旅行社的名词解释
旅行社是一种旅游相关的服务业，它的主要业务是帮助旅客规划旅行路线，安排旅游交通和住宿，组织旅行活动，以及发放旅游相关的服务和咨询信息等。它可以提供旅行项目，如机票、酒店预订服务、汽车租赁服务和景点门票预订服务等，也可以提供定制旅游服务，如跟团游、同业联营活动和欧洲一日游等。
其实，旅行社也可以指旅游企业，这种企业以规划、组织、承办旅游业务为主，它可以提供旅游咨询、旅游预订服务，并兼营旅游熟食、导游、接待和有关其他服务。
除此之外，旅行社还可以是指专业的旅游公司，这些公司主要业务有国际旅游、境外旅游、度假旅游、探险旅游等，这些旅行社与全国各地的其他企业及景区等协调合作，提供专业的旅游服务。
旅行社的由来，最早可以追溯到中国远古时期，当时就有一些以出租车为载体的旅行社，用来帮助人们出行，但是真正完善的旅行社，是在20世纪50年代出现的，它的出现，让旅游行业有了一次彻底的变革，也促进了中国旅游业的发展。
旅行社服务的概念十分广泛，有时也涵盖其他旅游服务，如购物旅游、城市观光、会议旅游、景观旅游以及度假旅游等等。它提供的服务，不仅仅包括行程规划，包括订票、住宿安排、景点门票、导游服务、环境卫生等其他服务。
旅行社有利于旅客以合理的价格安排有质量的旅游行程，它也使旅游买家可以更加方便地寻找合适的产品和服务，而不需要耗费大量
时间和精力，从而提升旅游质量和体验，也可以帮助政府和其他旅游企业更好地发展旅游行业。
旅行社服务的发展也带来了一些新的挑战，如技术和组织管理等，因此，旅行社在开展业务时，要求必须对市场有准确的把握，充分考虑消费者的需求，并采取及时有效的管理手段，以保证业务的稳定运行。
总之，旅行社是一个涉及旅游服务领域广泛的机构，它既有利于增加游客的参与度，促进旅游业的发展，又面临着许多新的挑战，因此，旅行社应该对市场有准确的把握，充分考虑消费者的需求，并采取及时有效的管理手段，以保证业务的稳定运行，才能实现经营利润和社会效益的双重增长。
一.名词解释 1.旅行社：指带有盈利目的，从事旅游业务的企业。广义的旅行社指购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者提供安全、舒适和快捷的空间移动服务的企业。 2.新型旅游代理商：利用先进高效的信息技术，为旅游者提供灵活、优质、优惠、体贴周到又充满个性化得旅游服务。 3.旅行社管理：以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。 4.创新：创造、革新的全程。创造是指新构思、新观念的产生；革新是指新构思、新观念的运用。创新即企业在生产、经营、技术、管理各个环节不断创造运用先进科学思想的方法，先进的技术来代替过时的要素，从而达到企业更新更高目标的一切创造性活动的总称。 5.旅行社产品：指旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后它提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的各种形式的旅游线路和新型旅游代理商提供的预定机票、客房等单向旅游活动。内涵：（1）从生产者角度：旅行社为满足旅游者需要，所提供的各种旅游服务及相关物质条件的总和（2）从消费者角度：旅行社产品是指通过购买旅行社的服务获得旅游全程的经历。 6.旅行社市场细分：是指根据消费者的需求，购买行为和购买习惯的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费群市场的分类过程。 7.旅行社业务流程再造：从旅游者的需求出发，以业务改造为对象，打破传统的组织设置，通过对流程的构成要素重新组合，按照旅游产品的生产流程建立全新的过程型组织设置，从而实现旅行社业务流程彻底的重新设计。 8.旅行社客户关系管理（CRM）：管理者以客户为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析，以更有利可图和更有效的方式获得维护和开发高价值旅游者，从而获得客户可支配收入中的更大份额的活动。 9.风险：特定条件下各种可能后果和预期后果之间的差异，它尤其是某种损失发生的可能性。 10.品牌：用以区别不同销售者所销售产品或服务的名称即品牌。 二.填空或选择 1.世界近代旅游业的开端是1841年托马斯?库克组织参加禁酒大回报的团体。 2.世界第一家旅行社诞生于1845年，由托马斯?库克父子创立。 3.1923年陈光甫设立上海商业储蓄银行旅行部，标志着中国第一家旅行社的出现。 4.旅行社的作用和地位：中介作用；推动旅游产业深入发展的重要因素。 5.旅行社的性质：营利性，服务性，中介性。 6.旅行社的职能：生产（组装）职能，销售职能，组织协调职能，分配职能，提供信息职能。 7.旅行社的基本业务范围：A.旅游产品的设计与开发业务；B.旅游产品的采购业务；C.旅游产品的市场营销业务；D.旅游接待业务。 8.旅行社管理者的企业服务观主要有：A.旅行社的企业观和企业家的意识；B.旅行社的职业经理人观；C.管理者的爱岗敬业观。 9.管理者的爱岗敬业管：谋生观，事业观，义利观，敬业观，市场竞争观。 10.旅行社的分工体系主要有：水平分工体系（中国、韩国、中国台湾）；垂直分工体系（欧美），日本的旅行社分工体系属于：混合分工体系（垂直+水平）。垂直分工体系的二分法为：旅游批发经营商，旅游零售商。垂直体系的三分法为：旅游经营商（产品开发、设计、销售），旅游批发商（只从事旅游批发），旅游零售商（只从事零售） 11.旅行社管理的四个基本职能：计划，组织，领导，控制。 12.旅行社管理的要素（对象）：人的要素，资本的要素，信息的要素，时间的要素。 13.旅行社管理的方法：行政方法，经济方法，教育方法。
