工作环境检查表
被检单位：200 年月日
项目检查内容
标
准
分
实
得
分
现场管理1、对厂区各类建筑、设施和生产现场的人、机、物实行了定置管理，并用
统一规定的各种符号、颜色绘制了厂区定置平面图和生产现场定置平面图，
明确标示各功能区相对位置，图物相符，统一编号，悬挂适当位置。
2
2、生产区域划分合理，生产场地、通道、检验区、合格区、待处理区、废
品区、工具存放区、易燃易爆物品区、有毒有害物品区、消防器材存放区、
工具箱、更衣箱存放区，吸烟点等区域界线分明，有符合标准的标识牌，并
做到图物相符。
5
3、原、辅材料、燃料、设备、备品、备件、成品、半成品、废品待各种物
品进入生产现场或仓库，按品种和规格，有序地按规定区域存放
4
4、各种物料不超高，做到堆放成型、成线，露天存放的物料应按规定做到
上盖、下垫，对形态不稳定的物品，采取了支撑或止动措施。
5
5、对易燃、易爆、有毒生产辅料的堆放，应保持一定的温度、湿度，不污2
检查人：
工作环境检查表
被检单位：200 年月日
项目检查内容
标
准
分
实
得
分
设
备管理
25分1、各类设备铭牌清楚，固定资产编号标牌齐全。1
2、现场无报废设备，闲置暂时不用的设备应设标志牌，并封存完好2
3、设备泄露率达到国家规定标准，无“跑、冒、滴、漏”，泄漏点有挂牌标志。实行清洁生产，油污严重的机台岗位，必须设置隔离带，作业人员进出
作业区更换着装，严禁将油污带到隔带外，保持现场清洁。
2
4、设备及其附件整齐、整洁、完好，无灰尘、无油污、无锈蚀。2
5、操作台、控制箱、电控柜、电气开关、工具、备品备件等见本色，无灰尘，无油污，操作台下，设备、控制箱、电控柜旁无堆积杂物。
2
6、点检、润滑等作业已实行量化管理，有记录。2
7、各种管网和线路统一布局规范，设备和管网的防腐涂漆和色彩符合《色2
检查人：
、服务要求 一）、总体工作内容 1 、黄山市第二人民医院物业管理服务，包含全院区卫生保洁、医疗和生活垃圾的收集清运、绿化管理、水电维修等日常运行维护，以及病人医疗护理、医药、病人、病理资料运送服务等。 服务期3年，投标人获取中标资格后, 先签订一年的物业服务合同。一年物业服务期满后, 经黄山市第二人民医院物业考核小组考核,考核合格后, 可续签一至二年的物业管理服务 合同。 2、合同期间因采购人办公需求加减而相应加减物业服务内容的，参照中标价的人均经费计算变更相应服务费用，经相关部门审批后签订补充协议。如中标人在服务期内违反合同约定或按考核办法考核两次考核未达标，采购人有权提前终止合同。 3、如因院方工作人员需要增加及国家规定上调最低生活保障费用、社会保险缴费基数上调，甲方给予增加及上调。 二）、招标项目管理服务的内容 1、院区的安保工作：包含医院整体24 小时保安工作，包括对相关设备的巡视记录、辆管理及管理区域的安全巡视等； 2、院区的消防工作：消防控制室人员持证上岗，符合消防控制室规范化管理规定；落实消防户籍化管理，做好防火巡查、培训、演练、评估及各项记录的消防户籍化管理系统录入； 3、医院开放式病区1#、2#、4#；封闭式5#病区护工管理及其它病区零星护工管理； 4、医院大院内公共区域的保洁； 5、外出病人运送及住院患者检查标本的运送； 6、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理； 7、负责配合做好市、区布置的临时性、阶段性任务（含检查、突击整治、重大活动等）中的环境卫生工作； 8、负责院内的水电日常维保工作。
二）、人员安排 黄山市第二人民医院物业人员岗位设置计划表
售后服务工作内容 一、订单处理 1、当顾客要求安派待生产时 由售后服务根据生产部提出的最快的排产日期,为顾客做好订单排产跟单,对于一些比较急的订单由主管审核安排插单生产,并做好重点跟踪工作,确保货物的交期及时率持续提升。 2、对于物流线路可能出现的异常要准确把握,为客户选择最合理的物流路线,要把客户的要求及时与物流公司沟通,如出现异常要及时告知客户,保证货物运送的准确及时。 3、下午3三点半拦单前,有客户订单货款未按时汇付的,要提前打电话通知客户,客户有要求欠款发货的,要及时汇总通知业务,业务担保并确定打款时间不超过三天方可发货,对于销量低或不稳定情况客户杜绝欠款发货,有需要合单发货的拦单前及时通知仓库，及时做好捆绑包装。 4、凡客户出现订单异常需要变更的，要让客户及时下取消单，电话取消订单的要做好记录并告知业务，由业务集中协调 有需要暂缓发货的订单，让仓库及时安排专区存放。 5、需要待生产的大额工程订单，打款超过50%方可排单生产，此类订单一般可要求生产优先安排插单，发货前打清货款。 6、凡销量较大且稳定的客户，适时与业务协商为客户申请信用额度，超过信用额度不予发货，如果客户需要执法工地的要做好发货地点变更登记，在订单上做好注明，提醒仓库加于注意。 7、凡是需要工程报备的，做好工程报备登记，并由值班经理签字审核，并在报备期内做好相应的监督工作，如果出现同型号相近批量的订单，及时通知值班经理和业务，并确定处理办法。 二、售后服务 1、售后服务设立顾客热线，设立专人提供技术咨询和受理顾客投诉。当接到顾客电话、传真、信函、口述等形式投诉时，信息人员应及时填写《客户投诉处理单》，提交售后服务受理。 2、售后服务接到《客户投诉处理单》后，应对顾客意见、投诉进行分析，凡是品质类投诉马上查询有无相同批号库存，有库存的马上填单要求品质检测人员提货试贴，如有类似问题立即要求客户把问题产品退回，没有类似问题及时与客户和业务沟通拿出处理意见，形成处理意见后填写《客户投诉处理单》启动赔付流程。 3、如果仓库没有相同批号库存，售后服务人员可要求客户传问题产品照片，并退回问题产品，已上墙的撕下打包快递回公司，并根据照片进行初步判断分析，待问题产品试贴检测完成，确定客诉责任归属。若非本公司作业所致，则有售后服务或经销商向顾客说明原因，若属于本公司作业所致时，按以下流程处理。（1）对仅涉及数量、交货期、运输造成破坏等问题，由售后服务或经销商处理。
