写字楼潜在租户调查问卷
尊敬的先生/女士
希望您能根据实际情况拨冗填写以下问卷，以便日后更好地为贵司在使用办公室方面提供服务。问卷内容仅供统计研究用途，并不涉及贵司的商业机密。非常感谢您的合作！
第一部分：办公现状及未来需求
1.访谈企业名称：联系人：
2.企业类型: ①金融(银行、证券)，保险②通讯、信息技术③制造
④物流⑤专业服务（展览/会计/律师/广告/咨询顾问等）
⑥个人消费服务（教育培训、餐饮、零售等）⑦贸易
⑧其他_______
3.企业性质: ①国企②外资③私营企业
4.目前使用办公室的方式: ①购买②租赁③自建
5.目前的办公面积：________平方米
6.目前的办公人数：________人
7.租金水平（元/ m2·月）: ①41-60 ②61-80 ③81-110 ④110以上⑤自有物业，不需租金
8.对现有办公条件有哪些不满意处：①建筑外观形象②电梯③中央空调④停车⑤净高⑥物业管理⑦其他：
第二部分：未来选择办公室标准与要求
1.未来写字楼的需求方式：①保持现状②原大厦扩租③转租其他大厦④购买
2.未来写字楼需求原因：①总部搬迁②业务扩展③新增部门④改善形象
⑤其它
3.配套要求: ①商场②酒店③服务式公寓④公共会议室
⑤高档餐厅⑥银行⑦中式快餐/员工食堂⑧西餐厅/
咖啡厅/茶座⑨其他____________
4.设备设施：①中央空调②架高地台③层高及柱网④电梯速度（是
否分层）⑤应急电源⑥其他
5.选择办公物业考虑因素：①区位因素（是否位于市中心区）②交通因素③配套因素
④设施设备⑤价格因素（性价比）⑥物业形象⑦装修
标准⑧实用率⑨停车便利性⑩其他
重要程度排名：
7.如在海珠区沥滘（距沥滘地铁站400米）建设甲级写字楼，是否会选择其作为新的办公场所？①会②不会③视届时情况原因：________
8.如意向购买，接受的售价水平（元/ m2）①8000以下②8001-12,000 ③12,001-15,000 ④15,001-18,000 ⑤18,001-22,000⑥>22,000以上
9. 如意向购买，接受的租金水平
（元/ m2·月）：
①41-60 ②61-80 ③81-110 ④110以上
10.对海珠区沥滘片区开发写字楼有何建议? ___________ 如项目周边配套，受访企业对写字楼建设标准、商务配套、设施设备等特殊要求（行业办公需求特征）
长沙市写字楼市场需求调查问卷 10、您所在的公司现有人员规模是? 11、您现在的办公场所是以那种形式获得并使用? A 、租赁 B 、购买 18、您的公司所属的行业是? 问卷: 1、在写字楼坐落区域上 A 、观沙岭商圈（奥克斯） G 、侯家塘商圈 您当初的首选区域是？（ ），您的次选区域是？ C 、伍家岭商圈 D 、袁家岭商圈 E 、五一商圈 B 、溁湾镇商圈 H 、万家丽商圈 F 、自填: F 、东塘商圈 2、您的公司所在楼宇的电梯共 A 完全能 ____ 部（货梯数 B 、基本上能 _部），能否满足日常需要（ ） C 、基本上不能 D 、完全不能 3、您所在的办公室有无送风系统（ A 、有 B 、没有 4、您对写字楼的公共部位、公共设施是否满意（ A 、满意 B 、基本满意 C 、不太满意 D 、不满意 （原因或建议 5、（楼宇公共部分装修外）您购买的写字楼交付给您时的装修程度 是? A 、室内毛坯房 B 、室内普通装修 C 、室内精装修 6、 您所在办公室是独立拥有卫生间还是整层共用卫生间（ A 、独立 B 、公共 （如果换新办公室对希望卫生间是什么样的? 7、 您对楼宇的物业工作是否满意（ A 、满意 B 、基本满意 C 、不太满意 D 、不满意 公司（企业/办事处）现在的办公场所性质是？（ 纯写字楼 B 、商务楼（办公居住兼用） 您所在公司现有的办公面积是？ 50怦以下 B 、50-100 m 2 C 、 100-150 ） C 、住房作写字楼使用 D 、在酒店/宾馆内办公 m 2 D 、150-200 m E 、自 填: A 、房地产业 B 、金融（含银行、保险、证券等） C 、批发/零售贸易、餐饮业 D 、法律/会计/咨询 E 、制造业 F 、交通运输，仓储及邮电通信业 G 、科学研究和综合技术服务业 H 、中介服务机构 I 、卫生、体育和社会福利业 J 、教育,文化艺术及广播电影电视业 K 电气、煤气，水的生产供应 L 、政府机构和社会团体 M 、自填: A 、5人以下 B 、5-20 人 C 、 20-50 D 、50人以上 12、贵公司目前支付的租金是（ ），您希望的租金是: _单位：元/月/ m 2）? A 、2-3 B 、3.1-4 C 、4.1-5.1 D 、自填: 13、贵公司目前的物业管理费是 A 、3以下 B 、3~3.5 ），您希望的物业管理费是： D 、自填: （单位：元/月/ m 2）? C 、3.5~4 14、您的公司目前的停车位有多少个? B 、2个 （ ），您希望多少个: C 、自填： 15、购买该车位，在本地大行大市前提下, A 、9~11 万 / 个 B 、11~13 万 / 个 您可接受的售价是 C 、 13~15 万 ____ 万/个？（本片区） 16、租用该车位，在本地大行大市前提下, 您可接受的月租是 元/月? m 2? A 、100-150 B 、151-200 C 、201-250 自填: 17、贵公司是 （租赁/购买）,价格是 元 / m 2 ? A 、15000-18000 B 、18001-21000 C 、 21001~25000 D 、 自填:
凯乐广场入驻企业问卷调查 尊敬的各位客户: 为了提升凯乐广场大楼品质，烦请您在百忙之中抽空完成这个问卷调查。您的意见和建议将对凯乐广场的品质提升起着重要作用。 房号: 公司名称: 您公司所属的行业: 1 、 房地产 金融 贸易 政府机构 □法律、会计咨询业 □加工、制造业 □信息通讯 □交通运输 □中介服务 □教育、培训
□广告媒体 □其他 2、您公司的性质: □国营 □外资企业 □政府机构 □民营 □其他 3、贵公司是否为上市公司: □是 □否 4、贵公司规模? □ 30人以下 □ 30-70 人 □ 70-100 人 □ 100人以上
5、请问您的公司近两年是否打算另外购买/租赁办公楼? □是 □否6就您观点，在选择办公楼时，您认为什么因素最重要? □价格 □区域位置 □建筑质量 □交通 □建筑外观 □物业管理 □智能化设施 □其他 7、您最认为凯乐广场以下哪些可以进行改造? □外墙 □大堂 □电梯
□走道 □卫生间 □停车场 □公共设施 □增设门禁系统 □其他 8、您认为凯乐广场需要的配套设施有哪些? □餐厅（员工餐及简单商务接待）□购物中心 □商务配套 □咖啡厅 □健身中心 □多功能会议室？?? □其它 9、您认为凯乐广场应具备哪些必要的物业管理项目呢? □代订飞机、车、船票
□保洁绿化服务 □商务服务 □信息咨询 □物品托管 □其它10、凯乐广场进行全面改造后，如果适当提高租金，您是否愿意继续租用？（如答否，请直接跳过11题）□是 □否 11、凯乐广场进行全面改造后，建议提高多少租金? □ 10-20% □ 20-30% □ 30-50% 12、对凯乐广场的改造升级您还有什么建议?
实验名称顾客忠诚度测评班级商务103 学号 1020014087 姓名李蛟 一、实验目的 对某一企业的顾客忠诚度进行测评，分析影响该企业顾客忠诚度的因素。 二、实验要求 1.成立一个调查小组，由小组人员共同完成本次试验； 2.调查范围要合适，根据所选企业自行选择； 3.对调查结果、数据进行认真分析，从而得出结论。 4.调查过程要注意安全。 三、实验内容 1.对所选企业顾客进行调查； 2.对所得数据进行分析，得出顾客忠诚度情况； 3.分析测评指标的权重，找到影响该企业忠诚度的关键因素。 四、实验过程 1.小组商讨后选择KDS作为调查企业； 2小组成员对最近一个时期内去KDS的消费者进行调查，对消费者主要使用观察法和调查问卷，主要通过顾客对KDS的熟悉度；再次就餐是否考虑KDS；是否愿意向他人推荐KDS；是否乐意向KDS提建议；去KDS的次数是否多于去其他快餐店；是否曾向朋友推荐KDS；KDS的内部的因素和顾客的个人信息是否对忠诚度有影响来进行调查。 3对得到的数据进行分析
五、五、结果分析 从表中可以粗略看到，顾客对这几个指标的忠诚程度是不一样的，下面对上表进行具体分析： （一）KDS的顾客忠诚度有限，发展受限市场竞争的焦点就是顾客的竞争，谁拥有了顾客资源谁就掌握了市场竞争的主动权，留住一个老顾客要比赢得一个新顾客更为重要。稳住已有的顾客，增加其对本企业的重复购买率，既能节约超人经营费用，又能达到获利目的。并且忠诚的顾客对超人全部商品系列较熟悉，对KDS的管理和服务日趋满意，在KDS促销等积极信息的刺激下不断重复购买，并将通过不同途径向其他人推荐，带动其他消费群体定向消费，成为最佳产品代言人。然而KDS的顾客忠诚度仅为29.64%，说明其现时的竞争力十分有限，在市场上处在不利的位置，发展前景不容乐观。 （二）KDS顾客忠诚度的影响因素 顾客的需求是影响顾客忠诚度的根本因素，KDS的策略的制定应考虑顾客需求。顾客对KDS食物与服务的消费经验，往往也会影响顾客的忠诚度。顾客获取信息的渠道在一定程度上也影响着消费的忠诚度。从上面的单因素方差分析
进驻将会带动其上下游三四千家企业业务人员进出CBD，交通压力的增加已是必然，但北京几大商圈交通问题都很严峻，CBD的企业不会仅仅因为交通问题转而搬入交通并不宽松的中关村等一些热点地区。 区位选择中的无形之手 有些写字楼之所以受欢迎，还与一些无形的因素有关，如国际化的商圈效应。能与各行业龙头企业比肩为邻，可以为企业带来意想不到的拉动和提升效应。 许多写字楼租户也均表示，优美的环境对于每个人，尤其是商务人士而言，是舒缓工作压力、保持好心情的重要因素，这使得一些企业的选址倾向往郊区化发展。即使必须在商务核心区，很多写字楼也采用了水景设计，不仅可以调整人的身心健康，很多企业家更认为是财源的象征，水势兴旺就意味着财源滚滚；再加上众多财富５００强公司和各行业之龙头企业，不少商界人士都愿意选择财富、智慧与机遇相互流转的“风水宝地”。 企业相当看重配套完善程度 其实对区位的选择也意味着对配套设施有所考察。地段优越同时意味着周边配套设施齐全，商场、公寓、酒店、商务中心、培训中心、以至于票务、旅行社、邮局、甚至连干洗店、诊所等商务与生活设施都一应俱全。对于北京高档写字楼来说，则需要在设施上更为切合企业的实际需求，具备提供一体化的设施与服务才能更上一层楼。由于跨国公司在北京投资规模的扩大，跨国企业越来越看重办公环境的国际化。大型公司的国际业务往来频繁，外籍工作人员也逐渐增多，写字楼是否能够提供完善的国际化配套设施如五星级酒店、高档公寓、大型商场、国际学校等也将成为这类企业选址的重点，此外硬件设施与服
