审计部绩效考核指标一、度绩效考核表
二、考核指标说明
(一) 流程/运营/管理 (90％)
1、审计部工作计划完成率
2、审计分析报告
表1：审计分析报告评价表
注：得分采用100分制计分，共分五档：100分表示优秀；80分表示良好；60分表示一般；40分表示待改进，0分表示不合格
（二）学习/能力 (10％)
1、人均培训时间
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！
业务部经理绩效考核表 一、业务部经理岗位职责 1、工作职责： 人事职责： 1、负责新人产品知识、业务技能、经验交流等培训 2、在工作推进过程中，做好过程的管理与督促、经验交流与帮带工作，保证计划 指标的实现。 3、做好本部门指标考核工作，奖罚分明。 4、严格落实公司的各项管理、会议、纪律等制度。 5、负责本部门周会、月会、年会等会议的主持召开。 6、领导安排的其他工作 2、业务职责： 1、根据公司整体规划，制订市场拓展计划（开发新客户）。 2、根据公司整体规划，制订市场销售月度任务、季度任务以及年度任务，并合理 制定业务员任务，并督促协助其完成。 3、负责本区域产品的销售以及补货、收欠款 二、工作目标与考核 业务经理的工作内容可分为销售业绩管理和部门管理，为合理考核业务经理的的工作，建立业绩指标和管理绩效目标，其中业绩指标得分占考核得分的70%，管理绩效指标占30%。 1．业绩指标 业绩指标的构成、权重与考核标准如下表所示。
团队销售额20 目标值为 万元 每低1%，减分，完成率低于 %，该项 得分为0 销售增长率10 目标值 为 % 每低1%，减分，增长率低于 %，该项 得分为0 账款回收率10 目标值 为 % 每低1%，减分，回收率低于 %，该项 得分为0 坏账率 5 目标值为 ≤ % 每高1%，减分，市场占有率高于 %， 该项得分为0 新产品市场占有率 5 目标值 为 % 每低1%，减分，市场占有率低于 %， 该项得分为0 指标说明 销售额每个月1号到月末最后一天的销售额（按收入上交款，包括欠款）销售增长率 账款回收率 坏账率 新产品市场占有率 2．管理绩效目标 公司从部门管理、公司内部协作管理和客户管理三个角度来考核业务经理 的管理绩效，具体考核内容和评分标准如下表所示。
职能部门xxxx年度绩效考核表 职能中心/部门：审计部： 指标名称指标定义 建议 分值 自评 分值 分管 领导 评分 分管领 导考核 意见 评分标准评分办法 业 务 指 标 审计 计划 完成 率 完成年度审计计划及 集团领导要求的临时 审计任务（40项）。 40 按完成任务总量考核（40 项）。少完成一项扣减1 －2分；超完成一项增加 0.5－1分。 1、由部门根据年度 各项考核指标要求 对本年度工作进行 细致总结，对各项考 核指标的完成，整理 出完整的各项考核 指标评定基础性资 料，以备审核。 2、集团考核小组根 据部门提交的年度 工作总结和评定的 基础性资料评定相 关分数，报分管副总 裁，由分管副总裁进 行审核，提出审核意 见。 3、部门年度工作总 结、基础性资料、评 定分数和分管副总 裁审核意见一并报 集团董事会审定。 审计 报告 质量 向集团董事会、监事会 提交的《审计报告》和 《审计意见书》内容完 整、准确、及时。 30 （1）对存在的重要问题 未发现或未反映，有重大 疏漏，致使审计报告内容 不完整； （2）审计报告定性不准 确，出现较大误差； （3）临时性审计任务未 达到集团领导要求，延误 时间，造成不良影响。每 发现一次扣1－2分。 审计 意见 采纳 率 审计提出的审计意见 和建议由被审计公司 采纳的数量，不低于提 出总数的50％。 20 （1）项目公司对审计意 见采纳率低于50％扣分， 以每低5％扣1分递减； （2）审计建议被集团重 视或采纳应予加分。 管 理 指 标 体系 内制 度及 流程 建设 按部门年度制度建设 计划，修订、完善专业 体系规章、制度、流程 (见计划明细) 10 以部门提报的本年度制 度建设计划数为准，少完 成一项扣0.5－1分。 考核总分10000 分管领导签字：自评部门负责人签字:考核日期：年月
