浅谈员工如何始终保持良好的精神状态摘要：良好的精神状态，是指人全部因素和潜能的综合利用，是一个理想信念、思想境界、工作标准和生活态度问题。只有具备良好的精神状态，工作中才能富有创造力和高效率；良好的精神状态无论对人、对己、对事、对集体都极为重要。本文结合中邮人寿宁夏分公司实际对员工精神状态问题进行探讨。
关键词：中邮人寿精神状态措施
古人云：“心衰则志衰，志衰则不达”，意思就是没有良好的精神状态，就没有一种追求的志向，就不能成就一番事业。这句古话简明扼要的概述了精神状态对工作、乃至事业成功的影响力，它起着决定性的作用。
良好的精神状态，是指人全部因素和潜能的综合利用，是一个理想信念、思想境界、工作标准和生活态度问题。只有具备良好的精神状态，工作中才能富有创造力和高效率；反之，就会使人消极怠工、坐以待毙，既做不好工作，又办不好事情，从而影响到整个团体的战斗力。可想而知，良好的精神状态无论对人、对己、对事、对集体都极为重要。
1.中邮人寿员工保持良好精神状态的重要意义
1.1保持良好的精神状态是人格魅力的体现
随着中邮人寿保险股份有限公司的成立及各省分公司相继开业，来自邮政、保险、社会三方组成的中邮人寿团队人员带着不同背景、不同企业文化成长的基因，来到了中邮人寿工作。各种新与
员工满意度相关文献综述 以下为学术堂为大家提供的员工满意度相关文献综述，如该篇不是您所需要的，可下拉到本页底部，查看更多！ 本篇论文目录导航： 【题目】影响和制约T公司员工满意度的问题探讨 【第一章第二章】员工满意度相关文献综述 【第三章】员工满意度研究方法与论文设计 【- 】对企业发展及个人发展的满意度分析 【】访谈员工满意结果分析 【第五章】提高员工满意度的对策建议 【结论/参考文献】员工满意度提升路径研究结论与参考文献、 第 1 章绪论 研究的背景。 人力资源咨询公司翰威特曾经专门做过一项”最佳雇主调查”,调查结果显示员工满意度与企业的利润增长率之间存在密切联系，员工满意度高，企业的平均利润率也相对较高。创建假日集团的凯蒙·威尔逊提出，员工如果不满意，客户不会满意；员工对工作环境不满意，客户也不可能享受到良好
的环境。美国奥辛顿工业公司总裁总结出：企业如果关爱客户和员工，就会得到来自市场的更多的关爱，即著名的”黄金法则”.这里的客户指的是企业外部客户，而员工实质是企业的内部客户，必须同时重视外部客户和外部客户，企业才能提高市场竞争力。员工能为企业创造利润，因此如果员工对企业具有较高的满意度，就会以更大的热情投入到工作中，这样才有可能为企业创造更多的利润；反之，如果员工对企业的满意度较低，最终可能会引发两种不良后果，一是员工流动，二是以消极的态度对待当前的工作。这两种结果都非常不利于企业的发展，因此企业必须重视提升内部员工的满意度，这样才能获得更大的发展。 唐山不锈钢有限公司是河北钢铁集团唐山钢铁股份有限公司控股的合资钢铁企业，它在发展中同样面临着诸多问题，如管理体制滞后、环保意识淡漠以及资源相对不足等，尤其是近几年以来，市场外部环境出现了很大的变化，市场竞争趋势日益严峻，传统的管理观念以及管理模式越来越不适应管理的需要。企业不但要应对大集团的排挤，同时还要与地方民营企业抢占市场份额，它既面临着人才资源不足的问题，却又不重视提高员工满意度，导致内部核心员工的流失，对企业的长远发展产生了严重的影响。公司已经认识到人力资源在企业发展中的重要地位和作用，要不断提高企业绩效，就必须不断完善人力资源管理和管控体系；重视企业
(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 中国科学技术大学 硕士研究生学位论文开题报告论文题目某公司员工工作满意度 的影响因素现状分析 学生姓名申琳 教师姓名黄攸立副教授 单位名称中科大管理学院MBA中心 专业名称工商管理 专业代码 研究方向人力资源 填表日期2010年10月
内容摘要 在国家新医改的大环境下，伴随着行业竞争的日益加剧，企业市场外部环境的急 剧变化、组织快速扩张等多方面因素的共同作用下，人才市场化流动加剧。北京** 公司股份有限公司是一家大型国有股份制医药公司。提高员工满意度对推动双鹤企 业长远发展有重要作用。 在前人成果的基础上，本文采用问卷调查的方法，并获得公司高层领导的支持，对全体员工满意度进行评估，随机调查了一百多名员工，并通过对所收集的数据进行了相关分析，最终确定了**公司员工满意度影响因素，提出了进行管理改进的对策。 本文研究的内容主要包括以下几个章节:一、绪论，即提出问题、阐明意义、找出研究思路;二、文献综述，对满意度进行界定、找出理论原理、国内外研究现状;三、企业员工满意度影响因素分析，做了**公司企业特征分析，员工特征分析，确定满意度的构成，找出**公司员工满意度的模型；四、实证研究及数据分析，包括调查问卷的确定，数据的统计和分析；五、结论，提出**公司员工满意度管理的改进方法及实施建议。 本次调研配合了北京**公司的人力资源年度工作，对调动广大员工的工作积极性起到了良好的作用。 关键词：满意度关键影响因素数据分析 ABSTRACT Wit h the reforming of national medicine policies, the fast growth of pharmaceutical companies and the dramatically increased competitions among enterprises, the marketing environment changes in seconds, thus leading to the intensified talent mobility in this marketing-directed economy. As a large-scale state-owned stock corporation, it is significant to improve the satisfaction index of the employees for a long-term sustainable growth. Based on the previous research, in this thesis we adopted an empirical research method to investigate all staff degree of satisfaction at DOUBLE CRANE Pharmaceutical Co., This work was supported by the senior leadership of the company. Here, we randomly selected over 100 employees, conducted a survey and analyzed the
