销售管理的六个能力
选择管理者的六个特点
1. 个人意志:这个人是否愿意成为一名管理者，因为管理者不仅要做好自己，更要带领团队取得成果，承担更多的责任。很多人不愿意被领导或环境所强迫。
2. 个人价值观:管理者应该承担更多的责任和压力，但是价值观不好的人喜欢居高临下，颐指气使，随意命令和压制别人，摆架子，不考虑别人的感受。这样的管理者到达岗位后不会有好的结果。
3.个性特征:不同性格的人在管理销售团队时会有不同的结果。性格更坚强、更果断的人更适合做销售经理。
4. 专业培训:如果销售经理在上岗前没有接受过专业培训，他只会做好销售工作，不知道如何做好管理工作。如果一个人不知道如何直接管理一个团队，其结果可想而知。
5. 个人业务能力:好的业务更容易大家服从，好的业务和较强的个人能力可以更好的指导其他人员，提高团队绩效。
6. 团队认可:如果这个人去销售岗位，其他人会对他不满意，不愿意被他管理。如果强制提升，整个团队很难统一思想，提高战斗力。销售经理的执行权力是目标导向的。管理者必须践行它，严格要求自己，得到下属的信任，敢于做决定。要有军人的气质和作风，才能带领自己的团队坚定不移地完成公司交给的任务。
管理者具备的六大能力
1、团队标准建立：团队战斗力强弱，取决于团队选人标准与加入团队做人的标准和做事的标准。
选择比较适合做销售岗位的标准，不同的行业，它对人的标准要求也不同。所以，我们选人的时候，要的是这个人的未来，而不是他的过去，
所以选人过程中，最重要的是这个人的特质，是不是符合岗位的要求。
对于加入团队的成员要建立做人和做事的标准，做人的标准就是价值观，做事人标准就是完成销售目标。
2、团队培养：销售经理不只是要管理好自己，最重要的是把团队培养成一支战斗力越来越强的队伍。
想要培养一支高效、狼性的团队，考验销售管理者的是组织能力和团队成长设计。同时，还要具备过人的业务能力，要有能力去指导，帮助自己的属下，带领团队去拿结果。
只有带领团队拿到一次次好的结果，才能使团队成员增强信心，形成凝聚力和向心力，从而造就一支坚不可摧的狼性队伍。
如果只能管团队，不能培养团队，不能够带团队，其实也不是特别优秀的管理者。
3、团队激励：团队在实现目标时，一定会遇到各种的问题和挑战，尤其团队在士气低落时，会承载着巨大的压力，而且做着日复一日，
年复一年重复的工作，容易产生疲惫和厌倦感。
销售管理者在这个阶段当中，要能够切实有效的激励大家，消除负面能量，厌战情绪，使大家调整好心态去迎接挑战。
4、销售过程管控：我们在管理过程中，不能只关心结果，还要关注过程管理，要对团队人员工作进行检查、监督与控制，清楚了解他们的整个工作过程。
每天干什么？干成什么样？干的好坏？如果发现干的不好，要及时提供指导，要求他们调整与改善，使他们不得不去干好。
很多销售业绩是盯出来的，是管出来的，如果过程没有问题，那结果一定是满意的。
5、沟通协调能力：销售业绩的达成不只是销售团队的事情，它其实是整个企业共同努力的结果。
所以销售部门需要跟商品、技术、人事等各个职能部门处理好关系，因为他们是帮助销售达成业绩的重要因素。
如果销售不能够处理好与职能部门之间的关系，肯定会直接影响业绩达成的效果。所以一定要做好跨部门沟通协调的工作。
6、敢于承担责任能力：英雄往往是以集体的形式出现的，而非个体。成绩属于团队，责任要由自己勇于承担，让每个成员都能放心大胆的冲在前面，因为总有一把伞撑在头上为自己遮挡风雨。
如果结果不好，不要为没达成目标来找各种借口，敢于负责，才能担当重任，简单的才是有效。永远要做到为企业负责，为下属负责、为自己负责。
营销的力量——“天狼”解放鞋 ---------案例分析 徐晓清08122123 一．解放鞋在中国有什么样的经历？解放鞋以全新形象进入国际市场给你什么启示？ 首先，让我们来回顾下解放鞋的历史。20世纪50年代初，随着中国橡胶工业的起步，中国人民解放军从穿布鞋转变为穿解放鞋。解放鞋也就成为我军的主力鞋，一穿就是50多年。50多年来，它在部队作战、训练、生产劳动和日常生活中发挥了重要的作用。由于解放鞋采用纯棉材料制作鞋面、鞋里，不结实，战士们经常是“一年穿破五六双解放鞋”。加之，解放鞋透气、透湿性差，容易滋生细菌，常常散发出难闻的气味。有的战士甚至因脚气感染，影响了训练。 解放鞋第一代样式，也是装备时间最长的种类 解放鞋，众所周知的名字，只要是中国人，或多或少都听过。这双名为“解放”的鞋子可以说陪伴了解放军半个多世纪，甚至可以说，解放军的功绩还要分一些给解放鞋，既然提起了解放军，那么就看看它和解放鞋的渊源。 解放鞋的历史可以说是光辉灿烂，它进过了各种各样的战役。其中包括，广州起义，秋收起义，长征时期，朝鲜战争等等。从这些中可以看出，解放鞋是实实在在的好鞋，但是就算是好鞋也是有缺点的。它的保护能力差，透气性差，耐磨性差。 可谁又曾会想到，就那么一双普通到不能再普通的鞋子经过了几十年竟然成为了当今的时尚热销产品。解放鞋以全新形象进入国际市场给了我们什么样的启示呢？ 其实我觉得解放鞋能以全新形象进入国际市场主要还是一种营销战略上的胜利。我觉得主要原因有那么几点。 1.观念创新：从本来毫不起眼的解放鞋摇身一变成为时尚的Ospop运动鞋，这就是一种观念上的创新。 2.技术创新：从本来的低成本鞋子，用料都什么低劣。到现在的用料考究。这就是一种技术创新。 3.市场创新：解放鞋本来是只在中国大陆销售，而且随着时代的发展逐渐淡出人们的视线。到现在，已经牢牢占据欧美市场，连沃尔玛都抛来橄榄枝。这就是市场上的创新。
