好利来公司的知识管理
池塘里面住着很多鱼，一直过着平静的生活。一直到有人搬到了池塘边生活，
他们平静的生活被打破了，因为有人经常来池塘边钓鱼。于是，池塘里的鱼越
来越少，鱼儿都非常紧张。但是鱼儿却发现住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走，于是大家纷纷去求教。住在池塘东面的鱼也不知道为什么。大家开会分析，住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，原来，由于草鱼只吃草，钓鱼
人用的蚯蚓就没有了用处。这个优秀的经验马上在鱼儿之间传播开来，大家都
不会去吃悬浮在水中的蚯蚓了，很少有鱼被钓走。
鱼是通过什么方式来减少被人钓走呢？分析鱼儿从大量被钓走到很少被钓走的
变化，我们会发现其原因是因为鱼儿通过分析池塘东面的鱼很少被钓走的现象后，进行分析与探索，找出了原因，并且在鱼群中推广而产生的结果。也就是说，是一个分析、挖掘数据与经验，将隐性的知识挖掘出来，变为显性知识，
并进行推广的过程，这就是我们通常所说的知识管理。对于strong>企业来说，知识理就是对一个企业的知识与技能的捕获--不论这些知识和技能是存在
于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里--然后将这些知识与技
能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。
故事里面的鱼是明的，他们知道如何从经验中吸取教训，以后避免少犯同样的错误。联系到我们的企业的运作，会发现我们的企业经常在犯同样的错误。一
个错误在一个企业出现过，随着人员的变更，以后还可能再次出现。员工优秀
的经验没有得到及时的利用、传播、沉淀，随着员工的流失，公司失去了大量
的知识资源，大量的培训费用也往往变成了员工跳槽时个人的砝码。所以，不
论是大企业，还是广大的中小企业，引入知识管理，加强知识管理非常必要。
然而，在实际的操作过程中，如何将知识管理落实、让员工自觉的利用知识管
理系统，如何进行知识挖掘，如何与公司的战略相结合，都存在一系列的问题。
好利来公司也和普通企业一样，面临着同样的问题。为有效的解决这个问题，
好利来公司经过一年多的管理实践，有效的引进知识管理，并且与公司的人力资源
好利来对知识管理的需求
以经营饼店业务为主的好利来公司的战略重点一直很明确，那就是建立属于自
己的销售终端，迅速扩张与占领市场。从创业至今近十年好利来利用连锁经
营模式高速的现金流编织了一张庞大的零售网络，目前已拥有员工5000多人，在全国50多个城市开设了200多家连锁店，同时在北京和沈阳建设了现代化的食品工业园，以满足月饼与包装食品的市场需求。
拥有如此良好的基础与资源，好利来却在近一年来放慢了迅速扩张与占领新城
市的步伐，真正的原因不是缺乏市场机会，亦不是因为缺乏资金，而是因为内
部员工的成长速度已经满足不了公司扩张与发展的人力资源需求。连锁店的生
命在于标准化与商业模式的复制，然而由于地域广泛，传统的培训方式受到了新的挑战。好利来拥有自己的培训学校，其师资与规模可满足一次性接纳培训学员200多人，这种方式对新员工为期三个月的职前培训非常有效，然而对于在职管理人员与员工，却只能每年召集一到两次进行集中培训，不仅会花费巨额培训费用，而且培训时间短，培训的效果与信息量远远不能满足员工发展与学习的需求。
"人"是知识的载体，而"知识"的真正价值则来自于"分享"。企业与员工的成长需要培养并形成学习的氛围与知识分享的文化，从而加速员工学习、创造与运用知识经验。好利来在十年的探索与实践中沉淀了大量的专业知识与经验，却由于覆盖地域广阔而难以传播与推广。同时，市场变化速度加快，消费者日益成熟，竞争对手在不断长，为了稳固市场的领导地位，必须随时调整公司战略，而每一次战略重点的转移，都意味着公司以往积累的经验与知识将面临全面的更新，因此，好利来需要有一种新的促进员工成长的模式与方法，结合公司战略，将不断更新的知识、经验与资讯源源不断地入给每一位员工，为员工的学习提供明确的方向与良好的条件。
知识管理规划
良好的绩效产生需要几个条件--知识、技能、价值观--所以知识管理需要围绕着知识和技能两个专题进行展开，才能为产生良好的绩效打下基础。顾问与好利来公司的经理结合好利来公司的现状况与对知识管理的要求，对好利来公司的知识管理体系进行规划。由于好利来公司的行业性质，好利来公司选择了知识与人的分离--编码战略。即知识首先从开发者那里提取出来，使之与开发者分离。
为更好的将知识管理与好利来公司的人力资源管理体相结合，将好利来公司的知识管理体系划分为几个模块，每个模块实现不同的功能：
专业知识功能模块
在分析公司的战略方针的基础上，对关键岗位进行工作分析。找出关键岗位要充分实现其职能所需要的专业知识。然后再对专业知识进行提炼、归纳、总结与筛选，形成关键岗位的专业知识。员工可以通过系统地学习专业知识，获得在知识上的提高。
岗位技能与经验模块
岗位技能模块中，又分为两个小的模块。一个模块是岗位技能区、一个是专题技能经验区。对岗位技能的挖掘，也就是对公司隐性知识的挖掘，通过对重要岗位的绩效优秀者的技能进行挖掘，为员工树立绩效标杆，同时告诉员工实现优秀绩效的途径与方法，模块主要是针对岗位。专题技能经验模块是针对公司有影响的重大事件，将重大事件中的过程中的得失总结出来，让重大事件中所得到的经验变为组织记忆。
竞争情报模块
竞争情报模块是为了有效跟踪竞争对手，为好利来公司总部、各个城市公司提
供决策支持而设置的。公司负责竞争情报的市场部门可以通过得到每个城市所
搜集到的竞争对手的动向，经过加工与处理后，分析、研究竞争对手，为全公
司的决策做支持。同时，由向每个城市提供市场部门的研究、分析成果。
学习与互相动模块
在知识管理中，员工之间的互动交流中，对工作中所遇到的问题深入探讨，产
生新的火花。员工通过对专业知识与技能的学习，在互动区域内展开讨论，还
可以通过员工交流区向同事请教，总结、发表自己在工作中的心得。
运用上述四个功能模块，实现了好利来知识管理的功能，通过将专业知识、岗
位技能的学习与员工的任职资格体系相结合，使对专业知识与岗位技能的学习、掌握与员工的晋升、调薪相结合，就可以实现员工激励，将企业的目标、利益
与员工的个人目标、利益在一定程度上结合起来；通过对岗位技能的挖掘，将
实现优秀绩效的技能挖掘出来，员工通过学习优秀技能，提高工作绩效，将绩
效管理与知识管理有机的结合起来。同时定期对知识的更新、技能进行挖掘，
将公司的发展战略与知识理相结合起来，使员工所学习的知识与技能始终支
持公司战略的发展。
好利来知识管理对企业的借鉴作用
好利来公司内部引入知识管理，将潜在的、分散的技能开发出来，进行有效的
传播非常有必要的。好利来公司在建立知识管理系统时候，也遇到很多问题，
而且这些问题都是有普遍意义的问题。
知识管理必须结合员工的绩效管理
知识管理的目标就是通过对知识的挖掘、开发与共享，最终实现员工绩效的提高。企业不是学校，企业对员工培训、学习投入都需要从业绩上得到回报，
只有切实提高员工的绩效，知识管理的投资对于企业来说才是有意义的。
在进行店经理经验挖掘的时候。他们分别从绩效出众与绩效普通的店经理中随
