.
一对一辅导机构主管管理流程各个分校区将执行以正常、有序、高效运行，为了规范主管管理工作，确保各项工作下主管工作流程。1、主管的三大原则2、主管不能违反的四大错误3、主管的五大任务（工作核心，考核主管的五大指标）4、主管六件日常工作5、主管五个工作环节主管的三大原则团队要发展，重在学习1、学习原则：主管是其所管理学生的核心，且管理的是未成年人，因此责任很重，请注、管理原则：2老师的备课、计划、出勤、工作态度意方法与技巧；主管又是管理科任老师的人员之一。等。3、问题的解决原则（以解决问题为根本原则）主管不能违反的四大错误1、违反一对一大区制度2、重复错误3、幼稚的错误、知错不改4 主管的五大指标）主管的五大任务（工作核心，、课时消耗1 、续费2 、拓科3 、转介绍4 、退费率5专业资料Word
.
1、课时消耗
提高课时消耗率的方法：①??落实好每一节课，严格控制学员的请假、迟到、旷课、停课，做到“颗粒归仓”
翰的辅导②??帮助学生规划时间，拥有更多的时间参加京时间一定是挤出来的”③??临时加课（了解学生的所有时间安排）增加上课的频率“为之后可能出现的不好的情况做好铺垫④??增加课时段⑤??分阶段进行集训安排（要将工作做在前面）⑥??、一定要有辅导效果，不要等到剩余课时为2、续费（切记续费要提前给家长和学员铺垫几课时时才盲目与家长沟通，提高续费率的方法：落实即将结课的学员家长的约访，引导续费①
②分阶段引导家长进行续费③已结课学员的继续回访④一线授课教师协助助单⑤主
管团队配合助单3、拓科增加科目，进行全科辅导，给学生其他的科目做测试，将结果告知家长，引起家长的重视，从而增加辅导的科目与学校老师主管联系了解学生的学习情况有针对性的进行拓科4、转介绍家长满意度高的学员、家长、主管的转介绍（感情、教学、环境、成绩）5、退费率零退费率（学生分类管理方法）按年级进行分类按毕业班进行分类
专业资料Word
.
按性格特点进行分类按学习成绩进行分类主管日常六件工作1、每一天的工作计划表2、主管的接档工作（要将学生完全接过来）3、第一次回访一定要重视，要充分掌握相关信息，通过所掌握的信息让家长对自己产生信赖4、第一堂课前的教师座谈会本来应该是主管向排课老师建议用哪个老师，但现在都是咨询师在做这项工作，主管一
从事的是京翰教育的核心工作。定要改变自己的角色定位，自己5、课前通知第一次课前接待（在着装方面要成熟一些）第一次课后的反馈工作一定要有真实的感受，课间20 主管要听—分钟的课，并不间断的了解师生学习情况，30 休息时要与学生进行沟通，下课后要与老师沟通，学生离校时也要再次与之进行沟通。6、每一次陪读的工作安排主管工作环节及服务策略（五步曲）第一步：接档第二步：第一次课第三步：观察期第四步：维护期第五步：结课第一步：接档接收（接档指令、电子档案）、接收（纸质档案）、第一次回访、协助排课接收（接档指令、电子档案）：强调团队协作1、
分配由教务主任进行；①专业资料Word
.
主管组－学员管理—任务②主管每日上班后，第一件事是要进入校区电脑系统“教务部
页面，查看是否有新签约的学员。若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的接收
档案”栏目里；接收档案后，主管认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科③
和签约与收费标准挂钩)目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。重点是年级(课时。如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询师案依然不完整或有错误的，主管要负起完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档
)。责任(纳入考核指标、2、接收（纸质档案）：强调沟通意识因为有些内容需要提前拿到提供给教第一次上课前两天，主管要确保收到纸质档案，①
师备课使用；、纸质档案里的文件包括：《交接清单》、《学生情况登记表》、原始《咨询记录》②学习问题个性化诊《模拟合同表》、《收费与课时计划确认单》、《初期辅导方案》、《
印件。文件由咨询师整理后装进档案袋里，袋上会写断分析报告》、学员提供的试卷复审核并签字后，一份由主管保存；明学生的姓名和年级和编号，由咨询师填写交给出纳
纸制档案交接的流程：咨询师建立后，在资料清单上签字，交给咨询部主任审核签字，③上签字，由咨询部主任转交教务主任，教务主任交给主管。主管在接收后要仔细查看相关对没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间，主管要在后期文件是否齐清定，
档案袋的内容不断完善，主管对档案的保管负有责任。：强调家长服务意识3、第一次回访①??突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业②??与家长约定下次回访的时间及内容③??课前多打一次电话提醒家长学生（额外要求）、、协助排课 4 接收电子档案并了解学生的情况后，向排课师了解排课的进展①??②??不可干涉排课师的排课第二步：第一次课（注意需要添入回访日志）、分析回访结果、第一次课前通知、第一次课前交流、第一次课前接待、第一次课后回访、挽单准备及退单工作第一次课后教学研讨会、协助排课专员重新匹配教师专业资料Word
.
------：通知家长和教师，将上课通知情况及时录入到校区电脑系统中1、第一次课前通知
--回访日志（证明已做此项工作）：交流会时要做交流记录，会后及时将交流过程及结果录入到校区电2、第一次课前交流
脑系统交流方式：由主管负责组织，参加人员是主管、咨询、授课教师排课师、教务主任；
①小时左右，以交流充分为准，②交流时间：在排课后、上课前，由主管协调安排，时间1 尽量在第一次课前两天进行，给老师留出充分备课的时间；③交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性；诊断分析报告》、④交流前，主管负责将档案袋里学生《基本情况登记表》、《个性化
师；《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给授课教些特别的情况，为教⑤交流时，由咨询师向授课教师和主管介绍学生的情况，尤其学生一
师的备课提出中肯建议。、第一次课前接待、3 一次上课前一天下班前，要打确认电话，以提醒家长上课安排①??一次课，待家长来之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备②??