销售管理复习题 一、名词解释题 1．市场潜量：指市场需求的最高界限，既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件下，消费者可能购买的商品总量。 2.销售潜量：即企业潜量，指当企业的市场营销力量相对于竞争者不断增长时，企业需求所达到的极限。 3．销售配额：将企业销售目标进行有效分解，分配下达给每个销售人员，在一定时期内对其必须完成的销售任务进行规定和明确。 4．使命式销售：也称传教士销售。销售团队的主要工作是通过为现有的和潜在的顾客提供产品信息和其他人员销售支持，以从他们那里增加交易。使命式的销售人员通常不直接从顾客那里取得订单，而是说服顾客从分销商或其他批发商那里购买他们公司的产品。 5. 角色模糊：指的是对一个给定的角色的期望或规定（prescriptions）缺乏明确的理解和认识。组织的成员要求知道自身角色的期望的信息，即如何获得角色，该角色的最终结果是什么等。当有关角色的信息不存在或这些信息无法有效沟通时，角色模糊就出现了。 6. 间接成本：间接成本就是与生产产品和服务难以形成直接量化关系的资源投入成本，主要包括固定资产折旧成本、管理费用、营销费用等。 7.销售管理：狭义的销售管理专指以销售人员（sales force）为中心的管理。广义的销售管理是对所有销售活动的综合管理。 8.．直接成本：生产某种产品或提供某项服务时支付的直接费用，如原材料、人员工资支出等。 二、多项选择题 1．影响销售程序的外部环境因素包括( ABCDE ) P16 A、经济因素 B、社会-文化因素 C、法律-政治因素 D、自然因素 E、技术因素 2．销售人员常用的销售方法有( ABCDE ) P50 A、刺激-反应法 B、心理状态法 C、需求-满意法 D、问题-解决方案法 E、顾问式销售法 3．销售培训的目的包括（ ABCDE ） P296 A、增加生产力 B、增进士气
企业销售力量为何不足 来源：采购销售助手 销售是企业经营的一个重要环节，销售人员的力量是这个环节的关键因素，而中小企业往往缺乏好的销售人员（精英），精英的挖角之战和销售人员的大肆招聘（招了再招），就是销售力量不足。何也？我就从企业和销售人员的行为特征开始究其原因。 一）.企业行为特征分析 1.销售万能化：销售第一 最热门的招聘岗位是“销售”人员，地位最高的是销售部门，收入最高的是销售老总，企业谈论的最多的依然是销售工作。总之，销售在中小企业的经营中成为的一把万能的利器。成也销售，败也销售。没有多少中小企业不把精力放在销售上，销售问题解决了，企业的问题就解决了。销售是万能的良药，销售工作成为中小企业的首要工作，销售再销售还是销售，它俨然成为企业经营成败的关键。中小企业对销售的作用的过度关注，致使企业整天围着销售在转，企业的核心工作在于销售，销售在公司的地位第一。从而铺就了销售人员的地位第一，忽视的公司的基本营运管理。 著名营销专家张一飞说过：好的企业好的产品就从不缺乏好的销售。其实，再好的利器，落在功夫一般的人身上是发掘不了利器的潜力的，二功夫越是高深的人越不缺利器。销售固然重要，它是企业利润的直接实现，它带来的收入，带回的资金。但销售只是营销的冰上一角，而营销也只是企业经营的一部分而已。销售不可能是万能药、也不是救命草，同样不是罪魁祸首。 2.精英万能化：精英第一 “有了好的销售精英，就有好的销售业绩”。这是中小企业信奉的原则。中小企业都愿意大花气力去挖取销售精英。销售精英带来销售额的增长，带来竞争情报，带来……同业挖角战争不断，销售精英身价地位直线上升。销售精英的重要性不言而喻，尤其是中小企业而言。而往往越是好的企业越不缺乏好的销售人员，成为了销售精英的产地。熟悉电工行业的都知道TCL电工是电工行业的销售精英摇篮。今天TCL电工依旧是活跃的。吸引客户的重要品牌。那些天天要挖角的企业往往没有成就多少精英。究其原因就在于销售（营销）管理体系和运行机制。 企业挖角更重视的是销售精英，往往忽视了销售（营销）体系培育，高价的销售精英再带来短暂的经济效益后（这些效益更多的来自于手头的信息），多数出现“水土”不服，构建体系是需要更高能力和投入的，乘着身价未跌，另寻重塑辉煌的机会是首选之策。这造就一些短期销售精英的系列传奇，自然这也是可持续发展的一种模式。 3.经营功利化：业绩第一 企业的目标就是利润，这毫无疑问是正确的。中小企业为了生存和发展，追求利润，奖励业绩是离索当然的。现在企业地位最高的人是谁？企业收入最多的是谁？……我想很多中小企业的回答都是业绩第一的销售人员。原因我想大家都很明白！销售代表一切，业绩最有说话权。这是企业精英典型功利心态，精英带来业绩，业绩带来收入，收入带来利润。这塑就了销售人员的高地位和特权。广东某著名家电企业，某销售人员控制了公司国际业务的60％（业务优势由多种原因造成），结果大家可想而知了：国际市场部的管理失调（不过在公司地位很高），该业务员就是特权的代名词。这样的企业如何走向制度化、如何管理？ 在业绩第一的潮流中，企业对销售的关注往往集中业绩，忽视对销售体系的构建，尤其是一些市场情况较好的中小企业，活在销售的胜利中。对于销售人员的培养就是找熟手（挖角），评价指标就是业绩（销售额和回款指标），其他的信息资源流入了销售人员自己的口袋里面。
（一）认识营销的能力，销售是什么？ 销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。 什么是销售呢？简单的定义销售，就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 （二）成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。 恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。 恐惧自己不被别人接纳。 我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析：