1.X理论Y理论和超Y理论：X理论假设：一般人的本性是懒惰的， 工作越少越好，可能的话会逃避工作。大部分人对集体（公司，机构，单位或组织等）的目标不关心，因此管理者需要以强迫，威胁处罚，指导，金钱利益等诱因激发人们的工作源动力。一般人缺少进取心，只有在指导下才愿意接受工作，因此管理者需要对他们施加压力。 Y理论假设：人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事——大部分人并不抗拒工作。即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的——人们具有自我调节和自我监督的能力。人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力，才智——人们希望在工作上获得认同感，会自觉遵守规定。在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任。 许多人具有相当高的创新能力去解决问题。在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。 超Y理论：该理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。 2.工作分析:现代管理学将工作分析定义为一种确定完成各项工作 所需技能、责任和知识的系统过程。工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的
影响。 3.波士顿矩阵（四象限分析法）：波士顿矩阵认为一般决定产品结构 的基本因素有两个：即市场引力与企业实力。市场引力包括企业销售量（额）增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等。其中最主要的是反映市场引力的综合指标——销售增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。 4.德尔菲法：德尔菲法（Delphi method），是采用背对背的通信方 式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。 5.企业内部银行：企业内部银行，是引进商业银行的信贷与结算职 能和方式于企业内部，来充实和完善企业内部经济核算的办法。 6.文献综述：文献综述简称综述，是对某一领域，某一专业或某一 方面的课题，问题或研究专题搜集大量相关资料，通过分析，阅读，整理，提炼当前课题，问题或研究专题的最新进展，学术见解或建议，做出综合性介绍和阐述的一种学术论文。 7.CRM：CRM即客户关系管理是指企业用CRM技术来管理与客户之间 的关系。通常所指的CRM指用计算机自动化分析销售市场营销客户服务以及应用等流程的软件系统它的目标是通过提高客户的价值满意度赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本增加收入寻找扩展业务所需的新的市场和渠道CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销销售与服务流程。
第一章概述 名词解释 1、旅行社：在我国，根据《旅行社管理条例》，旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。条例中的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的英文专用词汇为“travel service”。 2、组团旅行社：（简称组团社）是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预定、制定和下达接待计划，并提供全程陪同导游服务的旅行社。 3、接待旅行社：接待旅行社（简称接待社或地接社）是指那些接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。 4、旅游采购业务：旅游采购业务是指旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。 5、旅行社接待服务业务：旅行社通过向旅游者提供接待服务，全权负责旅游者在旅途中和旅游点逗留期间的所有活动，提供导游讲解服务，最终实现旅游产品的实际价值。 第二章旅行社的组织管理和经营计划 名词解释： 1、组织结构设计。 1、是旅行社企业的一项首要、基本的组织战略工作，是企业履行其组织职能的基础。 2、直线制。是一种按直线垂直领导的组织形式。 3、事业部制。是按产品种类划分的，也有按地区划分的，这种结构的特点是“集中决策，分散经营” 4、企业再造工程。是业务过程重新设计，业务过程创新和组织再造。 5、企业再造。是对工作程序的根本意义上的重新思考与重新设计，以实现在重要的业绩衡量标准----如成本、质量、服务和速度等方面的质的飞跃。 6、虚拟企业。指为实现对某种市场机会的快速反应，通过互联网技术将拥有相关资源的若干独立企业集结起来，以及时开发、生产、销售多样化、用户化的产品或服务，而形成的一种网络化的临时性经济共同体。 7、旅游集团。一般由旅行社、酒店、娱乐场所、购物商店、车队或船队组成。 8、经营计划。就是通过编制计划，以及计划执行过程的控制，来组织、协调旅行社经营活动，保证完成企业的任务，不断提高企业经济效益。