③??一次课，要尽量与咨询师一起接待，如果咨询师正接待其他家长，可自行接待
进一步建立信任和感④??如果是家长送学生来，可由咨询师介绍主管，做短暂交流，情，然后由主管带学生进教室，介绍给授课教师尽量不让家长听课，交流作为借口，进一步了解学生的家庭情况或介绍孩子以后该⑤??，二来会影响学生的听课情绪如何在家里学习，因为一来会影响教室秩序
⑥??如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流如果几个家长同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个，尽量不让家长听⑦??课（交流）第一次课后回访：
：强调回访重要性回访的目的第一次课后回访的目的及重要性：了解家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的①
及后期管理的稳定性，主管要充分重视；回访非常重要，关系着退单的可能性
回访的对象及顺序：学生、教师、家长。②专业资料Word
.
回访的过程：询问上课是否满意，分钟，主管等待在教室门外，待学生出来，①??一次课结束前5 了解对教师讲课风格、方法、效果的评价情况、学生配合情况、学学生走后，要向授课教师了解学生上课情况，包括师生沟通②
前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取教案，习意愿、学习能力、学科水平及其他
前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记，存入到纸质档案；学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师③对学生学习的反映与评价，尤其是积极的方面；电脑系统的回访日志里。学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入到校区分析回访结果：对此次课程不满意的原因，从教师开始，分清楚哪些是家长的借口，当日内录入到校区电脑系统的回访日志里，讨论回访结果应对措施学生及家长进行适当引导，尽如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对①??后及时召开教学研讨会，将情况反映给授课教师；量不用调整教师。回访
通知排课师，做好更换教师的②??如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时准了解不满的真正原因，以及做③??如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则好组团挽单的准备。出示《教学研讨会》需要存档：第一次课后教学研讨会
析家长的不满，多方讨论，提组织教师、咨询师、排课师（若有时间）交流，分①??
教师调整教学方式、教学风格及教学内容等；出针对性的建议，协助家长认可；②将调整结果以口头或书面的形式告知家长，并取得记录》里，存入纸质档案，并在当③将交流过程、结果及家长的反应填到《教学研讨会系统。天录入到校区电脑
协助排课师重新匹配教师：报总监批准）处理结果录入视情况而定是否赠送课时（扣除老师课时费换老师防止退单到校区电脑系统（不说明赠送）相适应，能很快得到学生的喜欢与认确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点①??
可②??确保重新匹配的教师达到对家长承诺的要求
专业资料Word
.
③??将调整结果告知家长将调整过程及结果记录到校区电脑系统④??挽单准备及退单工作家长第一次课后提出退单，分析退单的真正原因，及时汇报给教务主任；①??及时致歉并进行弥补，在本部门职权②主管先与家长沟通，如果是本部门的工作失误，范畴内能完成的尽量满足家长的要求；排课师、授课教师组团挽单，进入如果家长的不满涉及到其他业务部门，要组织咨询③
挽单流程，参见挽单流程图；则是：确定是我们内部原因的，不④第一次课如果家长不满意，且执意要退，退费的原
且无法明确指出失要有相应人员承担。如果第二节课后再提出不满意扣除课时费，但损
内部原因的，课时费要进行扣除，如果确定是服务的失误，则由相关人承担责任。第三步：考察期协助教师制定教学计划、制作管理计划、座谈会、学生作业
、协助教师制定教学计划（出示《阶段性教学计划》模板）1督促教师在第二次课时要考虑制作如果第一次课后满意，或调整后家长满意，学管要①
学计划》《阶段性个性化教开始制作教学计划，并随时主动交在第三周，要提醒教师对学生充分了解的基础上，②
时必要的最新信息；流，提供制定计划第四周要督促教师完成并收取教学计划；③并保证格式的标准化；检查教学计划是否具有针对性、科学性及系统性，④另一份存档；第四周
上课时，一份交给学生家长或由学生带给家⑤⑥将递交和存档情况录入校区电脑系统日志。第四步：维护期生成绩变化、检查作业、关注学生成定期回访及系统录入、定期召开家长交流会、关注学长、二次家长开发（续单）、1、定期回访及系统录入后每两周不少于一次回访；①第一、二个月，每周不少于一次回访；第三个月以专业资料Word
.
可少作回访，家长不太稳定者，可②回访频率可根据家长情况分类，家长比较稳定者，
多作回访，多进行交流；③每一次回访都要及时记录到校区电脑系统系统。
对异常情况要及时向相关部门反映及向直接经理汇报对家长提出的合理要求，及时给予满足。定期召开家长交流会：强调会议目的、效果展示《定期交流会》表单、2
每月要对学生进行分类，针对实际情况组织召开家长交流会①??
②家长及教师的时间协调；交流会时间可安排在周三至周五，具体由主管根据师若有时间尽量参与；③参加人员由主管、授课教师、家长，咨询师及排课
更多配合。让家长了解学生在京④会议目的是让家长和学大之间更多了解，更多信任，家长进一的进步情况或退步原因，以及各种服务的落实情况；向翰的学习情况，在京翰
步了解学生在家中和学校的学习及生活情况；取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力；⑤让家长在会上有所收获；交流会要有《定期交流会》表单，记录过程及成效，并打印两份，一份交给家长，另会后要将交流记录与结果及时录入到校区电脑系统，⑥
一份存入纸质档案。，3、关注学生成绩变化（展示祝贺信的模板）
了解考试时间及安了解学生在学校的测试情况，是否有周考、月考，如果有，要①??
