一、单选题
1公民宪章运动是由英国哪位首相发动的? ( B)
A、撒切尔
B、梅杰
C、布莱尔
D、丘吉尔
2 下列不属于公共部门绩效管理目标的是( D)
A、经济
B、效率
C、公平
D、回应
3 公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在( D) A、经济性B、效率性 C、效益性D、公平性
4 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法( C)
A、两两对比法
B、排
序比较法
C、强迫分配法
D、关
键事件法
5 下列不属于信息收集实际
操作中面临的困境的是( D)
A、成本问题
B、技术
问题
C、权力问题
D、实施
问题
6 下列不属于早期内容型激
励理论的是( B)
A、赫茨伯格的”双因素理
论”
B、亚当斯的公平理论
C、麦克利兰的成就激励理
论
D、马斯洛的需求层次理论
7 政府未来的治理模式不包
括( C)
A、市场式政府
B、参
与式政府
C、强制型政府
D、弹
性化政府
8 以下公共部门绩效评估的
功能中, 哪一项不属于内部
管理功能( A)
A、凸显绩效管理的价值取
向
B、为公共部门提供控制机
制
C、为公共部门提供监督机
制
D、为公共部门提供激励机
制
9 公共部门平衡计分卡中哪
一个维度居于弱势( C)
A、顾客维度
B、内部
业务流程维度
C、财务维度
D、员工
学习与成长维度
10 政府绩效与结果法(GPRA)
是有美国哪位总统签署的?
( B)
A、肯尼迪
B、克林顿
C、科尔
D、布什
11 下列不属于早期内容型
激励理论的是( B)
A、赫茨伯格的”双因素理论”
B、亚当斯的公平理论
C、麦克利兰的成就激励理论
D、马斯洛的需求层次理论
12 ( A)是当代西方行政改革的先驱。
A、英国
B、美国
C、日本
D、法国
13 科学管理之父是( B )
A、法约尔
B、泰勒
C、玛丽?福莱特
D、弗兰克?吉尔布雷斯
14 绩效管理的核心活动是( D)
A、绩效计划
B、绩效
反馈
C、绩效衡量
D、绩效
评估
15 马斯洛提出了( C)
A、 X-Y理论
B、双因
素理论
C、人类动机理论
D、三种
动机理论
16 马斯洛按照需要产生的
先后, 将人的需要排序为
( C )
A、生理需要、安全需要、
尊重需要、社交需要、自
我实现需要
B、生理需要、社交需要、
尊重需要、安全需要、自
我实现需要
C、生理需要、安全需要、
社交需要、尊重需要、自
我实现需要
D、安全需要、生理需要、
尊重需要、社交需要、自
我实现需要
17 杭州市城市管理行政执
法部门在绩效考核中应用了
哪一种员工与员工横向比较
的方法( C )
A、两两对比法
B、排序
比较法
C、强迫分配法
D、关键
事件法
20 (B)关注企业在财务报表
上能够计算的利润, 表现为
成本收益计算, 是衡量企业
经济效益的手段之一。
A、效率
B、效益
C、绩
效 D、业绩
23 在行政改革过程中, ( D )
国会于1961年批准成立”第
一次临时行政调查会”。
A、英国
B、美
国
C、澳大利亚
D、日
本
24 签署了《政府绩效与结果
法》的美国总统是( A)
A、肯尼迪
B、克林顿
C、小布什
D、奥巴马
25 在英国的行政改革过程中, ( A) 提出了”经济行政”的指导思想和”成本效益”的指导原则。
A、撒切尔夫人
B、梅杰
C、布莱尔
D、伊丽莎白女王
26 ( A) 是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等, 并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。A、观察法 B、面
谈法
C、问卷调查法
D、经
验总结法
27 公共绩效管理的核心是:
( A)
A、绩效评估
B、绩
效指标
C、绩效指标体系
D、绩
效控制
28 ( C) 涉及组织发展、文
化建设及人员激励等内容。
A、营业目标
B、财务
及控制目标
C、人事目标
D、其它
目标
29 赫茨伯格把公司的工作
条件、同事关系、监督、工
资等称之为( B)
A、政策因素
B、保健
因素
C、管理因素
D、激励
因素
30 ( A) 在1960年首次提出
系统的人力资本理论。
A、舒尔茨
B、孔茨
C、麦格雷戈
D、德鲁
克
31公共部门绩效管理实施阶
段的顺序是( A)
A、绩效管理的试实施、建
立绩效框架与顾客导向、完
善沟通协调机制
B、建立绩效框架与顾客导
向、完善沟通协调机制、绩
效管理的试实施
C、绩效管理的试实施、建
立绩效框架与顾客导向、完
善沟通协调机制
D、完善沟通协调机制、绩
效管理的试实施、建立绩效
框架与顾客导向
32根据马斯洛的需要层次理
论, 占主导地位的需要最可
能是自我实现需要的是(A )
A、企业总经理
B、刚
参加工作的大学生
C、刑满释放人员
D、流
水线上的操作工
33在人的行为之后存在的某种结果, 会使以后这种行为发生的可能性增大, 这是( D)
A、期望理论的基本观点
B、保健理论的基本观点
C、归因理论的基本观点
D、强化理论的基本观点
34在公共部门绩效管理的”4E”标准中, ( A) 标准是组织投入到管理项目中的资源标准。
A、经济
B、效率
C、效果
D、公平
35赫茨伯格的双因素理论属于(C )
A、过程型激励理论
B、强化型激励理论
C、内容型激励理论
D、行为改造型激励理论
36 赫茨伯格把工作成就、
上级赏识、责任、个人进
步等因素称之为( B)
A、保健因素
B、激励
因素
C、管理因素
D、政策
因素
37 ( A) 在行政改革过程中
建立了部长管理信息系统。
A、英国
B、美国
C、澳大
利亚 D、新西兰
38马斯洛认为, 人们最先产
生的需要是 (B )
A、社会需要
B、生理
需要
C、安全需要
D、尊重
需要
39期望理论是研究( D )
A、需要与目标之间规律的
理论
B、需要与动机之间规律的
理论
C、行为与目标之间规律的
理论
D、动机与行为之间规律的
理论
40( C) 一般以作为工作职责
一部分的形式出现。
A、解决问题的目标
B、
创新目标
C、常规目标
D、
个人开发目标
41 20世纪60年代, 美国行
为科学家亚当斯提出的理论
是(C )
A、期望理论
B、强化
理论
C、公平理论
D、行为
矫正模型
42在英国的行政改革过程中,
发布了《伊布斯报告》的改
革措施是( C)
A、雷纳评审
B、部长管理信息系统
C、”下一步”行动方案
D、公民宪章运动
43”非正式组织”这个概念最早由(B )提出
A、泰勒
B、梅奥
C、麦克雷戈
D、明茨伯格
44公共部门的三E目标不包括( D)
A、Economic
B、Efficiency
C、Effectiveness
D、Equity
45公共部门绩效衡量又能够成为( C)
A、绩效评估
B、绩效
管理
C、绩效预算
D、绩效
监控
二、多选题
1如果将绩效划分为三个层
次, 那么这三个层次的绩效
是( A B C)
A、个人绩效
B、团体
绩效
C、组织绩效
D、社会
绩效
2 对于绩效内涵的理解, 学
术界曾存在着两种基本观点,
一是作为( C) 的绩效和作为
( D) 的绩效
A、内容
B、形式
C、结果
D、行为
3 工作分析结果包括两个方
面的内容, 它们是( AB)
A、工作描述
B、职位
说明书
C、招聘简章
D、人力
资源战略
4 绩效目标制订的具体流程
包括( A B C)
A、拟订目标
B、复审
目标
C、确认目标
D、预算
5 公共部门绩效管理的角色
包括( ABCD)
A、公共部门
B、第三部门
机构
C、社会公众
D、公共部门
人力资源管理部门
6 绩效管理试实施中实验对
象的选择应遵循什么原则?