广告公司业务部经理绩效考核表 序号考核内容标准分扣分考核 周期 指标说明及评分办法检查记录 （一）安全目标扣分项月本部门及本人不发生生产性各类人身伤亡及害事故，不发生同等及以上非生产性各类人身伤亡及害事故；不发生人为设备损坏事故。最高扣分30分。 （二）关键业绩指标60 1月订单签订率30%20月月订单签订率＝（月有效需求客户数－实际签订业务客户数）/月有效需求客户数×100%；每月至少收集5份有效客户信息及时上报总经理并及时策划跟踪业务，未达到扣2分，每超10个百分点加1分；不符合要求扣标准分。 2客户满意度≥99.5%20月客户满意度＝（月销售业务客户数－月销售业务客户调查满意评价数）/月销售业务客户数×100%；客户满意度由财务部负责开展。较标准每降低0.5个百分点扣1分；每超0.5个百分点加1分。 3合同执行率100%20月合同执行率＝（月销售业务合同应收帐款总额－月销售业务合同实收帐款总额）/月销售业务合同应收帐总款×100%；合同执行率由财务部负责考核。较标准每降低5个百分点扣2分。 （二）过程管控指标25 4客户信息及业务资料管理5月合同执行后，应按“一户一档案”或业务类别模式及时建立客户信息和业务数据录入；按照业务涉及部门和人员创建工单与督办处理计划，确保各环节可控。未按要求执行扣标准分；数据与实际不符每客户扣1分；未建立的每客户扣2分，至标准分扣完为止。 5按时上报分析报告5月次月第5个工作日前向直接上级提交上月、季、年市场分析报告。未按时每延迟1天扣1分；报告格式不按要求撰写或填报的，每次扣2分；撰写报告与实际业务不符的视为虚假报告，扣标准分。 6客户资信调查5月对正式合作客户的资信调查，应形成标准的记录表格。未调查上报的扣标准分；所报资信信息错误的视为虚报，扣标准分；根据上级授权办理合同签订事宜 7设计修改确认5月按客户要求提供样品及设计样稿，与客户及时沟通，与客户形成一致意见的须由客户在确定的设计样稿签字认可。未履行认可的，视为没有及时与客户沟通，扣标准分，并且制作后客户提出修改意见造成的物料、工时损失由当事人承担。 （四）成本费用控制5月不按规定使用办公费、车辆运输费、差旅费、加班费、业务招待费的每次扣1分，扣减至0分为止；虚报费用的扣标准分，并将多报部份从中扣除。 1
职能部门xxxx年度绩效考核表职能中心/部门：审计部： 指标名称指标定义建议 分值 自评 分值 分管 领导 评分 分管领 导考核 意见 评分标准评分办法 业务指标审计 计划 完成 率 完成年度审计计划及 集团领导要求的临时 审计任务（40项）。 40 按完成任务总量考核（40 项）。少完成一项扣减1 －2分；超完成一项增加 0.5－1分。 1、由部门根据年度 各项考核指标要求 对本年度工作进行 细致总结，对各项考 核指标的完成，整理 出完整的各项考核 指标评定基础性资 料，以备审核。 2、集团考核小组根 据部门提交的年度 工作总结和评定的 基础性资料评定相 关分数，报分管副总 裁，由分管副总裁进 行审核，提出审核意 见。 3、部门年度工作总 结、基础性资料、评 定分数和分管副总 裁审核意见一并报 集团董事会审定。审计 报告 质量 向集团董事会、监事会 提交的《审计报告》和 《审计意见书》内容完 整、准确、及时。 30 （1）对存在的重要问题 未发现或未反映，有重大 疏漏，致使审计报告内容 不完整； （2）审计报告定性不准 确，出现较大误差； （3）临时性审计任务未 达到集团领导要求，延误 时间，造成不良影响。每 发现一次扣1－2分。 审计 意见 采纳 率 审计提出的审计意见 和建议由被审计公司 采纳的数量，不低于提 出总数的50％。 20 （1）项目公司对审计意 见采纳率低于50％扣分， 以每低5％扣1分递减； （2）审计建议被集团重 视或采纳应予加分。 管理指标体系 内制 度及 流程 建设 按部门年度制度建设 计划，修订、完善专业 体系规章、制度、流程 (见计划明细) 10 以部门提报的本年度制 度建设计划数为准，少完 成一项扣0.5－1分。 考核总分10000 分管领导签字：自评部门负责人签字:考核日期：年月