旅游学概论名词解释 1．旅游活动:旅游活动是人们处于消遣、商务以及其他目的，短期（历时不超过一年）离开自己的惯常环境，前往他乡的旅游活动以及在该地的停留访问活动。 2．国际旅游：入境旅游与出境旅游的合称。是指人们跨国开展的旅游活动，即某一国家的居民跨越本国国界，去其他国家或地区开展的旅游活动。 3．国内旅游：某一国家的居民在本国境内开展的旅游活动。是指某一国际的居民在本国境内开展的旅游活动，即某一国家的居民离开自己的惯常居住地，到本国境内的其他地方进行的旅游活动。 4．大众旅游：它首先是指大众化旅游或者旅游活动的大众化，即在现代社会中，旅游活动的参加者的人员范围已经扩展到普通的劳动大众。另一层含义则是指“大众型旅游”，即伴随着现代旅游活动的大规模开展而形成的以有组织的团体包价旅游为代表的大众型旅游模式。 5．奖励旅游：越来越多地为商业组织、政府机构及社会团体用作激励员工的一种手段。 6．社会旅游：对于社会中这些低收入的贫困家庭，有些国家则是采取了通过由政府、雇主、或者工会等提供资助或者补助的办法，以帮助他们实现对旅游活动的参与。 7．旅游收入：通常是指在某一给定时期内（通常为一年),旅游目的地国家或地区因接待国内外游客，向其提供各种商品和服务而直接实现的收入额。 8．可支配收入：指个人或家庭收入扣除应纳所得税之后的剩余部分。 9．可随意支配收入：亦称可自由支配收入，指个人或家庭收入中扣除应纳所得税、社会保障性消费（即按规定应由个人负担的养老金、失业保险、健康保险等社会保障费用的预支。）以及日常生活中必须消费部分(衣、食、住、行等）之后所剩余的收入部分。 10．闲暇时间：是指在日常工作、学习、生活以及其他方面所必须占用的时间之外，可由个人任意支配、用于开展消遣娱乐及自己所乐于从事的任何其他活动的自由时间。 11．旅游动机：就是一个人为满足自己的某种需要而决意外出旅游的内在驱动力，或者说是促使一个人有意外出旅游的心理动因。 12．旅游资源：凡是能够对旅游者有吸引力环境的自然事物、文化事物、社会事物或其他任何客观事物，皆可构成旅游资源。 13．旅游资源可进入性：不仅是指旅游资源所在地与外界（尤为主要客源市场所在地）
★选择填空： 1三大社的成立： 中国国际旅行社总社——英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500 强”，是500 强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。 中国旅行社——始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社。 中国青年旅行社——中国青年旅行社总社系全民所有制企业，隶属于共青团中央。简称：青旅总社，英文名称为：CHINA YOUTH TRAVEL SERVICE，简称：“CYTS”。青旅总社成立于1980年。 2旅行社的职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能 3旅行社的基本业务：旅游产品开发业务、旅游产品采购业务、旅游产品销售业务、旅游服务接待业务、旅游咨询业务 4旅行社的行业特点：旅行社是劳动密集型的企业、旅行社是智力密集型企业、资金投入较少、工作的复杂性、经营上依附性强、效益不稳定性、业务的时效性、对信誉度要求较高 5旅行社产品构成：旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、游览观光、娱乐项目、购物项目、导游服务、旅游保险、其他服务 6影响旅行社销售渠道选择的因素：旅游产品条件;市场条件;旅游企业自身条件 7影响旅行社产品价格波动的因素：内部因素（产品的固定成本、产品的可变成本（旅行社产品价格的主要决定因素）、产品的利润）、外部因素（市场供求关系对价格的影响、需求弹性对价格的影响、汇率变化对价格的影响、成本涨价对旅游价格的影响、旅游季节对价格的影响、国家价格政策） 8旅行社产品的定价方法：以成本为导向、以需求为导向、以竞争为导向 9采购合同的基本内容：合同标的；数量和质量；价格和付款办法；合同期限；违约责任。 10成本费用构成：营业成本、营业费用、管理费用、财务费用 11营业收入的构成：综合服务费收入、房费收入、城市间交通费收入、专项附加费收入、单项服务收入 12旅行社成本费用的核算方法：单团核算法、部门核算法、等级核算法 ★名词解释： 1旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。 2旅游产品：从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。 从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。 旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。 3旅行社促销：是指旅行社用特定的方式传递旅游产品信息，从而对旅游中间商和旅游者的购买行为产生影响，促使他们了解、信赖并购买旅行社产品，达到扩大销售目的的一系列活动。旅行社促销的实质是买卖双方的信息沟通。 4旅行社计调：指在旅行社工作中从事旅游产品的开发设计与采购，制定并实施团队或者散客接待计划，监督旅游活动全过程，完成旅游活动结束后其他相关收尾工作的岗位类别。指计调员。 5采购合同：是一种经济合同，是供需双方为执行供销任务，明确双方权利和义务而签订的具有法律效力的书面协议。采购合同俗称买卖合同，是商品交换最普遍的形式，也是典型的有偿合同。 6旅行社人力资源管理：是指旅行社为了实现企业的战略发展目标，在人力资源的获得、开发、培养、保持和使用等方面所进行的计划、组织、控制和协调的活动。7旅行社人力资源管理的内容：寻找人，培训人，研究人，尊重人，关心人，通过人把事情做成。 8旅行社财务管理：就是利用货币形式对旅行社经营活动进行全过程的管理。即旅行社利用货币形式，通过预测、计划、核算、分析、监督与控制，对旅行社的资金运动和业务收支进行综合管理，使旅行社遵守国家法律、行政法规与规章制度，改善经营管理，加强经济核算，提高旅行社的经济效益。 9旅行社的固定资产：指旅行社拥有的使用年限在一年以上的建筑物、机器设备、交通运输、家具设备、通讯设备等劳动资料。 10旅行社成本：指旅行社在一定时期内的经营活动过程中发生的以货币额表现的各种耗费。