机抽样选择了各10名访谈对象，并分别进行了访谈与调研。他们发现，在各项行为技能中，绩效出众的店经理与绩效普通的店经理有着明显的不同，他们在
自己的工作岗位上进行着持续而主动的创新，而这些创新与不同正是好利来知
识管理中所要追寻的东西，是值得传播与交流的宝贵经验。比如，在"客户关系维护"方面，每一个连锁店都会拥有一批固定的团队或家庭消费者，这些固定顾客给连锁店带来了稳定的收入来源。因此，维护与这些固定顾客的关系，提供
优质服务是连锁店经理一项重要的行为技能。
知识管理人员拟定了三方面的问题去映射与寻找不同店经理行为技能的差异："
你怎样对客户进行分类，怎样确定不同类型客户的需求与特点？""你与客户的
沟通计划是怎样的？都有哪些沟通的方式？""怎样提供个性化的服务？"在与
20位店经理的访谈中发现，绩效普通的店经理在客户关系维护方面遵循了公司
的统一规定：建立客户档案，团队与家庭消费者分别依据消费金额、职业、
收入作了类，定期与客户进行电话沟通，提醒客户生日并传播好利来的最新促
销信息，这些行为与方式看似已无懈可击，然而与绩效突出的店经理们的方式
方法作对比时便看出了明显的差距；绩效突出的店经理们在客户分类与客户沟
通方面做了更为细致的工作，他们通过大量的沟通工作赋予了团队与家庭消费
者除消费金额、职业、收入之外的，如工作生活环境、家庭成员、性格特征等
方面的属性，将客户类别区分得更细致与具体，并以此作为沟通与服务的依据；在与客户的沟通方面，他们将研究这些客户的需求作为重点，每季度会选择不
同类别客户中的代表发放问卷以征询意见与了解需求，并以此作为连锁店产品
与服务改良的依据，每年召开2－3次顾客焦点座谈会，去更深层次了解顾客需求。
也正是由于这些工作方式与标准的差异，令这些店经理管理的连锁店总会拥有
更高的顾客满意度与更稳定的营业收入。知识管理工作人员将这些行为方式总
结与提炼出来，形成一系列非常有价值的经验文本经验，如《客户分类方法》、《客户电话沟通技巧》、《客户焦点座谈会执行方案》等等，并添加至知识数
据库向所有的连锁店经理推广这些先进的方法。
通过上述方式，可以效的为员工树立绩效标杆，通过对技能标杆的学习，可以
为员工提高绩效提供有效果方法。
知识管理与激励机制
知识管理建立的一个重要前提是员工充分的使用知识管理系统，提高自身素质，最终实现绩效改进。那么，知识在知识管理系统建立起来以后，如果没有和相
应的激励机制相结合，就会很难被有效利用。那么，怎样与员工的激励机制相
结合呢？
我们知道，员工的成长、晋升、担任更重要的岗位的时候，不光需要是经验的
积累与过往优秀的绩效。还需要适应新岗位的知识与技能。知识与技能是适应
新岗位的必要条件。所以，在知识管理系统中体现了对本岗位同级别知识与技
能的学习，还包括了对上级别岗位的知识与技能的学习，员工通过利用知识管
理系统，学习技能与知识，为升职、提薪打下基础。
好利来公司就是通过对不同级别岗位的经验、知识进行挖掘，为员工提供学习
的途径。并且定期的组织认证与考试，员工通过了企业内部的认证与考试后，
可以获得提升、加薪。好利来公司为关键岗位建立了上升通道，比如，为店经理、领班、城市营运经理、城市公司经理建立了上升通道，并且将每个级别所
需要的知识与技能明确出来，员工可以按照上升通道的指引，不断的学习与提高。这样，就将知识管理与员工的激励措施有机的结合起来。
所以，企业在运用知识管理的时候，一定要考虑与员工的激励机制相互结合，
知识管理系统才能是有生命力的系统。
知识管理必须与公司的发展战略相互结合
随着公司的日益发展，消费环境的变化，公司的战略重点也时刻的发生变化。
当公司的战略重点发生了变化的时候，也需要公司根据公司战略重点的变化，
更新公司的知识体系，这样，知识管理才能配合公司的战略重点的转移，最终
实现支持公司战略实现的目的。在以往遇到的企业当中，有很多类似的情况。
公司的业务重点已经发生了变化，而公司内部骨干员工的知识结构却没有发生
变化，结果就是公司的战略转形无法得到有效的支撑，其结果是花费了大量的
时间和资源，才走上了正轨。中山有一家生产塑料制品的台资公司。产品以往
都是销往海外，当海外定单减少时，公司决定开拓大陆市场，并且让主管出口
的台湾经理开拓大陆市场，由于对市场、游戏规则的不熟，公司花费了大量
的时间与精力，最后以失败告终了。对于这个问题有两个解决办法，一个是起
用懂得大陆市场的专业人员，一个是培训内部员工。培养内部员工虽然时间长，见效慢，但公司了解内部员工，减少了初期的磨擦，不失为一个好的方法。在
好利来公司中，以前的产品定位是蛋糕，所以门店的管理、员工的管理是公司
管理的重点，知识管理也需要相应的支持公司管理的重点。当公司的产品定位
发生了变化，从单纯的蛋糕变为月饼等包装食品，那么公司的管理的重点也变
为了渠道、促销、经销商管理的时候，知识管理的重点也应该发生相应的变化。所以，知识管理只有与公司的战略相结合，才能为企业的持续发展提供动力。
知识管理本身就是一个很新的课题，可以肯定，将来，有更多的企业会通过引
入知识管理，以提高企业的绩效。好利来的知识管理系统给不同层级的员工开
启了一片崭新的天地，透过不同的知识功能模块，好利来员工仿佛打开了一扇
扇知识与经验的窗户，当然，在体系运作初期会有很多不完善的地方，还需要
不断的探索与完善。总之，经过不断的探索与完善，知识管理必然会发挥其强
大的生命力，为企业发展提供源源不断的动力。
●祁延莉(北京大学信息管理系北京100871) 知识管理成熟度模型初探 ———以西门子公司为例 摘 要:知识管理成熟度模型是近年来知识管理研究者和实践者依据软件能力成熟度模型开发的知识管理方法论之一。本文以西门子公司的知识管理实践为重点,介绍知识管理成熟度模型的构成、实施和评估过程,旨在为我国的组织和企业实施知识管理提供一种值得借鉴的方法。 关键词:企业;知识管理/知识管理成熟度模型 Abstract:K nowledge Management Maturity M odel is one of the knowledge management methodologies developed by knowledge management researchers and practitioners in accordance with the Capability Maturity M odel for S oftware in recent years.F ocused on the knowledge management practice of S iemens AG,this paper describes the construction,im plemen2 tation and evaluation process of K nowledge Management Maturity M odel in an attem pt to provide a valuable method for orga2 nizations and enterprises in China to im plement knowledge management. K eyw ords:enterprise;knowledge management/K nowledge Management Maturity M odel 在知识经济蓬勃发展的今天,知识管理已经成为组织和企业广为接受的管理理念。