( AB)
A、实验规模适当
B、实验对象典型
C、实验过程可控
7 以下方法属于公共部门绩
效诊断方法的有? ( ABC)
A、面谈法
B、问
卷调查法
C、行为观察法
D、模
拟考评法
8 在公共部门绩效管理中, 一般会将绩效划分为哪两个层面( CD)
A、作为结果的绩效
B、作为过程的绩效
C、组织绩效
D、个人绩效
9 绩效指标包括哪些要素? ( ABC)
A、考评要素
B、考评标志
C、考评标度
D、考评维度
10 标杆管理有哪几个关键步骤? ( ABC)
A、取得共识
B、确定标准
C、严格实施
D、有效
监督
15 根据沟通的方向, 公共
部门的沟通可分为( ABC)
A、自上而下的沟通
B、自
下而上的沟通
C、双向沟通
D、斜
向沟通
21从内容上讲, 对组织进行
绩效诊断时, 应包括哪几个
方面( ABCD)
A、组织目标
B、组织
文化
C、组织结构
D、人事
制度与沟通制度
22美国学者詹姆斯.威尔逊
根据行政组织投入—产出的
能否测量性将行政机构划分
为( ABCD)
A、生产型组织
B、程序
型组织
C、工艺型组织
D、应付
型组织
23期望价值理论认为, 要调
动职工积极性, 必须处理好
的关系是 (BCE )
A、职工与社会的关系
B、绩效与奖励的关系
C、个人努力与绩效的关系
D、个人目标与整体目标的
关系
E、奖励与满足个人需要的
关系
24信息按照公共部门其收集
的来源可划分为( AC) 。
A、内部信息
B、组织结构信息
C、外部信息
D、环境信息
25公共部门绩效指标主要指
向哪几个方向( BD)
A、投入指标
B、向社会提供服务的指标
C、遵守纪律性指标
D、政府内部管理的指标
26 哪种理念政府治理模式
认为对公共行政部门的过多
一、多项选择题（共15 道试题，共45 分） 1. 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ABCD ）。 A. 雷纳评审 B. 部长管理信息系统 C. “下一步”行动方案 D. 公民宪章运动 2. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ABCD ）。 A. 理念方面 B. 目的方面 C. 环境方面 D. 功能方面 3. 公共部门绩效管理的作用主要体现在（ABCD ）。 A. 强化公共部门的绩效观念 B. 提高公共部门的服务质量 C. 进行公务人员的末位淘汰 D. 提升公共部门的责任意识 4. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ABC ）。 A. 绩效管理是公共管理者的主要职责 B. 绩效管理强调公共部门的高效率 C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量 D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标 5. 1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理：下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括（BCD ）。 A. 明确公共服务标准及服务承诺 B. 设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来 C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面 D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责 6. 下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ABD ）。abcd A. 强调上下级官员间的互动与参与 B. 鼓励公众参与公共事务的管理 C. 加强基层官员与社会公众的互动 D. 基层官员是政府有效运作的核心 7. 公共部门绩效管理的标准包括 （ABCD ）。 A. 经济 B. 效率 C. 效果 D. 公平 8. 绩效管理成功实施的原则包括（ACD ）。 A. 科学考核原则 B. 适才适用原则 C. 适度激励原则 D. 持续培训原则 9. 下列关于雷纳评审的表述中，正确的有 （ABCD ）。 A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵， 成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾 问公司的专家 B. 主要采用问题诊断的方式，局限于政府 内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就 事论事式改革 C. 采用自愿方式，评审对象完全由各个部 门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制 推行 D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析 公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个 人绩效和服务水平的角度来考虑问题 10. 解制型政府模式的理念包括（CD ）。 A. 政府要减少社会管制 B. 政府要减少经济管制 C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行 政部门办事效率低下 D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管 理能力 11. 下列有关传统公共行政体制的表述中， 正确的是（BD ）。 A. 通过吸引更多来自外部的竞争对象，提 高公共部门的效率 B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制 中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创 造性 C. 通过利用私人部门的管理技术和激励手 段，激励公务员的工作热情和创新精神 D. 公共部门享有的权威地位使其在资源使 用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中 形成了垄断、专制和一成不变 12. 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改 革的特点包括（ABCD ）。 A. 政府有明确的核心目标 B. 以立法来推动行政体制改革 C. 高层政治领导人的重视和推进 D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系 13. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能 活动的是（BCD ）。 A. 绩效标准 B. 绩效评估 C. 绩效衡量 D. 绩效追踪 14. 科学的绩效考核在绩效管理中至关重 要，其重要性概括为（ABCD ）。 A. 考核是管理者对日常活动监控和协调的 工具 B. 