毕业论文（设计）文献综述 题目：企业员工满意度调查研究 一、前言部分 新世纪之初，中国的企业面对的是全球经济一体化和迫在眉睫的WTO的到来。提高中国企业的管理效率，即提高企业的国际竞争力，成为企业界和学术界所面临的共同挑战。而近10年以来中国企业界出现的人力资源管理热潮，也促使越来越多的企业开始注意员工满意度、工作动机激励等“软指标”。因此，如何留住人才，更好地发挥他们的能动性，现代企业必须从“以利益为中心”的激励机制扩展到“以人为本，高满意度”的双重管理，已成为现代企业必须经受的考验。一种有效的办法就是提高员工的工作满意度。 二、主题部分 (一)工作满意度的定义 由于研究角度、目的等的不同,不同的研究者对工作满意度下了不同的定义,综合起来大致可归纳为以下几类: 1.综合型定义。 这种定义将员工的工作满意度作为一般性解释,认为员工满意是单一的概念,是员工对工作本身及工作环境因素所感受到的一种态度,即员工对其全部工作的整体反应。这种定义法的特征在于将工作满意度视为单一概念,并不涉及工作满意的各个方面、形成的原因及其过程,其重点在于员工对工作本身及有关环境所抱有的一种态度或看法,对其全部工作角色的情感反应。持此类定义的研究学者有Locke(1969),他认为工作满意度是员工从评价个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快的情绪性状态;赵震军认为工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 2.期望型定义。 此类定义者认为,员工满意的程度是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距。认为员工工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言,特指个体作为职业人的满意程度,是员工比较薪酬、
工作满意度的定义： Hoppock与1935年发表了博士论文《工作满意度》(Job Satisfactio n), 在该论文中他首次提出了工作满意度的概念，他认为工作满意度是工作者心理、生理两方面对环境因素的满足感受,即工作者对工作情境的主观反应。此后工作满意度的概念引起了企业界和学术界的广泛关注,众多学者从不同角度对工作满意度就行了定义。 例如, Locke(1969) 认为工作满意度是一种情绪性的反应：“工作满意度是员工因工作成就感或工作促成价值实现而产生的愉悦情感状态”。Vroom(1973) 认为,“工作满意度是指员工对其在组织中所扮演角色的感受或情感反应”。Conrad等(1985)将工作满意度定义为个人需求感知与对工作报酬感知间的匹配。Berry (1997)认为工作满意度是一个人对于其工作经历的心理反应。而我国学者胡兴旺( 2005)认为,“工作满意度是指员工对于其工作的感觉或对工作中各个层面的一些相关态度”。杨真龙则( 2006)认 为,“工作满意是员工工作态度的整体反映,是员工对工作所具有的总的积极情感,是一名员工对其工作的不同维度的平均态度或总的态度,而不是指对某一维度的态度。” 学者们在研究工作满意度时,因研究对象的不同而采取不同的理论架构, 对于工作满意度的描述也就不尽相同,因此至今没有一个公认的工作满意度概念。从目前国内外的文献来看,虽然各个学者对工作满意度的界定不尽相同, 但大体上都趋于认同工作满意度是一种主观感受。综观各种不同的定义,台湾学者徐光中(1977) 将其大致分为整体性定义、期望差距性定义和参考架构性定义三类。这种分类方法被广大学者普遍接受,具体分类如下： (1)综合性定义(overall satisfaction) 综合性定义也称整体性定义,持该观点的学者认为工作满意度即指员工对其工作及工作环境所持的一般态度,是其对工作角色综合、整体的情感反应, 是一个相对单一的概念。例如，Weiss等人(1996)指出工作满意度反映了员工 对其工作及其工作环境的评价。Wright (2007) 认为工作满意度是指员工对工作的感受及情感状态。这种定义不涉及到工作满意度的多面性、形成原因和过程。 (2)期望差距的定义(expectation discrepancy) 持该观点的学者认为，工作满意度取决于员工所“期望得到的”与“实际得到的”之间的差距，差距越小满意度越高，反之差距越大满意度越低。例如，Porter(1978) 认为，工作满意度来自于个人在工作中期望得到的报酬与实际得到的报酬之间的差距。