售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
环境/职业健康安全管理体系内部审核检查表 审核部门：陪同人员： 标准条款/内容检查内容检查记录 4.4.1资源、作用、职责和权限（E/O）1.是否为确保管理体系正常运行，所建立职责与权限？ 2.所建立责任和权限是否形成文件，并作出明确规定？ 3.工作场所人员是否在所控区域内，是否遵守相关法律、法规和其他文件要求？ 4.4.3信息交流（E/O） 1.内部信息如何进行交流，并形成文件？ 2.外部相关方信息是否交流、沟通并形成文 件？ 4.4.5文件控制（E/O）1.文件发布前是否进行审批，是否能确保其充分性和适宜性？ 2.必要时是否对文件进行评审和修订？ 3.是否对文件更改和现行修订状态做出标识？ 4.是否对外来文件做出标识，并对其发放进行控制？ 5.是否对过期文件进行处理，并做出适当的标识？ 4.4.6运行控制（E/O） 1.危险源是否可识别，并进行监管？ 2.是否对生产现场设备进行控制？
3.是否对生产现场固体废弃物进行监管？ 4.是否对生产现场污水进行监管？ 5.是否对生产现志噪声进行监管？ 6.是否对生产现场扬尘进行监管？ 7.是否对生产现场易燃易爆品进行监管？ 4.3.1环境因素、危险源辨识、风险评价和风险控制的策划（E/O）1.是否建立环境因素及危险源辨识风险评价清单？ 2.危险源辨识和风险评价程序是否考虑常规和非常活动，所有进入工作场所人员（包括访客），人为因素？ 3.是否对工作区域机械、设备、操作程序及组织机构的设计进策划及控制？ 4.是否对危险源进行标识、警示、并进行管理和控制？ 5.是否按照文件要求进行配戴个人防护用品？ 4.4.7应急准备和响应（E/O）1.是否建立文件，用于识别可能对环境造成影响的紧急情况和事故，并规定响应措施？ 2.是否定期评审其紧急准备和响应文件夹，必要时对其进行修订？ 审核人员：审核日期：
服务区岗位职责
服务区主管岗位职责 1、在公司的领导下，全面负责服务区的工作； 2、认真贯彻党和国家的各项方针，政策，法规和有关规定，严格遵守公司制订的各项管理制度，努力搞好服务区的经营管理，建立逐渐目标责任制，完成各项经营目标任务； 3、注重社会效益，抓好窗口建设，坚持以客户为中心，以优质服务为宗旨，以安全生产为保障，规范工作规程，不断提升形象； 4、按照公司所规定的权限，负责服务区员工的招聘，培训，绩效管理和员工队伍建设； 5、审核和上报服务区财务报表，向各部门下达经营计划和工作任务，健全各项财务制度，检查营收情况，督促财务部门做好成本控制，费用节流工作； 6、加强服务区全面质量管理工作，安全管理工作，思想政治工作和计划生育工作，积极开展优质文明服务活动； 7、努力提高员工队伍的综合素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制； 8、重视和鼓励员工参与民主管理，坚持党，团，工会等组织依法行使职权，以身作则，关心员工，处事公正，奖罚分明，使服务区有高度的凝聚力； 9、完成公司领导交办的其他工作；
安值班记录》； 3、对服务区各营业场所，消防重点部位，安全设施进行流动巡逻检查，防止不安全事件发生，并做好《保安值班记录》； 4、保安人员应提醒保洁工搞好停车场卫生，有权制止驾驶员在停车场的不文明行为； 5、正确使用通讯对讲机，并保证完好可用； 6、在值班巡逻中，要提高警惕，发现有违法乱纪的人和事，严密监视，及时报告，并采取灵活有效的办法加以制止； 7、完成领导交办的其他工作； 8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。 服务区广场保洁员岗位职责 1、自觉遵守服务区规章制度，在保洁领班的领导下完成本职工作； 2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志； 3、负责搞好整个广场，边沟，绿化带内的环境卫生工作； 4、定期对垃圾筒，垃圾房进行消毒，铲除蝇蛆； 5、及时将垃圾装袋，运至垃圾房； 6、车过即扫，对少数不讲清洁卫生的司乘人员要礼貌相劝；
售后服务部门职责内容 （一）、技术支持： 1、合同生效后，及时向用户、设计院等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。 2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。 3、在项目的实施整个过程中，由项目负责人始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。负责人负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好工程分阶段（随工）验收工作。（二）、服务、保修： 1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。 2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。 3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。 