乳业危机管理手册危机
管理规定页
IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司
Q/MN-JT/6-1-2008
蒙牛乳业危机管理手册
起草人：审核人：审批人：文件实施日期：08.2.15
内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司集团营销中心发布
目录
目录 (2)
蒙牛乳业危机管理手册 (2)
1 目的 (4)
2 适用范围 (4)
3 文件换版说明 (4)
4 公共关系中心职责 (4)
5 危机事件管理 (4)
危机事件定义 (4)
危机管理的目标 (5)
危机处理、汇报流程 (6)
危机事件分类 (7)
危机管理团队 (8)
6 危机管理制度 (11)
危机事件管理责任人 (11)
职责 (11)
危机管理流程 (12)
7危机管理操作流程 (21)
8危机事件管理的基本原则 (21)
9危机管理奖惩制度 (22)
蒙牛乳业危机管理手册
1 目的
为了明确在危机处理过程的责任部门及责任人，以规范危机管理的全过程，使危机处理过程中有法可依，特制度本手册。
2 适用范围
集团公司各本部、中心、室
3 文件换版说明
本制度对《蒙牛乳业危机管理制度》（蒙牛营字[2007]31号）进行了修订，自本制度实施日起，原制度自行作废。
4 公共关系中心职责
蒙牛集团公共关系中心全面负责集团危机管理工作。对危机管理过程中反应迅速、表现出色、在扞卫品牌的过程中做出重大贡献的部门和个人进行表彰，并对在危机管理过程中处理失当、给蒙牛品牌造成损失的部门与个人进行处罚。
5危机事件管理
危机事件定义
本制度所指的危机事件为正常运营中潜在的或突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。主要表现形式为：
——消费者投诉
——媒体曝光或者意图曝光的采访
——政府部门执法检查或处罚
——其他对公司品牌与市场造成重大影响的事件，比如投毒、高层人事变动导致的资本市场动荡、竞争对手进行的恶意攻击、严重的产品质量问题等等。
危机管理的目标
危机管理是危机监测、危机预防、危机处理和危机公关以及危机经验总结与分享的全过程。
5.2.1危机管理的第一目标：扞卫品牌
扞卫品牌就是避免危机事件的发生，并在危机发生时进行快速、妥善的处理，从而减少品牌因此而遭遇的风险，降低对
各方面业务的负面影响。
5.2.2危机管理的第二目标：建设品牌
任何一个公司或组织都不可能不发生危机，妥善应对危机，不仅是一个被动的行为，更是一个主动向公众展示蒙牛“以用户为中心、以诚信为立业之本”美好形象的过程。良好的危机处理手段，不仅不会让用户走开，而且有可能把用户彻底变成我们的忠诚支持者、提升品牌的美誉度。从这个意义上来说，一个好的危机管理团队，必然是一个既能够扞卫品牌，又能够建设品牌的团队。
危机处理、汇报流程
（一）危机处理、汇报流程
[危机处理、汇报流程示意图]
5．危机事件按照发生时间分类
可分为预知潜在危机事件和不可预知危机事件
1）可预知潜在危机事件：是指已经预知到的将对蒙牛品牌形象及蒙牛集团业务发展带来负面影响的潜在危机事件。
2）不可预知危机事件：是指不可预知的、突发性的对蒙牛品牌形象及蒙牛集团业务发展带来负面影响的危机事件。
5．危机事件按照内容重要性分类
危机事件按照内容重要性分为特级、一级、二级、三级（内容分类表见附件1）
1）特级危机事件：是指危害程度非常严重，对蒙牛集团可能造成全局性影响，对媒体具有强烈吸引力的危机事件；
2）一级危机事件：是指危害程度较为严重、可能造成大范围影响的；
3）二级危机事件：是指危害的影响范围小、对媒体有一定吸引力，可能是在多区域曝发的危机，亦或是执法部门的检查不合格的危机事件；
4）三级危机事件：是指危害的影响范围小、对媒体吸引力弱或是不构成吸引力，仅在单一区域发生，没有跨区扩散的趋势的危机事件；
5．5 危机管理团队
蒙牛集团全体员工都是危机管理团队的一分子。
作为蒙牛品牌和业务的扞卫者，任何员工一旦发现可预知和不可预知危机事件，必须按照公司规定和流程上报相关部门，并配合进行危机处理和危机公关。
5.5.1 危机管理核心团队：危机管理小组
危机管理小组是蒙牛集团危机管理的核心团队，是全面参与危机管理操作，并承担相应具体责任与义务的工作人员组成的集体。一旦发现危机事件，危机管理小组即可投入工作，对危机进行有效管理。
5.5.1．1 危机管理小组职责定义：
可预知危机事件和不可预知危机事件发生后，危机管理小组作为蒙牛集团唯一有权进行危机处理的团队，应立即行动，全权部署、执行危机应对方案，在紧急情况下，经蒙牛集团总裁授权，有权协调和组织公司范围内各方资源，确保控制事态和危机应对方案的顺利贯彻执行。
5.5.1．2 危机管理小组组建原则：
员工一旦发现可预知或不可预知危机事件，必须在第一时间按照流程上报相关受理部门，受理部门牵头召集咨询部门组建危机管理小组，并由小组共同制定危机应对方案（包括客户端的危机处理方案和针对媒体等外部危机的公关方案）、协调公司资源执行。全部危机处理措施以危机受理部门为主来执行。
在危机事件涉及到媒体的情况下，无论危机由哪一个部门受
理，危机管理小组的组织者和领导者均为公共关系中心，海骏协助工作。
5.5.1．3 危机管理小组成员：
由受理部门牵头，组织咨询部门的相关负责人共同组成。
以下为各级危机事件管理小组成员，仅供参考，特殊情况特殊对待：
1）特级危机事件管理小组成员：总裁、营销副总裁、行政副总裁、公共关系中心经理、危机所属本部营销总监、经销商、城市经理及相关咨询部门负责人。
2）一级危机事件管理小组成员：危机所属本部营销总监、危机处理部长、销售总监助理、销售中心或区域分公司经理、省经理、经销商、城市经理及相关咨询部门负责人。
3）二级危机事件管理小组成员：危机发生地的销售中心经理、省经理、经销商、城市经理及相关咨询部门人员。
4）三级危机事件管理小组成员：危机发生地的经销商、城市经理、省经理及相关咨询部门人员。
5）咨询部门：集团公司各中心、室及各事业部所设相关部门。其职责是根据危机事件的紧急需求，无条件地提供法律、战略资源、财务、生产技术等相应的咨询和服务。
6）特级危机事件处理完毕后，危机管理小组整理总结报告上报营销中心办公室、总裁办公室。
危机管理过程中，若出现争议或无法协调配合的问题，或需要更大范围的支持，危机管理小组将相关问题直接上报公共关系中心，由营销中心总监协调。
在恶性的、涉及到公司利益重大损失的危机情况下，集团总裁成为危机管理小组的负责人，协调和组织集团各方资源，确保控制事态和危机应对方案的顺利贯彻执行。
5.5.2 危机受理部门及负责人：
危机受理部门采取分级处理的的原则：
1) 三级危机事件：受理部门为危机发生地的经销商、城市经理，第一责任人为当地经销商和城市经理。
2) 二级危机事件：受理部门为当地省经理、销售中心，第一负责人为省经理、销售中心经理。
3）一级危机事件：受理部门为所属各事业部的营销系统或是危机处理部门，第一责任人为营销总监或是危机部负责人。
4）特级危机事件：受理部门为公共关系中心，第一责任人为公共关系中心经理。
受理部门负责危机处理的具体实施，有效降低负面影响，在处理危机过程中要积极主动，不得推诿，在逐级处理危机时，一定要各尽其责，不得在有能力解决或是未采取任何措施的情况下，就将危机上报，如最终危机处理费用小于受理部门上报费用，要酌情对受理部门进行考核。