部门经理季度考核表 部门：营销部岗位：部门经理姓名：年月日 考核项目具体内容及定义考核 标准 考核 结果 任务绩效销售任务 1.根据公司下达的销售任务，结合市场分析,制订年 度、月度销售计划； 2.结合公司下达的销售指标，制定相应的销售政策； 3.根据销售额计划,进行资源配置(人,财,物等),并将 销售指标合理分解至各市场板块； 4.要求各市场板块缩短应收帐款帐期,根绝坏账。 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 渠道管理 1.对各销售区域的人口状况、经济收入、生活水平及 游客的消费能力进行分析，与各市场板块经理共同 确定工作重点方向以寻求新的销售突破； 2.开拓新市场，建立批零一体化业务运作模式，增加 销售渠道； 3.配合公司的销售策略，用好公司销售网络，合理布 局； 4.检查销售渠道障碍，预测市场潜在危机并采取相应 的解决措施； 5.定期拜访重点客户，密切客户关系。 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 内部管理 1.制订岗位职责，进行岗位描述，明确工作流程、各 级销售人员的权利与义务； 2.及时发现销售管理中存在的问题，制订和完善销售 管理制度； A-10 B-8 C-6 D-4
3.根据各市场成长性及开发潜力，合理匹配推广费用 预算并加以控制； 4.根据各市场的销售计划及促销计划，配以相应的促 销费用并加以监控； 5.其它营销费用的审核及监控。 E-2 组织及人员管理1.设计并搭建市场板块销售组织架构； 2.制订销售经理、操作经理的考评细则，完善激励机 制； 3.负责本部门的人事考评管理工作，并具体负责销售 经理的月度考评工作； 4.合理评估人员素质，定期培训销售经理、操作经理 及业务主管； 5.根据公司管理制度和绩效标准对下属进行激励,选 拔,晋升,淘汰，以合理配置人力资源进行。 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。 决策与 授权 1．鼓励下属及相关人员参与部门工作决策过程； 2．责权范围内，独立作出决策，不推卸问题和责任，对决策的结果负责； 3．将决策权和工作职责适当下放，鼓励下属独立做出决定，并建立适当的控制措施。A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 计划与组织1．按目标和指示，将部门工作目标或计划进行任务分解和时间安排，制定实施方案与下属沟通 2．明确下属的工作目标和任务 A-10 B-8 C-6
被考核者 考核者 指标考核分类指标 审计 计划 完成 率 审计 工作工作 业绩 监督 工作 内部 档案 管理 工作 责任 心 公平 公正 意识工作 态度 团队 建设 员工 培养 意识考核得分 审核加分 绩效考核表 所属部门审计处职位名称审计专员 考核者职位处长考核期 权重量化标准 得分得分依据（ % ）打分标准区间 90≤P≤100，P＝实际审计项目数量 / 实际审计项目数量91 －100 80≤P<90，P＝实际审计项目数量 / 实际审计项目数量81－ 90 20 70≤P<80 ， P＝实际审计项目数量 / 实际审计项目数量71－ 80 50≤P<70， P ＝实际审计项目数量 / 实际审计项目数量51－ 70 0≤P<50 ，P＝实际审计项目数量 / 实际审计项目数量0 －50 在规定的时间之前完成审计工作、质量高91 －100 严格按规定时间、要求完成率计，质量较高81－ 90 30 基本达到规定时间，质量可以71－ 80 偶有小的疏漏51－ 70 工作中出现较大失误0 －50 比价监督工作及时、认真91 －100 比价采购监督工作比较及时、认真81－ 90 5 监督工作基本可以71－ 80 监督工作存在不及时、不细致51－ 70 监督工作出现较大失误0 －50 对本部门内部档案管理完整、完善、保密认真负责91 －100 对本部门内部档案管理完整、完善、保密比较认真负责81－ 90 5 档案资料完整、完善性基本可以保密，工作基本可以71－ 80 档案资料的完整、完善、保密工作有小失误51－ 70 档案资料的完整、完善、保密工作出现较大失误0 －50 有强烈的责任心，从来没有失职行为91 －100 5 有较强的工作责任心，极少有失职行为81－ 90 有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为71－ 80 有一定的工作责任心，时常有失职行为51－ 70 基本上没有工作责任心，工作失职习以为常0 －50 有强烈的公平公正意识，从不偏袒下属91 －100 有较强的公平公正意识，极少偏袒下属81－ 90 5 有相当的公平公正意识，但是偶尔也会偏袒下属71－ 80 有一定的公平公正意识，时常会偏袒下属51－ 70 基本上没有公平公正意识，偏袒下属习以为常0 －50 团队建设不遗余力，下属有强烈的团队意识91 －100 极为积极的开展团队建设，下属有较强的团队意识81－ 90 5 积极开展团队建设，下属有相当的团队意识71－ 80 不太积极开展团队建设，下属有一定的团队意识51－ 70 基本上不开展团队建设，下属团队意识匮乏0 －50 有强烈的员工培养意识，极力关注下属的成长91 －100 有较强的员工培养意识，非常关注下属成长81－ 90 5 有相当的员工培养意识，较为关注下属成长71－ 80 员工培养意识淡薄，不太关注下属成长51－ 70 基本上没有员工培养意识，完全忽视下属成长0 －50 考核者简评签名： 上级审核签名：