4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。 5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。（三）、培训、维护： 1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。 2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有电子工程基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。 3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派员解决。（四）、技术、服务承诺书 我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺： 交付期； 设备：双方协商 备件：双方协商 机械设备供应：完整性良好设计良好磨损件较少 电气和自动化设备供应：完整性良好设计良好 工艺：性能较好运行效率较好 工艺设备和排放物担保：输送能力较好灰尘排放浓度小功耗小 性能担保：连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可靠性较好整体可靠性较好 设备担保：对于所有部件、关键部件的标准担保。 销售总监年任务： 实现售后服务收入148.8万元，其中成本支出：人力资源24万+消耗成本100万+净利润24.8万。 人力资源4人，每人5000元/月。 人力资源工资考核标准（每月）： 5000元工资/月：每月至少出勤16次，完成售后服务收入不低于的40% 4000元工资/月：每月至少出勤18次，完成售后服务收入不低于的30% 3000元工资/月：每月至少出勤20次，完成售后服务收入不低于的25% 2000元工资/月：每月至少出勤22次，完成售后服务收入不低于的20%
服务员岗位职责： 1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。 2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁，不擅自离岗。 5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作 7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。8、做好餐后收尾工作。跑菜员岗位职责： 1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。 2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。 3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。 4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。 5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。 6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。 7、协助前台服务员，沟通前后台的信息 餐饮部奖惩制度 5.1 奖励 1.遵守部门规章制度，表现良好，在本月中未受到部门处罚的，通报表扬一次。 2.提出合理化建议，使酒店及部门受益的，奖励50-100元。 3.有敬业精神，服务主动，热情待客，礼貌耐心，多次受客人书面好评的，奖励50-100元并通报表扬。 4.胜任本职工作，服务技术在员工中表现突出的，奖励20-80元。 5.其它符合奖励条件的，根据实际情况对当事人进行奖励。 5.2 惩罚 5.2.1具有下列情况之一者，记“轻微过失”一次，口头批评教育： 上班时衣冠不整，不佩戴工牌，（不佩戴在指定位置）携带个人手提包进入酒店营业区域。 染怪异发色，女员工不盘长发（盘发不美观），额前留海纷乱、过眉，男员工留长发，不修面。 上下班不使用员工通道，随便穿越大堂。 不安规定时间、正确站姿站位迎宾，站位迎宾时交头接耳，抓耳挠腮、玩弄衣角、
价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满 意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。 一、项目管理 （一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行（二）、工程项目的组织实施 1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员； 2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、 质量整体负责； 3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客 户负责； 4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并 形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料； 5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成； 6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求 处理； 7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档； &推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款； （三八保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。 （四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。 二、售后服务 （一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行（二）、日常售后服务管理 1、负责报障处理及故障设备维修服务； 2、为客户提供现场技术支持； 3、为客户提供版本升级服务； 4、负责客户服务反馈单的签署；
（三）负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。（四）客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级（五）、负责满意度管理，维护客户满意度 （六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理 （七）知识经验管理 1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库； 2、知识经验库应用、推广分享管理。 七夕，只因有你, 售后服务部部门组织架构图 、售后部部门组织架构图及部门职能:
服务工作流程及话术4 一、门卫部分： 话术： 1、门卫看到车来到门口问候客户话术：您好！欢迎光临一汽 —大众启新4S店，请问您是来看车还是来做维修保养的？ 2、客户回答：看车、引导到销售停车区； 3、客户回答维修保养，门卫话术：请左转我们有引导员在服 务区等您，请慢行。 二、引导接车（服务顾问不在场时） 1、引导员话术：您请小心下车；协助客户下车，作护头动作。我是引导员杜斌，请问您贵姓？ 2、客户回答：我姓张，张先生您好，请问有什么可以帮您？ 3、客户要求：引导员回答：我会为您登记排号，并帮您安排服务顾问。（递交预约卡） 4、引导员话术：张先生下次您来可以选择我们的预约服务，这样您就无需等待，直接通过绿色通道实施维修保养。这是我们的预约卡，上面有我们的预约电话和好处。请您稍等，我做一下记录，使用接车单记录客户的电话，要求： 话术：好的请您先到休息区休息，我会尽快为您安排服务顾问，并在第一时间通知您。（带客户到休息区，引导给客服务人员）4、引导员把客户车辆安排给服务顾问，陪服务顾问一起找到 客户，
5、引导员话术：不好意思让您久等了，这是我们服务顾问冷 俊，他负责本次的接待工作，引荐给服务顾问：这是客户张先生， 6、服务顾问话术：张先生您好：很高兴为您服务！请跟我来 （前往客户车旁）执行接车流程！ 服务顾问预约准备： 1、提前1小时与客户确认预约进厂 A、话术：您好，我是启新一汽—大众服务站服务顾问冷俊，请问您是XX车主张先生吗？请问您现在接听电话方便吗？此次给您打电话是想给您确认一下，您预约的一小时后到店进行预约服务的项目，我们已经做好准备工作，请问您能准时到达吗？ B、客户回答“准时到达”张先生请您带好保养手册、行驶证和驾驶证，按约定时间进店。您的工位我们将为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注间安全！期待您的光临！再见！ C、客户回答不能按时进店，服务顾问话术：对不起张先生您的工位我们将为您保留10分钟时间，超过预约保留时间我们将按常规流程接待您！希望您下次准时到店！ C、客户取消预约，张先生好的我会通知客服人员与您联系下次的预约时间。非常感谢并期待您的光临！再见！ 2、通知班组做相应的准备工作，工位、备件、人员。 3、预约单 4、接车单
服务员做什么工作的主要内容 1.保持清新,整洁,优雅状态,为宾客提供热情,礼貌,周到,高质量的餐饮服务. 2.积极配合领班工作,服从领班及上级领导指挥,团结,善于帮助 同事工作. 3.工作时要做到四勤:口勤,眼勤,手勤,脚勤,及时了解客人的要求. 4.善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴. 5.要有纯熟的业务操作知识,掌握及懂得客人需要的每份饮料及 食物的用餐情况及规律. 8.做好上班前后的楼面及吧台卫生工作,积极检查备用餐具是否 齐全,餐台上器皿及需要用品是否整洁和齐备. 9.具有良好的会话能力,善于运用语言技巧,为客人提供最佳服务.做到:文明有礼,掌握原则,有问必答,言简意明. 10.加强业务知识的学习,不断掌握服务技能,提供服务质量. 4、每天准时站位，姿态端正，背不靠墙脚不交叉，不可交头接耳，见到客人主动打招呼，并采用同意规范的礼貌用语。 5、熟悉场所内经营的品种及价格，随时向客人推销提高销售额。 6、熟悉场所内房间的结构及分布情况，消费方式，保持迅速回 答客人。 7、客人进场时应主动亲切问候，及时向入座的客人介绍房间消 费形式，并按服务流程进行服务。 8、房间客人买单时及时与之相关人员联系，并按规定程序结帐。
