营销的力量——“天狼”解放鞋
---------案例分析
徐晓清08122123
一．解放鞋在中国有什么样的经历？解放鞋以全新形象进入国际市场给你什么启示？
首先，让我们来回顾下解放鞋的历史。20世纪50年代初，随着中国橡胶工业的起步，中国人民解放军从穿布鞋转变为穿解放鞋。解放鞋也就成为我军的主力鞋，一穿就是50多年。50多年来，它在部队作战、训练、生产劳动和日常生活中发挥了重要的作用。由于解放鞋采用纯棉材料制作鞋面、鞋里，不结实，战士们经常是“一年穿破五六双解放鞋”。加之，解放鞋透气、透湿性差，容易滋生细菌，常常散发出难闻的气味。有的战士甚至因脚气感染，影响了训练。
解放鞋第一代样式，也是装备时间最长的种类
解放鞋，众所周知的名字，只要是中国人，或多或少都听过。这双名为“解放”的鞋子可以说陪伴了解放军半个多世纪，甚至可以说，解放军的功绩还要分一些给解放鞋，既然提起了解放军，那么就看看它和解放鞋的渊源。
解放鞋的历史可以说是光辉灿烂，它进过了各种各样的战役。其中包括，广州起义，秋收起义，长征时期，朝鲜战争等等。从这些中可以看出，解放鞋是实实在在的好鞋，但是就算是好鞋也是有缺点的。它的保护能力差，透气性差，耐磨性差。
可谁又曾会想到，就那么一双普通到不能再普通的鞋子经过了几十年竟然成为了当今的时尚热销产品。解放鞋以全新形象进入国际市场给了我们什么样的启示呢？
其实我觉得解放鞋能以全新形象进入国际市场主要还是一种营销战略上的胜利。我觉得主要原因有那么几点。
1.观念创新：从本来毫不起眼的解放鞋摇身一变成为时尚的Ospop运动鞋，这就是一种观念上的创新。
2.技术创新：从本来的低成本鞋子，用料都什么低劣。到现在的用料考究。这就是一种技术创新。
3.市场创新：解放鞋本来是只在中国大陆销售，而且随着时代的发展逐渐淡出人们的视线。到现在，已经牢牢占据欧美市场，连沃尔玛都抛来橄榄枝。这就是市场上的创新。
二．从案例中看，以天狼公司为代表的中国企业在经营中面临哪些问题？
一方面，我们已明显感受到新经济扑面而来的气息；另一方面，旧的经济运行机制和传统观念的影响仍在连锁经营中发挥着重要作用。适应新经济的发展，连锁企业的经营还面临着重大挑战，主要表现在：
1、连锁经营中缺乏知识化的管理、调查和高素质的员工队伍
（1）连锁经营管理缺乏知识化，运作不规范。新经济要求规范化的高水平管理模式，而目前我国大多数连锁经营体系都缺乏一套完整的管理运作手册，使得总店对各连锁分店监管不力。有的分店在各种不正当利益的驱动下，自行进货，使产品无论在价格还是在质量上都无法得到保障，从而使企业的名誉受损，又由于连锁经营的强连锁效应，严重时会导致整个连锁体系的崩溃。例如，美国一家名叫“魔术盒”的快餐连锁公司由于其中一家连锁店使用了不卫生的牛肉而导致顾客死亡，结果使整个连锁体系受损，并最终导致了企业的垮台。有的企业连集中进货都做不到，经营上相当分散，在连锁店铺之间未能建立起内在经济联系，最后往往因各店铺之间的相互竞争、协调不顺而导致这种连锁的瓦解；还有一些企业在管理方面，不研究不同类型连锁企业在进货、财务、广告、物流、形象设计等方面独特的要求和内在的规律，而是照搬单体商店的管理方法，使得连锁企业难以发挥“连锁”的规模优势。
（2）建立连锁店时，未作知识化的详细周密的调查，使得店面设立位置不合理。以郑州亚细亚为例，郑州亚细亚曾经在河南省的漯河、开封、濮阳和南阳四地设立直营连锁店并耗资3亿，但是漯河的人口不到20万，市场购买力低，而连锁店的规模却比郑州总店还要大，所以商品卖不出去，连锁店亏损严重。其他三个连锁店的情形也大致如此，结果正是这四个店最终拖跨了郑州亚细亚。国内连锁企业的类似事例还很多。导致这种状况的根本原因是企业对当地经济、地理等状况缺乏科学分析，对基本情况认识不够，缺乏知识化的调查分析导致了这种不利而又是必然结果的出现。
（3）管理人员和员工素质不高，缺乏“知识化”的人才。从我国连锁业发展现状看，不合格的管理人员和员工已经成为制约其发展的瓶颈。这与新经济条件下向知识化发展的要求是相背离的。很多上了规模的企业都没有成立专门的人员培训机构，也没有聘请专职人员来从事培训业务，归根究底是没有认识到新经济下的市场竞争是人员素质的竞争，结果导致企业整体管理水平不高，效率低下。
三．一双售价75美元的“OSPOP”解放鞋，其中包含营销的价值是多少？
值得一提的是，最早的Ospop于在造型上与解放鞋基本类似，随后出的系列则多了些改变，到了手提包设计的时候我们能发现它们不再是模仿，而是在现代精良手提包设计中融入了中国工人的元素，如下图对比。
价格
Ospop的前身解放鞋，它卖给中国底层劳动人民时的价格不到2美元，当卖到外国的时候则达到了75美元，价格上堪比知名品牌耐克，那么这个飙升后的价格内在包含的价值又体现在哪里呢？主要在于Ospop质量提升（包括材料和工艺）和给予工厂里的工人更多的加班费和假期时间，前者是在原本解放鞋1美元就足够的材料和劳动力的提升，后者是我们国家大量工人都迫切需求的。最新款的耐克鞋和ospop相比，同样是出自中国工人之手，但我们只能从耐克鞋里得到买面包的钱，而能从ospop里得到买花的钱，我们的生产能力一直在被外国品牌引导者，原因在于我们缺乏研究能力，缺乏一颗追求“不一样”的心。
渠道
解放鞋的销售渠道基本上延续了生产-批发-零售这种传统模式，而且一直停留在低端市场。Ospop则凭借其质量上的改变让它们的鞋子进入大型商场，但对于仅有七八种产品的Ospop 来说，实体店经营是一种负担，更别提专卖店了。所以Ospop的销售渠道主要还是在于网络z子商务，Ospop有自己的网站，也入驻了很多国外知名的电子商务网站，并且利用网络推广Ospop品牌，在电子商务比较成熟的国外达到了一个很好的状态。
营销
Ospop的主要营销策略有三点：
一、强掉Ospop来源于解放鞋，并改进了质量与舒适度；
二、面向国际市场，并通过好莱坞明星Orlando Bloom的宣传来引导Ospop走向时尚；