排，如果没有，要求教师定期对学生进行测试，出题，题量不要太大，对学生的测试要求题目精准，要针对学生学习的实际情况进行②
第一次课前接待 第一种情况：家长带孩子来 自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的学管师，我姓黄。您还特地送孩子过来，辛苦了！今后XX在我们铭大的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。 签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。 送礼包：那么这个礼包是我们铭大送给您孩子的礼物，里边包括很多的学习“小助手”，有理科错题本、文科错题本、智能记忆本、卡通笔记本等。XX，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。 确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是XX上课的课表，我们是一周两次课，周二晚上18:00-20:00和周日下午14:00-16:00（举例）。当然，为了让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：A在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假，因为我们也有一定的额度。B如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。C为了养成良好的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。 好了，XX爸爸/妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！ XX，我们前台左走第二间就是学管师办公室，再后面就是女洗手间，男洗手间在楼上。那现在我带你去我们的陪读教室认识一下老师。这位就是X老师，以后就教你数学（举例）了。时间也快到了，你就跟老师互相认识一下然后开始上课吧。对了，XX，等下上完课的时候到楼下学管师办公室来找我一下好吗？那就待会见咯！（如果家长还在就跟家长做些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子。） 第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍完自己就直接从前台签到开始。
学管师管理制度 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
学管师岗位职责 1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。 2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。 3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。 岗位细则： 1、接收学员：学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的综合情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。 2、学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。 3、学管师从教务主管处获得该学生教学安排、任课老师的详细情况，记录学生、家长、所有任课老师的联系电话，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。 4、在新学员上课前，要向授课教师要该学员的授课计划，并复印一份给家长，原件存档，每完成一次授课向老师要授课教案，归类存入学生档案。每月收学生的测试卷并存档。每月给所带学员做一份分析与总结，存档。 5、每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。 6、每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认 7、学员的每一次课后，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，并把具体情况汇报给教务主管。 8、学管师应经常与家长保持交流，及时反馈学员在八人的学习情况，与家长建立良好的关系，共同培养和管理学员。一般全托学员每周学管师与家长沟通和交流两次，时间最好安排在周二和周五的晚上；非全托学员一周至少与家长沟通交流一次，时间自定。学管师在沟通过程中应认真听取家长提出的意见和建议，详细汇报学员在八人学习情况和每个阶段的变化，妥善地处理好家长提出的意见和建议，同时对学生在家庭中的管理给予一定的建议和关心。学管师要认真填写与家长的沟通交流记录表并存档。 9、学管师在老师授课期间，应该对老师和学生进行督导，维护好课堂秩序，保证辅导高质量完成。严禁学员在上课和陪读期间聊天、玩游戏、打电话、吃零食等与学习无关的事情。督促学生完成当天的学习任务，配合老师共同管理好学员。 10、如果学员和授课老师因特殊原因需调动上课时间，或学员申请更换老师的，学管师首先应做好思想工作，并将需变动的情况报告给教务主任，共同协调完成。 11、学管师时刻关注每一个学员，做好学员思想工作和日常生活上的管理，非特殊原因，禁止学员在学习时间外出，安排好学员的就餐。 12、学管师每周负责统计教师的课时数，交给教务主任，当做教师课时工资依据。
│2010年质量专业理论与实务（中级）过关必做1500题.pdf │21世纪车间主任工作手册（添加书签）.pdf │35钢显微组织.pdf │3A企管書系精益生产方式——现场IE.rar │6S培训.doc │AQP&PSO 6th Manual.Chinese.20090420.1.to PDF.to print.1.pdf │Cmk计算视频.exe │DCC.pdf │DOE.PDF │EMS.pdf │Engineers' Guide to Rotating Equipment - The Pocket Reference.pdf │EXCEL制作的柏拉图.rar │EXCEL在管理中的应用（10年经验总结）.pdf │EXCEL在统计中的应用.pdf │Formel Q ChineseVersion.pdf │Formel-Q Training(5th edition)完稿1.pdf │Formel-Q-第五版（中文）.pdf │Formel-Q-第六版(中文).pdf │GEOPAK_Operation.pdf │GE的黑带培训资料.pdf │IE入门.pdf │IQC物料检验规范.rar │ISO 9001：2000质量管理体系的理解与运作.pdf │ISO-TS 16949 程序文件案例精选(pdf318).pdf │ISO9001-2008.pdf │ISO9001审核实践指南.pdf │ISO9001：2000管理体系标准图解教程.pdf │isots16949国际汽车供应商质量管理体系解读和实施.pdf │jit.rar │LEAN.PPT │MINITAB统计分析教程.pdf │minitab统计分析教程光盘文件.rar │OEE_workshop（中文）.pdf │PartManager.pdf │PHILIPS品管员的培训资料.rar │Q1 Introduction.pdf │QA.pdf │QC story&DMAIC.01.rar │QC小组活程序指导手册.rar │QFD-邵家俊.pdf │QFD.chm │QFD品质机能展开.pdf │quality.rar