酒店员工满意度对顾客满意度影响的探究毕业论文湖南科技大学本科毕业设计(论文) 酒店员工满意度对顾客满意地影响的探究 摘要 随着国内酒店市场竞争的日益激烈，创造顾客满意已成为酒店经营的宗旨。一方面，酒店员工的服务质量决定了顾客的满意度，从而间接影响了酒店的业绩和利润，另一方面，酒店本身的制度和文化又影响着其员工的满意度。于是，在酒店员工满意度、顾客满意度以及酒店利润三者之间，形成了一种循环互动的相互影响关系。基于目前国内外对于满意度以及服务利润链理论相关研究的基础上，将酒店员工满意度与顾客满意度的关系进行了研究综述;接着对酒店员与顾客之间关系的特殊性进行了剖析，并对酒店员工满意度与顾客满意度各自的影响因素进行了分析，在此基础上，建立循环互动模式;然后，在提出研究假设的前提下，把员工忠诚度作为中间变量，以东莞市东莞盈锋环球酒店与盈锋商务酒店为样本筐，分别对其员工和顾客做了问卷调查，共获得有效问卷365份。通过对这些问卷进行数据分析和总结，分别对酒店员工满意度、员工忠诚度以及顾客满意度作了分析，并得出:酒店员工满意度对顾客满意度存在影响。从而也进一步检验所建立的循环互动模式的可行性。 最后，文章基于酒店员工满意度的提升对于其顾客满意度以及利润的重要影响，提出了目前酒店建立其员工满意度的重要性，并且针对目前理论界对于酒店员工满意度与顾客满意度关系研究的不足，试图从理论和实践相结合的角度，对二者的关系尤其是前者对后者的影响进行剖析，最终得出了酒店员工满意度对顾客满意度存在正相关的影响，从而得出了酒店提升员工满意度的重要性。希望能够对国内酒店的经营和管理工作的开展提供一些理论参考。
目录 摘要............................................................................................................ I II ABSTRACT..................................................................................................IV 1前言.. (1) 1.1知识型员工满意度研究背景 (1) 1.2知识型员工满意度研究目的 (1) 1.3知识型员工满意度研究意义 (1) 2 知识型员工满意度研究理论 (2) 2.1知识型员工及员工满意度定义 (2) 2.2知识型员工特点 (3) 2.3员工满意度影响因素理论 (4) 2.4员工满意度的测量 (5) 2.5低满意度员工表现 (6) 3以齐鲁制药为实例研究知识型员工满意度 (6) 3.1齐鲁制药公司简介 (6) 3.2企业知识型员工满意度调查与研究 (7) 3.2.1调查方法与思路 (7) 3.2.2调查问卷的设计 (7) 3.2.3调查问卷的分析 (8) 3.3本章小结 (10) 4提高知识型员工满意度对策 (10) 4.1完善企业管理 (10) 4.2健全薪酬体系 (11) 4.3加强企业对员工的培训 (11) 5 结论 (12) 5.1研究结果 (12) 5.2本文研究限制 (13)
谢辞 (13) 参考文献 (14) 附录 (15)
摘要 本文以齐鲁制药为实例，主要致力于研究该企业中知识型员工满意度存在的问题，借助于问卷调查和数据分析的结论，根据研究结果提出建设性意见和对策，从而有效地提升员工满意度，为企业决策者及后续研究者提供建议和参考。在内容框架上，首先第一部分简述本文知识型员工满意度研究的背景，目的以及研究意义。第二部分就是在阐述知识型员工满意度理论和方法的基础上，结合实例，设计出调查问卷，分析数据，提出主要的解决对策。第三部分就是本文的结论以及研究的限制。 在当前社会，各类企业对知识型员工的竞争越来越激烈，而知识型员工满意度越高，企业的竞争力便越强。因而要增强企业的竞争力，企业需要致力于提高知识型员工的工作满意度。 关键词知识型员工；员工满意度；齐鲁制药
(最新)员工满意度论文 山东建筑大学毕业论文 目录 摘要...................................................................... ........................................... III ABSTRACT ............................................................... ...................................... IV 1前 言 ..................................................................... . (1) 1.1知识型员工满意度研究背 景 ..................................................................... (1) 1.2知识型员工满意度研究目 的 ..................................................................... (1) 1.3知识型员工满意度研究意 义 ..................................................................... ............... 1 2 知识型员工满意度研究理 论 ..................................................................... .. (2)
实用文案 目录 摘要 (1) 关键字 (1) Abstract (1) Keywords (1) 一、引言 (2) （一）研究背景 (2) （二）研究目的 (3) （三）研究方法 (4) 二、主成分原理和数学模型 (4) （一）主成分分析原理 (4) （二）主成分分析的数学模型 (5) 三、中国燕化石油化工企业员工满意度模型 (6) （一）企业背景概况 (6) （二）企业员工满意度模型的建立 (6) 四、研究结果和建议 (14) （一）研究结果 (14) （二）研究建议 (16) 参考文献 (19) 附录： (20)
