赔礼道歉
38.预防旅游者走失应好如下工作。a .作好提醒工作和各项安排的预报 b.时刻和旅游者在一起，经常清点人数 c.导游员团
队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作 d.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客
39.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的报失。
a .旅游主管机关 b.中国旅行社 c.户口管理部门 d.侨办
40.如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是出了差错。a .交通运输部门行李托运过程 b.游客本人 c.饭店内行李员 d.上一站行李交接
41.若海外游客者患重病需抢救时，导游应要求在抢救现
场。a .旅行社领导 b.领队 c.患者亲友 d.游客代表
42.海外游客若站在敌对立场上对我国方针政策进行污蔑和攻击时，导游人员的正确做法是。a .严正驳斥 b.必要时报告有关
部门，查明后严肃处理 c.置之不理 d.耐心解释，阐明我方的立
场观点，求同存异
43.处理旅游者个别原则的要求是。a .“合理而可能”的原则 b.“有理.有利.有节”的原则 c.“认真且耐心”的原则
d.“不卑不亢”的原则
44.下列属于限制进出境的物品。a .国家货币 b.文物 c.中药材 d.录象带
45.在旅游途中，一游客要求将一付首饰转交给居住在旅游地的亲友，导游员的一般做法应是。a .爽快地答应 b.一般婉言拒绝 c.无法推脱时，请旅游者书写委托书 d.收件人收到首饰后，
请收件人写收条并签字盖章
46.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为。a .普通卡 b.银卡 c.金卡 d.白金卡
47.下列说法表现了旅游对目的地社会经济的积极作用是。
a .增加外汇收入，平衡国际收支 b.有助于增加就业机会 c.带动相关部门和行业的经济发展 d.增加政府税收
48.实现旅游活动所必须具备的客观条件有。a .收入水平 b.余暇时间 c.旅游动机 d.健康状况等其他客观条件
49.对导游人员的考核项目和内容主要包括。a .职业道德 b.工作态度 c.导游技能 d.导游知识
50.全陪的服务准备工作主要有。a .熟悉接待计划 b.物质
准备 c.语言和知识准备 d.与接待社联系
51.在参观活动游览前，地陪应与一起商定本地的活动安
排。a .组团社 b.领队 c.全陪 d.旅游者
52.旅游团队导游服务集体合作共事的基础表现为。a .有共同的工作对象 b.有共同的任务 c.有共同的努力目标 d.有共同的利益
53.导游语言的节奏一般指。a .讲解的节奏 b.音色的节奏
c.抒情的节奏
d.声调的节奏
54.言之有物.言之有据指的是导游语言的。a .艺术性 b.知识性 c.科学性 d.趣味性
55.遇火灾自救时正确的做法是。a .如遇紧急情况时，可以跳楼 b.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行 c.大伙封门
无法逃出时，可泼水降温，等待救援 d.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
56.对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的
是。a .旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动 b.旅游团即将离开本地时，旅游者要求留在本地活动 c.旅游者要求去人多.环境复杂的地方自由活动 d.晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动
57.旅游的本质有。a .旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动 b.旅游是一种文化活动 c.旅游是一种暂时性活
动 d.旅游是一种无物质回报的活动
58.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好。a .提供超常服务，与游客建立起伙伴关系。b .重视第一印象 c.不说空话.大话，多干实事 d.多同游客进行沟通地陪导游员小望王承担了广州某旅游团山东7日游的接待工作。
离开青岛的前一天，按接待计划.安排游客购物。a.为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的一家海产品商店。b.小至热情地给游客讲解青岛海产品的特色，店家看在朋友小王的
面子上，在价格上给予8折的优惠。c.购物期间，一游客托小王
把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚，小王很爽快地答应了。d.购物活动结束后，一游客想把购得的物品退掉，小王积极协助，
终于使该游客如愿以偿。
59.在以上的购物活动中，小王处理正确的是。
60.小王处理不正确是的。
三.判断题(判断正误，下列共有60道小题，请将正确的涂“√”，错误的涂“x”。每小题0.6分，共36分)
1.导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的。
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2.新中成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州.广东等地也成立了华侨服务社。
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3.旅游目的地的饭店.交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益。