1、被拒绝的定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？ 2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？ 3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？ 转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。 所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。 （三）成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。 强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。 培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！ 认真审视我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类： 1、他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。 2、他代表你生命中一个非常重要的人，你的情结可通过他转化。
市场营销者分析与营销队伍管理 第一节 市场营销者分析与营销队伍管理 参考教材第20章（第741页），管理营销力量（销售人力管理）。本讲主要内容： 一、什幺是市场营销者。 二、市场营销者基本类型。 三、市场营销人员基本特征。 四、市场营销人员职业素质差别与提升。 五、现代市场营销人员素质要求。 六、市场营销队伍管理基本问题。 市场营销者基本概念。 市场营销者是市场营销活动基本主体。 市场营销者（Marketor）。 市场竞争者。(Marketer)。 市场营销对象（Marketee）。 市场管理者（Marketee）。 市场营销者是市场供应品提供者、出售者。 卖者与买者。 供者与求者。 引导者与追随者。 主人与客人。 （参考教材第十章、第十二章。） 市场营销者是市场关系人、交易者。 市场关系与关系人。 市场交易与经纪人。 市场沟通与中介。 市场营销者概念历史演变。 原始交换与早期商人。
推销员时代，Salesman。 推销女士时代，Saleswoman。 推销人时代，Salespersom。 推销群时代，Salespeople。 推销代表时代，Sales representative。 推销部队时代，Sales force。 市场营销者基本类型。 市场营销者职责类型。 交易型营销者。产品代表、谈判代表、业务代表等。 服务型营销者。客户代表、产品服务、公司代表等。 公关型营销者。公关先生、公关小姐、相关人员等。 技术型营销者。销售工程师、市场咨询师、市场分析员等。 管理型营销者。销售经理等。 市场营销者体制类型。 制造商市场营销者。 公司代表、地区代表、客户代表、商务代表、业务代表、销售代表新产品推广代表 服务代表 经销商市场营销者。 分销代表、分销代理人、业务代表、客户代表、服务代表、营业员市场营销者其它类型。 综合类型： 普通推销员 助理推销员 促销员 销售工程师 销售经理 全员营销，全员营销意识，人人都是推销员
（销售管理）销售管理经典 语录
亚洲销售女神徐鹤宁经典语录 1．选择永远大于努力。 2、销售是伟大的工作。 3、老板是开着宝马的大业务员。 4、穷人和富人的区别于于脖子之上的东西不同。穷人想着怎样省钱，富人想着怎样投资赚钱。 5、壹个人不成功，是因为人缺少世界级的教练。 6、人生的成功就是壹个选择，壹个决定。 7、成功者永远影响别人而不被别人影响。 8、所有成功者均是学习者 9、越是成功的人懂的比较多 10、时间永远大于金钱 11、我之所以成功，是因为我把90%的金钱投资于脖子之上，你想赚大钱，见你脑子有没有长久赚钱的能力。 12、你的朋友决定你的品质
13、自信心是壹个人无价的资产。 14、语言是有能量的，越怕越不要说怕。 15、改变只于壹瞬间，观念改变，行动改变。 16、演讲就是把自己懂的告诉别人，永远也不会紧张。 17、壹个人的成功不于于他所拥有的，而于于他为社会付出了多少？ 18、成功需要的环境：（1）为成功者工作（2）和成功者合作（3）让成功者为自己工作。 19、所有父母均希望于自己的有生之年，见到儿女出人头地。 20、不断投资自己的大脑，我要我愿意 壹.做人篇 1.用爱心做事业用感恩的心做人。 2.做事先做人小企业做事大事业做人。 3.认认真真做事踏踏实实做人。 4.壹个人成功不是因为他很会做生意而是因为他很会做人。 5.人的品质是壹切的根源。
6.言行壹致是成功的开始。 7.所有的成功者均是付出者。 8.永远保持谦虚感恩的态度。 9.态度好的人，赚钱的机会比较多。 10.凡是只要对人、事、物保持壹颗感恩的心，就壹定会大成功。 11.谦虚是持续成功的保证。 12.待人要老实友善、谦虚有礼、客气主动。 13.你所选择的朋友，决定你的命运。 14.要主动地结交新的朋友用发自内心去打动人心。 15.用发自内心去打动人心 16.随时随地地保持微笑。 17.宇宙是圆的。 18.壹定要不断扩大自己的社交圈。 19.要找对的朋友做资产，不要找错的朋友做负债。 20.不断关系别人包括他的家人。
成长的力量－－销售技巧 马得其带着获奖的兴奋，和大家一起分享了杰出营销经理的体会。这里有销售技巧，也有个人成长，更有不传的职场秘技…… 马得其今天起得很早，昨天的兴奋还没有完全地消失。上海的早晨总是这样充满着生机，他听到不远处黄浦江上偶尔传来的汽笛声，这样的声音让他觉得这一天都有了活力。 吃完早饭马得其习惯地抽起了烟斗，他是初学烟斗的人，用的还是直杆带个B字的BIGBEN。烟斗是个能锤炼人性格的玩意，装烟丝就是个细活，下面的烟丝要松，上面要紧，还要用特殊的工具把烟丝仔细的压一遍。如果香烟是快餐的话，烟斗就是西餐，需要每道工序都细细地品味。当带着水果味的烟慢慢在房间里蔓延开来的时候，马得其总是很有成就感。烟斗让他急躁的脾气慢慢地在收敛，烟斗也能激发他很多的思想，马得其觉得抽烟斗的这个时间是他一天中最快乐的。