企业员工满意度模型构建 摘要提高员工的满意度是增强员工的工作责任感，提高员工的工作质量，从而增大了企业竞争力。本文针对中国石油化工企业员工的调查，进行了主成分分析，从而得到影响员工满意度模型提取的十四个指标的权重系数，建立了总的得分模型，以满意度平均分为横坐标，以指标权重系数（重要性）为纵坐标，得约翰.玛蒂拉和约翰詹姆斯推荐的象限图，通过第二象限（改进区），从而分析出现企业应加强的几个方面，并提出了建议。 关键字满意度主成分分析模型企业员工 Abstract：To improve employees’satisfaction is a good way to increase the working responsibility of employee and enhance the working quality 。The investigation to Sinopec enterprise employee, base on principle component analysis, Get the weight modulus of fourteen indices, built the model. T ake that degree of satisfaction divides averagely as abscissa , take index weight modulus (significance) as Y-axis, get Jones and James recommend the quadrant, locates some problems，Put forward a proposal. Keywords：Competitive Strength; Principal Component Analysis; model; employee
本科毕业设计（论文） 开题报告 题目 A公司员工满意度调查研究 一、论文选题的背景、意义： (一)背景 随着中国经济的飞速发展，企业间的竞争越来越激烈，人才成为了企业间竞争的关键。企业的发展离不开员工的共同努力。更具服务利润链的理论，只有满意的员工，才有满意的顾客；只有满意的顾客，才有企业的持续发展。 通过对企业员工满意度的调查，不仅可以理解企业员工的对薪酬、领导、管理方式等现状问题。通过对员工满意度调查的研究分析与改进，可以促进员工满意度的提升。 （二）意义 1.员工满足度可以反映企业人力资源治理现状 企业人力资源治理是现代西方治理发展的最新理论，人力资源治理思想将员工由累赘和成本看成是企业的战略资源，而且是核心资源。因此，员工满足度直接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源基本状况。 2.提高员工满足度是知识经济发展的需要 知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，员工已成为了企业的中心。“只有员工满足，才能使他们服务的客户满足”。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。 3.员工满足度可以猜测企业的绩效 员工满足度反映了员工的情绪。情绪对行为有重要的影响作用，员工满足度影响员工在工作中的积极性和主动性从而可以直接和间接地影响企业的绩效。 4.提高员工满足度是企业发展的重要目标 企业发展的最终目标主要是提高人们的物质生活和精神生活水平，因而在企业发展过程中，强调人本精神、实现人本治理，以增强员工满足度十分必要。对企业来说，保持员工高水平的工作绩效和确保员工满足同等重要。
关注企业员工的工作满足度，其作用主要有四个方面：帮助企业检查内部治理存在的问题，猜测企业未来绩效水平，保障员工的身心健康和提高员工的工作质量，重视并科学有效地监测员工的工作满足度，已经成为现代企业治理的重要内容和手段。 二、相关研究的最新成果及动态 工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度。一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度；反之，则可能产生消极态度。当人们谈论员工的态度时，更多的是指工作满意度。当前对于工作满意度的研究主要从工作满意度的定义、所基于的理论基础以及影响因素、如何提高员工满意度和员工满意度的测量等方面来进行的。 (一)工作满意度的定义 由于研究角度、目的等的不同,不同的研究者对工作满意度下了不同的定义,综合起来大致可归纳为以下几类: 1、综合型定义。 这种定义将员工的工作满意度作为一般性解释,认为员工满意是单一的概念,是员工对工作本身及工作环境因素所感受到的一种态度,即员工对其全部工作的整体反应。这种定义法的特征在于将工作满意度视为单一概念,并不涉及工作满意的各个方面、形成的原因及其过程,其重点在于员工对工作本身及有关环境所抱有的一种态度或看法,对其全部工作角色的情感反应。持此类定义的研究学者有Locke(1969),他认为工作满意度是员工从评价个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快的情绪性状态;赵震军认为工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 2、期望型定义。 此类定义者认为,员工满意的程度是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距。认为员工工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言,特指个体作为职业人的满意程度,是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期望与实际薪酬、工作环境等方面组合后,得出的对工作满意度的评价。持此类定义的研究学者有美国心理学家Vroom,他认为员工工作满意度取决于个体期望与实际取得的期望相吻合的程度,期望未能实现便产生了不满意感,只有
