保险公司的单证管理
保险公司的单证管理如同银行等金融企业的票据管理一样，是公司控制经营风险的重要环节。针对目前保险公司单证管理中存在的问题，笔者认为应从以下方面着手：
（一）财产保险公司重要单证管理的总体思路。
从以上的分析可以看出，财产保险公司单证管理是一项系统工程。财产保险公司重要单证具有种类多、数量大的特点，同时单证管理的风险环节特别多，使单证管理的工作量特别巨大，且容易产生单证管理风险。笔者认为，要想做好单证管理，就必须建立事前、事中、事后的管理模式，保证单证从印刷、使用、回销的过程都有人管理和监控，以有效减少财产保险公司的单证风险。
（二）财产保险公司重要单证的具体措施
根据重要单证管理的总体思路，笔者认为在单证管理的各个结算必须完成如下工作，才能有效地防范单证管理风险，提高公司的风险管控能力。
1、事前管理。事前管理是为有效管理单证准备条件，防止由于事前准备不足带来的单证管理风险。笔者认为，事前管理应包括如下方面：单证管理制度的制定、单证系统的开发和完善、代理协议的完善等。
（1）建立严格的单证管理制度，明确单证管理责任。
财产保险公司应建立统一、规范的单证管理办法，对财务、业务单证进行管理。单证管理办法中应明确各经手单证的部门单证管理的职责，明确各部门单证管理的具体负责人，单证的交接手续等，以保证单证在任何阶段都有人负责；同时，应对违反单证管理规定，非法使用单证的或遗失单证的行为，制定较为严格的处罚措施，以经济措施减少单证管理问题的出现。
（2）建立完善的信息系统，提高单证管理的效率。
由于保险公司属于服务行业，保险产品多（一般来说，保险公司的保险产品均超过100种），单证数量特别巨大，客观需要保险公司借助电子计算机技术，开发出功能强大的单证管理系统，提高单证管理得效率，满足单证管理的需要。同时，保险公司可以通过单证系统地庞大功能，全面了解单证的使用情况，合理选择单证的再印刷点，减少单证的储存成本和管理成本，降低公司管理成本。
（3）代理协议中规定代理机构单证的领用、使用、回收时间，并严格执行，从法律上减少单证在中介机构的滞留时间。
从目前保险代理机构经营的实际来看，保险公司与保险代理机构发生业务往来时，大多将保险单证交给保险代理机构，并由代理机构直接出单，保险公司核保，这客观地为代理机构滞留保险单证、延长保费的结算时间提供了方便；但已生效保险单证结算时间的延后，增加了保险公司的经营风险，影响了被保险人的利益。因此，保险人与代理机构签订保险代理合同时，应严格规定单证使用、销号、回收时间，以保证保险资金能及时收取，减少应收保费，降低保险公司的经营风险。
2、事中管理。事中管理是单证具体使用过程的管理，包括单证的印刷管理、使用过程的管理和监控、单证的回销管理等。
（1）建立单证实物和信息分开管理的模式，减少单证管理过程中的错误和舞弊行为。
针对目前存在的故意遗失单证等问题，保险公司应建立相互约束的单证管理制度，以减少单证管理过程中的舞弊行为。由于保险作为商品的特殊性，是保险公司的单证处于非常重要的位置，因此单证管理过程中，也应尊须会计内部牵制制度的要求，将实物管理和信息管理分开，以减少舞弊行为；同时通过单证信息和
实物的定期核对，减少单证管理中的错误。
（2）加强单证使用过程的管理，降低单证的过程风险。
单证的使用过程是将空白单证转变为有价单证的过程。加强单证的过程管理，有利于提高保险公司对客户信息的掌握程度，也有利于保险公司掌握单证的使用情况，进而了解公司的业务发展情况，因此，单证的过程管理不只是单证管理过程，更是了解公司业务发展情况、保险产品倍市场接受情况的过程。
鉴于单证使用过程管理的重要性，笔者认为，在单证的使用过程中，要建立严格的管理流程和监控制度，以准确反映单证的真实情况。首先，应建立详细的单证发放、使用台账，完善交接手续，明确管理责任；其次，各单证管理部门和使用部门应填制相关的单证报表，保证单证的使用部门、管理部门能及时了解本机构或部门的单证入库、出库、使用、作废、销毁的具体情况，同时可以了解各种产品的销售情况；最后，应将单证信息与库存的实物单证进行核对，以保证单证的账存数量与实际库存数量一致，对不一致的情况及时查找原因。
3、单证的事后管理。单证的事后管理是对单证使用情况的事后监督和检查，发现问题，并反馈给单证管理部门，促进单证管理部门改善管理改进管理制度和流程。
（1）通过理赔资料的提供，事后监督单证使用的合法性。
（2）加强单证管理的内部稽核，减少和预防单证管理问题的发生。
(声明：所提供的标准合同或协议文本及具体条款，不是最终法律文本，仅供参考，不建议直接使用，建议根据实际情况，在法律专业人士的指导下进行修改后再使用，就该合同不承担任何法律责任。) 保险经纪业务合作协议 保险公司：_________________________________________ 法定代表人：_________________________________________ 公司地址：_________________________________________ 邮政编码：_________________________________________ 经营保险业务许可证编号：_________________________________________ 经纪公司：_________________________________________（以下简称乙方）法定代表人：_________________________________________ 公司地址：________________________________________ 邮政编码：_________________________________________ 经营保险业务许可证编号：_________________________________________ 鉴于： 甲方系一家在中华人民共和国境内注册，并经中国保险监督管理委员会批准经营保险业务的保险公司； 乙方系一家在中华人民共和国境内注册，并经中国保险监督管理委员会批准经营保险经纪业务的保险经纪机构； 甲乙双方均有足够的资格和授权与对方签订并履行本协议； 因此： 为了促进我国保险业的健康发展，进一步拓宽服务领域，根据《中华