5.5.3 危机咨询部门及职责：
1）咨询部门：各本部销售部、市场部、质量技术管理中心、人力资源中心、财务部、对外联络中心、董事会办公室、法务中心等。
2）职责：根据危机事件的紧急需求提供法律、战略资源、财务等相应的咨询和服务。
6危机管理制度
危机事件管理责任人
蒙牛全体员工
职责
蒙牛集团全体员工都必须建立高度的危机防范意识，在工作中的每一个环节都严格遵守公司的各项危机管理规定，积极规避危机、及时发现危机、勇敢面对危机。
危机管理流程
6.3.1 危机事件管理的流程
共有五个关键环节：
1）危机监测程序：对危机事件进行全面监测。
2）危机预防程序：包括采取危机预防的制度性措施和对可预知危机所采用的危机预防程序。
3）非媒体危机处理程序：发现不可预知危机事件，进行甄别、通报；成立危机管理小组，制定应对行动方案；
实施危机处理；效果总结等过程。具体来说，就是对涉
及到消费者投诉、政府执法部门监督检查等方面的、不牵涉到媒体的危机事件进行妥善处理的程序。
4）媒体危机公关程序：在危机事件可能或者已经引起了媒
体的反应和参与，可能会导致媒体曝光的情况下，根据危机管理小组提出应对方案，设计公关行动并付诸实施。
5）危机管理总结：包括相关人员撰写危机处理总结报告、危机管理小组根据报告每季度进行一次危机经验汇总和分享、以及根据实践中的新经验对危机管理机制进行完善和调整等。
6.3.1．1 危机监测程序
危机监测的对象不仅包括事件性危机，也包括媒体端危机。公司每一个部门都应该针对本部门所涉领域可能出现的危机实施危机监测。 6.3.1．2 危机监测流程
1）监测：各部门对自己业务范围内可能发生的危机进行监测，发现可预知潜在或不可预知已发生危机事件，则相关部门应在第一时间(2小时内)按照流程进行通报，启动危机事件管理程序。各事业本部处理危机必须有书面的沟通和问题解决过程记录，每月5号前，将事业本部上月所发生的危机记录，以邮件形式发至危机管理小组危机管理小组。
[危机管理流程示意图]
2）总结与分析：危机管理小组每季度对汇总的信息进行分析，并根据这些情况，针对下一步的危机管理工作拿出具体调整的举措。
3）调整与预防：危机管理小组根据分析的结果，有针对性地安排预防危机的各种措施，比如发出预警、加强有针对性的培训等等。
件，第一时间填写危机事件通报表（见附件2）并通报相关部门。
2）成立危机管理小组：公共关系中心召集相关受理部门组
建成立危机管理小组并制定危机应对方案。
3）公关预防：危机管理小组重点制定公关预防方案，准备
对外统一口径及指定统一发言人。
4）媒体监测：针对可预知潜在危机事件进行重点媒体监
测。
6.3.4 非媒体危机处理流程
非媒体危机处理流程，就是在危机事件发生后的第一时间了
解危机根源，采取措施直接处理掉危机事件，有效防止危机扩
[可预知危机预防流程示意图] 散的整个工作流程。它分为三个阶段：
1）事件通报阶段
本阶段，发现危机、或者发生危机的部门应完成以下工作：——危机事件发生的2小时内，填写危机事件通报表（见
附件2），通过电子邮件或传真发送给相关受理部门；
——特别紧迫情况下，危机发现人员在第一时间口头向受
理部门或公共关系中心进行通报；
——就危机事件的发展进行事态密切跟踪，随时通报事态
发展情况。
2）决策及应对方案制定阶段
——受理部门接到危机事件通报并经甄别后，应立即紧急组建危机管理小组。这一过程需要在发现危机、或者发生危机的4小时（半个工作日）之内完成。
——危机管理小组在发现危机、或者发生危机的当天（或一个自然日）内制定明确的应对方案，为确保执行的速度，方案可以口头方式传达。每个危机管理小组成员都必须对危机事件的管理负责到底。如果发现危机事件24小时内没有进展，必须主动推进。
3）危机应对方案实施阶段
——危机应对方案出台后最迟需在8小时内全面实施。
——应对方案实施由危机管理小组统一部署；其中，要求发生危机的相关部门应直接参与危机事件处理，并由危机管理小组启动媒体危机公关程序。
——进入非媒体危机处理程序后，危机管理小组就危机事件的发展态势进行跟踪，随时向小组成员通报发展情况，并在一个工作周内小结危机处理情况。
——如果在一个工作周后，危机处理不能达到理想结果，或者危机事件仍然存在，危机管理小组应重新评估当前的危机状态，决定是否修正方案，重新部署实施，直到危机事件妥善解决。
6.3.5媒体危机公关流程
组织的公共关系人员利用公共关系学原理，通过有效的公关手段，减少危机负面影响的扩散，并与公众保持良好的和谐度，规避品牌风险。这中间的核心工作，就是妥善应对各类媒体对危机事件的关注和参与，积极谋求与媒体的正面沟通，争取媒体的理解与支持。
6.3.5．1 媒体危机公关成员
公共关系中心和销售中心经理，各城市经理为危机公关的执行人员，统一制定和实施对媒体的危机公关策略。
6.3.5．2 媒体危机事件分级及公关策略
媒体危机公关策略的制定，取决于对媒体危机公关环境的甄别。一般而言，基于媒体危机事件的内容重要性和媒体分级，可分为三种情形，各自应对策略不同
1）轻度危机（蓝色危机）
二级、三级危机危机事件有可能在二，三级媒体上进行报道。
策略：
——对于此类危机的处理，首先应由当地分城市经理在公共关系中心指导下与媒体进行快速的单独沟通，针对出现危机的情节或方面，对媒体作出完整、诚恳的解释，将危机消除在萌芽期。
——其次，危机管理小组应该密切注意事态的发展，在适当时刻果断介入，切断危机可能向其他媒体传播的途径。
2）中度危机（橙色危机）
一级危机事件有可能在二，三级媒体上报道，或二级、三级危机事件可能在一级媒体上报道。
策略：
对于此类危机的处理，除做出与上述轻度危机相应的处理外，危机管理小组的工作重点，应放在预防其它媒体尤其是二、三级媒体的跟进采访上。
3）重度危机（红色危机）
特级危机事件可能在一级媒体上报道，而且其它媒体也在保持高度关注。此类危机发生时，事态演变非常快，如不能果断应对，将可能导致品牌的灾难性损失。
策略：
——首先应采取果断措施，在第一时间与该媒体高层领导进行诚恳沟通，避免该媒体的报道，从而避免事态的进一步恶化。
——其次，针对危机尽快发布关于蒙牛非常积极的、有建设性的新闻，在相关媒体上尽可能多地进行传播。
启动媒体危机公关程序，在蒙牛团队内部要做以下准备工作：
——在危机出现前，对外，相关部门按照蒙牛集团的精神，加强与媒体的合作，建立良好的媒体沟通渠道和健康的媒体关系，对内则应有完善的危机管理制度和培训；
——当危机事件出现，准备好统一的对外发言策略，制定FAQ（常见问题回答）；
——指定公司统一的发言人，授权其对危机的问题进行解释和阐述,并设立专人或专线电话，配合发言人处理媒体采访需求，在非工作时间也应设立媒体可以联络到的电话或其他联系方式；
——针对危机问题准备必要的新闻背景资料，以备媒体索取；
7 危机管理操作流程
上
报
销
售
中
心
经
理
处
理
。
——快速反应、分工合作
对发生的危机事件，各级危机管理的责任人应尽快作出分级判断，快速启动相关非媒体危机处理流程或制定媒体危机公关方案；为了兼顾效率与成本，必须贯彻实施严格的分级应对制度，由相应的层级为主应对某一类型的危机。与此同时，协助进行危机处理的其他部门和层级的人员，都应该全力以赴、争分夺秒地处理每项相关工作，在很多情况下，短时间的延迟往往会导致危机的爆炸性扩散；
——统一口径、严肃纪律：