这种理念要求企业把知识视为一种重要的资源,强调人的主观能动性,要求对企业实施管理变革,以知识创新为企业发展的基础和手段,进而提高企业的核心竞争力。 然而对于组织或企业而言,如何有效地实施知识管理仍然是一个难题。许多组织或企业在推行知识管理时,最常遇到的问题就是不知道组织内部是否已经做好准备,或者在实施知识管理之后,不知道是否符合知识管理的标准和要求。 为此,一些学者将软件企业的能力成熟度概念引入到知识管理领域,以衡量组织实施知识管理的程度,提出了以改进组织知识管理能力为目标的知识管理成熟度模型(K nowledge Management Maturity M odel,K M M M),并以此作为组织或企业实施知识管理、评估实施过程和实施效果的指导性框架。本文以西门子公司为例,介绍在该公司应用的知识管理成熟度模型。 1 软件能力成熟度简介 K M M M的提出以软件能力成熟度模型(Capability Ma2 turity M odel for S oftware,C M M2SW)为基础。C M M2SW是美国卡内基?梅隆大学软件工程研究所推出的评估软件能力成熟度的一套模型。该模型基于众多软件专家的实践经验,侧重软件开发过程的管理及能力的提高与评估,是组织进行软件过程改善和软件过程评估的一个有效的指导框架。 C M M2SW分为5个成熟度级别:初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级。其中除了第一级之外,每个成熟度级别又由一些关键过程域(K ey Process Area)组成,这些关键过程域用来描述欲达到某个成熟度级别需要执行的关键活动和主要工作。 例如在C M M2SW的可重复级包含的关键过程域有:软件配置管理、软件质量保证、软件子合同管理、软件项目跟踪和监督、软件项目策划以及需求管理等[1]。这样,任何软件企业都可以认为是成熟度第一级的组织,处于这一级的组织在软件过程和管理方面存在着许多问题,需要不断完成每个级别中的关键过程域所规定的步骤和工作,才能获得向更高成熟度级别的提升。 随着成熟度等级的上升,企业的软件开发过程的管理和能力越来越强。可见,软件能力成熟度模型为软件的过程改进提供了一个阶梯式的框架图。它指出一个软件组织在软件开发方面需要做哪些工作、这些工作之间的关系,开展这些工作的先后次序。因此,遵循软件能力成熟度模型,软件企业可以通过一步一步地做好工作而逐步走向成熟。 2 知识管理成熟度模型 知识管理成熟度可以看成是组织开发、实施知识管理
“好利来公司” 营 销 计 划 书
目录 ▼前言 ▼企业现状分析 * 好利来公司简介 * 企业理念 * 企业产品 * 好利来市场营销环境分析 * 企业发展促进、影响因素的变化 *企业领导风格、成熟度、工作满意度、员工需求、员工期望测试分析 ▼SWOT分析 ﹡机遇分析（OPPORTUNITY） ﹡威胁分析（THREATNESS） ﹡营销强势（STRENGTHEN） ﹡营销弱势（WEAKNESS） ▼目标市场及其细分 ▼营销目标
▼营销战略 ﹡可供选择的战略分析 ﹡总体营销战略确立 ▲营销路线 ▲结束语 前言： 根据《市场营销学》课程作业的要求，我们对好利来进行了为期一周的资料调阅等，接着进行了为期五天的资料研究等工作，现在阶段性工作基本结束，预期的目的已达到，产生了《好利来营销计划书》。 本次调研诊断是以“好利来公司稳定、持续、健康、卓越发展”为主目标，对好利来公司实现这一目标的企业内部状况进行了深入分析，并根据调研所得的信息，针对性的设计了营销项目工作方案。 由于本次调研的时间及抽样范围因素，对好利来的了解在深度和广度上十分有限，因此本次方案不作为实际执行策略。 一、企业现状： （一）、公司简介： 好利来创建于1992年9月，创始人为现任总裁罗红。经过多年努力，现已发展成为生产经营蛋糕、面包、西点、中点、月饼、汤圆、粽子等产品为主，拥有分布于全国70多个大中型城市的近千家直营
连锁店，北京、天津、沈阳三座国内一流的大型现代化食品工业园，上万名高素质员工的国内焙烤行业领军企业。 好利来在北京、天津和沈阳均按国际制药行业GMP标准投资兴建了业内最具规模的大型现代化无菌食品工厂，通过对技术与生产设施设备的高投入来严格杜绝品质问题。同时，好利来推行ISO9001国际化质量管理体系和ISO22000食品安全管理体系等，在管理方面又为品质提供了有力的保障。 好利来在行业里率先吸纳和采用国际一流先进技术、硬件设施、生产理念，将原本劳动密集型的焙烤食品产业创新为资本与技术密集型产业，有效地保证了生产加工食品的安全卫生，带动和推进了行业的快速发展及行业的技术进步。 自企业创立以来，好利来以优质的产品和服务，赢得优异的市场成绩：被评为全国十佳饼店、通过ISO9001质量管理体系认证、获得“食品安全示范单位”、“中国最具竞争力十大品牌”等诸多荣誉，并连续多年荣获焙烤行业比赛金奖…… 秉承顾客至上的原则，好利来一直致力于为顾客提供健康、美味的优质产品和令人满意的服务。奉行“爱就在你身边”的企业文化，并在传递爱心和快乐的同时，承担起了更广泛的社会责任：2003年，非典期间，好利来捐款50万元和价值11万元的蛋糕；2006年，好利来总裁罗红先生，出资1000万，在联合国环境规划署设立了“罗红环保基金”，这是中国人在联合国设立环保基金的第一人；2007年，通过“中国儿童环保绘画大赛”活动，推广环保基础教育；2008
我的课程 企业知识管理实施关闭 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业知识管理流派中，认为“人是知识的宿主”的是：√ A组织行为流派 B战略管理流派 C知识工程流派 D信息技术流派 正确答案： A 2. 在知识管理软件中，文档管理系统的功能不包括：√ A多维获取 B权限管理 C即时通信 D全能检索 正确答案： C 3. 企业对知识管理的相关部门进行考核的内容不包括：√ A文档管理 B人员培训 C知识产权保护 D核心员工离职率 正确答案： D
4. 企业常用的知识管理制度体系包括：√ A SNS积分管理办法 B质量手册 C项目文件管理办法 D保密制度 正确答案： A B C D 5. 企业在推行知识管理时，知识管理工作者需要完成的工作有：√ A组建知识工程部门 B对全体员工进行知识管理理念的导入 C制定知识管理的流程和制度 D建立知识管理软件平台系统 正确答案： A B C D 6. 知识管理可以解决的问题有：√ A隐性知识显性化 B与客户共享知识 C知识资产管理 D研发能力提升 正确答案： A B C D 7. 企业对个人进行知识管理考核时，考核的指标有：√ A员工离职影响程度 B专利数量 C论文数量 D知识贡献度 正确答案： B C D
8. 企业知识管理软件中的网络交流社区，主要管理的是隐性知识。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 9. 在“知识螺旋”的社会化阶段，主要目的是让员工直接交流，对显性知识进行聚合。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 企业需要什么样的知识取决于企业的发展战略，这是战略管理流派的观点。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确