保险公司单证管理年终总结篇一：年度单证管理情况总结 年度单证管理情况总结 （20**年度） 中支公司：单证管理部门：销售管理部 一、XX年度小结（要求重点突出采取的措施和取得的成效） （1）制度建设 XX年1月1日，新修订了《重要业务单证管理规定》《单证管理条线责任追究制度》。 （2）关键环节的管理 1、库存管理 设立独立的单证库房；放置存放单证专用的铁皮柜；重要空白单证分类、入柜存放，非重要空白单证存放整齐；单证库房钥匙由单证管理员专管；铁皮柜钥匙由单证管理员专管；管理员离开单证库内时，单证库断电、上锁；单证库保持封闭、干燥、禁火、禁水、防虫、防鼠。 2、领用管理 每月由中支一级单证管理员统一跟分公司做本中支的领用计划及领用；各县份及本中支销管部由各县和销管部单证领用负责人跟中支一级单证管理员做领用；代理机构和个人代理的业务所需单证由本部门或本机构负责人指定的业
务维护人员先行跟本中支销管部领用后，再发放给代理机构和个人。 严格贯彻总量控制、差额申领的原则进行单证的领用发放工作。单证发放时严格执行领导审批、领用人签收制度，层层明确责任人。并做好相应的台账记录。重要单证领用单业务留存联和回执联分别由单证管理人员和领用人留存备查。 3、使用管理 原则上，谁领用单证，谁负责核销单证，负责收集投保材料，负责整理投保材料，出单员或者有出单权限的人员，出单后，都必须登记《出单台帐》，列明保单号、单证流水号、标识卡号（没有的不填），以便发生单证已使用系统未核销现象时，可以及时从出单表中找到信息，打印核销单证，业务经办人签字拿单。实物已打印的单证要查询其状态是否一致，以免发生单证已使用系统未核销、超期领用未核销或是单证遗失等现象。 （1）、为确保单证管理系统完整、准确地反映各单证状态所对应的业务关系，核销单证时（包括交强险标志）必须准确输入其所对应的保单号，不得以单证流水号或其他不规范的方式核销。 （2）、采用单证流水号编码规则为保单号的单证，操作员在录入时必须认真选择操作方式，录入完成确认后并审核，
中国人民财产保险股份有限公司 业务单证管理办法 第一章总则 第一条为了规范业务单证管理，保障业务合规经营，防止单证风险，增强公司防风险能力，促进业务健康发展，根据省公司《单证管理办法》和《单证管理实务》，结合全市系统业务单证管理实际，制定本管理办法。 第二条本办法所管理的业务单证，是指印有公司形象标识和名称的各类空白业务单证，包括投保单、保险单、保险证（保险卡）和批单。 定额保险单是指保险单上印有保险责任、固定的保险金额和保险费，通过手工或机打方式填写投保人和被保险人姓名、身份证号码等信息的业务单证，包括保险凭证。 有价定额保险单是指在保险单上直接印刷有保险金额和保险费，并加盖公司签章，具有法律效力的定额保险单。 第三条业务单证管理是指业务单证的设计、审核、印制、保管、配送、领用、变更、销毁、检查等方面的管理。 第四条业务单证管理坚持“流程管理、分级负责、规范设计、计划印制、应用IT、严格管控”的原则。 第五条公司对于在业务经营活动中形成的有效业务单
证，按照公司保险业务档案管理规定执行。 第六条本办法适用于全市系统保险业务单证管理工作。 第二章业务单证管理的职能 第七条各支公司经理作为本公司的单证管理第一责任人。单证管理责任人对本公司单证的管理和风险控制负责，定期组织单证管理的检查，确保单证管理的规范统一，并对单证管理责任事故承担管理责任。 市分公司综合部是市分公司业务单证的职能管理部门。系统内单证工作实行垂直管理，各支公司单证管理部门（综合部或财务核算部）为本级公司业务单证管理的职能部门。 市分公司设立专门的单证管理岗，负责全市系统的单证管理工作。各支公司要配备专职或兼职单证管理员，要求工作责任心强，懂保险业务，并保持单证管理人员的相对稳定性。支公司单证管理员因工作变动发生变动时，应及时向市分公司书面报告，并填写《人员代码及权限变更申请表》，按规定上报各级管理部门批准后支公司留存一份，上交市分公司一份。 第八条市分公司综合部负责全市系统业务单证管理实施办法的制定，负责全市系统业务单证的保管、配送、销毁等工作的统一管理。支公司不得自行印制和销毁单证。 第九条支公司根据市分公司业务单证实施管理办法,
***保险经纪有限公司 业务管理制度 第一章总则 一、公司本着防范业务风险，维护企业品牌、市场信誉和服务质量，确保业务操作合法合规，依据有关法律、法规以及本公司业务特点，制定本业务管理制度。 二、公司按所持许可证批准的业务范围，对业务流程和操作方法加以规范化、标准化，从而不断提高服务的专业水平。 第二章业务流程 一、客户基本情况调查 1、了解客户的基本情况，包括客户的名称、地址、联系方式、所属行业等。了解客户的保险需求，包括：保险标的的基本情况、所属行业风险状况、投保期间、在保状况等。 2、根据客户的基本情况，对其面临的风险进行初步分析，并对风险加以区分，确定保险需求，向客户提交保险建议书。 二、委托授权 1、接受客户正式委托前，向客户如实告知业务范围、权利义务、工作流程、解释保险经纪工作的服务内容、自身资质、经纪费收取方式等事项。 2、取得客户的授权委托书、与客户签订保险经纪服务协议书，明确保险经纪服务的标的、服务范围、双方的权利、义务等内容。委托书或协议书中明确客户有义务根据保险经纪工作的需要全面、真实的提供相关资料。 三、拟定投保方案 1、详细了解客户的保险需求，通过适当的问卷调查或实地勘查，分析客户面临的各种风险，帮助客户对风险进行识别，并对其项目风险做出评价，向客户提供专业意见。 2、根据保险项目的风险特征、客户需求，以项目获得最充分保障为目的，向客户提供相关的风险转移建议，量身拟定合适的投保方案。 四、询价及报价分析
1、将经客户认可的保险方案和相关的核保资料以询价书或招标文件等书面形式发至相关保险公司询价。 