提升员工满意度研究 人力资源管理专业 学生：李敏 摘要：员工满意度是关系企业可持续发展的战略性因素，是人力资源管理工作得以开展的基础。作为企业，不断创造赢利，获得最大的利润，实现企业价值最大化，始终是企业的中心工作。只有达到这一目的，企业才具备进一步生存、发展的物质基础，才能使企业的投资者满意，才可能为企业员工创造更好的发展环境。在市场经济下，企业要达到这一目的，要做到最基本的两点：对内追求员工满意，对外追求用户满意。员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使用户满意；用户满意了，对企业的忠诚度会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康、持续地发展。 关键词：员工满意度指标忠诚度 引言：员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，员工满意度是客户满意度的源泉所在，也是企业管理创新上的动力。
目录 一、调查前需要明确的问题 （一）员工满意度调查的目的 （二）员工满意度调查的理论基础 （三）调查结果处理 （四）调查的重点对象 二、员工满意度调查的方式方法 （一）全员调查（普查） （二）抽样调查 （三）重点调查 （四）典型调查 三、员工满意度调查工作的基本步骤和流程 （一）步骤 1、项目规划。 2、问卷设计。 3、实施调查。 4、处理数据。 5、结果反馈。 6、根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。 （二）流程 1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。 2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。 3、设计调查问卷。 4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。 5、处理数据。 6、结果反馈。 7、制定措施落实，实施方案跟踪。 8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项
毕业论文（设计）任务书 题目：A企业员工满意度的调查研究 一、主要任务与目标： 随着中国经济的飞速发展，企业间的竞争越来越激烈，人才成为了企业间竞争的关键。企业的发展离不开员工的共同努力。更具服务利润链的理论，只有满意的员工，才有满意的顾客；只有满意的顾客，才有企业的持续发展。 通过对企业员工满意度的调查，不仅可以理解企业员工的对薪酬、领导、管理方式等现状问题。通过对员工满意度调查的研究分析与改进，可以促进员工满意度的提升。 本课题的主要任务是:运用所学的人力资源管理知识，通过对国内外学者有关提高员工满意度调查研究资料的收集，结合企业具体的实际情况，分析该企业对员工满意度方面的优点和存在的问题，改进提高员工满意度的措施，以更好地发挥人力资源管理在企业发展中的作用。 本课题的目标是：结合企业的实际情况，对企业员工工作满意度方面的经验及存在的主要方面进行分析总结，并且从企业薪酬管理、员工职业生涯管理、工作环境、企业文化建设方面提出针对A企业提高员工工作满意度的措施。二、主要内容与基本要求： （一）主要内容 1.员工满意度的概述：员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度＝实际感受／期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。 2.A企业员工满意度的现状：企业简介，调查A企业目前员工满意度的现状，分析企业员工满意度方面的优点和存在的问题。 3.提出针对A企业员工满意度的改进意见：根据对企业实际情况的分析，提出针对A企业的改进员工满意度的改进意见。 （二）基本要求 1.进行企业员工满意度有关文献资料收集，要求查阅文献资料不少于20篇，并按时完成文献综述和外文资料翻译。
本科生毕业论文（设计）册 作者： 指导教师： 所在学部：经济管理 专业：人力资源管理 班级（届）：届班 二〇一四年五月十日
学位论文原创性声明 本人所提交的学位论文《》，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引用的容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。 本声明的法律后果由本人承担。 论文作者（签名）：指导教师确认（签名）： 年月日年月日 学位论文使用授权书 本学位论文作者完全了解师大学汇华学院有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权师大学汇华学院可以将学位论文的全部或部分容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。 （的学位论文在年解密后适用本授权书） 论文作者（签名）：指导教师（签名）：
年月日年月日 师大学汇华学院本科毕业论文（设计）任务书 编号：63 论文（设计）题目：崇祥房地产开发员工满意度分析 学部：经济管理专业：人力资源管理班级： 学生：学号：指导教师：职称： 1、论文（设计）研究目标及主要任务 本课题的主要研究目标：结合公司的实际情况，对公司员工满意度方面存在的问题进行分析总结，并且从完善企业管理、拓展招聘渠道等方面提出针对崇祥公司提高员工满意度的措施。 本课题的主要任务：运用自身所学的人力资源相关知识理论，以及国外一些资料的收