务也要与时共进才能长期留住租户。周边商务设施是否齐全影响着公司的运营效率；而便捷即代表着效益与财富，办公楼的作用不仅是提供办公场所，更是企业发展的一个重要平台。 交通成为热点区域的普遍问题 1.道路畅通性 写字楼所临道路畅通性是交通状况中最容易判断的因素，企业可以在上下班高峰亲身体验是否拥堵。通常，写字楼如果位于红绿灯交叉口或者公交站点密集的地点容易堵车，所临道路机动车与非机动车道不分流、左转标志设置过多、辅路设计不合理也会造成道路畅通性差。 临城市主要交通干道的写字楼交通程度比较好，而在写字楼用户采样中发现，这样的写字楼获得的交通满意程度也相对较高。这是因为，城市交通干道连接了不同城区，便于用户从不同居住地来到办公地点。 2.对公交系统的选择 一个企业不得不考虑员工的上下班出行问题。在调研中，距离地铁近的写字楼得到的用户好评远远超过距地铁远的。我们发现，依赖公交系统上下班的企业员工，对步行距离的忍受力，到地铁的比到公交车站的要强，调查问卷中，员工办公地点离地铁站需步行500米的对所在写字楼的评价，普遍比离公交车站步行300米的要高，共27人。也就是说，如果一个员工可以选择走300米去乘坐公交车，或者走500去乘坐地铁，他宁可选择后者，并且后者的心理体验或许比前者要来得轻松。
客户关系管理公司问卷调查表： 亲爱的先生/女士： 感谢你参与客户关系管理的调查。你所提供的资料将被使用于客户关系管理发展的研究。这是一份保密的问卷。我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。我在此表示衷心的感谢！ 请按指示完成你的答案 阿沙 公司名字： 职务： 职员人数： 公司的主要业务： ●你公司目前使用的客户关系管理软件是哪一种？ A.专业客户关系管理软件 B.一般的客户服务网页 C.一些没有网络的计算机 D.没有任何软件 （如果知道软件的名称，请写下：） ●你公司的管理层是否支持客户关系管理计划？ A.100％支持 B.50％支持 C.他们不在乎 D.他们不知道客户关系管理 ●你认为定期维护更新客户系统资料是否重要？ A.非常重要 B.重要 C.不确定 D.不重要 ●你多久联络你的客户一次？ A.每个月 B.每6个月 C.每年 D.从不 ●你用哪种方式联络你的客户？ A.电子邮件 B.寄信 C.电话 D.见面 ●你认为客户关系管理这个概念对你公司的发展和市场决策重要吗？ A.非常重要 B.重要 C.不确定 D.不重要 （注意：请将你的意见写在横线上。） 总体问题： ●请形容一下你的客户
●你会把你的客户分类吗？如果有，是如何分类的呢？ ●你可以形容一下你和你客户的关系吗？ ●简短介绍一下你公司的结构 ●你执行客户关系管理的原因是什么？ 客户关系管理问题： ●你的公司是从什么时候开始使用客户关系管理？ ●你执行客户关系管理的原因是什么？ ●你使用客户关系管理的目标和主旨是什么？ ●客户关系管理能否减少市场销售的运作成本？ ●谁负责与客户的交流？ ●在执行客户关系管理过程中，公司所面临的挑战有哪些？ 客户关系管理过程问题： ●你能形容一下客户关系管理在你公司的执行过程、步骤吗？ ●客户关系管理是如何去令你的公司更加了解客户的需要呢？ ●客户关系管理是如何帮助你正确地捕捉客户和达到令你的客户满意的目的？ ●在销售过程中，你的客户是否有积极主动的态度呢？
写字楼市场调查问卷 姓名：电话：公司名称： 1、您公司所属的行业： □房地产□金融□贸易□政府机构□法律、会计咨询业□加工、制造业□信息通讯□交通运输□中介服务□教育、培训□广告媒体 2、您公司的性质： a)□国营□外资企业□政府机构□民营□其他（） b)贵公司是否为上市公司：□是□否 3、您公司现有的办公面积： □300㎡以下□300-500㎡□500-700㎡□700-900㎡□900㎡以上 4、您目前使用写字间的方式为？□购买写字间□租用写字间 5、公司规模？□30人以下□30-70人□70-100人□100人以上 6、请问您的公司近两年是否打算另外购买/租赁办公楼？ 7、您购买写字楼时主要考虑那些因素：（可多选） □地段交通□商务配套□市政配套□价格环境□户型设计□物业管理□开发商信誉□其他（） 8、a) 假设您的公司选用办公楼的话，目的是什么？ □自用□投资□两者皆有 b) (选择自用的客户填写，其他客户不填写)，您购买写字楼原因： □公司规模扩大□改善办公环境□作为企业工厂展示窗口 □业务发展需要□追随企业产业链公司 c) (选择投资的客户填写，其他客户不填写)，您投资主要考虑用来： □长期出租□短期出售 9、若选择租赁办公楼的话，请问您的公司所能接受的日租金是？ □200元/㎡以下□200-250元/㎡□250-300元/㎡□300-350元/㎡10、就您观点，在选择办公楼时，您认为什么因素最重要？（多选题） □价格□区域位置□建筑质量□交通□建筑外观 □物业管理□智能化设施□其他（请注明）( ) 11、您最注重写字楼的哪些硬件？ □大堂□电梯□走道□卫生间□停车位□公共设施 12、就您的观点，您的公司愿意选择下列哪种区域环境内的办公楼？ □中央商务区（CBD）□金融区□高档住宅区□宾馆/饭店集中