在所有危机事件发生时，危机管理负责人应快速制定统一口径，明确对外统一信息披露的接口，确保危机期间对外信息传播的高度一致，任何人接到媒体问询，均应转由统一接口回应；
——重视总结、举一反三
要充分重视危机事件后的总结、分析工作，一方面举一反三，解决危机所暴露出来的内部问题，另一方面要对在危机实践处理过程中所积累的经验、教训进行总结和分享，提升整个队伍应对危机的能力；
9 危机管理奖惩制度
蒙牛集团公共关系中心全面负责集团危机管理工作。对危机管理过程中反应迅速、表现出色、在扞卫品牌的过程中做出重大贡献的部门和个人进行表彰，并对在危机管理过程中处理
失当、给蒙牛品牌造成损失的部门与个人进行处罚。具体奖惩措施如下：
——任何部门、区域、员工在发现危机或危机隐患时，必须在2小时内按照危机管理制度的规定上报到指定部门。情况特别紧急时，可先通过电话进行口头汇报，12小时内将书面材料逐级上报有关部门。
——在危机处理过程中，各相关部门要严格遵循规程、积极、迅速进行危机处理。不得相互推诿、拖延回避。
——对不受理、不按规定及时上报、不积极配合其他部门进行危机管理工作，从而导致媒体曝光或其他重大损失的部门负责人与直接责任人，处以500——5000元不等的罚款，情节严重者，公共关系中心将上报集团进行处理。同时，公共关系中心还将通过蒙牛OA平台、《蒙牛足迹》等渠道，在集团内部予以通报批评。
——对在危机管理工作中信息反馈及时、工作积极迅速，成绩突出、帮助集团避免了重大的品牌与经济损失的部门负责人与员工，公共关系中心将视情节予以1000——10000元的奖励，并通过蒙牛OA平台、蒙牛足迹等渠道，在集团内部进行通报表彰。
附件:1. 危机事件内容分类表
2. 危机事件通报及处理表
二OO八年二月壹拾伍日
附件1：危机事件内容分类表
目录： 店长岗位概述----------------------------------- 店长要求----------------------------------------- 店长职责----------------------------------------- 店长权利----------------------------------------- 店长利益----------------------------------------- 店长应知应会----------------------------------- 店长日常须知----------------------------------- 店长管理标准----------------------------------- 经营管理委托书-------------------------------- 专卖店目标经营管理责任书----------------- 公司传帮带政策-------------------------------- 内部保险政策----------------------------------- 公司奖励政策----------------------------------- 公司5153政策---------------------------------- 员工星级考核方案------------------------------ 成功训练------------------------------------------
第一部分：店长（店铺经理）概述： 公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。 第二部分：店长要求： 1、道德要求： 公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 2、身休要求： 女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。 男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。 3、学历与经验要求： 大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。 4、知识与能力要求： （懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。对
蒙牛集团下属各部门各单位职责 蒙牛乳业( 集团) 股份有限公司
二〇〇七年度 各本部、中心、室职责汇编 编号: MN/ZB—003/GL—02 起草人: 审核人: 批准人: 生效日期:
目录 一、财务投资事业本部......................................................... 错误!未定义书签。 二、奶源事业本部................................................ 错误!未定义书签。 三、常温液体奶本部............................................ 错误!未定义书签。 四、低温鲜奶本部................................................ 错误!未定义书签。 五、武汉友芝友本部............................................ 错误!未定义书签。 六、冰淇淋事业本部............................................ 错误!未定义书签。 七、北京销售事业本部 ....................................... 错误!未定义书签。 八、连锁事业本部................................................ 错误!未定义书签。 九、总裁助理办公室............................................ 错误!未定义书签。 十、品牌管理中心................................................ 错误!未定义书签。十一、质量技术中心.......................................... 错误!未定义书签。十二、总裁办公室............................................................. 错误!未定义书签。
危机管理手册 转危为机 我们每个人，都会在生活中、工作中遭遇到危机情境：自然灾害、蓄意破坏、意外事件等各种情况让人应接不暇，所有这些都会导致危机四伏。因此，我们需要学会必要的技能以应对危机。不管何时何地，只要问题突然出现，危机管理的原则与技能便会同样适用，使你大受裨益！ 沟通 沟通！沟通！在危机管理中，沟通是最重要的工具。如果身陷危机情境的人、与它有牵连的人和管理危机情境的人之间没有沟通的话，就无法评估危机及其影响。危机管理依赖于信息交换能力和危机管理者依据收集的信息制定有效行动方针的能力。危机管理还需要收集危机现场以外的数据，包括科学及专业知识、以前的经验和危机前的预防。 危机属突发性事故，但从事后的反思中可知，危机是由一系列细小事件逐渐发展起来的；危机管理包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理。传统危机管理着重强调对危机反应管理，指向的是救火、治愈创伤、挽救伤员和降低损害程度。我们应意识到有效管理是要寻找在危机之前就缩小其损失范围和规模，并建立预警系统。通过寻找危机根源、本质及表现形式，并分析它们所造成的冲击，我们就能通过降低风险和缓冲管理来更好地进行危机管理。有效的危机管理需要做到以下几方面： ●转移或缩减危机的来源； ●提高危机初始化管理的地位