集研究，结合本公司具体情况，分析该公司存在的优势和不足，通过一些提高员工满意度的措施，来改善公司不良情况，从而更好发挥人力资源在公司管理中的作用。 2、论文（设计）的主要容 （1）员工满意度的概述：所谓员工的满意度，是指员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。 （2）崇祥房地产公司的现状分析与研究：包括公司简介，公司现状，以及存在的问题。 （3）提高崇祥房地产公司员工满意度的对策：根据公司实际情况，提出可行性意见。 3、论文（设计）的基础条件及研究路线 基础条件：图书馆借阅及网上查阅公司员工满意度相关资料。 研究路线：首先，收集员工满意度相关资料并查阅，引入员工满意度定义分析；第二，分析公司现状，调查实际情况；第四，采用实地调查法和部分访谈法，明晰公司存在问题；第五，根据问题，结合相关理论和实践，提出可行性对策。 4、主要参考文献 [1]王静;邹莉.员工工作满意度的管理认知研究[J];科技学院学报(社会科学版);2011年04期 [2]王倩.浅议员工满意度[J];科学之友;2010年20期 [3]海英. 我国中小企业人力资源管理现状及对策[D].天津大学,2012. [4]宋丽辉. 员工满意度在企业管理中的应用[D].邮电大学,2012. 5、计划进度
员工满意度研究综述 摘要：随着市场竞争的加剧，员工的满意度对企业的发展越来越重要,提高企业员工的满意度,对企业经营发展有着直接而深远的影响。本文通过关于“员工满意度”的调查进行文献分析包括满意度的概述、与员工满意度的相关理论文献概述、员工满意度影响因素综述,员工满意度调查工具和调查式以及提高员工满意度的作用。揭示了目前国外学者对于员工满意度研究的趋势、员工满意度的涵和价值、培养员工满意度的措施和员工满意度的相关理论。为之后对企业员工满意度调查、改进员工满意度提供理论依据和一定的借鉴作用。 关键词：企业发展；员工满意度；满意度影响因素；满意度理论 1.引言 随着知识经济的发展，企业家们在感受员工所创造的一系列商业和人本价值的同时，已开始逐渐意识到人力资本在企业发展中所起的重要作用，于是，越来越多的企业已把“如提升员工满意度”作为战略性问题来进行思考和研究，员工满意度影响因素的调查越来越成为现代企业管理活动的重点工作之一。 随着企业自身的经营管理实践经验和理论的丰富，绝大多数企业将管理策略重点放在如提高客户满意度上。而成功的企业心中装有“两个上帝”，一个是客户，另一个就是员工。他们把员工看成自己的部客户，员工满意与客户满意同等重要。顾客满意与否取决于企业全体员工的服务水准和态度。“你希望员工怎么对待顾客，你就必须怎么对待员工”，“要让上帝(顾客)满意，必须先让服侍上帝的侍者(员工)满意”。因此，企业部员工的满意是外部顾客满意的前提。 企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。 有效地管理在于能充分的调动员工的积极性。而调动员工的积极性关键就在
员工满意度研究现状的文献综述 摘要：文章在综合国内外员工满意度研究成果的基础上，系统梳理了员工满意度研究历程、员工满意度的定义和影响员工满意度的相关因素，最后提出提高员工满意度的对策建议。 关键词：员工；满意度；影响因素 一、员工满意度研究的历史过程 工作满足的概念最早是由Hoppock 在1935 年提出的。Hoppock 提出工作满足是员工在心理与生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作环境的一种主观的反应，所以测量工作满足的最普遍的方法，就是征询员工对工作的满足程度。工作满意度的实证研究始于1924年至1932年间梅奥等人的霍桑实验。结果证明了工作效率并非取决于工作条件和工作方法，重要的是员工的工作积极性，以及工人的士气或工作情绪。美国心理学家赫茨伯格在1966 年提出双因素理论，其中，激励因素包括成就、认可、工作自身、责任感和发展等，它们一般都与工作内容有关，即都存在于工作内部。激励因素的满足导致了工作满意。而保健因素包括公司的政策和行政管理、监督、工资、人际关系和工作条件等，它们一般与工作环境有关。保健因素的满足能减少工作的不满意感。 我国由徐联仓和凌文轻两位学者最早开展员工满意度调查，1980年，其对北京的一家大型国营企业的上千位工人进行工作的需要调查，并将调查结果刊登到《光明日报》上，题为《工人思想动态的心理学研究》。近年来，国内学者对员工满意度的调查研究越来越重视。高充彦（2006）的研究表明：员工的满意度和忠诚度取决于员工的价值、员工期望和市场竞争的复杂的综合作用。孙健敏、张明睿（2009）经研究发现，员工对授权感知和员工满意度成正相关，培训与员工满意度也成正相关关系。 二、员工满意度的定义 1935年，Hoppock首次提出了员工满意度的概念，他认为员工满意度是企业员工心理和生理两方面对工作环境与工作本身的满意感受，也就是人们从工作中得到某种程度的满足或是产生某种满意的感受。此概念表明了员工满意度是员工对工作整体的态度，以及在各方面的感受。 此后，更多的学者投入到员工满意度研究之中，并且提出了不同角度的概念。心理学家洛克（E.A.Locke）把员工工作满意感定义为“对一个人的工作或工作经验的评价所产生的一种愉快的或有益的情绪状态”。Locke（1976）认为员工满意度是“一种个人对其工作所持的愉悦的或者积极的感情状态”。Vroom（1982）把工作满意（Job Satisfaction）与工作态度（Job Attitudes）作为可替换的概念，将工作满意度定义为“个人对其充当的工作角色所抱持的一种情感倾向”。Schultz （1982）定义工作满意度为“人们对于其工作的心理感受以及涉及诸多态度及感觉相关的因素”。罗宾斯（1997）将工作满意度定义为：“个人对他所从事的工作