2014年全国高级导游员等级试题 一、判断题 1、目前我国列入《世界遗产名录》的遗产项目数已居世界第一位。 2、《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》提出过敏休闲的发展目标是到2020年职工带薪休假制度完全得到落实，城乡居民旅游休闲消费水平大幅增长，过敏休闲质量显著提高，与小康社会相适应的现代国民旅游休闲体系基本形成。 3、火山地貌和熔岩台地同属于熔岩地貌。 4、在中国画史上，先秦诸子的“河图洛书”被作为书画同源的依据。 5、台风红色预警信号是指12小时内预报的地区可能受台风影响。 6、“无醇啤酒”是不含酒精的低浓度啤酒。 7、《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务，入境旅游业务或者港、澳、台旅游业务的企业法人。 8、京剧《杜十娘》是名旦程砚秋的代表作。 9、隶书是经过简化、草化篆书演变而来的一种书体。 10、道教对天文学、数学、物理学、化学等科技领域都有着重大的影响。 11、昆山玉是中国名玉之一，因产于江苏昆山而得名。 12、中国的佛塔均为高僧的骨塔。 13、“须弥座”是专门用作佛像的石制基座。 14、《中华人民共和国旅游法》第十条规定，旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。 15、中国古代建筑在建筑格局上都崇尚封闭的空间，而西方古建筑则崇尚开放的空间。 16、中国对美食的欣赏注重色、香、味、型，西方则注重原料的选择。 17、中国旅游日定位每年的5月19日，是因为古代地理学家、旅行家徐霞客出外旅行这一天。 18、《中华人民共和国旅游法》施行的日期始自2013年9月1日。 19、2012年列入《世界遗产名录》的云南澄江动物化石群，属于自然与文化双重遗产。 20、根据《旅行社条例》，旅行社一律不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。 二、单项选择题 21、《中华人民共和国旅游法》第八十六条规定，旅游主管部门和有关部门已发实施监督检查。其监督检查人员不得少于（），并应当出示合法证件。 A、5人 B、4人 C、3人 D、2人 22、汉族（）民居的建造一般遵循的是“小河-房屋-街道-房屋”的建筑格局。 A、江南 B、徽州 C、闽粤 D、京津 23、春节期间汉族人进行的主要活动是（） A、守岁、祭祖 B、放风筝、踏青 C、赏月、吃月饼 D、赛龙舟、采药 24、至2014年6月底，我国已经有（）处世界文化遗产项目列入《世界遗产名录》 A、28 B、33 C、47 D、52 25、黎族同胞在原木上敲击出节奏的一种古老而独特的乐器叫做（） A、象脚鼓 B、叮咚琴 C、霸王鞭 D、木鼓 26、在香港，探望病人或亲友时忌讳送（）花 A、山茶 B、玫瑰 C、芙蓉 D、茉莉 27、世界上，石灰华地貌无论是单体规模还是群体数量均居世界之首的景区是（） A、美国黄石公园 B、中国九寨沟 C、中国黄龙 D、中国云南香格里拉
导游业务知识试题及答案（推荐） 一、填空题（每空0.5分，共20分） 1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 。在国际中则被称为____ 、______ 或____ 。 2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的 _________。 3、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。 4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。 5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。 6、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者________。 7、________ 人以上的旅游团队可发给_______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。 8、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或______的信用凭证，按照持卡人
的资信程度，可分为______ 、________ 和_________。 9、团体包价旅游是由_________名以上游客组成，采取 _________的方式，有组织地按______ 进行的旅游形式。 10、旅游宣传遵循的原则有_________ 、_________ 、 _________ 。 二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分。每题1分，共10分） 1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（） A一个月B三个月C五个月D七个月 2、中国的合格导游人员最首要的条件是（） A热爱祖国、热爱社会主义B优秀的道德品质 C热爱本质工作D高尚的情操 3、散客旅游团的人数在个以下（） A6 B7 C8 D9 4、要度假休息、参加体育活动是（） A社会动机B文化动机 C身心动机D经济动机 5、旅客不许带出境（） A麝香 B 三七C冬虫夏草 D 鹿茸
2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游 员 导游员 1.未受旅行社委派的，不能私自接待旅游者。导游人员的主要业 务是旅游者的接待。 2.取得导游资格证书者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务 公司登记，可持所订立的或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人 民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。 3.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、 地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 4.海外领队和全程陪同导游人员的主要业务是实行旅游活动的组 织和协调。 