时间是早上9点半，按照昨天的预约，早上有几个朋友来拜访他，这些人有初入营销行业的新人，也有一些销售主管和销售经理。 这次的见面一直谈到12点半，马得其是个话很多的人，同时也很喜欢和人交流。他很喜欢这些朋友把自己在工作中最糟糕的故事告诉他，他不觉得这是一种“请教”，而是一种交流，在交流的过程中，他也在汲取别人的养分，变成自己的经验。 马得其最早干过两年保险的销售，虽然那和他后来从事的工作关系并不大，但是他总觉得这两年对于他，是很重要的，销售技巧也好、谈判技巧也好，保险卖的是一张纸一个承诺，这么难卖的东西都卖的出还有什么不能卖啊。 马得其的百宝箱之销售技巧 马得其好久没有讲他的销售技巧理论了，他的销售技巧完全来自于他在保险行业的展业生涯，在后来的工作中他慢慢地觉得其实销售的原理都是相通的东西，“只要人对了，世界就对了。” 马得其的脸上始终洋溢着微笑，他喜欢每天给自己吃维生素ABC。这是他的第一大法宝。 销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素ABC，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。 马得其的第二大法宝是“嘴巴甜”——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。 很多年以前，马得其曾经拜访过一个准客户，这个准客户有一张很大很大的准单子，但是他脾气很怪异，长的一个秃头，像阿Q听不得人家说“灯”这个字一样，他也很忌讳
销售管理的六个能力 懂得销售 销售不是叫卖，销售是促成实际价值的交换，追求的是长期双赢。知道如何销售，代表知道对方的需求与渴望、预算，以及时间表，能够用对方的语言告诉他为什么你是对的人，也能够让交易过程非常愉悦。 设身处地为顾客着想 几乎每个人都是独立的存在，因此当一个客人在做决定之前，往往必须考量另一半、父母、子女、老板、同事、采购、财务、金管会、NCC等等Stakeholders 的需求，以及这个决定会造成的连锁反应。因此，一流的业务会把自己放在客人的位置，真的去了解他面对的人情、压力、办公室政治、政府风险，并且帮他找出最圆满的方案。能够帮助合作伙伴、协力厂商更成功，那你自己也会更成功。 尽量学习技术方面的知识 苹果这家公司拥有其他公司没有的资源，因此我们要精挑细选哪些科技骏马值得一骑，我们找的是拥有未来且正在往上的技术。不同的科技会走过生生不息的循环，他们都有春天、夏天、秋天，然后进到坟墓。如果聪明的选择，你会省下极大的功夫，相较于试图做每件事情。 在科技日新月异的今日，新王者不断崛起，而既得利益者的地位也不断受到新平台的颠覆——即使10 年前如日中天的微软、Intel，在行动崛起的新世界中也变得无关紧要，这就是科技的颠覆力量。因
此在这个时代，我们必须广泛的去了解科技的演进，时时更新自己，去尝试，并且聪明的选择何时该投入时间深入研究某些技术与领域，才有机会让自己的组织在对的时间，抓住对的技术，成为趁势而起的少数，而不是被颠覆、淹没的多数。 如果没有现成的解决方案，设计一个新的 思考出方方面面都更好的解决方案，是极度困难的一个工作——一般创业者往往顾及了产品、用户、体验，但却忽略了营运、成本、通路、推广效率。这个思想举重需要经常的练习，而练习的方法就是在日常生活中，不断的去研究各种产品、服务、商业模式的设计，与这些设计的优缺点。接着思考如果是由你来主导，该从哪裡开始改善，以及有没有任何你所知道的新技术，可以用来解决既有的僵局。就像锻鍊任何肌肉一样，只要你每天经常去使用大脑的设计思考部门，久而久之它就会变得非常强健。 这条路是成本最小的路径吗？ 很多创业者梦想教育市场、改变人们的行为，但事实是那需要极大的时间、人力、金钱投入，往往不是资源匮乏的新创公司能做的。但厉害创业者像庖丁解牛，他会找到最低抵抗的路径，用地方包围城市、乡村包围中央等进入市场策略，最终达到一样的目的。如何知道自己是不是在Go-To-Market 方面也找到最佳解?而我非常欣赏Mark 提出的这个简单明瞭问句：这条是最低抵抗的路径吗？ 对人友好 最后，即使你是对的，也不代表你需要当个混蛋。聪明是天赋，
销售管理者的自我管理 一、信任力修炼 信任力修炼是非常核心的一项修炼，作为销售管理者和领导者，是否能够让员工心甘情愿地相信自己，并不是容易的事情。同样，员工如何在组织中建立信赖感，也是核心要素之一。信任文化就是守诚文化，在组织中要建设信任文化、建立信赖并不是简单的事情，它是企业、组织团队的基石。 1.卡曼尼效应 调查显示，在中国很多企业中基本上团队的组织成员或销售团队的销售人员，对其管理者的信任度不是很高，而管理者还感觉很好。如何在团队建立信赖感，需要注意一个重要的法则——卡曼尼效应。 简单来讲，卡曼尼效应就是一个事物的真实价值和人们内心对它感受的价值是否是相等的。卡曼尼效应来源于人的名字，产生于2002年，其发明人卡曼尼和另外一个经济学家因此效应获得了诺贝尔经济学奖。 一般来说，人们更在乎失去的而非得到的。在组织管理、销售管理中，管理者总是不经意地经常让员工有失落感，而当员工有失落感时，就很难再回来。所以要在团队中建立信任和信赖，必须避免在组织、员工内心有更多的失去感和失落感。 2.管理者失去员工信任的原因 很多管理者慢慢在组织中失去员工信任和信赖的原因一般只有一个，就是乱承诺而不兑现，而且管理者认为根本不是乱承诺，因为他承诺时也是发自内心的，但是却没有兑现承诺。所以对于销售管理者而言很重要的一个课题是，要学会止语、学会说不，止很重要。 3.管理者要学会止语，兑现承诺 学会止语 作为管理者，应当记住：当说出任何承诺时，哪怕在不重要的场合，员工都会记住。例如，管理者说帮助员工的孩子找幼儿园，或者类似很简单的事情，员工都会记在心上。如果管理者不做，员工会一直记住，经过一次或两次这样的事情，管理者在员工心目中的信任指数就会不断下降，所以管理者要学会止语。 此外，管理者还要准备一个小笔记本，尽可能把自己承诺的任何事都记下来，而且要兑现。 创造势能 承诺实现就是当管理者的承诺大于实现，员工会有失落感、失去感；当承诺等于实现，应该叫做说话算数，即承诺多少就给多少；当承诺小于实现，员工会有惊喜感。而激励其实就是创造惊喜，所以真正伟大的销售管理者必须要创造差距、创造惊喜。 在销售组织中，最忌讳的一件事情就是“吃大锅饭”——平均思想，其容易使员工产生懒惰思想，所以创造差距才有势能。在销售组织中，创造差距体现为员工与员工是不平等的，因为对所有人的公平就是对优秀人的不公平。企业是为优秀销售人员、优秀员工服务的，所以要把有限的时间和资源放在优秀的员工身上，才能创造更多的绩效。 巧妙兑现承诺 需要注意的是，兑现承诺时，有时钱不是最重要的，而是内心的感受。例如，有的企业的薪酬成本并不大，但是激励效果却特别好，所以人对一切东西内心的感受是非常关键的，承诺时要留有余地。
