文件审批笺
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目录
1 目的 (4)
2 适用范围 (4)
3 术语和定义 (4)
4 职责 (4)
4.1 工程管理单位 (4)
4.2 维修管理单位 (4)
4.3 客户关系管理单位 (5)
4.4 维修外委物业管理单位 (6)
4.5 自有资产运营管理外委项目物业管理单位 (6)
4.6 成本管理单位 (6)
4.7 会计核算单位 (6)
4.8 招标管理单位 (6)
5 工作程序 (7)
（一）项目质保期内维修管理 (7)
5.1 维修管理工作交接 (7)
5.2 客户维修信息受理、记录、分派 (8)
5.3 物业报修核实与处理 (8)
5.4 客户验收 (10)
5.5 维修回访 (11)
5.6 EMS维修告知函件的发送 (11)
5.7 督促保障机制 (11)
（二）质保期内质量投诉、赔付管理 (12)
5.8客户质量投诉处理 (12)
5.9 维修信息汇总与分析 (14)
5.10 维修信息回馈 (14)
（三）质保金退款管理 (14)
5.11 EMS扣款函件发送 (14)
5.12 维修费用结算管理 (14)
5.13 质保金退款管理 (15)
（四）项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理 (15)
5.14 项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理 (15)
5.15 工程维修改造外包方选择 (15)
5.16 工程维修改造合同管理 (16)
5.17 维修资料备案及归档保存 (16)
6 支持性文件 (16)
7 相关记录 (17)
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1 目的
根据集团公司战略发展的需要,维修管理职能从和骏公司CRM部剥离到各子（分）公司。为规范成都分公司管辖范围内的维修管理工作，提高工程质量维修效率，提升客户的满意度，特制定本工作标准及流程。
2 适用范围
适用于成都分公司管辖范围内的项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造、工程质保期内的维修管理工作。
3 术语和定义
3.1 单项维修工程：指一次物业报修包含的全部维修工程内容。
3.2 缺陷反馈：对建设工程在规划、设计、施工等过程中形成的质量瑕疵所进行的识别、分析、改进与评价管理等。
3.3 后备维保单位：是指由招标管理单位采用招投标的方式确定并签订维修服务协议的合作单位。在原责任单位不能按要求实施维修时，由我司或我司委托的物业管理公司项目部安排其进行工程维修处理。
3.4 维修外委项目：指与我司签订维修管理委托协议，并由我司支付托管费用的物业管理公司进行管理的项目。
3.5 缺陷改造工程：包括但不限于新建、改造工程，装饰装修工程，安装工程，设备设施系统升级更新工程等。
4 职责
4.1 工程管理单位
4.1.1 负责项目竣工验收后至移交维修管理单位管理以前期间的维修管理工作。
4.1.2 负责组织项目物业管理移交现场交底会议，办理项目物业管理移交手续，同时与维修管理单位办理项目维修管理移交相关手续。
4.1.3 项目物业维修管理移交前3个工作日内向维修管理单位提供完善的、经核实的项目《施工单位联系方式汇总表》（含施工单位的维保到期时间、维保范围、公司联系方式、项目负责人联系方式及质保负责人联系方式、寄送函件详细地址等内容）。
4.1.4 针对项目物业维修移交前发生的质量问题进行汇总，用《项目维修移交确认单表二》记录；负责并督促责任施工单位在规定期限内维修整改完毕。
4.2 维修管理单位
4.2.1 对已交付物业的维修工作进行归口协调管理和督导。
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4.2.2按照集团公司维修管理体系建立健全相应维修管理制度，主要开展以下四项工作：（一）项目质保期内维修管理；（二）质保期内客户质量投诉、赔付管理；（三）质保金退款管理；（四）项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理。同时建立和完善6个管理台帐（年度维修电子台帐、年度自有资产维修电子台帐、项目缺陷改造电子台帐、维修发函电子台帐、请款电子台帐、质保金签批电子台帐）、编制月度维修报告等相关工作，并于每月25日前发客户关系管理单位备案。
4.2.3 未外委项目质保期内日常维修管理工作的组织、实施；外委项目质保期内日常维修管理工作的督导和考评，执行与物管公司签订的《委托维修管理协议》，负责向公司反馈物管公司履约情况，提出处罚、替换建议。
4.2.4 施工单位办理质保金退款手续时，在《分部分项工程质量跟踪表》中填写维修扣款金额及相应意见。
4.2.5 （1）对项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造的立项报告进行可实施性和必要性的审核；对单次立项金额小于5万元的结算进行审核；参加立项金额大于5万元（含5万元）的验收收方工作。（2）审核因工程质量问题直接造成业主实物之外2000元以上（含2000元）费用赔偿方案。（3）对原责任单位不能按要求实施维修而启用后备维修单位发生的权限范围内的金额审核（5000元≤单项维修工程费用＜5万元）。
4.2.6对涉及重大建筑主体结构安全、公共安全、消防安全、以及重大设备改造更新技术要求的项目，参与隐蔽工程验收和竣工验收。
4.2.7 参与或协助和骏公司营销CRM中心处理其它有关工程质量方面的客户投诉事项。
4.3 客户关系管理单位
4.3.1 对各子（分）公司维修管理工作进行指导、协调管理和督察。对金额大于5万元（含5万元）的项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造的立项报告签批意见。4.3.2 受理和分派客户热线、集团网站、邮箱、来访总部客户报修和工程质量投诉信息，反馈客户信息。
4.3.3通过呼叫中心、明源CRM系统及嘉宝公司的数字家园系统进行维修完成后的抽样回访。
4.3.4 按季度对各子（分）公司维修管理情况进行督察，出具专题报告反馈给公司相
关职能部门。
4.3.5 开展项目维修信息的收集、分析和缺陷反馈的相关工作，每月收集汇编《月度
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投诉、维修月报》，每季度收集汇编《缺陷反馈报告》，为开发链前端提供信息参考和
改进建议，影响和推动各环节不断优化产品和服务，提升品牌形象。
4.4 维修外委物业管理单位
4.4.1 按《委托维修管理协议》的约定，负责在管项目质保期内物业维修工作的受理、组织、实施及维修施工过程管控；工程质量客户投诉的处理；对项目缺陷改造、自有资维修及缺陷改造的立项提出申请，报相关部门批准后组织实施。
4.4.2 施工单位办理质保金退款手续时，物业管理项目部需在《分部分项工程质量跟踪表》中签署工程维修服务质量、扣款情况及奖惩建议等相关意见，并加盖鲜章。
4.5 自有资产运营管理外委项目物业管理单位
按外委《自有资产运营管理协议》约定，负责管辖范围内自有资产相关设施设备的维修、缺陷改造和品质完善等立项提出申请，报相关部门批准后组织实施。
4.6 成本管理单位