5.按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。 6.按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导 游人员。 7.按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 8.导游人员必须心体健康，包括身体健康、心理平衡、沉着冷静、思想健康四个方面。 9.带团旅游期间，导游人员不随身携带内部文件，不向游客谈国 家及商业机密和秘密，不谈及旅行社内部事务及旅游费用。 10.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目成者中止旅游活动。 11.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者是违反其职 业道德的不合理要求。
12.导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后 继续从事导游活动的，理应在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发导游手续。临时导游 证有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 13.导游员良好思想品德表现在爱国敬业、道德优良、敬业爱企、情操高尚、遵纪守法。 14.在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提， 预言书导游人员服务的工具，政策法规是导游人员工作的指针，仪容 仪表是导游人员的外在表现。 15.导游人员不得游而不导，不擅离职守不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。 16.导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因 游客不给小费而决绝提供服务。 17.热爱祖国，热爱社会主义，这是中国合格导游员的首要任务。 18.有一种导游员是以导游工资为主要职业，但又不是旅行社的 正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时 为若干家旅行社服务。这种导游员既不是专职导游员，又不是兼职导 游员，其称为“自由职业导游员”，这种类型导游的数量在近几年呈 明显的上升趋势。 19.在履行游览中，遇到可能危机游客人身安全的紧急情况下， 经征得多数游客同意，能够调整或者变更接待计划，但理应立即报告 旅行社。 20.导游员纪律和守则中规定，导游员饮酒量不要超过自身酒量 的三分之一。
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员 答：D 21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。
导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征 答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游
讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
2018年《导游业务》模拟考试题 （题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套） 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析 形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈 话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应 正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点 的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。
2013年北京地区导游人员资格考试 导游综合知识 总分150分判断题60分单选题60分多选题30分 （上午09:00——11:30） 一、判断题(每题1分，共60分) 1. 导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，体现了导游服务时遵偱了为大家服务原则。( ) 2. 导游服务的“经济性”要求导游人员努力工作，把提高导游服务质量与增加旅行社收益结合起来。 ( ) 3. 导游人员是否尽职尽责，评判的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。( ) 4. 导游人员是自由职业者，在现今的开放社会有权自己承揽导游业务，进行导游活动。( ) 5. 对旅游团的旅游活动负有全责的是全陪，而在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。( ) 6. 古今中外，政治永远是一个民族伦理道德的核心。( ) 7. 诚实守信是导游人员的基本道德规范，是其在旅游界立足的根本。( ) 8. 优质服务的核心是以人为本、游客至上，为每一位旅游者提供热情周到的服务。( ) 9. 华侨回祖国旅游，导游人员要热情周到地服务，并介绍他们想知道的一切，让其更多地了解祖国。( ) 10. 工作时，导游人员要注意自己的言行，不妄加评论旅游者的行为，不与旅游团中的异性谈恋爱。( ) 11. 导游讲解时，导游人员的手势要做适当配合，但忌讳手指指人或手舞足蹈。( ) 12. 旅游团的餐饮安排，地陪要进行两次核实，即在旅游团抵达前核实餐饮预订，在用餐当天上午与餐厅 联系，再次核实用餐人数和团队到达的具体时间。( ) 13. 将典故、传说和景物结合编织成故事情节的导游手法称之为情景交融法。( ) 14. 导游讲解“贵在灵活，妙在变化”，即导游人员不能墨守成规，而要根据时空条件和游客状况，灵活 变化。