2、在得到保险公司报价后，立即对相关保险公司的报价条件（保险费、免赔额、主要条款等）、偿付能力、理赔权限、服务承诺、理赔人员的服务水平及赔付效率等进行综合分析和比较，向客户提供专业指导意见，推荐合适的承保公司。 3、如果保险公司的报价有附加条件（如限制条款、免赔额等），或报价的承保范围不能满足客户的要求，应特别提醒客户。 五、办理投保手续 1、客户确定最终投保方案及保险公司后，本公司取得客户的书面确认，并向选定的保险公司发出书面的出单通知。客户的书面确认应特别注明其已完全了解并严格、全面履行了保险的告知义务。 2、督促承保公司在规定的时间内出具保险单或暂保确认，在取得承保公司的保险单文件后，需仔细核对保单内容，确保保单内容与客户的书面确认完全相符。 3、留存保险单复印件，将保险单正本文件及时送交客户，并做好签收手续。送交保单时应附上书面通知，提醒客户留意保单免责条款、被保险人义务及索赔程序。 4、根据保险单规定的保险费支付条件，及时向客户发出书面的保险费支付通知书，提醒客户履行缴费义务，以免影响保单效力。 5、客户缴纳保费后，应及时划拨，从保险公司取得保费发票交予客户，并复印留档。 六、保险期内日常服务 1、在保险单生效后三十天内，向客户提交客户服务手册。 2、定期回访客户，向客户了解保险标的最新状况，一旦发现与保险相关的变动时，应马上提醒客户，协商解决的办法。如确定有对保单做出修订的必要，应根据客户的书面通知，以书面方式通知承保公司出具批单，对保单内容做出修正或增减。 3、与客户保持沟通，及时解答客户的咨询或疑难问题。
保险公司的单证管理 保险公司的单证管理如同银行等金融企业的票据管理一样，是公司控制经营风险的重要环节。针对目前保险公司单证管理中存在的问题，笔者认为应从以下方面着手： （一）财产保险公司重要单证管理的总体思路。 从以上的分析可以看出，财产保险公司单证管理是一项系统工程。财产保险公司重要单证具有种类多、数量大的特点，同时单证管理的风险环节特别多，使单证管理的工作量特别巨大，且容易产生单证管理风险。笔者认为，要想做好单证管理，就必须建立事前、事中、事后的管理模式，保证单证从印刷、使用、回销的过程都有人管理和监控，以有效减少财产保险公司的单证风险。 （二）财产保险公司重要单证的具体措施 根据重要单证管理的总体思路，笔者认为在单证管理的各个结算必须完成如下工作，才能有效地防范单证管理风险，提高公司的风险管控能力。 1、事前管理。事前管理是为有效管理单证准备条件，防止由于事前准备不足带来的单证管理风险。笔者认为，事前管理应包括如下方面：单证管理制度的制定、单证系统的开发和完善、代理协议的完善等。 （1）建立严格的单证管理制度，明确单证管理责任。 财产保险公司应建立统一、规范的单证管理办法，对财务、业务单证进行管理。单证管理办法中应明确各经手单证的部门单证管理的职责，明确各部门单证管理的具体负责人，单证的交接手续等，以保证单证在任何阶段都有人负责；同时，应对违反单证管理规定，非法使用单证的或遗失单证的行为，制定较为严格的处罚措施，以经济措施减少单证管理问题的出现。 （2）建立完善的信息系统，提高单证管理的效率。 由于保险公司属于服务行业，保险产品多（一般来说，保险公司的保险产品均超过100种），单证数量特别巨大，客观需要保险公司借助电子计算机技术，开发出功能强大的单证管理系统，提高单证管理得效率，满足单证管理的需要。同时，保险公司可以通过单证系统地庞大功能，全面了解单证的使用情况，合理选择单证的再印刷点，减少单证的储存成本和管理成本，降低公司管理成本。 （3）代理协议中规定代理机构单证的领用、使用、回收时间，并严格执行，从法律上减少单证在中介机构的滞留时间。 从目前保险代理机构经营的实际来看，保险公司与保险代理机构发生业务往来时，大多将保险单证交给保险代理机构，并由代理机构直接出单，保险公司核保，这客观地为代理机构滞留保险单证、延长保费的结算时间提供了方便；但已生效保险单证结算时间的延后，增加了保险公司的经营风险，影响了被保险人的利益。因此，保险人与代理机构签订保险代理合同时，应严格规定单证使用、销号、回收时间，以保证保险资金能及时收取，减少应收保费，降低保险公司的经营风险。 2、事中管理。事中管理是单证具体使用过程的管理，包括单证的印刷管理、使用过程的管理和监控、单证的回销管理等。 （1）建立单证实物和信息分开管理的模式，减少单证管理过程中的错误和舞弊行为。 针对目前存在的故意遗失单证等问题，保险公司应建立相互约束的单证管理制度，以减少单证管理过程中的舞弊行为。由于保险作为商品的特殊性，是保险公司的单证处于非常重要的位置，因此单证管理过程中，也应尊须会计内部牵制制度的要求，将实物管理和信息管理分开，以减少舞弊行为；同时通过单证信息和
保险经纪公司各部门职责保险经纪公司各部门职责2009-01-07 17：01保险经纪公司各部门职责 一、办公室职责 第一条协助公司领导贯彻国家金融保险的法律、法规、政策和贯彻执行董事会的决议； 第二条协助公司领导组织、协调各部门的工作，确保公司日常工作正常运转； 第三条代表公司领导监督、检查各部门对公司各项工作计划和领导指示的贯彻落实； 第四条协助公司领导做好与主管机关、社会及有关机构的联络工作； 第五条负责公司各类综合性文件、报告、计划的起草； 第六条负责审核公司发文文稿，对各种收文提出拟办意见； 第七条负责公司各种行政会议的组织、会务工作； 第八条负责管理公司文书档案； 第九条负责制定公司政务及行政管理方面的规章制度； 第十条负责公司的新闻发布和形象宣传工作，组织推进企业文化建设； 第十一条负责编写公司信息及宣传材料； 第十二条负责公司办公设备(电脑设备除外)低值易耗品的采购、管理； 第十三条负责公司的各项单证的管理工作； 第十四条负责公司的车辆管理及其它后勤工作； 第十五条负责公司重要客人的接待工作及来信来访； 第十六条完成领导交办的其它工作任务。 第十七条负责公司的人事劳动管理。根据公司的发展目标制定和实施人力资源发展规划，不断提高职工队伍的整体素质； 第十八条负责拟制公司机构设置和人员编制方案； 第十九条协助业务部对员工招聘、考核、续聘、解聘工作； 第二十条负责员工的劳动考勤管理工作；