4.6.1 对项目缺陷改造、自有资维修及缺陷改造的立项报告中的单价或包干价进行审核；参加立项金额大于5万元（含5万元）验收收方；对立项金额大于5万元（含5万）小于50万元的结算造价进行审定；对立项金额大于50万元（含50万元）的项目按公司相关规定办理。
4.6.2 对原责任单位不能按要求实施维修而启用后备维修单位的费用审定：核定超出维保合同清单报价范围的单价；审定单项维修工程大于5万元（含5万元）的结算和参加验收收方。
4.6.3 配合开展工程维修管理相关工作。
4.7 会计核算单位
4.7.1 办理责任施工单位质保金的结算。
4.7.2 办理后备维保单位维修费用的结算。
4.8 招标管理单位
4.8.1 采用招投标的方式确定我司年度后备维保单位。
4.8.2 根据维修管理单位反馈的维修信息，对责任施工单位、后备维保单位进行择优选用。
4.9 创意管理单位、设计管理单位、质量安全监督单位等公司职能部门根据工作需要提供专业技术支持，积极配合开展物业维修管理的相关工作。设计管理单位无法解决时，负责和总工办衔接，寻求技术支持。
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5 工作程序
（一）项目质保期内维修管理
5.1 维修管理工作交接
5.1.1 维修管理移交现场会：在房屋交付率达到90%或自房屋集中交付之日起满105 天后，根据公司与物业管理单位签订的《委托维修管理协议》约定，由工程管理单位
牵头组织召集维修管理部、项目物业管理单位、施工单位共同参加物业维修移交现场会。首先由工程管理单位负责人介绍集中交房后维修整改情况，并限期责任施工单位完成遗留问题的整改。其次维修管理单位对各责任施工单位进行维修管理工作现场交底。再次项目物业管理单位对各责任施工单位前期遗留的工程质量问题进行汇总澄清，并要求责任施工单位在限时处理移交单上签字确认。最后项目物业管理单位对各施工单位分发《告合作伙伴书》，明确工程维修整改期间应注意的问题。会后工程管理单位负责与物管公司进行项目物业管理移交，对各类实物、资料（含档案、证件、图纸、合同等）罗列清单进行移交并完善相关签认手续。
5.1.2 移交实物包括：公共房屋建筑、高低压供配电设备、公共区域照明系统、防雷接地系统、停车场管理系统、给水系统、雨污排水系统、消防系统、门禁对讲系统、监控安防系统、电话网络、有线电视、游泳池系统、道路、非经营性车场车库、绿化工程、燃气系统、公益性文体设施、物业管理用房等其他公共配套设施，按照国家和公司相关标准验收合格后填写《物业承接查验登记表》，交接各方签字认可。
5.1.3 移交资料存档及备案：项目物业维修移交工作完成后，项目物业管理单位、工程管理单位、维修管理单位对《项目移交确认单》及其附件进行签认备案。
5.1.4 工程遗留整改问题：在项目物业维修移交前的工程质量整改问题，仍由工程管理单位负责督促各责任施工单位按维修时效整改完毕。
5.1.5 维修管理交接界限：
（1）业主户内工程质保期内维修管理工作：自房屋交付之日起期满105天或交房率达到90％并在维修管理移交现场会后开始实施；未交房的房屋质量经项目物业管理单位验收合格后由物业管理单位实施管理，未验收合格的房屋由工程管理单位负责整改直至合格。
（2）公共区域房屋、设备设施等在物业管理单位接管后，由项目物业管理单位负责质保期内的维修管理。
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5.2 客户维修信息受理、记录、分派
5.2.1 报修受理：蓝光集团呼叫中心负责受理客户通过蓝光集团呼叫中心客户热线、蓝光集团网站、邮箱等方式对工程质保期内的来访、来电、来函报修及维修投诉；各项目物业管理单位负责受理项目客户报修及投诉。
5.2.2 报修记录、分派：蓝光集团呼叫中心座席代表在接到客户各渠道的物业报修、维修投诉时，核实情况后将详细信息录入明源CRM软件。
5.2.3 各项目物业管理单位接到客户物业报修后填写《业主需求处理单》，详细记录相关报修信息，并按照维修流程通知责任施工单位或后备维保单位进行维修。
5.2.4 重大质量问题反馈：在工程质保期内，遇突发重大建筑结构安全、设备设施运行公共安全等质量问题时，项目物业管理单位在半小时内电话通知维修管理单位，由维修管理单位组织公司相关部门实施处理。其后项目物业管理单位将相关信息以工作联系单、OA信息、函件等方式告知维修管理单位。
5.2.5 群诉处理反馈：在工程质保期内，项目物业管理单位发现由于工程质量问题而可能导致发生业主群诉的现象时，项目物业管理单位立即采用电话通知维修管理单
位和客户关系管理单位。其后项目物业管理单位将相关信息以工作联系单、OA信息、函件等方式告知维修管理单位和客户关系管理单位。
5.2.6 超出维修金额权限反馈：单项维修工程初步估算费用超过《委托维修管理协议》维修金额权限，项目物业管理单位应在1个工作日内将维修方案及报价等相关信息以工作联系单、OA信息、函件等方式告知维修管理单位，维修管理单位在3个工作日内回复处理意见。
5.3 物业报修核实与处理
5.3.1 非外委项目的维修管理
5.3.1.1 在未正式移交维修管理部前的集中交房整改期间，工程项目部在受理客户投诉或接到分派报修后，在1个工作日内对报修情况进行核实并拍照取证，同时分析出现质量问题的原因。
5.3.1.2 工程师对报修质量问题是否属于保修范围进行判定：如属于保修范围的质量问题，应于1小时内通过物业采用录音电话（或能留下证据的其它方式）通知责任施工单位进场实施维修；如不属于保修范围，工程师应将意见明确回复客户并做好解释工作。当客户提出自行处理需求后，我方应积极为客户提供技术咨询与帮助。
5.3.1.3 责任施工单位在接到电话通知后在1个工作日内到场查看、2个工作日内进场
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实施维修，维修时间视维修难易程度而定，但必须满足客户或使用者的合理要求。遇到突发的质量事件，如爆管、空调机组不能正常运作时，相关责任施工单位必须在接到通知后2个小时内到场维修，尽量减小因质量事故造成的损失或不良影响。
5.3.1.4 责任施工单位按时进场实施维修，工程师应对维修方案进行充分评估，并对维修方案实施过程进行监控，防止二次维修现象的发生。
5.3.1.5 责任施工单位不能按时实施维修而具备启动后备维修单位条件（满足第5.3.4条）时，工程管理单位立即通知后备维修单位在1个工作日内到现场并确定初步维修方案（重大维修、疑难杂症可组织专题会确定维修方案）。工程管理部对实施过程进行管控，并按“第5.17.2条”要求收集相关证据。对启用后备维修单位产生的费用，工程管理单位按《工程任务通知单管理作业标准及流程》进行管控，采用签证互扣的方式在责任施工单位结算款中扣除；对个别已办理结算的责任施工单位则在质保金中扣除，工程管理单位在集中整改完成后一周内办理完毕报销及扣款手续。
5.3.1.6非外委项目的维修管理在工程管理单位向维修管单位移交后由维修管理单位履行以上职责。
5.3.2 外委项目的维修管理
5.3.2.1 项目物业管理单位在接到客户物业报修后应填写《业主需求处理单》，详细记录相关报修及维修投诉信息，30分钟内应到现场对报修信息进行核实与拍照取证，做好报修记录。
5.3.2.2 项目物业管理单位对报修质量问题是否属于保修范围进行判定：如属于保修范围的质量问题，项目物业管理单位应于1小时内录音电话通知责任施工单位进场实施维修（应答时限要求同第5.3.4条）；如不属于保修范围，需由业主自行处理时做好解释沟通工作，必要时我方应积极为客户提供技术咨询与帮助。