●改进对危机冲击的反应管理 ●完善修复管理，以能迅速有效地减轻危机造成的损害。 危机的定义： 凡是对公司的人员安全、声誉形象、公司资源及财政收入方面构成无可预计的负面影响并需要立即处理的事件，称为危机。 我们的使命： 把每一次危机都转化为公司的良机！ 危机的共同处理原则： ●立即反应，保持镇静； ●把企业利益放在第一位； ●员工和顾客是最宝贵的资源； ●紧密的沟通，发扬团队合作精神。 一、当发生了任何危机时 你应该 1、保持冷静：冷静会帮助你更好地处理每一件事； 2、收集事实：根据事实而不是猜测来做出合理的决定； 建议提出的问题： ●发生了什么事？何时发生的？ ●涉及到哪些人？ ●查明地点、电话、姓名、地址、涉及员工、管理组等 3、开始沟通/报告：向有关部门主管和上级汇报有关事件，并通知地区主管； 4、提醒有关人员注意：如果影响到其他市场，那么应提醒公司及其他市场注意； 5、需要时采取解决危机的行动；
集团薪酬管理制度 篇一：蒙牛集团薪酬管理制度 为适应现代企业发展的要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬管理体系，根据蒙牛集团公司现状，特制定制度。一、制定原则本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。1、公平:是薪酬体系的宗旨，员工只有在认为薪酬系统公平的前提下，才可能产生认同感和高满意度，薪酬的激励作用才可充分体现。2、竞争:公司想要获得具有真正竞争力的优秀人才，必须要有一套具有吸引力并在行业中具有竞争力的薪酬系统。3、激励:应通过薪酬体系来激励员工的责任心和工作的积极性。4、经济:在考虑集团公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理配置劳动力资源，过高过低都会给公司带来负面影响。5、合法:方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础上。二、管理机构成立薪酬管理委员会主任:总裁副主任:执行总裁成员:副总裁监事会主席工会主席事业部总经理运营总监财务总监人力资源部经理本方案所指薪酬管理的最高机构为薪酬管理委员会，日常薪酬管理由人力资源部负责。三、制定依据本方案制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、员工岗位价值(对企业的影响、解决问题、责任范围、监督、知识经验、沟通、环境风险等要素)及员工职业发展生涯等因素。(后附《蒙牛资源集团公司岗位评估办法》) 四、岗位层级划分1、集团公司的所有岗位分为两类，一类为技术类;安全生产现场管理(最新精编)(4个ppt12个doc)一类为除技术类的管理及其它所有岗位，其中技术岗位分为五个层级(分别为:一层级(A):教授级;二层级(B):高级;三层级(C):中级;四层级(D):助理级;五层级(E):员级);管理及其它所有岗位分为七个层级(分别为:一层级(A):总裁级;二层级(B):总监级;三层级(C):部门经理级;四层级(D):部门副经理级层;五层级(E):部门主管级;六层级(F):专员级;七层级(G):员级); 2、每类岗位层级分别为六个级差(A1、A2、A6)。(具体见岗位各层级基本薪酬评估系数表1-2) 3、按照《蒙牛资源集团公司岗位价值评估办法》，结合岗位说明书，采取自评、上级测评、薪酬管理委员会三方汇评的办法，确定各岗位评估结果，并将评估结果(分数)排列放入岗位层级表中。4、
内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 编号：Q/MN-JT/GL4.3-1-2010-0蒙牛集团市场链运行管理制度 起草人：刘淑君审核人：宋春梅赵金荣审批：姚海涛文件实施日期：20110112
内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司行政管理系统发布
目录 1 目的 (4) 2 适用范围 (4) 3 文件换版说明 (4) 4 工作职责 (4) 4.1 总裁办公室 (4) 4.2 法务中心 (5) 4.3 各单位市场链工作主管部门 (5) 5 工作标准 (5) 5.1 市场链合同规范要求 (5) 5.2 市场链SST执行程序 (7) 6 市场链SST考核标准 (10)
蒙牛集团市场链运行管理制度 1 目的 为明确公司市场链管理体系建立及运行的相关程序，加强市场链管理体系规范性管理，提高工作效率，提升公司管理水平，特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于蒙牛集团各系统、中心、室之间市场链管理体系的运行管理，其他二级单位可参照制定本单位内部市场链的运行和管理制度。 3 文件换版说明 本制度对《蒙牛集团市场链运行管理制度》编号为：Q/MN-JT/GL4.3-1-2009-0的制度进行修订，其中主要修改了合同签订范围和兑现及索赔流程，原制度在该制度实施之日起废止。 4 工作职责 4.1 总裁办公室 负责集团市场链管理体系制度、运行规则及工作标准的制定和修订。 负责集团级市场链合同管理，包括对市场链合同的规范性审核及归档管理。 负责组织评估、验收各单位市场链管理体系的运行情况，提供相关的指导和培训。 负责对各单位市场链运行情况进行监督、考核。
负责对各单位市场链索赔事宜的仲裁工作。 4.2 法务中心 负责对各单位市场链索赔提供法律角度的仲裁意见。 4.3 各单位市场链工作主管部门 负责根据公司的统一制度制定本单位的市场链管理体系实施方案和相关工作标准。 负责组织起草本单位外部或内部市场链合同，并审核其规范性与合理性。 负责本部门市场链管理体系的运行指导、组织培训及外部市场链索赔或内部市场链仲裁工作。 5 工作标准 5.1 市场链合同规范要求 5.1.1 合同签订范围 如存在以下情况必须建立市场链合同： （1）各单位间未采用流程和制度规范双方的主项业务关系； （2）双方存在服务和业务支持关系，经双方共同协商同意建立市场链关系； （3）双方的关键业务关系在制度中不能明确规定，同时一方的业务和服务支持决定着另一方的关键业绩，则双方应就该项业务建立市场链关系。 5.1.2 合同内容要求 市场链合同内容包括业务链上下游环节间存在利
蒙牛集团低温事业部导购管理手册 第一部分：蒙牛集团企业标志释义 本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。 第二部分：蒙牛乳业集团介绍 世纪的蒙牛，世界的蒙牛 销售额从0.44亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到2002的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。 2002年，投资3.3亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！ 目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。 从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。 蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。 发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！ 第三部分：蒙牛企业的用人原则