市场营销者分析与营销队伍经管第一节 市场营销者分析与营销队伍经管 参考教材第20章（第741页），经管营销力量（销售人力的经管）。本讲主要内容： 一、什幺是市场营销者。 二、市场营销者的基本类型。 三、市场营销人员的基本特征。 四、市场营销人员的职业素质差别与提升。 五、现代市场营销人员的素质要求。 六、市场营销队伍经管的基本问题。 一、市场营销者的基本概念。 1、市场营销者是市场营销活动的基本主体。 （1）市场营销者（Marketor）。 （2）市场竞争者。(Marketer)。 （3）市场营销对象（Marketee）。 （4）市场经管者（Marketee）。 2、市场营销者是市场供应品的提供者、出售者。 （1）卖者与买者。 （2）供者与求者。 （3）引导者与追随者。 （4）主人与客人。 （参考教材第十章、第十二章。） 3、市场营销者是市场关系人、交易者。 （1）市场关系与关系人。 （2）市场交易与经纪人。 （3）市场沟通与中介。 4、市场营销者概念的历史演变。 （1）原始交换与早期商人。 （2）推销员时代，Salesman。 （3）推销女士时代，Saleswoman。 （4）推销人时代，Salespersom。 （5）推销群时代，Salespeople。 （6）推销代表时代，Sales representative。 （7）推销部队时代，Sales force。 二、市场营销者的基本类型。
1、市场营销者的职责类型。 （1）交易型营销者。产品代表、谈判代表、业务代表等。 （2）服务型营销者。客户代表、产品服务、公司代表等。 （3）公关型营销者。公关先生、公关小姐、相关人员等。 （4）技术型营销者。销售工程师、市场咨询师、市场分析员等。 （5）经管型营销者。销售经理等。 2、市场营销者的体制类型。 （1）制造商市场营销者。 ?公司代表、地区代表、客户代表、商务代表、业务代表、销售代表 ?新产品推广代表 ?服务代表 （2）经销商市场营销者。 ?分销代表、分销代理人、业务代表、客户代表、服务代表、营业员 3、市场营销者的其它类型。 ?综合类型： （1）普通推销员 （2）助理推销员 （3）促销员 （4）销售工程师 （5）销售经理 ?全员营销，全员营销意识，人人都是推销员 第二节 三、市场营销人员的职业特征与职业生涯设计。 1、市场营销人员的职业特征。 （1）收入水平较高，差距悬殊。 （2）工作丰富多彩，极具挑战性。 （3）工作流动性较大，要求主动性较高。 （4）工作压力较大，容易遭受心理挫折。 2、市场营销人员的职业生涯设计。 （1）生命周期与职业周期。 （2）人生价值与职业发展。 （3）做人与做生意。 技术型经理→人事型经理→理财型经理→营销型经理 渠道营销、学习营销、研究营销、体验营销、讲授营销、生活营销、创造营销 四、市场营销人员的职业素质差别与提升。 1、职业差别与业绩差别。 合格司机与优秀司机 合格推销员与优秀推销员
在经销商的管理过程中，普遍存在着部分经销商完成不了公司的销售任务，不积极配合公司的工作，达不到公司各种指标的要求等这些问题。所以公司往往对部分经销商感到不满。在处理这些问题上，公司往往会采取一些诸如价格政策、奖赏、津贴等积极的措施来进行激励；如果这些还不奏效的话，就会采取诸如挑剔批评、减少其利润或减少服务、威胁甚至中止合作等消极手段来进行惩罚。但是这些应激式的反应手段往往起不到良好的效果，甚至会导致出现更复杂的局面。 如果公司站在经销商的角度来看待这些问题，就变得很容易理解。 第一、经销商是一个独立的、以实现自己的目标为最高职能、可以自由地制定政策而不受他人干涉的市场营销机构；而不是公司雇佣的销售链中的一环。公司的政策和要求要是符合他的利益的，他就会积极地去执行；要是对他没有利益的，他就不会积极去执行。 第二、经销商首先是根据市场的需求来进行营销活动，然后再顾及到公司的要求。经销商积极卖的产品一定是顾客愿意买的产品，而不是公司要他卖的产品。 第三、经销商不是仅仅经营一个公司的产品。所以他不能把所有的资源和精力放在一边。 第四、经销商的资源、实力和经营管理能力有限。所以他有一些行为会达不到公司的要求。 当我们站在经销商的角度来考虑这些问题的时候，我们就会积极地去寻找更好的解决方法，同时我们也会得到更有效管理思路。 在公司与经销商的关系中，存在很多潜伏的矛盾点，这就使公司与经销商的关系变得复杂起来。在公司看来，公司是给经销商提供了赚钱的机会，所以公司会从自己的需要出发去要求经销商；而在经销商看来，公司是利用他销售产品，而且把产品卖给了他。所以经销商会从自己的需要出发去跟公司抗争。因此，公司跟经销商两条力量线往往不能形成合力线而作用于市场，公司跟经销商双方的营销力量就在这个过程中此消彼长。这就必然会使双方的市场营销效率大打折扣。不仅造成了双方资源的浪费，而且双方的目标也就难以实现。 那么这就要求必须有一个模式来使公司与经销商两条力量线形成合力线而作用于市场。使原来经销商认为他能赚钱的原因是因为跟公司抗争的结果；变成现在经销商认为他能赚钱的原因是因为跟着公司而努力的结果。 公司应该担任起规则标准的制定和操控者这样的一个角色。在一开始，公司就应该明确经销商的责任，绩效和奖惩标准；而且公司要能担任起经销商经营管理中“顾问”的职位。 第一、经销商要从公司这里得到什么？经销商要得到的利益主要有：利润、货式的搭配、经销公司产品而带来的客户资源、经营公司产品能增强他企业的影响力、经营公司产品能削弱竞争对手的竞争力，公司能对他的经营管理有所帮助等；公司要从经销商那里得到什么？经销商是公司产品到达消费者手中的途径，公司利用其来销售产品，同时也把产品销售给经销商。公司要从经销商那里得到的利益主要有：回款和融资、运输和仓储、产品的销售、客户的开拓、客户的服务、品牌的展示、市场的推广、市场信息的收集等。