5.3.2.3 若责任施工单位按时进场实施维修，项目物业管理单位应对维修方案进行充分评估。需我司提供技术支持时，项目物业管理单位在1个工作日内报维修管理单位，得到确认后要求责任施工单位在1个工作日内进场实施维修（重大维修、疑难杂症可组织专题会确定维修方案）。项目物业管理单位加强对维修方案实施过程的监控，防止二次维修现象的发生。
5.3.2.4 若责任施工单位不能按时实施维修，项目物业管理单位应在1个工作日内组织后备维保单位到场查看并提出初步维修方案。项目物业管理单位按《委托维修管理合同》约定权限金额独立组织实施维修管理工作。针对单项维修金额小于5000元的，按
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设备报修管理流程 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
设备报修管理流程 一、目的：为了加强设备维修及设备配件采购管理，做好设备维修记录，统计设备备件消耗，确保生产设备维修的及时性，特拟定本流程。 二、适用范围：公司所有设备的维修 三、职责：制造部等相关单位负责设备损坏的申报；维修员负责设备维修全过程的跟踪；采购部负责委外维修厂商的联系、设备零配件的采购及维修费用的核价、结算。 四、设备维修申报流程： 1、车间生产设备发生故障后，操作人员应立即通知当班的现场管理人员（工段长）确认，如需维修，操作员应立即填写《设备维修申请表》，经现场管理人员签字后，交设备维修人员； 2、设备维修人员接到通知后需及时到现场分析故障原因，并提出解决方案。 2.1如可以内部维修，且不用更换零件或更换的备件库房有备件，应填写维修开始时间，并及时维修；维修结束后交现场操作员和管理人员进行验收，维修结束； 2.2如可以内部维修，但需要购买零配件，维修员应认真填写《维修申请表》上相关内容（配件数量、规格），交制造部部长审核，然后交常务副总经理审批，最后交采购执行；在此过程中，要全程与采购沟通，了解备件到厂的时间，并给出大概的维修时间； 2.3如无法找出故障原因，需要委托生产厂家或者外部人员维修，维修员应认真填写委外维修的原因，同时按照2.2的流程办理审批手续。在此过程中，要全程与采购沟通，了解外部维护人员大概到公司的时间。待外部人员到公司后维修员要全程参与，了解故障原因及维修的内容。 3、采购流程。 3.1采购员接到已经审批的《设备维修申请单》后，应根据事情轻重缓急，及时准备备件的采购和委外维修厂家的联系，并且需及时将得到的信息反馈给维修员，确保生产的顺利进行； 3.2采购员对《设备维修申请单》上填写的内容有询问权，对于需要维修设备的型号/规格/公司编号/位置填写不清楚、备件数量填写不清楚以及缺少必要审批人员签字审批的维修申请单，采购视情况有权不予办理； 4、验收流程 4.1设备维修结束后，维修员应通知操作员及所在单位现场管理人员进行验收。操作员及现场管理人员验收无误后，应认真填写《设备维修申请单》上维修结束时间，验收依据、验收结论。设备维修人员填写事故原因分析及结论。
工程维修管理流程 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
工程维修管理流程 目的： 为确保维修工作的及时性和维修质量，控制维修成本，提高客户的满意度，同时收集工程质量改进的信息，减少同类问题的重复发生，特制定本流程。 维修管理工作要求： 一、投诉信息受理及传递 1）物业服务中心投诉信息受理及传递 物业服务中心各相关工作人员接到业主的来电、来函、短信或口头等投诉时，均在第一时间内将信息反馈至物业前台，前台做好登记工作。 物业前台经梳理后，在保修期内的工程质量问题转至房产客服部杨萍处，由客服主管将投诉信息登记在《投诉登记表》上，并及时向所分管的负责人及客服分管领导汇报。 涉及物业服务中心自身的投诉问题及已过保修期的投诉问题，物业服务中心将问题转至内部各分管责任部门处理。 在保修期内涉及房产类的投诉，物业服务中心在报备客服部的同时，及时联系施工单位说明相关问题，并做好反馈记录。 物业服务中心接到房产的投诉意见后及时将反馈意见反馈至客户，并做好反馈记录。 在保修期内维修完成的事项，物业服务中心需将维修时间及完成时间报备客服部杨萍处，杨萍则在《投诉登记表》上做好登记以闭合。 2）房产投诉信息受理及传递
房产相关部门接到投诉后，在第一时间内将问题统一反馈至客服部杨萍处，由杨萍按投诉类型告知责任部门，同时启动《投诉处理单》走0A流程审批，投诉处理进展由客服部跟踪。 二、联系业主勘查现场 1、客户服务人员应会同工程管理人员、物业服务人员、施工方在半个工作日内联系业主勘查现场，调查工程质量问题的原因，并拍照记录。 2、因客户不当装修、不当使用、不可抗力或其他非我方原因引起的工程质量问题，以及超出保修期的质量问题，需向客户说明，并提供相应证据，此类问题应请客户自行解决。若客户确有需要，我方亦可协助维修，但必须事先与客户说明需承担的大致费用。 3、因规划、设计、施工、设施、设备、材料等我方责任引起的工程质量问题，由我方维修，工程管理人员应及时填写指令单，并在半个工作日内传递给第三方维修单位及客服部。 三、确定维修方案 1、工程管理人员根据现场实际情况确定维修方案，方案包括原因分析、维修方案、维修时间及期限、维修费用及分摊、人员、材料配备、装修保护、卫生清理等内容，填写《维修工作单》。 2 、一般工程质量问题的维修方案应在3个工作日内完成，经工程部经理审核报客服部即可实施。 3、重大工程质量问题的初步维修方案应在7个工作日内完成，经工程部经理审核上报工程分管领导批准并报备事业部审批后方可实施，同时将方
xx 公司设备维护维修管理制度 目 录 目 录 ........ 一、 目 的 .............................................................. 2 二、 责任部门 ................................................... 2 三、 适用范围 ................................................... 3 四、 公司的组织架构简介 ......................................... 3 维护部门主要岗位职责 ......................................... 3 五、硬件设备管理制度及流程 ...................................... 4 5.1设备管理范围 ............................................. 4 5.2自助设备的采购管理与流程 ................................. 4 5.3设备入库流程 ............................................. 5 5.4设备安装管理流程 ......................................... 6 5.5安装细则 ................................................. 7 六、设备维护与保养管理 (8) 主 题 设备维护维修管理制度 生效日期 2015-**-** 编号 2015 手册页 数 ** 修订日期 批准 起草 **部 日期：