内审部门的K P I绩效考 核设计 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
关于内审部门的KPI绩效考核设计[精华帖] 我认为内部审计绩效考核指标设计，可从以下几个角度考虑： 1、数量完成审计的数量和建议数量 2、质量被审计建议的采纳率和被执行率 3、效率审计计划的完成及时率 4、效益内审带来的资金节约或增加收入 5、覆盖率审计的循环覆盖面（销售收款/采购付款/安全防护/生产/存货和物流/投融资/人事薪资/IT咨询/工务与技改/舞弊/内贸审计） 6、满意度客户对审计的满意度调查 7、保证度部门人员的技能提升（可考虑定向的技能培训如：信用管制、SOX法案、COSO-RRM的学习、新会计准则学习、EXCEL高阶学习、生产管理知识的学习、采购管理知识的学习、销售管理知识的学习、IT咨询知识的学习、SAP的模块学习、报告的改进、工作底稿的整理、审计方案的制定流程等等这些 内部审计KPI指标库
KPI库 1、审计计划制定 KPI指标定义 指标名称审计计划制定编号SJ001 设立目的强化计划意识，提高审计工作效率 指标定义对一定周期内审计项目及各项工作的计划和规划 考核周期季度 评分标准能够制定详尽的计划，计划任务的饱和度高且可执行性强得分90－100 能够制定详尽的计划，计划任务的饱和度较高且有可执行性得分80－89 能够制定计划，计划任务的饱和度一般且可执行性一般强得分70－79 能够制定计划，计划任务的饱和度及可执行性不太强得分60－69 没有计划或者计划不明确，基本没有可知行性得分0 相关说明？ 2、审计计划达成率 KPI指标定义 指标名称审计计划达成率编号SJ002 设立目的强化计划意识，提高审计效率 指标定义在一定周期内审计计划的按时达成情况 考核周期季度 评分标准出色的完成全部计划任务得分90－100 能够完成90％计划任务得分80－89
关于内审部门的KPI绩效考核设计[精华帖] 我认为内部审计绩效考核指标设计，可从以下几个角度考虑： 1、数量完成审计的数量和建议数量 2、质量被审计建议的采纳率和被执行率 3、效率审计计划的完成及时率 4、效益内审带来的资金节约或增加收入 5、覆盖率审计的循环覆盖面（销售收款/采购付款/安全防护/生产/存货和物流/投融资/人事薪资/IT咨询/工务与技改/舞弊/内贸审计） 6、满意度客户对审计的满意度调查 7、保证度部门人员的技能提升（可考虑定向的技能培训如：信用管制、SOX法案、COSO-RRM的学习、新会计准则学习、EXCEL高阶学习、生产管理知识的学习、采购管理知识的学习、销售管理知识的学习、IT咨询知识的学习、SAP的模块学习、报告的改进、工作底稿的整理、审计方案的制定流程等等这些 内部审计KPI指标库 KPI库 1、审计计划制定 KPI指标定义 指标名称审计计划制定编号 SJ001 设立目的强化计划意识，提高审计工作效率 指标定义对一定周期内审计项目及各项工作的计划和规划 考核周期季度 评分标准能够制定详尽的计划，计划任务的饱和度高且可执行性强得分90－100 能够制定详尽的计划，计划任务的饱和度较高且有可执行性得分80－89 能够制定计划，计划任务的饱和度一般且可执行性一般强得分70－79 能够制定计划，计划任务的饱和度及可执行性不太强得分60－69 没有计划或者计划不明确，基本没有可知行性得分0 相关说明 2、审计计划达成率 KPI指标定义 指标名称审计计划达成率编号 SJ002 设立目的强化计划意识，提高审计效率 指标定义在一定周期内审计计划的按时达成情况 考核周期季度 评分标准出色的完成全部计划任务得分90－100 能够完成90％计划任务得分80－89 能够完成80％的计划任务得分70－79