三、增加公益活动。2007年，Ospop在温县创建了一笔教育基金，用于帮助那些上不起大学的人，这种策略能提高Ospop在消费者心目中的好感。
改革开放30年来，是一批又一批的中国工人在最底层抗起了中国经济，之后30年，我们要依靠的是思考、策略和设计，综合产品的优良设计与商业上的策略，才能给我们的经济带来源源不断的动力。
培养你自己的营销策划能力！ 导读：一朋友想让我们帮他策划市场，谈到费用的时候直喊代价太高，因为我们只是出具一些方案。我在和他说明的时候，又不经意想到一句经典的笑话：“如果你养了一条狗，又何必自己叫呢？”，翻译过来可以这么理解：“如果自己全都能做，还要策划公司做什么？”哈哈，简直有点逻辑的混乱。基于这点，我…… 一朋友想让我们帮他策划市场，谈到费用的时候直喊代价太高，因为我们只是出具一些方案。 我在和他说明的时候，又不经意想到一句经典的笑话：“如果你养了一条狗，又何必自己叫呢?”，翻译过来可以这么理解：“如果自己全都能做，还要策划公司做什么?”哈哈，简直有点逻辑的混乱。基于这点，我还是建议他考虑自己解决。 其实，智力本不属于商品。我们的生活、思维、工作中充满了智力的因素，每个人都有一定的策划能力。但是，一旦智力成为商品，那就是赋予了价格的特性，所以，一定有一个衡量的标准。智力也是如此!并且是个特殊的商品! 一、不可见性 智力作为商品而言，真正意义上是一个劳动的过程，包括：收集信息、综合思维、反馈、再整理、形成系统、确定方案、输出，我们所看到的方案是智力劳动最后形成输出的可见部份，也就是说，在你看到方案的那刻，智力劳动早已经完成。而客户要求先看看方案的要求，在策划思维这个层面理解，不亚于新郎对新娘说：“你生个孩子下来看看，是儿子就结婚，不是就算了”，你看哪个新娘能同意?! 二、唯一性
智力工作的基础资源是人，不同的人的智力劳动成果是不同的，如同一个工程师，他可以在3个小时内拿出一份对他而言很简单但很专业的图纸，但，这是一个搬运小工绝对办不到的，哪怕是给他3个礼拜。而人的培养是长期而唯一的，多少年的积累、学习才能得到一定的程度，才能解决一定的问题。加上这本帐算算呢?起码从小学到大学，加上各种资料、学习、培训、锻炼等，要价值多少呢?如果忽略了这一点，光谈一次动脑以及文字材料的数量是没有任何意义的。顺便问一下了：“把人放哪了呢?” 三、专业性 术业有专攻，这就注定专业方向上的差距。 达到一个目标有很多种途径，如同现在的一个中国特色的新兴产业叫做“引路”。到一个陌生的地方不认识路，又要赶时间，怎么办?可能很多人脑子非常快：“问呗!”。但是，这个是个宽松的条件，引路不是作为商品。一旦商品化了，对方会立刻给你回答“10块”，作为唯一的选择，除非你自己去摸索，没准也能行，但在把握不定，又必须保证不耽搁的前提下，我想聪明人更会选择付钱，前提是问路的人口袋里有足够的钱。否则，你还是得自己走。但是：开弓没有回头箭，市场运作更没有再来的道理，是把希望寄托在可能上，还是靠专业的指引，只怕决定是在你自己。只是，你能失败几次?? 四、实务性 策划不是吹出来的。专业高效的策划是奠定成功的基础，客户需要策划，往往是在自我意识不够全面，或者对市场的把握以及理解、控制都不十分到位的前提下，相当于借专业的脑袋来思维运作。而且，不是一个人，是一个专业团队的智慧结晶。有深度也有广度。
《市场营销综合职业能力》 考试大纲
Ⅰ市场营销综合职业能力设置目标 一、市场营销综合职业能力的性质和特点 市场营销综合职业能力包括市场调查、公共关系、市场营销学、市场营销策划等，是市场营销专业的专业必修课程。市场调查主要研究市场经济体制下，企业如何通过市场调查，取得能保证市场营销活动顺利进行必要信息的原理、方法和技巧；公共关系主要研究正确处理公众关系和广结人缘的学问，也是一门塑造组织形象和克服形象危机的管理艺术；市场营销学是研究市场营销的工作流程和营销策略；市场营销策划是论述市场营销策划理论的同时，重点介绍了市场营销策划的技术与方法。 二、市场营销综合职业能力的基本要求 市场调查总体目标是：理解和掌握市场调查原理，能够运用市场调查方法和技巧，以团队合作模式设计调查方案、实施方案、研究分析所获信息、撰写调查报告。 公共关系总体目标是：了解公共关系的三要素、熟练掌握公共关系的四大基本程序、学会如何应对内部、外部公众关系的协调，应对公关危机。 市场营销学总体目标是：了解市场营销的基本理论和市场营销观念，理解市场营销工作的基本流程和要求，掌握市场营销的战略和策略。 市场营销策划总体目标是：使学生了解和掌握市场营销策划的基本理论、基本方法和基本程序，培养学生应用市场营销原理解决企业营销实际问题的基本能力，为学生毕业后能够较好地适应市场营销管理工作的需要打下基础。 Ⅱ市场营销综合职业能力内容与考核目标 （考核要点、考核要求） 第一部分市场调查 一、学习目的与要求 通过本部分的学习，使学生了解市场调查基础理论，掌握按照步骤设计市场调查方案的方法，市场调查报告的撰写。了解市场调查报告的作用、特征和类型，熟悉和掌握市场调查报告的结构和市场调查报告撰写的写作技巧。 二、学习内容 （一）市场调查的工作内容 （二）市场调查的类型 （三）市场调查的程序 （四）市场调查的内容 （五）市场调查方案设计 （六）市场调查的对象和单位 （七）市场调查的方法 （八）市场调查报告的类型