郑州市蒙牛贸易有限公司 岗位责任制汇编手册 MN-ZZ-GW-07-2006 第一负责人： 文件类型：■受控□非受控 生效日期：二OO六年九月一日
目录 第一部分：经理部 01.总经理岗位职责 (01) 02.副总经理岗位职责 (02) 第二部分：管理部 03.管理部部长岗位职责 (03) 04.副部长兼绩效考核员岗位职责 (04) 05.信息专员岗位职责 (05) 06.费用管理专员岗位职责 (06) 07.行政文员岗位职责 (07) 08.行政干事岗位职责 (08) 09.外围部销售行政岗位职责 (09) 10.计划、排期跟踪专员岗位职责 (10) 11.深度营销行政岗位职责 (11) 12.销售一、二部销售行政岗位职责 (12) 13.KA、连锁部销售行政岗位职责 (13) 14.巡查行政岗位职责 (14) 15.客服专员岗位职责 (15) 16.司机岗位职责 (16) 17.食堂管理员岗位职责 (17) 18．保洁员岗位职责 (18) 第三部分：人力资源部
20.人力资源部部长岗位职责 (20) 21.人事专员岗位职责 (21) 第四部分：财务部 22.总经理助理兼财务部部长岗位职责 (22) 23. 24.网管员岗位职责 (24) 25.结算主管岗位职责 (25) 26.收银员岗位职责………………………………… .26 27.结算员岗位职责………………………………… .27 28.审核员岗位职责 (28) 29.应收会计主管岗位职责 (29) 30.应收会计1岗位职责 (30) 31.应收会计2岗位职责 (31) 32.会计主管岗位职责 (32) 33.核算会计岗位职责 (33) 34.税务会计岗位职责 (34) 第五部分：储运部 35.储运部部长岗位职责 (35) 36.调度主管岗位职责 (36) 37.调度员岗位职责 (37) 38.统计主管岗位职责 (39) 40.开单员岗位职责 (40) 41.仓库主管岗位职责 (41)
蒙牛集团案例分析 每天一斤奶，强壮中国人。 只为优质生活。（For a bitter life.） 每当听到这两句话，我相信大家肯定会想到蒙牛集团，一个让每一个中国人都自豪的民族企业。下面我将对蒙牛集团进行详细分析介绍，让我们树立民族意识，为我们的民族企业的辉煌成就而感到无比自豪吧！ 一．蒙牛集团简介 蒙牛乳业集团成立于1999年1月份，属中外合资企业。总部设在内蒙古呼和浩特市和林格尔县盛乐经济园区，总资产达60多亿元，职工2.9万人，乳制品生产能力达330多万吨/年。到目前，蒙牛集团在全国15个省市区建立生产基地20多个，拥有液态奶、冰淇淋、奶品三大系列300多个品相，产品以其优良的品质荣获“中国名牌”、“中国驰名商标”、“国家免检”和消费者综合满意度第一等荣誉称号，产品覆盖国内市场，并出口到蒙古、东南亚、美国塞班及港澳等国家和地区。 创业7年，他们创造了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。截至2005年底，主营业务收入由0.37亿元增加到108亿元，年均递增158％；年度纳税额由100万元增加到4.87亿元，年均递增180％；净利润由53万元增加到4.56亿元，年均递增208％；主要产品的市场占有率达到30%以上；UHT牛奶销量全球第一，液体奶和冰淇淋销量居全国首位；乳制品出口量全国第一。 作为农业产业化国家重点龙头企业，蒙牛在生产基地的周边地区建立奶站3700多个，至今已累计收购鲜奶650多万吨，为农牧民累计发放奶款120多亿元，仅2005年一年就发放奶款42亿多元；目前，日均收奶量达到近9000吨，位居行业第一。 在社会公益事业上，2003年，率先捐款、捐奶1200万元抗击非典；2004年，为全国教师捐奶3000多万元；2004年6月1日，蒙牛在香港成功上市；2005年，出资1000万元参与呼和浩特奶牛风险基金的设立，董事长牛根生捐出全部个人股份设立“老牛专项基金”；2005由蒙牛乳业集团与湖南卫视联合打造的“蒙牛酸酸乳超级女声”青春女孩秀，全国震撼；2006年，积极响应总理号召，率先向全国贫困地区500所小学捐赠牛奶一年，预计受益小学生在7－10万人，总价值达1.1亿元。 目前，蒙牛乳业集团正按照确保在 2011 年跻身“世界乳业 15 强”的既定目标，为中国乳业的发展，为国人体魄的强健，为内蒙经济的腾飞做着自己不懈的努力。
蒙牛集团薪酬管理 制度
蒙牛集团薪酬管理制度 为适应现代企业发展的要求, 充分发挥薪酬的激励作用, 进一步拓展员工职业上升通道, 建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬管理制度, 根据蒙牛集团公司现状, 特制定制度。 一、制定原则 本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。 1、公平: 是薪酬体系的宗旨, 员工只有在认为薪酬系统公平的前提下, 才可能产生认同感和高满意度, 薪酬的激励作用才可充分体现。 2、竞争: 公司想要获得具有真正竞争力的优秀人才, 必须要有一套具有吸引力并在行业中具有竞争力的薪酬系统。 3、激励: 应经过薪酬体系来激励员工的责任心和工作的积极性。 4、经济: 在考虑集团公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下, 合理配置劳动力资源, 过高过低都会给公司带来负面影响。 5、合法: 方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础上。 二、管理机构
成立薪酬管理委员会 主任: 总裁 副主任: 执行总裁 成员: 副总裁监事会主席工会主席事业部总经理运营总监财务总监人力资源部经理 本方案所指薪酬管理的最高机构为薪酬管理委员会, 日常薪酬管理由人力资源部负责。 三、制定依据 本方案制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、员工岗位价值( 对企业的影响、解决问题、责任范围、监督、知识经验、沟通、环境风险等要素) 及员工职业发展生涯等因素。( 后附《蒙牛资源集团公司岗位评估办法》) 四、岗位层级划分 1、集团公司的所有岗位分为两类, 一类为技术类; 一类为除技术类的管理及其它所有岗位, 其中技术岗位分为五个层级( 分别为: 一层级( A) : 教授级; 二层级( B) : 高级; 三层级( C) : 中级; 四层级( D) : 助理级; 五层级( E) : 员级) ; 管理及其它所有岗位分为七个层级( 分别为: 一层级( A) : 总裁级; 二层级( B) : 总监级; 三层级( C) :