考核可以使员工保持高昂的工作热情和 紧迫感 C. 考核可以使员工认识到工作中的不足， 及时改进，不断学习 D. 考核结果是晋级、提升、加薪、培训的 依据 15. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括 （ABCD ）。 A. 明确公共服务标准及服务承诺 B. 公共服务的信息必须公开、透明 C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选 择的机会 D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民， 一视同仁地向公民提供服务 1. 在工作分析过程中，收集工作信息的方法 有（ABCD ）。 A. 访谈法 B. 问卷调查法 C. 工作日志法 D. 关键事件法 2. 针对那些向社会提供服务的政府部门，其 绩效指标可以包含（ABCD ）。 A. 投入指标 B. 产出指标 C. 效果指标 D. 质量指标 3. 下列属于第三部门的组织有（BCD ）。 A. 养老院 B. 志愿者组织 C. 慈善组织 D. 行业协会 4. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的 积极意义体现在（AC ）。 A. 使政府绩效评估的结果更具客观性 B. 促进公民角色的转换 C. 对现代民主政治的发展具有重要意义 D. 社会公众参与绩效评估的机会和意愿受 到公共部门权威体制的影响 5. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指 标之分，下列属于“硬”指标的有（CD ）。 A. 工作积极性 B. 公众满意度 C. 出勤率 D. 受内部纪律处罚的次数 6. 良好而有效的绩效指标应具有的特征包 括（ABCD ）。 A. 可衡量性 B. 全面性 C. 独立性 D. 民主性 7. 第三部门的特征包括（ACD ）。 A. 民间性 B. 营利性 C. 自治性 D. 志愿性 8. 构建公共部门目标责任体系的方法有 （ACD ）。 A. 目标分解 B. 专家咨询 C. 共同协商 D. 直接通过工作说明书、工作规范书等来 确定 9. 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原 则包括（ABCD ）。 A. 目的原则 B. 经济原则 C. 职位原则 D. 应用原则 10. 政府内部管理绩效的评估指标包括 （ABCD ）。
一、多项选择题( 共 15 道试题, 共 45 分) 1. 20世纪70年代末以来, 英国开展的绩效管理改革包括( ABCD ) 。 A. 雷纳评审 B. 部长管理信息系统 C. ”下一步”行动方案 D. 公民宪章运动 2. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在( ABCD ) 。 A. 理念方面 B. 目的方面 C. 环境方面 D. 功能方面 3. 公共部门绩效管 理的作用主要体现在 ( ABCD ) 。 A. 强化公共部门的 绩效观念 B. 提高公共部门的 服务质量 C. 进行公务人员的 末位淘汰 D. 提升公共部门的 责任意识 4. 下列选项中关于 公共部门绩效管理的表述正 确的有( ABC ) 。 A. 绩效管理是公共 管理者的主要职责 B. 绩效管理强调公 共部门的高效率 C. 绩效管理强调公 共部门服务的高质量 D. 绩效管理以实现 经济、效率、效果和公平 为目标 5. 1988年, 伊布斯 领导的效率小组提交的《改 进政府管理: 下一步行动》 报告, 亦简称为《伊布斯报 告》, 被视为英国公共服务 改革的一个重要转折点。该 方案提出的具体建议包括 ( BCD ) 。 A. 明确公共服务标 准及服务承诺 B. 设立执行机构, 将公共服务的提供和执行职 能从掌管它们的集中决策部 门中分离出来 C. 给予执行机构更 大的灵活性和自主性, 包括 内部组织结构、财务管理、 人力资源理与开发等方面 D. 各部大臣经过与 这些执行机构签订绩效合同 使其对服务结果负责 6. 下列表述中, 符 合参与式政府模式理念的有
( ABD ) 。abcd A. 强调上下级官员间的互动与参与 B. 鼓励公众参与公共事务的管理 C. 加强基层官员与社会公众的互动 D. 基层官员是政府有效运作的核心 7. 公共部门绩效管理的标准包括( ABCD ) 。 A. 经济 B. 效率 C. 效果 D. 公平 8. 绩效管理成功实施的原则包括( ACD ) 。 A. 科学考核原则 B. 适才适用原则 C. 适度激励原则 D. 持续培训原则 9. 下列关于雷纳评 审的表述中, 正确的有 ( ABCD ) 。 A. 评审小组的主要 负责人是以雷纳勋爵, 成员 包括政府部门的高级公务 员、学术界和顾问公司的专 家 B. 主要采用问题诊 断的方式, 局限于政府内部 的部门调整、方法程序改进 等, 是一种就事论事式改革 C. 采用自愿方式, 评审对象完全由各个部门根 据需要自己选择, 并没有以 法规形式强制推行 D. 强调运用成本— 收益的方法来定量分析公共 部门的产出和效率, 没有从 提高公务员个人绩效和服务 水平的角度来考虑问题 10. 解制型政府模 式的理念包括( CD ) 。 A. 政府要减少社会 管制 B. 政府要减少经济 管制 C. 对公共行政部门 的过多限制导致公共行政部 门办事效率低下 D. 解除内部控制能 够提高公共管理者的管理能 力 11. 下列有关传统 公共行政体制的表述中, 正 确的是( BD ) 。 A. 经过吸引更多来 自外部的竞争对象, 提高公 共部门的效率 B. 公务员长期处于 官僚体制的严格管制中, 缺 乏竞争机制和激励机制, 无 法发挥其创造性
《公共组织绩效评估》主观题考试参考资料 题目：简述公共组织特点。 参考答案首先，公共组织是非营利性的；其次，公共组织以提供服务或劳务产出为特点；再次，公共组织提供的服务或劳务的对象是社会上每一个公民、团体、企业和公共组织自身。第四，公共组织的某些产品和劳务具有外部性；第五，公共组织运行效率评价较复杂；第六，公共组织的行为是外在性的直接体现。 题目：简答公共组织绩效管理的作用。 参考答案一是评价和考核功能；二是改善和提高功能。 题目：如何制定绩效目标？ 参考答案初步拟定绩效目标；、初拟目标的充分讨论与修改；列出目标实施过程中可能遇到的问题和障碍，找出相应的解决方法。题目：在绩效目标机制下，理想的目标应当符合什么要求？ 参考答案与高层目标相一致，与各部门的目标相互配合；设立的目标要明确可行，易于衡量；目标设置必须有一定的挑战性；目标要突出关键性原则；目标确立后，应当予以书面化。 题目：绩效反馈中应该注意哪些问题？ 参考答案 1.反馈应当是经常性的，而不应当是一年一次。2.鼓励员工积极参与到绩效反馈过程中。 3.把重点放在解决问题上。 4.尽量少批评。 5.制定绩效发送的具体目的，然后确定检查改善进度的上期。