市场营销专业技能测试复习题 一. 简析题 1.为什么“假冒伪劣商品”有市场？ 参考答案：从市场营销角度来看，市场是由人口、购买力、购买欲三者有机构成的总体。“假冒伪劣商品”的存在正是因为有人由于购买力不强购买不了正品但是他们又有这方面的需要，而“假冒伪劣商品”一般价格比较便宜，所以这部分人产生购买“假冒伪劣商品”的欲望。也使“假冒伪劣商品”有市场。 为什么有人说“得女人市场者得天下”？ 参考答案：我们可以根据女人的不同情况分为： (1)、未婚配的女人 这类女人多数在消费上趋向于根据自己的喜好进行消费，主观性较强，购买态度上多属于冲动型和习惯型。影响其购买行为的因素主要为社会因素中的参照群体，个人因素中的生活方式和个性，以及文化因素。 (2)、已婚的女人 这类女人在消费时相对未婚女性更注重消费品的实用性，购买态度上倾向于经济型和疑虑型。影响其购买行为得因素主要为社会因素中的家庭，个人因素中的经济条件，以及文化因素。 2.根据以下案例，试分析制造商或经营企业各运用了哪些定价策略？ 青龙牌肥皂售价为0.98元/条。其肥皂基本功效与其他肥皂相差无几，使人产生“价廉”的错觉。 答案参考:青龙牌肥皂在不改变其功效的前提下，故意降价0.02元/条，使消费者认为一条肥皂连一元都不到，实在是太便宜了，采取的是尾数定价策略。 3（英纳格）瑞士女式手表名表很高，售价千元以上，该手表特别受到社会名流女士的青睐，市场声誉始终保持很高的水平。 答案参考:瑞士名表在世界上享有特别声誉，社会上层人士根据自己的职业地位和社会接触所产生的影响，极需要名牌手表加以点缀，以示消费层次，故瑞士制造商借助于市场名誉提高其手表价格，所采取的是声望定价策略。 4.根据以下案例，试分析制造商或经营企业各运用了哪些定价策略？ 某名牌自行车在江苏、安徽一带流行。由于销势看好，各商店故意将零售价从198元改为200元。这一措施不仅未降低该名牌自行车的销量，而且提高了该产品在消费者心目中的形象。 答案参考;在销售看好的前提下，商店故意将自行车价由198元/辆上升到200元/辆，采取的是整数定价策略。
营销策划人员应具备的 素质和能力 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
优秀的营销策划人员应具备的素质和能力 一、敏锐的市场洞察力 作营销、策划，你必须了解市场；不但要了解一个地域的经济、文化、消费习惯，还要时刻关注当地所发生的重大事件，以及这些事件将给人们的世界观带来怎样的影响、给人们消费行为带来怎样的影响。要时常用鹰一般的眼光窥视着整个市场的动态。因为你只有把握住了市场，才能把握住消费者，而后才能去操纵市场。做策划如果只是管中窥豹豹，只知皮毛，常常会把市场做成夹生饭，既浪费了大量营销及广告费用，还会错失抢占市场、击败竞争对手的有利时机！当然，事后诸葛亮人人都会做，故其目光关键要敏锐。一种现象的出现，必然会导致关联现象的产生，如果只从事物的表面现象去判断而就此策动市场，也许在你的策划方案还没有实施，市场就已经进行了翻天覆地的变化，故其目光一定要深邃。除市场必须深度敏锐地把握大环境，还必须重点关注行业动态、目标群体动态、竞争对手动态等，对这些直接关系到你的企业和品牌命运的关键者更要反应敏捷、眼光老道。无论你是从事哪一个行业，国家相关行业新规、目标群体的微妙变化、竞争对手的举手投足都会牵一发而动全身，如果你反映迟钝，置之不理，轻则企业会停滞不前，重则会被竞争对手逐出市场。 二、敏捷的思维联想力 营销师、策划师操作市场，对市场的关注仅仅是最基本的要求。光有对市场的了解而没有快速敏捷而丰富的想象，是很难做出高质量的市场策划的。 市场是客观的，各种动态事物的发生，要求你必须把自身品牌融入客观市场进行分析与联想，做出规避法律风险、超越竞争对手、抢占市场份额的正确决策。对行业的联想，你应该从国家法律法规、上下游行业动态、目标群体消费趋势等
销售人员能力测试题及答案 完成时间：60分钟答题人： 一、职业素质、修养（每题10分，共40分） 1、优秀的销售人员应该具备什么样的优良服务素质？ 1、以诚为本 2、善待客户——百问不厌，百陪不厌 3、高度的挫折忍受力 4、建立职业荣誉感 5、对工作充满激情 6、团队合作精神 2、优秀的销售人员应该具备什么样的素质与能力？ 1、积极的人生态度6、灵活的应变能力 2、持久力7、有熟练的社交能力 3、敏锐的洞察力8、语言表达能力高超，简洁扼要 4、服务意识强烈9、自我控制能力 5、挖掘需求的能力10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、 配套、相比优劣势，以及房地产的基本知识。 11、服饰的基本要求12、帮助精神 3、地产销售人员具备什么样的品质？ 1敬业2韧性3勇气热情、真诚、有感染力4真实、有可靠性 5尊重客户6客观、果断、有智慧、有想像力7克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心 4、地产销售人员工作前后的工作安排是什么的？ 1提前5分钟到场 2要整理好好的心情 3对镜看自己的仪表 4上班前要有一个静思的过程 5做好每一天的业务统计 6客户资料要自己记录清楚 7每天工作日志一定要做好，做全 二、专业知识（每题10分，共40分） 1、什么是房地产？什么是房地产业？两者之间的区别是什么？ 房地产：房屋建筑及其建筑地块所组成的有机整体。
房地产业：进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属于第三产业。 两者之间的区别是：房地产业属于第三产业。 2、房地产有那些方面的特性？ 1、房地产位置的固定性 2、房地产地域的差别性 3、房地产的高值耐久性 4、房地产的保值增值性 3、房地产业有那些方面的特征？ 1基础性2先导性3对金融的依赖性 4高回报性5高风险性 4、房地产行业与建筑业的关系是什么？ 区别： 建筑业是物质生产部门，属于第二产业；房地产业因为兼有经营、生产、管理、服务等多种性质，属于第三产业。 联系： 业务对象均是房地产，一般来讲，从事房地产开发和经营的企业和组织称为开发商；从事房屋建设和设备安装的企业称为建筑商和承包商。 三、名词解释（每题2分，共10分） 1、土地使用权出让金 是指通过有偿、有期限出让方式取得土地使用权的受让者按合同规定的期限一次或分次提前支付的整个使用期限的地租。 2、国有土地使用权的划拨 是指县级以上人民政府依法批准的，在土地使用者交纳补偿、安置等费用以后，将土地使用权无偿交付给土地使用者的行为。 3、商品房权属登记 指房地产行政主管部门代表政府对房屋所有权以及由上述权利产生的抵押权、典权等房屋他项权利登记，并依法确认房屋产权归属关系的行为。 4、用地红线 是指城市规划主管部门批准的建设用地范围的界线。 5、熟地 指经过系统性的组织，开发的土地，经过三通一平或七通一平的土地。 四、计算公式（每题2分，10 分） （建筑基底的总面积÷建筑用地面积）×100% 1、建筑密度= 2、绿地率=（绿化用地面积÷总占地面积）×100% 3、公摊率=（公摊面积÷建筑面积）×100% 4、使用率=又名得房率=（套内面积÷建筑面积）×100%