包括房费、餐费、交通费、行李托运费、地接费、门票费、文娱费、陪同费、劳务费、宣传费、保险费、签证费、机场建设费等。11营业成本是指企业所销售商品或者提供劳务的成本。营业成本应当与所销售商品或者所提供劳务而取得的收入进行配比。 12营业费用是指企业在销售产品和提供劳务等日常经营过程中发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费。 ★简答： 1中国旅行社业现状与发展趋势 第一阶段，初成阶段（1978-1989）。这个阶段基本上是垄断经营阶段。 （1）旅游外联权的下放打破了国旅、中旅、青旅三家旅行社寡头垄断的局面，旅行社作为一个相对独立的经济行业开始形成一定的规模； （2）政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实施有效管理，旅行社作为旅游业重要组成部分的地位开始为人们所认识； （3）旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务并举。 第二阶段，增长阶段（1990-1994）。这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。 我国出境旅游崛起，国内旅游持续发展； 旅行社发展突飞猛进，到1994年底，我国共有各类旅行社4382家，比1993年净增1144家，其中一类社267家，二类社716家，三类社3399家。第三阶段，调整阶段（1995-2001）。逐步进入规范阶段。 1995年1月1日，国家旅游局实行旅行社质量保证金 制度，颁布了《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社 质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔 偿暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》。 1996年10月国务院颁布了《旅行社管理条例》，对我 国的旅行社进行了重大调整。 1997年5月8日国家旅游局发布了《旅行社经理资格 认证管理规定》对提高旅行社的素质、质量和信誉起到 了积极的促进作用。 1999年1月，国家旅游局和对外贸易经济合作部联合 发布了《中外合资旅行社试点暂行办法》，推动了我国 旅行社市场开发的进程。 第四阶段，全面开放阶段（2002至今）。 2002年7月1日，《中国公民出境旅游管理办法》开始 实施，标志着中国出境旅游市场已经达到了相应的规 模，并开始走向成熟。 2002年7月12日，中国政府正式允许符合条件的外商 在中国设立控股或独资旅行社，标志着中国旅游业提前 2年兑现入世的开放承诺——2003年底以前允许外商 在合资旅行社中控股，2005年底之前允许成立外商独 资旅行社。（ 2003年12月1日，中国首家由外方控股 的旅行社（德国TUI集团）——中旅途易旅游有限公司 在北京成立。同一天，中国首家外商独资旅行社——日 航国际旅行社中国有限公司成立） 2004年11月10日，国旅总社与中国免税品总公司合 并重组成立中国国旅集团公司，成为中国最大的旅游集 团。 2旅行社的性质： 旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的 国家和地区具有不尽相同的规定，但都是以对旅行社基 本职能和业务的把握为前提的。 ①是以盈利为目的； ②提供与旅游有关的业务。 3旅行社的设立条件： ①有固定的营业场所和营业设施； ②具有符合任职资格的经营管理人员； ③具有法定的注册资本30万元和旅行社质量保证金； 4旅行社设立的基本程序： 准备阶段：①设立旅行社申请书； ②设立旅行社可行性研究报告； ③旅行社章程； ④旅行社经理、副经理履历表和资格证明 书； ⑤资信证明； ⑥经营场所证明； ⑦经营设备情况证明； ⑧旅行社质量保证金承诺书。 申办阶段：①申请营业许可； ②办理注册登记； ③办理税务登记 5旅行社的组织结构模式： ①直线制组织模式： 这是旅行社最原始，最简单的组织结构模式，这种 模式的基本特点是：旅行社组织中的职务按垂直系统直 线排列，总经理拥有全部权限，组织中每一个人都只向 一个直接上级报告，即“一个人，一个头儿”。 优点：结构简单，人员分配较少；权利集中，信息 是面对面的传递，容易维持工作纪律；责任分明，每一 个部门和员工都对他的责任和权利有明确的了解。 缺点：在组织规模较大的情况下，所有的管理职能 由一人承担，往往难于应付，可能会发生较多失误。因 此，直线式结构组织结构模式比较适合于小型旅行社。 ②职能制组织结构模式： 这种模式的基本特点是：按照导向分工的原则以及 职能部门的专业管理者代替直线式的全能管理者，由各 职能部门的管理者在各自负责业务范围内向所有部门 的下属下达相关命令。 优点：能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工 较细的特点，能偶发挥职能机构的专业管理作用，发挥 管理人才的专业水平，减轻旅行社上层主管人员的负 担。 缺点：这种形式妨碍了旅行社组织集中领导和统一 指挥，形成了多头指挥；不利于明确划分各职能部门的 职责权限，容易造成管理的混乱。 ③直线职能型组织结构模式： 这种结构模式综合了直线型和职能型组织结构的 优点，既保证了集中统一指挥，又能发挥各专业管理的 作用，其职能高度集中，职责清楚，秩序井然，工作效 率高，整个组织有较高的稳定性。 缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限 制：而且部门之间自成体系，不重视信息的横向沟通， 工作容易重复，业务经营部门和职能管理部门之间容易 产生不协调和矛盾，致使总经理的协调工作量增大。直 线型组织结构比较适合于中型旅行社。 ④事业部制组织结构模式： 事业部制是实行集中决策的一种分散经营，分权组 织结构模式。 优点：旅行社的管理层摆脱的具体的日常管理事 务，有利于集中精力作好战略决策和长远规划：由于组 织最高层与事业部的责权利划分比较明确，能较好的调 动经营管理人员的积极性，提高了管理的灵活性和适应 性。 缺点：由于机构重复，造成了管理人员的浪费，加 大了管理费用；容易产生本位主义和旅行社内部消耗； 由于分权造成忽视整个组织的利益，协调比较困难的。 事业部制组织结构合适于大型旅行社或跨地区经营的 旅行社。 6旅行社产品形态： 组织形式：团体旅游产品、散客旅游产品； 包含内容：包价旅游产品（包价旅游产品，半包价旅游 产品，小包价旅游产品，零包价旅游产品，组合旅游产 品）、非包价旅游产品 (单项服务) 旅游动机：观光旅游、度假旅游、公务商务旅游、会议 旅游、奖励旅游、探亲旅游、专业旅游、休学旅游 7影响旅行社产品开发的决定因素： ⑴外部影响因素： ①资源赋予：它是指一个国家或地区拥有旅游资源的状 况，与旅行社产品开发相关的资源因素包括自然资源、 人文资源、社会资源和人力资源。 ②设施配置：旅游设施的构成要素，可以划分为旅游饭 店设施、旅游交通设施、旅游景区景点设施和各项文体 活动设施四大部分。 ③旅游需求：旅游需求是指旅游消费者在一定时间内以 一定价格与愿意购买旅游产品的数量。旅游需求不仅与 人们的消费水平有直接关系，而且也反映出旅游者的旅 游兴趣。因此，从某种意义上讲，旅游需求决定着旅行 社产品开发的方向。 ⑵内部因素： 内部因素包括旅行社的发展战略、市场定位、人力资源 状况、财力状况、市场拓展能力、协作网络的广度与稳 定程度、接待能力和商誉等，亦即旅行社的综合竞争能 力。 8旅行社产品的设计原则： ⑴市场导向原则： ①根据市场需求变化状况开发产品； ②根据旅游者或中间商的需要开发产品； ③创造性地引导旅游消费。 ⑵突出特色原则： ①保持原始风貌 ②选择带“最”字的旅游资源项目 ③反映当地文化特征 ⑶经济原则 ⑷旅游点结构合理原则 ①顺序科学 ②避免重复经过同一旅游点 ③择点适量 ④各点之间距离适中 ⑤特色各异 ⑸内容丰富多彩 ⑹交通安排合理 ⑺购物安排适当 ⑻服务设施有保障 9旅行社目标市场的入选条件与测度指标： ①具有一定的市场规模 ②居民可自由支配收入水平高 ③外贸收支平衡或顺差 ④节假日特别是带薪假期长 ⑤距离旅游目的地较近 ⑥对旅游目的地的了解程度和感兴趣程度高 10直接销售渠道：不经过任何旅游中介组织（统称为 旅游中间商）而由旅游产品生产者直接将产品销售给最 终消费者的渠道，称为直接销售渠道。即旅游产品生产 者→消费者。 主要形式有： 旅行社门市部——消费者 旅行社上门销售 我国国内旅游大多数采用直接销售渠道 11间接销售渠道：即利用旅游中间商大量销售其旅游 产品，以扩大市场份额、提市场竞争力和经济效益。 主要形式： 旅行社——客源地批发商——零售商——消费者 旅行社——客源地经营商——消费者 旅行社——客源地零售商——消费者 间接渠道弊端： （1）直观价格偏高； （2）目标市场失控威胁； （3）利润流失威胁。 12为什么我国入境旅游主要采用间接销售渠道？ ①任何企业都不可能在所有市场设立销售机构 ②并非所有国家和地区都允许外国旅行社进入 ③我国旅游业的发展现状所决定的 ④旅游中间商所有的优势和旅游者需求心理决定 13旅行社产品定价策略： ⑴新产品定价策略： ①撇脂定价。这是一种高价进入市场的策略，在新产品 上市之初，以高价格打入市场，迅速获取厚利，短期内 收回投资，这就像从鲜奶上层撇取乳酪一样，故称“撇 脂定价”。 ②渗透定价。与撇脂定价相反，这是一种低价进入市场 的策略，即在新产品进入市场初期，把价格定得很低， 借以打开产品销路，扩大市场占有率，谋求较长时期的 市场领先地位，这好象是倒入泥土中的水，很快从缝隙 中渗透进去，故此得名。 ③满意定价策略 ⑵心理定价策略： ①尾数定价策略②整数定价策略③声望习惯定价策略 ④组合定价策略 ⑶折扣定价策略 ①数量折扣②现金折扣③季节或地区折扣④业务折扣 14旅行社计调工作的内容和作用： ⑴内容：计划+采购+调度（调节） ⑵作用： ①承担产品开发设计； ②保障协调作用； ③确保采购渠道，控制成本； ④监控旅游活动全过程； ⑤收尾工作 15建立采购协作网络的重要性： 旅行社协作网络是指旅行社通过与其他旅游企业及与 旅游相关的各个行业、部门洽谈合作内容与合作方式， 签订经济合同或协议书，明确双方的权利和义务及违约 责任，从而保证旅行社所需旅游服务的供给。 ①旅行社产品的高度综合性和业务的季节性决定了旅 行社协作网络的必要性 ②协作网络的建立可降低成本，增强竞争力 ③旅行社与相关部门的协作是双赢关系 16正确处理集中采购与分散采购的关系： 就是集中时间、集中人力、集中采购。分散采购是集中 采购的完善和补充，有利于采购环节与存货、供料等环 节的协调配合，有利于增强基层工作责任心，使基层工 作富有弹性和成效。集中采购能够集中的数量优势，避 免复制，更低的运输成本，减少企业内部的各部门及单 位的竞争和冲突，形成供应基地。分散采购能适应不同 地区市场环境变化，商品采购具有相当的弹性；对市场 反映灵敏，补货及时，购销迅速；由于分部拥有采购权， 可以提高一线部门的积极性，提高其士气；由于采购权 和销售权合一，分部拥有较大权力，因而便于分部考核， 要求其对整个经营业绩负责。 因此，当供大于求时，要进行分散采购；当供小于求时， 要进行集中采购。 17旅行社员工的选聘渠道：内部招聘、外部招聘 内部选聘： 优点：可以提供员工发展的机会；对新用人员了解更多； 稳定人心，调动员工工作积极性；节省招聘成本；适应 期短。 缺点：近亲繁殖，不利创新；易形成职位继承观念和争 斗；会打击未被提升的员工 外部选聘： 优点：专业知识和经验；带来新观点和新思维；更了解 外部情况。 缺点：成本高，适应时间长；了解少；影响内部员工的 积极性。 