销售管理团队建设的有效手段和三大要素 在任何一家销售公司仅仅依靠自己的力量难有大的作为，必须依靠团队的力量，相互合作才能做出惊人的业绩，所以销售管理团队的建设有着很重要的意义。 在销售领域，大家都熟知一句话“心态决定状态、状态决定业绩”，对于良好心态的重要性更是有连篇累牍的各种论述，但是无论是一线销售还是销售管理者，对于如何培养和保持良好的心态却缺乏有效手段。其实针对销售管理团队建设，其中要注意以下三大要素。 第一、销售管理团队状态的建设。销售人员的状态决定了他的业绩，而一个团队的状态也完全能够左右他的战斗力，所以团队的状态作为团队战斗力的一个重要方面也是需要重点建设和管理的。那么团队的状态是否就是团队成员状态的集合呢？这就涉及到团队状态与个人状态不同的地方了。前一篇我们谈到了个人的良好状态有五个要素，积极主动、乐观自信、合作分享、坚持、感恩。团队要保持良好的状态，除了销售管理团队成员本身要具备良好职业心态以外，还需要另外两个重要因素。 第二、销售管理团队目标的凝聚力。这一点是毋容置疑的，如果团队有10个人，而每个人都只关注自己的目标，完全忽略团队的目标，那么即使个个都状态良好，也未必能
取得最终胜利。这是因为商业社会发展到今日，已经不再是单兵对抗的业态了，任何竞争都是一个多方位立体式的竞争。更多的时候团队需要凝聚在一个共同的目标下工作，其一这能保证每个人使力的方向是一致的，其二团队目标能够放大团队成员的价值感和责任感从而激发团队成员。 因此，目标不是一个数字，目标相当于一个组织短期内的行动使命，他必须是来自于成员并被全体成员认可的，否则他就不具备感染力而缺乏凝聚力。所以，团队目标的制定过程就必须让团队成员参与，让每个人都认识到“这个目标是我自己制定的”。 第三、销售管理团队的合作精神。有了共同目标，就相当于有了共同的目的地。但是这不代表大家就会朝一个方向努力，因为不同的成员对于“到达目的地”的路径和方式可能各有不同，如果团队成员在去往目标的途中变成了“自由行”的驴友，那其结果可想而知。所以团队必然有团队的工作规则与纪律。而在共同前行的道路上，摩擦就难以避免，一个没有合作精神的组织是走不了多远的。合作精神说白了，就是偶尔牺牲一下自己的利益以保护团队的目标进程，其反面就是本位主义。 销售管理团队理念或许是形式上的，但团队目标则是真刀实枪的，对于销售管理团队而言更是如此。这里的目标至少包含两方面，第一个是业绩考核的目标，第二个是团队的
营销管理理论的精髓 原创：王玉坤 (lcjh6618) (2012/2/23) 在中国，营销管理是一个人人都能说、人人都能做却没有人能说对、能做好的事情，基本上每个人都以为自己摸对了，殊不知大家摸的都是一个局部而已，说营销、做营销几乎就是企业版的盲人摸象。 为什么会形成如此局面呢？ 第一，营销相对容易，没什么技术含量，懂和不懂都能做。 第二，在过去的“有货就赚钱”、“有好货就赚大钱”、“靠广告就能胖起来”的原始积累阶段，市场机会多，消费者非理性，因此，神话也就多一些，企业发展好，不一定就是营销做得对了，但是可以据此说自己对了。 第三，讲营销理论的大多是学院派的，只讲干巴巴的理论，怎样使用我不管。而做营销的又多数是没有理论修养、只会喝酒忽悠的所谓销售高手，自然也就写不出真正管用的营销管理理论来。 其实，营销理论是很简单的，但是，数量大，几乎很少有人全都弄明白的、都缺少系统性，所以，高人不多。 系统性，是检验一个营销高手真假的试金石。 在营销理论界，能称得上理论的东西不多，大致如下： ●STP理论 市场细分（Segmenting） 目标市场（Targeting） 市场定位（Positioning） ●营销组合理论 4P (product, price, place, promotion) ●4C理论 消费者需求(Consumer )、消费原意付出的成本(Cost)、为消费者提供方便(Convenience)、与消费者的沟通(Communication) ●4R理论
关系（relationship）、节俭或容易（Retrenchment）、恰当（ Relevancy）、回报或奖赏（rewards） 其中4C和4R都是由4P演变而来，认为是4C的升级版或者现代版。 下面，我就营销中的几个大模块来分别阐述一下： STP理论中的“细分市场”、“目标市场”其实是一个东西，就是把整个市场进行细分（按年龄、地域、购买习惯、购物心理等）成无数个小块，针对不同的“小块市场”提供性能不同的产品，你要做的“小块市场”就是你的“目标市场”。这两个概念用一句话表示就是“确定你要服务的特定目标客户”——单一一个功能产品、单一一个价格、单一一个厂家都不能覆盖全部的客户。 而“市场定位”中的定位就比较复杂，在不同的地方具有的内涵不一样，大致有三个方面： （1）“定位”是指在战略上你究竟想成为什么样，很多时候会有“战略定位”这个词，这个跟“愿景”有相似的地方，比如成为某行业的第一。 （2）“定位”是指你要服务的目标客户。 （3）“定位”是指广告中怎样对自己提供的产品价值提供一个明确的功能说法、进而将自己产品的特性驻扎在消费者心智中，让消费者一买东西就能马上想到你，如海飞丝的定位就是“去屑”。 所谓STP理论，简单理解就是“找准自己的目标客户”，不是每一个客户都买你的东西，你也不会服务于每一个客户。当然，很多企业是不太清楚自己的准确的目标客户的，但是，人家照样赚钱。 消费者行为分析。找准了目标客户，只是走了第一步，了解你的目标客户才是有用的。 对于自己的产品，消费者在哪里，特征如何，采购决策过程怎样的，怎样使用自己的产品，为什么必须购买自己的产品，他们使用自己的产品获得的价值是什么，等等，都是了解客户所必须的，在此基础上，才能合理地向目标客户销售产品。否则，不了解你的客户，销售就是在撞大运。 苹果：我们比客户自己更了解客户。 很多企业都不了解自己的客户。