“市场营销策划”复习资料 1.策划P3 策划也称出谋划策，是对未来将要发生的事情所做的当前决策，具体表现一种借助脑力进行操作的理性行为，也就是说是对未来活动出主意，想办法，制定行动方案。 2.市场营销P4 是指以消费者为中心的企业整体经营活动。也就是个人或组织通过创造产品，并同别人相交换，以获取所需之物的一种社会过程。 3.市场营销策划的意义（必然性）P6 首先，当今社会已经进入信息时代，一方面有大量新的信息不断产生，需要企业关注，收集，分析，并且应用到市场决策中，另一方面，企业市场营销活动的改进，也有着大量新的可利用的信息，这就需要企业跟踪，研究和应用。 其次，市场经济体制的建立，使企业成为一个经济实体，由于自主性增强，加上外部竞争的压力，企业为了在竞争中取胜，抓住机遇，创造更好的效益，必须积极地进行营销策划。 再次，在我国现在化建设的进程中，由于民主政治的推进，文化的相互交融，科学技术的发展，企业完全有可能借助这些条件，进行预测，创新，设计和选择。 最后，决策的科学化，程序化和效能化，逐渐代替了经验化，即兴化和随意化，有谋有断，先谋后断，从而把策划推向一个更加重要的位置。 4.市场营销策划的特点（发展趋势）P7 目的性，战略性，动态性，操作性。 5.市场营销策划的类型——按照市场营销策划的性质分P8 基础策划，运行策划，发展策划 6.市场营销策划的原则P10 统筹规划：全面把握企业市场营销过程中的各种要素；进行时间顺序的运筹；进行地点安排的运筹。 超前创新：市场营销策划是一种准确的判断；是一种巧妙的安排 技艺融合：加强定量分析方法；能被有关人士所接纳 7.市场营销策划的主要步骤P12
营销策划实习报告 一、实训背景和目的 大学四年，转眼即逝.学习了4年的市场营销相关知识，总体感觉我营销知识掌握的一半，因为什么很多理论的知识在当初学的时候没有学到位，并且学了之后没有运用到实践中，也就是说学了四年只是学了，但是不会用.这对于我们营销专业的学生来说是很吃亏的.营销是一个需要能说会道能运用的专业，在学习了理论知识后要及时的加以运用，掌握技能才是最重要的.在以后的工作中，企业也正是需要有能力的人才而不是有知识的人才.我们四年中进行了很多的课程实习，也从中学到了一些操作技能，但是还远远不够，只有亲自到企业中去体会企业的运营流程，到消费者中间去体会和他们的沟通，到中间商和厂家之间去学习谈判，完了自己能熟练掌握市场和营销的关系，这需要很长的一个过程.我们马上面临毕业，面临着走向岗位走向企业的种种挑战，如何学会将自己进行包装然后推销给企业，这都是很重要的.在这种情况下，我们专业开展了为期2周的营销策划实训. 这次实习主要是想通过此次的营销策划实训，让学生亲自参与企业的实际(或自主创业主题)的营销活动，根据企业的实际情况对部分营销活动进行策划，形成方案或策划书，全面提升学生的营销策划能力，让学生能够掌握营销策划的具体方法与程序;熟练掌握和运用策划创意的方法;进一步提高学生市场营销调研的技能;培养学生分析市尝寻找市场机会、优选企业目标市场的能力;培养学生产品策划的能力;培养学生定价策略运用的能力，分销渠道设计与开发的能力;培养学生制定促销组合方案的能力以及编制营销方案预算的能力;最主要的是培养学生的创
新意识，进而具备一定的策划书撰写能力.为学生即将步入社会，走向工作岗位奠定一定的基础. ●二、选题思路 这次的实训需要学生自己选定企业，产品或者服务，然后为其撰写一份营销策划案。我选择的是“动感地带”的校园推广，为什么选择这个题目，理由如下： 1“动感地带”更加贴近我们的生活，我觉得写完全嵌入我们生活中的比写离得太远的那些商品企业要更有现实意义; 2“动感地带”每年9月份都会在各大高等院校举行优惠办卡活动，主要面向新生，这是个很好的策划机会; 3“动感地带”方便调查，进行市场调研，因为用户基本遍布校园，网点也离我们非常近，这样节省了很多的路上时间; 综合以上三点，我选择了“动感地带”。在确定题目之后翻阅了很多资料，并且在走访了很多寝室，使用者达到了90%以上，所以材料非常广，并且很多。再将收集到的资料整理之后我初步设定了我的题目“动感风暴，起航梦想”长春首届大学生“职业化”成长训练营，也是一次校园行推广活动。通过这个活动的举办，一方面为刚步入大学校园的新生进行大学生学习生涯规划，一方面进行“动感地带”校园卡的推广活动。 ●三、实训过程 在进行了实训动员大会之后，大家都在思考自己到底要选什么题材，陆续的大家进入了实训准备阶段。选定题目后我就开始到处去调查，上网查询相关资
企业营销管理能力测评 请在下列问题之后填入（正确＼错误＼不知道）如果你不能轻易确定的答案请一定选择不知道，不要乱猜，以免答错。 1.发达国家的跨国公司，其大多数产品的市场运作都表现得相当成功。 2.在竞争日益激烈的年代里，企业从新产品中获取的利润将比现有产品更多。 3.企业如果能达到规模经济效益，产品就会有较高的市场占有率，并且具有较高的获利能力。 4.销售渠道成员的推销努力与配合意愿对消费者购买行为的影响越大，厂商“推”的策略比重就会越大。 5.产品的广告在销售欠佳的市场投放效果会更好。 6.通过产品系列延伸的方式来推出新产品风险极大。 7.市场调研是一种严谨的营销工具，根据市场调研的调查结果所作的重要营销决策，大多数都可以放心采用。 8.现在的公司在发展新客户上的投资比用在维持老客户上的要大。 9.使一个公司获利最高的顾客通常是最大的客户。 10.大公司在做营销决策时，通常会预先评估各种方案的获利能力。 11.企业在推出新产品的时候，产品的概念如果对于预定的顾客越具有吸引力，那么他在推出后的成功的可能性就越大。 12.每一家公司都应该尽全力留住所有的客户。 13.新产品是能够通过创造消费者来取得成功的，现实中有许多成功地改变消费者习惯的案例。 14.追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择。 15.大广告公司不但能提供广告服务，还能为企业提供整体的营销企划。 16.因为定价在营销组合中非常重要，所以大部分企业都有严格的定价策略，而且都经过严谨的市场调查。