1.家长认为花了大钱把孩子送到西高教育来补习就一定可以使孩 子得到很大的改变怎么办。的确，这种想法是很多家长都会有的，也是家长的消费期望，正是因为家长们的这种期望，学管的后期管理和沟通工作才显得更加重要，学管师要有坚定的专业意识和沟通意识，并且要懂得对每一个孩子进行归因分析和展示。对于孩子的每一个细节变化和成长都要及时地记录下来，并尽可能地展示给家长，这样会让家长渐渐感觉到我们的细致和专业服务。 也会慢慢地帮助家长建立起正确的期望和看待标准。 2.很多孩子是家长管不住的、非常无奈的孩子，送到这边来就不管 孩子了，结果发现孩子没有改变怎么办。家长的无奈心情我们是可以理解的，但家长完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成长，因为我们再专业，再历害，服务再周到也无法替代家庭对于孩子的成长作用。所以，要让家长对家庭教育的重要性有认知，并且告诉家长，只要家长跟我们一起为孩子的学习和成长营造一个共同健康的环境，孩子一定会有成长。象这样的家长，学管在日常的交流中要多灌输有关家庭教育的信息。 3.考前家长才来给孩子补习，妄想短短一个月内把孩子从20分提 到及格怎么办其实所有家长都会有这种想迅速提高的想法，但并不是所有家长都会一直纠着这个，因为这只是一种期望和想法，关键在于我们怎么去引导和分析。也就是说，这其实是家长的一种主观想法，只要我们沟通的到位，家长们都会比较正确地看待提分。
4.孩子没有考上理想的学校，发挥的也不好，家长认为补习没有效 果怎么办？没考上理想的学校，发挥也不好，并不代表不需要辅导。关键是要让家长明白我们的个性化辅导对于孩子的现在学习和未来成长的帮助与作用。 5.家长认为西高教育是一对一和多对一的，所以自己的孩子在这 里就要时刻受到关注，然而往往这样的孩子不够主动，有话憋在心理，不去找老师帮忙，只会回家向父母发火，导致父母对西高教育不满怎么办？这其实是沟通的问题！我们和家长及学生之间的沟通要及时到位，很多问题就不会变成矛盾。 6.一些家长认为陪读就是一对一陪读，学管就要每天帮他孩子提单 词、听写、检查作业等，稍有差错，就会遭到不满怎么办。这也是属于沟通和期望值高的问题！要让家长明白我们的陪读是怎么管理陪读的，陪读的作用是什么？我们是怎么管理孩子的？只要沟通到位，不会存在期望值过高的现象？ 7.孩子成绩起色不大，家长就在孩子面前说花了这么多钱没有效 果，真是浪费等，导致孩子也想放弃怎么办。同上成绩起色不大，首先要从辅导的长短，密度，本次考试的结构，特点等分析，帮助家长正确看待本次成绩。因为任何一次的成绩都不能完整地说明孩子是否有没效果？更要让家长知道，不能用钱来给孩子更多的压力，这是很不合适的一种作法。这次不进步，并不代表孩子真没进步，可能是辅导期限过短，或密度不足或考点不同等。
第一章基础知识 一．工具的正确使用 1.游标卡尺(数字显示、表盘显示、刻线显示) A．使用范围及规格： 不同规格的卡尺，具有不同的量程范围，常用的量程范围为0～150mm、0～200mm、0～500mm、 0～600mm等，我们依照工件的大小，选择相应的卡尺。 卡尺用于测量长度(宽度、高度)、深度、台阶、内径、外径等。 B．精确度： a.数字显示游标卡尺精确度一般为0.01mm，简称为C(丝、条、道…)，本公司统一为丝。 1mm=100丝=1000μ b.表盘显示游标卡尺精确度一般为0.02mm。 c.刻线尺因读数困难，现已专门少使用，一般精确度为 0.01或0.02。 C．使用方法： a.取出卡尺，明确精确度，查看是否在有效期限内，是 否有合格标签，上述项目明确后，方可使用。 b.用外量爪测量长度(宽、高)或圆柱外径，用内量爪测量圆孔内径，槽的宽度，用深度尺测 量槽、盲孔深度，用阶梯尺测量阶梯、台阶尺寸。 c.测量时用用软布、软纸轻轻擦去测量面污物，并归零，用手推、拉动游标尺，滑动轻
快，无阻滞感，无误时方可使用。 d.用上述方法测量，一般测量3次，取平均值。 D．读数方法： 数字显示的卡尺直接读取数据，表盘显示为主尺值加表盘 数据，每小格表示0.02。 E．注意事项： a.使用前检查准用证(标签)，使用有效期。 b.调零，是否在零位，测量面清洁，光滑无异物、锈蚀。 c.滑道顺畅，无异物。 d.使用后清洁、润滑、防锈(加油)，归位保管。 e.不可用于其它用途(如画圆等)。 f.卡尺与包装盒一一对应，携带过程中必须放在盒内，幸 免摔伤、碰伤。 2.千分尺(数字显示、刻线显示) A．规格及使用范围： 外径千分尺：0～25、25～50、50～75、75～100、100～ 125、125～150、150～175、175～200mm，0～ 50mm用于测量长度、外径。 内径千分尺：5～30mm，用于测量内径、槽宽。 B．精确度： 第1依照使用要求，千分尺的精确度为0.01或0.001。 C．使用要求： a.使用前，检查合格证、有效期限、精确度。 b.使用时，先清理一次测量部位，再测量基准杆长度或调
一、接收学员 新签学员入校后，由咨询师交接给学管师。 1.了解学员情况：姓名、性别、年级、学校、性格特点、联系方式、总课时、补习科目、各科成绩、学习习惯、上课时间及频率、陪读时间、对老师的特殊要求等。（渠道：新生交接表、咨询师或测评老师等）； 了解学员情况是个长期的过程，后期可从各种渠道获取更多信息，如学员爱好、家庭情况、亲友情况、学习能力、学习主要负责人（爸爸或是妈妈）等。 2.联系代课老师：尽快跟教务申请，根据学员情况安排合适的老师；老师安排好后由学管与老师联系，交流学生情况、确认上课时间，并将联系方式留给老师，方便联系。 二、回访 （一）第一次回访 1.时间：学员入学当天，安排好代课老师之后。（如遇特殊情况可先做回访再联系老师） 2.内容：1)自我介绍（例：xx妈妈您好，我是学友教育的x老师，是xx在学友的班主任，今后xx的上课安排及课后督促各方面主要由我来负责。）2）简单说明已安排好上课老师，并确认上课时间；3）确定课前交流会时间。 3.注意事项：适当的提出对学员学习方面的建议或想法能加深家长对学管师的印象，突出学管师的专业性；回访结束后以短信方式将自己的联系方式发给家长，可加入课前交流会时间及上课时间等内容。 （二）日常回访
1.时间：陪读或上课后，频率最少不得低于2周一次，新签学员最好保证一周1次以上。 2.内容：陪读过程中发现的问题；学员上课的感觉；家长对学员近段时间状态的评价等。 3.方式：当面、电话、短信、QQ等，不拘泥于一种形式。 4.注意：对家长的回访最好与跟老师的交流相结合；须填写回访记录。 三、课前交流会 1.时间：最迟在第一次课的前一天（特殊情况下可安排在第一次课上课前，但需提前跟老师沟通好第一次课大致内容）。 2.人员：学生、家长、代课老师、学管师、咨询师、特殊情况下可申请总监参与。 3.会前准备：1）交流会时最好请老师提前到场并与之进行当面沟通，介绍学员情况、家长的要求及目标、教学过程中需注意的细节等；尤其是第一次在学友代课的老师，需谨慎处理；2）会场桌椅等布置得当，准备好文件资料（测评卷、课前交流会模板等）；3）必要时可通知学生携带课本、试卷或作业等。 4.学管师在交流会中以主持人身份参加，引导家长、学生和老师三方的沟通，并做好记录，会后请家长签字确认。 5.课前交流会中可进一步了解学员情况，挖掘需求，渗透加课、扩科思想。——续费第一次铺垫