18旅行社员工报酬与激励： ⑴旅行社员工的报酬： 原则：按劳分配、兼顾公平 依据：绩效考评结果；职位相对价值；劳动力市场供求 状况；居民生活水平；旅行社财务状况。 构成： 工资+津贴+奖金+福利 ⑵旅行社员工的激励： 作用： 员工激励是调动员工积极性的重要手段； 员工激励是提高人员素质的有力杠杆； 员工激励是形成良好企业文化的有效途径。 方式： 薪金激励 情感激励 事业激励（岗位、职务晋升、荣誉） 19旅行社成本费用的核算的指标：成本费用考核是对旅 行社成本费用预算执行结果的评价。一般有两个指标。 ①成本率指一定时期直接成本占营业收入的百分比。 成本率=直接成本/营业收入*100% ②费用率指一定时期费用额占营业收入的百分比，说明 每百元营业收入要支付多少费用。 费用率=费用额/营业收入*100% 费用率变化程度=本期费用率－预算（去年同期）费用 率 费用率变化速度=（本期费用率－预算（去年同期）费 用率）/预算（去年同期）费用率 费用节约额=营业收入*费用率变化程度 20财务分析法： ⑴比较分析法：将各种经济指标在同一基础上进行比 较。常见的比较指标有： ①实际指标和预算指标比较。如实际营业收入和成本与 预算的营业收入与成本进行比较。 ②实际指标与上年同期指标或历史最好水平指标比较。 ③本旅行社指标与同行业先进水平指标比较 ④预算完成情况=报告期实际完成数-同期预算数 ⑤完成预算百分比=报告期实际完成数/同期预算数 *100% ⑥超额或未完成预算百分比=报告期实际完成数/同期 预算数*100%-100% 例如：某旅行社2009年4月的实际收入为119400元， 预算收入为105300元，其预算完成情况如下： 实际收入比预算收入增加了14100元； 完成预算百分比为119400/105300*100%=113% 超额完成预算百分比为13% ⑵因素分析法 ⑶比率分析法（流动比率，速动比率） 流动比率：是反映旅行社短期偿债能力的一项指标，表 明旅行社偿还流动负债的能力。其计算公式为：流动比 率=流动资产/流动负债x100% 速动比率：又称酸性实验比率，是速冻资产（流动资产 减存货资产）和流动负债之间的比率，反映了旅行社在 最短时间内偿还流动负债的能力。流动比率的计算公式 为： 流动比率=流动资产/流动负债x100%=（流动资产—存货 资产）/流动负债x100% 21旅行社财务资产管理 （一）固定资产管理 旅行社的固定资产指旅行社拥有的使用年限在一年以 上的建筑物、机器设备、交通运输、家具设备、通讯设 备等劳动资料。 旅行社行业整体而言，流动资金比重大，固定资金比重 小。 制度上—— 建立健全固定资产管理责任制； 建立固定资产定期盘点清查制度。 实际上—— 旅行社固定资产折旧的提取； 修理费用的提取。 （二）流动资产管理 旅行社流动资产管理包括现金管理、银行存款 管理、应收账管理和外汇资产管理几个方面。 1、现金管理 1）确定旅行社的现金库存限制 2）严格控制现金使用范围 3）严格现金收支管理 4）加强银行存款管理 5）严格控制现金支出 2、应收账款管理（债权资产的管理） 1）制定和执行正确的应收账款政策 2）选择适当的结算方式 3）做好应收账款的催收工作 4）建立坏账准备金 3、旅行社筹资管理 1）旅行社资金筹集是企业向外部有关单位或个人，以 及从内部筹集业务经营所需资金的一种财务活动。 2）资金筹集一般有如下三种方式： ①吸收直接投资——注册资本金概念，原始入股 ②股票筹资——旅行社股票筹资者少 ③负债筹资——大中型旅行社还有可能。 筹资四个来源：国家、企业、个人、外商 ★论述： 1我国旅行社产品设计开发现状： ①我国旅游产品比较单一，我国旅行社产品开发侧重点 是观光旅游，缺乏娱乐性参与性和享受性。我国的文物 古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明，因此， 我国旅行社一直在这类产品上下功夫，在辽阔的非观光 旅游市场上，占有率极低。 ②游客对旅游产品的选择余地很大。旅行社产品的形态 是多种多样的，包括单项服务、团队包价旅游、半包价 旅游、小包价旅游等。 ③旅游产品以团体包价、全包价和标准旅游为主。优于 团体包价旅游预订周期较长，计价和结算手续比较简
旅游组织名词解释 旅游组织是指从事旅游活动的机构，也是指旅游行业的专业机构，其中包括旅行社、旅行服务公司和其他旅游相关的企业。旅游组织的主要职责是为游客提供全面的旅游服务，包括组织和实施旅游计划、提供旅游服务、协调旅游事务以及为游客提供必要的旅游资讯等。 旅行社是指以组织和实施旅游计划、提供旅游服务为主要业务的旅游服务企业。提供的主要服务内容包括安排住宿、用餐、行程安排、活动安排等。旅行社通常会为客户提供特色服务，比如订购门票、安排路线、安排车辆等。 旅行服务公司是指专门从事旅游资讯服务的企业，主要业务包括收集旅游信息、提供旅游咨询、发布旅游报告、编辑旅游手册等。旅行服务公司致力于为游客提供全面的旅游资讯，以了解想要去哪里旅行，以及游客可以做什么，以及如何安全出行。 其它旅游相关企业是指企业及其他机构，它们为旅游业提供综合服务，其中包括餐饮服务、娱乐服务、交通服务等。这些服务公司提供的服务内容有餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、运输、信息咨询服务等多种服务。 旅游组织与旅行者达成合同后，具体履行各自义务，分工明确，确保双方的权益得到维护，使旅游活动取得成功。旅游组织必须以职业道德和良好服务态度接待旅客，根据旅客的特殊要求安排行程，充分发挥旅行社在安全出行、安排文化活动、特色餐饮和特殊服务等方面的专业性，为旅客提供全方位的完善的旅游服务。
旅游组织的发展也受到政府政策的支持，政府制定的各项政策可以促进旅游组织的发展，例如，促进旅游活动的宣传，放宽旅行社经营资金的限制，安排对旅游行业的加强管理，提高旅行服务质量等。 旅游组织在旅游业发展中起着至关重要的作用，它们不仅为游客提供全方位的服务，还起到了推动、引导和协调有关行业发展的作用。今天，旅游组织依然在持续不断地发展与变化，为旅游业发展起到积极作用。