17.消费者对于涉及自身利益的商品打折会仔细地关注每一个细节。 18.对消费者和企业而言，促销活动要比广告更具有获利能力。 19.由于公共关系的效用无法量化，因而在营销组合中，公共关系不如广告及其他销售手段重要。 20.大部分营销及广告活动通常都是以获利作为评估标准的。 答案请往下看。 测试答案： 1 错 2 对 3 错 4 对 5 错 6 错 7 对 8 对 9 错 10 错 11 错 12 错 13 错 14 15 错 16 错 17 错 18 错 19 错 20 错 答案说明：这20个题是20个营销神话，也许是我们常犯的错误，如果你只答对几个问题，哪好，我恭喜你，你会继续努力找到的下一个学习的目标，你快进步了。
营销人员素质测评表 评分标准：
90分以上为“特优”80~90分为“优秀“ 70~80分为“普通”60~70分为“需要努力”60分以下为“差”
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优秀的营销策划人员应具备的素质和能力 一、敏锐的市场洞察力 作营销、策划，你必须了解市场；不但要了解一个地域的经济、文化、消费习惯，还要时刻关注当地所发生的重大事件，以及这些事件将给人们的世界观带来怎样的影响、给人们消费行为带来怎样的影响。要时常用鹰一般的眼光窥视着整个市场的动态。因为你只有把握住了市场，才能把握住消费者，而后才能去操纵市场。做策划如果只是管中窥豹豹，只知皮毛，常常会把市场做成夹生饭，既浪费了大量营销及广告费用，还会错失抢占市场、击败竞争对手的有利时机！当然，事后诸葛亮人人都会做，故其目光关键要敏锐。一种现象的出现，必然会导致关联现象的产生，如果只从事物的表面现象去判断而就此策动市场，也许在你的策划方案还没有实施，市场就已经进行了翻天覆地的变化，故其目光一定要深邃。除市场必须深度敏锐地把握大环境，还必须重点关注行业动态、目标群体动态、竞争对手动态等，对这些直接关系到你的企业和品牌命运的关键者更要反应敏捷、眼光老道。无论你是从事哪一个行业，国家相关行业新规、目标群体的微妙变化、竞争对手的举手投足都会牵一发而动全身，如果你反映迟钝，置之不理，轻则企业会停滞不前，重则会被竞争对手逐出市场。 二、敏捷的思维联想力 营销师、策划师操作市场，对市场的关注仅仅是最基本的要求。光有对市场的了解而没有快速敏捷而丰富的想象，是很难做出高质量的市场策划的。 袅???市场是客观的，各种动态事物的发生，要求你必须把自身品牌融入客观市场进行分析与联想，做出规避法律风险、超越竞争对手、抢占市场份额的正确决策。对行业的联想，你应该从国家法律法规、上下游行业动态、目标群体消费趋势等联想到各种因素对消费者的影响，做出对市场的估计，做出策略的调整。对竞争对手的联想，你应该想象到行业规定对竞争对手的影响，竞争对手将会做出什么样的反映？目标消费群对竞争对手的做法认可吗？我们如何更有效地击败竞争对手？如果竞争对手再进行反超越会从哪几个方面入手？我们应如何防止对手的反超越？对目标消费群的想象，要充分站在消费者的角度理解产品和品牌，现在的市场是买方市场，只有充分满足消费者需求的东西才是最有市场东西，你的产品在投放市场时，你的品牌策略在计划以前，你的促销方案在实施伊始，你都要把你的产品或品牌融入市场设身处地地想一想，它是消费者最需要的吗？这种方式消费者接受吗？营销师、策划师缺乏这种联想力，会使产品或品牌的市场前景变得盲不可测、风险无比。 三、准确的事物判断力 可以想象一个医生对病人误诊后的结果！营销师和策划师也是一样，如果没有准确的事物判断能力，轻则会使品牌误入歧途，重则导致产品在市场上消失。判断是认定优势与劣势因素的过程，是决定市场策划是否展开或继续的前提。市场如何操作也是基于正确性的判断，准确的断断能力是基于知识、经验、信息和思维方式。因此，一个成功的营销师或策划师，必须具备相关的营销学、策划学及相关知识，必须具备一定的市场经验，必须了解足够的市场信息，必须掌握正确的思维方式。?知识是由众人长期经验加工总结而成的逻辑体系，越是复杂的市场决策越需要知识；经验产生于体会知识而又高于知识；市场信息是策划的基础和前提；思维方式决定着事物的成败。营销师、策划师必须为增值经验而不断学习知识，为稳固知识而获得经验，为应用经验与知识而搜索、筛选信息，统筹经验、知识、信息的思维方式决定着市场操作的高度。具备以上四点才能对市场做出正确而准确的判断，才能游刃有余地操纵市场。 四、深度的潜力挖掘力
https://www.doczj.com/doc/096578485.html, 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 案例一：你的挑战 每个人都会面临许多挑战：工作中的、生活中的。如果不了解这些挑战，就像打仗不了解对手一样。 A 你目前面临的挑战是（请按重要程度排序） 挑战一______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 挑战二______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 挑战三______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 挑战四______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 挑战五______________________________________________________________ ______________________________________________________________ A 面对这些挑战，你曾经采取了什么应对之策？效果如何？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 w https://www.doczj.com/doc/096578485.html,