题目：简述公共组织绩效评价的意义。 参考答案 1.绩效评价是现代管理理念实施的前提和保证；2.绩效评价促进市场模式的发展；3.绩效评价是分权化改革的技术保证。题目：公共组织流程再造的原则有哪些？ 参考答案 1.围绕结果而非具体任务来实施再造工作。 2.让后续过程的有关人员参与前端过程。 3.将信息处理融入产生该信息的实际工作中去。 4.将地域上分散资源集中化。 5.将平行工序连接起来而不是集成其结果。 6.决策下移并将控制融入过程中。7.在源头获取信息。 题目：公共组织内部部门之间有哪些关系？ 参考答案 1.领导层与职能部门之间的纵向关系。2.职能部门之间的横向关系。3.领导层、职能部门与功能性部门之间的关系。 题目：制定绩效计划有何重要性？ 参考答案绩效计划是绩效管理工作的前提和基础；绩效计划可以保证组织战略和目标的贯彻实施；绩效计划有利于组织目标和员工个人发展目标的结合；绩效计划是一种重要的前馈控制手段，有利于组织的稳定发展；绩效计划通过管理者与被管理者的沟通，可增强组织的和谐程度；绩效计划通过对员工的激励，能促进员工的个人职业生涯发展。 题目：影响公共组织绩效的客观因素有哪些？ 参考答案 1.公共组织的垄断性；2.公共组织的目标多元性及目标弹性；3.公共组织产出的特征；4.公共组织产生过程的特点；5.公
公共组织绩效评估作业
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:
公共组织绩效评估作业１ ? 一、名词解释 1、公共组织绩效管理?答：公共组织绩效管理是一门关于改善和提高公共组织的运作效率、降低运作成本、提高运作质量的综合理论与技术能力相结合的学科，旨在通过利用公共组织投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术,提高和改善公共组织的运行效率。? 2、约束理论?答：约束理论是通过优化制造系统,提高制造系统的效率,最终降低成本。目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。 ?３、绩效目标?答:绩效目标是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。? 二、简答题 1、公共组织绩效管理的作用?答:①、评价和考核功能，通过绩效管理和绩效评估能够获得公共组织的管理现状；?②、改善和提高的功能，通过绩效管理和绩效评估方法可以对政府管理加以改进和提高； 2、公共组织绩效目标的特点。 答：⑴、公共组织实行绩效目标的目的与工商企业不同；?⑵、公共组织绩效目标的责任形式与工商企业不同；?⑶、公共部门目标较难
衡量;?⑷、公共组织绩效目标远远较工商企业复杂,且关联性强；⑸、公共组织的绩效目标是多元的,目标之间往往存在着矛盾和冲突。??3、影响公共组织绩效目标的因素。?答:⑴、法律政策因素;?⑵、服务对象或社会群众的因素; ⑶、前期目标的完成情况；?⑷、公共组织的现状。 1、传统绩效管理主要理论有哪几个方面？?答：(一） 三、论述题? 政治——行政两分法 ⑴、行政的本质 ⑵、行政研究的必要性 ⑶、行政的目的与任务 （二）官僚制度?(1)、官僚制度 (２)、官僚制度的作用 （三)科学管理与一般管理理论 １、科学管理2、一般管理理论 (四）传统绩效管理存在的问题 （1)、外部关系：适应多变和多样的环境； (２）、内部关系：官僚组织的弊端；?（３)、企业管理与公共组织管理的区别。 ２、公共组织应用绩效目标存在的问题是什么??答：1、公共组织管理人员在观念上对绩效目标不够重视，存在怀疑与抵制情绪。 2、绩效目标不易确定,难以形成一个运转灵活、有效的目标体系;
第一次形成性考核 一、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。） 1. 下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（ABCD ）。 A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家 B. 主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革 C. 采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行 D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题 2. 下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ abcd ）。 A. 强调上下级官员间的互动与参与B. 鼓励公众参与公共事务的管理C. 加强基层官员与社会公众的互动D. 基层官员是政府有效运作的核心 3. 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ ABCD ）。 A. 雷纳评审B. 部长管理信息系统 C. “下一步”行动方案D. 公民宪章运动 4. 解制型政府模式的理念包括（ CD ）。 C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力 5. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（ BCD ）。 B. 绩效评估 C. 绩效衡量D. 绩效追踪 6. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ ABCD ）。 A. 理念方面 B. 目的方面C. 环境方面D. 功能方面 7. 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ABCD ）。 A. 政府有明确的核心目标B. 以立法来推动行政体制改革C. 高层政治领导人的重视和推进D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系 8. 绩效管理成功实施的原则包括（ ACD ）。 A. 科学考核原则C. 适度激励原则D. 持续培训原则 9. 公共部门绩效管理的作用主要体现在（ ABD ）。 A. 强化公共部门的绩效观念B. 提高公共部门的服务质量D. 提升公共部门的责任意识 10. 公共部门绩效管理的标准包括（ ABCD ）。 A. 经济B. 效率C. 效果 D. 公平 11. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ ABCD ）。 A. 绩效管理是公共管理者的主要B. 绩效管理强调公共部门的高效率C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标 12. 科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（ ABCD ）。 A. 考核是管理者对日常活动监控和协调的工具B. 考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感C. 考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习D. 考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据 13. 