工程维修管理流程 一、目前维修工作流程 1、业主报修：接到业主报修后，维修人员到现场查看，根据报修内容做出判断，物业能处理的和业主确认时间，维修标准和维修内容，安排物业水电工进行处理并反馈结果，需要一定时间的特别向业主说明原因并在约定的时间内处理；属于于工程质量问题，通知项目工程部人员到现场查看，物业向项目工程部发《工作联系单》，并持续跟踪，每周向项目工程部经理QQ邮箱和微信发送处理情况，并抄送项目总经理。 2、物业日常巡检中发现的问题：巡检人员通知维修人员到现场查看情况，能自行处理的自行处理，对于工程质量问题，及时通知项目工程部人员到现场查看，物业向项目工程部发《工作联系单》，并持续跟踪，每周向项目工程部经理QQ 邮箱和微信发送处理情况，并抄送项目总经理。 二、存在问题及要求 工程质量问题处理不及时，多次催促仍未处理；物业报修未果，导致业主有意见，经过积压最终导致物业工作开展困难。
三、整改建议 项目工程部在接到物业有关报修任务时，应在《工作联系单》上签字确认；或者有必要的话，可以安排相关人员到现场察看，和物业、业主确认修复事项及修复时间，在《工作联系单》上签字确认，原则上3日内必须处理完成。 发生涉及结构安全或者严重影响使用功能（譬如漏水、墙面瓷砖脱落、线路故障等）的紧急情况下维修，如项目部或工程部在接到维修通知后，未立即到达现场开展抢修的，物业管理处有权在取证之后立即进行抢修。为不使维修责任扩大，在紧急情况下（如果不处理立即就会造成损失的扩大或造成其它人员财产损害的发生），物业公司有权先行采取必要措施，由此发生的费用，由原施工方承担，随后由项目部或工程部和施工单位确认费用并支付给物业公司。 物业公司对工程质量问题无法进行诊断或存在问题较大无法自行处理时，应及时上报到项目部或工程部门，由工程部门制定施工方案、组织人员进行处理。 有下列情况之一的，物业公司可直接组织人员进行处理，所发生的费用由项目工程部施工单位质量保证金中扣除； 1、项目工程部在接到通知后没有组织人员进行维修并且超过物业催促两次仍未给明确答复的。 2、项目工程部对同一部位维修超过两次的。 3、两次电话通知（项目工程部安排的维修单位）未到现场维修的。
康祝设备控制程序---征求意见稿 1、目的 对生产设备进行预防性维护、管理和控制，确保生产设备处于完好状态，充分发挥 设备的使用效能，确保产品的生产、加工符合规定的要求，以期做出令顾客满意的产品，提高公司的投资效益。 2、范围 本程序适用于公司生产设备的预防性维护、管理和控制。 3、权责 3.1生产部是设备管理的归口管理部门。 ，车间主任、班长负责监督执行。 A．负责组织技术、质量部及使用车间对新购设备进行评估、验收。 B．负责设备的管理、维修及易损设备/备件的申购，对相关信息进行归档保存。 C．负责组织对生产设备的移交、编号、标识、维护、封存、报废与管理。 3.2技术部负责生产设备的选型，并参与生产设备的安装调试、验收、评估。 3.3采购部负责生产设备和备件的采购。 4、定义 本标准采用下列定义。 4.1预防性维护：为消除设备失效和生产意外中断原因而策划的措施。 4.2预见性维护：基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。 4.3关键设备：唯一性设备，在控制计划中有特殊特性要求的过程设备以及高精度、大型、 稀有设备。（高精：注塑机及模具） 4.4闲置设备：封存时间超过一年以上，以及因产品转型或工艺改进等原因退出生产过程的 设备。 4.5 设备利用率：在工作时间内，设备生产产品所用时间与工作时间的比率。
4.6日常保养：每天操作者对使用设备进行加注润滑油、维护，保持设备清洁、整齐、润滑、 安全有效的维护保养活动。 4.7定期保养：由设备管理人员依据设备要求按周期进行的保养。 4.8关键设备：指关键过程和特殊过程的生产设备。（例如特殊设备：锅炉；关键设备：空 气过滤装置） 4.9一般设备：除关键和特殊过程设备以外的设备。 4.10三级保养管理 指对设备实施日常保养、一级保养和二级保养三个等级的保养。 4.11一级保养 指在维修工辅助配合下由操作工定期进行的保养。 4.12二级保养 指按检修计划由维修工负责进行的保养。 4.13大修 对设备的全部或大部分部件，包括电气系统进行修复，调整并翻新外观，达到全面消除大修前存在的问题，恢复设备的规定精度和性能。 4.14检修 针对日常点检和定期检查发现的问题，更换或修复失效的零件，以恢复设备的正常功能。 4.15设备迁移 企业由于产品任务发生变化和工艺路线调整等原因，设备在企业内部调动或移位，称为设备迁移。 4.16设备事故 企业生产检测设备因非正常损坏造成停产或效能降低，停机时间和经济损失超过规定限额的设备故障为设备事故。 4.17设备档案 设备档案是指从规划、设计、制造、安装、调试、使用、验收、维修、改造、更新直至报废的全过程中形成的图纸、文字说明和记录等文件，通过不断收集整理、鉴定等工作归档建立的设备档案. 5流程图
工程维修工作流程 荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司 日常报修/维修服务流程 检查人营运督导员 执行人工程人员 执行日期 2015-7-31 项目监督部门行政办公室日常报修/维修服务流程 服务程序服务规范 1(填写报修单 (1)各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门 主管。 填写报修单 (2)各部门负责人填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其查阅报修单 他情况 (3)填好报修单后，将其交给工程主管，由主管安排维修进行维修 2(查阅报修单 (1)工程主管收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏维修工作结束目内容不全或不符合要求的应拒收 (2)验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记(时间为签 收时间)，然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本 部门留存。 (3)若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急” 字样章
3(进行维修 (1)维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，准时到达 维修点。若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主 动与报修部门联系说明原因，征求意见 (2)按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材料， 在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可 相关说明: 荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司 (3)若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告工程主管， 工程主管或后勤部经理与报修部门协商解决办法 4(维修工作结束 (1)维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，将搬动过 的物品恢复原位 (2)及时将签字后的报修单交给工程主管，由工程主管将其与留存的报修单核对后装 订在一起保存 (3)每日下班前，工程主管将工作日志交给后勤部经理，请其审阅。必要时，后勤部 经理亲自或派人检查维修结果。若发现不合格，需责成有关人员返工 (5)交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项 荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司 下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。