如何提升跨国公司子公司知识管理能力 □作者：复旦大学管理学院朱晓芸杨桂红 内容摘要：本文从跨国公司子公司知识管理能力培育的必要性和重要性入手，利用环境-战略-业绩的理论框架来研究竞争强度和市场动态性对跨国公司子公司知识管理能力的影响，以及由此对跨国公司子公司业绩的影响[本文转载自---一站在手，写作无忧！] 关键词：竞争强度市场动态性知识管理能力公司业绩 跨国公司通过将战略能力转移到各地子公司的方式来发挥杠杆作用，从而在全球市场上建立起竞争地位(Kogut and Zander ，1993)。由于跨国公司-子公司间的关系对跨国公司竞争优势的重要贡献，通过跨国公司-子公司关系来发挥特定能力的杠杆作用变得越来越重要。 当跨国公司通过将知识管理能力转移到子公司或支持子公司的发展，跨国公司就可以将其核心能力在不同的地方市场发挥杠杆作用(Martinez and Jarillo， 1989)。企业对学习过程的有效管理以及知识与能力的转移将直接影响跨国公司在全球范围内的竞争优势。 知识管理能力根源于公司的运作，并通过组织结构和文化演化发展。然而由于这些组织要素的发展，对跨国公司来
说，问题就在于各子公司都是在各自独特的环境下运营的，让所有子公司都建立标准化的知识管理能力是否恰当，是否有必要让各子公司根据自身所处环境建立相应的知识管理方法和能力。海外子公司正成为跨国公司知识网络体系中重要的学习者和知识贡献者，公司专有优势的产生与维持正由原来单一母公司导向转变成为整个公司网络的集体责任。 由于跨国公司各子公司之间，以及子公司与母公司之间通常在地理距离与文化距离上存在较大差异，因而特别容易形成国别性专有知识。这种基于当地市场、管理实践与经营环境而积累起来的企业知识，有助于企业提高当地承诺、减少运作不确定性及增强经济效率。 相关概念的界定和评估 根据学者们的研究可以得出，竞争强度和市场动态性都对跨国公司子公司的知识管理能力有正相关的影响。此外，跨国公司子公司的知识管理能力与它的业绩之间也存在着显著的正相关关系。因此，笔者认为，了解当地市场条件并相应地发展恰当的战略组合，对跨国公司子公司来说具有战略意义。 竞争强度、市场动态性和公司业绩 竞争强度，是指一行业市场的竞争水平。根据Grewal、Tansuhaj (XX)和Jaworski、 Kohli (1993)的研究成果，可通过四方面来评估竞争程度：一般竞争、促销战、价格战、
西门子公司的招聘流程和面试原则 作为德国最大的私营企业，也是全世界第五大跨国公司，西门子公司无疑是世界电气界的一颗璀璨明星。而今天的成就，离不开西门子对人才的重视。他们不仅有一整套业界著名的人才培训体系，而且招聘体系也同样可圈可点。近日，记者采访了西门子（中国）公司人事部高级顾问胡春小姐，在西门子公司的会议室里，我们的交谈就从西门子如何进行招聘选拔这一话题开始。 西门子公司人事部针对中国员工分为两个部分，一是执行组(Operation Group)负责执行、操作等具体事务，针对业务部门或职能部门的需要进行全方位的人力资源服务。二是战略制定组（Strategy and Policy Group），负责制定战略、政策和整体计划、方案。胡春小姐属于执行组。 一般化的招聘流程 记：能否简单介绍一下西门子公司的招聘体系？ 胡：西门子的招聘流程与其他公司大致一样：发布招聘信息→筛选简历→面试→进入试用期。西门子早期多在覆盖面较广的报纸
上发布招聘信息，现在主要通过外部的人才网站和西门子网站进行招聘。 西门子公司的总部采用了一个软件系统，我们称之为ATS，西门子（全球）的招聘工作都在这个平台上进行。我们可以用这个系统发布招聘广告，建立很多链接，链接到外部的人才网站。同时，公司有自己的intranet和internet。通过多种途径发布信息,所有的求职者都可以在线申请职位。这个系统有一个跟踪软件，什么时候进来简历、什么时间进行筛选、筛选结论是什么等情况，都会进行跟踪记录。人力资源部淘汰掉不合适的人选之后，把认为合适的人选的情况发送给招人部门，并与部门经理进行讨论。 之后，我们会根据职位的不同，采取不同的方案。比如，招聘研发工程师这种技术性较强的职位时，一般先由业务部门进行面试，因为他们更了解技术要求、业务状况。个别时候会有笔 试。 如果招聘的是适用面比较广的职位，比如秘书，申请的人很多，一个职位有成百上千的应聘者，我们就会先筛选简历，然后进行电话面试。我们会在电话里了解她们的英文能力、交流能力等，觉得比较合适的人再请过来面试。所以，每个职位的招聘流程并不是完全一样的，并没有固定的模式。基本上以面试为主。
现代企业知识管理的必要性 郭倩倩 （天津外国语大学国际商学院 300270 天津） 【摘要】知识经济的来临,使知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起。知识管理作为一种全新的管理学理论,在短短数年中还未完善起来,一些基本的理论问题仍处于争论之中,其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来,使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓,在实施知识管理中收效甚微。因此有必要明晰知识管理的定义、内容、特征和基本职能,在此基础上,为企业实施知识管理找出恰当策略。 【关键词】知识管理显性知识隐性知识企业 【正文】一、研究知识管理实施策略的现实意义及目的管理大师彼德?德鲁克认为,作为继农业经济时代、工业经济时代之后人类社会发展的新阶段,知识经济时代的来临,将给人类的生活、工作和思维方式带来一场革命,特别是对企业管理的影响更是不可低估,各国企业的管理水平面临着一次“跨越式”提高的机遇。知识管理作为企业管理的新模式已悄然兴起,成为当前国际企业界最为关注的课题,引发了企业知识管理实践的高潮。 目前,在世界范围内,率先倡导和实施知识管理的企业已经是硕果累累。如芬兰的大型跨国公司诺基亚集团已由创新所带来的竞争优势导致其电信业务迅速增长,市场份额在世界范围内迅速扩大。美国因为已有百分之二十八的企业在运用知识管理,所以在近几年东南亚发生金融危机、欧洲经济增长缓慢、日本经济困难重重的情况下,其国内经济一直健康、持续地发展。因此,我国作为一个发展中国家来说,了解知识管理的产生及其概况,尽快实行知识管理,对企业的发展壮大有着非常重要的意义。