( ) 15. 旅游活动不理想，旅游者不满，部分责任在导游人员，他就得大方地承担自己的责任，诚恳道歉，但 不胡乱承担、赔偿。( ) 16. 导游服务中的“游客至上”是指导游人员要树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“零 投诉”的服务目标。( ) 17. 导游服务集体成员代表各自旅行社的利益，有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是 平等互利。( ) 18. 接待夏令营团应禁止营员自由活动，若有营员不守纪律，导游人员要严肃地批评并希望大家不要再犯， 以求团队安全。( ) 19. 旅行社和导游人员不得在旅游活动中安排我国法律禁止的活动和宗教活动。( ) 20. 接待宗教界旅游者，导游人员最好不要与其讨论宗教问题，更不得对他们宣传无神论。( ) 21. 旅游团或旅游者要求更换飞机航班、列车车次，属于变更旅游行程，导游人员难以满足，不过旅游者 愿意承担所需费用并经组团社同意，可满足他们的要求。( ) 22. 旅游期间，有人要求增加旅游项目，导游人员通常要满足其要求，让大家尽兴。( ) 23. 部分旅游者要求观看计划外的杂技表演，地陪应予以帮助，但无陪同义务。( ) 24. 一位外国旅游者要求他的中国朋友随团活动，地陪可以让其上旅游车，但要告知景点门票、餐饮费由 游客自理。( ) 25. 因不可抗力缩短了在一地的旅游活动，没时间完成游览计划，地陪应选择旅游者感兴趣的景点，让他 们尽兴游览。( )
2006吉林省《导游基础知识试卷》 导游证考试-吉林省2006年全国导游人员资格考试《导游基础知识试卷》历年真题 一、单项选择题(请将正确答案涂在答题卡相应题号的相应位置上。每题1分，共42分)。 1、《史记》是我国第一部纪传体通史，作者司马迁，该书记叙的历史。 A、上起黄帝，下止汉武帝 B、上起皇帝，下止汉武帝 C、上起春秋，下止战国 D、上起西周，下止战国 2、吉林省唯一通海的内河港口是。 A、丰满港 B、前郭港 C、松原港 D、大安港 3、属于新东北三宝的有。 A、中华秋沙鸭 B、貂皮 C、田鸡 D、君子兰 4、下列不属于吉菜系列。- A、汆白肉 B、白肉血肠 C、清蒸狮子头 D、生拌鱼 5、高旬丽政权、族名、县名形成的时间先后顺序。 A、高旬丽县名一一族名一一政权 B、高旬丽县名一一政权一一族名 C、高旬丽族名一一县名一一政权 D、高旬丽政权一一族名一一县名 6、被誉为中国三大国粹的是。 A、国画，园林，京剧 B、唐诗，园林，国画 C、中医，国画，京剧 D、唐诗，京剧，国画 7、年溥仪由“执政”改为皇帝，伪满洲国改为帝国。 A、1930 B、1932 C、1934 D、1937 8、长白山天池属于。 A、人工湖 B、火口湖 C、残迹湖 D、咸水湖 9、是全国建区最早、面积较大、价值高、质量好的保护区之一。
A、向海自然保护区 B、左家自然保护区 C、长白山自然保护区 D、莫莫格自然保护区 10、杨靖宇将军牺牲的时间是。 A、1935年 B、1940年 C、1942年 D、1943年 11、位于海拔1800—2000米之间的景观带是。 A、阔叶林景观带 B、针叶林景观带， C、岳桦林景观带 D、高山苔藤观带 12、吉林省最大的天然湖泊，也是全国十大淡水湖泊之一的是。 A、松花湖 B、向海 C、月亮湖 D、查干湖 13、吉林省的河流分属于五个水系，其中——面积最大。 A、松花江水系 B、鸭绿江水系 C、图们江水系 D、绥芬河水系 14、根据国家天文台和紫金山天文台的测算，21世纪中国大陆第一缕曙光首照在东部的四个地方，在东北地区首照在上。 A、森林山 B、帽儿山 C、六顶山 D、防川村 15、吉林省省会由吉林迁至长春的时间是。 A、1948年 B、1954年 C、1956年 D、1961年 16、吉林大学第一临床医院原为。 A、伪外交部 B、伪交通部 C、伪军事部 D、伪经济部’ 17、完颜希尹家族墓地在今。 A、水吉县 B、蛟河市 C、舒兰市 D、敦化市 18、大盒得胜陀颂碑是为了纪念的功绩丽树立的。 A、邹牟王 B、耶律阿保机c、完颜阿骨打D、努尔哈赤
导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作
04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？ 第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？ 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？
学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。（）
2019年导游综合业务知识试题库及答案 综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分 （第一部分） 服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指 （A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性， 导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家 讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调 整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占 整个旅途时的（B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）