1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理：下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括（ BCD ）。 B. 设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责 14. 下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（BD ）。 B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性 D. 公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变 15. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ ABCD ）。 A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 公共服务的信息必须公开、透明C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务 二、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。） 1. 绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（ C ）。C. ①③②⑤④ ①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励 2. 管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。” 这段话体现了（ B ）对企业实施绩效管理的影响。B. 市场环境因素 3. 1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（ D ）。D. 《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》 4. （ B ）是绩效管理的核心活动。B. 绩效评估 5. （ A ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。A. 1993年 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的效果在政府各个部门得 到了广泛推广。B. 正确 2. 所谓参与型政府，指的是政府有应变能 力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。A. 错误 3. 绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。B. 正确 4. 绩效管理就是人力资源管理。A. 错误 5. 英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务（主要是垄断 行业）的内容、标准、责任等公开，接受公众的监督，实现提高服务水平和质量的目的。A. 错误 6. 1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。A. 错误 7. 20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的 成果，其中以民营化改革最受瞩目。B. 正确 8. 组织变革为绩效管理的引入创造了前提条件，而在绩效管理实施过程中，一定的组织变革对有效实施绩效管理也具有十分的重 要性。B. 正确 9. 科学管理主义理论是公共部门绩效管 理兴起的理论背景。A. 错误 10. “以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯 穿于绩效管理的始终。B. 正确 四、案例分析题（共 1 道试题， 共 25 分。） 黑熊和棕熊的绩效管理……………… 思考题： 该案例对于开展绩效管理有何启示？对开展绩效管理的启示：1．让员工积极参与进来， 让员工了解自己的工作对团队的价值； 2．保 证个体目标与团队目标的一致性，并在此基础上激发起所有员工的团队精神。 3．选择有 效的数据收集工具，确保结果的公开、公平和公正。 4．绩效评估既关注结果又要关注过 程，需要明白的是，没有好的结果，再好的过程也只能算是失败。 第二次形成性考核 一、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。） 1. 公共部门绩效指标设计的原则包括 （ ABCD ）。 A. 目的性原则 B. 公平性原则 C. 客观性原 则D. 硬指标与软指标相结合的原则 2. 社会公众担任公共部门绩效评估主体 的积极意义体现在（ AbC ）。 A. 使政府绩效评估的结果更具客观性 B. 促 进公民角色的转C. 对现代民主政治的发展具有重要意义 3. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（ CD ）。 C. 出勤率 D. 受内部纪律处罚的次数 4. 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ ABCD ）。 A. 投入指标 B. 产出指标 C. 效果指标 D. 质量指标 5. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（ abc ）。
10春学期《公共部门绩效评估》在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 一定的心理活动所形成的准备状态，会影响同类后继心理活动的现象指 A. 角色心理 B. 时尚效应 C. 心理定势 D. 自我保护心理 2. 根据被评估部门的特点，可邀请以下几方面专家 A. 监察部门的领导 B. 上级主管部门 C. 中介结构 D. 高校、研究机构的专家 3. 下列哪些不属于依法行政的指标要素 A. 公正合理 B. 仪表端庄 C. 公平无私 D. 公开透明 4. 一般而言，一个绩效指标附设有的指标数为 A. 3-5个 B. 4-6个 C. 3-6个 D. 2-7个
5. 光环效应又称作 A. 晕轮效应 B. 参照效应 C. 首因效应 D. 先后效应 6. 评估组织的实施环境中，主要领导重视和政策支持是 A. 评估基础 B. 评估动力 C. 评估氛围 D. 评估保障 7. 座谈会控制的人数一般在 A. 5-8人 B. 10-20人 C. 6-12人 D. 7-一三人 8. 以己之心，度人之腹指的是 A. 极化效应 B. 投射效应 C. 求全效应 D. 先后效应 9. 公民或公共相对人作为评估主体的数量至少应该在 A. 10以上 B. 20人以上 C. 40人以上 D. 50人以上 10. 下列哪种不属于绩效评估信息化实现的要求 A. 评估主体的多元化 B. 信息结构的无缝隙化 C. 信息结构的网络化 D. 信息传递的完整性 11. 一般而言，一个绩效指标附设的指标数量为 A. 3-5个 B. 4-6个 C. 3-7个 D. 10-12个 12. 下列哪种属于公共人力资源绩效的功能 A. 行为训练