然而,兴起于上个世纪90年代的知识管理作为一种全新的管理学理论,在短短数年中显然还未完善起来,一些基本的理争论之中,其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来,这自然使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓,只能停留在比较肤浅的层次上了解知识管理。将知识管理看成是一副灵丹妙药,以为任何企业、组织只要采用它便可脱胎换骨,不分析自身的具体情况,而是附和潮流地去了解有关知识管理的几个名词,自以为把握了知识管理的深刻内涵和本质,便在企业中匆匆地实施知识管理。花费了大量的时间、金钱和精力,结果收效甚微。因此,有必要在明确知识管理基本理论的基础上,将知识管理研究的重点转移到企业实施层面,加强对知识管理实施策略的研究,从具体操作层面为企业如何成功地实施知识管理指明一条有效途径,使企业的发展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积累与创新,构筑核心优势,提升国际竞争力。 一、时代呼唤实施知识管理的策略研究 当今世界经济已从工业经济时代进入到知识经济时代,知识作为一种独特而无限的资源已经成为经济发展的核心要素,企业的发展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积累与创新,知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起,成为国际企业界最为关注的课题。根据资料显示[1],自1995年9月在休斯敦召开的Knowledge Imperative Conference上开展对知识管理的讨论以来,有关知识管理的各种讨论会已达百次之多,另外还出现了大约10种左右的知识管理期刊,而在各种管理学着作中以知识或知识管理为某
知识管理（KM） ERP的新内容－知识链管理 ERP是在MRP－II的基础上演变和发展而来的，最初它是基于企业内部供应链的管理，将企业内部生产经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动均纳入一条供应链内进行管理，当时比较重视的是物流的管理，即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场；随着市场竞争的加剧，生产出的产品必须要转化成利润企业才能得以生存和发展，因而企业更加注重对资金的管理和动态利润的分析，即如何在供应链上更好地利用企业有限的资金实现企业利润最大化，如何使投资增值来维护股东的利益等等，为此ERP在对整个供应链的管理过程中加入了企业理财的观念，更加强调和加强了对资金流和信息流的控制，这就使ERP的管理内容增加了对价值链的管理和控制；随后，由于全球经济的一体化，在全球化的大市场竞争环境下，人们发现任何一个企业都不可能在所有业务上都成为世界上最杰出者，必须联合该行业中其它上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的行业供应链实现优势互补，充分利用一切可以利用的资源才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。因此，ERP从对企业内部供应链的管理延伸和发展为面向全行业的广义的产业链管理，管理的资源对象从企业内部扩展到了外部；而在知识经济即将到来的今天，企业已经开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，即知识不
但作为资源是生产的要素，而且是推动经济增长的动力，故在ERP 的管理范围内，将增加新的内容，知识管理。 早在80年代，保罗.罗默教授（现任教于斯坦福大学）就曾提出了经济增长四要素理论，其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：首先，知识能提高收益；其次，知识需要投资；第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。现今，企业的价值已不在于拥有多少厂房，设备，甚至产品，而在于知识产权，客户的信赖程度，与商业伙伴合作的能力，电讯基础结构，以及雇员的创造潜力和技能等，公司中最大的资产，就是继资本、劳动之后脱颖而出的“第三资源”－知识资源。为此，ERP在21世纪的知识经济社会环境下，将把企业的知识资源纳入其管理之中，即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并对其进行有效地管理。 什么是知识管理 知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理是企业在面临一种新的形式下作出的战略性的反映。目前，对
好利来公司企业文化与企业核心竞争力关系的研究 摘要 随着改革开放进程的推进，民营企业在我国经济发展中起到越来越重要的作用，对国民经济的重要性日益增加强，尤其是极大促进整个社会的就业。然而，几家欢喜几家愁，在整体经济向上的大背景下，并不是每个民营企业都能取得应有的成就，相反，很多民营企业都被时代的浪潮淹没。稳步发展也好，大起大落也罢，民营企业的发展状况应当得到社会各界的关注和关心。造成许多民营企业发展状况不佳的原因是多方面的，包括复杂多变的外部环境、内在的制度缺陷等，但主要是因为文化体制的缺陷，企业缺乏核心竞争力，进而无法在市场中立足。经济全球化的背景下，市场竞争日趋激烈，企业为谋求生存与发展，重视核心竞争力的培育与提升为必选之路。因此，作为促进核心竞争力形成和发展的关键因素，企业文化得到了越来越多民营企业的重视，打破了以往片面追求经济效益而忽略企业文化建设的局面。 从已有文献看，许多学者对“企业文化与企业核心竞争力的关系”进行了相关的研究，结果发现，不同的企业文化影响下形成的企业氛围和员工精神会对核心竞争力产生不同的影响，也即企业文化与企业核心竞争力的关系并不是简单地线性关系，而是一种相互作用。但是，大部分都是基于大型国有企业的研究，鲜有学者立足于民营企业对这一问题展开研究，关于“我国民营企业文化与企业核心竞争力的关系”的研究成果较少。 本文主要是研究民营企业好利来公司企业文化与企业核心竞争力的关系，阐述了好利来公司在25年的发展中，逐渐形成自己独特的企业文化，即“产品文化、服务文化、以家为主的员工文化”，并由这三个文化形成好利来公司的核心竞争力，促进了好利来公司的迅速发展，成为了它独有的竞争力，在激烈的市场上独占鳌头，成了全国最大的饼店，国人的骄傲。 关键词：好利来；公司；企业文化；企业核心竞争力；研究
运营知识管理知识 当前，市场竞争的环境日趋复杂和多变，全球经济一体化以及向知识经济的转型使中国企业不仅面临着与发达国家跨国公司的激烈竞争，而且还必须迎接新技术和新生产方式的挑战。面对这些新问题，研究和探讨企业知识资本的运营和管理，成为保证企业能够持续发展、增强竞争力的基础。 面临的问题 目前，中国企业在知识管理方面存在以下问题： 1．忽视知识资本的价值 企业管理者主要关心如何维持企业的现有规模？如何有效地运营资本、地价和各种固定资产？对知识资本的运营没有给予足够的重视，没有主动地对这部分资产进行开发和管理。导致这种现象的原因有二:其一是我国的经济形态仍然以农业经济、工业经济为主，知识在生产过程或产品中的含量还比较低；其二是在思想观念上对知识资本的价值没有清楚的认识。 2．大量知识资本以隐性方式存在 秘鲁经济学家索托在其《资本的秘密：为什么资本主义在西方获得胜利而在其他地方遭到失败》一书中指出，“在发展中国家，由于法律上财产权不明晰，隐藏的大量财产未能用来创造价值，因此，发展中国家获得发展的秘诀并不是从西方得到的贷款，而是采取新的政策，解放业已存在的隐性财富。要把财产重新塑造