A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地 陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、 E） A、尊重领导权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全 面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A 、B、C、E） A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、 C、D、E） A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D） A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作 上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D） A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位
第三章常见问题和突发事件的预防和处理 第一节计划变更的处理 1.旅游者要求改变活动计划和日程的处理：一般的旅游者提出要求时，地陪应婉言拒绝;领队提出这样的要求时，不能当场拒绝，根据组团社的决议或接受或婉言拒绝。 2.延长逗留时间：(1)与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团用餐、用房、用车安排。(2)调整活动日程，酌情增加游览景点;适当延长在主要景点的游览时间;晚上安排娱乐活动，努力使活动内容充实。(3)如系推迟离开本站，要及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系。 3.缩短逗留时间：(1)旅游团推迟抵达的原因①地接社应尽快退掉住房、用餐、车辆并做重新安排②确定新的接待计划1)时间许可，计划中的参观景点及其他活动都安排进去;2)时间不许可，选择有代表性的和有特色的旅游景点。(2)由于地接方面的原因，旅游团提前离京，地陪应该这样处理①旅游团一到立即与全陪、领队商量，说明情况，提出应变计划。②找适当时机向旅游团中有影响力人物说明情况，赔礼道歉，详细介绍应变计划，争取谅解和支持，然后分头做旅游者工作，立即外出游览。③地接社办理退房、退餐、退车等相关事宜，通知下一站接待社。 ④适当补偿：加酒、加菜，赠送小纪念品;若旅游者反映强烈，可由旅行社领导出面道歉。注意事项：①缩短行程，尽力不让旅游者感到损失太大;延长行程，不让旅游者感到在本地浪费时间;②在一地延长或缩短
行程超过半天，地接社要报告国内组团社，必须将行程变化的信息及时通知下一站。 4.被迫改变旅游计划：被取消当地某一活动由另一活动代替时，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社。 5.减少或取消一地的游览时间(超过半天)时，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社，以避免不必要的纠纷，甚至投诉。
历年导游考试导游业务真题 · 历年导游考试《导游业务》真题 一.单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0.6分，共54分) 1.英国人托马斯?库克在包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。a .1840年 b.1841年 c.1845年 d.1855年 2.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了。a .中国旅行社 b.观光部 c.上海旅行社 d.旅游部 3.中国国际旅行社总社成立于。a .1949年 b.1954年 c.1957年 d.1974年 4.在现代旅游业中，处于核心地位的是。a .旅游交通业 b.旅游住宿业 c.旅行社业 d.导游行业 5.在下列旅游服务中，居于主导地位的是。a .导游服务 b.住宿服务 c.餐饮服务 d.购物服务 6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起着作用。a .调节性 b.标志性 c.指导性 d.补充性 7.导游讲解是对外宣传的。a .主弦 b.前奏 c.目的 d.基础 8.据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的。a .心理素质 b.旅游人数 c.支付能力 d.流动去向
9.在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是。a .中年旅游者 b.少年旅游者 c.老年旅游者 d.其他旅游者 10.自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向方向发展。a .观光休闲型 b.健身疗养型 c.生态回归型 d.知识度假型 11.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其。a .讲解内容 b.服务项目 c.导游技能 d.导游方法 12.导游人员必须按的内容和标准向散客提供服务。a .组团合同 b.事先约定 c.口头协议 d.接待惯例 13.导游人员向游客提供服务的领域被称作。a .导游服务范围 b.旅游服务领域 c.旅游接待过程 d.导游接待形式 14.旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务的产生。a .经济性 b.服务性 c.社会性 d.文化性 15.导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊的劳动。a .社会价值 b.经济价值 c.使用价值 d.人生价值 16.导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着的重任。a . “形象工程” b.“代言人” c.“民间大使” d.“领导者” 17.根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有学历。a .初级中学 b.高级中学 c.大学专科 d.大学本科