基于模糊数学的 公共部门人力资源管理绩效评价 姓名：加师米 学号：1301307042 院系：公共管理与人文学院 专业：人力资源管理 目录 一、选题依据1 （一）题目来源1 （二）国内外研究现状1 (三)选题的研究意义、目的1 （四）参考文献2 二、研究综述2 （一）研究内容2 （二）独创或新颖之处2 （三）拟采取的研究方法2 （四）预期成果2 （五）论文框架2 一、选题依据 （一）题目来源
该选题源于对相关领域研究存在的问题的思考与启发。在查阅过程中发现公共部门人 力资源管理以及其绩效评价方面存在的缺陷，该选题旨在改进公共部门人力资源管理 的绩效并促进我国公共部门人力资源管理的进一步发展。公共部门是指被国家授予公 共权力，并以社会的公共利益为组织目标，管理各项社会公共事务，向全体社会成员 提供法定服务的政府组织，而公共部门的人力资源对于其发展具有着决定作用。因此，人力资源的绩效评价在公共部门显得尤为重要。本研究课题对我国公共部门人力资源 绩效评价有利于我国公共部门的人力资源的管理和发展。 （二）国内外研究现状 根据美国国际人力资源管理协会（IPMA- HR）的解释，绩效管理包括组织对员工进行 管理的所有活动，通过这些活动把组织和个人联系在一起，以完成组织的使命，注重 员工成功达到组织目标的方法和过程，强调沟通、辅导及员工能力的提高[1]。常建华 认为在公共部门绩效评价的实际操作中，存在着上级评估的失效，目标管理在公共部 门中运用的缺陷，绩效评价与奖惩制度结合中的负面影响等弊端，提出改革绩效评价 制度必须和奖惩制度脱钩，实行独立的绩效评价并打造现代公共部门管理文化[2]。屠 念念认为我国公共部门人力资源管理存在公共性制约、分配制度和薪酬管理上的制约、相关体制不健全等问题并对其原因进行了相关的分析，从薪酬、绩效评价体系和人性 化激励三方面提出了公共部门人力资源管理和绩效问题的合理化建议[3]。李自荣从阐 述人力资源管理绩效评价的重要性出发，分析了设计企业人力资源管理评价体系应考 虑的因素以及遵循的原则，并综述了人力资源管理评价的运作方法，对如何调整企业 人力资产提出了建设性意见[4]。潘忠宝，魏明侠在企业人力资源管理绩效的模糊综合 评价研究中，建立了相应的人力资源管理评价指标体系，采用模糊综合评价模型和方法，对企业人力资源管理绩效进行科学的评价，同时引入实例进行应用论证，为企业 人力资源的发展提供了理论参考[5]。蔡志强、卢厚清认为绩效是管理活动中最常用的 概念之一，绩效评价是人力资源管理的核心职能之一。常用的绩效评价有多种方法,但 大都属于简单的对比统计,不能满足精确性要求。利用模糊数学的方法,对传统绩效评价 的比较法进行了适当的改进,在保持原来该方法特点的基础上,使得绩效评价具有较高的 信度和效度[6]。 国内外学者对公共部门人力资源管理存在的问题及原因进行了大量的分析，并提出了 相应的解决对策。人力资源管理绩效评价的相关定量研究主要偏重于企业人力资源管 理的绩效评价，以公共部门人力资源管理为研究主体的研究较为缺乏。在研究方法方面，定性方法被广泛应用，定量方法的应用相对较少。因此，将定量方法引入公共部 门人力资源管理绩效评价中仍有待研究。 (三)选题的研究意义、目的 公共部门人力资源管理就是指公共部门为了履行公共管理职能、实现公共利益，而 根据国家相关法律、政策的规定，对公共部门人力资源进行的规划、获取、维持、开发、激励、评估等一系列的管理活动和过程。在实现公共部门战略目标的过程中，现 代公共部门人力资源管理不仅为公共部门管理与决策提供了重要的人力资源，而且作 为一个有效增值的环节，它还为公共部门创造价值（包括经济价值与社会效益）。公共 部门人力资源管理战略化最直接的体现就是人力资源管理的相关部门角色的转换—— 从事务性部门走向战略性部门。伴随着公共部门改革的深入以及有关人事制度的变革，公共部门人力资源管理表现出新的发展趋势。现代公共部门人力资源管理基于公共行 政的特点，具有一定非独立性和公益性特点。在我国公共部门中，人力资源管理体系 就是一套以为社会提供公共服务和公共产品的实际情 况为评估内容的管理系统，同时具有一定特殊性。
资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 一、多项选择题( 共 15 道试题, 共 45 分。) 1. 下列关于雷纳评审的表述中, 正确的有( abcd ) 。 A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵, 成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家 B. 主要采用问题诊断的方式, 局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等, 是一种就事论事式改革 C. 采用自愿方式, 评审对象完全由各个部门根据需要自己选择, 并没有以法规形式强制推行 D. 强调运用成本—收益的 方法来定量分析公共部门的 产出和效率, 没有从提高公 务员个人绩效和服务水平的 角度来考虑问题 2. 下列表述中, 符合参与 式政府模式理念的有 ( abcd ) 。 A. 强调上下级官员间的互 动与参与 B. 鼓励公众参与公共事务 的管理 C. 加强基层官员与社会公 众的互动 D. 基层官员是政府有效运 作的核心 3. 20世纪70年代末以来, 英国开展的绩效管理改革包 括( abcd ) 。 A. 雷纳评审 B. 部长管理信息系统 C. ”下一步”行动方案 D. 公民宪章运动 4. 解制型政府模式的理念 包括( cd ) 。 A. 政府要减少社会管制 B. 政府要减少经济管制 C. 对公共行政部门的过多 限制导致公共行政部门办事 效率低下 D. 解除内部控制能够提高 公共管理者的管理能力 5. 下列选项中属于绩效管 理最基本的功能活动的是 ( bcd ) 。 A. 绩效标准 B. 绩效评 估 C. 绩效衡量 D. 绩效追 踪 6. 公共部门绩效管理与企 业组织绩效管理的差异体现 在( abcd ) 。 A. 理念方面 B. 目的 方面 C. 环境方面 D. 功能
浅谈我对公共组织绩效管理的认识与理解 一、公共组织的概念 公共组织就是以管理社会公共事务，提供社会公共产品和公共服务，维护和实现社会公共利益为目的，拥有法定的或授予的公共权力的所有组织实体。公共组织包括政府与非营利组织。 二、公共组织的特点 公共组织是与私营组织相对的概念，是现代社会一种极为重要的组织形态。公共组织和私营组织在本质上存在着相当大的差异性，公共组织的特性归纳起来主要有以下几点： （一）公共组织是以管理社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责。 社会公共事务是相对于私人事务而言的，是指涉及全体社会公众整体的生活质量和共同利益的一系列活动，其具体内容包括社会问题、公共项目和公共财产与资源。公共利益就是一定范围内的所有社会成员利益的共同部分。因此，公共利益不是单个社会成员或者单个组织的特定利益，而是全体社会成员的共同利益。公共利益的构成在价值上具有多元综合性，具体体现为公共产品、公共服务、公共安全、公共秩序、公正、民主等。这些价值是保证社会成员进行正常有序的共同生活基础。能不能有效地为社会提供所需的公共产品、公共服务、公共安全、公共秩序以及公正、民主的政治经济环境，是公共组织存在和发展的依据，也是其存在和发展的合法性基础。 （二）公共组织是不以营利为目的。 公共组织在从事组织生产和提供公共产品和公共服务的过程中，其主要的目的与动机，是在谋求社会的“公共利益”，一切的措施都是在顾及全局公平、公正、公开的原则下来为全体民众服务，并以最好的服务来争取民众的拥护与支持，不以营利为目的。但是，为了弥补提供公共事务过程中的经费不足，或者为了平衡在享受公共事务的物品和服务方面实际存在的差异，公共组织有时也会采用收费的办法。但是，这种收费绝不以营利为目的。公共组织的活动经费来源于三个方面：一是公共财政开支；二是有偿服务收入（按产品和劳务费的成本收取的费用）；三是通过社会的赞助、资助、捐助、彩票等筹措的资金。