陕西航天职工大学电子商务专业 客户关系管理期末试题A卷 一、选择题(每题1分，共20分) 1.按照客户对企业的来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。 Ａ．重要性 Ｂ．产品购买数量 Ｃ．忠诚度 Ｄ．满意度 ２．是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。Ａ．新客户 Ｂ．常客户 Ｃ．潜在客户 Ｄ．老客户 ３．是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。 Ａ．新客户 Ｂ．常客户 Ｃ．忠诚客户 Ｄ．老客户 4．在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是。 Ａ．客户满意度 Ｂ．客户对产品或服务所感知的实际体验 Ｃ．客户忠诚度 Ｄ．客户对产品或服务的期望值 5．如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。 Ａ．客户购买信息数据库
Ｂ．客户满意度数据库 Ｃ．客户档案数据库 Ｄ．客户价值数据库 6．其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：。 Ａ．电话调查 Ｂ．邮寄调查 Ｃ．网上问卷调查 Ｄ．手机短信调查 7．最快速，成本最低的调查方法是：。 Ａ．电话调查 Ｂ．邮寄调查 Ｃ．网上问卷调查 Ｄ．手机短信调查 8．如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。 Ａ．ERP系统 Ｂ．SCM系统 Ｃ．CIS系统 Ｄ．CRM系统 9．是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 Ａ．客户满意度 Ｂ．客户价值 Ｃ．客户忠诚度 Ｄ．客户利润率 10．企业界普遍认为，是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。 Ａ．增加客户满意度 Ｂ．增加客户价值 Ｃ．增加客户忠诚度
写字楼市场调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好！我是XXX的访问员，我们正在进行关于写字楼市场需求的调查。能否耽误您一些宝贵时间协助我们完成调查，我们将不胜感激！ 谢谢！ 访问者XX： 访问地点： 访问时间：
1、您公司所属的行业： A、房地产 B、金融 C、贸易 D、政府机构 E、法律、会计咨询业 F、加工、制造业 G、信息通讯 H、交通运输 I、中介服务 J、教育、培训 K、广告媒体 L、其他（） 2、您公司的性质： A、国营 B、外资企业 C、政府机构 D、民营 E、其他（） 3、您公司现有的办公面积： A、50㎡以下 B、50-100㎡ C、100-150㎡ D、150-200㎡ E、200㎡以上 4、您现在办公场所的性质： A、写字楼 B、商住楼 C、商住公寓 D、酒店 5、您现在使用的办公场所是： A、租赁的 B、买的 6、您对现在使用的写字楼是否满意： A、满意 B、不满意 7、您意向办公的区域为： A、滨海开发区 B、中央商业区 C、市政商务区 8、您对写字楼生态（景观、采光、通风）环境的要求： A、首要条件 B、比较重要 C、不太看中，无所谓 9、您认为写字楼有那些必须配置：（可多选） A、大型停车场 B、商务会所 C、高档物业管理，5A智能系统 D、员工餐厅 E、24小时办公服务 F、其他（） 10、您能承受写字楼的物业管理费（每平方米/每月）是： A、2元以下 B、2-4元 C、4-6元 D、6元以上 11、您对购买或租赁的写字楼装修程度要求： A、毛坯房（公共部分装修） B、精装修
12、您购买写字楼时主要考虑那些因素：（可多选） A、地段交通 B、商务配套 C、市政配套 D、价格环境 E、户型设计 F、物业管理H、开发商信誉 G、其他（） 13、您若购买写字楼，目的是什么： A、改善办公条件（自用） B、投资 C、两者皆有 14、您近期有可能购买写字楼吗？ A、有 B、可能有 C、没有 15、如果购买写字楼，你能承受的最高售价（元/㎡）是多少： A、XXX以下 B、XXX-XXX C、XXX-XXX D、XXX以上 16、如果购买写字楼，你需要的面积是多大： A、50㎡以下 B、50-100㎡ C、100-200㎡ D、200㎡以上 E、整层 17、您一般从何处了解写字楼信息：（可多选）A、施工现场B、电视广告C、报纸杂志D、传单E、房展会F、其他（） 18、您对XXXXX大厦了解吗？ A、了解 B、有一点印象 C、没听过 访问到此结束，十分感谢！ XXX地产 2007-X-X
淘宝消费者问卷调查 一、调查背景: （一）企业信息： 淘宝由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，致力于打造全球首选网络零售商圈。淘宝网业务跨越C2C.B2C两大部分，是目前亚洲最大网络零售商圈。淘宝网的目标是“争取全球最大的C2C打造互联网商业神话”。淘宝网的使命是“没有找不到的宝贝，没有卖不了的宝贝”。 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同事每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品随着淘宝网规模第五扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为时间范围的电子商务交易平台之一。 淘宝商城于2009年11月11日举办促销活动即“双十一网购狂欢节”，当时参加的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果。