旅行社管理中的名词解释 旅行社管理作为旅游业的重要组成部分，承担着组织、策划和实施旅游产品的任务。在旅行社管理过程中，涉及到许多专业术语，这些术语对于理解旅行社运作的机制和规则至关重要。在本文中，我们将对旅行社管理中的几个重要名词进行解释和探讨。 1. 旅游产品 旅游产品是旅行社提供给消费者的旅游服务的总称。旅游产品可以分为国内游和出境游两大类。国内游指在境内旅行，包括游览名胜古迹、参观风景名胜区、参加主题旅游活动等。出境游指前往其他国家或地区旅行，体验异国风情、了解不同文化和风土人情。 2. 旅行社管理 旅行社管理是指对旅行社运营活动进行规划、组织、执行和控制的过程。旅行社管理的任务包括制定战略规划、组织人员和物资资源、开展市场营销、预订交通和住宿服务、制定旅游线路和行程安排、提供客户服务等。旅行社管理能够确保旅行社的顺利运作，为消费者提供高质量的旅游产品和服务。 3. 旅游线路 旅游线路是指旅行社根据目的地、游览景点和交通条件等因素，制定的旅游行程路线。旅游线路包括游览景点的顺序、停留时间、交通工具的选择以及住宿和餐饮等安排。一个好的旅游线路能够合理安排时间，提供丰富多样的体验，满足消费者的需求。 4. 旅行团
旅行团是由旅行社组织的一群人一起旅行的集体。旅行团的成员通常共享同样 的旅游线路和行程安排，由导游带领游览各个景点，并提供必要的导游服务和解说。旅行团的组成可以是个人、家庭、朋友圈或者公司内部的员工组成。 5. 自由行 自由行是一种不依靠旅行社组织的旅行方式。自由行的游客可以自由选择目的地、交通方式、住宿和餐饮等服务。相比于旅行团，自由行更加自由灵活，可以根据自己的喜好和需求进行个性化的旅行安排。自由行的游客需要自行安排行程，并承担相应的责任和风险。 6. 可持续旅游 可持续旅游是一种注重环境、经济和社会可持续发展的旅游模式。可持续旅游 的目标是在满足游客需求的同时，最大限度地减少对自然环境的影响，促进当地社区的经济发展，尊重和保护当地文化和传统。可持续旅游强调对资源的合理利用，倡导游客对环境、当地文化和社会负责任的行为。 7. 旅游营销 旅游营销是旅行社为吸引和留住客户，推销旅游产品和服务的活动。旅游营销 的方式包括广告宣传、市场调研、价格策略、渠道管理等。旅游营销的目标是通过有效的营销手段，使潜在客户对旅行社的产品产生兴趣并购买。 8. 旅游保险 旅游保险是一种用于保障旅游者在旅行过程中发生意外或遭受损失的保险服务。旅游保险可以包括医疗保险、意外伤害保险、行李保险和取消行程保险等。旅游保险能够为旅行者提供经济上的保障和心理上的安慰，确保他们在旅行中得到适当的保护和理赔。 9. 旅游法规
旅行社产品名词解释 旅行社产品是旅行社为客户提供的各种旅行服务和产品。下面是对旅行社产品一些常见名词的解释： 1. 跟团游：跟团游是旅行社组织的一种旅游方式，客户通过购买旅行社提供的团队旅行产品，与一群陌生人一起参加旅行。旅行社会安排行程、住宿、交通及导游服务等。 2. 自由行：自由行是旅行社提供的另一种旅游方式，客户可以根据自己的兴趣和需求自由选择旅行的目的地、行程、住宿和交通等，不受团队限制。 3. 特色旅游：特色旅游是旅行社为客户提供的一种独特、个性化的旅游体验。例如，文化旅游、冒险旅游、美食旅游等，旨在让客户更深入地了解目的地的文化、风俗和特色。 4. 欧洲游：欧洲游是一种以欧洲为目的地的旅行产品，旅行社会组织客户前往欧洲各国旅游，游览著名的景点，体验欧洲的文化和风情。 5. 邮轮游：邮轮游是一种以邮轮为交通工具的旅行产品。客户可以选择搭乘邮轮游览各个国家和地区，享受在海上的豪华旅行体验。 6. 定制游：定制游是旅行社为客户特别定制的旅行产品。客户可以根据自己的需求和兴趣，选择目的地、行程、住宿和交通等方面，让旅行更加个性化和私人定制。
7. 全球旅游：全球旅游是旅行社提供的一种涵盖全球各个地区的旅游产品。客户可以选择搭乘飞机、火车或其他交通工具，前往世界各地旅游。 8. 主题公园游：主题公园游是旅行社组织的一种以主题公园为目的地的旅行产品。主题公园有各种不同的主题，例如迪士尼乐园、环球影城等，为客户提供各种游乐设施和娱乐活动。 9. 机票酒店套餐：机票酒店套餐是旅行社以机票和酒店住宿为核心内容的旅行产品。客户可以一次性购买机票和酒店住宿，方便快捷地安排旅行。 10. 周边游：周边游是旅行社提供的一种以离客户所在地较近的目的地为主的旅行产品。客户可以选择在周末或节假日去离自己所在城市较近的地方旅游，省去长途旅行的麻烦。 以上是旅行社产品名词的一些解释，旅行社会根据不同客户的需求和喜好，提供各种多样化的旅行产品，使客户能够有更好的旅行体验。
旅游的名词解释 旅游是指人们为了观光、休闲娱乐、文化交流等目的而外出游览的活动。旅游是人们探索和体验世界的一种方式，也是人们认识和了解不同文化、风景、历史的途径之一。下面将对旅游的一些常见名词进行解释。 1. 旅行社：旅行社是专门从事旅游服务的机构，为游客提供旅游信息咨询、旅游线路规划、机票酒店预订等服务。旅行社作为中介机构，通过与酒店、航空公司等合作，为游客提供全方位的旅游服务。 2. 旅游景点：旅游景点是指各类具有特定文化、自然景观或历史遗迹的地方。旅游景点吸引着许多游客前来观光游览，不仅可以欣赏美丽的自然风光，还可以感受历史的厚重和文化的独特魅力。 3. 旅游线路：旅游线路是指旅游行程的规划和安排，包括参观景点的顺序、时间安排、交通方式等。旅游线路的合理规划能够帮助游客更好地利用时间，充分体验旅游目的地的风土人情。 4. 导游：导游是旅游行业的专业人员，负责为游客提供导览服务，向游客介绍景点的历史、文化、背景等信息，并帮助游客解决旅游中遇到的各种问题。导游的专业知识和服务态度对于游客的旅游体验至关重要。 5. 自助旅游：自助旅游是游客自行安排行程、选择住宿和交通方式，独立完成旅游活动的一种方式。自助旅游的特点是更加