策划人应具备的基本技能 策划是一种跨学科的行为，因此作为策划人就应该具有综合能力。这其中具体包括：创意能力、创新能力、市场调研能力、组织能力、洞察能力、竞争能力、整合能力和执行能力。 一、创意能力 创意是指具有独创的思维。“运筹帷幄，决胜千里”就是对策划人的创意的要求。“运筹帷幄”，是指对外界所有相关趋势的掌握，并能立足于现实推断未来的变化；“决胜千里”则意味着策划的事业不只是立足于现实，更是跨越时空的限制。 因为策划是为了未来，而未来充满了不可知，所以，创意就带有一定的幻想成分，需要反常规思维。当然这种幻想和反常规，不是为所欲为的，是要遵循所掌握的信息和已有的基础。 创意是企业策划人心智的最高体现，是企业策划人驾驭知识、驾驭信息的整体能力。创意能力首先要求，策划人必须运用形象思维描绘出企业策划全局的框架，然后再用简洁的语言描绘企业策划的概要，并能够充分把握人力资源、物力资源、财力资源、社会资源以及各种可以动用资源的变动趋势和发展趋势。 创意如同建筑中的框架结构，是企业策划的重要因素。创意是否合理，将决定企业的成败。例如，微软公司在1998年对陷入危机的苹果电脑公司注资1.5亿美元，使昔日的竞争对手的险情有所缓解，这一创意震惊了世界的同行。那么，比尔?盖茨的这种做法的意义何在？ 首先，他的这种创意旨在于使微软公司在商业性竞争中寻求新的能量补充。毕竟，苹果公司曾经是一家辉煌的电脑霸主，尽管元气大伤，但其潜在势力仍然不可低估，况且，许多电脑公司在苹果公司乏力的时候，谋求与其合作。而微软公司的一些主要竞争对手，如国际商用机器公司（IBM）、大智公司（Oracle）、太阳微系统公司，特别是网景公司都在借助与苹果的合作来与微软公司明争暗斗。因此，比尔·盖茨的这种创意，有可能提高微软公司经营的安全度。 其次，如果苹果公司彻底垮了，那么微软公司操作系软件的市场占有率将达到约为92％。按照美国《反垄断法》规定，如果某一个企业的市场占有率超过一定标准，而且市场中无对应的制衡产品，它就要面临反垄断方面的调查。一旦苹果公司不存在，则微软公司就要受到美国司法部门和联邦贸易委员会按反垄断法进行质疑，如若这样，微软公司为这场诉讼要付出的费用将大大超过它能从苹果公司让出的市场份额中赚取的利润。 第三、在网上浏览器方面，由于网景公司捷足先登，占领了大部分市场，微软公司一直在暗中寻求机会，试图夺回自己在网络电脑方面的优势。现在，由于与苹果公司的联手，微软公司就可以将自己生产的英特网搜寻器附装在每一台苹果电脑的包装盒里，用户如果想用网景浏览器，就得自己去买软件，自己安装，很不方便。这就为微软公司的英特网搜寻器增加了竞争获胜的筹码。 最后，比尔?盖茨的创意还在于拉苹果公司入怀，可以缓解由于其他大的软件公司联手开发的“爪哇”程序语言，对微软公司“视窗”造成的威胁程度。
市场营销学-阶段测评4
市场营销学-阶段测评4 1.单选题 1.1 2.0 何种控制类型的主要控制目的是评议和提高经费开支的效率（）。 您答对了 ? a 年度计划控制 ? b 盈利能力控制 ? c 效率控制 ? d 战略控制 效率控制主要控制目的是评议和提高经费开支的效率。 1.2 2.0
市场营销计划的组成部分中，可使最高管理层迅速抓住计划要点的部分是（）。 您答对了 ? a 当前市场营销的状况 ? b 经理摘要 ? c 机会和问题分析 ? d 行动方案 本题属于考纲中领会市场营销计划的内容部分，见教材285页。 1.3 2.0 销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息，这属于（）。 您答对了
? a 鼓动型关系营销 ? b 能动型关系营销 ? c 负责型关系营销 ? d 伙伴型关系营销 能动型关系营销是指销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息。 1.4 2.0 在企业内部建立产品经理的组织程度，以协调职能性组织中的部门冲突，这种专业化组织类型被称为（）。 您答对了 ? a
产品型组织 ? b 职能型组织 ? c 市场型组织 ? d 地理型组织 本题属于考纲中识记产品型组织的涵义，见教材300页。 1.5 2.0 以下哪项不是CRM的主要功能( ) 您答对了 ? a 顾客的跟踪 ? b 顾客的获取 ? c
顾客的开发 ? d 顾客的保持 本题属于考纲中识记CRM主要功能的部分，见教材358-359页。 1.6 2.0 净资产收益率的公式是（）。 您答对了 ? a 净资产收益率=本期利润/销售额X 100% ? b 净资产收益率=税后利润/净资产平均余额X 100% ? c 净资产收益率=本期利润/资产平均总额X 100% ? d
汽车销售人员素质测评方案汽车销售人员工作分析： 一、岗位简介 1.目标岗位：汽车销售人员 2.工作描述：
二汽车营销人员应具备的素质 1.敢于管理、善于管理、尽心尽力、尽职尽责。 2. 积极热情、充满活力。用自己的热情去感染你的下属，关心他们的工作和生活。 3.良好的业务能力，培训业务人员、帮助业务员开单并解答客户的疑难问题4具有独特的人格魅力。. 三、测评内容以及指标表
四、测评方法 销售经理的选拔须经2轮的考验，包括 1笔试（基本知识，对公司的了解），限时40分钟。 2面试一（结构化面试），限时25分钟。 3面试二（无领导小组讨论），限时40分钟 销售经理结构化面试试题