历年导游考试《政策法规与职业道德》真题 一、单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分 1、邓小平理论的精髓是( ) a、实事求是 b、发展生产力 c、以经济建设为中心 d、什么是社会主义，怎样建设社会主义 2、在坚持四项基本原则和坚持改革开放的问题上，要( ) a、警惕右即否定改革开放，但主要是防止“左”即否定四项基本原则 b、警惕右即否定四项基本原则，但主要是防止“左”即否定改革开放 c、警惕“左”即否定改革开放，但主要是防止右即否定四项基本原则 d、警惕“左”即否定四项基本原则，但主要是防止右即否定改革开放 3、根据我国人口发展目标，到2010年我国的人口总数控制在 ___ 亿以内。 a、16亿 b、15亿 c、14亿 d、13亿 4、____是“一国两制”科学构想的核心。 a实行“一国两制”长期不变b、坚持“一个国家” c、坚持：“两种制度” d、保证台湾、香港、澳门的高度自治 5、我国外交政策的基本立足点是____ 。 a、积极发展同周边国家的睦邻友好关系 b、改善和发展同发达国家的关系 c、加强同广大发展中国家的团结与合作 d、反对霸权主义 6、在外交方面，中国始终坚定不移地奉行 ____ 的原则。 a、相互尊重 b、互不干涉内政 c、平等互利 d、独立自主 7、可持续发展的核心是 _____ a、强调发展 b、重视能力建设 c 科学技术 d、资源的可持续利用和生态环境的改善 8、改革开放以来，我国旅游业取得了可喜的成就，三大市场全面发展，即___ a、入境旅游稳步发展，国内旅游方兴未艾，山境旅游持续快速发展 b、入境旅游方兴未艾，国内旅游持续快速发展，出境旅游稳步发展 c、入境旅游持续快速发展，国内旅游方兴未艾，山境旅游稳步发展 d、入境旅游方兴未艾，国内旅游稳步发展，出境旅游持续快速发展 9、山东旅游业的宣传口号是 _____ 。 a、跨入崭新世纪，畅游神州人地 b、一山一水一圣人 c、走进孔子，扬帆青岛 d、以历史文化和自然风光为特色、观光旅游和度假旅游目的地 10、2005年我国的旅游促销主题是 ______ 。 a、中国体育健身游 b、中国民间艺术游 c、中国烹饪王国游 d、中国旅游年 1l、从长远看，振兴西部地区经济，必须主要依靠科技进步和 _____ 。 a、资金投入 b、环境保护 c、提高劳动者素质 d、外资 12、我国旅游业发展的总方针是 ____ 。 a、积极发展入境旅游，大力发展国内旅游，适度发展出境旅游 b、适度发展入境旅游，大力发展国内旅游，积极发展山境旅游 c、积极发展出境旅游，大力发展国内旅游，限制发展入境旅游 d、大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游 13、“三个代表”重要思想的本质是____ 。 a、建设一个什么样的党，怎样建设党 b、立党为公，执政为民 c、理论联系实际 d、解放思想，实事求是 14、下列表述错误的是 ____ 。 a、目前我国胜利实现了第一步、第二步战略目标，人民生活全部达到小康水平 b、我国现已达到的小康还是低水平的小康 c、我国现已达到的小康发展很不平衡 d、我国全面建设小康社会依然面临诸多困难
导游资格考试导游业务精选试题(2) 1、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服 务具有( )。C A.纽带作用 B.标志作用 C.扩散作用 D.反馈作用 2、等距离服务原则的基本要点是( )。D A.满足每位客人的要求 B.宾客至上 C.热情友好 D.与旅游团的每个成员保持同等距离， 一视同仁 3、个性化服务主要是指( )。B A.满足游客需要的服务 B.针对游客合理要求的服务 C.旅行社向游客约定的服务 D.国际标准、行业标准 规定的服务 4、在人际交往中，以下握手顺序不正确的是( )。D A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后 伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女 方后伸手 5、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。 C A.接吻礼 B.鞠躬礼 C.合掌礼 D.握手礼 6、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不 属于该原则的是( )。C A.时间 B.场合 C.身份 D.地点
7、散客旅游增加的主要原因是( )。C A.旅游需求更旺盛 B.旅游产品更多样化 C.个性化需求增强 D.对旅游服务产品质量要求更 高 8、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地 的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的( )。C A.首次效应 B.新近效应 C.晕轮效应 D.经验效应 9、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料， 告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员， 这位旅游者需要买( )。 D A.3.12米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米 10、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地 的游览时间，此时地陪首先应( )。 D A.适当延长在主要景点的游览时间 B.酌情增加游览景点 C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站 D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜 11、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( ) 的一种产品形式。 D A.参观游览费用 B.导游服务费 C.观看文娱节目费用 D.午餐和晚餐费用 12、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放 入行李中托运的一组为( )。 C