第二十一条负责员工的培训教育工作，编制教育培训计划，并与业务部负责组织实施； 第二十二条负责人事档案管理和员工统计工作； 第二十三条负责员工的思想教育和行为规范，负责对违反劳动人事纪律员工的处理； 第二十四条完成领导交办的其他事项。 二、财务部职责 第二十五条负责会同有关部门编制公司年度经营计划，包括保费收入、财务收支等计划，并提出考核办法，组织实施； 第二十六条负责掌握计划的执行情况，提出调整计划的建议； 第二十七条负责制定公司的财务会计、统计、审计制度，并监督实施； 第二十八条负责编制公司固定资产投资计划； 第二十九条负责建立公司的财务核算体系，按时完成财务预决算； 第三十条负责公司代理保费收入、业务收入、手续费的管理工作； 第三十一条负责公司的财务分析和经营分析，及时向领导报告经营情况； 第三十二条负责对公司机关行政费用的开支及会计核算； 第三十三条协助人事部门，做好公司财务人员的培训工作； 第三十四条完成领导交办的其他任务。 三、业务部职责 第三十五条负责贯彻执行保监会有关业务政策，并监督实施； 第三十六条编制公司中长期业务规划及年度发展计划； 第三十七条负责保险市场的调研分析，制定公司业务发展的规划； 第三十八条负责审核重大的代理合同及协议； 第三十九条负责组织代理人的培训与资格考试工作； 第四十条负责公司业务质量和服务质量的监督、检查、分析评定； 第四十一条接待保户的投诉； 第四十二条协助营业部制定业务管理细则；
银行保险单证管理 银行保险业务是银行与保险公司通过合作，利用银行的网络和信 誉优势，在银行柜面给客户提供保险产品销售服务的工作。根据银行 服务渠道的特点，规范银行与保险公司之间的单证流程,特制定本管 理办法。 第一节单证的设计、修改和印刷 银行保险业务中涉及的单证分为重要空白凭证和非重要空白凭证。包括保单、首期保险费发票、收据、暂收据、代收费凭证、投保单、保单、代收付委托书、建议书、保益表等。其中代收费凭证一般由银行提供，不属于公司单证范围。 重要空白凭证是指标明具体保险费和保险金额并随时可以生效的保险票据，包含：保单和首期保险费发票、收据及暂收据，公司重要空白凭证必须纳入银行重要空白凭证管理体系进行管理。 除此以外，投保单等其他非重要空白凭证，在银行的管理流程可简化，可通过银行或通过客户经理提供给网点，总公司不做硬性规定。 1、各种单证的设计和修改。银行保险业务中使用的各种单证从 内容到式样，其设计和修改事宜归属总公司银行保险部。 2、各种单证的印刷。重要空白凭证和非重要空白凭证中的投保 单的印刷归属总公司统一管理。其他非重要空白凭证的印刷权归属各 分公司管理，各分公司应根据自身的使用量安排好印刷工作。
3、各机构银行保险部在每年（月）度的开始，应对全年（月）的单证需要量进行征集统计，制订印刷计划，交负责印刷的有关部门备案。 4、为了高效安全的管理单证的印刷申请，现将已有单证作统一编号，并规定如下： 类别码 a.类别码为单证的分类， b.单证编号是对同一类别不同版本单证的区分 现行使用的单证编码见附表四 5、单证送交印刷后，必须先由单证使用相关部门进行样本校对工作，校对无误并签字认可后方能开印。单证验收时，必须做到开包检查，确保印刷质量。并在银行保险业务系统中进行入库管理。 第二节单证管理职责 有价单证领用单位资格认定，必须由保险公司银行保险部、单证管理部门和代理银行根据有关规定共同审定，原则上同一家代理银行只能由代理协议指定的部门领取。有价单证的领用、发放人员必须是保险公司和代理银行书面指定的人员。各单证管理部门和人员职责如下： 1.代理银行重要空白凭证库房管理部门：对保险公司下发的正式
保险代理、经纪公司互联网保险业务监管办法(试行 第一条为了促进保险代理、经纪公司互联网保险业务的规范健康有序发展,切实保护投保人、被保险人和受益人的合法权益,根据《中华人民共和国保险法》(以下简称《保险法》、《保险专业代理机构监管规定》、《保险经纪机构监管规定》等法律法规、规章,制定本办法。 第二条保险代理、经纪公司开展互联网保险业务,应当具备下列条件: (一具有健全的互联网保险业务管理制度; (二具有合理的互联网保险业务操作规程; (三注册资本不低于人民币1000万元,且经营区域不限于注册地所在省、自治区、直辖市; (四中国保监会规定的其他条件。 第三条保险代理、经纪公司应当在具备下列条件的互联网站上开展保险业务: (一依法取得互联网行业主管部门颁发的互联网信息服务增值电信业务经营许可证或者在互联网行业主管部门完成网站备案; (二网站接入地在中华人民共和国境内; (三有与开展互联网保险业务相适应的电子商务系统,能实现投保人的全部投保信息与保险公司核心业务系统的实时对接; (四具备健全的网络信息安全管理体系及安全技术,具有防火墙、入侵检测、加密、第三方电子认证、数据备份等功能; (五中国保监会规定的其他条件。
第四条保险代理、经纪公司通过互联网站开展保险业务的,应当自业务开展之日起10个工作日内,由总公司向中国保监会报告,并提交下列书面材料一式两份: (一开展互联网保险业务的报告,包括业务操作规程、运营模式、管理部门及其负责人名单、从业人员配备情况等内容; (二互联网保险业务管理制度,包括交易安全保障措施、信息安全管理体系、销售及售后服务管理等; (三开展业务的互联网站的基本情况,包括名称、网址、接入地、依法经营资质的证明材料等; (四开展业务的互联网站的电子商务系统建设情况,包括基本架构、运营基础设施、安全技术及保障措施等; (五中国保监会规定的其他材料。 申请人应将前款规定材料同时报送注册地中国保监会派出机构一份。 第五条中国保监会自收到保险代理、经纪公司提交的互联网保险业务报告材料之日起20个工作日内,应当根据下列情况分别作出处理: (一报告材料不完整的,通知保险代理、经纪公司在10个工作日内补正材料; (二报告材料完整齐备或者经补正后材料完整齐备的,中国保监会应当在备案报告上加盖印章,一份存档,一份退还保险代理、经纪公司。 第六条开展保险业务的互联网站名称、网址变更的,保险代理、经纪公司应当自变更之日起10个工作日内向中国保监会及注册地所在中国保监会派出机构报告。 保险代理、经纪公司终止某互联网站上的保险业务的,应当自决定终止之日起10个工作日内向中国保监会及注册地所在中国保监会派出机构报告。