新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007．7
选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟！ 随着鲁能智能事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃 生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景，清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念，奠定了鲁能智能坚实的发展基础；卓越的管 理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力； 倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文 化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累， 培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了鲁能智 能的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度，带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展，工作进步，生活愉快！ 人力资源部 2007年7月
第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年，是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务，产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累，先后成功投运省内外各类工程项目800余套，部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务，得到国内外客户的一致认可，多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心，内设多个行业重点实验室和博士后流动站，现拥有各类专业人才200余名，具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上，专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科，形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备，公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目，开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品，获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果，并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时，公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念，始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段，精心塑造“鲁能智能”品牌，以坚持不懈的努力，不断向客户提供优质产品和专业化服务，共享先进科技带给我们的机遇。
学管电话话术 首次与家长通话我们需要传递那些信息,或具体或隐或显,具体如下: 1、我们不可避免要告诉家长,“学习管理师”的工作内容或者叫职责。 2 、我们要想家长传递话外的信息,这些信息有,我们的自信,我们的规范,我们清晰的思路等等,总的说,就就是告诉,“学习管理师”就是一个很重要的角色,后续的谈话、沟通将就是平等而双向的;这就是用“势”来压制家长不当的自信与傲慢; 3 、明确、简要告诉家长,家长在教育中的作用与具体要配合的工作,这点很重要,没有她们的配合,学习要有效果很难,不就是要她们产生积极的作用,而就是要遏制家长对孩子的消极影响;这点上,我们实际上就是在对家长实施管理,不断的修正她们的言行,以利于孩子的学习、成长。 4 、告诉家长下次打电话的理由,比如通知上课信息。 先做以上铺垫,下面具体来表达。 打电话前,首相要有简单的准备,比如学生的信息,包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏,若就是顺带通知第一次上课安排,则对老师的特点有个了解,还要有说法:老师的特点就是如何跟学生的个性 情况匹配的等等;别小瞧这些,最好有个草纸,写一下,专门打首次电话用,当然 最好就是熟记,即使熟记,也最好有书面的记录,这样底气更足。 听到那边声音后,随即说您好,我就是学楷教育的学习管理师 ,您就 是**同学妈妈or爸爸？(以下以妈妈为模拟对象)这就是双方在确认身份,建立“安全感”,解除疑惑。语速中等,表达力求清晰,用词熟练！这就是我们平时训练的重点之一:语速与清晰度; 确认身份后,再次重复您好**妈妈,我就是学楷教育的学习管理师,我姓张。“我想耽误您10分钟时间与您沟通一下我的职责以及孩子情况,您瞧现在时间方便不？”得到肯定的答复。 我的主要职责就是管理**在学楷的学习,比如通知上课信息,孩子学习状况的跟踪管理等等,此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。” 接着,话题转向谈孩子,“**妈妈,通过我对孩子档案的了解,我觉得、、、、、、、(一定要先夸孩子的优点,找咨询师、找档案了解,实在没有就瞎编,不要离谱,不要怕俗,比如“聪明”,“也好学”之类,自己去想吧,人心都就是爱听夸奖,也许不太符合,但也高兴,注意,您的语气、观想一定要严肃,坚信自己夸的就是真实的！很重要！)对于学习程度好的,要表示赞叹,举例“**自己很好学,成绩很不
一对一辅导机构主管管理流程 为了规范主管管理工作，确保各项工作正常、有序、高效运行，各个分校区将执行以下主管工作流程。 、主管的三大原则 、主管不能违反的四大错误 、主管的五大任务（工作核心，考核主管的五大指标） 、主管六件日常工作 、主管五个工作环节 主管的三大原则 、学习原则：团队要发展，重在学习 、管理原则：主管是其所管理学生的核心，且管理的是未成年人，因此责任很重，请注意 方法与技巧；主管又是管理科任老师的人员之一。老师的备课、计划、出勤、工作态度 等。 、问题的解决原则（以解决问题为根本原则） 主管不能违反的四大错误—I 、违反一对一大区制度 、重复错误 、幼稚的错误 、知错不改 主管的五大任务（工作核心，主管的五大指标） 、课时消耗 、续费 、拓科 、转介绍、退费率