自由灵活，可以根据自己的需求和兴趣进行旅游，但也需要游客具备一定的旅游规划和解决问题的能力。 6. 文化旅游：文化旅游是以文化为核心内容的旅游活动，通过参观历史遗迹、艺术展览、民俗活动等，了解和体验不同地区的文化风貌。文化旅游是一种视觉、听觉、味觉、触觉等感官全面参与的旅游形式，有助于拓宽人们的视野和提高文化素养。 7. 生态旅游：生态旅游是指在尊重自然环境保护和促进可持续发展的前提下，游览自然景区、保护生态资源，并通过旅游活动宣传环保理念。生态旅游注重保护野生动植物、维护自然生态的平衡，通过与自然互动，感受大自然的魅力。 8. 旅游消费：旅游消费是指游客在旅游过程中所花费的费用，包括交通、住宿、餐饮、旅游景点门票等。旅游消费对旅游业的发展起到至关重要的作用，也推动了相关经济产业的发展。 9. 旅游季节：旅游季节是指一个地区在一年中的特定时段，适宜于旅游活动。旅游季节的选择关系到旅游目的地的气候、景观的变化等，不同的季节会呈现不同的风景和旅游体验。 10. 旅游文化节庆：旅游文化节庆是在特定时期举办的一系列 旅游活动和庆祝仪式。旅游文化节庆通过各类表演、展览、派对等形式，展示地方文化、促进旅游业发展，吸引更多游客前来参观观光，增加地区的知名度和影响力。 以上是对旅游名词的简要解释，旅游涉及到方方面面的内容，
旅行社名词解释 1. 定义：旅行社是指以营利为目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。 2. 业务范围：旅行社的基本业务为设计、联系、组织、接待旅行者。其中设计旅行路线，宣传促销是旅行社的核心业务。随着人们出行频率的增加，旅行社的服务质量逐渐成为了影响消费者选择的重要因素。 3. 组织类型：旅行社的组织类型可以根据其经营规模和业务范围进行分类。按照经营规模，旅行社可以分为大型旅行社、中型旅行社和小型旅行社。按照业务范围，旅行社可以分为综合旅行社和专业旅行社。 4. 服务内容：旅行社的服务内容包括交通、住宿、餐饮、导游等各个方面。旅行社可以根据旅游者的需求和预算，为其量身定制适合的行程安排，并提供相应的服务。 5. 运营模式：旅行社的运营模式主要有传统代理模式和自营模式。传统代理模式是指旅行社通过与其他旅游企业合作，代理销售其产品，从中获取佣金。自营模式是指旅行社自行设计、组织、销售旅游产品，提供全程服务。 6. 营销策略：旅行社的营销策略主要包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。产品策略是指旅行社根据市场需求，设计、开发新的旅游产品；价格策略是指旅行社根
据市场需求和产品定位，制定合理的价格；渠道策略是指旅行社选择合适的销售渠道，提高产品的覆盖面和销售量；促销策略是指旅行社通过各种促销手段，吸引消费者购买。 7. 产业链：旅行社处于旅游产业链的中游位置，上游对接旅游资源供应商，下游对接旅游消费者。旅行社通过整合上游的旅游资源，设计、开发出新的旅游产品，提供给下游的消费者。同时，旅行社也与下游的酒店、交通等企业合作，提供更为完善的服务。 8. 法规监管：为了规范旅行社的经营行为，保护旅游消费者的权益，各国政府都出台了相应的法规和监管措施。例如规定旅行社的资质要求、服务质量标准、价格管理、投诉处理等方面的规定。同时，政府还设立了相关的监管机构，对旅行社的经营活动进行监督和管理。 9. 未来发展：随着全球旅游业的发展和消费者需求的不断变化，旅行社面临着巨大的挑战和机遇。未来，旅行社的发展将更加注重个性化、品质化和服务化。同时，随着科技的进步和应用，数字化转型和电子商务也将成为旅行社发展的重要趋势。 10. 社会影响：旅行社作为旅游业的重要组成部分，对社会的经济、文化等方面产生了深远的影响。一方面，旅行社的发展促进了旅游业的繁荣，拉动了经济增长，创造了就业机会；另一方面，旅行社也促进了不同地区、不同文化之间的交流与了解，增进了国际间的友好关系。同时，旅行社在提供服务的过程中也存在着一些问题，如服务质量参差不
旅游业名词解释 旅游业是指以旅游为主要经济活动的行业。旅游业涉及旅行、游览、度假等活动，包括旅游运输、旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐等各个方面。下面是对旅游业常用名词的解释。 1. 旅游目的地：指旅游者前往的地点，通常是具有旅游资源或景点的城市、国家或区域。 2. 旅游景点：指吸引游客前来游览的地点，如自然景点、人文景点、历史古迹等。 3. 旅行社：指专门从事旅游服务，提供旅游线路、酒店预订、机票预订等服务的机构或公司。 4. 旅游策划：指根据市场需求和旅游资源情况，制定旅游产品和线路方案。 5. 旅游交通：指旅游者在旅行过程中所使用的交通工具，如飞机、火车、汽车、船舶等。 6. 旅游住宿：指旅游者在旅途中所选择的住宿方式，如酒店、旅馆、民宿等。 7. 旅游餐饮：指旅游者在旅行过程中所享用的餐饮服务，如餐馆、美食街等。
8. 旅游购物：指旅游者在旅行过程中所进行的购物活动，如购买纪念品、特产等。 9. 旅游娱乐：指旅游者在旅行过程中所参与的娱乐活动，如水上运动、观看演出等。 10. 旅游费用：指旅游者在旅行过程中所需要支付的各种费用，如机票费、酒店费、餐饮费等。 11. 旅游产业链：指旅游业中各个环节相互依赖、相互关联的 一系列经济活动。 12. 旅游经济：指通过旅游活动所带动的经济增长和就业机会。 13. 旅游市场：指旅游产品和服务的供求关系和交易活动的总 体情况。 14. 旅游宣传：指通过各种方式和渠道，向公众宣传旅游目的 地和旅游产品，吸引游客。 15. 旅游消费者：指购买旅游产品和服务的个人或团体。 总之，旅游业是一个复杂的行业，涉及众多名词和概念。了解这些名词的含义，有助于我们更好地理解、分析和研究旅游业的发展和影响。