银行员工薪酬满意度对离职倾向的影响研究 （开题报告） 1背景、目的、意义 1.1选题背景 中国入世以来承诺2006年12月向外资开发国内金融市场，中国金融市场面临着来自国际金融机构的强大竞争。自2005年末起，国内近百家城市商业银行经历了联合重组等改制，外资银行的全方位进入和城商行的崛起后，对人才的吸纳量迅速扩大，其优厚的收入和良好的发展空间会吸引大量国内银行业的优秀人才，使国有商业银行新一轮业务骨干流失，并相应带走一批客户。这种各大银行争相抢滩的局面导致了银行业竞争尤其激烈。新经济形势下的竞争是知识经济时代的竞争，人力资源起到的作用是举足轻重的，银行如何在薪酬制度上取得突破，无疑成为一个亟待解决的问题。 根据前程无忧发布的《2013企业离职与调薪调研报告》显示，2012年员工整体流动性略降，离职率平均为16.7%，2013年预计薪酬涨幅为8.6%，金融业薪酬涨幅预计将达10.4%，然而此涨幅却依然无法转变自2007年以来金融业高达20%的离职率。诚然，从企业发展的角度来看，保持适度的离职率是有一定好处的，可以使企业不断补充新鲜的血液，增强创新和适应竞争的能力。但金融业员工，特别是银行业员工过于频繁的跳槽，一方面，为企业带来了招聘、培训方面的成本。更有甚者，核心员工带着产品政策和客户资料离职，更增大了商业风险。因此，如何减少银行员工的离职率，是人力资源部门一项非常重要的任务，也是影响企业长远发展的一件大事。 1.2研究目的 本文是研究银行员工的离职倾向受薪酬满意度的影响。随着银行业务不断增多，人才争夺愈发激烈。特别是银行的发展受到员工的频繁离职不小的影响，员工离职现象已经成为银行不可回避的问题。公司领导在与员工离职面谈中发现，他们的离职原因是受到薪酬的主要影响，所以对银行员工进行薪酬满意度对离职
卢鹤 柴文佳 （河北经贸大学公共管理学院 河北 石家庄 050061） ［摘要］随着知识经济的发展，人力资源的重要性不断被提升到新的高度。如何提高员工满意度，使员工能高效率地将自身知识技能转化为生产力，已成为学者们不断关注、研究的问题。本文将国内外学者对员工满意度的研究加以分析和提炼，梳理研究的脉络，为进一步的深入研究做准备工作。 ［关键词］员工满意度 文献综述 ［中图分类号］F272.92 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2011）08－0100－02 员工满意度文献综述 绪论 随着改革开放的进一步推进，进入21世纪，中国经济高 速增长，经济结构不断优化，尤其是知识经济取得了跨越式 发展。企业逐渐看清：员工满意度决定着顾客满意度，顾客 满意度决定了企业的效益。企业都是追逐利益的集团，为了 自身利益的提高，必然不断提高员工的满意度。因此，企业 的认识也发生了根本性的转变：已经将人力资源看作一种宝 贵的资源，而不是简单的命令执行者。 人力资源是最宝贵的资源，是其他资源的载体，一切其 他资源都是通过人力资源来发挥它的作用。目前已经将人力 资源的质量与数量作为评判企业核心竞争力强弱的标准。人 力资源的开发和使用，不仅关系到企业的成败，也关系到国 家的综合国力强弱，特别是全球经济变冷的今天，显得尤为 重要。因此，各企业在引进大量高水平员工的同时，也越来 越重视员工的满意度。如何满足员工的需求，使其高效率、 高质量地为企业效力，成为企业关心的问题。在这种情况 下，国内外学者开始对员工满意度进行深入而长期的研究。 一、员工满意度的发展历程 20世纪初，美国工业出现了前所未有的技术进步，生产 力得到进一步发展。同时，由于管理水平的落后，导致在工 作流程的计划、组织、协调和控制上都存在大量问题。在这 种背景下，泰勒提出了著名的科学管理理论，开创了科学管 理的先河。科学管理理论的核心是要让工作过程科学化、标 准化，并使劳资利益达到一致。 “科学管理阶段”只是把员工作为命令的执行者，完成 组织目标的工具，在很长一段时间影响着研究者的思维，使 其将研究重点放在工作环节上，而很少涉及员工的感受及主 动性，认为工作流程环节的设计远比员工个体的能动作用重 要。 20世纪20年代，梅奥从心理学角度对产业工人进行研 究，发现影响其行为的因素是多样的。并进行了著名的霍桑 实验，开创了人际关系学说。霍桑实验的重要结论有：1.研 究人的个体行为和群体行为，重视个体的主观能动性以及非 正式组织；2.强调满足职工的社会需求。 会需求和主观感受出发来思考问题。关于员工主观满意程度 的工作满意度研究开始兴起，并得到不断的发展。 Hackman and Oldham(1980)认为，当员工感觉到他们即 将从组织获得的回报，包括报酬、晋升、认可、发展空间、 有意义的工作岗位等能达到或超出他们的期望时，员工就能 获得满意。可见员工满意的形成途径与顾客满意有很多相似 之处。也有学者将已经成熟的顾客满意度研究方法用于员工 责任编辑：张丽 卢鹤（1983－），男，河北石家庄人，河北经贸大学公共管理学院行政管理专业2009级硕士研究生。研究方向：人力资源与企业文化。 柴文佳（1984－），男，河北唐山人，河北经贸大学公共管理学院行政管理专业2009级硕士研究生。研究方向：公共政策分析。 满意度研究中，如Rust and Stewart(1996)提议将测量顾客 满意度的方法引入员工满意度的研究中，借以评估员工满意 度和保留率。使员工满意度的研究得到进一步发展。 Osterman(1995)认为，员工满意是实现高绩效或高敬业 度的工作系统的组成要素，并通常促进企业效益和市场交易的 高绩效。Maister(2001)发现公司业绩42%的提高与以下员工的 体验有关：对工作是否高度满意；从工作中是否获得了高度成 就感；工作是否具有挑战性；是否能将在这个公司的工作视为 职业机会。可见，员工满意对企业效益的提高发挥着巨大的作 用。员工满意会使企业业绩不断提高、结构不断优化。 Reichheld(1993)认为，忠诚的员工更倾向于同他们 的顾客发展个人关系，而这种关系是加强员工同顾客进行 积极交互的作用，形成良性循环的基础。Schlesinger和 zornitsky(1991)的研究显示，不满意员工的潜在离职率是 满意员工的三倍。可见，忠诚的员工将企业利益看作自身的 利益，将不断满足顾客的需求作为工作的重点，为企业发展 忠诚顾客；而满意度低的员工则将不满情绪发泄到工作上， 造成效率低下，并伴随着高离职率，并且在离职的同时将顾 客资源带走。因此，员工的离职将会大大增加公司的成本， 而提高员工的满意度则是减少员工离职率、提升企业效益的 关键。 吴继红(2006)通过八类员工-组织关系中员工满意度研 究发现：理想型、低效型、奉献型和包袱型员工-组织关系 中员工满意度高于其他类型;交易型、愚蠢型、危险型和糟 糕型员工-组织关系中员工的满意度则低于其他类型。