9、服务员不可以座台，不可以在规定外向客人强索小费，注意控制调节自我情绪，不随意发脾气，不出现粗鲁行为，塑造自己令人满意愉快易接近的随和性格。 2.熟悉菜品的各种服务程序,菜牌,酒水牌价格,使工作能够顺利完成. 3.保持备餐间卫生及备品充足. 4.礼貌待客,微笑服务,帮助,督促,带领新员工. 6.服务过程微笑待客，积极配合部长工作。 7.按要求做好收市后的各项工作。 9.负责岗位的财产管理工作，客人离店时提示客人带齐随身物品并迅速检查岗位物品。 10.按酒店规定的岗位卫生责任制做好卫生工作。 12.严格执行并遵守酒店内部的一切规章制度。
服务需求及工作内容 本次国有资产清查服务主要对本校2014年1月1日至2020年12月31日期限内所有固定资产（房屋及构筑物；专用设备；通用设备；文物和陈列品；图书、档案；家具、用具、装具、低值易耗品及动植物等）进行清查清算，做到一件一审并依据《资产清查工作审计方案》出具资产清查专项审计报告。 一、清查材料核实。主要是对该单位的全称、组织机构代码、单位 性质等基本情况进行核实。重点是做好对各项资产清查材料的 核实工作。 二、此次资产清查阶段工作分为三个阶段： 1、准备阶段：确定资产清查工作范围； 2、主体工作阶段： （1）对所有使用的固定资产进行全面盘点清查；参加盘点的会计师必须严格按照中国注册会计师审计准则的相关规定对资产盘点进行监盘及必要的函证确认程序，做到步步到位，对固定资产进行分类、标识、核对，填写盘点清查明细表；对盘盈盘亏、长期积压、报废的存货以及材料、燃料、包装物、用具、装具、动植物、低值易耗品等达不到固定资产标准的予以文字说明； （2）在实物盘点过程中，结合校方《行政事业单位资产管理信息系统》采用以账对物、以物对账的核对方法盘点实物资产，并在盘点中同时粘贴固定资产标签（牌），以便核对，对固定资产卡片中固定
资产信息不全或存在错误的，要根据清查结果进行修改、完善；在实物盘点过程中，需同时关注固定资产的状态；对实物盘点情况进行整理（考虑清查日至基准日之间的变化），确定实物资产的盘盈、盘亏及毁损等事项； （3）财产损溢鉴证的核查。主要是对单位清查出的各种资产盘盈和盘亏、报废毁损及资金挂账的情况按照国家资产清查政策和行政事业单位财务会计制度规定的认定标准进行核查，在充分调查取证的基础上进行客观分析与职业判断，出具鉴证意见。 3、清查报审阶段 提交专项审计报告。会计师事务所在完成审计工作后，按时提交专项审计报告并对报告的准确性、真实性承担法律责任。主要内容包括：被审计单位的基本情况，资产清查审计总体情况，资产盘盈、资产损失清查情况，对资产清查结果的审计意见，审计情况具体说明，重大事项披露或专项说明等。 三、审计意见要能充分体现出以下几点； 1、所有固定资产的盘盈盘亏、折旧、损毁、待报废等情况（注明能否继续使用）； 2、所有在用、库存、待报废资产必须要精确到办公部门和办公地点（办公室）。 四、人员要求： 本次清查审计工作除项目负责人（注册会计师）外，参加清查审计人员不得少于5名会计师。
一、餐前准备 ☆标准 1、整理仪容仪表（参照仪容仪表标准） 上班前应认真地对从头到脚的各部位的外表进行检查，绝不能疏忽了任何一方面，同事间还可互相检查提醒。 2、检查、清洁、补充、整理备品 1）佐料（3样）：白糖、酱油、醋 2）餐具类(12项)：骨碟、筷子、汤匙、牙签筒、茶杯、茶壶、烟灰缸、酒杯、汤碗、餐巾纸、咸菜碟。 3）布草类（2种）：衬布、台布 4）服务用品（8项）：开水、火柴、笔、加菜单（垫板）、带手、打包袋、托盘、瓶启 3、清扫卫生（参见卫生清扫流程） 4、整理台面 将早餐餐具摆在台面上，方便客人使用。按照本餐厅规定，进行简单摆台。摆放小件餐具（筷子、汤匙、骨碟、茶杯）佐料瓶（酱油、醋）烟灰缸、餐巾纸盒，牙签盅。 标准：按照由高至低的顺序摆放在餐台靠近墙壁的一侧，第一排摆放筷笼子、餐巾纸盒、牙签盅、烟灰缸，第二排摆放佐料瓶（酱油、醋）、茶杯、骨碟，汤匙放在筷子笼里，匙把向 上，筷子放到筷笼子里。筷笼子、餐巾纸盒、牙签盅、烟灰缸的中心线成一条直线；佐料 瓶（酱油、醋）、茶杯、骨碟的中心线成一条直线。14-16号台摆台标准同包房标准。 5、整理家私柜 A、大厅： 左上角摆放白糖盒，旁边摆放白糖碟，（加区的家私柜上摆放骨碟、茶杯、汤匙，汤匙摆放在骨碟上）左上抽屉放置餐巾纸，右上抽屉放筷子、大蒜，火柴。左下上层放打包袋，下层放餐盒，右下放椅套。 B、包房：
包房上面摆放（3样）：作料瓶（酱油、醋）、牙签盅、茶壶。作料瓶、牙签盅、茶壶的中心线成一条直线。 左上抽屉放置餐巾纸，右上抽屉放筷子、火柴。左下上层放打包袋，下层放餐盒，右下放椅套。 6、消毒柜 补足消毒柜内餐具：骨碟、汤匙、茶杯、酒杯。 7、检查各项工作及备品（6项） 1）检查佐料 标准：酱油、醋壶盛装八分满，白糖盒为五分满，作料瓶、白糖盒表面无污渍、无油渍。 2）餐具 首先检查骨碟、汤匙、茶杯，酒杯是否有破损，有无指痕，无油渍。 3）备品 牙签筒、餐巾盒装九分满，牙签筒、餐巾盒表面无污渍，烟缸是否干净。 4）台布 首先检查台布（衬布）是否有破损，是否有油渍，台布（衬布）中心点是否与台面中心点重叠，四角落下的面积是否相等。 5）转盘 检查转盘、台布、台面的中心点是否重叠，转盘是否破损，有无污渍。 6）服务用品 开水，检查10个水壶是否装满，水温是否达到80度以上（打开壶盖，把手放在壶口上方感觉水的温度）；火柴，检查火柴盒，当火柴少于十根时更换火柴盒；加菜单（垫板）、笔（是否有水）、托盘、带手、瓶启、打包袋是否备齐。 8、了解每日估清单：由后厨砧板在早餐开餐前将估清单交至点菜员，点菜员依次传看。 9、整理仪容仪表 立岗前再次整理仪容仪表，参照仪容仪表标准。 10、立岗 服务员须站立于本服务区域指定位置。 1）、站立时，身体要正直，挺胸、收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，两手在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态； 2）、肩膀要平直，不许耸肩歪脑。双手不可叉在腰间，不可放在身后，更不可抱在胸前； 3）、站立时，身体不能东倒西歪，不可靠在桌子上或墙上。站累了双脚可暂作“稍息”状，但上体仍须保持正直。其要求是身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，使脚部肌肉放松； 4）、双脚呈“V”字形，脚尖开度为50度左右，膝和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。