浅析保险公司内控合规管理工作 由于保险市场与资本市场、货币市场的密切关系，保险公司所需要面临的巨大风险也不言而喻。这些风险复杂难测，涉及自然灾害、意外事故，且日益受到投资环境、货币政策等风险因素的影响。因此，我们保险公司应切实研究风险方法的措施与途径，积极防范和化解内部及外部风险。内部控制是保险公司防范风险的第一道防线，处于基础性地位，因此强化内部控制能力是我们完善内部控制系统的首要任务。 一、内控的内涵及国内保险企业内控现状. （一）什么是内部控制 内部控制指的是“企业防止舞弊的工具”①。《独立审计具体准则第9号一内部控制与审计风险》中对内部控制作了定义：“本准则所称内部控制．是指被审计单位为了保证业务活动的有效进行．保护资产的安全和完整，防止、发现、纠正错误与舞弊，保证会计资料的真实、合法、完整而制定和实施的政策与程序。内部控制包括控制环境、会计系统和控制程序。 （二）国内保险企业内部控制现状 纵观中国保险公司内部控制演进步程，国内保险企业内部控制建设终究是取得了一定的成效，但总体上内部控制环节仍旧比较薄弱．内控功效表现紊乱、机制失衡，从而引发行业内的经济犯罪和经营失误屡见不鲜，与国际上保险行业内部控制水平依旧存在较大差 ①出自《独立审计具体准则第9号一内部控制与审计风险》（会协字〔1996〕456号）1996.12.26出版
距： 1.保险公司内部控制建设的动力不足 在中国保险行业内部控制发展的过程中，来自保险公司外部的推动因素作用一直都有着举足轻重的作用，而保险公司内部自身强化建设的意愿较弱。国外监管市场存在着一句名言：“如果将外部监管变成金融机构内控不足的步补充，风险的悲剧就会不断上演。”金融机构的内部控制是金融市场健康运行的基础和前提，即便是有效的外部监管和监督都无法替代金融机构的自我约束及自我内部控制。 回顾中国保险公司内部控制的发展史，中国监管部门对保险公司内部控制建设的影响实为突出，是推动中国保险公司内部控制建设的关键因素。随着中国保险监督管理委员会有关行政法规地不断颁布，依托监管部门的监督，保险公司逐渐正确认识和着手内部控制建设工作。同时，中国保险公司在参与国际资本市场的过程中，迫于国际资本市场监管的压力，内部控制水平也得到了大幅提升。 监管部门的作用如若愈是突出，愈能证明保险公司自身内部控制动力上的欠缺及乏力。对部分保险公司而言，内部控制建设是否达到监管部门的要求，也许比内部控制是否在公司实际经营过程中发挥作用更为重要。 2.内部控制体系不健全，制度建设滞后于业务发展 根据COSO报告，保险公司内部控制体系包括五大要素，即控制环境、风险管理、控制活动、信息与沟通及监督，这些要素存在于保险公司经营活动的各方各面，。很大部分的保险公司在控制活动方面制定了较多措施与制度，但仍存在精细化程度不高、深入化程度不够的问题，未能渗透到公司各项业务活动的各个操作环节，也未能覆盖
安盛保险经纪有限公司 业务管理制度 第一章总则 一、公司本着防范业务风险，维护企业品牌、市场信誉和服务质量，确保业务操作合法合规，依据有关法律、法规以及本公司业务特点，制定本业务管理制度。 二、公司按所持许可证批准的业务范围，对业务流程和操作方法加以规范化、标准化，从而不断提高服务的专业水平。 第二章业务流程 一、客户基本情况调查 1、了解客户的基本情况，包括客户的名称、地址、联系方式、所属行业等。了解客户的保险需求，包括：保险标的的基本情况、所属行业风险状况、投保期间、在保状况等。 2、根据客户的基本情况，对其面临的风险进行初步分析，并对风险加以区分，确定保险需求，向客户提交保险建议书。 二、委托授权 1、接受客户正式委托前，向客户如实告知业务范围、权利义务、工作流程、解释保险经纪工作的服务内容、自身资质、经纪费收取方式等事项。 2、取得客户的授权委托书、与客户签订保险经纪服务协议书，明确保险经纪服务的标的、服务范围、双方的权利、义务等内容。委托书或协议书中明确客户有义务根据保险经纪工作的需要全面、真实的提供相关资料。 三、拟定投保方案 1、详细了解客户的保险需求，通过适当的问卷调查或实地勘查，分析客户面临的各种风险，帮助客户对风险进行识别，并对其项目风险做出评价，向客户提供专业意见。 2、根据保险项目的风险特征、客户需求，以项目获得最充分保障为目的，向客户提供相关的风险转移建议，量身拟定合适的投保方案。
四、询价及报价分析 1、将经客户认可的保险方案和相关的核保资料以询价书或招标文件等书面形式发至相关保险公司询价。 2、在得到保险公司报价后，立即对相关保险公司的报价条件（保险费、免赔额、主要条款等）、偿付能力、理赔权限、服务承诺、理赔人员的服务水平及赔付效率等进行综合分析和比较，向客户提供专业指导意见，推荐合适的承保公司。 3、如果保险公司的报价有附加条件（如限制条款、免赔额等），或报价的承保范围不能满足客户的要求，应特别提醒客户。 五、办理投保手续 1、客户确定最终投保方案及保险公司后，本公司取得客户的书面确认，并向选定的保险公司发出书面的出单通知。客户的书面确认应特别注明其已完全了解并严格、全面履行了保险的告知义务。 2、督促承保公司在规定的时间内出具保险单或暂保确认，在取得承保公司的保险单文件后，需仔细核对保单内容，确保保单内容与客户的书面确认完全相符。 3、留存保险单复印件，将保险单正本文件及时送交客户，并做好签收手续。送交保单时应附上书面通知，提醒客户留意保单免责条款、被保险人义务及索赔程序。 4、根据保险单规定的保险费支付条件，及时向客户发出书面的保险费支付通知书，提醒客户履行缴费义务，以免影响保单效力。 5、客户缴纳保费后，应及时划拨，从保险公司取得保费发票交予客户，并复印留档。 六、保险期内日常服务 1、在保险单生效后三十天内，向客户提交客户服务手册。 2、定期回访客户，向客户了解保险标的最新状况，一旦发现与保险相关的变动时，应马上提醒客户，协商解决的办法。如确定有对保单做出修订的必要，应根据客户的书面通知，以书面方式通知承保公司出具批单，对保单内容做出修正或增减。