成能给穷人力量的东西。”在发展中国家，知识资本隐性化严重地制约着经济的发展：一方面，发展中国家对知识创新的投入严重不足，知识资本匮乏;另一方面，发展中国家的智力资本浪费严重。这种状况在我国也非常严重。当发达国家的企业拼命通过保护知识产权、技术秘密和核心技术来维护自身的竞争优势时，我国企业和研究机构却存在着忽视知识产权价值、大量科研成果被束之高阁或科研成果在没有知识产权保护的情况下就以成果鉴定、发表论文和学术讨论的形式公布于众，慷慨地让人们共享等问题。 3．知识孤岛 如果我们从知识管理的角度将视角深入到政府部门、教育、科研机构和企业，我们会发现在行业之间、机构之间和部门之间存在着大量的信息和知识孤岛，而知识孤岛直接导致机构整体利益受损、效率低下、透明度差和资源浪费。在市场经济中，企业要能适应市场的变化，快速调整战略并采取协调行动，必须具备有较高透明度的知识交流系统。 4．知识系统失效 企业知识系统失效对企业的决策和发展都可能产生致命的影响。知识系统失效包括研发项目未能产生预期的市场效益；选择应用技术时出现判断失误；企业对知识投入严重不足，导致新产品开发受阻；企业在与竞争对手的较量中由于信息不全面而出现盲点；企业对市场经销渠道和客户关系没有进行充分的管理。企业规模越大，控制和整合知识资本的难度也越大。所以，随着企业经营规模的扩大，必须预先解决信息系统和知识管理问题，否则可能导致企业管理失控。 能解决的问题
新经济下现代企业知识管理实施路径- 摘要：根据我国建设创新型国家的战略目标，提出现代企业实施知识管理以提升核心竞争力和创新能力的管理理念，指出知识管理实施路径的导向、方法和原则，并从构建学习型组织、培养知识型员工和形成知识共享文化等几个方面提出知识管理实施的策略。 关键词：知识管理；核心竞争力；学习型组织 1引言 2016年5月，中共中央国务院印发《国家创新驱动发展战略纲要》，这是继党的十八大报告提出要实施创新驱动发展战略之后，明确提出创新驱动发展这一重大举措必须摆在国家发展全局的核心位置上。新经济时期，全球化、信息化趋势迅猛，知识已经成为企业赖以生存与发展核心资产。企业的知识储备量和知识的应用革新能力逐渐成为企业提升核心竞争力的重要途径。作为创新型国家的决定力量，中国的现代企业要不断地提升创新发展水平，持续性地提升其创新能力。笔者认为，现代企业要以提升核心竞争力为战略目标，将知识管理与企业文化管理、人力资源管理、信息技术管理等体现新经济时期重要特征的管理元素相结合，通过对相应知识高质量、高效率的获取、分辨、传递、处理和应用，实现知识资本增值，从而为企业创造全新价值，保证企业战略目标的实现。 2现代企业知识管理实施背景 2.1知识管理的内涵 自20世纪90年代人类社会步入知识经济时代以来，知识管理已经逐渐发展成一种全新的管理模式。纵观国内外，无论从学
术层面还是企业层面，知识管理都是关注度最高的研究主题之一。根据知识管理跨学科的特征，可以将其作为一个集成式的定义：“利用适当的技术和文化环境，开发、利用和共享人类知识，以增加组织的智力资本来提高绩效的过程。”这种集成式的定义来源于信息系统的视角、人力资源视角以及战略管理视角等，既包括知识在多个环节中的基础作用，例如获取、整理、保存、更新、传递和创新等，也包括知识对组织的复合作用，即通过生成、积累、共享和应用知识，来实现组织知识的资本化和产品化。从定义中可以明确，知识管理要依赖于知识就必须要对知识加强管理，使组织体系内的知识得以生成和完善；知识管理要以管理为中心，用管理来帮助组织实现知识资产化，从而提升组织的运营效率；同时，知识管理也要以服务为手段，要在服务中提升企业的知识创新，以此来加强企业的核心竞争力；最后，知识管理是方法，用以在企业管理的各个层面结合，以基本方法和规律进行组织设计、人力资源管理、供应链管理、客户关系管理等，对企业进行多层次、多角度的资源整合和潜力挖掘，从而达到“知识创造价值”的实现。 2.2知识经济时代的到来 时至今日，以互联网和多媒体技术为标志的新技术革命使信息产业逐步形成，特别是网络和通信技术的迅速发展为全球经济体系注入了强大的动力。新的知识经济的到来形成了各国间以科技为先导，以经济为中心的综合国力的竞争。在我国，信息互联网产业作为新兴产业的重要组部分，各行各业相互渗透融合，对国民经济的影响力日益突出。这场由互联网和信息技术带来的革命使企业改变了对资源的认识，从而使企业开始探索更为有效的管理方法。信息化对知识进行了重新地诠释，将其定位于经济和
伴随着知识经济时代的到来，企业传统的管理模式受到严重的冲击，知识管理这一新的企业管理模式显现出其强大的优势，成为企业增强核心竞争能力的重要的支撑平台。同样，在日趋激烈的国际竞争中，现代跨国公司的发展也必须更加注重知识管理。本文拟在对知识管理的内涵进行界定的基础上，从跨国公司国际竞争力提高的角度分析知识管理对跨国公司发展的重要作用。 一、知识管理的内涵 按照“经济合作与发展组织”（OECD）在《以知识为基础的经济》报告中所下的定义，知识经济就是建立在知识和信息的生产、分配和利用基础上的经济。在知识经济时代，知识作为惟一不遵循收益递减规律的生产工具，成为企业的利润源，成为企业生产率提高和财富增长的决定性因素，只有重视获取知识、利用知识和创造知识，有效地实施知识管理，企业才能在日趋激烈的市场竞争中获胜。 目前，理论界关于知识管理方面的研究较多，但对知识管理内涵的解释却各有侧重。从企业知识管理的角度来说，知识管理的涵义应更具有实践意义，更易于被企业理 解和接受。本着这一思路，笔者认 为，知识管理应包括两个层面的内 容：一是“知识的管理”，即通过知识 的发掘、优化和传播等，实现知识的 共享，进而谋取企业长期的、稳定的 利润。简而言之，它是“将最恰当的 知识在最恰当的时间传递给最恰当 的人”。二是“知识地管理”，即企业 管理者掌握、拥有知识并运用知识 进行管理工作，进而谋取企业稳定 的、富于竞争的素质水平。简而言 之，它是用最恰当的知识和最恰当 的方式进行最有效的管理。在现实 的企业运行过程中，这两个层面的 内容不是截然分开的，二者内在地 溶合为一体，进而使企业知识管理 的内涵提升为这样一个总体的概 念，即知识管理是适应知识经济时 代的需要，以知识资产和知识活动 为核心的综合管理理念和行为模 式，是通过对知识的搜集、确认、扩 散及创新等活动，实现知识共享，并 有效实现知识价值的转化，以促进 企业知识化和企业的不断成熟、壮 大。 知识管理的上述内涵已使企业 实施知识管理的重要性得以体现， 而对于跨国经营的企业来说，由于 自身的经营特点和国际竞争环境的 诸多变化，则更应注重知识管理在 其发展过程中所起的作用。 二、知识管理的重要性 当代跨国公司的发展面临着诸 多的挑战，其国际竞争环境发生重 大变化。在此，笔者仅就跨国公司在 新的竞争形势下，如何提高国际竞 争力问题探讨知识管理对其发展的 推动作用。 案例1：SGS—汤姆逊微电子 集团是1987年由意大利的SGS微 电子公司和法国的汤姆逊半导体合 并而成。在半导体业务上SGS—汤 姆逊微电子集团的竞争力远不及欧 洲的其他半导体公司，其中的主要 困难之一便是其顾客市场并不在欧 洲，而且半导体核心技术的发源地 和制造专家分布在美国的加利福利 亚、日本的东京和中国的台北等地。 但该公司却能对全球知识网络进行 有效管理，综合美国、日本、芬兰等 国对顾客的市场调研结果，由法国、 意大利、美国、印度和新加坡等国的 专家共同组成新产品开发团队，开 发出创新产品，提高了市场份额，销 售额由几百万美元扩展到现在的几 百亿美元，而更为重要的是，该公司 由此建立了竞争对手难以模仿的核 心竞争能力。 国公司的知识管理跨 王桂敏 46IEC, NO. 7, 2004 ??