餐饮服务工作流程 第一节：中餐零点午、晚餐服务程序 开餐前的准备工作及每日餐前会 一、服务员的工作内容： 1、清洁整理，摆设台面。 2、清洁餐厅，除地毯外的各部位卫生。 3、擦拭各种餐、茶酒具和用具。 4、清点和更换台布、餐巾等。 5、领取每日餐厅开餐所用酒水及必须品并放置在规定的各部位。 6、准备小毛巾。 7、准备洗手碗以备客人在开餐中的特殊需要。 8、叠出充足的口布花。 9、调置添充好各种酱料。 10、准备冰水及冰酒桶。 二、开餐前管理人员检查工作项目： 1、餐厅地面卫生情况如有问题及时与公共卫生部取得联系。 2、各种设施，设备是否保持良好。 3、餐厅的各种摆设是否布置停当，餐桌上的鲜花是否齐备。 4、宴会，特别是预订宴会，各项准备工作是否完成，客人的特殊要求是否保障无误。 5、餐厅内边柜中的餐具是否准备充足完好无缺并清洁。 6、开餐时使用的各种酱料是否准备好，盛放容器是否清洁。 7、冰水饮料是否充足并达到规定的温度标准。 8、餐桌上的餐具是否无破损，摆放位置是否正确，转台是否清洁。 9、用过的布草送至洗衣房后，清洁的布草是否已经取回，能否保证需要。 10、各种服务用具是否准备停当。 三、每日餐前会 1、个人仪容仪表检查。 2、介绍饭店及餐饮部各部门的活动以及与本部有关的各种问题，提醒员工注意，以达到服务标准和要求。 3、介绍当日供应的海鲜种类，青菜的品种，每日例汤，特色菜以及当日的短缺品。 4、进行人员分工，特别提示宴会或预定的要求以及服务工作中的特殊注意事项。 午、晚餐的服务程序： 1、迎宾： 客人走进餐厅，领位员应主动热情问候，问清用餐人数，以便安排餐厅座位，为客人引位拉椅，递上菜单及点心单。 2、拉椅让座 餐厅服务员见领位带进客人后要热情问候，并拉椅让座。 3、递香巾 待客人坐定后，递上香巾。
跟单操作工作流程 1、收到业务员提供的PI后首先要确认定金是否已到帐。 2、定金到账后根据业务员提供的PI做生产联系单，生产联系单中要确认:客户的定货数量柜型(20GP,40GP,40HQ),客户的所有要求,定单完成时间,是否需要商检.是否需要熏蒸。 客户要求的确认:如果是老客户的话，生产联系单可以根据之前的出货资料做, 一般同一个客户的订单要求大体一致，但也并不是完全一致的。要与客户或是负责人确认是否与之前一致。如果是新客户，可以先做一个简单的联系单，注明型号，数量，发给工厂，让工厂先准备黑件，以便及时交货,跟单负责人应在1周内确认好所有的生产细节，生产细节主要包括：型号、数量、颜色、纸箱唛头及纸箱材质要求（纸箱材质主要是分常规纸箱和好纸箱）、塑料件是常规还是环保的、说明书是常规还是客户指定、对纸贴的要求、喷粉还是喷漆、客户的特殊要求等。联系单做好后一定要发负责人确认无误后才能发给工厂安排生产,并确认好交货时间. 3、根据生产联系单要求,做好电子版的纸箱唛头、贴、说明书等发给客户做确认，并核算好所有的费用发负责人确认后,再报给客户.(我们的报价只包含我们常规的纸箱唛头,贴,说明书的价格).确认好后方可安排生产，贴和说明书都是跟单负责人安排，生产联系单的所有要求和费用需要在下收到PI一周内确认完并发给工厂最终的生产联系单。费用在一周内与客户确认完.注意在确认过程中所有涉及费用的第一时间与负责人确认。 4、产品生产期间随时与工厂相关人员确认。比如联系单发给工厂后，随时问一下工厂做到哪一步了？黑件是否已安排？未安排的话，什么时间可以安排？所有的配件是否已准备好？预计什么时间货好？确认其间如有问题,随时与负责人确认协调.以保证安时发货。如需熏蒸，熏蒸操作流程见附页二。 5、货好前10天与客户联系，确认货代信息、consignee/notify、正本提单还是电放提单、清关文件需要哪些,如果正本并确认收件地址信息，如客户定单是两个货号以上，首先与负责人确认，在装柜时增减哪个货号后并告知客户。发货前10天做验货报告(详见验货报告模板)和拍大货照片(拍大货照片详见:拍大货照片要求), 批准后发给客户确认.客户确认无误后方可安排发货装柜。如有问题,及时纠正再次确认,直到得到客户OK ,方可装柜. 6、需要商检的产品,需要在货好前5-7天安排做商检，做商检的流程见附页一。商检通关后才能安排装柜。 7、得到货代信息后，尽快与货代联系定船，在给货代发BOOKING的同时或提前确认人民币港口费用。费用是否合理，与负责人确认。及时与货代要提单样本并在第一时间与客户确认，在与客户确认提单样本时，要告知客户船期及装柜时间，以及询问好客户所需要的单据，单据是正本还是电放，如果是正本的话，要确认好寄单地址。 8、收到入货通知的第一时间要确认好最晚装柜时间，截港，截单，截ENS等时间，并做好报关单据的模板。并告知负责人装柜时间。 9、安排装柜，装柜时间时，要先与工厂负责人确认好时间，然后将拖柜信息发给托柜师傅，拖柜信息包括：船名航次、提单号、柜型柜量、场站、场站联系人及电话、装柜时间、放箱时间。装柜前要将装柜时间、对应的提单号、生产联系单号、批次号、装柜顺序写邮件发给工厂相关负责人，并附上最终的联系单，以免装柜时出现错误.每次装柜都要拍装柜照片，装柜照片包括：空柜、1/2柜、满柜、封箱后柜门、铅封号，如果有配件的话，需要拍一下配件所放位置。 装柜时注意装柜顺序，原则是先装未报商检的，后装报商检的。