保险经纪业务合作协议 保险公司： 法定代表人： 公司地址： 邮政编码： 经纪公司：（以下简称乙方） 法定代表人： 公司地址： 邮政编码： 鉴于： 甲方系一家在中华人民共和国境内注册，并经中国保险监督管理委员会批准经营保险业务的保险公司； 乙方系一家在中华人民共和国境内注册，并经中国保险监督管理委员会批准经营保险经纪业务的保险经纪机构； 甲乙双方均有足够的资格和授权与对方签订并履行本协议； 因此： 为了促进我国保险业的健康发展，进一步拓宽服务领域，根据《中华人民共和国保险法》、《保险经纪机构监管规定》、《保险公司中介业务违法
行为处罚办法》等有关法律、法规和规章的规定，经甲、乙双方友好协商，就保险经纪业务合作事项达成如下协议： 一、总则 第一条双方应当本着恪守行业道德、保护双方合法权益、平等互利、诚信协作、有偿服务、共同发展的原则，开展保险经纪业务合作。甲乙双方均向对方承诺，其在合作及履行本协议过程中遵守所有应当适用有法律、法规和规章的规定和要求；在双方均经批准的行政区域内进行合作；不侵犯任何第三方的合法权利。 第二条双方的合作应当着眼于建立长期稳定的战略合作伙伴关系，以全面服务为中心，以互惠互利为前提，以协同发展为共同目标。 二、合作范围 第三条乙方基于投保人或被保险人利益，为其与甲方订立保险合同，甲方按照双方议定的保险方案为投保人签发保险单、承担保险责任，并支付乙方经纪佣金。 第四条乙方推荐甲方产品的人员应当符合保险监管机构规定的条件，持有保险监管机构规定的资格证书。并且，在甲方书面要求的情况下，应当通过甲方的有关资格考试。 第五条甲乙双方的合作范围包括产品推荐、业务合作、信息共享、技术支持、产品开发等，同时，甲乙双方还将积极发展包括信息沟通、技术互补、市场协调、产品开发创新等在内的深层次合作。甲乙双方可以就
保险公司的单证管理 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
的管理 的管理如同银行等金融企业的票据管理一样，是公司控制的重要环节。针对目前保险公司单证管理中存在的问题，笔者认为应从以下方面着手： （一）公司重要单证管理的总体思路。 从以上的分析可以看出，财产保险公司单证管理是一项系统工程。财产保险公司重要单证具有种类多、数量大的特点，同时单证管理的风险环节特别多，使单证管理的工作量特别巨大，且容易产生单证管理风险。笔者认为，要想做好单证管理，就必须建立事前、事中、事后的管理模式，保证单证从印刷、使用、回销的过程都有人管理和监控，以有效减少财产保险公司的单证风险。（二）财产保险公司重要单证的具体措施 根据重要单证管理的总体思路，笔者认为在单证管理的各个结算必须完成如下工作，才能有效地防范单证管理风险，提高公司的能力。 1、事前管理。事前管理是为有效管理单证准备条件，防止由于事前准备不足带来的单证管理风险。笔者认为，事前管理应包括如下方面：单证的制定、单证系统的开发和完善、的完善等。 （1）建立严格的单证管理制度，明确单证管理责任。 财产保险公司应建立统一、规范的单证管理办法，对财务、业务单证进行管理。单证管理办法中应明确各经手单证的部门单证管理的职责，明确各部门单证管理的具体负责人，单证的交接手续等，以保证单证在任何阶段都有人负责；同时，应对违反单证管理规定，非法使用单证的或遗失单证的行为，制定较为严格的处罚措施，以经济措施减少单证管理问题的出现。 （2）建立完善的信息系统，提高单证管理的效率。 由于保险公司属于服务行业，保险产品多（一般来说，保险公司的保险产品均超过100种），单证数量特别巨大，客观需要保险公司借助电子计算机技术，开发出功能强大的单证管理系统，提高单证管理得效率，满足单证管理的需要。同时，保险公司可以通过单证系统地庞大功能，全面了解单证的使用情况，合理选择单证的再印刷点，减少单证的和，降低公司管理成本。 （3）代理协议中规定代理机构单证的领用、使用、回收时间，并严格执行，从法律上减少单证在中介机构的。 从目前经营的实际来看，保险公司与机构发生业务往来时，大多将交给保险代理机构，并由代理机构直接出单，保险公司，这客观地为代理机构滞留保险单证、延长保费的结算时间提供了方便；但已生效保险单证结算时间的延后，增加了保险公司的经营风险，影响了被保险人的利益。因此，保险人与代理机构签订保险代理合同时，应严格规定单证使用、销号、回收时间，以资金能及时收取，减少，降低保险公司的经营风险。 2、事中管理。事中管理是单证具体使用过程的管理，包括单证的印刷管理、使用过程的管理和监控、单证的回销管理等。 （1）建立单证实物和信息分开管理的模式，减少单证管理过程中的错误和舞弊行为。 针对目前存在的故意遗失单证等问题，保险公司应建立相互约束的单证管理制度，以减少单证管理过程中的舞弊行为。由于保险作为商品的特殊性，是保险
保险,单证管理,工作总结 篇一：保险公司单证管理的实习报告 关于XXXX公司单证管理的实习报告 摘要： 保险单证是保险业务活动中的重要凭证，由于其自身的属性及潜在的风险，应将其作为保险企业防化风险的重要环节，引起单位领导的重视。只有正确认识保险单证管理的重要性、必要性，正确分析所面临及潜在的问题，才能有效实施保险单证的管理，才能防范化解其带来的风险。 关键词：保险单证管理 引言： 机动车辆保险（以下简称车险）占据各家财产保险公司的半壁江山。自XX年1月1日起实行车险产品和费率改革，各家财产保险公司新的车险产品和费率体系相继推出。保险人在通过创新满足社会对车险产品需求的同时，如何防范和控制车险经营风险就成为能否实现保险人和保险客户双赢的现实课题。影响车险承保质量的因素包括费率厘定、单证管理、核保技术、应收保费管理四个主要方面。而我在公司担任单证管理员，所以就关于单证管理的一些问题进行探讨。