提高课时消耗率的方法： 落实好每一节课，严格控制学员的请假、迟到、旷课、停课，做到“颗粒归仓” 帮助学生规划时间，拥有更多的时间参加京翰的辅导时间一定是挤出来的” 临时加课（了解学生的所有时间安排） 增加上课的频率“为之后可能出现的不好的情况做好铺垫 增加课时段 分阶段进行集训安排（要将工作做在前面） 、续费（切记续费要提前给家长和学员铺垫、一定要有辅导效果，不要等到剩余课时为几课时时才盲目与家长沟通，提高续费率的方法： ①落实即将结课的学员家长的约访，引导续费 ②分阶段引导家长进行续费 ③已结课学员的继续回访 ④一线授课教师协助助单 ⑤主管团队配合助单 、拓科 增加科目，进行全科辅导， 给学生其他的科目做测试，将结果告知家长，引起家长的重视，从而增加辅导的科目 与学校老师主管联系了解学生的学习情况有针对性的进行拓科 、转介绍 家长满意度高的学员、家长、主管的转介绍（感情、教学、环境、成绩） 、退费率 零退费率（学生分类管理方法） 按年级进行分类 按毕业班进行分类 按性格特点进行分类 按学习成绩进行分类 主管日常六件工作、每一天的工作计划表 、主管的接档工作（要将学生完全接过来）
印刷定义：将文字、图画、照片等原稿经制版、施墨、加压等工序， 使油墨转移到纸张、织品、皮革等材料表面上，批量复制原稿内容的技术。称之为印刷。印刷有多种形式分为：传统胶印，丝网印刷，数码印刷等。 印刷种类： 除了选择适当的印刷媒体（纸张）及油墨外，印刷品的最终效果还是需要通过适当的印刷方法完成。印刷种类有多款，方法不同，操作也不同，成本与效果亦各异。现行使用的印刷方法主要可分为凸版、凹版、平版及孔版印刷四大类：（1）凸版印刷，印纹高于非印纹 （2）凹版印刷，印纹凹陷于版面 （3）平版印刷，印纹没有凸起或凹下 （4）孔版印刷，油墨通过洞孔的印纹 当今最常用的工业印刷方法有： 1.胶版印刷（又称柯式（Offset）印刷）：平版印刷的一种，能以高精度清晰地还原原稿的色彩、反差及层次，是目前最普遍的纸张印刷方法。适用于海报、简介、说明书、报纸、包装、书籍、杂志、月历及其他有关彩色印刷品。 2.活版印刷：凸版印刷技术的一种，一般在文字多，相片及图片少、文字的更改机会大、印品数量不多的情况下采用。适用于印制邀请卡、名片、标签及小型包装盒等小批量任务。传统的顺序号码打印和小商标套印均以活版方式进行。 3.丝网印刷：丝网印刷作为一种利用范畴很广的印刷,按照承印质料的分歧可以分为:织物印刷,塑料印刷,金属印刷,陶瓷印刷,玻璃印刷,电子产物印刷,彩票丝印,电饰告白板丝印,金属告白板丝印,不锈钢成品丝印,光反射体丝印,丝网转印电化铝,丝印版画和漆器丝印等等.孔版印刷技术之一，印刷油墨特别浓厚，最宜制作特殊效果的印件。数量不大而墨色需要浓度的尤为适宜。又可以在立体面上施印，如方形盒、箱、圆形瓶、罐等。除纸张外也可以印布、塑胶面料、夹板、胶片、金属片、玻璃等。常见新产品有横幅、锦旗、T恤、瓦棱纸箱、汽水瓶及电路板等。丝网印刷的灵活性特点是其他印刷方法所不能比拟。 4.橡胶版印刷：凸版印刷的一种，只适用于印制塑料袋、标签及大小塑料包装。通常输入橡胶版印刷机的媒体是卷装而不是单张的，印后要逐张分切。印刷网点、线条的精细度远比不上胶版和活版印刷，不能用以印制书本刊物等。 5.凹版印刷：适合印制高品质及价值昂贵的印刷品，不论是彩色或是黑白图片，凹版印刷效果都能与摄影照片相媲美。由于制版费昂贵，印量必须大，故也是在普遍方法中较少采用的一种。适用于印制有价证券、股票、礼券、商业性信誉之凭证或文具等。
学管师应具备的知识和能力 1.有一定教育学，心理学，青少年行为心理学的基础知识 2.具备管理协调的能力 3.一定的学科能力，了解小中高学科要求和进度。 学管师角色定位 学管师是一个综合素质要求较高的岗位，这个岗位要求学管师要扮演好几个角色，一是管理者，二是老师，三是服务者。 一、管理者 做为管理者，做好四个方面的管理，首先是学生的管理，二是教师的管理，三是家长的管理，四是各种档案资料的管理。详细如下： 1、学生的管理 学生的管理包括：配合教师1对1精讲课，做好课后的延续，帮助巩固教学效果；学生在优酷的日常行为管理；学生课时课表管理；学生请假调课的把控 2、教师的管理： 1对1精讲课课堂纪律监督；教师教案的审核签字；教师请假调课的把控；陪读主讲时的监督；配合教师落实各阶段教学计划，确保辅导效果；督促教师在各节点做好预警，提分计划，试卷分析，家长会前的准备等。在这个过程中，学管师是家长在优酷的民意代表，从专业的角度严格要求教师，尽全力满足家长的合理需求。 3、家长的管理： 引导家长配合我们的教学计划和管理方案的落实和推进；在家庭教育方面给予指导，让家长充分理解和支持我们的工作 4、各种档案资料的管理： 初期学生档案管理，后期不断补充完善的月教学计划，月成长评价表格，阶段性教学方案，阶段成长评价表，各种测试卷，提分计划，月测评估，续学计划报告等等所有教学及管理相关的档案的管理，这里不一一列明，要做到定期自查，妥善管理。 二、老师的角色 扮演好这个角色，要体现出我们的专业性，在学科上，能配合教师巩固1对1精讲课的效果；非学科上，能帮助学生树立正确的人生观，激发适当的学习动机，培养良好的学习习惯和生活习惯，在情绪情感上给予疏导，做学生的良师益友；努力营造适合学员健康成长的学习环境，在潜移默化中产生积极影响。 三、服务者 优酷教育是专业从事一对一个性化辅导的教育机构，针对每个学员自身身心发展特点，制定符合其自身发展规律的辅导方案，并不断推进和落实，学习是一个过程，在优酷每个学员都将在我们的精细的流程化管理中得到应有的成长和提高。这个过程，学生是主体，我们既服务学生，也服务学生家长，同时也互相支持，服务校区各个部门。 服务学生，很明显，前面已经提到了，对学生的管理既是对学生的服务。 服务于家长，家长是我们的客户，签订入学协议之后，家长和优酷之间即建立起合作关系，家长希望我们帮助解决孩子的学习问题，达到一定的预期效果，我们需要完成课时消耗和二次开发客户，留住学生。既然是合作的关系，就一定
品管员的岗位培训资料 1，熟练掌握本工序或岗位检验工具或设备的使用方法 2，熟悉本工序各种检验项目的标准 3，熟练了解产品的品质控制点和常出现的品质问题 4，首件检验：在以下情况品管员应对产品进行首件检查，并将检验结果记录报表，检验合格后方可允许生产批量作业； a,生产每天首次开机生产；b,工模治具安装调休完成后；c,设备故障调整后； d,制程异常处理后；e,更换材料或更改生产参数后；f,更换型号投产或不同批次的产品投产前 5，巡回检验：原则上品管员以每半小时一次的频率对其负责的生产各工序的品质状况进行巡回检验，并将结果纪录在报表上。 6，品质异常处理 a,品管员在检验过程中若发现生产制成品异常或品质不良时，可先口头要求责任人员处理，必要时填写《品质异常反馈单》，联络相关责任单位/人员处理。 b,若发现前工序生产的半成品不良导至品质异常，品管员应及时将异常信息反馈致前工序，以防止前工序制程品质问题继续发生。 c,若因领用的原材料（制具，工具等）导致品质异常，品管员填写《品质异常反馈单》至品管部IQC解决； d,品管员应追踪责任部门对品质异常的处理情况，并处理后会同生产人员对处理效果进行验证。 7，不良品管制：为避免不良品与合格品混放，不良品流入下一工序或被误取，误用，品管员应对不良品进行管理： a,生产过程中产生的不良品，品管要求并监督生产操作员或领班将不良品隔离，并做好标识（最好用红色不良品标签），并开出《返修通知单》。