知识点二公共部门绩效评估的方法 绩效评估是企业组织在其管理实践中逐步探索出来的新管理方法。在不同的企业组织中，绩效评估方法也显示出多元化的特征。公共部门引入绩效管理，实施绩效评估，不仅需要借鉴企业绩效评估的理念，更需掌握绩效评估的具体操作方法，以便于减少绩效评估实施的阻力，并有助于公共部门绩效评估向着科学化、规范化的方向发展。本节着重介绍在企业绩效管理基础上的公共部门绩效评估的各类方法，主要是绩效指标的设计，以此作为公共部门绩效评估的借鉴。 一、平衡计分卡 21世纪面临充满挑战的竞争环境，组织者需要一个组织战略和组织基础架构以使他们能够更加有效地制定和实施组织的战略。“平衡计分卡是一个非常强大的管理工具，尤其是适用于中国的平衡计分卡，可以用来帮助建立战略管理的基础架构”。通过这个基础架构，管理者能够“实施战略、从所得效果中学习以及明确组织战略的重点”。企业组织的多年实践表明，平衡计分卡是作为现代组织所面临的许多挑战而产生的行之有效的工具，并在绩效评估领域发挥了重要作用。那么，究竟什么是平衡计分卡，它又是怎样发挥作用的呢？ （一）平衡计分卡的内涵 1990年，哈佛大学会计学教授罗伯特·卡普兰(Robert Kaplarn)和波士顿公司的管理咨询师大卫·诺顿(David Norton)两人共同对12家公司进行了一项研究，以寻求新的绩效评价方法。这项研究的起因是人们越来越相信绩效评价的财务指标对于现代企业组织而言是无效的。卡普兰和诺顿经过多次研究讨论，决定用计分卡这种囊括整个组织各方面活动（包括顾客、内部业务流程、员工活动和股东利益）的绩效评价系统，即平衡计分卡。随后，平衡计分卡进入了广泛应用的阶段。《哈佛商业评论》在庆祝创刊80年之际,隆重评选出了“过去80年来最具影响力的十大管理理念”,由现任哈佛商学院领导罗伯特·卡普兰教授和其同事大卫·诺顿教授发明的平衡计分卡名列第二。当时,世界500强中已有80%的企业在应用BSC,足见其影响之广。 在实施平衡计分卡之前，企业绩效衡量的指标主要是通过财务指标来衡量。在过去的几百年间，财务指标系统取得了较大的成功和进展。但进入21世纪后，企业的竞争环境发生了剧烈变化，许多人对绩效评价的财务指标开始产生怀疑和批评。这些批评包括:（1）有形资产不再是企业价值的首要驱动因素。企业员工的知识素质、顾客关系以及企业创新精神都将成为现代企业价值的体现；（2）财务指标是对企业过去成绩的评估，而这并不代表企业现在及未来的绩效会如何？财务成果只能代表过去的成绩，并不能预示未来的绩效，也不可能对未来绩效产生作用；（3）按照职能部门编制的财务报表抹杀了员工个人参与团队的积极性，对于那些跨职能部门的工作会缺乏积极性和参与性。而在现代组织中，大量工作是跨职能部门团队合作完成的，财务报表的绩效评估忽视了这种团队合作；（4）缺乏长远的思考。许多组织在面临资金问题时首先考虑的问题就是削减员工培训和发展支出，甚至裁员。这种做法符合财务指标衡量的标准，但就企业长期发展看，就可能丧失形成长期优势的最有价值的资源。传统的财务指标衡量引发了企业管理的许多问题，对企业员工绩效的提高也形成了某种障碍。由于几乎完全依赖于财务指标，管理者无法了解组织的整体情况，评价受到限制，也使得企业战略实施受到许多障碍。在这种情况下，就产生了一种新的驱动绩效的评价指标体系——平衡计分卡。
. 一、单项选择题 1、公共部门绩效评估学术界的研究开始于：（） A二战之前B二战期间C二战前后 D二战之后 2、绩效评估与绩效管理真正运用到政府管理中来，始于：（） A 20世纪初期泰勒的相关研究 B 70年代以来的“新公共管理运动” C 20世纪50年代美国的绩效预算制度 D 20世纪80年代英国的“雷纳评审” 4、公共部门绩效评估在西方国家达到鼎盛时期是在：（） A二战时期 B20世纪70年代 C20世纪80年代D20世纪90年代 6、以下关于效率的说法正确的是：（） A效率以社会、公众的满意作为最终标准 B效率是传统行政管理的核心命题 C效率更重视质量指标 D效率还要涉及管理作风、管理态度等柔性机制 7、政府绩效的价值目标是：（） A政治绩效B经济绩效C社会绩效D文化绩效 8、以下不属于绩效管理功能的是：（） A计划辅助功能B监控支持功能C促进功能D领导功能 9、以下说法不正确的是：（） A绩效评估是个综合性的概念，评估的对象可以是组织行为，也可以是个体行为 B绩效评估只在事后进行 C根据特定需要，绩效评估的范围既可以是全方位的，也可以是局部性的 D绩效评估通常是对特定部门一段时间以来的工作状况进行事后测定 10、绩效评估的核心是：（） A效率问题 B资源问题 C效益问题 D成本问题 11、管理与改进型评估、责任与控制型评估和节约开支型评估是根据什么标准划分的：（）A评估机构的地位 B评估对象 C评估目标 D评估过程 12、以下提法错误的是：（） A政府绩效评估是一种以结果为本的控制 B政府绩效评估是一种新的公共责任机制 C政府绩效评估是一种服务和顾客至上的机制 D政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心 14、英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的：（） A管理主义倾向B效率主义倾向C服务倾向D管制倾向 15、以下说法不正确的是：（） A在评估实践初期，英国主要采取的是以信任为基础的绩效评估机制 B英国绩效评估呈现出明显的管理主义倾向 C英国政府颁布了《政府绩效与结果法案》 D英国政府推行绩效评估的措施很激进，但又具有系统设计、稳步推行的特征 16、世界上最早开展政府绩效审计的国家是：（）
2016年春公共组织绩效评估期末网 络考试试卷1答案 2016年春公共组织绩效评估期末网络考试试卷1答案单项选择题 1.下列有关澳大利亚公共组织绩效评估特点的叙述，不正确的是 A. 以绩效提高为目标，注重相关机制的配套建设 B. 在具体的绩效评估实践中，以不同业务领域为分界，以顾客需求为导向，注重发挥专家的作用 C. 注重绩效评估的法律体系建设 D. 没有注重绩效评估的法律体系建设 2.英国地方政府效率测定的内容主要有三个方面，不包括 A. 调整效率 B. 转化效率 C. 分配效率 D. 发展效率 3.项目的主要特征不包括 A. 项目实施的一次性B. 项目管理的整体性 C. 项目实施的多次性 D. 项目具有明确