（一）、单证的保管 公司为强化单证管理提供了防盗、防火、防潮、防虫蛀、防鼠咬和防丢失的安全库房用于单证的存放，所有单证经单证管理员入库上锁。 1、业务单证的验收入库。单证入库时需要填写《有号单证入库登记簿》，即入库时间、单证流水号、数量。 2、单证管理人员要对未使用单证要进行月、季度核查工作。其中，月、季度核查表的模板为： 每月5号前还要将有号单证使用情况进行实物核查工作。单证状态要与单证管理系统中“未使用”、“可使用”“已使用”状态相符。然后填写《有号单证核查情况表》并经总经理及主管业务经理签字确认无误后，上报分公司单证管理员处备案。 （二）、单证的领用、调剂和使用 1、单证的申领。我所在公司为山东分公司的中心支公司，所以申领单证时必须填写《业务用纸申领单》，以季度为单位向分公司申请领用单证。申请单证要以实际业务量为依据填写《业务用纸申领单》，经总经理及主管业务经理审核同意签名，上报分公司单证管理员。当我确认单证与实际领用单证一致后，填写《业务用纸领用单》，由总经理及部
业务操作规定 非寿险业务操作规定 (一)市场调查 步骤一：客户情况调查 1. 进行客户项目规划(开工日期、工程进度、各承包合同等)和经营状况(发展历史、资产状况、 管理机构及设置、年报及其他信息)的调查； 2. 对客户风险状况进行调查并作出综合评价： (1) 一般行业，低于申报标准的业务，各业务部门可通过客户调查，识别各种风险； (2) 具有特殊风险的行业，各业务部门必须将有关资料事先上报风险管理部，由风险管理部 协助业务部门对客户风险进行评估，填写相关的风险评估调查表； (3) 根据以往经验及保险市场现状，分析评价客户的风险情况： a客户对自身经营中存在风险的认识、评估及所采取的对策； b风险集中管理的情况； c过去3年曾发生损失的事故分析。 (4) 了解、分析客户目前的保险现状， 已有保险的情况： a已投保的险种、保险金额、费率、保险费、保险期限和保险条款等； b过去3年的损失记录及索赔结果;
c新增保险需求；d保险集中管理的情况。 没有保险的情况 a可保风险； b险种需求； c保险费支出预算； d事故损失经验。 2. 着手客户资料并对客户做出综合评价； 3. 成立客户服务小组。 步骤二：接受委托 1. 由客户签署授权委托书(样本见附件 2)或与客户签订风险管理顾问委托协议书(样本 见附件1)，并应在风险管理顾问委托协议书中明确： (1) 授权委托范围； (2) 双方的具体权利义务关系； (3) 风险管理服务的收费标准和付费方式； 2. 在风险管理顾问委托协议书样本基础上与客户就具体条款进行磋商时，若结果与样本中 的规定有差别，须报风险管理部审批； 3. 依据“业务管理办法”中规定的申报制度，符合申报标准的风险管理顾问委托协议书和 授权委托书需上报风险管理部； 4. 建立客户书面及电脑档案。 步骤三：制作风险管理及保险建议书 1?与客户保持经常联系，有针对性地开展工作，作好与客户会谈的书面记录； 2. 结合客户的实际情况，制作风险管理及保险建议书，对于符合申报标准的业务须事先上
保险经纪公司业务操作规范流程 为了规范服务行为，提高服务质量，实现客户服务工作的制度化、规范化、标准化，树立公司良好的企业形象，打造公司的服务品牌，特制定本流程。 一、投保服务流程 投保服务流程示意图 1、收集市场信息 通过各种渠道和方式搜集市场信息，发掘潜在客户。 （1）了解本地区保险市场情况，包括保险公司和同业的情况以及费率、佣金水平等。 （2）了解本地区客户的保险需求及潜在的市场资源状况。 2、确定目标客户： （1）了解目标客户的情况，进行可行性分析，拟订初步风险管理建议。 （2）制定访问计划，确定具体经办人员。 3、拜访客户 （1）准备好授权委托书、名片、宣传册等； （2）了解客户的基本情况；
（3）征求客户的意见和建议。 4、达成意向或委托 洽谈成功后，尽可能同客户签订书面授权委托书，同时将客户情况上报客户 服务部。 5、业务机构根据公司业务管理规定的授权处理业务；对于大企业、大项目、 大系统、高风险业务等需要公司支持的，由公司综合管理部负责成立专门项目组 提供专项服务和支持。 6、风险调查评估 经客户同意，对其存在的各种风险进行初步的调查和分析，由业务机构风险 管理工程师出具风险评估报告，提出建议。规定详见《联亚保险经纪公司业务审 核管理办法》。 风险调查评估并提出建议是最能体现保险经纪公司特色的重要环节，要求尽 量做到。 7、风险管理工程师设计制作保险方案，并征得客户确认。 8、业务询价 询价一般要求三家以上保险公司参与，业务询价一律采用书面形式。询价内容包括： （1）承保条件 （2）佣金 （3）客户服务计划 等，相关规定见《联亚保险经纪公司业务询价管理办法》 9、协助客户投保 （1）协助客户填制投保单，经客户签章确认后，通知保险公司及时出单。 （2）收到保单后，认真审核保单内容是否准确无误、要素齐全。 （3）督促客户及时缴费。 10、保费和佣金的结算 （1）代收的保费直接划拨公司总部，并同公司财务部门进行资金到帐确认。 确认保费到帐后，总部财务部门扣除约定的佣金后将净保费汇给承保公司， 同时将佣金发票及保费确认回执寄给业务机构。 业务机构业务人员将佣金发票送交承保公司，取回保费发票送交客户并换回 我司的保费收据。 （2）保费直接划拨保险公司的，应立即督促保险公司将佣金划拨公司总部。 11、送交客户《服务手册》后，将业务操作过程中产生的全部书面资料及时归档；将业务收入超过10万元的全套重点客户档案复印件寄至公司客户服务部归档。
保险公司业务管理规定 The latest revision on November 22, 2020