b,不良品区的管理：品管监督生产部门保持不良品区的区域标识，禁止他人未经同意无故占用或在不良品区内放置其它物件，不良品区内放置的不良品均应贴有标识，且整理分类存放 c,原则上当班产生的不良品，应于当班处理完毕，后工序退回的不良品应于次日下班前处理完毕，如不能在上述规定的时间内处理完毕的，要及时上报上一级责任人员且继续追踪不良品的处理情况。 9，报表管理 a,品管员应按要求填写检验报表，报表填写应真实，严禁弄虚作假，且应尽量避免涂改，保持报表清晰易读，并于下班后交品管领班审核。 b,品管领班应统一将审核后的检验报表于次日上午8：30前交到品质主管处。10，设备日常保养的监督：品管员应监督生产是否按规定对设备进行日常保养和7S工作。11，生产过程中，品管员应督促操作人员按操作规范及设备用说明进行作业，对操作员的违规及野蛮操作，应给予制止并处理。 12，样板管理：对于较难用文字说明的品质限度标准，品管员可取样送至开发部，由开发部会同市场部制定标准样板，以供品管员作为检验基准参照，品管在使用期间要对样板进行妥善保管，若有破损或遗失，应及时向开发部申请补发。 13，检测仪器：品管员使用的检测仪器，须经公司技术部确认符合使用要求，且贴有“合格证”并在有效期内，若在使用过程中发现检验仪器失效或损坏，应及时向技术部申请校验或修理。
学管电话话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下： 1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。 2 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢； 3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理，不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。 4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。 先做以上铺垫，下面具体来表达。 打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师，您是**同学妈妈or爸爸？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度； 确认身份后，再次重复您好**妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓张。“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。 我的主要职责是管理**在学楷的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。” 接着，话题转向谈孩子，“**妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得.......(一定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖，也许不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己夸的是真实的！很重要！)对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“**自己很好学，
1. 幕墙国际会议自我介绍： 名字：My english name is andrew. 公司：I am representing JiangHe curtain wall company. 职责（主要负责事物）：I am in charge of structural calculation/design&fabrication drawing/tender drawing. 2. 我是刚毕业的学生：I am a fresh graduate. 3. 幕墙中常用的变形：deflection, 而不是deformation. Deflection: the degree to which the moving part on a measuring instrument moves away from zero. Deformation: the progress of changing the shape of something in a way that spoil its usefulness or appearance. D.L dead load 永久荷载 4. 常用的荷载缩写W.L wind load 风荷载 L.L live load 活荷载 5.表面处理可分为两种：(1). (2). Natural Anodise Black Anodise Bronze Anodise Hot dipped galvanize 热镀stick curtain wall system 框架式幕墙 6. Electrical galvanize 电镀unitised curtain wall system 单元式幕墙 Tower 主楼分格division 方管square section 7. Podium 群楼格栅lattice 圆管round pipe Primary gasket 第一胶条primary bracket steel primary bracket 8. gasket 转角连接t Secondary gasket 第二胶条secondary bracket secondary U-shape bracket
学管师工作职责 1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。 2、接档当天建立学生个人档案。 3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。 4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情 况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。 5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的 当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、 任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。 6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。 7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。 8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。 9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。 10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。 11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。 12、切实有效做好家长和学生的安抚工作， 13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。 14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。 15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。 16、有大局观念，服从公司的整体安排 学习管理师管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。 