工作内容确认单
德州盛杰保温工程有限公司 工作联系单 日期：2016年5月2日 项目名称：德州百脑汇资讯广场 发文单位：德州盛杰保温工程有限公司 收文单位：德州百脑汇电子信息有限公司 抄送单位： 主旨：关于工作内容确认事宜 说明：见附件 德州盛杰保温工程有限公司 2016年5月2日
工作内容确认单 工程名称德州百脑汇资讯广场工程施工单位德州盛杰保温工程有限公司建设单位德州百脑汇电子信息有限公司监理单位山东建院工程监理咨询有限公司见证人□承包商□监理□建设单位 附件□工地指令编号：□设计变更标号：□技术核定单编号：□其他 内容： 应贵公司要求我公司对以下工作已经施做： 1、2#-5#住宅楼空调板穿管预留洞口过大，封堵工作我公司已施做。 2、2#-5#住宅楼采光井穿管裸眼洞口过大，封堵工作我公司已施做。工程量以现场实际为准，请予以确认。 德州盛杰确认： 年月日甲方确认： 年月日
工作内容确认单 工程名称德州百脑汇资讯广场工程施工单位德州盛杰保温工程有限公司建设单位德州百脑汇电子信息有限公司监理单位山东建院工程监理咨询有限公司见证人□承包商□监理□建设单位 附件□工地指令编号：□设计变更标号：□技术核定单编号：□其他 内容： 4#楼及5#楼南立面阳台及飘窗下方墙面涂料颜色经贵司确定为深咖啡色，请贵司领导确认签字。 德州盛杰确认：甲方确认：
年月日年月日 德州盛杰保温工程有限公司 工作联系单 日期：2016年5月17日 项目名称：德州百脑汇资讯广场 发文单位：德州盛杰保温工程有限公司 收文单位：德州百脑汇电子信息有限公司 抄送单位： 主旨：关于工作内容确认事宜 说明：见附件 德州盛杰保温工程有限公司
家政服务工作主要内容 （一）制作家庭烹饪 （1）根据雇主家庭的口味制定食谱，做好一日三餐的烹饪工作。 （2）根据家庭不同成员、如幼儿、老人、孕妇和患者有不同疾病人的营养需要，以及根据季节的变化，有针对性地搭配辅食和食物。 （3）保证食品卫生。针对各种食物的不同清洗方法，严格按要求操作。做好食品的储存和保管工作，准确鉴别变质食物和食品。 （4）用餐完毕及时清洁整理厨房、炊具和餐具等。 （二）家居保洁 1、厨房卫生 厨房卫生包括炊具卫生、下水道去味、纱窗、墙面清洁等。 2、居室卫生 居室卫生包括居室除臭、除虫、打扫等工作。 3、衣物卫生 衣物卫生包括衣物洗涤、衣物保养、衣物熨烫、其他用品如领带、鞋袜的清洗与保养。 4、家居设施的清洗与保养 {1} 地毯、地板、地砖和大理石的清洗与去垢。 （2）墙板、瓷砖、壁纸的清洗与打扫。 (3) 窗帘、床上用品的清洗与保养、整理。 （4）木制或者其他材料家具的清洁与保养。 （5）灯具、门窗的清洁与保养 （三）采购日常生活用品 帮助雇主采购一些日常用品，如烟、就、茶、糖、饮料、食品、洗衣粉、洗洁精、洗发水等。 （四）看护孩子、照顾老人 1、看护孩子 （1）保证孩子人身安全 （2）婴幼儿辅食的制作及人工喂养。 （3）婴幼儿患病期间的看护，掌握药品的识别与用药含量、计量。 （4）学龄前儿童的看护，照顾儿童的饮食、起居、安全玩耍等 （5）接孩子上下学，保证健康饮食，督促完成家庭作业等。 2、照顾老人 （1）保证老人人身安全。 （2）照顾老人锻炼和休息、安排好他们的饮食。 （3）帮助老人打理好日常生活，照顾洗漱起居。 （4）护理生活不能自理的老人，抱起清洁卫生。 （5）护理患病老人，帮助他们服药和适量的活动。 （五）护理孕、产妇及新生儿 1、护理孕妇 （1）根据孕妇的饮食需要，制作孕妇餐，即做好孕妇饮食营养护理。 （2）护理孕妇洗浴，擦浴。 （3）注意观察孕妇的妊娠反应，提供相应护理。
服务主管岗位职责 1、负责售后服务前台的顾客预约、顾客接待、顾客投诉、报怨处理 及前台5S等日常管理工作，直接参与或指导下属做好来店维修客户的服务接待工作，促进产值目标以及考核目标的达成； 2、负责本部门的工作分析，负责前台服务人员的培训、考核，提升 前台服务顾问的业务素质和业务能力，改进服务流程，提高服务质量和客户满意度； 3、贯彻执行公司有关经营决策及规章制度在本部门的执行； 4、负责制定业务部门工作计划和目标，并对完成目标负责。跟踪检 查和监督服务水平、看板管理以及各类报表、单据、资料的完整性、准确性、及时性，并负责相关报表上报及管理； 5、积极协助部门经理开拓品牌车辆维修市场，不断开发新的维修业 务和大客户，提高售后维修车辆入场台次和单车维修产值； 6、负责协助部门经理做好售后服务营销活动的组织与实施，创造维 修服务副产品价值，定期向上级领导递交工作报告； 7、协助服务顾问，及时处理客户的意见，确保为顾客提供满意的服 务，维护公司的形象和利益； 8、负责考核业务部各岗位人员业务规范，向属下贯彻优质服务行为 准则。抓好“微笑服务”“主动服务”和“文明敬语”的实施，不断改进业务部工作流程； 9、负责部门应收款项的收取和清收工作；
10、根据部门业务开展需要和客户服务需要，负责与其他关联部门做 好相关协调工作； 11、直接参与和协助部门经理进行客户纠纷、投诉与突发事件的处理， 做好客户关系维护； 12、全部负责前台业务DMS操作系统使用和管理工作； 13、负责前台服务车间设备的运行安全、维修和保养工作； 14、合理安排部门人员的工作任务、作息时间，协调部门内员工的工 作配合，充分发挥团队力量； 15、指导和监督属下员工的工作情况，定期对属下各岗位人员进行综 合考核，申报对属下员工的晋升、降级、辞退等事宜； 16、完成上级领导临时交办的其他工作。