标准化管理流程范文 1 范围包括公司范围内所有企业技术标准、产品标准、和公司范围内所制定国家标准、行业标准。 1.1 2控制目标 2.1确保所制定的企业技术标准符合国家、行业的各项有关标准。 2.2确保所制定的企业技术标准在公司范围内的可行性。 2.3确保所制定的企业产品标准符合国家的各项有关标准。 2.4确保所制定的企业产品标准符合公司发展的需要以及市场的需求。 2.5 确保设计文件符合各项标准化要求 2.6 更新标准资料，以确保各部门使用的是最新版本的标准资料。 2.7 确保所制定的国家标准、行业标准的可行性。 2.8 确保所制定的国家标准、行业标准符合国家科技发展的需要以及市场的需求。 1.2 3 主要控制点 3.1技术质量总监对技术标准草案进行审批 3.2技术经对企业技术标准化初稿进行标准化审核 3.3技术经理对企业产品标准进行标准化审核 3.4 技术质量总监对企业产品标准进行审批
3.5技术经理对设计文件的完整性，正确性及一致性进行审核3.6技术质量总经理审核标准化审核报告 3.7技术质量部总经理审批核发新产品型号申请 3.8技术质量部总经理审批参加标准审定会人员名单，费用预审，时间和地点 4. 特定政策 公司级，国家级标准化资料和文档必须由技术质量部统一发放管理，进行版本更新，技术质量 部属于公司一级文控中心，各部门属于公司二级文控中心 5. 涉及部门 5.1 中央研究院 5.2信息产业部邮电工业标准化所 5.3浙江省技术监督局 5.4国家技术监督局 5.5信息产业部科技司 5.6公司内各相关部门 6. 流程说明 6.1企业技术标准制定说明C-06-004-001
医疗设备维护保养管理程序 1、目的 对生产设备进行预防性维护、管理和控制，确保生产设备处于完好状态，充分发挥设备的使用效能，确保产品的生产、加工符合规定的要求，以期做出令顾客满意的产品，提高公司的投资效益。 2、范围 本程序适用于公司生产设备的预防性维护、管理和控制。 3、权责 3.1生产部是设备管理的归口管理部门。 3.1.1负责编制《设备安全操作规程》。 3.1.2生产车间使用者负责所使用设备的一级保养（日常点检、润滑、清洁维护管理）， 车间主任、班长负责监督执行。 3.1.2生产经理（因没有设备部） A．负责组织技术、质量部及使用车间对新购设备进行评估、验收。 B．负责设备的管理、维修及易损设备/备件的申购，对相关信息进行归档保存。 C．负责组织对生产设备的移交、编号、标识、维护、封存、报废与管理。 3.2技术部负责生产设备的选型，并参与生产设备的安装调试、验收、评估。 3.3采购部负责生产设备和备件的采购。 4、定义 本标准采用下列定义。 4.1预防性维护：为消除设备失效和生产意外中断原因而策划的措施。 4.2预见性维护：基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。 4.3关键设备：唯一性设备，在控制计划中有特殊特性要求的过程设备以及高精度、大型、 稀有设备。（高精：注塑机及模具） 4.4闲置设备：封存时间超过一年以上，以及因产品转型或工艺改进等原因退出生产过程的 设备。 4.5 设备利用率：在工作时间内，设备生产产品所用时间与工作时间的比率。 4.6日常保养：每天操作者对使用设备进行加注润滑油、维护，保持设备清洁、整齐、润滑、 安全有效的维护保养活动。
项目维修及质保金管理流程
1.流程概况
3.质量责任认定 3.1项目交房后，物业公司应在小区设置客服接待处，并在小区公示客服及售后维修，由专人负责服务热线接听及接待工作。原则上物业客服作为唯一的保修及投诉受理通道。如业主报修或投诉至其他部门，相关人员应尽量引导业主按照流程进行投诉和报修。但必须协助业主与物业客服取得联系，切忌因为应对式等问题使业主任务我推诿责任，从而激化矛盾。 3.2物业接到业主维修申请后，应第一时间填写《报修及投诉情况记录》表格，并立即通知区域公司客服部，由客服部组织地产项目部专业工程师、物业项目部到场，确定质量责任。 3.3如质保期出现的质量问题，经现场确认属于施工单位的质量责任，由客服部现场取证并向施工单位发函通知进行维修。如施工单位未及时维修，则物业、地产客服应共同同业主协商赔付金额或委派第三施工单位进行维修，所发生的费用从质保金中扣除。 3.4质保期后属于未整改的遗留问题，原则上由施工单位负责维修，属于业主在使用、改建或装修中发生的问题由业主自行负责。 4.维修及验收 4.1物业公司应按照每日根据《报修及投诉情况记录》及现场责任认定情况编制《售后维修工作计划》。 4.2物业公司工程部应根据《售后维修工作计划》的时间节点，及时对维修情况进行验收。如未达到验收标准，物业公司工程部应第一时间通知维修单位进行整改，整改完成物业公司工程部需再次验收，收合格后通知业主对维修情况进行验收。 4.3客户验收合格并在《维修记录》中签字确认后，该单据作为质保金审批附件及支付依据，按照质保金审批流程进行审批。无该单据，禁止支付质保金。 5.质保金的结算及返还 5.1地产公司同物业公司按月进行售后维修费用的计量和结算，物业公司应建立维修记录台账，注明维修部位、维修物料等，由物业公司发起并向施工单位发函，经地产客服部、物业公司总经理、区域公司成本部、集团分管领导（3000元以上）审批后执行。 5.2维修费用涉及对业主进行赔偿的，应明确承担赔偿的相关单位，由物业项目部、集团
目的 规范设备维修管理流程，提升维修效率；加强设备故障维修的反应速度和信息反馈速度，最大限度的服务于生产需要，培养高效的维修管理团队。 范围 XX 公司 执行时间 该制度于XXX年XX月开始执行 四内容 1 设备故障报修途径 1.1 使用部门的设备操作员发现故障隐患，上报主管（班组长、车间主任/ 科长），由操作班组填写《设备故障报修单》上“报修申请”部分内容后交予维修员。 1.2 设备维修员在日常设备巡查中发现设备故障隐患：首先排查并解除设备故障，对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长安排维修。 1.3 在设备预维护过程中发现设备故障隐患：首先要对故障情况进行检修工作，对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长进行进一步处理。 2 设备故障的确认 2.1 设备故障情况通过报修途径报至维修班，由维修班对故障情况进行确认，确定设备故障维修复杂程度。 3 设备故障的维修 3.1 简单故障的现场维修 3.1.1 对于维修复杂度低的设备故障，由设备维修人员直接进行现场维修。 3.2 较复杂故障的计划维修 3.2.1 对于维修复杂度高的设备故障，应制定出维修计划，报科室主管，由主管审核后批准执行。 最新可编辑word 文档