西门子的知识管理实践 在知识管理的引进和实施方面，咨询公司走在了前面，如安永公司、普华永道公司等。而作为一个传统型企业——西门子公司，对知识管理的认识以及具体的实施方面，也走在了前列。它试图通过对知识的有效管理，来提升企业在各个业务领域的业务价值。. 西门子为什么要进行知识管理？ 西门子推行知识管理，同样来源于外部市场、内部组织、技术环境等多方面的因素。为创造更多的客户价值，为改善业务运营，西门子认为必须采用新的协作和管理方法——知识管理，来创造全球化的知识网络，不仅将业务“触角”延伸还要使其更加智能化。具体来说，以下八个方面成为西门子实施知识管理的关键驱动力： ?产品和服务的知识密集化和客户导向化要求西门子必须能够有效管理产品以及客户知识； ?组织的价值正越来越多地体现在员工人及其创造的知识中，但这些知识员工比以往更具流动性，为了有效保护组织和个人知识，也必须要进行知识管理； ?在业务过程、组织架构以及外部协作等方面越来越强调创新，而创新的基础正在于知识管理； ?战略联盟正成为建立持续竞争优势的可靠保障，这要求西门子能够将知识管理的范围拓展到企业之外； ?电子商务、协同商务是商务变革的趋势，如果将在内部知识管理上的经验用于和客户、 咨询业务 方案业务 服务业务 设施业务 系统业务 产品业务 通过知识 提升业务 价值
供应商以及合作伙伴的知识交流和沟通，将可带来极大的竞争优势； ?全球化、分散化以及过程导向、基于团队的组织结构使知识沟通变得困难起来，但是知识社区成为超越业务和职能边界的第三种组织形式，能够有效实现知识管理； ?个人一方面受困于不断增长的信息，另一方面承受着决策实时化的压力，而知识管理能够提供传输信息和知识的有效工具，帮助员工从压力中“解脱”出来； ?技术的发展使知识联系不再局限于传统的“来、现在、一起”方式，为创造跨时空的整合知识环境创造了条件。 西门子公司希望通过一系列知识管理实践，能带来在产品上市时间、战略应变能力、成本、客户关系等各个方面的改善，如： ?缩短产品上市时间——通过加速知识流和知识整合； ?扩大“注意力带宽”，以及早获得战略机遇或危机的信号——通过感知和获取遍布全球的知识和信息，并对之实现有效共享和管理； ?降低协作成本——通过实施知识社区，来管理企业核心能力并加速知识创新； ?改善客户忠诚度——通过建立面向客户的虚拟社区来实现； ?加速各种创新实践在组织中的传播——通过组织知识座谈、知识咖啡馆等方式来实现。 西门子的知识管理实践 考察西门子公司的知识管理实践，我们发现，它超越了对于知识管理的传统技术观，认为成功的知识管理系统应是一个“社会-技术”系统，并给出了一个参考模型，该模型聚焦于四个方面： 知识管理关键过程 知识环境 战略、协作和领导力、价值观 知识创造 知识共享 知识社区 人、组织 关系 知识集市 基础结构（平台、工具、服务
企业知识管理实施的五个步骤 随着信息化建设的深入，IT不仅成为企业运营的基础平台，而且在ERR CRM 0A等信息系统内沉淀了大量的知识，成为企业创新的知识源泉，于是知识管理逐渐提上了大中企业信息化建设的议事日程。如何实施知识管理呢 第一步：认知 认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。 主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。 该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点。一是，企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状；另一方面， 知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也
需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进；再者，由于知识管理需要长期的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。 认知阶段多数企业会邀请外部的一些培训、咨询公司参与，关键 在于了解业界标杆企业的做法和选择合适自己现状的解决方案。 第二步：规划 知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础 上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。 主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。 规划阶段的难点主要包括：知识管理和企业战略目标与流程的结合；知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转
题目: 跨国公司的企业文化管理 作者姓名: 学号: 专业: 国际经济与贸易 指导教师: 二0一二年六月 湖南科技经贸职业学院毕业论文选题表 2012年月日
学生姓名专业国际经济贸易年级学号题目:跨国公司的企业文化管理 指导教师姓名指导教师职称助教 主要研究内容 现在企业管理中，同属上层建筑的企业文化和思想政治工作有着相互渗透，相互借鉴相辅相成，共同发展的必然性，正确把握两者关系，促进企业文化建设的健康发展和思想政治工作的创新，是企业思想政治工作者应着力解决的问题解说跨国经营的动因与机遇和文化边际域(cultural marginal region)概念，提出跨国企业的文化困境和文化冲突，该如何解决其困境并展望它未来发展的趋势及重要性。 主要参考文献[1]张小兵，《企业文化；保证民族性又适应时代要求》 http:https://www.doczj.com/doc/3416279706.html,, [2]梁漱溟，《东西方文化及哲学》，北京商务印书馆。 [3]杨泉，《跨国企业跌跨文化管理》，中国人力资源开发，Ｘ（Ｘ） [4]曾文祺，《建立学习型企业文化》，Ｘ世纪经济报[Ｎ]，Ｘ-Ｘ-Ｘ年 指 导 教 师 意 见签名: 年月日系 部 意 见 签名: 年月日 湖南科技经贸职业学院毕业论文任务书
教研室贸易教研室指导教师职称助教学生姓名专业(班级) 国际经济与贸易 题目跨国公司的企业文化管理 内容和目标 本文就我国跨国公司企业文化管理总形势，着重分析一个跨国公司务必有的企业文化管理的重要性 提出解决其文化困境和文化冲突的对策。并展望它未来发展的趋势。 要求 论选题（确定论文题目）是论文工作中至关重要的一步。好的论文选题能够让你的论文思路清晰、行文流畅。反之，一个不好的论文选题会让你的论文工作事半功倍。 进度安排1.选定论文题目 2.撰写开题报告 3.完成论文初稿 4.修改定稿 教研室审核 室主任签名: 年月日 系部审核 系主任签名: 年月日 湖南科技经贸职业学院 毕业论文开题报告