内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 宜章蒙牛文件 蒙牛液销宜章字[2009]1号 作息制度 一、目的：为了规范内部管理，保证日常工作有序开展， 特制定本管理制度。 二、适用范围：公司全体员工。 三、上班时间要求： （－）冬季上班时间：（10月-04月份） 上午8：00—12：00 下午14：30—18：30 （二）夏季上班时间：（05月-09月份） 上午8：00—12：00 下午15：00—19：00 （三）正常工作日：星期一至星期六； （四）休息日：每周日法定节假日 四、激励办法： （一）迟到/早退：半小时以内，每次负激励5元；半小时以上、一小时以内，负激励20元，一小时以上，按旷工半天处理。 （二）旷工:一个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。旷工半天扣发一天工资；旷工一天扣发两天工资，一个月内未经批准总计两天旷工者，当月工资不予以发放。
（三）请假：职员请假需提前书面申请，特殊情况需说明原因征得部门领导同意后方可事后补办请假手续，否则一律视为旷工处理。公司在职员工最长可请假15天，15天以上须待岗。 （四）签到：公司员工一律实行上班签名登记方式，下班实行信息告知（短信或电话）方式。公司职员必须亲自签到，代签者和被代签者均作相应处罚，第一次给予警告，第二次负激励5元/次，第三次负激励10元/次，第四次予以辞退，忘签到的第一次予以警告且须到前台补签，第二次给予旷工处理；如文员未按制执行，将考核文员10元/次。 （五）值班人员按照以上激励办法执行。 五、相关表格 1、《请假申请单》 2、《签到表》 3、《考勤表》 员工休假管理制度 公司假期包括：公假、休假、病假、事假。 一、公假： 公司安排的休息日。 国家规定的节日，如下： 1、新年元旦一天（1月1日）； 2、春节三天（农历正月初一至初三）；
企业为蒙牛为名，是将牛的勤劳、坚韧与奉献作为一种崇高的企业精神，唤起人们对牛的亲近、敬畏，也是对真、善、美，对一种积极向上的追求，更象征着孺子牛精神在企业的光大。 产品以蒙牛为名，象征来自内蒙古大草原的牛，她吃的是青青绿草，挤出的是纯正鲜牛奶，这独特资源优势造就天然好品牌。 一、蒙牛企业文化的基本架构 1、蒙牛企业文化的特征：两高、两强、三型 两高：（1）目标高：全球乳业的领先者 （2）境界高：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有 两强：（1）企业文化创新力强 （2）企业核心竞争能力强 三型：学习型、尊重型、竞争型 2、蒙牛人价值观的三个层次： 只有变化才是宇宙的真理，所以人要适应变化，并主动地去创造机会，在不断的变化中创造自己的人生价值。 （1）人的价值大于物的价值 （2）企业价值大于个人价值 （3）社会价值大于企业价值 3、蒙牛的战略目标： 以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资源，用5~10年时间，成为中国和世界乳制品专业制造商的领导者。 2003年：中国乳业领导品牌 2010年：世界乳业领先品牌 二、蒙牛企业文化的核心内容 1、经营理念 百年蒙牛强乳兴农 2、企业精神——学习沟通，自我超越 （1）学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。 （2）自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要做完整、做到位。 3、企业宗旨 对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念 对客户：合作双赢，共同成长 对股东：高度负责，长效回报 对员工：学习培训，成就自我 对社会：注重环保，回馈大众 管理理念——科学化、市场化、系统化 人才理念——国际化、专业化、品牌化 质量理念——产品人性化、标准全球化 4、蒙牛企业文化的具体表现 （1）诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。 （2）感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。 （3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。 （4）合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。 （5）分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没
*************集团有限公司 薪酬管理制度 一、总则 1.目的 （1）建立一种以岗位为基础，以工作绩效考核为核心的正向激励机制。 （2）把员工的薪资收入与岗位责任、工作绩效密切结合起来。 （3）实现薪酬管理与分配的制度化，规范化。 2.适合范围 （1）适用于公司全体员工（计件制除外）。 （2）非公司所属的外联人员除外。 3.管理职责 （1）董事长（总经理） ●根据公司的战略发展规划，提出本制度的制订与修正原则，以及本公司收入 分配的原则方案。 ●组织讨论并批准本制度的实施。 （2）人力资源部 ●负责组织本制度的修订和实施过程中的解释，负责本制度的执行和监督。 ●负责按各部门上报的考勤、考核等资料，计算员工工资与奖金。 ●拟订薪资年度预算，提出员工薪酬调整议案。 （3）财务部 负责对人力资源部提交的员工工资表进行复核及最终发放。 二、薪资的构成 1.薪资划分 （1）按各部门的具体职责划分为五大系列：生产、营销、管理、技术、后勤服务。 （2）根据公司的性质，集团以岗位标准工资为主体结构的薪酬制度。 （3）基于激励的需要，将薪酬体系划分为固定工资与浮动工资两大部分，固定工资包括岗位工资、学历工资、工龄工资及各项福利津贴;浮动工资包括绩效工资、加班工资及年终奖金。 （4）基于岗位价值设定的是岗位标准工资（由岗位工资和绩效工资构成），基于个人价值设定的是有补偿性工资（包括学历工资、工龄工资、加班工资以及福利津贴）和奖励工资（奖金）。 （5）岗位工资、绩效工资、学历工资、工龄工资、加班工资以及福利津贴共六个项
（1）岗位标准工资=岗位工资+绩效工资。 （2）不同系列岗位工资与绩效工资比例不同。 3.绩效工资 （1）绩效工资体现员工在某一考核期内的工作成绩，以员工考核评估确定的等级结果为依据，确定绩效工资额。 （2）绩效工资分为A 、B、C、D、E共五等，A为最高等，C为绩效工资基准，E为最低等。 行定薪。 （5）绩效工资额由员工在考核期内的考核评估结果（分A 、B、C、D、E五等）确定。 （1）公司为了激励长期为本公司工作的员工而设定的工龄工资。 （2）公司中层以上人员，不再计算和发放工龄工资。 （3）工龄是指进入本公司后连续工作的年限。 （4）具体数字 5.学历工资 （1）学历以国家承认的学历为准，一个人同时拥有多个学历时，取其最高学历发放相对应的学历工资。 （1）员工加班须由本部门负责人审核，经批准的加班需提前报人力资源部办理加班手续，未按规定办理的人员不计付加班补贴。 （2）员工加班分延时加班、休息日加班与法定假日加班。 （3）原则上安排加班的，当月尽量安排补休，如当月不能补休的，则计算加班补贴，标准如下： 延时加班，补贴按计算; 休息日加班，补贴按计算; 法定假日加班，补贴按计算。 7.福利津贴