3.2.2 维修计划内容： 3.2.3 维修班根据维修计划组织实施维修工作。 3.3 委外维修 3.3.1 对于设备故障需要委外维修、加工的，由维修班申请，科室主管审核后，报请部门领导 批准后执行。 3.4 厂家维修 3.4.1 设备故障在维修中发现故障情况依靠公司自己的维修力量不能够解决， 产厂家维修时，维修员要把此情况及时报告科室主管， 经科室主管审核， 报请部门领导批准后， 由科室主管与设备生产厂家联系维修事宜。 3.5 特殊维修情况 3.5.1 设备故障在维修中发现缺少维修零部件，需要联系购买时，设备维修人员要在《设备故 障报修单》上注明设备需要待修，以及待修的原因；维修人员要把此情况及时报告科室主管， 由科室主管及使用部门主管确认并签字后，科室主管联系采购部门购买配件。 3.5.2 设备维修时，由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修，要及时报告科室主管， 由科室主管和使用部门沟通协调，另外确定维修时间或者维修计划。 3.6 维修中的现场管理 3.6.1 检修人员使用不合格的零部件、紧固件、各种阀门、材料等，设备使用部门有权拒绝使 最新可编辑 word 文档 3.2.2.1 维修项目。 3.2.2.2 维修方案和开停车方案。 3.2.2.3 计划进度。 3.2.2.4 备品配件及辅助材料的准备。 3.2.2.5 维修人员的选定。 3.2.2.6 维修图纸或资料的准备。 3.2.2.7 维修工具的准备。 需要联系设备生
工程维修管理流程 目的： 为确保维修工作的及时性和维修质量，控制维修成本，提高客户的满意度，同时收集工程质量改进的信息，减少同类问题的重复发生，特制定本流程。 维修管理工作要求： 一、投诉信息受理及传递 1）物业服务中心投诉信息受理及传递 1.1物业服务中心各相关工作人员接到业主的来电、来函、短信或口头等投诉时，均在第一时间内将信息反馈至物业前台，前台做好登记工作。 1.2物业前台经梳理后，在保修期内的工程质量问题转至房产客服部杨萍处，由客服主管将投诉信息登记在《投诉登记表》上，并及时向所分管的负责人及客服分管领导汇报。 1.3涉及物业服务中心自身的投诉问题及已过保修期的投诉问题，物业服务中心将问题转至内部各分管责任部门处理。 1.4在保修期内涉及房产类的投诉，物业服务中心在报备客服部的同时，及时联系施工单位说明相关问题，并做好反馈记录。 1.5物业服务中心接到房产的投诉意见后及时将反馈意见反馈至客户，并做好反馈记录。
1.6在保修期内维修完成的事项，物业服务中心需将维修时间及完成时间报备客服部杨萍处，杨萍则在《投诉登记表》上做好登记以闭合。 2）房产投诉信息受理及传递 2.1房产相关部门接到投诉后，在第一时间内将问题统一反馈至客服部杨萍处，由杨萍按投诉类型告知责任部门，同时启动《投诉处理单》走0A流程审批，投诉处理进展由客服部跟踪。 二、联系业主勘查现场 1、客户服务人员应会同工程管理人员、物业服务人员、施工方在半个工作日内联系业主勘查现场，调查工程质量问题的原因，并拍照记录。 2、因客户不当装修、不当使用、不可抗力或其他非我方原因引起的工程质量问题，以及超出保修期的质量问题，需向客户说明，并提供相应证据，此类问题应请客户自行解决。若客户确有需要，我方亦可协助维修，但必须事先与客户说明需承担的大致费用。 3、因规划、设计、施工、设施、设备、材料等我方责任引起的工程质量问题，由我方维修，工程管理人员应及时填写指令单，并在半个工作日内传递给第三方维修单位及客服部。
政府信息化项目管理系统方案 1、项目概述 本项目为软件开发项目。根据年xxx区政府投资信息化项目管理办法和实施细则的要求，在现有协同办公平台的基础上，对全区信息化项目建设中的项目申报、项目招标、项目实施、项目验收、项目成果的全过程管理，同时对党政信息化建设的相关人员、资产资源、日常维护、事务处理等日常工作进行电子化管理。 项目的具体建设内容如下： ●建设信息化项目管理子系统，实现信息化项目的全过程管理。 ●建设信息化资源管理子系统，实现对全区的信息化资产（包括各种信息 化资源）进行全生命周期管理。 ●建设信息化事务管理子系统，实现信息化运营过程中各种事务的全过程 管理。 ●建设系统运维管理子系统，实现对系统运维过程中的各项业务的全过程 管理。 2、需求分析 2.1业务需求 （1）信息化项目管理 根据《实施细则》文件要求，对全区信息化项目进行全生命周期管理，为信息化项目的建设和服务提供基础信息支持。实现对信息化项目立项、采购、建设过程、验收、维护的全过程文档、技术支持等信息进行维护、管理、查询、统计等，并为技术文档提供模板，从而规范项目操作。具体业务流程如下图：
（2）信息化资源管理 对全区的信息化资源进行全生命周期管理，为信息化资产的合理购置和运行监控提供基础信息支持。实现对网络设备、服务器、基础软件、网络资源、数据
资源等信息化资源进行维护、管理、查询、统计等。 （3）信息化事务管理 对全区信息化日常事务进行管理。系统实现对全区各单位信息化事务（包括系统故障、账号管理、业务应用等）上报、审核、反馈、进度等进行管理。 （4）信息化运维管理 对全区信息化系统的日常运维，包括系统维护单位、配合单位、维护人员的台账、日常运维记录、系统监测、故障提醒等功能的管理。 2.2与已有系统关系分析 xxx区党政信息化项目管理平台是基于xxx区信息化统一基础平台之上的信息系统，和全区其它信息系统有一下关系： ●和xxx区统一用户管理系统集成，实现用户统一认证和单点登录，并且 用统一用户管理系统的用户机构数据作为系统的基础数据； ●和全区短信平台集成，实现短信提醒等功能； ●和全区电子公章系统集成，实现在线文件、表单的格式转换电子盖章； ●和区财政局和区公共交易中心的政府采购系统基础，实现各种数据的交 换。 2.3服务对象和服务范围 xxx区党政信息化项目管理平台是全区公共的应用系统，面向全区各个委办局、事业单位应用。各单位授权用户能浏览、查询和管理本单位的数据和记录，区信息中心作为系统的建设方，负责系统的运营和维护，并具有系统管理权限。服务管理部门包括区信息中心、区财政局、区经信局、区发改局、区公共资源交易中心、质监xxx分局。 3、技术架构和数据设计
工程保修与维修管理流程1.流程概述 1.1.流程目的及适用范围 1.2.定义 1.3.责任部门
2.流程图 2.1.工程保修处理流程
2.2.工程维修处理流程
2.3.配套完善工程处理流程
3.流程操作指引 3.1.工程保修处理流程 3.1.1.市场物业部接到从业主、销售及其他相关部门有关工程质量的投诉，经现场检查核 实，判断是否在原施工单位的保修期内，决定是否进入保修处理流程； 3.1.2.市场物业部填写《工程报修单》和《维修派工单》； 3.1.3.将上述两单转给保修单位签收，并带领保修单位负责人到现场确定维修方案、维修 工期等，复杂问题报总公司综合部以获得技术支持； 3.1. 4.市场物业部按照《保修协议》和《维修管理规定》，全程管理维修工程进展情况， 对发生的复杂技术问题及时知会总公司综合部； 3.1.5.维修完毕，市场物业部协同总公司综合部、业主、保修单位负责人进行验收，填写 《维修验收表》； 3.1.6.市场物业部将维修信息及时反馈给保修部门并将以上各步骤的信息编制《维修周报》 上报及归档； 3.1.7.市场物业部在维修过程中负责协调业主关系。 3.2.工程维修处理流程 3.2.1.总公司综合部确定保修单位违反《保修协议》规定和《维修管理规定》，未及时保 修或拒绝维修； 3.2.2.总公司综合部就上述问题给原保修单位发通知（保修单位负责人签字确认或其它可 追溯方式）； 3.2.3.市场物业部委托其它维修单位维修，重新开《工程报修单》和《维修派工单》及制 定施工方案，总公司综合部审批，总公司领导审核； 3.2. 4.市场物业部全程管理并记录维修发生的工程量； 3.2.5.市场物业部、总公司综合部、业主、维修单位负责人共同验收； 3.2.6.将维修信息编制《维修周报》上报； 3.2.7.市场物业部、总公司综合部核对维修单位上报《维修结算表》中的工程量； 3.2.8.经总公司领导审核后付款，并计入保修单位应承担费用中。