X X X X保险销售有限公司 业务管理制度 一总则 第一条为规范公司保险销售业务开展，严格按照保监会批准的经营范围积极从事保险业务活动，特制定本制度。 第二条本制度为公司保险销售业务管理的基本准则。总公司各部门、各分公司和营业部在从事保险销售业务活动中，必须严格执行 公司合规、高效、创新、务实的核心经营理念，必须严格遵守 本制度。 二业务管理 第三条各分公司和营业部销售团队和销售人员应按照总公司制定的销售政策和销售指引进行业务活动，严格执行保险监管部门有关 管理规定，合规经营。 第四条保险销售业务必须在保险公司的授权范围内开展，同时严格遵守下列原则： 1、可保利益原则。即投保人必须对保险标的具有可保利益， 无可保利益的保险业务不得销售。 2、风险评估原则。业务人员必须对投保标的认真进行风险评 估，对于风险系数超过规定，处于危险状态的财产及时上 报并获得保险公司的验险评估批复。
3、如实告知原则。展业人员必须就保险条款所列明事项如实 告知客户，客户也须尽如实告知义务，不得夸大保险责 任，不得带病投保。投保人、被保险人及保险当事人必须 亲笔签名（盖章）。 4、严格按照保险公司的承保要求和投保规则进行业务销售。第五条业务人员必须胜任本职工作，达到从事保险销售业务服务所要求的素质。对于新业务人员在上岗前必须进行严格的业务培 训，经考核合格领取《代理人员资格证》、《展业证》后，方 可单独上岗开展业务。 第六条展业宣传 1、业务人员必须持有展业证、代理人资格证等证件进行宣 传； 2、业务人员必须带有条款等有关业务资料，有理有据，实 事求是的进行公关展业宣传，不得搞虚假、欺骗； 3、业务宣传必须围绕条款进行解释，不得偏离、曲解； 4、不得运用不正当方式、手段进行展业。 第七条检验标的 业务对象有投保意向后，要按照下列规定进行标的查验； 1、标的坐落的具体位置及相关情况； 2、安全措施、安全保护和安全行驶等情况； 3、经营管理及近期损失情况； 4、进行风险评估；
保险公司单证管理员工作总结 单证管理主要包括征订、保存、发放、回销等环节。以下是为大家精心整理的保险公司单证管理员工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注。 保险公司单证管理员工作总结（一） 本人XXX，在刚刚过去的充满激情的20XX年，在各 位领导的热情关怀下，在所有同仁的无私帮助下，加上 个人的努力，较为圆满地完成了单证员岗位的各项工作。 在20XX年，本人本着对公司的忠诚和对单证工作的热爱，锐意进取，刻苦学习，在繁忙的工作中积极提高 自己的制单审证水平，一年以来的事实证明，这些努力 得到了圆满的回报。从XX月到XX月，本人共完成XX笔业务的制单审证工作，处理信用证及相关单证共XX套，平均每月XX套。更令人欣喜的是，本人基本上能够做到正点交单，得到了银行的表扬和业内同行的积极赞许。 必须承认，本人在单证工作中也难以避免的存在一 些不足，这主要是技术水平问题而非工作态度问题。由 于这些问题的存在，也在一定程度上影响了单证工作效率。应当指出的是，这些问题是前进中的问题，是实践 中的问题，只有通过实践才能得到有效解决。为此，本 人将在今后的单证工作中继续努力，同时，也希望公司
领导在20XX年能为本人提供外出（脱产）学习的机会。学习是为了工作，相信为学习付出的成本，今后将在工 作中一本万利地得到回报。 展望20XX年，本人充满了希望。尽管我们面临全球金融危机的挑战，外贸行业也面临更大的挑战和风险， 但本人相信，在公司领导胸有成竹的领导下，在公司同 仁的团结努力下，我们一定能把危机变成机遇。作为单 证岗位的工作人员，本人将继续努力工作，为外销部门 和其他相关业务部门服好务，把好关。一份付出，一份 回报，我也相信，公司也一定能根据本人的出色表现， 在20XX年为本人提供与之相称的待遇和更加广阔的发展空间。 保险公司单证管理员工作总结（二） 一、采取的主要工作措施 （一）艰辛筹备，积极拓展保险业务的新市场 20XX年，XX财产保险公司决定在XX区筹建分公司，并委托XXX同志担负这一重任。作为第一任分公司经理，XXX同志可谓受命于危难之际，从XX月XX日开始，还是光杆司令一人的他就开始了千头万绪的筹建工作。 首先，确定公司的位置。位置选得好不好，对公司 的形象、宣传和业务的覆盖面影响非常大。X经理跑遍 了XX区的大街小巷，看遍了所有能够租赁的房屋，最后
保险经纪公司业务操作规 范流程 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
保险经纪公司业务操作规范流程 为了规范服务行为，提高服务质量，实现客户服务工作的制度化、规范化、标准化，树立公司良好的企业形象，打造公司的服务品牌，特制定本流程。 一、投保服务流程 投保服务流程示意图 1、收集市场信息 通过各种渠道和方式搜集市场信息，发掘潜在客户。 （1）了解本地区保险市场情况，包括保险公司和同业的情况以及费率、佣金水平等。
（2）了解本地区客户的保险需求及潜在的市场资源状况。 2、确定目标客户： （1）了解目标客户的情况，进行可行性分析，拟订初步风险管理建议。 （2）制定访问计划，确定具体经办人员。 3、拜访客户 （1）准备好授权委托书、名片、宣传册等； （2）了解客户的基本情况； （3）征求客户的意见和建议。 4、达成意向或委托 洽谈成功后，尽可能同客户签订书面授权委托书，同时将客户情况上报客户服务部。 5、业务机构根据公司业务管理规定的授权处理业务；对于大企业、大项目、大系统、高风险业务等需要公司支持的，由公司综合管理部负责成立专门项目组提供专项服务和支持。 6、风险调查评估 经客户同意，对其存在的各种风险进行初步的调查和分析，由业务机构风险管理工程师出具风险评估报告，提出建议。规定详见《联亚保险经纪公司业务审核管理办法》。 风险调查评估并提出建议是最能体现保险经纪公司特色的重要环节，要求尽量做到。 7、风险管理工程师设计制作保险方案，并征得客户确认。 8、业务询价