蒙牛集团低温事业部导购管理手册第一部分：蒙牛集团企业标志释义 本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。 第二部分：蒙牛乳业集团介绍 世纪的蒙牛，世界的蒙牛 销售额从亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到2002的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。 2002年，投资亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！ 目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。 从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。 蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。 发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！ 第三部分：蒙牛企业的用人原则 蒙牛的用人原则是“以人为本”。具体阐释为： ●公开、公正、公平 ●有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚决不 用。 ●有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就现出智慧；二者都不具备，请你让出岗 位。 ●没有人才德的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的质量。 ●尊重知识，尊重人才。 ●以事业留人，以感情留人，以待遇留人。 ●尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严， 提高人的素质。 ●理解人，关心人，爱护人，信任人。 ●才者，德之资也，德者，才之帅也。
公司治理规章制度目录 第一章人事治理 (1) 第一节总则 (1) 第二节职员聘用 (1) 第三节职员培训 (3) 第四节工资分配 (4) 第五节职员假期待遇 (4) 第六节辞职、辞退、开除、离岗 (5) 第二章劳动治理 (8) 第一节考勤 (8) 第二节奖惩 (10) 第三章文秘 (16) 第一节文件收发 (16) 第二节文件存档 (16) 第三节保密 (17) 第四节文件打印 (21) 第四章会议安排 (21) 第五章差旅费 (23) 第六章门卫治理 (24) 第七章电话治理 (26) 第八章车辆 (27) 第九章医疗防疫与环卫 (29) 第十章公司客饭治理 (30)
第十一章公司养老保险交纳 (31) 第十二章在岗职员学习深造 (32) 第十三章宾馆、小餐厅浴室 (33) 第十四章印章治理 (35) 第十五章合同 (37) 第一节合同的签定 (37) 第二节公司合同的审查批准 (38) 第三节公司合同的履行 (39) 第四节公司合同的变更、解除 (39) 第五节合同纠纷的处理 (40) 第六节合同的治理 (42) 第十六章宿舍楼、单元楼、办公楼会议室治理 (42) 第十七章职员守则 (44)
公司治理规章制度 （讨论稿） 第一章人事治理 第一节总则 第一条公司人事治理，认真贯彻国家有关劳动人事法规、政策及公司章程的规定，调动职员积极性，保障职员利益。 第二条公司在劳动人事部门规定的范围内，有权自行招收职员，全面实行劳动工资和人事治理制度。 第三条公司本着精简、高效、合理的原则，对公司职员招聘进行严格操纵。 第四条公司对职员实行全员合同治理，并建立职员有权选择岗位，企业有权选聘职员、解聘职员的双向选择机制；建立职员能上能下，能进能出的合理流淌机制。 第五条为了提高职员的整体素养，公司对全体职员进行有打算的岗前培训和岗位培训及脱岗教育。 第六条公司办公室人事劳动部门负责人事打算、劳动工资等各项工作的实施，并办理职员考核录用、聘用、辞职、辞退、
乳业危机管理手册危机 管理规定页 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 Q/MN-JT/6-1-2008 蒙牛乳业危机管理手册 起草人：审核人：审批人：文件实施日期：08.2.15 内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司集团营销中心发布 目录 目录 (2) 蒙牛乳业危机管理手册 (2) 1 目的 (4) 2 适用范围 (4) 3 文件换版说明 (4) 4 公共关系中心职责 (4) 5 危机事件管理 (4) 危机事件定义 (4) 危机管理的目标 (5) 危机处理、汇报流程 (6)
危机事件分类 (7) 危机管理团队 (8) 6 危机管理制度 (11) 危机事件管理责任人 (11) 职责 (11) 危机管理流程 (12) 7危机管理操作流程 (21) 8危机事件管理的基本原则 (21) 9危机管理奖惩制度 (22) 蒙牛乳业危机管理手册 1 目的 为了明确在危机处理过程的责任部门及责任人，以规范危机管理的全过程，使危机处理过程中有法可依，特制度本手册。 2 适用范围 集团公司各本部、中心、室 3 文件换版说明 本制度对《蒙牛乳业危机管理制度》（蒙牛营字[2007]31号）进行了修订，自本制度实施日起，原制度自行作废。 4 公共关系中心职责
蒙牛集团公共关系中心全面负责集团危机管理工作。对危机管理过程中反应迅速、表现出色、在扞卫品牌的过程中做出重大贡献的部门和个人进行表彰，并对在危机管理过程中处理失当、给蒙牛品牌造成损失的部门与个人进行处罚。 5危机事件管理 危机事件定义 本制度所指的危机事件为正常运营中潜在的或突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。主要表现形式为： ——消费者投诉 ——媒体曝光或者意图曝光的采访 ——政府部门执法检查或处罚 ——其他对公司品牌与市场造成重大影响的事件，比如投毒、高层人事变动导致的资本市场动荡、竞争对手进行的恶意攻击、严重的产品质量问题等等。 危机管理的目标 危机管理是危机监测、危机预防、危机处理和危机公关以及危机经验总结与分享的全过程。 5.2.1危机管理的第一目标：扞卫品牌 扞卫品牌就是避免危机事件的发生，并在危机发生时进行快速、妥善的处理，从而减少品牌因此而遭遇的风险，降低对
万X达集团有限公司 薪酬管理制度 一、总则 1.目的 （1）建立一种以岗位为基础，以工作绩效考核为核心的正向激励机制。 （2）把员工的薪资收入与岗位责任、工作绩效密切结合起来。 （3）实现薪酬管理与分配的制度化，规范化。 2.适合范围 （1）适用于公司全体员工（计件制除外）。 （2）非公司所属的外联人员除外。 3.管理职责 （1）董事长（总经理） ●根据公司的战略发展规划，提出本制度的制订与修正原则，以及本公司 收入分配的原则方案。 ●组织讨论并批准本制度的实施。 （2）人力资源部 ●负责组织本制度的修订和实施过程中的解释，负责本制度的执行和监 督。 ●负责按各部门上报的考勤、考核等资料，计算员工工资与奖金。 ●拟订薪资年度预算，提出员工薪酬调整议案。 （3）财务部 负责对人力资源部提交的员工工资表进行复核及最终发放。