项目标准化管理流程 二O一四年九月二十日
一、进场准备 1、临设准备：根据该项目规模工期确定采取建造板房、活动集装箱、 房屋租凭中哪种方式。并问开发商、总包单位等确定生活用水电临设搭建位置的解决方案，并做好水电度数记录。（保证足够大的场地，住人、工具、库房、材料堆放）。 2、组织成立项目部，勘查现场确定施工顺序，编制《施工进度表》 《项目组织架构图》《施工组织设计方案》。项目组织架构图如下： 3、组织施工人员熟悉图纸，传达合同质量工期要求，做好安全交底。 并进行图纸会审，根据合同及现场情况，拟定《开工报告》。4、人、材、机准备：结合项目特点及区域位置可信，确定的选用施 工队伍熟悉周边石材商、五金店等材料商。选定质量可信，实力
较强（能垫资）的材料供应商，并根据项目情况与其签订《采购合同》。提交样板，找好机械租凭商，做到随叫随到，技术过硬。 5、关系协调：对甲方、监理及可能会与我项目发生交集的其他施工 单位的人员进行关系协调，建立良好的社交关系，确保项目过程中的互通及双赢。 二、过程管理 1、质量要求：根据合同规定质量目标确定质量要求，严格按图纸要 求进行施工。 2、施工进度：严格按《施工进度表》组织施工，如遇非控制范围内 问题如：交叉施工场地阻碍等则立即与甲方代表通报并要求其进行协调，保证施工顺利。如遇材料滞后、机械问题等控制范围内问题则相应对出现问题的人、商进行处罚并要求其在规定时间内解决。 3、材料供应管理 ①材料下单管理：按《施工进度》结合现场情况严格按图纸急事 编写《下料单》并提交材料供应商，待其签字确认后按指定时 间内运至指定地点（《下料单》需留底）。 ②材料收货管理：指定材料员按时按量对材料进行收验货、比对 《下料单》是否数量规格符合，按之前、按供样板的质量要求 进行质量验收，对不符合质量要求的茨品进行计量予以剔除， 当次品数量达到一定比例时，直接会数退货并对其造成的后果 予以处罚，具体比例及处罚量参见《采购合同》。如遇收货时
设备维修工作程序 一：设备维修管理流程 设备报修流程 A：生产部门的操作人员发现故障隐患及时上报部门领导后，应书面通知设备维修部门，也可电话通知维修，然后再填写维修联络单交于维修人员。 B维修人员在日常设备巡检中发现设备故障，应排查故障原因，并及时报告上级安排维修。 C:在设备定期的维护保养中发现设备故障，应对故障情况进行检修，并及时报知上级进行下一步工作。 二：设备故障的确认 A:设备故障情况通过报修途径报告至设备维修部门，维修人员及时对故障情况进行确认，确定设备故障维修的复杂系数，对故障简单分类后，列出所需材料。 B:对于设备维修系数低的设备故障，由维修人员直接现场维修。 C:根据故障情况领取专用设备配件以及维修工具，组织维修人员实施维修工作。 D:对于设备故障需要委外维修、加工的，由维修部门提出申请，维修负责人审核后报请公司审批。三：设备故障的维修 A:设备维修结束后，设备维修人员要填写设备故障原因及维修情况于维修联络单上，然后由设备操作人员对设备状况进行确认，确认设备故障解除后，签字确认。 B：设备故障在维修中发现缺少维修零件，需要联系购买时，设备维修人员要在维修联络单上 注明；维修人员要把此情况及时报告维修负责人，由设备使用部门通知采购部门购买配件。 C:设备故障在维修中发现，故障情况依靠公司自己维修力量不能够解决，需要联系设备生产厂家维修时，应将此情况写入维修联络单中，维修人员要将此情况及时报告维修负责人，由维修负责人与生产厂家联系维修事宜。 D:设备在维修时，由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修时，要及时报告维修负责人，和使用部门沟通协调，另外确定维修时间。 E:设备维修过程中，设备使用人员要在现场以便维修人员及时了解设备情况。四：设备维修记录 A:设备故障维修情况的记录，在维修工作结束后，设备维修报修人、维修人员，要在维修联络单上确认签字。 B:维修工作结束后，维修人员要在设备维修联络单上记录设备维修情况及日期，并签字确认。 五：设备维修流程 设备使用部门提出维修申请 （填写维修联络单）设备使用人员说明故障原因送至维修部门或者维修 人员去现场维修:'设备使用部门验收签字确认（必要时维修负责人参与） 以下分三种情况 A:不需要更换配件（维修人员直接修复） B:需要更换配件设备使用人员到设备仓领取配件，维修人员处理故障 C:外协维修或施工维修负责人确认后填写维修联络单联系外修（回复使用部门修复时间）维修部门跟进维修维修完成使用部门确认签字；维修联络单保存备案。 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除!
文件审批笺
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目录 1 目的 (4) 2 适用范围 (4) 3 术语和定义 (4) 4 职责 (4) 4.1 工程管理单位 (4) 4.2 维修管理单位 (4) 4.3 客户关系管理单位 (5) 4.4 维修外委物业管理单位 (6) 4.5 自有资产运营管理外委项目物业管理单位 (6) 4.6 成本管理单位 (6) 4.7 会计核算单位 (6) 4.8 招标管理单位 (6) 5 工作程序 (7) （一）项目质保期内维修管理 (7) 5.1 维修管理工作交接 (7) 5.2 客户维修信息受理、记录、分派 (8) 5.3 物业报修核实与处理 (8) 5.4 客户验收 (10) 5.5 维修回访 (11) 5.6 EMS维修告知函件的发送 (11) 5.7 督促保障机制 (11) （二）质保期内质量投诉、赔付管理 (12) 5.8客户质量投诉处理 (12) 5.9 维修信息汇总与分析 (14) 5.10 维修信息回馈 (14) （三）质保金退款管理 (14) 5.11 EMS扣款函件发送 (14) 5.12 维修费用结算管理 (14) 5.13 质保金退款管理 (15) （四）项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理 (15) 5.14 项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理 (15) 5.15 工程维修改造外包方选择 (15) 5.16 工程维修改造合同管理 (16) 5.17 维修资料备案及归档保存 (16) 6 支持性文件 (16) 7 相关记录 (17) - 3 -