近年来双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且随渐影响到国际电子商务行业。2015年11月11日，天猫双十一全天交易额为912.17亿元。 （二）社会背景： 改革开放30年以来，国民经济快速发展，同时经济全球化的逐渐扩大，人们的生活水平大幅度的提高，恩格尔系数的下降，人们不再局限于温饱问题的解决。科技的进步促进网络的普及，淘宝网也应运而生，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团创办投资。亚洲第一大网络零售商圈。结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，其网购模式让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C(consumer to consumer，消费者对消费者)、B2C(business-to-consumer，商家对消费者)两大部分。截止2013年，注册用户大大8亿人，且目前注册用户仍在不断增长，淘宝在为注册会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂得善于利用哈客模式创造更多的机会。 二、调查目的及意义： 了解淘宝消费者的特征以及目前淘宝在消费群体中的占有份额和满意度，分析淘宝在网络购物方面的发展状况和存在的问题，并提出解决方法和建议。 三、调查方法：问卷调查及spass数据分析 四、开始时间：2015-11-18 结束时间：2015-12-05 五、样本总数：269 份 六、数据与分析： (一)数据： 1、样本信息分布
年度员工培训需求调查问卷（员工版） 各位同仁： 为了更好地匹配您的需求，使年度培训工作更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，特制作本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。 我们将充分尊重您的意见，完善明年的培训工作。感谢您的参与和支持，祝您工作愉快！ 1、您对目前公司的培训安排是否满意？（单选） A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、比较不满意 E、非常不满意 2、您是否有参加培训的迫切需要？（单选） A、非常迫切 B、比较迫切 C、有一些培训需求，但不是很迫切 D、没有培训需求 3、您希望参加哪类培训？（多选） A、行业动向、市场前瞻 B、管理能力、领导力培训 C、企业文化培训 D、岗位专业技能
E、职业道德与素养 F、办公自动化 G、其他 4、您认为最有效的培训方式是？（多选） A、请公司外部学术型专家讲授 B、请公司外部实战经验丰富的专业人员讲授 C、由公司内部的专家和富有经验的人员进行讲授 D、公司内部组织经验交流与分享讨论 E、光碟视频等声像资料学习 F、建立公司图书馆 G、其他 5、您认为培训时间安排在什么时候合适？（多选） A、上班期间 B、工作时间和休息时间各占一半 C、工作日，下班后 D、周末 E、其他 6、您认为，对于某一次培训来讲，多长的时间您比较能接受？（单选） A、2小时以内 B、半天 C、一天 D、两天
E、无所谓，看课程需要来定 F、其他 7、请根据您的需要选择相应课程，并根据2015年预计工作的安排选择适合的上课时间。
8、您主持/参加的培训及会议效率高吗？（单选） A、非常高 B、比较高 C、一般 D、比较低 E、非常低 9、您认为以下哪些情形比较常见，可通过培训进行改善？（可多选） A、时间观念差 B、没有人愿意拍板决策 C、部门之间互相推诿 D、上级替下级行使职责 E、其他
（思路报告）
目录： 绪论 一、企业分析，目标选择 二、综合汇总，确定目标 三、深入跟踪，详细了解 四、多种形式，数据调查 五、根据调查，分析数据 六、确定工作，任务分工总结
绪论 自中国进入WTO以来，中国经济发展迅猛。尤其近年来全球电子商务的发展，可以使得企业得以实施原来难以实施的现金管理思想与理念。当今的企业，尤其是处于竞争性极强的产业的企业，更加注重客户的反应。“顾客是上帝”此观念逐步深入经营者的脑海。可以说：哪个企业赢得顾客的心，哪个企业的盈利水平就会提高。哪个企业如果没意思到客户的重要性，哪个企业将会被市场和客户抛弃。 在此背景之下，客户关系管理已经成为企业追求的目标。我们通过一段时间的分析研究，调查走访，实时跟踪等，确定了一系列目标进行整合，找出合适的企业进行客户关系管理分析。在此之前，我们并没有实质性的接触企业或行业，对于一些困难预想不足，遇到很多的困难和麻烦，在全组的努力下，我们总算将工作顺利的开展，其中不乏错误之处，忘老师多多指点。