销售经理面试评价表
③面试三（无领导小组讨论 作为一个成功的销售经理，可能取决于许多因素：比如： 1.善于鼓舞人 2.能发挥下属优势 3.良好职业道德 4.熟悉业务流程 5.出色的市场开拓能力 6.与客户建立良好关系 7.冲突与矛盾的处理能力 8. 大局观好，有良好的决策能力 9.有目标感 10既坚持原则又不是灵活性 11.善于沟通 请从以上因素选出一个最重要和一个最不重要的因素 要求： 1、个人用5分钟时间把自己的答案写在纸上，并亮出来 2、小组成员用30分钟时间自由发言并最终同意答案。 3、小组派一个代表作总结发言，时间为5分钟。 无领导小组讨论评分表 4、录用决策
（1）在笔试阶段，考试官看个面试者惊醒甄选，适合做销售行业的即可进入面试环节，而不适合者则遭淘汰。 （2）在结构化面试阶段，面试官将各面试者的最终得分统计好，并将总得分低于6分者淘汰，其余人员则可进入到下一轮的无领导小组讨论。 （3）在无领导小组讨论阶段，面试官将各面试者的最终得分统计好，并进行择优录取。
企业人才测评管理制度 第一章总则 第一条目的 1、评估受测评者的职业倾向、发展前途和潜力； 2、科学评估人才和人岗匹配，降低公司用人风险； 3、有效整合团队协作，提高公司运营效率； 4、挖掘人才深层需求，降低人才流失率。 5、进行人才储备及开展相关培训。 第二条范围 本制度适用于公司对外部招聘以及对公司员工的选拔、工作分析、绩效考核与组织诊断等领域。 第三条职责 人力资源部为人才测评的主要运用部门，负责实施或指导各部门对待测评人员进行有效、合理的测评。必要时，成立人力资源主管领导、营销总监、技术总监、生产质量总监等组成的人才测评工作组具体负责测评项目的 组织、开展，并提交测评报告。 第二章人才测评的作用 第四条作用 （一）外部招聘 帮助公司了解被测评人员的能力素质、在未来团体中的期望等级、对未来工作职位的适合程度以及在相关领 域进一步发展的潜力。 （二）继任者选拔 运用有效的测评和评价技术进行科学量化，考察被测评人员的管理理念和管理风格，判断其适合何种管理环境，为中高级领导和基层干部的岗位聘任、选拔和竞争上岗服务，实现管理层的优化配置。 （三）人力资源普查 借助人才测评技术对员工各方面素质特点进行深入分析，确定公司总体人力资源状况，为公司制订人员规划、 合理使用及培养人才提供重要依据。
（四）组织诊断与绩效管理 帮助公司有效预测人员工作效率和离职率，为公司发展和管理咨询提供参考依据，进而帮助公司制定改善目 前所处状况的计划与实施手段。 （五）人员培训和职业生涯规划 辅助被测评人员挖掘潜力、寻找最佳的职业发展方向，为其进行可靠的职业生涯设计提供科学依据。 第三章人才测评的主要方法 第五条面试 （一）形式 1、结构化面谈：通过精心设计的面试试题，测量受测者的岗位胜任能力和个性特征。通常是由主考官根据 面试设计向受测者进行系统提问，再用客观化评分表对受测者进行量化评价。 2、电话面试：在无法面谈的情况下，通过电话或网络手段，对被测评人员进行一系列的心理、专业等方面 问题的提问、交流。 3、视频面试：通过网络视频的方式与被测评人员提问、交流，并对受测者的岗位胜任能力和个性特征作出 主观或量化评价。 （二）辅助工具 面试官根据应聘者所应聘的不同岗位，从《面试题库》选择面试题目进行参考。《面试题库》内容按公司岗位分为48套面试题，人力资源部将不定期更新、完善。 第六条笔试 （一）形式： 通常是让受测者在答题卡或在计算机上答一些客观性试题，然后对作答结果进行系统评价，并出具相应的职 业心理素质测评报告。 （二）辅助工具 1、根据岗位需求从《笔试题库》选择面试题目进行参考，人力资源部将不定期更新、完善； 2、笔试题库内容 A．药学类； B．财务类（分专业财务、销售内勤两类）； C．营销类（销售技巧、产品知识）； D．应届毕业生类（药学、管理、销售）； 3、管理类。
一个成功的营销策划人需要具备的三种能力 策划人作为企业的智囊顾问，必须具备三种能力：界定问题的能力、寻找到解决问题方法的能力、得到客户认同的能力。要想成就在策划行业的成绩，帮着客户解决问题，这三种能力，是相辅相成，缺一不可的。 本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览 界定问题的能力 在今天的企业界，囿于企业发展的不均衡，很多企业都是在企业经营中出现了自己很难以解决的问题时，才期望寻求策划公司的专业支持和帮助。大多数情况下，企业经营者对自己的问题是有认识的，但也有不少时候，企业经营者所认识和看到的问题，并不一定就是真正的问题，所以，对于策划顾问来说，界定问题的能力就是给客户带来价值的第一种重要的能力。如何帮助客户界定问题呢? 首先就要认真的去界定“问题”这个词的定义。问题有2个方面的意义，一个就是通常意义上的问题，比如客户的销售额下滑，知名度不高，渠道建设出现了瓶颈，品牌美誉度出现了问题，等等;另外一个就是广义上的“问题”，就是企业经营者对未来发展的期望与现实之间差距的一种不满意，这种不满意就是客户需要解决的问题，这一点的认识对智诚灵动营销策划公司的客户来说，尤其有价值。因为客户对未来发展的这种期望，就是客户的梦想，认识到梦想与现实的差距，并通过智诚灵动同仁和客户的共同努力，来缩短这种差距，实现梦想，正是智诚灵动的使命。 如何界定问题呢?有两句话作为参考，一句是“答案在现场”，一句是“解铃还须系铃人”。答案在现场，是说我们必须从客户的现实情况出发，而且我们必须进行实地考察，进行认真的调查研究;任何问题的解决方案都是存在于出现问题的地方，这是侧重在对事情的研究。解铃还须系铃人是说我们要非常重视人的因素，要对人进行一个了解和调研，因为任何的事情都是人做的。 寻找到解决问题方法的能力 界定问题不是目的，解决问题才是目的。在多数情况下，客户自己对问题也会有个相对清晰的认知。所以，对问题的界定并不是一个非常困难的工作，但是对问题进行如何解决倒是一个经常引起争议的话题。