销售中最有力量的一句话 就是说："我不知道。" 很难说出口？根据波士顿大学管理学院（Boston University School of Management）的新研究，这很值得练习，特别是，如果你在销售行业工作的话。 芭芭拉.比卡特（Barbara Bickart）、莫琳.莫里（Maureen Morrin）和S.芮登施瓦（S. Ratneshwar）以及整个波士顿大学管理学院进行了3个调查，旨在衡量销售人员表现出多大的可信度以及消费者从他们那里购买东西的可能性。他们发现，对于销售人员来说，当一位客户询问了一个使他们困惑的问题时，回答"我不知道"并没有使得他们的可信度下降。而对于那些以抽取佣金方式开展业务的销售人员们来说，说："我不知道"实际上可能会成功卖出商品。 预计佣金式销售人员的最坏情况 在第一个调查中，研究人员让37个人读了一个故事，其描述的情况是，一名新员工要求从一位理财顾问那里得到有关赞助他们的401（k）基金的公司的信息。在这个故事里，这名员工询问理财顾问如果签订了401（k）的话是否会影响到对其个人退休帐户（IRA）的贡献能力。这名财务顾问不知道这个问题的答案。 ·如果销售人员是以抽取佣金的方式进行销售的话，75％的受访者预计销售人员会废话不止试图掩盖他或她不知道答案的事实。 ·如果销售人员是没有经济奖励的签约员工，只有38％的受访者预期销售人员会对该问题进行模糊处理。 "我不知道"产生信任 在第二个调查中，研究人员向225名受访者提供了财务顾问可能作出的三种反应：直截了当地说"我不知道"，一个不相关的回答，和正确的答案。 ·如果是佣金式销售人员，承认无知可以说服人们购买产品。这项调查的受访者说，如果他们得到"我不知道"这个答案而不是销售人员避重就轻地绕圈子的话，他们更可能会购买产品。 ·如果销售人员不抽取佣金，那么他说什么并不重要。如果销售人员并不抽取佣金，无论销售人员采取哪种回答方式，受访者的购买意愿都是相同的。
销售团队的建设与管理 任何一个企业都离不开团队建设与管理,一个成功的品牌后面都有一个精 英团队在支撑。不管项目的推广、产品的战略规划还是营销战术的具体执行层面上,我们发现,高效运作的营销管理团队总能够在具体实施的过程中,寻求到较为 合理的契合点去发展他们的事业,总能够找到事业面上较为合理的发展平台。随着经济全球一体化和网络信息化时代的到来,企业的营销环境、营销产品和营销方式都发生了质的变化,市场上产品竞争转入到品牌竞争,传统营销手段已失去了往日的功效,面对变化了的市场环境,营销团队建设与管理,打造企业核心竞争力,是许多中外企业成功之道。 一、营销团队的建设 (一) 结合需求、慎选人才 要想成为优秀的营销人员,需要具备以下几点:1、掌握丰富的产品知识、行业知识、营销知识、经营管理知识和技术服务知识等。2、有良好的沟通能力,在日常业务中能不断地深化与客户的关系,提高客户的满意度和忠诚度。3、有良好的敬业精神、勤奋进取、勇于和善于迎接市场的挑战。4、具备善于合作的团队精神。 在选拔销售人员时一定要走出“经验主义”的误区,应当看重那些具有良好销售潜质的人员。为此,企业应根据自己的企业文化,行业特点,市场环境及竞争策略等具体情况,建立一套适合企业的、科学的选拔标准,采用比较客观和准确的素质、能力和潜力测评方法,从而选拔出适合企业特点并且具有良好潜质的优秀营销人才。
其次, 在人员配置方面要做到知人善用, 力求把最合适的人分配到最合适的区域、岗位上, 让其发挥所长。同时, 还要根据人员的性格特点, 进行互补搭配, 形成凝聚力。此外, 结合行业自身特点, 在人员招聘上, 要注重本土化优势, 在销售地域招用本地人, 这样不但可以避免营销人员与经销商、客户沟通时语言、风土人情等方面的障碍, 还可增加亲和力。 (二) 加强培训，用心留人 当今市场瞬息万变, 要游刃有余地从事销售工作, 既要求营销人员要有一定的业务水平,又要求企业为其创造良好的内部环境, 要用心留人。 1、树立人力资源市场观念, 创造良好用人环境, 充分授权, 加强各层面的有效沟通, 注重细节管理, 完善各种监督体系。 2、强化绩效考核机制, 建立“公平、公正、透明”的薪酬体系, 使营销人员的业绩得到公正评价, 让营销人员的付出与收获相符, 使营销人员有安全感、归属感和成就感。 3、强化企业文化建设, 通过健康、优秀的企业文化, 陶冶员工的道德情操, 创造适合具有开拓进取精神的营销人员生存、成长的环境, 进而增强营销人员的归属感。 5、树立统一的价值观, 即共同的理念、信念、精神和目标, 这是营销团队的灵魂。通过“为什么做、为谁做、怎么做、做到什么程度”等来激发营销团队成员的使命感、责任感。 （三）互信合作，团队精神 拥有一个伟大的目标并鼓励全体成员为之奋斗固然重要，但向心力、凝聚力
销售管理: 销售管理是指通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务；可以通过内部的信息共享，使企业的领导和相关部门及时掌握销售订单内容，准确地做出生产计划及其他计划安排，可以及时了解销售过程中每个环节的准确情况和数据信息。同时，通过减少订单准备时间，降低出错率及迅速解答客户查询来提供企业的服务水平。该系统与库存管理系统、应收管理、生产、成本等子系统结合应用，能提供企业全面的销售业务信息管理。 销售管理的六个能力： 销售管理定义如下：市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程”。 而作为销售管理人员，以下五条是必须要具备的基本能力。 销售管理人员五个必备基本能力 1、懂管人 销售对主观能动性的依赖很强，激发销售的主观能动性是取得好业绩的关键。