一、企业分析，目标选择 随着近年来经济的飞速发展，世界经济已由卖方经济进入买方经济，以消费者为主体的市场经济渐成主流，在如今技术高速发展，产品趋同的形势中，一个企业要想存活并发展，就一定要有让顾客满意且愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客的心。 进入21世纪，随着全球经济一体化进程加快和竞争，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心的服务至上的，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营模式的转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源，企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理项目来实现的。 客户关系管理采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源的有效利用。 随着电子商务的飞速发展，电子商务网站如雨后春笋一般遍地开花，电子商务网站对客户的需要越来越重要，鉴于我们专业方向的了解以及对电子商务的了解，我们通过分析和市场调查。 总结归类，归纳出一系列电子商务网购网站，如淘宝网(https://www.doczj.com/doc/3013202135.html,)、拍拍网(https://www.doczj.com/doc/3013202135.html,)、卓越亚马逊(https://www.doczj.com/doc/3013202135.html,)、当当网(https://www.doczj.com/doc/3013202135.html,)、京东商城(https://www.doczj.com/doc/3013202135.html,)、美团网(https://www.doczj.com/doc/3013202135.html,)等一系列电子
写字楼潜在租户调查问卷 尊敬的先生/女士 希望您能根据实际情况拨冗填写以下问卷，以便日后更好地为贵司在使用办公室方面提供服务。问卷内容仅供统计研究用途，并不涉及贵司的商业机密。非常感谢您的合作！ 第一部分：办公现状及未来需求 1.访谈企业名称：联系人： 2.企业类型: ①金融(银行、证券)，保险②通讯、信息技术③制造 ④物流⑤专业服务（展览/会计/律师/广告/咨询顾问等） ⑥个人消费服务（教育培训、餐饮、零售等）⑦贸易 ⑧其他_______ 3.企业性质: ①国企②外资③私营企业 4.目前使用办公室的方式: ①购买②租赁③自建 5.目前的办公面积：________平方米 6.目前的办公人数：________人 7.租金水平（元/ m2·月）: ①41-60 ②61-80 ③81-110 ④110以上⑤自有物业，不需租金 8.对现有办公条件有哪些不满意处：①建筑外观形象②电梯③中央空调④停车⑤净高⑥物业管理⑦其他：
第二部分：未来选择办公室标准与要求 1.未来写字楼的需求方式：①保持现状②原大厦扩租③转租其他大厦④购买 2.未来写字楼需求原因：①总部搬迁②业务扩展③新增部门④改善形象 ⑤其它 3.配套要求: ①商场②酒店③服务式公寓④公共会议室 ⑤高档餐厅⑥银行⑦中式快餐/员工食堂⑧西餐厅/ 咖啡厅/茶座⑨其他____________ 4.设备设施：①中央空调②架高地台③层高及柱网④电梯速度（是 否分层）⑤应急电源⑥其他 5.选择办公物业考虑因素：①区位因素（是否位于市中心区）②交通因素③配套因素 ④设施设备⑤价格因素（性价比）⑥物业形象⑦装修 标准⑧实用率⑨停车便利性⑩其他 重要程度排名： 7.如在海珠区沥滘（距沥滘地铁站400米）建设甲级写字楼，是否会选择其作为新的办公场所？①会②不会③视届时情况原因：________ 8.如意向购买，接受的售价水平（元/ m2）①8000以下②8001-12,000 ③12,001-15,000 ④15,001-18,000 ⑤18,001-22,000⑥>22,000以上 9. 如意向购买，接受的租金水平 （元/ m2·月）： ①41-60 ②61-80 ③81-110 ④110以上 10.对海珠区沥滘片区开发写字楼有何建议? ___________ 如项目周边配套，受访企业对写字楼建设标准、商务配套、设施设备等特殊要求（行业办公需求特征）
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅
3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价： □低于59%□60%-80%□80%-90%□高于90%
【**大厦】来访客户调查问卷 请在相应的答案序号上打“√”（为配合分析结果无误，请尽量答全） 1)你的公司所属行业？ ⑴房地产、⑵金融、⑶贸易、⑷法律/会计/咨询、⑸制造、⑹信息通讯、⑺交通运输、⑻中介服务机构、⑼政府机构、⑽多元化企业、⑾其他 2）你的职位 ⑴公司决策人、⑵部门经理、⑶普通员工、⑷其他 3）你的公司性质 ⑴国有、⑵外贸、⑶民营、⑷政府机构、⑸其他 4）你所在公司现有员工规模 ⑴5人以下、⑵5-20人、⑶20-50人、⑷50人以上 5）公司现有的办公面积 ⑴50平方米以下、⑵500-100平方米、⑶100-150平方米、⑷150-200平方米、⑸200平方米以上 6）你现在办公场所是 ⑴商住楼、⑵商务公寓、⑶写字楼、⑷酒店 7）您现在办公场所是 ⑴租赁的、⑵买的 8)你对现在入驻的写字楼是否满意，如果不满意原因请选择？ ⑴地段交通、⑵配套设施、⑶物业服务、⑷其它 9)如果让你重新选择，你还会选择现在的写字楼吗？ ⑴会、⑵不会 10)你了解深圳知名的写字楼有哪些？（请列举3个以上） 11)你意向办公的区域为？ ⑴国贸商圈、⑵地王商圈、⑶华强北商圈、⑷福田中心区、⑸南山中心区、⑹其它 12)截止目前您意向入驻的写字楼是？（请填写3个以上） 13)你希望公司写字楼的使用性质？ ⑴购买、⑵租售