所以 说，员工-组织关系类型仍对员工满意度有影响。 高充彦(2006)的研究表明：员工的满意度和忠诚度取决 于员工价值、员工期望和市场竞争的复杂的综合作用。 安娜(2009)经研究发现，工作内容、工作时间、工作设 施、工作环境、工作自主权、工作压力、升职机会、薪酬、 福利、工作稳定性、直接领导以及企业高管对员工满意度的 正向影响；肯定了员工满意度对员工忠诚度的正向影响。 孙健敏，张明睿(2009)经研究发现，员工对授权感知与 员工满意度正向相关，培训与员工满意度的正向相关关系也 得到了很好的证明。 李璞，南毅，骆毓燕(2010)经研究发现：在影响勘察施 工企业员工满意度的诸因素中，工资福利的内部公平性、绩 效考评的客观性、职业发展梯度空间的畅通性是员工认同度 较低的因素，资历则是员工身份的显著性因素。 二、员工满意度的定义 20世纪30年代，研究人员认为员工满意度可以增加企业 的效益，提高员工的生产率，因此不断将员工满意度作为企
中国科学技术大学 硕士研究生学位论文开题报告 论文题目某公司员工工作满意度 的影响因素现状分析
内容摘要 在国家新医改的大环境下，伴随着行业竞争的日益加剧，企业市场外部环境的急剧变化、组织快速扩张等多方面因素的共同作用下，人才市场化流动加剧。北京**公司股份有限公司是一家大型国有股份制医药公司。提高员工满意度对推动双鹤企业长远发展有重要作用。 在前人成果的基础上，本文采用问卷调查的方法，并获得公司高层领导的支持，对全体员工满意度进行评估，随机调查了一百多名员工，并通过对所收集的数据进行了相关分析，最终确定了**公司员工满意度影响因素，提出了进行管理改进的对策。 本文研究的内容主要包括以下几个章节:一、绪论，即提出问题、阐明意义、找出研究思路;二、文献综述，对满意度进行界定、找出理论原理、国内外研究现状;三、企业员工满意度影响因素分析，做了**公司企业特征分析，员工特征分析，确定满意度的构成，找出**公司员工满意度的模型；四、实证研究及数据分析，包括调查问卷的确定，数据的统计和分析；五、结论，提出**公司员工满意度管理的改进方法及实施建议。 本次调研配合了北京**公司的人力资源年度工作，对调动广大员工的工作积极性起到了良好的作用。
关键词：满意度关键影响因素数据分析 ABSTRACT Wit h the reforming of national medicine policies, the fast growth of pharmaceutical companies and the dramatically increased competitions among enterprises, the marketing environment changes in seconds, thus leading to the intensified talent mobility in this marketing-directed economy. As a large-scale state-owned stock corporation, it is significant to improve the satisfaction index of the employees for a long-term sustainable growth. Based on the previous research, in this thesis we adopted an empirical research method to investigate all staff degree of satisfaction at DOUBLE CRANE Pharmaceutical Co., This work was supported by the senior leadership of the company. Here, we randomly selected over 100 employees, conducted a survey and analyzed the collected data. We concluded that several factors are critical for the determination of the satisfaction index of the employees. Based on this study, we proposed the strategies for future improvement. This thesis includes five chapters. In chapter 1, introduction part, we pointed out the significance of this research work and the methods to carry out this research; chapter 2 gave a literature review including the concept, the theory and the previous results of domestic and international research on this topic; chapter 3 summarized the preliminary research results and proposed several factors which might have significant effects on the satisfaction index, thus providing the basis for the questionnaire; chapter 4 included the designing of questionnaire, data statistic