售后服务工作流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
售后服务工作流程 一、安装、维修员接受服务任务 1．上门服务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址，联系电话，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。 2．对用户信息进行分析。 （1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。 （2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。（3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修？ 3．联系用户 （1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。要向顾客道歉说明原因并改约时间。 （2）如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超 保，要准备收据发票（发票），按公司规定的收费进行收取 费用。
（3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责 任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，留下 电话，希望用户以后再联系。 准备出发 1、准备好各种服务工具 安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。2、安装、维修员出发 安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。 3、安装、维修员在路上 若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员 正式服务前的工作 1，安装、维修员进门前的准备工作 安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。 2，敲门 敲门标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。如果用户听不见，安装、维修员应每隔30秒重复1次。
作业一：分析以下部门的工作属于那种服务？具体的服务工作内容？ 销售部：售中服务。 工作内容：负责总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括公共关系、销售、客户服务等。如公司有新的产品，销售部就要把新产品推销、宣传到一些消费者手里。还有一点很重要，就是销售一样产品必须根据市场的变化和市场与自己企业公司的关系来合适的推销到需要的消费者手里。但，主要的还是看市场的需求。 生产部：售前服务 工作内容：1.根据销售部要货计划、车间生产能力及总经理意见，负责组织安排编制公司年度、月度生产计划。 2.负责组织制订物料消耗定额和各种生产技术经济指标。 3.按照公司年度、月度生产计划的要求组织车间贯彻施实，及时掌握生产作业进度。 4.负责全公司的生产调度工作，定期召开生产调度会议，组织衡生产，加强定额管理、降低消耗，提高劳动生产率，严格按品种、数量、质量、交货期限、安全等要求完成生产任务。 5.根据国家和上级主管部门颁布的有关规定，制定公司安全生产的管理标准和规定，并组织各部门制订安全技术组织措施计划及不安全隐患的改进措施，并监督检查。 6.负责对各种设备事故、工伤、伤亡事故、急性中毒事故以及环境污染事故的调查处理，并制订改进措施计划。 采购部：售前服务 工作内容： 1.制定并完善采购制度和采购流程： 2.制定并实施采购计划： 3.采购成本预算和控制： 4.选择并管理供应商： 5.本部门建设工作： 质检部：售前服务
工作内容： 1、在生产副总领导下，和各部门密切配合完成工作。 2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。 3、制订质检计划。 4、确定质检规程。 5、设计质检工艺。 6、质检人员的招募、选择、培训、调配。 7、质检情况评估。 8、质检部质量管理。 9、质检部费用整体把握，制定节支策略。 10、质检情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 化验室：售前服务 工作内容： 1、负责对原材料入库质量检测，各种规定化验项目和临时安排的化验项目。 2、拟定化验室工作流程和管理办法，督导化验员及时填写各种原始记录和化验数据，实事求是，不篡改数据，做好各种报表收集和整理工作。 3、根据实际情况制订准确的采样点，保证样品具有代表性，保证及时准确地提供样品的监测，原材料质量监测，及其他化验项目数据，确保当班数据，及时提供给上级和运管，便于指导生产运行。 4、根据事业部下达的工作目标，结合本部门实际情况组织实施，确保工作计划全面完成。 5、负责事业部的各种检测化验数据分析上报。 6、对抽样项目和临时化验项目分析要做对比化验结果，并做好化验记录。 7、加强化验仪器的维护、保养，定期进行自检项目的检验，定期进行设备的检验。 8、搞好化验室卫生清洁工作，正确处置化验室有毒有害废弃物。 9、严格执行操作规程，安全生产。 10、负责组织实施对化验人员的技术培训工作，负责仪器易损件、化验试剂、防护用品等审购、统计、盘点工作。