14)选择写字楼，你主要考虑什么因素？（此题为多选题，将选择出3个因素并进行排序） ⑴地位、⑵价格、⑶交通、⑷商务环境、⑸配套设施、⑹物业管理、⑺智能化通讯系统、⑻开发商品牌、⑼其它 15)你认为写字楼配置必须有哪些方面？（此题为多选题，将选择出3个因素并进行排序） ⑴足够停车场、⑵员工餐厅、⑶多功能会议室、⑷商务大堂、⑸商务会所、⑹5A智能化、 ⑺24小时办公服务 16)您意向的写字间面积为？ ⑴100平方米以下、⑵100-200平方米之间、⑶200-500平方米之间、⑷500平方米以上 17)你的公司是否打算购买写字楼？如果是，打算何时购买？ ⑴1年之内、⑵1-2年之间、⑶3-5年之间、⑷暂不考虑 18)你购买写字楼的目的？ ⑴自用、⑵投资、⑶两者兼有 19)如果购买写字楼，你会选择什么样的付款方式？ ⑴一次性、⑵银行按揭 20)购买写字楼，你能承受的最高费用是？（每平方米） ⑴万元/平方米以下、⑵万元/平方米之间、⑶万元/平方米之间、⑷万元/平方米以上 21)你对写字楼物业管理有何要求？ ⑴酒店式管理、⑵普通管理 22)你能承受写字楼的物业管理费是？（每平方米/每月） ⑴15元/平方米/月、⑵15-20元/平方米/月、⑶20-25元/平方米/月、⑷25-30元/平方米/月、⑸30元/平方米/月以上 23)你对购买的写字楼装修程度要求？ ⑴毛坯房、⑵精装修 24)对写字楼生态（景观、采光、通风）环境的要求？ ⑴首要条件、⑵比较重要、但不是首要条件、⑶不大看中 接待人员________ 客户姓名________ 接待日期_____年____月____日接待日期_____年____月____日本公司将对您的个人资料按国家统计法的规定严格保密，谢谢您的合作！
复习题一一、判断题（共6题,共18分） 1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。（3分） ( ) .标准答案：正确 2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。（3分） ( ) .标准答案：错误 3. CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。（3分） ( ) .标准答案：正确 4. 为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。（3分） ( ) .标准答案：正确 5. 数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。（3分） ( ) .标准答案：错误 6. 主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操 作型信息系统相关。（3分） ( ) .标准答案：错误 二、填空题（共4题,共12分） 1. 汽车________服务是指向广大汽车购买者提供金融支持的服务，其服务主体是汽车买主提供金融服务的 机构。（2分） .标准答案：金融; 2. 生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为________渠道。（2分） .标准答案：直接; 3. 汽车________服务是指向短期的或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金 的服务。（2分） .标准答案：租赁; 4. ________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。（2分） .标准答案：当然; 三、单选题（共10题,共40分） 1. 在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为( )。（4分） A.客户战略 B.客户细分 C.客户质量 D.客户搜索
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。 楼盘基础信息数据调研表 1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！” 2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。 1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！” 2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。
天津和兴物业管理有限公司 物业项目服务需求调查表 您好： 感谢您选择我公司为您提供物业服务工作。为详尽了解您的服务需求、准确制定适合贵项目的个性化服务方案，请您详细填写以下表单。我公司将秉承“安全、体贴、高效、健康”的服务宗旨、依照“量身制定管理方案，规范标准服务质量”的管理理念，根据贵项目的特点和服务需求，为您量身设计并提供全方位、高品质的物业管理服务。 A．基本信息 （请您详细填写贵项目的基本信息，以便我们对您的项目有一个整体的了解）