知识管理实施条件：知识梳理 知识管理“做得好”的组织有很多，这里给大家介绍一下美国陆军和他们大名鼎鼎的AAR(After Action Review：事后回顾)。1944年，二次大战还没有结束，美国人认为士兵在战场上积累的战斗经验应该通过“显性化”管理起来，并在全军内部共享。这样可以提升战斗力和减少伤亡;同时，只有将每次战斗的经验总结下来，才能对其进行研究和分析，以便进行改进和提升。于是，他们开始在每次战斗后，及时总结战斗经验，最终形成AAR 制度，并延续至今。 下面举一个具体案例。 一支派往海地的维和部队奉命护送一支运输队去某地，原计划晚上6点返回，结果晚上10点才回来。原因很简单，回来的路上，车轮陷到沙子里。回来后，他们立即做AAR(按规定，AAR不允许隔夜记录)，他们按照固定的格式进行总结： 原定的任务与目标是什么? 答：原定的任务是护送运输队去某地并在18：00返回。 实际发生了什么情况? 答：实际在22：00才返回。 为什么会发生这样的情况? 答：回来的路上，车轮陷入沙子里。 下次我们怎么办? 答：修改管理制度，沙漠地区，每次出车，车轮安装防滑链。 于是，一份AAR报告写好了(当然，这只是一个简述，具体报告内容则更为完整和全面)，第二天上报旅部，再由旅部上报到国防部知识库。显然，经过这一过程，这支部队的战斗力提升了，这是一次螺旋式上升，也是一次管理创新，也是一次业务流程再造和优化。我在上一篇文章讲过，组织能力的提升就是要靠一点一滴的积累和改进。同时，经过这一过程，也给后人留下了宝贵的经验，形成了组织记忆。后人可以不必再出现同样的问题，整个组织的能力提升了。 AAR五要素 下面我们分析一下为什么美军能把AAR坚持做下去，这里面有5个要素。 目标明确首先我们看到，在AAR的过程中，要显化的知识内容是明确的，就是对刚刚结束的军事任务进行总结，且有明确的格式要求。在规定的时间，按规定的格式，总结规定的内容。这一点很重要，我国很多企业搞知识管理，搞不起来，或者搞不下去，原因就在这里。让员工共享知识，却没说共享什么。最后，要么知识库里没有内容，要么知识库里全是垃圾文件。搞知识管理，明确目标是非常重要的事情。知识管理是服务于组织战略的，要根据战略目标确定知识管理的目标，再分解出具体要管理的知识内容。目标明确了，知识管理一半的事情就搞定了。 制度约束明确了要管理哪些知识后，要有具体的管理制度，才能保证知识管理持续进行下去。显然AAR不是美军士兵自愿，而是必须做的事情。管理制度很具体，规定了时间，规定了内容，规定了格式。管理要制度化，这一点不用多解释。 价值认同在组织里，要把一件事情长期做下去，光有制度是不够的。中国人最清楚什么叫“上有政策，下有对策”。所以，要把知识管理做好，需要一种超越制度的东西。那就是在文化上要求组织成员对知识管理，要有“价值观”上的认同。就是大家都认为搞知识管理是件有意义的事情，是值得为此付出一点辛苦，甚至牺牲利益的事情。 美军的AAR能够坚持半个多世纪之久，就是因为每个人都认同做好AAR，不但可以提升战斗力，多打胜仗;更可以挽救无数战友的生命，让战友少流血少牺牲。这是一件有价值
目录 一、企业现状 (1) （一）公司简介 (1) （二）好利来企业理念 (1) （三）企业产品 (2) （四）测试分析 (3) 二、SWOT分析 (7) （一）机遇分析（OPPORTUNITY） (7) （二）威胁分析（THREATNESS） (8) （三）优势分析（STRENGTHEN） (9) （四）弱势分析（WEAKNESS） (9) 三、关于好利来外部环境分析 (9) （一）经济环境 (9) （二）政治与政策环境 (10) （三）技术环境 (10) （四）社会文化和自然环境 (10) 四、关于好利来内部环境分析 (10) （一）连锁店系统 (10) （二）财务资源 (11) （三）人力资源 (11) （四）技术资源 (12) （五）品牌资源 (13) 五、好利来发展战略制定 (13)
一、企业现状 （一）公司简介 好利来创建于1992年9月，创始人为现任总裁罗红。经过多年努力，现已发展成为生产经营蛋糕、面包、西点、中点、月饼、汤圆、粽子等产品为主，拥有分布于全国70多个大中型城市的近千家直营连锁店，北京、天津、沈阳三座国内一流的大型现代化食品工业园，上万名高素质员工的国内焙烤行业领军企业。 好利来在北京、天津和沈阳均按国际制药行业GMP标准投资兴建了业内最具规模的大型现代化无菌食品工厂，通过对技术与生产设施设备的高投入来严格杜绝品质问题。同时，好利来推行ISO9001国际化质量管理体系和ISO22000食品安全管理体系等，在管理方面又为品质提供了有力的保障。 好利来在行业里率先吸纳和采用国际一流先进技术、硬件设施、生产理念，将原本劳动密集型的焙烤食品产业创新为资本与技术密集型产业，有效地保证了生产加工食品的安全卫生，带动和推进了行业的快速发展及行业的技术进步。 自企业创立以来，好利来以优质的产品和服务，赢得优异的市场成绩：被评为全国十佳饼店、通过ISO9001质量管理体系认证、获得“食品安全示范单位”、“中国最具竞争力十大品牌”等诸多荣誉，并连续多年荣获焙烤行业比赛金奖…… 秉承顾客至上的原则，好利来一直致力于为顾客提供健康、美味的优质产品和令人满意的服务。奉行“爱就在你身边”的企业文化，并在传递爱心和快乐的同时，承担起了更广泛的社会责任：2003年，非典期间，好利来捐款50万元和价值11万元的蛋糕；2006年，好利来总裁罗红先生，出资1000万，在联合国环境规划署设立了“罗红环保基金”，这是中国人在联合国设立环保基金的第一人；2007年，通过“中国儿童环保绘画大赛”活动，推广环保基础教育；2008年，除继续推行“中国儿童环保绘画大赛”活动之外，开始“中国青年环保教师培训”计划，培养中国的青年环保教师队伍，使环保基础教育能更加深入、持久、有效地进行；2008年的汶川地震，好利来及全体好利来人，共向灾区捐款770万，并组织员工参加中国红十字会的义务服务。 （二）好利来企业理念 1.好利来的愿景 共创一流的食品连锁企业，以便捷的方式，提供健康、美味的优质产品和令人满意的服务，传递爱心，共享快乐，让生活更精彩！ 2.好利来的未来蓝图 好利来将成为人们提升生活品质和传递情感的首选品牌，并不断引领着行业发展。无论人们身在何处，随时都能享受到我们健康美味的食品与优质服务，以及由此带来的快乐感受。