一般情况下，销售管理者对“行为”的管理功课做的比较足。通过各种各样的规章制度，把销售的行为规范化的管起来。比较常见的是对“惰性”的痛心疾首，因此就会出现大量针对“惰性”的管理措施。 “管人”的前提基础是对人性的认知，人性是多面的，不能以偏概全。实践证明，激发“人性”的阳光一面所带来的积极效果，要远远大于遏制“人性”阴暗一面所带来的积极效果。 因此，“管人”的核心是如何激发“人性”阳光一面的潜能。 2、懂业务 这是做销售管理的最基础能力要求，同时也是获得下属信任的最核心要素。 管理者的一个根本职责在于帮助下属成长，特别是业务能力的成长。如果管理者对业务理解不足，就容易出现“一将无能，累死千军”的现象。 对业务的理解是一个综合性的知识体系和自我体会。没有体会的人肯定做不好，业绩好的人也未必对业务有深刻的认知。通俗的讲，管理者要做到知其然，还要知其所以然。 3、懂过程 只有“懂过程”才能避免“头疼医头，脚痛医脚”现象的出现。 结果总是显而易见，更容易吸引注意力，人们往往会忽视结果产生的过程。
销售管理 单选（1分×10）多选（2分×10）简答（5分×4） 计算（12分+8分）实践分析（15分×2） 第1章销售管理概述 销售观念的发展：1.传统销售观念：以企业和产品为中心（凯恩斯定律:需求创造供给；萨伊定律：供给创造需求）2.现代销售观念：第一阶段：买卖双方互动观念阶段；第二阶段：买卖双方组织联系观念；第三阶段：关系销售观念 营销策略组合的综合应用：
销售管理的内容：“125”模式1个中心：销售额（利润）增长 2个重点：销售团队&客户资源 5个日常管理 菲利普·科特勒：销售管理的程序 第2章销售计划管理
1.销售目标的制定程序： 搜集市场信息→进行需求分析和销售预测→确定销售目标→制定具体销售方案→执行销售方案→销售评估与控制 2.销售目标值的确定方法：销售成长率、市场占有率、市场扩大率、毛利
3.销售配额类型
第3章销售组织与团队 1.销售组织类型： 优点： （1）地区经理权力相对集中，决策速度快。 （2）地域集中，费用低。 （3）人员集中，容易管理。 （4）区域内有利于迎接竞争者的挑战。 缺点： （1）销售人员的技术不够专业。（2）不适应种类多、技术含量高的产品。
优点：销售人员的力量与特长可以在销售工作中充分地发挥，体现专业化分工的优势。公司可以集中解决主要的问题。资源的配置可以更加明确，培养销售专家。 缺点：特殊的功能需要更多的销售人员，成本会升高。客户可能感觉很困惑。发现适合的专业性销售人员可能比较困难。需要管理一个复杂的销售指令体系。 按不同商品或不同商品群组建的销售组织。 适用条件：高技术企业、产品多样化、非基层销售单位
营销是企业经营管理的关键环节，也是企业发展的核心命脉！销售人员的绩效考核、绩效管理，以及销售团队持续的能力发展、业绩提升，成为困扰成熟期企业营销团队的主要问题。 目前绝大部分中国企业大客户销售管理常常面临的困扰是： 1、销售动作混乱，无章可循，甚至变形，培养没有章法，新人上道太慢；队伍管理不成体系，不知如何下手，一抓就死，一放就乱；“鸡肋”充斥，没有形成人才梯队； 2、销售过程管理没有办法，关键业务和关键客户基本由少数精英掌控，不能形成规模销售力量和规模市场效应，也造成企业结构安全隐患 3、绩效考核流于形式，年底算帐时，不是提成发少了，“气”走骨干；就是提成发多了，还没能起到激励、刺激销售人员的作用； 4、销售指标的预测和任务分配很难“压”下去、很难在多个团队、人员、区域里找好平衡，每次都带些盲目的划分、艰苦的谈判，都带来负面影响； 5、销售管理者的成长和管理没有奏效的方法，多靠年头积累和对老板的忠心来启用主管；大多能做到看好团队、维持住销售业绩，不能纵横辟阖、统领团队、征战疆场； 6、销售经营会议只起到联络感情、通报情况、表决心的场所。没有达到分析问题、提炼经验、策划战略战术的效果。 本课程在解决以上企业实际绩效管理和销售团队能力成长问题上，指点迷津、提供小型咨询解决方案。进而根据企业自身的特点找到切实可行的方法，分析、变革和持续改进企业经营现状，实现企业的营销战略目标。 培训收益 1、掌握如何制定销售过程中的关键节点，解决企业结构安全问题、快速稳定地发展销售团队力量--使企业的销售运作有章法有规律可依循、成功方法经验可循环重复使用、销售组织可准确预测业绩、提前做销售准备和市场规划成为可能； 2、学习如何通过量化的销售管理循环，设置可评估、可复制、被考核者心服口服的绩效考核内容；通过建立营销组织的绩效文化，帮助企业彻底摆脱形式主义的绩效管理困局； 3、掌握销售人员的管理、激励、利益与绩效管理实现联动，使绩效管理成为牵引销售团队成长进步、业绩提升的有效工具； 4、提供销售管理者能力发展路径、实操方案和工作模板，提供菜单式解决方案。 培训方式 1、培训前一至二周内，进行培训学员/培训企业专题营销现状的问卷访谈，针对访谈调研结果，制定针对性的培训演练案例和现场讨论话题； 2、方法工具讲授 +实战演练 +学员个案现场提问、现场指导解决思路方案建议； 3、培训期间，可设置主题餐会，把脉企业在销售人员绩效管理的理论方法，和销售团队能力提升等方面的问题所在，按照课程点对应讨论分析，让学员感受培训内容学了就会，会了能用，用了就有成效！ 前期学员反馈 案例演练紧密结合当前企业营销实际问题，培训效果显著直观； 不靠哗众取宠的形式，而是靠真正实用可用的内容和方法 通过案例推导营销工具、技巧和流程，记忆深刻，听了就懂、拿回来就能用 讲师营销实战经历、培训经验丰富，培训内容贴近实际工作，实用性强 课程大纲 序：营销力量提升地图 一、销售量化管理方法、工具 1.销售流程关键节点分析 2.客户关系程度管理 3.销售四要素分析法 4.客户组织架构图分析法 5.销售统计与项目一览表 6.如何评测管理销售项目 二、绩效管理基本概念与流程 1.企业为什么需要绩效管理