（作为专业的物业服务企业，我公司可以为您的项目提供全方位、规范化的各项物业服务工作，根据您的具体服务需求您可以进行逐一或全部的选择） ?管业服务： 服务宗旨——撒下我们辛勤的汗水，带给您温馨与洁净 服务项目——祥见附件1“管业服务项目” 服务内容——详见附件1.1“管业服务需求表” ?保安服务： 服务宗旨——安全保障分分秒秒，提高警惕时时刻刻 服务项目——祥见附件二“保安服务项目” 服务内容——详见附件2.1“保安服务需求表” ?工程服务： 服务宗旨——安全运行快捷服务 服务项目——祥见附件三“工程服务项目” 服务内容——详见附件3.1“工程服务需求表” ?接待服务： 服务宗旨——完善的管理贴心的服务高雅的品位 服务项目——祥见附件四“接待服务项目” 服务内容——详见附件4.1“接待服务需求表” ?餐饮服务： 服务宗旨——享受美味拥有健康 服务项目——祥见附件五“餐饮服务项目” 服务内容——详见附件5.1“餐饮服务需求表”
（如果您还用其它方面的特殊需求，请详细填写） D．服务重点要求 在贵项目需求的各项服务工作中，那一项需要特别关注？ 这项服务有什么特殊性质的要求吗？ 非常感谢您填写此表，我公司将安排专业技术人员根据您的需求编制专属于贵项目的“物业管理服务方案”，您指定的文件递送方式是： □上门走访□EMS快递□电话联络□电子邮件□传真 感谢您的大力合作！
写字楼市场调查表市调人员：日期：
一、地理位置 1. 项目所处哪个区域，具体地理位置如何？ 备注：重点对价格及付款方式进行着重说明 项 目 优 劣 势 综 合 评 估 调查日期：
项目的东西南北与什么相邻？小环境有何特色？ 项目距市中心、火车站、飞 机场等主要地标有多少公里？交通状况如何？ 项目周围主要交通设施有哪些？具体情况如何？ 项目周围的公交汽车的车别、班次情形，各路线的起始站及其经过的路线？ 项目周围的商场有多少及其营业状况如何？ 项目周围的学校多少及其地点交通如何？ 项目周围的医院多少及其地点交通如何？ 项目周围的其他公共设施，游乐设施如何？ 地理环境对本楼有什么有利和不利因素？ 楼盘状况 本楼盘的发展商是？ 本楼盘是由谁主设计 （曾设计过哪些著名工程） ？哪个设计院？承建商是 谁？监理是 本楼盘是谁进行物业管理的？ 项目： A. 本项目的土地总面积为多少？ B. 总建筑面积为多少平方米？大厦外有无绿化，面积多少？楼内绿化的考虑？ C. 容积率、覆盖率分别是多少？ 该大厦是内销还是外销房？ 国有土地使用证？使用年限？起始年月？ 房屋所有权？ 建筑用地规划许可证？建筑工程规划许可证？商品房预售许可证？ 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 哪家？
19.本项目的规划情形如何，办公还是商住？大厦的使用功能是？ 20.本项目的建筑物的面积、层数、总高度、正面宽度及深度？ 21.本建筑在造型、设计上的突出之处是什么？ 22.何时开工、完工、及工作天数？现在工程进度？ 23.每层有多少种格局、面积、户数？本楼盘总户数？ 24.得房率为多少？每套的净面积是多少？ 25.建筑物的结构如何？ 26.地下室的高度、每层的高度及室内净高各为多少？ 27.公共设施如何规划？如何使用？ 28.大堂面积、项目零星空白面积及其美化情形如何？ 29.公共面积和公共设施的使用权、所有权问题？ 30.公摊面积主要包含哪些地方？如何计算？ 31.整个的配套设施是否和大厦一起竣工、一起交付使用？ 32.车位： A.停车场的设置在什么地方？交通便利与否？ B.地上车位、地下车位、露天车位、室内车位分别有多少？一共有多少个？ C.车位的面积有多大？长多少？宽多少？ D.回车道多大？ E.自行车车位有多少？位置在哪？ F.车位是租或售？价格如何？ 33.建材设备及其品牌： A.门窗、地面、内墙、天花、每层公共厕所的用材与品牌？
文件名顾客市场调查问卷表 电子文件编码CYFW170 页码1-1 日期星期访问时间气候 您好!我们正在进行一项问卷访谈，希望借这次访谈结果能提供给您更好的服务，能借用几分钟的时间请教您几个问题吗? 1.您多久来我们这家店一次? □一周两次□每周一次□每月两次□每月一次□每年两次 □每年一次□第一次来□其他 2.和您一起来的有多少人? 人 3.您是怎么来的? □走路□开车□搭公车□骑车□其他 4.您到这里来路上花了多久时间? 5.您今天来这里之前是在哪里? □工作场所□购物□家里□学校□其他 (如果回答是工作场所，再续问6) 6.您工作地点最近的十字路口是哪里? 路与路 7.您对餐厅最在意的地方是什么? □服务□菜单多样化□方便□食物的品质□用具气氛 □快速□价格□每份餐点□干净□其他 8.您认为我们有哪些需要改进的地方? 9.您经常在外面用餐的地方还有哪些? 10.您住的地方?在 11.离您住的地方最近的十字路口是路与路 12.你们家里家长的主要职业是什么? □自己做生意□政府工作人员□一般上班族□公司部门主管□技术人员□工人□退休人员□其他 13.有多少人和你共同生活? 人 14.请问你的年龄在下面哪个数字范围内? □15～19岁□20～24岁□25～29岁□30～34岁 □35～44岁□45～54岁□55～64岁□65岁以上 15.请问你家庭月收入在下面哪个数字范围内? □2500元以下，□2500～4000，□4000～5000，□5000～6000， □6000～8000，□8000以上 谢谢您今天接受我们的访问! ·下面问题不需问但访谈人员应注意记录： 16.性别：□男性□女性 17.团体中的孩童数：