1 目的 根据集团公司战略发展的需要,维修管理职能从和骏公司CRM部剥离到各子（分）公司。为规范成都分公司管辖范围内的维修管理工作，提高工程质量维修效率，提升客户的满意度，特制定本工作标准及流程。 2 适用范围 适用于成都分公司管辖范围内的项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造、工程质保期内的维修管理工作。 3 术语和定义 3.1 单项维修工程：指一次物业报修包含的全部维修工程内容。 3.2 缺陷反馈：对建设工程在规划、设计、施工等过程中形成的质量瑕疵所进行的识别、分析、改进与评价管理等。 3.3 后备维保单位：是指由招标管理单位采用招投标的方式确定并签订维修服务协议的合作单位。在原责任单位不能按要求实施维修时，由我司或我司委托的物业管理公司项目部安排其进行工程维修处理。 3.4 维修外委项目：指与我司签订维修管理委托协议，并由我司支付托管费用的物业管理公司进行管理的项目。 3.5 缺陷改造工程：包括但不限于新建、改造工程，装饰装修工程，安装工程，设备设施系统升级更新工程等。 4 职责 4.1 工程管理单位 4.1.1 负责项目竣工验收后至移交维修管理单位管理以前期间的维修管理工作。 4.1.2 负责组织项目物业管理移交现场交底会议，办理项目物业管理移交手续，同时与维修管理单位办理项目维修管理移交相关手续。 4.1.3 项目物业维修管理移交前3个工作日内向维修管理单位提供完善的、经核实的项目《施工单位联系方式汇总表》（含施工单位的维保到期时间、维保范围、公司联系方式、项目负责人联系方式及质保负责人联系方式、寄送函件详细地址等内容）。 4.1.4 针对项目物业维修移交前发生的质量问题进行汇总，用《项目维修移交确认单表二》记录；负责并督促责任施工单位在规定期限内维修整改完毕。 4.2 维修管理单位 4.2.1 对已交付物业的维修工作进行归口协调管理和督导。 - 4 -
项目流程八个阶段信息化仅是流程化 也许，国内企业ERP信息化层面仍然不高的本质原因就在于：企业主是否将它作为企业核心战略落地的工具和途径来看待。 这是一个非常老的话题，自沈阳机床厂1981年引入MRPII以来，30余年过去了，信息化作为中国谋求发展、追求自身生存竞争力的一个快速升级利器，早已被广泛认同。 现今，再提到企业做信息化管理，企业IT经理，项目经理们基本认同一点：“不是为了信息化而信息化，是为了企业长远利益，是为了企业管理水平的提高而信息化。” 摆脱了为了信息化而信息化，这是一个很大的进步和追赶，可是国外的同行们，却在提出为商业模式变革和为客户价值加速创新的信息化战略的时候，我们似乎还在一些基本问题上踯躅。 有人可能会说，我们的信息化就是在磨合阶段，而且国内软件不好使，bug很多。我们的关键用户岗位人员跳槽严重，后续人员又要重新培养，从零开始。等于是递减规则，变动的越多，我们的信息化水平越来越趋于水平发展了。国内的ERP信息化应用，在思维上还在使用层面，而不是商业流程和战略匹配层面。
xx年，和一位美籍华人企业主的沟通，让我深刻认识到两点：美国企业主来我公司进行产品沟通，足以显现对这个事的重视，除去ERP内部整合之外，对于产品项目管理，直接采用目前非常流行的服务模式的在线软件来解决，所有选型、流程梳理，企业主全程参与并制定策略。7年的信息化职业经历，我遇到的近百个项目中，大多数应用多在财务和供应链进销存层面，即使大型企业也不例外。 也许，国内企业在ERP信息化层面仍然不高的本质原因在于：企业主是否将此作为企业的核心战略落地的工具和途径来看待。我们在信息化哪个阶段? 国内大多数企业的ERP或者信息化管理，都将信息化作为提高管理水平的一个载体。换句话说，如果有别的手段能更好的实现这一目的，企业信息化本身无需如此高调。 先看看国内的ERP为代表的信息化不同应用深度阶段。 上线阶段。很多信息化项目停留在第一阶段，但是第一阶段是前提，如果没有第一阶段的成功，后面都是空谈。此阶段需要基本的业务流程的固化过程，并要对原有的作业流程进行或多或少的BPR的过程。但是大多数企业，在此方面，做的并不是很好，这也是信息化过程中成本最高的阶段。
设备维修工作程序 一、设备报修 设备报修 1生产车间的设备操作工人发现故障隐患及时上报车间管理人员后，由车间管理人员填写《设备维修申请单》交设备部。特殊情况下，也可电话通知维修，然后再填写《设备维修申请单》交设备部。 2维修人员在日常设备巡检中发现设备故障，应排查故障原因，向部门主管汇报。 3、在设备定期的维护保养中发现设备故障，应对故障情况进行检修，向部门主管汇报。 二、设备故障的确认 1设备故障情况通过报修途径通知设备部，维修人员及时对故障情况进行确认，分析设备故障原因和维修办法。 2、对于设备维修系数低的设备故障，由维修人员直接现场维修。 3、根据故障情况领取专用设备配件以及维修工具，组织维修人员实施维修工作。 4、对于设备故障需要委外维修、加工的，由设备部提出申请，经部门主管审核后报请公司领导审批。 三、设备故障的维修 1设备维修结束后，设备维修人员要将维修情况反馈设备操作人员，并当场试用确认。 2、维修中发现缺少维修零件，需要申请购买时应及时提出申请并通知采购部采购人员购买配件。 3、维修中需要请外协单位维修时，应填写《设备维修单》，注明故障原因、维修材料、价格，经设备主管、公司领导审批后安排维修。 4、维修时，由于维修任务繁多导致设备不能够立即修复时，要及时报告部门主管，并和使用部门沟通协调，另外确定维修时间。 5、设备维修过程中，设备使用人员要在现场以便维修人员及时了解设备情况。 四、设备维修记录 1设备故障维修正常运转后，需要维修人员、使用部门负责人在《设备维修单》上确 认签字。 2、维修工作结束后，设备部应将设备的维修情况记录在设备而档案中备查。 五、设备维修流程 设备使用部门提出维修申请 （填写《设备维修申请单》）丨设备使用人员说明故障原因和现状经车间主管签字送至设备部：设备部安排人员现场检查（能维修的现 场解决），不能解决的填写《设备维修单》I按照公司领导审批意见安排外协 单位维修使阿门验收签字确认（必要时维修负责人参与）。 以下分三种情况 1不需要更换配件（维修人员直接修复）； 2、需要更换配件设备维修人员到设备仓领取配件进行处理故障； 3、外协维修维修部门跟进维修维修完成使用部门确认签字；《设备维修单》由设备部保存备案。
工程维修管理制度 随着高迪装饰设计工程有限公司的日益壮大，施工队伍逐步吐故纳新、优胜劣汰，因此产生的维修工程已成为工程管理控制中的一项重点工作，工程部应加强此项工作的监管力度，认真对待，务必执行，从而将接替维修管理工作纳入到良好正常的轨道当中。 一、工程维修工作流程 1.接到客户要求维修的电话后，客户服务部须先行审查是否符合维修条件，根据公司的有关规定安排维修； 2.对正常维修或质量问题判断不清时，应交工程部派员核实，分清责任后处理； 3.项目经理在接到通知后半小时内与客户联系，约定维修时间和确定具体维修方案； 4.如属于水电等紧急维修应立即指派专人上面维修； 5.项目经理应于24小时内或按照与客户约定时间安排人员到场维修； 6.维修人员维修期间应做好成品保护，维修完毕后应提请客户签字确认； 7.维修完成后，工程部应将工程维修单及维修情况反馈至客服部； 8.客服部按照公司规定时间定期对维修客户进行回访； 9.项目经理接到公司维修通知后，没能在1小时内与客户联系，导致客户二次电话联系到公司要求维修，将对项目经理处罚100元；10.项目经理接到维修通知后，三天内填好工程维修单并反馈给工程
部文员，否则将对项目经理处罚100元； 11.工日必须工装整齐，服装干净整洁； 12.工人必须佩戴有效胸卡； 13.在维修前项目经理应详细询问相关情况，并做好准备工作，不得到现场后向客户借用工具； 14.维修时应该携带垃圾袋、专用鞋套和维修专用地垫； 15.维修服务过程中，不得拿或要客户的物品，不许接受客户的赠品； 16.项目经理安排维修人员，必须执行首席责任制，不得随意轮换人员； 17.每维修完一个工地，必须由客户签字认可，整个维修工作由客户评价，这也是一种监督，从而加强项目的责任心和服务意识； 18.工程部应对维修情况认真加以总结，定期组织项目经理针对施工中易产生维修问题的施工部位，工艺作法进行培训，并通知质检员采取施工旁站等措施加强对该项目的事先控制； 二、工程维修项目确认单。(另见附表)