二、薪资的构成 1.薪资划分 （1）按各部门的具体职责划分为五大系列：生产、营销、管理、技术、后勤服务。 （2）根据公司的性质，集团以岗位标准工资为主体结构的薪酬制度。 （3）基于激励的需要，将薪酬体系划分为固定工资与浮动工资两大部分，固定工资包括岗位工资、学历工资、工龄工资及各项福利津贴;浮动工资包括绩效工资、加班工资及年终奖金。 （4）基于岗位价值设定的是岗位标准工资（由岗位工资和绩效工资构成），基于个人价值设定的是有补偿性工资（包括学历工资、工龄工资、加班工资以及福利津贴）和奖励工资（奖金）。 （5）岗位工资、绩效工资、学历工资、工龄工资、加班工资以及福利津贴共六个项目构成月薪资总额： 2.岗位标准工资 （1）岗位标准工资=岗位工资+绩效工资。 （2）不同系列岗位工资与绩效工资比例不同。 3.绩效工资 （1）绩效工资体现员工在某一考核期内的工作成绩，以员工考核评估确定的等级结果为依据，确定绩效工资额。 （2）绩效工资分为A 、B、C、D、E共五等，A为最高等，C为绩效工资
【蒙牛集团终端管理手册】蒙牛终端店政策 蒙牛集团低温事业部导购管理手册第一部分：蒙牛集团企业标志释义本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。 第二部分：蒙牛乳业集团介绍世纪的蒙牛，世界的蒙牛销售额从0.44亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到2002的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。 2002年，投资3.3亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二； 所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准； 生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流； 在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进； 单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。 从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。 蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。 蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。 发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！第三部分：蒙牛企业的用人原则蒙牛的用人原则是“以人为本”。具体阐释为：l 公开、公正、公平l 有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚决不用。 l 有干劲，你就洒下汗水； 有知识，你就现出智慧； 二者都不具备，请你让出岗位。 l 没有人才德的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的质量。 l 尊重知识，尊重人才。 l 以事业留人，以感情留人，以待遇留人。 l 尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。 l 理解人，关心人，爱护人，信任人。 l 才者，德之资也，德者，才之帅也。
蒙牛乳业（集团）股份有限公司 二〇〇七年度 各本部、中心、室职责汇编 编号：MN/ZB—003/GL—02 起草人： 审核人： 批准人： 生效日期：
目录 一、财务投资事业本部 (4) 二、奶源事业本部 (8) 三、常温液体奶本部 (11) 四、低温鲜奶本部 (13) 五、武汉友芝友本部 (15) 六、冰淇淋事业本部 (17) 七、北京销售事业本部 (20) 八、连锁事业本部 (22) 九、总裁助理办公室 (24) 十、品牌管理中心 (27) 十一、质量技术中心 (30) 十二、总裁办公室 (34)
十三、人力资源管理中心 (37) 十四、行政服务中心 (40) 十五、法律事务中心 (43) 十六、后勤服务中心 (46) 十七、工程服务中心 (48) 十八、商学院中心 (50) 十九、集团采购中心 (53) 二十、养牛事业本部 (53) 二十一、研发中心 (54) 二十二、重点客服中心 (56) 二十三、海外推广中心 (57) 二十四、安全生产办公室 (53)
一、财务投资事业本部 （一）专项工作 1.组织修订并完善公司各项财务管理流程及考核制度，有效运 行集团公司会计管理体系，使之更科学、合理，有效提高财 务工作效率； 2.负责集团总部各中心、室的财务核算及资产管理工作； 3.负责集团各控股分、子公司会计报表的审核工作，并负责管 理会计报表的合并和相关帐务的准确建立； 4.负责香港上市公司股息支付与金、银牛公司股利划回的财务 处理工作； 5.负责集团公司财务预算编制、汇总平衡工作，出具集团公司 年度预算报告和上市公司年度盈利预测报告； 6.负责对集团各单位的财务闸口进行季度检查和月度复审，并 依据相关制度出具考核结果，提出整改要求，监督整改效果； 7.全面负责集团公司财产综合险和集团公司产品责任险的投保 工作； 8.负责与税务、财政以及银行审计评估机构的接洽与协调工作； 9.负责集团公司对外财务数据的统计、提供和报送工作； 10.负责协调配合会计师事务所对集团公司半年报的审阅工作 和年终审计工作；
如何制定集团总部薪酬管理制度 中国幅员辽阔，地区间经济发展不平衡，不同地区的生活成本不同，相应的收入也不同；其次中国市场经济建设时间短，部分行业由于垄断或其它因素，行业收入差距较大。当前企业业务多元化，跨地区、跨行业经营已经成为主流现象，多个不同行业的分公司和子公司的薪酬管理如何能够准确到位，避免“一抓就死，一放就乱”的尴尬境地。处理好集团内部不同企业之间薪酬平衡问题，使公司有一个相对一致的薪酬政策，有利于集团内统一文化的形成和人员在企业内部流动。 一、一般而言，集团公司薪酬管理策略有以下四种： (一)、对下属公司采取比较松散的管理策略，分子公司自主确定薪酬管理政策 总部人力资源部负责制定总部的薪酬策略和薪酬制度；对分子公司提供薪酬管理的咨询；负责总部员工的薪酬计算与发放；负责制订下属分子公司的总经理及财务负责人的激励机制。 分子公司人力资源部负责制定本公司的薪酬策略和薪酬制度；负责控制分子公司的人工总成本；负责分子公司员工的薪酬计算与发放。相关策略和制度报总部人力资源部备案。 (二)、总部负责制定薪酬管理政策，分子公司在总部政策指导下拟定本公司的薪酬管理策略。 总部人力资源部负责制定总部的薪酬策略和薪酬制度；制定分子公司进行薪酬策略和薪酬制度的设计的原则，提供薪酬管理的工具；负责总部员工的薪酬计算与发放；制订分子公司高管及财务负责人的激励机制。 分子公司人力资源部在总部的指导下制定薪酬策略，设计薪酬制度；负责控制分子公司的人工总成本；负责分子公司员工的薪酬计算与发放；负责制订部门经理的激励机制。相关策略和制度报总部人力资源部审批。 (三)、总部负责制定集团公司整体薪酬策略，负责制定总部薪酬制度，负责控制人力成本总额，分子公司在总部薪酬策略指导下制定薪酬制度。