的目标 4.关于加拿大公共组织绩效评估的特点，不正确的是 A. 将行政改革与公共组织绩效评估有机地结合起来，使二者相互促进 B. 没有做好绩效评估的法规建设，使绩效评估活动日益复杂化 1 C. 不断完善绩效评估的法规建设，使绩效评估活动日益规范化 D. 绩效评估目标和过程公开透明，使绩效评估时间得到社会及公众的广泛监督 5.下列有关评估结构的形成和评估报告的撰写的几个步骤的描述不正确的是A. 绩效评估报告的形成 B. 绩效评估的动员 C. 绩效评估信息的收集 D. 评估对象的信息准备和自评 6.资料收集原则不包括A. 全面性原则 B. 真实性原则 C. 正面性原则 D. 时效性原则 7.加拿大公共组织绩效评估的主要内容中不含 A. 管理有效性评估 B. 成本——效益评估 C. 相关性评估 D. 规模性评估
8.“3E”标准体系不包括 A. 经济 B. 效率 2 C. 科学 D. 效益9.绩效评估主体的心理反应不包括 A. 畏惧效应 B. 角色心理 C. 晕轮效应 D. 首因效应10.第三方在整个评估过程中有可能出现三种心理反应，其中不用包括 A. 新奇感 B. 旁观者效应 C. 恐惧感 D. 冷漠感11.英国公共组织绩效评估的主要程序不包括 A. 审计委员会进行评估 B. 评估结果复核C. 改善评估结果 D. 地方政府自我评估12.澳大利亚公共组织绩效评估指标体系的设计主要从公平、效率和效果三个价值方向上进行考虑。因此，绩效评估的指标将包括四种类型，其中不正确的是 A. 投入产出比 3 B. 投入结果比C. 结果，即目标的达成情况 D. 投入，即政府提供的服务数量13.关于绩效评估中心理天空的分类，下
一、单选题 1公民宪章运动是由英国哪位首相发动的? ( B) A、撒切尔 B、梅杰 C、布莱尔 D、丘吉尔 2 下列不属于公共部门绩效管理目标的是( D) A、经济 B、效率 C、公平 D、回应 3 公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在( D) A、经济性B、效率性 C、效益性D、公平性 4 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法( C) A、两两对比法 B、排 序比较法 C、强迫分配法 D、关 键事件法 5 下列不属于信息收集实际 操作中面临的困境的是( D) A、成本问题 B、技术 问题 C、权力问题 D、实施 问题 6 下列不属于早期内容型激 励理论的是( B) A、赫茨伯格的”双因素理 论” B、亚当斯的公平理论 C、麦克利兰的成就激励理 论 D、马斯洛的需求层次理论 7 政府未来的治理模式不包 括( C) A、市场式政府 B、参 与式政府 C、强制型政府 D、弹 性化政府 8 以下公共部门绩效评估的 功能中, 哪一项不属于内部 管理功能( A) A、凸显绩效管理的价值取 向 B、为公共部门提供控制机 制 C、为公共部门提供监督机 制 D、为公共部门提供激励机 制 9 公共部门平衡计分卡中哪 一个维度居于弱势( C) A、顾客维度 B、内部 业务流程维度 C、财务维度 D、员工 学习与成长维度 10 政府绩效与结果法(GPRA) 是有美国哪位总统签署的? ( B) A、肯尼迪 B、克林顿 C、科尔 D、布什 11 下列不属于早期内容型
激励理论的是( B) A、赫茨伯格的”双因素理论” B、亚当斯的公平理论 C、麦克利兰的成就激励理论 D、马斯洛的需求层次理论 12 ( A)是当代西方行政改革的先驱。 A、英国 B、美国 C、日本 D、法国 13 科学管理之父是( B ) A、法约尔 B、泰勒 C、玛丽?福莱特 D、弗兰克?吉尔布雷斯 14 绩效管理的核心活动是( D) A、绩效计划 B、绩效 反馈 C、绩效衡量 D、绩效 评估 15 马斯洛提出了( C) A、 X-Y理论 B、双因 素理论 C、人类动机理论 D、三种 动机理论 16 马斯洛按照需要产生的 先后, 将人的需要排序为 ( C ) A、生理需要、安全需要、 尊重需要、社交需要、自 我实现需要 B、生理需要、社交需要、 尊重需要、安全需要、自 我实现需要 C、生理需要、安全需要、 社交需要、尊重需要、自 我实现需要 D、安全需要、生理需要、 尊重需要、社交需要、自 我实现需要 17 杭州市城市管理行政执 法部门在绩效考核中应用了 哪一种员工与员工横向比较 的方法( C ) A、两两对比法 B、排序 比较法 C、强迫分配法 D、关键 事件法 20 (B)关注企业在财务报表 上能够计算的利润, 表现为 成本收益计算, 是衡量企业 经济效益的手段之一。 A、效率 B、效益 C、绩 效 D、业绩 23 在行政改革过程中, ( D ) 国会于1961年批准成立”第 一次临时行政调查会”。 A、英国 B、美 国 C、澳大利亚 D、日 本 24 签署了《政府绩效与结果 法》的美国总统是( A)
公共组织绩效评估》复习资料 一、不定项选择题（每小题 2 分，共 20分） 1. 英国行政改革的措施包括（ ）。 A. 雷纳评审 B. 部长管理信息系统 C. 宪章运动 2. 公共部门绩效管理的作用主要体现在（ A. 强化绩效观念 B. 提高服务质量 C. 任意识 3. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ ）。 A. 环境差异 B. 目的差异 C. 理念差异 D. 功能差异 4. 公共部门绩效指标设计的原则包括（ ）。 A. 目的性原则 B. 客观性原则 C. 公平性原则 D. 硬指标与软指标相结 合的原则 5. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（ ）。 A. 工作环境问卷调查法 B. 阶级分析法 C.比较法 D. 专家咨询法 6. 目前我国非营利组织存在的问题包括（ ） A. 缺乏独立性 B. 资金不足 C.公益事业公益性缺失 D. 制度规范不健全 7. 全面质量管理是由（ 提出的。 A. 费根堡姆 B. 朱兰 C. 弗鲁姆 D. 麦克利兰 8. 某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为 15%，良好的为 30%，合格 占 40%，不合格占 15%。该部门采用的是（ ）。 A. 评语法 B. 排序比较法 C. 两两比较法 D. 强迫分配法 9. 公共部门绩效评估的功能体现在（ ）。 A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用 B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制 C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制 D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制 10. 下列关于目标管理法的表述中，正确的有（ ）。 A. 目标管理法是由彼得?德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的 B. 目标管理法的评价重点主要集中于行为而非结果 C. 目标管理法是由熊彼特在《管理的实践》一书中提出来的 下一步”行动方案 D. 公民 ）。 改造组织结构 D. 提升责