业务部绩效考核制度 一、考核指标： 1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。 2、分管副总根据生产、市场等因素负责制定每年度、月度销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。 二、考核频次： 1、月度考核，每月评分一次。 2、年度考核，公司每半年核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度考核得分=（销售人员该年度6个月度考核分之和）÷6。 3、每月8日前，销售公司将销售岗位人员考核表报送人事部。 三、考核细则： 月度考核得分=（日常工作考核得分×70%）＋（出勤×30%） 出勤（百分制）：30% 当月满勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天计） 四、主管的日常工作考核（100分）：70% 1、月报（60分）：月报的主要内容包括上月工作总结、下一个月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。 （1）月工作总结要求内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分） （2）月工作计划要求思路清晰，内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）（3）根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案；（20分） 2、主管应针对销售业务员的周报，认真审查，及时发现问题并给予指导。（10分）
3、主管应定期组织销售员培训，每月最少一次，要求培训内容详细记录。（10分） 4、主管应于每月30日前将月报上报到分管副总，上报要及时。（10分） 5、主管有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的，所在主管根据情况相应扣分。（10分） 注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。 （五）销售员日常工作考核（百分制）：70% 1、客户的管理方面（30分），出现下列情况，每项扣5分，情节严重者该项不得分。 （1）未完成每月的客户开发机维护计划； （2）客户存在问题，销售员未能及时解决； （3）没有严格执行公司销售政策，缺乏对公司产品的了解； （4）没有很好的执行公司领导取得的订单； （5）客户反馈表对销售员工作不满意； （6）回款不及时； 2、销售员管理方面（70分） （1）周报（40分）：认真填写《周工作汇报表》，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，此项不得分； ①上周工作总结（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分； ②下周工作计划（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分； ③客户走访情况（10分）：每周须走访1家以上，并对走访情况在周报上做详细记录，不得漏项。如连续走访同一家客户将《客户拜访纪实》一同上交，如不交者该项不得分；（每项扣3分，2项以上不填者该项不得分）； ④跟单记录（10分）：对于签订的订单合同及跟踪施工过程需填写每日跟
业务绩效考核奖励方法 一、公司业务模式 业务经理、组长、业务员、业务助理有相对明确的工作职责、分工（1）业务经理：负责部门的日常工作、人员的考核、年度业务指标的下达，监控各业务小组的订单情况。对相关业务报表的审批和分析，来制单合理的业务指标。对新进业务员的技能和业务流程的培训。对客户的维护和开发，等等。 （2）组长：负责新订单的洽谈、新客户的开发、小组成员的指导与日常事务的安排；对团队业绩及整体目标的达成负责、协调与其他部门工作的沟通，对小组各项业务报表的统计及提交给上级审批.对小组所有订单的进度、过程管理及结果负责,等等. （3）外跟单：负责订单的实际操作,从接单到出货收汇的跟踪与落实.同客户对相关订单细节的确认及反馈给内跟单,协助组长对客户信息的更新及相关业务报表的统计，等等. （4）内跟单：负责工厂进度的跟踪,订单资料同工厂的交接,品质的控制,工厂信息的及时反馈,等等.