所以，寻找到解决问题方法的能力，就是非常关键的能力了。 如何才能够找到解决问题的方法呢?有三个原则值得认真对待： 原则之一：要紧盯目标，而不是问题。界定问题，解决问题，都不是目标，真正的目标是达成成长。为了达成成长的目标是什么?策划顾问必须紧盯这个目标，以终为始，才能够找到真正的解决问题的方法; 原则之二：要相信，所有的问题都有答案。在这个世界，没有解决不了的问题;出现了解决不了的问题，也不是因为没有答案，而只不过是因为暂时找不到解决问题的办法; 原则之三：要坚信，经营中没有唯一正确的答案。著名管理学家大前研一先生在其著作《专业主义》中，重点描述了这一点。他说“企业经营没有唯一的最佳答案。经营上的答案几乎都是建立在决策者主观判断的基础之上。无论多么复杂的问题都有答案，只是答案并非一个。重要的并不是寻求唯一的最佳答案，而是在假说—验证—结论—实行的过程中，养成一种处理问题的习惯，即对事物的实际状态进行合理的分析，并从多个角度把握分析的结果。”
市场营销技能测试题六 一、市场调研部分 20世纪80年代初，虽然可口可乐在美国软饮料市场上仍处于领先地位，但由于百事可乐公司通过多年的促销攻势，以口味试饮来表明消费者更喜欢较甜口味的百事可乐饮料，并不断侵吞着可口可乐的市场。为此，可口可乐公司以改变可口可乐的口味来对付百事可乐对其市场的侵吞。 对新口味可口可乐饮料的研究开发，可口可乐公司花费了两年多的时间，投入了400多万美元的资金，最终开发出了新可乐的配方。在新可乐配方开发过程中，可口可乐公司进行了近20万人的口味试验，仅最终配方就进行了3万人的试验。在试验中，研究人员在不加任何标识的情况下，对新老口味可乐、新口味可乐和百事可乐进行了比较试验，试验结果是：在新老口味可乐之间，60％的人选择新口味可乐；在新口味可乐和百事可乐之间，52％的人选择新口味可乐。从这个试验研究结果看，新口味可乐应是一个成功的产品。 到1985年5月，可口可乐公司将口味较甜的新可乐投放市场，同时放弃了原配方的可乐。在新可乐上市初期，市场销售不错，但不久就销售平平，并且公司开始每天从愤怒的消费者那里接到1500多个电话和很多的信件，一个自称原口味可乐饮用者的组织举行了抗议活动，并威胁除非恢复原口味的可乐或将配方公诸予众，否则将提出集体诉讼。 迫于原口味可乐消费者的压力，在1985年7月中旬，即在新可乐推出的两个月后，可口可乐公司恢复了原口味的可乐，从而在市场上新口味可乐与原口味可乐共存，但原口味可乐的销售量远大于新口味可乐的销售量。 测试内容： 1.新口味可乐配方的市场营销调研中存在的主要问题是什么? 2.新口味可乐配方的市场调研的内容应包括哪些方面? 参考答案：（评分标准附后） 1.新口味可乐配方的市场营销调研存在的主要问题是：第一，调研的时间偏短，无法测试出受众对新口味可乐配方的持久偏好情况；（6分）第二，大众调研中顾客往往由于具有从众心理而没有表述心中真正的想法。（7分） 2.新口味可乐配方市场调研的内容应包括：产品调研（3分）、顾客调研（3分）、销售调研（3分）、促销调研（3分）。 二、市场营销部分 几年以来，EyeMo在香港地区的滴眼剂领域中始终保持着领先地位，在消费者调查中，EyeMo一直是名列第一的品牌，并且拥有最高的广告知晓度。不过，
资料4-4 营销人员素质测评 测评对象：________测评日期：________ 测试题 一、每题有三种选择答案，请选择最符合你的答案。本测评适用于男性。 1．与人初次会面，经过一番交谈，你能对对方的举止谈吐、知识能力等方面做出积极、准确的评价吗？ A．不能 B．很难说 C．我想可以 2．你和别人告别时，下次相会的时间地点是： A．对方提出的 B．谁也没有提这事 C．我提议的 3．当你第一次见到某个人，你的表情是： A．热情诚恳，自然大方 B．大大咧咧，漫不经心 C．紧张局促，羞怯不安 4．你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？ A．是的，对此我很敏锐 B．我觉得这很难 C．必须经过较长一段时间才能找到 5．你与人谈话时的坐姿通常是： A．两膝靠拢 B．两腿叉开 C．二郎腿 6．你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？ A．直视对方的眼睛 B．看着其他的东西或人 C．盯着自己的钮扣，不停玩弄 7．你选择的交谈话题是： A．两人都喜欢的 B．对方所感兴趣的 C．自己所热衷的 8．通过第一次交谈，你们分别所占用的时间是： A．差不多 B．他多我少 C．我多于他 9．会面时你说话的音量总是： A．很低，以致别人听得较困难 B．柔和而低沉 C．声音高亢热情 10．你说话时是否使用身体语言？ A．做些手势 B．从不指手划脚 C．我常用姿势补充言语表达 11．你讲话的速度怎么样？ A．频率相当高 B．十分缓慢 C．节律适中 12．假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将： A．打断别人，另起一题 B．显得沉闷、忍耐 C．仍然认真听，从中寻找乐趣 二、每题有三种选择答案，请选择最符合你的答案。本测试适用于女性。 1．与人说话时，你的手上动作如何？ A．几乎不用手势 B．很喜欢打手势 C．常常用手捂住嘴巴 2．你的牙齿怎么样？ A．有蛀牙或牙齿发黄 B．雪白而整齐 C．牙齿排列不太整齐 3．有过被初次见面的男士约定幽会的事吗？ A．有过几次 B．大概只有一次 C．没有 4．曾经因为被长辈或老师认为心眼坏而生气吗？ A．没有 B．只有一两次 C．经常有 5．在很拥挤的公共汽车或地铁里，曾经被人攥住手或碰到过吗？ A．经常碰到 B．只有一两次 C．没有 6．你的手指甲现在怎样？ A．指甲长且有点脏 B．短而整齐 C．修长而美丽 7．笑的时候，脸上会出现横向皱纹吗？ A．出现一条横长的皱纹 B．出现短皱纹 C．没有皱纹 8．你的习惯坐姿是什么？