3、严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。 6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学研讨会，会同教师改进教学计划找准学员存在学习问题的原因，制定解决措施。 9、每次课前查阅老师《备课资料》，收集《教案设计表》，检查学员家庭作业。 10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业情况。 11、经常约学员交谈，从心理、情感、方法、兴趣等方面进行辅导并记载。 12、每次课后在老师嘱咐下填写并发学员《教学管理情况反馈册》，该反馈册于下次课再由学员带交学管检查。 13、定期、不定期的召集学员评课，自己听课，促进提高教学质量，确保教学效果。 14、主动及时与家长交流沟通，如实反映学员学习、表现等情况，若学员有违《学员守则》情况，应第一时间通知家长，引起家长的重视并配合本校做好教学管理。 15、及时处理各种意外情况,记载并立即上报部门主管。 16、及时清扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、电扇、灯、门窗。 17、坚守工作岗位，不准溜岗，不准提前下班，不准擅自请人代班。 18、老师、学员、家长的意见和建议第一时间上报相关负责人及部门主管。 19、及时整理归集老师教学档案、学员档案，保证档案资料的完整、准确，具有参考价值。 20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。
黔西南卓越教育
年月日 学习管理师工作职责 1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。 2、接档当天建立学生个人档案。 3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。 4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情 况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。 5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的 当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、 任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。 6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。 7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。 8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。 9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。 10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。 11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。 12、切实有效做好家长和学生的安抚工作， 13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。 14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。 15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。 16、有大局观念，服从公司的整体安排。 学习管理师管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。 3、严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。 6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学
. 一对一辅导机构主管管理流程各个分校区将执行以正常、有序、高效运行，为了规范主管管理工作，确保各项工作下主管工作流程。1、主管的三大原则2、主管不能违反的四大错误3、主管的五大任务（工作核心，考核主管的五大指标）4、主管六件日常工作5、主管五个工作环节主管的三大原则团队要发展，重在学习1、学习原则：主管是其所管理学生的核心，且管理的是未成年人，因此责任很重，请注、管理原则：2老师的备课、计划、出勤、工作态度意方法与技巧；主管又是管理科任老师的人员之一。等。3、问题的解决原则（以解决问题为根本原则）主管不能违反的四大错误1、违反一对一大区制度2、重复错误3、幼稚的错误、知错不改4 主管的五大指标）主管的五大任务（工作核心，、课时消耗1 、续费2 、拓科3 、转介绍4 、退费率5专业资料Word . 1、课时消耗 提高课时消耗率的方法：①??落实好每一节课，严格控制学员的请假、迟到、旷课、停课，做到“颗粒归仓” 翰的辅导②??帮助学生规划时间，拥有更多的时间参加京时间一定是挤出来的”③??临时加课（了解学生的所有时间安排）增加上课的频率“为之后可能出现的不好的情况做好铺垫④??增加课时段⑤??分阶段进行集训安排（要将工作做在前面）⑥??、一定要有辅导效果，不要等到剩余课时为2、续费（切记续费要提前给家长和学员铺垫几课时时才盲目与家长沟通，提高续费率的方法：落实即将结课的学员家长的约访，引导续费① ②分阶段引导家长进行续费③已结课学员的继续回访④一线授课教师协助助单⑤主
管团队配合助单3、拓科增加科目，进行全科辅导，给学生其他的科目做测试，将结果告知家长，引起家长的重视，从而增加辅导的科目与学校老师主管联系了解学生的学习情况有针对性的进行拓科4、转介绍家长满意度高的学员、家长、主管的转介绍（感情、教学、环境、成绩）5、退费率零退费率（学生分类管理方法）按年级进行分类按毕业班进行分类 专业资料Word . 按性格特点进行分类按学习成绩进行分类主管日常六件工作1、每一天的工作计划表2、主管的接档工作（要将学生完全接过来）3、第一次回访一定要重视，要充分掌握相关信息，通过所掌握的信息让家长对自己产生信赖4、第一堂课前的教师座谈会本来应该是主管向排课老师建议用哪个老师，但现在都是咨询师在做这项工作，主管一 从事的是京翰教育的核心工作。定要改变自己的角色定位，自己5、课前通知第一次课前接待（在着装方面要成熟一些）第一次课后的反馈工作一定要有真实的感受，课间20 主管要听—分钟的课，并不间断的了解师生学习情况，30 休息时要与学生进行沟通，下课后要与老师沟通，学生离校时也要再次与之进行沟通。6、每一次陪读的工作安排主管工作环节及服务策略（五步曲）第一步：接档第二步：第一次课第三步：观察期第四步：维护期第五步：结课第一步：接档接收（接档指令、电子档案）、接收（纸质档案）、第一次回访、协助排课接收（接档指令、电子档案）：强调团队协作1、 分配由教务主任进行；①专业资料Word . 主管组－学员管理—任务②主管每日上班后，第一件事是要进入校区电脑系统“教务部 页面，查看是否有新签约的学员。若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的接收