二、考核对象 （一）业务经理 （二）业务小组 三、考核程序及奖金发放时间： （一）程序： 业务组长或业务员与会计核对已收汇的订单分析表→业务组长根据订单利润分析表和考核规定及分数计算出绩效奖金并编制汇总表，并于次月10日前报送业务经理审核→业务经理于本月15日前审核无误后转财务部核对。→财务部核对无误后报送总经理审批。 注：1：考核系数中除业绩考核需在本季度次月5日前提供，其余考核需在次月8日前公布。 2：考核除工作态度由公司指定行政部负责外，其余项目由本部门业务经理负责。 3：考核中具体项目的检查次数1周不得少于1次，检查人员尽量协同行政部人员一起检查，并将结果于次日公布。 (二)奖金发放时间: 总经理核准后的第一个月底发放。 四、考核方法： （一）业务小组 （销售金额（FOB值）×奖金标准）×考核系数 1、销售利润：是每一季度销售金额（FOB值）—销售成本—销售费 用。 销售金额（FOB值）：是指扣除海（空）运费、配额费用、产地
投标专员-月度考核表
文件编号： 被考核人
考核时间：
部门
职位
考核月份
类目 考核内容
考核详情
考核介质
主管 评分
整理招标信息，及时为市场部提供相关资质文件，最低频率，每 周两议；每出错一次，扣 1 分；
能及时准确按工作流程及营销管理中心要求，对投标立项信息进 投标准备 行相关进程安排，包括但不仅限于（会议、报名资料、原始资料 会议记录
归档等）。
主观原因未及时处理相关工作，每出错一次，扣 1分； 主观原因未遵循管理细则召开项目会议，扣 1 分；
按标书要求提前三天办理保证金；
保证金
未按时办理保证金的，每笔扣1分； 如保证金未到账导致废标的，当月绩效考核为零；
保证金凭 证
根据招标文件及时回收保证金，限时1个月；主观原因未及时回
收保证金的，以周为单位，超出一周扣1分，直至收回。
及时、准确、谨慎完成标书编辑与制作，标书内容必须符合招标
要求，提交资料都为必须，不重复提交，不浪费公司资源，力求
标书精美，可协助获取投标授权等。
标书制作 主观原因未按规定提前三天或半天封标的，扣1分；
日常工作 ( 75 分）
制作与审查未遵循管理细则的，扣2分； 未按管理细则提交审查表的，扣2分； 主观原因导致标书重做等，浪费公司资源的，扣1分。
审查表及 自评与督 导人评估
严格遵照招标文件准备标书所需资料及编制，保证投标文件合规
标书有效性
合法，完全符合招标文件要求；主观原因导致废标的，当月绩效 考核为零；
投标结果
当月招投标项目，每中标一个加1分。
定期更新常用标书所需资料、主办或协办所需资质的申请、标书
创新意识
模板的更新与完善；标书日常资料，无法及时提供，扣1分/次； 标书更新得到认可，每次加1分；
档案库
资质准备资料齐全，加1分；每获得一个资质加5分。
对外文件
标书等文件部门发现问题，扣1分/次，公司发现问题扣2分/次； 公司外发现问题扣3分/次。
报表
服务意识 公司内部其他部门投诉扣1分/次，客户投诉2分/次
报表
制度执行 （流程）
遵守公司管理制度，服从工作流程安排；积极主动与各部门协调 工作流程文件，每出错一次，扣1分
报表
报表送达
部门相关报表未按规定时间提交，延迟1天扣1分，并保证报表的 准确性，每出错一次，扣1分
督导人
销售经理考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 销售额40% 每月万 达成销售额40分 达成80%以上30分 不足80%为10分 2 客户转化率30% 20%以上 30分 10%-20% 10分 10%以下 0分 3 客户流失率10% 每月3个以内无流失10分 流失60%0分 4 培训新业务员10% 7个以上课时 7个以上课时10分 否则0分 5 市场分析报告5% 每月25号前按标 准上交 每月25号前按标准上 交5分 否则0分 6 客户投诉解决5% 在一个工作日内 响应100%解决 按要求完成5分 未达标0分 加权合计 行为考核序 号 考核指标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果1 以客户为中心25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并 提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织 利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织 利益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 人际关系25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙 伴成为战略合作方 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分
3 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 领导力25% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调 性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专 家技术并组织实施产生良好效果，培 训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出 贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总 分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人签字： 年月日
餐饮事业部经理考核评分表（月度） 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 年度、季度规划 的合理制定 20% 制定年、季度市场销 售计划、销售方针、 销售策略，及销售费 用预算 各项规划及计划实施率 90%以上10分 80%以上5分 80%以下0分 2 政府部门关系10% 维护内部沟通渠道， 协调各部门关系；维 护所在辖区政府机 关及相关利益团体 的关系 合作满意度 90%以上10分 75%以上5分 75%以下0分 3 内部制度流程优 化 5% 制定餐饮事业部管 理流程和规章制度， 进行组织和流程的 优化 每年提交2次战略、组织 建设方面的改善方案采纳 度 70%以上5分 50%以上3分 50%以下0分 4 团队建设10% 餐饮事业部员工培 养培训及队伍建设 工作 餐饮事业部经理储备人 员1名，餐厅经理及餐厅 厨师长各1名，基层员工 流失率 15%以下10分 20%以下5分 20%以上0分 5 紧急事件的处理5% 处理重大经营管理 事故，树立公司良好 的社会形象 及时做出适当响应，并上 报；公司品牌市场美誉度 在85分以上， 目标客户满意度90%以上 10分 目标客户满意度75%以上 5分 目标客户满意度75%以下 0分
6 客户投诉及意见 处理 10% 建立良好的对客关 系，征求客人对餐厅 的意见和建议，处理 顾客的意见和建议， 最大限度地满足顾 客用餐需求 顾客意见1小时内做出 适当回应，且顾客满意度 90%以上10分 80%以上5分 80%以下0分 7 每天营业报表签 批 5% 审阅营业报表，进行 营业分析，并作出经 营决策 每天营业报表签批率 100%，准确率100% 达成5分 未达成0分 8 菜品创新 10% 组织研究提高食品 质量、创新菜品品 种，修订月度餐牌， 制定成本标准 客人对菜品无投诉，每月 创新2道以上新菜品10 分 月投诉1次或每月创新1 道新菜5分 月投诉1次以上，或菜品 无创新0分 9 阶段性沟通、检 查、推进 15% 餐饮事业部管理岗 位工作的监督检查， 组织酒店事业部会 议，沟通、分析、总 结及检查工作 每月组织2次以上餐饮 事业部会议，月目标完成 90%以上15分 80%以上8分 80%以下0分 10 策划及活动实施5% 协助市场部进行相 关市场调查及协助 组织策划活动的实 施工作 任务完成95%以上5分 任务完成80%以上3分 任务完成80%以下0分 11 监督检查5% 对本部门员工进行 业务指导与制度执 行的监督检查 A）按照要求完成5分 B）违反制度1次3分 C）违反制度1次以上0 分 加权合计 行为考核序 号 行为指标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果1 商业保密25% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积 极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单 位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五 年不脱密的职业操守 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分
职能部门xxxx 年度绩效考核表职能中心 / 部门：审计部： 建议分管分管领 指标名称 自评 导考核指标定义领导 分值分值 意见 评分 审计 完成年度审计计划及 计划 集团领导要求的临时40完成 审计任务（ 40 项）。率 业审计向集团董事会、监事会提交的《审计报告》和 务报告30 指质量《审计意见书》内容完整、准确、及时。 标 审计审计提出的审计意见 意见和建议由被审计公司采纳20 采纳的数量，不低于提 率出总数的 50％。 体系 按部门年度制度建设 管 内制 计划，修订、完善专业 理 度及10 指体系规章、制度、流程 流程 ( 见计划明细 ) 标 建设 考核总分10000评分标准 按完成任务总量考核（ 40 项）。少完成一项扣减 1 － 2 分；超完成一项增加0.5 －1分。 （1）对存在的重要问题 未发现或未反映，有重大 疏漏，致使审计报告内容 不完整； （2）审计报告定性不 准确，出现较大误差； （3）临时性审计任务未达 到集团领导要求，延误时间， 造成不良影响。每发现一 次扣 1－ 2 分。 （1）项目公司对审计意见 采纳率低于 50％扣分， 以每低 5％扣 1 分递减； （2）审计建议被集团 重视或采纳应予加分。 以部门提报的本年度制度 建设计划数为准，少完成 一项扣 0.5 － 1 分。 评分办法 1、由部门根据年度 各项考核指标要求对 本年度工作进行细致 总结，对各项考核指 标的完成，整理出完 整的各项考核指标评 定基础性资料，以备 审核。 2、集团考核小组根 据部门提交的年度工 作总结和评定的基础 性资料评定相关分数， 报分管副总裁，由分 管副总裁进行审核， 提出审核意见。 3、部门年度工作总 结、基础性资料、评 定分数和分管副总裁 审核意见一并报集团 董事会审定。 分管领导签字：自评部门负责人签字 :考核日期：年月